Sie können Benutzer in Ihrer Organisation mit unterschiedlichen Administratorrollen einrichten. Benutzer können Volladministratoren oder eine Kombination aus Support-Administratoren, Benutzer- und Geräteadministratoren, Geräteadministratoren, Administratoren mit Lesezugriff oder Compliance Officers werden. Sie können auch eine Liste aller oder bestimmter Administratoren in Control Hub anzeigen, einschließlich Geräteadministratoren und Compliance-Beauftragten.
Rollen im Control Hub verwalten
Wir empfehlen Ihnen, die administrativen Verantwortlichkeiten in Ihrer Organisation zu teilen. Selbst in kleinen Organisationen empfehlen wir, mehr als eine Person mit der vollständigen Administratorrolle zu haben, um die Verfügbarkeit sicherzustellen.
Als vollständiger Administrator können Sie Personen in Ihrer Organisation verschiedene Administratorrollen zuweisen, um die Verantwortlichkeiten zu rationalisieren und die Verantwortung für die Verwaltung der Organisation aufzuteilen.
Ein Compliance-Beauftragter kann beispielsweise auf benutzergenerierte Inhalte zugreifen, wenn dies für Rechts-/Compliance-Zwecke erforderlich ist. Dies ist wahrscheinlich eine andere Person als ein Support-Administrator, der auf Analysen und Fehlerbehebungsinformationen zugreifen kann.
In diesem Artikel wird beschrieben, wie Administratorrollen verwaltet werden, und die mit den einzelnen Rollen verknüpften Berechtigungen werden aufgeführt.
Wenn Sie mehrere Webex-Organisationen für Ihre Kunden verwalten, finden Sie unter Administratorrollen in Partner Hub .
| 1 | Melden Sie sich bei Control Hub an, wechseln Sie zu Benutzer und wählen Sie einen Benutzer aus. Wenn Sie ein Partner sind, öffnen Sie die Kundenorganisation, in der Sie Rollen zuweisen möchten, und greifen Sie dann auf die Seite „Benutzer“ dieser Organisation zu.
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| 2 | Navigieren Sie auf der Registerkarte Zusammenfassung zu Administratorrollen . Es gibt eine durch Komma getrennte Liste der Administratorrollen des Benutzers, oder Keine , wenn sie keine haben.
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| 3 | Wählen Sie Rollen für den Benutzer aus. Klicken Sie für Site-Administratorrollen für Meetings auf Bearbeiten neben Webex Site-Administratorrollen. Wählen Sie Rollen für jede Webex-Site aus, die der Benutzer verwalten soll.
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| 4 | Klicken Sie auf Speichern. |
Möchten Sie sehen, wie das funktioniert? Sehen Sie sich diese Videodemonstration an, um zu erfahren, wie Sie Rollen für Organisationskonten in Control Hub zuweisen.
Wenn Sie sehen möchten, wer eine bestimmte Rolle oder Rollen hat:
| 1 | Melden Sie sich bei https://admin.webex.com an und öffnen Sie die Seite Benutzer . |
| 2 | Verwenden Sie das Kontrollkästchen Filter , um die Rollen auszuwählen, die Sie suchen möchten. Diese Aktion aktualisiert die Benutzerliste, um nur die Benutzer anzuzeigen, die über die ausgewählten Rollen verfügen. 
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Sie können eine vollständige oder gefilterte Liste von Administratoren in Ihrer Organisation als CSV-Datei exportieren, um sie gesammelt zu verwalten. In der folgenden Tabelle werden die Daten angezeigt, die von der CSV-Datei exportiert werden.
Spaltenname | Beschreibung |
|---|---|
Vor-/Nachname | Die Namen (Vorname<space> , Nachname) der exportierten Administratoren. |
Benutzer-ID/E-Mail-Adresse | Die eindeutigen IDs (E-Mail-Adressen) der exportierten Benutzer. |
Administratorrolle | Kommagetrennte Listen der administrativen Rollen, die von den exportierten Benutzern gehalten werden. |
| 1 | Melden Sie sich bei https://admin.webex.com an und öffnen Sie die Seite Benutzer . | ||
| 2 | Filtern Sie die Benutzerliste nach den Rollen, die Sie sehen möchten. | ||
| 3 | Klicken Sie auf die Schaltfläche „Exportieren“ . Die CSV-Datei wird automatisch heruntergeladen, sobald sie fertig ist.
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oben rechts.Rollentypen
Jede Rolle bestimmt die Berechtigungsstufe, die Sie in Control Hub haben. Wenn Sie über volle Administratorberechtigungen verfügen, können Sie jedem Benutzer in Ihrer Organisation eine oder mehrere Rollen zuweisen.
