Hartelijk dank voor uw feedback

December 2025

Met deze functie zijn vergaderingen nog gebruiksvriendelijker geworden door tijdens een vergadering automatisch de gesproken taal in real-time te detecteren. U hoeft geen taal handmatig te selecteren.

Achter de schermen luistert het systeem voor geavanceerde taalherkenning van AI naar het gesprek en identificeert welke taaldeelnemers gebruiken. Zo kan de AI-assistent nauwkeurigere transcripties en vertalingen bieden gedurende uw vergadering. De functie ondersteunt nu slechts één gesproken taal tegelijk.

Deze functie moet worden ingeschakeld door de beheerder van uw organisatie.

Zie Webex-app | Automatische detectie van gesproken taal voor meer informatie.

November 2025

Migratietools V1.54.0 zijn vrijgegeven. Zie release-opmerkingen voor meer informatie.

We introduceren de cdr_stream endpoint-API, waarmee klanten records met gespreksgegevens (CDR's) direct na beëindiging van een gesprek kunnen verzamelen, meestal binnen één minuut. Deze API haalt alle laattijdige records ook automatisch op en levert deze op zodra deze zijn verwerkt in de Webex Calling-cloud. Dit zorgt voor een betrouwbare en tijdige CDR-levering.

We hebben ook de bestaande partner- en klant-API's verbeterd om vragen voor records van de afgelopen 30 dagen te ondersteunen, een verhoging ten opzichte van de limiet van de vorige 48 uur. Deze verbetering biedt gebruikers meer flexibiliteit bij het openen van historische gegevens.

Zie de volgende artikelen voor meer informatie:

Rapporten: Gedetailleerde gespreksgeschiedenis

Rapporten: Gedetailleerde gespreksgeschiedenis van livestream

Gedetailleerde gespreksgeschiedenisrecords Webhook in Partnerhub

Beheerders kunnen nu afspeellijsten configureren voor Wachtrijmuziek in gesprekswachtrijen of Webex Calling Customer Assist Customer Assist-wachtrijen. Zo kunnen bellers een verfrissende nieuwe ervaring krijgen met de wachtrijmuziek. Klantbeheerders kunnen afspeellijsten maken op organisatieniveau en deze in meerdere wachtrijen opnieuw gebruiken. Met aangepaste afspeellijsten kunnen beheerders meerdere kortingen en aanbiedingen doorgeven aan hun bellers. Door een willekeurige selectie van het afspeellijstbestand te maken, wordt telkens een ander promotioneel bericht voor bellers afgespeeld.

Zie de volgende artikelen voor meer informatie:

• Webex Calling-klantenservice

• Gesprekswachtrij configureren

• Instellingen voor muziek tijdens wachtstand configureren vanuit Control Hub

Webex Calling ondersteunt de volgende talen voor ondertiteling en live transcriptie: Arabisch, Chinees Mandarijn (vereenvoudigd), Chinees Mandarijn (traditioneel), Deens, Nederlands, Hindi, Koreaans, Pools, Portugees en Turks.

Zie Ondertiteling en gesprekstranscripties inschakelen en beheren voor meer informatie.

Met deze functie krijgen Webex Calling-gebruikers met meerdere lijnen toegang tot een gespreksgeschiedenisweergave die consistent is voor alle toegewezen apparaten. Gebruikers met gedeelde lijnconfiguraties kunnen ook details bekijken van de persoon die het gesprek heeft beantwoord of gestart.

Zie voor meer informatie Ondersteuning voor meerdere lijnen in Webex Calling met virtuele lijnen.

Voordat u een vergadering start, kunt u selecteren om vergaderingsinhoud te delen en AI-assistent in te schakelen vanuit uw User Hub-instellingen. Vervolgens ontvangen alle genodigden van de vergadering automatisch een door AI gegenereerd vergaderingsoverzicht per e-mail nadat de vergadering is beëindigd - zelfs als de vergadering niet is opgenomen.

U kunt nu vragen stellen over uw vergaderingsopnamen met de Cisco AI-assistent.

Ga je gang en vraag het iets, zoals een korte samenvatting van een opname of zelfs specifieke onderwerpen die aan bod komen. De AI-assistent haalt rechtstreeks informatie op uit de opnamen van uw vergaderingen om u antwoorden te geven in uw overzicht.

Zie Uw vergaderingsopnamen doorzoeken met de Cisco AI-assistent voor meer informatie.

Oktober 2025

Migratietools V1.53.0 zijn vrijgegeven. Zie release-opmerkingen voor meer informatie.

Webex Calling-beheerders kunnen de bewaarinstellingen voor gespreksopnamen beheren. Als Webex de gespreksopnameprovider is, kunnen klanten een betaalde invoegtoepassing aanschaffen voor extra opslag voor gespreksopnamen boven de standaardtoewijzing. Beheerders kunnen het opslaggebruik rechtstreeks vanuit de Control Hub volgen en controleren.

Zie voor meer informatie Zorgen voor naleving van de regelgeving voor inhoud van Webex Calling.

Beheerders kunnen apparaten in bulk hersynchroniseren op aanvraag vanaf het tabblad Apparaat in de Control Hub. Alleen apparaten die zijn geregistreerd en actief zijn, komen in aanmerking voor hersynchronisatie.

Zie Webex Calling-apparaten opnieuw synchroniseren in Control Hub voor meer informatie.

Supervisors in Klantondersteuning kunnen uitgebreid toezicht houden op de gespreksactiviteit van agenten. Ze kunnen zowel inkomende als uitgaande gesprekken van agenten met behulp van de beller-id van de gesprekswachtrij naadloos controleren. Deze verbetering biedt een volledig overzicht van de beschikbaarheid en betrokkenheid van de agent, zodat supervisors de prestaties van het team en de servicekwaliteit effectief kunnen verbeteren.

Het nieuwe rapport Activiteit agent in Webex Calling-klantondersteuning biedt gedetailleerde inzichten in de activiteit van agenten op zowel shift- als sessieniveau. Met dit rapport hebben beheerders en supervisors toegang tot belangrijke gegevens, zoals de prestaties van de agent, tijd voor aan- en afmelden, beschikbaarheid van de agent, het aantal ontvangen en beantwoorde gesprekken en meer. Deze inzichten helpen organisaties de efficiëntie van de agent te beoordelen en weloverwogen beslissingen te nemen over capaciteitsplanning en agenttraining om de algehele operationele prestaties te verbeteren.

Achtergrondgeluid, zoals een blaffende hond of bouwgeluiden, kan anderen afleiden tijdens uw gesprekken en vergaderingen. Met onze functie voor slimme audio hebt u nu vier opties om ongewenste ruis te onderdrukken en ervoor te zorgen dat belangrijke geluiden duidelijk overkomen:

Ruisverwijdering: verwijder alle geluiden.

Optimaliseren voor mijn stem: verwijder al het lawaai en alle achtergrondstemmen.

Optimaliseren voor alle stemmen: verwijdert al het lawaai en verbetert stemmen in de buurt.

Muziekmodus: optimaliseert de audio voor vocale en instrumentale muziek.

Zie Webex-app | Achtergrondgeluid en spraak in gesprekken en vergaderingen verwijderen voor meer informatie.

We bieden nu Linux-ondersteuning voor Webex Calling. Klanten die liever een Linux-apparaat gebruiken, kunnen nu hun belbehoeften beheren in de app.

