Puede configurar usuarios en su organización con diferentes funciones de administrador. Los usuarios pueden convertirse en administradores completos, o en una combinación de administradores de soporte, administradores de usuarios y dispositivos, administradores de dispositivos, administradores de solo lectura o responsables de cumplimiento. También puede ver una lista de todos o de administradores específicos en Control Hub, incluidos los administradores de dispositivos y los responsables de cumplimiento.
Administración de funciones en Control Hub
Le recomendamos que comparta las responsabilidades administrativas dentro de su organización. Incluso en organizaciones pequeñas, recomendamos tener más de una persona con la función de administrador completo para garantizar la disponibilidad.
Como administrador completo, puede asignar varias funciones administrativas a las personas de su organización para racionalizar las responsabilidades y compartir la responsabilidad de administrar la organización.
Por ejemplo, un responsable de cumplimiento puede acceder al contenido generado por el usuario según sea necesario para fines legales/de cumplimiento. Es probable que se trate de una persona diferente a un administrador de soporte, que puede acceder a información de análisis y solución de problemas.
Este artículo describe cómo administrar funciones administrativas y enumera los privilegios asociados con cada función.
Si está administrando varias organizaciones de Webex para sus clientes, consulte funciones de administrador en Partner Hub.
| 1 | Inicie sesión en Control Hub, vaya a Usuarios y elija un usuario. Si es socio, abra la organización del cliente a la que desea asignar funciones y, a continuación, acceda a la página Usuarios de esa organización.
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| 2 | En la ficha Resumen, vaya a Funciones de administrador. Hay una lista separada por comas de las funciones administrativas del usuario, o Ninguno si no tiene ninguno.
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| 3 | Seleccione funciones para el usuario. Para las funciones de administrador del sitio de reuniones, haga clic en Editar junto a Funciones de administrador del sitio de Webex. Seleccione funciones para cada sitio de Webex que desee que administre el usuario.
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| 4 | Haga clic en Guardar. |
¿Quiere ver cómo se hace? Mire esta demostración en vídeo sobre cómo asignar funciones de cuenta de la organización en Control Hub.
Si desea ver quién tiene una función o funciones en particular:
| 1 | Inicie sesión en https://admin.webex.com y abra la página Usuarios. |
| 2 | Utilice el control Filtro para seleccionar los roles que desea encontrar. Esta acción actualiza la lista de usuarios para mostrar solo los usuarios que tienen las funciones seleccionadas. 
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Puede exportar una lista completa o filtrada de administradores de su organización como un archivo CSV para administrarlos de forma masiva. En la siguiente tabla se muestran los datos que exporta el archivo CSV.
Nombre de la columna | Descripción |
|---|---|
Nombre/Apellido | Los nombres (Nombre<space>Apellido) de los administradores exportados. |
ID/correo electrónico del usuario | Los ID (direcciones de correo electrónico) únicos de los usuarios exportados. |
Función de administrador | Listas separadas por comas de funciones administrativas que tienen los usuarios exportados. |
| 1 | Inicie sesión en https://admin.webex.com y abra la página Usuarios. | ||
| 2 | Filtre la lista de usuarios por las funciones que desea ver. | ||
| 3 | Haga clic en el botón Exportar El archivo CSV se descarga automáticamente una vez que esté listo.
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en la parte superior derecha.Tipos de funciones
Cada función determina el nivel de privilegio que tiene en Control Hub. Si tiene privilegios de administrador total, puede asignar una o más funciones a cualquier usuario en su organización.
Cuando se configura su cuenta por primera vez, el administrador de la organización del socio se convierte en el administrador completo de su organización y puede configurar administradores adicionales.
Los usuarios que agregue a su organización no tienen privilegios administrativos al principio. Esta es una lista de las responsabilidades que puede asignar:
Administración de usuarios: el usuario puede agregar y eliminar usuarios, asignar funciones administrativas a los usuarios, administrar estados de los usuarios y administrar licencias para los usuarios.
Administración de dispositivos: el usuario puede registrar o cancelar el registro de nuevos dispositivos y números de teléfono, generar códigos de activación y administrar espacios de trabajo.
Políticas y plantillas de la empresa: el usuario puede administrar la política de retención de contenido de la aplicación Webex y configurar ajustes de seguridad como bloquear cargas de archivos y bloquear comunicaciones externas.
Análisis e informes: el usuario solo puede acceder a la ficha Análisis para ver los datos de uso de los servicios de Webex.
