Konfigurowanie usług dla wersji próbnych i zamówień subskrypcyjnych

Partner lub administrator klienta może skonfigurować usługi dla wersji próbnych i zamówień subskrypcyjnych. Zalecamy, aby partnerzy wykonali te kroki przed przekazaniem konta administratorom klientów.

Możesz użyć dowolnej obsługiwanej przeglądarki , aby uzyskać dostęp do Webex Control Hub.

Dostęp administratora partnera

  • W przypadku wersji próbnych: Po skonfigurowaniu nowej wersji próbnej za pomocą Kreatora Rozpocznij nową wersję próbną po podaniu informacji umożliwiających rozpoczęcie okresu próbnego na ekranie końcowym zostanie wyświetlony komunikat "Wersja próbna jest gotowa. Chcesz skonfigurować usługi dla klienta?".

    Kliknij przycisk Tak , aby kontynuować konfigurowanie usług dla odbiorcy.

  • W przypadku zamówień subskrypcyjnych: Podczas tworzenia zamówienia Webex Contact Center za pomocą kreatora konfiguracji zamówienia, po określeniu informacji o zamówieniu na ekranie końcowym zostanie wyświetlony komunikat "Dziękujemy. Kolejność została poprawnie zmapowana".

    Kliknij przycisk Dalej , aby kontynuować konfigurowanie usług dla odbiorcy.

Dostęp administratora klienta

W przypadku wersji próbnych i zamówień subskrypcyjnych: Po rozpoczęciu okresu próbnego lub pomyślnym zamapowaniu zamówienia subskrypcji administrator klienta otrzyma wiadomość powitalną na adres e-mail określony w Kreatorze uruchamiania wersji próbnej lub Kreatorze konfiguracji zamówienia.

Wykonaj następujące czynności, aby uzyskać dostęp do konta administratora klienta w centrum sterowania:

1

Otwórz powitalną wiadomość e-mail.
2

Kliknij link Wprowadzenie w wiadomości e-mail.
3

Wprowadź hasło i kliknij Zapisz i zalogujsię.
4

Zaakceptuj Warunki korzystania z usługi, aby uzyskać dostęp do swojego konta Control Hub.

Kreator konfiguracji usług

1

Po rozpoczęciu okresu próbnego lub subskrypcji centrum kontaktowego uzyskaj dostęp do Kreatora instalacji usług, aby skonfigurować dzierżawcę centrum kontaktowego przy użyciu adresu URL https://admin.webex.com/centrum sterowania.

Kreator jest wyświetlany za każdym razem, gdy partner lub administrator klienta uzyskuje dostęp do centrum sterowania, aż do pomyślnego zakończenia instalacji.
2

Na stronie Podsumowanie przejrzyj informacje o licencji centrum kontaktowego i kliknij przycisk Skonfiguruj teraz .
3

Na stronie Konfiguracja połączeń przejrzyj nazwę adresu SIP organizacji i kliknij przycisk Dalej .
4

Na stronie Ustawienia centrum kontaktowego wykonaj następujące czynności:

  1. Wybierz kraj operacji z listy rozwijanej Kraj lub region i kliknij Przycisk Zapisz .

    Domyślnie kraj działania jest taki sam jak kraj wybrany w Kreatorze mapowania zamówień.

    Webex Contact Center tworzy najemcę w odpowiednim centrum danych w oparciu o kraj działania. Aby uzyskać listę krajów i odpowiednie mapowanie centrum danych, zobacz artykuł Lokalizacja danych w Webex Contact Center .


     

    Jeśli po kliknięciu przycisku Zapisz zostanie wyświetlony komunikat o niezgodnej lokalizacji, skontaktuj się z działem Cisco Solution Assurance w celu uzyskania pomocy.

  2. W oknie podręcznym Potwierdź kraj operacji kliknij przycisk Potwierdź .


     

    Nie można zmienić kraju działania Webex Contact Center po kliknięciu przycisku Potwierdź.

  3. W sekcji Konfigurowanie strefy czasowej dzierżawcy centrum kontaktowego z listy rozwijanej Strefa czasowa wybierz strefę czasową.


     

    Domyślnie Webex Contact Center wybiera strefę czasową na podstawie regionu, w którym działa centrum kontaktowe.

  4. W sekcji Webex Contact Center Platform wybierz platformę contact center.


     

    Jedna lub więcej opcji platformy Webex Contact Center jest dostępnych w zależności od wybranego kraju działania. W przypadku zamówień subskrypcyjnych wybierz platformę domyślną, chyba że osoba kontaktowa Cisco Solution Assurance zaleci inaczej.

  5. W sekcji Telefonia Centrum kontaktowego Webex wybierz opcje telefonii i kanału cyfrowego.


     

    Jeśli zamówiono dodatek Cisco PSTN for Contact Center (tylko dla Stanów Zjednoczonych Ameryki), Webex Contact Center automatycznie zastosuje opcję telefonii. Ta opcja nie ma zastosowania do dzierżawy próbnej.

  6. Kliknij przycisk Dalej .

Poniższa tabela zawiera podsumowanie opcji platformy i telefonii mających zastosowanie do każdego kraju działania:

#

 Region

Kraj prowadzenia działalności

Opcje platformy

Opcja telefonii Webex Contact Center

1

 Ameryka Północna

Stany Zjednoczone Ameryki

Domyślna platforma (Cisco Webex Contact Center): Kliknij tę opcję w przypadku zamówień subskrypcyjnych.

  • Webex Contact Center PSTN (jeśli zamówiono)

  • Most Voice POP

  • Webex Calling
Kontrolowane GA (Cisco Webex Contact Center): Tylko do wersji próbnych. Kliknij tę opcję, aby aprowizować dzierżawcę centrum kontaktowego z nową usługą multimediów czasu rzeczywistego (RTMS) dla połączeń głosowych. Wybierz tę opcję tylko wtedy, gdy otrzymasz instrukcję od osoby kontaktowej Cisco Solution Assurance.

  • Webex Contact Center PSTN (jeśli zamówiono)

  • Most Voice POP

  • Webex Calling

Platforma wyjątków (Cisco Webex Contact Center 1.0): Kliknij tę opcję tylko wtedy, gdy została ona poinstruowana przez osobę kontaktową Cisco Solution Assurance.

  • Punkt połączenia głosowego POP

  • Webex Contact Center PSTN (jeśli zamówiono)
Kanada

Platforma domyślna (Cisco Webex Contact Center 1.0): Kliknij tę opcję w przypadku zamówień subskrypcyjnych.

Punkt połączenia głosowego POP

Kontrolowane GA (Cisco Webex Contact Center): Tylko do wersji próbnych.

  • Most Voice POP

  • Webex Calling
2 LATAM

Domyślna platforma (Cisco Webex Contact Center): Kliknij tę opcję w przypadku zamówień subskrypcyjnych.

  • Most Voice POP

  • Webex Calling
3 Region EMEAR Wszystkie kraje Platforma domyślna (Cisco Webex Contact Center 1.0): Kliknij tę opcję w przypadku zamówień subskrypcyjnych.

  • Most Voice POP

  • Webex Calling
Platforma wyjątków (Cisco Webex Contact Center 1.0): Kliknij tę opcję tylko wtedy, gdy została ona poinstruowana przez osobę kontaktową Cisco Solution Assurance.

Punkt połączenia głosowego POP

4

APJC

Wszystkie kraje

Domyślna platforma (Cisco Webex Contact Center): Kliknij tę opcję w przypadku zamówień subskrypcyjnych.

  • Most Voice POP

  • Webex Calling

Kontrolowane GA (Cisco Webex Contact Center): Tylko do wersji próbnych. Kliknij tę opcję, aby aprowizować dzierżawcę centrum kontaktowego z nową usługą multimediów czasu rzeczywistego (RTMS) dla połączeń głosowych. Wybierz tę opcję tylko wtedy, gdy otrzymasz instrukcję od osoby kontaktowej Cisco Solution Assurance.

  • Most Voice POP

  • Webex Calling

Platforma wyjątków (Cisco Webex Contact Center 1.0): Kliknij tę opcję tylko wtedy, gdy została ona poinstruowana przez osobę kontaktową Cisco Solution Assurance.

Punkt połączenia głosowego POP
5

Na stronie Recenzja przejrzyj szczegóły subskrypcji i kliknij przycisk Prześlij . Aby zmienić opcje konfiguracji usługi, kliknij przycisk Wróć i edytuj .
6

Aby pobrać podsumowanie zamówienia, kliknij przycisk Pobierz podsumowanie zamówienia .
7

Kliknij przycisk Zamknij .


 

Po zakończeniu pracy Kreatora instalacji usług usługa Contact Center jest dostępna w organizacji klienta.

Co dalej?

Po pomyślnym zakończeniu konfiguracji centrum kontaktowego w organizacji przejdź do sekcji Ustawienia centrum kontaktowego > > Ogólne i przejrzyj pole Szczegóły platformy centrum kontaktowego Webex w centrum sterowania.

Konfigurowanie centrum kontaktowego Webex

1

Na ekranie głównym centrum sterowania przejdź do pozycji Ustawienia> centrum kontaktowego .
2

Na karcie Ustawienia kliknij opcję Skonfiguruj centrum kontaktowe Cisco Webex.


 

Jeśli klient wymaga usług czatu Webex Contact Center, upewnij się, że administrator klienta loguje się na tej stronie i klika Skonfiguruj Cisco Webex Contact Center , aby skonfigurować usługi czatu.

Co dalej?

Konfiguracja dzierżawy została zakończona. Teraz możesz skonfigurować następujące funkcje dla tej dzierżawy: