Recepcjonistka AI w Webex Calling

Funkcja AI Receptionist w Webex Calling usprawnia obsługę połączeń przez operatorów i recepcjonistów w Twojej organizacji, wprowadzając inteligencję w postaci AI Receptionist. Recepcjonistka AI dla usługi Webex Calling działa jak Twój wirtualny asystent i jest zawsze dostępna, aby Ci pomóc. Automatyzuje takie zadania, jak odbieranie połączeń, odpowiadanie na proste pytania i przekierowywanie połączeń do kolejki. Dzięki AI Receptionist automatyzującej codzienne zadania możesz zwiększyć swoją produktywność i jakość pracy.

Recepcjonistę AI łatwo wdrożyć i używać. Aplikacja płynnie integruje się z usługą Webex Calling i obsługuje przekierowania do poszczególnych użytkowników lub zasobów Webex Calling.

Dostęp do AI Receptionist można uzyskać z Control Hub. Możesz dostosować sposób mówienia swojej wirtualnej recepcjonistki, dodać kluczowe informacje o firmie i skonfigurować inteligentne reguły routingu. Niezależnie od tego, czy obsługujesz jedną czy wiele lokalizacji, AI Receptionist jest na tyle elastyczny, że dopasuje się do potrzeb Twojej firmy, jednocześnie gwarantując każdemu dzwoniącemu szybką i inteligentną obsługę.

Administrator może tworzyć, modyfikować i zarządzać agentem recepcjonisty AI dla innych użytkowników. Możesz dodać recepcjonistę AI, wykonując następujące kroki:

Przypisz numer telefonu— Wybierz numer telefonu Webex Calling, na który recepcjonista AI będzie odbierał połączenia przychodzące. To numer, pod którym Twoi klienci mogą skontaktować się z Twoją firmą.
Ustaw głos i język— Dostosuj sposób, w jaki recepcjonista AI będzie komunikował się z osobami dzwoniącymi. Wybierz głosy brzmiące naturalnie, które będą pasować do osobowości Twojej marki.
Dodaj informacje o firmie— Podaj ważne szczegóły dotyczące firmy, takie jak godziny otwarcia sklepu, lokalizacja biur, instrukcje dotyczące parkowania lub zamknięcia w święta. Funkcja AI Receptionist wykorzystuje te informacje, aby odpowiadać na rutynowe pytania, zmniejszając w ten sposób obciążenie pracą Twojego zespołu.
Zbuduj bazę wiedzy— Prześlij dokumenty zawierające często zadawane pytania, informacje o produktach lub zasady świadczenia usług. Recepcjonistka AI skanuje te treści i uczy się na ich podstawie, aby udzielać natychmiastowych i dokładnych odpowiedzi.
Utwórz powitanie— Użyj tekstu, aby utworzyć przyjazne, firmowe powitanie, które będzie odtwarzane, gdy klienci będą dzwonić.

Recepcjonistka AI jest dostępna w wybranych regionach i obecnie obsługuje język angielski w przypadku monitów i szablonów.

Funkcja ta nie jest dostępna w Indiach i Arabii Saudyjskiej.

Dostęp do recepcjonisty AI z Control Hub

Recepcjonista wspomagany sztuczną inteligencją pomaga zarządzać pracą recepcji, odbierając połączenia i odpowiadając na często zadawane pytania. Wykorzystuje sztuczną inteligencję, aby zapewnić użytkownikom bezproblemową obsługę i zagwarantować, że otrzymają odpowiedź na każde pytanie.

1	Zaloguj się do Centrum sterowania
2	Przejdź do Połączenia w Usługach, a następnie kliknij Recepcjonistka AI
3	Kliknij Utwórz, aby utworzyć nowego recepcjonistę AI, który będzie pełnić rolę pracownika recepcji i odpowiadać na często zadawane pytania.

Zamówienia i licencjonowanie

Możesz zakupić usługę AI receptionist agent jako dodatek do profesjonalnej licencji Webex Calling.

W ramach testów możliwe są 2 pakiety usług recepcjonisty AI. Każde uprawnienie obejmuje 500 minut użytkowania.
Zużycie jest mierzone w sekundach, przy czym minimalna jednostka zużycia to 1 sekunda.

Agent recepcjonisty AI jest udostępniany w regionie Contact Center, który odpowiada głównej lokalizacji usługi Webex Calling w przypadku klientów korzystających wyłącznie z usługi Calling lub głównej lokalizacji Contact Center w przypadku klientów korzystających zarówno z usługi Calling, jak i Contact Center. Dodatkowo, aby zrozumieć mapowanie regionów Contact Center według kraju, możesz zapoznać się z artykułem Lokalizacja danych w Webex Contact Center, w którym szczegółowo opisano lokalizacje centrów danych używanych przez najemców Webex Contact Center w oparciu o kraj działania.

Utwórz recepcjonistkę AI

Aby skonfigurować nowego recepcjonistę AI, wykonaj następujące kroki:

