Nieuw in rtm van rtm in rtm

September 2024

We zullen informatie over nieuwe functies vrijgeven zodra deze beschikbaar worden.

August 2024

Support for users with an alternate ID

This will allow partners to provision users with email- like user IDs that do not actually have an inbox behind the address. The first user will be required to have a valid email but the other users can be provisioned and login using a unique ID in email format.

Email Customization

Ability for partners to customize the email signature of emails sent from Cisco.

User Hub Admin Enhancements

Expanding the capabilities for Customer Admins to administer their accounts directly from User Hub. The enhancements include device management, Workspace management, and messaging & meeting user interface updates.

User access to native Webex call recordings in Webex App

Any calls that you recorded are now available in the calling tab. Available on Windows, Mac, iPhone, iPad, and Android.

Highlight to call from anywhere—Windows and Mac

We’ve added a new keyboard shortcut that you can use when you highlight a number, and you can then make the call in Webex App. Customize the shortcut at Settings > Keyboard Shortcuts > Highlight to call. Choose the keys used for the shortcut or to use this shortcut when Webex is minimized or in the background, select Global.

Updates to accessing calling options—iPhone and iPad

We've improved the iOS mobile navigation to make it easier to find the dial pad for calling only users. The dial pad is moved to the footer for calling only users. For people who use Call Park Retrieve (Webex Calling) or Call Pickup (Unified CM), accessing these options is easier as they are now moved from a tab to a button at the top of the calling screen.

Enhancements to the Calling tab—Windows and Mac

We’ve made some design changes to the calling tab in the app. These updates help to increase the value that you derive from the calling tab and include the following:

• Quick and intuitive access to the dial pad
• Additional call history interactions on the more menu

Hunt Group Busy

This feature allows Hunt group agents to enable group busy status for a Hunt group using a feature access code. The administrator can authorize agents to activate the group busy status.

Voor meer informatie raadpleegt u: Manage hunt groups in Control Hub, Feature access codes for Webex Calling, and Webex Calling hunt group CSV file format reference.

Device Fulfillment

Device Fulfillment is an end-to-end solution to support Device ordering, fulfilment and provisioning for our Partners and Customers that will provide a near plug and play experience to the end users. This feature will allow service providers to integrate their preferred distributor into the Webex platform so that they can place their devices orders directly via Control Hub/Webex APIs. The devices will be drop shipped to customer location via distributor and provisioned via the solution. (Launching in the US with NetXUSA)

Support AudioCodes Devices MP 202 and MP 204 on Webex Calling

Webex Calling supports AudioCodes MP 202 and MP 204 devices.

July 2024

Webex Customer Experience Essentials bounced calls—Windows and Mac

This applies to Webex Customer Experience Essentials.

As an agent, when your administrator has configured a bounced call policy if you miss a call, you'll receive a bounced call notification, and your status will be changed to unavailable. When your status is unavailable, calls are not routed to you.

Distinctive ringing & priority alert for call queues

Distinctive ringing sets different ring tones for various call queues. This can be particularly useful in differentiating between calls from other queues.

Priority alert allows users to set up a unique ringtone based on predefined criteria set in User Hub. This is helpful when you want to be quickly notified that a specific phone number is calling you. Available for Customer Experience Basic and Essentials.

Support for LLDP with Emergency (E911) location tracking—Windows and Mac

When your organization uses enhanced location information for emergency calls, the app can access and send network information for accurate locations to the E911 provider. This depends on LLDP support and is supported with Redsky, Intrado, or 9Line.

June 2024

Email Customization for Activation Emails

Allows partners to include their own “reply to” link in the activation emails.

API Enhancements

• Customer name: Provides an API to update the customer’s name
• Apparaten:
  • Improve usability of list device API by accepting "product" value in /telephony/config "model" fields
  • Allow device management updates / removals / assignment changes using MAC address
  • Welcome email: Introduces a public API to Send the activation emails
  • Gespreksopname: Introduces a public API to select the call recording vendor
  • Enhanced 911: Introduces public APIs to activate/deactivate enhanced 911 for a location and other attributes (ECBN)
• • Partner Admin APIs for managing MS Teams configuration settings for presence sync and Hide Webex App at the organization level. Details can be found on developer.webex.com

Customer Experience Essentials

Support supervisor barge and whisper coaching in an agent’s call in the Webex App

May 2024

Customer Experience Essentials

Customer Experience Essentials is a new package expanding the existing Wholesale Webex offer. This will expand on the current Webex customer experience Basic features to include agent and supervisor capabilities within the Webex App.

