December 2024

We zullen informatie over nieuwe functies vrijgeven zodra deze beschikbaar worden.

November 2024

Migratiehulpprogramma's V1.44 vrijgegeven. Zie Release-opmerkingen voor meer informatie.

Ondersteuning voor persoonlijke gespreksomleiding (persoonlijke assistent): iPhone, iPad en Android

We hebben een nieuwe beschikbaarheidsoptie toegevoegd voor Afwezig. U kunt regels instellen voor persoonlijke gespreksroutering voor wanneer u niet aan het werk bent en uw inkomende gesprekken wilt doorschakelen of naar de voicemail wilt sturen. Bellers horen een begroeting met daarin de reden dat u afwezig bent en wanneer u terug bent.

Zie Webex-app | Gespreksomleiding instellen voor wanneer u weg bent.

AI-gegenereerde samenvattingen voor gespreksopnamen—Windows, Mac, iPhone, iPad en Android

Wanneer u een gespreksopname afspeelt in de app, ziet u een door AI gegenereerd overzicht, met een lijst van de actie-items en de volledige transcriptie van het gesprek. U kunt het gesprek dus snel doornemen en het gesprek in één oogopslag beter begrijpen. Neem contact op met de beheerder van uw organisatie als u de functie Gespreksoverzicht van AI niet kunt zien.

Oktober 2024

Migratiehulpprogramma's V1.43 vrijgegeven. Zie Release-opmerkingen voor meer informatie

september 2024

De indicator voor het doorschakelen van gesprekken duidelijker maken—Windows en Mac

Voorheen wist u mogelijk niet dat het doorschakelen van gesprekken was ingesteld. Dit kan leiden tot gemiste gesprekken. Met deze update wordt een banner voor het doorschakelen van gesprekken weergegeven op alle tabbladen in de app, zodat u de bestemming voor het doorschakelen snel kunt bewerken of het doorschakelen van gesprekken kunt uitschakelen.

Ondersteuning voor Yealink T34W Webex Calling

Webex Calling ondersteunt Yealink T34-apparaten

Augustus 2024

Ondersteuning voor gebruikers met een alternatieve id

Zo kunnen partners gebruikers inrichten met e-mail-achtige gebruikers-id's die niet echt een postvak IN achter het adres hebben. De eerste gebruiker moet een geldig e-mailadres hebben, maar de andere gebruikers kunnen worden ingericht en zich aanmelden met een unieke id in e-mailindeling.

E-mailaanpassing

De mogelijkheid voor partners om de e-mailhandtekening van e-mails die worden verzonden vanuit Cisco aan te passen.

Verbeteringen van de beheerder van User Hub

De mogelijkheden voor klantbeheerders uitbreiden om hun accounts rechtstreeks vanuit User Hub te beheren. De verbeteringen omvatten apparaatbeheer, werkplekbeheer en updates van de gebruikersinterface voor berichten en vergaderingen.

Gebruikerstoegang tot systeemeigen Webex-gespreksopnamen in de Webex-app

Alle gesprekken die u hebt opgenomen, zijn nu beschikbaar op het tabblad Bellen. Beschikbaar op Windows, Mac, iPhone, iPad en Android.

Markeren om overal te bellen—Windows en Mac

We hebben een nieuwe sneltoets toegevoegd die u kunt gebruiken wanneer u een nummer markeert en u kunt vervolgens bellen in de Webex-app. U kunt de sneltoets aanpassen via Instellingen > Toetsenbordsneltoetsen > Markeren om te bellen Kies welke toetsen als sneltoets kunnen worden gebruikt of selecteer Algemeen om deze sneltoets te gebruiken wanneer Webex is geminimaliseerd of op de achtergrond wordt uitgevoerd.

Updates voor het openen van belopties: iPhone en iPad

We hebben de mobiele navigatie voor iOS-apparaten verbeterd zodat gebruikers met een abonnement voor alleen bellen de nummerkeuze makkelijker kunnen vinden. Voor gebruikers met een abonnement voor alleen bellen is de nummerkeuze naar de voettekst verplaatst. Voor personen die gebruikmaken van Gesprek parkeren ophalen (Webex Calling) of Gesprek opnemen (Unified CM), is het gemakkelijker om deze opties te openen, omdat ze nu worden verplaatst van een tabblad naar een knop bovenaan het gespreksscherm.

