Control Hub'da kuruluş hesabı rolleri atama

Control Hub’daki rolleri yönetme

Kuruluşunuzdaki idari sorumlulukları paylaşmanızı öneririz. Küçük kuruluşlarda bile kullanılabilirliği sağlamak için tam yönetici rolüne sahip birden fazla kişinin sahip olmasını öneririz.

Tam yönetici olarak, kuruluşunuzdaki kişilere çeşitli yönetim rolleri atayabilir, sorumlulukları düzenleyebilir ve kuruluşu yönetmek için hesap verebilirsiniz.

Örneğin, bir uyumluluk görevlisi yasal/uyumluluk amaçları için gerektiği şekilde kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğe erişebilir. Bu, analizlere ve sorun giderme bilgilerine erişebilen bir destek yöneticisinden farklı bir kişi olabilir.

Bu makalede, idari rollerin nasıl yönetileceği anlatılmaktadır ve her bir rolle ilişkili ayrıcalıkları listeler.

Müşterileriniz için birden fazla Webex kuruluşu yönetiyorsanız Partner Hub’da yönetici rollerine bakın.

Kullanıcılara roller atama

Control Hub’da oturum açın, Kullanıcılar’a gidin ve bir kullanıcı seçin.

Iş ortağıysanız roller atamak istediğiniz müşteri kuruluşunu açın ve ardından bu kuruluşun Kullanıcılar sayfasına erişin.

Özet sekmesinde Yönetici rollerine gidin.

Kullanıcının yönetim rollerinin virgülle ayrılmış bir listesi var veya yoksa Hiçbiri var.

Kullanıcı için roller seçin.

Toplantılar site yöneticisi rolleri için Webex Site yöneticisi rollerinin yanındaki Düzenle seçeneğine tıklayın. Kullanıcının yönetmesini istediğiniz her bir Webex sitesi için roller seçin.

Mevcut bir Hizmetler rolüne sahip kullanıcının Kurumsal rolünü değiştirdiğinize söz konusu kullanıcının mevcut hizmet rolleri etkilenebilir. Kullanıcının kurumsal rolünü değiştirirken hizmet rollerini de gözden geçirin.

Konum yöneticisi rolü, diğer yönetici rolü türlerinden özeldir. Başka yönetici rolleri atanmış bir kullanıcıya konum yöneticisi rolü atayamazsınız. Kullanıcıya konumlar atamak için Konum yöneticisini kontrol edin ve konumları ekleyin.

Bir kullanıcıya kullanıcı ve cihaz yöneticisi veya cihaz yöneticisi rolü atanmışsa Webex Calling’i yönetemez.

Kaydet seçeneğine tıklayın.

Nasıl yapıldığını görmek istiyor musunuz? Control Hub’da kuruluş hesap rollerinin nasıl atanacağına ilişkin bu video gösterimini izleyin.

Control Hub’da belirli yöneticileri bulun

Kimin belli bir rolü veya rolleri olduğunu görmek isterseniz:

1	https://admin.webex.com üzerinde oturum açın ve Kullanıcılar sayfasını açın.
2	Bulmak istediğiniz rolleri seçmek için Filtre kontrolünü kullanın. Bu eylem, yalnızca seçilen rollere sahip kullanıcıları göstermek için kullanıcı listesini günceller.

Yönetici Listesini CSV Dosyası Olarak Dışa Aktarma

Kuruluşunuzdaki yöneticilerin tam veya filtrelenmiş listesini toplu olarak yönetmek için CSV dosyası olarak dışa aktarabilirsiniz. Aşağıdaki tabloda, CSV dosyasının dışa aktardığı veriler gösterilmektedir.

Sütun Adı	Açıklama
Adı/Soyadı	Dışa aktarılan yöneticilerin adları (Adı<space>Soyadı).
Kullanıcı Kimliği/E-postası	Dışa aktarılan kullanıcıların benzersiz kimlikleri (e-posta adresleri).
Yönetici Rolü	Dışa aktarılan kullanıcılar tarafından tutulan yönetim rollerinin virgülle ayrılmış listeleri.

https://admin.webex.com üzerinde oturum açın ve Kullanıcılar sayfasını açın.