1	Zaloguj się do Centrum sterowania
2	Przejdź do Połączenia w Usługach, a następnie kliknij Recepcjonistka AI.
3	Wybierz kartę Recepcjonistka AI i kliknij Utwórz.
4	W Ustawieniach ogólnych wprowadź następujące dane: Lokalizacja— Przypisz recepcjonistę do określonej lokalizacji. Na przykład: San Jose lub Seattle. Nazwa— Podaj unikalną nazwę identyfikującą recepcjonistę AI. Ta nazwa jest używana jako domyślny identyfikator dzwoniącego i odnosi się do recepcjonisty AI. Telefon Number/Extension— Przypisz linię podstawową and/or rozszerzenie. Dodaj liczbę główną i liczby alternatywne, korzystając z pola wyszukiwania. Można dodać maksymalnie 10 numerów alternatywnych, w tym numery z różnych lokalizacji. Silnik AI— Webex AI Pro obsługuje języki globalne i zapewnia interakcje przypominające interakcje z ludźmi w większości przypadków użycia. W przypadku scenariuszy wymagających udoskonalonej konwersacji, zbliżonej do ludzkiej, Webex AI Pro-US oferuje specjalistyczną pomoc techniczną wyłącznie w języku angielskim. Dostępne silniki AI to Webex AI Pro i Webex AI Pro-US. Silnik Webex AI Pro-US jest dostępny wyłącznie dla organizacji i lokalizacji w regionie Stanów Zjednoczonych. Osoby dzwoniące spoza Stanów Zjednoczonych nie mogą nawiązać połączenia z recepcjonistką AI korzystającą z Webex AI Pro-US. Wybierz język sztucznej inteligencji— Wybierz język z menu rozwijanego. Przykład: Angielski (Stany Zjednoczone) Wybierz głos AI — Wybierz profil głosu AI. Przykład: Jennifer. Nazwa identyfikatora dzwoniącego na linii bezpośredniej— Ustaw nazwę identyfikatora dzwoniącego wyświetlaną, gdy użytkownik, linia wirtualna lub przestrzeń robocza wykonuje połączenie zewnętrzne. Można określić niestandardową nazwę jako nazwę identyfikatora dzwoniącego na linię bezpośrednią, obsługującą znaki Unicode o maksymalnej długości 128 znaków. Wybieranie według nazwy — Wybieranie według nazwy służy do wybierania nazw przez automatyczną sekretarkę.
5	Skonfiguruj Wytyczne recepcjonisty, aby umożliwić recepcjoniście AI skuteczną komunikację z osobami dzwoniącymi. Cel recepcjonisty— Określ cele, które musi osiągnąć recepcjonista AI. Na przykład: Pomóż użytkownikom umawiać i odwoływać wizyty u lekarza. Wiadomość powitalna— Wprowadź początkowe powitanie. Na przykład: Witamy w klinice Shine Healthcare. W czym mogę pomóc? Wytyczne dla recepcjonistów— Określ konkretne zasady zachowania, takie jak zachowanie profesjonalnego tonu lub konkretne kroki dotyczące zadań związanych z rezerwacją. Użyj poniższych szablonów, aby napisać instrukcje dotyczące konkretnego celu: `## 1. Identity` `-Role Definition:`—Zdefiniuj osobowość i kompetencje agenta recepcjonisty AI. Na przykład: „Jesteś Jamie i jestem ekspertem w obsłudze klienta, do którego mogę zwrócić się w razie pytań dotyczących podróży”. `-Tone and Demeanor-`—Określ, czy agent ma być przyjazny, formalny czy swobodny. `##2. Context` `-Background Information`—Podaj wszelkie niezbędne szczegóły, które agent powinien wziąć pod uwagę. Na przykład: „Ta rozmowa dotyczy rezerwacji podróży na rodzinne wakacje”. `-Environment Details`—Podaj wszelkie ograniczenia systemowe, np. fakt, że osoba dzwoniąca wykonuje połączenie głosowe i może mieć szum w tle, co może mieć wpływ na jakość transkrypcji. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`—Podziel całe zadanie na konkretne, sekwencyjne kroki. Na przykład powitanie, zbieranie informacji o datach podróży, proponowanie opcji, potwierdzanie szczegółów. W każdym kroku odnieś się do działań, które zostaną podjęte w celu wykonania zadania. `-Optional step`—Dodatkowe informacje dotyczące obsługi konkretnych zadań. Na przykład radzenie sobie z wtargnięciem. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`—Określ sposób strukturyzacji odpowiedzi. Na przykład, rozważ użycie listy wypunktowanej dla opcji, wyraźnego numerowania kroków w przypadku wersji cyfrowej i krótkiego, jeśli jest dostępny głos. `-Language Style`—Udzielaj instrukcji dotyczących formalności, zwięzłości i jasności. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`—Zdefiniuj pytania zapasowe, gdy dane wprowadzane przez użytkownika są niejednoznaczne. Na przykład: „Nie dosłyszałem, czy mógłby Pan powtórzyć daty podróży?” `-Default Responses`—Opisz, jak agent powinien zareagować, jeśli nie będzie mógł przetworzyć żądania. Na przykład: „Przepraszam, nie zrozumiałem. Czy możesz spróbować inaczej to sformułować? `-Action Failures`—Dostarcz wytyczne dotyczące rozwiązywania problemów z integracją działań z Webex Connect. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`—Przypomnij agentowi, aby ograniczył rozmowę do konkretnego celu i nie odpowiadał na pytania niezwiązane z tematem. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`—Opcjonalnie dodaj przykładową rozmowę między użytkownikiem końcowym a agentem recepcjonisty AI, aby zapewnić szybszą realizację zamówienia. Możesz też kliknąć Zastosuj szablon, aby użyć predefiniowanego szablonu do skonfigurowania recepcjonistki AI. Szczegóły znajdziesz w Użyj szablonów recepcjonisty AI.
6	Wybierz lub utwórz bazę wiedzy, którą przypiszesz recepcjonistce AI. Możesz dodać pliki po utworzeniu Recepcjonisty AI. Szczegóły znajdziesz w Konfiguracja bazy wiedzy.
7	Ustaw Domyślną akcję. Domyślna akcja jest uruchamiana na żądanie osoby wywołującej lub w przypadku wystąpienia określonych błędów. Odtwórz wiadomość i zakończ połączenie : Możesz wybrać odtworzenie domyślnej lub niestandardowej wiadomości. Odtwórz domyślną wiadomość Odtwórz niestandardową wiadomość Jeżeli osoba dzwoniąca chce porozmawiać z agentem, wybierz opcję Przekieruj połączenie. Przekieruj połączenie: Możesz wybrać konkretnego użytkownika lub numer wewnętrzny, który będzie pełnić rolę operatora.
8	Kliknij Przejrzyj, aby zatwierdzić ustawienia nowego recepcjonisty AI. Możesz wprowadzać zmiany, edytować i zarządzać konfiguracją, klikając nazwisko swojego recepcjonisty AI na stronie Funkcje.
9	Kliknij Utwórz, aby zakończyć konfigurację. Wyświetli się komunikat o powodzeniu operacji.

Edytuj recepcjonistkę AI

Aby zmodyfikować sposób działania recepcjonisty AI, wykonaj następujące kroki:

1	Zaloguj się do Centrum sterowania
2	Przejdź do Połączenia w Usługach, a następnie kliknij Recepcjonistka AI.
3	Kliknij na Recepcjonistkę AI, którą chcesz zmodyfikować.
4	W Ustawieniach ogólnych możesz edytować następujące konfiguracje: Przesuń przełącznik, aby włączyć klienta AI Receptionist. Po włączeniu przełącznika klient AI Receptionist jest aktywny. Gdy przełącznik jest wyłączony, klient AI Receptionist jest nieaktywny i nie będzie odbierał żadnych połączeń. Telefon Number/Extension: Kliknij strzałkę w prawo, aby rozwinąć ustawienia. Możesz przypisać linię podstawową and/or rozszerzenie. Dodaj liczbę główną i liczby alternatywne, korzystając z pola wyszukiwania. Można dodać maksymalnie 10 numerów alternatywnych, w tym numery z różnych lokalizacji. Język i głos: Wybierz język recepcjonisty AI (przykład: (angielski (USA)) i profil głosowy recepcjonisty AI (przykład: Nieznany z nazwiska). Identyfikator dzwoniącego: Wprowadź następujące informacje: Nazwa dzwoniącego na linię bezpośrednią: Ustaw nazwę dzwoniącego, która będzie wyświetlana, gdy użytkownik, linia wirtualna lub obszar roboczy wykona połączenie zewnętrzne. Można określić niestandardową nazwę jako nazwę identyfikatora dzwoniącego na linię bezpośrednią, obsługującą znaki Unicode o maksymalnej długości 128 znaków. Wybierz po nazwie : Funkcja wybierania po nazwie służy do wybierania numerów po nazwie przez automatycznego operatora.
5	Skonfiguruj Wytyczne dla recepcjonisty Cel agenta: Określ, co sztuczna inteligencja musi osiągnąć. Na przykład: Pomóż użytkownikom umawiać i odwoływać wizyty u lekarza. Wiadomość powitalna: Wpisz początkowe pozdrowienie. Na przykład: Witamy w klinice Shine Healthcare. W czym mogę pomóc? Instrukcje dla recepcjonisty: Określ konkretne zasady zachowania, takie jak zachowanie profesjonalnego tonu lub konkretne kroki dotyczące rezerwacji zadań. Użyj poniższych szablonów, aby napisać instrukcje dotyczące konkretnego celu: `## 1. Identity` `-Role Definition:`—Zdefiniuj osobowość i wiedzę specjalistyczną agenta AI. Na przykład: „Jesteś Jamie i jestem ekspertem w obsłudze klienta, do którego mogę zwrócić się w razie pytań dotyczących podróży”. `-Tone and Demeanor-`—Określ, czy agent ma być przyjazny, formalny czy swobodny. `##2. Context` `-Background Information`—Podaj wszelkie niezbędne szczegóły, które agent powinien wziąć pod uwagę. Na przykład: „Ta rozmowa dotyczy rezerwacji podróży na rodzinne wakacje”. `-Environment Details`—Podaj wszelkie ograniczenia systemowe, np. fakt, że osoba dzwoniąca wykonuje połączenie głosowe i może mieć szum w tle, co może mieć wpływ na jakość transkrypcji. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`—Podziel całe zadanie na konkretne, sekwencyjne kroki. Na przykład powitanie, zbieranie informacji o datach podróży, proponowanie opcji, potwierdzanie szczegółów. W każdym kroku odnieś się do działań, które zostaną podjęte w celu wykonania zadania. `-Optional step`—Dodatkowe informacje dotyczące obsługi konkretnych zadań. Na przykład radzenie sobie z wtargnięciem. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`—Określ sposób strukturyzacji odpowiedzi. Na przykład, rozważ użycie listy wypunktowanej dla opcji, wyraźnego numerowania kroków w przypadku wersji cyfrowej i krótkiego, jeśli jest dostępny głos. `-Language Style`—Udzielaj instrukcji dotyczących formalności, zwięzłości i jasności. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`—Zdefiniuj pytania zapasowe, gdy dane wprowadzane przez użytkownika są niejednoznaczne. Na przykład: „Nie dosłyszałem, czy mógłby Pan powtórzyć daty podróży?” `-Default Responses`—Opisz, jak agent powinien zareagować, jeśli nie będzie mógł przetworzyć żądania. Na przykład: „Przepraszam, nie zrozumiałem. Czy możesz spróbować inaczej to sformułować? `-Action Failures`—Dostarcz wytyczne dotyczące rozwiązywania problemów z integracją działań z Webex Connect. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`—Przypomnij agentowi, aby ograniczył rozmowę do konkretnego celu i nie odpowiadał na pytania niezwiązane z tematem. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`—Opcjonalnie dodaj przykładową rozmowę między użytkownikiem końcowym a agentem AI, aby zapewnić szybszą realizację zaleceń.
6	Wybierz lub utwórz bazę wiedzy dla recepcjonisty AI. Zarządzaj plikami bezpośrednio ze strony bazy wiedzy. Szczegóły znajdziesz w Konfiguracja bazy wiedzy.
7	Ustaw Domyślną akcję. Domyślna akcja jest uruchamiana na żądanie osoby wywołującej lub w przypadku wystąpienia określonych błędów. Odtwórz wiadomość i zakończ połączenie : Możesz wybrać odtworzenie domyślnej lub niestandardowej wiadomości. Odtwórz domyślną wiadomość Odtwórz niestandardową wiadomość Jeżeli osoba dzwoniąca chce porozmawiać z agentem, wybierz opcję Przekieruj połączenie. Przekieruj połączenie: Możesz wybrać konkretnego użytkownika lub numer wewnętrzny, który będzie pełnić rolę operatora.

