November 2025

Migratietools V1.54.0 zijn uitgebracht. Voor meer informatie, zie release notes.

We introduceren de cdr_stream endpoint API, waarmee klanten direct na afloop van een gesprek gespreksdetails (CDR's) kunnen verzamelen – doorgaans binnen één minuut. Deze API haalt ook automatisch alle te late records op en levert deze zodra ze in de Webex Calling-cloud zijn verwerkt, waardoor een betrouwbare en tijdige levering van CDR's wordt gegarandeerd.

Daarnaast hebben we de bestaande API's voor partners en klanten uitgebreid, zodat ze nu ook gegevens van de afgelopen 30 dagen kunnen opvragen, in plaats van de vorige limiet van 48 uur. Deze verbetering biedt gebruikers meer flexibiliteit bij het raadplegen van historische gegevens.

Zie de volgende artikelen voor meer informatie:

Rapporten: Gedetailleerde belgeschiedenis

Rapporten: Gedetailleerde gespreksgeschiedenis van de livestream

Gedetailleerde gespreksgeschiedenis via webhook in Partner Hub

Beheerders kunnen nu afspeellijsten configureren voor de wachtmuziek in de wachtrijen voor inkomende oproepen of in de wachtrijen voor klantenservice van Webex Calling. Dit biedt bellers een verfrissend nieuwe ervaring met de wachtmuziek. Klantbeheerders kunnen afspeellijsten op organisatieniveau aanmaken en deze hergebruiken in meerdere wachtrijen. Met aangepaste afspeellijsten kunnen beheerders meerdere kortingen en aanbiedingen aan hun bellers presenteren. Door tijdens het afspelen willekeurig een nummer uit de afspeellijst te selecteren, wordt ervoor gezorgd dat bellers elke keer een andere reclameboodschap te horen krijgen.

Zie de volgende artikelen voor meer informatie:

• Webex Calling-klantenservice

• Wachtrij voor oproepen configureren

• Configureer de instellingen voor wachtmuziek via Control Hub.

Webex Calling ondersteunt de volgende talen voor ondertiteling en live transcriptie: Arabisch, Chinees Mandarijn (vereenvoudigd), Chinees Mandarijn (traditioneel), Deens, Nederlands, Hindi, Koreaans, Pools, Portugees en Turks.

Zie voor meer informatie Ondertiteling en gesprekstranscripties inschakelen en beheren.

Met deze functie hebben Webex Calling-gebruikers met meerdere lijnen toegang tot een overzicht van de gespreksgeschiedenis dat consistent is op alle toegewezen apparaten. Gebruikers met een gedeelde lijnconfiguratie kunnen ook de gegevens bekijken van de persoon die het gesprek heeft beantwoord of gestart.

Zie voor meer informatie Ondersteuning voor meerdere lijnen in Webex-gesprekken met virtuele lijnen.

Voordat je een vergadering start, kun je via de instellingen van je gebruikershub ervoor kiezen om de vergaderingsinhoud te delen en de AI-assistent in te schakelen. Alle genodigden voor de vergadering ontvangen na afloop automatisch een door AI gegenereerd vergaderingsverslag per e-mail, zelfs als de vergadering niet is opgenomen.

Je kunt nu vragen stellen over je vergaderingsopnames met Cisco AI Assistant.

Vraag gerust alles wat je wilt – bijvoorbeeld een korte samenvatting van een opname, of zelfs over specifieke onderwerpen die besproken zijn. De AI-assistent haalt informatie rechtstreeks uit uw vergaderingsopnames om u antwoorden te geven in uw samenvatting.

Zie voor meer informatie Zoek in uw vergaderingsopnamen met Cisco AI Assistant.

Oktober 2025

Migratietools V1.53.0 zijn uitgebracht. Voor meer informatie, zie release notes.

Beheerders van Webex Calling kunnen de bewaarinstellingen voor gespreksopnames beheren. Klanten kunnen een betaalde add-on aanschaffen voor extra opslagruimte voor gespreksopnames, bovenop de standaardlimiet, indien Webex de aanbieder van de gespreksopnames is. Beheerders kunnen het opslaggebruik rechtstreeks vanuit de Control Hub volgen en bewaken.

Zie voor meer informatie Zorg voor naleving van de regelgeving met betrekking tot de inhoud van Webex Calling.

Beheerders kunnen apparaten in bulk opnieuw synchroniseren via het tabblad Apparaten in de Control Hub. Alleen apparaten die geregistreerd en actief zijn bij SIP komen in aanmerking voor resynchronisatie.

Zie voor meer informatie Webex-belapparaten opnieuw synchroniseren in Control Hub.

Leidinggevenden in de klantenservice hebben een volledig overzicht van de belactiviteit van de medewerkers. Ze kunnen naadloos zowel inkomende als uitgaande gesprekken van agenten volgen via de nummerweergave van de wachtrij. Deze verbetering biedt een compleet overzicht van de beschikbaarheid en betrokkenheid van medewerkers, waardoor supervisors de teamprestaties en de servicekwaliteit effectief kunnen verbeteren.

Het nieuwe rapport 'Agentactiviteiten' in Webex Calling Customer Assist biedt gedetailleerd inzicht in de activiteiten van agenten, zowel op shift- als op sessieniveau. Dit rapport biedt beheerders en supervisors toegang tot belangrijke statistieken zoals de prestaties van agenten, aan- en afmeldtijden, beschikbaarheid van agenten, het aantal ontvangen en beantwoordde oproepen en meer. Deze inzichten helpen organisaties de efficiëntie van medewerkers te beoordelen en weloverwogen beslissingen te nemen over capaciteitsplanning en training van medewerkers om de algehele operationele prestaties te verbeteren.

Achtergrondgeluiden, zoals een blaffende hond of bouwgeluiden, kunnen anderen afleiden tijdens uw telefoongesprekken en vergaderingen. Met onze slimme audiofunctie hebt u nu vier opties om ongewenste ruis te onderdrukken en ervoor te zorgen dat belangrijke geluiden duidelijk doorkomen:

Geluidsonderdrukking – Verwijder alle geluiden.

Optimaliseer voor mijn stem: verwijder alle ruis en achtergrondstemmen.

Optimaliseer voor alle stemmen: verwijdert alle ruis en versterkt stemmen in de omgeving.

Muziekmodus—Optimaliseert de audio voor vocale en instrumentale muziek.

Zie voor meer informatie Webex-app | Achtergrondgeluid en spraak verwijderen tijdens gesprekken en vergaderingen.

We bieden nu Linux-ondersteuning voor Webex Calling. Klanten die liever een Linux-apparaat gebruiken, kunnen hun belbehoeften nu beheren via de app.

We hebben de Call Pull-functie verbeterd om het verplaatsen van gesprekken tussen apparaten te vereenvoudigen. Als je een actief gesprek hebt op een ander apparaat van je computer, zie je 'Verplaatsen' naast het gesprek in de lijst met beschikbare ruimtes. Selecteer 'Verplaatsen' om het gesprek naadloos door te schakelen naar uw huidige apparaat.

Hotdesk-apparaten zijn nu toegevoegd aan het menu voor apparaatverbindingen in de app. U kunt bellen en gebeld worden, gesprekken in de wacht zetten of hervatten, doorverbinden en deelnemen aan conference calls, net zoals op uw eigen apparaat.

Deze verbetering stelt partners in staat om groothandelsklanten direct van dienst te zijn, waardoor de vertragingen die voorheen werden veroorzaakt door controles op de lijst met beperkte of geweigerde personen (RPL) worden geëlimineerd. RPL-controles worden nu asynchroon op de achtergrond uitgevoerd, parallel aan de lopende klantprovisionering. Deze update garandeert een ononderbroken service en een efficiëntere installatieprocedure.

Zie voor meer informatie Klantprovisionering in Wholesale Route-to-Market.

September 2025

Migratietools V1.52.1 zijn uitgebracht. Voor meer informatie, zie release notes.

Partners kunnen nu via API's of Partner Hub de gewenste aantallen voor groothandelspakketten en add-ons specificeren. Hierdoor kunnen ze het maximale aantal pakketten dat ze aan een klant toewijzen, controleren, wat zorgt voor meer operationele flexibiliteit en controle.

Zie voor meer informatie Provision Wholesale RTM customer organization through Partner Hub en Webex for Developers.

Beheerders hebben nu rechtstreeks vanuit User Hub toegang tot de functie Single Number Reach en kunnen deze beheren.

Zie voor meer informatie Beheerinstellingen voor partnerbeheerders en Beheerinstellingen voor beheerders.

