Een Zendesk-beheerder moet de Cisco Webex Meetings-app installeren voor Zendesk. Uw Webex sitebeheerder moet vergaderingen in een persoonlijke ruimte, de Zendesk-integratie voor uw Webex site inschakelen en controleren of uw Webex-site is bijgewerkt naar versie 40,4 of hoger.

Zendesk gebruikers

Als u meteen wilt vergaderen met de personen die aan uw probleem werken, kunt u een directe vergadering starten in uw Webex persoonlijke ruimte.

1

In een Zendesk-ticket klikt u op vergadering starten in de Cisco Webex meetings- app aan de rechterkant van het venster.


 

Een bericht over de vergadering, inclusief een koppeling om deel te nemen, wordt weergegeven in het openbare antwoord venster. U kunt extra gegevens toevoegen aan het vak voordat u het verzendt.

2

Klik op de pijl naast de knop verzenden als [status] en kies een status.

3

Klik op deelnemen aan vergadering vanuit het bericht in de lijst met gesprekken om uw vergadering te starten.


 

Iedereen met toegang tot het ticket kan het bericht zien met de vergaderingsgegevens in de lijst met gesprekken en u kunt klikken op de koppeling deelnemen aan vergadering om deel te nemen.

Als u op een bepaald tijdstip wilt vergaderen, kunt u een vergadering plannen in uw Webex persoonlijke ruimte.


Elk ticket kan slechts één geplande vergadering tegelijk hebben.

1

In een Zendesk-ticket klikt u op vergadering plannen in de Cisco Webex meetings- app aan de rechterkant van het venster.

2

Voer in het dialoogvenster het onderwerp, de datum, de tijd en de Vergader duur van de vergadering inen klik vervolgens op plannen.


 

Een bericht over de vergadering, inclusief een koppeling om deel te nemen, wordt weergegeven in het openbare antwoord venster. U kunt extra gegevens toevoegen aan het vak voordat u het verzendt.

3

Klik op de pijl naast de knop verzenden als [status] en kies een status.

4

Klik op vergadering starten vanuit de Cisco Webex meetings- app om uw vergadering te starten.

Als u het volgende ticket en iemand heeft een directe vergadering gestart of een vergadering voor dat ticket hebt gepland, ziet u een bericht met de vergaderingsgegevens in de lijst met ticket gesprekken.

Als u wilt deelnemen aan de vergadering, klikt u op de koppeling deelnemen aan vergadering wanneer het tijd is om deel te nemen.

Als u een vergadering hebt gepland, maar niet langer hoeft te vergaderen, kunt u de vergadering annuleren.

1

In een Zendesk-ticket klikt u op vergadering annuleren in de Cisco Webex meetings- app aan de rechterkant van het venster.

2

Klik op Ja om te bevestigen dat u de vergadering wilt annuleren.


 

Een bericht met de vergaderingsgegevens wordt weergegeven in het openbare antwoord venster. U kunt extra gegevens toevoegen aan het vak voordat u het verzendt.

3

Klik op de pijl naast de knop verzenden als [status] en kies een status.

Het annuleringsbericht wordt weergegeven in de lijst met gesprekken van het ticket.

Zendesk beheerders

1

Meld u aan bij Zendesk-ondersteuning als beheerder en ga naar instellingen- > API.

2

Schakel token toegang in en maak een nieuw API-token. Houd dit token nuttig, u hebt het later nodig.

Site beheerders Webex

1

Voer een van de volgende handelingen uit:

  • Als u uw Webex-site in Cisco Webex Control Hub beheert, gaat u naar Services in de klant weergave in https://admin.Webex.com. Selecteer onder vergaderingde optie sites, kies de site die u wilt toevoegen aan Zendesk en ga vervolgens naar de > > site opties site-algemene instellingen configureren.
  • Als u uw Webex-site in Cisco Webex-beheer beheert, meldt u zich aan bij Webex Sitebeheer en gaat u naar configuratie > algemene site-instellingen > opties.
2

Ga onder integratie van derden naarhet configuratiegedeelte van de Zendesk en voer de gegevens voor de volgende velden in:

  • Zendesk subdomein: Voer uw Zendesk-URL in, bijvoorbeeld subdomain.zendesk.com.
  • Zendesk beheerder e-mail: uw e-mailadres voor uw Zendesk-beheerder.
  • Zendesk API-token: het token dat u of de Zendesk-beheerder heeft gemaakt in stap 2 van configureer Cisco Webex meetings voor Zendesk onder ' Zendesk-beheerders '.
3

In Zendesk-ondersteuning gaat u naar de Marketplace en zoekt u naar Cisco Webex meetings. Klik vervolgens op installeren.

4

Volg de installatie-instructies en voer desgevraagd uw Webex site-URL in de notatie Company.Webex.com in.