Wstęp

Cisco Webex Contact Center udostępnia dedykowaną rolę Administratora usługi Contact Center, która umożliwia użytkownikom administrowanie i zarządzanie usługą oraz licencjami. Tę rolę można przypisać administratorom zewnętrznym oraz użytkownikom należącym do organizacji klienta.


Ta rola jest dodatkiem do wszystkich istniejących ról dotyczących organizacji partnerów i klientów, opisanych w artykule Przypisywanie ról kont organizacji w programie Cisco Webex Control Hub.

Role administratora w Webex Contact Center

Administrator Webex Contact Center może należeć do organizacji klienta, organizacji partnerskiej, która zarządza subskrypcją, lub dowolnej innej organizacji.

W poniższej tabeli opisano uprawnienia wszystkich ról administratorów Control Hub specyficzne dla centrum kontaktowego:

Organizacja klienta

Organizacja zewnętrzna

Organizacja partnerska

Każda inna organizacja

Pełny administrator

  • Może administrować wszystkimi funkcjami Contact Center.

  • Może wykonywać wszystkie działania związane z zarządzaniem użytkownikami, np.:

    • Dodawanie lub usuwanie użytkowników w organizacji klienta.

    • Przypisywanie, edytowanie i usuwanie licencji programu Contact Center od użytkowników.

    • Dodanie lub odebranie roli Administratora usług Contact Center zewnętrznym administratorom.

Administrator Contact Center

  • Może administrować wszystkimi funkcjami centrum obsługi.

  • Może wykonywać wszystkie działania związane z zarządzaniem użytkownikami, np.:

    • Dodawanie lub usuwanie użytkowników w organizacji klienta.

    • Przypisywanie, edytowanie i usuwanie licencji programu Contact Center od użytkowników.

    • Dodanie lub odebranie roli Administratora usług Contact Center zewnętrznym administratorom.

  • Może administrować wszystkimi funkcjami centrum obsługi.

  • Działania związane z zarządzaniem użytkownikami:

    • Przypisywanie, edytowanie i usuwanie licencji programu Contact Center od użytkowników.

    • Dodanie lub odebranie roli Administratora Contact Center użytkownikom w organizacji klienta.

Administrator konfiguracji

ND

  • Może wykonywać wszystkie działania administracyjne centrum kontaktów, które może wykonać każdy administrator.

  • Nie może wykonywać żadnych czynności związanych z zarządzaniem użytkownikami, a jedynie może przeglądać listę innych zewnętrznych administratorów w organizacji.

ND

Administrator z uprawnieniami tylko do odczytu

Nie ma dostępu do interfejsów administracyjnych Webex Contact Center w Control Hub lub Management Portal.

Dostęp do interfejsów administracyjnych Webex Contact Center (Control Hub i Management Portal) w trybie tylko do odczytu.

Pozostałe sekcje tego artykułu szczegółowo opisują rolę Administratora usług Contact Center.

Przypisanie roli administratora usługi Contact Center

W poniższej tabeli podsumowano, kto może zarządzać rolą Administratora usług Contact Center, oraz kluczowe punkty, o których należy pamiętać w przypadku tej roli :


  • Nie można przypisać roli administratora usługi Contact Center do pełnego administratora lub administratora tylko do odczytu.

  • Aby przypisać rolę Administratora usług Contact Center, użytkownik musi posiadać licencję Agenta Premium dla Webex Contact Center.

Organizacja klienta

Organizacja zewnętrzna

Organizacja partnerska

Każda inna organizacja

Pełny administrator

Może przypisać rolę Administratora usług Contact Center do:

  • Innego użytkownika centrum kontaktów z organizacji klienta

  • Użytkownika zewnętrznego


     

    • Webex Contact Center nie obsługuje dodawania użytkownika zewnętrznego jako administratora usługi Contact Center, jeśli organizacja użytkownika ma włączoną usługę Contact Center.

    • Roli administrator usługi kontaktów nie można przypisać użytkownikowi zewnętrznemu z poziomu organizacji partnerskiej.

    • Użytkownikowi zewnętrznemu można przypisać rolę administratora tylko do odczytu, pełnego administratora lub administratora usługi Contact Center w danym momencie. Nie można przypisać jednocześnie więcej niż jednej z tych ról do użytkownika zewnętrznego.

Można przypisać rolę administratora usługi Contact Center innemu użytkownikowi contact center z organizacji klienta.

Administrator Contact Center

Może przypisać rolę administratora usługi Contact Center innemu użytkownikowi contact center z organizacji klienta


 

Nie można przypisać roli Administratora usług Contact Center innemu użytkownikowi zewnętrznemu; rolę można przypisać tylko użytkownikowi z organizacji klienta.

Aby uzyskać więcej informacji na temat przypisywania ról do użytkowników centrum kontaktowego, zobacz artykuł Sposoby dodawania użytkowników do Cisco Webex Contact Center.

Uprawnienia administratora usługi Contact Center

Jako administrator usługi Contact Center możesz wykonywać czynności administracyjne specyficzne dla Contact Center za pośrednictwem Control Hub , jak wyjaśniono w poniższych sekcjach.

Webex Contact Center — konfiguracja

Po pomyślnym ukończeniu Kreatora konfiguracji usług przez pełnego administratora można wykonać kolejne kroki w celu skonfigurowania lokatora. Wejdź na kartę Cisco Webex Contact Center i kliknij Konfigurowanie Contact Center Cisco Webex w ustawieniach, aby skonfigurować dzierżawę.


