Jachtgroepen beheren in Control Hub

Hunt-groepen routeren binnenkomende gesprekken naar specifieke werknemers volgens een vooraf bepaald patroon. De oproep wordt doorgestuurd door een telefoonnummer toe te wijzen aan een groep werknemers en vervolgens regels vast te stellen, zoals hoe de oproep moet worden beantwoord, hoelang het gesprek in de wacht blijft en door wie de oproep moet worden doorgeschakeld.

Misschien wilt u jachtgroepen opzetten in de volgende scenario's:

Een verkoopteam dat sequentiële routering wil. Een binnenkomend gesprek gaat op één telefoon over, maar als er geen antwoord is, gaat de oproep naar het volgende lid van de Huntgroep in de lijst.
Een ondersteuningsteam dat telefoons in één keer wil laten rinkelen, zodat het eerste beschikbare lid de oproep kan beantwoorden.

Creëer een jachtgroep

Wanneer een Hunt-groep een oproep ontvangt en deze doorstuurt naar een agent, werkt de functie voor het doorschakelen van oproepen van agenten niet.

1	Meld u aan bij Control Hub.
2	Ga naar Diensten > Bellen > Functies.
3	Ga naar de Hunt Group-kaart en klik op Nieuw toevoegen om een nieuwe jachtgroep aan te maken.
4	Voer op de pagina Basisinformatie de volgende gegevens in en klik op Volgende. Locatie — Selecteer een locatie in de keuzelijst. Een locatie is een container met een locatiespecifieke oproepconfiguratie. Zie Configure Cisco Webex Calling for Your Organization voor meer informatie. Naam van de jachtgroep — Voer een naam in voor de jachtgroep. Telefoonnummer en telefoonnummer — Wijs een primair telefoonnummer en/of een telefoonnummer toe aan de Hunt-groep. Als u het extensieveld leeg laat, wijst het systeem automatisch de laatste vier cijfers van het telefoonnummer toe als extensie voor deze jachtgroep. Om het telefoonnummer of de extensie te wijzigen, zie Telefoonnummers van de Hunt-groep bewerken. Agenten toestaan het Hunt-groepsnummer als nummerherkenning te gebruiken — Schakel de schakelaar in zodat agenten het hunt-groepsnummer als nummerherkenning kunnen gebruiken. Voor locaties in India moeten voor de locatie van de jachtgroep en de agent dezelfde PSTN-provider, hetzelfde land en dezelfde zone worden gebruikt. Als dat anders is, ziet de agent de nummerweergave van de Hunt-groep niet. Deze beperking helpt om telefoonstoringen en mogelijke factureringsproblemen te voorkomen en zorgt ervoor dat de landspecifieke telecomvoorschriften worden nageleefd. Voorbeelden van ongeldig gebruik van locatienummers: Agent op locatie in de VS met behulp van het Hunt-groepsnummer van een locatie in het Verenigd Koninkrijk. Agent in San Jose, Californië, bij PSTN-provider 1 met behulp van Richardson, Texas Hunt groepsnummer bij PSTN-provider 2. Elke poging om het Allow agents to use hunt-groepsnummer als nummerherkenningsbeleid voor een Hunt-groep uit te schakelen, wordt afgewezen als agenten de Hunt Group als hun beller-ID van hun agent gebruiken. Naam van de beller-ID van de directe lijn — Selecteer een nummerherkenning om weer te geven wanneer iemand belt vanuit deze jachtgroep. U kunt een weergavenaam of een andere naam voor de beller-ID van een directe lijn kiezen, er wordt een veld weergegeven waarin u een aangepaste naam kunt invoeren. Een andere naam voor de beller-ID van een directe lijn ondersteunt unicode-tekens met een lengte van maximaal 128 tekens. Kies op naam — Voer een naam in die u wilt gebruiken om deze jachtgroep te bellen. Het veld Dial by Name ondersteunt ASCII-tekens. Taal — Selecteer de taal voor de audio-aankondiging in de keuzelijst.
5	Kies op de pagina Gespreksroutering een van de volgende opties en klik op Volgende. Circulair (maximaal 1.000 agenten) — Met deze optie worden alle leden doorzocht, na het laatste lid dat een gesprek aannam. Het stuurt oproepen naar het eerstvolgende lid van de jachtgroep dat beschikbaar is. Van boven naar beneden (maximaal 1.000 agenten) — Verstuurt u het gesprek in volgorde door de leden van de jachtgroep, waarbij telkens van boven wordt begonnen. Langst inactief (max. 1.000 agenten) — stuurt oproepen naar het lid dat het langst niet actief is. Als ze niet antwoorden, ga dan naar het volgende lid dat het langst inactief is geweest, enzovoort, totdat de oproep is beantwoord. Gewogen (maximaal 100 agenten) — stuurt een oproep naar leden die niet actief zijn op basis van de percentages die u aan elk lid van de jachtgroep toewijst (tot 100%). Gelijktijdig (maximaal 50 agenten) — Hiermee worden alle leden van een jachtgroep tegelijk gebeld. Voor de Hunt-groep met gelijktijdige belinstelling krijgt u, wanneer een andere gebruiker in de Hunt-groep een oproep beantwoordt, een volledige indicatie elders in het CallReleasedEvent. U kunt de schakelaar Geavanceerd inschakelen nadat het aantal beltonen is ingesteld en het aantal beltonen instellen dat van toepassing is op uw routeringskeuze, indien nodig.
6	Schakel op de pagina Routeringsinstellingen indien nodig een of meer van de volgende opties in en klik op Volgende. Vooraf als het druk is. De jachtgroep belt geen leden die al een ander gesprek hebben en zet het gesprek door naar het eerstvolgende beschikbare lid. Als u deze instelling uitschakelt en het gesprek wordt doorgeschakeld naar een bezet lid terwijl de oproep in de wachtstand is ingeschakeld, speelt het systeem een wachttoon af totdat het lid de oproep weigert of inactief wordt. Doorschakelen na een bepaald aantal beltonen —Onbeantwoorde oproepen worden doorgestuurd naar een bepaald nummer na een bepaald aantal beltonen. Oproepen doorschakelen wanneer alle agenten onbereikbaar zijn — Onbeantwoorde oproepen worden doorgeschakeld naar een bepaald telefoonnummer. Deze optie is van toepassing op telefoontjes die niet worden beantwoord vanwege een netwerkstoring. Voor gebruikers die alleen een mobiel apparaat gebruiken, worden gesprekken niet doorgeschakeld als het netwerk uitvalt. Oproepen doorschakelen wanneer alle agenten bezet zijn of als de Hunt-groep bezet is. Als u deze instelling inschakelt, kunt u een doorschakelnummer opgeven. De onbeantwoorde oproepen worden doorgeschakeld naar het opgegeven nummer als de Hunt-groep bezet is. Dit is van toepassing op oproepen die niet worden beantwoord omdat alle agenten van de Hunt Group bezet zijn, of wanneer de optie Hunt Group Busy is ingeschakeld. U kunt ook de optie „Naar voicemail verzenden” selecteren om gesprekken door te schakelen. Jachtgroep bezet inschakelen — Als u deze optie inschakelt, wordt de status van de jachtgroep ingesteld op bezet, en alle nieuwe gesprekken worden behandeld als bezet. Oproepen moeten naar de juiste bestemming worden doorgestuurd als alle agenten bezet zijn of als Hunt Group Busy is ingeschakeld. Deze optie is standaard uitgeschakeld. Alleen een beheerder kan de optie Hunt Group Busy in- of uitschakelen. Als een beheerder agenten configureert om de bezettoptie van de jachtgroep te beheren, dan kunnen agenten FAC-codes gebruiken om deze in of uit te schakelen. Agenten toestaan de bezetstatus van de jachtgroep te wijzigen — Hiermee kunnen agenten de bezetstatus van de jachtgroep wijzigen.
7	Zoek op de pagina Select Agents naar gebruikers, werkruimten of virtuele lijnen en voeg ze toe aan de oproeplijst en klik op Volgende. Afhankelijk van de optie voor gespreksroutering die u hebt gekozen, kunt u informatie toevoegen, zoals het toevoegen van een weging in percentages aan gebruikers, werkruimten of virtuele lijnen. Voor het rondrouteren van gesprekken: gebruikers, werkruimten of virtuele lijnen slepen en neerzetten in de volgorde van hun wachtrijpositie. Als een agent alleen een extensie krijgt toegewezen, zorg er dan voor dat zijn locatie een hoofdnummer heeft. Zonder een hoofdnummer worden oproepen naar de Hunt-groep niet doorgestuurd naar de agent die alleen voor de extensie werkt .
8	Controleer op de pagina Beoordeling de instellingen van uw jachtgroep om er zeker van te zijn dat u de juiste gegevens hebt ingevoerd.
9	Klik op Aanmaken om de jachtgroep aan te maken.