Features for agents include:

• Set availability
• Join call queues
• View live queue statistics
• Multi-call window for customer calls on Windows
• In-call screen pop that includes relevant customer information

Features for supervisors include:

• Agent monitoring
• Manage agents: change availability, sign in or sign out agents, join or unjoin agents in the queue
• View real-time and historical statistics

Gerelateerde artikelen:

• Aan de slag met Essentiële Webex-klantenervaring voor agenten
• Aan de slag met Essentiële Webex-klantenervaring voor supervisors
• Essentiële Webex-klantervaringsonderdelen

Webex Call Recording

Webex Calling introduces built-in Call Recording using the robust recording capability of the Webex platform. Call Recording is included with Webex Calling and Webex Wholesale offers. Webex call recording provides organizations the ability to choose storage location at a Location level to meet their data residency requirements.

This solution ensures that recordings are encrypted in transit and at rest for greater security. The recording solution offer options to handle recording failures, proceed with the call, or terminate the call. Administrators can manage access to end users allowing them to view, download, or delete recordings. Use the enhanced Control Hub or User Hub to access the recording details for administrators and end-users respectively. This solution offers Webhooks for applications to get recording events and APIs to manage the recordings.

For details, see these articles:

• Manage call recording for Webex Calling
• Een Webex-opname afspelen
• Uw Webex-opnamen zoeken
• Een Webex-opname verwijderen of herstellen

User Hub Admin Enhancements

Expanding the capabilities for Customer Admins to administer their accounts directly from User Hub. The enhancements include Auto Attendant & Hunt Group enhancements, Call Queue Management, User settings management, Admin roles, Location Management enhancements, Analytics, and Branding Support.

Partner Hub Wholesale Admin Role Update

For partners who leverage both flex and wholesale they can now assign admin privileges only to admins who manage the Wholesale Route-to-Market.

Rewrite your message using our AI-powered writing assistant—Windows and Mac

Enhance and improve your communication and collaboration with your team, with AI-powered message rewrites. AI Assistant analyses your message and provides options to adapt the style, tone, and content quality, to help you communicate more effectively.

Space and thread summaries—Windows and Mac

When you're busy, or you've been away from the office, catching up with all your spaces and threads can be challenging. AI Assistant generates space and thread summaries to help you quickly catch up on missed messages and conversations in a space. Stay informed on decisions, and key points, and get up to date with the discussion.

Translate messages—Windows and Mac

Break down communication barriers and promote more effective conversation with message translation. Select your preferred language and choose to either live translate all messages in a space or translate an individual message.

April 2024

Set SIP Domain on customer organizations during provisioning

Allows partners to set SIP domain during organization provisioning to avoid Control Hub error when provisioning workspace devices.

Webex Suite Meetings Platform

Webex is enhancing the meeting platform to the Webex Suite meeting platform. Dit platform zorgt voor verbeterde en vereenvoudigde ervaringen voor hybride werken in de hele Webex Suite en bevat op AI gebaseerde ervaringen, met gemeenschappelijk(e) architectuur, beheer en integraties. The new platform converges the meeting experience across Webex applications and devices and delivers continuous collaboration before, during, and after the meeting. To check if you are on this new platform and read about key changes, and new, and forthcoming features, for more informatiom, see Webex Suite meeting platform.

Choose your caller ID—Windows and Mac

When you make follow-up calls to customers, choose a suitable caller ID from a list of call queues your administrator has assigned to you.

Enhancements for multi-call window—Windows

We're renaming the multi-call window to Calling dock. The window can now be docked to the edge of your screen to temporarily hide the window. You’re still notified when you have incoming calls or other notifications. See Webex App | Manage all your phone calls in one place.

March 2024

Calling engagement analytics in Partner Hub

Calling engagement analytics is now available in Partner Hub. Data in this section shows the call usage rate and call quality of the customers that have purchased Webex Calling in your organization. This data shows how you can proactively help your customers, such as if you notice their call quality is trending downwards, you can reach out and troubleshoot their issues before it gets even worse.

