Raporty dotyczące portfolio współpracy w chmurze

Raporty C alling Engag ement, Calling Qu ality i Mess aging App Ver sion zostaną wycofane 28 kwietnia 2026 r. Możesz użyć raportów C alling Media Quality i Webex App Ver sion, aby uzyskać dostęp do podobnych danych. Wszelkie zaplanowane zadania związane z raportami przejścia na emerytur ę zostaną automatycznie usunięte z Control Hub 28 kwietnia 2026 r.

Korzystając z raportów, możesz zobaczyć szczegóły dotyczące każdego spotkania, częstotliwość wysyłania wiadomości użytkowników, szczegóły Webex Calling połączeń i kolejek połączeń, częstotliwość korzystania z urządzeń Cisco , informacje o wdrożeniu i inne.

Raporty są częścią sekcji Monitorowanie dostępnej w Centrum sterowania, której można użyć do śledzenia użytkowania lub rozwiązywania problemów z usługami Webex w organizacji.

Możesz natychmiast wygenerować raport w formacie ZIP lub CSV lub zaplanować automatyczne uruchamianie raportów w formacie dziennym, tygodniowym lub miesięcznym. Podczas pobierania ra portu raport używa następującego formatu nazewnictwa pliku:

CSV — [nazwa raportu] _ [Data_początku_RRRR-MM-DD] _ [Data_końcowa_RR RR-MM-DD] .zip
ZIP — [nazwa raportu] _ [nazwa witryny lub nazwa organu] _ [data_początku_RR RR-MM-DD] _ [data_końcowa_RRRR-MM-DD] _ [przesunięcie strefy czasowej] _ [identyfikator_śledzenia] .csv

Jeśli strefa czasowa nie ma zastosowania dla pliku ZIP, wówczas [timezone_offset] zostanie pominięty w formacie nazewnictwa. Wybór strefy czasowej jest dostępny tylko dla obsługiwanych szablonów raportów. Nieobsługiwane raporty nadal używają UTC.

Aby wygenerować te raporty za pomocą interfejsu API, zobacz stronę program isty API raport ów lub API szablonów raportów. Aby generować raporty za pomocą interfejsu API, musisz mieć Pro Pack. Podpowiedzi interfejsu użytkownika są wyświetlane dla funkcji, które są dostępne tylko w pakiecie Pro Pack.

Poniższa tabela przedstawia typy raportów dostępnych dla Centrum sterowania, najwcześniejszy zakres dat, w którym można wyświetlić dane dla każdego raportu, oraz maksymalny zakres dat, który można wybrać dla każdego uruchomionego raportu.

Zgłoś	Licencja standardowa	Licencja Pro Pack	Najnowsze dane dostępne do wygenerowania w bieżącym dniu	Dostępny zakres dat danych	Standardowy limit zakresu dat na pobranie	Pakiet Pro — limit zakresu dat na pobranie
Aktywacja użytkownika wdrażania i raport szczegółów licencji	✔	✔	Wczoraj	13 miesięcy od bieżącej daty	31 dni	92 dni
Raport aplikacji osadzonych spotkań	✔	✔	Wczoraj	13 miesięcy od bieżącej daty	31 dni	31 dni
Raport użycia funkcji spotkań podczas spotkania		✔	Wczoraj	13 miesięcy od bieżącej daty	31 dni	31 dni
Raport podsumowujący wykorzystanie spotkań	✔	✔	Wczoraj	13 miesięcy od bieżącej daty	31 dni	92 dni
Raport o wysokim procesorze spotkań	✔	✔	Wczoraj	13 miesięcy od bieżącej daty	31 dni	92 dni
Raport aktywnych gospodarzy spotkań	✔	✔	Wczoraj	13 miesięcy od bieżącej daty	31 dni	92 dni
Spotkania Raport nieaktywnych użytkowników	✔	✔	Wczoraj	13 miesięcy od bieżącej daty	31 dni	92 dni
Spotkania Raport średniej bieżącej aktywnego użytkownika**	✔	✔	Wczoraj	13 miesięcy od bieżącej daty	31 dni	92 dni
Raport umowy przedsiębiorstwa**	✔	✔	Wczoraj	13 miesięcy od bieżącej daty	31 dni	92 dni
Raport szczegółów spotkań		✔	Wczoraj	13 miesięcy od bieżącej daty	31 dni	92 dni
Raport uczestników spotkań		✔	Wczoraj	13 miesięcy od bieżącej daty	31 dni	31 dni
Raport o wykorzystaniu dźwięku na spotkaniach		✔	Wczoraj	13 miesięcy od bieżącej daty	31 dni	92 dni
Spotkania Raport telefoniczny		✔	Wczoraj	13 miesięcy od bieżącej daty	31 dni	92 dni
Raport dotyczący zużycia licencji na spotkanie**		✔	Wczoraj	NA	31 dni	92 dni
Raport z webinariu*	✔	✔	Wczoraj	13 miesięcy od bieżącej daty	31 dni	92 dni
Wiadomości Raport domeny zewnętrznej		✔	Wczoraj	13 miesięcy od bieżącej daty	31 dni	92 dni
Raport aktywności botów komunikacyjnych		✔	Wczoraj	13 miesięcy od bieżącej daty	31 dni	92 dni
Raport aktywności użytkownika wiadomości		✔	Wczoraj	13 miesięcy od bieżącej daty	31 dni	92 dni
Raport podsumowujący aktywność botów komunikacyjnych		✔	Wczoraj	13 miesięcy od bieżącej daty	31 dni	92 dni
Raport podsumowujący aktywność użytkowników wiadomości		✔	Wczoraj	13 miesięcy od bieżącej daty	31 dni	92 dni
Raport wersji aplikacji Webex		✔	Wczoraj	13 miesięcy od bieżącej daty	31 dni	92 dni
Raport przyszłych harmonogramów spotkań		✔	NA (przyszłe 90 dni)	NA	Zakres dat jest ustalony	Zakres dat jest ustalony
Raport dotyczący jakości mediów wywołujących	✔	✔	Wczoraj	13 miesięcy od bieżącej daty	31 dni	92 dni
Raport o zaangażowaniu wywołania	✔	✔	Wczoraj	13 miesięcy od bieżącej daty	31 dni	92 dni
Raport jakości połączeń	✔	✔	Wczoraj	13 miesięcy od bieżącej daty	31 dni	92 dni
Wywołanie Szczegółowy raport historii połączeń	✔	✔	Wczoraj	13 miesięcy od bieżącej daty	31 dni	31 dni
Raport statystyk kolejki połączeń	✔	✔	Dzisiaj	13 miesięcy od bieżącej daty	31 dni	92 dni
Raport statystyk agenta Call Queue	✔	✔	Dzisiaj	13 miesięcy od bieżącej daty	31 dni	92 dni
Raporty Auto Attendant - Podsumowanie statystyk, Kluczowe szczegóły godzin pracy, Kluczowe szczegóły po godzinach	✔	✔	Dzisiaj	13 miesięcy od bieżącej daty	31 dni	92 dni
Raport szczegółowy pokoi i biurek*	✔	✔	Wczoraj	13 miesięcy od bieżącej daty	31 dni	92 dni
Raport licencyjny VIMT*	✔	✔	Wczoraj	13 miesięcy od bieżącej daty	31 dni	92 dni
Raport użytkowania VIMT*	✔	✔	Wczoraj	13 miesięcy od bieżącej daty	31 dni	92 dni
Raport zużycia energii urządzeń*	✔	✔	Wczoraj	13 miesięcy od bieżącej daty	31 dni	92 dni

* Te raporty nie są dostępne w Webex dla organizacji rządowych.

** Raporty te są dostępne tylko dla subskrypcji, które naliczają się na podstawie liczby zużycia licencji.

Lista raportów

Ta karta pokazuje listę raportów, które są gotowe do pobrania. Możesz zasubskrybować raport podczas planowania go, otrzymasz powiadomienie e-mail, gdy raport jest gotowy do pobrania.

Tylko administrator lub użytkownik uprawniony do generowania raportów w Centrum sterowania może je wyświetlać na stronie Lista raportów.

Podczas generowania raportu kolumna stanu zmienia się na „W toku”. Gdy raport jest gotowy do pobrania, kolumna stanu zmienia się na „Ukończony”. Wygenerowanie raportu może zająć do 24 godzin, w zależności od wielkości raportu i liczby raportów w kolejce. Wygenerowane raporty są dostępne na karcie Lista raportów.

Zaplanowane raporty

Ta karta wyświetla listę raportów, które są ustawione na powtarzalne uruchamianie. Możesz wyświetlić szczegóły każdego raportu, takie jak nazwa raportu, nazwa organizacji, częstotliwość generowania raportu, dzień generowania raportu, ostatnio wygenerowany czas, stan harmonogramu i subskrypcja powiadomień.

Ta karta pokazuje listę stałych szablonów, których można użyć do planowania raportów, wraz z krótkim opisem każdego raportu.

Raporty te są przeznaczone do ogólnego użytku i nie powinny być używane do celów rozliczeniowych.

Aby wyświetlić więcej informacji na temat tych raportów, możesz rozwinąć następujące sekcje:

Webex Meetingsraporty

Dostępność danych

Przechwytywanie danych odbywa się na podstawie strefy czasowej UTC. Pojawienie się danych ostatniego dnia zajmuje około ośmiu godzin na następny dzień, czyli około 8:00 UTC. Różne strefy czasowe mogą wpływać na aktualizacje niektórych raportów z nowymi danymi.

Na przykład, jeśli wygenerujesz raport na ten sam dzień, raport może zawierać tylko dane częściowe. Jeśli w przedziale czasowym uwzględnisz poprzedni dzień i ten sam dzień, raport może zawierać dane częściowe, w zależności od strefy czasowej.

Zalecamy generowanie raportów tego samego dnia po południu w strefie czasowej. W raport ach możesz dołączyć dane z poprzedniego dnia wraz z danymi tego samego dnia.

Aplikacje osadzone na spotkaniach

Ten raport zawiera szczegółowe informacje na temat różnych typów osadzonych aplikacji Webex, których uczestnik używa podczas spotkania.

Nazwa kolumny	Opis
Identyfikator konferencji	Unikalny identyfikator spotkania.
Nazwa_Spotkania	Temat spotkania.
Typ spotkania	Rodzaj spotkania, które się odbyło. Możliwe wartości to: MC— Webex Meetings Wydarzenia EC—WebEx (klasyczne) Szkolenie TC-WebEx Pomoc techniczna SC—WebEx Webinarium Webex Webinars Webcast— Webex Webinars w widoku webcast
Poczta e-mail	Adres e-mail uczestnika, który uczestniczył w spotkaniu.
Nazwa_Użytkownika	Imię i nazwisko uczestnika, który uczestniczył w spotkaniu.
Nazwa aplikacji	Nazwa wbudowanej aplikacji używanej przez uczestnika spotkania.
Data	Data korzystania z osadzonej aplikacji przez uczestnika spotkania.

Korzystanie z funkcji spotkań podczas spotkania

Ten raport zawiera szczegółowe informacje na temat funkcji współpracy używanych przez użytkownika podczas spotkań w organizacji.

Zalecamy użycie najnowszego Webex Meetings klienta (WBS 42.7 lub nowszego) lub przynajmniej najnowszej wersji blokady (WBS 42.6), aby dokładnie przechwytywać dane do tego raportu. Jeśli uży wasz starszej wersji klienta, niektóre dane mogą nie zostać przechwycone w raporcie.

Znane ograniczenia

Dane nie są przechwytywane dla użytkownika, jeśli:

Użytkownik dołączył do urządzenia, które nie obsługuje funkcji podczas spotkania.
Użytkownik nie opuścił spotkania normalnie, na przykład zrezygnował ze spotkania z powodu utraty połączenia sieciowego lub awarii aplikacji.

Nazwa kolumny	Opis
MEETING_NUMBER	9-cyfrowy kod dostępu do spotkania używany do dołączenia do spotkania.
MEETING_NAME	Temat spotkania.
CONFID	Unikalny identyfikator spotkania.
USER_NAME	Nazwa użytkownika, który uczestniczył w spotkaniu.
EMAIL	Adres e-mail użytkownika, który uczestniczył w spotkaniu.
JOIN_DATE	Data spotkania (GMT).
START_TIME	Kiedy rozpoczęło się spotkanie (GMT).
END_TIME	Kiedy spotkanie się zakończyło (GMT).
NETWORK_BASED_RECORDING	Użytkownik zarejestrował spotkanie w chmurze.
APPLICATION_SHARING	Użytkownik udostępnił aplikację podczas udostępniania ekranu.
DOCUMENT_SHARING	Użytkownik udostępnił dokument podczas udostępniania ekranu.
CHAT	Użytkownik otworzył panel czatu i wysłał wiadomość.
QUESTION_ANSWER	Użytkownik uzyskał dostęp do sesji pytań i odpowiedzi lub skorzystał z niej.
CLOSED_CAPTION	Użytkownik włączył automatyczne napisy zamknięte.
WHITEBOARD	Użytkownik udostępnił tablicę.
DESKTOP_SHARING	Użytkownik udostępnił swój pulpit.
WEB_BROWSING_SHARING	Użytkownik udostępnił swój ekran, gdy dołączył do spotkania za pośrednictwem przeglądarki.
VIDEO_SETTINGS	Użytkownik włączył swoje wideo.
APPLICATION_REMOTE_CONTROL	Użytkownik zdalnie sterował udostępnioną aplikacją innego uczestnika podczas spotkania.
WEB_BROWSER_SHARING_REMOTE_CONTROL	Użytkownik zdalnie sterował udostępnioną przeglądarką internetową innego uczestnika podczas spotkania.
ANNOTATION	Użytkownik uzysk ał dostęp do funkcji adnotacji podczas spotkania.
FILE_TRANSFER	Użytkownik przesłał plik podczas spotkania.
DESKTOP_REMOTE_CONTROL	Użytkownik zdalnie sterował udostępnionym pulpitem innego uczestnika podczas spotkania.
APPLICATION_REMOTE_CONTROL	Użytkownik zdalnie sterował udostępnionym pulpitem innego uczestnika podczas spotkania.
WEB_BROWSER_SHARING_REMOTE_CONTROL	Użytkownik zdalnie sterował udostępnioną przeglądarką internetową innego uczestnika podczas spotkania.
BREAKOUT_SESSION	Użytkownik rozpoczął lub dołączył do sesji breakout. To pole dotyczy tylko użytkowników, którzy dołączają do spotkań na platformie Webex Suite spot kań. Wartość dla użytkowników, którzy nie są na tej platformie, jest wyświetlana jako `N`, nawet jeśli dołączyli do sesji breakout.
SIMULTANEOUS_TRANSLATIONS	Użytkownik włączył funkcję tłumaczenia symultanicznego.
REACTIONS	Użytkownik wybrał reakcję podczas spotkania.
RAISED_HAND	Użytkownik wybrał funkcję podniesienia rę ki podczas spotkania.
MOVE_MEETING_TO_MOBILE	Podczas spotkania użytkownik przeniósł swoje spotkanie na urządzenie mobilne.
VIRTUAL_BACKGROUND	Użytkownik włączył wirtualne tło podczas spotkania.
REAL_TIME_TRANSLATION	Użytkownik włączył funkcję tłumaczenia w czasie rzeczywistym podczas spotkania.
WEBEX_ASSISTANT	Użytkownik włącz Webex Assistant ony podczas spotkania.

Spotkanie z raportem użycia AI

Ten raport zawiera szczegółowe informacje na temat korzystania z funkcji AI podczas spotkań w organizacji.

Dane raportu mogą nie być dostępne natychmiast po spotkaniu. Informacje o spotkaniach mogą zająć około 30 minut, aby stać się dostępne.

Znane ograniczenia

Dane z opóźnionego spotkania mogą aktualizować istniejący rekord spotkania.
Powtarzające się zdarzenia nie zwiększają liczby użytkowników na poziomie spotkania.

Nazwa kolumny	Opis
Identyfikator spotkania	Unikalny identyfikator spotkania.
Nazwa spotkania	Temat spotkania.
Nazwa użytkownika	Nazwa użytkownika, który uczestniczył w spotkaniu.
Poczta e-mail	Adres e-mail użytkownika, który uczestniczył w spotkaniu.
Czas trwania (min)	Czas trwania spotkania, w całych minutach.
AI Assistantwłączony	Wskazuje, czy spotkanie AI Assistant zostało włączone.
AI Assistantzaczął	WskazujeAI Assistant, czy rozpoczęto podczas spotkania.
Złap mnie, policz	Unikalna liczba spotkań, w których użyto funkcji Catch me up.
Czy moje imię zostało wymienione?	Unikalna liczba spotkań, w których użyto funkcji Was my name wspomniano.
Jaka jest liczba elementów akcji	Unikalna liczba spotkań, w których użyto funkcji Jakie elementy akcji.
Zapytaj o AI Assistant liczenie	Unikalna liczba spotkań, w których uży AI Assistant to Ask.
Podsumowanie po spotkaniu liczba oglądanych	Unikalna liczba spotkań, w których użyto funkcji przeglądania podsumo wania po spotkaniu.
Wróć do automatycznego liczenia	Unikalna liczba spotkań, w których użyto funkcji Auto Be right back.
Automatyczne wykrywanie liczby języków	Unikalna liczba spotkań, w których użyto funkcji Automatyczne wykrywanie języka.

Szczegóły spotkań

Ten raport zawiera szczegółowe informacje na temat spotkań rozpoczętych w wybranym zakresie dat. Możesz zobaczyć gospodarza spotkania, godzinę rozpoczęcia i zakończenia spotkania, liczbę uczestników, jeśli spotkanie jest zarejestrowane, i więcej.

Nazwa kolumny	Opis
MEETING_NUMBER	9-cyfrowy kod dostępu do spotkania używany do dołączenia do spotkania.
MEETING_NAME	Temat spotkania.
CONFERENCE_ID	Unikalny identyfikator spotkania.
MEETING_TYPE	Rodzaj spotkania, które się odbyło. Możliwe wartości to: MC— Webex Meetings Wydarzenia EC—WebEx (klasyczne) Szkolenie TC-WebEx Pomoc techniczna SC—WebEx Webinarium Webex Webinars Webcast— Webex Webinars w widoku webcast
HOST_NAME	Nazwa użytkownika, który utworzył lub zaplanował spotkanie.
HOST_USERID	Unikalny identyfikator hosta.
HOSTEMAIL	Adres e-mail hosta.
START_TIME	Kiedy rozpoczęło się spotkanie (GMT).
END_TIME	Kiedy spotkanie się zakończyło (GMT).
DURATION	Długość spotkania w minutach.
TOTAL_ATTENDEE	Liczba uczestników spotkania.
PEOPLE_MINS	Całkowita liczba w minutach, jaką wszyscy uczestnicy uczestniczyli w spotkaniu. Na przykład, jeśli spotkanie miało 3 uczestników i każdy z nich dołączył przez 10 minut, to suma wynosi 3 uczestników x 10 minut każdy = 30 minut.
IS_VOIP	Przynajmniej jeden uczestnik wezwał spotkanie za pomocą połączenia audio przez komputer.
IS_SHARING	Co najmniej jeden uczestnik udostępnił swój ekran podczas spotkania.
IS_RECORD	Jeśli spotkanie jest nagrane, czy nie.
VIDEO_USERS	Liczba uczestników, którzy dołączyli do Webex Meetings klienta i włączyli swój film podczas spotkania.
VIDEO_MINS	Całkowita liczba w minutach wysyłanych przez uczestników wideo.
AUDIO_ONLY (PCN)	Spotkanie, na którym wszyscy uczestnicy wezwali za pomocą PSTN.
TRACKING_CODE_1-10	Kod śledzenia powiązany z użytkownikiem. Raport pokazuje tylko domyślne nazwy kodów śledzenia.
INTEGRATION_USED	To pole pokazuje, czy spotkanie jest zaplanowane za pomocą integracji Microsoft Te ams Microsoft Outlook, Slack lub Kalendarz Google z Webex Meetings aplikacją Cisco.
WEBEX_ASSISTANT	To pole pokazuje, czy Webex Assistant for Meetings jest używany w spotkaniu. Możliwe wartości to: Y- Webex Assistant jest używany podczas sesji. N- w ogóle Webex Assistant nie jest używany.
BREAKOUT_USED	To pole pokazuje, czy sesja przerywająca zostanie rozpoczęta podczas spotkania. Możliwe wartości to: Y—Utworzona jest sesja przerywająca. N — Nie są używane sesje przerywające.
IS_E2EE	To pole pokazuje, czy spotkanie jest zaplanowane przy użyciu szyfrowania typu end -to-end (E 2EE). Możliwe wartości to: Tak — Spotkanie jest szyfrowane od końca do końca. N — Spotkanie nie jest szyfrowane od końca do końca.
SI_USED	To pole pokazuje, czy spotkanie miało włączoną tłum aczenie sy multaniczne przez gospodarza. Możliwe wartości to: Y—Gospodarz umożliwił tłumaczenie symultaniczne podczas spotkania. N — Gospodarz nie umożliwił tłumaczenia symultanicznego na spotkaniu.
Miejscowe połączenie opłat drogowych (min)	Całkowity czas krajowego połączenia drogowego od uczestników telefonii.
Lokalne bezpłatne połączenie telefoniczne (min)	Całkowity czas bezpłatnego pobytu krajowego od uczestników telefonii.
Ogłoszenie lokalne (min)	Całkowity czas oddzwonienia krajowego od uczestników telefonii.
Międzynarodowe połączenie z opłatą drogową (min)	Całkowity czas trwania międzynarodowych minut połączeń telefonicznych od uczestników telefonii .
Międzynarodowe bezpłatne połączenie telefoniczne (min)	Całkowity czas trwania międzynarodowej bezpłatnej opłaty od uczestników telefonii.
Ogłoszenie międzynarodowe (min)	Łączna liczba międzynarodowych minut połączeń zwrotnych od uczestników telefonii.
Objaśnienie wewnętrzne (min)	Całkowity czas wewnętrznego wywołania zwrotnego od uczestników telefonii.
Zintegrowany VOIP (min)	Całkowity czas trwania minut VoIP od wszystkich uczestników danych.
Pokój osobisty	To pole pokazuje, czy spotkanie odbyło się w pokoju osobistym. Tak - Spotkanie odbyło się w osobistym pokoju. N - Spotkanie nie odbyło się w pokoju osobistym.

Uczestnicy spotkań

Ten raport zawiera szczegółowe informacje na temat każdego uczestnika, który uczestniczył w spotkaniu w wybranym przedziale dat. Możesz dowiedzieć się o danych dotyczących jakości mediów uczestnika podczas spotkania i informacji o tym, jak dołączył do spotkania.

Dane dotyczące jakości mediów i informacje sprzętowe uczestników są dostępne tylko wtedy, gdy czas trwania spotkania jest dłuższy niż dwie minuty.