Verbeteringen op het tabblad Bellen: Windows en Mac

We hebben enkele ontwerpwijzigingen doorgevoerd om het tabblad Bellen in de app nuttiger te maken. Deze updates omvatten het volgende:

• Snelle en intuïtieve toegang tot nummerkeuze
• Aanvullende interacties voor de gespreksgeschiedenis in het menu Meer

Hunt-groep bezet

Met deze functie kunnen agenten van een Hunt-groep de status Bezet voor een Hunt-groep inschakelen met behulp van een functietoegangscode. De beheerder kan agenten autoriseren om de status Bezet van de groep te activeren.

Voor meer informatie raadpleegt u: Hunt-groepen beheren in Control Hub, Functietoegangscodes voor Webex Calling en Referentie CSV-bestandsindeling Webex Calling-zoekgroep.

Apparaat uitvoeren

Device Fulfillment is een end-to-end oplossing ter ondersteuning van het bestellen, uitvoeren en inrichten van apparaten voor onze partners en klanten, die de eindgebruikers een bijna plug-and-play-ervaring bieden. Met deze functie kunnen serviceproviders hun voorkeursdistributeur integreren in het Webex-platform, zodat ze hun apparaatbestellingen rechtstreeks via Control Hub/Webex-API's kunnen plaatsen. De apparaten worden naar de locatie van de klant verzonden via de distributeur en ingericht via de oplossing. (Lancering in de VS met NetXUSA)

Ondersteuning van AudioCodes-apparaten MP 202 en MP 204 op Webex Calling

Webex Calling ondersteunt AudioCodes MP 202- en MP 204-apparaten.

Juli 2024

Webex Customer Experience Essentials-gebouncete gesprekken - Windows en Mac

Dit is van toepassing op Webex Customer Experience Essentials.

Wanneer uw beheerder als agent een beleid voor gebouncete gesprekken heeft geconfigureerd als u een gesprek mist, ontvangt u een melding van een gebouncete gesprek en wordt uw status gewijzigd in Niet beschikbaar. Wanneer uw status niet beschikbaar is, worden gesprekken niet naar u gerouteerd.

Afwijkende beltoon en prioriteitsmelding voor gesprekswachtrijen

Met afwijkende beltoon worden verschillende beltonen ingesteld voor verschillende gesprekswachtrijen. Dit kan vooral nuttig zijn bij het onderscheiden van gesprekken van andere wachtrijen.

Met Prioriteitswaarschuwing kunnen gebruikers een unieke beltoon instellen op basis van vooraf gedefinieerde criteria die zijn ingesteld in User Hub. Dit is handig als u snel wilt worden geïnformeerd dat u wordt gebeld door een bepaald telefoonnummer. Beschikbaar voor Customer Experience Basic en Essentials.

Ondersteuning voor LLDP met locatietracering in geval van nood (E911): Windows en Mac

Wanneer uw organisatie verbeterde locatiegegevens gebruikt voor noodoproepen, kan de app netwerkgegevens voor nauwkeurige locaties openen en verzenden naar de E911-provider. Dit is afhankelijk van LLDP-ondersteuning en wordt ondersteund met Redsky, Intrado of 9Line.

Juni 2024

E-mailaanpassing voor activeringse-mails

Partners kunnen hun eigen koppeling voor beantwoording in de activeringse-mails opnemen.

API-verbeteringen

• Naam van de klant: Biedt een API om de naam van de klant bij te werken
• Apparaten:
  • Verbeter de gebruiksvriendelijkheid van de API voor het lijstapparaat door 'product'-waarde te accepteren in de velden /telefonie/config 'model'
  • Updates/verwijderingen/wijzigingen in toewijzingen van apparaatbeheer toestaan met het MAC-adres
  • Welkomstbericht: Introduceert een openbare API om de activerings-e-mails te Verzenden
  • Gespreksopname: Introduceert een openbare API om de gespreksopnameleverancier te selecteren
  • Verbeterde 911: Introduceert openbare API's om verbeterde 911 te activeren/deactiveren voor een locatie en andere kenmerken (ECBN)
• • Partnerbeheer-API's voor het beheren van de configuratie-instellingen van MS Teams voor aanwezigheidssynchronisatie en De Webex-app verbergen op organisatieniveau. Meer informatie vindt u op developer.webex.com

Essentiële klantervaringsonderdelen

Ondersteuningssupervisor inbreken en coachen tijdens een gesprek van een agent in de Webex-app

Mei 2024

Essentiële klantervaringsonderdelen

Customer Experience Essentials is een nieuw pakket dat het bestaande Webex-groothandelsaanbod uitbreidt. Dit wordt uitgebreid met de huidige basisfuncties voor de Webex-klantervaring en omvat de mogelijkheden voor agenten en supervisors in de Webex-app.

