באפשרותך להגדיר משתמשים בארגון שלך עם תפקידי מנהל מערכת שונים. משתמשים יכולים להפוך למנהלי מערכת מלאים, או לשילוב של מנהלי מערכת לתמיכה, מנהלי משתמשים ומכשירים, מנהלי מכשירים, מנהלי מערכת לקריאה בלבד או אחראי תאימות. באפשרותך גם לראות רשימה של כל מנהלי המערכת או המנהלים הספציפיים ב-Control Hub, כולל מנהלי מכשירים וקציני תאימות.
ניהול תפקידים ב-Control Hub
אנו ממליצים לך לשתף תחומי אחריות ניהוליים בארגון שלך. אפילו בארגונים קטנים, אנו ממליצים שיש יותר מאדם אחד שמחזיק בתפקיד מנהל מערכת מלא, כדי להבטיח זמינות.
כמנהל מערכת מלא, באפשרותך להקצות תפקידי ניהול שונים לאנשים בארגון שלך, לייעל את תחומי האחריות ולשתף באחריות לניהול הארגון.
לדוגמה, קצין תאימות יכול לגשת לתוכן שנוצר על ידי המשתמש בהתאם לצורך למטרות משפטיות/ציות. סביר להניח שזה יהיה אדם אחר מאשר מנהל מערכת תמיכה, שיכול לגשת לניתוח נתונים ולפתרון בעיות.
מאמר זה מתאר כיצד לנהל תפקידים מנהליים ולרשום את ההרשאות המשויכות לכל תפקיד.
אם אתה מנהל מספר ארגוני Webex עבור הלקוחות שלך, ראה תפקידי מנהל מערכת במרכז השותפים.
| 1 | היכנס אל Control Hub, עבור אל משתמשים, ובחר משתמש. אם אתה שותף, פתח את ארגון הלקוח שבו ברצונך להקצות תפקידים, ולאחר מכן גש לדף המשתמשים של הארגון הזה.
| ||||||
| 2 | בלשונית סיכום, עבור אל תפקידי מנהל מערכת. יש רשימה מופרדת פסיקים של תפקידי הניהול של המשתמש, או אף אחד אם אין לו.
| ||||||
| 3 | בחר תפקידים עבור המשתמש. עבור תפקידי מנהל אתר פגישות, לחץ על ערוך לצד תפקידי מנהל אתר Webex. בחר תפקידים עבור כל אתר Webex שברצונך שהמשתמש ינהל.
| ||||||
| 4 | לחץ על שמור. |
רוצה לראות איך הדבר מתבצע? צפה בהדגמת הווידאו הזו כיצד להקצות תפקידי חשבון ארגון ב-Control Hub.
אם אתם רוצים לראות למי יש תפקיד מסוים, או תפקידים:
| 1 | היכנס אל https://admin.webex.com, ופתח את דף המשתמשים . |
| 2 | השתמש בפקד הסינון כדי לבחור אילו תפקידים ברצונך למצוא. פעולה זו מעדכנת את רשימת המשתמשים כדי להציג רק את המשתמשים שקיבלו את התפקידים שנבחרו. 
|
באפשרותך לייצא רשימה מלאה או מסוננת של מנהלי מערכת בארגון שלך כקובץ CSV כדי לנהל אותם בצובר. הטבלה הבאה מציגה את הנתונים שקובץ ה-CSV יצוא.
שם עמודה | תיאור |
|---|---|
שם פרטי ושם משפחה | השמות (First<space>Last) של מנהלי המערכת המיוצא. |
מזהה משתמש/דוא"ל | המזהים הייחודיים (כתובות דוא"ל) של המשתמשים המיוצאים. |
תפקיד מנהל מערכת | רשימות מופרדות בפסיק של תפקידי ניהול המוחזקים על-ידי המשתמשים המיוצאים. |
| 1 | היכנס אל https://admin.webex.com, ופתח את דף המשתמשים . | ||
| 2 | סנן את רשימת המשתמשים לפי התפקידים שברצונך לראות. | ||
| 3 | לחצו על לחצן ייצוא קובץ ה-CSV יורד אוטומטית ברגע שיהיה מוכן.
|
מימין למעלה.סוגי תפקידים
כל תפקיד קובע את רמת ההרשאה שיש לך ב-Control Hub. אם יש לך הרשאות מנהל מערכת מלאות, באפשרותך להקצות תפקיד אחד או יותר לכל משתמש בארגון שלך.
כאשר החשבון שלך מוגדר תחילה, מנהל המערכת מארגון השותף הופך למנהל המערכת המלא של הארגון שלך, ויכול להגדיר מנהלי מערכת נוספים.
