Zapoznaj się z tym artykułem, aby zrozumieć role i uprawnienia administratora dla Webex Contact Center.
Cisco Webex Contact Center udostępnia dedykowaną rolę Administratora usługi Contact Center, która umożliwia użytkownikom administrowanie i zarządzanie usługą oraz licencjami. Tę rolę można przypisać administratorom zewnętrznym oraz użytkownikom należącym do organizacji klienta.
Ta rola jest poza wszystkimi istniejącymi rolami mającymi zastosowanie w odniesieniu do partnerów i organizacji klientów, zgodnie z opisem w artykule Przypisanie ról w organizacji w Cisco WebEx Control Hub. |
Administrator Webex Contact Center może należeć do organizacji klienta, organizacji partnerskiej, która zarządza subskrypcją, lub dowolnej innej organizacji.
W poniższej tabeli opisano uprawnienia specyficzne dla centrum kontaktów dla wszystkich ról administratora centrum sterowania:
Organizacja klienta |
Organizacja partnerska |
Każda inna organizacja |
|
---|---|---|---|
Pełny administrator |
Administruj wszystkimi Webex funkcjami centrum kontaktów dostępnymi w serwisie centrum kontroli i w portalu zarządzania. Wykonaj wszystkie Webex działania związane z zarządzaniem użytkownikami w centrum kontaktów, np.:
|
Administruj wszystkimi Webex funkcjami centrum kontaktów dostępnymi w serwisie centrum kontroli i w portalu zarządzania. Wykonaj wszystkie Webex działania związane z zarządzaniem użytkownikami w centrum kontaktów, np.:
|
Administruj wszystkimi Webex funkcjami centrum kontaktów dostępnymi w serwisie centrum kontroli i w portalu zarządzania. Wykonaj wszystkie Webex działania związane z zarządzaniem użytkownikami w centrum kontaktów, np.:
|
Administrator Contact Center |
Administruj wszystkimi Webex funkcjami centrum kontaktów dostępnymi w serwisie centrum kontroli i w portalu zarządzania. Wykonaj wszystkie Webex działania związane z zarządzaniem użytkownikami w centrum kontaktów, np.:
|
nie dotyczy |
Administruj wszystkimi Webex funkcjami centrum kontaktów dostępnymi w serwisie centrum kontroli i w portalu zarządzania. Wykonaj wszystkie Webex działania związane z zarządzaniem użytkownikami w centrum kontaktów, np.:
|
Administrator konfiguracji |
nie dotyczy |
Administruj wszystkimi Webex funkcjami centrum kontaktów dostępnymi w serwisie centrum kontroli i w portalu zarządzania. Nie może wykonywać żadnych czynności związanych z zarządzaniem użytkownikami. Może tylko wyświetlić listę innych zewnętrznych administratorów w organizacji. |
nie dotyczy |
Administrator z uprawnieniami tylko do odczytu |
Nie można uzyskać dostępu do usługi Webex Contact Center na koncentratorze sterowania i zalogować się do portalu zarządzania. |
Ma dostęp do usługi Webex Contact Center na centrali sterowania i loguje się do portalu zarządzania tylko w trybie tylko do odczytu. |
Ma dostęp do usługi Webex Contact Center na centrali sterowania i loguje się do portalu zarządzania tylko w trybie tylko do odczytu. |
W przypadku przydzielenia użytkownikowi pełnej roli z Webex licencją programu Contact Center nie będzie można uzyskać dostępu do funkcji administracyjnych w portalu zarządzania. Tacy użytkownicy mogą się logować tylko w Agent Desktop. |
W poniższej tabeli opisano różne role użytkowników, które umożliwiają przypisanie i odwoływanie roli Administrator usług kontaktów oraz zapamiętanie tych ról.