Bekijk deze videodemonstratie over hoe u een nieuwe jachtgroep kunt creëren in de Control Hub.

Een jachtgroep uitschakelen

Met deze procedure kunt u een eerder aangemaakte jachtgroep uitschakelen.

1	Meld u aan bij Control Hub.
2	Ga naar Diensten > Bellen > Functies.
3	Ga naar de Hunt Group-kaart en klik op Beheren.
4	Selecteer een jachtgroep uit de lijst die u wilt uitschakelen.
5	Schakel de schakelaar Enable Hunt Group uit om de jachtgroep uit te schakelen.
6	Klik op Opslaan.

De algemene instellingen van de jachtgroep bewerken

Bewerk de taal en de nummerherkenning voor elke jachtgroep.

1	Meld u aan bij Control Hub.
2	Ga naar Diensten > Bellen > Functies.
3	Ga naar de Hunt Group-kaart en klik op Beheren.
4	Selecteer een jachtgroep die u wilt bewerken.
5	Klik op Algemene instellingen.
6	Bekijk of bewerk de taal in de keuzelijst Taal.
7	Bekijk of bewerk de tijdzone in de keuzelijst Tijdzone.
8	Bekijk of bewerk de nummerweergave. Nummerherkenning wordt gebruikt wanneer doorschakelen is ingeschakeld en oproepen vanuit deze huntgroep worden doorgestuurd.
9	Klik op Opslaan.

Telefoonnummers van de Hunt-groep bewerken

Bewerk telefoonnummers en alternatieve nummers en wijs unieke ringpatronen toe aan jachtgroepen.