למשתמשים שאתה מוסיף לארגון שלך אין הרשאות מנהל מערכת בהתחלה. הנה רשימה של תחומי האחריות שניתן להקצות:
ניהול משתמשים – המשתמש יכול להוסיף ולמחוק משתמשים, להקצות תפקידי ניהול למשתמשים, לנהל מצבים של משתמשים ולנהל רישיונות עבור משתמשים.
ניהול מכשירים – המשתמש יכול לרשום או לבטל את הרישום של מכשירים חדשים ומספרי טלפון, ליצור קודי הפעלה, ולנהל סביבות עבודה.
מדיניות ותבניות של החברה – המשתמש יכול לנהל את מדיניות שמירת התוכן של יישום Webex ולהגדיר הגדרות אבטחה כגון חסימת העלאת קבצים וחסימת תקשורת חיצונית.
ניתוח נתונים ודוחות – המשתמש יכול לגשת רק ללשונית ניתוח נתונים כדי להציג נתוני השימוש של שירותי Webex.
פתרון בעיות—המשתמש יכול לגשת רק ללשונית פתרון בעיות כדי להציג את פרטי הפגישות האחרונות של Webex.
ניהול אתר Webex – המשתמש יכול להוסיף, לשנות ולמחוק אתרי Webex אם השותף הפעיל את ניהול אתר Webex עבור לקוחות.
יומן ביקורת של פעולות מנהל-המשתמש יכול להציג ולייצא יומני פעילות של מנהל מערכת.
גישה לתוכן שנוצר על-ידי המשתמש—המשתמש יכול לגשת אל API של אירועים וכן דוחות גילוי אלקטרוני כדי לראות תוכן שנוצר על-ידי המשתמש ביישום Webex.
החזקה משפטית – המשתמש יכול לעקוף את מדיניות שמירת התוכן של יישום Webex כדי לתמוך במקרים משפטיים.
הצג מקרי תמיכה בארגון – המשתמש יכול לגשת אל מנהל מקרי התמיכה של Cisco כדי לראות את המצב של מקרי התמיכה של הארגון.
 | ב- גישת API מפורטת של היסטוריית שיחות של Webex Calling התפקיד מאפשר למשתמש לקבל גישה ל-API של REST שאוסף נתונים עבור דוחות היסטוריית שיחות מפורטים של Webex Calling. עיין בתיעוד API של היסטוריית שיחות מפורטת של Webex Calling לקבלת פרטים. |
| הטבלה הזו מפרטת רק תפקידים מנהליים כלל-ארגוניים. לקבלת מידע נוסף על תפקידי מנהל מערכת ספציפיים לשירות, כגון מנהל אתר Webex ומנהל Webex Contact Center, תוכל לקרוא עליהם בסעיפים הבאים. |
גישה | מנהל מערכת מלא | מנהל מערכת לקריאה בלבד | מנהל מערכת של התמיכה | מנהל מערכת של משתמש ומכשיר | מנהל מכשיר | קציני ציות | גישה לפתרון בעיות מתקדם |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
הוסף/מחק משתמשים והקצה רישיונות | ✔ | לקריאה בלבד | ✔ | ||||
הקצאת תפקידים למשתמשים | ✔ | לקריאה בלבד | |||||
ניהול מכשיר | ✔ | לקריאה בלבד | ✔ | ✔ | |||
מדיניות חברה ותבניות | ✔ | לקריאה בלבד | |||||
ניתוח נתונים ודוחות | ✔ | לקריאה בלבד | ✔ | ||||
פתרון בעיות | ✔ | לקריאה בלבד | ✔ | ||||
רישיונות ושדרוגים | ✔ | לקריאה בלבד | ✔ | ||||
הגדרות ארגון | ✔ | לקריאה בלבד | |||||
שילוב יישומים | ✔ | לקריאה בלבד | |||||
ניהול של אתר Webex | ✔ | לקריאה בלבד | |||||
יומן ביקורת של פעולות מנהל מערכת | ✔ | ||||||
גישה לתוכן שנוצר על ידי משתמשים | ✔ | ||||||
החזקה משפטית | ✔ | ||||||
גישה להצטרפות לפגישות מתקיימות | ✔ | ||||||
קבל גישה לפגישות חיות | ✔ | ||||||
התראות דוא"ל של מוצר | ✔ | ||||||
הצג מקרי תמיכה בארגון | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
תפקיד זה מאפשר למנהלי מערכת מלאים, למנהלי מערכת לקריאה בלבד ולמנהלי מערכת תומכים לגשת לדף הפגישה החיה בלשונית פתרון בעיות , ומאפשר למנהלי מערכת מלאים להצטרף לפגישות שמתבצעות בלחיצת כפתור. אם המשתתפים נתקלים בבעיות במהלך פגישות, מנהלי מערכת עם תפקיד זה יכולים למצוא במהירות את הפגישות האלה כדי להצטרף ולעזור למיין את הבעיות.
