Wprowadzenie

Cisco Webex Contact Center udostępnia dedykowaną rolę administratora usługi Contact Center, która umożliwia użytkownikom administrowanie usługą i licencjami centrum kontaktowego oraz zarządzanie nimi. Tę rolę można przypisać administratorom zewnętrznym i użytkownikom w organizacji klienta.

Ta rola jest dodatkiem do wszystkich istniejących ról, które mają zastosowanie do organizacji partnerów i klientów, zgodnie z opisem w artykule Przypisywanie ról konta organizacji w Cisco Webex Control Hub.

Role administratora dla Webex Contact Center

Administrator Webex Contact Center może należeć do organizacji klienta, organizacji partnerskiej, która zarządza subskrypcją lub dowolnej innej organizacji.

W poniższej tabeli opisano uprawnienia specyficzne dla Centrum kontaktowego dla wszystkich ról administratora usługi Control Hub:

Tabela 1. Uprawnienia specyficzne dla centrum kontaktowego

Organizacja klienta

Organizacja partnerska

Każda inna organizacja

Administrator z pełnymi uprawnieniami

Administruj wszystkimi funkcjami Webex Contact Center dostępnymi w usłudze Contact Center w Control Hub i Management Portal.

Wykonuj wszystkie czynności związane z zarządzaniem użytkownikami Webex Contact Center, takie jak:

  • dodawanie lub usuwanie użytkowników w organizacji klienta

  • wyślij e-mail aktywacyjny

  • przypisywanie, edytowanie lub usuwanie licencji centrum kontaktowego od użytkowników

  • dodawanie lub odwoływanie roli Administrator usługi Centrum kontaktowego od administratorów zewnętrznych

Administruj wszystkimi funkcjami Webex Contact Center dostępnymi w usłudze Contact Center w Control Hub i Management Portal.

Wykonuj wszystkie czynności związane z zarządzaniem użytkownikami Webex Contact Center, takie jak:

  • dodawanie lub usuwanie użytkowników w organizacji klienta

  • wyślij e-mail aktywacyjny

  • przypisywanie, edytowanie lub usuwanie licencji centrum kontaktowego od użytkowników

Administruj wszystkimi funkcjami Webex Contact Center dostępnymi w usłudze Contact Center w Control Hub i Management Portal.

Wykonuj wszystkie czynności związane z zarządzaniem użytkownikami Webex Contact Center, takie jak:

  • dodawanie lub usuwanie użytkowników w organizacji klienta

  • wyślij e-mail aktywacyjny

  • przypisywanie, edytowanie lub usuwanie licencji centrum kontaktowego od użytkowników

Administrator usługi centrum kontaktu

Administruj wszystkimi funkcjami Webex Contact Center dostępnymi w usłudze Contact Center w Control Hub i Management Portal.

Wykonuj wszystkie czynności związane z zarządzaniem użytkownikami Webex Contact Center, takie jak:

  • wyślij e-mail aktywacyjny

  • przypisywanie, edytowanie lub usuwanie licencji centrum kontaktowego od użytkowników

  • dodawanie lub odwoływanie roli Administrator usługi Centrum kontaktowego od administratorów zewnętrznych

Nie dotyczy

Administruj wszystkimi funkcjami Webex Contact Center dostępnymi w usłudze Contact Center w Control Hub i Management Portal.

Wykonuj wszystkie czynności związane z zarządzaniem użytkownikami Webex Contact Center, takie jak:

  • wyślij e-mail aktywacyjny

  • przypisywanie, edytowanie lub usuwanie licencji centrum kontaktowego od użytkowników

Administrator udostępniający usługę

Nie dotyczy

Administruj wszystkimi funkcjami Webex Contact Center dostępnymi w usłudze Contact Center w Control Hub i Management Portal.

Nie można wykonywać żadnych czynności związanych z zarządzaniem użytkownikami. Może wyświetlać tylko listę innych administratorów zewnętrznych w organizacji.

Nie dotyczy

Administrator z uprawnieniami tylko do odczytu

Nie można uzyskać dostępu do usługi Webex Contact Center w centrum sterowania i zalogować się do portalu zarządzania.

Może uzyskać dostęp do usługi Webex Contact Center w Control Hub i zalogować się do portalu zarządzania tylko w trybie tylko do odczytu.

Może uzyskać dostęp do usługi Webex Contact Center w Control Hub i zalogować się do portalu zarządzania tylko w trybie tylko do odczytu.

Jeśli przypiszesz pełną rolę administratora użytkownikowi ze standardową licencją Webex Contact Center, funkcje administracyjne w portalu zarządzania nie będą dostępne dla tego użytkownika. Tacy użytkownicy mogą logować się tylko do pulpitu agenta.