  • Jako administrator usługi Contact Center nie można uzyskać dostępu do Kreatora konfiguracji usług.

  • Nie można skonfigurować usług Webex Contact Center Chat dla klienta. Jeśli usługi czatu są wymagane dla klienta, upewnij się , że pełny administrator z organizacji klienta zaloguje się na stronie ustawień i kliknie przycisk Konfiguracja Cisco Webex Contact Center, aby skonfigurować usługi czatu.

zarządzanie użytkownikami

Menu Zarządzanie > Użytkownicy umożliwia zarządzanie użytkownikami centrum kontaktów.

Wszyscy użytkownicy

Karta Wszystko umożliwia wyświetlenie listy wszystkich użytkowników w organizacji, w tym użytkowników innych usług.

Aby ponownie wysłać wiadomość e-mail z aktywacją użytkownika do użytkownika, który nie został zweryfikowany, kliknij przycisk (wielokropek), a następnie kliknij opcję Wyślij ponownie zaproszenie.


  • Nie można dodać nowego użytkownika do organizacji.

  • Nie można uaktywniać, dezaktywować ani usunąć użytkowników z organizacji.

Aby uzyskać dostęp do szczegółów, usług i ról użytkownika, należy kliknąć odpowiedni wiersz.

  • Kliknąć Użytkownik > Szczegóły, aby wyświetlić szczegółowe informacje o użytkowniku. Szczegóły użytkownika są dostępne tylko do odczytu dla administratora Contact Center Service.

  • Kliknij Usługi > Edytuj, aby zaktualizować konfigurację usług Contact Center i informacje o licencji dla użytkownika.

  • Kliknąć Role i zabezpieczenia > Role administratora, aby wyświetlić role administratora dla danego użytkownika. Można przypisać lub usunąć przypisanie tylko roli Administratora usług Contact Center dla użytkownika.

Zarządzanie użytkownikami

Na karcie Wszyscy na stronie Użytkownicy kliknij opcję Zarządzaj użytkownikami, aby zmodyfikować istniejące informacje o użytkowniku.

  • Kliknij przycisk Ręcznie zmodyfikuj użytkowników, aby ręcznie zaktualizować informacje o licencji centrum i powiązanych rolach użytkowników.

  • Kliknij Modyfikuj użytkowników — CSV, aby zaktualizować informacje poprzez zaimportowanie pliku .csv.


Możesz ustawić tylko kolumny Webex Contact Center Premium i Webex Contact Center Standard na TRUE lub FALSE w szablonie CSV.

Użytkownik pełniący funkcję administratora

Na stronie Użytkownicy kliknij zakładkę Administratorzy, aby wyświetlić listę użytkowników z rolą Administratora Webex Contact Center.


Jako administrator Contact Center Service Administrator możesz przeglądać tylko innych użytkowników Contact Center Service Administrator. Nie możesz zobaczyć pełnych administratorów lub administratorów innych usług w organizacji.

Aby wyświetlić i zaktualizować informacje o usługach i licencjach Contact Center oraz rolę Administratora usług Contact Center dla użytkownika będącego administratorem, kliknij odpowiedni wiersz.

Administratorzy zewnętrzni

Na stronie Użytkownicy kliknij zakładkę Administratorzy zewnętrzni, aby wyświetlić listę użytkowników z rolą Administratora Contact Center. Na tej karcie wyświetlana jest lista administratorów z organizacji partnerskich oraz administratorów zewnętrznych, którzy zostali jawnie zaproszeni przez administratora klienta.

Jako administrator usługi Contact Center nie możesz wyświetlać zewnętrznych administratorów z rolami innymi niż administrator usługi Contact Center .

Na karcie Administratorzy zewnętrzni można wykonać następujące czynności:

  • Aby wyświetlić i zaktualizować (usunąć) rolę Administratora usług Contact Center dla zewnętrznego administratora, kliknij odpowiedni wiersz.

  • Aby dodać użytkownika zewnętrznego i przypisać mu rolę Administratora usług Contact Center, kliknij przycisk Dodaj administratora zewnętrznego.


    • Jeśli jesteś zewnętrznym administratorem z rolą Contact Center Service Administrator, nie możesz dodać innego zewnętrznego administratora Contact Center Service Administrator do organizacji.

    • Nie można przypisać roli Administratora usług Contact Center użytkownikowi zewnętrznemu, który jest z organizacji partnerskiej zajmującej się dostarczaniem usług.

Zarządzaj kontem klienta

Kliknij menu Zarządzanie > Konto, aby wyświetlić stronę konta swojej organizacji.

Informacje na temat kont organizacji można wyświetlić na karcie Informacje. Karta Subskrypcje umożliwia wyświetlanie informacji o używaniu licencji centrum kontaktów oraz informacje o wersji próbnej i subskrypcji organizacji użytkownika.

Rozwiązywanie problemów

Kliknij menu Monitorowanie > Rozwiązywanie problemów, aby wyświetlić stan usług Webex i listę zasobów pomocy technicznej.

Kliknij usługę Webex, aby wyświetlić stan usługi.

Administrator usługi Contact Center może wykonywać wszystkie inne konfiguracje centrum kontaktowego w Control Hub i Management Portal , oprócz wyżej wymienionych możliwości.

Więcej szczegółów na temat konfiguracji aplikacji Webex Contact Center można znaleźć na stronie docelowej aplikacji Cisco Webex Contact Center.