Functies voor agenten zijn onder andere:

• Beschikbaarheid instellen
• Deelnemen aan gesprekswachtrijen
• Live wachtrijstatistieken weergeven
• Venster voor meerdere gesprekken voor klanten in Windows
• Schermpop-up tijdens gesprekken met relevante klantgegevens

Functies voor supervisors zijn onder andere:

• Agentbewaking
• Agenten beheren: beschikbaarheid wijzigen, agenten aan- of afmelden, agenten in de wachtrij deelnemen of deze verlaten
• Realtime en historische statistieken weergeven

Gerelateerde artikelen:

• Aan de slag met Essentiële Webex-klantenervaring voor agenten
• Aan de slag met Essentiële Webex-klantenervaring voor supervisors
• Essentiële Webex-klantervaringsonderdelen

Webex-gespreksopname

Webex Calling introduceert ingebouwde gespreksopname met de robuuste opnamemogelijkheid van het Webex-platform. Gespreksopname is inbegrepen bij Webex Calling en Webex Wholesale-aanbiedingen. Webex-gespreksopname biedt organisaties de mogelijkheid om een opslaglocatie op locatieniveau te kiezen om te voldoen aan hun vereisten voor gegevensopslag.

Deze oplossing zorgt ervoor dat opnamen tijdens het transport en in rust worden gecodeerd voor een betere beveiliging. De opnameoplossing biedt opties voor het afhandelen van opnamefouten, het gesprek voortzetten of het gesprek beëindigen. Beheerders kunnen toegang tot eindgebruikers beheren zodat ze opnamen kunnen bekijken, downloaden of verwijderen. Gebruik de verbeterde Control Hub of User Hub om toegang te krijgen tot de opnamegegevens voor beheerders respectievelijk eindgebruikers. Deze oplossing biedt webhooks voor toepassingen om opnamegebeurtenissen op te halen en API's om de opnamen te beheren.

Zie de volgende artikelen voor meer informatie:

• Gespreksopname voor Webex Calling beheren
• Een Webex-opname afspelen
• Uw Webex-opnamen zoeken
• Een Webex-opname verwijderen of herstellen

Verbeteringen van de beheerder van User Hub

De mogelijkheden voor klantbeheerders uitbreiden om hun accounts rechtstreeks vanuit User Hub te beheren. De verbeteringen omvatten verbeteringen voor virtuele operators en Hunt-groepen, gesprekswachtrijbeheer, beheer van gebruikersinstellingen, beheerdersrollen, verbeteringen voor locatiebeheer, analyses en ondersteuning voor branding.

Update van de beheerdersrol voor Partner Hub Wholesale

Partners die zowel flex als groothandel gebruiken, kunnen nu alleen beheerdersrechten toewijzen aan beheerders die de Wholesale Route-to-Market beheren.

Herschrijf uw bericht met onze AI-schrijfassistent—Windows en Mac

Verbeter uw communicatie en samenwerking met uw team door berichten opnieuw te schrijven op basis van AI. De AI-assistent analyseert uw bericht en geeft opties om de stijl, toon en kwaliteit van de inhoud aan te passen zodat u effectiever kunt communiceren.

Ruimte- en threadsamenvattingen—Windows en Mac

Wanneer u druk bent of niet op kantoor aanwezig bent, kan het een uitdaging zijn om te achterhalen wat er allemaal speelt in uw ruimtes en threads. De AI-assistent genereert overzichten van ruimtes en threads zodat u snel weet welke berichten en gesprekken u hebt gemist in een ruimte. Blijf op de hoogte van beslissingen en belangrijke punten en blijf op de hoogte van het gesprek.

Berichten vertalen—Windows en Mac

Overwin communicatiebarrières en bevorder effectievere gesprekken met berichtvertaling. Selecteer uw gewenste taal en kies om alle berichten in een ruimte live te vertalen of om een individueel bericht te vertalen.

April 2024

SIP-domein instellen op klantorganisaties tijdens het inrichten

Hiermee kunnen partners het SIP-domein instellen tijdens het inrichten van de organisatie om Control Hub-fout te voorkomen bij het inrichten van werkplekapparaten.

Webex Suite-vergaderingsplatform

Webex is het vergaderplatform aan het verbeteren naar het Webex Suite-vergaderplatform. Dit platform zorgt voor verbeterde en vereenvoudigde ervaringen voor hybride werken in de hele Webex Suite en bevat op AI gebaseerde ervaringen, met gemeenschappelijk(e) architectuur, beheer en integraties. Het nieuwe platform converteert de vergaderervaring tussen Webex-toepassingen en -apparaten en biedt voortdurende samenwerking voor, tijdens en na de vergadering. Zie Webex Suite-vergaderplatform voor meer informatie om te controleren of u zich op dit nieuwe platform bevindt en te lezen over de belangrijkste wijzigingen en nieuwe en aanstaande functies.