1	Meld u aan bij Control Hub.
2	Ga naar Diensten > Bellen > Functies.
3	Ga naar de Hunt Group-kaart en klik op Beheren.
4	Selecteer een jachtgroep om te bewerken.
5	Klik op Telefoonnummer.
6	Bewerk het telefoonnummer en de extensie. Als u het extensieveld leeg hebt gelaten bij het aanmaken van de jachtgroep, wijst het systeem automatisch de laatste vier cijfers van het telefoonnummer toe als extensie voor deze jachtgroep.
7	Schakel de schakelaar Allow agents to use hunt-groepsnummer als nummerherkenning in, zodat de agenten het nummer van de huntgroep als nummerherkenning kunnen gebruiken. Er geldt een beperking dat zowel de locatie van de jachtgroep als die van de agent dezelfde PSTN-provider, hetzelfde land en dezelfde zone moeten hebben (dit geldt alleen voor locaties in India). Als dat anders is, dan wordt de nummerherkenning van de Hunt Group niet weergegeven aan de agent. Deze beperking helpt om telefoonstoringen en mogelijke factureringsproblemen te voorkomen en zorgt ervoor dat de landspecifieke telecomvoorschriften worden nageleefd. Voorbeelden van ongeldig gebruik van locatienummers: Agent op locatie in de VS met behulp van het groepsnummer van Location Hunt in het VK. Agent in San Jose, Californië, bij PSTN-provider 1 met behulp van Richardson, Texas Hunt groepsnummer bij PSTN-provider 2.
8	Zoek in de keuzelijst Alternatieve nummers naar de alternatieve nummers en voeg ze toe. U kunt maximaal 10 alternatieve nummers bij elkaar optellen.
9	Schakel Distinctive Ringing Pattern in of uit.
10	Klik op Opslaan.

Agentinstellingen configureren voor de gebruiker

Voordat u begint

De beheerder van de Control Hub maakt het mogelijk dat het telefoonnummer wordt gebruikt als uitgaand telefoonnummer voor de agenten in de call queue/hunt-groep.
Als het telefoonnummer is ingeschakeld, kan de beheerder het uitgaande telefoonnummer van de agent instellen met de specifieke CLID van de wachtrij-/huntgroep volgens Persistent Configuration.
De agenten kunnen ook een tijdelijke CLID-configuratie instellen door de FAC-code #80 te gebruiken om het telefoonnummer van de call queue/hunt-groep te gebruiken als de CLID die wordt weergegeven voor het uitgaande gesprek of #81 voor de uitgaande standaard-nummerweergave als het telefoonnummer dat wordt weergegeven als CLID.

1	Meld u aan bij Control Hub.
2	Ga naar Beheer > Gebruikers.
3	Selecteer een gebruiker waarvoor u de agentinstelling wilt configureren.
4	Klik op Bellen en ga naar de sectie Agentinstellingen.
5	Klik op de beller-ID van de agent. U kunt de beller-ID van de agent instellen op de eigen beller-ID van de agent of op een specifieke gesprekswachtrij of jachtgroep.
6	Configureer de oproepwachtrij voor agenten of de Hunt-groep-ID op basis van de volgende opties: Configureerde nummerherkenning — De beller-ID die al is geconfigureerd voor de agent. Oproepwachtrij of nummerherkenning van de huntgroep — Zoek op nummer of wachtrijnaam en selecteer de caller-ID van de gesprekswachtrij of de huntgroep in de keuzelijst. Als de agent die u hebt geselecteerd geen deel uitmaakt van de gesprekswachtrij of de huntgroep, is deze optie standaard uitgeschakeld. Er geldt een beperking dat zowel de locatie van de gesprekswachtrij of de huntgroep als de locatie van de agent dezelfde PSTN-provider, hetzelfde land en dezelfde zone moeten hebben (dit geldt alleen voor locaties in India). Als dat anders is, dan wordt de caller-ID van de oproepwachtrij of de Hunt-groep niet weergegeven aan de agent. Deze beperking helpt om telefoonstoringen en mogelijke factureringsproblemen te voorkomen en zorgt ervoor dat de landspecifieke telecomvoorschriften worden nageleefd. Voorbeelden van ongeldig gebruik van locatienummers: Agent op locatie in de VS met behulp van de wachtrij voor locatiegesprekken in het VK of het nummer van de Hunt-groep. Agent in San Jose, Californië, bij PSTN-provider 1 met behulp van de oproepwachtrij in Richardson, Texas of het nummer van de Hunt-groep bij PSTN-provider 2.

