Første gang du lander på Control Hub, er det første anbefalte trinnet å synkronisere Control Hub-brukerne med kontaktsenteret. Når du har synkronisert brukerne, kan du begynne å konfigurere dem i kontaktsenteret.

Synkroniser brukere

Sørg for at du har brukerne lagt til med Contact Center-lisensrettigheter etter at du har klargjort Contact Center-tjenestene. Se artikkelen Måter å legge til brukere i Webex Contact Center for mer informasjon om hvordan du legger til brukerne.

Når du har brukere med Contact Center-rettigheter, er det viktig å synkronisere dem med Contact Center. Dette trinnet er nødvendig for å tilordne Contact Center-rettigheter til brukerne. Hvis du vil vite mer om de forskjellige rollene og rettighetene som er tilgjengelige i Contact Center, kan du se Administratorroller og rettigheter for Webex Contact Center.

Slik synkroniserer du brukerne:

1

Logg på Control Hub.

2

Gå til Tjenester > Kontaktsenter.

3

Velg Leierinnstillinger > Generelt i navigasjonsruten for kontaktsenter.

4

Klikk på Synkroniser brukere.

Oppdater tidssone

Som administrator kan du oppdatere tidssonen for leieren din. Denne tidssoneendringen fra Control Hub vil imidlertid bare påvirke talekanalene dine og gjelder ikke for de digitale kanalene.

Slik oppdaterer du tidssonen:

1

Logg på Control Hub.

2

Gå til Tjenester > Kontaktsenter.

3

Velg Leierinnstillinger > Generelt > Tjenestedetaljer i navigasjonsruten for Kontaktsenter.

4

Klikk på rullegardinlisten Tidssone for leietaker for å velge en tidssone for leietakeren.

Hva du skal gjøre nå

For å optimalisere kontaktsenteret effektivt for leieren og for en tilpasset opplevelse anbefaler vi på det sterkeste å konfigurere innstillinger for sikkerhet, tale og skrivebord .