Hartelijk dank voor uw feedback

december 2025

Met deze functie zijn vergaderingen nog gebruiksvriendelijker geworden door tijdens een vergadering automatisch de gesproken taal in realtime te detecteren. U hoeft niet handmatig een taal te selecteren.

Achter de schermen luistert het geavanceerde AI-systeem voor taalherkenning naar het gesprek en identificeert welke taal de deelnemers gebruiken. Dit maakt het mogelijk AI Assistant om tijdens uw vergadering nauwkeurigere transcripties en vertalingen te maken. Op dit moment ondersteunt de functie slechts één gesproken taal tegelijk.

Deze functie moet worden ingeschakeld door de beheerder van uw organisatie.

Zie Webex App | Automatische detectie van gesproken taal voor meer informatie.

november 2025

Migratietools V1.54.0 zijn uitgebracht. Zie de releasenotes voor meer informatie.

We introduceren de cdr_streamendpoint-API, waarmee klanten direct na het einde van een gesprek gespreksgegevens (CDR's) kunnen verzamelen, doorgaans binnen één minuut. Deze API haalt ook automatisch alle documenten die te laat zijn op en levert ze af zodra ze in de Webex Calling cloud zijn verwerkt, wat zorgt voor een betrouwbare en tijdige levering van de CDR.

We hebben ook de bestaande API's van partners en klanten verbeterd om vragen over records van de afgelopen 30 dagen te ondersteunen, een stijging ten opzichte van de vorige limiet van 48 uur. Deze verbetering geeft gebruikers meer flexibiliteit bij de toegang tot historische gegevens.

Zie de volgende artikelen voor meer informatie:

Rapporten: Gedetailleerde oproepgeschiedenis

Rapporten: Gedetailleerde gespreksgeschiedenis van de livestream

Gedetailleerde gegevens over de gespreksgeschiedenis Webhook in Partner Hub

Beheerders kunnen nu afspeellijsten configureren voor de wachtrijen Hold Music at Call Queues of Webex Calling Customer Assist Customer Assist. Zo kunnen bellers genieten van een verfrissend nieuwe ervaring met de Hold-muziek. Klantbeheerders kunnen op organisatieniveau afspeellijsten maken en deze in meerdere wachtrijen hergebruiken. Met aangepaste afspeellijsten kunnen beheerders reclame maken voor meerdere kortingen en aanbiedingen voor hun bellers. Een willekeurige selectie van het afspeellijstbestand tijdens het afspelen zorgt ervoor dat de bellers elke keer een andere promotieboodschap krijgen.

Zie de volgende artikelen voor meer informatie:

• Webex Calling Klantenondersteuning

• Configureer de oproepwachtrij

• Configureer de instellingen voor muziek in de wacht via de Control Hub

Webex Callingondersteunt de volgende talen voor ondertiteling en live transcriptie: Arabisch, Chinees Mandarijn (vereenvoudigd), Chinees Mandarijn (traditioneel), Deens, Nederlands, Hindi, Koreaans, Pools, Portugees en Turks.

Zie Ondertiteling en gesprekstranscripties inschakelen en beheren voor meer informatie.

Met deze functie hebben Webex Calling gebruikers met meerdere lijnen toegang tot een weergave van de gespreksgeschiedenis die consistent is op alle toegewezen apparaten. Gebruikers met een gedeelde lijnconfiguratie kunnen ook de gegevens bekijken van de persoon die de oproep heeft beantwoord of gestart.

Zie Ondersteuning voor meerdere lijnen bij het Webex Calling gebruik van virtuele lijnen voor meer informatie.

Voordat u een vergadering start, kunt u via de instellingen van uw User Hub kiezen of u de inhoud van de vergadering wilt delen en inschakelenAI Assistant. Dan ontvangen alle genodigden van de vergadering automatisch een door AI gegenereerde samenvatting van de vergadering per e-mail, zelfs als de vergadering niet is opgenomen.

U kunt nu vragen stellen over de opnames van uw vergaderingen metCisco AI Assistant.

U kunt hem gerust alles vragen, bijvoorbeeld voor een korte samenvatting van een opname, of zelfs over specifieke onderwerpen die besproken zijn. AI Assistanthaalt informatie rechtstreeks uit de opnames van uw vergadering om u antwoorden te geven in uw samenvatting.

Voor meer informatie, zie Opnames van uw vergadering doorzoeken met Cisco AI Assistant.

oktober 2025

Migratietools V1.53.0 zijn uitgebracht. Zie de releasenotes voor meer informatie.

Webex Callingbeheerders kunnen de bewaarinstellingen voor gespreksopnamen beheren. Klanten kunnen een betaalde add-on kopen voor extra opslagruimte voor gespreksopnamen die verder gaat dan de standaardtoewijzing, als Webex de aanbieder van gespreksopnamen is. Beheerders kunnen het opslaggebruik rechtstreeks vanaf de Control Hub volgen en controleren.

Voor meer informatie, zie Ervoor zorgen dat Webex Calling inhoud voldoet aan de regelgeving.

Beheerders kunnen apparaten op verzoek in bulk opnieuw synchroniseren via het tabblad Apparaat in de Control Hub. Alleen apparaten die SIP-geregistreerd en actief zijn, komen in aanmerking voor hersynchronisatie.

Zie Webex CallingApparaten opnieuw synchroniseren in de Control Hub voor meer informatie.

Supervisors op het gebied van Customer Assist kunnen uitgebreid toezicht houden op de oproepactiviteiten van agenten. Ze kunnen zowel inkomende als uitgaande gesprekken van agenten naadloos volgen met behulp van de nummerherkenning van de Call Queue. Deze verbetering biedt een volledig beeld van de beschikbaarheid en betrokkenheid van agenten, waardoor supervisors de teamprestaties en de kwaliteit van de dienstverlening effectief kunnen verbeteren.

Het nieuwe rapport over de activiteit van agenten in Webex Calling Customer Assist biedt gedetailleerde inzichten in de activiteit van agenten op zowel ploegendienst- als sessieniveau. Met dit rapport hebben beheerders en supervisors toegang tot belangrijke statistieken, zoals de prestaties van agenten, de in- en uitlogtijden, de beschikbaarheid van agenten, het aantal ontvangen en beantwoorde oproepen, en meer. Deze inzichten helpen organisaties de efficiëntie van agenten te beoordelen en weloverwogen beslissingen te nemen over capaciteitsplanning en training van agenten om de algemene operationele prestaties te verbeteren.

Achtergrondgeluid, zoals een blaffende hond of bouwgeluiden, kan anderen afleiden tijdens uw gesprekken en vergaderingen. Met onze slimme audiofunctie hebt u nu vier opties om ongewenste ruis te onderdrukken en ervoor te zorgen dat belangrijke geluiden duidelijk naar voren komen:

Ruisverwijdering — verwijder alle geluiden.

Optimaliseer voor mijn stem: verwijder alle ruis en achtergrondstemmen.

Optimaliseer voor alle stemmen — Verwijdert alle ruis en verbetert stemmen in de buurt.

Muziekmodus — optimaliseert het geluid voor vocale en instrumentale muziek.

Zie Webex App | Achtergrondgeluid en spraak verwijderen tijdens gesprekken en vergaderingen voor meer informatie.

We bieden nu Linux-ondersteuning voorWebex Calling. Klanten die liever een Linux-apparaat gebruiken, kunnen nu hun belbehoeften beheren in de app.