Email Customization for Activation Emails

Allows partners to include their Terms of Service and Privacy Statement links in the activation emails.

Aangepaste labels

Partner admins with >1000 customer organizations can leverage custom labels to easily identify and group customers of interest, subscription, or partner OSS/BSS native identifiers.

Sub-Partner access enhancements in Partner Hub

Partner admins will be able to see and access sub-partner organizations directly from Partner Hub.

February 2024

Vidcast integration

Vidcast integration recording Vidcasts within Webex. Your users can effortlessly record and share Vidcasts within Webex. Admins can also configure their organization's access, fine-tune their Webex integration, manage their data, set their video retention policies, define classifications, and choose languages for translated closed captions in Control Hub. Currently, this feature is only available on the Windows platform.

Slido

Slido is now on by default for all customers (except in Canda & Japan due to data residency restrictions). Users can now login user their user credentials and use Slido as their polling and Q&A tool in meetings.

Audiocodes for Webex Calling

Webex calling now supports adding Audiocodes MP 202 and MP204 ATAs.

SMB Administration Portal (Webex User Hub)

New admin portal experience designed specifically for small and medium businesses. This new portal experience provides a simplified and streamlined user experience for admins who do not need all the complexity of Control Hub. This Simplified Administration will be accessible via an Administration tab in User Hub for those who are assigned as administrators for their organization.

January 2024

Partner Managed Devices

A new device management solution for Partners who need to support third-party devices with customization and at scale.

Email Customization for Activation Emails

Allows partners to include their logo and customize the 'Contact us' information in the activation emails.

December 2023

Multi-line Hold resume across users

Allows users who have shared line functionality to put a call on hold and have it resumed by another user on the same shared line.

September 2023

Transfer calls to an active call-Windows and Mac

Wanneer u meerdere gesprekken tegelijk ontvangt, hebt u de mogelijkheid om een gesprek door te verbinden naar iemand die u in de wacht hebt gezet.

Device Provisioning APIs for Users and workspaces

Webex API capability to add/remove Webex Calling Devices to Webex Calling users and workspaces.

Add Yealink DECT to Webex Calling

Webex calling now supports adding Yealink DECT Bases models W52B, W60B, W70B, W56B And Handset models - W52H, W56H, W73H, W59R.

Augustus 2023

Improved Role Based Access Controls for Restricted Admin User Roles

Allowing Customer Admins to make common changes that are currently restricted, including First Name, Last Name, Display Name, and email address.

Add Polycom Sound Station IP 5000, 6000 to Webex Calling

Webex Calling now supports adding Polycom Sound Station IP 5000 and 6000.

Show redirect information in the multi-call window-Windows

Wanneer u binnenkomende gesprekken ontvangt die worden omgeleid, ziet u meer informatie in het venster met meerdere gesprekken over waar ze vandaan komen. For example, the hunt group, call queue, or who the call was forwarded by.

Juni 2023

BroadCloud to Wholesale Automated Migration Tools

A set of tools to allow partners to automate the migration of customers, users, services, and devices from their BroadCloud offer to Wholesale.

Show active calls as an option to transfer (Mobile)

When transferring a call you will now have the option to transfer to another active call that is on hold.

Hot Desking Support MPP8800 Series:

Hot desking allows organizations to make the best use of office space by having employees sign in and book a shared device for their workday.

It gives users the benefits of a personal meeting device, including meeting notifications 5 minutes before the start time. Meldingen komen van de persoonlijke agenda van de gebruiker en nemen deel aan hun vergaderingen via One Button to Push. Hot desking bevat onder andere de standaard Webex-vergaderingsfuncties , zoals een persoonlijk whiteboard. Users can start a Personal Room meeting from Join Webex, and they get controls for meetings that they host.

Mei 2023

Catch Up Usage Billing for Sub-Partners

Allows sub-partners to get set up and setup customers without being billed immediately, and allow partners to back bill for customers and usage when they turn on billing.

Block Spam callers - Windows, Mac, iPhone, iPad, and Android

Stay focused on what’s important, and stop unwanted calls directly in the app. Block callers from your recent list or add the number to your block list.

Hot Desking Support for Room OS devices

Hot desking allows organizations to make the best use of office space by having employees sign in and book a shared device for their workday.

