Hvis du vil ha mer informasjon om automatisk lisenstilordning, se Konfigurere automatiske lisenstilordninger i Control Hub.

  • Bruk den automatiske lisenstilordningen til å tilordne standard- eller premiumlisens til en bruker. Du kan fortsette å merke en bruker som leder manuelt.

  • Unngå å legge til en bruker i flere grupper, da en bruker krever én enkelt kontaktsenterlisens. Hvis både standard- og premiumlisenser tilordnes ved å legge til en bruker i flere grupper, gjelder premiumlisensen.

  • Når du konfigurerer automatisk lisenstilordning for kontaktsenterbrukere, må du unngå å bruke malen på eksisterende brukere. Hvis det brukes på eksisterende brukere, kan alle egendefinerte profiler tilbakestilles til standard brukerprofiler. Vi anbefaler at du bruker den automatiske lisenstilordningen for nye brukere.

  • Etter å ha oppdatert en eksisterende brukers lisens, er det nødvendig å synkronisere brukerne med Control Hub. Hvis du vil ha instruksjoner om hvordan du utfører denne synkroniseringen, kan du se avsnittet «Synkroniser brukere» i artikkelen Leierinnstillinger .

  • Når en bruker slettes på Control Hub, slettes den tilsvarende kontaktsenterbrukeren automatisk.

Identifisere Webex Contact Center-plattformen
1

Logg på Control Hub med URL-adressen https://admin.webex.com.

2

Fra Tjenester -delen i navigasjonsruten velger du Kontaktsenter > Innstillinger > Generelt > Tjenestedetaljer.

Legge til brukere manuelt i Cisco Webex Contact Center 1.0

Hvis du legger til brukere som har brukt e-postadressen sin til å opprette en prøvekonto på Webex, må du slette organisasjonen før du legger dem til i kundeorganisasjonen.

1

Logg på kundeorganisasjonen på Control Hub.

2

Gå til Brukere og klikk deretter på Administrer brukere.

3

Velg Legg til eller endre brukere manuelt og klikk på Neste.

4

Utfør ett av følgende trinn.

  • Hvis du bare vil angi e-postadressen til den nye brukeren, velger du radioknappen E-postadresse .
  • Hvis du vil angi navnet og e-postadressen til den nye brukeren, velger du alternativknappen Navn og e-postadresser . Skriv inn fornavn, etternavn og e-postadresse til den nye brukeren.

    På denne skjermen kan du legge til detaljene for opptil 25 brukere. Hvis du vil legge til detaljene for en annen bruker, klikker du på plussikonet (+) ved siden av E-postadresse -feltet.

5

Når du har angitt detaljene for de nye brukerne du vil legge til, klikker du på Neste.

6

Hvis du vil tilordne en lisens til en bruker, merker du av for Contace Center og velger lisenstypen du vil tilordne til agenten. Tilgjengelige lisenstyper er:

  • Standardagent:Velg denne lisenstypen for å gi standard agentfunksjoner til brukeren.
  • Premium agent: Velg denne lisenstypen for å gi premium agent funksjoner til brukeren. Gjør ett av følgende:

    • Agent: Velg dette alternativet for å gi premium agentfunksjoner til en bruker.

    • Leder: Velg dette alternativet for å gi lederrollen til en bruker.

  • Gjør ett av følgende for en administrator:

    • Opprett brukeren med Premium Agent-lisens for en ny bruker. Gå til Brukerdetaljer > Administratorroller. Merk av i avkrysningsboksen Organisasjonsadministrator . Klikk på alternativknappen Full administrator .

    • For en eksisterende bruker velger du brukeren fra siden Brukerdetaljer . Gå til Brukerdetaljer > Administratorroller. Merk av i avkrysningsboksen Organisasjonsadministrator . Klikk på alternativknappen Full administrator .

    • Hvis du vil ha en tjenesteadministrator for kontaktsenteret, går du til Brukerdetaljer > Administratorroller. Gå til Brukerdetaljer > Administratorroller. Merk av i avkrysningsboksen Organisasjonsadministrator . Klikk på avmerkingsboksen for Administrator for kontaktsenter .

    • Hvis du vil fjerne administratorrettigheter, klikker du på Administratorroller. Fjern merket for Organisasjonsadministrator eller Serviceadministrator for kontaktsenter basert på administratorrollen.

Hvis du vil ha informasjon om kontaktsenterspesifikke rettigheter for alle Control Hub-administratorroller, kan du se artikkelen Administratorroller for Webex Contact Center.

7

Klikk på Lagre.

Brukeren mottar en e-postinvitasjon om å bli med i Webex-organisasjonen.

En standard brukerprofil gir tilgang til Webex Contact Center-funksjoner for brukere med kontaktsenterlisenser eller -rettigheter. Hvis du vil ha informasjon om brukerprofiler, kan du se delen Brukerprofiler i Oppsett og administrasjonsveiledning for Cisco Webex Contact Center.

Hvis du legger til brukere som har brukt e-postadressen sin til å opprette en prøvekonto på Webex, må du slette organisasjonen før du legger dem til i kundeorganisasjonen.