We hebben de Call Pull-ervaring verbeterd om het gemakkelijker te maken om gesprekken tussen apparaten door te schakelen. Als u een actief gesprek hebt op een ander apparaat, ziet u Move naast de oproep in de lijst met ruimten. Selecteer Move om het gesprek naadloos door te schakelen naar uw huidige apparaat.

Hotdesk-apparaten zijn nu toegevoegd aan het verbindingsmenu van het apparaat in de app. U kunt telefoongesprekken voeren en ontvangen, wachten of hervatten, doorverbinden en deelnemen aan conferentiegesprekken, net zoals u dat doet op uw speciale apparaat.

Met deze verbetering kunnen partners klanten uit de groothandel onmiddellijk bevoorraden, waardoor de vertragingen die voorheen werden veroorzaakt door controles op de lijst met beperkte of geweigerde personen (RPL), worden weggenomen. RPL-controles worden nu asynchroon op de achtergrond uitgevoerd, naast de voortdurende bevoorrading van klanten. Deze update zorgt voor een ononderbroken service en een efficiëntere bevoorradingservaring.

Zie Customer provisioning in Wholesale Route-to-Market voor meer informatie.

september 2025

Migratietools V1.52.1 zijn uitgebracht. Zie de releasenotes voor meer informatie.

Partners kunnen nu hoeveelheden specificeren voor groothandelspakketten en add-ons via API's of Partner Hub. Dit stelt hen in staat om het maximale aantal pakketten te beheren dat ze aan een klant toewijzen, wat zorgt voor meer operationele flexibiliteit en controle.

Zie Provision Wholesale RTM-klantenorganisatie via Partner Hub en Webex for Developers voor meer informatie.

Beheerders hebben nu rechtstreeks binnen de User Hub toegang tot de functie Single Number Reach en kunnen deze beheren.

Zie Admin-instellingen voor partnerbeheerders en Admin-instellingen voor beheerders voor meer informatie.

Partners kunnen nu klanten zoeken op basis van hun e-mailadres in de klantenlijst, waardoor het eenvoudiger wordt om snel specifieke klanten te vinden.

Zie Aan de slag met Partner Hub voor meer informatie.

Om de analyse- en factureringsbehoeften in te verbeterenWebex Calling, worden acht nieuwe velden toegevoegd aan zowel CSV-rapporten in de Control Hub- als de CDR API's. Deze nieuwe velden stellen partners en klanten in staat om de gedetailleerde gespreksgeschiedenisrapportage effectief te gebruiken.

Ze bieden inzicht in verschillende gevallen van gespreksstromen, zoals Call Park Recall, oproepwachttijd, typen gesprekswachtrijen, automatisch indrukken van de begeleider, overschrijding van de routelijst, click-to-call en gesprekken die door verschillende agenten worden beantwoord.

Zie het Webex Callinggedetailleerde rapport over de gespreksgeschiedenis en de wijzigingslogboeken van de Webex for Developers API voor meer informatie.

Webex Callingbiedt ondertitels voor ondertiteling en een live transcriptiepaneel om elk gesprek duidelijker en toegankelijker te maken. Deze functie helpt u betrokken te blijven, of u nu in een rumoerige omgeving bent, in een andere taal werkt of gewoon het gesprek gemakkelijker wilt volgen. Live transcriptie is beschikbaar in het Engels, Spaans, Frans, Duits, Japans en Italiaans.

Voor meer informatie, zie Ondertiteling en gesprekstranscripties inschakelen en beheren en de Webex-app | Ondertiteling inschakelen voor gesprekken.

Met deze functie kunnen beheerders aangeven hoe de gesprekken moeten worden doorgestuurd wanneer een beller niet reageert op de prompt van het menu Auto Attendant. Dit zorgt ervoor dat gesprekken correct worden doorgeleid, zelfs als de beller geen actie onderneemt.

Zie Autobedienden beheren voor meer informatie.

Webex Callingverbetert de probleemoplossing door een gespreksvolgordediagram toe te voegen aan de weergave Probleemoplossing. Deze functie geeft klantenbeheerders duidelijk inzicht in de volledige volgorde van alle Webex Calling gesprekken, inclusief mislukte gesprekken, door het volledige oproeppad te markeren. Dit helpt beheerders om gespreksproblemen beter te begrijpen en op te lossen.

Webex CallingDe diensten Meeting, Meeting en Call on Webex worden opgedeeld in afzonderlijke tabbladen op de pagina Probleemoplossing in de Control Hub, om voor elk servicetype een meer op maat gemaakte en effectieve probleemoplossing te bieden.

Deze aanpak biedt een overzichtelijkere indeling met relevantere informatie en KPI's, benadrukt kritieke informatie die voorheen ontbrak, en maakt de ontwikkeling mogelijk van aanvullende zoek- en toegankelijkheidsverbeteringen.

Webex introduceert een nieuwe instelling in het oproepsjabloon, waarmee beheerders de standaardwaarden voor specifieke Webex Calling functies kunnen definiëren.

Zie Instellingensjablonen configureren in Control Hub voor meer informatie.

Webex Callingbreidt de ondersteuning voor voicemail-transcriptie uit met Japans en Italiaans, naast de bestaande talen: Engels, Frans, Duits en Spaans.

Voor meer informatie, zie Voicemail-transcriptie voor Webex Calling.

Met deze functie kunnen beheerders automatisch gesprekken opnemen van of naar oproepwachtrijen voor Customer Assist. Als een wachtrij is ingeschakeld voor opnames, worden de gesprekken opgenomen, ongeacht of de individuele agent de opname heeft ingeschakeld. De volledige beheerder en de nalevingsfunctionarissen hebben toegang tot de opnames in Control Hub. Volledige beheerders met de rol van compliance officer kunnen zelfs de opnamen via de Control Hub afspelen of downloaden. De Converged Recordings API en Webhooks zijn verbeterd om acties uit te voeren en gegevens terug te sturen over deze opnames in de gesprekswachtrij.

Zie voor meer informatie de sectie Opnames in wachtrijen beheren in het artikel Webex CallingCustomer Assist.

Bekijk de samenvattingen en transcripties van uw door AI gegenereerde vergaderingen in de mobiele Webex-app. Blijf op de hoogte van beslissingen en belangrijke punten en blijf snel op de hoogte van uw vergaderingen. Tik op Vergaderingen > Samenvatting van de vergadering om uw beschikbare opnamen met samenvattingen en transcripties te bekijken.

augustus 2025

Migratietools V1.52.0 zijn uitgebracht. Zie de releasenotes voor meer informatie.

We hebben de chat met Webex Calling Setup Assist verbeterd, zodat deze toegankelijker is geworden voor klantenbeheerders door het chatvenster te laten verschijnen op de overzichtspagina in de gebruikershub.

Zie voor meer informatie de chatondersteuning van Setup Assist.

De factureringsrapporten voor de groothandel bevatten nu licentie-ID's, betere transparantie, het volgen van licenties en eenvoudige afstemming voor partners die meerdere klanten en abonnementen beheren.

Voor meer informatie, zie Billing Reconciliation for Wholesale Route-to-Market.

juli 2025

Migratietools V1.51.0 zijn uitgebracht. Zie de releasenotes voor meer informatie.