Configureer het doorschakelen van gesprekken voor een huntgroep

1	Meld u aan bij Control Hub.
2	Ga naar Diensten > Bellen > Functies.
3	Ga naar de Hunt Group-kaart en klik op Beheren.
4	Selecteer een jachtgroep om te bewerken.
5	Klik op Oproepen doorschakelen.
6	Zet de schakelaar voor het doorschakelen van gesprekken aan.
7	Kies een van de volgende opties: Oproepen altijd doorschakelen —Oproepen altijd doorschakelen naar een bepaald nummer. Oproepen selectief doorschakelen —Oproepen doorschakelen naar een bepaald nummer, afhankelijk van de criteria. Als u kiest voor Selectief doorschakelen, moet u ten minste één regel voor doorschakelen hebben toegepast om de oproepdoorschakeling actief te laten zijn. Oproepen doorsturen per modus —Oproepen doorsturen op basis van de bedieningsmodi. Zie Gespreksroutering op basis van de bedieningsmodi in Webex Calling voor meer informatie.
8	Voor Oproepen altijd doorschakelen en Selectief Doorschakelen, wijst u het nummer toe waarnaar u gesprekken wilt doorschakelen. Wanneer u Altijd doorsturen of Selectief doorsturen kiest, kunt u ook Verzenden naar voicemail selecteren om alle gesprekken door te schakelen naar een interne voicemail. Het selectievakje Verzenden naar voicemail is uitgeschakeld wanneer een extern nummer wordt ingevoerd.
9	Om gesprekken selectief door te schakelen, maakt u een regel door te klikken op Toevoegen wanneer u wilt doorsturen of Toevoegen wanneer niet om door te schakelen.
10	Maak een regelnaam.
11	Voor Wanneer moet u doorsturen, selecteert u een zakelijk schema en een vakantierooster in de keuzelijst. Het is verplicht om een nieuwe regel op te stellen die specifiek is voor feestdagen.
12	Voor Doorsturen naar selecteert u ten minste één optie uit het standaardtelefoonnummer of voegt u een ander telefoonnummer toe.
13	Voor gesprekken vanaf selecteert u een willekeurig nummer of geselecteerde nummers met ten minste één van de volgende opties: Elk nummer — Hiermee worden alle gesprekken volgens de opgegeven regel doorgestuurd. Alle privénummers — Hiermee worden oproepen vanaf privénummers doorgestuurd. Alle nummers die niet beschikbaar zijn — Hiermee worden oproepen van niet-beschikbare nummers doorgestuurd. Specifieke nummers toevoegen — Hiermee worden oproepen doorgestuurd van maximaal 12 nummers die u zelf definieert.
14	Selecteer bij Gesprekken naar een nummer in de keuzelijst om oproepen die op dat nummer zijn ontvangen, door te schakelen.
15	Klik op Opslaan.

De regels die zijn opgesteld voor de gesprekken die selectief worden doorgeschakeld, worden verwerkt op basis van de volgende criteria:

De regels zijn in de tabel gesorteerd op regelnaam, teken. Voorbeeld: 00_rule, 01_rule, enzovoort.
De regel „Niet vooruit” heeft altijd voorrang op de regel „Doorsturen”.
De regels worden verwerkt op basis van de volgorde waarin ze in de tabel zijn opgenomen.
U kunt meerdere regels maken. Als echter aan een regel is voldaan, controleert het systeem niet langer de volgende regel. Als u wilt dat de specifieke regel eerst wordt gecontroleerd, raden we u aan de naam van de regel bij te werken met cijfers. Bijvoorbeeld: als u wilt dat de vakantieregel vóór de sluitingstijd van het bedrijf wordt gecontroleerd, noem de regel dan 01-feestdag en 02-Gesloten.

Voor meer informatie over de basisfunctionaliteit en voorbeelden van het selectief doorschakelen van gesprekken, zie Configure Call Forwarding Selective for Webex Calling.

Wat nu te doen

Zodra een regel is gemaakt, kunt u een regel in- of uitschakelen met de schakelaar naast de regel in de tabel. U kunt ook op elk gewenst moment een regel wijzigen of verwijderen door op Bewerken of verwijderen Delete button represented by a trash bin icon te klikken.

Hunt group call forwarding settings in Control Hub, 'When to Forward' and 'When Not to Forward' rule table.

Gebruikers, werkruimten en virtuele regels in een bestaande huntgroep toevoegen of verwijderen

1	Meld u aan bij Control Hub.
2	Ga naar Diensten > Bellen > Functies.
3	Ga naar de Hunt Group-kaart en klik op Beheren.
4	Selecteer een jachtgroep om te bewerken.
5	Klik op Agenten.
6	Selecteer in de keuzelijst Gebruiker, werkruimte of virtuele regel toevoegen de gebruikers, werkruimten of virtuele regels die u wilt toevoegen. Om leden van de Hunt-groep te verwijderen, klikt u op.
7	Klik op Opslaan.

Routeringspatroon voor groepsoproepen van Hunt-groepen bewerken

Wijzig het patroon van uw bestaande jachtgroep uit de beschikbare opties.

1	Meld u aan bij Control Hub.
2	Ga naar Diensten > Bellen > Functies.
3	Ga naar de Hunt Group-kaart en klik op Beheren.
4	Selecteer een jachtgroep om te bewerken.
5	Klik op Oproeprouteringspatroon.
6	Bewerk de volgende opties: Als u uw gespreksrouteringspatroon wijzigt van een patroon dat plaats biedt aan 1.000 Hunt-groepsleden naar een patroon dat plaats biedt aan slechts 100 of 50 leden, blijven alleen de eerste 100 of 50 leden behouden. U wordt gevraagd dit te bevestigen wanneer u de wijziging aanbrengt. Circulair (maximaal 1.000 agenten) — Met deze optie worden alle leden doorzocht, na het laatste lid dat een gesprek aannam. Het stuurt oproepen naar het eerstvolgende lid van de jachtgroep dat beschikbaar is. Van boven naar beneden (maximaal 1.000 agenten) — Hiermee wordt het gesprek in de rij van leden op volgorde doorlopen, waarbij elke keer van boven wordt begonnen. Langst inactief (max. 1.000 agenten) — stuurt oproepen naar het lid dat het langst inactief is geweest. Als ze niet antwoorden, ga dan naar het volgende lid dat het langst inactief is geweest, enzovoort, totdat de oproep is beantwoord. Gewogen (maximaal 100 agenten) — stuurt een oproep naar leden die niet actief zijn op basis van de percentages die u aan elk lid van de jachtgroep toewijst (tot 100%). Gelijktijdig (maximaal 50 agenten) — Hiermee worden alle leden van een jachtgroep tegelijk gebeld.
7	Klik op Gebruiker, werkruimte of virtuele lijn toevoegen om de lijst met agenten te bewerken.
8	Klik op Opslaan.