Kullanıcı listesini görmek istediğiniz rollere göre filtreleyin.

Dışa Aktar düğmesine tıklayınsağ üst köşede.

CSV dosyası hazır olduğunda otomatik olarak indirilir.

Filtrelenmiş bir listeyi dışa aktarıyorsanız filtreyi değiştirmeden önce CSV dosyası indirilene kadar bekleyin. Aksi takdirde, geçerli CSV dosyası indirmesindeki güncellenmiş filtrelenmiş listeyi alırsınız.

Rol türleri

Her rol, Control Hub’da sahip olduğunuz ayrıcalık düzeyini belirler. Tam yönetici ayrıcalıklarınız varsa kuruluşunuzdaki herhangi bir kullanıcıya bir veya daha fazla rol atayabilirsiniz.

Hesabınız ilk kurulduğunda, iş ortağı kuruluştaki yönetici, kuruluşunuzun tam yöneticisi olur ve ek yöneticiler ayarlayabilir.

Kuruluşunuza eklediğiniz kullanıcıların başlangıçta yönetici ayrıcalıkları yoktur. Atayabileceğiniz sorumlulukların listesi şöyledir:

Kullanıcı yönetimi—Kullanıcı kullanıcı ekleyip silebilir, kullanıcılara yönetim rolleri atayabilir, kullanıcı durumlarını yönetebilir ve kullanıcılar için lisansları yönetebilir.
Cihaz yönetimi—Kullanıcı yeni cihaz ve telefon numaralarını kaydedebilir veya kaydedebilir, etkinleştirme kodları oluşturabilir ve çalışma alanlarını yönetebilir.
Şirket politikası ve şablonları—Kullanıcı, Webex uygulaması içerik saklama politikasını yönetebilir ve dosya yüklemelerini engelleme ve harici iletişimleri engelleme gibi güvenlik ayarlarını yapılandırabilir.
Analizler ve raporlar—Kullanıcı, Webex hizmetleri kullanım verilerini görüntülemek için yalnızca Analytics sekmesine erişebilir.
Sorun Giderme—Kullanıcı yalnızca son Webex toplantılarının ayrıntılarını görüntülemek için Sorun Giderme sekmesine erişebilir.
Webex site yönetimi—Iş ortağı müşteriler için Webex site yönetimini etkinleştirdiyse kullanıcı Webex siteleri ekleyebilir, değiştirebilir ve silebilir.
Yönetici eylemleri denetim günlüğü—Kullanıcı yönetici etkinlik günlüklerini görüntüleyebilir ve dışa aktarabilir.
Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğe erişim—Kullanıcı, Webex uygulamasında kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği görmek için Events API ve eDiscovery raporlarına erişebilir.
Yasal bekletme—Kullanıcı, yasal durumları desteklemek için Webex Uygulaması içerik saklama politikasını geçersiz kılabilir.
Kuruluş destek vakalarını görüntüleme—Kullanıcı, kuruluşun destek vakalarının durumunu görmek için Cisco Support Case Manager'a erişebilir.

Webex Calling Ayrıntılı Çağrı Geçmişi API erişimi rolü, kullanıcının Webex Calling Ayrıntılı Çağrı Geçmişi raporları için veri toplayan REST API'sine erişmesini sağlar. Ayrıntılar için Webex Calling Ayrıntılı Çağrı Geçmişi API belgelerine bakın.

Kuruluş rolleri

Bu tabloda yalnızca kuruluş genelindeki yönetim rolleri listelenir. Webex site yöneticisi ve Webex Contact Center yöneticisi gibi hizmete özel yönetici rolleri hakkında daha fazla bilgi için aşağıdaki bölümlerden bilgi edinebilirsiniz.