Partners kunnen de Setup Assist-service aan hun klanten aanbieden via de User Hub. Voor klanten die een abonnement nemen op Setup Assist Express (SKU van SUA Express), is er binnen de eerste 10 dagen na activering van de oproepservice een nieuwe functie voor chatondersteuning beschikbaar. Met deze functie kunnen klanten rechtstreeks vanuit de sectie User Hub Calling contact opnemen met een live Setup Assist-medewerker voor hulp bij het instellen van de service, wat zorgt voor een naadloze onboarding.

Zie voor meer informatie de chatondersteuning van Setup Assist.

We hebben de functie voor bulkbewerking van CSV in Control Hub verbeterd om het beheer van groothandelsgebruikers te ondersteunen. U kunt nu groothandelsgebruikers exporteren/importeren, groothandelslicentiepakketten toewijzen via CSV en ze beheren via licentie-API's.

Zie Administratie via Partner Hub for Wholesale RTM voor meer informatie.

Internationaal bellen wordt nu automatisch ingeschakeld wanneer een groothandelsabonnement wordt toegevoegd aan een klant.

Zie Internationale gesprekken voor Webex Calling klanten inschakelen voor meer informatie.

Juni 2025

Migratietools V1.50.0 zijn uitgebracht. Zie de releasenotes voor meer informatie.

mei 2025

Migratietools V1.49.0 zijn uitgebracht. Zie de releasenotes voor meer informatie.

De API Reference App is ontworpen om het gebruik van verschillende Cisco API's en services onder de aandacht te brengen, specifiek afgestemd op de gebruikssituaties van serviceproviders. Het is een praktisch voorbeeld voor ontwikkelaars om te begrijpen hoe ze moeten omgaan met de API's van Cisco, bronnen kunnen beheren en veelgebruikte gebruikssituaties kunnen implementeren, zoals het beheer van klantenorganisaties, gebruikers, locaties, telefoonnummers en apparaten in de groothandel.

De app biedt een referentie-implementatie voor Webex Wholesale-provisioning, toont de beste praktijken voor API-integratie, foutafhandeling en gegevensvalidatie, en dient als startpunt voor ontwikkelaars die aangepaste toepassingen bouwen met behulp van Cisco's API's. De app is beschikbaar op github.

Voorheen hadden groothandelsklanten die extra Flex-services aan hun organisatie hadden toegevoegd, te maken met beperkingen, omdat klantenbeheerders de User Hub niet mochten gebruiken en hun organisatie alleen via Control Hub hoefden te beheren.

Met deze nieuwe verbetering kunnen klantenbeheerders zich nu rechtstreeks binnen de User Hub aanmelden en hun organisatie beheren. Partnerbeheerders kunnen ook cross-launch naar User Hub gaan, wat zorgt voor een meer naadloze en efficiënte beheerervaring.

Klantbeheerders kunnen nu rechtstreeks vanuit de beheerdersrol van de User Hub de contactpersonen van de organisatie beheren.

Zie Beheerdersinstellingen voor beheerders voor meer informatie.

We hebben het rapport Apparaten en Telefoonnummers toegevoegd aan Partner Hub. De partner kan een geconsolideerd overzicht downloaden van de volledige huidige inventaris van apparaten, Webex Calling telefoonnummers en extensies voor alle klanten die ze beheren.

Zie Rapporten in Aan de slag met Partner Hub voor meer informatie.

De User Hub ondersteunt nu functies die in bulk kunnen worden toegevoegd en bewerkt, zodat beheerders functies eenvoudig kunnen beheren. Deze functies omvatten:

• Locaties van gebruikers verplaatsen

• Oproeplocaties verwijderen

• Apparaten in bulk toevoegen

• Voicemailgroep en paginggroep exporteren

• Bulkbeheer, autobegeleider, jachtgroep, oproepwachtrij, callparkgroep, gespreksopname, call park-extensie en contactpersonen

Zie Admin-instellingen voor partnerbeheerders en Admin-instellingen voor beheerders voor meer informatie.

Een verbeterde ervaring met Webex Customer Experience Essentials heet nu Webex Calling Customer Assist. Alle bestaande licenties, agenten, supervisors en wachtrijen voor Customer Experience Essentials worden automatisch overgezet naar Customer Assist, zonder extra kosten.

Deze verbeterde ervaring brengt de volgende wijzigingen met zich mee:

• Hernoemen op verschillende platforms: Partner Hub, Control Hub, User Hub en Webex App noemen Customer Experience Customer Assist.

  De naamswijziging wordt in Control Hub weergegeven voor verschillende functies, zoals wachtrijbeheer onder Services, Analytics, Rapporten en Licenties.

• CSV-sjabloon voor importeren/exporteren — de kolomnaam van Customer Experience Essentials wordt bijgewerkt naar Customer Assist. We raden aan om de meest recente sjabloon te gebruiken bij het voorbereiden van het CSV-importbestand. Het uploaden van een CSV-bestand met de oude Customer Experience Essentials-header kan resulteren in een fout.

• Microsoft Teams-integratie — Bij Cisco Call-integratie met Microsoft Teams wordt de optie voor cross-launch voor Customer Experience gewijzigd in Customer Assist.

April 2025

Migratietools V1.46 zijn uitgebracht. Zie Releaseopmerkingen voor meer informatie.

We hebben de Flex-licentiecontroles verbeterd om MKB-klanten in de groothandel te ondersteunen die zowel een Wholesale- als een Flexible-abonnement hebben. Met deze functie kunnen klanten van hybride modellen nauwkeurig worden geïdentificeerd, wat zorgt voor een nauwkeurige dienstverlening en naleving van de regelgeving. Partners kunnen nu de toegang tot bedrijfsinstellingen beheren.

Zie Enhance Flex-licentiecontrole voor ondersteuning voor hybride modellen voor meer informatie.

Partners kunnen nu zoeken naar de organisatie of gebruiker van een klant met behulp van het telefoonnummer dat aan hen is gekoppeld. Partnerbeheerders met de rol van helpdesk kunnen deze uitgebreide zoekfunctie gebruiken.

Zie de Webex Control Hub-helpdesk voor partners voor meer informatie.

In de sectie Administratie in User Hub kunnen beheerders nu de volgende functies beheren:

• Call Park-groep

• Ophalen van gesprekken

• Voicemailgroep

Zie User Hub - Admin-instellingen voor partnerbeheerders voor meer informatie.

Voorheen hadden groothandelsklanten die extra Flex-services aan hun organisatie hadden toegevoegd, te maken met beperkingen, omdat klantenbeheerders de User Hub niet mochten gebruiken en hun organisatie alleen via Control Hub hoefden te beheren.

Met deze nieuwe verbetering kunnen klantenbeheerders zich nu rechtstreeks binnen de User Hub aanmelden en hun organisatie beheren. Daarnaast kunnen partnerbeheerders een cross-launch maken naar User Hub, wat zorgt voor een meer naadloze en efficiënte beheerervaring.

Gebruikers kunnen momenteel op naam zoeken, en nu kunnen ze ook op telefoonnummer zoeken.

De zoekopdracht zoekt naar overeenkomsten met de criteria „begint met”, „eindigt met” en „is gelijk aan”.

Beheer eenvoudig meerdere lijnen in de Webex-app via één enkele interface door met slechts één tik tussen lijnen te schakelen. Blijf productief, mis nooit een belangrijk gesprek en behandel meerdere gesprekken rechtstreeks vanaf uw mobiele apparaat.

Zie Gedeelde lijnweergave voor de Webex App en Applicatieservices beheren voor een gebruiker voor meer informatie.