Kies uw beller-id—Windows en Mac

Wanneer u vervolggesprekken voert met klanten, kiest u een geschikte beller-id in een lijst met gesprekswachtrijen die uw beheerder aan u heeft toegewezen.

Verbeteringen voor het venster met meerdere gesprekken: Windows

Het venster met meerdere gesprekken wordt hernoemd naar de gespreksbalk. U kunt het venster nu aan de rand van uw scherm plaatsen om het venster tijdelijk te verbergen. U krijgt nog steeds meldingen wanneer er binnenkomende gesprekken of andere meldingen zijn. Zie Webex-app | Al uw telefoongesprekken op één plek beheren.

Maart 2024

Analyse van gespreksbetrokkenheid in Partnerhub

Analyses voor gespreksbetrokkenheid is nu beschikbaar in Partnerhub. Gegevens in dit gedeelte geven de gespreksgebruikstarieven en de gesprekskwaliteit aan van de klanten die Webex Calling in uw organisatie hebben aangeschaft. Deze gegevens laten zien hoe u uw klanten proactief kunt helpen. Als u bijvoorbeeld ziet dat hun gesprekskwaliteit naar beneden gaat, kunt u contact opnemen en hun problemen oplossen voordat het nog erger wordt.

E-mailaanpassing voor activeringse-mails

Partners toestaan om hun servicevoorwaarden en privacyverklaringskoppelingen op te nemen in de activeringse-mails.

Aangepaste labels

Partnerbeheerders met > 1000 klantorganisaties kunnen aangepaste labels gebruiken om eenvoudig klanten van interesse, abonnement of partner OSS/BSS-systeemeigen id's te identificeren en te groeperen.

Verbeteringen voor toegang tot subpartners in Partner Hub

Partnerbeheerders kunnen subpartnerorganisaties rechtstreeks vanuit Partner Hub zien en openen.

Februari 2024

Vidcast-integratie

Vidcast-integratie die Vidcasts opneemt in Webex. Je gebruikers kunnen moeiteloos Vidcasts opnemen en delen in Webex. Beheerders kunnen ook de toegang van hun organisatie configureren, hun Webex-integratie verfijnen, hun gegevens beheren, hun beleid voor het bewaren van video's instellen, classificaties definiëren en talen kiezen voor vertaalde ondertiteling in Control Hub. Deze functie is momenteel alleen beschikbaar op het Windows-platform.

Slido

Slido is nu standaard ingeschakeld voor alle klanten (behalve in Canda en Japan vanwege beperkingen voor gegevensopslag). Gebruikers kunnen nu hun gebruikersgegevens aanmelden en Slido als hun enquêtetool en vraag en antwoord in vergaderingen gebruiken.

Audiocodes voor Webex Calling

Webex Calling ondersteunt nu het toevoegen van audiocodes MP 202 en MP204 ATA's.

SMB-beheerportal (Webex-gebruikershub)

Nieuwe beheerportal-ervaring speciaal ontworpen voor kleine en middelgrote bedrijven. Deze nieuwe portalervaring biedt een vereenvoudigde en gestroomlijnde gebruikerservaring voor beheerders die niet alle complexiteit van Control Hub nodig hebben. Dit vereenvoudigde beheer is toegankelijk via een tabblad Beheer in User Hub voor degenen die zijn toegewezen als beheerders voor hun organisatie.

Januari 2024

Apparaten beheerd door een partner

Een nieuwe apparaatbeheeroplossing voor Partners die apparaten van derden moeten ondersteunen met aanpassing en op grote schaal.

E-mailaanpassing voor activeringse-mails

Partners kunnen hun logo opnemen en de informatie over 'Contact met ons opnemen' in de activeringse-mails aanpassen.

December 2023

Meerdere lijnen in de wacht hervatten voor verschillende gebruikers

Hiermee kunnen gebruikers met functies voor een gedeelde lijn een gesprek in de wacht zetten en door een andere gebruiker hervatten op dezelfde gedeelde lijn.

September 2023

Gesprekken doorverbinden naar een actief gesprek - Windows en Mac

Wanneer u meerdere gesprekken tegelijk ontvangt, hebt u de mogelijkheid om een gesprek door te verbinden naar iemand die u in de wacht hebt gezet.

