• Når du har fullført disse trinnene for å oppdatere en eksisterende brukers lisens, må du synkronisere brukere for å Webex administrasjons portalen for kontakt senter på Webex kontroll Hub. Naviger til Services(tjenester) > Contact Center(kontaktsenter) > Settings(innstillinger) > General(generelt), og klikk på Synchronize Users(synkroniser brukere).

  • Sørg for å oppdatere lisensene i modulen administrasjons Portal-brukere.

Før du begynner

Hvis du legger til brukere som har brukt e-postadressen til å opprette en prøvekonto på Webex, må du slette organisasjonen før du legger dem til i kundeorganisasjonen din.

Webex kontakt senter funksjoner avhenger av hvilken plattform som er klargjort for din tenant.

1

Hvis du vil vite hvilken plattform du bruker, klikker du på kontakt senter > Innstillinger.

2

i delen Service informasjon kan du kontrollere at Webex kontakt senter plattform detaljer viser Webex kontakt senter 1,0.

3

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, går du til Brukere og klikker deretter på Administrere brukere.

4

Velg Legg til eller endre brukere manuelt.

5

(Eventuelt) hvis du sender velkomst-e-post automatisk, klikker du på Neste.

6

Velg ett av følgende, og klikk på Neste.

  • Klikk på alternativ knappen e-postadresse , og angi opptil 25 e-postadresser.
  • Klikk på alternativ knappen navn og e-postadresser , og skriv deretter inn opptil 25 navn og e-postadresser.
7

Klikk på alternativ knappen kontakt senter og velg lisens typen du vil tilordne:

  • For standardagent, velger du Standardagent.
  • For premium agentlisens, er alternativene:

    • For agent, velger du Agent.

    • For tilsynsperson, velger du Tilsynsperson.

    • For administrator:

      • Først må du opprette brukeren med Premium agent lisens for en ny bruker. Klikk administrator roller > fullstendige administrator rettigheter på siden bruker informasjon.

      • For en eksisterende bruker velger du brukeren fra siden bruker detaljer. Klikk på administrator roller > fullstendige administrator rettigheter.

      • Hvis du vil fjerne administrator rettigheter, klikker du administrator roller > ingen administrator rettigheter.

8

Klikk på Lagre

Hver person mottar en e-post med en invitasjon om å bli med.

9

Se gjennom Sammendragsside for poster som er behandlet, og klikk på Fullfør.


 

I sjeldne situasjoner hindrer feil i bakenderessurser at alle oppgaver som er nødvendige for å opprette eller oppdatere brukere fullføres. Kolonnen synkroniserings status på siden brukere viser verdien ugyldig.

Naviger til Services(tjenester) > Contact Center(kontaktsenter) > Settings(innstillinger) og klikk på Synchronize Users(synkronisere brukere).

Hvis noen få valideringsforsøk mislykkes, oppretter du en støtteforespørsel.

Før du begynner

Hvis du legger til brukere som har brukt e-postadressen til å opprette en prøvekonto på Webex, må du slette organisasjonen før du legger dem til i kundeorganisasjonen din.

Webex kontakt senter funksjoner avhenger av hvilken plattform som er klargjort for din tenant.

1

Hvis du vil vite hvilken plattform du bruker, klikker du på kontakt senter > innstillinger.

2

i delen Service informasjon kan du kontrollere at Webex kontakt senter plattform detaljer viser en ny plattform.

3

Fra kunde visningen i https://admin.webex.com/, gå til brukere og klikk deretter på Behandle brukere.

4

Klikk på Legg til eller endre brukere manuelt.

5

(Eventuelt) hvis du sender velkomst-e-post automatisk, klikker du på Neste.

6

Velg ett av følgende, og klikk på Neste.