We hebben de Call Pull-ervaring verbeterd om het gemakkelijker te maken gesprekken tussen apparaten te verplaatsen. Wanneer u een actief gesprek hebt op een ander apparaat, ziet u Verplaatsen naast het gesprek in de lijst met ruimten. Selecteer Verplaatsen om het gesprek naadloos door te verbinden naar uw huidige apparaat.

Hotdeskapparaten worden nu toegevoegd aan het menu Apparaatverbinding in de app. U kunt gesprekken plaatsen en ontvangen, in de wacht zetten of hervatten, doorverbinden en deelnemen aan conferentiegesprekken, net als op uw speciale apparaat.

Met deze verbetering kunnen partners direct groothandelklanten inrichten, waardoor de vertragingen worden weggenomen die eerder werden veroorzaakt door controles van de lijst met beperkte of geweigerde personen (RPL). RPL-controles worden nu asynchroon op de achtergrond uitgevoerd naast lopende inrichting van klanten. Deze update zorgt voor een ononderbroken service en een efficiëntere inrichtingservaring.

Zie Inrichting voor klanten in Wholesale Route-to-Market voor meer informatie.

September 2025

Migratietools V1.52.1 zijn vrijgegeven. Zie release-opmerkingen voor meer informatie.

Partners kunnen nu hoeveelheden specificeren voor groothandelpakketten en invoegtoepassingen via API's of Partner Hub. Zo kunnen ze het maximumaantal pakketten beheren dat ze aan een klant toewijzen, met een grotere operationele flexibiliteit en controle.

Zie RTM-klantorganisatie voor groothandels inrichten via Partner Hub en Webex voor ontwikkelaars voor meer informatie.

Beheerders kunnen de functie Single Number Reach nu rechtstreeks in User Hub openen en beheren.

Zie Beheerdersinstellingen voor partnerbeheerders en Beheerdersinstellingen voor beheerders voor meer informatie.

Partners kunnen nu in de klantenlijst naar klanten zoeken op basis van hun e-mailadressen, waardoor het gemakkelijker wordt om specifieke klanten snel te vinden.

Zie Aan de slag met Partnerhub voor meer informatie.

Om de analyse- en factureringsbehoeften in Webex Calling te verbeteren, worden er acht nieuwe velden toegevoegd aan zowel CSV-rapporten in Control Hub als CDR-API's. Met deze nieuwe velden kunnen partners en klanten de rapportage Gedetailleerde gespreksgeschiedenis effectief gebruiken.

Ze bieden inzicht in verschillende gebeurtenissen van gespreksstromen, zoals Gesprek parkeren opnieuw bellen, Tijd voor gesprek in de wacht, Typen gesprekswachtrijen, Indrukken van de toets Virtuele operator, Overschrijding routelijst, Klik om te bellen en Gesprekken die door verschillende agenten worden beantwoord.

Zie Gedetailleerd gespreksgeschiedenisrapport Webex Calling en API-wijzigingslogboeken van Webex voor ontwikkelaars voor meer informatie.

Webex Calling biedt ondertiteling en een deelvenster voor live transcripties om elk gesprek duidelijker en toegankelijker te maken. Met deze functie kunt u betrokken blijven, of u nu in een lawaaierige omgeving bent, in een andere taal werkt of het gesprek eenvoudiger wilt volgen. Livetranscriptie is beschikbaar in het Engels, Spaans, Frans, Duits, Japans en Italiaans.

Zie voor meer informatie Ondertiteling en gesprekstranscripties inschakelen en beheren en Webex-app | Ondertiteling inschakelen voor gesprekken.

Met deze functie kunnen beheerders opgeven hoe de gesprekken moeten worden omgeleid wanneer een beller niet reageert op de menuprompt voor de virtuele operator. Dit zorgt ervoor dat gesprekken correct worden omgeleid, zelfs als de beller geen actie onderneemt.

Zie Virtuele operators beheren voor meer informatie.

Webex Calling verbetert de ervaring voor het oplossen van problemen door een oproepreeksdiagram toe te voegen aan de weergave Problemen oplossen. Deze functie geeft klantbeheerders duidelijke zichtbaarheid in de volledige volgorde van alle Webex Calling-gesprekken, inclusief mislukte gesprekken, door het hele gesprekspad te markeren. Dit helpt beheerders gespreksproblemen beter te begrijpen en op te lossen.

Bellen, vergaderen en bellen via Webex-services worden gescheiden in afzonderlijke tabbladen op de pagina Problemen oplossen in Control Hub, voor een meer op maat gemaakte en effectieve probleemoplossingservaring voor elk servicetype.

Deze aanpak biedt een overzichtelijkere indeling met meer relevante informatie en KPI's, markeert kritieke informatie die eerder ontbrak en maakt de ontwikkeling van aanvullende zoekfuncties en toegankelijkheidsverbeteringen mogelijk.

Webex introduceert een nieuwe instelling in de gesprekssjabloon, waarmee beheerders de standaardwaarden voor specifieke Webex Calling-functies kunnen definiëren.

Zie Instellingssjablonen configureren in Control Hub voor meer informatie.

Webex Calling breidt de ondersteuning voor voicemailtranscripties uit naar Japans en Italiaans, naast de bestaande talen: Engels, Frans, Duits en Spaans.

Zie Voicemailtranscriptie voor Webex Calling voor meer informatie.

Met deze functie kunnen beheerders automatisch gesprekken van of naar gesprekswachtrijen van klantondersteuning opnemen. Als een wachtrij is ingeschakeld voor opnamen, worden de gesprekken opgenomen ongeacht of de individuele agent opname heeft ingeschakeld. De volledige beheerder en de nalevingsfunctionarissen hebben toegang tot de opnamen in Control Hub. Volledige beheerders met de rol van nalevingsfunctionaris kunnen de opnamen zelfs afspelen of downloaden via Control Hub. De API voor geconvergeerde opnamen en webhooks zijn verbeterd om acties uit te voeren en gegevens te retourneren voor deze opnamen in gesprekswachtrijen.

Zie voor meer informatie het gedeelte Wachtrijopnamen beheren in het artikel Webex Calling-klantenservice.

Bekijk uw AI-gegenereerde vergaderingsoverzichten en transcripties in de mobiele Webex-app. Blijf op de hoogte van beslissingen en belangrijke punten en blijf snel op de hoogte van uw vergaderingen. Tik op Vergaderingen > Samenvatting van vergadering om uw beschikbare opnamen met overzichten en transcripties te bekijken.

Augustus 2025

Migratietools V1.52.0 zijn vrijgegeven. Zie release-opmerkingen voor meer informatie.

We hebben de Webex Calling Setup Assist-chat verbeterd, waardoor deze toegankelijker is voor klantbeheerders door het chatvenster te laten verschijnen vanaf de pagina Overzicht in de User Hub.

Zie Chatondersteuning instellen voor meer informatie.

Wholesale-factureringsrapporten bevatten nu licentie-id's, meer transparantie, licentietracering en eenvoudige afstemming voor partners die meerdere klanten en abonnementen beheren.

Zie Facturatieafstemming voor groothandelroute-to-market voor meer informatie.

Juli 2025

Migratietools V1.51.0 zijn vrijgegeven. Zie release-opmerkingen voor meer informatie.

Partners kunnen de Setup Assist-service aan hun klanten aanbieden via User Hub. Voor klanten die zich abonneren op Setup Assist Express (SUA Express SKU), is er een nieuwe chatondersteuningsfunctie beschikbaar binnen de eerste 10 dagen na de activering van de gespreksservice. Met deze functie kunnen klanten rechtstreeks verbinding maken met een live Setup Assist-agent vanuit het gedeelte Calling van de gebruikershub voor hulp bij het instellen van de service, waardoor een naadloze integratie wordt gegarandeerd.