Partners kunnen nu klanten zoeken op basis van hun e-mailadres in de klantenlijst, waardoor het gemakkelijker is om snel specifieke klanten te vinden.

Zie voor meer informatie Aan de slag met Partner Hub.

Om de analyse- en factureringsmogelijkheden in Webex Calling te verbeteren, zijn er acht nieuwe velden toegevoegd aan zowel de CSV-rapporten in Control Hub als de CDR-API's. Deze nieuwe velden stellen partners en klanten in staat om de rapportage van de gedetailleerde gespreksgeschiedenis effectief te gebruiken.

Ze bieden inzicht in verschillende gebeurtenissen in het gespreksverloop, zoals het terugroepen van geparkeerde gesprekken, de wachttijd, typen wachtrijen, ingedrukte toetsen van de automatische beantwoorder, overschrijding van de routeplanning, direct bellen (click-to-call) en gesprekken die door verschillende agenten worden beantwoord.

Zie voor meer informatie Gedetailleerd rapport over de gespreksgeschiedenis van Webex Calling en Wijzigingslogboeken van de Webex for developers API.

Webex Calling biedt ondertiteling en een live transcriptiepaneel om elk gesprek duidelijker en toegankelijker te maken. Deze functie helpt u betrokken te blijven, of u nu in een lawaaierige omgeving bent, in een andere taal werkt of gewoon het gesprek gemakkelijker wilt volgen. Live transcriptie is beschikbaar in het Engels, Spaans, Frans, Duits, Japans en Italiaans.

Zie voor meer informatie Ondertiteling en gesprekstranscripties inschakelen en beheren en Webex-app | Ondertiteling voor gesprekken inschakelen.

Met deze functie kunnen beheerders specificeren hoe oproepen moeten worden doorgeschakeld wanneer een beller niet reageert op de menu-optie van de automatische beantwoorder. Dit zorgt ervoor dat oproepen correct worden doorgeschakeld, zelfs als de beller geen actie onderneemt.

Zie voor meer informatie Automatische antwoordapparaten beheren.

Webex Calling verbetert de ervaring bij het oplossen van problemen door een gesprekssequentiediagram toe te voegen aan de weergave voor probleemoplossing. Deze functie biedt klantbeheerders een duidelijk overzicht van het volledige verloop van alle Webex Calling-gesprekken, inclusief mislukte gesprekken, door het hele gesprekspad te markeren. Dit helpt beheerders om problemen met telefoongesprekken beter te begrijpen en op te lossen.

De services Webex Calling, Meeting en Call on Webex worden op de pagina Probleemoplossing in de Control Hub in aparte tabbladen weergegeven. Dit biedt een meer op maat gemaakte en effectievere probleemoplossingservaring voor elk servicetype.

Deze aanpak biedt een overzichtelijkere lay-out met relevantere informatie en KPI's, benadrukt cruciale informatie die voorheen ontbrak en maakt de ontwikkeling van verdere zoek- en toegankelijkheidsverbeteringen mogelijk.

Webex introduceert een nieuwe instelling in de belsjabloon, waarmee beheerders de standaardwaarden voor specifieke Webex Calling-functies kunnen definiëren.

Zie voor meer informatie Instellingensjablonen configureren in Control Hub.

Webex Calling breidt de ondersteuning voor transcriptie van voicemailberichten uit met Japans en Italiaans, naast de reeds bestaande talen: Engels, Frans, Duits en Spaans.

Zie voor meer informatie Voicemailtranscriptie voor Webex-gesprekken.

Met deze functie kunnen beheerders automatisch inkomende en uitgaande gesprekken in de wachtrijen van Customer Assist opnemen. Wanneer een wachtrij is ingeschakeld voor opnames, worden de gesprekken opgenomen, ongeacht of de betreffende agent de opnamefunctie heeft ingeschakeld. De hoofdbeheerder en de compliance officers hebben toegang tot de opnames in Control Hub. Volledige beheerders met de rol van compliance officer kunnen de opnames zelfs afspelen of downloaden vanuit Control Hub. De Converged Recordings API en webhooks zijn verbeterd om acties uit te voeren en gegevens terug te geven op deze gespreksopnames in de wachtrij.

Zie voor meer informatie de sectie 'Opnames in de wachtrij beheren' in het artikel ' Webex Calling Customer Assist ' .

