Po utworzeniu zamówienia próbnego lub subskrypcji należy skonfigurować wybrane usługi dla konta klienta w koncentratorze sterowania.
Do centrum kontroli można uzyskać dostęp przy użyciu dowolnej obsługiwanej przeglądarki |
Dostęp Administratora Partnera
-
W przypadku prób : Jeśli użytkownik konfiguruje nowe połączenie próbne przy użyciu kreatora Start New Trial, po podaniu informacji umożliwiającej rozpoczęcie okresu próbnego zostanie wyświetlony komunikat "okres próbny jest gotowy. Czy chcesz skonfigurować usługi dla klienta?”.
Kliknij przycisk Tak, aby kontynuować konfigurowanie usług dla klienta.
-
w przypadku zamówień subskrypcyjnych: po określeniu informacji o kolejności użytkownik tworzy zamówienie z kontaktem z Webexm za pomocą kreatora konfiguracji zamówienia. na końcowym ekranie zostanie wyświetlony komunikat "dziękujemy Zamówienie zostało prawidłowo zamapowane”.
Kliknij przycisk Dalej, aby kontynuować konfigurowanie usług dla klienta.
Dostęp Administratora klienta
W przypadku prób i zamówień subskrypcyjnych: po rozpoczęciu okresu próbnego lub po pomyślnym zmapowaniu zamówienia Administrator klienta odbiera powitalną wiadomość e-mail pod adresem e-mail określonym w Kreatorze Start prób lub w Kreatorze konfiguracji zamówienia.
Aby uzyskać dostęp do konta administratora klienta w konsoli Control Hub, należy wykonać następujące czynności:
1 |
Otwórz wiadomość powitalną. |
2 |
Kliknij łącze Rozpocznij w wiadomości e-mail. |
3 |
Wprowadź hasło i kliknij przycisk Zapisz i zaloguj się. |
4 |
Zaakceptuj Warunki korzystania z usługi, aby uzyskać dostęp do swojego konta Control Hub. |
1 |
Po rozpoczęciu próby lub subskrypcji centrum kontaktów umożliwia dostęp do Kreatora konfiguracji usług w celu skonfigurowania dzierżawy centrum kontaktów przy użyciu adresu URL centrum sterowania https://admin.webex.com/. Kreator jest wyświetlany przy każdej próbie dostępu do koncentratora sterowania przez partnera lub administratora klienta, aż do zakończenia instalacji |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
2 |
Na stronie Podsumowanie Przejrzyj informacje o licencji centrum kontaktów, a następnie kliknij przycisk Konfiguruj teraz. |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
3 |
Na stronie Konfiguracja połączeń Przejrzyj nazwę adresu SIP swojej organizacji, a następnie kliknij przycisk dalej.
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
4 |
Na stronie ustawienia centrum kontaktów wykonaj następujące czynności:
Poniższa tabela zawiera zestawienie opcji platformy i telefonowania, które dotyczą każdego kraju działania:
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
5 |
Na stronie Przegląd zapoznaj się z informacjami o subskrypcji i kliknij przycisk Wyślij. Aby zmienić opcje konfiguracji usługi, kliknij przycisk Wróć i edytuj. |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
6 |
Aby pobrać Podsumowanie zamówienia, kliknij opcję Pobierz podsumowanie kolejności |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
7 |
Kliknij opcję Zamknij.
|
Następne czynności
Po pomyślnym zakończeniu konfiguracji centrum kontaktów w organizacji przejdź do o platformie Webex contact center w koncentratorze sterowania.
, a następnie zapoznaj się z polem informacji-
Jeśli w polu Webex contact center Platform
znajdują się Webex centrum
kontaktów, w celu skonfigurowania opcji głosowych dla Webexego centrum kontaktów w podręczniku konfigurowanie kanału dźwiękowego dla Webex centrum kontaktów i Cisco Webex Contact Center przewodnika głosowego -
Jeśli w polu Webex Contact Center Platform znajdziesz
wartość 1,0
, w podręczniku konfigurowania opcji głosowych w Webex dzierżawy centrum kontaktów znajduje się Cisco Webex Contact Center 1,0.
1 |
Na ekranie głównym programu Control Hub przejdź do pozycji . |
||
2 |
Na karcie Ustawienia kliknij przycisk Konfiguruj Cisco Webex Contact Center.
|
Następne czynności
-
Dodawanie użytkowników Webex centrum kontaktów za pomocą sposobów dodawania użytkowników do Webex artykułów Contact center .
-
Konfigurowanie opcji głosowych za pomocą kanału dźwiękowego konfigurowanie Webex artykułu centrum kontaktów
-
Konfigurowanie czatu za pomocą szablonu konfigurowanie rozmowy sieciowej dla Webex artykułu centrum kontaktów
-
Konfigurowanie poczty e-mail przy użyciu tematu tworzenie strategii routingu w Cisco Webex Contact Center podręczniku konfigurowania i administrowania oraz Cisco Webex Contact Center 1,0 w podręczniku konfigurowania i administracji.
