Konfigurowanie usług w przypadku prób i zamówień subskrypcyjnych

Partner lub administrator klienta może skonfigurować usługi dla zamówień próbnych i subskrypcyjnych. Środowisko Kreatora instalacji usług jest takie samo, jak w przypadku przepływów prób i subskrypcji Zalecamy, aby partnerzy wykonali te kroki przed przekazaniem konta do administratorów klienta.

Do centrum kontroli można uzyskać dostęp przy użyciu dowolnej obsługiwanej przeglądarki

Dostęp Administratora Partnera

  • W przypadku prób : Jeśli użytkownik konfiguruje nowe połączenie próbne przy użyciu kreatora Start New Trial, po podaniu informacji umożliwiającej rozpoczęcie okresu próbnego zostanie wyświetlony komunikat "okres próbny jest gotowy. Czy chcesz skonfigurować usługi dla klienta?”.

    Kliknij przycisk Tak, aby kontynuować konfigurowanie usług dla klienta.

  • w przypadku zamówień subskrypcyjnych: po określeniu informacji o kolejności użytkownik tworzy zamówienie z kontaktem z Webexm za pomocą kreatora konfiguracji zamówienia. na końcowym ekranie zostanie wyświetlony komunikat "dziękujemy Zamówienie zostało prawidłowo zamapowane”.

    Kliknij przycisk Dalej, aby kontynuować konfigurowanie usług dla klienta.

Dostęp Administratora klienta

W przypadku prób i zamówień subskrypcyjnych: po rozpoczęciu okresu próbnego lub po pomyślnym zmapowaniu zamówienia Administrator klienta odbiera powitalną wiadomość e-mail pod adresem e-mail określonym w Kreatorze Start prób lub w Kreatorze konfiguracji zamówienia.

Aby uzyskać dostęp do konta administratora klienta w konsoli Control Hub, należy wykonać następujące czynności:

1

Otwórz wiadomość powitalną.
2

Kliknij łącze Rozpocznij w wiadomości e-mail.

3

Wprowadź hasło i kliknij przycisk Zapisz i zaloguj się.

4

Zaakceptuj Warunki korzystania z usługi, aby uzyskać dostęp do swojego konta Control Hub.

Kreatora konfiguracji usług

1

Po rozpoczęciu próby lub subskrypcji centrum kontaktów umożliwia dostęp do Kreatora konfiguracji usług w celu skonfigurowania dzierżawy centrum kontaktów przy użyciu adresu URL centrum sterowania https://admin.webex.com/.

Kreator jest wyświetlany przy każdej próbie dostępu do koncentratora sterowania przez partnera lub administratora klienta, aż do zakończenia instalacji
2

Na stronie Podsumowanie Przejrzyj informacje o licencji centrum kontaktów, a następnie kliknij przycisk Konfiguruj teraz.

3

Na stronie Konfiguracja połączeń Przejrzyj nazwę adresu SIP swojej organizacji, a następnie kliknij przycisk dalej.

4

Na stronie ustawienia centrum kontaktów wykonaj następujące czynności:

  1. Wybierz kraj działania z listy rozwijanej kraj lub region , a następnie kliknij przycisk Zapisz.

    Domyślnie krajem pracy jest ten sam kraj, jak w Kreatorze mapowania kolejności.

    Webex Contact center tworzy dzierżawcę w odpowiednim centrum danych, w zależności od kraju pracy. Listę krajów i odpowiadające jej mapowanie centrum danych można znaleźć w artykule o lokalizacji artykułów w Webex Contact center .


     

    Jeśli po kliknięciu przycisku Zapisz zostanie wyświetlony komunikat o niezgodnej lokalizacji, skontaktuj się z pomocą techniczną Cisco Solution Assurance.

  2. W oknie potwierdzenia wyskakującego kraju pracy kliknij przycisk Potwierdź.


     

    Po kliknięciu przycisku potwierdź nie można zmienić kraju pracy dla Webex centrum kontaktów

  3. W sekcji Konfigurowanie centrum kontaktów w dzierżawce strefy czasowej z listy rozwijanej strefa czasowa wybierz strefę czasową.


     

    Webex centrum kontaktów domyślnie wybiera strefę czasową opartą na obszarze, z którego pracuje centrum kontaktów.

  4. w sekcji Webex Contact Center Platform wybierz platformę contact Center.


     

    W zależności od wybranego kraju pracy dostępne są przynajmniej jedno Webex opcje platformy Contact Center W przypadku zamówień subskrypcyjnych wybierz opcję klasyczny, chyba że w przeciwnym razie zdecyduje się na kontaktach z programu Cisco Solution Assurance

  5. w sekcji Webex kontaktu z telefonem , w zależności od wybranego platformy, wybierz odpowiednią opcję telefonii i kliknij przycisk dalej W poniższej tabeli znajdują się dostępne opcje telefonii dotyczące różnych platform.


     

    • Platforma głosowa (Real Time Media Service, RTMS) jest dostępna tylko dla nowych klientów, którzy planią centrum kontaktów w regionach Stanów Zjednoczonych Ameryki i w Australii

    • W przypadku zamówienia Cisco PSTN dla programu Contact center (tylko dla stanów zjednoczonych) Webex centrum kontaktów automatycznie stosuje opcję telefon. Ta opcja nie ma zastosowania w przypadku dzierżawy próbnej.

Poniższa tabela zawiera zestawienie opcji platformy i telefonowania, które dotyczą każdego kraju działania:

#

 Region

Kraj działania

Opcje platformy

Opcja telefonii Webex Contact Center

1

 Ameryka Północna

Stany Zjednoczone Ameryki Północnej

Klasyczny (Webex Contact Center): tę opcję należy kliknąć, aby wybrać kolejność subskrypcji.

  • Webex Contact Center PSTN (jeśli zamówiono)

  • Mostek dźwiękowy POP

  • Webex Calling
Następna generacja (Webex Contact center): kliknij tę opcję, aby zainicjować dzierżawę centrum kontaktów przy użyciu nowej usługi mediów Real Time (RTMS) w celu przetwarzania połączeń głosowych i multimedialnych. Tę opcję należy wybrać tylko wtedy, gdy jest wybierana przez kontakt Cisco Solution Assurance.

  • Webex Contact Center PSTN (jeśli zamówiono)

  • POP głosowe
Kanada

Klasyczny (Webex Contact Center 1,0): ta opcja jest dostępna w przypadku zamówień subskrypcyjnych.

  • Mostek dźwiękowy POP

Następna generacja (Webex Contact Center): tylko w przypadku prób

  • Mostek dźwiękowy POP

  • Webex Calling
2 Ameryka Łacińska

Klasyczny (Webex Contact Center): tę opcję należy kliknąć, aby wybrać kolejność subskrypcji.

  • Mostek dźwiękowy POP

  • Webex Calling
3 EMEAR Wszystkie kraje

Klasyczny (Webex Contact Center): tę opcję należy kliknąć, aby wybrać kolejność subskrypcji.

  • Mostek dźwiękowy POP

  • Webex Calling

Następna generacja (Webex Contact Center): tylko w przypadku prób

Nawiązywanie połączenia z dzierżawcą z centrum kontaktów za pomocą nowej usługi medium Real Time Media (RTMS) w celu przetwarzania połączeń głosowych i multimedialnych.

POP głosowe

4

Region APJC

Wszystkie kraje z wyjątkiem Japonii

Klasyczny (Webex Contact Center): tę opcję należy kliknąć, aby wybrać kolejność subskrypcji.

  • Mostek dźwiękowy POP

  • Webex Calling

Następna generacja (Webex Contact center): kliknij tę opcję, aby zainicjować dzierżawę centrum kontaktów przy użyciu nowej usługi mediów Real Time (RTMS) w celu przetwarzania połączeń głosowych i multimedialnych. Tę opcję należy wybrać tylko wtedy, gdy jest wybierana przez kontakt Cisco Solution Assurance.


 

Platformę głosową RTMS dotyczą tylko regionu Australii (Kraj działania wybrany jako Australia).

