Hunt-groepen beheren in Control Hub

Zoekgroepen leiden binnenkomende gesprekken naar specifieke werknemers volgens een vooraf vastgesteld patroon. Het gesprek wordt doorgeschakeld door een telefoonnummer toe te wijzen aan een groep medewerkers en vervolgens regels te definiëren, zoals hoe het gesprek moet worden beantwoord, hoe lang het gesprek in de wacht moet blijven en naar wie het gesprek moet worden doorgeschakeld.

Mogelijk wilt u Hunt-groepen instellen in de volgende scenario's:

Een verkoopteam dat sequentiële routering wil. Een binnenkomend gesprek wordt één telefoon over gebeld, maar als er geen antwoord is, wordt de oproep naar het volgende lid Hunt-groep de lijst gebeld.
Een supportteam dat wil dat alle telefoons tegelijk overgaan, zodat de eerst beschikbare medewerker het gesprek kan aannemen.

Een ruimte maken Hunt-groep

Wanneer een oproepgroep een inkomend gesprek ontvangt en dit doorschakelt naar een agent, werkt de doorschakelfunctie voor agenten niet.

1	Meld u aan Control Hub.
2	Ga naar Diensten > Bellen > Functies.
3	Ga naar de kaart Jachtgroep en klik op Nieuwe toevoegen om een nieuwe jachtgroep te creëren.
4	Vul op de pagina Basisgegevens de volgende gegevens in en klik op Volgende. Locatie—Selecteer een locatie uit het keuzemenu. Een locatie is een container met een locatiespecifieke aanroepconfiguratie. Zie Instellingen Cisco Webex Calling uw organisatie configureren voor meer informatie. Naam jachtgroep—Voer een naam in voor de jachtgroep. Telefoonnummer en Doorsnede—Wijs een primair telefoonnummer toe and/or een uitbreiding van de jachtgroep. Als u het veld voor het toestelnummer leeg laat, wijst het systeem automatisch de laatste vier cijfers van het telefoonnummer toe als toestelnummer voor deze gespreksgroep. Om het telefoonnummer of de extensie te wijzigen, zie Telefoonnummers van de oproepgroep bewerken. Agenten toestaan het nummer van de oproepgroep als beller-ID te gebruiken—Schakel de schakelaar in om agenten toe te staan het nummer van de oproepgroep als beller-ID te gebruiken. Voor locaties in India moeten de locatie van de wervingsgroep en de locatie van de agent gebruikmaken van dezelfde PSTN-provider, hetzelfde land en dezelfde zone. Als het anders is, ziet de agent het nummerweergave van de oproepgroep niet. Deze beperking helpt om mislukte gesprekken en mogelijke factureringsproblemen te voorkomen en zorgt ervoor dat de specifieke telecomregelgeving van het betreffende land wordt nageleefd. Voorbeelden van ongeldig gebruik van nummers op verschillende locaties: Agent gevestigd in de VS die gebruikmaakt van het jachtgroepnummer van een vestiging in het Verenigd Koninkrijk. Agent in San Jose, Californië, met PSTN-provider 1, die gebruikmaakt van het huntgroepnummer van Richardson, Texas, met PSTN-provider 2. Elke poging om het beleid Agenten toestaan om het nummer van de huntgroep als beller-ID te gebruiken voor een huntgroep uit te schakelen, wordt afgewezen als agenten de huntgroep als hun agent-beller-ID gebruiken. Naam van de beller-ID voor directe lijn—Selecteer een beller-ID die wordt weergegeven wanneer iemand vanuit deze oproepgroep belt. U kunt een Weergavenaam of Andere directe nummerweergavenaamkiezen. Er verschijnt een veld waarin u een aangepaste naam kunt invoeren. Andere directe nummerweergavenamen ondersteunen Unicode-tekens met een maximale lengte van 128 tekens. Bellen op naam—Voer een naam in die u wilt gebruiken om deze oproepgroep te bellen. Het veld 'Bellen op naam' ondersteunt ASCII-tekens. Taal—Selecteer de taal voor de audio-aankondiging in het keuzemenu.
5	Kies op de pagina Gespreksroutering een van de volgende opties en klik op Volgende. Circulair (Max. 1.000 agenten)—Deze optie doorloopt alle leden na het laatste lid dat een gesprek heeft aangenomen. Oproepen worden naar het volgende beschikbare Hunt-groep verzendt. Top Down (Max. 1.000 agenten)—Verstuurt het gesprek in volgorde door de leden van de huntgroep, telkens beginnend bij de top. Langste inactiviteit (max. 1.000 agenten)—Verstuurt oproepen naar het lid dat het langst inactief is. Als ze niet opnemen, ga dan verder met het volgende lid dat op een na langst inactief is geweest, enzovoort, totdat de oproep wordt beantwoord. Gewogen (max. 100 agenten)—Verstuurt oproepen naar inactieve leden op basis van de percentages die u aan elk lid van de huntgroep toewijst (tot 100%). Gelijktijdig (max. 50 agenten)—Verstuurt oproepen naar alle leden van een huntgroep tegelijk. Bij een oproepgroep met gelijktijdige beltooninstelling ontvangt u een 'completedelsewhere'-indicatie in de 'CallReleasedEvent' wanneer een andere gebruiker in de oproepgroep een oproep beantwoordt. U kunt de schakelaar Doorgaan na een bepaald aantal beltonen inschakelen en indien nodig het aantal beltonen instellen dat van toepassing is op uw gekozen gespreksrouteringsoptie.
6	Schakel op de pagina Routeringsinstellingen indien nodig een of meer van de volgende opties in en klik op Volgende. Doorschakelen bij bezetting—De jachtgroep belt geen leden die al in gesprek zijn, maar schakelt door naar het eerstvolgende beschikbare lid. Als een lid bezet is en de optie voor inkomende oproepen heeft ingeschakeld, hoort hij of zij een wachttoon totdat de oproep wordt geweigerd of de inactiviteit stopt. Doorschakelen na een bepaald aantal keren overgaan—Onbeantwoorde oproepen worden doorgeschakeld naar een aangewezen nummer na een bepaald aantal keren overgaan. Gesprekken doorschakelen wanneer alle agenten onbereikbaar zijn—Onbeantwoorde gesprekken worden doorgeschakeld naar een vooraf ingesteld telefoonnummer. Deze optie is van toepassing op telefoongesprekken die niet beantwoord worden vanwege een netwerkstoring. Voor gebruikers die alleen een mobiel apparaat gebruiken, worden oproepen niet doorgeschakeld bij een netwerkstoring. Gesprekken doorschakelen wanneer alle agenten bezet zijn of wanneer de oproepgroep bezet is—Wanneer u deze instelling inschakelt, kunt u een nummer voor gespreksdoorschakeling opgeven. Wanneer de belgroep bezet is, worden onbeantwoorde oproepen doorgeschakeld naar het opgegeven nummer. Dit geldt voor oproepen die niet worden beantwoord omdat alle agenten van de oproepgroep bezet zijn, of wanneer de optie 'oproepgroep bezet' is ingeschakeld. Je kunt ook de optie 'Doorsturen naar voicemail' selecteren om oproepen door te schakelen. Schakel de optie 'Huntgroep bezet' in—Door deze optie in te schakelen, wordt de status van de huntgroep op 'bezet' gezet en krijgen alle nieuwe oproepen de melding 'bezet'. Oproepen moeten naar de juiste bestemming worden doorgeschakeld wanneer alle agenten bezet zijn of wanneer de melding 'hunt group busy' is ingeschakeld. Deze optie is standaard uitgeschakeld. Alleen een beheerder kan de optie 'Huntinggroep bezet' in- of uitschakelen. Als een beheerder agents configureert om de optie 'Huntgroep bezet' te beheren, kunnen agents FAC-codes gebruiken om deze in of uit te schakelen. Agenten toestaan de bezettingsstatus van de jachtgroep te wijzigen— Hiermee kunnen agenten de bezettingsstatus van de jachtgroep wijzigen.
7	Op de pagina Agenten selecteren kunt u gebruikers, werkruimtes of virtuele lijnen zoeken en toevoegen aan de oproeplijst en vervolgens op Volgendeklikken. Afhankelijk van de Gespreksroutering optie die u hebt gekozen, kunt u informatie toevoegen zoals het toevoegen van een percentageweging aan gebruikers, werkruimtes of virtuele lijnen. Voor circulaire gespreksroutering sleept u gebruikers, werkruimtes of virtuele lijnen in de volgorde van hun positie in de wachtrij. Als een medewerker alleen een toestelnummer heeft, zorg er dan voor dat zijn of haar locatie een hoofdnummer heeft. Zonder een hoofdnummer worden oproepen naar de huntgroep niet doorgeschakeld naar de agent die alleen een toestelnummer heeft.
8	Controleer op de pagina Review de instellingen van je jachtgroep om er zeker van te zijn dat je de juiste gegevens hebt ingevoerd.
9	Klik op Aanmaken om de jachtgroep aan te maken.