Nazwa kolumny	Opis
MEETING_NUMBER	9-cyfrowy kod dostępu do spotkania używany do dołączenia do spotkania.
MEETING_NAME	Temat spotkania.
CONFERENCE_ID	Unikalny identyfikator spotkania.
USER_NAME	Nazwiska uczestników, którzy uczestniczyli w spotkaniu.
EMAIL	Adresy e-mail uczestników, którzy uczestniczyli w spotkaniu.
LOCATION (DEPRECATED)	To pole zostało przestarzałe. Aby uzyskać podobne informacje, użyj pól KRAJ, STAN i MIASTO.
JOIN_DATE	Data spotkania (GMT).
START_TIME	Czasy, w których uczestnicy dołączyli do spotkania (GMT).
END_TIME	Czasy, w których uczestnicy opuścili spotkanie (GMT).
DURATION	Liczba minut, w których uczestnicy pozostali powiązani podczas spotkania.
OS	Systemy operacyjne urządzeń, których uczestnicy używali do przyłączenia się do spotkania.
BROWSER	Przeglądarki internetowe, których uczestnicy używali w Webex Meetings programie for Web, aby dołączyć do spotkania.
LOCAL_IP	Adresy IP klientów użytych do przystąpienia do spotkania. Te adresy IP mogą nie być zewnętrznymi adresami routingowymi, jeśli znajdują się za zaporą ogniową.
PUBLIC_IP	Adresy IP klienta, które są zewnętrznie routowalne. Może to być takie samo jak `LOCAL_IP`, jeśli klient jest podłączony bezpośrednio do Internetu bez korzystania z VPN.
VOIP_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Średnia utrata pakietów audio podczas spotkania z chmury Webex do kierunku klienta, w procentach. Utrata pakietów odbierających jest obliczana po odzyskaniu przez Webex utraty pakietów.
VOIP_AVERAGE_LATENCY	Średnie opóźnienie dźwięku podczas spotkania, w milisekundach.
JOIN_MEETING_TIME	JMT = (the time from clicking the meeting link to loading the preview window) + (the time from clicking the Join button in the preview window to connecting into the meeting). JMT nie liczy czasu, jaki użytkownik spędza na przeglądaniu menu, dokonywaniu wyborów w oknie podglądu lub czekaniu w holu.
TCP_PERCENTAGE	Odsetek czasu, w którym uczestnicy korzystali z połączenia TCP do połączenia VoIP.
UDP_PERCENTAGE	Odsetek czasu, w którym uczestnicy korzystali z połączenia UDP do połączenia VoIP.
IS_CMR	Jeśli uczestnik dołączył do spotkania przy użyciu pokoju Webex lub urządzenia biurkowego,
IS_SHARING	Niezależnie od tego, czy uczestnik udostępnił swój ekran podczas spotkania.
IS_RECORD	Niezależnie od tego, czy uczestnik kliknął przycisk Nagraj, czy nie.
VIDEO_MINUTES	Całkowita liczba minut, przez które wideo jest włączone przez uczestnika spotkania.
CLIENT	Typ miękkiego klienta używanego do dołączenia do spotkania.
CLIENT_VERSION	Wersja miękkiego klienta używana do dołączenia do spotkania.
MEDIA_NODE	Centrum danych lub region węzła multimedialnego, z którym jest podłączony klient. W przypadku węzłów multimedialnych opartych na chmurze pole to pokazuje ogólną nazwę regionu, taką jak „San Jose, USA”. W przypadku węzłów multimedialnych opartych na siatce wideo pole to ma bardziej szczegółową nazwę zgodną z nazwą klastra siatki wideo udostępnianej przez klienta.
CONNECTION	Typ połączenia sieciowego używanego przez klienta do wymiany mediów. Możliwe wartości mogą być „wifi”, „ethernet”, „komórkowy” lub „nieznany”. Nie jest to śledzone według typu nośnika. Możliwe (i stosunkowo powszechne), że zmienia się to w trakcie spotkania. Tutaj rejestrowane jest tylko początkowe połączenie.
HARDWARE	Marka sprzętu i model urządzenia używanego do dołączenia do spotkania. Dla komputerów może to być „Lenovo Thinkpad p60”. W przypadku telefonów może to być „Samsung Galaxy S7”. W przypadku urządzeń pokojo wych może to być „Zestaw Cisco Webex pokoju”.
CAMERA	Nazwa marki i informacje o modelu aparatu używanego podczas spotkania. Może to ulec zmianie w trakcie spotkania, jednak zgłaszana jest tylko pierwsz a użyta kamera.
MICROPHONE	Nazwa marki i informacje o modelu mikrofonu używanego podczas spotkania. Może to ulec zmianie w trakcie spotkania, jednak zgłaszany jest tylko początkowy używany mikrofon.
SPEAKER	Nazwa marki i informacje o modelu głośnika, które są używane podczas spotkania. Może się to zmieniać w trakcie spotkania, jednak zgłaszany jest tylko początkowy mówca.
AUDIO_AVERAGE_LATENCY	Średnie opóźnienie dźwięku podczas spotkania, w milisekundach.
AUDIO_MAX_LATENCY	Najwyższa wartość opóźnienia dźwięku podczas spotkania, w milisekundach.
AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Średnia utrata pakietów audio typu end-to-end podczas spotkania, w procentach.
AUDIO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS	Najwyższa wartość całkowitej utraty pakietów audio podczas spotkania, w procentach.
AUDIO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Średnia utrata pakietów audio podczas spotkania, w procentach.
AUDIO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS	Najwyższa wartość utraty pakietów audio podczas spotkania, w procentach.
AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER	Średnie drganie dźwięku podczas spotkania, w milisekundach.
AUDIO_RECEIVING_MAX_JITTER	Najwyższa wartość drgania dźwięku podczas spotkania, w milisekundach.
AUDIO_SENDING_AVERAGE_JITTER	Średnie drganie dźwięku podczas spotkania, w milisekundach.
AUDIO_SENDING_MAX_JITTER	Najwyższa wartość drgania dźwięku podczas spotkania, w milisekundach.
VIDEO_AVERAGE_LATENCY	Średnie opóźnienie wideo podczas spotkania, w milisekundach.
VIDEO_MAX_LATENCY	Najwyższa wartość opóźnienia wideo podczas spotkania, w milisekundach.
VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Średnia utrata pakietów wideo podczas spotkania, w procentach.
VIDEO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS	Najwyższa wartość utraty pakietów wideo podczas spotkania, w procentach.
VIDEO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Średnia utrata pakietów wideo podczas spotkania, w procentach.
VIDEO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS	Najwyższa wartość utraty pakietów wideo podczas spotkania, w procentach.
VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER	Średnie drganie wideo podczas spotkania, w milisekundach.
VIDEO_RECEIVING_MAX_JITTER	Najwyższa wartość drgania wideo podczas spotkania, w milisekundach.
VIDEO_SENDING_AVERAGE_JITTER	Średnie drganie wideo podczas połączenia, w milisekundach.
VIDEO_SENDING_MAX_JITTER	Najwyższa wartość drgania wideo podczas spotkania, w milisekundach.
CPU_APPLICATION_AVERAGE	Średnie zużycie procesora dla aplikacji Webex podczas spotkania, w procentach.
CPU_APPLICATION_MAX	Najwyższa wartość zużycia procesora dla aplikacji Webex podczas spotkania, w procentach.
CPU_SYSTEM_AVERAGE	Średnie wykorzystanie procesora systemowego podczas spotkania, w procentach.
CPU_SYSTEM_MAX	Najwyższa wartość zużycia procesora systemowego podczas spotkania, w procentach.
VIRTUAL_BACKGROUND_USED	To pole pokazuje, czy uczestnicy aktywowali wirtualne tło podczas spotkania. Możliwe wartości to: Y—Wirtualne tło jest włączone raz podczas spotkania. N — Wirtualne tło nie jest używane.
HOST_INDICATOR	To pole pokazuje, czy uczestnik jest gospodarzem czy uczestnikiem. Możliwe wartości to: Prawda — uczestnik jest gospodarzem. Fałsz - uczestnik jest uczestnikiem.
IS_COHOST	To pole pokazuje, czy uczestnik jest współgospodarzem spotkania. Możliwe wartości to: Tak - Uczestnik jest współgospodarzem. N - Uczestnik nie jest współgospodarzem.
Typ klienta	Klient, którego uczestnik użył do udziału w spotkaniu.
Typ podrzędnego klienta	Metoda, której użył uczestnik, aby dołączyć do spotkania.
Klient_Przeglądarka_Szczegóły	Aplikacja lub przeglądarka, której uczestnik użył do dołączenia do spotkania.
VIDEO_QUALITY	To pole pokazuje jakość wideo uczestnika podczas spotkania. Jak ość wideo jest obliczana jako średnia wartość utraty pakietów wideo i opóźnienia uczestnika z całkowitej liczby minut wideo na spotkanie. Możliwe wartości to: Dobre — jeśli średnia utrata pakietów wideo jest mniejsza lub równa 5%, a średnie opóźnienie wideo jest mniejsze lub równe 400 ms, jakość wideo jest uważana za dobrą. Złe — jeśli średnia utrata pakietów wideo przekracza 5%, a średnie opóźnienie wideo przekracza 400 ms, jakość wideo jest uważana za złą. Nieznane — jeśli dane wideo lub audio nie są dostępne przez co najmniej minutę, jakość wideo jest liczona jako nieznana.
VOIP_QUALITY	To pole pokazuje jakość VoIP uczestnika podczas spotkania. Jakość VoIP jest obliczana jako średnia wartość utraty pakietu audio i opóźnienia uczestnika z całkowitej liczby minut audio na spotkanie. Możliwe wartości to: Dobre — jeśli średnia utrata pakietów audio jest mniejsza lub równa 5%, a średnie opóźnienie dźwięku jest mniejsze lub równe 400 ms, wówczas jakość VoIP jest uważana za dobrą. Złe — jeśli średnia utrata pakietów audio wynosi więcej niż 5%, a średnie opóźnienie dźwięku przekracza 400 ms, jakość VoIP jest uważana za złą. Nieznane — jeśli dane wideo lub audio nie są dostępne przez co najmniej minutę, jakość VoIP jest liczona jako nieznana.
COUNTRY	Kraj, z którego uczestnicy przystąpili do spotkania.
STATE	Stan, skąd uczestnicy przystąpili do spotkania.
CITY	Miasto, z którego uczestnicy dołączyli do spotkania.

Podsumowanie wykorzystania spotkań

Ten raport zawiera szczegółowe informacje na temat całkowitej liczby spotkań zorganizowanych w wybranym przed ziale dat.

Nazwa kolumny	Opis
Liczba spotkań	Całkowita liczba spotkań zorganizowanych w wybranym okresie.
Całkowity protokół ze spotkań	Całkowita liczba minut wszystkich spotkań w wybranym okresie czasu. Na przykład, jeśli trzy spotkania trwały po 30 minut każde, liczba to 90 minut spotkania.
Liczba uczestników	Całkowita liczba uczestników lub urządzeń dołączonych do wszystkich spotkań Webex w wybranym okresie czasu. Na przykład, jeśli uczestnik lub urządzenie odłączyło się ze spotkania, a następnie ponownie dołączyło, liczba wynosi 2.
Całkowita liczba minut uczestników	Całkowita liczba minut, w których wszyscy uczestnicy uczestniczą w spotkaniu. Na przykład, jeśli spotkanie ma trzech uczestników i trwa 10 minut, to liczba wynosi 30 minut uczestnika (3 x 10 minut).
Uczestnik wysyła minuty wideo	Całkowita liczba minut, na które uczestnicy włączyli wideo. Na przykład w spotkaniu, które trwa 30 minut z pięcioma uczestnikami, ale tylko dwóch uczestników włączyło wideo dla całego spotkania, liczba wynosi 60 minut wideo.
Protokoły VOIP uczestników	Całkowita liczba minut dla uczestników, którzy dołączyli do spotkań za pomocą VoIP.
Minuty audio uczestników	Całkowita liczba minut dla uczestników, którzy wezwali na spotkania za pomocą PSTN.

Spotkania Aktywni gospodarze

Ten raport zawiera szczegółowe informacje na temat liczby spotkań zaplanowanych i rozpoczętych przez gospodarza w wybranym zakresie dat.

Nazwa kolumny	Opis
Id użytkownika	Adres e-mail gospodarza.
Liczba zorganizowanych spotkań	Liczba spotkań zaplanowanych i prowadzonych przez tego użytkownika w raportowanym okresie.
Gospodarz	Nazwa użytkownika, który prowadził spotkanie, lub nazwa urządzenia, jeśli spotkanie jest hostowane na urządzeniu.

Spotkania Nieaktywni użytkownicy

Ten raport zawiera szczegółowe informacje na temat użytkowników, którzy nie prowadzili spotkań ani nie uczestniczyli w spotkaniach w wybranym zakresie dat.

Nazwa kolumny	Opis
FIRST_NAME	Imię użytkownika.
LAST_NAME	Nazwisko użytkownika.
USERNAME	Adres e-mail użytkownika.
USER_ID	Unikalny identyfikator użytkownika.
EMAIL	Adres e-mail użytkownika.
IS_HOST	Niezależnie od tego, czy użytkownik ma licencję Webex Meetings hosta.
IS_SITEADMIN	Niezależnie od tego, czy użytkownik ma rolę administratora witryny Webex .
DAYS_SINCE_LAST_ACTIVE	Liczba dni od ostatniego hostingu przez użytkownika lub uczestniczenia w spotkaniu za pośrednictwem aplikacji Webex App lub. Webex Meetings
LAST_ACTIVE_DATE	Data ostatniego hostingu lub uczestniczenia w spotkaniu za pośrednictwem aplikacji Webex App lub. Webex Meetings Użytkownicy wezwania PSTN nie są liczeni jako aktywni.

Wykorzystanie dźwięku na spotkaniach

Ten raport zawiera szczegółowe informacje na temat różnych typów dźwięku, z których uczestnicy korzystali podczas spotkania.

Nazwa kolumny	Opis
CONF ID	Unikalny identyfikator spotkania.
MEETING NUMBER	9-cyfrowy kod dostępu do spotkania używany do dołączenia do spotkania.
AUDIO TYPE	Typ dźwięku, którego uczestnicy używali, aby dołączyć do spotkania. Ty py dźwięku to: CCA In — uczestnicy, którzy wezwali udział w spotkaniu za pośrednictwem usługi Cloud Connected Audio . CCA Out—uczestnicy, którzy korzystali z funkcji wywołania zwrotnego, aby dołączyć do spotkania za pośrednictwem usługi Cloud Connected Audio. PSTN In-Uczestnicy, którzy dzwonili, aby dołączyć do spotkania za pośrednictwem PSTN. PSTN Out—uczestnicy, którzy użyli wywołania zwrotnego, aby dołączyć do spotkania za pośrednictwem PSTN. VoIP - uczestnicy, którzy dołączyli do spotkania za pomocą Internetu do dźwięku. Edge Audio — uczestnicy, którzy wybrali lub użyli połączenia zwrotnego, aby dołączyć do spotkania za pośrednictwem usługi Edge Audio. Niepowodzenie — jeśli połączenie nie powiedzie się, gdy uczestnicy próbują dołączyć do spotkania za pośrednictwem usługi Edge Audio, Webex ponownie próbuje wywołać połączenie za pośrednictwem protokołu PSTN.
USER NAME	Nazwiska uczestników, którzy uczestniczyli w spotkaniu.
EMAIL	Adresy e-mail uczestników, którzy uczestniczyli w spotkaniu.
PHONE NUMBER	Numer telefonu dla uczestników, którzy dołączyli do spotkania za pośrednictwem CCA, PSTN, VoIP, Edge Audio lub Fallback. Numery telefonów uczestników, którzy dołączają do spotkania za pośrednictwem VoIP, pojawiają się jako NA.
MEETING ENDDATE	Data zakończenia spotkania.
START TIME	Kiedy rozpoczęło się spotkanie (GMT).
END TIME	Kiedy spotkanie się zakończyło (GMT).
AUDIO MINUTES	Całkowita liczba minut audio użytych przez każdego uczestnika.
MEETING NAME	Temat spotkania.

Spotkania Raport telefoniczny

Ten raport zawiera szczegółowe informacje na temat różnych typów dźwięku, z których uczestnicy korzystali podczas spotkania. Możesz użyć tego wykresu, aby dowiedzieć się, z jakimi usługami połączeń uczestnicy wolą łączyć się podczas spotkań i połączeń.

Nazwa kolumny	Opis
MEETING_NUMBER	9- lub 10-cyfrowy kod dostępu do spotkania używany do dołączenia do spotkania.
CONFERENCE_ID	Unikalny identyfikator spotkania.
SESSION_TYPE	Typ dźwięku (w wartości liczbowej), którego uczestnicy używali do dołączenia do spotkania. Możliwe typy dźwięku to: PSTN (5-9999) — Uczestnicy, którzy dołączyli do spotkania za pośrednictwem PSTN. CCA (10000 do 20000) — uczestnicy, którzy dołączyli do spotkania za pośrednictwem usługi Cloud Connected Audio. Edge Audio (ponad 20000) — uczestnicy, którzy dołączyli do spotkania za pośrednictwem Edge Audio.
COUNTRY_CODE	Alfabetyczny lub numeryczny kod geograficzny, którego uczestnicy używali do wybierania na spotkanie.
MEETING_NAME	Temat spotkania.
MEETING_START_DATE_TIME	Data i godzina (w GMT) rozpoczęcia spotkania.
MEETING_END_DATE_TIME	Data i godzina (w GMT) zakończenia spotkania.
MEETING_DURATION	Czas trwania spotkania (w GMT).
USER_NAME	Wyświetl nazwiska uczestników, którzy uczestniczyli w spotkaniu.
EMAIL	Adresy e-mail uczestników, którzy uczestniczyli w spotkaniu.
CALL_SERVICE_TYPE	Typ usługi połączenia, którego uczestnicy używali podczas dołączania do spotkania. Możliwe typy usług połączeń to: Domowe oddzwonienie Międzynarodowe oddzwonienie zwrotne Zadzwoń na drogę Zadzwoń bezpłatnie Połączenie międzynarodowe w opłacie drogowej Połączenie międzynarodowe za darmo VoIP Opłata za opłatę premium
DIALED_IN_PHONE_NUMBER	Numer telefonu używanego przez uczestników, aby dzwonić na spotkanie.
CALLBACK_PHONE_NUMBER	Numer telefonu, o który uczestnicy poprosili o dołączenie do spotkania poprzez wywołanie zwrotne.
ANI	Automatyczna identyfikacja numeru telefonu, którego uczestnik użył do wezwania na spotkanie.
PARTICIPANT_START_DATE_TIME	Data i godzina (w GMT), kiedy uczestnik podłączył swój dźwięk podczas spotkania.
PARTICIPANTS_DURATION	Czas trwania (w GMT) czasu podłączenia dźwięku uczestnika podczas spotkania.
TRACKING_CODE_1-10	Kod śledzenia powiązany z użytkownikiem. Raport pokazuje tylko domyślne nazwy kodów śledzenia.

Przyszłe harmonogramy spotkań

Ten raport nie zawiera wyboru zakresu dat. Możesz zobaczyć spotkania, które nadchodzą w witrynie Webex w ciągu najbliższych 90 dni od daty uruchomienia raportu. Możesz także zobaczyć spotkania zaplanowane w ciągu poprzednich 30 dni.

Ten raport pokazuje nadchodzące spotkania dla wybranej witryny Webex. Skorzystaj z tego raportu, aby uzyskać wgląd w to, ilu użytkowników planuje spotkania w witrynie Webex i zrozumieć ilość i czas nadchodzących spotkań. Te szczegóły mogą pomóc w zarządzaniu czasem migracji witryny lub aktualizacji witryny, która może mieć wpływ na użytkowników. Możesz także zidentyfikować krytyczne spotkania lub wydarzenia, aby odpowiednio zaplanować wsparcie.

Spotkania zaplanowane przez Webex są zawarte w tym raporcie. Jeśli gospodarze planują spotkania z adresem URL zaproszenia do pokoju osobist ego, spotkania te nie zostaną uwzględnione w raporcie.

Nazwa kolumny	Opis
Numer spotkania	9-cyfrowy kod dostępu do spotkania używany do dołączenia do spotkania.
Rodzaj usługi	Jeśli spotkanie jest zaplanowane jako spotkanie Webex, wydarzenie Webex, sesja szkoleniowa Webex lub Webex Webinar (WB).
Nazwa hosta	Nazwa użytkownika, który zaplanował spotkanie.
Poczta e-mail	Adres e-mail użytkownika, który zaplanował spotkanie.
Nazwa spotkania	Temat spotkania.
Czas rozpoczęcia	Data i godzina rozpoczęcia spotkania (GMT).
Czas końcowy	Data i godzina zakończenia spotkania (GMT).
UtworzoneDon	Data i godzina zaplanowania spotkania (GMT).
ZaprośćKonta	Liczba użytkowników zaproszonych na spotkanie.
Zestaw haseł	Jeśli spotkanie wymaga hasła, aby dołączyć.
SerieType	Jeśli spotkanie jest spotkaniem jednorazowym lub cyklicznym.
Data wygaśnięcia	Data i godzina zakończenia serii spotkań (GMT).
Data ostatniej modyfikacji	Data i godzina ostatniej aktualizacji zaproszenia na spotkanie (GMT).
WyjątkoweSpotkanie	Jeśli jedno ze spotkań w serii zostanie przełożone na inny czas.

Spotkania Wysoki procesor

Ten raport pokazuje, którzy użytkownicy mieli średnie zużycie procesora systemowego 90% lub więcej przez co najmniej 25% swoich minut wideo podczas spotkań. Aby zoptymalizować zasoby, Webex obniża szybkość transmisji i rozdzielczość wszystkich filmów, gdy użytkownik osiągnie średnie zużycie procesora systemowego na poziomie 95% przez pięć kolejnych sekund.

Możesz użyć tego raportu, aby pomóc użytkownikom określić, w jaki sposób mogą zmniejszyć zużycie procesora systemowego, aby uzyskać lepsze wrażenia ze spotkań.

Nazwa kolumny	Opis
Adres e-mail użytkownika	Adres e-mail użytkownika, który miał wysokie wykorzystanie procesora systemowego.
Całkowita liczba minut wideo	Liczba nagranych minut wideo dla adresu e-mail każdego użytkownika w wybranym zakresie dat.
Minuty wideo z wysokim wykorzystaniem procesora	Liczba nagranych minut wideo, w których średnie wykorzystanie procesora systemowego wynosi 90% lub więcej.
% minut wideo z wysokim procesorem	Odsetek minut wideo, w których średnie zużycie procesora systemowego wynosi 90% lub więcej.

Spotkania Średnia okresowa aktywnych użytkowników

Ten raport zawiera szczegółowe informacje na temat liczby licencji używanych w subskrypcji oraz ilu użytkowników hostowało co najmniej jedno spotkanie Webex w zgłoszonym terminie. Ten raport jest dostępny tylko wtedy, gdy Twoja organizacja ma aktywną subskrypcję kwalifikującą się do rzeczywistego przekazu.

Nazwa kolumny	Opis
Data	Data kalendarza w okresie. Okres jest definiowany jako cykl 30-dniowy, który rozpoczyna się w dniu aktywacji subskrypcji i odpowiada cyklowi rozliczeniowym. Na przykład, jeśli Twoja subskrypcja rozpoczęła się 5 lipca 2020 r., następny okres rozpocznie się 30 dni później, 4 sierpnia 2020 r.
ID subskrypcji	Unikalny identyfikator subskrypcji.
Produkt	Nazwa produktu dla zgłoszonych licencji.
Ilość licencji udostępnionej	Całkowita liczba licencji udzielonych na subskrypcję i produkt.
Przydzielona ilość licencji	Liczba licencji przydzielonych użytkownikom w raportowanym dniu.
Unikalni aktywni gospodarze dziennie	Liczba unikalnych aktywnych hostów w dniu kalendarza. Unikalni aktywni gospodarze to gospodarze, którzy rozpoczęli co najmniej jedno spotkanie Webex w zgłoszonym dniu.
Unikalni aktywni gospodarze spotkań przez ostatnie 30 dni	Łączna liczba unikalnych aktywnych hostów w ciągu ostatnich 30 dni, w tym bieżącego dnia. Unikalni aktywni gospodarze to gospodarze, którzy rozpoczęli co najmniej jedno spotkanie Webex w zgłoszonym dniu.
90-dniowa średnia tocząca się unikalni gospodarze aktywnych spotkań	Średnia liczba unikalnych aktywnych hostów w ciągu poprzednich 90 dni od daty zgłoszonej, zaokrąglona do najbliższej liczby całkowitej. Jeśli masz mniej niż 90 dni w subskrypcji, średnia jest oparta na liczbie dni, przez które subskrypcja była aktywna.
Ilość zużycia	Ta liczba odzwierciedla wyrównaną wartość używaną do identyfikacji True Forward. Administratorzy IT mogą śledzić tę wartość przez cały okres obowiązywania umowy , na długo przed okresem, w którym subskrypcja ma nastąpić w związku z potencjalną zmianą. Ta liczba odpowiada tej samej liczbie co 90-dniowa średnia bieżąca unikalnych aktywnych spotkań gospodarzy.

Zużycie licencji na spotkania

Ten raport zawiera szczegółowe informacje na temat liczby licencji używanych w subskrypcji. Ten raport jest dostępny tylko wtedy, gdy Twoja organizacja ma aktywną subskrypcję rozliczeniową opartą na narzędziach .

Nazwa kolumny	Opis
Data	Okres, w którym znajduje się subskrypcja. Okres jest definiowany jako cykl 30-dniowy, który rozpoczyna się w dniu aktywacji subskrypcji i odpowiada cyklowi rozliczeniowym. Na przykład, jeśli Twoja subskrypcja rozpoczęła się 5 lipca 2020 r., następny okres rozpocznie się 30 dni później, 4 sierpnia 2020 r.
ID subskrypcji	Unikalny identyfikator subskrypcji.
Produkt	Nazwa produktu dla zgłoszonych licencji.
Ilość licencji udostępnionej	Całkowita liczba licencji udzielonych na subskrypcję i produkt.
Przydzielona ilość licencji	Liczba licencji przydzielonych użytkownikom w raportowanym dniu.

Jednoczesne spotkania gościnne

Ten raport zawiera informacje o liczbie jednoczesnych spotkań organizowanych przez aplikację usłu gową Guest-to-Guest .

Nazwa kolumny	Opis
Witryny	Nazwa witryny Webex.
Adres e-mail hosta	Adres e-mail hosta.
Data	Data kalendarza dla zarejestrowanych danych.
Codzienny szczyt jednoczesnych spotkań	Największa liczba jednoczesnych spotkań w danym dniu.
Codzienna godzina szczytu	Godzina dnia z największą liczbą jednoczesnych spotkań.

Aktywny host tłumaczenia w czasie rzeczywistym

Ten raport zawiera informacje o liczbie spotkań zaplanowanych i rozpoczętych przez gospodarza w wybranym zakresie dat, w którym zastosowano tłumaczenie w czasie rzeczywistym (RTT).

Nazwa kolumny	Opis
Identyfikator użytkownika	Niepowtarzalna identyfikacja użytkownika.
Liczba zorganizowanych spotkań	Liczba spotkań hostowanych przez użytkownika.
Gospodarz	Nazwa gospodarza.

Średnia okresowa aktywnego hosta tłumaczenia w czasie rzeczywistym

Ten raport zawiera informacje o tym, ile licencji jest używanych w subskrypcji i ilu użytkowników hostowało co najmniej jedno spotkanie Webex, które korzystało z tłumaczenia w czasie rzeczywistym (RTT) w zgłoszonym terminie.

Ten raport jest dostępny tylko wtedy, gdy Twoja organizacja ma aktywną subskrypcję kwalifikującą się do rzeczywistego przekazu.