Solución de problemas: el usuario solo puede acceder a la ficha Solución de problemas para ver los detalles recientes de las reuniones de Webex.
Administración del sitio de Webex: el usuario puede agregar, modificar y eliminar sitios de Webex si el socio habilitó la administración del sitio de Webex para clientes.
Registro de auditoría de acciones del administrador: el usuario puede ver y exportar registros de actividad del administrador.
Acceso al contenido generado por el usuario: el usuario puede acceder a los informes de API de eventos y eDiscovery para ver el contenido generado por el usuario en la aplicación Webex.
Retención legal: el usuario puede anular la política de retención de contenido de la aplicación Webex para admitir casos legales.
Ver casos de soporte de la organización: el usuario puede acceder al Administrador de casos de soporte de Cisco para ver el estado de los casos de soporte de la organización.
 | La función Acceso a la API del historial de llamadas detallado de Webex Calling permite al usuario tener acceso a la API de REST que recopila datos para los informes del historial de llamadas detallado de Webex Calling. Consulte la documentación de la API del historial de llamadas detallado de Webex Calling para obtener detalles. |
| En esta tabla solo se enumeran las funciones administrativas de toda la organización. Para obtener más información sobre las funciones de administrador específicas del servicio, como el administrador del sitio de Webex y el administrador del Centro de contacto de Webex, puede leer acerca de ellas en las secciones a continuación. |
Acceder | Administrador total | Administrador de solo lectura | Administrador de soporte | Administrador de usuarios y dispositivos | Administrador de dispositivos | Responsables de cumplimiento | Acceso a la resolución de problemas avanzada |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
Agregar/eliminar usuarios y asignar licencias | ✔ | Solo lectura | ✔ | ||||
Asignar funciones a los usuarios | ✔ | Solo lectura | |||||
Administración de dispositivos | ✔ | Solo lectura | ✔ | ✔ | |||
Plantillas y política de la compañía | ✔ | Solo lectura | |||||
Análisis e informes | ✔ | Solo lectura | ✔ | ||||
Solución de problemas | ✔ | Solo lectura | ✔ | ||||
Licencias y mejoras | ✔ | Solo lectura | ✔ | ||||
Configuración de la organización | ✔ | Solo lectura | |||||
Integraciones de aplicaciones | ✔ | Solo lectura | |||||
Administración de sitios de Webex | ✔ | Solo lectura | |||||
Registro de auditoría de acciones del administrador | ✔ | ||||||
Acceso a contenido generado por el usuario | ✔ | ||||||
Retención legal | ✔ | ||||||
Acceso para entrar a reuniones en curso | ✔ | ||||||
Acceso a reuniones en directo | ✔ | ||||||
Notificaciones por correo electrónico de productos | ✔ | ||||||
Ver casos de soporte de la organización | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
Esta función permite a los administradores completos, administradores de solo lectura y administradores de soporte acceder a la página Reunión en directo de la ficha Solución de problemas, y permite a los administradores completos entrar a reuniones en curso con solo hacer clic en un botón. Si los participantes tienen problemas durante las reuniones, los administradores con esta función pueden encontrar rápidamente esas reuniones para entrar y ayudar a solucionar los problemas.
Para obtener más información acerca de la página Reunión en directo y la característica Entrada de administrador, consulte Diagnóstico avanzado y resolución de problemas en Control Hub.
| Los administradores totales pueden asignar la función de Acceso de solución de problemas avanzada a otro administrador completo, administrador de solo lectura o administrador de soporte dentro de su organización. Los administradores totales no pueden asignarse la función de Acceso de solución de problemas avanzada a sí mismos. Otro administrador completo debe asignarle la función. |
| Solo puede asignar funciones de administrador del sitio de Webex a los usuarios en los sitios de reuniones administrados por Control Hub. Estas funciones no se pueden asignar en Control Hub para administrar los sitios de reuniones administrados por la Administración del sitio. |
Los administradores del sitio de Webex solo tienen acceso a los usuarios y la configuración del sitio de Webex al que están asignados en Control Hub. Puede asignar un usuario como administrador para más de un sitio de Webex. Los usuarios que se asignan con la función de administrador del sitio deben iniciar sesión en Control Hub una vez después de que se les asigne la función antes de poder obtener acceso de administrador a los sitios de reuniones.
Si su organización tiene muchos sitios de Webex para administrar, asigne usuarios como sitio de Webex, usuario de Webex o administradores de solo lectura de Webex para definir la propiedad y dividir las responsabilidades administrativas de cada sitio de Webex.
