Etter at du har opprettet et prøve-eller abonnements rekkefølge, må visse tjenester konfigureres for kunde kontoen på kontrollens hub.
Du kan bruke en hvilken som helst støttet nett leser for å få tilgang til kontroll hub. |
Partneradministratortilgang
-
For forsøk : Når du setter opp et nytt forsøk ved hjelp av Start vei viseren for ny prøve, vil den siste skjermen vise "Fullførings skjermen" når du angir at informasjonen skal starte prøve versjonen. Vil du konfigurere tjenestene for kunden?".
Klikk på Ja for å fortsette å konfigurere tjenester for kunden.
-
For abonnements ordrer : når du oppretter en bestilling for kontakt senter for Webex ved hjelp av vei viseren for ordre oppsett, vil den siste skjermen vises med takk for at du har angitt ordre informasjonen. Rekkefølgen er riktig tilordnet.
Klikk på Neste for å fortsette å konfigurere tjenester for kunden.
Kundeadministratortilgang
For forsøk og abonnements ordrer : når prøve perioden starter eller abonnements rekkefølgen er vellykket, mottar kunde administratoren en e-post for velkomst på e-postadressen som er angitt i Start vei viseren eller vei viseren for bestillings oppsett.
Gjør følgende for å få tilgang til kundeadministrator kontoen på Control Hub:
1 |
Åpne velkomst-e-posten. |
2 |
Klikk på koblingen Kom i gang i e-postmeldingen. |
3 |
Skriv inn passordet, og klikk på Lagre og logg på. |
4 |
Godta vilkårene for bruk for å få tilgang til kontoen for Control Hub. |
1 |
Når en prøve versjon av en kontakt senter starter, går du til vei viseren for tjenester for å konfigurere leieren i kontakt senteret ved å bruke URL-adressen for kontrollens Hub https://admin.webex.com/. Vei viseren vises hver gang en partner eller kunde administrator får tilgang til kontrollens hub, helt til installasjonen er fullført. |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
2 |
På Sammendrag -siden ser du gjennom lisens informasjonen for kontakt senteret, og deretter klikker du på Konfigurer nå. |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
3 |
På siden anrops konfigurasjon ser du gjennom SIP-addressens navn på organisasjonen din og klikker på neste.
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
4 |
På siden innstillinger for kontakt senter gjør du følgende:
Følgende tabell summerer plattform-og telefon alternativene som gjelder for hvert land i drift:
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
5 |
Se gjennom detaljene for abonnementet på gjennomgangs siden, og klikk på Send. Hvis du vil endre alternativene for tjeneste konfigurasjonen, klikker du på gå tilbake og Rediger. |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
6 |
Hvis du vil laste ned sammendraget av ordren, klikker du på Last ned ordre Sammendrag. |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
7 |
Klikk på Lukk.
|
Hva du skal gjøre nå
Etter at kontakt senter oppsettet er vellykket for organisasjonen, går du til Webex informasjon om kontakt senter plattform på kontroll Hub.
og gjennomgå-
Webex hvis feltet informasjon om kontakt senter plattform viser
Webex kontakt senter
, kan du se artikkelen konfigurere tale kanal for Webex kontakt senter og Cisco Webex Contact Center Voice- Guide for å konfigurere tale alternativer for Webex kontakt senter leier. -
hvis Webex feltet informasjon om kontakt senter plattform viser
1,0
, kan du se Cisco Webex Contact Center 1,0 Voice-opplastings håndboken for å konfigurere tale alternativer for Webex kontakt senter leier.
1 |
På startskjermen for Control Hub, går du til (innstillinger). |
||
2 |
I fanen Innstillinger, klikker du på Konfigurer Cisco Webex Contact Center.
|
Hva du skal gjøre nå
-
Legg til brukere for Webex kontakt senter ved hjelp av metodene for å legge til brukere for Webex Contact Center -artikkelen.
-
Konfigurer tale valg ved hjelp av artikkelen konfigurere tale kanal for Webex kontakt senter .
-
Konfigurere chat ved hjelp av malen konfigurer en chat- mal for Webex kontakt senter .
-
Konfigurere e-post ved hjelp av opprett et ruting strategi emne i Cisco Webex Contact Center oppsett-og administrasjons håndbok eller Cisco Webex Contact Center 1,0-konfigurasjon og administrasjons veiledning.