Routeringsopties voor groepsoproepen van Hunt-groepen bewerken

1	Meld u aan bij Control Hub.
2	Ga naar Diensten > Bellen > Functies.
3	Ga naar de Hunt Group-kaart en klik op Beheren.
4	Selecteer een jachtgroep om te bewerken.
5	Klik op Opties voor gespreksroutering.
6	Gebruik de schakelaars om elk van deze functies in of uit te schakelen. Voorschot na een bepaald aantal beltonen — Als dit is ingeschakeld, krijgt een lid van de Huntgroep geen melding dat er een gesprek in de wachtrij staat tijdens een gesprek, en wordt het doorgeschakeld naar het volgende lid na een bepaald aantal beltonen. Als dit is uitgeschakeld, krijgt een lid een melding dat een gesprek in de wachtrij staat, maar gaat door naar het volgende lid na een bepaald aantal beltonen. Vooraf als het druk is. De jachtgroep belt geen leden die al een ander gesprek hebben en zet het gesprek door naar het eerstvolgende beschikbare lid. Als u deze instelling uitschakelt en het gesprek wordt doorgeschakeld naar een bezet lid terwijl de oproep in de wachtstand is ingeschakeld, speelt het systeem een wachttoon af totdat het lid de oproep weigert of inactief wordt. Doorschakelen na een aantal beltonen — Oproepen die onbeantwoord blijven, worden doorgestuurd naar een bepaald nummer na het gedefinieerde aantal beltonen. Het systeem wacht niet altijd op het volledige aantal ringen als alle leden van de jachtgroep niet beschikbaar zijn. Bijvoorbeeld: Vooruitzetten na een bepaald aantal ringen (1 ring), vooruit als het druk is, vooruit nadat een aantal ringen (10 ringen) zijn ingeschakeld. Er zijn 5 agenten aangemeld bij de Hunt-groep, maar ze zijn allemaal bezet of niet beschikbaar. Als een oproep de Hunt-groep bereikt, gaat er vijf keer over en dan wordt de actie „Doorsturen na een aantal keren gebeld” geactiveerd. In plaats van te wachten op de resterende 5 beltonen, stuurt het systeem de oproep onmiddellijk door omdat het al heeft vastgesteld dat er geen agenten beschikbaar zijn. Oproepen doorschakelen wanneer alle agenten onbereikbaar zijn — Onbeantwoorde oproepen worden doorgeschakeld naar een bepaald telefoonnummer. Dit kan van toepassing zijn op telefoontjes die niet worden beantwoord vanwege een netwerkstoring. Oproepen doorschakelen wanneer alle agenten bezet zijn of als de Hunt-groep bezet is. Als u deze instelling inschakelt, kunt u ook een nummer definiëren voor de bestemming voor het doorschakelen van het gesprek. Onbeantwoorde oproepen worden doorgestuurd naar het gedefinieerde nummer als de Hunt-groep bezet is. Dit kan van toepassing zijn op oproepen die niet worden beantwoord omdat alle agenten van de Hunt Group bezet zijn, of als de optie Hunt Group Busy is ingeschakeld. U kunt ook het vakje „Naar voicemail verzenden” aanvinken om gesprekken door te schakelen. Jachtgroep bezet inschakelen — Als u deze optie inschakelt, wordt de status van de jachtgroep ingesteld op bezet, en alle nieuwe gesprekken worden behandeld als bezet. Oproepen moeten naar de juiste bestemming worden doorgestuurd als alle agenten bezet zijn of als de optie Hunt Group Busy is ingeschakeld. Deze optie is standaard uitgeschakeld. Alleen een beheerder kan Hunt Group Busy in- of uitschakelen. Als een beheerder agenten configureert om de bezetting van de huntgroep te controleren, dan kunnen agenten ook Hunt Group Busy in - of uitschakelen met behulp van FAC-codes. Agenten toestaan de bezetstatus van de jachtgroep te wijzigen — Hiermee kunnen agenten de bezetstatus van de jachtgroep wijzigen.

Jachtgroepen in bulk beheren

U kunt jachtgroepen in bulk toevoegen en beheren met behulp van een CSV-bestand voor jachtgroepen.

Bekende beperkingen en vereisten

Voordat u het CSV-bestand van uw huntgroep uploadt, moet u ervoor zorgen dat u de Webex Callingelementen voor bulkbevoorrading leest met behulp van CSV om de CSV-conventies te begrijpen.
U kunt de huidige jachtgroepen exporteren om uw bestaande dataset toe te voegen, te verwijderen of aan te passen, of een voorbeeldset van jachtgroepen exporteren. Nadat u wijzigingen hebt aangebracht, kunt u het bestand uploaden via de bulkfuncties.
CSV-bestand exporteren naar ZIP-formaat: Bij het exporteren van gegevens naar een CSV-bestand kan het aantal records meer dan 1000 bedragen. In dergelijke gevallen wordt het ZIP-bestand gedownload, waarbij het ZIP-bestand de volledige set record (s) bevat in één CSV-bestand. Een aparte map met alle gegevens is opgedeeld in meerdere CSV-bestanden met minder dan 1000 records. Deze bestanden worden gegenereerd zodat de beheerders snel updates kunnen importeren en uploaden.