Bekijk de door AI gegenereerde vergaderingssamenvattingen en transcripten in de Webex-app voor mobiele apparaten. Blijf op de hoogte van beslissingen, belangrijke punten en krijg snel een overzicht van uw vergaderingen. Tap-vergaderingen > Samenvatting van de vergadering: bekijk uw beschikbare opnames met samenvattingen en transcripties.

Augustus 2025

Migratietools V1.52.0 zijn uitgebracht. Voor meer informatie, zie release notes.

We hebben de chatfunctie van Webex Calling Setup Assist verbeterd, waardoor deze toegankelijker is voor klantbeheerders. Het chatvenster verschijnt nu namelijk op de overzichtspagina in de gebruikershub.

Zie voor meer informatie de chatondersteuning van Setup Assist.

Factureringsrapporten voor de groothandel bevatten nu licentie-ID's, wat de transparantie, het bijhouden van licenties en de afstemming vereenvoudigt voor partners die meerdere klanten en abonnementen beheren.

Zie voor meer informatie Factuurafstemming voor groothandelsroutes naar de markt.

Juli 2025

Migratietools V1.51.0 zijn uitgebracht. Voor meer informatie, zie release notes.

Partners kunnen de installatiehulpservice via User Hub aan hun klanten aanbieden. Voor klanten die zich abonneren op Setup Assist Express (SUA Express SKU), is een nieuwe chatondersteuningsfunctie beschikbaar binnen de eerste 10 dagen na activering van de belservice. Met deze functie kunnen klanten rechtstreeks vanuit het gedeelte 'Bellen' in de gebruikershub contact opnemen met een medewerker van de installatiehulp voor begeleiding bij de installatie van de service, wat zorgt voor een probleemloze onboarding.

Zie voor meer informatie de chatondersteuning van Setup Assist.

We hebben de functie voor het批量bewerken van CSV-bestanden in Control Hub verbeterd ter ondersteuning van het beheer van groothandelsgebruikers. U kunt nu export/import Groothandelsgebruikers kunnen groothandelslicentiepakketten toewijzen via CSV-bestanden en deze beheren via licentie-API's.

Zie voor meer informatie Beheer via Partner Hub voor Wholesale RTM.

Internationaal bellen is nu automatisch ingeschakeld wanneer een Wholesale-abonnement aan een klant wordt toegevoegd.

Zie voor meer informatie Internationale gesprekken inschakelen voor Webex Calling-klanten.

Juni 2025

Migratietools V1.50.0 zijn uitgebracht. Voor meer informatie, zie release notes.

Mei 2025

Migratietools V1.49.0 zijn uitgebracht. Voor meer informatie, zie release notes.

De API Reference App is ontworpen om het gebruik van diverse Cisco API's en services te demonstreren, specifiek afgestemd op de gebruiksscenario's van serviceproviders. Het dient als een praktisch voorbeeld voor ontwikkelaars om te begrijpen hoe ze met Cisco's API's kunnen communiceren, resources kunnen beheren en veelvoorkomende use cases kunnen implementeren, zoals het beheren van Wholesale-klantorganisaties, gebruikers, locaties, telefoonnummers en apparaten.

De app biedt een referentie-implementatie voor Webex Wholesale-provisioning, toont best practices voor API-integratie, foutafhandeling en gegevensvalidatie, en dient als uitgangspunt voor ontwikkelaars die aangepaste applicaties bouwen met behulp van Cisco's API's. De app is beschikbaar op github.

Voorheen ondervonden groothandelsklanten die Flex-add-ondiensten aan hun organisatie toevoegden beperkingen, omdat klantbeheerders geen gebruik konden maken van User Hub en hun organisatie uitsluitend via Control Hub moesten beheren.

Met deze nieuwe verbetering kunnen klantbeheerders nu rechtstreeks vanuit User Hub inloggen en hun organisatie beheren. Daarnaast kunnen partnerbeheerders via de gebruikershub toegang krijgen tot applicaties, wat zorgt voor een soepelere en efficiëntere beheerervaring.

Klantbeheerders kunnen nu rechtstreeks vanuit de beheerdersrol van de gebruikershub contactpersonen binnen de organisatie beheren.

Zie voor meer informatie Beheerinstellingen voor beheerders.

