Konfigurowanie usług dla prób i zamówień subskrypcji

Partner lub administrator klienta może skonfigurować usługi dla zamówień próbnych i subskrypcyjnych. Kreator konfiguracji usług jest taki sam dla przepływów inicjowania obsługi administracyjnej wersji próbnej i subskrypcji. Zalecamy, aby partnerzy wykonali te kroki przed przekazaniem konta do administratorów klienta.

 

Dostęp do Centrum sterowania można uzyskać za pomocą dowolnej obsługiwanej przeglądarki .

Dostęp Administratora Partnera

  • W przypadku wersji próbnych: Po skonfigurowaniu nowej wersji próbnej za pomocą kreatora Rozpocznij nową wersję próbną, po podaniu informacji niezbędnych do rozpoczęcia okresu próbnego na ostatnim ekranie zostanie wyświetlony komunikat "Wersja próbna jest gotowa. Czy chcesz skonfigurować usługi dla klienta?”.

    Kliknij przycisk Tak, aby kontynuować konfigurowanie usług dla klienta.

  • W przypadku zamówień subskrypcyjnych: Podczas tworzenia zamówienia Webex Contact Center za pomocą kreatora konfiguracji zamówień , po określeniu informacji o zamówieniu, na ostatnim ekranie zostanie wyświetlony komunikat "Dziękujemy. Zamówienie zostało prawidłowo zamapowane”.

    Kliknij przycisk Dalej, aby kontynuować konfigurowanie usług dla klienta.

Dostęp Administratora klienta

W przypadku prób i zamówień subskrypcyjnych: Po rozpoczęciu okresu próbnego lub pomyślnym zamapowaniu zamówienia subskrypcji administrator klienta otrzymuje powitalną wiadomość e-mail na adres e-mail podany w kreatorze uruchamiania wersji próbnej lub kreatorze konfiguracji zamówień.

Aby uzyskać dostęp do konta administratora klienta w konsoli Control Hub, należy wykonać następujące czynności:

1

Otwórz wiadomość powitalną.

2

Kliknij łącze Rozpocznij w wiadomości e-mail.

3

Wprowadź hasło i kliknij przycisk Zapisz i zaloguj się.

4

Zaakceptuj Warunki korzystania z usługi, aby uzyskać dostęp do swojego konta Control Hub.

Kreator konfiguracji usług

1

Po rozpoczęciu okresu próbnego lub subskrypcji centrum kontaktów uzyskaj dostęp do kreatora konfiguracji usług, aby skonfigurować dzierżawcę centrum kontaktów przy użyciu adresu URL centrum sterowaniahttps://admin.webex.com/.

Kreator jest wyświetlany za każdym razem, gdy partner lub administrator klienta uzyskuje dostęp do Centrum sterowania, dopóki konfiguracja nie zostanie pomyślnie zakończona.

2

Na stronie Podsumowanie przejrzyj informacje o licencji centrum kontaktowego i kliknij przycisk Skonfiguruj teraz.

3

Na stronie Konfiguracja połączeń sprawdź nazwę adresu SIP organizacji i kliknij przycisk Dalej.

4

Na stronie Ustawienia centrum kontaktów wykonaj następujące czynności:

  1. Wybierz kraj działania z listy rozwijanej Kraj lub region i kliknij przycisk Zapisz.

    Domyślnie kraj działania jest taki sam jak kraj wybrany w kreatorze mapowania zamówień.

    Webex Contact Center tworzy dzierżawcę w odpowiednim centrum danych na podstawie kraju działania. Aby uzyskać listę krajów i odpowiednie mapowanie centrum danych, zobacz artykuł Lokalizacja danych w Webex Contact Center .


     

    Jeśli po kliknięciu przycisku Zapisz zostanie wyświetlony komunikat o niezgodnej lokalizacji, skontaktuj się z działem Cisco Solution Assurance w celu uzyskania pomocy.

  2. W wyskakującym okienku Potwierdź kraj operacji kliknij przycisk Potwierdź.


     

    Po kliknięciu przycisku Potwierdź nie można zmienić kraju działania Webex centrum kontaktowego.

  3. W sekcji Skonfiguruj strefę czasową dzierżawy Contact Center z listy rozwijanej Strefa czasowa wybierz strefę czasową .


     

    Domyślnie centrum kontaktów Webex wybiera strefę czasową na podstawie regionu, z którego działa centrum kontaktowe.

  4. W sekcji Webex Platforma centrum kontaktowego wybierz platformę contact center.


     

    W zależności od wybranego kraju działalności dostępna jest co najmniej jedna Webex opcji platformy Contact Center.