Bekijk deze videodemonstratie over hoe u een nieuwe jachtgroep in de Control Hub kunt aanmaken.

Een Hunt-groep

Met deze procedure kunt u een eerder gemaakte functie Hunt-groep.

1	Meld u aan Control Hub.
2	Ga naar Diensten > Bellen > Functies.
3	Ga naar de Jachtgroep kaart en klik op Beheren.
4	Selecteer een jachtgroep uit de lijst die u wilt uitschakelen.
5	Schakel de schakelaar Enable Hunt Group uit om de jachtgroep uit te schakelen.
6	Klik op Opslaan.

Algemene Hunt-groep bewerken

Bewerk de taal en beller-id voor elke Hunt-groep.

1	Meld u aan Control Hub.
2	Ga naar Diensten > Bellen > Functies.
3	Ga naar de Jachtgroep kaart en klik op Beheren.
4	Selecteer de jachtgroep die u wilt bewerken.
5	Klik op Algemene instellingen.
6	Bekijk of bewerk de Taal via het Taal vervolgkeuzemenu.
7	Bekijk of bewerk de Tijdzone in de Tijdzone het dialoogvenster.
8	De beller-id . beller-id wordt gebruikt wanneer gesprek doorschakelen is ingeschakeld en gesprekken worden doorgestuurd naar deze Hunt-groep.
9	Klik op Opslaan.

Alle Hunt-groep bewerken

Bewerk telefoonnummers, alternatieve nummers en wijs onderscheidende belpatronen toe aan jachtgroepen.