Do użytkownika można przypisać tylko jedną z następujących ról: Administrator usługi Contact Center, pełny administrator lub tylko do odczytu |
Organizacja klienta |
Organizacja partnerska |
Każda inna organizacja |
|||||
---|---|---|---|---|---|---|---|
Pełny administrator |
Do użytkownika należy przypisać rolę administratora usługi kontaktów z firmy albo z organizacji klienta albo z zewnętrznej organizacji
Roli administrator usługi kontaktów nie można przypisać użytkownikowi zewnętrznemu z poziomu organizacji partnerskiej |
Do użytkownika należy przypisać rolę administratora usługi kontaktów z firmy albo z organizacji klienta albo z zewnętrznej organizacji |
Do użytkownika należy przypisać rolę administratora usługi kontaktów z firmy albo z organizacji klienta albo z zewnętrznej organizacji |
||||
Administrator Contact Center |
Do użytkownika należy przypisać rolę administratora usługi kontaktów z firmy albo z organizacji klienta albo z zewnętrznej organizacji
Roli administrator usługi kontaktów nie można przypisać użytkownikowi zewnętrznemu z poziomu organizacji partnerskiej |
nie dotyczy |
Przypisz rolę administratora obsługi centrum kontaktów do użytkownika z organizacji klienta.
|
Aby uzyskać więcej informacji o przypisywaniu ról użytkownikom centrum kontaktów, zobacz artykuł sposoby dodawania użytkowników do Cisco Webex Contact Center artykułu
Jako administrator usługi kontaktów centrum, można:
-
Działania administracyjne związane z centrum kontaktów na koncentratorze sterowania opisano w poniższych sekcjach
-
Uzyskiwanie dostępu do wszystkich funkcji na karcie kontaktów z usługami w centrum sterowania i w portalu zarządzania
Więcej informacji o konfigurowaniu Webex centrum kontaktów można znaleźć w dokumentacji Webex contact center.
Jako administrator usługi Contact Center nie można uzyskać dostępu do Kreatora konfiguracji usług
Zidentyfikuj platformę centrum kontaktów
-
Zaloguj się do centrum sterowania
-
W sekcji usługi w panelu nawigacji wybierz kolejno .
-
W polu Webex contact center Platform znajdują się informacje o 1,0 dla Webex contact center 1,0 oraz nowej platformy dla Webex contact Center.
Konfigurowanie Webex centrum kontaktów
Po pomyślnym zakończeniu pracy kreatora konfiguracji usług przez pełny administrator można skonfigurować centrum kontaktów Webex.
-
Uzyskać dostęp do konfiguracji usługi Contact Center.
-
Kliknij przycisk konfiguruj Webex centrum kontaktów
Ma to zastosowanie tylko w przypadku, gdy w sekcji szczegóły usługi znajduje się pole Webex Contact Center Platform . 1,0.
Zarządzanie użytkownikami
podręczniku konfiguracja Cisco Webex Contact Center i administracja.
umożliwia zarządzanie użytkownikami centrum kontaktów. Informacje na temat użytkowników i administratorów można znaleźć wWszyscy użytkownicy
Można wyświetlić listę wszystkich użytkowników w organizacji, w tym użytkowników innych usług.
Wyślij wiadomość E-mail o aktywacji do niezweryfikowanego użytkownika
Jeśli użytkownik nie może znaleźć wiadomości e-mail z aktywacją, można wysłać nową wiadomość e-mail.
-
Kliknij kartę
(wielokropek) obok nazwy użytkownika.
-
Kliknij przycisk Wyślij ponownie zaproszenie.
Usługi i role użytkownika
Jako administrator usługi można przeglądać użytkowników organizacji. Nie można dodawać, usuwać, uaktywniać ani dezaktywować użytkowników w organizacji.
Można przypisać lub usunąć przypisanie tylko roli Administratora usług Contact Center dla użytkownika. |
Wyświetlanie szczegółów użytkownika
-
W oknie Centrum sterowania wybierz kolejno opcje
. -
Kliknij użytkownika na liście.
