Introduksjon

Cisco Webex Contact Center gir en dedikert Contact Center Service Administrator -rolle som lar deg administrere og administrere kontaktsentertjenesten og lisensene. Denne rollen kan tilordnes til eksterne administratorer og brukere i kundeorganisasjonen.

Denne rollen er i tillegg til alle eksisterende roller som gjelder for partner- og kundeorganisasjoner, som beskrevet i artikkelen Tilordne organisasjonskontoroller i Cisco Webex Control Hub.

Administratorroller for Webex Contact Center

En Webex Contact Center-administrator kan tilhøre en kundeorganisasjon, en partnerorganisasjon som administrerer abonnementet ditt eller en annen organisasjon.

Tabellen nedenfor beskriver kontaktsenterspesifikke rettigheter for alle Control Hub-administratorroller:

Tabell 1. Kontaktsenterspesifikke rettigheter

Rolle

Kundeorganisasjon

Partnerorganisasjon

Enhver annen organisasjon

Fullstendig administrator

Administrer alle Webex Contact Center-funksjoner som er tilgjengelige i Contact Center-tjenesten på Control Hub og Management Portal.

Utfør alle aktiviteter for brukeradministrasjon av Webex Contact Center, for eksempel:

  • legge til eller fjerne brukere i kundeorganisasjonen

  • send aktiverings-e-post

  • tilordne, redigere eller fjerne kontaktsenterlisenser fra brukere

  • legge til eller tilbakekalle rollen som administrator for kontaktsenter fra eksterne administratorer

Administrer alle Webex Contact Center-funksjoner som er tilgjengelige i Contact Center-tjenesten på Control Hub og Management Portal.

Utfør alle aktiviteter for brukeradministrasjon av Webex Contact Center, for eksempel:

  • legge til eller fjerne brukere i kundeorganisasjonen

  • send aktiverings-e-post

  • tilordne, redigere eller fjerne kontaktsenterlisenser fra brukere

Administrer alle Webex Contact Center-funksjoner som er tilgjengelige i Contact Center-tjenesten på Control Hub og Management Portal.

Utfør alle aktiviteter for brukeradministrasjon av Webex Contact Center, for eksempel:

  • legge til eller fjerne brukere i kundeorganisasjonen

  • send aktiverings-e-post

  • tilordne, redigere eller fjerne kontaktsenterlisenser fra brukere

Administrator for kontaktsenter

Administrer alle Webex Contact Center-funksjoner som er tilgjengelige i Contact Center-tjenesten på Control Hub og Management Portal.

Utfør alle aktiviteter for brukeradministrasjon av Webex Contact Center, for eksempel:

  • send aktiverings-e-post

  • tilordne, redigere eller fjerne kontaktsenterlisenser fra brukere

  • legge til eller tilbakekalle rollen som administrator for kontaktsenter fra eksterne administratorer

Ikke relevant

Administrer alle Webex Contact Center-funksjoner som er tilgjengelige i Contact Center-tjenesten på Control Hub og Management Portal.

Utfør alle aktiviteter for brukeradministrasjon av Webex Contact Center, for eksempel:

  • send aktiverings-e-post

  • tilordne, redigere eller fjerne kontaktsenterlisenser fra brukere

Klargjøringsadministrator

Ikke relevant

Administrer alle Webex Contact Center-funksjoner som er tilgjengelige i Contact Center-tjenesten på Control Hub og Management Portal.

Kan ikke utføre noen aktiviteter for brukeradministrasjon. Kan bare vise listen over andre eksterne administratorer i organisasjonen.

Ikke relevant

Skrivebeskyttet administrator

Kan ikke få tilgang til Webex Contact Center-tjenesten på Control Hub og logge på Management Portal.

Kan få tilgang til Webex Contact Center-tjenesten på Control Hub og logge på Management Portal i skrivebeskyttet modus.

Kan få tilgang til Webex Contact Center-tjenesten på Control Hub og logge på Management Portal i skrivebeskyttet modus.

Leder

Har begrenset tilgang til Control Hub, bare til åpningstider. En leder kan administrere alle arbeidstidsrelaterte aktiviteter, for eksempel:

  • administrere skift og ferier

  • oppdatere overstyringer

Lederens tilgang til bare arbeidstid styres av brukerprofiler.

