Kom i gang med Webex Contact Center

Konfigurere tjenester for forsøk og abonnements ordrer

En partner eller kundeadministrator kan konfigurere tjenester for forsøk og abonnementsordrer. Installerings vei viseren for tjenester er den samme for klar gjørings flyten for prøvet-og abonnements endringer. Vi anbefaler at partnerne fullfører disse trinnene før de kan levere kontoen til kundens administratorer.

Du kan bruke en hvilken som helst støttet nett leser for å få tilgang til kontroll hub.

Partneradministratortilgang

For forsøk : Når du setter opp et nytt forsøk ved hjelp av Start vei viseren for ny prøve, vil den siste skjermen vise "Fullførings skjermen" når du angir at informasjonen skal starte prøve versjonen. Vil du konfigurere tjenestene for kunden?".

Klikk på Ja for å fortsette å konfigurere tjenester for kunden.
For abonnements ordrer : når du oppretter en bestilling for kontakt senter for Webex ved hjelp av vei viseren for ordre oppsett, vil den siste skjermen vises med takk for at du har angitt ordre informasjonen. Rekkefølgen er riktig tilordnet.

Klikk på Neste for å fortsette å konfigurere tjenester for kunden.

Kundeadministratortilgang

For forsøk og abonnements ordrer : når prøve perioden starter eller abonnements rekkefølgen er vellykket, mottar kunde administratoren en e-post for velkomst på e-postadressen som er angitt i Start vei viseren eller vei viseren for bestillings oppsett.

Gjør følgende for å få tilgang til kundeadministrator kontoen på Control Hub:

1	Åpne velkomst-e-posten.
2	Klikk på koblingen Kom i gang i e-postmeldingen.
3	Skriv inn passordet, og klikk på Lagre og logg på.
4	Godta vilkårene for bruk for å få tilgang til kontoen for Control Hub.

Konfigurasjons vei viser for tjenester

Når en prøve versjon av en kontakt senter starter, går du til vei viseren for tjenester for å konfigurere leieren i kontakt senteret ved å bruke URL-adressen for kontrollens Hub https://admin.webex.com/.

Vei viseren vises hver gang en partner eller kunde administrator får tilgang til kontrollens hub, helt til installasjonen er fullført.

På Sammendrag -siden ser du gjennom lisens informasjonen for kontakt senteret, og deretter klikker du på Konfigurer nå.

På siden anrops konfigurasjon ser du gjennom SIP-addressens navn på organisasjonen din og klikker på neste.

Du kan endre SIP-lydnavnet hvis det er nødvendig. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se artikkelen Webex SIP-adresser i Control Hub .
Du kan om nødvendig konfigurere Webex Calling tjenester for din organisasjon. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se artikkelen konfigurer Webex Calling for organisasjonen din.

På siden innstillinger for kontakt senter gjør du følgende:

Velg land for operasjonen fra rulle gardin listen land eller region , og klikk på lagre.

Som standard er lande funksjonen det samme som landet som velges i vei viseren for ordre tilordning.

Webex kontakt senter oppretter leieren i det aktuelle data senteret basert på lande funksjonen. For listen over land og tilhørende data senter tilordning, kan du se artikkel dataenes lokaler i Webex Contact center .

Hvis en inkompatibel plasserings melding vises etter at du har klikket på lagre , kan du kontakte Cisco Solution Assurance for støtte.

Klikk på Bekreft i feltet Bekreft land for operasjonen på nytt.

Du kan ikke endre land for operasjonen for Webex kontakt senteret etter at du har klikket på bekreft.

Under Konfigurer vei viseren for leietaker i kontakt senteret, velger du en tidssone fra rulle gardin listen tidssone .

Som standard velger Webex kontakt senteret en tidssone basert på området som ditt kontakt senter opererer fra.

i delen Webex kontakt senter plattform velger du en kontakt senter plattform.