Wenn Ihr Konto zum ersten Mal eingerichtet ist, wird der Administrator aus der Partnerorganisation der Volladministrator für Ihre Organisation und kann zusätzliche Administratoren einrichten.
Benutzer, die Sie Ihrer Organisation hinzufügen, haben zunächst keine Administratorrechte. Nachfolgend finden Sie eine Liste der Verantwortlichkeiten, die Sie zuweisen können:
Benutzerverwaltung – Der Benutzer kann Benutzer hinzufügen und löschen, Benutzern Administratorrollen zuweisen, den Benutzerstatus verwalten und Lizenzen für Benutzer verwalten.
Geräteverwaltung – Der Benutzer kann neue Geräte und Telefonnummern registrieren , Aktivierungscodes generieren und Arbeitsbereiche verwalten .
Unternehmensrichtlinie und Vorlagen – Der Benutzer kann die Inhaltsaufbewahrungsrichtlinie für die Webex-App verwalten und Sicherheitseinstellungen konfigurieren, z. B. Datei-Uploads blockieren und externe Kommunikation blockieren .
Analysen und Berichte – Der Benutzer kann nur auf die Registerkarte „ Analysen“ zugreifen, um Nutzungsdaten der Webex-Dienste anzuzeigen.
Fehlerbehebung – Der Benutzer kann nur auf die Registerkarte „Fehlerbehebung“ zugreifen, um aktuelle Details zu Webex Meetings anzuzeigen.
Webex-Site-Verwaltung – Der Benutzer kann Webex-Sites hinzufügen, ändern und löschen, wenn der Partner Webex-Site-Verwaltung für Kunden aktiviert hat.
Überwachungsprotokoll für Administratoraktionen – Der Benutzer kann Administratoraktivitätsprotokolle anzeigen und exportieren.
Zugriff auf benutzergenerierte Inhalte – Der Benutzer kann auf die Events-API und eDiscovery-Berichte zugreifen, um benutzergenerierte Inhalte in der Webex-App anzuzeigen.
Legal Hold – Der Benutzer kann die Inhaltsaufbewahrungsrichtlinie der Webex-App außer Kraft setzen, um Rechtsfälle zu unterstützen.
Unterstützungsfälle der Organisation anzeigen – Der Benutzer kann auf den Cisco Support Case Manager zugreifen, um den Status der Unterstützungsfälle der Organisation anzuzeigen.
 | Die Rolle Zugriff auf detaillierte Anrufprotokolle von Webex Calling ermöglicht es dem Benutzer, auf die REST API zuzugreifen, die Daten für detaillierte Webex Calling-Anrufprotokollberichte sammelt. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zur detaillierten Anrufprotokoll-API für Webex Calling. |
| In dieser Tabelle sind nur organisationsweite Administratorrollen aufgeführt. Weitere Informationen zu dienstspezifischen Administratorrollen, z. B. Webex-Site-Administrator und Webex Contact Center-Administrator, finden Sie in den folgenden Abschnitten. |
Zugang | Volladministrator | Schreibgeschützte Administratorberechtigung | Supportadministrator | Benutzer- und Geräteadministrator | Geräteverwalter | Compliance-Beauftragte | Zugriff auf erweiterte Fehlerbehebung |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
Benutzer hinzufügen/löschen und Lizenzen zuweisen | ✔ | Lesezugriff |
| ✔ |
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Benutzern Rollen zuweisen | ✔ | Lesezugriff |
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Geräteverwaltung | ✔ | Lesezugriff |
| ✔ | ✔ |
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Unternehmensrichtlinie und Vorlagen | ✔ | Lesezugriff |
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Analyse und Berichte | ✔ | Lesezugriff | ✔ |
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Fehlerbehebung | ✔ | Lesezugriff | ✔ |
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Lizenzen und Upgrades | ✔ | Lesezugriff |
| ✔ |
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Organisationseinstellungen | ✔ | Lesezugriff |
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App-Integrationen | ✔ | Lesezugriff |
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Management der Webex-Seite | ✔ | Lesezugriff |
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Prüfprotokoll der Administratoraktionen | ✔ |
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Zugriff auf benutzergenerierte Inhalte |
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| ✔ |
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Vorgeschriebene Aufbewahrung |
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| ✔ |
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Zugriff für den Beitritt zu laufenden Meetings |
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| ✔ |
Zugriff auf Live-Meetings |
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| ✔ |
Produkt-E-Mail-Benachrichtigungen | ✔ |
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|
Organisation anzeigen Supportfälle | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| ✔ |
Diese Rolle ermöglicht Administratoren mit vollen Administratorrechten, schreibgeschützten Administratoren und Support-Administratoren den Zugriff auf die Seite „Live-Meeting“ auf der Registerkarte „Fehlerbehebung “. Volladministratoren können mit nur einem Klick auf eine Schaltfläche Meetings beitreten, die gerade laufen. Wenn Teilnehmer während eines Meetings Probleme haben, können Administratoren mit dieser Rolle schnell nach diesen Meetings suchen, denen sie beitreten können, um die Probleme zu beheben.
Weitere Informationen zur Seite „Live-Meeting“ und zur Funktion „Administratorbeitritt“ finden Sie unter „Erweiterte Diagnose und Fehlerbehebung in Control Hub“ .
| Volladministratoren können die Rolle „Zugriff auf erweiterte Fehlerbehebung“ einem anderen Volladministrator, schreibgeschützten Administrator oder Support-Administrator innerhalb ihrer Organisation zuweisen. Volladministratoren können sich die Rolle „Zugriff auf erweiterte Fehlerbehebung“ nicht selbst zuweisen. Ein anderer vollständiger Administrator muss ihm die Rolle zuweisen. |
| Sie können Benutzern von von Control Hub verwalteten Meeting-Sites nur Webex-Site-Administratorrollen zuweisen. Diese Rollen können in Control Hub nicht zugewiesen werden, um von Site-Administration verwaltete Meeting-Sites zu verwalten. |
Webex-Site-Administratoren haben nur Zugriff auf die Benutzer und Einstellungen für die Webex-Site, der sie in Control Hub zugewiesen sind. Sie können einen Benutzer als Administrator für mehr als eine Webex-Site zuweisen. Benutzer, denen die Site-Administratorrolle zugewiesen ist, müssen sich nach der Zuweisung der Rolle einmal bei Control Hub anmelden, bevor sie Administratorzugriff auf die Meeting-Sites erhalten können.
Wenn Ihre Organisation viele Webex-Sites verwalten muss, weisen Sie Benutzer als Webex-Site-, Webex-Benutzer- oder Webex-Administratoren mit Lesezugriff zu, um den Besitz zu definieren und die administrativen Verantwortlichkeiten für die einzelnen Webex-Sites aufzuteilen.
Webex-Site-Administratoren und Webex-Benutzeradministratoren können Webex Meetings-bezogene Einstellungen nur für Benutzer in Kundenorganisationen verwalten, denen sie zugewiesen sind.
| Webex-Site-Administratoren verwenden keine Webex Meetings-Lizenz für die Webex-Site, der sie zugewiesen sind, aber sie haben keine Gastgeberprivilegien. Wenn Sie möchten, dass ein Webex-Site-Administrator über Gastgeber-Privilegien verfügt, weisen Sie ihm eine Gastgeber-Lizenz zu. |
Rolle des Meeting-Inhaltsadministrators
Wenn Sie es Webex-Site-Administratoren ermöglichen möchten, über APIs oder eine Weboberfläche auch auf Meeting-Artefakte wie Aufzeichnungen und Transkriptionen zuzugreifen, diese abzurufen und zu verwalten, können Sie einen Schalter umschalten, um sie als Meeting-Inhaltsadministrator zuzuweisen. Mit dieser Rolle können Sie Benutzern mit granularem Zugriff auf bestimmte Webex-Sites zuweisen, anstatt ihnen den Zugriff auf alle Sites zu erlauben.
So weisen Sie die Administratorrolle für Meeting-Inhalte einem Benutzer zu:
- Melden Sie sich bei Control Hub an, gehen Sie zu Benutzer und wählen Sie einen Benutzer aus.
- Suchen Sie auf der Registerkarte Profil des Benutzers nach Administratorrollen.
- Klicken Sie im Abschnitt „Dienste“ auf „Bearbeiten“ neben „Webex-Site-Administratorrollen“ .
- Aktivieren Sie die Option Meeting-Inhaltsadministrator für alle berechtigten Sites zuweisen auf .
Dem Benutzer muss eine der Webex-Site-Administratorrollen für eine Site zugewiesen werden, um auf die Administratorrolle für Meeting-Inhalte zugreifen zu können. - Klicken Sie auf Erledigt.
- Klicken Sie auf Speichern.
| Zugang | Webex-Site-Administration | Webex-Benutzeradministrator | Webex-Administrator mit Lesezugriff | Meeting-inhaltsadministrator |
|---|---|---|---|---|
Benutzerverwaltung | (Benutzereinstellungen. Benutzer können der Control Hub-Organisation nicht hinzugefügt oder gelöscht werden.) | (Benutzereinstellungen. Benutzer können der Control Hub-Organisation nicht hinzugefügt oder gelöscht werden.) | Lesezugriff | (Benutzereinstellungen. Benutzer können der Control Hub-Organisation nicht hinzugefügt oder gelöscht werden.) |
Analysen und Berichte | Lesezugriff | Lesezugriff | Lesezugriff | Lesezugriff |
Lizenzen* | ✔ | ✔ | Lesezugriff | ✔ |
Rollen zuweisen* | ✔ | Lesezugriff | Lesezugriff | ✔ |
Site-Konfiguration* | ✔ | Lesezugriff | Lesezugriff | ✔ |
| Aufzeichnungen und Abschriften* | ✔ | |||
| * Nur für die zugewiesenen Webex-Sites. |
Webex Contact Center bietet eine dedizierte Contact Center-Service-Administrator-Rolle, mit der Benutzer den Contact Center-Service und die Lizenzen verwalten und verwalten können. Diese Rolle kann externen Administratoren und Benutzern innerhalb der Kundenorganisation zugewiesen werden. Weitere Informationen zu Contact Center-Administratorrollen finden Sie in diesem Artikel .
In der folgenden Tabelle werden die Contact Center-spezifischen Privilegien aller Control Hub-Administratorrollen beschrieben:
Kundenorganisation | Externe Organisation | ||
|---|---|---|---|
Partnerorganisation | Andere Organisation | ||
Volladministrator |
|
Kann alle administrativen Aktivitäten ausführen, die vollständigen Administratoren aus einer Kundenorganisation ähnlich sind, mit der folgenden Ausnahme:
|
|
Contact Center-Dienstadministrator |
k. A. |
Kann alle administrativen Aktivitäten ausführen, die vollständigen Administratoren aus einer Kundenorganisation ähnlich sind, mit der folgenden Ausnahme:
|
|
Bereitstellungsadministrator |
k. A. |
|
k. A. |
Schreibgeschützte Administratorberechtigung |
Zugriff auf die Administrationsoberflächen von Webex Contact Center (Control Hub und Management Portal) nicht möglich. |
Kann nur im schreibgeschützten Modus auf die Administrationsoberflächen von Webex Contact Center (Control Hub und Management Portal) zugreifen. |
|
Die Administratorrolle für Webex Events hat Zugriff auf Webex Events (ehemals Socio) und kann anderen Zugriff gewähren.
Wenn sich der Benutzer mit dieser Rolle bei Control Hub anmeldet, kann er:
- Siehe das Seite.
Klicken Sie auf dieser Seite auf die Schaltfläche Webex Events-Portal starten , um Socio zu öffnen.
(Administratoren ohne diese spezifische Rolle wird eine Schaltfläche „Inaktiv“ angezeigt)
Sie können die Administration organisationsübergreifend verteilen, indem Sie die Administration bestimmter Dienste an Standorten delegieren. Auf diese Weise können Sie die Verwaltung auf Standortebene effizient verwalten, ohne dass die gesamte Organisation beeinträchtigt wird.
Sie können jeden Benutzer außerhalb Ihrer Organisation als externen Administrator hinzufügen. Administratoren aus einer Partnerorganisation werden auch als externe Administratoren in Ihrer Organisation betrachtet. Sie können auch externe Administratorrechte verwalten und sie als externe Volladministratoren, externe Administratoren mit Lesezugriff und Bereitstellungsadministratoren definieren. Bereitstellungsadministratoren werden hinzugefügt, wenn ein Partner Ihre Webex-Dienstaufträge bereitstellt.
| Alle Personen außerhalb Ihrer Organisation, die Zugriff auf den Control Hub Ihrer Organisation haben, werden im Abschnitt „Benutzer“ unter der Registerkarte „Externe Administratoren“ angezeigt. |
Support-Mitarbeiter, die auf Ihre Organisation zugreifen, haben in der Regel die Rolle eines schreibgeschützten Administrators. Der schreibgeschützte Administratorzugriff wird nach einiger Zeit automatisch widerrufen. Sie können jedem den administrativen Zugriff gewähren oder verweigern .
Zuweisen externer Administratoren für „Break Glass“-Szenarien
Sie können externe Administratoren zuweisen, um im Falle von Problemen bei der Anmeldung auf Ihre Organisation zuzugreifen, z. B. wenn SSO für eine SSO-konfigurierte Organisation nicht ordnungsgemäß funktioniert.
Zugriff auf Webex Meetings-Sites
Der externe Administrator muss sich einmal bei Control Hub anmelden, nachdem ihm die externe Volladministratorrolle zugewiesen wurde, bevor er Administratorzugriff auf Meeting-Sites erhalten kann.
