Od lipca 2024 r. Microsoft planuje stopniowo wprowadzać metodę osadzania witryny internetowej w Teams. Oznacza to, że zamiast ładować pulpit centrum kontaktu Webex bezpośrednio w aplikacji Teams, aplikacja otworzy się na nowej karcie przeglądarki. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Nadchodzące aktualizacje dotyczące ładowania witryn internetowych na kartach Zespoły.

Agenci i nadzorcy mogą uzyskać dostęp do Webex Contact Center Desktop w kanale Microsoft Teams, aby efektywnie obsługiwać interakcje w jednym interfejsie użytkownika.

Aby skonfigurować pulpit centrum kontaktu Webex w kanale Microsoft Teams:

  1. Uzyskaj dostęp do kanału Microsoft Teams.

    Uruchom aplikację Microsoft Teams i przejdź do kanału, w którym chcesz skonfigurować pulpit Webex Contact Center dla swojego zespołu.

  2. Dodaj kartę.

    Kliknij + w kanale, aby dodać kartę.

  3. Wybierz witrynę internetową.

    W wyskakującym okienku wybierz pozycję Witryna internetowa z dostępnej opcji na karcie.

  4. Dodaj adres URL pulpitu i podaj zakładce Nazwę.

    W przeglądarce wprowadź adres URL Webex Contact Center Desktop. Podaj nazwę swojej karty. Np. pulpit.

  5. Kliknij opcję Zapisz.

    Dodaj kartę witryny internetowej do swojego kanału. Pulpit centrum kontaktu Webex jest teraz dostępny na tej karcie.

Przechodzenie

Konfigurowanie pulpitu w kanale Teams

Aby uzyskać dostęp do Webex Contact Center Desktop w kanale Microsoft Teams:

  1. Przejdź do karty Webex Contact Center .

  2. Kliknij opcję Wyjdź.

  3. Zaloguj się do pulpitu.

Przechodzenie

Dostęp do pulpitu w kanale Teams

  • W Microsoft Teams dostęp do Webex Contact Center Desktop można uzyskać tylko za pomocą funkcji okienka wyskakującego w kanałach Teams. Osadzanie pulpitu centrum kontaktu Webex w platformie Microsoft Teams w inny sposób nie jest obsługiwane. Jest to ograniczenie w przypadku Microsoft Teams, ponieważ nie zachowuje on pulpitu osadzonego w pamięci po odejściu od pulpitu osadzonego.

  • Gdy jest otwarta funkcja okienka wyskakującego, powrót do karty Kanał Pulpit inicjuje nowe logowanie pulpitu. W takich przypadkach w wyskakującym okienku jest wyświetlany alert wielokrotnego logowania.

Zgodność platformy

Webex Contact Center Desktop jest zgodny z stabilnymi wersjami natywnej aplikacji Microsoft Teams zarówno w systemie Windows, jak i MacOS. Należy jednak pamiętać, że osadzanie pulpitu Webex Contact Center Desktop w wydaniach internetowych i mobilnych aplikacji Microsoft Teams nie jest obsługiwane.

W celu zapewnienia zgodności należy sprawdzić następujące wymagania:

Pulpit Webex Contact Center nie jest obsługiwany w nowej wersji programu Microsoft Teams Edition (obecnie w wersji Beta).