Gebruikers kunnen nu links naar de opnamelinks van de Webex App Meeting Recap kopiëren om deze met anderen te delen via een bericht, e-mail, enzovoort. Deze functie vergroot het bereik van de inhoud van vergaderingen, zodat mensen na vergaderingen naadloos kunnen blijven samenwerken.

maart 2025

We hebben de API-ondersteuning toegevoegd voor het lezen en schrijven van Webex Calling telefoonnummers voor een specifieke organisatie.

Zie developer.webex.com voor meer informatie.

Partnerorganisaties die hun klanten beheren via Partner Hub kunnen nu Partner Hub-rapporten rechtstreeks downloaden met behulp van de Partner Reports Template API.

Zie developer.webex.com voor meer informatie.

De Webex-app bevat nu het tabblad Alle borden in Whiteboards, zodat gebruikers toegang hebben tot al hun whiteboards. Dit geldt ook voor privéwhiteboards, whiteboards die door anderen worden gedeeld en whiteboards in ruimten. Sorteeropties en een zoekfilter zijn beschikbaar voor eenvoudige navigatie.

Wanneer gebruikers hun bureau verlaten, kunnen ze de gesprekken doorsturen naar een ander nummer en begroetingen instellen op basis van een reeks vooraf gedefinieerde begroetingen die de beller hoort .

Beheerders kunnen deze functie inschakelen namens gebruikers in de Control Hub.

Voor meer informatie, zie Personal Call Routing (Personal Assistant) en Webex App | Oproeproutering instellen voor wanneer u niet thuis bent.

De beheerder kan regels opstellen op basis van het tijdstip van de dag en de dag van de week en een bijbehorende routeringsactie instellen voor elk van de regels. Geautoriseerde gebruikers, zoals een kantoormanager, kunnen de regels wijzigen om de routering naar verschillende afdelingen te regelen.

Voor meer informatie, zie Gespreksroutering op basis van de bedieningsmodi in Webex Calling.

Medewerkers van Customer Experience Essentials kunnen een reden gebruiken voor het afronden van gesprekken die via de Webex-app worden ontvangen. Supervisors kunnen analyses voor de afronding van agenten in de Webex-app gebruiken om inzicht te krijgen in de manier waarop agenten hun gesprekken afronden. Beheerders kunnen een rapport met de reden voor de afsluiting genereren om gedetailleerde informatie over de afronding van het gesprek van de agent te bekijken. Beheerders kunnen ook een afrondingstimer configureren en een optionele standaardafsluitingsreden voor de wachtrij selecteren.

Zie Webex Customer Experience Essentials voor meer informatie.

De Webex Calling API ondersteunt nu Customer Experience Essentials-functionaliteit voor gesprekswachtrijen, supervisors en agenten. De API's omvatten ondersteuning voor het creëren van Customer Experience Essentials en gesprekswachtrijen, waaronder het aanwijzen van agenten en supervisors.

Zie developer.webex.com voor meer informatie.

Click-to-Call (Guest Calling) stroomlijnt de communicatie met klanten door snelle reacties te bieden en klanten te begeleiden om via hun webbrowser contact op te nemen met de verkoop, ondersteuning en andere B2C-communicatie ( Business-to-Consumer). Klanten hoeven geen account aan te maken of plug-ins te downloaden in de browser om deze functie te gebruiken.

Zie Klanten in staat stellen uw organisatie te bereiken via click-to-call in een browser voor meer informatie.

februari 2025

Migratietools V1.46 uitgebracht. Deze update bevat belangrijke functies voor BroadCloud-migraties. Voor meer informatie, zie: Release-opmerkingen.

Beheerders kunnen gespreksonderwerpen aanmaken over specifieke onderwerpen. Ze kunnen vervolgvragen stellen en antwoorden AI Assistant met antwoorden binnen de context van eerdere interacties. Beheerders kunnen eerdere gesprekken bekijken, opnieuw afspelen en voortzetten met volledige context.

Zie Webex App | Uw berichtenreeksen samenvatten voor meer informatie.

Het vinden van instellingen is nu eenvoudiger, zelfs als de zoektermen niet overeenkomen met de exacte naam van de functie. Alle instellingen van de Control Hub (inclusief instellingen voor de vergaderlocatie) zijn doorzoekbaar met directe deep links. Overzichten die door AI zijn gegenereerd, geven een samenvatting van de functies, en gebruikers kunnen dit verder onderzoeken aan de hand van aanbevolen vragen.

Voor meer informatie, zie Find Control Hub-instellingen met slim zoeken op basis van AI.

Slido AI helpt u slimmer te werken, tijd te besparen en de interactie met uw publiek te verbeteren. Dit zijn de drie belangrijkste functies op basis van AI:

• Door AI gegenereerde opiniepeilingen — Creëer onmiddellijk aantrekkelijke peilingen

• AI-quiz — Genereer leuke, interactieve quizzen over elk onderwerp in slechts enkele seconden

• Vraag AI: stel uw publiek in staat om de toon van hun vragen te verbeteren, in te korten of te wijzigen

Partners kunnen nu naar apparaten zoeken op basis van een MAC-adres, telefoonnummer of SIP-adres. Partnerbeheerders met de rol van helpdesk kunnen deze uitgebreide zoekfunctie gebruiken voor een beter apparaatbeheer.

Zie de Webex Control Hub-helpdesk voor partners voor meer informatie.

Wholesale Partners kunnen nu Webex Go inschakelen. Neem contact op met uw Partner Success Manager om Webex Go for Wholesale RTM te activeren.

Zie Provision Webex Go voor meer informatie.

Bied partners de mogelijkheid om rapporten te downloaden via de Partner Hub, zodat ze een uitgebreid overzicht krijgen van hun volledige telefoonnummervoorraad op een bepaald moment.

Zie Rapporten voor uw portfolio voor samenwerking in de cloud en de API voor gedetailleerde gespreksgeschiedenis voor meer informatie.

Geef Amerikaanse partners de mogelijkheid om via de Partner Hub rapporten te downloaden, zodat ze een uitgebreide momentopname krijgen van hun volledige apparaatinventaris op een bepaald moment.

Zie Rapporten voor uw portfolio voor samenwerking in de cloud en de API voor gedetailleerde gespreksgeschiedenis voor meer informatie.

Januari 2025

Webex Attendant Console is een webgebaseerde tool die de Webex Calling service, de Webex-app of de bureautelefoon combineert met een desktopinterface om gesprekken binnen of buiten uw organisatie te verwerken. Het is ontworpen om de productiviteit te verhogen met een verbeterde gebruikerservaring voor receptionisten, bedienden en operators. Gebruikers kunnen binnenkomende gesprekken screenen, gesprekken en contactpersonen beheren en gesprekken in een wachtrij volgen.

Zie Aan de slag met de Attendant Console voor meer informatie.

We hebben het rapport met gespreksgegevens voor partners geïntroduceerd om u te helpen bij het controleren van het gebruik van Webex Calling de Webex-app door klantorganisaties. Dit rapport bevat gedetailleerde statistieken, zoals het aantal gespreksfasen waarbij gebruik is gemaakt van audio en video, het aantal gesprekken van slechte kwaliteit, het aantal gesprekken met een time-out en meer.

Zie Aan de slag met Partner Hub voor meer informatie.