Exporteer een nieuw CSV-bestand om de meest recente informatie voor de velden vast te leggen en fouten tijdens het importeren van wijzigingen te voorkomen.
Het is belangrijk om de verplichte en optionele kolommen te kennen, en de informatie die u moet verstrekken bij het invullen van de CSV-sjabloon. De specifieke velden voor de jachtgroep CSV vindt u in de volgende tabel.
Het maximum aantal jachtgroepen voor elke locatie is 1.000.
Het maximum aantal rijen is 1.000 (de koptekst niet meegerekend).
Agenten kunnen gebruikers of werkruimten zijn. Voor gebruikers: voer het e-mailadres van de gebruiker in. Voer voor werkruimten de naam van de werkruimte in.
Elke rij biedt plaats aan maximaal 50 agenten. Zie Meer dan 50 agenten tegelijk toevoegen of bewerken voor meer informatie.

Bereid uw CSV-bestand voor

Gebruik deze tabel om de verplichte en optionele velden te bekijken en te bepalen wat u nodig hebt als u jachtgroepen in bulk wilt toevoegen of bewerken.

Kolommen zijn verplichte of optionele velden. Dit varieert afhankelijk van of u de CSV gebruikt om een nieuwe jachtgroep toe te voegen of een bestaande jachtgroep te bewerken.