  5. W sekcji Webex Telefonia centrum kontaktowego, w zależności od wybranej platformy, wybierz odpowiednią opcję telefonii i kliknij przycisk Dalej. W poniższej tabeli przedstawiono opcje telefonii dostępne dla różnych platform.


     

    Jeśli zamówisz dodatek Cisco PSTN dla Contact Center (tylko dla Stanów Zjednoczonych Ameryki), Webex Contact Center automatycznie zastosuje opcję telefonii. Ta opcja nie ma zastosowania w przypadku dzierżawy próbnej.

W poniższej tabeli podsumowano platformę i opcje telefoniczne obowiązujące w każdym kraju, w którym prowadzona jest działalność:

#

Region

Kraj działania

Opcja telefonii Webex Contact Center

1

Ameryka Północna

Stany Zjednoczone Ameryki Północnej

  • Webex Contact Center PSTN (jeśli zamówiono)

  • Mostek dźwiękowy POP

  • Webex Calling

Kanada
  • Mostek dźwiękowy POP

  • Webex Calling

2 Ameryka Łacińska
  • Mostek dźwiękowy POP

  • Webex Calling

3 EMEAR Wszystkie kraje
  • Mostek dźwiękowy POP

  • Webex Calling

4

Region APJC

Wszystkie kraje

  • Mostek dźwiękowy POP

  • Webex Calling

5

Na stronie Recenzja przejrzyj szczegóły subskrypcji i kliknij przycisk Prześlij. Aby zmienić opcje konfiguracji usługi, kliknij przycisk Wróć i edytuj.

6

Aby pobrać podsumowanie zamówienia, kliknij Pobierz podsumowanie zamówienia.

7

Kliknij opcję Zamknij.


 

Po zakończeniu pracy kreatora konfiguracji usług usługa Contact Center jest dostępna w organizacji klienta.

Następne czynności

Po pomyślnym skonfigurowaniu centrum kontaktów w organizacji przejdź do sekcji Contact Center >Ustawienia > Ogólne i przejrzyj Webex pole Szczegóły platformy centrum kontaktowego w centrum sterowania.

Konfigurowanie Webex Contact Center

Zanim rozpoczniesz

1

Na ekranie głównym programu Control Hub przejdź do pozycji Contact Center > Ustawienia.

2

Na karcie Ustawienia kliknij przycisk Konfiguruj Cisco Webex Contact Center.


 

Jeśli klient wymaga usług czatu Webex Contact Center, upewnij się, że administrator klienta zalogował się na tej stronie i kliknął przycisk Konfiguruj Cisco Webex Contact Center , aby skonfigurować usługi czatu.

Następne czynności

Konfiguracja dzierżawy została zakończona. Teraz możesz skonfigurować następujące funkcje dla tej dzierżawy:Now you can configure the following features for this tenant:

Konfigurowanie organizacji na potrzeby usług hybrydowych

Zanim rozpoczniesz

1

Uzyskaj dostęp do kreatora konfiguracji usług, aby skonfigurować dzierżawę centrum kontaktów przy użyciu adresu URL centrum sterowaniahttps://admin.webex.com/. Kreator pojawia się za każdym razem, gdy partner lub administrator klienta uzyskuje dostęp do Centrum sterowania, dopóki konfiguracja nie zakończy się pomyślnie.

2

W sekcji Podsumowanie upewnij się, że informacje o licencji centrum kontaktów są poprawne, i kliknij przycisk Skonfiguruj teraz.

3

W oknie Konfigurowanie lokalizacji sprawdź nazwę adresu SIP organizacji i kliknij przycisk Dalej.

4

W ustawieniach centrum kontaktów wykonaj następujące czynności:

  1. Wybierz kraj działania z listy rozwijanej Kraj lub region i kliknij przycisk Zapisz. Domyślnie kraj działania jest taki sam jak kraj wybrany w kreatorze mapowania zamówień. Webex Contact Center tworzy dzierżawcę w odpowiednim centrum danych na podstawie kraju działania. Aby uzyskać listę krajów i odpowiednie mapowanie centrum danych, zobacz Lokalizacja danych w Webex Contact Center. Ta lista dotyczy również lokalnie i Webex Contact Center Enterprise. W przypadku wdrożeń lokalnych wybierz kraj działania, który zapewnia usługi najbliższe wdrożeniu.

  2. W polu Confirm Country of Operations (Potwierdź kraj działania) kliknij przycisk Confirm ( Potwierdź).


     

    Po potwierdzeniu nie można zmienić kraju działania Webex Contact Center.

  3. W obszarze Konfigurowanie strefy czasowej dzierżawy centrum kontaktów z listy rozwijanej Strefa czasowa wybierz strefę czasową.


