Een Hunt-groep maken in Cisco Webex Control Hub

Voordat u begint

In de volgende scenario's kunt u hunt-groepen instellen:
  • Een verkoopteam dat opeenvolgende routering wil. Een binnenkomend gesprek wordt één telefoon overgaat, maar als er geen antwoord is, wordt de oproep naar het volgende lid Hunt-groep in de lijst gebeld.

  • Een ondersteuningsteam dat wil dat telefoons allemaal tegelijkertijd overgaan, zodat het eerste beschikbare lid de oproep kan nemen.


Voor klanten in de regio Azië-Pacific beller-id het veld Naam automatisch ingevuld met de gebruikersnaam. U kunt het veld Naam beller-id niet wijzigen.

1

Ga vanuit de klant weergave in https://admin.webex.comnaar Services en kies Bellen > functies.

2

Klik op Hunt-groep > Hunt-groep temaken.

3

Voer op het tabblad Basis de volgende informatie in:

  • Locatie- Selecteer een locatie in de vervolgkeuzekeuze.)


     

    Een locatie is een container met locatiespecifieke belconfiguratie. Zie Instellingen Cisco Webex Calling uw organisatie configureren voor meer informatie.

  • NaamHunt-groep - Voer een naam in voor de Hunt-groep.

  • Telefoonnummer :wijs een primair telefoonnummer en/of een toestel toe aan de Hunt-groep.

  • beller-id :wijs het beller-id aan de Hunt-groep. beller-id wordt gebruikt voor gesprekken die buiten deze groep Hunt-groep.

  • Taal: selecteer de Hunt-groep in het vervolgkeuzemenu.

4

Klik op Volgende.

5

Kies op gespreksomleiding tabblad Een van de volgende opties:

  • Circulair (Max. 1000 agenten) - Deze optie cycli over alle leden na het laatste liddat een oproep heeft gehad. Oproepen worden naar de volgende beschikbare Hunt-groep verzendt.
  • Top-down (Max. 1000 agenten) - Verzend het gesprek door de wachtrij van leden in bestelling, elke keervan boven naar boven.
  • langst inactief (Maximaal 1000 agenten) : stuurt gesprekken naar het lid dat het langstinactief is geweest. Als ze niet antwoorden, gaat u verder naar het volgende lid dat het langst inactief is geweest, totdat het gesprek wordt beantwoord.
  • Gewicht (max. 100 agenten) : verzendt oproep naar inactieve leden op basis van percentages die u toewijst aan elk lid van deHunt-groep (maximaal 100%).
  • Gelijktijdig (Maximaal 50 agenten) — Verzendt oproepen naar alle ledenin gesprekswachtrij tegelijk.
6

U kunt het selectievakje Doorsturen na een ingesteld aantal belroutes in- en gebruiken om, indien nodig, het aantal belbellen te selecteren dat moet worden toegepast op uw keuze voor gespreksroutering.

7

Klik op Volgende.

8

Op het tabblad Routeringsinstellingen kunt u indien nodig een of meer van de volgende opties inschakelen:

  • Volgende wanneer bezet: de Hunt-groep belt geen leden wanneer ze in een ander gesprek zijn en gaat naar hetvolgende lid in de Hunt-groep. Als het lid wachtlijst heeft ingeschakeld en de oproep naar hem of haar wordt doorgeslagen, wacht de oproep totdat het lid weer inactief wordt.
  • Doorsturen na een ingesteld aantal belringen : onbeantwoorde gesprekken nadat een bepaald aantal belwijzen naareen opgegeven nummer is doorgestuurd.
  • Omleiding gesprekken indienonbereikbaar — Omleiding niet-beantwoorde gesprekken omgeleid door een opgegeven telefoonnummer. Dit kan van toepassing zijn op telefoongesprekken die niet worden beantwoord als gevolg van een netwerkstoring, of alle leden van de Hunt-groep bezet zijn en de optie Doorschakelen wanneer bezet ook is ingeschakeld.
9

Klik op Volgende.

10

Op het tabblad Gebruikers selecteren kunt u gebruikers of werkruimten aan de gesprekslijst toevoegen.


 

Afhankelijk van de optie die u gespreksomleiding eerder hebt gekozen, moet u extra informatie toevoegen, zoals het toevoegen van een percentagegewicht aan gebruikers of workspaces. Bij circulair gespreksroutering kunt u gebruikers en workspaces slepen en neerzetten in de volgorde van de positie in de wachtrij.

11

Klik op Volgende.

