Alocați roluri pentru conturile organizației în Control Hub

Gestionarea rolurilor în Control Hub

Vă recomandăm să partajați responsabilitățile administrative în cadrul organizației dvs. Chiar și în organizațiile mici, vă recomandăm să aveți mai mult de o persoană care deține rolul de administrator complet, pentru a asigura disponibilitatea.

În calitate de administrator complet, puteți aloca diverse roluri administrative persoanelor din organizația dvs., pentru a simplifica responsabilitățile și a partaja responsabilitatea pentru gestionarea organizației.

De exemplu, un responsabil de conformitate poate accesa conținutul generat de utilizator, după cum este necesar în scopuri legale/de conformitate. Este posibil ca aceasta să fie o persoană diferită de un administrator de asistență, care poate accesa analize și informații de depanare.

Acest articol descrie modul de gestionare a rolurilor administrative și enumeră privilegiile asociate fiecărui rol.

Dacă gestionați mai multe organizații Webex pentru clienții dvs., consultați rolurile de administrator în Partner Hub.

Atribuiți roluri utilizatorilor

Conectați-vă la Control Hub, accesați Utilizatori și alegeți un utilizator.

Dacă sunteți partener, deschideți organizația client în care doriți să atribuiți roluri, apoi accesați pagina Utilizatori a organizației respective.

În fila Rezumat , accesați rolurile de administrator.

Există o listă separată de virgulă a rolurilor administrative ale utilizatorului, sau Niciuna dacă nu au.

Selectați roluri pentru utilizator.

Pentru rolurile de administrator al site-ului întâlnirilor, faceți clic pe Editare lângă rolurile de administrator al site-ului Webex. Selectați roluri pentru fiecare site Webex pe care doriți ca utilizatorul să îl gestioneze.

Dacă modificați rolul organizațional al unui utilizator care are un rol de servicii existent, ați putea afecta rolurile de servicii existente ale acestuia. Examinați rolurile de servicii ale utilizatorului dacă schimbați rolul organizațional al acestora.

Rolul de administrator de locație este exclusiv din alte tipuri de roluri de administrator. Nu puteți aloca un rol de administrator de locație unui utilizator care are deja atribuite alte roluri de administrator. Pentru a aloca locații utilizatorului, bifați administratorul locației și adăugați locațiile.

Dacă unui utilizator i se atribuie administratorul de utilizator și dispozitiv sau rolul de administrator de dispozitiv, acesta nu poate administra Webex Calling.

Faceți clic pe Salvați.

Vreți să vedeți cum se procedează? Urmăriți această demonstrație video privind modul de atribuire a rolurilor contului organizației în Control Hub.

Găsiți administratori specifici în Control Hub

Dacă doriți să vedeți cine are un anumit rol sau roluri:

1	Conectați-vă la https://admin.webex.comși deschideți pagina Utilizatori .
2	Utilizați comanda Filtru pentru a selecta rolurile pe care doriți să le găsiți. Această acțiune actualizează lista de utilizatori, pentru a afișa numai acei utilizatori care au rolurile selectate.

Exportați lista de administratori ca fișier CSV

Puteți exporta o listă completă sau filtrată de administratori din organizația dvs. ca fișier CSV pentru a le gestiona în bloc. Următorul tabel vă arată datele pe care fișierul CSV le exportă.

Nume coloană	Descriere
Prenume/nume	Numele (First<space>Last) administratorilor exportați.
ID utilizator/e-mail	ID-urile unice (adresele de e-mail) ale utilizatorilor exportați.
Rol administrator	Listele separate prin virgulă ale rolurilor administrative deținute de utilizatorii exportați.

Conectați-vă la https://admin.webex.comși deschideți pagina Utilizatori .

Filtrați lista de utilizatori după rolurile pe care doriți să le vedeți.

Faceți clic pe butonul Exportîn partea din dreapta sus.

Fișierul CSV se descarcă automat după ce este gata.

Dacă exportați o listă filtrată, așteptați până când fișierul CSV este descărcat înainte de a schimba filtrul. În caz contrar, veți primi lista filtrată actualizată în descărcarea curentă a fișierului CSV.

Tipuri de roluri

Fiecare rol determină nivelul de privilegiu pe care îl aveți în Control Hub. Dacă aveți privilegii complete de administrator, puteți aloca unul sau mai multe roluri oricărui utilizator din organizația dvs.