1	Meld u aan Control Hub.
2	Ga naar Diensten > Bellen > Functies.
3	Ga naar de Jachtgroep kaart en klik op Beheren.
4	Selecteer een jachtgroep om te bewerken.
5	Klik op Telefoonnummer.
6	Bewerk het telefoonnummer en het toestelnummer. Als u het veld voor het toestelnummer leeg hebt gelaten bij het aanmaken van de oproepgroep, wijst het systeem automatisch de laatste vier cijfers van het telefoonnummer toe als toestelnummer voor deze oproepgroep.
7	Schakel de optie Agenten toestaan om het nummer van de huntgroep als beller-ID te gebruiken in om agenten toe te staan het nummer van de huntgroep als beller-ID te gebruiken. Er geldt een beperking: zowel de locatie van de jachtgroep als de locatie van de agent moeten dezelfde PSTN-provider, hetzelfde land en dezelfde zone hebben (dit is alleen van toepassing op locaties in India). Als het anders is, wordt het nummer van de oproepgroep niet aan de agent getoond. Deze beperking helpt om mislukte gesprekken en mogelijke factureringsproblemen te voorkomen en zorgt ervoor dat de specifieke telecomregelgeving van het betreffende land wordt nageleefd. Voorbeelden van ongeldig gebruik van nummers op verschillende locaties: Agent in de VS maakt gebruik van het zoekgroepnummer uit het VK. Agent in San Jose, Californië, met PSTN-provider 1, die gebruikmaakt van het huntgroepnummer van Richardson, Texas, met PSTN-provider 2.
8	Zoek en voeg de alternatieve nummers toe via het dropdownmenu Alternatieve nummers. Je kunt maximaal 10 alternatieve getallen toevoegen.
9	Onderscheidend belpatroon inschakelen of uitschakelen .
10	Klik op Opslaan.

Configureer agentinstellingen voor de gebruiker.

Voordat u begint

De Control Hub-beheerder maakt het mogelijk om het telefoonnummer te gebruiken als uitgaand telefoonnummer voor de agenten tijdens het gesprek. queue/hunt groep.
Bij het inschakelen van het telefoonnummer kan de beheerder het uitgaande telefoonnummer van de agenten instellen met de specifieke gegevens. queue/hunt Groeps-CLID volgens de permanente configuratie.
Agenten kunnen ook een tijdelijke CLID-configuratie instellen met behulp van de FAC-code. #80 om de oproep te gebruiken queue/hunt groepsnummer als het CLID dat wordt weergegeven voor het uitgaande gesprek of #81 Voor uitgaande standaard beller-ID wordt het telefoonnummer weergegeven als CLID.

1	Meld u aan Control Hub.
2	Ga naar Beheer > Gebruikers.
3	Selecteer de gebruiker waarvoor u de agentinstelling wilt configureren.
4	Klik op Bellen en ga naar het gedeelte Agentinstellingen.
5	Klik op Agent Caller ID. U kunt de beller-ID van de agent instellen op de eigen beller-ID van de agent of op een specifieke wachtrij of oproepgroep.
6	Configureer de ID van de oproepwachtrij of huntgroep van de agent met behulp van de volgende opties: Geconfigureerde beller-ID—De beller-ID die al is geconfigureerd voor de agent. Nummerweergave van de wachtrij of gespreksgroep—Zoek op nummer of wachtrijnaam en selecteer de nummerweergave van de wachtrij of gespreksgroep in het vervolgkeuzemenu. Als de door u geselecteerde agent geen deel uitmaakt van de wachtrij of de oproepgroep, is deze optie standaard uitgeschakeld. Er geldt een beperking: zowel de locatie van de wachtrij of gespreksgroep als de locatie van de agent moeten dezelfde PSTN-provider, hetzelfde land en dezelfde zone hebben (dit is alleen van toepassing op locaties in India). Als het anders is, wordt het nummer van de beller in de wachtrij of de oproepgroep niet aan de agent getoond. Deze beperking helpt om mislukte gesprekken en mogelijke factureringsproblemen te voorkomen en zorgt ervoor dat de specifieke telecomregelgeving van het betreffende land wordt nageleefd. Voorbeelden van ongeldig gebruik van nummers op verschillende locaties: Agent op een Amerikaanse locatie die gebruikmaakt van de wachtrij of het oproepnummer van een Britse locatie. Agent in San Jose, Californië, met PSTN-provider 1, die gebruikmaakt van het oproepwachtrij- of huntgroepnummer in Richardson, Texas, met PSTN-provider 2.