Zie Chatondersteuning instellen voor meer informatie.

We hebben de CSV-bulkbewerkingsfunctie in Control Hub verbeterd om gebruikersbeheer voor groothandels te ondersteunen. U kunt nu groothandelgebruikers exporteren/importeren, licentiepakketten voor groothandels toewijzen via CSV en deze beheren via licentie-API's.

Zie Beheer via Partner Hub voor groothandels RTM voor meer informatie.

Internationaal bellen wordt nu automatisch ingeschakeld wanneer een Wholesale-abonnement aan een klant wordt toegevoegd.

Zie Internationale gesprekken inschakelen voor Webex Calling-klanten voor meer informatie.

Juni 2025

Migratietools V1.50.0 zijn vrijgegeven. Zie release-opmerkingen voor meer informatie.

Mei 2025

Migratietools V1.49.0 zijn vrijgegeven. Zie release-opmerkingen voor meer informatie.

De API-referentie-app is ontworpen om het gebruik van verschillende Cisco API's en services te laten zien, specifiek op maat van de gebruiksscenario's van serviceproviders. Het is een praktisch voorbeeld voor ontwikkelaars om te begrijpen hoe ze met de API's van Cisco kunnen communiceren, resources kunnen beheren en veelvoorkomende gebruiksscenario's kunnen implementeren, zoals het beheren van klantorganisaties voor groothandels, gebruikers, locaties, telefoonnummers en apparaten.

De app biedt een referentie-implementatie voor Webex Wholesale-inrichting, toont de optimale werkwijzen voor API-integratie, foutafhandeling en gegevensvalidatie, en fungeert als startpunt voor ontwikkelaars die aangepaste toepassingen bouwen met behulp van de API's van Cisco. De app is beschikbaar op github.

Voorheen waren er beperkingen voor groothandelklanten die Flex-invoegservices aan hun organisatie toevoegden, omdat klantbeheerders de User Hub niet konden gebruiken en alleen via Control Hub hun organisatie moesten beheren.

Met deze nieuwe verbetering kunnen klantbeheerders zich nu aanmelden en hun organisatie rechtstreeks binnen User Hub beheren. Partnerbeheerders kunnen ook naar User Hub gaan, voor een naadloze en efficiëntere beheerervaring.

Klantbeheerders kunnen nu rechtstreeks organisatiecontacten beheren binnen de beheerdersrol van User Hub.

Zie Beheerdersinstellingen voor beheerders voor meer informatie.

We hebben het rapport Apparaten en het rapport Telefoonnummers toegevoegd aan Partnerhub. De partner kan een geconsolideerde weergave downloaden van de volledige huidige inventaris van apparaten en Webex Calling-telefoonnummers en -toestellen voor alle klanten die hij of zij beheert.

Zie Rapporten in Aan de slag met Partnerhub voor meer informatie.

De User Hub ondersteunt nu functies in bulk toevoegen en bewerken, zodat beheerders eenvoudig functies kunnen beheren. Deze functionaliteiten zijn onder andere:

• Gebruikerslocaties verplaatsen

• Gesprekslocaties verwijderen

• Apparaten in bulk toevoegen

• Voicemailgroep en paginggroep exporteren

• Virtuele operator, Hunt-groep, gesprekswachtrij, groep voor geparkeerde gesprekken, gesprek opnemen, toestel voor geparkeerde gesprekken en contactpersonen in bulk beheren

Zie Beheerdersinstellingen voor partnerbeheerders en Beheerdersinstellingen voor beheerders voor meer informatie.

Een verbeterde ervaring van Essentiële klantervaringsonderdelen van Webex wordt nu Webex Calling-klantondersteuning genoemd. Alle bestaande Customer Experience Essentials-licenties, agenten, supervisors en wachtrijen worden automatisch zonder extra kosten verplaatst naar Klantondersteuning.

Deze verbeterde ervaring brengt de volgende wijzigingen met zich mee:

• Hernoemen tussen platforms: Partner Hub, Control Hub, User Hub en de Webex-app verwijzen naar de klantervaring als klantondersteuning.

  De naamwijziging wordt weergegeven in Control Hub voor functies zoals Wachtrijbeheer onder Services, Analyses, Rapporten en Licentie.

• CSV-import-/exportsjabloon: de naam van de kolom Customer Experience Essentials wordt bijgewerkt naar Customer Assist. We raden u aan de meest recente sjabloon te gebruiken bij het voorbereiden van het CSV-importbestand. Het uploaden van een CSV-bestand met de oude koptekst Customer Experience Essentials kan tot een fout leiden.

• Microsoft Teams-integratie: in de Cisco Call-integratie met Microsoft Teams wordt de optie voor kruisstarten van de klantervaring gewijzigd in Klantondersteuning.

April 2025

Migratiehulpprogramma's V1.46 zijn vrijgegeven. Zie Release-opmerkingen voor meer informatie.

We hebben de Flex-licentiecontroles verbeterd om SMB-groothandelklanten te ondersteunen die zowel een Wholesale- als een Flexible-abonnement hebben. Met deze functie kunnen klanten van een hybride model nauwkeurig worden geïdentificeerd, met een nauwkeurige dienstverlening en naleving van de regelgeving. Partners kunnen nu toegang tot bedrijfsinstellingen beheren.

Zie Flex-licentiecontrole voor ondersteuning van hybride model verbeteren voor meer informatie.

Partners kunnen nu zoeken naar de organisatie of gebruiker van een klant door gebruik te maken van het telefoonnummer dat aan hen is gekoppeld. Partnerbeheerders met de rol Helpdesk kunnen deze uitgebreide zoekfunctie gebruiken.

Zie Helpdesk voor Webex Control Hub voor partners voor meer informatie.

Onder het gedeelte Beheer in User Hub kunnen beheerders nu de volgende functies beheren:

• Groep gesprek parkeren

• Gesprek opnemen

• Voicemailgroep

Zie User Hub - beheerinstellingen voor partnerbeheerders voor meer informatie.

Voorheen waren er beperkingen voor groothandelklanten die Flex-invoegservices aan hun organisatie toevoegden, omdat klantbeheerders de User Hub niet konden gebruiken en alleen via Control Hub hun organisatie moesten beheren.

Met deze nieuwe verbetering kunnen klantbeheerders zich nu aanmelden en hun organisatie rechtstreeks binnen User Hub beheren. Daarnaast kunnen partnerbeheerders naar User Hub gaan, voor een naadloze en efficiëntere beheerervaring.

Gebruikers kunnen momenteel op naam zoeken en nu ook op telefoonnummer zoeken.

De zoekopdracht zoekt naar overeenkomsten met de criteria 'begint met', 'eindigt met' en 'is gelijk aan'.

Beheer eenvoudig meerdere lijnen in de Webex-app vanuit één interface door met slechts één tik tussen lijnen te schakelen. Blijf productief, mis nooit een belangrijk gesprek en beantwoord meerdere gesprekken rechtstreeks vanaf uw mobiele apparaat.

Zie Weergave van gedeelde lijn voor Webex-app en Toepassingsservices beheren voor een gebruiker voor meer informatie.