Przypisywanie roli administratora usługi Centrum kontaktowego do użytkownika

W poniższej tabeli opisano różne role użytkowników, które mogą przypisywać i odwoływać rolę Administratora usługi Centrum kontaktowego, oraz kluczowe punkty do zapamiętania dla tej roli.

Użytkownikowi można przypisać tylko jedną z następujących ról: Administrator usługi centrum kontaktowego, pełny administrator lub administrator tylko do odczytu.
Tabela 2. Role użytkowników

Organizacja klienta

Organizacja partnerska

Każda inna organizacja

Administrator z pełnymi uprawnieniami

Przypisz rolę Administrator usługi centrum kontaktowego do użytkownika z organizacji klienta lub organizacji zewnętrznej.


 

Webex Contact Center nie obsługuje dodawania administratora usługi Contact Center z organizacji zewnętrznej, jeśli organizacja zewnętrzna ma również włączoną usługę Contact Center.

Nie można przypisać roli Administrator usługi centrum kontaktowego do użytkownika zewnętrznego z organizacji partnera obsługującego.

Przypisz rolę Administrator usługi centrum kontaktowego do użytkownika z organizacji klienta lub organizacji zewnętrznej.

Przypisz rolę Administrator usługi centrum kontaktowego do użytkownika z organizacji klienta lub organizacji zewnętrznej.

Administrator usługi centrum kontaktu

Przypisz rolę Administrator usługi centrum kontaktowego do użytkownika z organizacji klienta lub organizacji zewnętrznej.


 

Webex Contact Center nie obsługuje dodawania administratora usługi Contact Center z organizacji zewnętrznej, jeśli organizacja zewnętrzna ma również włączoną usługę Contact Center.

Nie można przypisać roli Administrator usługi centrum kontaktowego do użytkownika zewnętrznego z organizacji partnera obsługującego.

Nie dotyczy

Przypisz rolę Administrator usługi centrum kontaktowego do użytkownika z organizacji klienta.


 

Nie można przypisać roli Administrator usługi centrum kontaktowego innemu użytkownikowi zewnętrznemu; rolę można przypisać tylko do użytkownika z organizacji klienta.

Aby uzyskać więcej informacji na temat przypisywania ról użytkownikowi contact center, zobacz artykuł Sposoby dodawania użytkowników dla Cisco Webex Contact Center.

Uprawnienia administratora usługi Contact Center

Jako administrator usługi Contact Center możesz:

  • wykonywanie czynności administracyjnych specyficznych dla centrum kontaktowego w centrum sterowania, jak wyjaśniono w poniższych sekcjach.

  • dostęp do wszystkich funkcji na karcie Usługi centrum kontaktowego w centrum sterowania i portalu zarządzania.

Aby uzyskać więcej informacji na temat konfigurowania Webex Contact Center, zobacz Dokumentacja Webex Contact Center.

Administrator usługi centrum kontaktowego nie może uzyskać dostępu do Kreatora konfiguracji usług.

Identyfikowanie platformy Contact Center

  1. Zaloguj się do centrum sterowania.

  2. W sekcji Usługi okienka nawigacji wybierz pozycję Ustawienia > centrum kontaktowego > Ogólne > Szczegółyusługi.

  3. Pole Webex Contact Center Platform Details pokazuje 1.0 dla Webex Contact Center 1.0 i New Platform for Webex Contact Center.

Konfigurowanie centrum kontaktowego Webex

Gdy pełny administrator pomyślnie ukończy Kreatora konfiguracji usług, można skonfigurować Webex Contact Center.

  1. Uzyskaj dostęp do konfiguracji usługi Contact Center.

  2. Kliknij skonfiguruj Webex Contact Center.

    Ma to zastosowanie tylko wtedy, gdy pole Szczegóły platformy Webex Contact Center w sekcji Szczegóły usługi zawiera wersję 1.0.

Zarządzanie użytkownikami

Menu Zarządzanie > użytkownikami umożliwia zarządzanie użytkownikami centrum kontaktowego. Aby uzyskać informacje o użytkownikach i administratorach, zobacz Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide.

Wszyscy użytkownicy

Możesz wyświetlić listę wszystkich użytkowników w organizacji, w tym użytkowników innych usług.

Wyślij ponownie e-mail aktywacyjny do niezweryfikowanego użytkownika

Jeśli użytkownik nie może znaleźć e-maila aktywacyjnego, możesz wysłać nową wiadomość e-mail.