Doorver forwarding van een gesprek configureren Hunt-groep

1	Meld u aan Control Hub.
2	Ga naar Diensten > Bellen > Functies.
3	Ga naar de Jachtgroep kaart en klik op Beheren.
4	Selecteer een jachtgroep om te bewerken.
5	Klik op Gespreksdoorschakeling.
6	Schakel de schakelaar voor Gespreksdoorschakeling in.
7	Kies een van de volgende opties: Gesprekken altijd doorschakelen— Gesprekken altijd doorschakelen naar een specifiek nummer. Gesprekken selectief doorschakelen— Gesprekken doorschakelen naar een specifiek nummer, afhankelijk van bepaalde criteria. Als u 'Gesprekken selectief doorschakelen' kiest, moet er minimaal één doorschakelregel zijn ingesteld om de doorschakelfunctie te activeren. Gesprekken doorsturen op basis van modus— Gesprekken doorsturen op basis van bedrijfsmodi. Zie Gespreksroutering op basis van bedrijfsmodi in Webex Bellen voor meer informatie.
8	Voor Altijd oproepen doorschakelen en Selectief oproepen doorschakelenkunt u het nummer opgeven waarnaar u oproepen wilt doorschakelen. Wanneer u kiest voor Altijd doorsturen of Selectief doorsturen, kunt u ook Doorsturen naar voicemail selecteren om alle oproepen door te sturen naar een interne voicemail. Het selectievakje Naar voicemail verzenden is uitgeschakeld wanneer een extern nummer wordt ingevoerd.
9	Voor Selectief gesprekken doorsturenmaakt u een regel door te klikken op Toevoegen wanneer u wilt doorsturen of toevoegen als u niet wilt doorsturen.
10	Maak een regelnaam.
11	Voor Wanneer doorsturen, selecteer een Bedrijfsschema en Vakantieschema uit de vervolgkeuzelijst. Het is verplicht om een nieuwe regel specifiek voor feestdagen op te stellen.
12	Selecteer voor Doorsturennaar minimaal één optie uit Standaardtelefoonnummer of voeg een ander telefoonnummer toe.
13	Selecteer voor Gesprekkenvan een nummer of geselecteerde nummers met ten minste één optie uit het volgende: Elk nummer— Stuurt alle oproepen in de opgegeven regel door. Alle privénummers—Verbindt oproepen van privénummers door. Alle niet-beschikbare nummers—Verbindt oproepen van niet-beschikbare nummers door. Specifieke nummers toevoegen— Hiermee worden oproepen doorgeschakeld van maximaal 12 nummers die u zelf definieert.
14	Voor Oproepen naar, selecteer een nummer uit de vervolgkeuzelijst om inkomende oproepen op dat nummer door te schakelen.
15	Klik op Opslaan.

De regels die zijn opgesteld voor het selectief doorsturen van oproepen worden verwerkt op basis van de volgende criteria:

De regels zijn in de tabel gesorteerd op het teken waarmee de regelnaam is gemaakt. Voorbeeld: 00_rule, 01_rule, enzovoort.
De regel "Niet doorsturen" heeft altijd voorrang op de regel "Doorsturen".
De regels worden verwerkt in de volgorde waarin ze in de tabel staan.
Je kunt meerdere regels aanmaken. Als aan een regel is voldaan, controleert het systeem de volgende regel niet meer. Als u wilt dat een specifieke regel als eerste wordt gecontroleerd, raden we u aan de regelnaam te vervangen door nummers. Bijvoorbeeld: Als je wilt dat de vakantieregel vóór de sluitingsregel van het bedrijf wordt gecontroleerd, geef de regel dan de naam 01-Holiday en 02-Closed.

Voor meer informatie over de basisfunctionaliteit en voorbeelden van het selectief doorschakelen van gesprekken, zie Selectief doorschakelen van gesprekken configureren voor Webex-gesprekken.

De volgende stappen

Zodra een regel is gemaakt, kunt u een regel in- of uitschakelen met behulp van de schakelaar naast de regel in de tabel. U kunt een regel ook op elk moment wijzigen of verwijderen door op Bewerken of verwijderen De knop 'Verwijderen' wordt weergegeven door een prullenbakpictogram. te klikken.

Instellingen voor het doorschakelen van oproepen in de huntgroep in Control Hub, de tabel met regels 'Wanneer doorschakelen' en 'Wanneer niet doorschakelen'.

Gebruikers, werkruimtes en virtuele lijnen toevoegen of verwijderen in een bestaande huntgroep.

1	Meld u aan Control Hub.
2	Ga naar Diensten > Bellen > Functies.
3	Ga naar de Jachtgroep kaart en klik op Beheren.
4	Selecteer een jachtgroep om te bewerken.
5	Klik op Agenten.
6	Selecteer in het vervolgkeuzemenu Gebruiker, werkruimte of virtuele lijn toevoegen de gebruikers, werkruimtes of virtuele lijnen die u wilt toevoegen. Om leden van een jachtgroep te verwijderen, klikt u op .
7	Klik op Opslaan.

Het routeringspatroon voor gesprekken Hunt-groep bewerken

Wijzig het patroon van uw bestaande Hunt-groep de beschikbare opties.

1	Meld u aan Control Hub.
2	Ga naar Diensten > Bellen > Functies.
3	Ga naar de Jachtgroep kaart en klik op Beheren.
4	Selecteer een jachtgroep om te bewerken.
5	Klik op Oproeprouteringspatroon.
6	Bewerk de volgende opties: Als u uw oproeprouteringspatroon wijzigt van een patroon dat 1000 leden van een huntgroep ondersteunt naar een patroon dat slechts 100 of 50 leden ondersteunt, worden alleen de eerste 100 of 50 leden behouden. U wordt gevraagd dit te bevestigen wanneer u de wijziging aan brengen. Circulair (Max. 1.000 agenten)—Deze optie doorloopt alle leden na het laatste lid dat een gesprek heeft aangenomen. Oproepen worden naar het volgende beschikbare Hunt-groep verzendt. Top Down (Max. 1.000 agenten)—Verstuurt het gesprek in volgorde door de wachtrij, telkens beginnend bij de bovenste. Langste inactiviteit (max. 1.000 agenten)—Verstuurt oproepen naar het lid dat het langst inactief is geweest. Als ze niet opnemen, ga dan verder met het volgende lid dat op een na langst inactief is geweest, enzovoort, totdat de oproep wordt beantwoord. Gewogen (max. 100 agenten)—Verstuurt oproepen naar inactieve leden op basis van de percentages die u aan elk lid van de huntgroep toewijst (tot 100%). Gelijktijdig (max. 50 agenten)—Verstuurt oproepen naar alle leden van een huntgroep tegelijk.
7	Klik op Gebruiker, werkruimte of virtuele lijn toevoegen om de lijst met agenten te bewerken.
8	Klik op Opslaan.