Gebruikers kunnen nu koppelingen naar de opname van vergaderingen kopiëren van het tabblad Samenvatting van vergadering in de Webex-app om deze met anderen te delen via berichten, e-mail enzovoort. Deze functie vergroot het bereik van vergaderingsinhoud, zodat mensen naadloos kunnen blijven samenwerken na vergaderingen.

Maart 2025

We hebben de API-ondersteuning toegevoegd voor het lezen en schrijven van Webex Calling-telefoonnummers voor een specifieke organisatie.

Zie developer.webex.com voor meer informatie.

Partnerorganisaties die hun klanten beheren via Partner Hub, kunnen nu Partner Hub-rapporten rechtstreeks downloaden met de API voor de sjabloon voor partnerrapporten.

Zie developer.webex.com voor meer informatie.

De Webex-app bevat nu het tabblad Alle boards binnen Whiteboards, zodat gebruikers toegang hebben tot al hun whiteboards. Dit geldt ook voor privéwhiteboards, whiteboards die door anderen worden gedeeld en whiteboards in ruimten. Er zijn sorteeropties en een zoekfilter beschikbaar voor eenvoudige navigatie.

Wanneer gebruikers hun bureau verlaten, kunnen ze de gesprekken naar een ander nummer omleiden en begroetingen instellen vanaf een reeks vooraf gedefinieerde begroetingen die de beller hoort.

Beheerders kunnen deze functie namens gebruikers inschakelen in de Control Hub.

Zie Persoonlijke gespreksomleiding configureren (persoonlijke assistent) en Webex-app | Gespreksomleiding instellen voor wanneer u weg bent voor meer informatie.

Een beheerder kan regels maken die zijn gebaseerd op het tijdstip van dag en dag van de week en voor elk van de regels een gekoppelde routeringsactie maken. Geautoriseerde gebruikers, zoals een kantoormanager, kunnen de regels wijzigen om de routering naar verschillende afdelingen te beheren.

Zie Gespreksomleiding op basis van de bedrijfsmodi in Webex Calling voor meer informatie.

Customer Experience Essentials-agenten kunnen een afrondingsreden toepassen op gesprekken die zijn ontvangen via de Webex-app. Supervisors kunnen analyses voor agentafronding gebruiken in de Webex-app om inzicht te krijgen in hoe agenten hun gesprekken afsluiten. Beheerders kunnen een rapport met redenen voor afronden genereren om gedetailleerde informatie over afronden van agentgesprekken te bekijken. Beheerders kunnen ook een afrondingstimer configureren en een optionele standaard afrondingsreden voor de wachtrij selecteren.

Zie Webex Customer Experience Essentials voor meer informatie.

De Webex Calling API ondersteunt nu Customer Experience Essentials-functionaliteit in gesprekswachtrijen, supervisors en agenten. De API's omvatten ondersteuning voor het maken van Customer Experience Essentials en gesprekswachtrijen, waaronder het toewijzen van agenten en supervisors.

Zie developer.webex.com voor meer informatie.

Click-to-call (Bellen via gast) stroomlijnt de klantcommunicatie door snelle reacties aan te bieden en klanten te begeleiden om via hun webbrowser verkoopcommunicatie, ondersteuning en andere Business-to-Consumer-communicatie (B2C) te bereiken. Klanten hoeven geen account te maken of invoegtoepassingen te downloaden in de browser om deze functie te kunnen gebruiken.

Zie Klanten de mogelijkheid geven om uw organisatie te bereiken met behulp van een browsergebaseerd klik-om-te-bellen voor meer informatie.

Februari 2025

Migratiehulpprogramma's V1.46 vrijgegeven. Deze update bevat de belangrijkste functies voor BroadCloud-migraties. Voor meer informatie raadpleegt u: Release-opmerkingen.

Beheerders kunnen gespreksthreads over specifieke onderwerpen maken. Ze kunnen vervolgvragen stellen en de AI-assistent reageert met antwoorden binnen de context van eerdere interacties. Beheerders kunnen eerdere gesprekken in de volledige context weergeven, opnieuw afspelen en vervolgen.

Zie Webex-app | Uw berichtthreads samenvatten voor meer informatie.

Het is nu eenvoudiger om instellingen te vinden, zelfs als zoektermen niet overeenkomen met de exacte functienaam. Alle instellingen van Control Hub (inclusief instellingen van Meeting-site) zijn doorzoekbaar met directe diepe koppelingen. Door AI gegenereerde overzichten vatten functies samen en gebruikers kunnen verder verkennen via Aanbevolen Vragen.

Zie voor meer informatie Control Hub-instellingen zoeken met Slimme zoekfunctie door AI.

Met Slido-AI kunt u slimmer werken, tijd besparen en de interactie met het publiek verbeteren. Dit zijn de drie belangrijkste functies die door AI worden aangedreven:

• AI-gegenereerde enquêtes: maak direct aantrekkelijke enquêtes

• AI-quiz: genereer in slechts enkele seconden leuke, interactieve quizzen over elk onderwerp

• Vraag-AI: stel uw doelgroep in staat om de toon van hun vragen te verbeteren, in te korten of te wijzigen

Partners kunnen nu zoeken naar apparaten met behulp van het MAC-adres, telefoonnummer of SIP-adres. Partnerbeheerders met de rol Helpdesk kunnen deze uitgebreide zoekfunctie gebruiken voor verbeterd apparaatbeheer.

Zie Helpdesk voor Webex Control Hub voor partners voor meer informatie.

Groothandelpartners kunnen nu Webex Go inschakelen. Neem contact op met uw manager van de partnerondersteuning om Webex Go voor groothandels RTM te activeren.

Zie Webex Go inrichten voor meer informatie.

Partners toestaan om rapporten te downloaden via Partner Hub, met een uitgebreide momentopname van hun gehele telefoonnummerinventaris op een specifiek moment.

Zie Rapporten voor uw Cloud Collaboration-portfolio en API voor gedetailleerde gespreksgeschiedenis ophalen voor meer informatie.

Amerikaanse partners toestaan om rapporten te downloaden via Partner Hub, waarbij een uitgebreide momentopname wordt geboden van de gehele apparaatinventaris op een specifiek moment.

Zie Rapporten voor uw Cloud Collaboration-portfolio en API voor gedetailleerde gespreksgeschiedenis ophalen voor meer informatie.

Januari 2025

Webex Attendant Console is een webgebaseerde tool die de Webex Calling-service, Webex-app of bureautelefoon combineert met een bureaubladinterface om gesprekken binnen of buiten uw organisatie te verwerken. Het is ontworpen om de productiviteit te verhogen met een verbeterde gebruikerservaring voor receptionisten, operators en operators. Gebruikers kunnen binnenkomende gesprekken screenen, gesprekken en contactpersonen beheren en gesprekken in een wachtrij controleren.

Zie Aan de slag met de operatorconsole voor meer informatie.

We hebben het rapport Gebruiksgegevens bellen voor partners geïntroduceerd om u te helpen het gebruik van Webex Calling van klantorganisaties te controleren tijdens het gebruik van de Webex-app. Dit rapport bevat gedetailleerde gegevens, zoals het aantal gespreksgedeelten met audio en video, het aantal gespreksgedeelten van slechte kwaliteit, het aantal gesprekken met time-out en meer.

Zie Aan de slag met Partnerhub voor meer informatie.

Partners kunnen nu e-mailcommunicatie verbeteren door verschillende branding en ondersteuningselementen aan te passen:

• Logo's: Configureer een aangepast logo voor e-mailberichten met de heldere modus.

• Ondersteuningskoppelingen: Stel aangepaste servicevoorwaarden en privacyverklaringskoppelingen in.