Ett eller flere Webex alternativer for kontakt senter plattform er tilgjengelige, basert på landet som er valgt. For abonnements ordrer velger du klassisk, med mindre du blir bedt om noe annet av Cisco Solution Assurance-kontakten.

i delen Webex kontakt senter telefon , basert på hvilken plattform du velger, velger du gjeldende telefon alternativ og klikker på neste. Se tabellen nedenfor for at telefon alternativene skal være tilgjengelige for forskjellige plattformer.

Tale plattformen (real time Media service) er bare tilgjengelig for nye kunder som planlegger å klargjøre kontakt senteret i USA-og Australia-regioner.
Hvis du bestiller Cisco PSTN for Contact Center-tillegget (bare for usa i amerika), bruker Webex kontakt senter automatisk telefon alternativet. Dette alternativet er ikke relevant for en prøve leier.

Følgende tabell summerer plattform-og telefon alternativene som gjelder for hvert land i drift:

Region

Driftsland

Plattformalternativer

Telefonalternativer for Webex Contact Center

Nord-Amerika

USA

Klassisk (Webex kontakt senter): klikk på dette alternativet for abonnements ordrer.

Webex Contact Center PSTN (hvis bestilt)
Voice POP Bridge
Webex Calling

Neste generasjon (Webex kontakt senter): klikk på dette alternativet for å klargjøre en kontakt senter leier ved hjelp av den nye Real Time Media Service (RTMS) for tale-og medie behandling. Velg dette alternativet bare hvis du blir bedt om å få kontakt med Cisco Solution Assurance.

Webex Contact Center PSTN (hvis bestilt)
Voice POP

Canada

Klassisk (Webex Contact Center 1,0): klikk dette alternativet for abonnements ordrer.

Voice POP Bridge

Neste generasjon (Webex kontakt senter): bare For forsøk.

Voice POP Bridge
Webex Calling

LATAM

Klassisk (Webex kontakt senter): klikk på dette alternativet for abonnements ordrer.

Voice POP Bridge
Webex Calling

EMEAR

Alle land

Klassisk (Webex kontakt senter): klikk på dette alternativet for abonnements ordrer.

Voice POP Bridge
Webex Calling

Neste generasjon (Webex kontakt senter): bare For forsøk.

Klargjør en kontakt senter leier ved hjelp av den nye Real Time media-tjenesten (RTMS) for tale-og medie behandling.

Voice POP

APJC

Alle land unntatt Japan

Klassisk (Webex kontakt senter): klikk på dette alternativet for abonnements ordrer.

Voice POP Bridge
Webex Calling

RTMS-tale plattformen gjelder bare for Australia (land med drift) som er valgt som Australia).

Voice POP

Japan

Klassisk (Webex kontakt senter): klikk på dette alternativet for å klargjøre en kontakt senter leier ved hjelp av den nye Real Time Media Service (RTMS) for tale-og medie behandling. Velg dette alternativet bare hvis du blir bedt om å få kontakt med Cisco Solution Assurance.

Funksjoner som Webex koble til, kontakt senter AI og kampanje behandling er ikke tilgjengelige for Japan-plassering.

Voice POP
Webex Calling

Se gjennom detaljene for abonnementet på gjennomgangs siden, og klikk på Send. Hvis du vil endre alternativene for tjeneste konfigurasjonen, klikker du på gå tilbake og Rediger.

Hvis du vil laste ned sammendraget av ordren, klikker du på Last ned ordre Sammendrag.

Klikk på Lukk.

Etter at konfigurasjons vei viseren for tjenester er fullført, er kontakt senter tjenesten tilgjengelig i kunde organisasjonen.

Hva du skal gjøre nå

Etter at kontakt senter oppsettet er vellykket for organisasjonen, går du til kontakt senter > innstillinger > generelt og gjennomgå Webex informasjon om kontakt senter plattform på kontroll Hub.