Før du begynner
-
Sørg for at du har en rekkefølge for Webex koble til eller Google Contact Center kunstig Intelligence (CCAI) hybrid service. Hvis du vil ha informasjon om hvordan du legger inn en bestilling, se Cisco Collaboration Fleksi fleksi 3,0 kontakt senter bestillings veiledning.
-
Opprett organisasjonen din og tilordne ordren til organisasjonen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se opprette en Webex kontakt senter ordre for en kunde.
1 |
Gå til konfigurasjons vei viseren for tjenester for å konfigurere leieren i kontakt senteret ved hjelp av URL-adressen for kontroll Hub https://admin.webex.com/. Vei viseren vises hver gang en partner eller kunde administrator får tilgang til kontrollens hub, helt til installasjonen full føres. |
2 |
Ved Sammendrag bekrefter du at lisens informasjonen for kontakt senteret er nøyaktig, og klikker Konfigurer nå. |
3 |
På Angi plassering , se gjennom SIP-addressens navn på organisasjonen din, og klikk på neste.
|
4 |
Gjør følgende på kontakt senter innstillinger: |
Hva du skal gjøre nå
-
Hvis du bruker Webex tilkoblings tjeneste, klargjør digitale kanaler for Webex tilkobling. Hvis du vil ha mer informasjon, se klargjør Webex koble til digitale tjenester for din organisasjon.
-
Hvis du bruker CCAI hybrid tjenester, konfigurerer du digitale kanaler for CCAI. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Configure Contact Center AI.
Før du begynner
-
Kontroller at tilordningen av bestillingen og rettigheten er fullført. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se sette opp organisasjonen for hybrid tjenester.
-
Vær oppmerksom på at når du Webex koble til leietaker, fjerner systemet alle spesial tegn og mellomrom som finnes i navnet på tenanten. Hvis navnet på tenanten er mer enn 20 tegn, trimmer systemet navnet til de første 20 tegnene. Vurder disse aspektene når du oppretter et navn på en Tenant.
-
Kontroller at et felles nøkkel sertifikat for valide ring av Agent Desktop-token er tilgjengelig for opplasting under klar gjøring. Hvis du vil generere felles nøkkel sertifikatet, kan du se delen generere felles nøkkel sertifikat ved hjelp av Cisco IdS- id i Digital channel integration ved hjelp av Webex Connect - kapittel i veiledningen for Cisco Unified Contact Center Enterprise funksjoner. Denne håndboken er tilgjengelig på siden funksjons håndbøker .
1 |
I kontroll hub går du til kontakt senter > innstillinger > digitalt. |
||
2 |
I den digitale delen velger du klargjør digitale kanaler. Velg administrator - vinduet vises. |
||
3 |
Velg en administrator fra listen. Du kan også søke etter administratoren fra søke boksen. |
||
4 |
Klikk på Velg. Vinduet opplastings sertifikat vises. |
||
5 |
I opplastings sertifikat navigerer du til mappe plasseringen på data maskinen der felles nøkkel sertifikatet er lagret. Velg filen og klikk på Last opp sertifikat. Du kan også dra og slippe filen.
|
||
6 |
Klikk på Last opp sertifikat. Når det er fullført, vises en bekreftelses melding. |
||
7 |
Hvis du vil endre felles nøkkel sertifikatet etter at klar gjøringen er vellykket, klikker du Last opp felles nøkkel sertifikat. Last opp et nytt offentlig nøkkel sertifikat. |
||
8 |
Hvis du er bruker støtte bruker med Full Administrator rettigheter, kan du redigere påloggings informasjonen for Webex-tilkobling etter at klar gjøringen er vellykket. Klikk på rediger Webex koble til for å redigere og lagre påloggings informasjonen. |
||
9 |
Under utføring av digitale kanaler klikker du på Lukk etter at statusen for sending av klar gjørings forespørselen er fullført i vei viseren. |
Hva du skal gjøre nå
-
Registrer deg for Sky tilkobling. Se register Sky Connect for mer informasjon.
-
Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan kunde administratoren konfigurerer de digitale kanalene, kan du se delen administrere digitale kanaler i veiledningen Cisco Unified Contact Center Enterprise funksjoner, som er tilgjengelig på siden funksjons håndbøker .
-
Du kan få tilgang til administrasjons portalen for Webex-tilkobling for å konfigurere digitale kanal funksjoner ved å krysse koblingen fra kontrollens Hub. Naviger til kontakt senter > innstillinger > generelt. Klikk på koblingen til portalen i delen for Avansert konfigurasjon .