We hebben het rapport 'Apparaten' en het rapport 'Telefoonnummers' toegevoegd aan Partner Hub. Partners kunnen een geconsolideerd overzicht downloaden van de volledige actuele inventaris van apparaten en Webex Calling-telefoonnummers en -extensies voor alle klanten die zij beheren.

Zie voor meer informatie Rapporten in Aan de slag met Partner Hub.

De gebruikershub ondersteunt nu functies voor het批量 toevoegen en bewerken van gebruikers, waardoor beheerders functies eenvoudig kunnen beheren. Deze functionaliteiten omvatten:

• Gebruikerslocaties verplaatsen

• Locaties van oproepen verwijderen

• Apparaten in bulk toevoegen

• Voicemailgroep en paginggroep exporteren

• Beheer in bulk de automatische beantwoorder, oproepgroepen, wachtrijen, groepen voor het parkeren van oproepen, oproepovername, verlenging van geparkeerde oproepen en contactpersonen.

Zie voor meer informatie Beheerinstellingen voor partnerbeheerders en Beheerinstellingen voor beheerders.

De verbeterde versie van Webex Customer Experience Essentials heet nu Webex Calling Customer Assist. Alle bestaande Customer Experience Essentials-licenties, agenten, supervisors en wachtrijen worden automatisch en zonder extra kosten overgezet naar Customer Assist.

Deze verbeterde ervaring brengt de volgende veranderingen met zich mee:

• De naamgeving is op alle platforms gewijzigd: in Partner Hub, Control Hub, User Hub en de Webex-app wordt Customer Experience nu Customer Assist genoemd.

  De naamswijziging is in Control Hub zichtbaar in verschillende onderdelen, zoals wachtrijbeheer onder Services, Analyse, Rapporten en Licenties.

• CSV import/export sjabloon—De kolomnaam 'Customer Experience Essentials' wordt bijgewerkt naar 'Customer Assist'. We raden aan om de meest recente sjabloon te gebruiken bij het voorbereiden van het CSV-importbestand. Het uploaden van een CSV-bestand met de oude koptekst 'Customer Experience Essentials' kan een foutmelding opleveren.

• Microsoft Teams-integratie—Bij de integratie van Cisco Call met Microsoft Teams verandert de optie voor het starten vanuit Customer Experience in Customer Assist.

April 2025

Migratietools V1.46 zijn uitgebracht. Zie voor meer informatie de release-opmerkingen .

We hebben de Flex-licentiecontroles verbeterd om Wholesale-mkb-klanten met zowel een Wholesale- als een Flexible-abonnement te ondersteunen. Deze functie maakt een nauwkeurige identificatie van klanten met een hybride model mogelijk, waardoor een accurate dienstverlening en naleving van de regelgeving worden gewaarborgd. Partners kunnen nu de toegang tot bedrijfsinstellingen beheren.

Zie voor meer informatie Verbeter de Flex-licentiecontrole voor ondersteuning van het hybride model.

Partners kunnen nu de organisatie of gebruiker van een klant opzoeken door het bijbehorende telefoonnummer te gebruiken. Partnerbeheerders met de rol Helpdesk kunnen gebruikmaken van deze uitgebreide zoekfunctie.

Zie voor meer informatie de Webex Control Hub Helpdesk voor partners.

In het gedeelte 'Administratie' in de gebruikershub kunnen beheerders nu de volgende functies beheren:

• Groep gesprek parkeren

• Gesprek aannemen

• Voicemailgroep

Zie voor meer informatie Gebruikershub - Beheerinstellingen voor partnerbeheerders.

Voorheen ondervonden groothandelsklanten die Flex-add-ondiensten aan hun organisatie toevoegden beperkingen, omdat klantbeheerders geen gebruik konden maken van User Hub en hun organisatie uitsluitend via Control Hub moesten beheren.

Met deze nieuwe verbetering kunnen klantbeheerders nu rechtstreeks vanuit User Hub inloggen en hun organisatie beheren. Daarnaast kunnen partnerbeheerders via de gebruikershub toegang krijgen tot applicaties, wat zorgt voor een soepelere en efficiëntere beheerervaring.

Gebruikers kunnen momenteel zoeken op naam, en nu kunnen ze ook zoeken op telefoonnummer.

De zoekopdracht zoekt naar overeenkomsten op basis van de criteria "begint met", "eindigt met" en "is gelijk aan".

