Vous pouvez configurer des utilisateurs dans votre organisation avec différents rôles d’administrateur. Les utilisateurs peuvent devenir des administrateurs complets, ou une combinaison d’administrateurs d’assistance, d’administrateurs d’utilisateurs et de périphériques, d’administrateurs de périphériques, d’administrateurs en lecture seule ou d’agents de conformité. Vous pouvez également voir une liste de tous les administrateurs ou des administrateurs spécifiques dans Control Hub, y compris les administrateurs de périphériques et les responsables de la conformité.
Gestion des rôles dans Control Hub
Nous vous recommandons de partager les responsabilités administratives au sein de votre organisation. Même dans les petites organisations, nous recommandons que plus d’une personne occupe le rôle d’administrateur complet, pour garantir la disponibilité.
En tant qu’administrateur complet, vous pouvez attribuer différents rôles administratifs aux personnes de votre organisation, afin de rationaliser les responsabilités et de partager la responsabilité de la gestion de l’organisation.
Par exemple, un responsable de la conformité peut accéder au contenu généré par l’utilisateur si nécessaire à des fins légales/de conformité. Il s’agit probablement d’une personne différente de celle d’un administrateur d’assistance, qui peut accéder aux informations d’analyse et de dépannage.
Cet article décrit comment gérer les rôles administratifs et répertorie les privilèges associés à chaque rôle.
Si vous gérez plusieurs organisations Webex pour vos clients, voir rôles d’administrateur dans Partner Hub.
| 1 | Connectez-vous au Control Hub, allez dans Utilisateurs, puis choisissez un utilisateur. Si vous êtes un partenaire, ouvrez l'organisation du client dans laquelle vous souhaitez attribuer des rôles, puis accédez à la page Utilisateurs de cette organisation.
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| 2 | Dans l'onglet Résumé, accédez à Rôles d'administrateur. Il existe une liste séparée par des virgules des rôles administratifs de l'utilisateur, ou Aucun s'ils n'en ont pas.
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| 3 | Sélectionnez les rôles pour l'utilisateur. Pour les rôles d'administrateur de site de réunions, cliquez sur Modifier à côté de Rôles d'administrateur de site Webex. Sélectionnez les rôles pour chaque site Webex que vous souhaitez que l'utilisateur gère.
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| 4 | Cliquez sur Enregistrer. |
Vous souhaitez voir comment procéder ? Regardez cette démonstration vidéo sur la façon d’attribuer des rôles de compte d’entreprise dans Control Hub.
Si vous souhaitez voir qui a un ou plusieurs rôles en particulier :
| 1 | Connectez-vous à https://admin.webex.com, puis ouvrez la page Utilisateurs. |
| 2 | Utilisez la commande Filtre pour sélectionner les rôles que vous souhaitez trouver. Cette action met à jour la liste des utilisateurs, pour afficher uniquement les utilisateurs qui ont les rôles sélectionnés. 
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Vous pouvez exporter une liste complète ou filtrée des administrateurs de votre organisation sous forme de fichier CSV pour les gérer en bloc. Le tableau suivant montre les données que le fichier CSV exporte.
Nom de la colonne | Description |
|---|---|
Prénom/nom | Les noms (First<space>Last) des administrateurs exportés. |
ID/adresse électronique de l’utilisateur | Les identifiants uniques (adresses électroniques) des utilisateurs exportés. |
Rôle d’administrateur | Listes séparées par des virgules des rôles administratifs détenus par les utilisateurs exportés. |
| 1 | Connectez-vous à https://admin.webex.com, puis ouvrez la page Utilisateurs. | ||
| 2 | Filtrez la liste des utilisateurs par les rôles que vous souhaitez afficher. | ||
| 3 | Cliquez sur le bouton Exporter Le fichier CSV se télécharge automatiquement lorsqu’il est prêt.
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en haut à droite.Types de rôles
Chaque rôle détermine le niveau de privilèges dont vous disposez dans le Control Hub. Si vous possédez tous les privilèges administrateur, vous pouvez attribuer un ou plusieurs rôles à un utilisateur de votre organisation.