Column	Verplicht of optioneel (Een jachtgroep toevoegen)	Verplicht of optioneel (Een jachtgroep bewerken)	Beschrijving	Ondersteunde waarden
Naam	Verplicht	Verplicht	Voer de naam van de jachtgroep in. De namen van Hunt-groepen op dezelfde locatie moeten uniek identificeerbaar zijn. Als de jachtgroepen zich op een andere locatie bevinden, kunnen ze dezelfde naam hebben.	Voorbeeld: San Jose Hunt Group Lengte van het teken: 1-30
Telefoonnummer	Verplicht (als de extensie leeg is)	Optioneel	Voer het telefoonnummer van de Hunt-groep in. U moet een telefoonnummer of een telefoonnummer hebben.	Het systeem staat alleen E.164-nummers toe voor CSV-import. Voorbeeld: +12815550100 Het telefoonnummer moet op het tabblad Numbers in Control Hub staan.
Uitbreiding	Verplicht (als het telefoonnummer leeg is)	Optioneel	Voer de extensie van de jachtgroep in. U moet een telefoonnummer of een telefoonnummer hebben.	Extensie van twee tot tien cijfers. 00-999999
Locatie	Verplicht	Verplicht	Voer de locatie in om deze call hunt-groep toe te wijzen.	Voorbeeld: San Jose De locatie moet op het tabblad Locaties in de Control Hub staan.
Optie voor directe lijn-ID, naam van de beller	Optioneel	Optioneel	Selecteer of u de weergavenaam of een aangepaste naam als nummerherkenning wilt gebruiken.	DISPLAY_NAME CUSTOM_NAME DISPLAY_NAME is standaard geselecteerd.
CUSTOM NAME	Optioneel	Optioneel	Voer een aangepaste naam in voor nummerherkenning. Unicode-tekens worden ondersteund.	String
Kies op naam	Optioneel	Optioneel	Voer de naam in waarmee u deze Hunt-groep kunt bellen. ASCII-tekens worden ondersteund.	String
Taal	Optioneel	Optioneel	Voer de aankondigingstaal voor uw jachtgroep in.	Voorbeeld: en_us
Tijdzone	Optioneel	Optioneel	Voer de tijdzonesleutel van de Hunt Group in. Deze tijdzone is van toepassing op de schema's die gelden voor deze jachtgroep.	Voorbeeld: Amerika of Chicago Tekens: 1—127
Routeringspatroon voor gesprekken	Verplicht	Optioneel	Voer het routeringspatroon van de jachtgroep in. Selecteer een van de ondersteunde beleidsregels.	CIRCULAR, REGULAR, SIMULTANEOUS, UNIFORM, WEIGHTED
Vooruitbetaling nadat het ingestelde aantal ringen is ingeschakeld	Optioneel	Optioneel	Schakel gesprekken in of uit om door te gaan na een bepaald aantal beltonen. Indien ingeschakeld, voer dan het aantal ringen in de volgende kolom in.	TRUE, FALSE
Voorschot na een bepaald aantal ringen	Optioneel	Optioneel	Voer het aantal beltonen in dat u moet wachten tot de agent die momenteel wordt opgejaagd, voordat u naar de volgende beschikbare agent gaat.	Bereik: 1—20
Geavanceerd als het druk is, inschakelen	Optioneel	Optioneel	De jachtgroep belt geen leden die al een ander gesprek hebben en stuurt het gesprek door naar het eerstvolgende beschikbare lid. Als u deze instelling uitschakelt en het gesprek wordt doorgeschakeld naar een bezet lid terwijl de oproep in de wachtstand is ingeschakeld, speelt het systeem een wachttoon af totdat het lid de oproep weigert of inactief wordt.	TRUE, FALSE
Forward After Rings inschakelen	Optioneel	Optioneel	Schakel onbeantwoorde oproepen in of uit die worden doorgestuurd naar een bepaald telefoonnummer na een bepaald aantal beltonen.	TRUE, FALSE
Forward After Rings	Optioneel	Optioneel	Voer het aantal beltonen in dat u moet wachten voordat u naar het gewenste nummer wordt doorgestuurd.	Bereik: 1 tot 99
Doorstuurnummer	Optioneel	Optioneel	Voer het telefoonnummer in waarop onbeantwoorde oproepen worden doorgeschakeld.	Het systeem staat alleen E.164-nummers toe voor CSV-import. Voorbeeld: +12815550100 Het telefoonnummer moet op het tabblad Numbers in Control Hub staan.
Forward After Rings Voicemail inschakelen	Optioneel	Optioneel	Schakel onbeantwoorde gesprekken in of uit die worden doorgestuurd naar een voicemail na een bepaald aantal beltonen.	TRUE, FALSE
Hunt Group Busy Enable	Optioneel	Optioneel	Gebruik deze kolom om Hunt Group Busy in of uit te schakelen.	TRUE, FALSE
Agenten toestaan de bezetstatus van Hunt Group te wijzigen	Optioneel	Optioneel	Schakel de schakelaar in of uit zodat agenten de bezettstatus van de jachtgroep kunnen wijzigen.	TRUE, FALSE
Doorschakelen wanneer het druk is, inschakelen	Optioneel	Optioneel	Schakel de bezette gesprekken in of uit die worden doorgeschakeld naar een bepaald telefoonnummer.	TRUE, FALSE
Doorschakelen wanneer het nummer bezet is	Optioneel	Optioneel	Voer het telefoonnummer in om gesprekken door te schakelen wanneer de lijnen bezet zijn.	Voorbeeld: +12815550100
Doorschakelen wanneer het druk is, Voicemail inschakelen	Optioneel	Optioneel	Schakel de bezette gesprekken in of uit die worden doorgeschakeld naar een gedefinieerde voicemail.	TRUE, FALSE
Doorschakelen wanneer onbereikbaar. Inschakelen	Optioneel	Optioneel	Schakel onbereikbare gesprekken in of uit die worden doorgeschakeld naar een bepaald telefoonnummer .	TRUE, FALSE
Doorschakelen wanneer het nummer onbereikbaar is	Optioneel	Optioneel	Voer het telefoonnummer in waarnaar u gesprekken wilt doorschakelen wanneer u niet bereikbaar bent.	Voorbeeld: +12815550100
Doorschakelen wanneer onbereikbare voicemail is ingeschakeld	Optioneel	Optioneel	Schakel onbereikbare gesprekken in of uit die worden doorgeschakeld naar een gedefinieerde voicemail.	TRUE, FALSE
Hunt Group inschakelen	Optioneel	Optioneel	Gebruik deze kolom om de jachtgroep te activeren of te deactiveren.	INGESCHAKELD, UITGESCHAKELD, INGESCHAKELD, UITGESCHAKELD
Alternatief nummer Onderscheidend bellen inschakelen	Optioneel	Optioneel	Schakel een unieke beltoon in of uit voor alternatieve nummers. Indien ingeschakeld, voer dan het ringpatroon in de kolom Alternate Numbers Ring Pattern in.	TRUE, FALSE
Actie voor alternatieve nummers	Optioneel	Optioneel	Voer ADD in om de alternatieve nummers toe te voegen die u in deze rij opgeeft. Voer REMOVE in om de alternatieve nummers te verwijderen die u in de rij opgeeft. Als u REPLACE invoert, verwijdert u alle eerder ingevoerde alternatieve nummers en vervangt u deze door de alternatieve nummers die u alleen in deze rij optelt.	ADD, REMOVE, REPLACE
Actie van een agent	Optioneel	Optioneel	Voer ADD in om de agenten toe te voegen die u in deze rij opgeeft. Voer REMOVE in om deze agent te verwijderen die u in de rij hebt vermeld. Als u REPLACE invoert, verwijdert u alle eerder ingevoerde agenten en vervangt u deze door de agenten die u alleen in deze rij toevoegt.	ADD, REMOVE, REPLACE
Agenten toestaan het Hunt-groepsnummer als nummerherkenning te gebruiken	Optioneel	Optioneel	Schakel de schakelaar in zodat de agenten het nummer van de Hunt-groep als nummerherkenning kunnen gebruiken	TRUE, FALSE
Alternatief nummer 1, Alternatief nummer 2... Alternatief nummer 10	Optioneel	Optioneel	Voer de alternatieve nummers in die u aan de jachtgroep wilt toekennen.	Voorbeeld: 1112223333 Het telefoonnummer moet op het tabblad Numbers in Control Hub staan. Lengte van het teken: 1—23
Alternatief ringpatroon nummer 1, Alternatief ringpatroon nummer 2... Alternatief ringpatroon nummer 10	Optioneel	Optioneel	Als onderscheidend bellen is ingeschakeld voor alternatieve nummers, kies dan het kenmerkende ringpatroon. Kies uit een van de ondersteunde opties.	NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT
ID van agent 1, Agent 2-ID... Agent 50 ID	Optioneel	Optioneel	Voer de agenten in die u aan de jachtgroep wilt toewijzen. Agenten kunnen gebruikers of werkruimten zijn. Voor gebruikers: voer het e-mailadres van de gebruiker in. Voer voor werkruimten de naam van de werkruimte in. Bij CSV-exports worden lege Agent1-ID—Agent50-ID-waarden geëxporteerd als lege cellen. De CSV gebruikt niet langer één punt of koppelteken als tijdelijke aanduiding voor lege naamwaarden.	Voorbeeld: test@example.com Lengte van het teken: 1—161
Gewicht van Agent 1, Gewicht van Agent 2... Agent 50 Gewicht	Optioneel	Optioneel	Als het routeringsbeleid voor de Hunt-groep wordt gewogen, voer dan het wegingspercentage van de agent in.	Bereik: 0-100