Beheer eenvoudig meerdere lijnen in de Webex-app vanuit één interface door met één tik tussen lijnen te schakelen. Blijf productief, mis nooit meer een belangrijk telefoongesprek en voer meerdere gesprekken rechtstreeks vanaf uw mobiele apparaat.

Zie voor meer informatie Weergave van gedeelde lijn voor Webex-app en Applicatieservices voor een gebruiker beheren.

Gebruikers kunnen nu links naar vergaderingsopnamen kopiëren vanuit het tabblad 'Vergaderoverzicht' in de Webex-app om deze met anderen te delen via berichten, e-mail, enzovoort. Deze functie vergroot het bereik van de inhoud van vergaderingen, zodat mensen na de vergadering naadloos kunnen blijven samenwerken.

Maart 2025

We hebben API-ondersteuning toegevoegd voor het lezen en schrijven van Webex Calling-telefoonnummers voor een specifieke organisatie.

Voor meer informatie, zie developer.webex.com.

Partnerorganisaties die hun klanten beheren via Partner Hub kunnen nu Partner Hub-rapporten rechtstreeks downloaden met behulp van de Partner Reports Template API.

Voor meer informatie, zie developer.webex.com.

De Webex-app bevat nu een tabblad 'Alle borden' binnen 'Whiteboards', waardoor gebruikers toegang hebben tot al hun whiteboards. Dit omvat privéwhiteboards, whiteboards die met anderen worden gedeeld en whiteboards in gemeenschappelijke ruimtes. Sorteeropties en een zoekfilter zijn beschikbaar voor eenvoudige navigatie.

Wanneer gebruikers even van hun bureau weglopen, kunnen ze de oproepen doorschakelen naar een ander nummer en een welkomstbericht instellen uit een set vooraf gedefinieerde berichten die de beller te horen krijgt.

Beheerders kunnen deze functie namens gebruikers inschakelen in de Control Hub.

Zie voor meer informatie Persoonlijke gespreksroutering configureren (Persoonlijke assistent) en Webex-app | Gespreksroutering instellen voor wanneer u niet aanwezig bent.

De beheerder kan regels maken op basis van tijdstip en dag van de week en voor elke regel een bijbehorende routeringsactie instellen. Geautoriseerde gebruikers, zoals een officemanager, kunnen de regels wijzigen om de routering naar verschillende afdelingen te beheren.

Zie voor meer informatie Gespreksroutering op basis van bedrijfsmodi in Webex Bellen.

Medewerkers van Customer Experience Essentials kunnen een afhandelingsreden toevoegen aan inkomende gesprekken via de Webex-app. Supervisors kunnen in de Webex-app analyses van de afhandeling van gesprekken door agenten gebruiken om inzicht te krijgen in hoe agenten hun gesprekken afronden. Beheerders kunnen een rapport genereren met de redenen voor het afsluiten van gesprekken, om gedetailleerde informatie over de afhandeling van gesprekken door agenten te bekijken. Daarnaast kunnen beheerders een timer voor het afsluiten van taken configureren en een optionele standaardreden voor het afsluiten van de wachtrij selecteren.

Zie Webex Customer Experience Essentialsvoor meer informatie.

De Webex Calling API ondersteunt nu de Customer Experience Essentials-functionaliteit voor wachtrijen, supervisors en agenten. De API's bieden ondersteuning voor het creëren van Customer Experience Essentials en wachtrijen voor telefoongesprekken, inclusief het toewijzen van agenten en supervisors.

Voor meer informatie, zie developer.webex.com.

Click-to-call (gastgesprek) stroomlijnt de klantcommunicatie door snelle reacties te bieden en klanten via hun webbrowser te begeleiden naar verkoop, ondersteuning en andere zakelijke communicatie (B2C). Klanten hoeven geen account aan te maken of plug-ins te downloaden voor hun browser om deze functie te gebruiken.

Zie voor meer informatie Klanten in staat stellen uw organisatie te bereiken via een browsergebaseerde click-to-call-functie.

Februari 2025

Migratietools V1.46 uitgebracht. Deze update bevat belangrijke functies voor BroadCloud-migraties. Voor meer informatie raadpleegt u: Release Notes.

Beheerders kunnen gespreksdraden over specifieke onderwerpen aanmaken. Ze kunnen vervolgvragen stellen, en de AI-assistent beantwoordt deze binnen de context van eerdere interacties. Beheerders kunnen eerdere gesprekken bekijken, opnieuw afspelen en voortzetten met behoud van alle context.