Webex hvis feltet informasjon om kontakt senter plattform viser Webex kontakt senter , kan du se artikkelen konfigurere tale kanal for Webex kontakt senter og Cisco Webex Contact Center Voice- Guide for å konfigurere tale alternativer for Webex kontakt senter leier.
hvis Webex feltet informasjon om kontakt senter plattform viser 1,0 , kan du se Cisco Webex Contact Center 1,0 Voice-opplastings håndboken for å konfigurere tale alternativer for Webex kontakt senter leier.

konfigurere Webex kontakt senter

På startskjermen for Control Hub, går du til Contact Center(kontaktsenter) > Settings(innstillinger).

I fanen Innstillinger, klikker du på Konfigurer Cisco Webex Contact Center.

Hvis kunden trenger Webex kontakt senter for chat-tjenester, må du sørge for at kunde administratoren logger på denne siden og klikker konfigurer Cisco Webex Contact Center for å konfigurere chat-tjenester.

Hva du skal gjøre nå

Konfigurasjonen av leieren din er fullført. Nå kan du konfigurere følgende funksjoner for denne tenanten:

Legg til brukere for Webex kontakt senter ved hjelp av metodene for å legge til brukere for Webex Contact Center -artikkelen.
Konfigurer tale valg ved hjelp av artikkelen konfigurere tale kanal for Webex kontakt senter .
Konfigurere chat ved hjelp av malen konfigurer en chat- mal for Webex kontakt senter .
Konfigurere e-post ved hjelp av opprett et ruting strategi emne i Cisco Webex Contact Center oppsett-og administrasjons håndbok eller Cisco Webex Contact Center 1,0-konfigurasjon og administrasjons veiledning.

Konfigurere organisasjonen for hybrid tjenester

Før du begynner

Sørg for at du har en rekkefølge for Webex koble til eller Google Contact Center kunstig Intelligence (CCAI) hybrid service. Hvis du vil ha informasjon om hvordan du legger inn en bestilling, se Cisco Collaboration Fleksi fleksi 3,0 kontakt senter bestillings veiledning.
Opprett organisasjonen din og tilordne ordren til organisasjonen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se opprette en Webex kontakt senter ordre for en kunde.

Gå til konfigurasjons vei viseren for tjenester for å konfigurere leieren i kontakt senteret ved hjelp av URL-adressen for kontroll Hub https://admin.webex.com/. Vei viseren vises hver gang en partner eller kunde administrator får tilgang til kontrollens hub, helt til installasjonen full føres.

Ved Sammendrag bekrefter du at lisens informasjonen for kontakt senteret er nøyaktig, og klikker Konfigurer nå.

På Angi plassering , se gjennom SIP-addressens navn på organisasjonen din, og klikk på neste.

Du kan endre SIP-lydnavnet hvis det er nødvendig. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se artikkelen Webex SIP-adresser i Control Hub.
Du kan om nødvendig konfigurere Webex Calling tjenester for din organisasjon. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se artikkelen konfigurer Webex Calling for organisasjonen din.

Gjør følgende på kontakt senter innstillinger:

Velg land for operasjonen fra rulle gardin listen land eller region , og klikk på lagre . Som standard er landet i operasjonen det samme som landet som er valgt i vei viseren for ordre tilordning. Webex kontakt senter oppretter leieren i det aktuelle data senteret basert på lande funksjonen. For listen over land og den tilsvarende data senter tilordningen, se data plassering i Webex kontakt senter. Denne listen gjelder bare for lokaler og Webex Contact Center Enterprise. Når det gjelder lokale distribusjoner, velger du et land for operasjonen som leverer tjenester nærmest din distribusjon.

Klikk på Bekreft under Bekreft land for drift.

Du kan ikke endre land for operasjonen for Webex kontakt senter etter bekreftelse.

Under Oppsett av din tidssone for kontakt senter, i rulle gardin listen tidssone , velger du en tidssone.

Som standard er en tidssone som er basert på området som ditt kontakt senter opererer fra, valgt. Du kan endre dette ved å velge et tidspunkt fra rulle gardin listen. Den valgte tids sonen gjelder for Webex Connect-tjeneste. Hvis ony CCAI-tjenester blir klargjort, blir ikke alternativet for å velge leie tids sone for kontakt senter ikke oppgitt.