Zanim rozpoczniesz
-
Upewnij się, że masz zamówienie na Webex usługę hybrydową/CCAI (ang. the Google Contact Center) Aby uzyskać informacje na temat składania zamówienia, patrz Przewodnik porządkowania kontaktów w programie Cisco Collaboration Flex 3,0
-
Utwórz organizację i zamapuj ją w organizacji. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w części tworzenie zamówienia na Webex centrum kontaktów dla klienta
1 |
Przejdź do Kreatora konfiguracji usług, aby skonfigurować dzierżawę centrum kontaktów przy użyciu adresu URL centrum sterowania https://admin.webex.com/. Kreator jest wyświetlany za każdym razem, gdy partner lub administrator klienta uzyskują dostęp do centrum sterowania, do czasu, aż instalacja zakończy się pomyślnie. |
2 |
W podsumowaniu należy upewnić się, że informacje licencyjne centrum kontaktów są prawidłowe i kliknij przycisk Konfiguruj teraz |
3 |
Włącz lokalizację przy konfigurowaniu, zapoznaj się z nazwą jej organizacji i kliknij przycisk dalej
|
4 |
W ustawieniach centrum kontaktów wykonaj następujące czynności: |
Następne czynności
-
Jeśli korzystasz z usługi Webex Connect, zainicjuj obsługę kanałów cyfrowych dla Webexgo połączenia Aby uzyskać więcej informacji, patrz obsługa Webex łączenie z cyfrowymi usługami w organizacji.
-
Jeśli korzystasz z usług hybrydowych CCAI, skonfiguruj kanały cyfrowe do CCAI. Aby uzyskać więcej informacji, patrz Configure Contact Center AI.
Zanim rozpoczniesz
-
Upewnij się, że mapowanie zamówienia i uprawnień zostało ukończone. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w sekcji Konfigurowanie organizacji dla usług hybrydowych.
-
Należy pamiętać, że w trakcie tworzenia Webex łączenia się z dzierżawcą system usuwa wszelkie znaki specjalne i spacje znajdujące się w nazwie dzierżawcy. Jeśli nazwa dzierżawcy jest dłuższa niż 20 znaków, system przydzieli nazwę do pierwszych 20 znaków. Podczas tworzenia nazwy dzierżawy należy wziąć pod uwagę następujące aspekty
-
Upewnij się, że certyfikat klucza publicznego służący do weryfikacji tokenów Agent Desktop jest dostępny do przesyłania podczas obsługi administracyjnej. Aby utworzyć certyfikat klucza publicznego, patrz "generowanie certyfikatu klucza publicznego" przy użyciu programu Cisco ids w integracji kanałów cyfrowych przy użyciu Cisco Unified Contact Center Enterprise rozdziale Webex łączenia podręcznika funkcji owych Ten podręcznik jest dostępny na stronie Podręczniki funkcji
1 |
W oknie Centrum sterowania przejdź do ustawień > centrum kontaktów > cyfra cyfrowa. |
||
2 |
W części cyfrowej Wybierz opcję Zainicjuj obsługę kanałów cyfrowych. Zostanie wyświetlone okno Wybierz administratora . |
||
3 |
Wybierz administratora z listy. W polu wyszukiwania można również wyszukać administratora |
||
4 |
Kliknij Wybierz. Zostanie wyświetlone okno Wyślij certyfikat |
||
5 |
W certyfikacie wysyłania przejdź do lokalizacji folderu na komputerze, w którym jest przechowywany certyfikat klucza publicznego Wybierz plik i kliknij przycisk Przekaż certyfikat Plik można także przeciągnąć i upuścić na niej.
|
||
6 |
Kliknij Prześlij certyfikat. Po zakończeniu pojawi się komunikat z potwierdzeniem |
||
7 |
Aby zmienić certyfikat klucza publicznego po pomyślnym zainicjowania połączenia, kliknij przycisk Przekaż certyfikat klucza publicznego Wyślij nowy certyfikat klucza publicznego |
||
8 |
Jeśli jesteś użytkownikiem działu pomocy technicznej z uprawnieniem pełnego administratora, po pomyślnym udostępnieniu obsługi można edytować Webex połącz poświadczenia Kliknij pozycję edytuj Webex połącz poświadczenia , aby edytować i zapisać poświadczenia. |
||
9 |
W przypadku obsługi kanałów cyfrowych po zakończeniu pracy kreatora kliknij przycisk Zamknij po wysłaniu żądania obsługi |
Następne czynności
-
Zarejestruj się w usłudze Podłączanie chmurowego. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w części Registering Cloud Connect.
-
Aby uzyskać więcej informacji o sposobach konfigurowania kanałów cyfrowych przez administratora klienta, patrz sekcja zarządzanie kanałami cyfrowymi w podręczniku Cisco Unified Contact Center Enterprise funkcje dostępne na stronie podręczniki funkcji
-
W celu skonfigurowania funkcji kanału cyfrowego można uzyskać dostęp do portalu administrowania Webex Connect, uruchamiając łącze od koncentratora sterowania. Przejdź do ustawień > centrum kontaktów > ogólne. Kliknij łącze do portalu w sekcji Konfiguracja zaawansowana.