לקבלת מידע נוסף על דף הפגישה החיה ותכונת ההצטרפות למנהל המערכת, ראה אבחון מתקדם ופתרון בעיות ב-Control Hub.
| מנהלי מערכת מלאים יכולים להקצות את תפקיד הגישה לפתרון בעיות מתקדם למנהל מערכת מלא אחר, מנהל מערכת לקריאה בלבד או מנהל תמיכה בארגון שלהם. מנהלי מערכת מלאים לא יכולים להקצות לעצמם את תפקיד הגישה לפתרון בעיות מתקדם. מנהל מערכת מלא אחר חייב להקצות לו את התפקיד. |
| באפשרותך להקצות רק תפקידי מנהל אתר Webex למשתמשים באתרי פגישות המנוהלים על-ידי Control Hub. לא ניתן להקצות תפקידים אלה ב-Control Hub לניהול אתרי פגישות המנוהלים על-ידי ניהול אתר. |
למנהלי אתר Webex יש גישה רק למשתמשים ולהגדרות עבור אתר Webex שאליו הם מוקצים ב-Control Hub. באפשרותך להקצות משתמש כמנהל מערכת עבור יותר מאתר Webex אחד. משתמשים המוקצים עם תפקיד מנהל האתר חייבים להיכנס ל-Control Hub פעם אחת לאחר הקצאת התפקיד לפני שהם יכולים לקבל גישת מנהל מערכת לאתרי הפגישה.
אם לארגון שלך יש הרבה אתרי Webex לניהול, הקצה משתמשים כאתר Webex, משתמשי Webex או מנהלי מערכת לקריאה בלבד של Webex כדי להגדיר בעלות ולפצל את תחומי האחריות האדמיניסטרטיביים עבור כל אתר Webex.
מנהלי אתר Webex ומנהלי משתמשי Webex יכולים לנהל הגדרות הקשורות ל-Webex Meetings רק עבור משתמשים בארגוני לקוחות שאליהם הם מוקצים.
| מנהלי אתר Webex אינם משתמשים ברישיון Webex Meetings עבור אתר Webex שאליו הם מוקצים, אבל לא יהיו להם הרשאות מארח כלשהן. אם אתה רוצה שמנהל אתר Webex יקבל הרשאות אירוח, הקצה לו רישיון מארח. |
תפקיד מנהל מערכת של תוכן פגישה
אם ברצונך לאפשר למנהלי אתר Webex לגשת, לאחזר ולנהל גם חפצי פגישות, כגון הקלטות ותמלולים, באמצעות ממשקי API או ממשק אינטרנט, באפשרותך להחליף את המתג כדי להקצות אותם כמנהל מערכת של תוכן פגישה. תפקיד זה מאפשר לך להקצות למשתמשים גישה פרטנית לאתרי Webex ספציפיים במקום לאפשר להם גישה לכל האתרים.
כדי להקצות את תפקיד מנהל מערכת תוכן הפגישה למשתמש:
- היכנס אל Control Hub, עבור אל משתמשים, ובחר משתמש.
- בלשונית פרופיל המשתמש, מצא את תפקידי מנהל מערכת.
- במקטע השירותים , לחץ על ערוך לצד תפקידי מנהל אתר Webex.
- שנה את האפשרות הקצה מנהל תוכן פגישה עבור כל האתרים הזכאים ב-.
יש להקצות למשתמש אחד מתפקידי מנהל אתר Webex עבור אתר כדי לקבל גישה לתפקיד מנהל תוכן פגישה. - לחץ על סיום.