Apparaat inrichtings-API's voor Gebruikers en werkplekken

Mogelijkheid voor Webex API om Webex Calling-apparaten toe te voegen aan/te verwijderen uit Webex Calling-gebruikers en -werkplekken.

Yealink-DECT toevoegen aan Webex Calling

Webex Calling biedt nu ondersteuning voor het toevoegen van Yealink DECT-basismodellen W52B, W60B, W70B, W56B En Handsets - W52H, W56H, W73H, W59R.

Augustus 2023

Verbeterde toegangscontroles op basis van rollen voor gebruikersrollen met beperkte beheerdersrechten

Klantbeheerders toestaan om algemene wijzigingen aan te brengen die momenteel beperkt zijn, waaronder Voornaam, Achternaam, Weergavenaam en e-mailadres.

Polycom Sound Station IP 5000, 6000 toevoegen aan Webex Calling

Webex Calling ondersteunt nu het toevoegen van Polycom Sound Station IP 5000 en 6000.

Omleidingsinformatie weergeven in het venster met meerdere gesprekken - Windows

Wanneer u binnenkomende gesprekken ontvangt die worden omgeleid, ziet u meer informatie in het venster met meerdere gesprekken over waar ze vandaan komen. Bijvoorbeeld de Hunt-groep, gesprekswachtrij of door wie het gesprek is doorgeschakeld.

Juni 2023

Geautomatiseerde migratietools van BroadCloud naar groothandel

Een set tools waarmee partners de migratie van klanten, gebruikers, services en apparaten van hun BroadCloud-aanbod naar Wholesale kunnen automatiseren.

Actieve gesprekken weergeven als een optie voor doorverbinden (mobiel)

Wanneer u een gesprek doorverbindt, hebt u nu de optie om door te verbinden naar een ander actief gesprek dat in de wacht staat.

Ondersteuning voor hotdesking MPP8800-serie:

Met hotdesking kunnen organisaties optimaal gebruik maken van kantoorruimte door werknemers te laten aanmelden en een gedeeld apparaat te reserveren voor hun werkdag.

Dit biedt gebruikers de voordelen van een persoonlijk vergaderapparaat, waaronder meldingen van vergaderingen 5 minuten voor de begintijd. Meldingen komen van de persoonlijke agenda van de gebruiker en nemen deel aan hun vergaderingen via One Button to Push. Hot desking bevat onder andere de standaard Webex-vergaderingsfuncties , zoals een persoonlijk whiteboard. Gebruikers kunnen een vergadering in een persoonlijke ruimte starten vanuit Deelnemen aan Webex en ze krijgen bedieningselementen voor vergaderingen die ze hosten.

Mei 2023

Inhaalgebruik voor facturering voor subpartners

Hiermee kunnen subpartners klanten instellen en instellen zonder direct gefactureerd te worden en kunnen partners de factuur voor klanten en het gebruik terugbetalen wanneer ze facturering inschakelen.

Spambellers blokkeren: Windows, Mac, iPhone, iPad en Android

Blijf gefocust op wat belangrijk is en stop ongewenste gesprekken rechtstreeks in de app. Blokkeer bellers uit uw recente lijst of voeg het nummer toe aan uw blokkeerlijst.

Ondersteuning voor hotdesking voor apparaten met Room OS

Met hotdesking kunnen organisaties optimaal gebruik maken van kantoorruimte door werknemers te laten aanmelden en een gedeeld apparaat te reserveren voor hun werkdag.

Dit biedt gebruikers de voordelen van een apparaat voor persoonlijke vergadering, inclusief meldingen voor de vergadering vijf minuten voor de starttijd. Meldingen komen van de persoonlijke agenda van de gebruiker en nemen deel aan hun vergaderingen via One Button to Push. Hot desking bevat onder andere de standaard Webex-vergaderingsfuncties , zoals een persoonlijk whiteboard. Gebruikers kunnen vanuit Deelnemen aan Webex een vergadering in een persoonlijke ruimte starten en ze krijgen controle over de vergaderingen die ze hosten.

April 2023

Landspecifiek inbelnummer voor Webex Meetings

De inrichtings-API stelt automatisch een standaardinbelnummer in dat overeenkomt met het land dat is gedefinieerd in de API-payload.

Ondersteuning voor hotdesking voor MPP 8875, MPP8800-serie

Met hotdesking kunnen organisaties optimaal gebruik maken van kantoorruimte door werknemers te laten aanmelden en een gedeeld apparaat te reserveren voor hun werkdag.