Konfiguruj i zarządzaj intencjami

Zamiary pomagają recepcjonistce AI zrozumieć, kiedy dzwoniący chce zostać przekierowany do określonego miejsca docelowego. Baza wiedzy pomaga recepcjonistce wyposażonej w sztuczną inteligencję odpowiadać na rutynowe pytania, natomiast intencje pomagają jej rozpoznawać cel rozmowy i kierować połączenie do właściwej osoby, grupy lub numeru.

Możesz na przykład utworzyć intencje dotyczące rozliczeń, sprzedaży, usług pediatrycznych, fizjoterapii, umawiania wizyt lub dowolnego innego obszaru usług, o który dzwoniący często proszą. Każda intencja obejmuje nazwę w języku naturalnym, opis wyjaśniający, kiedy intencja jest stosowana, oraz miejsce docelowe transferu.

AI Studio obsługuje do 9 intencji i 1 domyślną akcję dla każdego recepcjonisty AI. Domyślna akcja jest stosowana, gdy AI Recepcjonista nie może dopasować żądania osoby dzwoniącej do intencji lub gdy osiągnięty zostanie skonfigurowany warunek zapasowy.

Zanim zaczniesz, utwórz recepcjonistę AI i upewnij się, że miejsca docelowe transferów, z których chcesz skorzystać, są dostępne w Twojej organizacji.

1	Zaloguj się do Centrum sterowania
2	Przejdź do Połączenia w Usługach, a następnie kliknij Recepcjonistka AI.
3	Wybierz recepcjonistę AI, którego chcesz skonfigurować.
4	Przejdź do zakładki Intencje.
5	Kliknij Dodaj intencję.
6	W polu Nazwa intencjiwprowadź krótką nazwę żądania dzwoniącego, które musi wykryć recepcjonista AI. Nazwa intencji musi być unikatowa dla wybranego recepcjonisty AI i może mieć maksymalnie 64 znaki.
7	W Opis intencjiopisz żądanie osoby wywołującej w języku naturalnym. Używaj jasnego języka, który wyjaśni, kiedy połączenie powinno zostać przekierowane. Na przykład wpisz osoby dzwoniące z przekierowaniem, które pytają o fizjoterapię, rehabilitację lub powrót do zdrowia po urazie. Opis może mieć maksymalnie 1024 znaki.
8	W obszarze Przenieś dowybierz typ kontaktu. Użytkownicy: Przekieruj połączenie do użytkownika w swojej organizacji. Zasoby: Przekieruj połączenie do zasobu usługi Webex Calling, takiego jak kolejka połączeń, grupa przechwytująca, automatyczna sekretarka, obszar roboczy lub linia wirtualna. Kontakty organizacji: Przekieruj połączenie do kontaktu w organizacji. Liczba: Przekieruj połączenie na zewnętrzny numer telefonu.
9	Wybierz kontakt, zasób, kontakt organizacji lub numer dla intencji.
10	Kliknij Dodaj intencję.
11	Powtarzaj te kroki, aż dodasz intencje, którymi musi zająć się recepcjonista AI.
12	Aby zmodyfikować intencję, wybierz ją z listy Intencje, zaktualizuj nazwę, opis lub miejsce docelowe transferu i kliknij Zapisz.
13	Aby usunąć intencję, wybierz ją z listy Intencje, kliknij Usuńi potwierdź usunięcie.

Po usunięciu intencji funkcja AI Receptionist nie będzie już przekierowywać połączeń w przypadku żądań zgodnych z tą intencją. Jeśli osoba dzwoniąca ponownie poprosi o tę usługę, AI Receptionist użyje innej pasującej intencji lub skonfigurowanej domyślnej akcji.

Użyj szablonów recepcjonisty AI

Szablony AI Receptionist to wbudowane przykłady zaprojektowane, aby pomóc Ci w budowaniu relacji z klientami recepcjonistów na platformie. Szablony te zawierają wstępnie skonfigurowane cele, komunikaty i instrukcje, które prezentują podstawowe funkcje i najlepsze praktyki. Pełnią funkcję praktycznych przewodników pozwalających zrozumieć możliwości danej funkcji. Skorzystaj z nich, aby poznać proces tworzenia recepcjonisty opartego na sztucznej inteligencji, poeksperymentować z konfiguracjami i rozwinąć umiejętności niezbędne do efektywnego tworzenia własnych, niestandardowych klientów. Są to szablony branżowe, które mogą służyć jako punkt wyjścia, umożliwiając dostosowanie klienta do Twoich konkretnych wymagań.

Aby posłużyć się szablonem, rozważmy przypadek umawiania się na wizytę u lekarza.

