Użytkowników można dodawać ręcznie, zbiorczo przy użyciu plików z wartościami oddzielonymi przecinkami (CSV) lub przy użyciu automatycznego przydziału licencji. Ręcznie można dodać maksymalnie 25 użytkowników, a przy użyciu CSV można dodać do organizacji do 1000 użytkowników w celu uzyskania dostępu do centrum kontaktów.
Więcej informacji na temat przydziału licencji automatycznych można znaleźć w części Konfigurowanie automatycznego przypisywania licencji w centrum sterowania.
-
Użyj automatycznego przypisania licencji, aby przypisać użytkownikowi licencję standardową lub Premium Użytkownika można nadal oznaczyć jako przełożony ręcznie
-
Należy unikać dodawania użytkownika do wielu grup, ponieważ użytkownik wymaga pojedynczej licencji centrum kontaktów Jeśli do użytkownika jest przypisywana Licencja Standard i Premium, dodając użytkownika do wielu grup, stosowana jest Licencja Premium.
-
Podczas konfigurowania automatycznego przydzielania licencji użytkownikom programu Contact Center należy unikać stosowania szablonu do istniejących użytkowników. Jeśli są stosowane do istniejących użytkowników, wszystkie niestandardowe profile mogą zostać zresetowane do domyślnych profilów użytkowników. Zalecamy stosowanie automatycznego przydziału licencji dla nowych użytkowników.
 |
|
| 1 |
Zaloguj się do centrum sterowania przy użyciu adresu URL https://admin.webex.com. |
| 2 |
W sekcji usługi w panelu nawigacji wybierz kolejno .
|
|
Jeśli dodajesz użytkowników, którzy użyli swojego adresu e-mail do utworzenia konta próbnego w usłudze Webex, usuń ich organizację przed dodaniem ich do organizacji klienta. |
| 1 |
Zaloguj się w organizacji klienta w centrum kontroli. |
||
| 2 |
Przejdź do opcji użytkownicy i kliknij pozycję Zarządzaj użytkownikom |
||
| 3 |
Wybierz opcję ręcznie Dodaj lub zmodyfikuj użytkowników , a następnie kliknij przycisk dalej |
||
| 4 |
Wykonaj jedną z poniższych czynności:
|
||
| 5 |
Po wprowadzeniu szczegółów nowych użytkowników, których chcesz dodać, kliknij przycisk dalej |
||
| 6 |
Aby przypisać licencję do użytkownika, zaznacz pole wyboru centrum contace i wybierz typ licencji, który ma zostać przypisany agentowi Dostępne typy licencji to:
Informacje na temat uprawnień specyficznych dla wszystkich ról administratora koncentratora sterowania można znaleźć w rolach administratorów artykułów dotyczącymi Webex Contact center. |
||
| 7 |
Kliknij przycisk Zapisz. Użytkownik otrzyma zaproszenie e-mail w celu dołączenia do organizacji Webexej. Domyślny profil użytkownika zapewnia dostęp Webex do funkcji centrum kontaktów dla użytkowników z licencjami lub uprawnieniami centrum kontaktów Informacje o profilach użytkowników znajdują się w sekcji profile użytkowników w podręczniku konfigurowania Cisco Webex Contact Center i administracji. |
|
Jeśli dodajesz użytkowników, którzy użyli swojego adresu e-mail do utworzenia konta próbnego w usłudze Webex, usuń ich organizację przed dodaniem ich do organizacji klienta. |
| 1 |
Zaloguj się w organizacji klienta w centrum kontroli. |
||
| 2 |
Przejdź do opcji użytkownicy i kliknij pozycję Zarządzaj użytkownikom |
||
| 3 |
Wybierz opcję ręcznie Dodaj lub zmodyfikuj użytkowników , a następnie kliknij przycisk Dalej |
||
| 4 |
Wykonaj jedną z poniższych czynności:
|
||
| 5 |
Po wprowadzeniu szczegółów nowych użytkowników, których chcesz dodać, kliknij przycisk dalej |
||
| 6 |
Aby przypisać licencję do użytkownika, zaznacz pole wyboru Agent licencjonowany i wybierz typ licencji, który ma zostać przypisany agentowi Dostępne typy licencji to:
|
||
| 7 |
Dodatkowego w celu przypisania uprawnień administracyjnych do użytkownika w Webex Contact Center zaznacz pole wyboru Administrator .
Jeśli sprawdzisz pole wyboru administrator , przejdź do kroku 8. |
||
| 8 |
Aby przypisać użytkownika rolę administratora usługi administratora lub centrum kontaktów, wykonaj jedną z następujących czynności:
Informacje na temat uprawnień specyficznych dla wszystkich ról administratora koncentratora sterowania można znaleźć w rolach administratorów artykułów dotyczącymi Webex Contact center. |
||
| 9 |
Kliknij przycisk Zapisz. W zależności od ustawień organizacji użytkownik może otrzymać zaproszenie e-mail do dołączenia do organizacji Webexej. Domyślny profil użytkownika zapewnia dostęp Webex do funkcji centrum kontaktów dla użytkowników z licencjami lub uprawnieniami centrum kontaktów Informacje o profilach użytkowników znajdują się w sekcji profile użytkowników w podręczniku konfigurowania Cisco Webex Contact Center i administracji. |
Zanim rozpoczniesz
Jeśli masz więcej niż jeden plik CSV dla swojej organizacji, prześlij plik. Po zakończeniu zadania można przekazać następny plik.
|
Niektóre edytory arkuszy kalkulacyjnych usuwają znak + z komórek po otwarciu pliku .csv. Do wprowadzenia aktualizacji w formacie CSV można użyć edytora tekstu. Jeśli korzystasz z edytora arkuszy kalkulacyjnych, upewnij się, że format komórki jest ustawiony na text, a następnie Dodaj dowolny znak plusa. |
| 1 |
W widoku klient w https://admin.webex.com/ przejdź do opcji użytkownicy , kliknij pozycję zarządzaj użytkownikami i wybierz opcję CSV dodaj lub modyfikuj użytkowników |
||
| 2 |
Kliknij przycisk eksportuj , aby pobrać plik, i wprowadź informacje o użytkowniku w nowej linii w pliku CSV w celu skonfigurowania jednej z następujących licencji:
|
||
| 3 |
Kliknij przycisk Importuj, a następnie wybierz plik i kliknij przycisk Otwórz. |
||
| 4 |
Gdy system przekaże CSV plik, przewiń listę i wybierz opcję dodaj tylko usługi lub dodaj lub usuń usługi , a następnie kliknij przycisk wyślij. |
||
| 5 |
Po zakończeniu importu zamknij okno dialogowe Zadania. |
||
| 6 |
Zsynchronizuj użytkowników z portalem zarządzania Webex Contact Center. Przejdź do , a następnie kliknij opcję Synchronizuj użytkowników. |
||
| 7 |
Przekaż szczegóły dotyczące agenta w portalu zarządzania. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w sekcji szablon aktualizacji i przekazywania agenta w podręczniku użytkownika portalu zarządzania Cisco Webex Contact Center |