  • Klikk på alternativ knappen e-postadresse , og angi opptil 25 e-postadresser.
  • Klikk på alternativ knappen navn og e-postadresser , og skriv deretter inn opptil 25 navn og e-postadresser.
7

Hvis du vil tilordne lisensen til brukeren, klikker du på den lisensierte agenten og velger lisens typen som skal tilordnes:

  • Hvis du vil tilordne standard agent lisens til en bruker, velger du standard agent.
  • Hvis du vil tilordne Premium agent lisensen til en bruker, velger du Premium agent.
  • Hvis du vil tilordne leder rollen til en bruker, velger du Premium agent – leder rolle.
8

Hvis du vil gi administrator rettigheter til en bruker, velger du administrator.

Du kan også tilordne lisensen til en administrator.


 
  • For en full administrator kan du tilordne Administrator rollen og standard lisensen. Brukerne kan imidlertid ikke få tilgang til administrasjons funksjonene på administrasjons portalen. På siden bruker informasjon velger du administrator roller > roller for organisasjons administrator > full administrator .

  • For tjeneste administratorer, hvis brukeren trenger bare å være administrator, velger du administrator. Velg tjeneste administrator roller > kontakt senter tjeneste administrator.

  • Hvis brukeren trenger administrator-og tilsyns funksjoner, velger du Premium agent og administrator. Velg tjeneste administrator roller > kontakt senter tjeneste administrator.

  • En tjeneste administrator med standard lisensen har ikke tilgang til administrasjons funksjonene på administrasjons portalen.

9

Klikk på Lagre

Hver person mottar e-postmeldingen med en invitasjon om å bli med.

10

Se gjennom Sammendragsside for poster som er behandlet, og klikk på Fullfør.


 

I sjeldne situasjoner vil feil i back-end-ressurser hindre fullføring av alle oppgaver som er nødvendige for å opprette eller oppdatere brukere. Kolonnen synkroniserings status på siden brukere viser verdien ugyldig.

Naviger til Services(tjenester) > Contact Center(kontaktsenter) > Settings(innstillinger) og klikk på Synchronize Users(synkronisere brukere).

Hvis noen få valideringsforsøk mislykkes, oppretter du en støtteforespørsel.

Før du begynner

Hvis du har mer enn én CSV-fil for organisasjonen, må du laste opp en fil. Når oppgaven er fullført, kan du laste opp neste fil.


Enkelte regnearkredigeringer fjerner tegnet + fra celler når .csv åpnes. Du kan bruke et tekst redigerings program til å gjøre. csv-oppdateringer. Hvis du bruker et redigerings program for regne ark, må du angi at celle formatet skal være tekst, og deretter legge til + tegn.

1

Fra kunde visningen i https://admin.webex.com/, gå til brukere , klikk behandle brukere , og velg CSV legge til eller endre brukere.

2

Klikk på eksporter for å laste ned filen, og skriv inn bruker informasjonen i en ny linje i CSV filen for å angi en av disse lisensene:

  • For standard Agent angir du kolonnen Webex Contact Center-Standard til sann.
  • For Premium Agent angir du Webex Contact Center Premium - kolonner til sann. Systemet tilordner en agent rolle til brukeren.


     

    Hvis både Standard -og Premium -kol onnene er satt til usann , fjerner systemet Webex Contact Center-lisens.

  • Hvis du vil legge til en leder-eller Administrator rolle, må du oppdatere rollene manuelt, som beskrevet i delen legge til brukere manuelt i Webex kontakt senter.

3

Klikk på Importer, velg filen din og klikk på Åpne.

4

Etter at systemet har blitt med i CSV-filen, blar du ned og velger enten legg til tjenester eller legg til og fjern tjenester og klikker på send.

5

Når importen er fullført, lukker du dialogboksen Oppgaver.

6

Synkroniser brukere til Webex Contact Center Management Portal. Naviger til tjenester > kontakt senter > innstillinger > Generelt , og klikk på Synkroniser brukere.

7

Last opp agent detaljene i administrasjons portalen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se delen oppdatere og laste opp Agent mal i bruker håndboken for Cisco Webex Contact Center Management Portal.