Partners kunnen nu de e-mailcommunicatie verbeteren door verschillende huisstijl- en ondersteuningselementen aan te passen:

• Logo's: Configureer een aangepast logo voor e-mails in heldere modus.

• Ondersteuningslinks: Stel aangepaste links naar de Servicevoorwaarden en Privacyverklaring in.

• E-mailhandtekening: Personaliseer e-mailhandtekeningen voor onboarding (beperkt tot 100 tekens zonder opmaak).

• Antwoordadres: Definieer een aangepast antwoordadres voor de antwoorden van ontvangers.

• Neem contact met ons op Link: Pas de standaardlink van het Webex Help Center aan om gebruikers naar partnerspecifieke ondersteuningspagina's te leiden.

Zie Geavanceerde merkaanpassingen configureren voor meer informatie.

december 2024

Hulpmiddelen voor migratie

Migratietools V1.45 uitgebracht. Deze update omvat de migratie van BroadCloud of BroadWorks naar Flex. Zie Releaseopmerkingen voor meer informatie.

Configureerbare meldingen voor agenten

Beheerders kunnen meldingstonen configureren die naar agenten worden afgespeeld wanneer een supervisor functies zoals Monitoring, Coaching, Barge en Takeover aanroept.

Verbeteringen in het beheer van de User Hub

In de sectie Administratie kunnen klantenbeheerders nu de volgende functies in de User Hub beheren: bedrijfscontactpersonen bekijken, een eenmalige wachtwoordreset voor een gebruiker uitvoeren, groepsafspraken, Digital Enhanced Cordless Telecommunications (DECT) -netwerken, Customer Experience Essentials, vergaderlocaties, vergaderinstellingen en hybride agenda's. Zie voor meer informatie: User Hub - Admin-instellingen voor partnerbeheerders.

Pro-pakket

Het Pro Pack wordt nu meegeleverd bij alle klantenorganisaties die via Webex voor groothandel beschikbaar zijn. Er is niet langer een minimumpakket vereist. Zie Pro Pack For Control Hub voor meer informatie.

Standaard belpakket

Dit pakket is ontworpen om te voldoen aan de behoeften van een gewone telefonerende gebruiker. Standaardgebruikers kunnen een fysiek apparaat (telefoon of ATA) of een softclient hebben om te bellen, maar niet beide.

Verbeteringen aan vastgezette berichten — iOS en Android

Om het voor mobiele gebruikers gemakkelijker te maken om vastgezette berichten op een kleiner scherm te bekijken, geven we prioriteit aan het weergeven van de inhoud van het bericht of de bestandsnaam. Op apparaten met een groot scherm, zoals iPads en tablets, ziet u de inhoud van het bericht, gevolgd door de naam, datum en tijd van de afzender. Als een vastgezet bericht niet langer beschikbaar is, vanwege het bewaarbeleid van uw organisatie, wordt het verwijderd. Zie Webex App | Berichten vastzetten in een ruimte voor meer informatie.

Verbeteringen voor het in- en uitloggen in de oproepwachtrij — iPhone, iPad en Android

We hebben enkele wijzigingen aangebracht in de manier waarop agenten zich aanmelden en uitloggen. Als agent zijn de opties om in of uit te loggen nu afzonderlijke knoppen, ze zijn niet langer beschikbaar in de keuzelijst.

november 2024

Hulpmiddelen voor migratie

Migratietools V1.44 uitgebracht. Zie Releaseopmerkingen voor meer informatie.

Hunt Group Analytics in Control Hub

We hebben een speciaal tabblad voor Hunt Group Analytics toegevoegd onder Calling Analytics in de Control Hub. Met deze functie kunnen klanten het gebruik en de prestaties van Hunt Group volgen en evalueren.

Zie Analytics for Your Cloud Collaboration Portfolio voor meer informatie.

Ondersteuning voor persoonlijke gespreksroutering (persoonlijke assistent) — iPhone, iPad en Android

We hebben een nieuwe beschikbaarheidsoptie van Away toegevoegd. U kunt persoonlijke routeringsregels instellen wanneer u niet op het werk bent en uw gesprekken wilt doorsturen of naar de voicemail wilt sturen. Bellers krijgen een begroeting met de reden waarom u weg bent en wanneer u terugkomt.

Zie Webex App | Routering instellen voor wanneer u niet thuis bent voor meer informatie.

Samenvattingen gegenereerd door AI voor gespreksopnamen: Windows, Mac, iPhone, iPad en Android

Wanneer u een gespreksopname afspeelt in de app, ziet u een door AI gegenereerde samenvatting, met een lijst van de actiepunten en het volledige transcript van het gesprek. U kunt de discussie dus snel inhalen en het gesprek in één oogopslag beter begrijpen. Neem contact op met de beheerder van uw organisatie als u de functie voor het samenvatten van AI-gesprekken niet kunt zien. Zie Webex App | Ruimteoverzichten genereren voor meer informatie.

oktober 2024

Migratietools V1.43 uitgebracht. Zie Releaseopmerkingen voor meer informatie.

september 2024

De indicator voor het doorschakelen van gesprekken duidelijker maken: Windows en Mac

Vroeger wist u misschien niet dat doorschakelen was ingesteld, wat zou kunnen resulteren in gemiste oproepen. Met deze update wordt op alle tabbladen in de app een banner voor het doorschakelen van gesprekken weergegeven, zodat u snel de bestemming van de doorschakeling kunt bewerken of het doorschakelen van gesprekken kunt uitschakelen.

Voor meer informatie, zie Oproepdoorschakeling configureren voor gebruikers en werkruimten.

Ondersteuning Yealink T34W Webex Calling

Webex Callingondersteunt Yealink T34-apparaten. Voor meer informatie, zie de ondersteuning van Poly en Yealink op. Webex Calling

augustus 2024

Ondersteuning voor gebruikers met een alternatieve ID

Op deze manier kunnen partners gebruikers e-mailachtige gebruikersnamen geven waarop eigenlijk geen inbox achter het adres staat. De eerste gebruiker moet een geldig e-mailadres hebben, maar de andere gebruikers kunnen worden aangemeld en inloggen met een unieke ID in e-mailformaat.

E-mailaanpassing

Mogelijkheid voor partners om de e-mailhandtekening aan te passen van e-mails die door Cisco worden verzonden.

Verbeteringen voor de beheerder van User Hub

Uitbreiding van de mogelijkheden voor klantenbeheerders om hun accounts rechtstreeks vanuit de User Hub te beheren. De verbeteringen omvatten apparaatbeheer, werkruimtebeheer en updates van de gebruikersinterface voor berichten en vergaderingen. Zie voor meer informatie: User Hub - Admin-instellingen voor beheerders.

Gebruikerstoegang tot native Webex-gespreksopnamen in de Webex-app

Alle gesprekken die u hebt opgenomen, zijn nu beschikbaar op het tabblad Bellen. Beschikbaar op Windows, Mac, iPhone, iPad en Android.

Hoogtepunt om vanaf elke locatie te bellen: Windows en Mac

We hebben een nieuwe sneltoets toegevoegd die u kunt gebruiken wanneer u een nummer markeert en die u vervolgens kunt bellen in de Webex-app. Pas de sneltoets aan bij Instellingen > Sneltoetsen > Markeer om te bellen. Kies de toetsen die voor de sneltoets worden gebruikt, of als u deze sneltoets wilt gebruiken wanneer Webex geminimaliseerd is of op de achtergrond, selecteert u Global.