Când contul dvs. este configurat pentru prima dată, administratorul din organizația parteneră devine administratorul complet pentru organizația dvs. și poate configura administratori suplimentari.

Utilizatorii pe care îi adăugați în organizația dvs. nu au privilegii administrative la început. Iată o listă cu responsabilitățile pe care le puteți aloca:

Gestionarea utilizatorilor—Utilizatorul poate adăuga și șterge utilizatori, poate aloca roluri administrative utilizatorilor, poate gestiona stările utilizatorilor și poate gestiona licențele pentru utilizatori.
Gestionarea dispozitivelor—Utilizatorul poate înregistra sau desînregistra dispozitive și numere de telefon noi, genera coduri de activare, și gestiona spațiile de lucru.
Politica și șabloanele companiei—Utilizatorul poate gestiona politica de păstrare a conținutului aplicației Webex și poate configura setările de securitate, cum ar fi blocarea încărcărilor de fișiere și blocarea comunicațiilor externe.
Statistici și rapoarte—Utilizatorul poate accesa doar fila Statistici pentru a vizualiza datele de utilizare a serviciilor Webex.
Depanare—Utilizatorul poate accesa doar fila Depanare pentru a vizualiza detaliile recente ale întâlnirilor Webex.
Gestionarea site-ului Webex—Utilizatorul poate adăuga, modifica și șterge site-urile Webex dacă partenerul a activat gestionarea site-ului Webex pentru clienți.
Jurnal de audit al acțiunilor administratorului—Utilizatorul poate vizualiza și exporta jurnalele de activitate ale administratorului.
Acces la conținutul generat de utilizator—Utilizatorul poate accesa API Events și rapoartele eDiscovery pentru a vedea conținutul generat de utilizator în aplicația Webex.
Deținerea legală—Utilizatorul poate înlocui politica de păstrare a conținutului aplicației Webex pentru a sprijini cazurile juridice.
Vizualizați cazurile de asistență ale organizației—Utilizatorul poate accesa Cisco Support Case Manager pentru a vedea starea cazurilor de asistență ale organizației.

Rolul API de acces pentru istoricul detaliat al apelurilor Webex Calling permite utilizatorului să aibă acces la API-ul REST care colectează date pentru rapoartele din istoricul detaliat al apelurilor Webex Calling. Consultați documentația API pentru istoricul detaliat al apelurilor Webex Calling pentru detalii.

Roluri de organizație

Acest tabel enumeră doar roluri administrative la nivel de organizație. Pentru mai multe informații despre rolurile de administrator specifice serviciului, cum ar fi administratorul site-ului Webex și administratorul Webex Contact Center, puteți citi despre acestea în secțiunile de mai jos.

Acces	Administrator complet	Administrator mod doar citire	Administrator asistență	Administrator de utilizator și dispozitiv	Administrator dispozitiv	Funcționari de conformitate	Acces avansat pentru soluționarea problemelor
Adăugați/ștergeți utilizatori și alocați licențe	✔	Doar pentru citire		✔
Atribuiți roluri utilizatorilor	✔	Doar pentru citire
Gestionare dispozitiv	✔	Doar pentru citire		✔	✔
Politica companiei și șabloane	✔	Doar pentru citire
Date statistice și raportare	✔	Doar pentru citire	✔
Soluționarea problemelor	✔	Doar pentru citire	✔
Licențe și upgrade-uri	✔	Doar pentru citire		✔
Setări organizație	✔	Doar pentru citire
Integrare aplicație	✔	Doar pentru citire
Gestionare site Webex	✔	Doar pentru citire
Jurnal de audit pentru acțiunile administratorului	✔
Acces la conținutul generat de utilizator						✔
Reținere legală						✔
Acces pentru a intra în întâlnirile în curs							✔
Acces la întâlniri în direct							✔
Notificări prin e-mail ale produsului	✔
Vizualizați cazurile de asistență ale organizației	✔	✔	✔	✔	✔		✔

Rolul avansat de acces la depanare

Acest rol permite administratorilor cu drepturi depline, administratorilor cu citire exclusivă și administratorilor de asistență să acceseze pagina Întâlnire live din fila Depanare și permite administratorilor cu drepturi depline să intre în întâlniri care sunt în curs cu doar un clic pe un buton. Dacă participanții au probleme în timpul întâlnirilor, administratorii cu acest rol pot găsi rapid acele întâlniri pentru a participa și pentru a ajuta la soluționarea problemelor.

