組織内のユーザーを異なる管理者ロールで設定できます。 ユーザーはフル管理者になるか、サポート管理者、ユーザーおよびデバイスの管理者、デバイス管理者、読み取り専用管理者、またはコンプライアンス オフィサーを組み合わせることができます。 Control Hub のすべてまたは特定の管理者のリスト、つまりデバイス管理者やコンプライアンス オフィサーを表示することもできます。
Control Hub でのロールの管理
組織内で管理責任を共有することを推奨します。 小規模な組織でも、可用性を確保するために、複数のユーザーがフル管理者ロールを持つことを推奨します。
フル管理者は、組織内のユーザーにさまざまな管理ロールを割り当てて、責任を合理化し、組織を管理するための説明責任を共有できます。
たとえば、コンプライアンス オフィサーは、法務/コンプライアンスの目的で、必要に応じてユーザーが生成したコンテンツにアクセスできます。 これは、分析およびトラブルシューティング情報にアクセスできるサポート管理者とは異なる人物である可能性があります。
この記事では、管理ロールの管理方法と、各ロールに関連付けられている権限の一覧を示します。
顧客のために複数の Webex 組織を管理している場合は、Partner Hub の管理者ロールを参照してください。
| 1 | Control Hub にサインインし、[ユーザー] に移動してユーザーを選択します。 パートナーである場合は、ロールを割り当てる顧客組織を開き、その組織の [ユーザー] ページにアクセスします。
| ||||||
| 2 | ［概要］タブで、［管理者ロール］に移動します。 ユーザーの管理ロールのコンマ区切りリストがあります。または、それらがない場合はなしです。
| ||||||
| 3 | ユーザーの役割を選択します。 ミーティング サイト管理者ロールについては、[Webex サイト管理者ロール] の横にある [編集] をクリックします。 ユーザーが管理する Webex サイトの役割を選択します。
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| 4 | [保存] をクリックします。 |
実際の例を見てみましょう。 Control Hub で組織アカウント ロールを割り当てる方法については、このビデオ デモンストレーションをご覧ください。
特定の役割や役割を持つ人を確認したい場合:
| 1 | https://admin.webex.comにサインインし、［ユーザー］ページを開きます。 |
| 2 | フィルターコントロールを使用して、検索するロールを選択します。 この操作により、ユーザー リストが更新され、選択したロールを持つユーザーのみが表示されます。 
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組織の管理者の完全またはフィルタリングしたリストを CSV ファイルとしてエクスポートして、一括管理することができます。 CSV ファイルのエクスポート データを次の表に示します。
列名 | 説明 |
|---|---|
名/姓 | エクスポートされた管理者の名前（最初<space>最後）。 |
ユーザー ID/メール | エクスポートされたユーザーの一意の ID（メールアドレス）。 |
管理者ロール | エクスポートされたユーザが保持する管理ロールのカンマ区切りリスト。 |
| 1 | https://admin.webex.comにサインインし、［ユーザー］ページを開きます。 | ||
| 2 | 表示するロールでユーザーリストをフィルタリングします。 | ||
| 3 | エクスポートボタンをクリックします。 CSV ファイルは準備ができたら自動的にダウンロードされます。
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右上ですロールの種類
それぞれの役割によって、Control Hub の権限レベルが決まります。 完全な管理者権限があれば、1 つまたは複数のロールを組織のユーザーに割り当てられます。
アカウントが最初にセットアップされると、パートナー組織の管理者が組織のフル権限をもつ管理者になり、追加の管理者を設定することができます。
組織に追加するユーザーには、最初に管理者権限がありません。 割り当てることができる責任のリストは次のとおりです。
ユーザー管理—ユーザーは、ユーザーの追加と削除、ユーザーへの管理者ロールの割り当て、ユーザーステータスの管理、ユーザーのライセンスの管理を行うことができます。
デバイス管理—ユーザーは、新しいデバイスと電話番号の登録または解除、 アクティベーションコードの生成、およびWorkspaceの管理を行うことができます。
会社のポリシーとテンプレート—ユーザーはWebex アプリのコンテンツ保持ポリシーを管理し、ファイルのアップロードのブロックや外部通信のブロックなどのセキュリティ設定を構成できます。
分析とレポート—ユーザーは Webex サービスの使用状況データを表示するには、[分析] タブにのみアクセスできます。