-
Kliknij przycisk Edytuj licencje , aby zaktualizować informacje o konfiguracji i licencjach użytkownika dotyczącego usługi kontaktów
Na Webex centrum kontaktów 1,0 dostępne są opcje licencjonowania, jak pokazano na stronie
Na Cisco Webex Contact Center opcje licencjonowania pojawiają się w sposób pokazany.
-
Kliknij opcję role administratora, aby wyświetlić role administratora użytkownika. Można przypisać lub usunąć przypisanie tylko roli Administratora usług Contact Center dla użytkownika.
Zarządzanie użytkownikami
W szablonie CSV można ustawić tylko kolumny Webex kontaktów Premium i Webex contact center w standardzie TRUE lub FALSE.
-
W oknie Centrum sterowania wybierz kolejno opcje
. -
Kliknij opcję Zarządzanie użytkownikami
-
Wykonaj jedną z następujących czynności:
-
Kliknij opcję ręcznie Dodaj lub Zmień użytkowników , aby ręcznie zaktualizować informacje licencyjne dotyczące licencji centrum kontaktów oraz skojarzone z nimi role użytkowników.
-
Kliknij opcję CSV dodaj lub zmodyfikuj użytkowników , aby zaktualizować informacje, importując
plik CSV
.
-
Wyświetl Webex administratorów centrum kontaktów
Jako administrator Contact Center Service Administrator możesz przeglądać tylko innych użytkowników Contact Center Service Administrator. Nie można wyświetlić pełnych administratorów ani administratorów innych usług w organizacji.
-
Na stronie użytkownicy kliknij ikonę filtru i wykonaj jedną z followng:
-
Wybierz kolejno opcje administratorzy , aby wyświetlić administratorów w organizacji klienta.
-
Wybierz opcję Wszyscy administratorzy zewnętrzni, aby wyświetlić administratorów usługi Contact Center.
-
-
Kliknij wiersz administratora.
-
Zaktualizuj następujące informacje:
-
Szczegóły użytkownika
-
Licencji
-
Role administratora
-
Wyświetlanie administratorów usługi Contact Center
Jeśli jesteś zewnętrznym administratorem z rolą Administrator usługi Contact Center, możesz wykonać następujące czynności:
-
Wyświetlanie i aktualizowanie roli administratora usługi kontaktu dla użytkownika w organizacji klienta.
-
Dodać, usunąć lub edytować licencje na program Contact Center dla użytkowników w organizacji klienta.
Jeśli jesteś zewnętrznym administratorem z rolą Administrator usługi Contact Center, nie możesz wykonać następujących czynności:
-
Dodaj innego administratora zewnętrznej usługi centrum kontaktów do organizacji
-
Rolę administratora usługi kontaktów należy przypisać użytkownikowi zewnętrznemu, który pochodzi z organizacji partnerskiej systemu obsługi
-
Wyświetlanie zewnętrznych administratorów z rolą inną niż rola administratora usługi Contact Center.
-
Na stronie użytkownicy kliknij ikonę Flter i wybierz opcję Wszyscy zewnętrzni Administratorzy.
-
Wykonaj jedną z następujących czynności:
-
Kliknij odpowiedni wiersz, aby wyświetlić i zaktualizować rolę administratora usługi Contact Center dla administratora zewnętrznego
-
Kliknij opcję Dodaj zewnętrznego administratora , aby dodać użytkownika zewnętrznego i przypisać mu rolę Administrator usługi Contact Center
-
Zarządzanie kontem klienta
-
Kliknij opcję
. -
Kliknij kartę Informacje , aby wyświetlić szczegóły dotyczące konta organizacji.
-
Kliknij kartę Subskrypcje , aby wyświetlić informacje o sposobie użycia licencji licencyjnej i wersji próbnej i subskrypcji firmy kontaktów
Wyświetlanie stanu usługi Webex i obsługiwanych zasobów
-
Kliknij przycisk
-
Kliknij usługę Webex, aby wyświetlić stan usługi.