Bruk en av følgende metoder for å rapportere kameraproblemer til Cisco.

Rapporter enhetsproblemer med Cisco Accessory Hub-skrivebordsappen

Skrivebordsappen Cisco Accessory Hub legger loggfilene ved i e-posten når problemrapporter sendes til Cisco Support. Hvis du foretrekker å videreformidle loggfilene på andre måter, kan du laste ned loggene fra e-postvedlegget.

Før du begynner

Skrivebordsappen Cisco Accessory Hub bruker standard e-postprogram på datamaskinen til å sende problemrapporter. Sørg for at du har konfigurert e-postkontoen din i applikasjonen.

1

Åpne Cisco Accessory Hub skrivebordsappen.

2

Klikk på enheten i kategorien Tilbehør for å åpne tilbehørsinnstillingene.

3

I kategorien Kamerainformasjon eller Informasjon om headsettet klikker du på Rapporter et problem i Logger-delen .

4

Skriv inn problemdetaljene, og klikk på Send.

Skrivebordsappen Cisco Accessory Hub åpner systemets standard e-postprogram.
5

Send e-posten.

Hvis du vil legge til mer informasjon om problemet, redigerer du e-postmeldingen etter behov. Du kan også laste ned loggfilene fra e-posten.
Samle logger med Cisco Accessory Hub-nettappen

Hvis du støter på problemer når du bruker kameraet, kan du bruke den nettbaserte appen Cisco Accessory Hub for å få kameralogger til feilsøking. Kameraloggene lagres i nedlastingskatalogen som er angitt i nettleseren din.

Besøk Cisco Accessory Hub webappen med den nyeste versjonen av Google Chrome.

1

Koble kameraet til datamaskinen.

2

Gå til Cisco Accessory Hub webappen med nettleseren din.

3

Klikk på Koble til.

4

Velg kameraet fra enhetslisten, og klikk på Koble til.

5

Klikk Neste , og klikk deretter Hent logger nederst på siden.

Rapporter kameraproblemer med Webex Meetings

Hvis det oppstår problemer når du bruker Cisco-bordkameraet med Webex Meetings, kan du bruke funksjonen Send problemrapport i Webex Meetings til å lagre kameralogger for feilsøking.

1

Klikk på Hjelp > Send problemrapport.

2

Velg en problemtype og møtet eller økten der du har problemer.

3

Oppgi problemdetaljene ved å legge til en beskrivelse.

4

Klikk på Send rapport.

Rapporter kameraproblemer med Webex App

Hvis det oppstår problemer når du bruker Cisco bordkamera med appen Webex, kan du bruke funksjonen Rapporter et problem i appen Webex til å sende kameralogger til feilsøking.

1

På menylinjen i Webex appen velger du Hjelp > Rapporter et problem.

2

Angi problemdetaljene.

3

Klikk på Send.