1	Zaloguj się do Centrum sterowania
2	Przejdź do Połączenia w Usługach, a następnie kliknij Recepcjonistka AI.
3	Wybierz kartę Recepcjonistka AI i kliknij Utwórz.
4	W Ustawieniach ogólnych wprowadź następujące dane: Lokalizacja— Przypisz recepcjonistę do określonej lokalizacji. Dla example:France. Nazwa— Podaj unikalną nazwę identyfikującą agenta recepcjonisty AI. Ta nazwa jest używana jako domyślny identyfikator dzwoniącego i odnosi się do recepcjonisty AI. Telefon Number/Extension— Przypisz linię podstawową and/or rozszerzenie. Dodaj liczbę główną i liczby alternatywne, korzystając z pola wyszukiwania. Można dodać maksymalnie 10 numerów alternatywnych, w tym numery z różnych lokalizacji. Silnik AI— Webex AI Pro obsługuje języki globalne i zapewnia interakcje przypominające interakcje z ludźmi w większości przypadków użycia. W przypadku scenariuszy wymagających udoskonalonej konwersacji, zbliżonej do ludzkiej, Webex AI Pro-US oferuje specjalistyczną pomoc techniczną wyłącznie w języku angielskim. Dostępne silniki AI to Webex AI Pro i Webex AI Pro-US. Silnik Webex AI Pro-US jest dostępny wyłącznie dla organizacji i lokalizacji w regionie Stanów Zjednoczonych. Osoby dzwoniące z wewnątrz i z zewnątrz muszą fizycznie znajdować się na terenie Stanów Zjednoczonych, aby móc połączyć się z recepcjonistką sterowaną sztuczną inteligencją, która korzysta z tego modułu. Osoby dzwoniące spoza Stanów Zjednoczonych nie mogą nawiązać połączenia z recepcjonistką AI korzystającą z Webex AI Pro-US. Wybierz język sztucznej inteligencji— Wybierz język z menu rozwijanego. Przykład: Angielski (Stany Zjednoczone) Wybierz głos AI — Wybierz profil głosu AI. Przykład: Jennifer. Nazwa identyfikatora dzwoniącego na linii bezpośredniej— Ustaw nazwę identyfikatora dzwoniącego wyświetlaną, gdy użytkownik, linia wirtualna lub przestrzeń robocza wykonuje połączenie zewnętrzne. Można określić niestandardową nazwę jako nazwę identyfikatora dzwoniącego na linię bezpośrednią, obsługującą znaki Unicode o maksymalnej długości 128 znaków. Wybieranie według nazwy — Wybieranie według nazwy służy do wybierania nazw przez automatyczną sekretarkę.
5	Skonfiguruj Wytyczne recepcjonisty, aby umożliwić recepcjoniście AI skuteczną komunikację z osobami dzwoniącymi. Kliknij Zastosuj szablon, aby wybrać spośród zdefiniowanych reguł. Lista rozwijana wyświetla dostępny wbudowany szablon, który można wybrać na podstawie intencji agenta AI. Ten szablon demonstruje autonomiczną recepcjonistkę opartą na sztucznej inteligencji (AI) służącą do zarządzania rezerwacjami wizyt lekarskich. Ten klient umożliwia wykonywanie czynności sprawdzających dostępność terminów, tworzenie i wyszukiwanie terminów wizyt oraz sprawdzanie szczegółów ubezpieczenia.
6	Wybierz lub utwórz bazę wiedzy, którą przypiszesz recepcjonistce AI. Możesz dodać pliki po utworzeniu Recepcjonisty AI. Szczegóły znajdziesz w Konfiguracja bazy wiedzy.
7	Ustaw Domyślną akcję. Domyślna akcja jest uruchamiana na żądanie osoby wywołującej lub w przypadku wystąpienia określonych błędów. Odtwórz wiadomość i zakończ połączenie: Wybierz wiadomość, którą chcesz odtworzyć: Odtwórz domyślną wiadomość Odtwórz niestandardową wiadomość Jeżeli osoba dzwoniąca chce porozmawiać z agentem, wybierz opcję Przekieruj połączenie. Przekieruj połączenie: Możesz wybrać konkretnego użytkownika lub numer wewnętrzny, który będzie pełnić rolę operatora.
8	Kliknij Przejrzyj, aby zatwierdzić ustawienia nowego recepcjonisty AI. Możesz wprowadzać zmiany, edytować i zarządzać konfiguracją, klikając nazwisko swojego recepcjonisty AI na stronie Funkcje.
9	Kliknij Utwórz, aby zakończyć konfigurację. Wyświetli się komunikat o powodzeniu operacji. Wyświetli się komunikat o powodzeniu operacji. Możesz dodawać pliki do bazy wiedzy, aby ułatwić recepcjonistce sterowanej sztuczną inteligencją skuteczną komunikację z osobami dzwoniącymi.

Obsługiwane ustawienia regionalne i głosy dla agenta AI

W poniższej tabeli wymieniono ustawienia regionalne i głosy języka angielskiego obsługiwane przez aplikację AI Receptionist w przypadku korzystania z silnika Webex AI Pro lub Webex AI Pro-US.

Tabela 1. Obsługiwane ustawienia regionalne i głosy w języku angielskim
Język	Ustawienia regionalne	Silnik AI	Nazwa głosu
Angielski	pl-PL	Webex AI Pro 1.0	en-US-Maria en-US-Daniel en-US-Jennifer en-US-Henry en-US-Sophia en-US-Ezra en-US-Hazel en-US-Oliver en-US-Clara
Angielski	pl-PL	Webex AI Pro-US 1.0	en-US-Jess en-US-Lisa en-US-Frank en-US-Mia en-US-Chris en-US-Aaron
Angielski	en-IN	Webex AI Pro 1.0	en-IN-Ananya en-IN-Veer en-IN-Arjun en-IN-Aarav en-IN-Kavita
Angielski	pl-PL	Webex AI Pro 1.0	en-GB-Agnes en-GB-Colton en-GB-Emma en-GB-John en-GB-Charlotte
Angielski	pl-PL	Webex AI Pro-US 1.0	en-GB-Lillian
Angielski	pl-AU	Webex AI Pro 1.0	en-AU-Amelia en-AU-Chris en-AU-Mia en-AU-Henry en-AU-Olivia
Angielski	en-IE	Webex AI Pro 1.0	en-IE-Liam en-IE-Fiona
Angielski	en-PH	Webex AI Pro 1.0	en-PH-Angela en-PH-James
Angielski	en-SG	Webex AI Pro 1.0	en-SG-Emma en-SG-Lucas

Skonfiguruj bazę wiedzy

Baza wiedzy (KB) dostarcza sztucznej inteligencji recepcjonistce, która odpowiada na jej pytania. Zawiera dokumenty i informacje, z których korzysta recepcjonista AI, aby odpowiadać na pytania dzwoniącego.

1	Aby przejść do bazy wiedzy, przejdź do Dzwonienie > Recepcjonistka AI > Baza wiedzy
2	Aby utworzyć nową bazę wiedzy, kliknij Utwórz.
3	Wprowadź następujące informacje: Nazwa: Wprowadź nazwę bazy wiedzy Opis: Podaj opis sposobu korzystania z Bazy wiedzy. Na przykład: Wytyczne dotyczące rozliczeń i ubezpieczeń Dodać: Możesz przesłać lub utworzyć dokument, do którego będzie mógł odwołać się recepcjonista AI. Alternatywnie możesz przeciągnąć i upuścić pliki do bazy wiedzy. Możesz również kliknąć Dodaj plik, aby dodać plik. System obsługuje następujące formaty plików: Pliki PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls i .CSV. Aby zapewnić optymalne przetwarzanie podczas przesyłania plików, postępuj zgodnie z tymi wytycznymi dotyczącymi przesyłania. Tworzyć: Ręcznie wpisz lub wklej odpowiedni tekst bezpośrednio do Control Hub. Pobierać: Baza wiedzy AI Receptionist umożliwia śledzenie i pobieranie przesłanych plików. Kliknij ikonę pobierania , aby pobrać dokumenty, na podstawie których Baza wiedzy odpowiada na zapytania. Dzięki temu możesz je przejrzeć lub zaktualizować w razie potrzeby.
4	Podczas tworzenia bazy wiedzy przypisz lub połącz ją z recepcjonistą AI w trakcie lub po jej utworzeniu.
5	Określ Domyślną akcję. Musisz skonfigurować, co się stanie, jeśli recepcjonista AI nie będzie w stanie odpowiedzieć na zapytanie. Dostępne są następujące opcje: Odtwórz wiadomość i zakończ połączenie: Prześlij lub nagraj własny plik .WAV. Przekieruj połączenie: Wybierz konkretnego użytkownika lub rozszerzenie, które będzie pełnić rolę operatora.
6	Przejrzyj lub zweryfikuj konfigurację i kliknij Dodaj.