Zie voor meer informatie Webex-app | Uw berichtenreeksen samenvatten.

Het vinden van instellingen is nu eenvoudiger, zelfs als de zoektermen niet exact overeenkomen met de functienaam. Alle Control Hub-instellingen (inclusief de instellingen voor de vergaderlocatie) zijn doorzoekbaar via directe deeplinks. Door AI gegenereerde overzichten vatten de functies samen, en gebruikers kunnen verder verkennen via aanbevolen vragen.

Zie voor meer informatie Instellingen van Control Hub vinden met behulp van AI-gestuurde slimme zoekfunctie.

Slido AI helpt je slimmer te werken, tijd te besparen en de interactie met je publiek te verbeteren. Dit zijn de drie belangrijkste functies die gebruikmaken van AI:

• Door AI gegenereerde peilingen: maak direct boeiende peilingen.

• AI-quiz: genereer in slechts enkele seconden leuke, interactieve quizzen over elk onderwerp.

• Vraag-AI: Stel je publiek in staat om hun vragen te verbeteren, in te korten of de toon ervan aan te passen.

Partners kunnen nu zoeken naar apparaten met behulp van het MAC-adres, telefoonnummer of SIP-adres. Partnerbeheerders met de Helpdesk-rol kunnen deze uitgebreide zoekmogelijkheid gebruiken voor een beter apparaatbeheer.

Zie voor meer informatie de Webex Control Hub Helpdesk voor partners.

Groothandelspartners kunnen Webex Go nu inschakelen. Om Webex Go voor Wholesale RTM te activeren, neemt u contact op met uw Partner Success Manager.

Zie voor meer informatie Webex Go inrichten.

Geef partners de mogelijkheid om via Partner Hub rapporten te downloaden, die een compleet overzicht bieden van hun volledige telefoonnummerbestand op een specifiek moment.

Zie voor meer informatie Rapporten voor uw portfolio voor cloudsamenwerking en API voor gedetailleerde gespreksgeschiedenis.

Geef Amerikaanse partners de mogelijkheid om via Partner Hub rapporten te downloaden, waarmee ze een compleet overzicht krijgen van hun volledige apparaatinventaris op een specifiek moment.

Zie voor meer informatie Rapporten voor uw portfolio voor cloudsamenwerking en API voor gedetailleerde gespreksgeschiedenis.

Januari 2025

Webex Attendant Console is een webgebaseerd hulpmiddel dat de Webex Calling-service, de Webex-app of een vaste telefoon combineert met een desktopinterface om gesprekken binnen of buiten uw organisatie af te handelen. Het is ontworpen om de productiviteit te verhogen door een verbeterde gebruikerservaring te bieden aan receptionisten, baliemedewerkers en telefonisten. Gebruikers kunnen inkomende oproepen filteren, oproepen en contacten beheren en oproepen in een wachtrij volgen.

Zie voor meer informatie Aan de slag met de Attendant Console.

We hebben het rapport 'Details belgebruik' geïntroduceerd voor partners, zodat u het gebruik van Webex Calling door klantorganisaties via de Webex-app kunt monitoren. Dit rapport bevat gedetailleerde statistieken zoals het aantal gesprekssegmenten met audio en video, het aantal gesprekssegmenten van slechte kwaliteit, het aantal gesprekken dat is verbroken vanwege een time-out, en meer.

Zie voor meer informatie Aan de slag met Partner Hub.

Partners kunnen hun e-mailcommunicatie nu verbeteren door verschillende branding- en ondersteuningselementen aan te passen:

• Logo's: Configureer een aangepast logo voor e-mails in de heldere modus.

• Ondersteuningslinks: Stel aangepaste links in voor de Servicevoorwaarden en het Privacybeleid.

• E-mailhandtekening: Personaliseer de handtekeningen van onboarding-e-mails (maximaal 100 tekens in platte tekst).

• Antwoordadres: Definieer een aangepast antwoordadres voor reacties van de ontvanger.

• Contactlink: Pas de standaardlink naar het Webex Helpcentrum aan, zodat gebruikers direct naar partnerspecifieke ondersteuningspagina's worden doorverwezen.

Zie Geavanceerde brandingaanpassingen configureren voor meer informatie.