• Når du har fullført disse trinnene for å oppdatere lisensen til en eksisterende bruker, må du synkronisere brukere til administrasjonsportalen i kontrollhuben.Naviger til Tjenester > kontaktsenter > Innstillinger > Generelt , og klikk på Synkroniser brukere.

  • Sørg for at du oppdaterer lisensene i brukermodulen i administrasjonsportalen.

  • Når en bruker slettes i Kontrollhub, slettes den tilsvarende kontaktsenterbrukeren automatisk.

Identifiser Webex kontaktsenterplattform

  1. Logg på Kontrollsenter ved hjelp av URL-adressen https://admin.webex.com.
  2. Fra Tjenester-delen i navigasjonsruten velger du Kontaktsenter > Innstillinger > Generell > Tjenestedetaljer.
  Kommando eller handling Hensikt
1

Logg på Kontrollsenter ved hjelp av URL-adressen https://admin.webex.com.
2

Fra Tjenester-delen i navigasjonsruten velger du Kontaktsenter > Innstillinger > Generell > Tjenestedetaljer.

  • Hvis feltet Plattformdetaljer for Webex Contact Center viser 1.0, følger du trinnene som er nevnt i artikkelen Legge til brukere manuelt i Cisco Webex Contact Center 1.0.

  • Hvis feltet Plattformdetaljer for Webex viser Ny plattform, følger du trinnene som nevnt i artikkelen Legge til brukere manuelt i Webex kontaktsenter.

Legge til brukere manuelt i Cisco Webex Contact Center 1.0

Hvis du legger til brukere som brukte e-postadressen sin til å opprette en prøvekonto på Webex, sletter du organisasjonen deres før du legger dem til i kundeorganisasjonen din.

1

Logg på kundeorganisasjonen på Kontrollsenter.
2

Gå til Brukere , og klikk deretter Administrer brukere.
3

Velg Legg til eller endre brukere manuelt, og klikk på Neste.
4

Utfør ett av følgende trinn.

  • Hvis du bare vil skrive inn e-postadressen til den nye brukeren, velger du alternativknappen E-postadresse .
  • Hvis du vil skrive inn navnet og e-postadressen til den nye brukeren, velger du alternativknappen Navn og e-postadresser .Skriv inn fornavnet, etternavnet og e-postadressen til den nye brukeren.

     

    I dette skjermbildet kan du legge til detaljer om opptil 25 brukere.Hvis du vil legge til detaljene for en annen bruker, klikker du på plussikonet (+) ved siden av feltet E-postadresse .
5

Når du har angitt detaljene for de nye brukerne du vil legge til, klikker du Neste.
6

Hvis du vil tilordne en lisens til en bruker, merker du av for Contace Center og velger lisenstypen du vil tilordne agenten.De tilgjengelige lisenstypene er:

  • Standard agent:Velg denne lisenstypen for å gi brukeren standard agentfunksjoner.
  • Premium agent:Velg denne lisenstypen for å gi brukeren premium-agentfunksjoner.Gjør én av følgende:

    • Agent:Velg dette alternativet for å tilby premium agentfunksjoner til en bruker.

    • Veileder:Velg dette alternativet for å gi veilederrollen til en bruker.

  • Gjør ett av følgende for en administrator:

    • Opprett brukeren med Premium Agent-lisens for en ny bruker.Gå til Brukerdetaljer > administratorroller.Merk av for Organisasjonsadministrator . Klikk på alternativknappen Full administrator .

    • For en eksisterende bruker velger du brukeren fra siden Brukerdetaljer .Gå til Brukerdetaljer > administratorroller.Merk av for Organisasjonsadministrator . Klikk på alternativknappen Full administrator .

    • Hvis du vil ha en administrator for Contact Center-tjenesten, kan du gå til Brukerdetaljer > Administratorroller.Gå til Brukerdetaljer > administratorroller.Merk av for Organisasjonsadministrator . Merk av for Kontaktsenteradministrator for tjenesten.

    • Hvis du vil fjerne administratorrettigheter, klikker du Administratorroller.Fjern merket for Organisasjonsadministrator eller Kontaktsenter-tjenesteadministrator basert på administratorrollen.

Hvis du vil ha informasjon om Contact Center-spesifikke rettigheter for alle kontrollhubadministratorroller, kan du se artikkelen Administratorroller for Webex Contact Center.
7

Klikk på Lagre.

Brukeren mottar en e-postinvitasjon til å bli med i Webex-organisasjonen.

En standard brukerprofil gir tilgang til Webex kontaktsenterfunksjoner for brukere med kontaktsenterlisenser eller rettigheter.Hvis du vil ha informasjon om brukerprofiler, kan du se delen Brukerprofiler i installasjons- og administrasjonsveiledningenfor Cisco Webex Contact Center.

Legg til brukere manuelt i Webex kontaktsenter

Hvis du legger til brukere som brukte e-postadressen sin til å opprette en prøvekonto på Webex, sletter du organisasjonen deres før du legger dem til i kundeorganisasjonen din.