Nazwa kolumny	Opis
Data	Data kalendarza dla zarejestrowanych danych.
ID subskrypcji	Unikalny identyfikator subskrypcji.
Produkt	Nazwa produktu dla zgłoszonych licencji.
Przydzielona ilość licencji	Łączna liczba licencji udzielonych na subskrypcję i produkt.
Przydzielona ilość licencji	Liczba licencji przydzielonych użytkownikom w raportowanym dniu. nique aktywni gospodarze to gospodarze, którzy rozpoczęli co najmniej jedno spotkanie Webex w zgłoszonym dniu.
Unikalni aktywni gospodarze dziennie	Liczba unikalnych aktywnych hostów w dniu kalendarza. Unikalni aktywni gospodarze to gospodarze, którzy rozpoczęli co najmniej jedno spotkanie Webex w zgłoszonym dniu.
Unikalni aktywni gospodarze spotkań przez ostatnie 30 dni (w tym bieżący dzień)	Łączna liczba unikalnych aktywnych hostów w ciągu ostatnich 30 dni, łącznie z bieżącym dniem. Unikalni aktywni gospodarze to gospodarze, którzy rozpoczęli co najmniej jedno spotkanie Webex w zgłoszonym dniu.
90-dniowa średnia tocząca się unikalnych aktywnych gospodarzy spotkań	Średnia liczba unikalnych aktywnych hostów w ciągu poprzednich 90 dni od daty zgłoszonej, zaokrąglona do najbliższej liczby całkowitej. Jeśli masz mniej niż 90 dni w subskrypcji, średnia jest oparta na liczbie dni, przez które subskrypcja była aktywna.

Raporty Webex Webinar

Raport z webinaru

Ten raport zawiera informacje o webinariach Webex, które są hostowane w wybr anym zakresie dat. Możesz użyć tego raportu, aby wyświetlić szczegóły, takie jak gospodarz webinarium, rodzaj webinaru i liczba uczestników.

Nazwa kolumny	Opis
Identyfikator spotkania	Unikalny identyfikator webinaru.
Identyfikator hosta	Unikalny identyfikator hosta.
Temat webinaru	Temat webinaru.
Rodzaj webinaru	Jeśli jest zaplanowany jako webinar lub transmisja internetowa.
Adres e-mail hosta	Adres e-mail hosta.
Imię hosta	Imię gospodarza.
Nazwisko hosta	Nazwisko gospodarza.
Data wydarzenia	Data rozpoczęcia webinaru.
Czas rozpoczęcia	Czas rozpoczęcia webinaru (GMT).
Czas zakończenia	Czas zakończenia webinaru (GMT).
Czas trwania	Liczba minut, przez które trwało webinarium.
Całkowita liczba rejestrujących	Całkowita liczba użytkowników, którzy zarejestrowali się na webinarium przed jego rozpoczęciem.
Całkowita liczba uczestników	Całkowita liczba użytkowników, którzy dołączyli do webinaru.

Raporty aplikacji Webex

Wersja aplikacji Webex

Ten raport pokazuje dane dotyczące wszystkich platform i wersji, na których użytkownik zalogował się do aplikacji Webex w ciągu ostatnich 90 dni. Na przykład, jeśli użytkownik zaloguje się do aplikacji Webex zarówno na kliencie Windows, jak i Mac, raport wyświetli dwa oddzielne wpisy dla tego użytkownika.

Aby uzyskać wskazówki, jak najlepiej wykorzystać ten raport, zapoznaj się z najlepszymi praktykami korzystania z artykułu raportu aplikacji Webex.

Nazwa kolumny	Opis
Poczta e-mail	Adres e-mail użytkownika, który zalogował się do klienta aplikacji Webex.
Typ aplikacji	Typ klienta Webex App zainstalowanego w systemie operacyjnym użytkownika.
Platforma	Szczegóły dotyczące maszyny i jej systemu operacyjnego. Maszyny Apple mogą wyświetlać się jako inny model, ponieważ te maszyny są z głaszane przy użyciu wewnętrznej konwencji kodu urządzenia firmy Apple.
Wersja	Najnowsza wykryta wersja klienta Webex App.
Ostatnia znana data	Data ostatniej weryfikacji wersji aplikacji, kiedy użytkownik ostatnio się zalogował, lub kiedy wersja aplikacji Webex została ostatnio zaktualizowana.
Identyfikator instalacji	Unikalny identyfikator zdarzenia instalacji klienta Webex App.

Webex Messagingraporty

Wiadomości z domeną zewnętrzną

Ten raport zawiera informacje o domenach zewnętrznych i użytkownikach zewnętrznych współprac ujących w organizacji. Możesz także zobaczyć, w jaki sposób użytkownicy z Twojej organizacji współpracują z domenami zewnętrznymi w przestrzeniach zewnętrznych.

Nazwa kolumny	Opis
Domena zewnętrzna	Nazwa domeny zewnętrznej.
Liczba użytkowników zewnętrznych	Liczba użytkowników z domeny zewnętrznej w przestrzeniach organizacji.
Liczba pomieszczeń z użytkownikami zewnętrznymi	Liczba spacji w organizacji, które mają co najmniej jednego użytkownika z domeny zewnętrznej. Na przykład, jeśli adres Bob@external.com znajduje się w trzech różnych przestrz eniach w organizacji, w tej kolumnie jest wyświetlana wartość 3.
Data ostatniej przeczytania wiadomości	Ostatnia znana data odczytania wiadomości przez użytkownika z domeny zewnętrznej w przestrzeni w organizacji.
Data ostatniej wysłanej wiadomości	Ostatnia znana data wysłania wiadomości przez użytkownika z domeny zewnętrznej w przestrzeni w organizacji.
Najnowsza data udostępnionego pliku	Ostatnia znana data udostępniania pliku w przestrzeni w organizacji przez użytkownika z domeny zewnętrznej.
Ostatnia data dołączenia do kosmosu	Ostatnia znana data dołączenia użytkownika z domeny zewnętrznej do przestrzeni w organizacji.
Liczba użytkowników z Twojej organizacji w przestrzeniach zewnętrznych	Łączna liczba użytkowników z Twojej organizacji, którzy są częścią przestrzeni zewnętrznych.
Liczba przestrzeni zewnętrznych z użytkownikami z Twojej organizacji	Całkowita liczba przestrzeni zewnętrznych obejmujących użytkowników z Twojej organizacji. Na przykład, jeśli Alice@example.com znajduje się w trzech różnych przestrzeniach zewnętrz nych domeny zewnętrznej, w tej kolumnie jest wyświetlana wartość 3.

Aktywność botów do przesyłania wiadomości

Ten raport pokazuje dane dotyczące każdej aktywności każdego bota dziennie w wybranym przedzi ale dat. Każda wybrana data ma swój własny zestaw danych. Na przykład uruchomiono raport aktywności botów wysyłających wiadomości od 1 czerwca 2020 r. do 5 czerwca 2020 r. Raport wyświetla każdą aktywność bota w wybranym zakresie dat.

Jeśli bot nie miał żadnej aktywności w określonym terminie, te daty nie pojawiają się w raporcie.

Dane dla tego raportu dotyczą tylko botów z Twojej organizacji. Jeśli Twoja organizacja korzysta z zewnętrznych botów, dane nie są wyświetlane dla tych botów.

Nazwa kolumny	Opis
Nazwa bota	Nazwa bota.
Identyfikator bota	Unikalny identyfikator bota.
Data	Data aktywności bota.
Liczba aktywnych przestrzeni	Liczba spacji, w których bot wysłał wiadomość lub udostępnił plik.
Liczba wiadomości	Liczba wiadomości wysłanych przez bota.
Pliki współdzielone	Liczba plików udostępnionych przez bota.
Dołączył New Spaces	Liczba spacji, do których dołączył bot.
Przestrzenie wychodzące	Liczba spacji pozostawionych przez bota.
Liczba użytkowników botów	Liczba unikalnych użytkowników, którzy wspomnieli o bocie.
Liczba wzmianek o botach	Ile razy użytkownik wspomina o bocie.

Aktywność użytkownika w wiadomościach

Ten raport pokazuje dane dotyczące każdej aktywności każdego użytkownika na dzień w wybranym przedzi ale dat. Każda wybrana data ma swój własny zestaw danych. Na przykład uruchomiono raport aktywności użytkowników wiadomości od 1 czerwca 2020 r. do 5 czerwca 2020 r. Raport pokazuje każdą aktywność użytkownika w wybranym zakresie dat.

Jeśli użytkownik nie miał żadnej aktywności w określonym terminie, daty te nie są wyświet lane w raporcie.

Nazwa kolumny	Opis
Identyfikator użytkownika	Unikalny identyfikator użytkownika.
Nazwa	Imię i nazwisko użytkownika.
Poczta e-mail	Adres e-mail użytkownika.
Data	Data aktywności użytkownika.
Wiadomości wysłane	Liczba wiadomości wysłanych przez użytkownika.
Połączenia	Liczba połączeń i spotkań, do których użytkownik dołączył z klienta Webex App.
Pliki współdzielone	Liczba plików udostępnionych we wszystkich pomieszczeniach przez użytkownika.
Liczba spacji	Liczba spacji, w których użytkownik wysłał wiadomość, wywołał lub udostępnił plik .
Utworzone nowe przestrzenie	Liczba spacji utworzonych przez użytkownika.
Dołączył New Spaces	Liczba spacji, do których dołączył użytkownik.
Przestrzeń opuściła	Liczba spacji pozostawionych przez użytkownika.

Podsumowanie aktywności botów komunikacyjnych

Ten raport pokazuje zagregowane dane dla każdej aktywności każdego bota w wybranym zakresie dat.

Dane dla tego raportu dotyczą tylko botów z Twojej organizacji. Jeśli Twoja organizacja korzysta z botów, które nie są częścią Twojej organizacji, dane nie są wyświetlane dla tych botów.

Nazwa kolumny	Opis
Nazwa bota	Nazwa bota.
Identyfikator bota	Unikalny identyfikator bota.
Właściciel bota	Nazwa użytkownika, który utworzył bota.
Adres e-mail właściciela bota	Adres e-mail użytkownika, który utworzył bota.
Data rozpoczęcia	Pierwsza data wybrana dla zakresu dat raportu.
Data zakończenia	Ostatnia data wybrana dla zakresu dat raportu.
Średnia liczba aktywnych przestrzeni	Średnia liczba spacji, w których bot wysłał wiadomość lub udostępnił plik.
Liczba wiadomości	Liczba wiadomości wysłanych przez bota.
Pliki współdzielone	Liczba plików udostępnionych przez bota.
Spaces Dołączyło	Liczba spacji, do których dołączył bot.
Przestrzenie wychodzące	Liczba spacji pozostawionych przez bota.
Średnia liczba użytkowników botów	Średnia liczba unikalnych użytkowników, którzy wspomnieli o bocie.
Liczba wzmianek o botach	Ile razy użytkownik wspomina o bocie.

Podsumowanie aktywności użytkowników wiadomości

Ten raport pokazuje zagregowane dane dla każdej aktywności każdego użytkownika w wybr anym zakresie dat.

Nazwa kolumny	Opis
Identyfikator użytkownika	Unikalny identyfikator użytkownika.
Nazwa	Imię i nazwisko użytkownika.
Poczta e-mail	Adres e-mail użytkownika.
Data rozpoczęcia	Pierwsza data wybrana dla zakresu dat raportu.
Data zakończenia	Ostatnia data wybrana dla zakresu dat raportu.
Wiadomości wysłane	Liczba wiadomości wysłanych przez użytkownika.
Połączenia	Liczba połączeń i spotkań, do których użytkownik dołączył z klienta Webex App.
Pliki współdzielone	Liczba plików udostępnionych we wszystkich pomieszczeniach przez użytkownika.
Utworzone nowe przestrzenie	Liczba spacji utworzonych przez użytkownika.
Spaces Dołączyło	Liczba spacji, do których dołączył użytkownik.
Przestrzeń opuściła	Liczba spacji pozostawionych przez użytkownika.

Webex Callingraporty

Raport Calling Media Quality

Ten raport pokazuje szczegóły dotyczące każdej sekcji telefonicznej, która miała ustaloną sesję medialną za pomocą C all on Webex lub. Webex Calling

Połączenie wywoławcze musi nawiązać połączenie z mediami przez co najmniej 10 sekund, aby pojawiło się w tym raporcie.

Webex Callingprzechwytuje i przetwarza wskaźniki jakości nośników wysyłane przez następujące obsługiwane urządzenia innych firm:

Polycom
Yealink
Kody audio

Otrzymane dane są wyświetlane na pulpicie nawig acyjnym Jakość medi ów na stronie Rozwiązywanie problemów w Centrum sterowania.

Ograniczenia

Wskaźniki jakości nośników nie są dostępne dla następujących urządzeń:

Telefony analogowe
Punkty końcowe IPv6

Nazwa kolumny	Opis
Nazwa użytkownika	Imię i nazwisko użytkownika.
Poczta e-mail	Adres e-mail użytkownika.
Czas rozpoczęcia	Czas rozpoczęcia połączenia (GMT).
Punkt końcowy	Aplikacja używana do wykonywania lub odbierania połączeń.
Używane urządzenie	Urządzenie fizyczne używane do wykonywania lub odbierania połączeń. Na przykład telefon IP Cisco 8865.
Jakość połączeń	Jakość medialna połączenia. Nogi połączeń są klasyfikowane jako dobre, jeśli zarówno strumień wideo, jak i audio miał drgania poniżej 150 ms, opóźnienie poniżej 400 ms i utratę pakietów poniżej 5%.
Czas trwania (y)	Czas trwania połączenia trwał w sekundach.
Maksymalne drganie dźwięku (ms)	Maksymalna wartość drgania dźwięku podczas połączenia, w milisekundach.
Średnie drganie dźwięku (ms)	Średnia wartość drgania dźwięku podczas połączenia, w milisekundach.
Utrata pakietów audio (%)	Maksymalna wartość utraty pakietu audio podczas połączenia, w procentach.
Opóźnienie dźwięku (ms)	Maksymalna wartość opóźnienia dźwięku podczas połączenia, w milisekundach.
Tylko dźwięk	To pole pokazuje, czy funkcja wywołania używała tylko dźwięku.
Maksymalne drganie wideo	Maksymalna wartość drgania wideo podczas połączenia, w milisekundach.
Przeciętne drganie wideo	Średnia wartość drgania wideo podczas połączenia, w milisekundach.
Utrata pakietów wideo (%)	Maksymalna wartość utraty pakietu wideo podczas połączenia, w procentach.
Opóźnienie wideo (ms)	Maksymalna wartość opóźnienia wideo podczas połączenia, w milisekundach.
Identyfikator połączenia	Unikalny identyfikator połączenia.
Identyfikator sesji lokalnej	Unikalny lokalny identyfikator połączenia.
Identyfikator sesji zdalnej	Unikalny zdalny identyfikator połączenia.
Lokalizacja	Lokalizacja użytkownika jest zdefiniowana w Centrum sterowania.
Kraj	Kraj użytkownika jest zdefiniowany w Centrum sterowania.
Używane połączenie	Rodzaj połączenia używanego do połączenia z połączeniem.
Lokalny adres IP	Lokalny adres IP użytkownika. Adresy IP są częściowo zamaskowane, aby pokazać 3 oktety zamiast 4, aby zachować tożsamość osobistą użytkowników.
Kodek audio	Format kodowania i dekodowania nośników audio używany podczas połączenia.
Kodek wideo	Format kodowania i dekodowania multimediów wideo używany podczas połączenia.
Optymalizacja ścieżki	Optymalizacja ścieżki jest używana podczas połączenia. Dostępne typy optymalizacji ścieżek to: Interactive Connectivity E stablishment (ICE) — umożliwia urządzeniom wysyłanie mediów bezpośrednio do siebie, co zmniejsza opóźnienia i wykorzystanie przepustowości . Private Network Connect (PNC) — Służy do umożliwienia Webex Calling klientom rozszerzenia swojej sieci prywatnej do chmury za pośrednictwem dedykowanej sieci VPN. Brak optymalizacji — gdy nie jest używana żadna optymalizacja ścieżki ICE lub PNC.
Typ połączenia	Rodzaj połączenia, za pomocą którego zadzwonił użytkownik. Możliwe wartości to Webex Calling lub Call on Webex.
Czas trwania wideo	Czas w sekundach, przez który użytkownik włączył swoje wideo.
Dzwoniący	To pole pokazuje, czy użytkownik jest tym, który zainicjował połączenie. Możliwe wartości to: Tak — użytkownik zainicjował połączenie. N — użytkownik nie zainicjował połączenia. Dane na nie są dostępne. Możesz uzyskać wartość NA dla połączeń wykonywanych z i do urządzeń Cisco.
Wersja UA	Wersja komputera stacjonarnego użytkownika Webex Calling lub aplikacji Webex.

Raport Calling Engagement

Ten raport pokazuje dane dotyczące połączeń, które użytkownicy wykonali lub otrzymali za pomocą aplikacji Webex za pomocą aplikacji Call on Webex i aplikacji. Webex Calling

Nazwa kolumny	Opis
Nazwa	Imię i nazwisko użytkownika.
Poczta e-mail	Adres e-mail użytkownika.
Czas rozpoczęcia	Czas (GMT), w którym połączenie jest wykonywane.
Czas trwania	Ilość czasu w sekundach, w którym rozmowa trwała.
Czas trwania wideo	Czas w sekundach, przez który użytkownik włączył swoje wideo.
Punkt końcowy	Urządzenie lub aplikacja, za pomocą której użytkownik wykonał lub odebrał połączenie.
Identyfikator połączenia	Unikalny identyfikator połączenia.
Dzwoniący	To pole pokazuje, czy użytkownik jest tym, który zainicjował połączenie. Możliwe wartości to: Tak — użytkownik zainicjował połączenie. N — użytkownik nie zainicjował połączenia. Dane na nie są dostępne. Możesz uzyskać wartość NA dla połączeń wykonywanych z i do urządzeń Webex.

Raport jakości połączeń

Ten raport pokazuje dane dotyczące jakości połączeń wykonywanych lub odbieranych przez użytkowników za pomocą aplikacji komputer Webex Calling owych i Webex.

Jakość połączeń wykonywanych lub odbieranych z aplikacji Webex i urządzeń zarejestrowanych w chmurze nie jest rejestrowana w tym raporcie.

Nazwa kolumny	Opis
Nazwa	Imię i nazwisko użytkownika.
Poczta e-mail	Adres e-mail użytkownika.
Czas rozpoczęcia	Czas (GMT), w którym połączenie jest wykonywane.
Czas trwania	Ilość czasu w minutach, w którym trwało połączenie.
Punkt końcowy	Urządzenie lub aplikacja, za pomocą której użytkownik wykonał lub odebrał połączenie.
Utrata pakietów audio	Średnia utrata odbioru pakietów audio w procentach.
Opóźnienie dźwięku	Średnie opóźnienie dźwięku w obie strony w milisekundach.
Dźwięk dźwiękowy	Średnie drganie w milisekundach.
Utrata pakietów wideo	Średnia utrata pakietów wideo otrzymujących w procentach.
Opóźnienie wideo	Średnie opóźnienie wideo w obie strony w milisekundach.
Wersja UA	Wersja Webex Calling użytkownika aplikacji komputerowej Webex.
Identyfikator połączenia	Unikalny identyfikator połączenia.

Raport statystyk kolejki połączeń

Ten raport pokazuje szczegóły kolejek połączeń, które zostały skonfigurowane w organizacji. Możesz użyć tego raportu, aby zobaczyć liczbę połączeń przychodzących do kolejek połączeń i status tych połączeń.

Nazwa kolumny	Opis
Kolejka połączeń	Nazwa kolejki połączeń.
Lokalizacja	Lokalizacja przypisana do kolejki połączeń.
Numer telefonu	Numer telefonu przypisany do kolejki połączeń.
Przedłużenie	Numer rozszerzenia przypisany do kolejki połączeń.
Całkowity czas wstrzymania	Całkowity czas wstrzymania połączeń przez agentów.
Średni czas wstrzymania	Średni czas wstrzymania połączeń przez agentów.
Całkowity czas rozmów	Całkowity czas, w którym agenci aktywnie rozmawiali na rozmowy.
Średni czas rozmów	Średni czas, w którym agenci aktywnie rozmawiali na rozmowy.
Całkowity czas obsługi	Całkowity czas, jaki agent spędza na rozmowie z kolejki, w tym czas dzwonienia. Jest to rejest rowane, gdy agent zakończy lub przenosi połączenie.
Średni czas obsługi	Średni czas, jaki agenci spędzali na obsłudze połączeń.
Całkowity czas oczekiwania	Całkowity czas, jaki dzwoniący spędzili czekając, aż następny dostępny agent odbier ze połączenie.
Średni czas oczekiwania	Średni czas, jaki dzwoniący spędzili czekając, aż następny dostępny agent odbier ze połączenie.
Odbierane połączenia	Liczba połączeń odebranych przez agentów.
% odebranych połączeń	Odsetek połączeń odebranych przez agentów.
Połączenia porzucone	Liczba połączeń, w których dzwoniący rozłączył się lub zostawił wiadomość, zanim agent stał się dostępny.
% porzuconych połączeń	Odsetek połączeń, w których dzwoniący rozłączył się lub zostawił wiadomość, zanim agent stał się dostępny.
Średni czas porzuconego	Średni czas, w którym dzwoniący rozłączyli się lub zostawili wiadomość, zanim agent stał się dostępny.
Opuszczony czas	Czas, w którym dzwoniący rozłączyli się lub zostawili wiadomość, zanim agent stał się dostępny.
Łączna liczba połączeń	Łączna liczba połączeń przychodzących.
Połączenia przepełnione	Liczba połączeń, które zostały przepełnione z powodu spełnienia limitu kolejki. Są to te same dane co `Overflow - Busy`.
Wygasł czas połączeń	Liczba połączeń, które się przepełniły, ponieważ czas oczekiwania przekroczył maksymal ny limit. Są to te same dane co `Overflow - Timed out.`
Przesyłane połączenia	Liczba połączeń, które zostały przeniesione z kolejki.
Średnia liczba przydzielonych agentów	Średnia liczba agentów przypisanych do kolejek połączeń.
Średnia liczba agentów obsługujących połączenia	Średnia liczba agentów, którzy aktywnie obsługiwali połączenia.

Raport statystyk agenta Call Queue

Ten raport pokazuje szczegóły wszystkich agentów przypisanych do kolejek połączeń w organizacji. Możesz użyć tego raportu, aby sprawdzić, który agent otrzymuje najwięcej połączeń i informacje o jego statystykach połączeń.

Nazwa kolumny	Opis
Nazwa agenta/obszaru roboczego/linia wirtualna	Nazwa agenta, obszaru roboczego lub linii wirtualnej.
Kolejka połączeń	Nazwa kolejki połączeń.
Lokalizacja	Lokalizacja przypisana do kolejki połączeń.
Całkowita liczba odebranych połączeń	Liczba połączeń, które zostały przedstawione agentowi i odebrane przez niego.
Odbijane połączenia	Kilka telefonów, które zostały przedstawione agentowi, ale pozostały bez odpowiedzi.
Całkowita liczba zgłoszonych połączeń	Liczba połączeń przychodzących do agenta, które zostały rozłożone przez kolejkę połączeń.
Całkowity czas rozmów	Całkowity czas, który agent spędził aktywnie rozmawiając na rozmowach.
Średni czas rozmów	Średni czas, który agent spędził aktywnie rozmawiając na rozmowach.
Całkowity czas wstrzymania	Całkowity czas, w którym agent wstrzymał połączenia.
Średni czas wstrzymania	Średni czas, w którym agent wstrzymał połączenia.
Całkowity czas obsługi	Całkowity czas, jaki agent spędza na rozmowie z kolejki, w tym czas dzwonienia. Jest to rejest rowane, gdy agent zakończy lub przenosi połączenie.
Średni czas obsługi	Średni czas, jaki agenci spędzali na obsłudze połączeń.

Podsumowanie statystyk automatycznej obsługi

Zawiera szczegółowe informacje na temat połączeń kierowanych do obsługi automatycznej w organizacji.

Nazwa kolumny	Opis
Automatyczna obsługa	Nazwa automatycznego opiekuna, zgodnie z przepisami.
Doktor Nr/Extn.	Rozszerzenie przypisane do automatycznej obsługi.
Lokalizacja	Lokalizacja automatycznej obsługi, zgodnie z przewidzianymi przepisami.
Łączna liczba połączeń	Całkowita liczba połączeń przychodzących skierowanych do automatycznej obsługi. Obejmuje to wszystkie połączenia, które pomyślnie docierają do obsługi automatycznej i połączenia wymuszone przekaz ywanie.
Odpowiedź	Liczba połączeń odebranych przez agentów, użytkowników poprzez przekierowanie połączeń lub poczty głosowe. Połączenia przekazane do usług połączeń są liczone jako odebrane połączenia.
Bez odpowiedzi	Wiele połączeń, które zostały przekierowane do agentów lub użytkowników poprzez przekierowanie połączeń, ale nie zostały odebrane.
Zajęty	Wiele połączeń, w których dzwoniący osiągnęli napięty ton.
Pozostałe	Liczba połączeń, które miały status inny niż odebrane, bez odpowiedzi lub zajęte. Na przykład: Dzwoniący nie dokonał wyboru klucza i zrezygnował z połączenia, zanim zostanie przekierowany. Dzwoniący nie dokonał wyboru klucza, a połączenie zostało odłączone lub wygasło (bez przekierowania do innego użytkownika lub usługi). Dzwoniący nacisnął klawisz wyjścia.
% odpowiedział	Odsetek połączeń odebranych przez agentów.
Całkowity czas trwania	Całkowity czas, w którym dzwoniący byli na linii z automatycznym opiekunem, gdy pierwszy odbiór nie zostanie odebrany, do póki połączenie nie zostanie skierowane lub zakończone.