Entfernen externer Partner-Administratoren als Kunde
Sie können externe Administratoren jederzeit aus Ihrer Organisation entfernen. Solange jedoch eine aktive Verkaufsbeziehung zwischen Ihrer Organisation und dem Partner besteht, von dem Sie Dienste erworben haben, kann dieser Partner wieder Zugriff auf Ihre Organisation erhalten, indem er sich selbst die Rolle des Bereitstellungsadministrators zuweist, was bedeutet, dass der Partner immer Zugriff auf Ihre Organisation hat. Der Partner kann sich keinen Zugriff als Volladministrator zuweisen. Wenn Sie nicht möchten, dass der Partner, bei dem Sie Dienste erworben haben, überhaupt Zugriff auf Ihre Organisation hat, müssen Sie sich an den Partner wenden.
| Zugang | Externer vollständiger Administrator | Externer Administrator nur mit Lesezugriff | Provisorischer Administrator |
|---|---|---|---|
| Benutzerverwaltung | ✔ | Lesezugriff | X |
| Geräteverwaltung | ✔ | Lesezugriff | X |
| Unternehmensrichtlinie und Vorlagen | ✔ | Lesezugriff | X |
| Fehlerbehebung | ✔ | Lesezugriff | X |
| Support-Metriken und Benachrichtigungen | ✔ | Lesezugriff | X |
| Lizenzen und Aktualisierungen | ✔ | Lesezugriff | ✔ Für die Leistungen verkaufte der Partner. |
| Rollen zuweisen | ✔ | Lesezugriff | X |
| Aufträge bereitstellen | ✔ | X | ✔ Für die Leistungen verkaufte der Partner. |
| Sites hinzufügen und löschen | ✔ Für die zum Abonnement gehörenden Seiten, die der Partner verkauft hat. | X | ✔ Für die Leistungen verkaufte der Partner. |
| Externe Administratoren hinzufügen | X | X | X |
| Orte | ✔ | Lesezugriff | ✔ |
| Externe Administratoren können Ihrer Organisation keine zusätzlichen externen Administratoren hinzufügen. |
Weisen Sie externe Administratoren als vollständige, schreibgeschützte oder Bereitstellungsadministratoren zu, um klar zu definieren, welche Aufgaben sie in Ihrer Organisation haben. Die Aufteilung der administrativen Verantwortlichkeiten kann auch eine größere Verantwortlichkeit innerhalb Ihrer Organisation gewährleisten.
Sie können jeden außerhalb Ihrer Organisation als externen Administrator hinzufügen, um Ihre Webex-Dienste und -Benutzer zu verwalten. Externe Administratoren können Ihrer Organisation keine zusätzlichen externen Administratoren hinzufügen.
 | Benutzer in kostenlosen Selbstregistrierungsorganisationen können als externe Administratoren hinzugefügt werden. Benutzer, die Teil der Verbraucherorganisation sind, können jedoch nicht als externer Administrator hinzugefügt werden. Control Hub zeigt einen Fehler an, wenn Sie versuchen, die E-Mails von Benutzern in der Verbraucherorganisation zu überprüfen. |
| 1 | Melden Sie sich bei Control Hub unter https://admin.webex.com an und öffnen Sie die Seite Benutzer . |
| 2 | Filtern Sie die Benutzerliste nach Alle externen Administratoren , um die Liste der externen Administratoren anzuzeigen. |
| 3 | Klicken Sie auf Externen Administrator hinzufügen . |
| 4 | Geben Sie die E-Mail-Adresse des Administrators ein und klicken Sie auf E-Mail verifizieren . |
| 5 | Wenn dieser Benutzer zu einer Partnerorganisation gehört, die Ihr Abonnement verwaltet, wählen Sie Vollständige Administratorrechte oder Bereitstellungsadministratorrechte . Wenn sie aus einer anderen Organisation stammen, wählen Sie:
|
| 6 | Klicken Sie auf OK. |
Sie können auswählen, welche Informationen externen Administratoren freigegeben oder vorenthalten werden.
Als vollständiger Administrator Ihrer Organisation können Sie auch die Administratorrechte für externe Administratoren anpassen.
| 1 | Melden Sie sich bei Control Hub an, und öffnen Sie die Seite Benutzer . | ||
| 2 | Filtern Sie die Benutzerliste nach Alle externen Administratoren , um die Liste der externen Administratoren anzuzeigen. | ||
| 3 | Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie bearbeiten möchten. | ||
| 4 | Wählen Sie eine der folgenden Optionen:
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