erişim	Tam yönetici	Salt okunur yönetici	Destek yöneticisi	Kullanıcı ve cihaz yöneticisi	Cihaz yöneticisi	Uyumluluk görevlileri	Gelişmiş sorun giderme erişimi
Kullanıcı ekleme/silme ve lisans atama	✔	Salt okunur		✔
Kullanıcılara roller atama	✔	Salt okunur
Cihaz yönetimi	✔	Salt okunur		✔	✔
Şirket politikası ve şablonları	✔	Salt okunur
Analizler ve raporlar	✔	Salt okunur	✔
Sorun Giderme	✔	Salt okunur	✔
Lisanslar ve yükseltmeler	✔	Salt okunur		✔
Kuruluş ayarları	✔	Salt okunur
Uygulama entegrasyonları	✔	Salt okunur
Webex site yönetimi	✔	Salt okunur
Yönetici eylemleri denetleme günlüğü	✔
Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğe erişim						✔
Yasal bekletme						✔
Devam eden toplantılara katılma erişimi							✔
Canlı toplantılara erişim							✔
Ürün e-posta bildirimleri	✔
Kuruluş destek olaylarını görüntüleme	✔	✔	✔	✔	✔		✔

Gelişmiş Sorun Giderme Erişimi Rolü

Bu rol, tam yöneticilerin, salt okunur yöneticilerin ve destek yöneticilerinin Sorun Giderme sekmesindeki Canlı Toplantı sayfasına erişmesini sağlar ve tam yöneticilerin yalnızca bir düğmeye tıklayarak devam eden toplantılara katılmasını sağlar. Toplantılar sırasında katılımcılar sorun yaşıyorsa bu role sahip yöneticiler katılmak için bu toplantıları hızlı bir şekilde bulabilir ve sorunların çözümüne yardımcı olabilir.

Canlı Toplantı sayfası ve Yönetici Katılma özelliği hakkında daha fazla bilgi için bkz. Control Hub’daki Gelişmiş Tanılama ve Sorun Giderme.

Tam yöneticiler, kuruluşlarındaki başka bir tam yöneticiye, salt okunur yöneticiye veya destek yöneticisine Gelişmiş Sorun Giderme Erişimi rolünü atayabilir. Tam yöneticiler, Gelişmiş Sorun Giderme Erişimi rolünü kendilerine atayamaz. Bu rolü başka bir tam yönetici atamalıdır.

Webex Site Yöneticisi rolleri

Control Hub tarafından yönetilen toplantı sitelerindeki kullanıcılara yalnızca Webex site yöneticisi rolleri atayabilirsiniz. Bu roller, Control Hub’da Site Yönetimi tarafından yönetilen toplantı sitelerini yönetmek için atanamaz.

Webex site yöneticileri, yalnızca Control Hub'da atandıkları Webex sitesinin kullanıcılarına ve ayarlarına erişebilir. Bir kullanıcıyı birden fazla Webex sitesi için yönetici olarak atayabilirsiniz. Site yöneticisi rolüyle atanan kullanıcıların, bu rol atandıktan sonra toplantı sitelerine yönetici erişimini sağlamak için Control Hub'da oturum açmaları gerekir.

Kuruluşunuzun yöneteceği çok sayıda Webex sitesi varsa, sahipliği tanımlamak ve her bir Webex sitesi için yönetim sorumluluklarını bölmek için kullanıcıları Webex sitesi, Webex kullanıcısı veya Webex salt okunur yöneticiler olarak atayın.

Webex site yöneticileri ve Webex kullanıcı yöneticileri, yalnızca atandıkları müşteri kuruluşlarındaki kullanıcılar için Webex Meetings ile ilgili ayarları yönetebilir.

Webex site yöneticileri, atandıkları Webex sitesi için Webex Meetings lisansı kullanmaz ancak toplantı sahibi ayrıcalıklarına sahip olmazlar. Bir Webex site yöneticisinin barındırma ayrıcalıklarına sahip olmasını istiyorsanız, onlara bir toplantı sahibi lisansı atayın.

Toplantı Içeriği Yöneticisi rolü

Webex site yöneticilerinin API'ler veya web arabirimi aracılığıyla kayıtlar ve dökümler gibi toplantı eserlerine erişmesine, bunları almasına ve yönetmesine izin vermek istiyorsanız, bunları Toplantı Içeriği yöneticisi olarak atamak için bir geçişi değiştirebilirsiniz. Bu rol, kullanıcıları tüm sitelere erişmelerine izin vermek yerine belirli Webex sitelerine granüler erişim ile atamanıza olanak tanır.