Updates voor toegang tot belopties: iPhone en iPad

We hebben de mobiele navigatie in iOS verbeterd om het gemakkelijker te maken om het toetsenblok te vinden voor gebruikers die alleen bellen. Het toetsenblok is naar de voettekst verplaatst zodat alleen gebruikers kunnen bellen. Voor mensen die Call Park Retrieve (Webex Calling) of Call Pickup (Unified CM) gebruiken, is de toegang tot deze opties eenvoudiger omdat ze nu van een tab naar een knop bovenaan het oproepscherm worden verplaatst.

Verbeteringen aan het tabblad Calling: Windows en Mac

We hebben enkele ontwerpwijzigingen aangebracht in het tabblad Bellen in de app. Deze updates helpen om de waarde die u afleidt van het tabblad Bellen te verhogen en omvatten het volgende:

• Snelle en intuïtieve toegang tot het toetsenblok
• Aanvullende interacties in de gespreksgeschiedenis in het menu Meer

Hunt Group druk

Met deze functie kunnen agenten van de Hunt-groep de status van groepsbezetting voor een Hunt-groep inschakelen met behulp van een functietoegangscode. De beheerder kan agenten machtigen om de status van de groep bezet te activeren.

Voor meer informatie, zie jachtgroepen beheren in Control Hub, Toegangscodes weergeven voor Webex Calling en naslaggegevens voor het CSV-bestandsformaat van de Webex Calling jachtgroep.

Uitvoering van het apparaat

Device Fulfillment is een totaaloplossing ter ondersteuning van het bestellen, leveren en leveren van apparaten voor onze partners en klanten, die de eindgebruikers een bijna plug-and-play-ervaring biedt. Met deze functie kunnen serviceproviders hun favoriete distributeur integreren in het Webex-platform, zodat ze hun apparaten rechtstreeks kunnen bestellen via de API's van Control Hub/Webex. De apparaten worden via de distributeur naar de locatie van de klant gebracht en via de oplossing bevoorraad. (Lanceert in de VS met NetXUSA)

Ondersteuning voor AudioCode-apparaten MP 202 en MP 204 aan Webex Calling

Webex Callingondersteunt AudioCodes MP 202- en MP 204-apparaten.

juli 2024

Doorgestuurde gesprekken van Webex Customer Experience Essentials — Windows en Mac

Dit is van toepassing op Webex Customer Experience Essentials.

Als uw beheerder als agent een beleid voor teruggestuurde gesprekken heeft ingesteld, ontvangt u een melding dat u een gesprek mist, en wordt uw status gewijzigd in Niet beschikbaar. Als uw status niet beschikbaar is, worden er geen oproepen naar u doorgestuurd. Zie Webex Customer Experience Essentials voor meer informatie.

Onderscheidend belsignaal en voorrangswaarschuwing voor gesprekswachtrijen

Onderscheidend belsignaal stelt verschillende beltonen in voor verschillende gesprekswachtrijen. Dit kan met name handig zijn om onderscheid te maken tussen gesprekken uit andere wachtrijen.

Met Priority Alert kunnen gebruikers een unieke beltoon instellen op basis van vooraf gedefinieerde criteria die zijn vastgelegd in de User Hub. Dit is handig als u snel op de hoogte wilt worden gebracht dat een specifiek telefoonnummer u belt. Beschikbaar voor Customer Experience Basic en Essentials.

Ondersteuning voor LLDP met locatietracering in noodgevallen (E911) — Windows en Mac

Wanneer uw organisatie verbeterde locatiegegevens gebruikt voor noodoproepen, kan de app netwerkinformatie voor nauwkeurige locaties openen en naar de E911-provider sturen. Dit is afhankelijk van de LLDP-ondersteuning en wordt ondersteund door Redsky, Intrado of 9Line. Voor meer informatie, zie Enhanced Emergency Calling for Webex Calling.

juni 2024

E-mailaanpassing voor activeringsmails

Stelt partners in staat om hun eigen „antwoord op” -link op te nemen in de activeringsmails.

API-verbeteringen

• Klantnaam: Biedt een API om de naam van de klant bij te werken
• Apparaten:
  • Verbeter de bruikbaarheid van de API voor lijstapparaten door de waarde „product” te accepteren in de velden „model” /telephony/config
  • Updates/verwijderingen van apparaatbeheer/toewijzingswijzigingen toestaan met behulp van het MAC-adres
  • Welkomst-e-mail: introduceert een openbare API om de activeringsmails te verzenden
  • Gespreksopname: introduceert een openbare API om de leverancier van gespreksopnamen te selecteren
  • Verbeterde 911: introduceert openbare API's voor het activeren/deactiveren van verbeterde 911 voor een locatie en andere kenmerken (ECBN)
• • Partner Admin-API's voor het beheren van de configuratie-instellingen van MS Teams voor aanwezigheidssynchronisatie en Hide Webex App op organisatieniveau. Zie developer.webex.com voor meer informatie.

Essentieel voor de klantervaring

Ondersteuning, supervisor, binnenvaart- en fluisterbegeleiding tijdens een telefoontje van een agent in de Webex-app. Zie Webex Customer Experience Essentials voor meer informatie.

mei 2024

Essentieel voor de klantervaring

Customer Experience Essentials is een nieuw pakket dat het bestaande Wholesale Webex-aanbod uitbreidt. Hiermee wordt de huidige basisfuncties van de Webex-klantervaring uitgebreid met functies voor agenten en supervisors in de Webex-app.

Tot de functies voor agenten behoren:

• Beschikbaarheid instellen
• Neem deel aan de oproepwachtrijen
• Bekijk live wachtrijstatistieken
• Meervoudig gespreksvenster voor gesprekken met klanten op Windows
• Screenpop tijdens het gesprek met relevante klantinformatie

Functies voor supervisors zijn onder meer:

• Toezicht op agenten
• Agenten beheren: beschikbaarheid wijzigen, agenten in- of uitloggen, medewerkers in de wachtrij aan- of afmelden
• Bekijk actuele en historische statistieken

Gerelateerde artikelen:

• Ga aan de slag met Webex Customer Experience Essentials for Agents
• Ga aan de slag met Webex Customer Experience Essentials for Supervisors
• Essentials voor de Webex-klantervaring

Opname van Webex-gesprekken

Webex Callingintroduceert ingebouwde gespreksopname met behulp van de robuuste opnamemogelijkheden van het Webex-platform. Gespreksopname is inbegrepen bij Webex Calling de aanbiedingen van Webex Wholesale. Webex-gespreksopname biedt organisaties de mogelijkheid om een opslaglocatie op locatieniveau te kiezen om te voldoen aan hun vereisten voor gegevensbehoud.

Deze oplossing zorgt ervoor dat de opnames tijdens het transport en in rust worden versleuteld voor een betere beveiliging. De opnameoplossing biedt opties om opnamefouten op te lossen, door te gaan met het gesprek of het gesprek te beëindigen. Beheerders kunnen de toegang tot eindgebruikers beheren, zodat ze opnames kunnen bekijken, downloaden of verwijderen. Gebruik de verbeterde Control Hub of User Hub om toegang te krijgen tot de opnamegegevens voor respectievelijk beheerders en eindgebruikers. Deze oplossing biedt webhooks voor toepassingen om gebeurtenissen op te nemen en API's om de opnames te beheren.