Dit biedt gebruikers de voordelen van een apparaat voor persoonlijke vergadering, inclusief meldingen voor de vergadering vijf minuten voor de starttijd. Meldingen komen van de persoonlijke agenda van de gebruiker en nemen deel aan hun vergaderingen via One Button to Push. Hot desking bevat onder andere de standaard Webex-vergaderingsfuncties , zoals een persoonlijk whiteboard. Gebruikers kunnen vanuit Deelnemen aan Webex een vergadering in een persoonlijke ruimte starten en ze krijgen controle over de vergaderingen die ze hosten.

Maart 2023

Ondersteuning voor regio's voor subpartners

Hiermee kunnen partners subpartners hebben in verschillende geografische regio's dan hun eigen.

Informatie over groothandel in Webex in klantenlijst

Partners die meerdere aanbiedingen op de markt hebben (flex en groothandel) kunnen eenvoudig zien welk aanbod elke klant heeft in de klantenlijst in de Control Hub.

Automatische migratietools van Webex voor BroadWorks naar groothandel

Een set tools waarmee partners de migratie van klanten, gebruikers, services en apparaten kunnen automatiseren vanuit hun Webex voor BroadWorks-aanbod naar Groothandel.

Apparaten

Webex Meetings-integratie voor MPP 8800-serie

Met deze functie worden de telefoons uit de MPP 8800-serie geïntegreerd met Webex Meetings-mogelijkheden. Deze Webex Meetings-functies zijn geïntroduceerd op MPP:

• de mogelijkheid om deel te nemen aan Webex-vergadering via MPP door op de knop Deelnemen aan vergadering te klikken.

• Mogelijkheid om op elk gewenst moment deel te nemen aan de vergadering vanuit het menu Vergadering terwijl de vergadering bezig is.

• Telefoniefuncties zoals in de wacht zetten, vergaderen en doorverbinden worden uitgeschakeld tijdens een vergadering.

• Mogelijkheid om deelnemers in de vergadering weer te geven.

Februari 2023

Verbeteringsopties voor partner-SSO

Ondersteuning toevoegen voor oAuth/OpenID Connect IDP met de opties voor partner-SSO. Dit is een aanvulling op de momenteel ondersteunde SAML-IDP.

Ondersteuning voor meerdere gedeelde lijnen - Windows en Mac

Beantwoord gesprekken vanaf een van uw gedeelde lijnen en kies een lijn om gesprekken te kunnen voeren vanuit de app. Uw beheerder moet gedeelde lijnen voor u instellen. U kunt uw primaire lijn en maximaal negen gedeelde lijnen zien. Voor meer informatie raadpleegt u: Webex-app | Meerdere lijnen

Januari 2023

Geautomatiseerde migratietools van BroadWorks naar groothandel

Een set tools waarmee partners de migratie van klanten, gebruikers, services en apparaten van hun BroadWorks-platform naar Groothandel kunnen automatiseren.

December 2022

Subpartnermodel

Subpartners kunnen handmatig worden Geïntegreerd en de bovenliggende partner kan factureringsrapporten voor hun subpartners genereren.

Zowel het Primaire telefoonnummer als het toestel voor een gebruiker weergeven

In de Webex-app wordt zowel Telefoonnummer als toestel weergegeven in gebruikersprofiel, visitekaartjes en gespreksacties.

Uniforme gespreksgeschiedenis

Binnenkomende gesprekken die afkomstig zijn van een gesprekswachtrij, Hunt-groep of exe-assistent worden duidelijk weergegeven in de gespreksgeschiedenis.

Weergave gedeelde lijn

Gebruikers kunnen gesprekken plaatsen en ontvangen en de meeste functies tijdens een gesprek gebruiken op elke lijn waarvoor ze zijn geconfigureerd.

Aanmelden/afmelden voor gesprekswachtrijen native op mobiele Webex-apps

Agenten kunnen snel de status instellen en deelnemen aan wachtrijen die voor hen beschikbaar zijn.

November 2022

Ruis verwijderen voor PSTN gesprekken

Met deze functie kunnen Webex-oproepers eventuele geluiden van externe oproepers annuleren door te klikken op een pictogram in het belvenster en de gesprekservaring te verbeteren en heldere communicatie toe te staan.