1

Logg på kundeorganisasjonen på Control Hub.

2

Gå til Brukere og klikk deretter på Administrer brukere.

3

Velg Legg til eller endre brukere manuelt og klikk på Neste.

4

Utfør ett av følgende trinn.

  • Hvis du bare vil angi e-postadressen til den nye brukeren, velger du radioknappen E-postadresse .
  • Hvis du vil angi navnet og e-postadressen til den nye brukeren, velger du alternativknappen Navn og e-postadresser . Skriv inn fornavn, etternavn og e-postadresse til den nye brukeren.

    På denne skjermen kan du legge til detaljene for opptil 25 brukere. Hvis du vil legge til detaljene for en annen bruker, klikker du på plussikonet (+) ved siden av E-postadresse -feltet.

5

Når du har angitt detaljene for de nye brukerne du vil legge til, klikker du på Neste.

6

Hvis du vil tilordne en lisens til en bruker, merker du av i avkrysningsboksen Lisensiert agent og velger lisenstypen du vil tilordne til agenten. Tilgjengelige lisenstyper er:

  • Standardagent: Velg dette alternativet for å gi standardagent-funksjoner til en bruker.
  • Premium-agent: Velg dette alternativet for å gi premium-agentfunksjoner til en bruker.
  • Premium agent – lederrolle:Velg dette alternativet for å gi lederrollen til en bruker.
7

(Valgfritt) Hvis du vil tilordne administrative rettigheter til en bruker i Webex Contact Center, merker du av for Administrator .

  • Du kan tilordne administrative rettigheter til en bruker mens du redigerer en bruker, men ikke mens du oppretter en ny bruker.

  • Hvis du velger Premium agent – lederrolle i forrige trinn, deaktiveres avmerkingsboksen Administrator .

Hvis du merker av for Administrator , fortsetter du med trinn 8.

8

Gjør ett av følgende for å tilordne enten fullverdig administrator- eller kontaktsentertjenesteadministratorrollen til en bruker:

  • Hvis du vil ha en fullstendig administrator, går du til Brukerdetaljer > Administratorroller. Klikk på alternativknappen Full administrator .

  • Hvis du vil ha en tjenesteadministrator for kontaktsenteret, går du til Brukerdetaljer > Administratorroller. Merk av i avkrysningsboksen for Administrator for kontaktsenter .

Hvis du vil ha informasjon om kontaktsenterspesifikke rettigheter for alle Control Hub-administratorroller, kan du se artikkelen Administratorroller for Webex Contact Center.

9

Klikk på Lagre.

Basert på organisasjonens innstillinger kan brukeren motta en e-postinvitasjon om å bli med i Webex-organisasjonen.

En standard brukerprofil gir tilgang til Webex Contact Center-funksjoner for brukere med kontaktsenterlisenser eller -rettigheter. Hvis du vil ha informasjon om brukerprofiler, kan du se delen Brukerprofiler i Oppsett og administrasjonsveiledning for Cisco Webex Contact Center.

Legge til flere brukere i Webex Control Hub

Før du begynner

Hvis du har mer enn én CSV-fil for organisasjonen, må du laste opp en fil. Når oppgaven er fullført, kan du laste opp neste fil.

Noen regnearkreditorer fjerner + -tegnet fra celler når .csv åpnes. Du kan bruke et tekstredigeringsprogram til å gjøre .csv-oppdateringer. Hvis du bruker et redigeringsprogram for regneark, må du passe på å sette celleformatet til tekst, og deretter legge til eventuelle + tegn.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com/ går du til Brukere, klikker på Administrer brukere og velger CSV Legg til eller endre brukere.

2

Klikk på Eksporter for å laste ned filen og angi brukerinformasjonen i en ny linje i CSV-filen for å angi én av disse lisensene:

  • For standardagent setter du kolonnen Webex Contact Center Standard til SANN.

  • For Premium-agent setter du kolonnene Webex Contact Center Premium til SANN. Systemet tilordner en agentrolle til brukeren.

    Hvis både Standard - og Premium -kolonnene er satt til USANN, fjerner systemet lisensen for Webex Contact Center.

  • Hvis du vil legge til en leder- eller administratorrolle, oppdaterer du rollene manuelt som nevnt i delen Legg til brukere manuelt i Webex Contact Center .

3

Klikk på Importer, velg filen, og klikk på Åpne.

4

Når systemet har lastet opp CSV-filen, blar du ned og velger enten Legg bare til tjenester eller Legg til og fjern tjenester og klikker på Send inn.

5

Når importen er fullført, lukker du dialogboksen Oppgaver .

6

Synkroniser brukere til Webex Contact Center Management Portal. Gå til Tjenester > Kontaktsenter > Innstillinger > Generelt, og klikk på Synkroniser brukere.

7

Last opp agentdetaljene i administrasjonsportalen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se delen Oppdater og last opp agentmal i Brukerveiledning for Cisco Webex Contact Center Management Portal.