Najlepsze praktyki przy przesyłaniu plików

Podczas przesyłania plików do Bazy wiedzy należy stosować się do poniższych wytycznych i najlepszych praktyk:

Możesz dodać wiele plików jednocześnie.
Dla każdego najemcy obowiązują następujące ograniczenia dotyczące przesyłania plików:
- Całkowity limit przechowywania: 2 GB na bazę wiedzy.
- Maksymalna liczba plików: 100 plików na bazę wiedzy.
- Limit rozmiaru pojedynczego pliku: 10 MB.
- Limit rozmiaru pojedynczego pliku tekstowego (.txt): 2 MB.
- Limit rozmiaru pliku PDF: Oprócz limitu rozmiaru pliku obowiązuje również limit 300 stron na plik PDF.
- Każdy wiersz powinien mieć mniej niż 6000 znaków (łącznie z wierszem nagłówka i wierszem danych).
  
  Jeśli przesyłanie pliku się nie powiedzie, upewnij się, że żaden wiersz nie przekracza 6000 znaków.

Co robić, a czego nie robić podczas przesyłania plików zawierających dane tabelaryczne (wszystkie typy plików)

W tej sekcji opisano najlepsze praktyki dotyczące przesyłania plików zawierających dane tabelaryczne:

Dos

Utrzymuj tabelę prostą i przejrzystą, umieszczając na górze tylko jeden wiersz nagłówka.
Stosuj jasne, opisowe nagłówki kolumn w tabelach (na przykład Customer Name, Order Date), ponieważ te nagłówki są używane podczas wyodrębniania danych.

Czego nie robić

Nie należy używać scalonych komórek ani zagnieżdżonych tabel w zawartości tabelarycznej, ponieważ podczas wyodrębniania zostanie utracona struktura.
Nie umieszczaj w jednej komórce pojedynczego, bardzo dużego akapitu zawierającego tekst swobodny. Zawsze przestrzegaj limitu 6000 znaków na wierszu.

Co robić, a czego nie robić podczas przesyłania arkuszy kalkulacyjnych (.xlsx, .xls, .csv)

W tej sekcji opisano najlepsze praktyki dotyczące przesyłania arkuszy kalkulacyjnych i plików CSV:

Dos

Na jednym arkuszu umieść jedną tabelę.
Nagłówki należy umieścić w pierwszym wierszu, a następnie wiersze danych. Dzięki temu system może dokładnie przetworzyć wiersz nagłówka.
Przestrzegaj całkowitej dozwolonej liczby znaków w arkuszu kalkulacyjnym, która wynosi 3 000 000 znaków.

Czego nie robić

Nie dodawaj ukrytych arkuszy, jeśli nie są potrzebne, ponieważ system nadal je odczytuje i przetwarza.
Nie twórz wielu tabel w jednym arkuszu. System konsoliduje wszystkie tabele z pojedynczego arkusza Excela w jedną, ujednoliconą tabelę. Dlatego przed przesłaniem pliku należy go wyczyścić.

Jeśli przetwarzanie pliku Excel zajmuje systemowi zbyt dużo czasu, przyczyną może być duża ilość danych w pliku. Rozważ podzielenie danych na wiele plików i przesłanie każdego z nich osobno.

Ograniczenia

Zobacz następujące ograniczenia:

Formatowanie: System nie zachowuje formatów dokumentów i komórek (kolorów, czcionek, stylów i formatowania warunkowego).
Indeksowanie: Tabele w plikach PDF, na stronach internetowych i w plikach Markdown są indeksowane jako zwykły tekst. Zmniejsza to precyzję wyszukiwania w przypadku zapytań, które dotyczą konkretnych wierszy lub kolumn.
Arkusze kalkulacyjne i pliki CSV: Jeżeli pojedynczy wiersz przekroczy limit znaków, system odrzuci cały plik. Ponadto system nie zachowuje hiperłączy w plikach CSV.
Pliki PDF: System nie zachowuje hiperłączy w plikach PDF.
Pliki Word (.docx, .doc): System nie zachowuje hiperłączy wewnątrz komórek tabeli.

Zarządzaj recepcjonistką AI

Możesz monitorować i modyfikować ustawienia agentów recepcjonistów AI z poziomu głównego pulpitu.

Edytuj ustawienia: Kliknij istniejącego recepcjonistę AI na liście, aby zaktualizować numer telefonu, język, wytyczne, bazę wiedzy lub domyślną akcję.
Enable/Disable: Użyj przełącznika w ustawieniach recepcjonisty, aby włączyć lub wyłączyć usługę. Gdy przełącznik jest wyłączony, recepcjonista AI jest nieaktywny i nie odbiera połączeń.
Intencje: Dodawaj, edytuj lub usuwaj intencje, które pomagają funkcji AI Receptionist kierować rozmówców do właściwego użytkownika, zasobu Webex Calling, kontaktu w organizacji lub pod odpowiedni numer. Zobacz Konfigurowanie i zarządzanie intencjami.
Monitorowanie wykorzystania: Otwórz kartę Wykorzystanie, aby wyświetlić uprawnienia, zużycie, pozostałe zużycie i szczegóły cyklu rozliczeniowego dla recepcjonisty AI. Zobacz Wyświetl użycie recepcjonisty AI.
Raporty: Skorzystaj z raportu Statystyki recepcjonistki Calling AI, aby poznać liczbę połączeń, odebrane połączenia, próby przekierowania, udane przekierowania, przekierowania intencjonalne, przekierowania domyślne i czas rozmów. Zobacz Raporty recepcjonisty AI.
Szukaj i filtruj: Użyj paska wyszukiwania lub filtra lokalizacji, aby szybko znaleźć konkretnych recepcjonistów w dużych organizacjach.
Modyfikuj numery telefonów: Możesz modyfikować numery telefonów w usłudze AI Receptionist i korzystać z numerów alternatywnych.
Usuwać: Jeśli klient-recepcjonista nie jest już potrzebny, wybierz opcję Usuń z listy.

Po usunięciu agenta AI Receptionist powiązana z nim Baza wiedzy będzie nadal dostępna do ponownego przypisania i wykorzystania w innych AI Receptionist.

Wyświetl wykorzystanie recepcjonisty AI

Karta Wykorzystanie pomaga administratorom śledzić, ile uprawnień AI Receptionist jest dostępnych i ile zostało wykorzystanych w bieżącym cyklu rozliczeniowym. Informacje te pomogą Ci zrozumieć proces wdrażania, monitorować zużycie i zaplanować, czy potrzebujesz więcej uprawnień, zanim osoby dzwoniące zostaną dotknięte.

Szczegóły wykorzystania funkcji Recepcjonisty AI są wyświetlane w Control Hub i są odświeżane na podstawie zaplecza rozliczeniowego i dotyczącego wykorzystania dla danego cyklu rozliczeniowego.

1	Zaloguj się do Centrum sterowania
2	Przejdź do Połączenia w Usługach, a następnie kliknij Recepcjonistka AI.
3	Kliknij kartę Wykorzystanie.
4	Sprawdź podsumowanie wykorzystania dla bieżącego cyklu rozliczeniowego. Widok zużycia może obejmować całkowite uprawnienie, zużycie zużyte, pozostałe zużycie i cykl rozliczeniowy, dla którego zużycie jest wyświetlane.
5	Użyj podsumowania wykorzystania, aby sprawdzić, czy organizacja zbliża się do limitu uprawnień.
6	Jeśli wykorzystanie jest wyższe niż oczekiwano, sprawdź skonfigurowane recepcjonistki AI, bazy wiedzy, intencje i domyślne działania, aby upewnić się, że rozmówcy są obsługiwani i przekierowywani zgodnie z oczekiwaniami.

Wartości użytkowe służą do monitorowania i śledzenia cyklu rozliczeniowego. Szczegóły dotyczące obsługi połączeń znajdziesz w raporcie Recepcjonista AI.