• E-mailhandtekening: Personaliseer e-mailhandtekeningen voor onboarding (beperkt tot 100 platte tekens).

• Antwoord-naar-adres: Definieer een aangepast antwoord-naar-adres voor antwoorden van ontvangers.

• Koppeling Contact met ons opnemen: Pas de standaardkoppeling van het Webex-helpcentrum aan om gebruikers naar partnerspecifieke ondersteuningspagina's te leiden.

Zie Geavanceerde aanpassingen voor branding configureren voor meer informatie.

December 2024

Migratiehulpmiddelen

Migratiehulpprogramma's V1.45 vrijgegeven. Deze update omvat het migreren van BroadCloud of BroadWorks naar Flex. Zie Release-opmerkingen voor meer informatie.

Configureerbare agentmeldingen

Beheerders kunnen meldingstonen configureren die voor agenten worden afgespeeld wanneer een supervisor functies zoals Bewaking, Coaching, Inbreken en Overname aanroept.

Verbeteringen in het beheer van User Hub

Onder het gedeelte Beheer kunnen klantbeheerders nu de volgende functies beheren in User Hub: Bedrijfscontactpersonen weergeven, een eenmalige wachtwoordreset starten voor een gebruiker, groepspaging, DECT-netwerken (Digital Enhanced Cordless Telecommunications), Customer Experience Essentials, vergaderingssites, vergaderingsinstellingen en hybride agenda's. Voor meer informatie raadpleegt u: User Hub: beheerdersinstellingen voor partnerbeheerders.

Pro-pakket

Het Pro-pakket wordt nu opgenomen in alle klantorganisaties die zijn ingericht voor groothandels van Webex. Er is niet langer een minimale pakketvereiste. Zie Pro-pakket Voor Control Hub voor meer informatie.

Standaard belpakket

Dit pakket is ontworpen om te voldoen aan de behoeften van een conventionele belgebruiker. Standaardgebruikers kunnen een fysiek apparaat (telefoon of ATA) of een softclient hebben om te bellen, maar niet beide.

Verbeteringen voor vastgemaakte berichten: iOS en Android

Als u het gemakkelijker wilt maken voor mobiele gebruikers om vastgemaakte berichten op een kleiner scherm te bekijken, geven we prioriteit aan het weergeven van de berichtinhoud of de bestandsnaam. Op grote schermapparaten zoals iPads en tablets ziet u de inhoud van het bericht, gevolgd door de naam, datum en tijd van de afzender. Wanneer een vastgemaakt bericht niet meer beschikbaar is vanwege het bewaarbeleid van uw organisatie, wordt het verwijderd. Zie Webex-app | Berichten in een ruimte vastzetten voor meer informatie.

Verbeteringen voor aan-/afmelden van gesprekswachtrijen: iPhone, iPad en Android

Er zijn enkele wijzigingen aangebracht in de manier waarop agenten zich aanmelden en afmelden. Als agent zijn de opties voor aanmelden of afmelden nu afzonderlijke knoppen. Ze zijn niet meer beschikbaar in de vervolgkeuzelijst.

November 2024

Migratiehulpmiddelen

Migratiehulpprogramma's V1.44 vrijgegeven. Zie Release-opmerkingen voor meer informatie.

Analyse van zoekgroepen in Control Hub

We hebben een speciaal tabblad Analyse voor zoekgroepen toegevoegd onder Gespreksanalyse in de Control Hub. Met deze functie kunnen klanten het gebruik en de prestaties van de Hunt-groep volgen en evalueren.

Zie Analyses voor uw Cloud Collaboration-portfolio voor meer informatie.

Ondersteuning voor persoonlijke gespreksomleiding (persoonlijke assistent): iPhone, iPad en Android

We hebben een nieuwe beschikbaarheidsoptie van Afwezig toegevoegd. U kunt persoonlijke regels voor gespreksomleiding instellen wanneer u niet aan het werk bent en uw gesprekken wilt doorschakelen of doorsturen naar voicemail. Bellers horen een begroeting met de reden waarom u weg bent en wanneer u terug bent.

Zie Webex-app | Gespreksomleiding instellen voor wanneer u weg bent voor meer informatie.

AI-gegenereerde samenvattingen voor gespreksopnamen—Windows, Mac, iPhone, iPad en Android

Wanneer u een gespreksopname afspeelt in de app, ziet u een door AI gegenereerd overzicht, met een lijst van de actie-items en de volledige transcriptie van het gesprek. U kunt het gesprek dus snel doornemen en het gesprek in één oogopslag beter begrijpen. Neem contact op met de beheerder van uw organisatie als u de functie Gespreksoverzicht van AI niet kunt zien. Zie Webex-app | Ruimteoverzichten genereren voor meer informatie.

Oktober 2024

Migratiehulpprogramma's V1.43 vrijgegeven. Zie Release-opmerkingen voor meer informatie.

September 2024

De indicator voor het doorschakelen van gesprekken duidelijker maken—Windows en Mac

Voorheen wist u mogelijk niet dat het doorschakelen van gesprekken was ingesteld. Dit kan leiden tot gemiste gesprekken. Met deze update wordt een banner voor het doorschakelen van gesprekken weergegeven op alle tabbladen in de app, zodat u de bestemming voor het doorschakelen snel kunt bewerken of het doorschakelen van gesprekken kunt uitschakelen.

Raadpleeg voor meer informatie Gesprek doorschakelen configureren voor gebruikers en werkplekken.

Ondersteuning Yealink T34W Webex Calling

Webex Calling ondersteunt Yealink T34-apparaten. Zie de ondersteuning voor Poly- en Yealink-ondersteuning voor Webex Calling voor meer informatie.

Augustus 2024

Ondersteuning voor gebruikers met een alternatieve id

Hierdoor kunnen partners gebruikers inrichten met e-mailadressen, zoals gebruikers-id's die niet echt een postvak IN achter het adres hebben. De eerste gebruiker moet een geldig e-mailadres hebben, maar de andere gebruikers kunnen worden ingericht en zich aanmelden met een unieke id in e-mailindeling.

E-mailaanpassing

De mogelijkheid voor partners om de e-mailhandtekening van e-mails die worden verzonden vanuit Cisco aan te passen.

Verbeteringen van het beheer van User Hub

De mogelijkheden voor klantbeheerders uitbreiden om hun accounts rechtstreeks vanuit User Hub te beheren. De verbeteringen omvatten apparaatbeheer, werkplekbeheer en updates van de gebruikersinterface voor berichten en vergaderingen. Voor meer informatie raadpleegt u: User Hub: beheerinstellingen voor beheerders.

Gebruikerstoegang tot systeemeigen Webex-gespreksopnamen in de Webex-app

Alle gesprekken die u hebt opgenomen, zijn nu beschikbaar op het tabblad Bellen. Beschikbaar op Windows, Mac, iPhone, iPad en Android.

Markeren om overal te bellen—Windows en Mac

We hebben een nieuwe sneltoets toegevoegd die u kunt gebruiken wanneer u een nummer markeert en u kunt vervolgens bellen in de Webex-app. Pas de snelkoppeling aan in Instellingen > Toetsenbordsnelkoppelingen > Markeren om te bellen. Kies de toetsen die worden gebruikt voor de snelkoppeling of om deze snelkoppeling te gebruiken wanneer Webex is geminimaliseerd of selecteer op de achtergrond Globaal.