Kluczowe szczegóły dotyczące godzin pracy automatycznej obsługi

Zawiera szczegółowe informacje na temat połączeń kierowanych do automatycznych opiekunów w zwykłych godzinach pracy.

Nazwa kolumny	Opis
Automatyczna obsługa	Nazwa automatycznego opiekuna, zgodnie z przepisami.
Naciśnięty klawisz	Opcja klawisza naciśnięta przez dzwoniących na klawiaturze
Doktor Nr/Extn.	Rozszerzenie przypisane do automatycznej obsługi.
Lokalizacja	Lokalizacja automatycznej obsługi, zgodnie z przewidzianymi przepisami.
Łączna liczba połączeń	Całkowita liczba połączeń przychodzących skierowanych do automatycznej obsługi. Obejmuje to wszystkie połączenia, które pomyślnie docierają do obsługi automatycznej i połączenia wymuszone przekaz ywanie.
Odpowiedź	Liczba połączeń odebranych przez agentów, użytkowników poprzez przekierowanie połączeń lub poczty głosowe. Połączenia przekazane do usług połączeń są liczone jako odebrane połączenia.
Bez odpowiedzi	Wiele połączeń, które zostały przekierowane do agentów lub użytkowników poprzez przekierowanie połączeń, ale nie zostały odebrane.
Zajęty	Wiele połączeń, w których dzwoniący osiągnęli napięty ton.
Pozostałe	Liczba połączeń, które miały status inny niż odebrane, bez odpowiedzi lub zajęte. Na przykład: Dzwoniący nie dokonał wyboru klucza i zrezygnował z połączenia, zanim zostanie przekierowany. Dzwoniący nie dokonał wyboru klucza, a połączenie zostało odłączone lub wygasło (bez przekierowania do innego użytkownika lub usługi). Dzwoniący nacisnął klawisz wyjścia.
% odpowiedział	Odsetek połączeń odebranych przez agentów.
Czas trwania	Czas, przez jaki dzwoniący byli na linii z automatycznym opiekunem.
Miejsce docelowe	Numer telefonu zapisu szczegółów zakończenia połączenia.
Menu klawiszowe	Opcja menu klawiszy przypisana do klawisza naciśniętego na klawiaturze.
Opis klucza	Opis opcji klawisza naciśniętej przez dzwoniących na klawiaturze.

Kluczowe szczegóły automatycznej obsługi po godzinach

Zawiera szczegółowe informacje na temat połączeń kierowanych do automatycznych opiekunów po regularnych godzinach pracy.

Nazwa kolumny	Opis
Automatyczna obsługa	Nazwa automatycznego opiekuna, zgodnie z przepisami.
Naciśnięty klawisz	Opcja klawisza naciśnięta przez dzwoniących na klawiaturze
Doktor Nr/Extn.	Rozszerzenie przypisane do automatycznej obsługi.
Lokalizacja	Lokalizacja automatycznej obsługi, zgodnie z przewidzianymi przepisami.
Łączna liczba połączeń	Całkowita liczba połączeń przychodzących skierowanych do automatycznej obsługi. Obejmuje to wszystkie połączenia, które pomyślnie docierają do obsługi automatycznej i połączenia wymuszone przekaz ywanie.
Odpowiedź	Liczba połączeń odebranych przez agentów, użytkowników poprzez przekierowanie połączeń lub poczty głosowe. Połączenia przekazane do usług połączeń są liczone jako odebrane połączenia.
Bez odpowiedzi	Wiele połączeń, które zostały przekierowane do agentów lub użytkowników poprzez przekierowanie połączeń, ale nie zostały odebrane.
Zajęty	Wiele połączeń, w których dzwoniący osiągnęli napięty ton.
Pozostałe	Liczba połączeń, które miały status inny niż odebrane, bez odpowiedzi lub zajęte. Na przykład: Dzwoniący nie dokonał wyboru klucza i zrezygnował z połączenia, zanim zostanie przekierowany. Dzwoniący nie dokonał wyboru klucza, a połączenie zostało odłączone lub wygasło (bez przekierowania do innego użytkownika lub usługi). Dzwoniący nacisnął klawisz wyjścia.
% odpowiedział	Odsetek połączeń odebranych przez agentów.
Czas trwania	Czas, przez jaki dzwoniący byli na linii z automatycznym opiekunem.
Miejsce docelowe	Numer telefonu zapisu szczegółów zakończenia połączenia.
Menu klawiszowe	Opcja menu klawiszy jest przypisana do klawisza naciśniętego na klawiaturze.
Opis klucza	Opis opcji klawisza naciśniętej przez dzwoniących na klawiaturze.

Statystyki grupy Hunt

Zawiera szczegółowe informacje na temat działań związanych z połączeniami dla grupy polowniczej.

Nazwa kolumny	Opis
Grupa polowań	Nazwa grupy polowniczej.
Lokalizacja	Lokalizacja przypisana do grupy polowania.
Nr telefonu	Numer telefonu przypisany do grupy polowania.
Przedłużenie	Numer rozszerzenia przypisany do grupy polowania.
Całkowite minuty rozmów	Całkowita liczba minut, przez które członkowie grupy polującej aktywnie rozmawiali podczas roz mów.
Średnie minuty rozmów	Średnia liczba minut, w których członkowie grupy polującej aktywnie rozmawiali podczas roz mów.
Całkowite minuty uchwytu	Całkowita liczba minut spędzonych na polowaniu członków grupy na obsługę połączeń. Minuty obsługi są obliczane jako całkowite minuty rozmów + całkowite minuty zatrzymania = całkowite minuty obsługi.
Średnie minuty uchwytu	Średnia liczba minut spędzonych na polowaniu członków grupy na obsługę połączeń.
Całkowite minuty oczekiwania	Całkowita liczba minut, które dzwoniący spędzili czekając, aż następny dostępny członek grupy polowniczej odbierze połączenie.
Średnie minuty oczekiwania	Średnia liczba minut, które dzwoniący spędzili czekając, aż następny dostępny członek grupy polowniczej odbierze połączenie.
Całkowite porzucone minuty	Liczba połączeń odebranych przez agentów.
Średnie porzucone minuty	Całkowita liczba minut, w których dzwoniący rozłączyli się lub zostawili wiadomość, zanim członek grupy polowskiej stał się dostępny.
Odbierane połączenia	Średnia liczba minut, w których dzwoniący rozłączyli się lub zostawili wiadomość, zanim członek grupy polowskiej stał się dostępny.
% odebranych połączeń	Odsetek połączeń odebranych przez członków grupy Hunt.
Połączenia porzucone	Liczba połączeń, w których dzwoniący rozłączył się lub zostawił wiadomość, zanim członek grupy polowania stał się dostępny.
% porzuconych połączeń	Odsetek połączeń, w których dzwoniący rozłączył się lub zostawił wiadomość, zanim agent stał się dostępny.
Średnia liczba agentów obsługujących połączenia	Średnia liczba agentów, którzy aktywnie obsługiwali połączenia.

Hunt Group Statystyki agenta

Zawiera szczegółowe informacje o wszystkich agentach, którzy są przydzieleni do polowania na grupy w Twojej organizacji. Możesz użyć tego raportu, aby sprawdzić, którzy agenci otrzymują najwięcej połączeń i informacje o ich statysty kach połączeń.

Nazwa kolumny	Opis
Nazwa agenta/obszaru roboczy/wirtualnej linii	Nazwa agenta, obszaru roboczego lub linii wirtualnej.
Grupa polowań	Nazwa grupy polowniczej.
Lokalizacja	Lokalizacja przypisana do grupy polowania.
Całkowita liczba odebranych połączeń	Łączna liczba połączeń, które zostały zgłoszone w celu polowania na członków grupy i odebrane przez nich.
Całkowita liczba zgłoszonych połączeń	Łączna liczba połączeń, które zostały zgłoszone do polowania na członków grupy.
Całkowite minuty rozmów	Całkowita liczba minut, które polują na członków grupy spędzili aktywnie rozmawiając na roz mowach.
Średnie minuty rozmów	Średnia liczba minut, które polują na członków grupy spędzili aktywnie rozmawiając na roz mowach.
Całkowite minuty uchwytu	Całkowita liczba minut spędzonych na polowaniu członków grupy na obsługę połączeń. Minuty obsługi są obliczane jako całkowite minuty rozmów + całkowite minuty zatrzymania = całkowite minuty obsługi.
Średnie minuty uchwytu	Średnia liczba minut spędzonych na polowaniu członków grupy na obsługę połączeń.

Raport dotyczący połączeń

Rap Webex Calling ort łączności umożliwia administratorom określenie statusu połączenia wywołującego użytkowników i punktów końcowych w organizacji. Webex CallingŁączność można rozumieć jako możliwość nawiązywania lub odbierania połączeń dla Webex Calling użytkownika w różnych zarządzanych punktach końcowych Webex.

Ten raport pokazuje stan Webex Calling łączności użytkowników w ich organizacjach w różnych punktach końcowych, takich jak aplikacja Webex, telefony stacjonarne, RoomOS w liniach podstawowych/współdzielonych i hot-desking .

Administratorzy organizacji mogą zweryfikować raport, aby dowiedzieć się, ilu użytkowników jest połączonych ze zdarz Webex Calling eniami dotyczącymi statusu powiadomień SIP i Push Notification w danym okresie. Pomaga to śledzić i mierzyć wdrażanie i powodzenie nowych wdrożeń, zwłaszcza w lokalizacjach typu soft client bez konieczności kontaktowania się (TAC). Cisco Technical Assistance Center

Nazwa kolumny	Opis
Nazwa konta	Wyświetl nazwę użytkownika lub konta.
Typ konta	Typ konta, taki jak użytkownik, obszar roboczy lub wirtualny.
Poczta e-mail	Adres e-mail użytkownika lub konta.
Identyfikator konta	Identyfikator konta zawiera uniwersalny unikalny identyfikator (UUID) dla każdego użytkownika uczestniczącego w rozmowie.
Lokalizacja	Webex Callinglokalizacja użytkownika lub konta udostępnionego w Centrum sterowania.
Kraj	Kraj, w którym podana jest lokalizacja użytkownika.
Połączony punkt końcowy	Punkt końcowy, przez który konto jest połączone. Webex Calling
Rejestracja ostatniego połączenia	Data i godzina połączenia ostatniego połączenia.
Identyfikator urządzenia	Wskazuje adres MAC urządzenia twardego, takiego jak telefony biurkowe i urządzenia RooMOS.
Typ zdarzenia	Rodzaj zdarzenia, takie jak rejestracja SIP lub zdar zenia dotyczące statusu powiadomień push.
Podstawowa łączność	Wskazuje to, czy łączność wywołująca przebiegała przez linię główną w punkcie końcowym.
Łączność współdzielona	Wskazuje to, czy łączność wywoływania odbywała się przez linię współdzieloną w punkcie końcowym.
Łączność Hot Desking	Wskazuje to, czy łączność połączeń odbywała się za pośrednictwem urządzenia Hot-desking.

Ten raport nie jest przeznaczony dla danych w czasie rzeczywistym, a raport odzwierciedla dane z opóź nieniem do 24 godzin.
Jeśli użytkownik ma wiele punktów końcowych, każdy z nich jest wymieniony jako osobny wpis.
Przechowywana jest tylko najnowsza aktualizacja łączności na urządzenie.
- W przypadku aplikacji Webex na urządzeniach mobilnych lub tabletach (Android/iOS) łączność jest określana za pomocą zdarzeń stanu powiadomień push lub zdarzeń statusu rejestracji SIP. Częstotliwość zdarzeń dotyczących statusu powiadomień push może się różnić od jednego dnia do kilku dni lub dłużej w zależności od wielu czynników, w tym konfiguracji powiadomień mobilnego systemu operacyjnego. Może się więc zdarzyć, że mobilne aplikacje Webex mogą nadal być połączone, mimo że aktualizacja statusu powiadomienia push miała miejsce kilka dni temu. Rejestracja SIP ma miejsce tylko w momencie nawiązywania lub odbierania połączenia.
- Najnowsze wydarzenie ze statusu powiadomień push i rejestracji SIP zostanie zaktualizowane w raporcie dla klientów Webex opartych na urządzeniach mobilnych i tabletowych.
- Zdarzenia związane z rejestracją SIP dla pozostałych rodzin urządzeń (telefony stacjonarne, RoomOS, klienci Webex oparci na komputerach stacjonarnych zdarzają się częściej i bez konieczności wykon ywania lub odbierania przez nich połączenia).

Ograniczenia

Użytkownicy podłączeni na urządzeniach Webex Go (eSIM) i DX80 nie są zarejestrowani w systemie SIP. Dlatego system nie liczy tych użytkowników jako Calling Connected.
Jest to raport o stanie, który zapewnia najnowszy stan łączności połączeń dla użytkowników Webex w różnych punktach końcowych. Dlatego wyświetlanie stanu łączności w niestandardowym przedziale czasowym nie jest obsługiwane.
Gdy użytkownicy przemieszczają się w różnych lokalizacjach, raport pokazuje ich lokalizację na podstawie tego, gdzie się znajdują w momencie tworzenia raportu. Dane nie mogą być segregowane według określonej lokalizacji .
W przypadku programowych klientów Webex App rekordy użytkowników i punktów końcowych mogą być agregowane na poziomie rodziny punktów końcowych, takich jak Webex App Desktop (Windows/macOS), Webex App Mobile (Android/iOS) i Webex App Tablet (Android/iOS).

Na przykład, jeśli użytkownik ma dwa mobilne punkty końcowe (Android i iOS) z aplikacją Webex i łącznością Calling na obu, te punkty końcowe są łączone w jeden rekord. Raport zawiera wtedy tylko punkt końcowy z najnowszą łącznością połączenia w momencie gener owania raportu.

Raport o numerze telefonu

Ten raport umożliwia pobranie skonsolidowanego widoku całego bieżącego spisu numer Webex Calling ów telefonów i rozszerzeń dla Twojej organizacji. Ponieważ jest to punkt w raporcie inwentaryzacji czasu, zakresy czasowe nie mogą być określone.

Zmiany wprowadzone w numerach telefonów lub rozszerzeniach mogą zająć do 24 godzin, zanim zostaną odzwierciedlone w raporcie.

Nazwa kolumny	Opis
Lokalizacja	Nazwa lokalizacji w organizacji klienta, do której należy numer telefonu.
Kraj	Kraj lokalizacji w organizacji klienta, do którego należy numer telefonu.
Numer telefonu	Numer telefonu (pole jest puste dla rozszerzeń).
Przedłużenie	Rozszerzenie (to pole jest puste dla numerów telefonów).
Aktywny	Status numeru telefonu. Możliwe wartości to: True - Aktywowane numery telefonów. Fałsz - nieaktywowane numery telefonów.
Typ użytkownika	Typ użytkownika, któremu przypisany jest numer telefonu. Na przykład „Ludzie”, „Auto Assistant”, „Wirtualna linia” i tak dalej. To pole jest puste dla nieprzypisanych numerów telefonów.
Typ numeru	To pole jest „Podstawowe” lub „Wtórne” w zależności od tego, czy numer telefonu jest numerem podstawowym, czy dodatkowym dla użytkownika. To pole jest puste dla rozszerzeń lub nieprzypisanych numerów telefonów.
Poczta e-mail	Adres e-mail użytkownika, do którego przypisany jest numer telefonu.
UUID użytkownika	To pole zawiera identyfikator UUID użytkownika, do którego przypisany jest numer telefonu lub rozszerzenie. W przypadku numerów telefonów z typem użytkownika „Osoby” pole to zawiera UUID użytkownika. W przypadku numerów telefonów z typem użytkownika „Auto Assistant” pole to zawiera UUID pracownika automatycznego i tak dalej. To pole jest puste dla nieprzypisanych numerów telefonów.

AI Receptionistraport

Ten raport ma na celu pomóc Ci zrozumieć AI Receptionist użycie. Nie jest przeznaczony do rozliczeń ani uzgadniania rozliczeń.

AI ReceptionistRaport pomaga administratorom zrozumieć, jak AI Receptionist działa obsługa połączeń w całej organizacji. Użyj raportu, aby sprawdzić, czy rozmówcy docierająAI Receptionist, czy połączenia są odbierane, jak często połączenia są przesyłane i czy transfery się powiedzą.

Raport jest przydatny, gdy chcesz ocenić automatyzację recepcji, porównać wydajność w różnych recepcjonistach lub lokalizacjach oraz zidentyfikować ulepszenia konfiguracji. Na przykład niska szybkość transferu intencji może wskazywać, że intencje wymagają jaśniejszych opisów, podczas gdy niski wskaźnik powodzenia transferu może wskazywać, że miejsca docelowe transferu, godziny pracy lub konfiguracja routingu wymagają przeglądu.

Administratorzy mogą generować raport AI Receptionist Statystyki połączeń na żądanie lub zaplanować go w Centrum sterowania.

Łączna liczba AI Receptionist połączeń to liczba połączeń odebranych przezAI Receptionist. Jeśli to samo połączenie zostanie przekierowane z powrotemAI Receptionist, jest ono liczone jako kolejne połączenie. Liczba ta obejmuje również połączenia wykonywane, AI Receptionist gdy połączenie AI Receptionist było niedostępne lub gdy połączenie zostało zablokowane.

W [n] Recepcjonistach AI to liczba unikalnych recepcjonistów AI, którzy otrzymywali połączenia w wybranym zakresie dat.

Co można wywnioskować z tego raportu:

Wyższy odsetek połączeń obsługiwanych bezpośrednio w AI Receptionist porównaniu z całkowitą liczbą prezentowanych połączeń wskazuje, że skutecznie zarzą AI Receptionist dza większą częścią połączeń przychodzących, demonstrując jego skuteczność w obsłudze interakcji z klientami.
Wysokie transfery domyślne mogą wskazywać, że żądania dzwoniących nie są objęte bazą wiedzy ani przez skonfigurowane intencje.
Niskie użycie transferu intencji może wskazywać, że nazwy lub opisy intencji muszą być jaśniejsze lub że dzwoniący proszą o usługi, które nie są skonfigurowane jako intencje.
Niski wskaźnik powodzenia transferu może wskazywać na problem z miejscami docelowymi transferu, godzinami pracy, zewnętrznymi uprawnieniami do numerów lub routingiem w dalszej części.
Zwiększenie całkowitego czasu rozmów lub średniego czasu rozmów może wskazywać na wyższe zapotrzebowanie na dzwoniących, niejasną zawartość bazy wiedzy lub osoby dzwoniące potrzebujące większej pomocy przed przeniesieniem.

KPI	Opis	Format	Minimalna/maksymalna wartość	Przykład
AI Receptionist	NazwaAI Receptionist. Użyj tego, aby określić, który recepcjonista obsługiwał połączenia.	Tekst	Nie dotyczy; na podstawie skonfigurowanej nazwy.	Klinika opieki zdrowotnej Shine
Numer telefonu	Główny numer telefonu przypisany doAI Receptionist.	Numer telefonu, zwykle w formacie E.164	Nie dotyczy; na podstawie przypisanego numeru.	+14085550100
Przedłużenie	Rozszerzenie przypisane doAI Receptionist, jeśli jest skonfigurowane.	Ciąg liczbowy	Nie dotyczy; na podstawie przypisanego rozszerzenia.	3991
Lokalizacja	Lokalizacja związana zAI Receptionist. Użyj tego, aby porównać aktywność według witryny.	Tekst	Nie dotyczy; na podstawie skonfigurowanej lokalizacji.	San Jose
Całkowita liczba zgłoszonych połączeń	Łączna liczba zgłoszonych połączeń, które ode AI Receptionist brały.	Liczba całkowita	Minimum 0; maksimum nie może przekroczyć zaproszeń przedstawionych dla wybranego zakresu raportu.	1250
Całkowita liczba połączeń obsługiwanych bezpośrednio	Całkowita liczba zgłoszonych połączeń, które były bezpośrednio obsługiwane przezAI Receptionist. Oznacza to, że połączenia zakończone AI Receptionist bez żadnych przelewów i są kluczowym wskaźnikiem efektywności.	Liczba całkowita	Minimum 0; brak stałego maksimum.	1195
Suma próbowanych przelewów	Łączna liczba odebranych połączeń, w których AI Receptionist podjęto próbę przeniesienia. Obejmuje to transfery intencyjne i transfery domyślne.	Liczba całkowita	Minimum 0; maksimum nie może przekroczyć Odbieranych połączeń dla wybranego zakresu raportu.	640
Łączna liczba udanych transferów	Łączna liczba połączeń, które zostały pomyślnie przesłane. Obejmuje to pomyślne transfery intencyjne i pomyślne transfery domyślne.	Liczba całkowita	Minimum 0; maksimum nie może przekroczyć próbowanych transferów.	602
Próba transferu procentowego	Odsetek odebranych połączeń, w których AI Receptionist podjęto próbę przeniesienia. Użyj tego, aby zrozumieć, jak często dzwoniący potrzebują miejsca docelowego na żywo.	Procent	0% do 100%	53.6%
Procentowy sukces transferu	Odsetek prób przelewów, które zakończyły się pomyślnie. Użyj tego, aby sprawdzić, czy miejsca docelowe transferu i routing działają zgodnie z oczekiwaniami.	Procent	0% do 100%	94.1%
Próba przeniesienia intencji	Łączna liczba połączeń, AI Receptionist w których podjęto próbę przeniesienia na podstawie dopasowanego zamiaru. Użyj tego do pomiaru intencyjnego wykorzystania.	Liczba całkowita	Minimum 0; maksimum nie może przekroczyć próbowanych transferów.	420
Udane transfery intencji	Łączna liczba pomyślnie przesłanych połączeń w oparciu o dopasowaną intencję. Użyj tego, aby zrozumieć, czy routing intencyjny zakończył się powodzeniem.	Liczba całkowita	Minimum 0; maksimum nie może przekroczyć próbowanego transferu intencyjnego.	398
Próba transferu domyślnego	Łączna liczba połączeń, AI Receptionist w których podjęto próbę przeniesienia przy użyciu domyślnej akcji. Użyj tego, aby zrozumieć użycie transferu awaryjnego.	Liczba całkowita	Minimum 0; maksimum nie może przekroczyć próbowanych transferów.	220
Pomyślne transfery domyślne	Całkowita liczba połączeń pomyślnie przesłanych przy użyciu domyślnej akcji. Użyj tego, aby sprawdzić poprawność routingu awaryjnego.	Liczba całkowita	Minimum 0; maksimum nie może przekroczyć domyślnych próbowanych transferów.	204
Całkowity czas rozmów	Całkowity czas AI Receptionist spędzony na rozmowie z dzwoniącymi. Użyj tego, aby zrozumieć całkowity obsługiwany czas rozmowy.	Format czasu jest w HH: MM: SS.	Minimum 0; brak stałego maksimum.	14:35:30
Średni czas rozmów	Średni czas AI Receptionist spędzony na rozmowie z dzwoniącymi na odebrane połączenie. Skorzystaj z tego, aby zrozumieć, czy połączenia są krótkie, długie lub zmieniają się w czasie.	Format czasu jest w HH: MM: SS.	Minimum 0; brak stałego maksimum.	00:01:48

Raport szczegółów użycia SMS-ów biznesowych

Ten raport zawiera szczegółowe zapisy przychodzących i wychodzących tekstów biznesowych w organizacji. Każdy wiersz reprezentuje jedną wiadomość tekstową. Dane raportu są wyświetlane z perspektywy Webex Calling użytkownika lub obsługiwanego konta skojarzonego z firmowym num erem SMS-ów.

Dane dla tego raportu są dostępne tylko za poprzedni dzień lub 24 godziny później.

Nazwa kolumny	Opis
Identyfikator organizacji	Unikalny identyfikator organizacji.
Numer początkowy	Numer telefonu, z którego pochodzi wiadomość tekstowa.
Numer końcowy	Numer telefonu, na którym zakończyła się wiadomość tekstowa.
Kierunek	Kierunek wiadomości z perspektywy Webex Calling użytkownika. Wartości są przychodzące lub wychodzące.
Znacznik czasu	Data i godzina wysłania lub odebrania wiadomości wyświetlane w strefie czasowej danych wybranej podczas generowania raportu. Dla numeru początkowego oznacza to czas wysłania. W przypadku numeru końcowego oznacza to otrzymany czas.
UUID użytkownika	Unikalny identyfikator użytkownika lub konta skojarzonego z wiadomością. `W przypadku wiadomości przychodzących dane są mapowane na podstawie Organization Id i TerminatingNumber.` W przypadku wiadomości wychodzących dane są mapowane jako `komunikat → aktor → ID`. Wartości użytkownika lub lokalizacji mogą być puste, jeśli odpowiedni użytkownik lub lokalizacja zostały usunięte.
Nazwa użytkownika	Wyświetlana nazwa użytkownika lub konta skojarzonego z wiadomością. Wartości użytkownika lub lokalizacji mogą być puste, jeśli odpowiedni użytkownik lub lokalizacja zostały usunięte.
Typ użytkownika	Rodzaj użytkownika lub konta. Możliwe wartości to: Użytkownik Pomoc klienta Wartości użytkownika lub lokalizacji mogą być puste, jeśli odpowiedni użytkownik lub lokalizacja zostały usunięte.
Identyfikator lokalizacji	Niepowtarzalny identyfikator przypisanej lokalizacji dla numeru dzwoniącego. W przypadku wiadomości przychodzących jest to lokalizacja numeru końcowego. W przypadku wiadomości wychodzących jest to lokalizacja numeru początkowego. Wartości użytkownika lub lokalizacji mogą być puste, jeśli odpowiedni użytkownik lub lokalizacja zostały usunięte.
Lokalizacja	Nazwa podanej lokalizacji dla numeru dzwoniącego. Wartości użytkownika lub lokalizacji mogą być puste, jeśli odpowiedni użytkownik lub lokalizacja zostały usunięte.
Typ wiadomości	Rodzaj wiadomości. Początkowo jest to SMS.
Identyfikator wiadomości	Unikalny identyfikator dla pojedynczej wiadomości.
Identyfikator konwersacji	Identyfikator rozmowy lub przestrzeni skojarzonej z wiadomością. Można to wykorzystać do grupowania wiadomości należących do tej samej rozmowy.