Raporty recepcjonisty AI

Raport AI Receptionist pomaga administratorom zrozumieć, w jaki sposób AI Receptionist obsługuje połączenia w całej organizacji. Użyj raportu, aby sprawdzić, czy dzwoniący łączą się z recepcjonistką AI, czy połączenia są odbierane, jak często połączenia są przekierowywane i czy przekierowania są skuteczne.

Raport jest przydatny, gdy chcesz ocenić automatyzację recepcji, porównać wydajność pracy różnych recepcjonistów lub w różnych lokalizacjach i zidentyfikować możliwości usprawnienia konfiguracji. Na przykład niski wskaźnik transferów intencyjnych może wskazywać, że intencje wymagają jaśniejszego opisu, podczas gdy niski wskaźnik udanych transferów może wskazywać, że należy przeanalizować miejsca docelowe transferów, godziny pracy lub konfigurację trasowania.

Administratorzy mogą generować raport Statystyki recepcjonistki Calling AI na żądanie lub zaplanować jego utworzenie w Control Hub.

Co można wywnioskować z raportu

Wyższy odsetek połączeń obsługiwanych bezpośrednio przez AI Receptionist w porównaniu do całkowitej liczby połączeń wskazuje, że AI Receptionist skutecznie zarządza większą częścią połączeń przychodzących, co dowodzi jego efektywności w obsłudze interakcji z klientami.
Wysoki poziom domyślnych transferów może wskazywać, że żądania dzwoniącego nie są objęte bazą wiedzy lub skonfigurowanymi intencjami.
Niskie wykorzystanie funkcji przekazywania intencji może wskazywać, że nazwy lub opisy intencji muszą być jaśniejsze lub że dzwoniący proszą o usługi, które nie są skonfigurowane jako intencje.
Niski wskaźnik udanych transferów może wskazywać na problem z miejscem docelowym transferu, godzinami pracy, uprawnieniami do numerów zewnętrznych lub routingiem downstream.
Wydłużający się całkowity czas rozmów lub średni czas rozmów może wskazywać na większe zapotrzebowanie ze strony dzwoniących, niejasną treść bazy wiedzy lub potrzebę dodatkowej pomocy przed przekierowaniem połączenia.

Raportuj kluczowe wskaźniki efektywności (KPI)

Wskaźnik KPI	Opis	Format	Minimum/maximum wartość	Przykład
AI Receptionist	Imię i nazwisko recepcjonisty AI. Użyj tego, aby zidentyfikować recepcjonistę, który obsługiwał połączenia.	Wiadomość tekstowa	Nie dotyczy, na podstawie skonfigurowanej nazwy.	Klinika Shine Healthcare
Numer telefonu	Główny numer telefonu przypisany do recepcjonisty AI.	Numer telefonu, zwykle w formacie E.164	Nie dotyczy; na podstawie przypisanego numeru.	+14085550100
Numer wewnętrzny	Numer wewnętrzny przypisany do recepcjonisty AI, jeśli został skonfigurowany.	Ciąg liczb	Nie dotyczy; na podstawie przyznanego przedłużenia.	3991
Lokalizacja	Lokalizacja powiązana z recepcjonistką AI. Użyj tego, aby porównać aktywność według witryny.	Wiadomość tekstowa	Nie dotyczy, w zależności od skonfigurowanej lokalizacji.	San Jose
Łączna liczba zaprezentowanych połączeń	Całkowita liczba połączeń, na które odpowiedziała recepcjonistka AI. Porównaj to z opcją „Połączenia przedstawione”, aby zidentyfikować połączenia, na które nie odebrano.	Liczba całkowita	Minimum 0; maksymalna wartość nie może przekroczyć liczby przedstawionych połączeń dla wybranego zakresu raportu.	1195
Łączna liczba bezpośrednio obsłużonych połączeń	Łączna liczba połączeń obsłużonych bezpośrednio przez recepcjonistę sterowanego sztuczną inteligencją. Oznacza to, że połączenia zostały zakończone w recepcji AI bez żadnych przekierowań, co jest kluczowym wskaźnikiem wydajności.	Liczba całkowita	Minimum 0; brak ustalonego maksimum.	1250
Łączna liczba prób transferów	Łączna liczba odebranych połączeń, w przypadku których recepcjonista AI próbował dokonać przekierowania. Dotyczy to zarówno transferów intencyjnych, jak i domyślnych.	Liczba całkowita	Minimum 0; maksymalna wartość nie może przekroczyć liczby Odebranych połączeń dla wybranego zakresu raportu.	640
Łączna liczba udanych transferów	Łączna liczba połączeń, które zostały pomyślnie przekierowane. Dotyczy to zarówno pomyślnych transferów intencyjnych, jak i pomyślnych transferów domyślnych.	Liczba całkowita	Minimum 0; maksymalna liczba nie może przekroczyć liczby prób transferów.	602
Próba transferu procentowego	Procent odebranych połączeń, w przypadku których recepcjonista AI próbował przekierować połączenie. Skorzystaj z tego, aby dowiedzieć się, jak często osoby dzwoniące potrzebują aktualnego miejsca docelowego.	Procent	0% to 100%	53.6%
Sukces transferu procentowego	Procent prób transferów zakończonych sukcesem. Użyj tego, aby sprawdzić, czy miejsca docelowe transferu i trasa działają zgodnie z oczekiwaniami.	Procent	0% to 100%	94.1%
Próby transferów intencyjnych	Łączna liczba połączeń, w przypadku których recepcjonista sterowany sztuczną inteligencją próbował dokonać przekierowania na podstawie dopasowanej intencji. Użyj tego, aby zmierzyć wykorzystanie zamiaru.	Liczba całkowita	Minimum 0; maksymalna liczba nie może przekroczyć liczby prób transferów.	420
Udane transfery intencji	Łączna liczba połączeń przekierowanych pomyślnie na podstawie dopasowanej intencji. Użyj tego, aby sprawdzić, czy routing intencyjny zakończył się powodzeniem.	Liczba całkowita	Minimum 0; maksymalna liczba nie może przekroczyć liczby prób transferów intencji.	398
Próby domyślnych transferów	Łączna liczba połączeń, w przypadku których recepcjonista AI próbował przekierować, korzystając z domyślnej akcji. Użyj tego, aby zrozumieć sposób korzystania z transferu zapasowego.	Liczba całkowita	Minimum 0; maksymalna liczba nie może przekroczyć liczby prób transferów.	220
Udane transfery domyślne	Łączna liczba połączeń pomyślnie przekazanych za pomocą domyślnej akcji. Użyj tego do sprawdzenia poprawności routingu zapasowego.	Liczba całkowita	Minimum 0; maksymalna liczba nie może przekroczyć domyślnej liczby prób transferów.	204
Całkowity czas rozmów	Całkowity czas spędzony przez recepcjonistkę AI na rozmowach z klientami. Użyj tego, aby poznać całkowity czas poświęcony na przetworzenie rozmowy.	Format czasu jest w HH:MM:SS.	Minimum 0; brak ustalonego maksimum.	14:35:30
Średni czas rozmów	Średni czas spędzony przez recepcjonistkę AI na rozmowach z dzwoniącymi w przeliczeniu na jedno odebrane połączenie. Skorzystaj z tego, aby dowiedzieć się, czy rozmowy są krótkie, długie, czy też zmieniają się z biegiem czasu.	Format czasu jest w HH:MM:SS.	Minimum 0; brak ustalonego maksimum.	00:01:48

Użyj raportu łącznie z informacjami o użytkowaniu. Użycie pokazuje wykorzystanie uprawnień w cyklu rozliczeniowym, natomiast raport pokazuje obsługę połączeń operacyjnych i skuteczność transferów.

Bezpieczne połączenia i redukcja spamu

AI Receptionist pomaga organizacjom automatyzować interakcje z klientami. Aby ograniczyć liczbę spamu, połączeń automatycznych, fałszywych połączeń i innego rodzaju niechcianego ruchu zanim dotrze on do recepcjonisty sterowanego sztuczną inteligencją, Webex Calling oferuje funkcje sprawdzania reputacji dzwoniącego, blokowania połączeń i walidacji identyfikatora dzwoniącego.