Los administradores del sitio de Webex y los administradores de usuarios de Webex solo pueden administrar la configuración relacionada con Webex Meetings para los usuarios de las organizaciones del cliente a las que están asignados.
| Los administradores del sitio de Webex no utilizan una licencia de Webex Meetings para el sitio de Webex al que están asignados, pero no tendrán privilegios de organizador. Si desea que un administrador del sitio de Webex tenga privilegios de alojamiento, asígnele una licencia de organizador. |
Función de administrador de contenido de la reunión
Si desea permitir que los administradores del sitio de Webex también accedan, recuperen y administren artefactos de la reunión, como grabaciones y transcripciones, a través de API o una interfaz web, puede alternar un switch para asignarlos como administrador de contenido de la reunión. Esta función le permite asignar a los usuarios acceso granular a sitios específicos de Webex en lugar de permitirles el acceso a todos los sitios.
Para asignar el rol de administrador de contenido de la reunión a un usuario:
- Inicie sesión en Control Hub, vaya a Usuarios y elija un usuario.
- En la pestaña Perfil del usuario, busque Funciones de administrador.
- En la sección Servicios, haga clic en Editar junto a Funciones de administrador del sitio de Webex.
- Active la opción Asignar administrador de contenido de reuniones para todos los sitios elegibles en.
Se debe asignar al usuario una de las funciones de administrador del sitio de Webex para un sitio a fin de tener acceso a la función de administrador del contenido de la reunión. - Haga clic en Listo.
- Haga clic en Guardar.
| Acceder | Administración del sitio de Webex | Administración de usuarios de Webex | Administración de solo lectura de Webex | Administrador de contenido de la reunión |
|---|---|---|---|---|
Administración de usuarios | (Configuración del usuario. No se pueden agregar ni eliminar usuarios a la organización de Control Hub). | (Configuración del usuario. No se pueden agregar ni eliminar usuarios a la organización de Control Hub). | Solo lectura | (Configuración del usuario. No se pueden agregar ni eliminar usuarios a la organización de Control Hub). |
Análisis e informes | Solo lectura | Solo lectura | Solo lectura | Solo lectura |
Licencias* | ✔ | ✔ | Solo lectura | ✔ |
Asignar funciones* | ✔ | Solo lectura | Solo lectura | ✔ |
Configuración del sitio* | ✔ | Solo lectura | Solo lectura | ✔ |
| Grabaciones y transcripciones* | ✔ | |||
| * Solo para sus sitios de Webex asignados. |
Webex Contact Center proporciona una función de administrador de servicios del centro de contacto dedicada que permite a los usuarios administrar y administrar el servicio y las licencias del centro de contacto. Esta función se puede asignar a administradores externos y usuarios dentro de la organización del cliente. Para obtener más información sobre las funciones de administrador del Centro de contacto, consulte este artículo.
En la siguiente tabla, se describen los privilegios específicos del centro de contacto de todas las funciones de administrador de Control Hub:
Organización del cliente | Organización externa | ||
|---|---|---|---|
Organización del socio | Cualquier otra organización | ||
Administrador total |
|
Puede realizar todas las actividades administrativas similares a los administradores completos de una organización del cliente, con la siguiente excepción:
|
|
Administrador del servicio del Centro de contacto |
ND |
Puede realizar todas las actividades administrativas similares a los administradores completos de una organización del cliente, con la siguiente excepción:
|
|
Administrador de aprovisionamiento |
ND |
|
ND |
Administrador de solo lectura |
No se puede acceder a las interfaces administrativas de Webex Contact Center (Control Hub y Management Portal). |
Puede acceder a las interfaces administrativas de Webex Contact Center (Control Hub y Management Portal) solo en modo de solo lectura. |
|
La función de administrador de Webex Events tiene acceso a Webex Events (antes Socio) y puede otorgar acceso a otras personas.
Cuando el usuario con esta función inicia sesión en Control Hub, puede:
- Consulte el .
En esa página, haga clic en el botón Iniciar portal de Webex Events para abrir Socio.
(Los administradores que no tienen esta función específica ven un botón inactivo)
Puede distribuir la administración en toda la organización delegando la administración de ciertos servicios en ubicaciones. Esto le permite gestionar con eficacia la administración a nivel de ubicación sin afectar a toda la organización.