Ikke relevant

Ikke relevant

Hvis du tilordner en fullverdig administratorrolle til en bruker med en standardlisens for Webex Contact Center, er ikke administrative funksjoner på Management Portal tilgjengelige for denne brukeren. Slike brukere kan bare logge på Agent Desktop.

Tilordne rollen som administrator for kontaktsenter til en bruker

Tabellen nedenfor beskriver de forskjellige brukerrollene som kan tilordne og tilbakekalle rollen som administrator for Contact Center-tjenesten, og nøkkelpunktene som skal huskes for denne rollen.

Du kan tilordne en bruker med bare én av disse rollene: Administrator for kontaktsenter, fullverdig administrator eller skrivebeskyttet administrator.

Tabell 2. Brukerroller

Kundeorganisasjon

Partnerorganisasjon

Enhver annen organisasjon

Fullstendig administrator

Tilordne rollen som administrator for kontaktsenter til en bruker enten fra kundeorganisasjonen eller en ekstern organisasjon.

Webex Contact Center støtter ikke å legge til en Contact Center-tjenesteadministrator fra en ekstern organisasjon, hvis den eksterne organisasjonen også har Contact Center-tjenesten aktivert.

Du kan ikke tilordne Contact Center Service Administrator-rollen til en ekstern bruker fra en klargjøringspartnerorganisasjon.

Tilordne rollen som administrator for kontaktsenter til en bruker enten fra kundeorganisasjonen eller en ekstern organisasjon.

Tilordne rollen som administrator for kontaktsenter til en bruker enten fra kundeorganisasjonen eller en ekstern organisasjon.

Administrator for kontaktsenter

Tilordne rollen som administrator for kontaktsenter til en bruker enten fra kundeorganisasjonen eller en ekstern organisasjon.

Webex Contact Center støtter ikke å legge til en Contact Center-tjenesteadministrator fra en ekstern organisasjon, hvis den eksterne organisasjonen også har Contact Center-tjenesten aktivert.

Du kan ikke tilordne Contact Center Service Administrator-rollen til en ekstern bruker fra en klargjøringspartnerorganisasjon.

Ikke relevant

Tilordne Contact Center Service Administrator-rollen til en bruker fra kundeorganisasjonen.

Du kan ikke tilordne rollen som administrator for kontaktsenter-tjenesten til en annen ekstern bruker. Du kan bare tilordne rollen til en bruker fra kundeorganisasjonen.

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du tilordner roller til en Contact Center-bruker, kan du se artikkelen Måter å legge til brukere for Cisco Webex Contact Center .

Administratorrettigheter for kontaktsenter-tjeneste

Som tjenesteadministrator for kontaktsenter kan du:

  • utføre kontaktsenterspesifikke administrasjonsaktiviteter på Control Hub som forklart i avsnittene nedenfor.

  • få tilgang til alle funksjonene i fanen Kontaktsentertjenester i Control Hub og i Management Portal.

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du konfigurerer Webex Contact Center, kan du se Dokumentasjon for Webex Contact Center.

Som tjenesteadministrator for kontaktsenter får du ikke tilgang til veiviseren for oppsett av tjenester.

Identifisere kontaktsenterplattformen

  1. Logg på Control Hub.

  2. Fra Tjenester -delen i navigasjonsruten velger du Kontaktsenter > Innstillinger > Generelt > Tjenestedetaljer.

  3. Feltet Webex Contact Center-plattformdetaljer viser 1.0 for Webex Contact Center 1.0 og Ny plattform for Webex Contact Center.

Konfigurere Webex Contact Center

Når en fullverdig administrator har fullført veiviseren for oppsett av tjenester, kan du konfigurere Webex Contact Center.

  1. Få tilgang til tjenestekonfigurasjonene for kontaktsenter.

  2. Klikk på Konfigurer Webex Contact Center.

    Dette gjelder bare hvis feltet Webex Contact Center-plattformdetaljer i delen Tjenestedetaljer viser 1.0.

Brukeradministrasjon

Menyen Administrasjon > Brukere lar deg administrere brukere av kontaktsenter. Hvis du vil ha informasjon om brukere og administratorer, kan du se Oppsett og administrasjonsguide for Cisco Webex Contact Center.

Alle brukere

Du kan vise listen over alle brukere i organisasjonen, inkludert brukere av andre tjenester.