12

Op het tabblad Controleren kunt u uw eigen instellingen Hunt-groep controleren om te controleren of u de juiste gegevens hebt ingevoerd.

13

Klik op Volgende en Klaar om uw accountinstellingen Hunt-groep te bevestigen.

Een Hunt-groep uitschakelen in Cisco Webex Control Hub

Met deze procedure kunt u eerder gemaakte functies Hunt-groep.

1

Ga vanuit de klant weergave in https://admin.webex.comnaar Services en kies Bellen > functies.

2

Klik opHunt-groep en selecteer het Hunt-groep uit te schakelen in de lijst.

3

Klik in het zijpaneel op de schakelknop Hunt-groep inschakelen om het venster uit te Hunt-groep.

4

Klik op Opslaan.

Algemene instellingen Hunt-groep bewerken in Cisco Webex Control Hub

Bewerk de taal en beller-id voor elke Hunt-groep.

1

Ga vanuit de klant weergave in https://admin.webex.comnaar Services en kies Bellen > functies.

2

Klik opHunt-groep en selecteer Hunt-groep bestand dat u wilt bewerken.

3

Klik in het zijpaneel naast Instellingenop Beheren.

4

Selecteer uw Taal en wijs het beller-id aan de Hunt-groep.

5

Klik op Opslaan.

Hunt-groep Telefoonnummers in Cisco Webex Control Hub

Bewerk telefoonnummers en alternatieve nummers en wijs steed belpatronen toe voor Hunt-groepen in Control Hub.

1

Ga vanuit de klant weergave in https://admin.webex.comnaar Services en kies Bellen > functies.

2

Klik opHunt-groep en selecteer het Hunt-groep dat u wilt bewerken.

3

Klik in het zijpaneel naast Telefoonnummer op het weergegevennummer.

4

Bewerk hettelefoonnummer, alternatieve nummers en het gebruik vanbelpatronen.


 

U kunt maximaal tien alternatieve nummers gebruiken.

5

Klik op Opslaan.

Instellingen hunt-groep gesprek doorschakelen bewerken in Cisco Webex Control Hub

1

Ga vanuit de klant weergave in https://admin.webex.comnaar Services en kies Bellen > functies.

2

Klik opHunt-groep en selecteer het Hunt-groep dat u wilt bewerken.

3

Klik in het zijpaneel op Gesprek doorsturen.

4

Schakel de functie Gesprek doorver forwarden in.

5

U kunt kiezen uit een van de volgende opties:

  • Gesprekken altijd doorsturen: gesprekken altijd doorsturen naar een toegewezen nummer.
  • Selectief gesprekkendoorsturen: gesprekken doorsturen naar een toegewezen nummer, afhankelijk van de criteriaregels.

     

    Als u Selectief gesprekken doorsturen kiest, moet u ten minste één regel voor doorsturen toepassen op het doorsturen van gesprekken om actief te zijn.

6

Wijs het nummer toe waar u gesprekken naar wilt doorsturen. Als u Gesprekken altijd doorsturen hebtgekozen, klikt u op Opslaan.


 
Selecteer de knop Verzenden naar voicemail om alle gesprekken door te sturen naar de voicemail van het nummer dat u hebt toegewezen.
7

Voor Selectief gesprekken doorsturen maakt u een regel door te klikken op Toevoegen wanneer u wilt doorsturen of toevoegen wanneer u niet moetdoorsturen.

8

Maak een regelnaam.

9

Voor Wanneer u wilt doorsturen, selecteert u een Zakelijke planning en Feestdagenplanning in het vervolgkeuzemenu.

10

Selecteer voorDoorsturen naar minimaal één optie in Standaardtelefoonnummer of voeg een ander telefoonnummer toe.

11

Voor gesprekken van selecteert u Een nummer of Geselecteerde nummers met ten minste één optie uit het volgende:

  • Elknummer: alle gesprekken in de opgegeven regel doorsturen.

  • Alleprivénummers: gesprekken doorsturen vanaf privénummers.

  • Onbeschikbarenummers: gesprekken doorsturen via niet-beschikbare nummers.

  • Specifieke nummerstoevoegen: gesprekken doorsturen van maximaal 12 nummers die u definieert.

12

Voor Gesprekken naar worden gesprekken doorgestuurd wanneer een gesprek wordt ontvangen door een nummer of een alternatief nummer in uw organisatie dat u definieert.

13

Klik op Opslaan.

De volgende stap

Zodra een regel is gemaakt, kunt u een regel in- of uitschakelen met behulp van de schakelaar naast de regel in de tabel. U kunt een regel ook op elk moment wijzigen of verwijderen door op Bewerken of verwijderen te klikken.