1

Logg på kundeorganisasjonen på Kontrollsenter.
2

Gå til Brukere , og klikk deretter Administrer brukere.
3

Velg Legg til eller endre brukere manuelt, og klikk på Neste.
4

Utfør ett av følgende trinn.

  • Hvis du bare vil skrive inn e-postadressen til den nye brukeren, velger du alternativknappen E-postadresse .
  • Hvis du vil skrive inn navnet og e-postadressen til den nye brukeren, velger du alternativknappen Navn og e-postadresser .Skriv inn fornavnet, etternavnet og e-postadressen til den nye brukeren.

     

    I dette skjermbildet kan du legge til detaljer om opptil 25 brukere.Hvis du vil legge til detaljene for en annen bruker, klikker du på plussikonet (+) ved siden av feltet E-postadresse .
5

Når du har angitt detaljene for de nye brukerne du vil legge til, klikker du Neste.
6

Hvis du vil tilordne en lisens til en bruker, merker du av for Lisensiert agent og velger lisenstypen du vil tilordne agenten.De tilgjengelige lisenstypene er:

  • Standardagent:Velg dette alternativet for å tilby standard agentfunksjoner til en bruker.
  • Premium Agent: Velg dette alternativet for å tilby premium agentfunksjoner til en bruker.
  • Premium Agent – Veilederrolle:Velg dette alternativet for å gi veilederrollen til en bruker.
7

(Valgfritt) Hvis du vil tilordne administrative rettigheter til en bruker i Webex Contact Center, merker du av for Administrator .


 
Hvis du velger Premium Agent – veilederrolle i forrige trinn, deaktiveres avmerkingsboksen Administrator .

Hvis du merker av for Administrator , fortsetter du med trinn 8.
8

Hvis du vil tilordne rollen som full administrator eller kontaktsenteradministrator til en bruker, gjør du ett av følgende:

  • Hvis du vil ha en fullstendig administrator, kan du gå til Brukerdetaljer > Administratorroller.Klikk på alternativknappen Full administrator .

  • Hvis du vil ha en administrator for Contact Center-tjenesten, kan du gå til Brukerdetaljer > Administratorroller.Merk av for Kontaktsenters tjenesteadministrator .

Hvis du vil ha informasjon om Contact Center-spesifikke rettigheter for alle kontrollhubadministratorroller, kan du se artikkelen Administratorroller for Webex Contact Center.
9

Klikk på Lagre.

Basert på organisasjonens innstillinger kan brukeren motta en e-postinvitasjon til å bli med i Webex-organisasjonen.

En standard brukerprofil gir tilgang til Webex kontaktsenterfunksjoner for brukere med kontaktsenterlisenser eller rettigheter.Hvis du vil ha informasjon om brukerprofiler, kan du se delen Brukerprofiler i installasjons- og administrasjonsveiledningenfor Cisco Webex Contact Center.

Legg til flere brukere i Webex Control Hub

Før du starter

Hvis du har mer enn én CSV-fil for organisasjonen, laster du opp en fil.Når oppgaven er fullført, kan du laste opp den neste filen.

Noen redigeringsprogrammer for regneark fjerner + -tegnet fra celler når .csv åpnes.Du kan bruke et tekstredigeringsprogram til å gjøre .csv oppdateringer.Hvis du bruker et regnearkredigeringsprogram, må du sørge for å sette celleformatet til tekst, og deretter legge til + tegn.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com/, gå til Brukere, klikk på Administrer brukere, og velg CSV Legg til eller endre brukere.
2

Klikk på Eksporter for å laste ned filen og angi brukerinformasjonen på en ny linje i CSV-filen for å angi en av disse lisensene:

  • For Standard agent setter du kolonnen Webex Contact Center Standard til TRUE.

  • For Premium Agent setter du Webex Contact Center Premium-kolonnene til TRUE.Systemet tilordner en agentrolle til brukeren.


     

    Hvis både Standard- og Premium-kolonner er satt til FALSE,fjerner systemet Webex Contact Center-lisensen .

  • Hvis du vil legge til en leder- eller administratorrolle, oppdaterer du rollene manuelt som nevnt i delen Legge til brukere manuelt i Webex kontaktsenter .
3

Klikk på Importer, merk filen, og klikk på Åpne.
4

Når systemet har lastet opp CSV-filen, blar du ned og velger enten Legg til bare tjenester eller Legg til og fjern tjenester og klikk på Send inn.
5

Når importen er fullført, lukker du dialogboksen Oppgaver .
6

Synkroniser brukere til Webex Contact Center Management Portal.Gå til Tjenester > kontaktsenter > Innstillinger > generelt, og klikk Synkroniser brukere.
7

Last opp agentdetaljene i administrasjonsportalen.Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se delen Update and Upload Agent Template i brukerhåndbokenfor Cisco Webex Contact Center Management Portal.