Lorsque votre compte est configuré pour la première fois, l’administrateur de l’organisation partenaire devient l’administrateur complet de votre organisation et peut configurer des administrateurs supplémentaires.
Les utilisateurs que vous ajoutez à votre organisation n’ont pas de privilèges administratifs au début. Voici une liste des responsabilités que vous pouvez attribuer :
Gestion des utilisateurs—L'utilisateur peut ajouter et supprimer des utilisateurs, attribuer des rôles administratifs aux utilisateurs, gérer les statuts des utilisateurs et gérer les licences pour les utilisateurs.
Gestion des périphériques–L’utilisateur peut enregistrer ou annuler l’enregistrement de nouveaux périphériques et numéros de téléphone, générer des codes d’activation et gérer les espaces de travail.
Politique et modèles de l’entreprise–L’utilisateur peut gérer la politique de rétention du contenu de l’application Webex et configurer les paramètres de sécurité tels que bloquer les téléchargements de fichiers et bloquer les communications externes.
Analyses et rapports—L'utilisateur peut uniquement accéder à l'onglet Analyses pour afficher les données d'utilisation des services Webex.
Dépannage—L'utilisateur peut uniquement accéder à l'onglet Dépannage pour afficher les détails des réunions Webex récentes.
Gestion du site Webex—L'utilisateur peut ajouter, modifier et supprimer des sites Webex si le partenaire a activé la gestion du site Webex pour les clients.
Journal d'audit des actions de l'administrateur—L'utilisateur peut afficher et exporter les journaux d'activité de l'administrateur.
Accès au contenu généré par l’utilisateur—L’utilisateur peut accéder aux rapports Events API et eDiscovery pour voir le contenu généré par l’utilisateur dans l’application Webex.
Mise en attente légale–L’utilisateur peut remplacer la politique de rétention du contenu de l’application Webex pour prendre en charge les cas juridiques.
Afficher les cas d’assistance de l’organisation—L’utilisateur peut accéder au Gestionnaire de cas d’assistance Cisco pour voir le statut des cas d’assistance de l’organisation.
 | Le rôle d’accès à l’API de l’historique détaillé des appels de Webex Calling permet à l’utilisateur d’avoir accès à l’API REST qui collecte des données pour les rapports de l’historique détaillé des appels de Webex Calling. Reportez-vous à la documentation API de l’historique détaillé des appels de Webex Calling pour plus d’informations. |
| Ce tableau répertorie uniquement les rôles administratifs à l’échelle de l’organisation. Pour plus d'informations sur les rôles d'administrateur spécifiques au service, tels que l'administrateur du site Webex et l'administrateur du Webex Contact Center, vous pouvez les consulter dans les sections ci-dessous. |
Accès | Administrateur complet | Administrateur en lecture seule | Administrateur du service d’assistance | Administrateur des utilisateurs et des périphériques | Administrateur de périphériques | Responsables de la conformité | Accès au dépannage avancé |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
Ajouter/supprimer des utilisateurs et attribuer des licences | ✔ | Lecture seule | ✔ | ||||
Attribuer des rôles aux utilisateurs | ✔ | Lecture seule | |||||
Gestion des périphériques | ✔ | Lecture seule | ✔ | ✔ | |||
Politique d’entreprise et modèles | ✔ | Lecture seule | |||||
Statistiques et rapports | ✔ | Lecture seule | ✔ | ||||
Dépannage | ✔ | Lecture seule | ✔ | ||||
Licences et mises à niveau | ✔ | Lecture seule | ✔ | ||||
Paramètres de l’organisation | ✔ | Lecture seule | |||||
Intégrations de l’application | ✔ | Lecture seule | |||||
Gestion du site Webex | ✔ | Lecture seule | |||||
Journal d’audit des actions d’administration | ✔ | ||||||
Accès au contenu généré par l’utilisateur | ✔ | ||||||
Conservation légale | ✔ | ||||||
Accès pour rejoindre les réunions en cours | ✔ | ||||||
Accès aux réunions en direct | ✔ | ||||||
Notifications par e-mail du produit | ✔ | ||||||
Afficher les cas d’assistance de l’organisation | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
Ce rôle permet aux administrateurs complets, aux administrateurs en lecture seule et aux administrateurs d'assistance d'accéder à la page Réunion en direct dans l'onglet Dépannage, et permet aux administrateurs complets de rejoindre les réunions en cours d'un simple clic sur un bouton. Si les participants rencontrent des problèmes au cours des réunions, les administrateurs dotés de ce rôle peuvent rapidement trouver les réunions à rejoindre et aider à résoudre les problèmes.
