• Po wykonaniu tych kroków w celu zaktualizowania licencji obowiązującej dla użytkownika należy zsynchronizować użytkowników z portalem zarządzania przy użyciu centrum sterowania. Przejdź do Usługi > Contact Center > Ustawienia > Ogólne i kliknij Synchronizuj użytkowników.

  • Należy się upewnić, że licencje można zaktualizować w module użytkownicy w portalu zarządzania.

zidentyfikuj platformę Webex Contact Center

  1. Zaloguj się do centrum sterowania przy użyciu adresu URL https://admin.webex.com.
  2. W sekcji usługi w panelu nawigacji wybierz kolejno Opcje > centrum kontaktów w > Ogólne Szczegóły usługi > .
  Komenda lub działalność Przeznaczenie
1

Zaloguj się do centrum sterowania przy użyciu adresu URL https://admin.webex.com.

2

W sekcji usługi w panelu nawigacji wybierz kolejno Opcje > centrum kontaktów w > Ogólne Szczegóły usługi > .

  • Jeśli w polu Webex Contact Center Platform znajdują się opcje 1,0 , wykonaj czynności opisane w artykule dodaj użytkowników ręcznie w Cisco Webex Contact Center 1,0.

  • Jeśli w polu Webex Contact Center Platform znajdują się informacje o nowej platformie , wykonaj kroki opisane w artykule dodaj użytkowników ręcznie w Webex Contact Center .

ręczne dodawanie użytkowników w Cisco Webex Contact Center 1,0

Jeśli dodajesz użytkowników, którzy użyli swojego adresu e-mail do utworzenia konta próbnego w usłudze Webex, usuń ich organizację przed dodaniem ich do organizacji klienta.

1

Zaloguj się w organizacji klienta w centrum kontroli.

2

Przejdź do opcji użytkownicy i kliknij pozycję Zarządzaj użytkownikom

3

Wybierz opcję ręcznie Dodaj lub zmodyfikuj użytkowników , a następnie kliknij przycisk dalej

4

Wykonaj jedną z poniższych czynności:

  • Jeśli chcesz wprowadzić tylko adres e-mail nowego użytkownika, wybierz przycisk radiowy adres e-mail.
  • Jeśli chcesz wprowadzić nazwę i adres e-mail nowego użytkownika, wybierz Klawisz radiowy nazwy i adresy e-mail. Wprowadź imię, nazwisko i adres e-mail nowego użytkownika.

     

    Na tym ekranie można dodać szczegółowe dane o maksymalnie 25 użytkownikach. Aby dodać szczegóły innego użytkownika, kliknij ikonę plus (+) znajdującą się obok pola adres e-mail

5

Po wprowadzeniu szczegółów nowych użytkowników, których chcesz dodać, kliknij przycisk dalej

6

Aby przypisać licencję do użytkownika, zaznacz pole wyboru centrum contace i wybierz typ licencji, który ma zostać przypisany agentowi Dostępne typy licencji to:

  • Standardowy Agent : Wybierz ten typ licencji, aby zapewnić użytkownikowi standardowe funkcje agenta.
  • Agent Premium: Wybierz ten typ licencji, aby udostępnić użytkownikowi funkcje agenta Premium. Wykonaj jedną z następujących czynności:

    • Agent: Wybierz tę opcję, aby uzyskać dostęp do funkcji agenta specjalnego

    • Przełożony: Wybierz tę opcję, aby udzielić użytkownikowi roli przełożonego

  • W przypadku administratora wykonaj jedną z następujących czynności:

    • Utwórz użytkownika z licencją premium Agent dla nowego użytkownika Przejdź do szczegółów użytkownika > ról administratora. Zaznacz pole wyboru administrator organizacji Kliknij przycisk opcji Pełna administrator.

    • W przypadku istniejącego użytkownika wybierz użytkownika na stronie Szczegóły użytkownika. Przejdź do szczegółów użytkownika > ról administratora. Zaznacz pole wyboru administrator organizacji Kliknij przycisk opcji Pełna administrator.

    • Aby uzyskać uprawnienia administratora obsługi centrum kontaktów, przejdź do szczegółów użytkownika > ról administratora. Przejdź do szczegółów użytkownika > ról administratora. Zaznacz pole wyboru administrator organizacji Kliknij pole wyboru skontaktuj się z administratorem usługi centrum kontaktów

    • Aby usunąć uprawnienia administratora, kliknij opcję role administratora. Należy usunąć zaznaczenie pola administrator organizacji lub skontaktuj się z administratorem usługi centrum telefonicznego, zgodnie z rolą administratora.

Informacje na temat uprawnień specyficznych dla wszystkich ról administratora koncentratora sterowania można znaleźć w rolach administratorów artykułów dotyczącymi Webex Contact center.

7

Kliknij przycisk Zapisz.

Użytkownik otrzyma zaproszenie e-mail w celu dołączenia do organizacji Webexej.

Domyślny profil użytkownika zapewnia dostęp Webex do funkcji centrum kontaktów dla użytkowników z licencjami lub uprawnieniami centrum kontaktów Informacje o profilach użytkowników znajdują się w sekcji profile użytkowników w podręczniku konfigurowania Cisco Webex Contact Center i administracji.

ręczne dodawanie użytkowników w Webex centrum kontaktów

Jeśli dodajesz użytkowników, którzy użyli swojego adresu e-mail do utworzenia konta próbnego w usłudze Webex, usuń ich organizację przed dodaniem ich do organizacji klienta.