Ondersteuning voor ruimte-besturingssystemen

Met deze oplossing kunnen Webex-apparaten van Room OS (gedeeld en persoonlijk) zich registreren bij zowel Webex Cloud als bellen met één activeringscode, waardoor extra SIP-connectiviteit wordt toegevoegd aan Room OS-apparaten. De oplossing combineert geoptimaliseerde vergaderervaringen met SIP-bellen. De oplossing verbetert de belervaring van het Ruimte OS, zodat u gesprekken kunt voeren PSTN vanaf uw Room OS-apparaat samen met telefoonfuncties zoals wacht, conferentie en overdracht. De apparaatondersteuning omvat het huidige portfolio voor Het besturingssysteem van de ruimte (serie voor ruimte- en ruimtekit, bureau-serie en board). Daarnaast kunnen beheerders met verbeterde bruikbaarheidsopties het Room OS-apparaat rechtstreeks bedienen vanaf Control Hub. Beheerders kunnen een weergave openen met apparaatstatusgegevens en opties om het apparaat op afstand opnieuw op te starten of een probleemrapport verzenden om problemen op te lossen.

Oktober 2022

Controleren op Geweigerde en beperkte personen

Voor de naleving controleert de inrichting automatisch of de klant wordt weergegeven in een lijst met beperkte of geweigerde personen van het Amerikaanse ministerie van Handel.

Augustus 2022

Controle van het systeem vóór inrichting

Voer deze API uit voordat u voor het inrichten zorgt dat de inrichting geen problemen opteert. De API controleert de instellingen van de klant en markeert mogelijke problemen zoals domeinproblemen en e-mailproblemen voordat u klanten en abonnees inrichten.

Ondersteuning taal locales

Tijdens de inrichting wordt de taal die in BroadWorks is toegewezen aan de eerste inrichtende beheergebruiker automatisch toegewezen als de standaardinstelling voor die klantorganisatie. Deze instelling bepaalt de standaardtaal die wordt gebruikt voor activeringse-mails, vergaderingen en uitnodigingen voor vergaderingen onder die klantorganisatie.

Webex Voice pakket met alleen Webex Voice

Het nieuwe Webex Voice Alleen-pakket biedt een telefoon-pakket met een vergelijkbaar ondersteuningsniveau als het Flex 3.0 Professional-pakket. Support omvat basisgesprekken, voicemail en Integratie met RedFunctie E911, maar omvat niet vergaderingen, berichten of Contact Center. Ondersteunde apparaten zijn onder andere de Webex-app in softphonemodus, MPP-apparaten en telefoons van derden.

Juli 2022

Partnerbeheerder met alleen-lezentoegang

Deze nieuwe rol biedt gebruikers in een partnerorganisatie alleen-lezentoegang tot de instellingen van Partner Hub en tot Control Hub-instellingen voor klantorganisaties die de partner beheert. De beheerder heeft echter geen toegang tot een van beide portalen bewerkt. Deze rol helpt in situaties waarin een gebruiker mogelijk basistoegang nodig heeft voor taken zoals analyses bekijken of verkoopkansen. Voor hun rol is echter niet vereist dat zij instellingen beheren.

Assistentie bij setup

De Assist-service voor het instellen van instellingen is een ondersteuning voor het onboarden van de klantenservice die Cisco aan de partners biedt. Deze wordt besteld voor specifieke locaties van de klant en geleverd via twee nieuwe sKU's: Setup van Assist Express en Setup Assist Standard. De specifieke SKU die wordt gebruikt voor een bestelling wordt automatisch geselecteerd op basis van het aantal gebruikers dat is geleverd door de partner voor die locatie (zie hieronder). Ook wordt het factuurrapport van de partner automatisch bijgewerkt, zodat partners de juiste facturering aan hun klanten kunnen factureren.

Hierna volgen de twee SKU's voor Installatieassistent naast hun respectieve prijsmodel*:

*: Dit zijn de prijzen van de netto-overdracht aan de partner. De catalogusprijs zullen verschillen (hoger) op basis van de korting van de partner Op korting.

Juni 2022

Indicator voor spamoproep

Een SHAKE-SHAKEN-back-end controleert binnenkomende gesprekken en waarschuwt u wanneer een binnenkomend gesprek vermoedt dat er ongewenste e-mail is of van een bekende spamidentiteit is. Er zijn drie mogelijke waarschuwingstypen die mogelijk worden weergegeven op de desktop- en mobiele apps van Webex als onderdeel van de beller-id in de melding van een inkomende oproep en gespreksgeschiedenis:

• Geverifieerde beller

• Mogelijke ongewenste e-mail

• Mogelijke fraude

Zie de aanwijzingen voor spam - of fraudeoproepen in het Webex Calling voor meer Webex Calling.