Pentru mai multe informații despre pagina Întâlnire live și caracteristica Intrare administrator, consultați Diagnosticare avansată și depanare în Control Hub.

Administratorii integrali pot atribui rolul Advanced Troubleshooting Access unui alt administrator complet, administrator cu citire exclusivă sau administrator de asistență în cadrul organizației lor. Administratorii integrali nu pot atribui rolul de Depanare avansată Access pentru ei înșiși. Un alt administrator complet trebuie să le atribuie rolul.

Roluri de administrator al site-ului Webex

Puteți aloca roluri de administrator de site Webex numai utilizatorilor din site-urile de întâlniri gestionate de Control Hub. Aceste roluri nu pot fi atribuite în Control Hub pentru a gestiona site-urile de întâlniri gestionate de Administrarea site-ului.

Administratorii site-ului Webex au acces numai la utilizatori și la setările pentru site-ul Webex la care sunt alocați în Control Hub. Puteți aloca un utilizator ca administrator pentru mai mult de un site Webex. Utilizatorii care sunt alocați cu rolul de administrator al site-ului trebuie să se conecteze la Control Hub o dată după ce au fost alocați rolul înainte de a putea obține accesul administratorului la site-urile întâlnirii.

Dacă organizația dvs. are multe site-uri Webex de gestionat, atribuiți utilizatorilor ca site Webex, utilizator Webex sau administratori Webex doar pentru citire pentru a defini proprietatea și pentru a împărți responsabilitățile administrative pentru fiecare site Webex.

Administratorii site-ului Webex și administratorii de utilizatori Webex pot gestiona numai setările legate de Webex Meetings pentru utilizatorii din organizațiile client cărora li se atribuie.

Administratorii site-ului Webex nu utilizează o licență Webex Meetings pentru site-ul Webex la care sunt alocați, dar nu vor avea niciun privilegiu de gazdă. Dacă doriți ca un administrator de site Webex să aibă privilegii de găzduire, atribuiți-le o licență de gazdă.

rol de administrator de conținut al întâlnirii

Dacă doriți să permiteți administratorilor site-ului Webex să acceseze, să recupereze și să gestioneze artefacte ale întâlnirilor, cum ar fi înregistrări și transcrieri, prin API-uri sau o interfață web, puteți comuta un comutator pentru a le aloca ca administrator al conținutului întâlnirii. Acest rol vă permite să alocați utilizatorilor cu acces granular la anumite site-uri Webex, în loc să le permiteți accesul la toate site-urile.

Pentru a aloca rolul de administrator al conținutului întâlnirii unui utilizator:

Conectați-vă la Control Hub, accesați Utilizatori și alegeți un utilizator.
În fila Profilul utilizatorului, găsiți Roluri de administrator.
În secțiunea Servicii, faceți clic pe Editare de lângă rolurile de administrator de site Webex.
Activați Alocarea administratorului conținutului întâlnirii pentru toate site-urile eligibile.

Utilizatorul trebuie să primească unul dintre rolurile de administrator al site-ului Webex pentru un site pentru a avea acces la rolul de administrator al conținutului întâlnirii.
Faceți clic pe Efectuare.
Faceți clic pe Salvați.

Acces	Administrator site Webex	Administrator utilizator Webex	Administrator Webex read-only	Administrator conținut întâlnire
Gestionare utilizatori	✔ (Setări utilizator. Nu puteți adăuga sau șterge utilizatori în organizația Control Hub.)	✔ (Setări utilizator. Nu puteți adăuga sau șterge utilizatori în organizația Control Hub.)	Doar pentru citire	✔ (Setări utilizator. Nu puteți adăuga sau șterge utilizatori în organizația Control Hub.)
Statistici și rapoarte	Doar pentru citire	Doar pentru citire	Doar pentru citire	Doar pentru citire
Licențe	✔	✔	Doar pentru citire	✔
Alocați roluri*	✔	Doar pentru citire	Doar pentru citire	✔
Configurare site*	✔	Doar pentru citire	Doar pentru citire	✔
Înregistrări și transcrieri				✔

* Numai pentru site-urile Webex alocate.

Rolul administratorului Webex Contact Center

Webex Contact Center oferă un rol dedicat administratorului de servicii Contact Center, care permite utilizatorilor să administreze și să gestioneze serviciul și licențele centrului de contact. Acest rol poate fi atribuit administratorilor externi și utilizatorilor din cadrul organizației clientului. Pentru mai multe informații despre rolurile de administrator Contact Center, consultați acest articol.