  1. Kliknij przycisk (wielokropek) obok nazwy użytkownika.

  2. Kliknij Wyślij ponownie zaproszenie.

Usługi użytkownika i role

Jako administrator usługi możesz wyświetlać użytkowników organizacji. Nie można dodawać, usuwać, aktywować ani dezaktywować użytkowników z organizacji.

Użytkownikowi można przypisać lub cofnąć przypisanie tylko roli Administratora usługi centrum kontaktowego.

Wyświetl szczegóły użytkownika

  1. W centrum sterowania wybierz pozycję Zarządzanie > użytkownicy.

  2. Kliknij użytkownika na liście.

  3. Kliknij przycisk Edytuj licencje , aby zaktualizować konfigurację usługi Contact Center i informacje o licencji dla użytkownika.

    W Webex Contact Center 1.0 opcje licencjonowania są wyświetlane w pokazany sposób.

    W Cisco Webex Contact Center opcje licencjonowania są wyświetlane w sposób pokazany.

  4. Kliknij pozycję Role administratora, aby wyświetlić role administratora dla użytkownika. Użytkownikowi można przypisać lub cofnąć przypisanie tylko roli Administratora usługi centrum kontaktowego.

Zarządzanie użytkownikami

W szablonie CSV można ustawić tylko kolumny Webex Contact Center Premium i Webex Contact Center Standard na WARTOŚĆ PRAWDA lub FAŁSZ.

  1. W centrum sterowania wybierz pozycję Zarządzanie > użytkownicy.

  2. Kliknij Zarządzaj użytkownikami.

  3. Wykonaj jedno z następujących zadań:

    • Kliknij przycisk Ręcznie dodaj lub zmodyfikuj użytkowników , aby ręcznie zaktualizować informacje o licencji centrum kontaktowego i skojarzone role dla użytkowników.

    • Kliknij dodaj lub zmodyfikuj użytkowników CSV, aby zaktualizować informacje, importując .csv plik.

Zobacz administratorów Webex Contact Center

Administrator usługi centrum kontaktowego może wyświetlać tylko innych użytkowników administratora usługi centrum kontaktowego. Nie można wyświetlić pełnych administratorów ani administratorów innych usług w organizacji.

  1. Na stronie Użytkownicy kliknij ikonę Filtr i wykonaj jedną z następujących czynności:

    • Wybierz pozycję Administratorzy , aby wyświetlić administratorów w organizacji klienta.

    • Wybierz pozycję Wszyscy administratorzy zewnętrzni , aby wyświetlić administratorów usługi Contact Center.

  2. Kliknij wiersz użytkownika administratora.

  3. Zaktualizuj te informacje:

    • Szczegóły użytkownika

    • Licencje

    • Role administratora

Wyświetl administratorów usługi Contact Center

Jeśli jesteś administratorem zewnętrznym z rolą Administrator usługi Centrum kontaktów, możesz wykonać następujące zadania:

  • Wyświetl i zaktualizuj rolę Administrator usługi centrum kontaktowego dla użytkownika w organizacji klienta.

  • Dodawanie, usuwanie lub edytowanie licencji centrum kontaktowego dla użytkowników w organizacji klienta.

Jeśli jesteś administratorem zewnętrznym z rolą Administrator usługi Centrum kontaktów, nie możesz wykonywać następujących zadań:

  • Dodaj innego zewnętrznego administratora usługi contact center do organizacji.

  • Przypisz rolę Administrator usługi centrum kontaktowego do użytkownika zewnętrznego, który pochodzi z organizacji partnera obsługującego.

  • Wyświetlanie administratorów zewnętrznych z rolami innymi niż role administratora usługi centrum kontaktowego.

  1. Na stronie Użytkownicy kliknij ikonę Flter i wybierz pozycję Wszyscy administratorzy zewnętrzni.

  2. Wykonaj jedno z następujących zadań:

    • Kliknij odpowiedni wiersz, aby wyświetlić i zaktualizować rolę Administrator usługi centrum kontaktowego dla administratora zewnętrznego.

    • Kliknij przycisk Dodaj administratora zewnętrznego, aby dodać użytkownika zewnętrznego i przypisać mu rolę Administrator usługi Contact Center.

Zarządzanie kontem klienta

  1. Kliknij Zarządzanie > kontem.

  2. Kliknij kartę Informacje , aby wyświetlić szczegóły konta organizacji.

  3. Kliknij kartę Subskrypcje , aby wyświetlić informacje o użyciu licencji centrum kontaktowego oraz informacje o wersji próbnej i subskrypcji dla organizacji.

Wyświetlanie stanu usługi Webex i obsługiwanych zasobów

  1. Kliknij monitorowanie > rozwiązywanieproblemów.

  2. Kliknij usługę Webex, aby wyświetlić stan usługi.