Se gjennom informasjonen i her er det du vil konfigurere. Den klargjorte tjenesten vises i delen Oppsett av kontakt senter.
Se gjennom detaljene for abonnementet under gjennomgang , og klikk på Send. Det tar noen minutter å installere tjenester.
Klikk på last ned ordre sammendraget (PDF) for å laste ned ordre sammendraget.
Hvis du vil endre alternativene for tjeneste konfigurasjonen, klikker du på gå tilbake og Rediger.
Klikk på Lukk.

Hva du skal gjøre nå

Hvis du bruker Webex tilkoblings tjeneste, klargjør digitale kanaler for Webex tilkobling. Hvis du vil ha mer informasjon, se klargjør Webex koble til digitale tjenester for din organisasjon.
Hvis du bruker CCAI hybrid tjenester, konfigurerer du digitale kanaler for CCAI. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Configure Contact Center AI.

klargjør Webex koble til digitale tjenester for din organisasjon

Før du begynner

Kontroller at tilordningen av bestillingen og rettigheten er fullført. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se sette opp organisasjonen for hybrid tjenester.
Vær oppmerksom på at når du Webex koble til leietaker, fjerner systemet alle spesial tegn og mellomrom som finnes i navnet på tenanten. Hvis navnet på tenanten er mer enn 20 tegn, trimmer systemet navnet til de første 20 tegnene. Vurder disse aspektene når du oppretter et navn på en Tenant.
Kontroller at et felles nøkkel sertifikat for valide ring av Agent Desktop-token er tilgjengelig for opplasting under klar gjøring. Hvis du vil generere felles nøkkel sertifikatet, kan du se delen generere felles nøkkel sertifikat ved hjelp av Cisco IdS- id i Digital channel integration ved hjelp av Webex Connect - kapittel i veiledningen for Cisco Unified Contact Center Enterprise funksjoner. Denne håndboken er tilgjengelig på siden funksjons håndbøker .

I kontroll hub går du til kontakt senter > innstillinger > digitalt.

I den digitale delen velger du klargjør digitale kanaler. Velg administrator - vinduet vises.

Velg en administrator fra listen. Du kan også søke etter administratoren fra søke boksen.

Klikk på Velg. Vinduet opplastings sertifikat vises.

I opplastings sertifikat navigerer du til mappe plasseringen på data maskinen der felles nøkkel sertifikatet er lagret. Velg filen og klikk på Last opp sertifikat. Du kan også dra og slippe filen.

Fil typene som støttes er. PEM og. der.

Klikk på Last opp sertifikat. Når det er fullført, vises en bekreftelses melding.

Hvis du vil endre felles nøkkel sertifikatet etter at klar gjøringen er vellykket, klikker du Last opp felles nøkkel sertifikat. Last opp et nytt offentlig nøkkel sertifikat.

Hvis du er bruker støtte bruker med Full Administrator rettigheter, kan du redigere påloggings informasjonen for Webex-tilkobling etter at klar gjøringen er vellykket. Klikk på rediger Webex koble til for å redigere og lagre påloggings informasjonen.

Under utføring av digitale kanaler klikker du på Lukk etter at statusen for sending av klar gjørings forespørselen er fullført i vei viseren.

Hva du skal gjøre nå

Registrer deg for Sky tilkobling. Se register Sky Connect for mer informasjon.
Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan kunde administratoren konfigurerer de digitale kanalene, kan du se delen administrere digitale kanaler i veiledningen Cisco Unified Contact Center Enterprise funksjoner, som er tilgjengelig på siden funksjons håndbøker .
Du kan få tilgang til administrasjons portalen for Webex-tilkobling for å konfigurere digitale kanal funksjoner ved å krysse koblingen fra kontrollens Hub. Naviger til kontakt senter > innstillinger > generelt. Klikk på koblingen til portalen i delen for Avansert konfigurasjon .