Bewerk Hunt-groep gespreksrouteringsopties

1	Meld u aan Control Hub.
2	Ga naar Diensten > Bellen > Functies.
3	Ga naar de Jachtgroep kaart en klik op Beheren.
4	Selecteer een jachtgroep om te bewerken.
5	Klik op Opties voor gespreksroutering.
6	Gebruik de schakelaars om al deze functies in of uit te stellen. Doorschakelen na ingesteld aantal beltonen—Wanneer deze functie is ingeschakeld, ontvangt een lid van een belgroep geen melding dat er een oproep voor hem of haar in de wachtrij staat tijdens een gesprek, en wordt er na een geselecteerd aantal beltonen doorgeschakeld naar het volgende lid. Als deze optie is uitgeschakeld, ontvangt een lid een melding dat een oproep in de wachtrij staat, maar wordt doorgeslagen naar het volgende lid nadat een geselecteerd aantal belberichten is geselecteerd. Doorschakelen wanneer bezet—De oproepgroep belt geen leden wanneer ze in gesprek zijn en schakelt door naar het volgende lid in de oproepgroep. Als het lid wachtlijst heeft ingeschakeld en de oproep naar hem of haar wordt doorgeslagen, wacht de oproep totdat het lid weer inactief wordt. Doorschakelen na een aantal beltonen— Oproepen die niet worden beantwoord, worden na het ingestelde aantal beltonen doorgeschakeld naar een specifiek nummer. Het systeem wacht niet altijd op het volledige aantal ringen als niet alle leden van de jachtgroep beschikbaar zijn. Bijvoorbeeld: Doorgaan na een bepaald aantal beltonen (1 beltoon), Doorgaan wanneer bezet, Doorschakelen nadat een reeks beltonen (10 beltonen) is ingeschakeld. Er zijn 5 agenten aangemeld voor de jachtgroep, maar ze zijn allemaal bezet of niet beschikbaar. Wanneer een oproep de oproepgroep bereikt, gaat de telefoon 5 keer over en wordt vervolgens de actie "Doorschakelen na een aantal keren overgaan" geactiveerd. In plaats van te wachten tot de telefoon nog 5 keer overgaat, verbindt het systeem het gesprek direct door, omdat het al heeft vastgesteld dat er geen medewerkers beschikbaar zijn. Gesprekken doorschakelen wanneer alle agenten onbereikbaar zijn—Onbeantwoorde gesprekken worden doorgeschakeld naar een vooraf ingesteld telefoonnummer. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor telefoongesprekken die niet worden beantwoord vanwege een netwerkstoring. Gesprekken doorschakelen wanneer alle agenten bezet zijn of wanneer de oproepgroep bezet is—Wanneer u deze instelling inschakelt, kunt u ook een nummer definiëren voor de bestemming van de doorschakeling. Wanneer de belgroep bezet is, worden onbeantwoorde oproepen doorgeschakeld naar het opgegeven nummer. Dit kan van toepassing zijn op oproepen die niet worden beantwoord omdat alle agenten van de oproepgroep bezet zijn, of als de optie 'oproepgroep bezet' is ingeschakeld. Je kunt ook het vakje 'Doorsturen naar voicemail' aanvinken om oproepen door te schakelen. Schakel de optie 'Huntgroep bezet' in—Door deze optie in te schakelen, wordt de status van de huntgroep op 'bezet' gezet en krijgen alle nieuwe oproepen de melding 'bezet'. Gesprekken moeten naar de juiste bestemming worden doorgeschakeld wanneer alle agenten bezet zijn of de optie 'hunt group busy' is ingeschakeld. Deze optie is standaard uitgeschakeld. Alleen een beheerder kan de melding 'Huntinggroep bezet' in- of uitschakelen. Als een beheerder agents configureert om de status 'hunt group busy' te beheren, kunnen agents deze status ook in- of uitschakelen met behulp van FAC-codes. Agenten toestaan de bezettingsstatus van de jachtgroep te wijzigen— Hiermee kunnen agenten de bezettingsstatus van de jachtgroep wijzigen.

Jachtgroepen批量 beheren

U kunt Hunt-groepen in bulk toevoegen en beheren met Hunt-groep CSV-bestand.

Bekende beperkingen en vereisten

Voordat u uw csv Hunt-groep uploadt, moet u ervoor zorgen dat u alle csv Webex Calling elementen leest om inzicht te krijgen in de CSV-overeenkomsten.
U kunt de huidige jachtgroepen exporteren om uw bestaande dataset aan te vullen, te verwijderen of te wijzigen, of een voorbeeldset van jachtgroepen exporteren. Nadat je wijzigingen hebt aangebracht, kun je het bestand uploaden via de bulkfunctie.
CSV-bestand exporteren naar ZIP-bestandsformaat: Bij het exporteren van gegevens naar een CSV-bestand kan het aantal records 1000 overschrijden. In dergelijke gevallen wordt het ZIP-bestand gedownload, dat de volledige set gegevens in één CSV-bestand bevat. Een aparte map met alle gegevens is opgesplitst in meerdere CSV-bestanden met minder dan 1000 records. Deze bestanden worden gegenereerd voor de beheerders om snel updates en uploads te importeren.