Raport statystyk użycia poczty głosowej

Raport Statystyki użytkowania poczty głosowej zawiera najnowszy stan Webex Calling poczty głosowej i statystyki użytkowania wszystkich wiadomości głosowych w organizacji.

Możesz użyć tego raportu do:

Identyfikuj skrzynki pocztowe z nieprzeczytanymi lub zapisanymi wiadomościami.
Przejrzyj zużycie pamięci skrzynki pocztowej i typ pamięci skrzynki pocztowej.
Znajdź skrzynki pocztowe, które są zablokowane z powodu wielu nieprawidłowych prób kodu PIN.
Sprawdź, czy kody PIN poczty głosowej nadal używają domyślnej konfiguracji, czy też zostały zaktualizowane.
Sprawdź, czy zarejestrowane nazwy i niestandardowe pozdrowienia są skonfigurowane.
Sprawdź, czy rozszerzone pozdrowienia są aktywne.
Sprawdź użycie poczty głosowej według podmiotu skrzynki pocztowej, typu skrzynki pocztowej, lokalizacji i kraju.

Kilka rzeczy, które należy zwrócić uwagę podczas przeglądania tego raportu:

Dane dla tego raportu są dostępne tylko za poprzedni dzień lub 24 godziny później.
Jest to raport o stanie, który zawiera najnowsze statystyki skrzynek poczty głosowej w całej organizacji klienta.
Raport przeznaczony jest do monitorowania operacyjnego i rozwiązywania problemów, a nie do rozliczania.
Niektóre pola dotyczą tylko wewnętrznych skrzynek pocztowych lub tylko do udostępnionych skrzynek pocztowych.
Adres e-mail, nazwa skrzynki pocztowej, numer skrzynki pocztowej i właściciela skrzynki pocztowej mogą zawierać informacje umożliwiające identyfikację klienta.

Nazwa kolumny	Opis
Identyfikator organizacji	Unikalny identyfikator organizacji.
Ostatnia znana data	Data i godzina ostatniego przetworzenia danych raportu dla rekordu.
Nazwa skrzynki pocztowej	Nazwa skrzynki pocztowej. Skrzynka pocztowa może należeć do użytkownika, profesjonalnego obszaru roboczego, linii wirtualnej, kolejki połączeń, grupy polowania, obsługi automatycznej lub grupy poczty głosowej.
UUID właściciela skrzynki pocztowej	Unikalny identyfikator właściciela skrzynki pocztowej lub podmiotu skrzynki pocztowej.
Numer skrzynki pocztowej	Numer telefonu, bezpośrednie wybieranie wewnętrzne (DID) lub rozszerzenie przypisane do skrzynki pocztowej.
Lokalizacja skrzynki pocztowej	Lokalizacja, w której skonfigurowany jest element skrzynki pocztowej.
Kraj skrzynki pocztowej	Kraj lokalizacji, w którym skonfigurowany jest element skrzynki pocztowej.
Identyfikator lokalizacji	Unikalny identyfikator lokalizacji.
Encja skrzynki pocztowej	Typ podmiotu, który jest właścicielem skrzynki pocztowej, taki jak użytkownik, profesjonalny obszar roboczy, linia wirtualna, kolejka połączeń, grupa polowania, automatyczna obsługa poczty głosowej lub grupa poczty głosowej.
Typ skrzynki pocztowej	Typ skrzynki pocztowej, taki jak osobisty lub udostępniony.
Użytkownicy skrzynki pocztowej udostępnionej	Liczba członków lub subskrybentów współdzielonych jednostek skrzynki pocztowej. To pole dotyczy tylko udostępni onych skrzynek pocztowych.
Typ pamięci skrzynki pocztowej	Typ pamięci skonfigurowany dla skrzynki pocztowej, taki jak wewnętrzny lub zewnętrzny.
Adres e-mail do przechowywania skrzynek pocztowych	Adres e-mail skonfigurowany do przechowywania zewnętrznej skrzynki pocztowej. To pole jest wypełniane, gdy skonfigurowana jest pamięć zewnętrzna, a wartość jest dostępna.
Kopia e-mail skrzynki pocztowej	Po skonfigurowaniu i dostępności adres e-mail, na który wysyłana jest kopia skrzynki pocztowej.
Stan blokady skrzynki pocztowej	Wskazuje, czy skrzynka pocztowa jest zablokowana, czy odblokowana. Skrzynka pocztowa może zostać zablo kowana z powodu wielu nieprawidłowych prób kodu PIN.
Pojemność pamięci skrzynki pocztowej (min)	Pojemność pamięci skrzynki pocztowej w ciągu kilku minut.
% Zużycie pamięci skrzynki pocztowej	Procent aktualnie zużytego miejsca na skrzynkach pocztowych.
Całkowita liczba wiadomości	Całkowita liczba wiadomości głosowych w skrzynce pocztowej. W przypadku wewnętrznych skrzynek pocztowych liczba ta obejmuje wiadomości faksowe.
Całkowite nowe wiadomości	Łączna liczba nowych wiadomości w skrzynce pocztowej. To pole dotyczy tylko wewnętrznych skrzynek pocztowych.
Całkowita liczba zapisanych wiadomości	Całkowita liczba zapisanych wiadomości w skrzynce pocztowej. To pole dotyczy tylko wewnętrznych skrzynek pocztowych.
Całkowita liczba wiadomości faksowych	Całkowita liczba wiadomości faksowych w skrzynce pocztowej. Ta liczba jest uwzględniona w całkowitej licz bie wiadomości i może być również uwzględniona w liczbie nowych lub zapisanych wiadomości.
Najstarsza data wiadomości	Data i godzina najstarszej wiadomości w skrzynce pocztowej.
Data ostatniej wiadomości	Data i godzina najnowszej wiadomości w skrzynce pocztowej.
Ostatnia akcja wykonana	Ostatnia akcja poczty głosowej, taka jak odczyt, zapisanie, przekazanie, usunięcie lub oddzwonienie .
Data ostatniej akcji	Data i godzina wykonania ostatniej akcji poczty głosowej.
Skonfigurowany typ PIN	Typ kodu PIN skonfigurowanego dla skrzynki pocztowej, taki jak domyślny lub niestandardowy.
Data ostatniej aktualizacji kodu PIN	Data i godzina ostatniej aktualizacji kodu PIN skrzynki pocztowej. Obejmuje to pierwszą niestandardową konfigurację kodu PIN i resetowanie kodu PIN.
Zarejestrowana nazwa	Wskazuje, czy zarejestrowana nazwa elementu poczty głosowej jest domyślna, czy niestandardowa.
Przedłużony status powitania	Wskazuje, czy rozszerzone powitanie jest domyślne, czy niestandardowe.
Skonfigurowany typ powitania zajętego	Typ powitania zajętego skonfigurowany dla skrzynki pocztowej, taki jak domyślny lub niestandardowy.
Skonfigurowany typ pozdrowienia bez odpowiedzi	Typ pozdrowienia bez odpowiedzi skonfigurowany dla skrzynki pocztowej, taki jak domyślny lub niestandardowy.

Webex Callingszczegółowy raport historii połączeń

Ten raport pokazuje szczegółowe dane historii połączeń. Informacje te służą do wyświetlania trendów na wysokim poziomie lub do określonych typów połączeń, aby zrozumieć zachowanie wywołań.

Połączenia alarmowe mogą być kierowane przez dostawcę kopii zapasowej lub operatora Webex Calling alarmowego. W przypadku tych połączeń pola routingu i dostawcy PSTN pokazują ostateczną trasę użytą dla połączenia. Pola te mogą nie pokazywać dostawcy PSTN, który jest właścicielem numeru początkowego.

Użytkownicy pakietu Pro mają dostęp do 400 dni poprzednich danych dla tego raportu. Standardowi użytkownicy mają dostęp do 89 dni poprzednich danych. Maksymalny zakres dat, który można wybrać za każdym razem, gdy generujesz ten raport, wynosi 31 dni.

Poniższa tabela przedstawia szczegółowe rekordy połączeń dla wszystkich połączeń wykonywanych przy użyciuWebex Calling.