Updates voor het openen van belopties: iPhone en iPad

We hebben de mobiele navigatie van iOS verbeterd om het eenvoudiger te maken om de nummerkeuze te vinden voor het bellen van alleen gebruikers. Het nummerblok wordt verplaatst naar de voettekst voor het bellen van alleen gebruikers. Voor personen die gebruikmaken van Gesprek parkeren ophalen (Webex Calling) of Gesprek opnemen (Unified CM), is het gemakkelijker om deze opties te openen, omdat ze nu worden verplaatst van een tabblad naar een knop bovenaan het gespreksscherm.

Verbeteringen op het tabblad Bellen: Windows en Mac

Er zijn enkele ontwerpwijzigingen aangebracht op het tabblad Bellen in de app. Deze updates helpen de waarde te verhogen die u ontleent aan het tabblad Bellen en omvatten het volgende:

• Snelle en intuïtieve toegang tot de nummerkeuze
• Aanvullende interacties met de gespreksgeschiedenis in het menu Meer

Hunt-groep bezet

Met deze functie kunnen agenten van een Hunt-groep de status Bezet voor een Hunt-groep inschakelen met behulp van een functietoegangscode. De beheerder kan agenten autoriseren om de status Bezet van de groep te activeren.

Zie voor meer informatie Hunt-groepen beheren in Control Hub, Functietoegangscodes voor Webex Calling en Referentie CSV-bestandsindeling Webex Calling-zoekgroepen.

Apparaat uitvoeren

Device Fulfillment is een end-to-end-oplossing ter ondersteuning van het bestellen, uitvoeren en inrichten van Apparaten voor onze partners en klanten, die de eindgebruikers een bijna plug-and-play-ervaring bieden. Met deze functie kunnen serviceproviders hun voorkeursdistributeur integreren in het Webex-platform, zodat ze hun apparaatbestellingen rechtstreeks via Control Hub/Webex-API's kunnen plaatsen. De apparaten worden naar de locatie van de klant verzonden via de distributeur en ingericht via de oplossing. (Lancering in de VS met NetXUSA)

Ondersteuning van AudioCodes-apparaten MP 202 en MP 204 op Webex Calling

Webex Calling ondersteunt AudioCodes MP 202 en MP 204-apparaten.

Juli 2024

Webex Customer Experience Essentials-gebouncete gesprekken - Windows en Mac

Dit is van toepassing op Webex Customer Experience Essentials.

Wanneer uw beheerder als agent een beleid voor gebouncete gesprekken heeft geconfigureerd als u een gesprek mist, ontvangt u een melding van een gebouncete gesprek en wordt uw status gewijzigd in Niet beschikbaar. Wanneer uw status niet beschikbaar is, worden gesprekken niet naar u gerouteerd. Zie Webex Customer Experience Essentials voor meer informatie.

Afwijkende beltoon en prioriteitsmelding voor gesprekswachtrijen

Met afwijkende beltoon worden verschillende beltonen ingesteld voor verschillende gesprekswachtrijen. Dit kan vooral nuttig zijn bij het onderscheiden van gesprekken van andere wachtrijen.

Met Prioriteitswaarschuwing kunnen gebruikers een unieke beltoon instellen op basis van vooraf gedefinieerde criteria die zijn ingesteld in de User Hub. Dit is handig als u snel wilt worden geïnformeerd dat u wordt gebeld door een bepaald telefoonnummer. Beschikbaar voor Customer Experience Basic en Essentials.

Ondersteuning voor LLDP met locatietracering in geval van nood (E911): Windows en Mac

Wanneer uw organisatie verbeterde locatiegegevens gebruikt voor noodoproepen, kan de app netwerkgegevens voor nauwkeurige locaties openen en verzenden naar de E911-provider. Dit is afhankelijk van LLDP-ondersteuning en wordt ondersteund met Redsky, Intrado of 9 lijn. Zie Verbeterde noodoproepen voor Webex Calling voor meer informatie.

Juni 2024

E-mailaanpassing voor activeringse-mails

Partners kunnen hun eigen koppeling voor beantwoording in de activeringse-mails opnemen.

API-verbeteringen

• Naam van de klant: Biedt een API om de naam van de klant bij te werken
• Apparaten:
  • Verbeter de gebruiksvriendelijkheid van de API voor het lijstapparaat door 'product'-waarde te accepteren in de velden /telefonie/config 'model'
  • Updates/verwijderingen/wijzigingen in toewijzingen van apparaatbeheer toestaan met het MAC-adres
  • Welkomstbericht: Introduceert een openbare API om de activerings-e-mails te Verzenden
  • Gespreksopname: Introduceert een openbare API om de gespreksopnameleverancier te selecteren
  • Uitgebreid 911: Introduceert openbare API's om verbeterde 911 te activeren/deactiveren voor een locatie en andere kenmerken (terugbelnummer in geval van nood)
• • Partnerbeheer-API's voor het beheren van de configuratie-instellingen van MS Teams voor aanwezigheidssynchronisatie en de Webex-app verbergen op organisatieniveau. Zie developer.webex.com voor meer informatie.

Essentiële klantervaringsonderdelen

Ondersteuningssupervisor inbreken en fluisteren met coaching in het gesprek van een agent in de Webex-app. Zie Webex Customer Experience Essentials voor meer informatie.

Mei 2024

Essentiële klantervaringsonderdelen

Customer Experience Essentials is een nieuw pakket dat het bestaande Webex-groothandelsaanbod uitbreidt. Dit wordt uitgebreid met de huidige basisfuncties voor de Webex-klantervaring en omvat de mogelijkheden voor agenten en supervisors in de Webex-app.

Functies voor agenten zijn onder andere:

• Beschikbaarheid instellen
• Deelnemen aan gesprekswachtrijen
• Live wachtrijstatistieken weergeven
• Venster met meerdere gesprekken voor klanten in Windows
• Schermpop-up tijdens gesprekken met relevante klantgegevens

Functies voor supervisors zijn onder andere:

• Agentbewaking
• Agenten beheren: beschikbaarheid wijzigen, agenten aan- of afmelden, deelnemen aan agenten in de wachtrij of deze verlaten
• Realtime en historische statistieken weergeven

Gerelateerde artikelen:

• Aan de slag met Webex-klantervaringsonderdelen voor agenten
• Aan de slag met Webex-klantervaringsonderdelen voor supervisors
• Basisbeginselen van de Webex-klantervaring

Webex-gespreksopname

Webex Calling introduceert ingebouwde gespreksopname met de robuuste opnamemogelijkheid van het Webex-platform. Gespreksopname is inbegrepen bij Webex Calling en Webex Wholesale-aanbiedingen. Webex-gespreksopname biedt organisaties de mogelijkheid om een opslaglocatie op locatieniveau te kiezen om te voldoen aan hun vereisten voor gegevensopslag.

Deze oplossing zorgt ervoor dat opnamen tijdens het transport en in rust worden gecodeerd voor een betere beveiliging. De opnameoplossing biedt opties voor het afhandelen van opnamefouten, het gesprek voortzetten of het gesprek beëindigen. Beheerders kunnen toegang tot eindgebruikers beheren zodat ze opnamen kunnen bekijken, downloaden of verwijderen. Gebruik de verbeterde Control Hub of User Hub om toegang te krijgen tot de opnamegegevens voor beheerders respectievelijk eindgebruikers. Deze oplossing biedt webhooks voor toepassingen om opnamegebeurtenissen op te halen en API's om de opnamen te beheren.