Dit biedt gebruikers de voordelen van een apparaat voor persoonlijke vergadering, inclusief meldingen voor de vergadering vijf minuten voor de starttijd. Meldingen komen van de persoonlijke agenda van de gebruiker en nemen deel aan hun vergaderingen via One Button to Push. Hot desking bevat onder andere de standaard Webex-vergaderingsfuncties , zoals een persoonlijk whiteboard. Users can start a Personal Room meeting from Join Webex, and they get control over the meetings that they host.

April 2023

Country Specific call-in number for Webex Meetings

The provisioning API will automatically set a default Dial In a number that matches the country defined in the API payload.

Hot Desking Support for MPP 8875, MPP8800 Series

Hot desking allows organizations to make the best use of office space by having employees sign in and book a shared device for their workday.

Dit biedt gebruikers de voordelen van een apparaat voor persoonlijke vergadering, inclusief meldingen voor de vergadering vijf minuten voor de starttijd. Meldingen komen van de persoonlijke agenda van de gebruiker en nemen deel aan hun vergaderingen via One Button to Push. Hot desking bevat onder andere de standaard Webex-vergaderingsfuncties , zoals een persoonlijk whiteboard. Users can start a Personal Room meeting from Join Webex, and they get control over the meetings that they host.

Maart 2023

Cross Region Support for Sub-Partners

Enables partner to have sub-partners in different geographic regions from their own.

Webex Wholesale Information in Customer List

For partners who have multiple offers in the market (flex and Wholesale) they will be able to easily identify which offer each customer has in the customer list in the Control Hub.

Webex for Broadworks to Wholesale Automated Migration Tools

A set of tools to allow for partners to automate the migration of customers, users, services, and devices from their Webex for BroadWorks offer to Wholesale.

Devices

Webex Meetings Integration on MPP 8800 Series

This feature integrates the MPP 8800 series phones with Webex Meetings capabilities. These Webex Meetings features are introduced on MPP:

• Ability to join Webex Meeting via MPP by clicking on the meeting join button.

• Ability to join the meeting from Meeting Menu at any time while the meeting is in progress.

• Telephony functions like hold, conference, and transfer are disabled while in meeting.

• Ability to view participants in the meeting.

Februari 2023

Partner SSO Enhancement Options

Add support for oAuth/OpenID Connect IDP to the Partner SSO options. This is in addition to the currently supported SAML IDP.

Support for multiple shared lines - Windows and Mac

Beantwoord gesprekken vanaf een van uw gedeelde lijnen en kies een lijn om gesprekken te voeren vanuit de app. Uw beheerder moet gedeelde lijnen voor u instellen. U kunt uw primaire lijn en maximaal negen gedeelde lijnen zien. Voor meer informatie raadpleegt u: Webex App | Multiple lines

Januari 2023

Broadworks to Wholesale Automated Migration Tools

A set of tools to allow partners to automate the migration of customers, users, services, and devices from their BroadWorks platform to Wholesale.

December 2022

Sub Partner Model

Allows for Sub-Partners to be Onboarded manually and for the parent partner to generate billing reports for their sub-partners.

Display both Primary phone number and extension for a user

Webex App displays both Phone number and extension in user profile, contact cards, and calling actions.

Uniforme gespreksgeschiedenis

Incoming calls originating from a call queue, hunt group, or exe assistant will be clearly displayed in the call history.

Shared Line Appearance

Users can make and receive calls and use most mid-call features on any line they are configured to use.

Call Queue Login/Logout Native on Webex Mobile Apps

Agents can quickly set the status and join queues available to them.

November 2022

Ruis verwijderen voor PSTN gesprekken

Met deze functie kunnen Webex-oproepers eventuele geluiden van externe oproepers annuleren door te klikken op een pictogram in het belvenster en de gesprekservaring te verbeteren en heldere communicatie toe te staan.

Ondersteuning voor ruimte-besturingssystemen

This solution enables Room OS Webex devices (shared and personal) to register to both Webex Cloud and calling with a single activation code, imparting additional SIP connectivity to Room OS devices. De oplossing combineert geoptimaliseerde vergaderervaringen met SIP-bellen. De oplossing verbetert de belervaring van het Ruimte OS, zodat u gesprekken kunt voeren PSTN vanaf uw Room OS-apparaat samen met telefoonfuncties zoals wacht, conferentie en overdracht. De apparaatondersteuning omvat het huidige portfolio voor Het besturingssysteem van de ruimte (serie voor ruimte- en ruimtekit, bureau-serie en board). Daarnaast kunnen beheerders met verbeterde bruikbaarheidsopties het Room OS-apparaat rechtstreeks bedienen vanaf Control Hub. Beheerders kunnen een weergave openen met apparaatstatusgegevens en opties om het apparaat op afstand opnieuw op te starten of een probleemrapport verzenden om problemen op te lossen.