Voor meer informatie, zie

• Beheer de gespreksopname voor Webex Calling
• Een Webex-opname afspelen
• Vind uw Webex-opnamen
• Een Webex-opname verwijderen of herstellen

Verbeteringen voor de beheerder van User Hub

Uitbreiding van de mogelijkheden voor klantenbeheerders om hun accounts rechtstreeks vanuit de User Hub te beheren. De verbeteringen omvatten verbeteringen voor Auto Attendant & Hunt Group, beheer van gesprekswachtrijen, beheer van gebruikersinstellingen, beheerdersrollen, verbeteringen op het gebied van locatiebeheer, analyses en merkondersteuning. Zie voor meer informatie: User Hub - Admin-instellingen voor beheerders.

Update van de rol van de beheerder van Partner Hub Wholesale

Partners die zowel flex als groothandel gebruiken, kunnen nu alleen beheerdersrechten toekennen aan beheerders die de Wholesale Route-to-Market beheren. Zie voor meer informatie: User Hub - Admin-instellingen voor partnerbeheerders.

Herschrijf uw bericht met onze schrijfassistent op basis van AI: Windows en Mac

Verbeter en verbeter uw communicatie en samenwerking met uw team door berichten te herschrijven op basis van AI. AI Assistantanalyseert uw boodschap en biedt opties om de stijl, toon en kwaliteit van de inhoud aan te passen, zodat u effectiever kunt communiceren.

Samenvattingen over spaties en discussies — Windows en Mac

Als u het druk hebt, of als u niet op kantoor bent geweest, kan het een uitdaging zijn om al uw ruimtes en discussies bij te werken. AI Assistantgenereert ruimte- en discussiesamenvattingen om u te helpen snel gemiste berichten en gesprekken in een ruimte in te halen. Blijf op de hoogte van beslissingen en belangrijke punten, en blijf op de hoogte van de discussie. Zie Webex App | Ruimteoverzichten genereren voor meer informatie.

Berichten vertalen — Windows en Mac

Doorbreek communicatiebarrières en bevorder een effectievere conversatie door het vertalen van berichten. Selecteer de taal van uw voorkeur en kies ervoor om alle berichten live te vertalen in een ruimte of om een individueel bericht te vertalen. Zie Webex App | Berichten vertalen in een ruimte voor meer informatie.

april 2024

SIP-domein instellen voor klantorganisaties tijdens de provisioning

Stelt partners in staat om een SIP-domein in te stellen tijdens de inrichting van de organisatie om een Control Hub-fout te vermijden bij het inrichten van apparaten voor de werkruimte.

Webex SuitePlatform voor bijeenkomsten

Webex breidt het vergaderplatform uit naar het Webex Suite vergaderplatform. Dit platform verbetert en vereenvoudigt hybride werken in het geheelWebex Suite, en omvat op AI gebaseerde ervaringen, met gemeenschappelijke architectuur, administratie en integraties. Het nieuwe platform combineert de vergaderervaring tussen Webex-toepassingen en -apparaten en zorgt voor continue samenwerking voor, tijdens en na de vergadering. Om te controleren of u zich op dit nieuwe platform bevindt en om te lezen over belangrijke wijzigingen en nieuwe en toekomstige functies. Zie het Webex Suitevergaderplatform voor meer informatie.

Kies uw nummerherkenning: Windows en Mac

Wanneer u klanten opnieuw belt, kies dan een geschikte nummerherkenning uit een lijst met wachtrijen die uw beheerder u heeft toegewezen.

Verbeteringen voor het venster met meerdere gesprekken: Windows

We hernoemen het venster voor meerdere gesprekken naar Calling dock. Het venster kan nu aan de rand van uw scherm worden geplaatst om het venster tijdelijk te verbergen. U wordt nog steeds op de hoogte gesteld wanneer u binnenkomende oproepen of andere meldingen ontvangt. Zie Webex App | Beheer al uw telefoongesprekken op één plek voor meer informatie.

maart 2024

Analyses voor gespreksbetrokkenheid in Partner Hub

Analyses voor gespreksbetrokkenheid zijn nu beschikbaar in de Partner Hub. De gegevens in dit gedeelte tonen het gespreksgebruik en de gesprekskwaliteit van de klanten die Webex Calling in uw organisatie een aankoop hebben gedaan. Deze gegevens laten zien hoe u uw klanten proactief kunt helpen, bijvoorbeeld als u merkt dat hun gesprekskwaliteit daalt, u contact kunt opnemen en hun problemen kunt oplossen voordat het nog erger wordt.

E-mailaanpassing voor activeringsmails

Stelt partners in staat om hun links naar hun Servicevoorwaarden en Privacyverklaring op te nemen in de activeringsmails. Zie Geavanceerde merkaanpassingen configureren voor meer informatie.

Labels op maat

Partnerbeheerders met meer dan 1000 klantenorganisaties kunnen aangepaste labels gebruiken om eenvoudig interessante klanten, abonnementsidentificaties of eigen OSS/BSS-identificatiegegevens van partners te identificeren en te groeperen.

Verbeteringen in de toegang tot subpartners in Partner Hub

Partnerbeheerders kunnen subpartnerorganisaties rechtstreeks vanuit de Partner Hub zien en benaderen.

februari 2024

Vidcast-integratie

Vidcast-integratie, opname van Vidcasts binnen Webex. Uw gebruikers kunnen moeiteloos Vidcasts opnemen en delen binnen Webex. Beheerders kunnen ook de toegang tot hun organisatie configureren, hun Webex-integratie verfijnen, hun gegevens beheren, hun beleid voor het bewaren van video's instellen, classificaties definiëren en talen kiezen voor vertaalde ondertitels in Control Hub. Momenteel is deze functie alleen beschikbaar op het Windows-platform.

Slido

Slido is nu standaard ingeschakeld voor alle klanten (behalve in Canada en Japan vanwege beperkingen in verband met de verblijfsduur van gegevens). Gebruikers kunnen nu inloggen met hun gebruikersgegevens en Slido gebruiken als hulpmiddel voor peilingen en vragen en antwoorden tijdens vergaderingen.

Audiocodes voor Webex Calling

Webex Callingondersteunt nu het toevoegen van audiocodes MP 202 en MP204 ATA's.

Administratieportaal voor het MKB () Webex User Hub

Nieuwe beheerdersportal-ervaring, speciaal ontworpen voor kleine en middelgrote bedrijven. Deze nieuwe portaalervaring biedt een vereenvoudigde en gestroomlijnde gebruikerservaring voor beheerders die de complexiteit van Control Hub niet nodig hebben. Deze vereenvoudigde administratie zal toegankelijk zijn via een tabblad Administratie in de User Hub voor degenen die zijn aangesteld als beheerder voor hun organisatie.

Januari 2024

Apparaten die door partners worden beheerd

Een nieuwe oplossing voor apparaatbeheer voor partners die apparaten van derden op maat en op grote schaal moeten ondersteunen.

E-mailaanpassing voor activeringsmails

Stelt partners in staat om hun logo toe te voegen en de contactinformatie aan te passen in de activeringsmails. Zie Geavanceerde merkaanpassingen configureren voor meer informatie.

december 2023

Hold cv met meerdere regels voor alle gebruikers

Hiermee kunnen gebruikers met een gedeelde lijn een gesprek in de wacht zetten en laten hervatten door een andere gebruiker op dezelfde gedeelde lijn.

september 2023

Oproepen doorschakelen naar een actief gesprek: Windows en Mac

Als u veel gesprekken moet voeren, hebt u de mogelijkheid om een gesprek door te schakelen naar iemand die u in de wacht hebt gezet.