Bir kullanıcıya Toplantı Içeriği yönetici rolü atamak için:

Control Hub’da oturum açın, Kullanıcılar’a gidin ve bir kullanıcı seçin.
Kullanıcının Profil sekmesinde Yönetici rolleri’ni bulun.
Hizmetler bölümünde, Webex site yöneticisi rollerinin yanındaki Düzenle seçeneğine tıklayın.
Tüm uygun siteler için Toplantı içeriği Ata yöneticisini değiştirin.

Toplantı Içeriği yöneticisi rolüne erişebilmesi için kullanıcıya bir site için Webex site yöneticisi rollerinden biri atanmalıdır.
Bitti’ye tıklayın.
Kaydet seçeneğine tıklayın.

erişim	Webex Site Yöneticisi	Webex Kullanıcı Yöneticisi	Webex Salt Okunur Yönetici	Toplantı Içeriği Yöneticisi
Kullanıcı Yönetimi	✔ (Kullanıcı Ayarları. Control Hub kuruluşuna kullanıcı eklenemiyor veya silinemiyor.)	✔ (Kullanıcı Ayarları. Control Hub kuruluşuna kullanıcı eklenemiyor veya silinemiyor.)	Salt okunur	✔ (Kullanıcı Ayarları. Control Hub kuruluşuna kullanıcı eklenemiyor veya silinemiyor.)
Analizler ve Raporlar	Salt okunur	Salt okunur	Salt okunur	Salt okunur
Lisanslar*	✔	✔	Salt okunur	✔
Roller Atama*	✔	Salt okunur	Salt okunur	✔
Site Yapılandırması*	✔	Salt okunur	Salt okunur	✔
Kayıtlar ve dökümler*				✔

* Yalnızca atanmış Webex siteleri için.

Webex Contact Center Yönetici Rolü

Webex Contact Center, kullanıcıların iletişim merkezi hizmetini ve lisanslarını yönetmesine ve yönetmesine olanak tanıyan özel bir Iletişim Merkezi Hizmeti Yöneticisi rolü sağlar. Bu rol harici yöneticilere ve müşteri kuruluşundaki kullanıcılara atanabilir. Contact Center yönetici rolleri hakkında daha fazla bilgi için bu makaleye bakın.

Aşağıdaki tabloda, tüm Control Hub yönetici rollerinin iletişim merkezine özel ayrıcalıkları açıklanmaktadır:

	Müşteri Kuruluşu	Harici Kuruluş
	Müşteri Kuruluşu	Iş Ortağı Kuruluşu	Herhangi Başka Kuruluş
Tam Yönetici	Iletişim merkezinin tüm özelliklerini yönetebilir. Iletişim merkezi için aşağıdakiler gibi tüm kullanıcı yönetimi etkinliklerini gerçekleştirebilir: Müşteri kuruluşunda kullanıcı ekleme veya kaldırma. Kullanıcılardan iletişim merkezi lisansları atama, düzenleme veya kaldırma. Harici yöneticilere Contact Center Hizmet Yöneticisi rolü ekleme veya bu rolü geri alma.	Bir müşteri kuruluşundaki tam yöneticilere benzer tüm yönetim etkinliklerini, aşağıdaki istisna dışında gerçekleştirebilir: Yönetici, harici yöneticilere Contact Center Hizmet Yöneticisi rolü ekleyemez veya bu rolü geri alamaz.
İletişim Merkezi Hizmet Yöneticisi		Yok	Bir müşteri kuruluşundaki tam yöneticilere benzer tüm yönetim etkinliklerini, aşağıdaki istisna dışında gerçekleştirebilir: Yönetici, harici yöneticilere Contact Center Hizmet Yöneticisi rolü ekleyemez veya bu rolü geri alamaz.
Sağlama Yöneticisi	Yok	Iş ortağı tam yöneticisinin gerçekleştirebileceği tüm iletişim merkezi yönetim etkinliklerini gerçekleştirebilir. Herhangi bir kullanıcı yönetimi etkinliği gerçekleştirilemez ve yalnızca kuruluştaki diğer harici yöneticilerin listesini görüntüleyebilir.	Yok
Salt Okunur Yönetici	Webex Contact Center yönetim arabirimlerine erişilemiyor (Control Hub ve Yönetim Portalı).	Webex Contact Center yönetim arabirimlerine (Control Hub ve Yönetim Portalı) yalnızca salt okunur modda erişebilir.