Oktober 2022

Check for Denied and restricted persons

For compliance, provisioning automatically checks to see if the customer appears on a restricted or denied persons list from the US department of commerce.

Augustus 2022

Controle van het systeem vóór inrichting

Voer deze API uit voordat u voor het inrichten zorgt dat de inrichting geen problemen opteert. De API controleert de instellingen van de klant en markeert mogelijke problemen zoals domeinproblemen en e-mailproblemen voordat u klanten en abonnees inrichten.

Ondersteuning taal locales

Tijdens de inrichting wordt de taal die in BroadWorks is toegewezen aan de eerste inrichtende beheergebruiker automatisch toegewezen als de standaardinstelling voor die klantorganisatie. Deze instelling bepaalt de standaardtaal die wordt gebruikt voor activeringse-mails, vergaderingen en uitnodigingen voor vergaderingen onder die klantorganisatie.

Webex Voice pakket met alleen Webex Voice

Het nieuwe Webex Voice Alleen-pakket biedt een telefoon-pakket met een vergelijkbaar ondersteuningsniveau als het Flex 3.0 Professional-pakket. Support omvat basisgesprekken, voicemail en Integratie met RedFunctie E911, maar omvat niet vergaderingen, berichten of Contact Center. Ondersteunde apparaten zijn onder andere de Webex-app in softphonemodus, MPP-apparaten en telefoons van derden.

Juli 2022

Partnerbeheerder met alleen-lezentoegang

Deze nieuwe rol biedt gebruikers in een partnerorganisatie alleen-lezentoegang tot de instellingen van Partner Hub en tot Control Hub-instellingen voor klantorganisaties die de partner beheert. De beheerder heeft echter geen toegang tot een van beide portalen bewerkt. Deze rol helpt in situaties waarin een gebruiker mogelijk basistoegang nodig heeft voor taken zoals analyses bekijken of verkoopkansen. Voor hun rol is echter niet vereist dat zij instellingen beheren.

Assistentie bij setup

De Assist-service voor het instellen van instellingen is een ondersteuning voor het onboarden van de klantenservice die Cisco aan de partners biedt. Deze wordt besteld voor specifieke locaties van de klant en geleverd via twee nieuwe sKU's: Setup van Assist Express en Setup Assist Standard. De specifieke SKU die wordt gebruikt voor een bestelling wordt automatisch geselecteerd op basis van het aantal gebruikers dat is geleverd door de partner voor die locatie (zie hieronder). Ook wordt het factuurrapport van de partner automatisch bijgewerkt, zodat partners de juiste facturering aan hun klanten kunnen factureren.

Hierna volgen de twee SKU's voor Installatieassistent naast hun respectieve prijsmodel*:

*: Dit zijn de prijzen van de netto-overdracht aan de partner. De catalogusprijs zullen verschillen (hoger) op basis van de korting van de partner Op korting.

Juni 2022

Indicator voor spamoproep

Een SHAKE-SHAKEN-back-end controleert binnenkomende gesprekken en waarschuwt u wanneer een binnenkomend gesprek vermoedt dat er ongewenste e-mail is of van een bekende spamidentiteit is. Er zijn drie mogelijke waarschuwingstypen die mogelijk worden weergegeven op de desktop- en mobiele apps van Webex als onderdeel van de beller-id in de melding van een inkomende oproep en gespreksgeschiedenis:

• Geverifieerde beller

• Mogelijke ongewenste e-mail

• Mogelijke fraude

Zie de aanwijzingen voor spam - of fraudeoproepen in het Webex Calling voor meer Webex Calling.

Voicemailtranscriptie

Een RTM-gebruiker kan transcripties van hun voicemailberichten weergeven als onderdeel van de weergave van Visuele voicemail op hun bureaublad en mobiele apps.