Pour plus d’informations sur la page Réunion en direct et la fonctionnalité Rejoindre l’administrateur, voir Diagnostics avancés et dépannage dans Control Hub.
| Les administrateurs complets peuvent attribuer le rôle d'accès au dépannage avancé à un autre administrateur complet, administrateur en lecture seule ou administrateur d'assistance au sein de leur organisation. Les administrateurs complets ne peuvent pas s’attribuer le rôle d’accès au dépannage avancé à eux-mêmes. Un autre administrateur complet doit leur attribuer le rôle. |
| Vous pouvez attribuer uniquement des rôles d’administrateur de site Webex aux utilisateurs dans les sites de réunion gérés par Control Hub. Ces rôles ne peuvent pas être attribués dans le Control Hub pour gérer les sites de réunion gérés par l’administration du site. |
Les administrateurs de site Webex ont uniquement accès aux utilisateurs et aux paramètres du site Webex auquel ils sont affectés dans le Control Hub. Vous pouvez affecter un utilisateur en tant qu'administrateur pour plusieurs sites Webex. Les utilisateurs qui ont le rôle d’administrateur de site doivent se connecter au Control Hub une fois après avoir reçu le rôle avant de pouvoir obtenir l’accès administrateur aux sites de réunion.
Si votre organisation a beaucoup de sites Webex à gérer, affectez les utilisateurs en tant que site Webex, utilisateur Webex ou administrateurs Webex en lecture seule pour définir la propriété et répartir les responsabilités administratives pour chaque site Webex.
Les administrateurs de site Webex et les administrateurs des utilisateurs Webex peuvent uniquement gérer les paramètres liés à Webex Meetings pour les utilisateurs des organisations clientes auxquelles ils sont affectés.
| Les administrateurs de site Webex n’utilisent pas de licence Webex Meetings pour le site Webex auquel ils sont affectés, mais ils n’auront pas les privilèges d’organisateur. Si vous souhaitez qu'un administrateur de site Webex ait les privilèges d'hébergement, attribuez-lui une licence d'organisateur. |
Rôle d’administrateur de contenu de réunion
Si vous souhaitez autoriser les administrateurs de site Webex à accéder, récupérer et gérer les artefacts des réunions, tels que les enregistrements et les transcriptions, par le biais des API ou d’une interface Web, vous pouvez basculer sur un commutateur pour les affecter en tant qu’administrateur du contenu des réunions. Ce rôle vous permet d'attribuer aux utilisateurs un accès granulaire à des sites Webex spécifiques au lieu de leur permettre d'accéder à tous les sites.
Pour attribuer le rôle d’administrateur du contenu de la réunion à un utilisateur :
- Connectez-vous à Control Hub, allez dans Utilisateurs, puis choisissez un utilisateur.
- Dans l’onglet Profil de l’utilisateur, recherchez les rôles rôles Administrateur.
- Dans la section Services, cliquez sur Modifier à côté de Rôles d'administrateur de site Webex.
- Activez Attribuer l’administrateur du contenu de la réunion pour tous les sites éligibles.
L’utilisateur doit se voir attribuer l’un des rôles d’administrateur du site Webex pour un site afin d’avoir accès au rôle d’administrateur du contenu de la réunion. - Cliquez sur Terminé.