Te możliwości pomagają organizacjom:

Zredukuj niechciane połączenia przychodzące.
Zachowaj zasoby recepcjonisty AI.
Zminimalizuj niepotrzebne zużycie sztucznej inteligencji.
Popraw jakość obsługi klienta.
Utrzymuj AI Recepcjonistkę dostępną dla uprawnionych osób dzwoniących.

W tym temacie dowiesz się więcej na temat opcji bezpiecznych połączeń dostępnych w ramach AI Receptionist. Aby uzyskać informacje na temat procedur konfiguracji, zapoznaj się z podłączoną dokumentacją usługi Webex Calling.

Obsługiwane funkcje

Funkcjonalność antyspamowa i antynadużyciowa	Dostępność	Wymagania licencyjne	Dokumentacja
STIR/SHAKEN Bezpieczne połączenia	USA i Kanada	Uwzględniono	Bezpieczne połączenia i redukcja spamu
Ochrona reputacji Mutare	Ameryka Północna	Wymagana osobna umowa Mutare	Skonfiguruj dostawcę reputacji dzwoniącego
Blokowanie połączeń i kontrola spamu	Globalne	Uwzględniono	Blokuj przychodzące połączenia spamowe
Blokowanie anonimowych połączeń	Globalne	Uwzględniono	Blokuj przychodzące połączenia spamowe

Obecnie takie możliwości jak: STIR/SHAKEN Połączenia bezpieczne są dostępne z ograniczonym wsparciem recepcjonisty AI.

Konfiguruj STIR/SHAKEN Bezpieczne połączenia

STIR/SHAKEN pomaga ustalić tożsamość dzwoniącego i ogranicza próby podszywania się pod inną osobę zanim połączenie dotrze do Twojej organizacji. Usługa Webex Calling identyfikuje następujące typy połączeń:

Zweryfikowany rozmówca
Możliwy spam
Potencjalne oszustwo

Administratorzy mogą skonfigurować usługę Webex Calling tak, aby blokowała połączenia, których identyfikacja dzwoniącego nie powiodła się. Chociaż usługa AI Receptionist nie podejmuje obecnie konkretnych działań na podstawie wskaźników „Zweryfikowano”, „Spam” lub „Oszustwo”, respektuje ona globalne ustawienie, które zapobiega dotarciu do usługi połączeń, których identyfikacja dzwoniącego nie powiedzie się.

1	Zaloguj się do Centrum sterowania
2	Przejdź do Usługi > Dzwonię.
3	Wybierz opcję Ustawienia usługi.
4	Przewiń do sekcji Weryfikacja identyfikatora dzwoniącego.
5	Włącz Blokuj połączenia, które nie przeszły weryfikacji identyfikatora dzwoniącego.
6	Kliknij opcję Zapisz.

Po włączeniu blokowania weryfikacji identyfikatora dzwoniącego:

Połączenia, które się nie powiodły STIR/SHAKEN walidacje są blokowane.
Zablokowane połączenia nie są przekierowywane do recepcjonisty AI.
Nieudane połączenia weryfikacyjne są widoczne w historii połączeń, aby można było do nich wrócić.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Bezpieczne połączenia i ograniczanie spamu.

Konfigurowanie ochrony reputacji dzwoniącego Mutare

Mutare integruje się z Webex Calling, aby zapewnić opartą na reputacji ochronę przed spamem dla połączeń przychodzących zanim dotrą one do recepcjonisty sterowanego sztuczną inteligencją. Połączenia przychodzące są oceniane na podstawie analizy reputacji i spamu. Na podstawie skonfigurowanych zasad połączenia mogą być akceptowane, kwestionowane lub odrzucane.

W przypadku korzystania z Mutare z AI Receptionist:

Odrzucone połączenia spadają poniżej skonfigurowanego progu reputacji i są blokowane.
Połączenia z wynikami reputacji mieszczącymi się w skonfigurowanym zakresie wyzwań będą proszone o przeprowadzenie dodatkowej weryfikacji przed zezwoleniem na kontynuowanie połączenia.
Przyjęte połączenia spełniające skonfigurowane wymagania polityki są przekazywane do recepcjonisty AI.

Przed rozpoczęciem

Proces ten filtruje niepożądany ruch zanim zużyje on zasoby recepcjonisty AI.

Upewnij się, że usługa AI Receptionist jest skonfigurowana w Twojej organizacji Webex Calling.
Wymagana jest osobna umowa handlowa z Mutare.
Uzyskaj identyfikator swojej firmy i klucz tajny z portalu Mutare.

Aby skonfigurować Mutare Caller Reputation Protection, wykonaj procedurę konfiguracji dostawcy opisaną w sekcji Konfigurowanie dostawców reputacji dzwoniących.

Konfiguruj blokowanie połączeń przychodzących

Usługa Webex Calling umożliwia blokowanie połączeń przychodzących PSTN z określonych numerów telefonów, zakresów numerów, od anonimowych osób dzwoniących i niestandardowych wzorców. Wdrożenie blokowania połączeń pomaga ograniczyć ilość spamu i niechcianego ruchu zanim połączenia dotrą do recepcjonistki ze sztuczną inteligencją.

Obsługiwane opcje blokowania obejmują:

Określone numery telefonów
Zakresy liczb
Wzory wieloznaczne
Anonimowi rozmówcy
Prywatni rozmówcy

1	Zaloguj się do Centrum sterowania
2	Przejdź do Usługi > Dzwonię.
3	Wybierz opcję Ustawienia usługi.
4	Przewiń do sekcji Lista blokowanych połączeń.
5	Kliknij przycisk Dodaj.
6	Wprowadź numer telefonu lub wzór, który chcesz zablokować.
7	Kliknij opcję Zapisz.

Przykładowy wzór: +1800555XXXX

Jeśli Twoja organizacja padła ofiarą kampanii spamowej, możesz dodać konkretny numer lub zakres numerów do listy blokowanych, aby uniemożliwić dotarcie tych połączeń do recepcjonistki AI.

Po skonfigurowaniu blokowania numerów:

Połączenia zgodne ze skonfigurowaną regułą blokowania są odrzucane.
Zablokowane połączenia nie są przekazywane do recepcjonisty AI.

Skonfiguruj blokowanie anonimowych połączeń

Dzięki usłudze Webex Calling możesz blokować połączenia przychodzące, które nie zawierają identyfikacji dzwoniącego. Pomaga to ograniczyć liczbę irytujących połączeń i niechcianego ruchu zanim dotrą one do recepcjonisty ze sztuczną inteligencją.

Obsługiwane opcje blokowania obejmują:

Blokuj połączenia bez identyfikatora dzwoniącego.
Blokuj połączenia z ukrytych lub prywatnych numerów.

1	Zaloguj się do Centrum sterowania
2	Przejdź do Usługi > Dzwonię.
3	Wybierz opcję Ustawienia usługi.
4	Przewiń do sekcji Lista blokowanych połączeń.
5	Włącz Blokuj połączenia bez identyfikatora dzwoniącego.
6	Włącz Blokuj połączenia z ukrytych lub prywatnych numerów.
7	Kliknij opcję Zapisz.

Po skonfigurowaniu blokowania anonimowych połączeń:

Połączenia bez identyfikacji dzwoniącego są odrzucane.
Połączenia z numerów ukrytych lub prywatnych są blokowane.
Zablokowane połączenia nie docierają do recepcjonisty AI, który zapewnia dostępność usługi uprawnionym osobom dzwoniącym.

Znane ograniczenia i uwagi

Przeczytaj poniższe wskazówki, aby poznać ograniczenia związane z korzystaniem z funkcji AI Receptionist:

Wpływ ogłoszeń na recepcjonistkę AI

Obowiązkowe komunikaty systemowe, takie jak informacje o zgodności i nagrywaniu rozmów, mogą zakłócić komunikat powitalny AI Receptionist (AIR) dla organizacji z regionu EUN. Może to spowodować, że osoba dzwoniąca usłyszy niepełną wiadomość powitalną.

