Fra og med juli 2024 planlegger Microsoft å utfase innebyggingsmetoden for nettstedet i Teams. Dette betyr at i stedet for å laste inn Webex Contact Center Desktop direkte i Teams, åpnes programmet i en ny nettleserfane. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Kommende oppdateringer av lasting av nettsteder i Teams-faner.

Agenter og ledere kan få tilgang til Webex Contact Center Desktop i Microsoft Teams-kanalen for å håndtere interaksjoner effektivt i ett enkelt brukergrensesnitt.

Slik konfigurerer du Webex Contact Center Desktop i Microsoft Teams-kanalen:

  1. Få tilgang til Microsoft Teams-kanalen.

    Start Microsoft Teams og naviger til kanalen der du vil konfigurere Webex Contact Center Desktop for teamet ditt.

  2. Legg til en Fane.

    Klikk på + i kanalen for å legge til en fane.

  3. Velg Nettsted.

    Velg Nettsted fra det tilgjengelige fanealternativet i popup-vinduet.

  4. Legg til URL-adressen for skrivebord og angi fanen et Navn.

    Skriv inn URL-adressen for Webex Contact Center Desktop i nettleseren. Oppgi et navn for fanen. F.eks. skrivebord.

  5. Klikk på Lagre.

    Legg til nettstedsfanen i kanalen din. Webex Contact Center Desktop er nå tilgjengelig i denne fanen.

Gjennomgang

Konfigurere skrivebordet i Teams-kanalen

Slik får du tilgang til Webex Contact Center Desktop i Microsoft Teams-kanalen:

  1. Gå til fanen Webex Contact Center .

  2. Klikk på Åpne.

  3. Logg på skrivebordet.

Gjennomgang

Få tilgang til skrivebordet i Teams-kanalen

  • I Microsoft Teams kan du bare få tilgang til Webex Contact Center Desktop via popup-funksjonen i Teams-kanaler. Integrering av Webex Contact Center Desktop i Microsoft Teams-plattformen på noen annen måte støttes ikke. Dette er en begrensning med Microsoft Teams, da det ikke vedvarer det innebygde skrivebordet i minnet når du navigerer bort fra det innebygde skrivebordet.

  • Når popup-funksjonen er åpen, starter en ny skrivebordspålogging når du går tilbake til fanen Channel Desktop. I slike tilfeller viser popup-vinduet et varsel om flere pålogginger.

Plattformkompatibilitet

Webex Contact Center Desktop er kompatibel med de stabile innebygde apputgavene til Microsoft Teams på både Windows og MacOS. Vær imidlertid oppmerksom på at innebygging av Webex Contact Center Desktop i nett- og mobilutgaver av Microsoft Teams ikke støttes.

For å sikre kompatibilitet må du gjennomgå disse kravene:

Webex Contact Center Desktop støttes ikke i den nye versjonen av Microsoft Teams-utgaven (for øyeblikket i Beta).