Exporteer een nieuw CSV-bestand om de meest recente informatie voor de velden vast te leggen en fouten tijdens het importeren van wijzigingen te voorkomen.
Het is belangrijk om te weten welke kolommen verplicht en welke optioneel zijn, en welke informatie u moet verstrekken bij het invullen van het CSV-sjabloon. De specifieke velden voor het CSV-bestand van de jachtgroep vindt u in de volgende tabel.
Het maximale aantal jachtgroepen per locatie is 1.000.
Het maximale aantal rijen is 1.000 (exclusief de koptekst).
Agenten kunnen gebruikers of werkplekken zijn. Voor gebruikers voert u het e-mailadres van de gebruiker in. Voer voor werkruimtes de naam van de werkruimte in.
Elke rij kan maximaal 50 agenten bevatten. Zie Meer dan 50 agenten tegelijk toevoegen of bewerken voor meer informatie.

Bereid uw CSV-bestand voor

Gebruik deze tabel om de verplichte en optionele velden te bekijken en te bepalen wat u nodig hebt bij het批量 toevoegen of bewerken van jachtgroepen.

Kolommen zijn verplichte of optionele velden. Dit verschilt afhankelijk van of u het CSV-bestand gebruikt om een nieuwe jachtgroep toe te voegen of een bestaande jachtgroep te bewerken.