トラブルシューティング—ユーザーは [トラブルシューティング] タブにアクセスして、 最近の Webex ミーティングの詳細を表示することしかできません。
Webex サイト管理—パートナーが顧客の Webex サイト管理を有効にしている場合、ユーザーは Webex サイトを追加、変更、および削除できます。
管理者アクション監査ログ:ユーザーは、管理者アクティビティログを表示およびエクスポートできます。
ユーザー生成コンテンツへのアクセス—ユーザーはEvents APIおよび eDiscoveryレポートにアクセスして、Webexアプリのユーザー生成コンテンツを確認できます。
法的保留—ユーザーは Webex アプリのコンテンツ保持ポリシーを上書きして、法的ケースをサポートできます。
組織のサポート ケースの表示:ユーザーは Cisco Support Case Manager にアクセスして、組織のサポート ケースのステータスを確認できます。
 | Webex Calling 詳細通話履歴 API アクセス ロールを使用すると、ユーザーは Webex Calling 詳細通話履歴レポートのデータを収集する REST API にアクセスできます。 詳細については、Webex Calling の詳細な通話履歴 API ドキュメント を参照してください。 |
| この表には、組織全体の管理ロールのみが一覧表示されます。 Webex サイト管理者や Webex Contact Center 管理者など、サービス固有の管理者の役割に関する詳細については、以下のセクションをお読みください。 |
アクセス | フル管理者 | 読み取り専用管理者 | サポート管理者 | ユーザーとデバイス管理者 | デバイス管理者 | コンプライアンス担当責任者 | 高度なトラブルシューティング アクセス |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
ユーザーの追加/削除とライセンスの割り当て | ✔ | 読み込み専用 | ✔ | ||||
ロールをユーザーに割り当てる | ✔ | 読み込み専用 | |||||
デバイス管理 | ✔ | 読み込み専用 | ✔ | ✔ | |||
会社のポリシーとテンプレート | ✔ | 読み込み専用 | |||||
分析とレポート | ✔ | 読み込み専用 | ✔ | ||||
トラブルシューティング | ✔ | 読み込み専用 | ✔ | ||||
ライセンスとアップグレード | ✔ | 読み込み専用 | ✔ | ||||
組織の設定 | ✔ | 読み込み専用 | |||||
アプリのインテグレーション | ✔ | 読み込み専用 | |||||
Webex サイトの管理 | ✔ | 読み込み専用 | |||||
管理者アクションの監査ログ | ✔ | ||||||
ユーザーが生成したコンテンツへのアクセス | ✔ | ||||||
リーガル ホールド | ✔ | ||||||
進行中のミーティングに参加するためのアクセス | ✔ | ||||||
ライブミーティングへのアクセス | ✔ | ||||||
製品のメール通知 | ✔ | ||||||
組織のサポート ケースを表示 | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
この役割によって、フル管理者、読み取り専用管理者、およびサポート管理者は、トラブルシューティング タブの [ライブ ミーティング] ページにアクセスし、フル管理者はボタンをクリックすることで、進行中のミーティングに参加できます。 ミーティング中に参加者に問題を発生した場合、このロールを持つ管理者は、参加するミーティングをすばやく見つけ、問題の解決を支援します。
[ライブ ミーティング] ページと [管理者の参加] 機能の詳細については、「Control Hub での高度な診断とトラブルシューティング」を参照してください。
| フル管理者は高度なトラブルシューティング アクセス ロールを、組織内の別のフル管理者、読み取り専用管理者、またはサポート管理者に割り当てすることができます。 フル管理者は、高度なトラブルシューティング アクセス ロールを自分自身に割り当てることはできません。 別のフル管理者は、ロールを割り当てる必要があります。 |
| Webex サイト管理者のロールは、Control Hub が管理するミーティング サイトのユーザーにのみ割り当てることができます。 これらのロールは、サイト管理が管理するミーティング サイトを管理するために、Control Hub で割り当てることはできません。 |
Webex サイト管理者は、Control Hub で割り当てられた Webex サイトのユーザーと設定にのみアクセスできます。 ユーザーを 1 つ以上の Webex サイトの管理者として割り当てすることができます。 サイト管理者ロールで割り当てられたユーザーは、ミーティングサイトへの管理者アクセスを取得する前に、ロールが割り当てられた後、一度 Control Hub にサインインする必要があります。
