En partner eller kundeadministrator kan definere tjenester for prøveversjoner og abonnementsordrer. Vi anbefaler at partnere fullfører disse trinnene før de overleverer kontoen til kundeadministratorer.

Du kan bruke en hvilken som helst støttet nettleser for å få tilgang til Webex Control Hub.

Tilgang til partneradministrator

  • For forsøk: Når du konfigurerer en ny prøveversjon ved hjelp av veiviseren start av ny prøveversjon, vises prøven "Prøveversjonen er klar etter at du har oppgitt informasjonen for å starte prøveversjonen. Vil du definere servicene for kunden?.

    Klikk Ja for å fortsette å definere servicer for kunden.

  • For abonnementsordrer: Når du oppretter en Bestilling av Webex-kontaktsenter ved hjelp av veiviseren for bestillingsoppsett, vises "Takk etter at du har angitt bestillingsinformasjonen" etter at du har angitt bestillingsinformasjonen. Ordren er riktig tilordnet".

    Klikk Neste for å fortsette å konfigurere servicer for kunden.

Tilgang til kundeadministrator

For prøve- og abonnementsordrer: Når prøveperioden starter eller abonnementsordren er tilordnet, mottar kundeadministratoren en velkomst-e-post på e-postadressen som er angitt i veiviseren for start av prøveversjon eller veiviseren for bestillingsoppsett.

Gjør følgende for å få tilgang til kundeadministratorkontoen på Kontrollhub:

1

Åpne velkomst-e-posten.

2

Klikk på Kom i gang-koblingen i e-posten.

3

Skriv inn passordet, og klikk Lagre og loggpå.

4

Godta vilkårene for bruk for å få tilgang til Control Hub-kontoen din.

1

Når en prøveversjon eller et abonnement på kontaktsenteret har startet, åpner du veiviseren for tjenesteoppsett for å konfigurere leieren for kontaktsenteret ved hjelp av URL-adressen https://admin.webex.com/for kontrollhuben .

Veiviseren vises hver gang en partner eller kundeadministrator får tilgang til kontrollhuben til installasjonen er fullført.

2

Se gjennom lisensinformasjonen for kontaktsenteret på Sammendrag -siden, og klikk Konfigurer nå .

3

Se gjennom SIP-adressenavnet for organisasjonen på siden Oppringingsoppsett , og klikk Neste .

4

Gjør følgende på siden Innstillinger for kontaktsenter :

  1. Velg driftsland fra rullegardinlisten Land eller område , og klikk Lagre .

    Som standard er operasjonslandet det samme som landet som ble valgt i veiviseren for ordretilordning.

    Webex Contact Center oppretter leieren i riktig datasenter basert på driftslandet. Hvis du vil se listen over land og tilsvarende datasentertilordning, kan du se artikkelen DataLokalitet i Webex Kontaktsenter .


     

    Hvis det vises en melding om inkompatibel plassering etter at du har klikket Lagre , kontakter du Cisco Solution Assurance for å få støtte.

  2. Klikk Bekreft i popup-vinduet Bekreft driftsland .


     

    Du kan ikke endre driftslandet for Webex Contact Center etter at du har klikket bekreft.

  3. Velg en tidssone fra rullegardinlisten Tidssone under Konfigurer tidssonen for kontaktsenterleier .


     

    Som standard velger Webex Kontaktsenter en tidssone basert på området som kontaktsenteret opererer fra.

  4. Velg en kontaktsenterplattform under Webex Contact Center Platform .


     

    Ett eller flere alternativer for Webex Contact Center-plattformen er tilgjengelige basert på driftslandet du velger. For abonnementsordrer velger du standardplattformen med mindre annet er instruert av Cisco Solution Assurance-kontakten.

  5. Velg telefoni- og digitalkanalalternativene under Telefoni i Webex Kontaktsenter.


     

    Hvis du bestilte Cisco PSTN for Contact Center-tillegget (bare for USA), bruker Webex Contact Center automatisk telefonialternativet. Dette alternativet gjelder ikke for en prøveversjonsleieren.