Kolom	Verplicht of optioneel (Een Hunt-groep)	Verplicht of optioneel (Een Hunt-groep)	Beschrijving	Ondersteunde waarden
Naam	Verplicht	Verplicht	Voer de naam van de jachtgroep in. Groepsnamen voor jachtactiviteiten binnen dezelfde locatie moeten uniek identificeerbaar zijn. Als de jachtgroepen zich op verschillende locaties bevinden, kunnen ze dezelfde naam hebben.	Voorbeeld: San Jose Hunt-groep Lengte van teken: 1–30
Telefoonnummer	Verplicht (indien het uitbreidingsveld leeg is)	Optioneel	Voer het Hunt-groep in. U moet een telefoonnummer of een toestel hebben.	Het systeem accepteert alleen E.164-nummers voor CSV-import. Voorbeeld: +12815550100 Het telefoonnummer moet op het tabblad Nummers in Control Hub staan.
Toestel	Verplicht (indien het telefoonnummer niet is ingevuld)	Optioneel	Voer het Hunt-groep in. U moet een telefoonnummer of een toestel hebben.	Twee- tot tiencijferige extensie. 00-999999
Locatie	Verplicht	Verplicht	Voer de locatie in om dit gesprek toe te Hunt-groep.	Voorbeeld: San Jose De locatie moet zich op het tabblad Locaties in Control Hub bevinden.
Directe nummerweergave met naamoptie	Optioneel.	Optioneel.	Selecteer of u de weergavenaam of een aangepaste naam als beller-ID wilt gebruiken.	WEERGEVEN_NAAM AANGEPASTE_NAAM Standaard is DISPLAY_NAME geselecteerd.
AANGEPASTE NAAM	Optioneel.	Optioneel.	Voer een aangepaste naam in voor de nummerweergave. Unicode-tekens worden ondersteund.	Tekenreeks
Bellen op naam	Optioneel.	Optioneel.	Voer de naam in waarmee u deze oproepgroep kunt bereiken. ASCII-tekens worden ondersteund.	Tekenreeks
Taal	Optioneel.	Optioneel.	Voer de aankondigingstaal in voor uw Hunt-groep.	Voorbeeld: en_us
Tijdzone	Optioneel.	Optioneel.	Voer de Hunt-groep tijdzone in. Deze tijdzone is van toepassing op de planningen die zijn toegepast op deze Hunt-groep.	Voorbeeld: Amerika of Chicago Tekenlengte: 1–127
Gespreksomleidingspatroon	Verplicht	Optioneel	Voer het Hunt-groep routeringspatroon in. Selecteer een van de ondersteunde beleidsregels.	CIRCULAIR, REGELMATIG, GELIJKTIJDIG, UNIFORM, OP BASIS VAN
Vooraf na het instellen van aantal belringen inschakelen	Optioneel.	Optioneel.	Schakel gesprekken in of uit om door te gaan na een ingesteld aantal belringen. Als deze functie is ingeschakeld, voert u het aantal belringen in de volgende kolom in.	WAAR, ONWAAR
Aantal belers vooruit na het instellen van het aantal	Optioneel.	Optioneel.	Voer het aantal keren overgaan in waarop de huidige Hunt-agent moet wachten om een gesprek te beantwoorden voordat het wordt omgeleid naar de volgende beschikbare agent.	Bereik: 1–20
Vooruit indien bezet inschakelen	Optioneel.	Optioneel.	Als deze optie is ingeschakeld, worden agenten niet gebeld door de oproepgroep wanneer ze in gesprek zijn met een ander gesprek. Het gesprek wordt door vervolgt naar de volgende agent in Hunt-groep. Als de agent de wachtstand voor inkomende gesprekken heeft ingeschakeld en het gesprek naar hem of haar wordt doorgeschakeld, dan wacht het gesprek totdat de agent weer beschikbaar is.	WAAR, ONWAAR
Doorschakelen nadat bel's zijn ingeschakeld	Optioneel.	Optioneel.	Onbeantwoorde gesprekken die moeten worden doorgestuurd naar een aangewezen telefoonnummer na een ingesteld aantal belbellen in- of uitschakelen.	WAAR, ONWAAR
Doorsturen na rings	Optioneel.	Optioneel.	Voer het aantal belringen in dat moet worden gewacht voordat u doorgaat naar het ontworpen nummer.	Bereik: 1–99
Nummer doorsturen	Optioneel.	Optioneel.	Voer het telefoonnummer in waarop onbeantwoorde gesprekken worden doorgestuurd.	Het systeem accepteert alleen E.164-nummers voor CSV-import. Voorbeeld: +12815550100 Het telefoonnummer moet op het tabblad Nummers in Control Hub staan.
Doorschakelen na inschakelen van bel voicemail	Optioneel.	Optioneel.	Onbeantwoorde gesprekken doorschakelen naar een voicemail na een ingesteld aantal belbellen in- of uitschakelen.	WAAR, ONWAAR
Huntgroep bezet inschakelen	Optioneel.	Optioneel.	Gebruik deze kolom om de melding 'Huntinggroep bezet' in of uit te schakelen.	WAAR, ONWAAR
Agenten toestaan de bezettingsstatus van huntgroepen te wijzigen.	Optioneel.	Optioneel.	Schakel de schakelaar in of uit om agenten toe te staan de bezetstatus van huntgroepen te wijzigen.	WAAR, ONWAAR
Doorschakelen bij bezetting inschakelen	Optioneel.	Optioneel.	Schakel het doorschakelen van inactieve gesprekken naar een vooraf ingesteld telefoonnummer in of uit.	WAAR, ONWAAR
Doorschakelen bij bezet nummer	Optioneel.	Optioneel.	Voer het telefoonnummer in waarnaar oproepen moeten worden doorgeschakeld als de lijnen bezet zijn.	Voorbeeld: +12815550100
Doorschakelen bij bezet voicemail inschakelen	Optioneel.	Optioneel.	Schakel het doorschakelen van inactieve gesprekken naar een vooraf ingestelde voicemail in of uit.	WAAR, ONWAAR
Omleiding indien onbereikbaar inschakelen	Optioneel.	Optioneel.	Schakel het doorschakelen van onbereikbare oproepen naar een vooraf ingesteld telefoonnummer in of uit.	WAAR, ONWAAR
Omleiding indien onbereikbaar nummer	Optioneel.	Optioneel.	Voer het telefoonnummer in waarnaar oproepen moeten worden doorgeschakeld als u niet bereikbaar bent.	Voorbeeld: +12815550100
Omleiding wanneer onbereikbare voicemail is ingeschakeld	Optioneel.	Optioneel.	Schakel het doorschakelen van onbereikbare oproepen naar een vooraf ingestelde voicemail in of uit.	WAAR, ONWAAR
Hunt-groep inschakelen	Optioneel.	Optioneel.	Gebruik deze kolom om de Hunt-groep.	INGESCHAKELD, UITGESCHAKELD, ingeschakeld, uitgeschakeld
Afwijkende beltoon voor alternatief nummer bellen inschakelen	Optioneel.	Optioneel.	Schakel een afwijkende beltoon voor alternatieve nummers in of uit. Indien ingeschakeld, voert u het rinkelpatroon in de kolom Rinkelpatroon voor alternatieve nummers in.	WAAR, ONWAAR
Actie alternatieve nummers	Optioneel.	Optioneel.	Voer TOEVOEGEN in om de lijst met alternatieve nummers in deze rij toe te voegen. Voer VERWIJDEREN in om de alternatieve nummers in de rij te verwijderen. Als je REPLACEinvoert, verwijder je alle eerder ingevoerde alternatieve getallen en vervang je deze door de alternatieve getallen die je alleen in deze rij toevoegt.	TOEVOEGEN, VERWIJDEREN, VERVANGEN
Agentactie	Optioneel.	Optioneel.	Voer TOEVOEGEN in om de lijst met agenten in deze rij toe te voegen. Voer REMOVE in om deze agent die u in de rij vermeldt te verwijderen. Als u REPLACEinvoert, verwijdert u alle eerder ingevoerde agenten en vervangt u deze door de agenten die u alleen in deze rij toevoegt.	TOEVOEGEN, VERWIJDEREN, VERVANGEN
Sta agenten toe om het nummer van de huntgroep als beller-ID te gebruiken.	Optioneel.	Optioneel.	Schakel de optie in zodat agenten het nummer van de huntgroep als beller-ID kunnen gebruiken.	WAAR, ONWAAR
Alternatief nummer 1, Alternatief nummer 2… Alternatief nummer 10	Optioneel.	Optioneel.	Voer de alternatieve nummers in die aan de jachtgroep moeten worden toegewezen.	Voorbeeld: 1112223333 Het telefoonnummer moet zich op het tabblad Nummers in Control Hub bevinden. Tekenlengte: 1–23
Alternatief ringpatroon nummer 1, Alternatief ringpatroon nummer 2… Alternatief nummer 10 ringpatroon	Optioneel.	Optioneel.	Als Afwijkende beltoon is ingeschakeld voor alternatieve nummers, kiest u het rinkelpatroon Afwijkende beltoon. Kies uit een van de ondersteunde opties.	NORMAAL, LANG_LANG, KORT_KORT_LANG, KORT_LANG_KORT
Id agent1, Id agent2… Id agent50	Optioneel.	Optioneel.	Voer de agenten in die u wilt toewijzen aan de Hunt-groep. Agenten kunnen gebruikers of werkplekken zijn. Voor gebruikers voert u het e-mailadres van de gebruiker in. Voor werkplekken voert u de naam van de werkplek in.	Voorbeeld: test@example.com Tekenlengte: 1–161
Gewicht agent1, Gewicht agent2... Gewicht agent50	Optioneel.	Optioneel.	Als het beleid voor gespreksroutering Hunt-groep de agent wordt gewicht, voert u het percentage van de agent in.	Bereik: 0-100