組織には管理する多くの Webex サイトがある場合、ユーザーを Webex サイト、Webex ユーザー、または Webex 読み取り専用管理者として割り当て、所有権を定義し、各 Webex サイトの管理責任を分割します。
Webex サイト管理者と Webex ユーザー管理者は、割り当てられている顧客組織のユーザーの Webex Meetings 関連の設定のみ管理できます。
| Webex サイト管理者は、割り当てられた Webex サイトに対する Webex Meetings ライセンスを使用しませんが、主催者権限は持っていません。 Webex サイト管理者にホスティング権限を持たせるには、主催者ライセンスを割り当てます。 |
ミーティング コンテンツ管理者のロール
Webex サイト管理者が API または Web インターフェイスを介して、録画や文字起こしなどのミーティング アーティファクトにもアクセス、取得、管理できるようにするには、スイッチを切り替えてミーティング コンテンツ管理者として割り当てることができます。 このロールでは、すべてのサイトへのアクセスを許可する代わりに、特定の Webex サイトへのきめ細かいアクセスをユーザーに割り当てることができます。
ミーティングコンテンツ管理ロールをユーザーに割り当てるには:
- Control Hub にサインインし、[ユーザー] に移動してユーザーを選択します。
- ユーザーの [プロファイル] タブで、[管理者のロール] を見つけます。
- [サービス] セクションで、[Webex サイト管理者ロール] の横にある [編集] をクリックします。
- すべての対象サイトのミーティングコンテンツ管理者の割り当てを切り替えます。
ミーティングコンテンツ管理者ロールにアクセスするには、サイトの Webex サイト管理者ロールのいずれかを割り当てる必要があります。 - [完了] をクリックします。
- [保存] をクリックします。
| アクセス | Webex サイト管理 | Webex ユーザー管理 | Webex 読み取り専用管理 | ミーティング コンテンツ管理 |
|---|---|---|---|---|
ユーザー管理 | (ユーザー設定。 Control Hub 組織にユーザーを追加または削除できません。) | (ユーザー設定。 Control Hub 組織にユーザーを追加または削除できません。) | 読み込み専用 | (ユーザー設定。 Control Hub 組織にユーザーを追加または削除できません。) |
分析とレポート | 読み込み専用 | 読み込み専用 | 読み込み専用 | 読み込み専用 |
ライセンス* | ✔ | ✔ | 読み込み専用 | ✔ |
ロールの割り当て* | ✔ | 読み込み専用 | 読み込み専用 | ✔ |
サイト設定* | ✔ | 読み込み専用 | 読み込み専用 | ✔ |
| 録画と議事録* | ✔ | |||
| *割り当てられた Webex サイトのみ。 |
Webex Contact Center は、ユーザーによるコンタクト センターのサービスとライセンスの管理を可能にする、専用のコンタクト センター サービス管理者ロールを提供します。 このロールは、外部管理者および顧客組織内のユーザーに割り当てることができます。 コンタクトセンター管理者ロールに関する詳細は、この記事を参照してください。
以下の表は、すべての Control Hub 管理者ロールが持つ、コンタクト センター固有の権限を表しています。
顧客組織 | 外部組織 | ||
|---|---|---|---|
パートナー組織 | その他の組織 | ||
フル管理者 |
|
次の例外を除き、顧客組織のフル管理者と同様のすべての管理業務を行える。
|
|
コンタクト センター サービス管理者 |
NA |
次の例外を除き、顧客組織のフル管理者と同様のすべての管理業務を行える。
|
|
プロビジョニング管理者 |
NA |
|
NA |
読み取り専用管理者 |
Webex Contact Center 管理インターフェイス (Control Hub と管理ポータル) にはアクセスできない。 |
読み取り専用モードでのみ、Webex Contact Center 管理インターフェイス (Control Hub と管理ポータル) にアクセスできる。 |
|
Webex Events 管理者ロールは Webex Events (旧 Socio) にアクセスでき、他のユーザーへのアクセスを許可できます。
このロールを持つユーザーが Control Hub にサインインすると、次のことができます。
- 詳細は、ページ
そのページで、[Webex Events ポータルの起動] ボタンをクリックして Socio を開きます。
(この特定の役割を持たない管理者には、非アクティブなボタンが表示されます)
ロケーションにある特定のサービスの管理を委任することで、組織全体に管理を配布できます。 これにより、組織全体に影響を与えることなく、ロケーションレベルの管理を効率的に処理できます。