Meer dan 50 agenten tegelijk toevoegen of bewerken

Elke rij biedt plaats aan maximaal 50 medewerkers en het bijbehorende gewichtspercentage voor gespreksroutering (indien van toepassing). Aan een jachtgroep kunnen maximaal 1.000 agenten worden toegewezen. Volg deze stappen om meer dan 50 agenten toe te voegen of te bewerken met behulp van het CSV-bestand.

Voer de 50 agenten en het bijbehorende gewichtspercentage voor gespreksroutering (indien van toepassing) in die u wilt toevoegen of bewerken op de eerste rij voor de huntgroep die u wilt toevoegen of bewerken.

Op de volgende rij hoeft u alleen informatie in de volgende kolommen in te voeren om extra agenten toe te voegen of te bewerken:

Naam — Voer dezelfde naam in als de vorige rij om meer agenten toe te voegen of te bewerken.
Locatie — Voer dezelfde locatie in als in de vorige rij om meer agenten toe te voegen of te bewerken.
Actie van de agent — Voer ADD in om de agenten toe te voegen die u in deze rij opgeeft. Voer REMOVE in om de agenten te verwijderen die u in deze rij opgeeft.

Als u REPLACE invoert, worden alle eerder ingevoerde agenten verwijderd en vervangen door de agenten die u alleen in deze rij toevoegt.
Agent1, Agent2, enzovoort. Voer het e-mailadres van de gebruiker of de naam van de werkruimte in die u wilt toevoegen, verwijderen of vervangen.
(Optioneel) Gewicht van agent 1, gewicht van agent 2, enzovoort. Als het routeringsbeleid voor de Hunt-groep wordt gewogen, voer dan de procentuele weging van de agent in.

U kunt alle andere kolommen leeg laten.

Blijf dit doen totdat u alle agenten hebt toegevoegd die u moet toevoegen of bewerken.

Een jachtgroep kan uit maximaal 1.000 agenten bestaan.

Jachtgroepen in bulk toevoegen

Om jachtgroepen in bulk toe te voegen, moet u een leeg CSV-sjabloon downloaden en invullen.

U kunt de instellingen voor het doorschakelen van gesprekken voor een huntgroep niet in bulk wijzigen. Om het doorschakelen van gesprekken voor een huntgroep te bewerken, zie Oproepdoorschakeling configureren voor een huntgroep.

1	Meld u aan bij Control Hub.
2	Ga naar Diensten > Bellen > Functies.
3	Ga naar de Hunt Group-kaart. Klik in het bericht Prefer to create Hunt-groep in bulk op Open de bulkeditor.
4	De etalages van de Manage Hunt-groep. Selecteer een locatie voor de gespreksgroep die u wilt toevoegen.
5	Klik op Gegevens downloaden of CSV-sjabloon downloaden om te controleren of uw CSV-bestand correct is geformatteerd en zorg ervoor dat u de vereiste informatie invult.
6	Upload het CSV-bestand door het te slepen en neer te zetten of door op Kies een bestand te klikken.
7	Klik op Importgeschiedenis/-taken bekijken om de status van uw CSV-import te bekijken en te zien of er fouten zijn opgetreden. Als het uploaden is gelukt, kunt u op de pagina Taken bekijken klikken voor meer informatie om de status van de wijzigingen te bekijken.

Jachtgroepen in bulk bewerken

Om jachtgroepen in bulk aan te passen, moet u de huidige CSV-gegevens downloaden en de nodige wijzigingen aanbrengen in de spreadsheet.

1	Meld u aan bij Control Hub.
2	Ga naar Diensten > Bellen > Functies.
3	Ga naar de Hunt Group-kaart en klik op de knop Prefer om een Hunt-groep in bulk aan te maken op Open de bulkeditor.
4	Selecteer een locatie voor de jachtgroep die u wilt wijzigen.
5	Klik op Gegevens downloaden of CSV-sjabloon downloaden om te controleren of uw CSV-bestand correct is geformatteerd en zorg ervoor dat u de vereiste informatie invult. Als de gegevens voor de jachtgroep die u hebt geselecteerd het maximum overschrijden (meer dan 10.000 rijen voor elke CSV), ontvangt u een gecomprimeerd bestand met meerdere CSV-bestanden.
6	Breng de nodige wijzigingen aan in de spreadsheet.
7	Upload het gewijzigde CSV-bestand door het te slepen en neer te zetten of door op Kies een bestand te klikken.
8	Klik op Importgeschiedenis/-taken bekijken om de status van uw CSV-import te bekijken en te zien of er fouten zijn opgetreden. Als het uploaden is gelukt, kunt u op de pagina Taken bekijken klikken voor meer informatie om de status van de wijzigingen te bekijken.

Cisco AI Assistant

Hartelijk dank voor uw feedback