1

Zaloguj się w organizacji klienta w centrum kontroli.

2

Przejdź do opcji użytkownicy i kliknij pozycję Zarządzaj użytkownikom

3

Wybierz opcję ręcznie Dodaj lub zmodyfikuj użytkowników , a następnie kliknij przycisk Dalej

4

Wykonaj jedną z poniższych czynności:

  • Jeśli chcesz wprowadzić tylko adres e-mail nowego użytkownika, wybierz przycisk radiowy adres e-mail.
  • Jeśli chcesz wprowadzić nazwę i adres e-mail nowego użytkownika, wybierz Klawisz radiowy nazwy i adresy e-mail. Wprowadź imię, nazwisko i adres e-mail nowego użytkownika.

     

    Na tym ekranie można dodać szczegółowe dane o maksymalnie 25 użytkownikach. Aby dodać szczegóły innego użytkownika, kliknij ikonę plus (+) znajdującą się obok pola adres e-mail

5

Po wprowadzeniu szczegółów nowych użytkowników, których chcesz dodać, kliknij przycisk dalej

6

Aby przypisać licencję do użytkownika, zaznacz pole wyboru Agent licencjonowany i wybierz typ licencji, który ma zostać przypisany agentowi Dostępne typy licencji to:

  • Standardowy Agent : Wybierz tę opcję, aby zapewnić użytkownikowi standardowe funkcje agenta.
  • Agent Premium: Wybierz tę opcję, aby zapewnić użytkownikowi funkcje agenta Premium
  • Agent z dostandardową rolą Przełożonej: Wybierz tę opcję, aby udzielić użytkownikowi roli przełożonego
7

Dodatkowego w celu przypisania uprawnień administracyjnych do użytkownika w Webex Contact Center zaznacz pole wyboru Administrator.


 
W przypadku wybrania w poprzednim kroku roli z przełożonym agentem, to pole wyboru administrator będzie wyłączone.

Jeśli sprawdzisz pole wyboru administrator , przejdź do kroku 8.

8

Aby przypisać użytkownika rolę administratora usługi administratora lub centrum kontaktów, wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Aby uzyskać pełny dostęp do administratora, należy przejść do szczegółów użytkownika, > ról administratora. Kliknij przycisk opcji Pełna administrator.

  • Aby uzyskać uprawnienia administratora obsługi centrum kontaktów, przejdź do szczegółów użytkownika > ról administratora. Zaznacz pole wyboru skontaktuj się z administratorem usługi centrum kontaktów.

Informacje na temat uprawnień specyficznych dla wszystkich ról administratora koncentratora sterowania można znaleźć w rolach administratorów artykułów dotyczącymi Webex Contact center.

9

Kliknij przycisk Zapisz.

Użytkownik otrzyma zaproszenie e-mail w celu dołączenia do organizacji Webexej.

Domyślny profil użytkownika zapewnia dostęp Webex do funkcji centrum kontaktów dla użytkowników z licencjami lub uprawnieniami centrum kontaktów Informacje o profilach użytkowników znajdują się w sekcji profile użytkowników w podręczniku konfigurowania Cisco Webex Contact Center i administracji.

dodawanie kilku użytkowników w Webex centrum sterowania

Zanim rozpoczniesz

Jeśli masz więcej niż jeden plik CSV dla swojej organizacji, prześlij plik. Po zakończeniu zadania można przekazać następny plik.


Niektóre edytory arkuszy kalkulacyjnych usuwają znak + z komórek po otwarciu pliku .csv. Do wprowadzenia aktualizacji w formacie CSV można użyć edytora tekstu. Jeśli korzystasz z edytora arkuszy kalkulacyjnych, upewnij się, że format komórki jest ustawiony na text, a następnie Dodaj dowolny znak plusa.

1

W widoku klient w https://admin.webex.com/ przejdź do opcji użytkownicy , kliknij pozycję zarządzaj użytkownikami i wybierz opcję CSV dodaj lub modyfikuj użytkowników

2

Kliknij przycisk eksportuj , aby pobrać plik, i wprowadź informacje o użytkowniku w nowej linii w pliku CSV w celu skonfigurowania jednej z następujących licencji:

  • W przypadku standardowego agenta ustaw wartość TRUE dla kolumny Webex Contact Center

  • W przypadku agenta Premium ustaw wartość na TRUE dla kolumn Webex Contact Center Premium System przypisuje rolę agenta do użytkownika.


     

    jeśli wartości w kolumnach Standard i Premium są równe FALSE , system wyeliminuje licencję Webex Contact Center.

  • Aby dodać rolę przełożonego lub administratora, należy ręcznie zaktualizować role, jak opisano to poniżej w sekcji Webex Contact Center (dodaj użytkowników ręcznie)

3

Kliknij przycisk Importuj, a następnie wybierz plik i kliknij przycisk Otwórz.

4

Gdy system przekaże CSV plik, przewiń listę i wybierz opcję dodaj tylko usługi lub dodaj lub usuń usługi , a następnie kliknij przycisk wyślij.

5

Po zakończeniu importu zamknij okno dialogowe Zadania.

6

Zsynchronizuj użytkowników z portalem zarządzania Webex Contact Center. Przejdź do pozycji usługi > centrum kontaktów > ustawień > Ogólne , a następnie kliknij opcję Synchronizuj użytkowników.

7

Przekaż szczegóły dotyczące agenta w portalu zarządzania. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w sekcji szablon aktualizacji i przekazywania agenta w podręczniku użytkownika portalu zarządzania Cisco Webex Contact Center