Nazwa kolumny	Opis
Czas rozpoczęcia	Jest to godzina rozpoczęcia połączenia, w UTC. Czas odpowiedzi może być nieco niższy od tej wartości.
Czas odpowiedzi	Wyświetla czas odebrania połączenia w UTC.
Czas trwania	Długość połączenia, w sekundach.
Numer dzwoniący	W przypadku połączeń przychodzących jest to numer telefonu dzwoniącego. W przypadku połączeń wychodzących jest to numer telefonu użytkownika.
Wywołany numer	W przypadku połączeń przychodzących jest to numer telefonu użytkownika. W przypadku połączeń wychodzących jest to numer telefonu dzwonionej osoby.
Użytkownik	Reprezentuje wyświetlaną nazwę dla typu użytkownika, który wykonał lub odebrał połączenie. Przykład: Wyświetlana nazwa dla rzeczywistych lub wirtualnych typów użytkowników, takich jak (Użytkownik, Obszar roboczy, Linia wirtualna, Automatyczna obsługa, Kolejka połączeń itd.).
Identyfikator linii telefonicznej	W przypadku połączeń przychodzących jest to identyfikator linii dzwoniącej osoby dzwoniącej. W przypadku połączeń wychodzących jest to identyfikator linii wywołującej użytkownika.
Nazwany identyfikator linii	W przypadku połączeń przychodzących jest to identyfikator linii wywołującej użytkownika. W przypadku połączeń wychodzących jest to identyfikator linii wywołanej przez wywołaną osobę.
Identyfikator korelacji	Identyfikator korelacji do łączenia wielu nóg wywoławczych tej samej sesji połączenia.
Lokalizacja	Webex CallingLokalizacja użytkownika dla tego rekordu.
Przychodzący bagażnik	Przychodzący bagażnik może być obecny w rekordach pochodzących i kończących. Uruchamianie — identyfikuje łącznik połączeń przychodzących z wdrożenia lokalnego zintegrowanego z Webex Calling (planem wybierania, nieznanym rozszerzeniem lub nieznanym numerem, gdy organizacja ma ustawioną opcję „Trasowanie połączeń między lokalem Webex Calling i lokalem” na „Starsze zachowanie”). Zakończenie — identyfikuje punkt odniesienia dla połączeń przychodzących z lokalnego PSTN lub wdrożenia lokalnego zintegrowanego z Webex Calling (plan wybierania, nieznane rozszerzenie lub nieznany numer, gdy organizacja ma ustawioną opcję „Trasowanie połączeń między Webex Calling lokalem i lokalem” na „Starsze zachowanie”).
Bagażnik wychodzący	Trunk wychodzący może być prezentowany w rekordach pochodzących i kończących. W przypadku połączeń alarmowych identyfikuje bagażnik wychodzący używany do ostatecznej trasy. Ten bagażnik może należeć do dostawcy Webex Calling ratunkowego, a nie do dostawcy, który jest właścicielem numeru początkowego. Uruchamianie — identyfikuje punkt odniesienia dla połączeń wychodzących kierowanych przez magistralę (nie grupę tras) do lokalnego PSTN lub wdrożenia wstępnego zintegrowanego z (plan wybierania lub nieznane rozszerzenie). Webex Calling Zakończenie — identyfikuje wychodzący magistral dla wywołań do lokalnego PSTN lub wdrożenia wstępnego zintegrowanego z (plan wybierania lub nieznane rozszerzenie). Webex Calling
Grupa trasy	Jeśli jest obecne, to pole jest zgłaszane tylko w rekordach pochodzących. Grupa trasy identyfikuje grupę tras używaną dla połączeń wychodzących kierowanych przez grupę tras do PSTN opartego na lokalu lub wdrożenia na bieżąco zintegrowanego z Webex Calling (plan wybierania lub nieznane rozszerzenie). W przypadku połączeń alarmowych pole to odzwierciedla grupę tras używaną dla ostatecznej trasy, w stosownych przypadkach.
Lista tras wywołuje przekroczenie	To pole jest zgłaszane za każdym razem, gdy wywołanie listy tras poza siecią jest wykonywane lub odebrane, które przekracza wolumen licencji Połączenia listy tras dla organizacji. Wartość wskazuje liczbę pękających połączeń (połączeń przez licencjonowany wolumen) w momencie wykonywania lub odebrania połączenia. Na przykład: 2
Kierunek	Niezależnie od tego, czy połączenie jest przychodzące, czy wychodzące. Możliwe wartości to: Zakończenie — przychodzące Początku—wychodzące
Typ połączenia	Rodzaj połączenia. Przykłady: SIP_MEETING — zintegrowany dźwięk dla. Webex Calling Połączenie lub oddzwonienie do spotkania Webex za pomocą Webex Calling aplikacji lub urządzenia. SIP_National—wychodzące połączenie krajowe w regionie użytkownika. SIP_INTERNATIONAL—połączenie wychodzące z innego regionu z regionu macierzystego użytkownika. SIP_SHORTCODE—funkcja shortcode/wywołanie usługi. Krótkie numery są premium lub bezpłatne, w zależności od regionu i usługi. sip_inbound — połączenie przychodzące lub przychodzące. Ten typ obejmuje wszystkie połączenia przychodzące z PSTN lub innego zewnętrznego trunku. SIP_Emergency — połączenia alarmowe. Na przykład, dzwoniąc pod numer 911 w Stanach Zjednoczonych. SIP_PREMIUM — połączenia korzystające z ulepszonych lub rozszerzonych usług Toll Premium, stawki premium lub numeru stawki specjalnej. Czasami zakazane. SIP_ENTERPRISE — wybieranie między lub wewnątrzlokalizacyjne w ramach tej samej organizacji. SIP_TOLLFREE-bezpłatne połączenie oparte na telefonie. Bezpłatny numer telefonu dla dzwoniącego . SIP_MOBILE — Połączenie komórkowe/komórkowe ma miejsce, gdy użytkownik nawiązał połączenie za pomocą swojego numeru telefonu komórkowego lub odebrał połączenie po wywołaniu numeru telefonu komórkowego. SIP_URI — Ogólne wybieranie identyfikatora URI Przykład: bob@company.com SIP_Operator — usługi operatora sieci. Przykład: Aby rozpocząć dowol ne połączenie wymagające pomocy operatora. Sip_clickToCall — znany również jako gościnne połączenie. Oznacza to, że połączenie dotarło do organizacji przy użyciu dźwięku bezpośrednio z przeglądarki internetowej. Nieznany — nie można określić typu połączenia. ZTN — spotkanie zerowego dotyku Za każdym razem, gdy połączenia PSTN są kierowane za pomocą wzoru planu wybierania, powoduje to błędną kategoryzację typu połączenia. W takich przypadkach nie jest to uznawane za wywołanie PSTN. Przykład: Używanie TEHO do przekierowania połączenia do właściwego kraju, a następnie użycie połączenia PSTN dla lokalnego klastra w tym kraju.
Typ klienta	Typ klienta, którego użytkownik (tworzący ten rekord) używa do nawiązania lub odbierania połączenia. Przykłady: SIP — połączenia wykonywane z lub z telefonu komórkowego za pomocą Webex Go lub połączenia z punktu końcowego klienta innego niż Cisco, który łączy się za pośrednictwem protokołu SIP. WXC_CLIENT - Aplikacja Webex Calling WXC_THIRD_PARTY - Urządzenie innej firmy TEAMS_WXC_CLIENT - klient SIP działający w aplikacji klienckiej Webex App TEAMS_CLIENT - klienci mobilni, stacjonarny lub internetowy TEAMS_DEVICE - Pokój lub wyżywienie zarejestrowane w chmurze TEAMS_SHARE - Urządzenie Teams tylko do udostępniania CLOUD_AWARE_SIP - Urządzenie SIP świadome w chmurze wysyłające zdarzenia diagnostyczne WXC_DEVICE - Urządzenia biurowe MPP WXC_SIP_GW - Brama lokalna
Wersja klienta	Wersja klienta, której użytkownik (tego CDR) używa do nawiązania lub odbierania połączenia.
Typ klienta podrzędnego	`Jeśli połączenie to lub Z telefonu komórkowego używającego Webex Go, typ klienta jest wyświetlany jako SIP, a typ klienta podrzędnego jako MOBILE_NET WORK.`
Typ systemu operacyjnego	System operacyjny, na którym działa aplikacja, jeśli jest dostępny.
Urządzenie Mac	Adres MAC urządzenia, jeśli jest znany.
Model	Typ modelu urządzenia, którego użytkownik używa do nawiązywania lub odbierania połączenia. Przykłady: 8865-3PCC — Telefon IP Cisco 8865 iOS — brama SIP firmy Cisco Cisco-Board 70— Seria 70 Cisco Webex Board ATA192-xx—Analogowy adapter telefoniczny Cisco ATA 192 DBS-210-3PC — Stacja bazowa Cisco IP DECT z serii 210 i tak dalej.
Odpowiedź	Wskazuje, czy dany numer wezwania został odebrany, czy nie. Przykłady: W przypadku grupy polowania agent, który nie wybrał połączenia, ma odpowiedź = FAŁSZ. A agent, który wybrał połączenie, ma Answered = TRUE, userType = HuntGroup. Połączenia odbierane przez pocztę głosową hasAnswered = TRUE, ale Typ użytkownika = VoicEmailRetrieval
Kraj międzynarodowy	Kraj wybranego numeru. To pole jest wyświetlane tylko w przypadku połączeń międzynarodowych.
Pierwotny powód	Powód przekierowania połączenia dla oryginalnego wywołanego numeru. Przykłady: Bezwarunkowy — usługa CFA (CFA), przekierowanie grupowe nocne NoAnswer - impreza nie była dostępna, aby odebrać połączenie. CF/zajęty lub poczta głosowa/zajęty Odchylenie — wskazanie, że połączenie jest przekierowane. Możliwe przyczyny to transfer w ciemno, transfer automatycznego opiekuna, transfer z call center i tak dalej. TimeOfday — automatyczne przekierowywanie w oparciu o czas połączenia. Przekazywanie połączeń selektywne, oparte na trybie przekierowywania połączeń lub grupowa noc. UserBusy — DND włączony lub użytkownik chętnie odrzucił połączenie. CF/zajęty lub poczta głosowa/zajęty. FollowMe — automatyczne przekierowywanie do osobistej usługi przekierowywania, którą może być jednoczesne dzwonienie, dzwonienie sekwencyjne, Office Anywhere lub Remote Office. CallQueue — połączenie z centrum obsługi telefonicznej z agentem lub użytkownikiem (członkiem kolejki połączeń). Huntgroup — wywołanie oparte na grupie myśliwskiej do agenta lub użytkownika (oznacza członka grupy polowania). ExplicitIDxxx—przekierowanie portalu głosowego dla przedsiębiorstw do głównego portalu głosowego użytkownika. Część „xxx” to cyfry zebrane od dzwoniącego, identyfikujące docelową skrzynkę pocztową (rozszerzenie lub DN). Implicitid — oznacza przekierowanie korporacyjnego portalu głosowego do głównego portalu głosowego użytkownika. Niedostępne — do poczty głosowej (VM), gdy użytkownik nie ma aplikacji ani urządzenia. Nierozpoznany - nie można określić przyczyny. Nieznane - Prześlij połączenie telefoniczne bez powodu.
Powiązany powód	Wskazuje wyzwalacz, który doprowadził do zmiany obecności połączenia. Wyzwalacz może być dla tego konkretnego połączenia lub przekierowany przez inne połączenie. Przykłady: Odchylenie — wskazanie, że połączenie jest przekierowane. Możliwymi przyczynami mogą być transfer w ciemno, transfer z automatycznego obsługi, przeniesienie z call center, przekierowanie aplikacji/urządzenia użytkownika i tak dalej. ConsultativeTransfer — podczas rozmowy połączenie jest przekazywane innemu użytkownikowi, ogłaszając je w pierwszej kolejności. Oznacza to, że osoba zostaje zapytana, czy jest zainteresowana odebraniem połączenia, a następnie przekazywana. CallForwardSelective — przekazywanie połączeń zgodnie ze zdefiniowanym harmonogramem. Opiera się na takich czynnikach, jak określony czas, konkretni dzwoniący lub maszyna wirtualna. Zawsze ma pierwszeństwo przed przekazywaniem połączeń. CallForwardAlways — połączenia są bezwarunkowo przekierowywane na zdefiniowany numer telefonu lub do maszyny wirtualnej. CallForwardNoAnswer — grupa nie była dostępna do odebrania połączenia. CallForwardBusy — użytkownik chętnie odrzucił połączenie lub aktywny jest DND użytkownika, który przekierował połączenie na zdefiniowany numer telefonu lub pocztę głosową. CallForwardNotReachable—poluj przekierowanie grupy dla agenta, który nie jest osiągalny CallForwardModeBased — połączenia są przekazywane za pomocą opcji funkcji zarządzania opartego na trybie. CallRetrieve — użytkownik uruchomił opcję pobierania połączenia, aby odebrać połączenie, które jest zaparkowane. Nagrywanie połączeń — Użytkownik zainicjował usługę nagrywania połączeń, która uruchomiła opcje Start, Pauza, Wznów lub Zatrzymaj nagrywanie. DirectedCallPickup — oznacza, że ten użytkownik należał do grupy odbioru połączeń, która odebrała połączenie lub odebrała, gdy inny członek grupy odbioru połączeń w danej lokalizacji jest zajęty. Executive — użytkownik jest konfigurowany za pomocą usługi Executive Assistant i Executive Assistant, który może obsługiwać połączenia w imieniu innej osoby. Znany też jako Boss-admin ExecutiveAssistantInitiateCall — użytkownik skonfigurowany jako asystent wykonawczy, który nawiązał lub zainicjował połączenie w imieniu innej osoby (administratora szefa). ExecutiveAssistantDivert — użytkownik jest skonfigurowany jako asystent wykonawczy, który miał włączone przekierowywanie połączeń na zdefiniowany numer telefonu ExecutiveForward — Funkcja Executive (Boss-Administrator) miała włączone ustawienie przekazywania połączeń na określony numer. To połączenie jest uruchamiane, gdy ExecutiveAssistant nie wybrał połączenia. ExecutiveAssistantCallPush — użytkownik skonfigurowany jako asystent wykonawczy, który odebrał połączenie i wysłał je (przy użyciu #63) na numer menedżera (szefa-administratora) Zdalne biuro — wskazuje połączenie wykonane w celu dotarcia do zdalnej lokalizacji użytkownika. RoutePoint — wskazuje połączenie przychodzące i ustawione w kolejce do agenta. (W przypadku połączeń przychodzących do punktu trasy) Sequencialring — oznacza, że ten użytkownik znajduje się na liście numerów telefonów, które są powiadamiane kolejno po otrzymaniu połączenia przychodzącego zgodnego z zestawem kryteriów. SimultaneousRingPersonal — oznacza, że ten użytkownik znajduje się na liście wielu miejsc docelowych, które mają dzwonić jednocześnie, gdy połączenia są odbierane na jego numer telefonu. (Pierwsze miejsce docelowe, na które należy odpowiedzieć, jest połączone.) CCMonitoringBI — wskazanie, że nadzorca kolejki połączeń wywołał ciche monitorowanie. CallQueue — połączenie z centrum obsługi telefonicznej z agentem lub użytkownikiem (oznacza członka kolejki połączeń) Huntgroup — wywołanie oparte na grupie polowań do agenta lub użytkownika (oznacza członka grupy polowania). CallPickup — użytkownik jest częścią grupy odbioru lub odbioru próbowanego przez tego użytkownika w związku z dzwonkiem dla innego użytkownika lub rozszerzenia Callpark — bieżące połączenie jest zaparkowane, przypisane mu numer zaparkowany (nie jest to numer telefonu użytkownika). CallParkRetrieve — próba wyszukiwania CallPark przez użytkownika, albo dla innego rozszerzenia, albo przeciwko własnemu rozszerzeniu użytkownika FaxDeposit — oznacza, że faks został zdeponowany w usłudze Faks. PushNotificationRetrieval — wskazanie użycia funkcji powiadomień push. Oznacza to, że wysyłane jest powiadomienie push, aby obudzić klienta i przygotować się do odebrania połączenia. Bargein — wskazuje użytkownika, który przyłączył się do połączenia innej osoby. VoiceXMLScriptTermination — wskazanie użycia funkcji Route Point AnywhereLocation — oznacza wywołanie połączenia w kierunku lokalizacji zasięgu pojedynczego numeru (Office Anywhere). AnywherePortal — wskazuje inicjowanie połączenia w kierunku „użytkownika” zidentyfikowanego przez portal z pojedynczym numerem zasięgu (Office Anywhere). Nierozpoznany — nie można określić przyczyny
Przyczyna przekierowania	Przekierowanie połączeń Powód przekierowania numeru. Przykłady: Bezwarunkowa — usługa Call Forward Always (CFA) NoAnswer - impreza nie jest dostępna do odebrania połączenia. CF/zajęty lub poczta głosowa/zajęty Odchylenie — wskazanie, że połączenie jest przekierowane. Możliwymi przyczynami mogą być transfer w ciemno, transfer automatycznego personelu, przeniesienie z centrum obsługi telefonicznej i tak dalej. TimeOfday — automatyczne przekierowywanie w oparciu o czas połączenia. Przekazywanie połączeń selektywne, oparte na trybie przekazywania połączeń lub grupowa noc UserBusy — DND włączony lub użytkownik chętnie odrzucił połączenie. CF/zajęty lub poczta głosowa/zajęty FollowMe — automatyczne przekierowywanie do osobistej usługi przekierowywania, którą może być jednoczesne dzwonienie, dzwonienie sekwencyjne, Office Anywhere lub Remote Office CallQueue — połączenie z centrum obsługi telefonicznej z agentem lub użytkownikiem (członkiem kolejki połączeń) Huntgroup — wywołanie oparte na grupie myśliwskiej do agenta lub użytkownika (oznacza członka grupy polowania). ExplicitIDxxx—przekierowanie portalu głosowego dla przedsiębiorstw do głównego portalu głosowego użytkownika. Części „xxx” to cyfry zebrane od dzwoniącego, identyfikujące docelową skrzynkę pocztową (rozszerzenie lub DN). Implicitid — wskazuje przekierowanie korporacyjnego portalu głosowego do głównego portalu głosowego użytkownika Niedostępne — do poczty głosowej, gdy użytkownik nie ma aplikacji ani urządzenia. Nierozpoznany — nie można określić przyczyny Nieznane - przekazywanie połączeń telefonicznych bez powodu
Główny numer strony	Główny numer witryny użytkownika, w której połączenie jest wykonywane lub odbierane.
Strefa czasowa witryny	Ustawienie domyślne — wyświetla wartość przesunięcia strefy czasowej Lokalizacji/lokalizacji między określoną strefą czasową a UTC w minutach. Jeśli strefa czasowa wywołania została zmodyfikowana w Centrum sterowania, wyświetla ona określoną wartość odsunięcia strefy czasowej wywołującego User/Usługa.
Typ użytkownika	Typ użytkownika (użytkownika lub obszaru roboczego), który wykonał lub odebrał połączenie. Przykłady: AutomatedAttendantVideo—zautomatyzowana usługa grupowa IVR Assistant Video BroadworksAnywhere - usługa zasięgu pojedynczego numeru (Office w dowolnym miejscu). VoicEmailRetrieval — usługa grupy poczty głosowej Huntgroup — usługa oparta na grupach polowniczych Strony grupowe — połączenie jednokierunkowe lub strona grupowa dla użytkowników docelowych Użytkownik — bezpośredni użytkownik, który wykonał lub odebrał połączenie. LocalGateway — lokalny użytkownik oparty na bramce, który wykonał lub odebrał połączenie. VoicemailGroup — udostępniona poczta głosowa lub faks przychodzący dla użytkowników CallCenterPremium — usługa oparta na kolejce połączeń Miejsce — użytkownik oparty na obszarze roboczym, który wykonał lub odebrał połączenie. Anchor — numer Webex Calling użytkownika wykonany lub odebrany jest zintegrowany z Webex Contact Center. Tworzona jest „kotwica” w celu ułatwienia przepływu routingu połączeń dla Webex Calling <->Webex Contact Center. Wirtualna linia — połączenie wykonywane lub odebrane przez użytkownika linii wirtualnej przy użyciu opcji Wielowierszowe w. Webex Calling Routelist — lista tras wykonanych lub odebranych połączeń. Usługa AI Receptionist oparta na AIrecepcjonistach.
Identyfikator połączenia	Identyfikator połączenia SIP używany do identyfikacji połączenia. Możesz udostępnić identyfikator połączenia, Cisco TAC aby pomóc im wskazać połączenie, jeśli to konieczne.
Lokalny identyfikator sesji	Identyfikator sesji zawiera uniwersalny unikalny identyfikator (UUID) dla każdego agenta użytkownika uczestniczącego w połączeniu. Może być używany do kompleksowego śledzenia sesji SIP w systemach komunikacji multimedialnej opartych na IP zgodnie z RFC 7206 i draft-ietf-insipid-session-id-15. Każde połączenie składa się z czterech identyfikatorów UUID znanych jako identyfikator sesji lokalnej, identyfikator sesji zdalnej, identyfikator ostatecznej sesji lokalnej i identyfikator ostatecznej sesji zdalnej. Identyfikator sesji zdalnej jest generowany z agenta użytkownika Terminating. Istniejące pola Identyfikator sesji lokalnej i zdalnej zawierają początkowe wartości identyfikatora sesji wywołania. Te identyfikatory sesji działają jako globalny identyfikator połączeń i pomagają w śledzeniu nawet w przypadku transferu połączenia pośredniego lub innej interakcji funkcji, która obejmuje Webex Calling zdalne sterowanie połączeniami, na przykład Unified CM przy użyciu bramy lokalnej.
Identyfikator sesji zdalnej
UUID użytkownika	Unikalny identyfikator użytkownika skojarzonego z połączeniem. Jest to unikalny identyfikator wszystkich produktów Cisco.
Organizacja UUID	Unikalny identyfikator organizacji, która wywołała. Jest to unikalny identyfikator w Cisco.
Identyfikator raportu	Unikalny identyfikator tego konkretnego rekordu. Można to wykorzystać podczas przetwarzania rekordów w celu ułatwienia deduplikacji.
Identyfikator działu	Unikalny identyfikator nazwy działu użytkownika.
UUID witryny	Unikalny identyfikator witryny powiązanej z połączeniem. Jest wyjątkowy we wszystkich produktach Cisco.
Impreza uwalniająca	Wskazuje, która strona wydała połączenie jako pierwsza. Możliwe wartości to: Lokalne — używane, gdy użytkownik lokalny wypuścił połączenie jako pierwsze. Zdalnie — Używany, gdy drużyna dalekiej strony najpierw wyzwala połączenie. Nieznany — używany, gdy połączenie zawiera częściowe informacje lub nie jest w stanie zebrać wystarczającej ilości informacji o stronie, która wydała połączenie. Może to być spowodowane sytuacjami, takimi jak blokada wymuszona lub z powodu niepowodzenia audytu sesji.
Przekierowywanie numeru	Gdy połączenie zostanie przekierowane raz lub więcej razy, to pole wyświetla ostatni numer przekierowania. Pomaga zidentyfikować, kto ostatnio przekierował połączenie. Dotyczy to tylko scenariuszy połączeń, takich jak transfer, połączenia przekierowane, jednoczesne dzwonki i tak dalej.
Identyfikator połączenia związanego z transferem	Identyfikator połączenia związanego z transferem jest używany jako identyfikator połączenia drugiego połączenia, który jest zaangażowany w transfer. Możesz udostępnić ten identyfikator, Cisco TAC aby pomóc im zidentyfikować strony zaangażowane podczas transferu połączenia.
Wybierane cyfry	Cyfry klawiatury wybrane przez użytkownika przed tłumaczeniami wstępnymi. W rezultacie to pole zgłasza wiele możliwości wybierania połączeń, takich jak: Kody dostępu do funkcji (FACs) są używane do wywoływania funkcji, takich jak ponowne wybieranie numeru ostatniego lub zwrot połączenia. Rozszerzenie, które zostało wybrane i nieprawidłowo wybrana cyfra klawiatury z urządzenia lub aplikacji. Gdy użytkownik musi wybrać zewnętrzny kod dostępu (na przykład 9+) przed wybraniem numeru, ten kod dostępu jest również zgłaszany, a następnie wybierane cyfry. Gdy przekłady wstępne nie mają wpływu, pole wybierane cyfry zawiera te same dane, co pole wywołane numerami. To pole służy tylko do wywoływania połączeń (wychodzących) i nie jest dostępne do zamykania połączeń (przychodzących).
Kod autoryzacji	Administrator tworzy kod autoryzacyjny dla lokalizacji lub witryny, z której użytkownicy mogą korzystać. Jest zbierany przez kody konta/autoryzacji lub usługi rozszerzonego planu połączeń wychodzących.
Czas transferu połączeń	Wskazuje czas, w którym usługa transferu połączeń jest wywoływana podczas połączenia. Czas wywołania jest wyświetlany za pomocą strefy czasowej UTC/GMT.
Numer użytkownika	Reprezentuje numer E.164 użytkownika generującego CDR. Jeśli nie ma przypisanego numeru do użytkownika, zostanie wyświetlony jego numer rozszerzenia.
Identyfikator połączenia lokalnego	Unikalny identyfikator, który służy do korelacji CDR i połączeń nóg ze sobą. Ten identyfikator jest używany z: Identyfikator połączenia zdalnego — do identyfikacji zdalnego CDR połączenia telefonicznego. Identyfikator połączenia związanego z transferem — w celu zidentyfikowania nogi przekazanej przez połączenie.
Identyfikator połączenia zdalnego	Unikalny identyfikator, który służy do korelacji CDR i połączeń nóg ze sobą. Ten identyfikator jest używany z `lokalnym identyfikat` orem połączenia w celu identyfikacji lokalnego CDR połączenia.
Identyfikator połączenia sieciowego	Unikalny identyfikator, który pokazuje, czy inne CDR znajdują się w tym samym odcinku wywołania. Dwa CDR należą do tej samej sekcji połączeń, jeśli mają ten sam identyfikator `połączenia sieciowego`.
Powiązany identyfikator połączenia	Identyfikator wywołania innego wywołania utworzonego przez to wywołanie z powodu aktywacji usługi. Wartość jest taka sama jak w `polu Local call ID` powiązanego wywołania. Możesz użyć tego pola do skorelowania wielu połączeń połączonych za pośrednictwem innych usług.
Wynik połączenia	Określa, czy połączenie jest normalnie skonfigurowane, czy odłączone. Możliwe wartości to: Sukces — połączenie jest przekierowane i odłączane pomyślnie. Obejmuje `scenariusze Normal`, `UserBus` y i `NoAnswer`. Błąd — wywołanie nie powiodło się z powodu błędu wewnętrznego lub zewnętrznego. Odrzuć — połączenie jest odrzucane z powodu zablokowania połączenia lub limitu czasu. Więcej informacji można znaleźć w polu Przyczyna wyniku połączenia.
Powód wyniku połączenia	Zwracane są dodatkowe informacje o wyniku połączenia. Możliwe powody to: Sukces Normalny — połączenie zostało zakończone pomyślnie. UserBusy — połączenie zakończyło się sukcesem, ale użytkownik jest zajęty. NoAnswer — połączenie zakończyło się sukcesem, ale użytkownik nie odpowiedział. Odmowa CallRejected—próba połączenia odrzucona na końcu odbiorcy. UnassignedNumber — wybrany numer nie jest przypisany żadnemu użytkownikowi ani usłudze. SIP408 — Żądanie wygasło, ponieważ nie udało się znaleźć użytkownika na czas. InternalRequestTimeout — czas żądania upłynął, ponieważ usługa nie mogła spełnić żądania z powodu nieoczekiwanego stanu. Q850102ServerTimeout — odzyskiwanie po wygaśnięciu czasu/wygaśnięciu czasu serwera NouserResponse — brak odpowiedzi ze strony jakiegokolwiek urządzenia/klienta użytkownika końcowego NoAnswerFromuser — brak odpowiedzi od użytkownika. SIP480—CALLEE lub wywoływana partia jest obecnie niedostępna. SIP487 — Żądanie zostaje zakończone przez pożegnanie lub anulowanie. TemporarilyunAvailable—użytkownik jest tymczasowo niedostępny. adminCallblock — próba wywołania jest odrzucona ze względu na listę bloków połączeń organizacji. userCallblock — połączenie z użytkownikiem jest odrzucane, ponieważ numer znajduje się na liście bloków użytkownika. Nieosiągalny — nie można przekierować połączenia do żądanego miejsca docelowego. LocalGateWayLoop — pętla wykryta między bramą lokalną a. Webex Calling Userabsent—użytkownik jest tymczasowo niedostępny lub niedostępny. Reputationblock — połączenie jest blokowane, gdy otrzymuje niski wynik reputacji dzwoniącego lub gdy dzwoniący nie spełni wyzwania captcha. RoutelistCalls — wywołanie listy tras poza siecią jest zablokowane z powodu przekroczenia limitu rozerwania licencji Połączenia listy tras dla organizacji. ZoneCallingRestrictions - połączenie zostało odrzucone z powodu wymuszonych ograniczeń wywoływania stref. Niepowodzenie DestinationOutOorder — żądanie usługi nie powiodło się, ponieważ nie można dotrzeć do miejsca docelowego lub interfejs do miejsca docelowego nie działa poprawnie. SIP501 — Nieprawidłowa metoda i nie można zidentyfikować metody żądania. Usługa SIP503 jest tymczasowo niedostępna, więc nie może przetworzyć żądania. ProtocolError — nieznany lub niezaimplementowany kod wydania. SIP606 — Niektóre aspekty opisu sesji nie były akceptowalne. NoroutetoDestination — brak dostępnej trasy do miejsca docelowego Wewnętrzne — niepowodzenie z przyczyn wewnętrznych. Webex Calling MaxConcurrentTerminatingAlertingRequestsExceeded — liczba jednoczesnych połączeń bez odpowiedzi do lokalnej bramy dla tego samego połączenia i wywołanego numeru przekroczyła limit.
Ostateczny identyfikator sesji lokalnej	Każde połączenie składa się z czterech identyfikatorów UUID znanych jako identyfikator sesji lokalnej, identyfikator sesji zdalnej, identyfikator ostatecznej sesji lokalnej i identyfikator ostatecznej sesji zdalnej. Lokalny identyfikator sesji jest generowany z agenta użytkownika Origin. Identyfikator sesji zdalnej jest generowany z agenta użytkownika Terminating. Ostateczny identyfikator sesji lokalnej jest wartością lokalnego identyfikatora sesji na końcu połączenia. Ostateczny identyfikator sesji zdalnej to identyfikator sesji zdalnej na końcu połączenia. Istniejące pola Identyfikator sesji lokalnej i zdalnej zawierają początkowe wartości identyfikatora sesji, podczas gdy identyfikatory końcowej sesji lokalnej i zdalnej zapewniają pełniejszy obraz połączenia. Te identyfikatory sesji działają jako globalny identyfikator połączeń i pomagają w śledzeniu nawet w przypadku transferu połączenia pośredniego lub innej interakcji funkcji, która obejmuje Webex Calling zdalne sterowanie połączeniami, na przykład Unified CM przy użyciu bramy lokalnej.
Ostateczny identyfikator sesji zdalnej
Wskaźnik odpowiedzi	Gdy połączenie zostanie odebrane, wskaźnik ten identyfikuje, czy połączenie jest odbierane w lokalizacji po przekierowaniu (takiej jak poczta głosowa lub miejsce docelowe przekazywania połączenia), a nie w wywołanej usłudze lub numerze telefonu użytkownika. Możliwe wartości to: tak Nie Tak - przekierowanie po przekierowaniu
Czas trwania pierścienia	Długość dzwonienia przed odebraniem połączenia lub wygaśnięciem czasu, w sekundach.
Czas wydania	Wskazuje czas, w którym połączenie zostanie zwolnione przez system w czasie UTC. Ten czas nie zawsze oznacza, że połączenie jest zwolnione, ponieważ czasami odnosi się do czasu, w którym jeden z dzwoniących rozłącza się (na przykład połączenia alarmowe/911) Pomiń to pole w przypadku połączeń długotrwałych i użyj opcji Zgłoś czas.
Zgłoś czas	Zwykle jest to samo, co czas wydania i jest generowany tylko po zakończeniu połączenia. W warunkach błędu obserwujesz następujące zmiany: Jeśli czas wydania nie jest obecny, czas raportu może być czasem odpowiedzi. Jeśli czas wydania i czas odpowiedzi nie są obecne, godzina raportu może być godziną rozpoczęcia.
PSTN Podmiot prawny	Wyświetla regulowany podmiot gospodarczy zarejestrowany do świadczenia usługi PSTN w danym kraju. Pole jest przeznaczone wyłącznie dla planów telefonicznych Cisco. Nazwa podmiotu regulowanego w regionie i w różnych regionach może być inna.
Identyfikator organizacji dostawcy PSTN	Wyświetla UUID organizacji planu Cisco Calling. Jest wyjątkowy w różnych regionach W przypadku połączeń alarmowych może to zidentyfikować dostawcę Webex Calling ratunkowego używanego do ostatecznej trasy.
Nazwa dostawcy PSTN	Wyświetla nazwę dostawcy, od którego zakupiono usługę PSTN dla danego kraju. W przypadku połączeń alarmowych może to być dostawca Webex Calling ratunkowy, a nie dostaw ca, który jest właścicielem numeru początkowego.
Identyfikator dostawcy PSTN	Reprezentuje niezmienny atrybut UUID zdefiniowany przez CISCO dla dostawcy PSTN, który jednoznacznie identyfikuje podmiot, który dostarczył PSTN w tym kraju. W przypadku połączeń alarmowych identyfikuje dostawcę użytego do ostatecznej trasy.
Numer identyfikacyjny dzwoniącego	Wyświetla numer prezentacji osoby dzwoniącej. Jest zgodny z obowiązującą normalizacją E.164 i może pojawić się w formacie E.164 lub innym niż E.164. Numer może być bezpośrednią linią/rozszerzeniem, numerem lokalizacji lub opcją niestandardową z organizacji. Numer identyfikacyjny dzwoniącego może być identyfikatorem URI SIP zamiast numeru telefonu, rozszerzeniem lub prefiksem routingu lokalizacji połączonym z rozszerzeniem połączeń dla lokalizacji lub organizacji, numerem telefonu innym niż E.164 lub numerem telefonu E.164 wyświetlanym w formacie krajowym na podstawie ustawień formatu organizacji dzwoniących do numeru telefonu, numeru wybranego przez użytkownika itd. W przypadku połączeń przekierowanych numer ten reprezentuje numer identyfikacyjny dzwoniącego podany stronie przekierowanej.
Numer identyfikacyjny dzwoniącego zewnętrznego	Jest on ustawiany tylko wtedy, gdy ustawienie numeru telefonu zewnętrznego identyfikatora dzwoniącego w centrum sterowania jest numerem lokalizacji lub dowolnym innym numerem organizacji. Nie jest on również ustawiony, gdy wybrano opcję Linia bezpośrednia/ tekst. Zawarte wyłącznie w pochodzących CDR (nieobecnych w kończących się CDR). Nie ustawiono dla połączeń, które są przekierowywane.
Zewnętrzny identyfikator klienta	To pole dotyczy tylko klientów Webex Wholesale Route-to-Market (RTM). Ta funkcja umożliwia śledzenie i korelację połączeń klientów między systemem Part Webex Calling nera a systemem Partnera. Ten identyfikator UUID jest identyfikatorem dostarczonym przez partnera podczas udostępniania określonego klienta.
UUID właściciela urządzenia	Gdy połączenia są wykonywane przy użyciu opcji linii wieloliniowej lub współdzielonej, reprezentuje unikalny identyfikator właściciela urządzenia (czyli odpowiedzialnego za). To pole zawiera wartość UUID zawartego w identyfikatorze Cisco Common Identity skojarzonym z użytkownikiem. Przykład: Jeśli Alice ma przypisane urządzenie, w którym skonfigurowana jest wielowierszowa lub Bob wykonywa/odbiera połączenie z linii Boba, wówczas CDR Boba dla połączenia będzie miał Alice UUID jako właściciela urządzenia. Ustawiane tylko wtedy, gdy właściciel urządzenia różni się od właściciela urządzenia, który wykonał/odebrał połączenie.
Nazwa platformy nagrywania połączeń	Nazwa platformy nagrywania połączeń i platforma nagrywania może być „DubberRecorder”, „Webex” lub „Nieznana”, jeśli nie można pobrać nazwy platformy nagrywania połączeń. Inni obsługiwani dostawcy to Eleveo, ASCTech, MiaRec i Imagicle.
Wynik nagrywania połączeń	Możliwe statusy nagranych mediów to: Udane — system pomyślnie zarejestrował połączenie. Nie powiodło się — nagrywanie nie powiodło się. Przyczyną awarii może być usterka techniczna lub tymczasowy błąd systemu, który uniemożliwił nagrywanie połączenia. Udane, ale nie zachowane Zablokowane — połączenie nie zostało nagrane, ponieważ ustawienia nagrywania połączeń nie były zgodne z firmowymi zasadami nagrywania. Zatrzymany przez Faks — Nagrywanie zatrzymało się automatycznie, ponieważ system wykrył transmisję faksu zamiast rozmowy głosowej.
Wyzwalacz nagrywania połączeń	To pole wskazuje tryb nagrywania użytkownika dla tego połączenia. Wartości dla tego pola to: Zawsze Zawsze przerwać-wznowianie Na żądanie Uruchomienie użytkownika na żądanie
Przekierowywanie UUID strony	Za każdym razem, gdy połączenie jest przekierowywane raz lub więcej razy, pole to wskazuje unikalny identyfikator ostatniego przekierowującego użytkownika lub usługi (czyli odpowiedzialnego za) tego CDR. To pole zawiera wartość UUID zawartego w identyfikatorze Cisco Common Identity skojarzonym z użytkownikiem lub usługą.
Adres IP połączeń publicznych	Wskazuje publiczny adres IP urządzenia lub aplikacji wykonującej połączenie w lokalizacjach w Indiach. Wartości tego pola są przechwytywane dla wszystkich typów liczb dla lokalizacji w Indiach.
Publiczny wywoływany adres IP	Wskazuje publiczny adres IP urządzenia końcowego lub aplikacji w lokalizacjach w Indiach. Wartości tego pola są przechwytywane dla wszystkich typów liczb dla lokalizacji w Indiach.
Oryginalny UUID Called Party	Gdy połączenie zostanie przekierowane raz lub więcej razy, pole to reprezentuje unikalny identyfikator pierwszej strony przekierowującej. Może to być użytkownik, usługa, obszar roboczy lub linia wirtualna odpowiedzialna za CDR. Pole zawiera wartość UUID zawartego w identyfikatorze Cisco Common Identity skojarzonym z użytkownikiem, usługą, obszarem roboczym lub linią wirtualną.
Typ wycofania	To pole wskazuje, że połączenie jest wycofaniem z parku telefonicznego. Wywołanie połączenia z parkowaniem ma miejsce, gdy połączenie zaparkowane nie jest odbierane w określonym czasie wycofywania. W takich przypadkach system próbuje zwrócić zaparkowane połączenie użytkownikowi, który pierwotnie je zaparkował, lub do innego miejsca docelowego wycofania, którym może być tylko grupa polowania. Próba wycofania może się zakończyć lub zakończyć się niepowodzeniem, a jeśli się nie powiedzie, zaparkowane połączenie pozostaje nieodzyskane.
Czas trwania wstrzymania	Wskazuje całkowity czas trwania wstrzymania połączenia w sekundach. Jest to wartość podstawowa obliczonego czasu wstrzymania.
Naciśnięty klawisz Auto Assistant	Wskazuje ostatnio naciśniętą wartość klawisza przez dzwoniącego.
Typ kolejki	Pole reprezentuje typ usługi kolejki połączeń. Przykład: Typ kolejki = Pomoc klienta, jeśli jest to kolejka połączeń oparta na pomocy klienta Typ kolejki = kolejka połączeń, jeśli jest to kolejka połączeń wywołania> oparta na funkcjach
Odpowiedź gdzie indziej	To pole jest obecne w kończącym się CDR, gdy połączenie przychodzące jest odbierane przez innego użytkownika, obszaru roboczego, linii wirtualnej lub usługi. Przykład: Ustaw wartość Answered Elsewhere = Tak, dla wywołania agenta grupy Hunt, gdy używany jest jednoczesny routing, a inny agent odbierze połączenie.
Wynik reputacji dzwoniącego	To pole zawiera wynik otrzymany od dostawcy reputacji dzwoniącego. Wynik waha się od 0,0 do 5,0. Jeśli dostawca nie wyśle wyniku, system pomija to pole.
Wynik usługi reputacji dzwoniącego	To pole rejestruje wynik usługi reputacji dzwoniącego i pojawia się tylko w kończących się CDR. Pole może zawierać następujące wartości: `zezwal` aj — Ustaw, kiedy wynik reputacji dzwoniącego spełnia lub przekracza wyższy próg, lub jeśli wystąpi błąd podczas uzyskiwania wyniku reputacji od dostawcy. `captcha-allow` — Ustaw, kiedy wynik reputacji dzwoniącego spadnie między niższym a wyższym progiem, a dzwoniący pomyślnie ukończy wyzwanie captcha. `captcha-block` — Ustaw, kiedy wynik reputacji dzwoniącego spada między niższym a wyższym progiem, a dzwoniący nie spełni wyzwania captcha. `captcha-abandona` — dzwoniący zwalnia połączenie przed zakończeniem wyzwania CAPTCHA. `captcha-allow-resource-error —nie można odtworzyć wyzwania CAPTCHA z powodu błędu` zasobów multimedialnych. `blok` — Ustaw, gdy wynik reputacji dzwoniącego jest poniżej dolnego progu.
Powód oceny reputacji dzwoniącego	To pole wskazuje przyczynę przypisania wyniku reputacji dla połączenia. To pole zawiera wartość przyczyny podaną przez dostawcę reputacji dzwoniącego w żądaniu analizy połączenia. Jeśli wynik nie mógł zostać uzyskany od dostawcy z powodu warunków błędu, wówczas powód wyniku określa konkretny błąd. reguła— Wskazuje, że zamiast traktowania progowego wyniku zastosowano działanie reguł niestandardowych dostawców .
Identyfikator interakcji	Identyfikator interakcji to unikalny identyfikator, który kojarzy CDR, które są częścią tej samej interakcji usługi, takie jak połączenia konsultacyjne i transfery. Jest to mechanizm korelacji między usługami a interakcją, a nie uniwersalny identyfikator łańcucha połączeń. W złożonych lub zintegrowanych z usługami przepływach połączeń powiązane CDR mogą mieć różne identyfikatory interakcji, w zależności od tego, kiedy interakcja zostanie ustanowiona lub zaktualizowana. Połączenie konsultacyjne: Gdy użytkownik wstrzymuje połączenie i zainicjuje kolejne połączenie z tego samego urządzenia, identyfikator interakcji zwykle przenosi się do połączenia konsultacyjnego. Może się nie rozprzestrzeniać, jeśli istnieje już wiele odebranych połączeń z różnymi identyfikatorami interakcji lub jeśli interakcja zostanie na wiązana po rozpoczęciu połączenia konsultacyjnego. To zachowanie dotyczy połączeń inicjowanych z urządzenia, a nie połączeń odbieranych przez nie. Transfer konsultacyjny: Podczas transferu identyfikator interakcji jest aktualizowany dla połączenia uczestniczącego w transferze. Inne próby połączenia, takie jak połączenia bez odpowiedzi do innych użytkowników lub agentów, mogą zachować inny identyfikator interakcji.
WxCC sprawdź stan scalania	To pole określa, czy Webex Contact Center (WxCC) przeprowadziło operację transferu lub konferencję podczas połączenia konsultacyjnego, wskazując, że konsultowana strona była połączona z połączeniem klienta. Jeśli wartość jest ustawiona na „Nie”, wywołanie zostało zainicjowane przez wxCC w ramach akcji konsultacyjnej agenta, ale skonsultowany etap nie został przeniesiony ani przeprowadzony do sekcji połączenia klienta. Jeśli wartość jest ustawiona na „Tak”, połączenie zostało zainicjowane przez wxCC w ramach akcji konsultacyjnej agenta, a skonsultowany etap został przeniesiony lub przeprowadzony do sekcji połączenia klienta. Jeśli wartość jest ustawiona na „NA”, funkcja wywołania nie jest powiązana z wezwaniem konsultacyjnym agenta.
ELIN	Numer identyfikacyjny lokalizacji awaryjnej (ELIN) jest używany do połączenia alarmowego lub wywołania zwrotnego. Numer ten może być albo ELIN z puli lokalizacji (numery skonfigurowane przez klienta jako ELIN) lub własny numer obszaru roboczego, który był używany jako ECBN dla połączenia alarmowego i traktowany jako ELIN.
Źródło numeru alarmowego	Wskazuje źródło numeru użytego do połączenia alarmowego lub wywołania awaryjnego. Pole może zawierać następujące wartości: `ELIN Pool` — ELIN uzyskany z basenu lokalizacji. Ob@@ `szar roboczy ELIN` — numer obszaru roboczego uzyskany za pomocą ECBN używanego jako ELIN. Ob@@ `szar roboczy ELIN Fallback` — numer obszaru roboczego uzyskany za pomocą ECBN używanego jako ELIN ze względu na rezerwę ELIN. Wartość ta jest obecna tylko w oryginalnych CDR. System zwrotny ELIN występuje, gdy używanie ELIN jest dozwolone, a lokalizacja ma udostępnione pliki ELIN, ale w puli lokalizacji nie jest obecnie dostępny żaden ELIN. `ECBN Fallback` — ECBN jest używany ze względu na rezerwę ELIN. Wartość ta jest obecna tylko w oryginalnych CDR. `ECBN` — ECBN jest używany, gdy lokalizacja nie ma podanych numerów ELIN, użycie ELIN nie jest dozwolone w przypadku połączenia lub wywołanie zwrotne nie dotyczy protokołu ELIN.
Identyfikator agenta AI	Unikalna identyfikacja agenta AI.
Kontekst typu transferu	To pole zawiera dodatkowy kontekst dla typu transferu. Na przykład `nazwa inten` cji jest konkretną intencją zidentyfikowaną przez osobę AI Receptionist podczas rozmowy, używaną do kierowania połączenia na numer zmapowany do tego celu. Przykładowe intencje obejmują: „dla usług pediatrycznych” „do terapii zajęciowej”
Odpowiedź na powód	Określa sposób odebrania połączenia. To pole wyświetla opcję `Automatyczne od` bieranie, gdy funkcja Automatyczna odpowiedź obsługuje połączenie. W przypadku połączeń odbieranych ręcznie wartość wynosi `N/A`.