Webex Events yöneticisi

Webex Events yönetici rolü, Webex Events'e (eski adıyla Socio) erişebilir ve başkalarına erişim verebilir.

Bu role sahip kullanıcı Control Hub’da oturum açtığında şunları yapabilir:

Bkz. Hizmetler > Etkinlikler sayfası.
Bu sayfada, Socio’yu açmak için Webex Events portalını başlat düğmesine tıklayın.

(Bu özel role sahip olmayan yöneticiler, etkin olmayan bir düğme görür)

Webex konum yöneticisi

Belirli hizmetlerin yönetimini konumlarda yetkilendirerek kuruluş genelinde yönetimi dağıtabilirsiniz. Bu özellik, kuruluşun tamamını etkilemeden konum düzeyi yönetimi verimli bir şekilde işlemenizi sağlar.

Kuruluşunuz dışındaki herhangi bir kişiyi harici yönetici olarak ekleyebilirsiniz. Iş ortağı kuruluşundaki yöneticiler, kuruluşunuzdaki harici yönetici olarak da kabul edilir. Ayrıca harici yönetici ayrıcalıklarını yönetebilir ve bunları harici tam yöneticiler, harici salt okunur yöneticiler ve sağlama yöneticileri olarak tanımlayabilirsiniz. Bir iş ortağı Webex hizmetleri siparişlerinizi sağladığında, sağlama yöneticileri eklenir.

Kuruluşunuzun dışındaki kuruluşunuzun Control Hub’ına erişen herkes, Harici Yöneticiler sekmesinin altındaki Kullanıcılar bölümünde gösterilir.

Kuruluşunuza erişen destek personeli, genellikle salt okunur yönetici rolüne sahip olacaktır. Salt okunur yönetici erişimi, bir süre sonra otomatik olarak iptal edilir. Herhangi birine idari erişim izni verebilir veya reddedebilirsiniz.

"Cam kırma" senaryoları için harici yöneticiler atama

SSO'nun SSO tarafından yapılandırılan bir kuruluş için düzgün çalışmaması gibi acil durum oturum açma sorunlarında kuruluşunuza erişim yolu olarak harici yöneticileri atayabilirsiniz.

Webex Meetings sitelerine erişim

Harici yöneticinin, toplantı sitelerine yönetici erişimini sağlamak için harici tam yönetici rolü atandıktan sonra Control Hub’da oturum açması gerekir.

Iş ortağı harici yöneticilerini müşteri olarak kaldırma

Harici yöneticileri istediğiniz zaman kuruluşunuzdan kaldırabilirsiniz. Ancak kuruluşunuz ile hizmet satın aldığınız iş ortağı arasında aktif bir satış ilişkisi olduğu sürece, bu iş ortağı kendisine Sağlama Yöneticisi rolü atayarak kuruluşunuza yeniden erişim kazanabilir. Bu da iş ortağının kuruluşunuza her zaman erişimi olacağı anlamına gelir. Iş ortağı, kendilerine erişimi Tam Yönetici olarak atayamaz. Hizmet satın aldığınız iş ortağının kuruluşunuza hiç erişmesini istemiyorsanız iş ortağıyla iletişime geçmeniz gerekir.

erişim	Harici tam yönetici	Harici salt okunur yönetici	Geçici yönetici
Kullanıcı Yönetimi	✔	Salt okunur	X
Cihaz Yönetimi	✔	Salt okunur	X
Şirket İlkesi ve Şablonlar	✔	Salt okunur	X
Sorun Giderme	✔	Salt okunur	X
Destek Ölçümleri ve Bildirimleri	✔	Salt okunur	X
Lisanslar ve Yükseltmeler	✔	Salt okunur	✔ Ortağın sattığı hizmetler için.
Roller ata	✔	Salt okunur	X
Siparişleri sağlama	✔	X	✔ Ortağın sattığı hizmetler için.
Site ekle ve sil	✔ Ortağın sattığı aboneliğe ait siteler için.	X	✔ Ortağın sattığı hizmetler için.
Harici yöneticileri ekle	X	X	X
Konumlar	✔	Salt okunur	✔

Harici yöneticiler, kuruluşunuza ek harici yöneticiler ekleyemez.