Send aktiverings-e-posten på nytt til en ubekreftet bruker

Hvis en bruker ikke finner aktiverings-e-posten, kan du sende en ny e-post.

  1. Klikk på knappen (ellipsis) ved siden av brukerens navn.

  2. Klikk på Send invitasjon på nytt.

Brukertjenester og roller

Som tjenesteadministrator kan du se organisasjonens brukere. Du kan ikke legge til, slette, aktivere eller deaktivere brukere fra organisasjonen.

Du kan tilordne eller fjerne tilordningen av bare Contact Center Service Administrator-rollen til en bruker.

Vis brukerdetaljer

  1. I Control Hub velger du Administrasjon > Brukere.

  2. Klikk på en bruker i listen.

  3. Klikk på Rediger lisenser for å oppdatere konfigurasjonen av kontaktsentertjenesten og lisensinformasjonen for brukeren.

    På Webex Contact Center 1.0 vises lisensieringsalternativene som vist.

    På Cisco Webex Contact Center vises lisensieringsalternativene som vist.

  4. Klikk på Administratorroller for å vise administratorroller for brukeren. Du kan tilordne eller fjerne tilordningen av bare Contact Center Service Administrator-rollen til en bruker.

Administrere brukere

I CSV-malen kan du bare angi kolonnene Webex Contact Center premium og Webex Contact Center standard til Sann eller Usann.

  1. I Control Hub velger du Administrasjon > Brukere.

  2. Klikk på Administrer brukere.

  3. Utfør én av følgende oppgaver:

    • Klikk på Legg til eller endre brukere manuelt for å oppdatere lisensinformasjonen for kontaktsenter og de tilknyttede rollene for brukere manuelt.

    • Klikk på Legg til eller endre brukere for å oppdatere informasjonen ved å importere en .csv -fil.

Se Webex Contact Center-administratorer

Som tjenesteadministrator for kontaktsenter kan du bare vise andre brukere av tjenesteadministrator for kontaktsenter. Du kan ikke se fullstendige administratorer eller administratorer av andre tjenester i organisasjonen.

  1. På Brukere -siden klikker du på Filter -ikonet og gjør ett av følgende:

    • Velg Administratorer for å vise administratorene i kundeorganisasjonen.

    • Velg Alle eksterne administratorer for å vise Contact Center-tjenesteadministratorer.

  2. Klikk på en administratorbrukerrad.

  3. Oppdater denne informasjonen:

    • Brukerdetaljer

    • Lisenser

    • Administratorroller

Vise tjenesteadministratorer for kontaktsenter

Hvis du er ekstern administrator med rollen som Contact Center Service Administrator, kan du utføre følgende oppgaver:

  • Vis og oppdater Contact Center Service Administrator-rollen for en bruker i kundeorganisasjonen.

  • Legg til, fjern eller rediger kontaktsenterlisenser for brukere i kundeorganisasjonen.

Hvis du er en ekstern administrator med rollen som tjenesteadministrator for kontaktsenter, kan du ikke utføre følgende oppgaver:

  • Legg til en annen ekstern Contact Center-tjenesteadministrator i organisasjonen.

  • Tilordne tjenesteadministratorrollen for kontaktsenter til en ekstern bruker som er fra en klargjøringspartnerorganisasjon.

  • Vis eksterne administratorer med andre roller enn Contact Center Service Administrator.

  1. På Brukere -siden klikker du på Flter -ikonet og velger Alle eksterne administratorer.

  2. Utfør én av følgende oppgaver:

    • Klikk på den tilsvarende raden for å vise og oppdatere rollen som Contact Center Service Administrator for en ekstern administrator.

    • Klikk på Legg til ekstern administrator for å legge til en ekstern bruker og tilordne administratorrollen for kontaktsentertjenesten til brukeren.

Administrere en kundekonto

  1. Klikk på Administrasjon > Konto.

  2. Klikk på Info -fanen for å vise organisasjonskontodetaljene.

  3. Klikk på fanen Abonnementer for å vise lisensbruken for kontaktsenter og prøveversjons- og abonnementsinformasjonen for organisasjonen din.

Vise statusen for Webex-tjenesten og støttede ressurser

  1. Klikk på Overvåking > Feilsøking.

  2. Klikk på en Webex-tjeneste for å vise tjenestestatusen.