Gebruikers en workspaces in een bestaande Hunt-groep toevoegen of verwijderen

1

Ga vanuit de klant weergave in https://admin.webex.comnaar Services en kies Bellen > functies.

2

Klik opHunt-groep en selecteer het Hunt-groep dat u wilt bewerken.

3

Klik naast Agenten opBeheren.

4

Klik op Gebruiker of Workspace toevoegen en selecteer de gebruikers of werkruimten die u wilt toevoegen, of zoek naar gebruikers.


 
U kunt Hunt-groep ook verwijderen door op te klikken.
5

Klik op Opslaan wanneer u uw wijzigingen hebt aangebracht.

Hunt-groeppatronen gespreksomleiding in de Cisco Webex Control Hub

Wijzig het patroon van uw bestaande Hunt-groep de beschikbare opties.

1

Ga vanuit de klant weergave in https://admin.webex.comnaar Services en kies Bellen > functies.

2

Klik opHunt-groep en selecteer het Hunt-groep dat u wilt bewerken.

3

Klik gespreksomleiding Op Beheren naast Patroon.

4

Bewerk gespreksomleidingeen van de volgende opties.


 
Als u uw oproeprouteringspatroon wijzigt van een patroon dat 1.000 Hunt-groep-leden aan een patroon wijzigt dat slechts 100 of 50 leden ge accomodeert, worden alleen de eerste 100 of 50 leden bewaard. U wordt gevraagd dit te bevestigen wanneer u de wijziging aan brengen.
  • Circulair (Max. 1000 agenten) - Deze optie cycli over alle leden na het laatste liddat een oproep heeft gehad. Oproepen worden naar de volgende beschikbare Hunt-groep verzendt.
  • Top-down (Max. 1000 agenten) - Verzend het gesprek door de wachtrij van leden in bestelling, elke keervan boven naar boven.
  • langst inactief (Maximaal 1000 agenten) : stuurt gesprekken naar het lid dat het langstinactief is geweest. Als ze niet antwoorden, gaat u verder naar het volgende lid dat het langst inactief is geweest, zo niet totdat het gesprek wordt beantwoord.
  • Gewicht (max. 100 agenten) : verzendt oproep naar inactieve leden op basis van percentages die u toewijst aan elk lid van deHunt-groep (maximaal 100%).
  • Gelijktijdig (Maximaal 50 agenten) — Alle leden worden tegelijkertijdgesprekswachtrij gebeld.
5

Klik op Gebruiker of Workspace toevoegen om de lijst met agenten te bewerken.

6

Klik op Opslaan.

Opties voor het bewerken gespreksomleiding Hunt-groep in Cisco Webex Control Hub

1

Ga vanuit de klant weergave in https://admin.webex.comnaar Services en kies Bellen > functies.

2

Klik opHunt-groep en selecteer het Hunt-groep dat u wilt bewerken.

3

Klik gespreksomleiding op Beheren naast gespreksomleidingopties.

4

Gebruik de schakelaars om al deze functies in of uit te stellen.

  • Volgende na het instellen van het aantal belringen — Als dit is ingeschakeld, ontvangt een Hunt-groep-lid geen melding dat er een oproep naar ze wordt gewacht tijdens een gesprek en gaat er na een geselecteerd aantal belringen naar het volgende lid. Als deze optie is uitgeschakeld, ontvangt een lid een melding dat een oproep in de wachtrij staat, maar wordt na een geselecteerd aantal belberichten doorgeslagen naar het volgende lid.

  • Volgende wanneer bezet: de Hunt-groep belt geen leden wanneer ze in een ander gesprek zijn en gaat naar hetvolgende lid in de Hunt-groep. Als het lid wachtlijst heeft ingeschakeld en de oproep naar hem of haar wordt doorgeslagen, wacht de oproep totdat het lid weer inactief wordt.

  • Doorsturen na reeksbelgesprekken: niet-beantwoorde gesprekken nadat het opgegeven aantal belgesprekken naar een opgegeven nummer is doorgestuurd.

  • Omleiding gesprekken indienonbereikbaar — Omleiding niet-beantwoorde gesprekken omgeleid door een opgegeven telefoonnummer. Dit kan van toepassing zijn op telefoongesprekken die niet worden beantwoord als gevolg van uitval van het netwerk of wanneer alle leden bezet zijn en de optie 'Doorschakelen bij bezet' ook is ingeschakeld.