外部管理者として、組織外のユーザーを追加することができます。 パートナー組織の管理者は、組織の外部管理者とも見なされます。 外部管理者権限を管理し、外部フル管理者、外部読み取り専用管理者、プロビジョニング管理者として定義することもできます。 パートナーが Webex サービスの注文をプロビジョニングすると、プロビジョニング管理者が追加されます。
| 組織のコントロールハブにアクセスできる組織外のユーザーは、[外部管理者] タブの [ユーザー] セクションに表示されます。 |
組織にアクセスするサポート スタッフには、通常、読み取り専用管理者の役割が与えられます。 読み取り専用の管理者アクセスは、しばらくすると自動的に無効になります。 誰にでも管理アクセスを許可または拒否することができます。
「ガラスの破壊」シナリオに外部管理者を割り当てる
SSO が設定された組織で SSO が正常に機能していない場合など、緊急のサインインの問題が発生した場合に組織にアクセスする方法として、外部管理者を割り当てることができます。
Webex Meetings サイトへのアクセス
外部管理者は、ミーティングサイトへの管理者アクセスを取得する前に、外部フル管理者ロールを割り当てた後、一度 Control Hub にサインインする必要があります。
顧客としてパートナーの外部管理者を削除する
スケジュール権限は、組織からいつでも削除できます。 ただし、組織とサービスを購入したパートナーとの間でアクティブな販売関係がある限り、そのパートナーはプロビジョニング管理者の役割を割り当てると、組織へのアクセスを回復できます。つまり、パートナーは常に組織にアクセスできます。 パートナーは、フル管理者としてのアクセスを割り当てることができません。 購入したパートナーに対して、組織へのアクセスを許可したくない場合は、パートナーに連絡する必要があります。
| アクセス | 外部フル管理者 | 外部読み取り専用管理者 | プログレスM-23M |
|---|---|---|---|
| ユーザー管理 | ✔ | 読み込み専用 | X |
| デバイス管理 | ✔ | 読み込み専用 | X |
| 会社ポリシーとテンプレート | ✔ | 読み込み専用 | X |
| トラブルシューティング | ✔ | 読み込み専用 | X |
| サポートの基準と通知 | ✔ | 読み込み専用 | X |
| ライセンスとアップグレード | ✔ | 読み込み専用 | ✔ パートナーが販売したサービス。 |
| 役割の割り当て | ✔ | 読み込み専用 | X |
| 注文をプロビジョニング | ✔ | X | ✔ パートナーが販売したサービス。 |
| サイトの追加と削除 | ✔ パートナーが販売したサブスクリプションに属するサイトの場合。 | X | ✔ パートナーが販売したサービス。 |
| 外部管理者を追加 | X | X | X |
| ロケーション | ✔ | 読み込み専用 | ✔ |
| 外部管理者は組織に外部管理者を追加できません。 |
外部管理者をフル権限をもつか、プロビジョニング管理者として割り当てることで、組織内での責任を明確に定義できます。 管理責任を分割することにより、組織内のアカウンタビリティを高めることができます。
外部管理者として組織外のユーザーを追加して、Webex サービスとユーザーの管理に役立てることができます。 外部管理者は組織に外部管理者を追加できません。
 | 無料のセルフ サインアップ組織のユーザーを外部管理者として追加できます。 ただし、消費者組織の一部であるユーザーを外部管理者として追加することはできません。 消費者組織のユーザーのメールを確認しようとすると、Control Hub でエラーが表示されます。 |
| 1 | https://admin.webex.com の Control Hub にサインインして [ユーザー] ページを開きます。 |
| 2 | [すべての外部管理者] からユーザー リストを絞り込み、外部管理者のリストを表示します。 |
| 3 | [外部管理者を追加] をクリックします。 |
| 4 | 管理者のメール アドレスを入力し、[メールの確認] をクリックします。 |
| 5 | このユーザーがサブスクリプションを管理するパートナー組織に属している場合 、[フル管理者権限] または [管理者権限のプロビジョニング] を選択します。 それ以外の組織の場合は、以下を選択します。
|
| 6 | [OK] をクリックします。 |
外部管理者から共有または保留される情報を選択することができます。
組織のフル管理者として、外部管理者の管理者権限を調整することもできます。
| 1 | Control Hub にサインインし、[ユーザー] ページを開きます。 | ||
| 2 | [すべての外部管理者] からユーザー リストを絞り込み、外部管理者のリストを表示します。 | ||
| 3 | 編集するユーザーを選択します。 | ||
| 4 | 次のいずれかを選択します。
|