  • POP głosowe

Japonia

Klasyczny (Webex Contact Center): kliknij tę opcję, aby zainicjować dzierżawę centrum kontaktów przy użyciu nowej usługi mediów Real Time (RTMS) w celu przetwarzania połączeń głosowych i multimedialnych. Tę opcję należy wybrać tylko wtedy, gdy jest wybierana przez kontakt Cisco Solution Assurance.


 

Funkcje, takie jak Webex Connect, Contact Center AI i zarządzanie kampaniami, nie są dostępne dla japonii

  • POP głosowe

  • Webex Calling
5

Na stronie Przegląd zapoznaj się z informacjami o subskrypcji i kliknij przycisk Wyślij. Aby zmienić opcje konfiguracji usługi, kliknij przycisk Wróć i edytuj.

6

Aby pobrać Podsumowanie zamówienia, kliknij opcję Pobierz podsumowanie kolejności

7

Kliknij opcję Zamknij.


 

Po zakończeniu pracy Kreatora instalacji usług centrum kontaktów jest dostępne w organizacji klienta.

Następne czynności

Po pomyślnym zakończeniu konfiguracji centrum kontaktów w organizacji przejdź do centrum kontaktów > ustawienia > ogólne , a następnie zapoznaj się z polem informacji o platformie Webex contact center w koncentratorze sterowania.

konfigurowanie Webex centrum kontaktów

1

Na ekranie głównym programu Control Hub przejdź do pozycji Contact Center > Ustawienia.

2

Na karcie Ustawienia kliknij przycisk Konfiguruj Cisco Webex Contact Center.


 

Jeśli klient wymaga Webex usług czatu z centrum kontaktów, należy się upewnić, że administrator klienta loguje się na tej stronie i klika przycisk konfiguruj Cisco Webex Contact Center w celu skonfigurowania usług czatu.

Następne czynności

Konfiguracja dzierżawcy została ukończona. Teraz dla danego dzierżawy można skonfigurować następujące funkcje:

Konfigurowanie organizacji usług hybrydowych

Zanim rozpoczniesz

1

Przejdź do Kreatora konfiguracji usług, aby skonfigurować dzierżawę centrum kontaktów przy użyciu adresu URL centrum sterowania https://admin.webex.com/. Kreator jest wyświetlany za każdym razem, gdy partner lub administrator klienta uzyskują dostęp do centrum sterowania, do czasu, aż instalacja zakończy się pomyślnie.

2

W podsumowaniu należy upewnić się, że informacje licencyjne centrum kontaktów są prawidłowe i kliknij przycisk Konfiguruj teraz

3

Włącz lokalizację przy konfigurowaniu, zapoznaj się z nazwą jej organizacji i kliknij przycisk dalej

4

W ustawieniach centrum kontaktów wykonaj następujące czynności:

  1. Wybierz kraj działania z listy rozwijanej kraj lub region , a następnie kliknij przycisk Zapisz . Domyślnie krajem operacji jest ten sam kraj, jak wybrany w Kreatorze mapowania zleceń. Webex Contact center tworzy dzierżawcę w odpowiednim centrum danych, w zależności od kraju pracy. Listę krajów i odpowiednie mapowanie centrum danych można znaleźć w części dotyczącej lokalizacji danych w Webex centrum kontaktów Ta lista ma zastosowanie również w odniesieniu do lokalnych lokali i Webex Contact Center Enterprise W przypadku wdrożeń opartych na lokalnym systemie wybierz kraj działania zapewniający usługi najbliższe Twojemu wdrożeniu.

  2. W obszarze Potwierdzanie kraju pracy kliknij przycisk Potwierdź.


     

    Nie można zmienić kraju operacji dla centrum kontaktów Webex po jego potwierdzeniu.

  3. W Kreatorze strefy czasowej dzierżawy centrum kontaktów z listy rozwijanej strefa czasowa wybierz strefę czasową.


     

    Domyślnie jest zaznaczona strefa czasowa, na której opiera się region, z którego pracuje centrum kontaktów. Można to zmienić, wybierając ją z listy rozwijanej. Wybrana strefa czasowa ma zastosowanie do usługi Webex Connect) Jeśli jest obsługiwana obsługa serwisów CCAI ony, opcja wyboru strefy czasowej dzierżawy centrum kontaktów nie jest dostępna

  4. W tym celu należy zapoznać się z informacjami, które zostaną skonfigurowane. Obsługiwana usługa jest wyświetlana w sekcji Konfiguracja centrum kontaktów.