Kuruluşunuzdaki sorumluluklarının ne olduğunu açıkça tanımlamak için harici yöneticileri tam, salt okunur veya sağlama yöneticileri olarak atayın. Idari sorumlulukların bölünmesi, kuruluşunuzda daha fazla hesap verilebilirlik de sağlayabilir.

Harici yöneticileri ekle

Webex hizmetlerinizi ve kullanıcılarınızı korumaya yardımcı olmak için kuruluşunuzun dışındaki herhangi bir kişiyi harici yönetici olarak ekleyebilirsiniz. Harici yöneticiler, kuruluşunuza ek harici yöneticiler ekleyemez.

Ücretsiz kendi kendine kayıt kuruluşlarındaki kullanıcılar, harici yönetici olarak eklenebilir. Ancak, tüketici kuruluşunun bir parçası olan kullanıcılar harici yönetici olarak eklenemez. Control Hub, tüketici kuruluşunda olan kullanıcıların e-postalarını doğrulamaya çalıştığınızda bir hata belirtir.

1	https://admin.webex.com adresinden Control Hub'da oturum açın ve Kullanıcılar sayfasını açın.
2	Harici yöneticilerin listesini görmek için kullanıcı listesini Tüm harici yöneticilere göre filtreleyin.
3	Harici yönetici ekle seçeneğine tıklayın.
4	Yöneticinin e-posta adresini girin ve E-postayı doğrula seçeneğine tıklayın.
5	Bu kullanıcı, aboneliğinizi yöneten bir iş ortağı kuruluşuna aitse Tam yönetici ayrıcalıkları veya Sağlama yöneticisi ayrıcalıkları'nı seçin. Başka bir kuruluştan geldiklerinde aşağıdakileri seçin: Tam yönetici Salt okunur yönetici Contact Center hizmet yöneticisi (geçerliyse) Webex site yöneticisi (geçerliyse). Ardından, kullanıcıları her bir Webex sitesi için tam, salt okunur veya kullanıcı yöneticisi olarak atamayı seçebilirsiniz.
6	Tamam'a tıklayın.

Harici yönetici ayrıcalıklarını yönet

Harici yöneticilerden hangi bilgilerin paylaşılacağını veya saklanacağını seçebilirsiniz.

Kuruluşunuzun tam yöneticisi olarak harici yöneticiler için yönetici ayrıcalıklarını da ayarlayabilirsiniz.

Control Hub’da oturum açın, ardından Kullanıcılar sayfasını açın.

Harici yöneticilerin listesini görmek için kullanıcı listesini Tüm harici yöneticilere göre filtreleyin.

Düzenlemek istediğiniz kullanıcıyı seçin.

Şunlardan birini seçin:

Yöneticiyi tam yöneticiye tanıtmak için Yönetici rolleri altında Tam yönetici ayrıcalığını kontrol edin.

Yöneticinin salt okunur ayrıcalıkları ayarlaması durumunda, Yönetici rolleri altına giderek ve Tam yönetici ayrıcalığı seçerek bu ayrıcalıkları tanıtabilirsiniz.
Yöneticiyi sağlama yöneticisine eşitlemek için Yönetici rolleri altında Tam yönetici ayrıcalığı onay kutusunun işaretini kaldırın.

Yöneticinin salt okunur ayrıcalıkları ayarlanmış ve önceden tam yöneticiye yükseltilmişse Yönetici rolleri altına giderek ve Salt okunur yönetici ayrıcalığı seçerek bu ayrıcalıkları değiştirebilirsiniz.

Yönetici ayrıcalıklarını tamamen iptal etmek için Yönetici ayrıcalığını iptal et altında Yönetici ayrıcalığını iptal et seçeneğine tıklayın ve Ayrıcalığını iptal et seçeneğini belirleyin.

Yönetici ayrıcalıklarını iptal ettiğinizde, yöneticinin tüm kayıtları silinir ve bu kayıtları yeniden yüklemek için bu kayıtların tekrar eklenmesi gerekir.