Administratorzy mogą wyświetlać niestandardowe szablony z predefiniowanymi filtrami na stronie Szczegółowa historia połączeń. Te konfigurowalne kolumny i filtry pomagają dostosować raporty do konkretnych potrzeb i szybko znaleźć odpowiednie dane.

Wcześniej administratorzy musieli pobrać cały raport i ręcznie go filtrować, aby znaleźć określone dane. Niestandardowe szablony skracają teraz czas przetwarzania, upraszczają analizę danych i zwiększają wydajność zarówno administratorów, jak i ram raportowania.

Następujące kolumny i opcje są dostępne w Dostosuj szablon:

Obowiązkowe kolumny	Czas rozpoczęcia, Numer połączenia, Numer wezwany, Użytkownik, Lokalizacja, Identyfikator korelacji, Kierunek, Typ połączenia, Kraj międzynarodowy, Strefa czasowa witryny, Wynik połączenia, Czas zgłoszenia, Typ użytkownika, Identyfikator raportu
Opcje filtrowania	Lokalizacja, Typ połączenia, Kraj międzynarodowy, Wskaźnik odpowiedzi, Typ użytkownika, Typ klienta

Aby uzyskać więcej informacji na temat szablonu dostosowywania, zobacz szab lon niestandardowy.

Przykład ostatecznego identyfikatora sesji lokalnej i zdalnej:

Transfer połączeń z konsultacją:

Alice dzwoni do Boba.
Bob odbiera telefon.
Bob następnie przeprowadza konsultację do Carol.
Alice i Carol rozmawiają.

Poniższa tabela pokazuje, w jaki sposób identyfikatory sesji lokalnej i końcowej dla Alice, Boba i Carol różnią się (pogrubioną czcionką), gdy następuje transfer połączenia.

Szczegółowy rekord historii połączeń (CDR)	Lokalny identyfikator sesji	Identyfikator sesji zdalnej	Ostateczny identyfikator sesji localsessionId	Końcowy identyfikator sesji zdalnej
Alice Pochodząca	X	Y	X	W
Bob kończy	Y	X	W	X
Bob Pochodzący	Z	W	X	W
Carol kończy	W	Z	W	X

Przykład wskaźnika odpowiedzi z wieloma przekierowaniami:

Alice dzwoni do Boba.
Bob włączył opcję Przekazywanie połączeń zawsze na numer Carol.
Carol włączyła opcję Call Forward Busy na numer Dave'a.
Dave w końcu bierze udział w rozmowie.
Alice i Dave rozmawiają.

Poniższa tabela pokazuje, jak wygląda rekord dla danego przykładu:

Detailed call records example for Yes-Postredirection field.

Oryginał nazywa się imprezą tutaj Bob. Ale, ponieważ połączenie jest odbierane gdzie indziej, ponieważ zarówno Bob, jak i Carol mieli przekierowania, ich szczegółowe rekordy historii połączeń zakończenia mają wskaźnik odpowiedzi = tak-przekierowanie po zakończeniu.

Połączenie punkt-punkt:

Alice dzwoni do Boba.
Bob odbiera telefon.
Każda ze stron kończy rozmowę.

Webex Callinggeneruje dwa dane CDR. Poniższa tabela wyjaśnia nazwy pól CDR i reprezentacje danych (CDR1, CDR2)

Nazwy pól CDR	Alice ↔ Bob
	CDR1	CDR2
Kierunek	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
Odpowiedź	`TRUE`	`TRUE`
Numer dzwoniący	+12814659802	+442030577002
Wywołany numer	+12814659802	+442030577002
Wybierane cyfry	77002	NA
Użytkownik	Alice	Boba
Identyfikator linii telefonicznej	NA	Alice
Nazwany identyfikator linii	Boba	NA
Nazwany identyfikator	SSE064225663310323-826219063@10.71.100.219	BW064226180310323-1351546003@10.21.1.45
Typ użytkownika	Użytkownik	Użytkownik
Identyfikator korelacji	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e
Lokalny identyfikator sesji	b6230eee00105000a000e069ba481bcd	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6
Identyfikator sesji zdalnej	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6	b6230eee00105000a000e069ba481bcd

Rekord Alice Origining (CDR1) to User = Alice, Called line ID = Bob.
Rekord zakończenia Boba (CDR2) to użytkownik = Bob, identyfikator linii wywołującej = Alice.
Identyfikator korelacji pozostaje taki sam zarówno dla Alice, jak i Boba.
Identyfikator sesji lokalnej Alicji = identyfikator sesji zdalnej Boba AND
Identyfikator sesji lokalnej Boba = identyfikator sesji zdalnej Alice.

Webex Callinggeneruje początkowy CDR z UUID Alice w polu Lokalny identyfikator sesji i UUID Boba w polu Identyfikator sesji zdalnej. Webex Callinggeneruje zakończenie CDR z UUID Boba w polu Lokalny identyfikator sesji i UUID Alice w polu Identyfikator sesji zdalnej.

Połączenie PSTN do użytkownika: Webex Calling

Alice dzwoni do Boba. (Alice dzwoni PSTN, a Bob jest użytkownikiem). Webex Calling
Bob odbiera telefon.
Każda ze stron kończy rozmowę.

Webex Callinggeneruje tylko jeden rekord CDR dla Boba (CDR1=Terminating).

Alice = PSTN Caller (Originating) don’t have any CDR entries.

Nazwy pól CDR	Brak CDR dla dzwoniącego Alice PSTN	CDR 1 dla Webex Calling zarejestrowanego użytkownika Bob
Kierunek	-	`TERMINATING`
Odpowiedź	-	`TRUE`
Numer dzwoniący	-	+91638076xxxx
Wywołany numer	-	+1346298xxxx
Wybierane cyfry	-	NA
Użytkownik	-	NA
Identyfikator linii telefonicznej	-	NA
Nazwany identyfikator linii	-	NA
Nazwany identyfikator	-	BW101135692160523343591672@10.155.7.148
Typ użytkownika	-	Użytkownik
Powiązany powód	-	NA
Przyczyna przekierowania	-	NA
Przekierowywanie numeru	-	NA
Identyfikator korelacji	-	e156cd56-f3c9-4455-bea6-174ac975cfec
Lokalny identyfikator sesji	-	0816529e00105000a0000242be17dcaa
Identyfikator sesji zdalnej	-	NA

Połączenie transferowe w ciemno:

Transfer w ciemno lub nienadzorowany umożliwia przesyłanie połączeń na alternatywne rozszerzenie lub numer telefonu bez czekania na odpowiedź lub potwierdzenia dostępności strony odbierającej.

Alice dzwoni do Boba.
Bob Blind przekazuje rozmowę do Carol. Alice wstrzymuje się.
Carol odpowiada na telefon.
Bob oczyszcza.
Alice i Carol rozmawiają i każda ze stron kończy rozmowę.

Webex Callinggeneruje cztery rekordy CDR. Poniższa tabela wyjaśnia nazwy pól CDR i reprezentacje danych (CDR1 do CDR4)

Nazwy pól CDR	Alice ↔ Bob		Noga wywoławcza Alice ↔ Carol (transfer w ciemno)
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
Kierunek	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
Odpowiedź	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`
Numer dzwoniący	+12814659802	+12814659802	+12814659802	+12814659802
Wywołany numer	+442030577002	+442030577002	+35391111632	+35391111632
Wybierane cyfry	77002	NA	11632	NA
Użytkownik	Alice	Boba	Boba	Carol
Identyfikator linii telefonicznej	NA	Alice	NA	Alice
Nazwany identyfikator linii	Boba	NA	Carol	NA
Identyfikator połączenia	SSE06265895710052371 1826737@10.21.0.147	BW062659522100523 2103886723@10.21.1.45	BW06265952210052 32103886723@10.21.1.45	BW062855359100523- 1346020832@10.21.1.45
Typ użytkownika	Użytkownik	Użytkownik	Użytkownik	Użytkownik
Powiązany powód	NA	Ugięcie	Ugięcie	NA
Przyczyna przekierowania	NA	NA	Ugięcie	Ugięcie
Przekierowywanie numeru	NA	NA	+442030577002	+442030577002
Identyfikator połączenia związanego z transferem	NA	417887153:0A	417887153:0	NA
Identyfikator korelacji	3631b2a8-a7ba- 414b-8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b -8737-46dd30289cd6
Lokalny identyfikator sesji	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	2247175900105000A 000e069ba481ba6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8
Identyfikator sesji zdalnej	22471759001050000.0 00e069ba481ba6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd

Liczba przekierowywania = liczba Boba, który dokonał ślepego transferu (CDR3, CDR4).
Powiązany powód = Ugięcie na CDR2. CDR3 wskazuje, że jest to ślepa transmisja.
Identyfikator połączenia powiąz any z transferem zawiera identyfikator połączenia drugiego połączenia zaangażowanego w transfer, wypełniony tylko na CDR2 i CDR3.
Identyfikator korelacji pozostaje taki sam dla wszystkich czterech nóg wywoławczych CDR (CDR1 do CDR4).
Identyfikator połączenia dla CDR2 i CDR3 jest unikalny.
W przypadku połączenia Alice ↔ Bob identyfikator sesji lokalnej Alice's = identyfikator sesji zdalnej Boba. Identyfik ator sesji lokalnej Boba = I dent yfikator sesji zdalnej Alice.
Po przeniesieniu w ciemno identyfikator sesji lokalnej Alice zostaje zachowany i rozprzestrzeniany do sekcji wywoławczej Alice ↔ Carol. Identyfik ator sesji lokalnej Alicji = identyfikator sesji zdalnej Carol.

Zadzwoń do Parkowania i Odzyskiwania:

Alice zadzwoniła do Boba i rozmawiała.
Bob parkuje rozmowę do przedłużacza Carol i rozłącza się.
<extension where the call got parked>Carol odparkowuje połączenie za pomocą opcji Odparkowania lub wybierając FAC*88 i pobiera połączenie.
Alice i Carol rozmawiają i każda ze stron kończy rozmowę.

Webex Callinggeneruje cztery rekordy CDR. Poniższa tabela wyjaśnia nazwy pól CDR i reprezentacje danych (CDR1 do CDR4)

Nazwy pól CDR	Alice ↔ Bob		Bob parkuje rozmowę	Carol odparkowanie/pobieranie zaparkowanego połączenia
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
Kierunek	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`ORIGINATING`
Odpowiedź	`TRUE`	`TRUE`	`FALSE`	`TRUE`
Numer dzwoniący	+12814659802	+12814659802	+442030577002	+35391111632
Wywołany numer	+442030577002	+442030577002	*6811632	*8811632
Wybrany numer	7702	NA	*6811632	*8811632
Użytkownik	Alice	Boba	Boba	Carol
Identyfikator linii telefonicznej	NA	Alice	NA	NA
Nazwany identyfikator linii	Boba	NA	NA	NA
Identyfikator połączenia	SSE114440280110523-750048880@10.21.0.147	BW114441007110523-418027819@10.21.1.45	SSE114910189110523-234181851@10.23.0.4	SSE114942533110523-1051117950@10.23.0.4
Typ użytkownika	Użytkownik	Użytkownik	Użytkownik	Użytkownik
Powiązany powód	NA	NA	`Zadzwoń do Parku`	`CallParkRetrieve`
Przyczyna przekierowania	NA	NA	NA	NA
Przekierowywanie numeru	NA	NA	NA	NA
Identyfikator połączenia związanego z transferem	NA	NA	NA	NA
Identyfikator korelacji	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	a6ccd315-99ad-42f7- 88d7-01a7f4a40699	1a4be593-5329-47ce- 9972-367a7c5452fd
Identyfikator sesji lokalnej	6313d0390015000A 000e069ba481bcd	b7f18c4a00105000 a000e069ba481ba6	b7f18c4a00105000 a000e069ba481ba6	323ebde800105000 a000c4c603f1c9e8
Identyfikator sesji zdalnej	b7f18c4a00105000a 000e069ba481ba6	6313d0390015000A 000e069ba481bcd	NA	6313d0390015000A 000e069ba481bcd

Powiązany powód = C allPark na CDR3 wskazuje, że Bob wykonał CallPark.
Powiązany powód = callParkRetrieve na CDR4 wskazuje, że Carol wykonała Unpark lub CallParkRetrieval.
Wskaźnik odpowiedzi = FALSE dla zaparkowanej nogi CDR3. Wskaźnik odpowiedzi = PRAW DA dla pozostałych nóg połączenia.
Identyfikator korelacji pozostaje taki sam dla Alice ↔ Bob. Bob parkujący połączenie, a Carol unparking mieliby inny identyfikator korelacji.
Dla Alice ↔ Bob. Identyfikator sesji lokalnej Alicji = identyfikator sesji zdalnej Boba. Identyfikator sesji lokalnej Boba = identyfikator sesji zdalnej Alice.
Gdy Bob parkuje połączenie z rozszerzeniem Carol, tworzony jest tylko CDR3 ORIGINING, który zachowuje identyfikator sesji lokalnej Boba, identyfikator sesji zdalnej = NA.
Zanim Carol odblokuje połączenie, identyfikator sesji lokalnej Alice zostaje zachowany i rozprzestrzeniany do sekcji wywoławczej Alice ↔ Carol. Identyfikator sesji lokalnej Alicji = identyfikator sesji zdalnej Carol.

Połączenie z wieloma przepływami przekierowań:

Alice dzwoni do Boba. Bob ma włączoną funkcję Call forward Busy dla Carol.
Carol ma zawsze włączoną opcję Przekazywanie połączeń dla Dave'a.
Dave odebrał telefon, Alice, i Dave rozmawiali i każda ze stron kończy rozmowę.

Webex Callinggeneruje sześć rekordów CDR. Poniższa tabela wyjaśnia nazwy pól CDR i reprezentacje danych (CDR1 do CDR6).

Call with multiple redirection flows table in Calling Detailed Call History report.

Numer dzwoniący zawsze przekazuje faktyczną stronę dzwoniącą i nie jest modyfikowany przez żadne przekierowania.
CDR3, CDR4 (callForwardBusy), Numer przekierowania = numer Boba. Powiązany powód = CallForwardBusy i Redirect reason = UserBusy.
CDR5, CDR6 (callForwardAlways), Numer przekierowania = numer Carola. Powiązany powód = CallForwardAlways i Przyczyna przekierow ania= Bezwarunkowa.
W przypadku połączenia Alice ↔ Bob identyfikator sesji lokalnej Alice's = identyfikator sesji zdalnej Boba. Identyfikator sesji lokalnej Boba = identyfikator sesji zdalnej Alice.
W przypadku Boba ↔ Carol's (CallForwardBus y) i Carol ↔ Dave's (CallForwardAlways) identyfikator sesji lokalnej i identyfikator sesji zdalnej z połączenia Alice są zachowywane i propagowane.
W przypadku ostatniego etapu połączenia Alice ↔ Dave, identyfikator sesji lokalnej Alice's = identyfikator sesji zdalnej Davesa. Identyfikator sesji lokalnej Dave'a = identyfikator sesji zdalnej Alice.

Oś czasu połączeń

Alice potrzebuje około 20 sekund, aby zadzwonić do Boba.
Bob umieszcza Alice w wstrzymaniu, a ślepy przenosi połączenie do Charliego, co zajmuje około trzech sekund, zanim Charlie odbierze przeniesione połączenie.
Bob się usuwa, a Alice kończy rozmowę z Charliem, co zajmuje około 23 sekundy.

W oparciu o poprzedni przypadek całkowita długość połączenia wynosi około 46 sekund.

W celach informacyjnych arkusz kalkulacyjny rejestruje szczegóły połączenia transferu w ciemno:

Blind transfer call details spreadsheet example

Niektóre rekordy zgłaszają specjalną funkcjonalność. Na przykład rekordy oznaczone jako RelatedReason= pushNotificationRetrieval wskazują, że wysyłane jest powiadomienie push w celu obudzenia klienta i przygotowania się do odebrania połączenia.

Raporty pomocy klienta

Wszystkie raporty pomocy klienta obsługują niestandardowe szablony, w których administratorzy mogą dostosowywać pola i stosować określone filtry, takie jak Lokalizacja.

Szczegóły połączenia w kolejce

Ten raport zawiera szczegółowe informacje na temat kolejek połączeń w organizacji. Możesz użyć tego ra portu, aby zobaczyć, jak rozmowy były obsługiwane w kolejkach połączeń.