Voor meer informatie raadpleegt u

• Gespreksopname voor Webex Calling beheren
• Een Webex-opname afspelen
• Uw Webex-opnamen zoeken
• Een Webex-opname verwijderen of herstellen

Verbeteringen van het beheer van User Hub

De mogelijkheden voor klantbeheerders uitbreiden om hun accounts rechtstreeks vanuit User Hub te beheren. De verbeteringen omvatten verbeteringen voor virtuele operators en Hunt-groepen, gesprekswachtrijbeheer, beheer van gebruikersinstellingen, beheerdersrollen, verbeteringen voor locatiebeheer, analyses en ondersteuning voor branding. Voor meer informatie raadpleegt u: User Hub: beheerinstellingen voor beheerders.

Update van de beheerdersrol voor Partner Hub Wholesale

Partners die zowel flex als groothandel gebruiken, kunnen nu alleen beheerdersrechten toewijzen aan beheerders die de Wholesale Route-to-Market beheren. Voor meer informatie raadpleegt u: User Hub: beheerdersinstellingen voor partnerbeheerders.

Herschrijf uw bericht met onze AI-schrijfassistent—Windows en Mac

Verbeter uw communicatie en samenwerking met uw team door berichten opnieuw te schrijven op basis van AI. De AI-assistent analyseert uw bericht en biedt opties voor het aanpassen van de stijl, de toon en de inhoudskwaliteit, zodat u effectiever kunt communiceren.

Ruimte- en threadsamenvattingen—Windows en Mac

Als u bezig bent of niet op kantoor bent geweest, kan het een uitdaging zijn om al uw ruimten en threads bij te halen. De AI-assistent genereert ruimte- en threadsamenvattingen om u te helpen snel gemiste berichten en gesprekken in een ruimte bij te praten. Blijf op de hoogte van beslissingen en belangrijke punten en blijf op de hoogte van het gesprek. Zie Webex-app | Ruimteoverzichten genereren voor meer informatie.

Berichten vertalen—Windows en Mac

Verbreek communicatiebarrières en stimuleer een effectiever gesprek met het vertalen van berichten. Selecteer uw voorkeurstaal en kies ervoor om alle berichten in een ruimte live te vertalen of een afzonderlijk bericht te vertalen. Zie Webex-app | Berichten in een ruimte vertalen voor meer informatie.

April 2024

SIP-domein instellen op klantorganisaties tijdens het inrichten

Hiermee kunnen partners het SIP-domein instellen tijdens het inrichten van de organisatie om Control Hub-fout te voorkomen bij het inrichten van werkplekapparaten.

Webex Suite-vergaderingsplatform

Webex is het vergaderplatform aan het verbeteren naar het Webex Suite-vergaderplatform. Dit platform zorgt voor verbeterde en vereenvoudigde ervaringen voor hybride werken in de hele Webex Suite en bevat op AI gebaseerde ervaringen, met gemeenschappelijk(e) architectuur, beheer en integraties. Het nieuwe platform converteert de vergaderervaring tussen Webex-toepassingen en -apparaten en biedt voortdurende samenwerking voor, tijdens en na de vergadering. Om te controleren of u zich op dit nieuwe platform bevindt en te lezen over de belangrijkste wijzigingen, nieuwe en aanstaande functies. Zie Webex Suite-vergaderplatform voor meer informatie.

Kies uw beller-id—Windows en Mac

Wanneer u vervolggesprekken voert met klanten, kiest u een geschikte beller-id in een lijst met gesprekswachtrijen die uw beheerder aan u heeft toegewezen.

Verbeteringen voor het venster met meerdere gesprekken: Windows

Het venster met meerdere gesprekken wordt hernoemd naar de gespreksbalk. Het venster kan nu aan de rand van uw scherm worden vastgezet om het venster tijdelijk te verbergen. U krijgt nog steeds een melding wanneer u binnenkomende gesprekken of andere meldingen hebt. Zie Webex-app | Al uw telefoongesprekken op één plek beheren voor meer informatie.

Maart 2024

Analyse van gespreksbetrokkenheid in Partnerhub

Analyses voor gespreksbetrokkenheid is nu beschikbaar in Partnerhub. Gegevens in dit gedeelte geven de gespreksgebruikstarieven en de gesprekskwaliteit aan van de klanten die Webex Calling in uw organisatie hebben aangeschaft. Deze gegevens laten zien hoe u uw klanten proactief kunt helpen. Als u bijvoorbeeld ziet dat hun gesprekskwaliteit naar beneden gaat, kunt u contact opnemen en hun problemen oplossen voordat het nog erger wordt.

E-mailaanpassing voor activeringse-mails

Partners toestaan om hun servicevoorwaarden en privacyverklaringskoppelingen op te nemen in de activeringse-mails. Zie Geavanceerde aanpassingen voor branding configureren voor meer informatie.

Aangepaste labels

Partnerbeheerders met >1000 klantorganisaties kunnen aangepaste labels gebruiken om eenvoudig geïnteresseerde klanten, abonnements- of systeemeigen OSS/BSS-id's van de partner te identificeren en te groeperen.

Verbeteringen voor toegang tot subpartners in Partner Hub

Partnerbeheerders kunnen subpartnerorganisaties rechtstreeks vanuit Partner Hub zien en openen.

Februari 2024

Vidcast-integratie

Vidcast-integratie Vidcasts opnemen in Webex. Je gebruikers kunnen moeiteloos Vidcasts opnemen en delen in Webex. Beheerders kunnen ook de toegang van hun organisatie configureren, hun Webex-integratie verfijnen, hun gegevens beheren, hun beleid voor het bewaren van video's instellen, classificaties definiëren en talen kiezen voor vertaalde ondertiteling in Control Hub. Deze functie is momenteel alleen beschikbaar op het Windows-platform.

Slido

Slido is nu standaard ingeschakeld voor alle klanten (behalve in Canda en Japan vanwege beperkingen voor gegevensopslag). Gebruikers kunnen nu hun gebruikersgegevens aanmelden en Slido gebruiken als hun enquêtetool en vraag en antwoord in vergaderingen.

Audiocodes voor Webex Calling

Webex Calling ondersteunt nu het toevoegen van audiocodes MP 202 en MP204 ATA's.

SMB-beheerportal (Webex-gebruikershub)

Nieuwe beheerportal-ervaring speciaal ontworpen voor kleine en middelgrote bedrijven. Deze nieuwe portalervaring biedt een vereenvoudigde en gestroomlijnde gebruikerservaring voor beheerders die niet alle complexiteit van Control Hub nodig hebben. Dit vereenvoudigde beheer is toegankelijk via een tabblad Beheer in User Hub voor degenen die zijn toegewezen als beheerders voor hun organisatie.

Januari 2024

Apparaten beheerd door een partner

Een nieuwe apparaatbeheeroplossing voor Partners die apparaten van derden moeten ondersteunen met aanpassing en op grote schaal.

E-mailaanpassing voor activeringse-mails

Partners kunnen hun logo opnemen en de informatie over 'Contact met ons opnemen' in de activeringse-mails aanpassen. Zie Geavanceerde aanpassingen voor branding configureren voor meer informatie.

December 2023

Meerdere lijnen in de wacht hervatten voor verschillende gebruikers

Hiermee kunnen gebruikers met functies voor een gedeelde lijn een gesprek in de wacht zetten en door een andere gebruiker hervatten op dezelfde gedeelde lijn.

September 2023

Gesprekken doorverbinden naar een actief gesprek - Windows en Mac

Wanneer u meerdere gesprekken tegelijk ontvangt, hebt u de mogelijkheid om een gesprek door te verbinden naar iemand die u in de wacht hebt gezet.

Apparaat inrichtings-API's voor Gebruikers en werkplekken

Mogelijkheid voor Webex API om Webex Calling-apparaten toe te voegen aan/te verwijderen uit Webex Calling-gebruikers en -werkplekken.

Yealink-DECT toevoegen aan Webex Calling

Webex Calling ondersteunt nu het toevoegen van Yealink DECT-basismodellen W52B, W60B, W70B, W56B En Handsetmodellen - W52H, W56H, W73H, W59R.

Augustus 2023

Verbeterde toegangscontroles op basis van rollen voor gebruikersrollen met beperkte beheerdersrechten

Klantbeheerders toestaan om algemene wijzigingen aan te brengen die momenteel beperkt zijn, waaronder Voornaam, Achternaam, Weergavenaam en e-mailadres.

Polycom Sound Station IP 5000, 6000 toevoegen aan Webex Calling

Webex Calling ondersteunt nu het toevoegen van IP van Polycom-geluidsstation 5000 en 6000.

Omleidingsinformatie weergeven in het venster met meerdere gesprekken - Windows

Wanneer u binnenkomende gesprekken ontvangt die worden omgeleid, ziet u meer informatie in het venster met meerdere gesprekken over waar ze vandaan komen. Bijvoorbeeld de Hunt-groep, gesprekswachtrij of door wie het gesprek is doorgeschakeld.

Juni 2023

Geautomatiseerde migratietools van BroadCloud naar groothandel

Een set tools waarmee partners de migratie van klanten, gebruikers, services en apparaten van hun BroadCloud-aanbod naar Wholesale kunnen automatiseren.

Actieve gesprekken weergeven als een optie voor doorverbinden (mobiel)

Wanneer u een gesprek doorverbindt, hebt u nu de optie om door te verbinden naar een ander actief gesprek dat in de wacht staat.

Ondersteuning voor hotdesking MPP8800-serie:

Met hotdesking kunnen organisaties optimaal gebruik maken van kantoorruimte door werknemers te laten aanmelden en een gedeeld apparaat te reserveren voor hun werkdag.

Het biedt gebruikers de voordelen van een persoonlijk vergaderapparaat, waaronder vergaderingsmeldingen 5 minuten voor de starttijd. Meldingen zijn afkomstig van de persoonlijke agenda van de gebruiker en ze nemen deel aan hun vergaderingen met One Button to Push. Hotdesking bevat de standaard Webex Meeting-functies, zoals een persoonlijk whiteboard. Gebruikers kunnen een vergadering in een persoonlijke ruimte starten vanuit Deelnemen aan Webex en ze krijgen bedieningselementen voor vergaderingen die ze hosten.

Mei 2023

Inhaalgebruik voor facturering voor subpartners

Hiermee kunnen subpartners klanten instellen en instellen zonder direct gefactureerd te worden en kunnen partners de factuur voor klanten en het gebruik terugbetalen wanneer ze facturering inschakelen.

Spambellers blokkeren: Windows, Mac, iPhone, iPad en Android

Blijf gefocust op wat belangrijk is en stop ongewenste gesprekken rechtstreeks in de app. Blokkeer bellers uit uw recente lijst of voeg het nummer toe aan uw blokkeerlijst.

Ondersteuning voor hotdesking voor apparaten met Room OS

Met hotdesking kunnen organisaties optimaal gebruik maken van kantoorruimte door werknemers te laten aanmelden en een gedeeld apparaat te reserveren voor hun werkdag.

Het biedt gebruikers de voordelen van een persoonlijk vergaderapparaat, waaronder vergaderingsmeldingen 5 minuten voor de starttijd. Meldingen zijn afkomstig van de persoonlijke agenda van de gebruiker en ze nemen deel aan hun vergaderingen met One Button to Push. Hotdesking bevat de standaard Webex Meeting-functies, zoals een persoonlijk whiteboard. Gebruikers kunnen vanuit Deelnemen aan Webex een vergadering in een persoonlijke ruimte starten en ze krijgen controle over de vergaderingen die ze hosten.

April 2023

Landspecifiek inbelnummer voor Webex Meetings

De inrichtings-API stelt automatisch een standaardinbelnummer in dat overeenkomt met het land dat is gedefinieerd in de API-payload.

Ondersteuning voor hotdesking voor MPP 8875, MPP8800-serie

Met hotdesking kunnen organisaties optimaal gebruik maken van kantoorruimte door werknemers te laten aanmelden en een gedeeld apparaat te reserveren voor hun werkdag.

Het biedt gebruikers de voordelen van een persoonlijk vergaderapparaat, waaronder vergaderingsmeldingen 5 minuten voor de starttijd. Meldingen zijn afkomstig van de persoonlijke agenda van de gebruiker en ze nemen deel aan hun vergaderingen met One Button to Push. Hotdesking bevat de standaard Webex Meeting-functies, zoals een persoonlijk whiteboard. Gebruikers kunnen vanuit Deelnemen aan Webex een vergadering in een persoonlijke ruimte starten en ze krijgen controle over de vergaderingen die ze hosten.

Maart 2023

Ondersteuning voor regio's voor subpartners

Hiermee kunnen partners subpartners hebben in verschillende geografische regio's dan hun eigen.

Informatie over groothandel in Webex in klantenlijst

Partners die meerdere aanbiedingen op de markt hebben (flex en Wholesale) kunnen eenvoudig zien welk aanbod elke klant heeft in de klantenlijst in de Control Hub.

Automatische migratietools van Webex voor BroadWorks naar groothandel

Een set tools waarmee partners de migratie van klanten, gebruikers, services en apparaten kunnen automatiseren vanuit hun Webex voor BroadWorks-aanbod naar Groothandel.

Apparaten

Webex Meetings-integratie op MPP 8800-serie

Met deze functie worden de telefoons uit de MPP-8800-serie geïntegreerd met Webex Meetings-mogelijkheden. Deze Webex Meetings-functies zijn geïntroduceerd op MPP:

• de mogelijkheid om deel te nemen aan Webex-vergadering via MPP door op de knop Deelnemen aan vergadering te klikken.

• Mogelijkheid om op elk gewenst moment deel te nemen aan de vergadering vanuit het menu Vergadering terwijl de vergadering bezig is.

• Telefoniefuncties zoals in de wacht zetten, vergaderen en doorverbinden worden uitgeschakeld tijdens een vergadering.

• Mogelijkheid om deelnemers in de vergadering weer te geven.

Februari 2023

Verbeteringsopties voor partner-SSO

Ondersteuning toevoegen voor oAuth/OpenID Connect IDP met de opties voor partner-SSO. Dit is een aanvulling op de momenteel ondersteunde SAML-IDP.

Ondersteuning voor meerdere gedeelde lijnen - Windows en Mac

Beantwoord gesprekken vanaf een van uw gedeelde lijnen en kies een lijn om gesprekken te voeren vanuit de app. Uw beheerder moet gedeelde lijnen voor u instellen en u kunt uw primaire lijn en maximaal negen gedeelde lijnen zien. Zie Webex-app | Meerdere lijnen voor meer informatie

Januari 2023

Geautomatiseerde migratietools van BroadWorks naar groothandel

Een set tools waarmee partners de migratie van klanten, gebruikers, services en apparaten van hun BroadWorks-platform naar Groothandel kunnen automatiseren.