- Cliquez sur Enregistrer.
| Accès | Administration du site Webex | Administration des utilisateurs de Webex | Administrateur Webex avec droit de lecture uniquement | Administrateur du contenu des réunions |
|---|---|---|---|---|
Gestion des utilisateurs | ✔ (Paramètres utilisateur. Impossible d’ajouter ou de supprimer des utilisateurs à l’organisation Control Hub.) | ✔ (Paramètres utilisateur. Impossible d’ajouter ou de supprimer des utilisateurs à l’organisation Control Hub.) | Lecture seule | ✔ (Paramètres utilisateur. Impossible d’ajouter ou de supprimer des utilisateurs à l’organisation Control Hub.) |
Analytiques et Rapports | Lecture seule | Lecture seule | Lecture seule | Lecture seule |
Licences* | ✔ | ✔ | Lecture seule | ✔ |
Attribuer des rôles* | ✔ | Lecture seule | Lecture seule | ✔ |
Configuration du site* | ✔ | Lecture seule | Lecture seule | ✔ |
| Enregistrements et transcriptions* | ✔ | |||
| * Uniquement pour les sites Webex qui leur sont attribués. |
Webex Contact Center fournit un rôle d’administrateur des services du centre de contact dédié qui permet aux utilisateurs d’administrer et de gérer le service et les licences du centre de contact. Ce rôle peut être attribué à des administrateurs externes et à des utilisateurs au sein de l’organisation du client. Pour plus d'informations sur les rôles d'administrateur du centre de contact, consultez cet article.
Le tableau suivant décrit les privilèges spécifiques au centre de contact de tous les rôles d’administrateur du Control Hub :
Organisation du client | Organisation externe | ||
|---|---|---|---|
Organisation partenaire | Toute autre organisation | ||
Administrateur complet |
|
Peut effectuer toutes les activités administratives similaires aux administrateurs complets d’une organisation cliente, à l’exception de ce qui suit :
|
|
Administrateur du service Contact Center |
NA |
Peut effectuer toutes les activités administratives similaires aux administrateurs complets d’une organisation cliente, à l’exception de ce qui suit :
|
|
Administrateur chargé du provisionnement |
NA |
|
NA |
Administrateur avec lecture seule |
Impossible d’accéder aux interfaces d’administration du Webex Contact Center (Control Hub et portail de gestion). |
Peut accéder aux interfaces d’administration du Webex Contact Center (Control Hub et Portail de gestion) en mode lecture seule uniquement. |
|
Le rôle d’administrateur de Webex Events a accès à Webex Events (anciennement Socio) et peut accorder l’accès à d’autres personnes.
Lorsque l’utilisateur avec ce rôle se connecte au Control Hub, il peut :
- Voir le .
Sur cette page, cliquez sur le bouton Lancer le portail Webex Events pour ouvrir Socio.
(Les administrateurs qui n'ont pas ce rôle spécifique voient un bouton inactif)
Vous pouvez distribuer l’administration dans l’ensemble de l’organisation en déléguant l’administration de certains services dans les sites. Cela vous permet de gérer efficacement la gestion au niveau de l’emplacement sans affecter l’ensemble de l’organisation.
Vous pouvez ajouter n’importe qui en dehors de votre organisation en tant qu’administrateur externe. Les administrateurs d’une organisation partenaire sont également considérés comme des administrateurs externes de votre organisation. Vous pouvez également gérer les privilèges des administrateurs externes et les définir comme des administrateurs complets externes, des administrateurs externes en lecture seule et des administrateurs de mise à disposition. Des administrateurs de provisioning sont ajoutés lorsqu’un partenaire provisionne vos commandes de services Webex.
| Toute personne extérieure à votre organisation qui a accès au Control Hub de votre organisation est affichée dans la section Utilisateurs sous l’onglet Administrateurs externes. |
Le personnel d’assistance qui accède à votre organisation aura généralement le rôle d’administrateur en lecture seule. L'accès administrateur en lecture seule est automatiquement révoqué au bout d'un certain temps. Vous pouvez accorder ou refuser l’accès administratif à toute personne.
Affecter des administrateurs externes pour les scénarios de « bris de glace »
Vous pouvez affecter des administrateurs externes comme moyen d’accéder à votre organisation en cas de problèmes de connexion d’urgence, par exemple si la SSO ne fonctionne pas correctement pour une organisation configurée SSO.
Accès aux sites Webex Meetings
L’administrateur externe doit se connecter une fois au Control Hub après avoir reçu le rôle d’administrateur complet externe avant de pouvoir obtenir l’accès administrateur aux sites de réunion.