Puede agregar a cualquier persona ajena a su organización como administrador externo. Los administradores de una organización asociada también se consideran administradores externos en su organización. También puede administrar privilegios de administrador externo y definirlos como administradores completos externos, administradores externos de solo lectura y administradores de aprovisionamiento. Los administradores de aprovisionamiento se agregan cuando un socio suministra sus pedidos de servicios de Webex.
| Cualquier persona ajena a su organización que tenga acceso al Control Hub de su organización se muestra en la sección Usuarios en la ficha Administradores externos. |
El personal de soporte que acceda a su organización generalmente tendrá el rol de administrador de solo lectura. El acceso del administrador de solo lectura se revoca automáticamente después de cierto tiempo. Puede conceder o denegar el acceso administrativo a cualquier persona.
Asignación de administradores externos para escenarios de "break glass"
Puede asignar administradores externos como una forma de acceder a su organización en caso de problemas de inicio de sesión de emergencia, como si el SSO no funciona correctamente para una organización configurada con SSO.
Acceso a los sitios de Webex Meetings
El administrador externo debe iniciar sesión en Control Hub una vez después de que se le asigne la función de administrador completo externo antes de que pueda obtener acceso de administrador a los sitios de reuniones.
Eliminar administradores externos de socios como cliente
Puede eliminar administradores externos de su organización en cualquier momento. Pero mientras exista una relación de venta activa entre su organización y el socio al que le compró los servicios, ese socio puede recuperar el acceso a su organización asignándose el rol de administrador de aprovisionamiento, lo que significa que el socio siempre tendrá acceso a su organización. El socio no puede asignarse el acceso como administrador completo. Si no desea que el partner al que adquirió los servicios tenga acceso a su organización, debe comunicarse con el partner.
| Acceder | Administrador completo externo | Administrador externo de solo lectura | Administrador provisional |
|---|---|---|---|
| Administración de usuarios | ✔ | Solo lectura | X |
| Administración de dispositivos | ✔ | Solo lectura | X |
| Plantillas y política de la empresa | ✔ | Solo lectura | X |
| Solución de problemas | ✔ | Solo lectura | X |
| Notificaciones y medidas de soporte | ✔ | Solo lectura | X |
| Licencias y mejoras | ✔ | Solo lectura | ✔ Por los servicios que vendió el socio. |
| Asignar funciones | ✔ | Solo lectura | X |
| Órdenes de aprovisionamiento | ✔ | X | ✔ Por los servicios que vendió el socio. |
| Agregar y eliminar sitios | ✔ Para los sitios pertenecientes a la suscripción que el socio vendió. | X | ✔ Por los servicios que vendió el socio. |
| Agregar administradores externos | X | X | X |
| Ubicaciones | ✔ | Solo lectura | ✔ |
| Los administradores externos no pueden agregar administradores externos adicionales a su organización. |
Asigne administradores externos como administradores completos, de solo lectura o de aprovisionamiento para definir claramente cuáles son sus responsabilidades en su organización. La división de las responsabilidades administrativas también puede garantizar una mayor responsabilidad dentro de su organización.
Puede agregar a cualquier persona fuera de su organización como administrador externo para ayudar a mantener sus servicios y usuarios de Webex. Los administradores externos no pueden agregar administradores externos adicionales a su organización.
 | Los usuarios de organizaciones de inscripción automática gratuita pueden agregarse como administradores externos. Sin embargo, los usuarios que forman parte de la organización de consumidores no se pueden agregar como administrador externo. Control Hub indicará un error cuando intente verificar los correos electrónicos de los usuarios que están en la organización de consumidores. |
| 1 | Inicie sesión en Control Hub en https://admin.webex.com y abra la página Usuarios. |
| 2 | Filtre la lista de usuarios por Todos los administradores externos para ver la lista de administradores externos. |
| 3 | Haga clic en Agregar administrador externo. |
| 4 | Introduzca la dirección de correo electrónico del administrador y haga clic en Verificar correo electrónico. |
| 5 | Si este usuario pertenece a una organización socio que administra su suscripción, elija Privilegios de administrador total o Privilegios de administrador de aprovisionamiento. Si son de cualquier otra organización, elija:
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| 6 | Haga clic en Aceptar. |
Puede elegir qué información se comparte o retiene de los administradores externos.
Como administrador completo de su organización, también puede ajustar los privilegios de administrador para los administradores externos.
| 1 | Inicie sesión en Control Hub y, a continuación, abra la página Usuarios. | ||
| 2 | Filtre la lista de usuarios por Todos los administradores externos para ver la lista de administradores externos. | ||
| 3 | Seleccione el usuario que desea editar. | ||
| 4 | Elija una de las siguientes opciones:
|