Voicemailtranscriptie

Een RTM-gebruiker kan transcripties van hun voicemailberichten weergeven als onderdeel van de weergave van Visuele voicemail op hun bureaublad en mobiele apps.

Voor informatie over deze functie, zie Voicemailtranscriptie voor Webex Calling.

Voor meer informatie over het configureren van voicemail, zie Voicemailinstellingen configureren en beheren voor Webex Calling gebruiker.

Mei 2022

Ondersteuning voor MPP-apparaat

Met deze oplossing kunnen Webex MPP-apparaten verbinding maken met Webex en toegang krijgen tot Webex-services. De oplossing biedt een consistente en intuïtieve gebruikerservaring in de Verschillende Webex-app- en MPP-telefoons voor Gebruikers van RtM. Deze functie dient als een op de cloud verbindende verbinding te maken met geplande functies zoals Unified Contacts, Gespreksgeschiedenis en Presence.

Daarnaast kunnen beheerders met verbeterde bruikbaarheidsopties het MPP-apparaat rechtstreeks bedienen vanuit Control Hub. Beheerders kunnen een weergave openen met apparaatstatusgegevens en opties om het apparaat op afstand opnieuw op te starten of een probleemrapport verzenden om problemen op te lossen.

Zie Webex-functies beschikbaar op Cisco MPP-apparaten voor meer informatie over het onboarden van nieuwe MPP-apparaten .

April 2022

Route naar markt: Fase twee

De lijst met pakketaanbiedingen is nu uitgebreid met de volgende twee aanbiedingen. Deze pakketten worden toegevoegd aan de Webex Calling en Common Area Calling-pakketten. Beide pakketten zijn opgenomen in het intial-aanbod.

• Webex Suite: Webex Suite is het pakket met de meeste functies en bevat alle mogelijkheden van het Webex Calling-pakket, alle gebruikers- en groepsservices, Webex Messaging en het volledige Webex Meetings-product voor maximaal 1000 deelnemers. Dit pakket wordt naar het hoger/professioneel niveau binnen het bedrijf ge&u0;00 met veel bellen en hoge vergadervereisten.

• Webex Meetings: het Webex Meetings-pakket is een zelfstandig vergaderpakket dat Webex Messaging en Webex Meetings voor maximaal 1000 deelnemers bevat. Dit pakket bevat geen belplaats. Het is bedoeld voor gebruikers die alleen willen dat er een functie voor vergaderingen en berichten wordt gebruikt die niet worden gekoppeld aan hun gespreksgedrag.

Gebruikers maken en pakketbeheer van Partner Hub

Partner Hub is bijgewerkt met nieuwe bedieningselementen voor de gebruikersinterface zodat Uw partners rechtstreeks vanuit Partner Hub klantorganisaties kunnen inrichten en beheren. Zie Route naar markeroplossingshandleiding voor meer informatie.

Februari 2022

Introductie van route naar markt (RTM)

De Route-to-Market (RTM) is een strategische kanaaloplossing die is ontworpen om Webex naar het SMB-segment te brengen door gebruik te maken van de marktkracht van serviceproviders over de hele wereld. Het wordt geback-backed door de innovatieve technologie en de expertise van de geavanceerde samenwerking van Cisco. Het bestaat uit een nieuw productiemodel, nieuwe commercials en nieuwe partnerprogramma's.

Het platform biedt operations-API's en innovaties van de partnerportal die hoge-volumetransacties met hoge kwaliteit mogelijk maken, terwijl het partners gemakkelijk maakt om gedifferentieerde, cobrandingaanbiedingen in de markt te maken met hun eigen producten.

Met de nieuwe commerciële strategie van Provider kunnen de 35M BroadWorks-gebruikers achteraf overgezet worden naar de Webex-cloud met voorspelbare, vaste, per gebruiker per maand op te stellen pakketjes en maandelijkse facturering. Eén commerciële relatie met elke SP is het anker voor al hun eindgebruikers, wat de workflows sterk vereenvoudigt.

De technische partnerprogramma's zijn gericht op serviceprovider de technische en bedrijfsdoelstellingen. Het Managed Onboarding-programma van Cisco is ontworpen met twee parallelle work-streams: Technische onboarding en go-to-market. Speciale Cisco-experts, gekoppeld aan uitgebreide online partnertrainingen en een krachtige set migratie- en marketingtoolkits zorgen ervoor dat de onboarding-ervaring de verwachtingen overschreed.

Het Aanbod is Webex en komt in 4 pakketten: Bellen via common area, Webex Calling, Webex Suite en Webex Meetings.

Zie Route naar Market Solution-handleiding voor meer informatie.