Przypadek użycia: Utwórz intencje recepcjonistki AI dla szpitala

Przypadek użycia przedstawia przykład wykorzystania sztucznej inteligencji jako asystenta recepcjonisty w szpitalu. Recepcjonistka sterowana sztuczną inteligencją odpowiada na najczęstsze pytania dzwoniących i wykorzystuje intencje, aby przekierować ich do właściwego działu szpitala, np. pediatrii, kardiologii, rozliczeń, apteki, fizjoterapii lub ogólnych wizyt.

W tym przykładzie każda intencja reprezentuje dział lub obszar usług. Opis intencji informuje recepcjonistkę AI, kiedy rozmówca powinien zostać przekierowany, a miejsce docelowe przekierowania mapuje intencję na użytkownika, zasób Webex Calling, kontakt w organizacji lub numer.

AI Studio obsługuje do 9 intencji i 1 domyślną akcję dla każdego recepcjonisty AI. Utwórz intencje dla działów, które otrzymują największą liczbę połączeń i użyj domyślnej akcji w przypadku niespełniających się żądań lub scenariuszy awaryjnych.

Zaloguj się do Centrum sterowania.

Przejdź do sekcji Połączenia w Usługach, a następnie kliknij opcję Recepcjonistka AI.

Wybierz kartę Recepcjonistka AI i kliknij Utwórz.

W Ustawieniach ogólnych wprowadź dane recepcjonisty AI w recepcji szpitala.

Lokalizacja: Przypisz recepcjonistkę AI do lokalizacji szpitala. Na przykład szpital San Jose.
Nazwa: Wprowadź nazwę identyfikującą recepcjonistę AI. Na przykład, Recepcjonistka w Głównym Szpitalu.
Telefon Number/Extension: Przypisz główny numer telefonu szpitalnego i numer wewnętrzny, pod którym osoby dzwoniące będą mogły połączyć się z recepcjonistką AI.
Język i głos: Wybierz język i profil głosowy sztucznej inteligencji dla recepcjonistki.
Nazwa dzwoniącego bezpośrednio na linię: Ustaw nazwę dzwoniącego, która będzie reprezentować linię recepcji szpitala.
Wybierz przez nazwę: Skonfiguruj wybieranie po nazwisku, jeśli dzwoniący muszą mieć możliwość skontaktowania się z personelem po nazwisku.

Skonfiguruj wytyczne dla recepcjonistów, aby sztuczna inteligencja recepcjonistów mogła komunikować się wyraźnie z osobami dzwoniącymi do szpitala.

Cel recepcjonisty: Określ cel. Na przykład, odpowiadaj na rutynowe pytania szpitalne i kieruj dzwoniących do właściwego oddziału na podstawie ich prośby.
Wiadomość powitalna: Wprowadź powitanie. Na przykład Witamy w Szpitalu Miejskim. Jak mogę dziś przekierować Twoje połączenie?
Wytyczne dla recepcjonisty: Dodaj instrukcje, aby zachować profesjonalny ton rozmowy, zadawaj pytania wyjaśniające, gdy pytanie do danego działu jest niejasne, i unikaj udzielania porad medycznych.

Wybierz lub utwórz bazę wiedzy, którą przypiszesz recepcjonistce AI.

Baza wiedzy może obejmować godziny pracy szpitala, szczegóły dotyczące parkowania, zasady dotyczące odwiedzających, opisy oddziałów, informacje o wizytach, informacje dotyczące rozliczeń i godziny pracy apteki.

Ustaw domyślną akcję.

Domyślna akcja jest stosowana, gdy recepcjonista AI nie może dopasować żądania dzwoniącego do jednego ze skonfigurowanych celów działu lub gdy zostanie osiągnięty stan zapasowy.

W przypadku szpitala możesz skonfigurować domyślną akcję przekierowującą rozmówców do głównego operatora lub odtwarzającą wiadomość i kończącą połączenie.

Kliknij Przejrzyj, aby sprawdzić ustawienia recepcjonisty AI.

Kliknij Utwórz, aby zakończyć konfigurację recepcjonisty AI.

Po utworzeniu recepcjonisty AI przejdź do zakładki Intencje i utwórz intencje dla oddziałów szpitala.

W poniższej tabeli przedstawiono przykładowe intencje działów, które można utworzyć.

Nazwa intencji	Opis intencji	Miejsce docelowe transferu
Usługi pediatryczne	Przekieruj połączenia do osób pytających o zdrowie dziecka, wizyty pediatryczne, szczepienia lub opiekę pediatryczną.	Kolejka połączeń pediatrycznych
Kardiologia	Przełączaj połączenia od osób pytających o opiekę kardiologiczną, wizyty kardiologiczne, badania serca lub wyniki badań kardiologicznych.	Grupa łowiecka kardiologiczna
Rozliczenia i ubezpieczenia	Osoby dzwoniące na numer przekierowany, które pytają o rachunki medyczne, ubezpieczenia, roszczenia, płatności lub salda kont.	Użytkownik działu rozliczeń lub kolejka połączeń
Apteka	Osoby przekierowujące, które pytają o recepty, recepty uzupełniające, odbiór leków lub godziny otwarcia apteki.	Numer telefonu apteki
Fizjoterapia	Osoby dzwoniące z przekierowaniem, które pytają o rehabilitację, powrót do zdrowia po urazie, wizyty terapeutyczne lub usługi fizjoterapeutyczne.	Kolejka połączeń do fizjoterapii
Nominacje ogólne	Przełączaj połączenia, aby zaplanować, zmienić termin lub odwołać wizytę w szpitalu.	Automatyczna obsługa rezerwacji

Dla każdego zamiaru działu wprowadź nazwę zamiaru, opis zamiaru i miejsce docelowe transferu, a następnie kliknij Dodaj zamiar.

Używaj zrozumiałych opisów w języku naturalnym, aby sztuczna inteligencja recepcjonisty mogła dokładnie dopasowywać prośby dzwoniących. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat konfiguracji intencji, zobacz Konfigurowanie i zarządzanie intencjami.

Gdy dzwoniący dodzwonią się do szpitalnej recepcjonistki sterowanej sztuczną inteligencją, może ona odpowiedzieć na często zadawane pytania z bazy wiedzy i przekierować dzwoniącego do odpowiedniego działu, jeśli jego prośba będzie zgodna ze skonfigurowaną intencją. Jeśli żadna intencja nie zostanie dopasowana, używana jest skonfigurowana domyślna akcja.

Rozwiązywanie znanych problemów

Oto kilka typowych scenariuszy błędów i wskazówek dotyczących rozwiązywania problemów:

Błąd	Rozdzielczość
Błędy lokalizacji	Jeśli zobaczysz komunikat „Nie można utworzyć recepcjonistek AI dla tej lokalizacji”, upewnij się, że lokalizacja jest prawidłowo skonfigurowana dla usługi Webex Calling.
Odpowiedzi awaryjne	Zawsze konfiguruj Domyślną akcję, aby mieć pewność, że osoby dzwoniące nie zostaną pozostawione bez pomocy, jeśli sztuczna inteligencja napotka nieznane żądanie.
Barierki ochronne	Użyj sekcji Instrukcje, aby ustalić ścisłe granice, takie jak Nie udzielaj porad medycznych, aby zapewnić zgodność i bezpieczeństwo.
Awarie połączenia	Jeśli połączenie z Cloud Contact Center zostanie zerwane, system automatycznie powróci do skonfigurowanej domyślnej akcji.
Monitorowanie	Administratorzy mogą śledzić sesję w minutach, korzystając z funkcji Analytics w Control Hub.

Cisco AI Assistant

Dziękujemy za opinię.