- לחץ על שמור.
| גישה | מנהל אתר Webex | מנהל משתמשי Webex | מנהל לקריאה בלבד של Webex | מנהל תוכן פגישה |
|---|---|---|---|---|
ניהול משתמשים | (הגדרות משתמש. לא ניתן להוסיף או למחוק משתמשים לארגון Control Hub.) | (הגדרות משתמש. לא ניתן להוסיף או למחוק משתמשים לארגון Control Hub.) | לקריאה בלבד | (הגדרות משתמש. לא ניתן להוסיף או למחוק משתמשים לארגון Control Hub.) |
ניתוח נתונים ודוחות | לקריאה בלבד | לקריאה בלבד | לקריאה בלבד | לקריאה בלבד |
רישיונות* | ✔ | ✔ | לקריאה בלבד | ✔ |
הקצה תפקידים* | ✔ | לקריאה בלבד | לקריאה בלבד | ✔ |
תצורת אתר* | ✔ | לקריאה בלבד | לקריאה בלבד | ✔ |
| הקלטות ותמלולים* | ✔ | |||
| * עבור אתרי Webex שהוקצו להם בלבד. |
Webex Contact Center מספק תפקיד ייעודי של מנהל מערכת של שירות מוקד אנשי הקשר המאפשר למשתמשים לנהל ולנהל את שירות מוקד אנשי הקשר והרישיונות. ניתן להקצות תפקיד זה למנהלי מערכת חיצוניים, ולמשתמשים בארגון הלקוח. לקבלת מידע נוסף על תפקידי מנהל מערכת של מוקד אנשי הקשר, עיין במאמר זה.
הטבלה הבאה מתארת את ההרשאות הספציפיות למוקד אנשי הקשר של כל תפקידי מנהל המערכת של Control Hub:
ארגון לקוח | ארגון חיצוני | ||
|---|---|---|---|
ארגון שותף | כל ארגון אחר | ||
מנהל מערכת מלא |
|
יכולים לבצע את כל הפעילויות המנהליות בדומה למנהלי מערכת מלאים מארגון לקוחות, למעט החריגה הבאה:
|
|
מנהל מערכת של שירות מוקד אנשי הקשר |
לא ישים |
יכולים לבצע את כל הפעילויות המנהליות בדומה למנהלי מערכת מלאים מארגון לקוחות, למעט החריגה הבאה:
|
|
הקצאת מנהל מערכת |
לא ישים |
|
לא ישים |
מנהל מערכת לקריאה בלבד |
לא ניתן לגשת לממשקי הניהול של Webex Contact Center (Control Hub ו-Management Portal). |
יכול לגשת לממשקי הניהול של Webex Contact Center (Control Hub ו-Management Portal) במצב קריאה בלבד בלבד. |
|
לתפקיד מנהל המערכת של Webex Events יש גישה ל-Webex Events (לשעבר Socio) ויכול להעניק גישה לאחרים.
כאשר המשתמש עם תפקיד זה נכנס ל-Control Hub, הוא יכול:
- ראה את .
בדף זה, לחץ על לחצן הפעלת Webex Events כדי לפתוח את Socio.
(מנהלי מערכת שאין להם תפקיד ספציפי זה יראו לחצן לא פעיל)
באפשרותך להפיץ ניהול ברחבי הארגון על-ידי הארכת ניהול של שירותים מסוימים במיקומים. הדבר מאפשר לך לטפל ביעילות בניהול ברמת המיקום מבלי להשפיע על הארגון כולו.
באפשרותך להוסיף כל אחד מחוץ לארגון שלך כמנהל מערכת חיצוני. מנהלי מערכת מארגון שותף נחשבים גם מנהלי מערכת חיצוניים בארגון שלך. באפשרותך גם לנהל הרשאות מנהל מערכת חיצוני, ולהגדיר אותן כמנהלי מערכת חיצוניים מלאים, מנהלי מערכת חיצוניים לקריאה בלבד ומנהלי הקצאה. מנהלי מערכת הקצאה מתווספים כאשר שותף נותן הוראות להזמנות שירותי Webex שלך.
| כל מי שנמצא מחוץ לארגון שלך שיש לו גישה ל-Control Hub של הארגון שלך מוצג בקטע משתמשים תחת הלשונית 'מנהלי מערכת חיצוניים'. |
צוות תמיכה שגישה לארגון שלך יקבל בדרך כלל את התפקיד של מנהל מערכת לקריאה בלבד. גישת מנהל מערכת לקריאה בלבד נשללת באופן אוטומטי לאחר זמן מה. באפשרותך להעניק או לדחות גישה מנהלית לאף אחד.
מקצה מנהלי מערכת חיצוניים לתרחישים "break glass"
באפשרותך להקצות מנהלי מערכת חיצוניים כדרך לגשת לארגון שלך במקרה של בעיות כניסה לשעת חירום, כגון אם SSO לא פועל כראוי עבור ארגון שהוגדר על-ידי SSO.
גישה לאתרי Webex Meetings
מנהל המערכת החיצוני חייב להיכנס ל-Control Hub פעם אחת לאחר שהוקצה לו תפקיד מנהל מערכת חיצוני מלא לפני שהוא יכול לקבל גישת מנהל מערכת לאתרי פגישות.