Meer dan 50 agenten tegelijk toevoegen of bewerken

Elke rij kan maximaal 50 agenten bevatten en het bijbehorende wegingspercentage voor gespreksomleiding (indien van toepassing). Aan Hunt-groep kunnen maximaal 1000 agenten worden toegewezen. Volg deze stappen om meer dan 50 agenten toe te voegen of te bewerken met behulp van het CSV-bestand.

Voer de 50 agenten en het gekoppelde percentage gespreksroutering (indien van toepassing) in dat u wilt toevoegen of bewerken in de eerste rij voor de Hunt-groep die u toevoegt of bewerkt.

In de volgende rij hoeft u alleen maar informatie in te voeren in de volgende kolommen om extra agenten toe te voegen of te bewerken:

Naam—Voer dezelfde naam in als in de voorgaande regel om meer agenten toe te voegen of te bewerken.
Locatie—Voer dezelfde locatie in als in de voorgaande regel om meer agenten toe te voegen of te bewerken.
Agentactie—Voer TOEVOEGEN in om de agenten die u in deze rij vermeldt toe te voegen. Voer VERWIJDEREN in om de agenten in deze rij te verwijderen.

Als je REPLACEinvoert, worden alle eerder ingevoerde agenten verwijderd en vervangen door de agenten die je alleen in deze rij toevoegt.
Agent1, Agent2, enzovoort—Voer het e-mailadres of de werkruimtenaam in van de gebruiker die u wilt toevoegen, verwijderen of vervangen.
(Optioneel) Agent1 Gewicht, Agent2 Gewicht, enzovoort—Als het oproeprouteringsbeleid voor de huntgroep gewogen is, voer dan het percentage van de weging van de agent in.

U kunt alle andere kolommen leeg laten.

Ga hiermee door totdat je alle agenten hebt toegevoegd of bewerkt die je nodig hebt.

Een Hunt-groep maximaal 1000 agenten mogen hebben.

Hunt-groepen in bulk toevoegen

Om meerdere jachtgroepen tegelijk toe te voegen, download en vul een leeg CSV-sjabloon in.

Je kunt de instellingen voor doorschakelen van oproepen voor een huntgroep niet in één keer wijzigen. Zie Gespreksdoorschakeling voor een huntgroep configurerenvoor meer informatie over het bewerken van de doorschakeling voor een huntgroep.

1	Meld u aan Control Hub.
2	Ga naar Diensten > Bellen > Functies.
3	Ga naar de Jachtgroep kaart. Klik bij het bericht 'Voorkeur voor het maken van een Hunt-groep in bulk' op De bulk-editor openen.
4	Het venster 'Huntgroep beheren' wordt weergegeven. Selecteer een locatie voor de groep gesprek aannemen u wilt toevoegen.
5	Klik op Gegevens downloaden of .csv-sjabloon downloadenom te controleren of uw CSV-bestand correct is opgemaakt en om ervoor te zorgen dat u de vereiste informatie invult.
6	Upload het CSV-bestand door het te slepen en neer te zetten of door op Een bestand kiezen te klikken.
7	Klik op Import bekijken history/Tasks om de status van uw CSV-import te bekijken en te zien of er fouten zijn opgetreden. Wanneer het uploaden is voltooid, kunt u klikken op de pagina Taken weergeven voor meer informatie om de status van de wijzigingen te bekijken.

Hunt-groepen in bulk bewerken

Om jachtgroepen批量 aan te passen, downloadt u de huidige CSV-gegevens en voert u de nodige wijzigingen in het spreadsheet door.

1	Meld u aan Control Hub.
2	Ga naar Diensten > Bellen > Functies.
3	Ga naar de kaart Hunt Group en klik bij 'Prefer to create Hunt group in bulk message' op Open the bulk editor.
4	Selecteer een locatie voor de Hunt-groep u wilt wijzigen.
5	Klik op Gegevens downloaden of .csv-sjabloon downloadenom te controleren of uw CSV-bestand correct is opgemaakt en om ervoor te zorgen dat u de vereiste informatie invult. Als de gegevens voor de door u geselecteerde jachtgroep het maximum overschrijden (meer dan 10.000 rijen per CSV-bestand), ontvangt u een gecomprimeerd bestand met meerdere CSV-bestanden.
6	Breng de nodige wijzigingen aan in de spreadsheet.
7	Upload het gewijzigde CSV-bestand door het te slepen en neer te zetten of door op Een bestand kiezen te klikken.
8	Klik op Import bekijken history/Tasks om de status van uw CSV-import te bekijken en te zien of er fouten zijn opgetreden. Wanneer het uploaden is voltooid, kunt u klikken op Raadpleeg de pagina Taken voor meer informatie om de status van de wijzigingen te bekijken.

Cisco AI Assistant

Hartelijk dank voor uw feedback