Următorul tabel descrie privilegiile specifice centrului de contact ale tuturor rolurilor de administrator Control Hub:

	Organizație clienți	Organizație externă
	Organizație clienți	Organizație parteneră	Orice altă organizație
Administrator complet	Poate administra toate funcțiile centrului de contact. Poate efectua toate activitățile de gestionare a utilizatorilor pentru centrul de contact, cum ar fi: Adăugați sau eliminați utilizatori în organizația client. Alocați, editați sau eliminați licențele centrului de contact de la utilizatori. Adăugați sau revocați rolul de Administrator de servicii centru de contact de la administratori externi.	Poate efectua toate activitățile administrative similare administratorilor integrali dintr-o organizație client, cu următoarele excepții: Administratorul nu poate adăuga sau revoca rolul de Administrator de servicii Contact Center de la alți administratori externi.
Administrator serviciu Contact Center		NA	Poate efectua toate activitățile administrative similare administratorilor integrali dintr-o organizație client, cu următoarele excepții: Administratorul nu poate adăuga sau revoca rolul de Administrator de servicii Contact Center de la alți administratori externi.
Administrator de configurare	NA	Puteți efectua toate activitățile administrative ale centrului de contact pe care le poate efectua un administrator complet partener. Nu se pot efectua activități de gestionare a utilizatorilor și pot vizualiza doar lista altor administratori externi din organizație.	NA
Administrator doar pentru citire	Nu se pot accesa interfețele administrative Webex Contact Center (Control Hub și Management Portal).	Puteți accesa interfețele administrative Webex Contact Center (Control Hub și Management Portal) numai în modul citire.

Administrator Webex Events

Rolul de administrator al Webex Events are acces la Webex Events (fostă Socio) și poate acorda acces altora.

Atunci când utilizatorul cu acest rol se conectează la Control Hub, acesta poate:

A se vedea Servicii > pagina Evenimente .
Pe această pagină, faceți clic pe butonul Lansare portal Webex Events pentru a deschide Socio.

(Administratorii care nu au acest rol specific văd un buton inactiv)

Administrator locație Webex

Puteți distribui administrarea în întreaga organizație prin delegarea administrării anumitor servicii în locații. Acest lucru vă permite să gestionați eficient gestionarea la nivel de locație fără a afecta întreaga organizație.

Puteți adăuga pe oricine din afara organizației dvs. ca administrator extern. Administratorii dintr-o organizație parteneră sunt, de asemenea, considerați administratori externi în organizația dvs. De asemenea, puteți gestiona privilegiile de administrator extern și le puteți defini ca administratori integrali externi, administratori externi care nu pot fi citiți și administratori de configurare. Administratorii de configurare sunt adăugați atunci când un partener furnizează comenzile de servicii Webex.

Oricine din afara organizației dvs. care are acces la Control Hub al organizației dvs. este afișat în secțiunea Utilizatori din fila Administratori externi.

Personalul de asistență care accesează organizația dvs. va avea, în general, rolul de administrator numai pentru citire. Accesul administratorului exclusiv de citire este revocat automat după ceva timp. Puteți acorda sau refuza accesul administrativ oricărei persoane.

Alocarea de administratori externi pentru scenarii de „spargere de sticlă”

Puteți aloca administratori externi ca modalitate de a accesa organizația dvs. în caz de probleme de conectare de urgență, cum ar fi dacă SSO nu funcționează corect pentru o organizație configurată SSO.

Acces la site-urile Webex Meetings

Administratorul extern trebuie să se conecteze la Control Hub o dată după ce a fost atribuit rolul de administrator complet extern înainte de a putea obține accesul administratorului la site-urile întâlnirii.

Eliminarea administratorilor externi parteneri ca client

Puteți elimina în orice moment administratorii externi din organizația dvs. Dar atâta timp cât există o relație de vânzare activă între organizația dvs. și partenerul de la care ați achiziționat servicii, atunci acel partener poate recâștiga accesul la organizația dvs. prin atribuirea rolului de Administrator de furnizare, ceea ce înseamnă că partenerul va avea întotdeauna acces la organizația dvs. Partenerul nu își poate aloca accesul ca Administrator complet. Dacă nu doriți ca partenerul pe care l-ați achiziționat să aibă acces la organizația dvs., atunci trebuie să contactați partenerul.