הסרת מנהלי מערכת חיצוניים של שותף כלקוח
באפשרותך להסיר מנהלי מערכת חיצוניים מהארגון שלך בכל עת. אבל כל עוד קיימת מערכת יחסים של מכירה פעילה בין הארגון שלך לבין השותף שממנו רכשת שירותים, השותף הזה יכול להחזיר לעצמו את הגישה לארגון שלך על-ידי הקצאת עצמו לתפקיד מנהל ההקצאה, מה שאומר שלשותף תהיה תמיד גישה לארגון שלך. השותף לא יכול להקצות לעצמו גישה כמנהל מערכת מלא. אם אינך רוצה שהשותף שרכשת ממנו יוכל לקבל גישה לארגון שלך בכלל, עליך לפנות לשותף.
| גישה | מנהל מערכת חיצוני מלא | מנהל מערכת חיצוני לקריאה בלבד | מנהל זמני |
|---|---|---|---|
| ניהול משתמשים | ✔ | לקריאה בלבד | X |
| ניהול מכשיר | ✔ | לקריאה בלבד | X |
| מדיניות ותבניות החברה | ✔ | לקריאה בלבד | X |
| פתרון בעיות | ✔ | לקריאה בלבד | X |
| מדדי תמיכה והתראות | ✔ | לקריאה בלבד | X |
| רישיונות ושדרוגים | ✔ | לקריאה בלבד | ✔ עבור השירותים שהשותף נמכר. |
| הקצה תפקידים | ✔ | לקריאה בלבד | X |
| הקצאת הזמנות | ✔ | X | ✔ עבור השירותים שהשותף נמכר. |
| הוסף ומחק אתרים | ✔ עבור האתרים השייכים למנוי שהשותף מכר. | X | ✔ עבור השירותים שהשותף נמכר. |
| הוסף מנהלי מערכת חיצוניים | X | X | X |
| מיקומים | ✔ | לקריאה בלבד | ✔ |
| מנהלי מערכת חיצוניים לא יכולים להוסיף מנהלי מערכת חיצוניים נוספים לארגון שלך. |
הקצה מנהלי מערכת חיצוניים כמנהלי מערכת מלאים, לקריאה בלבד או להקצות כדי להגדיר באופן ברור מה האחריות שלהם בארגון שלך. חלוקת האחריות האדמיניסטרטיבית יכולה גם להבטיח אחריות גדולה יותר בארגון שלך.
באפשרותך להוסיף כל אחד מחוץ לארגון שלך כמנהל מערכת חיצוני כדי לעזור לשמור על השירותים והמשתמשים שלך ב-Webex. מנהלי מערכת חיצוניים לא יכולים להוסיף מנהלי מערכת חיצוניים נוספים לארגון שלך.
 | ניתן להוסיף משתמשים בארגוני הרשמה עצמית בחינם כמנהלי מערכת חיצוניים. אבל, לא ניתן להוסיף משתמשים שהם חלק מארגון הצרכן כמנהל מערכת חיצוני. Control Hub יציין שגיאה כשאתה מנסה לאמת את הודעות הדוא"ל של משתמשים שנמצאים בארגון הצרכן. |
| 1 | היכנס ל-Control Hub ב-https://admin.webex.com, ופתח את דף המשתמשים . |
| 2 | סנן את רשימת המשתמשים על-ידי כל מנהלי המערכת החיצוניים כדי לראות את רשימת מנהלי המערכת החיצוניים. |
| 3 | לחץ על הוסף מנהל מערכת חיצוני. |
| 4 | הזן את כתובת הדוא"ל של מנהל המערכת ולחץ על אימות דוא"ל. |
| 5 | אם משתמש זה שייך לארגון שותף שמנהל את המינוי שלך, בחר הרשאות מנהל מערכת מלא או הרשאות מנהל מערכת הקצאה. אם הם מכל ארגון אחר, בחר:
|
| 6 | לחץ על אישור. |
באפשרותך לבחור איזה מידע משותף או מנותק ממנהלי מערכת חיצוניים.
כמנהל מערכת מלא של הארגון שלך, באפשרותך גם לכוונן את הרשאות מנהל המערכת עבור מנהלי מערכת חיצוניים.
| 1 | היכנס ל-Control Hub, ולאחר מכן פתח את דף המשתמשים . | ||
| 2 | סנן את רשימת המשתמשים על-ידי כל מנהלי המערכת החיצוניים כדי לראות את רשימת מנהלי המערכת החיצוניים. | ||
| 3 | בחר את המשתמש שברצונך לערוך. | ||
| 4 | בחר אחת מהאפשרויות הבאות:
|