API's voor apparaatvoorziening voor gebruikers en werkruimten

Webex API-mogelijkheid om Webex Calling apparaten toe te voegen/te verwijderen aan Webex Calling gebruikers en werkruimten.

Yealink DECT toevoegen aan Webex Calling

Bellen via Webex ondersteunt nu de toevoeging van Yealink DECT Bases-modellen W52B, W60B, W70B, W56B en handsetmodellen - W52H, W56H, W73H, W59R.

augustus 2023

Verbeterde op rollen gebaseerde toegangscontroles voor beperkte gebruikersrollen als beheerder

Klantbeheerders in staat stellen veelvoorkomende wijzigingen aan te brengen die momenteel beperkt zijn, zoals voornaam, achternaam, weergavenaam en e-mailadres.

Polycom Sound Station IP 5000, 6000 toevoegen aan Webex Calling

Webex Callingondersteunt nu de toevoeging van Polycom Sound Station IP 5000 en 6000.

Omleidingsinformatie weergeven in het venster met meerdere gesprekken: Windows

Wanneer u binnenkomende oproepen ontvangt die worden doorgeschakeld, ziet u in het venster voor meerdere gesprekken meer informatie over waar ze vandaan komen. Bijvoorbeeld de Hunt-groep, de oproepwachtrij of door wie de oproep werd doorgeschakeld.

juni 2023

Geautomatiseerde migratietools van BroadCloud naar Wholesale

Een set tools waarmee partners de migratie van klanten, gebruikers, diensten en apparaten van hun BroadCloud-aanbod naar Wholesale kunnen automatiseren.

Actieve gesprekken weergeven als een optie om over te schakelen (mobiel)

Wanneer u een gesprek doorschakelt, hebt u nu de mogelijkheid om door te schakelen naar een ander actief gesprek dat in de wacht staat.

Ondersteuning voor hotdesking uit de MPP8800-serie:

Met hotdesking kunnen organisaties optimaal gebruik maken van kantoorruimte door werknemers te laten inloggen en een gedeeld apparaat te boeken voor hun werkdag.

Het biedt gebruikers de voordelen van een persoonlijk vergaderapparaat, inclusief meldingen van vergaderingen 5 minuten voor aanvang. De meldingen zijn afkomstig van de persoonlijke agenda van de gebruiker en ze nemen deel aan hun vergaderingen met One Button to Push. Hotdesking omvat de standaardfuncties van Webex Meeting, zoals een persoonlijk whiteboard. Gebruikers kunnen een vergadering in de persoonlijke ruimte starten via Join Webex en ze krijgen de bedieningselementen voor de vergaderingen die ze hosten.

mei 2023

Facturering van het inhaalgebruik voor subpartners

Stelt subpartners in staat om klanten in te stellen en in te stellen zonder dat ze onmiddellijk worden gefactureerd, en partners kunnen terugbetalen voor klanten en verbruik wanneer ze de facturering inschakelen.

Spambellers blokkeren - Windows, Mac, iPhone, iPad en Android

Blijf gefocust op wat belangrijk is en stop ongewenste oproepen rechtstreeks in de app. Blokkeer bellers uit uw recente lijst of voeg het nummer toe aan uw geblokkeerde lijst.

Hotdesk-ondersteuning voor apparaten met het besturingssysteem van de kamer

Met hotdesking kunnen organisaties optimaal gebruik maken van kantoorruimte door werknemers te laten inloggen en een gedeeld apparaat te boeken voor hun werkdag.

Het biedt gebruikers de voordelen van een persoonlijk vergaderapparaat, inclusief meldingen van vergaderingen 5 minuten voor aanvang. De meldingen zijn afkomstig van de persoonlijke agenda van de gebruiker en ze nemen deel aan hun vergaderingen met One Button to Push. Hotdesking omvat de standaardfuncties van Webex Meeting, zoals een persoonlijk whiteboard. Gebruikers kunnen vanuit Join Webex een vergadering in de persoonlijke ruimte starten en ze krijgen controle over de vergaderingen die ze organiseren.

April 2023

Landspecifiek inbelnummer voor Webex Meetings

De provisioning-API stelt automatisch een standaard inbelnummer in dat overeenkomt met het land dat is gedefinieerd in de API-payload.

Hotdesk-ondersteuning voor de MPP 8875- en MPP8800-serie

Met hotdesking kunnen organisaties optimaal gebruik maken van kantoorruimte door werknemers te laten inloggen en een gedeeld apparaat te boeken voor hun werkdag.

Het biedt gebruikers de voordelen van een persoonlijk vergaderapparaat, inclusief meldingen van vergaderingen 5 minuten voor aanvang. De meldingen zijn afkomstig van de persoonlijke agenda van de gebruiker en ze nemen deel aan hun vergaderingen met One Button to Push. Hotdesking omvat de standaardfuncties van Webex Meeting, zoals een persoonlijk whiteboard. Gebruikers kunnen vanuit Join Webex een vergadering in de persoonlijke ruimte starten en ze krijgen controle over de vergaderingen die ze organiseren.

maart 2023

Regionale ondersteuning voor subpartners

Stelt partners in staat om subpartners te hebben in verschillende geografische regio's dan hun eigen regio.

Webex Wholesale-informatie in de klantenlijst

Partners die meerdere aanbiedingen op de markt hebben (flex en groothandel), kunnen gemakkelijk zien welk aanbod elke klant heeft in de klantenlijst in de Control Hub.

Geautomatiseerde migratietools van Webex voor Broadworks naar Wholesale

Een set hulpmiddelen waarmee partners de migratie van klanten, gebruikers, diensten en apparaten van hun Webex for BroadWorks-aanbod naar Wholesale kunnen automatiseren.

Apparaten

Webex MeetingsIntegratie in de MPP 8800-serie

Deze functie integreert telefoons uit de MPP 8800-serie met Webex Meetings mogelijkheden. De Webex Meetings volgende functies zijn geïntroduceerd op MPP:

• Mogelijkheid om via MPP deel te nemen aan Webex Meeting door op de knop Deelnemen aan de vergadering te klikken.

• De mogelijkheid om tijdens de vergadering op elk gewenst moment via het vergadermenu aan de vergadering deel te nemen.

• Telefoniefuncties zoals de wachttijd, de conferentie en de overdracht worden tijdens een vergadering uitgeschakeld.

• Mogelijkheid om de deelnemers aan de vergadering te bekijken.

februari 2023

Opties voor de verbetering van SSO voor partners

Voeg ondersteuning voor OAuth/OpenID Connect IDP toe aan de SSO-opties van de partner. Dit is een aanvulling op de momenteel ondersteunde SAML IDP.

Ondersteuning voor meerdere gedeelde lijnen - Windows en Mac

Beantwoord oproepen vanaf een van uw gedeelde lijnen en kies een lijn om te bellen vanuit de app. Uw beheerder moet voor u gedeelde lijnen instellen en u kunt uw primaire lijn en maximaal negen gedeelde lijnen zien. Zie Webex App | Meerdere lijnen voor meer informatie

Januari 2023

Geautomatiseerde migratietools van Broadworks naar Wholesale

Een set tools waarmee partners de migratie van klanten, gebruikers, diensten en apparaten van hun BroadWorks-platform naar Wholesale kunnen automatiseren.