Acces	Administrator complet extern	Administrator extern numai pentru citire	Administrator provizoriu
Gestionare utilizatori	✔	Doar pentru citire	X
Gestionare dispozitiv	✔	Doar pentru citire	X
Politica și șabloanele companiei	✔	Doar pentru citire	X
Soluționarea problemelor	✔	Doar pentru citire	X
Măsurători și notificări de asistență	✔	Doar pentru citire	X
Licențe și upgrade-uri	✔	Doar pentru citire	✔ Pentru serviciile pe care partenerul le vinde.
Atribuiți roluri	✔	Doar pentru citire	X
Furnizarea comenzilor	✔	X	✔ Pentru serviciile pe care partenerul le vinde.
Adăugați și ștergeți site-uri	✔ Pentru site-urile care aparțin abonamentului pe care partenerul l-a vândut.	X	✔ Pentru serviciile pe care partenerul le vinde.
Adăugați administratori externi	X	X	X
Locații	✔	Doar pentru citire	✔

Administratorii externi nu pot adăuga administratori externi suplimentari în organizația dvs.

Atribuiți administratori externi ca administratori integrali, cititori sau administratori de configurare, pentru a defini în mod clar care sunt responsabilitățile lor în organizația dvs. Împărțirea responsabilităților administrative poate asigura, de asemenea, o mai mare responsabilitate în cadrul organizației dvs.

Adăugați administratori externi

Puteți adăuga pe oricine din afara organizației dvs. ca administrator extern pentru a vă ajuta să vă mențineți serviciile și utilizatorii Webex. Administratorii externi nu pot adăuga administratori externi suplimentari în organizația dvs.

Utilizatorii din organizațiile de auto-conectare gratuită pot fi adăugați ca administratori externi. Dar, utilizatorii care fac parte din organizația de consumatori nu pot fi adăugați ca administrator extern. Control Hub va indica o eroare atunci când încercați să verificați e-mailurile utilizatorilor care se află în organizația de consumatori.

1	Conectați-vă la Control Hub la https://admin.webex.comși deschideți pagina Utilizatori .
2	Filtrați lista de utilizatori de către Toți administratorii externi pentru a vedea lista de administratori externi.
3	Faceți clic pe Adăugare administrator extern.
4	Introduceți adresa de e-mail a administratorului și faceți clic pe Verificare e-mail.
5	Dacă acest utilizator aparține unei organizații partenere care vă gestionează abonamentul, alegeți privilegii complete de administrator sau privilegii de administrator de configurare. Dacă sunt din orice altă organizație, alegeți: Administrator complet Administrator mod doar citire Administrator serviciu Contact Center (dacă este cazul) Administrator site Webex (dacă este cazul). Apoi, puteți alege să alocați utilizatori ca administratori integrali, doar pentru citire sau pentru fiecare site Webex.
6	Faceți clic pe OK.

Gestionați privilegiile de administrator extern

Puteți alege ce informații sunt partajate sau reținute de la administratorii externi.

În calitate de administrator complet al organizației dvs., puteți ajusta, de asemenea, privilegiile de administrator pentru administratorii externi.

Conectați-vă la Control Hub, apoi deschideți pagina Utilizatori .

Filtrați lista de utilizatori de către Toți administratorii externi pentru a vedea lista de administratori externi.

Selectați utilizatorul pe care doriți să îl editați.

Alegeți una dintre următoarele variante:

Pentru a promova administratorul la un administrator complet, sub rolurile de administrator, verificați privilegiul administratorului complet.

Dacă administratorul a fost configurat cu privilegii doar pentru citire, le puteți promova accesând rolurile de administrator și alegând privilegiul complet de administrator.
Pentru a demola administratorul la un administrator de configurare, sub rolurile de administrator, debifați caseta de selectare a privilegiului administratorului complet.

Dacă administratorul a fost configurat cu privilegii numai pentru citire și promovat anterior la un administrator complet, le puteți demota accesând rolurile de administrator și alegând privilegiul de administrator numai pentru citire.
Pentru a revoca complet privilegiile de administrator, sub privilegiul de administrator Revoke, faceți clic pe privilegiul de administrator Revoke și apoi selectați privilegiul Revoke.

Anularea privilegiilor de administrator șterge toate înregistrările administratorului și acestea trebuie adăugate din nou pentru a le restabili.