Voor informatie over deze functie, zie Voicemailtranscriptie voor Webex Calling.

Voor meer informatie over het configureren van voicemail, zie Voicemailinstellingen configureren en beheren voor Webex Calling gebruiker.

Mei 2022

Ondersteuning voor MPP-apparaat

Met deze oplossing kunnen Webex MPP-apparaten verbinding maken met Webex en toegang krijgen tot Webex-services. De oplossing biedt een consistente en intuïtieve gebruikerservaring in de Verschillende Webex-app- en MPP-telefoons voor Gebruikers van RtM. Deze functie dient als een op de cloud verbindende verbinding te maken met geplande functies zoals Unified Contacts, Gespreksgeschiedenis en Presence.

Daarnaast kunnen beheerders met verbeterde bruikbaarheidsopties het MPP-apparaat rechtstreeks bedienen vanuit Control Hub. Beheerders kunnen een weergave openen met apparaatstatusgegevens en opties om het apparaat op afstand opnieuw op te starten of een probleemrapport verzenden om problemen op te lossen.

Zie Webex-functies beschikbaar op Cisco MPP-apparaten voor meer informatie over het onboarden van nieuwe MPP-apparaten .

April 2022

Route naar markt: Fase twee

De lijst met pakketaanbiedingen is nu uitgebreid met de volgende twee aanbiedingen. Deze pakketten worden toegevoegd aan de Webex Calling en Common Area Calling-pakketten. Beide pakketten zijn opgenomen in het intial-aanbod.

• Webex Suite—Webex Suite is the most feature rich package that includes all capabilities of the Webex Calling package, all user and groups services, Webex messaging, and the full Webex Meetings product for up to 1000 participants. Dit pakket wordt naar het hoger/professioneel niveau binnen het bedrijf ge&u0;00 met veel bellen en hoge vergadervereisten.

• Webex Meetings—The Webex Meetings package is a standalone meetings package that includes Webex Messaging, and Webex Meetings for up to 1000 participants. Dit pakket bevat geen belplaats. Het is bedoeld voor gebruikers die alleen willen dat er een functie voor vergaderingen en berichten wordt gebruikt die niet worden gekoppeld aan hun gespreksgedrag.

Gebruikers maken en pakketbeheer van Partner Hub

Partner Hub is bijgewerkt met nieuwe bedieningselementen voor de gebruikersinterface zodat Uw partners rechtstreeks vanuit Partner Hub klantorganisaties kunnen inrichten en beheren. Zie Route naar markeroplossingshandleiding voor meer informatie.

Februari 2022

Introductie van route naar markt (RTM)

De Route-to-Market (RTM) is een strategische kanaaloplossing die is ontworpen om Webex naar het SMB-segment te brengen door gebruik te maken van de marktkracht van serviceproviders over de hele wereld. Het wordt geback-backed door de innovatieve technologie en de expertise van de geavanceerde samenwerking van Cisco. Het bestaat uit een nieuw productiemodel, nieuwe commercials en nieuwe partnerprogramma's.

Het platform biedt operations-API's en innovaties van de partnerportal die hoge-volumetransacties met hoge kwaliteit mogelijk maken, terwijl het partners gemakkelijk maakt om gedifferentieerde, cobrandingaanbiedingen in de markt te maken met hun eigen producten.

Met de nieuwe commerciële strategie van Provider kunnen de 35M BroadWorks-gebruikers achteraf overgezet worden naar de Webex-cloud met voorspelbare, vaste, per gebruiker per maand op te stellen pakketjes en maandelijkse facturering. Eén commerciële relatie met elke SP is het anker voor al hun eindgebruikers, wat de workflows sterk vereenvoudigt.

De technische partnerprogramma's zijn gericht op serviceprovider de technische en bedrijfsdoelstellingen. Het Managed Onboarding-programma van Cisco is ontworpen met twee parallelle work-streams: Technische onboarding en go-to-market. Speciale Cisco-experts, gekoppeld aan uitgebreide online partnertrainingen en een krachtige set migratie- en marketingtoolkits zorgen ervoor dat de onboarding-ervaring de verwachtingen overschreed.

Het Aanbod is Webex en komt in 4 pakketten: Bellen via common area, Webex Calling, Webex Suite en Webex Meetings.

Zie Route naar Market Solution-handleiding voor meer informatie.