  5. Po przejrzeniu zapoznaj się z informacjami o subskrypcji i kliknij przycisk Wyślij. Instalacja usług trwa kilka minut

  6. kliknij opcję pobieranie podsumowania kolejności (PDF) , aby pobrać podsumowanie zamówienia.

  7. Aby zmienić opcje konfiguracji usługi, kliknij przycisk Wróć i edytuj.

  8. Kliknij opcję Zamknij.

Następne czynności

zapewnij obsługę Webex połączeń z cyfrowymi usługami w organizacji

Zanim rozpoczniesz

  • Upewnij się, że mapowanie zamówienia i uprawnień zostało ukończone. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w sekcji Konfigurowanie organizacji dla usług hybrydowych.

  • Należy pamiętać, że w trakcie tworzenia Webex łączenia się z dzierżawcą system usuwa wszelkie znaki specjalne i spacje znajdujące się w nazwie dzierżawcy. Jeśli nazwa dzierżawcy jest dłuższa niż 20 znaków, system przydzieli nazwę do pierwszych 20 znaków. Podczas tworzenia nazwy dzierżawy należy wziąć pod uwagę następujące aspekty

  • Upewnij się, że certyfikat klucza publicznego służący do weryfikacji tokenów Agent Desktop jest dostępny do przesyłania podczas obsługi administracyjnej. Aby utworzyć certyfikat klucza publicznego, patrz "generowanie certyfikatu klucza publicznego" przy użyciu programu Cisco ids w integracji kanałów cyfrowych przy użyciu Cisco Unified Contact Center Enterprise rozdziale Webex łączenia podręcznika funkcji owych Ten podręcznik jest dostępny na stronie Podręczniki funkcji

1

W oknie Centrum sterowania przejdź do ustawień > centrum kontaktów > cyfra cyfrowa.

2

W części cyfrowej Wybierz opcję Zainicjuj obsługę kanałów cyfrowych. Zostanie wyświetlone okno Wybierz administratora .

3

Wybierz administratora z listy. W polu wyszukiwania można również wyszukać administratora
4

Kliknij Wybierz. Zostanie wyświetlone okno Wyślij certyfikat

5

W certyfikacie wysyłania przejdź do lokalizacji folderu na komputerze, w którym jest przechowywany certyfikat klucza publicznego Wybierz plik i kliknij przycisk Przekaż certyfikat Plik można także przeciągnąć i upuścić na niej.


 

Obsługiwane są rozszerzenia pliku. pem i. der.
6

Kliknij Prześlij certyfikat. Po zakończeniu pojawi się komunikat z potwierdzeniem

7

Aby zmienić certyfikat klucza publicznego po pomyślnym zainicjowania połączenia, kliknij przycisk Przekaż certyfikat klucza publicznego Wyślij nowy certyfikat klucza publicznego

8

Jeśli jesteś użytkownikiem działu pomocy technicznej z uprawnieniem pełnego administratora, po pomyślnym udostępnieniu obsługi można edytować Webex połącz poświadczenia Kliknij pozycję edytuj Webex połącz poświadczenia , aby edytować i zapisać poświadczenia.

9

W przypadku obsługi kanałów cyfrowych po zakończeniu pracy kreatora kliknij przycisk Zamknij po wysłaniu żądania obsługi

Następne czynności

  • Zarejestruj się w usłudze Podłączanie chmurowego. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w części Registering Cloud Connect.

  • Aby uzyskać więcej informacji o sposobach konfigurowania kanałów cyfrowych przez administratora klienta, patrz sekcja zarządzanie kanałami cyfrowymi w podręczniku Cisco Unified Contact Center Enterprise funkcje dostępne na stronie podręczniki funkcji

  • W celu skonfigurowania funkcji kanału cyfrowego można uzyskać dostęp do portalu administrowania Webex Connect, uruchamiając łącze od koncentratora sterowania. Przejdź do ustawień > centrum kontaktów > ogólne. Kliknij łącze do portalu w sekcji Konfiguracja zaawansowana.