De volgende gedeelten bevatten informatie voor probleemoplossing voor algemene cameraproblemen.

Probleem

U kunt Cisco Webex-bureaucamera niet zien in de cameralijst van uwconferentie-app. De camera wordt niet weergegeven in de lijst met camera-, audio- of video-apparaten in Apparaatbeheer (Windows) of Hardware (Mac OS).

Oplossing

  • Controleer of de USB-verbinding los is of verbroken is. U kunt teren en kunnen worden opgebouwd in de USB-poort, zodat u controleert of de poort is geblokkeerd.

  • Ontkoppel de camera van uw computer en verbindt deze opnieuw.

  • Probeer een andere USB-poort. Zorg ervoor dat de USB-poort volledig werkt. De camera ondersteunt geen USB-poorten die alleen voeding leveren.

  • Bevestig dat de USB-kabel of de connector niet is beschadigd. Probeer een andere USB-kabel.

  • Wanneer uw camera is aangesloten op een USB-adapter, zorgt u ervoor dat de USB-poort van de adapter voor stroomlevering en gegevensoverdracht zorgt.

  • Controleer of de USB-stuurprogramma's op uw computer up-to-date zijn. Werk deze bij als er een nieuwe versie beschikbaar is.

  • Wanneer u een computer met Mac OS gebruikt, moet u ervoor zorgen dat de app Cisco Webex-bureaucamera de camera en microfoon mag gebruiken. Ga als volgt te werk om de instellingen te configureren:

    1. Ga naar het Apple-menu > systeemvoorkeuren > beveiliging en > privacy .

    2. Schakel de Cisco Webex-bureaucamera in op de deelvensters Camera en Microfoon.

  • Als u de camera verbindt met de Thunderbolt-poort op een Lenovo-computer, houdt u het stuurprogramma voor de poort bijgewerkt. Ga naar Lenovo-ondersteuning voor de update van het stuurprogramma.


    Er vindt een framesnelheidsval plaats bij gebruik van de camera op de thunderboltpoort.

  • Start uw computer opnieuw op.

Probleem

De camera is verbonden en is juist geconfigureerd, maar er wordt geen voorbeeld weergegeven van de video in Webex of Webex Meetings.

Oplossing

  • Sluit alle andere toepassingen die de camera gebruiken. Ga vervolgens naar Webex of Webex Meetings en ondernomen de volgende handelingen:

    1. Selecteer een andere camera in de cameralijst. Selecteer bijvoorbeeld de geïntegreerde camera van het systeem.

    2. Selecteer Cisco Webex-bureaucamera opnieuw.

  • Schuif de privacysluiter naar de rechterkant om deze te openen.

  • Verbreking van de verbinding met de camera en koppel deze opnieuw aan.

Probleem

Uw videokwaliteit voor de deelnemers aan de vergadering is slecht of subpar.

Oplossing

  • Controleer of delens per se wordt bea. Schoon het op een softhandje.

  • Controleer de beeldkwaliteit van uw zelfweergave in de vergader-app of de camera-app.

    • Als de zelfweergave er goed uitziet, kan het probleem met de netwerkbandbreedte worden veroorzaakt. Werk samen met uw netwerkserviceprovider om uw netwerkprestaties te testen en de bandbreedte te verbeteren.

      De netwerkbandbreedte bepaalt de videoresolutie in Webex-vergaderingen of -gesprekken. Als de bandbreedte toestaat, wordt de standaardresolutie ingesteld 720P@30fps Webex- of Webex Meetings- en 1080P@30fps Webex Room-apparaten.

    • Als de kwaliteit van uw zelfweergave slecht lijkt, past u de resolutie in de Cisco Webex-bureaucameraaan.

Probleem

Cisco Accessoirehub detecteert de camera niet.

Oplossing

  • Controleer uw Google Chrome-versie en werk deze bij naar versie 86 of hoger. Oudere versies worden niet ondersteund.

  • Experimentele webplatformfuncties inschakelen in Chrome. Voer de volgende procedure uit:

    1. Voer chrome://flags/ in uw Chrome-browservenster in.

    2. Blader omlaag en zoek Experimentele webplatformfunctiesen schakel deze in.

    3. Start Chrome opnieuw op.

Probleem

Wanneer de camerasluiter is gesloten tijdens een Webex-vergadering, wordt in het voorbeeldframe van Webex- of Webex-vergaderingen het bericht 'Kan geen verbinding maken met de camera' weergegeven.

Oplossing

Als u uw video wilt stoppen tijdens webex-vergaderingen, gebruikt u de knop Video stoppen in Webex of Webex Meetings , in plaats van de sluiter. Zo voorkomt u het foutbericht.