  6. Klikk Neste .

Tabellen nedenfor oppsummerer alternativene for plattform og telefoni som gjelder for hvert driftsland:

#

Region

Driftsland

Alternativer for plattform

Telefonialternativ for Webex-kontaktsenter

1

Nord-Amerika

USA

Standard plattform (Cisco Webex Kontaktsenter): Klikk dette alternativet for abonnementsordrer.

  • Webex kontaktsenter PSTN (hvis bestilt)

  • Voice POP-bro

  • Webex Calling

Kontrollert GA (Cisco Webex kontaktsenter): Bare for prøvelser. Klikk dette alternativet for å klargjøre en leier for kontaktsenter med den nye RTMS (Real Time Media Service) for tale. Velg dette alternativet bare hvis du blir bedt om det av Cisco Solution Assurance-kontakten.
  • Webex kontaktsenter PSTN (hvis bestilt)

  • Voice POP-bro

  • Webex Calling

Unntaksplattform (Cisco Webex Contact Center 1.0): Klikk dette alternativet bare hvis du blir bedt om det av Cisco Solution Assurance-kontakten.

  • Voice POP

  • Webex kontaktsenter PSTN (hvis bestilt)

Canada

Standard plattform (Cisco Webex Contact Center 1.0): Klikk dette alternativet for abonnementsordrer.

Voice POP

Kontrollert GA (Cisco Webex kontaktsenter): Bare for prøvelser.

  • Voice POP-bro

  • Webex Calling

2 LATAM

Standard plattform (Cisco Webex Kontaktsenter): Klikk dette alternativet for abonnementsordrer.

  • Voice POP-bro

  • Webex Calling

3 EMEAR Alle land Standard plattform (Cisco Webex Contact Center 1.0): Klikk dette alternativet for abonnementsordrer.
  • Voice POP-bro

  • Webex Calling

Unntaksplattform (Cisco Webex Contact Center 1.0): Klikk dette alternativet bare hvis du blir bedt om det av Cisco Solution Assurance-kontakten.

Voice POP

4

Asia og Stillehavsområdet, Japan og Kina

Alle land

Standard plattform (Cisco Webex Kontaktsenter): Klikk dette alternativet for abonnementsordrer.

  • Voice POP-bro

  • Webex Calling

Kontrollert GA (Cisco Webex kontaktsenter): Bare for prøvelser. Klikk dette alternativet for å klargjøre en leier for kontaktsenter med den nye RTMS (Real Time Media Service) for tale. Velg dette alternativet bare hvis du blir bedt om det av Cisco Solution Assurance-kontakten.

  • Voice POP-bro

  • Webex Calling

Unntaksplattform (Cisco Webex Contact Center 1.0): Klikk dette alternativet bare hvis du blir bedt om det av Cisco Solution Assurance-kontakten.

Voice POP

5

Se gjennom detaljene for abonnementet på Se gjennom -siden, og klikk Send . Hvis du vil endre alternativene for tjenestekonfigurasjon, klikker du Gå tilbake og rediger .

6

Hvis du vil laste ned sammendraget av bestillingen, klikker du Last ned ordresammendrag .

7

Klikk Lukk .


 

Når installasjonsveiviseren for tjenester er fullført, er kontaktsentertjenesten tilgjengelig i kundeorganisasjonen.

Hva nå?

Når oppsettet av kontaktsenteret er vellykket for organisasjonen, går du til Kontaktsenter > Innstillinger > Generelt og ser gjennom feltet Webex Contact Center-plattformdetaljer i Kontrollhub.

1

Gå til Kontaktsenter > Innstillingerstartskjermen for Kontrollhub .

2

Klikk Konfigurer Cisco Webex Contact Centeri kategorien Innstillinger .


 

Hvis kunden krever Chattetjenester for Webex Contact Center, må du kontrollere at kundeadministratoren logger på denne siden og klikker Konfigurer Cisco Webex Contact Center for å konfigurere chattetjenester.

Hva nå?

Leierkonfigurasjonen er fullført. Nå kan du konfigurere følgende funksjoner for denne leieren: