Skonfiguruj usługi dla zamówień próbnych i subskrypcji

Partner lub administrator klienta może skonfigurować usługi dla wersji próbnych i zamówień subskrypcyjnych. Środowisko kreatora konfiguracji usług jest takie samo w przypadku przepływów inicjowania obsługi wersji próbnej i subskrypcji. Zalecamy, aby partnerzy wykonali te kroki przed przekazaniem konta administratorom klientów.

Dostęp do Control Hub można uzyskać za pomocą dowolnej obsługiwanej przeglądarki .

Dostęp administratora partnera

  • W przypadku wersji próbnych: Po skonfigurowaniu nowej wersji próbnej za pomocą Kreatora Rozpocznij nową wersję próbną po podaniu informacji umożliwiających rozpoczęcie okresu próbnego na ekranie końcowym zostanie wyświetlony komunikat "Wersja próbna jest gotowa. Chcesz skonfigurować usługi dla klienta?".

    Kliknij przycisk Tak , aby kontynuować konfigurowanie usług dla odbiorcy.

  • W przypadku zamówień subskrypcji: Podczas tworzenia zamówienia Webex Contact Center za pomocą kreatora konfiguracji zamówienia, po określeniu informacji o zamówieniu na ekranie końcowym zostanie wyświetlony komunikat "Dziękujemy. Kolejność została poprawnie zmapowana".

    Kliknij przycisk Dalej , aby kontynuować konfigurowanie usług dla odbiorcy.

Dostęp administratora klienta

W przypadku zamówień wersji próbnych i subskrypcji: Po rozpoczęciu okresu próbnego lub pomyślnym zamapowaniu zamówienia subskrypcji administrator klienta otrzyma wiadomość powitalną na adres e-mail określony w Kreatorze uruchamiania wersji próbnej lub Kreatorze konfiguracji zamówienia.

Wykonaj następujące czynności, aby uzyskać dostęp do konta administratora klienta w centrum sterowania:

1

Otwórz powitalną wiadomość e-mail.

2

Kliknij link Wprowadzenie w wiadomości e-mail.

3

Wprowadź hasło i kliknij Zapisz i zalogujsię.

4

Zaakceptuj Warunki korzystania z usługi, aby uzyskać dostęp do swojego konta Control Hub.

Kreator konfiguracji usług

1

Po rozpoczęciu wersji próbnej lub subskrypcji centrum kontaktu przejdź do kreatora konfiguracji usług, aby skonfigurować dzierżawcę centrum kontaktu za pomocą adresu URL Control Hub https://admin.webex.com/.

Kreator jest wyświetlany za każdym razem, gdy partner lub administrator klienta uzyskuje dostęp do centrum sterowania, aż do pomyślnego zakończenia instalacji.

2

Na stronie Podsumowanie przejrzyj informacje o licencji centrum kontaktu i kliknij opcję Konfiguruj teraz.

3

Na stronie Konfiguracja połączeń przejrzyj nazwę adresu SIP swojej organizacji i kliknij przycisk Dalej.

4

Na stronie Ustawienia centrum kontaktowego wykonaj następujące czynności:

  1. Wybierz kraj działania z listy rozwijanej Kraj lub region i kliknij przycisk Zapisz.

    Domyślnie kraj działania jest taki sam jak kraj wybrany w kreatorze mapowania zamówień.

    Webex Contact Center tworzy najemcę w odpowiednim centrum danych w oparciu o kraj działania. Listę krajów i odpowiadających im mapowań centrów danych można znaleźć w artykule Lokalizacja danych w Webex Contact Center.

    Jeśli po kliknięciu przycisku Zapisz zostanie wyświetlony niezgodny komunikat o lokalizacji, skontaktuj się z zespołem Cisco Solution Assurance, aby uzyskać pomoc.

  2. W okienku wyskakującym Potwierdź kraj działania kliknij przycisk Potwierdź.

    Nie można zmienić kraju działania Webex Contact Center po kliknięciu przycisku Potwierdź.

  3. W sekcji Konfigurowanie strefy czasowej dzierżawcy centrum kontaktu wybierz z listy rozwijanej Strefa czasowa wybierz strefę czasową.

    Domyślnie centrum kontaktu Webex wybiera strefę czasową na podstawie regionu, z którego działa centrum kontaktu.

  4. W sekcji Webex Contact Center Platform wybierz platformę centrum kontaktu.

    W zależności od wybranego kraju działania dostępna jest co najmniej jedna opcja platformy Centrum kontaktowego Webex.

  5. W sekcji Webex Contact Center Telephony w zależności od wybranej platformy wybierz odpowiednią opcję telefonii i kliknij Dalej. W poniższej tabeli przedstawiono opcje telefonii dostępne dla różnych platform.

    Jeśli zamówisz dodatek Cisco PSTN for Contact Center (tylko w Stanach Zjednoczonych Ameryki), Webex Contact Center automatycznie zastosuje opcję telefonii. Ta opcja nie dotyczy dzierżawy próbnej.

Poniższa tabela zawiera podsumowanie opcji platformy i telefonii mających zastosowanie do każdego kraju działania:

#

Region

Typ telefonii/metoda integracji

1Ameryka Północna (wszystkie obsługiwane kraje)

  • Agenci oparty na Webex Calling i PSTN za pośrednictwem Webex Calling (z aktywną subskrypcją)

  • Obsługa telefonii zewnętrznej i zewnętrznej za pośrednictwem usług Webex Calling PSTN**

  • Obsługa zewnętrznych i zewnętrznych środowisk telefonicznych przy użyciu protokołu VPOP*

2 EMEA (wszystkie), LATAM (wszystkie), APJC (wszystkie)

  • Agenci oparty na Webex Calling i PSTN za pośrednictwem Webex Calling (z aktywną subskrypcją)

  • Obsługa telefonii zewnętrznej i zewnętrznej za pośrednictwem usług Webex Calling PSTN**

  • Obsługa zewnętrznych i zewnętrznych środowisk telefonicznych przy użyciu protokołu VPOP*

3Region Zatoki Perskiej (Turcja, Jordania, Bahrajn, Kuwejt, Oman), Afryka Południowa

  • Agenci oparty na Webex Calling i PSTN za pośrednictwem Webex Calling (z aktywną subskrypcją)

  • Obsługa telefonii zewnętrznej i zewnętrznej za pośrednictwem usług Webex Calling PSTN**

* VPOP jest starszą opcją. Nie jest zalecana dla nowych klientów

Dodano ** do obszaru roboczego Cisco Commerce w momencie zamawiania (oferowane bezpłatnie)

Aby uzyskać więcej informacji na temat integracji telefonii, zobacz artykuł Konfigurowanie kanałów głosowych dla Webex Contact Center .

5

Na stronie Przegląd przejrzyj szczegóły subskrypcji i kliknij przycisk Prześlij. Aby zmienić opcje konfiguracji usługi, kliknij przycisk Wróć i edytuj.

6

Aby pobrać podsumowanie zamówienia, kliknij opcję Pobierz podsumowanie zamówienia.

7

Kliknij przycisk Zamknij.

Po zakończeniu pracy Kreatora instalacji usług usługa Contact Center jest dostępna w organizacji klienta.

Co dalej?

Po pomyślnym skonfigurowaniu centrum kontaktu dla organizacji przejdź do pozycji Contact Center > Ustawienia > Ogólne i przejrzyj pole Szczegóły platformy Webex Contact Center w Control Hub.

Skonfiguruj Centrum kontaktowe Webex

Przed rozpoczęciem

1

Na ekranie głównym centrum sterowania przejdź do pozycji Ustawienia> centrum kontaktowego .

2

Na karcie Ustawienia kliknij opcję Skonfiguruj centrum kontaktowe Cisco Webex.

Jeśli klient wymaga usług czatu Webex Contact Center, upewnij się, że administrator klienta loguje się na tej stronie i klika Skonfiguruj Cisco Webex Contact Center , aby skonfigurować usługi czatu.

Co dalej?

Konfiguracja dzierżawy została zakończona. Teraz możesz skonfigurować następujące funkcje dla tej dzierżawy:

Konfigurowanie usług hybrydowych w swojej organizacji

Przed rozpoczęciem

1

Przejdź do kreatora konfiguracji usług, aby skonfigurować dzierżawcę centrum kontaktu za pomocą adresu URL Control Hub https://admin.webex.com/. Kreator pojawia się za każdym razem, gdy administrator partnera lub klienta uzyskuje dostęp do Control Hub, dopóki konfiguracja nie zostanie pomyślnie zakończona.

2

W sekcji Podsumowanieupewnij się, że informacje o licencji centrum kontaktu są poprawne, a następnie kliknij przycisk Skonfiguruj teraz.

3

W sekcji Skonfiguruj lokalizacjęprzejrzyj nazwę adresu SIP swojej organizacji i kliknij przycisk Dalej.

4

W sekcji Ustawienia centrum kontaktu wykonaj następujące czynności:

  1. Wybierz kraj działania z listy rozwijanej Kraj lub region i kliknij przycisk Zapisz. Domyślnie kraj działania jest taki sam jak kraj wybrany w kreatorze mapowania zamówień. Webex Contact Center tworzy najemcę w odpowiednim centrum danych w oparciu o kraj działania. Aby uzyskać listę krajów i odpowiadające im mapowanie centrum danych, zobacz Lokalizacja danych w Webex Contact Center. Ta lista dotyczy usług w siedzibie oraz rozwiązania Webex Contact Center Enterprise. W przypadku wdrożeń lokalnych wybierz kraj działania, który zapewnia usługi znajdujące się najbliżej wdrożenia.

  2. W polu Potwierdź kraj działania kliknij przycisk Potwierdź.

    Po potwierdzeniu nie można zmienić kraju działania centrum kontaktu Webex.

  3. W sekcji Konfigurowanie strefy czasowej dzierżawcy centrum kontaktu z listy rozwijanej Strefa czasowa wybierz strefę czasową.

    Domyślnie wybrana jest strefa czasowa oparta na regionie, z którego działa centrum kontaktu. To ustawienie można zmienić, wybierając z listy rozwijanej godzinę. Wybrana strefa czasowa dotyczy usługi Webex Connect. Jeśli wdrażane są jedne usługi CCAI, opcja wyboru strefy czasowej dzierżawcy centrum kontaktu nie jest udostępniona.

  4. Zapoznaj się z informacjami w sekcji Oto wprowadzona konfiguracja. Wdrożona usługa jest wyświetlana w sekcji Konfiguracja centrum kontaktu.

  5. W sekcji Sprawdźszczegóły subskrypcji i kliknij przycisk Prześlij. Konfigurowanie usług trwa kilka minut.

  6. Kliknij opcję Pobierz podsumowanie zamówienia (PDF) , aby pobrać podsumowanie zamówienia.

  7. Aby zmienić opcje konfiguracji usługi, kliknij przycisk Wróć i edytuj.

  8. Kliknij przycisk Zamknij.

Co zrobić dalej

Skonfiguruj usługi cyfrowe Webex Connect dla swojej organizacji

Szczegółowe informacje można znaleźć w sekcji Konfigurowanie kanałów cyfrowych w artykule Konfigurowanie kanałów cyfrowych .