Hvis du vil ha mer informasjon om automatisk lisenstilordning, kan du se Konfigurere automatiske lisenstilordninger i Kontrollhub.

  • Bruk automatisk lisenstilordning til å tilordne standard- eller premium-lisens til en bruker. Du kan fortsette å merke en bruker som leder manuelt.

  • Unngå å legge til en bruker i flere grupper siden en bruker krever én enkelt kontaktsenterlisens. Hvis både standard- og premium-lisenser tilordnes ved å legge til en bruker i flere grupper, gjelder premium-lisensen.

  • Når du konfigurerer automatisk lisenstilordning for kontaktsenterbrukere, bør du unngå å bruke malen på eksisterende brukere. Hvis det brukes på eksisterende brukere, kan alle egendefinerte profiler tilbakestilles til standard brukerprofiler. Vi anbefaler at du bruker automatisk lisenstilordning for nye brukere.

  • Etter å ha oppdatert en eksisterende brukerlisens, er det nødvendig å synkronisere brukerne med Control Hub. Hvis du vil ha instruksjoner om hvordan du utfører denne synkroniseringen, kan du se delen "Synkronisere brukere" i artikkelen Leierinnstillinger .

  • Når en bruker slettes på Control Hub, slettes den tilsvarende kontaktsenterbrukeren automatisk.

Identifisere den Webex kontaktsenterplattformen
1

Logg på Control Hub ved hjelp av URL https://admin.webex.com.

2

Fra Tjenester-delen av navigasjonsruten velger du Kontaktsenter> Innstillinger > Generelt > Tjenestedetaljer.

Legge til brukere manuelt i Cisco Webex Contact Center 1.0

Hvis du legger til brukere som har brukt e-postadressen til å opprette en prøvekonto på Webex, må du slette organisasjonen før du legger dem til i kundeorganisasjonen din.

1

Logg på kundeorganisasjonen på Control Hub.

2

Gå til Brukere , og klikk deretter Administrer brukere.

3

Velg Legg til eller endre brukere manuelt, og klikk på Neste.

4

Utfør ett av følgende trinn.

  • Hvis du bare vil angi e-postadressen til den nye brukeren, velger du alternativknappen E-postadresse .
  • Hvis du vil skrive inn navnet og e-postadressen til den nye brukeren , velger du alternativknappen Navn og e-postadresser . Skriv inn fornavnet, etternavnet og e-postadressen til den nye brukeren.

    I dette skjermbildet kan du legge til detaljer om opptil 25 brukere. Hvis du vil legge til detaljene for en annen bruker, klikker du på plussikonet (+) ved siden av feltet E-postadresse .

5

Når du har angitt detaljene for de nye brukerne du vil legge til, klikker du Neste.

6

Hvis du vil tilordne en lisens til en bruker, merker du av for Contace Center og velger lisenstypen du vil tilordne til agenten. De tilgjengelige lisenstypene er:

  • Standardagent: Velg denne lisenstypen for å gi standard agentfunksjoner til brukeren.
  • Premium Agent:Velg denne lisenstypen for å gi premium agent-funksjoner til brukeren. Gjør ett av følgende:

    • Agent: Velg dette alternativet for å gi premiumagentfunksjoner til en bruker.

    • Overordnet: Velg dette alternativet for å gi lederrollen til en bruker.

  • Gjør ett av følgende for en administrator:

    • Opprett brukeren med Premium Agent-lisens for en ny bruker. Gå til Brukerdetaljer > Administratorroller. Merk av for Organisasjonsadministrator . Klikk på alternativknappen Full administrator .

    • For en eksisterende bruker velger du brukeren fra siden Brukerdetaljer . Gå til Brukerdetaljer > Administratorroller. Merk av for Organisasjonsadministrator . Klikk på alternativknappen Full administrator .

    • For en tjenesteadministrator for kontaktsenteret går du til Brukerdetaljer > administratorroller. Gå til Brukerdetaljer > Administratorroller. Merk av for Organisasjonsadministrator . Klikk avmerkingsboksen Tjenesteadministrator for kontaktsenter.

    • Hvis du vil fjerne administratorrettigheter, klikker du Administratorroller. Fjern merket for Organisasjonsadministrator eller Kontaktsentertjenesteadministrator basert på administratorrollen.

Hvis du vil ha informasjon om kontaktsenterspesifikke rettigheter for alle kontrollhubadministratorroller, kan du se artikkelen Administratorroller for Webex Contact Center.

7

Klikk på Lagre.

Brukeren mottar en e-postinvitasjon til å bli med i den Webex organisasjonen.

En standard brukerprofil gir tilgang til Webex kontaktsenterfunksjoner for brukere med kontaktsenterlisenser eller -rettigheter. Hvis du vil ha informasjon om brukerprofiler, kan du se delen Brukerprofiler i konfigurasjons- og administrasjonshåndboken for Cisco Webex Contact Center.

Hvis du legger til brukere som har brukt e-postadressen til å opprette en prøvekonto på Webex, må du slette organisasjonen før du legger dem til i kundeorganisasjonen din.

1

Logg på kundeorganisasjonen på Control Hub.

2

Gå til Brukere , og klikk deretter Administrer brukere.

3

Velg Legg til eller endre brukere manuelt, og klikk på Neste.

4

Utfør ett av følgende trinn.

  • Hvis du bare vil angi e-postadressen til den nye brukeren, velger du alternativknappen E-postadresse .
  • Hvis du vil skrive inn navnet og e-postadressen til den nye brukeren , velger du alternativknappen Navn og e-postadresser . Skriv inn fornavnet, etternavnet og e-postadressen til den nye brukeren.

    I dette skjermbildet kan du legge til detaljer om opptil 25 brukere. Hvis du vil legge til detaljene for en annen bruker, klikker du på plussikonet (+) ved siden av feltet E-postadresse .

5

Når du har angitt detaljene for de nye brukerne du vil legge til, klikker du Neste.

6

Hvis du vil tilordne en lisens til en bruker, merker du av for Lisensiert agent og velger lisenstypen du vil tilordne til agenten. De tilgjengelige lisenstypene er:

  • Standardagent:Velg dette alternativet for å gi standard agentfunksjoner til en bruker.
  • Premium Agent:Velg dette alternativet for å gi premium agentfunksjoner til en bruker.
  • Premium-agent – lederrolle:Velg dette alternativet for å gi lederrollen til en bruker.
7

(Valgfritt) Hvis du vil tilordne administratorrettigheter til en bruker i Webex kontaktsenter, merker du av for Administrator .

  • Du kan tilordne administratorrettigheter til en bruker mens du redigerer en bruker, men ikke mens du oppretter en ny bruker.

  • Hvis du velger Premium Agent - Supervisor Role i forrige trinn, deaktiveres avmerkingsboksen Administrator .

Hvis du merker av for Administrator , fortsetter du med trinn 8.

8

Hvis du vil tilordne rollen som full administrator eller kontaktsentertjenesteadministrator til en bruker, gjør du ett av følgende:

  • Hvis du vil ha en fullstendig administrator, går du til Brukerdetaljer > Administratorroller. Klikk på alternativknappen Full administrator .

  • For en tjenesteadministrator for kontaktsenteret går du til Brukerdetaljer > administratorroller. Merk av for Tjenesteadministrator for kontaktsenter.

Hvis du vil ha informasjon om kontaktsenterspesifikke rettigheter for alle kontrollhubadministratorroller, kan du se artikkelen Administratorroller for Webex Contact Center.

9

Klikk på Lagre.

Basert på organisasjonens innstillinger kan brukeren motta en e-postinvitasjon til å bli med i den Webex organisasjonen.

En standard brukerprofil gir tilgang til Webex kontaktsenterfunksjoner for brukere med kontaktsenterlisenser eller -rettigheter. Hvis du vil ha informasjon om brukerprofiler, kan du se delen Brukerprofiler i konfigurasjons- og administrasjonshåndboken for Cisco Webex Contact Center.

Legge til flere brukere i Webex Control Hub

Før du begynner

Hvis du har mer enn én CSV-fil for organisasjonen, må du laste opp en fil. Når oppgaven er fullført, kan du laste opp neste fil.

Enkelte regnearkredigeringer fjerner tegnet + fra celler når .csv åpnes. Du kan bruke et tekstredigeringsprogram til å gjøre .csv oppdateringer. Hvis du bruker et regnearkredigeringsprogram, må du passe på å sette celleformatet til tekst, og deretter legge til noen + tegn.

1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com/ går du tilBrukere , klikker påAdministrer brukere og velger CSV Legg til eller endre brukere .

2

Klikk Eksporter for å laste ned filen og angi brukerinformasjonen i en ny linje i CSV filen for å angi en av disse lisensene:

  • For Standardagent setter du kolonnen Webex Kontaktsenterstandard til SANN.

  • For Premium Agent setter du kolonnene Webex Contact Center Premium til SANN. Systemet tilordner en agentrolle til brukeren.

    Hvis både Standard - og Premium-kolonnene er satt til USANN, fjerner systemet den Webex Contact Center-lisensen.

  • Hvis du vil legge til en leder- eller administratorrolle, oppdaterer du rollene manuelt som nevnt under Legg til brukere manuelt i Webex kontaktsenter .

3

Klikk på Importer, velg filen din og klikk på Åpne.

4

Etter at systemet har lastet opp den CSV filen, blar du ned og velger enten Legg til bare tjenester eller Legg til og fjern tjenester og klikk på Send.

5

Når importen er fullført, lukker du dialogboksen Oppgaver.

6

Synkroniser brukere til Webex Contact Center Management Portal. Gå til Tjenester>Kontaktsenter > Innstillinger > Generelt , og klikk på Synkroniser brukere .

7

Last opp agentdetaljene i administrasjonsportalen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se delen Brukerhåndbok for oppdatering og opplasting av agentmal i brukerhåndboken for administrasjonsportalen Cisco Webex Contact Center.