     

    Domyślnie wybrana jest strefa czasowa oparta na regionie, z którego działa centrum kontaktowe. Można to zmienić, wybierając godzinę z listy rozwijanej. Wybrana strefa czasowa dotyczy usługi Webex Connect. Jeśli udostępniane są usługi CCAI, opcja wyboru strefy czasowej dzierżawy Contact Center nie jest dostępna.

  4. Przejrzyj informacje w sekcji Oto, co skonfigurujesz. Udostępniona usługa jest wyświetlana w sekcji Contact Center setup (Konfiguracja centrum kontaktowego).

  5. Po przejrzeniu przejrzyj szczegóły subskrypcji i kliknij przycisk Prześlij. Konfiguracja usług trwa kilka minut.

  6. Kliknij przycisk Pobierz podsumowanie zamówienia (PDF), aby pobrać podsumowanie zamówienia.

  7. Aby zmienić opcje konfiguracji usługi, kliknij przycisk Wróć i edytuj.

  8. Kliknij opcję Zamknij.

Następne czynności

Aprowizowanie usług cyfrowych Webex Connect dla organizacji

Zanim rozpoczniesz

  • Upewnij się, że mapowanie zamówienia i uprawnień jest kompletne. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie organizacji na potrzeby usług hybrydowych.

  • Należy pamiętać, że podczas tworzenia dzierżawy Webex Connect system usuwa wszystkie znaki specjalne i spacje, które istnieją w nazwie dzierżawy. Jeśli nazwa dzierżawy ma więcej niż 20 znaków, system przycina ją do pierwszych 20 znaków. Rozważ te aspekty podczas tworzenia nazwy dzierżawy.

  • Upewnij się, że certyfikat klucza publicznego na potrzeby sprawdzania poprawności tokenu Agent Desktop jest dostępny do przekazania podczas inicjowania obsługi. Aby wygenerować certyfikat klucza publicznego, zapoznaj się z sekcją Generowanie certyfikatu klucza publicznego przy użyciu identyfikatorów Cisco w rozdziale Digital Channels Integration Using Webex Connect w przewodniku po funkcjach Cisco Unified Contact Center Enterprise. Ten podręcznik jest dostępny na stronie Przewodniki po funkcjach.

1

W centrum sterowania przejdź do pozycji Contact Center > Ustawienia > cyfrowe.

2

W sekcji Cyfrowe wybierz opcję Aprowizuj kanały cyfrowe. Zostanie wyświetlone okno Wybierz administratora .

3

Wybierz administratora z listy. Administratora można również wyszukać w polu wyszukiwania.

4

Kliknij Wybierz. Zostanie wyświetlone okno Prześlij certyfikat .

5

W oknie Przekaż certyfikat przejdź do folderu na komputerze, w którym jest przechowywany certyfikat klucza publicznego. Wybierz plik i kliknij Prześlij certyfikat. Możesz także przeciągnąć i upuścić plik.


 

Obsługiwane rozszerzenia plików to .pem i .der.

6

Kliknij Prześlij certyfikat. Po zakończeniu zostanie wyświetlony komunikat z potwierdzeniem.

7

Aby zmienić certyfikat klucza publicznego po pomyślnym zainicjowaniu obsługi, kliknij przycisk Przekaż certyfikat klucza publicznego. Przekaż nowy certyfikat klucza publicznego.

8

Użytkownicy działu pomocy technicznej z uprawnieniami Pełny administrator mogą edytować poświadczenia programu Webex Connect po pomyślnym zainicjowaniu inicjowania obsługi. Kliknij przycisk Edytuj poświadczenia Webex Połącz, aby edytować i zapisać poświadczenia.

9

W oknie dialogowym Obsługa kanałów cyfrowych kliknij przycisk Zamknij po zakończeniu wysyłania żądania obsługi w kreatorze.

Następne czynności

  • Zarejestruj się w Cloud Connect. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Rejestrowanie Cloud Connect.For more information, see Register Cloud Connect.

  • Aby uzyskać więcej informacji na temat sposobu konfigurowania kanałów cyfrowych przez administratora klienta, zobacz sekcję Zarządzanie kanałami cyfrowymi w Cisco Unified Contact Center Enterprise Przewodniku po funkcjach, dostępnym na stronie Przewodniki po funkcjach .

  • Dostęp do portalu administracyjnego Webex Connect umożliwia konfigurowanie funkcji kanału cyfrowego, uruchamiając łącze z Centrum sterowania. Przejdź do pozycji Contact Center > Ustawienia > Ogólne. Kliknij łącze do portalu w sekcji Konfiguracja zaawansowana.