Supprimer des administrateurs externes partenaires en tant que client
Vous pouvez supprimer des administrateurs externes de votre organisation à tout moment. Mais tant qu'une relation de vente active existe entre votre organisation et le partenaire auprès duquel vous avez acheté les services, ce partenaire peut regagner l'accès à votre organisation en s'attribuant le rôle d'administrateur de provisioning, ce qui signifie que le partenaire aura toujours accès à votre organisation. Le partenaire ne peut pas s’attribuer l’accès en tant qu’administrateur complet. Si vous ne souhaitez pas du tout que le partenaire auprès duquel vous avez acheté les services ait accès à votre organisation, alors vous devez contacter le partenaire.
| Accès | Administrateur complet externe | Administrateur externe en lecture seule | Administrateur provisoire |
|---|---|---|---|
| Gestion des utilisateurs | ✔ | Lecture seule | X |
| Gestion des périphériques | ✔ | Lecture seule | X |
| Politique d'entreprise et Modèles | ✔ | Lecture seule | X |
| Dépannage | ✔ | Lecture seule | X |
| Métriques d'assistance et notifications | ✔ | Lecture seule | X |
| Licences et mises à niveau | ✔ | Lecture seule | ✔ Pour les services vendus par le partenaire. |
| Attribuer des rôles | ✔ | Lecture seule | X |
| Commandes de provision | ✔ | X | ✔ Pour les services vendus par le partenaire. |
| Ajouter et supprimer des sites | ✔ Pour les sites appartenant à l’abonnement que le partenaire a vendu. | X | ✔ Pour les services vendus par le partenaire. |
| Ajouter des administrateurs externes | X | X | X |
| Emplacements | ✔ | Lecture seule | ✔ |
| Les administrateurs externes ne peuvent pas ajouter d’autres administrateurs externes à votre organisation. |
Affectez des administrateurs externes en tant qu’administrateurs complets, en lecture seule ou en tant qu’administrateurs de mise à disposition afin de définir clairement quelles sont leurs responsabilités dans votre organisation. La division des responsabilités administratives peut également assurer une plus grande responsabilisation au sein de votre organisation.
Vous pouvez ajouter n’importe qui en dehors de votre organisation en tant qu’administrateur externe pour vous aider à maintenir vos services et utilisateurs Webex. Les administrateurs externes ne peuvent pas ajouter d’autres administrateurs externes à votre organisation.
 | Les utilisateurs des organisations à auto-inscription gratuite peuvent être ajoutés en tant qu’administrateurs externes. Mais, les utilisateurs qui font partie de l’organisation des consommateurs ne peuvent pas être ajoutés en tant qu’administrateur externe. Control Hub indique une erreur lorsque vous essayez de vérifier les courriers électroniques des utilisateurs qui font partie de l’organisation des consommateurs. |
| 1 | Connectez-vous au Control Hub à l’adresse https://admin.webex.com, puis ouvrez la page Utilisateurs. |
| 2 | Filtrez la liste des utilisateurs par Tous les administrateurs externes pour afficher la liste des administrateurs externes. |
| 3 | Cliquez sur Ajouter un administrateur externe. |
| 4 | Saisissez l’adresse électronique de l’administrateur et cliquez sur Vérifier l’adresse électronique. |
| 5 | Si cet utilisateur appartient à une organisation partenaire qui gère votre abonnement, choisissez Privilèges administrateur complets ou Privilèges administrateur de mise à disposition. S’ils proviennent d’une autre organisation, choisissez :
|
| 6 | Cliquez sur Bien. |
Vous pouvez choisir les informations qui sont partagées ou refusées aux administrateurs externes.
En tant qu’administrateur complet de votre organisation, vous pouvez également régler les privilèges d’administrateur pour les administrateurs externes.
| 1 | Connectez-vous à Control Hub, puis ouvrez la page Utilisateurs. | ||
| 2 | Filtrez la liste des utilisateurs par Tous les administrateurs externes pour afficher la liste des administrateurs externes. | ||
| 3 | Sélectionnez l’utilisateur que vous souhaitez modifier. | ||
| 4 | Effectuez l'une des opérations suivantes :
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