Nazwa kolumny	Opis
Kolejka połączeń	Nazwa kolejki połączeń.
Lokalizacja	Lokalizacja przypisana do kolejki połączeń.
Kierunek połączenia dla kolejki	Wskazuje kierunek połączenia względem kolejki. Wszystkie połączenia wchodzące do kolejki są `przychodzące`. Agenci mogą inicj `ować połączenia wy` chodzące przy użyciu tożsamości kolejki.
Numer telefonu	Wskazuje numer telefonu zdalnej strony. tj. W przypadku połączeń przychodzących do kolejki — wskazuje numer telefonu osoby dzwoniącej. W przypadku połączeń wychodzących w kolejce — wskazuje oryginalny wybrany numer.
Połączony numer	Numer osoby zdalnej, która ostatecznie połączyła się z połączeniem. Istot ne tylko w przypadku połączeń wychodzących ACD (agent wybierający połączenie wychodzące w imieniu kolejki), w których połączenie jest przekierowywane z pierwotnie wybranego numeru.
Zastosowano przekierowanie połączeń	Wskazuje typ przekierowania połączenia zastosowanego do połączenia, jeśli połączenie zostało przekazane, a nie ustawione w kolejce (na przykład przed kolejką połączenia przychodzącego). Kolumna jest pusta, jeśli przekierowywanie połączeń nie zostało zastosowane lub w przypadku połączeń wychodzących. Możliwe wartości to: Zawsze przekieruj połączenia Selektywne przekazywanie połączeń Przekazywanie połączeń według trybów
Polityka stosowana do połączenia	Typ zasady zastosowanej do połączenia kolejki połączeń przychodzących przed jego ustawieniem w kolejce. Możliwe wartości to: Przymusowe przekazywanie Serwis wakacyjny Obsługa nocna Rozmiar przelewu Kolumna jest pusta, jeśli nie zastosowano zasad kolejki wstępnej lub w przypadku połączeń wychodzących.
Typ uchwytu połączenia	Wskazuje to sposób obsługi połączenia, na przykład powód usunięcia połączenia przychodzącego z kolejki. Możliwe wartości to: Odpowiedź - Wskazuje, że telefon odebrał agent. Porzucony — wskazuje, że dzwoniący odebrał połączenie, zanim agent na nie odpowiedział. Obejmuje to również połączenie zwrotne odrzucone przez klienta. Czas przepełnienia — wskazuje, że do połączenia zastosowano zasadę przepełnienia, ponieważ połączenie czekało w kolejce dłużej niż skonfigurowany czas. Stranded — wskazuje, że do połączenia zastosowano politykę zablokowania połączenia, ponieważ w kolej kach nie było agentów. Stranded Unavailable — wskazuje, że do połączenia zastosowano politykę zablokowania połączenia, ponieważ wszyscy agenci zatrudni eni w kolejce znajdowali się w stanie niedostępnym. W przypadku zastosowania zasady kolejki będą wyświetlane Zasady `kolej` ki, podczas gdy rzeczywista polityka może być odesłana do profilu `zastosowanego do kolumny wywoł` ania. W przypadku zastosowania przekierowania połączeń będzie wyświetlane Przekaz `ywanie połączeń`, podczas gdy typ może być odesłany z kolumny `Zastoso wane przekazywanie połączeń`. Kolumna jest pusta, jeśli zastosowano zasadę kolejki wstępnej lub w przypadku połączeń wychodzących.
Wynik połączenia	Ostateczny stan połączenia wskazuje, jak zostało ono obsługiwane po zakończeniu śledzenia. Możliwe wartości to: Odpowiedzi - wydane Odpowiedzi - przekierowanie Odbicie bez odpowiedzi Przepełnienie czasowe bez odpowiedzi Bez odpowiedzi - Odrzuć Bez odpowiedzi - nieosiągalne Bez odpowiedzi - Porzuć Bez odpowiedzi - Inne Kolumna jest pusta dla połączeń, które nie dotarły do agentów (takich jak przekierowane, zastosowana polityka kolejki wstępnej, przepełnienie itp., oraz dla połączeń wychodzących).
Numer telefonu w kolejce	Numer telefonu przypisany do kolejki połączeń.
Rozszerzenie kolejki	Numer rozszerzenia przypisany do kolejki połączeń.
Zastosowane podstawowe dane DNIS	Wskazuje, czy przy wywołaniu użyto pierwotnego DNIS.
DNIS	Określony numer lub rozszerzenie DNIS (podstawowy lub drugorzędny, w oparciu o numer, który został użyty do wywołania).
Przeniesiony z numeru	Numer, z którego połączenie zostało przeniesione do kolejki. Kolumna jest pusta dla bezpośrednich połączeń przychodzących do kolejki lub wychodzących połączeń ACD (połączeń inicjowanych przez agentów w imieniu kolejki).
Przeniesienie z typu użytkownika	Typ użytkownika, który przeniósł połączenie do kolejki połączeń (np. `HuntGroup`, `User`, `Auto` Attendant).
Przeniesiony z imprezy	Nazwa strony, która przeniosła połączenie do kolejki połączeń (np. Piekarnia_AA1).
Nazwa agenta	Nazwa agenta, który obsługiwał połączenie (dla połączeń przychodzących) lub zainicjował połączenie (wychodzące połączenia ACD). Kolumna jest pusta, jeśli agent nie odebrał połączenia.
Przeniesiony na numer	Numer, na który połączenie zostało przeniesione z kolejki z powodu przekierowywania połączeń lub z powodu zasad kolejki. Kolumna jest pusta, jeśli połączenie nie jest przesyłane lub wychodzące wywołania ACD.
Przeniesiony na imprezę	Nazwa strony, do której przekazano połączenie.
Przeniesiony do typu użytkownika	Typ użytkownika, do którego połączenie zostało przekazane.
Numer oddzwonienia	Numer oddzwonienia, który dodał połączenie, jeśli zdecydowano się odebrać połączenie od wrotne. Kolumna jest pusta, jeśli nie zaznaczono wywołania zwrotnego.
Numer poczty głosowej/grupa	Numer poczty głosowej, na którym skończyło się połączenie.
Czas rozpoczęcia kolejki połączeń	W przypadku połączeń przychodzących — czas dodania, przekierowania lub odsunięcia połączenia z kolejki połączeń. W przypadku połączeń wychodzących, czas, w którym połączenie zostało zainicjowane przez agenta.
Czas zakończenia kolejki połączeń	Czas, w którym połączenie zostało usunięte z kolejki połączeń. Kolumna jest pusta dla połączeń odchylanych, przekierowanych i wychodzących.
Identyfikator korelacji	Wskazuje identyfikator korelacji wywołania, aby umożliwić śledzenie określonych nóg CDR jako części wywołania, które mają ten sam identyfikator korelacji.
Liczba odrzuceń	Liczba razy, kiedy połączenie odbiło się przed odebraniem. Puste dla wychodzących połączeń ACD i „0”, jeśli połączenie się nie odbiło.
Opcja routingu połączeń	Opcja kierowania połączeń stosowana do połączenia, które trafiło w kolejce połączeń przed odebraniem przez agenta. Możliwe wartości to: Na podstawie priorytetów Oparte na umiejętnościach
Zasady wyboru agenta	Zasady wyboru agenta zastosowane do wywołania kolejki połączeń. Możliwe wartości to: Okrągły Z góry w dół Najdłuższy bezczynny Jednoczesny
Poprzedni czas oczekiwania (sek)	Czas, przez jaki połączenie wcześniej czekało w kolejce, zanim zostanie przesuni ęte do bieżącej kolejki połączeń.
Czas oczekiwania (sek)	Czas, jaki dzwoniący spędzili czekając w kolejce połączeń. Ten czas obejmuje czas ogłoszenia i czas dzwonka. Czas jest obliczany od czasu rozpoczęcia kolejki do czasu zakończenia kolejki. Kolumna jest pusta dla wywołań ACD odchylonych i wychodzących.
Czas rozmowy (sek)	Ilość czasu, jaki dzwoniący spędził na rozmowie z agentami w ramach tej interakcji.
Czas wstrzymania (s)	Czas, w którym dzwoniący został wstrzymany przez agentów.
Czas obsługi (sek)	Całkowity czas spędzony przez agenta na rozmowie z kolejki. Jest to rejest rowane, gdy agent zakończy lub przenosi połączenie. Czas obsługi obejmuje czas rozmów, czas wstrzymania i czas dzwonka.
Czas zakończenia (sek)	Czas spędzony przez agenta w stanie zakończenia połączenia przychodzącego po wywołaniu kolejki połączeń przychodzących.
Czas konferencji (sek)	Ilość czasu, jaki agent spędził w rozmowie konferencyjnej z telefonem i innym agentem.
Adres przekierowany przez agenta	Adres przekierowanego połączenia od agenta. Ta kolumna jest pusta, jeśli wywołanie kończy się z agentem.
Czas zakończenia połączenia agenta	Czas, w którym połączenie zostało zwolnione lub przekierowane z kolejki przez ag enta.
Podsuń powód	Powód podsumowujący, dla którego agent wybrał do połączenia.
Impreza uwalniająca połączenia	Impreza, która odłączyła połączenie na końcu. Kolumna jest pusta, jeśli połączenie nie zostanie odebrane.
Automatycznie odpowiedział	Wskazuje, czy agent automatycznie odebrał rozproszone połączenie. Możliwe wartości to: tak Nie Kolumna jest pusta dla wychodzących połączeń ACD.
Poziom umiejętności	Poziom umiejętności agenta, który obsługiwał połączenie.

Statystyki kolejki

Ten raport zawiera jeden rekord dla każdej kolejki połączeń i parowania numerów telefonów. Jeśli kolejka połączeń ma skonfigurowany tylko numer podstawowy, raport zawiera jeden rekord dla tej kolejki. Jeśli kolejka połączeń ma skonfigurowany zarówno numer podstawowy, jak i numer DNIS, raport zawiera oddzielne rekordy dla każdej kolejki i parowania numeru telefonu. Użyj kolumn Numer telefonu i Rozszerzenie, aby rozróżnić rekordy dla tej samej kolejki połączeń.

Tabela 1. Odniesienie do pola statystyk kolejki
Nazwa kolumny	Opis
Kolejka połączeń	Nazwa kolejki połączeń.
Lokalizacja	Lokalizacja przypisana do kolejki połączeń.
Numer telefonu	Numer telefonu przypisany do kolejki połączeń. Może to być numer podstawowy lub numer DNIS powiązany z rekordem kolejki.
Przedłużenie	Rozszerzenie przypisane do kolejki połączeń po skonfigurowaniu.
Całkowity czas wstrzymania	Całkowity czas wstrzymania połączeń w kolejce połączeń przychodzących przez agentów. Warto ści czasu są wyświetlane w formacie `hh:mm:ss`.
Średni czas wstrzymania	Średni czas wstrzymania połączeń w kolejce połączeń przychodzących przez agentów.
Całkowity czas rozmów	Całkowity czas, w którym agenci aktywnie rozmawiali podczas połączeń w kolejce połączeń przychodzących.
Średni czas rozmów	Średni czas, w którym agenci aktywnie rozmawiali podczas połączeń w kolejce połączeń przychodzących.
Całkowity czas obsługi	Całkowity czas spędzony przez agentów na obsługę połączeń w kolejce połączeń przychodzących, w tym czas dzwoni enia, czas rozmów i czas wstrzymania. Jest to rejest rowane, gdy agent zakończy lub przenosi połączenie.
Średni czas obsługi	Średni czas spędzony przez agentów na obsługę połączeń w kolejce połączeń przychodzących.
Całkowity czas oczekiwania	Całkowity czas spędzony przez rozmówców czekając, aż następny dostępny agent odbierze połączenia z kolej ki połączeń przychodzących.
Średni czas oczekiwania	Średni czas, jaki dzwoniący spędzili czekając, aż następny dostępny agent odbierze połączenia z kolej ki połączeń przychodzących.
Odbierane połączenia	Liczba połączeń z kolejki połączeń przychodzących odebranych przez agentów.
% Odbieranych połączeń	Odsetek połączeń z kolejki połączeń przychodzących odebranych przez agentów.
Porzucone połączenia	Liczba połączeń w kolejce połączeń przychodzących, w których dzwoniący rozłączył się lub zostawił wiadomość, zanim agent stał się dostępny.
% Porzuconych połączeń	Odsetek połączeń w kolejce połączeń przychodzących, w których dzwoniący rozłączył się lub zostawił wiadomość, zanim agent stał się dostępny.
Średni czas porzuconego	Średni czas, zanim rozmówcy rozłączyli się lub zostawili wiadomość podczas połączeń w kolejce połączeń przychodzących, zanim agent stał się dostępny.
Całkowity porzucony czas	Całkowity czas przed rozłączeniem lub pozostawieniem wiadomości podczas połączeń w kolejce połączeń przychodzących, zanim agent stał się dostępny.
Łączna liczba połączeń	Całkowita liczba połączeń przychodzących do kolejki połączeń.
Połączenia przepełnione	Liczba połączeń kolejki połączeń przychodzących, które zostały przepełnione z powodu spełnienia limitu kolejki.
Wygasł czas połączeń	Liczba połączeń w kolejce połączeń przychodzących, które upłynęły, ponieważ czas oczekiwania przekroczył maksymalny limit.
Przesyłane połączenia	Liczba połączeń z kolejki połączeń przychodzących, które zostały przeniesione z kolejki.
Średnia liczba przydzielonych agentów	Średnia liczba agentów przypisanych do kolejek połączeń.
Średnia liczba agentów obsługujących połączenia	Średnia liczba agentów, którzy aktywnie obsługiwali połączenia.
Łączna liczba połączeń wychodzących	Łączna liczba połączeń wychodzących wykonywanych przez agentów w imieniu lub za pośrednictwem kolejki połączeń. Nie obejmuje to bezpośrednich połączeń wychodzących inicjowanych poza kontekstem kolejki.
Łączna liczba odebranych połączeń wychodzących	Łączna liczba połączeń wychodzących wykonanych w kolejce połączeń, na które odebrała wezwana strona.
Całkowity czas rozmów wychodzących	Całkowity czas spędzony przez agentów aktywnie rozmawiając o połączeniach wychodzących umieszcz anych w kolejce połączeń. Warto ści czasu są wyświetlane w formacie `hh:mm:ss`.
Całkowity czas wstrzymania wychodzącego	Całkowity czas wstrzymania połączeń wychodzących za pośrednictwem kolejki połączeń .
Całkowity czas zakończenia wychodzącego	Całkowity czas spędzony przez agentów w stanie zakończenia po połączeniach wychodzących umieszczonych w kolejce połączeń.
Całkowity czas obsługi wychodzącej	Całkowity czas spędzony przez agentów na obsługę połączeń wychodzących umieszczanych w kolejce połączeń. Czas obsługi obejmuje czas dzwonka, czas rozmowy i czas wstrzymania.
Całkowita liczba żądanych połączeń zwrotnych	Łączna liczba połączeń w kolejce połączeń przychodzących, w których dzwoniący zażądali oddzwonienia zwrotnego.
Całkowita liczba odebranych połączeń zwrotnych	Łączna liczba połączeń zwrotnych, na które klient odebrał.
Całkowita liczba automatycznych odbieranych połączeń	Łączna liczba połączeń przychodzących w kolejce, które zostały automatycznie odebrane przez agenta.

Statystyki agentów kolejowych

Ten raport zawiera statystyki agentów dla każdej kolejki połączeń i parowania numerów telefonów. Jeśli kolejka połączeń ma skonfigurowany tylko numer podstawowy, raport zawiera jeden rekord dla tej kolejki. Jeśli kolejka połączeń ma skonfigurowany zarówno numer podstawowy, jak i numer DNIS, raport zawiera oddzielne rekordy dla każdej kolejki i parowania numeru telefonu. Użyj kolumn Numer telefonu i Rozszerzenie, aby rozróżnić rekordy dla tej samej kolejki połączeń.

Tabela 2. Odniesienie do pola statystyk agentów kolejki
Nazwa kolumny	Opis
Nazwa agenta/nazwa obszaru roboczego	Nazwa agenta lub obszaru roboczego.
Kolejka połączeń	Nazwa kolejki połączeń.
Lokalizacja	Lokalizacja przypisana do kolejki połączeń.
Numer telefonu	Numer telefonu przypisany do kolejki połączeń dla rekordu statystyk agenta. Może to być numer podstawowy lub numer DNIS powiązany z kolejką.
Przedłużenie	Rozszerzenie przypisane do kolejki połączeń po skonfigurowaniu.
Całkowita liczba odebranych połączeń	Liczba połączeń w kolejce połączeń przychodzących, które zostały przedstawione agentowi i ode brane przez niego.
Odbijane połączenia	Liczba połączeń w kolejce połączeń przychodzących, które zostały przedstawione agentowi, ale pozostały bez odpowiedzi.
Porzucone połączenia	Liczba połączeń w kolejce połączeń przychodzących, w których dzwoniący rozłączył się lub zostawił wiadomość, zanim agent stał się dostępny.
Inne połączenia bez odpowiedzi	Liczba połączeń w kolejce połączeń przychodzących, które miały status bez odpowiedzi inny niż odrzucone lub por zucone.
Całkowita liczba zgłoszonych połączeń	Liczba połączeń przychodzących do agenta, które zostały rozprowadzone przez kolejkę połączeń.
Całkowita liczba automatycznych odbieranych połączeń	Łączna liczba połączeń przychodzących w kolejce, które zostały automatycznie odebrane przez agenta.
Całkowity czas rozmów	Całkowity czas, jaki agent spędził aktywnie rozmawiając przy połączeniach kolejki połączeń przychodzących. Warto ści czasu są wyświetlane w formacie `hh:mm:ss`.
Średni czas rozmów	Średni czas, jaki agent spędził aktywnie rozmawiając przy połączeniach kolejki połączeń przychodzących.
Całkowity czas wstrzymania	Całkowity czas wstrzymania przez agenta połączeń w kolejce połączeń przychodzących.
Średni czas wstrzymania	Średni czas wstrzymania przez agenta połączeń w kolejce połączeń przychodzących.
Całkowity czas obsługi	Całkowity czas spędzony przez agenta na obsługę połączeń w kolejce połączeń przychodzących, w tym czas dzwonienia, czas rozmów i czas wstrzymania. Jest to rejest rowane, gdy agent zakończy lub przenosi połączenie.
Średni czas obsługi	Średni czas spędzony przez agenta na obsługę połączeń kolejki połączeń przychodzących.
Łączna liczba połączeń wychodzących	Łączna liczba połączeń wychodzących wykonywanych przez agenta w imieniu lub za pośrednictwem kolejki połączeń. Nie obejmuje to bezpośrednich połączeń wychodzących inicjowanych poza kontekstem kolejki.
Łączna liczba odebranych połączeń wychodzących	Łączna liczba połączeń wychodzących wykonywanych przez agenta w kolejce połączeń, na które odebrała wezwana strona.
Całkowity czas rozmów wychodzących	Całkowity czas, jaki agent spędził aktywnie rozmawiając o połączeniach wychodzących umieszcz anych w kolejce połączeń. Warto ści czasu są wyświetlane w formacie `hh:mm:ss`.
Całkowity czas wstrzymania wychodzącego	Całkowity czas wstrzymania połączeń wychodzących wykonywanych przez agenta w kolejce połączeń .
Całkowity czas zakończenia wychodzącego	Całkowity czas spędzony przez agenta w stanie zakończenia po połączeniach wychodzących wykonywanych przez kolejkę połączeń.
Całkowity czas obsługi wychodzącej	Całkowity czas spędzony przez agenta na obsługę połączeń wychodzących wykonywanych w kolejce połączeń. Czas obsługi obejmuje czas dzwonka, czas rozmowy i czas wstrzymania.

Powód podsumowania

Ten raport zawiera szczegółowe informacje na temat sposobu, w jaki agenci zamykają połączenia w organizacji. Możesz użyć tego raportu, aby podjąć wszelkie działania oparte na tych szczegółach, takie jak udoskonalenie przyczyn podsumowujących lub ocena, czy agenci zapewniają wysokiej jakości pomoc dla klientów.

Tabela 3. Odniesienie do pola Powodu podsumowującego
Nazwa kolumny	Opis
Data	Data połączenia.
Nazwa agenta	Nazwisko agenta.
Lokalizacja	Fizyczna lokalizacja przypisana agentowi.
Znacznik czasu rozpoczęcia kontaktu	Znacznik czasu, kiedy agent zaczął rozmawiać z klientem podczas roz mowy.
Znacznik czasu zakończenia kontaktu	Znacznik czasu, kiedy agent zakończył rozmowę z klientem podczas rozmowy.
Czas trwania kontaktu	Liczba połączeń przychodzących do agenta, które są rozprowadzane przez kolejkę połączeń.
Powód podsumowujący	Nazwa przyczyny podsumowania, którą agent wybiera dla stanu podsumowania.
Czas podsumowania	Czas, w którym agent był zaangażowany w stan aktywności podsumowującej.
Znacznik czasowy rozpoczęcia aktywności podsumowującej	Znacznik czasu rozpoczęcia czynności podsumowującej.
Znacznik czasowy zakończenia aktywności podsumowującej	Znacznik czasu zakończenia działania podsumowującego.

Szczegóły aktywności agenta kolejki

Ten raport zawiera wyczerpujący wgląd w dostępność agentów, wydajność i wydajność operacyjną połączeń w kolejce połączeń Asystenta klienta. Dane zawarte w tym raporcie są agregowane na zmianę.

Aktywność agenta jest definiowana zmianami. Zmiana to czas między tym, kiedy agent zaloguje się do kolejek połączeń, a następnie wyloguje się z kolejek połączeń po zakończeniu zmiany. Szczegóły w raporcie są rejestrowane na zmianę dla godzin pracy agenta, klasyfikując niezbędne wskaźniki do pomiaru wydajności.

Dane nie zostaną poprawnie odzwierciedlone, jeśli agent nie naciśnie przycisku Zalo gu j się i wyloguj podczas zmiany.
Dane dla tego raportu są dostępne tylko za poprzedni dzień lub 24 godziny później.
Dane będą dostępne od 20 października 2025 roku.

Uwagi dotyczące korzystania z ra portu Szczegóły aktywności agenta kolejki:

Rekordy w każdym wierszu tego raportu odpowiadają godzinie, w której agent zaloguje się i wylogowuje się z aplikacji Webex. Dokładność czasów logowania i wylogowania ujętych w tym raporcie zależałaby zatem od logowania się i wylogowania agentów na początku i na końcu swoich zmian w porównaniu z dowolnym czasem podczas ich zmian.
Jeśli agent zaloguje się, ale się nie wyloguje, rekordy będą nadal agregowane w tym samym przesunięciu do czasu wygenerowania raportu. Na przykład, jeśli agent nie wyloguje się, sesja jest uważana za otwartą do czasu uruchomienia raportu. W takich przypadkach czas wypisywania w raporcie byłby pusty.
W przypadku, gdy klienci chcą przetworzyć ten raport w celu uzyskania zagregowanych wartości dla agentów za pośrednictwem punktu przestawnego, zmień format komórki na format niestandardowy (hh:mm:ss), aby uzyskać odpowiednią agregację.

Przykłady sposobu zapisywania danych w raporcie:

Agent wypisuje się pod koniec zmiany:

Agent Bob zaloguje się o 9:00 i wypisuje się o 17:00.
Raport agreguje wszystkie czynności wykonywane przez Boba między 9:00 a 17:00 w ramach jednej sesji zmianowej.

Agent nie wylogowuje się pod koniec zmiany:

Agent Alice podpisuje się o 8:00 rano, ale zapomina się wylogować pod koniec zmiany.
Raport generowany jest o godzinie 18:00.
Wszystkie czynności wykonywane przez Alice od 8:00 do 18:00 są agregowane w jedną sesję zmi anową.
Aby to rozszerzyć, jeśli Alice wyloguje się o 17:00 następnego dnia, działania agenta między 8:00 od pierwszego zalogowania do 17:00 wylogowania następnego dnia zostaną zagregowane w jedną sesję zmianową.

Agent ma wiele zmian w ciągu dnia:

Agent Joe zaloguje się o 7:00 rano, wylogowuje się o 11:00, następnie zaloguje się z powrotem o 13:00, a następnie wylogowuje się o 16:00, tego samego dnia.
Raport obejmie te działania agentów w ramach dwóch oddzielnych sesji zmianowych dla Joe. Jeden od 7:00 do 11:00, a drugi od 13:00 do 16:00.

Znane problemy

W niektórych przypadkach połączenia odrzucone przez agentów korzystających z klientów Webex Mobile i Desktop mogą być liczone jako nieosiągalne połączenia odrzucone.

Tabela 4. Odniesienie do pola Szczegóły aktywności agenta kolejki
Nazwa kolumny	Opis
Nazwa agenta	Nazwa agenta lub obszaru roboczego.
Lokalizacja agenta	Lokalizacja agenta.
Czas logowania	Godzina i data, kiedy agent zalogował się do kolejki, w UTC.
Czas wylogowania	Godzina i data wylogowania agenta z kolejki, w UTC. To pole jest puste, jeśli agent się nie wylogował.
Czas logowania	Całkowity czas, przez który agent został zalogowany podczas zmiany. Czas jest przech wytywany w formacie Godziny`: Minuty: Sekundy.` To pole jest puste, jeśli `brakuje czasu wy` logowania.
Całkowita liczba zgłoszonych połączeń	Całkowita liczba połączeń kolejki połączeń przychodzących, które zostały przedstawione agentowi. `Całkowita liczba zgłoszonych połączeń` `= Całko wita liczba odebranych połączeń + Odrzucone połączenia przez agenta + Odbijane połączenia bez odpowiedzi + Od bijane połączenia nieosiągalne + Por zucone połączenia + Inne połączenia bez odpowiedzi.`
Całkowita liczba odebranych połączeń	Całkowita liczba połączeń w kolejce połączeń przychodzących, na które odebrał agent.
Całkowita liczba połączeń automatycznie odebranych	Całkowita liczba przychodzących połączeń kolejki asystenta klienta, które zostały automatycznie odebrane przez agenta.
Odrzucone połączenia odrzucone przez agenta	Całkowita liczba połączeń w kolejce połączeń przedstawionych agentowi, ale odrzuconych, ponieważ połączenia zostały odrzucone (odrzucone) przez agenta.
Odbijane połączenia Brak odpowiedzi	Całkowita liczba połączeń w kolejce połączeń przedstawionych agentowi, ale odrzuconych, ponieważ agent nie odebrał w określonym czasie dzwonka.
Odbijane połączenia nieosiągalne	Całkowita liczba wywołań kolejki połączeń przedstawionych agentowi, ale odrzuconych z powodu nieosiągalności agenta (niezarejestrowany punkt końcowy).
Porzucone połączenia	Całkowita liczba połączeń w kolejce połączeń przedstawionych agentowi, ale dzwoniący rozłączyli się, zanim agent mógł odpowiedzieć.
Inne połączenia bez odpowiedzi	Łączna liczba połączeń w kolejce połączeń przedstawionych agentowi, ale połączenia ode brał inny agent. Ma to zastosowanie w scenariuszu jednoczesnego dzwon ka, w którym połączenie zostało przedstawione wielu agentom, a gdy jeden agent odpowiada, połączenie jest liczone jako `Inne wezwania bez odpowiedzi` dla pozostałych agentów, którym zostało przedstawione.
Łączna liczba połączeń wychodzących	Łączna liczba połączeń wychodzących wykonywanych przez agenta w imieniu (przez) kolejki połączeń. Nie obejmuje to żadnych bezpośrednich połączeń wychodzących inicjowanych przez agenta.
Dostępny czas bezczynności	Całkowity czas trwania, który agent spędził w stanie bezczynności na zmianie. Na przykład całkowit y czas, w którym agent był dostępny (zalogowany), ale nie obsługiwał połączeń. Czas jest przech wytywany w formacie Godziny`: Minuty: Sekundy.`
Dostępny czas zajęty	Całkowity czas trwania, który agent spędził na ruchliwej zmianie stanu. Na przykład obsługa połączeń kolejki połączeń. Obejmuje to czasy rozmów, wstrzymania i dzwonienia dla połączeń w kolejce połączeń (zarówno przychodzących, jak i wychodzących) obsługiwanych przez agenta podczas tej sesji. Czas jest przech wytywany w formacie Godziny`: Minuty: Sekundy.`
Czas niedostępny	Całkowity czas trwania, przez który agent był w stanie niedostępnym na zmianie. Czas jest przech wytywany w formacie Godziny`: Minuty: Sekundy.`
Czas rozmów przychodzących	Całkowity czas trwania, jaki agent spędził na rozmowie z dzwoniącymi podczas połączeń w kolejce połączeń przychodzących. Czas jest przech wytywany w formacie Godziny`: Minuty: Sekundy.`
Czas rozmów wychodzących	Całkowity czas trwania, jaki agent spędził na rozmowie z dzwoniącymi podczas połączeń w kolejce połączeń wychodzących. Połączenia wychodzące to połączenia wykonywane przez agenta w imieniu kolejki połączeń. Czas jest przech wytywany w formacie Godziny`: Minuty: Sekundy.` Nie obejmuje to żadnych bezpośrednich połączeń wychodzących inicjowanych przez agenta.
Średni czas rozmów przychodzących	Średni czas rozmów połączeń przychodzących w kolejce połączeń. Czas jest przech wytywany w formacie Godziny`: Minuty: Sekundy.`
Średni czas rozmów wychodzących	Średni czas rozmów połączeń wychodzących w kolejce połączeń. Czas jest przech wytywany w formacie Godziny`: Minuty: Sekundy.` Połączenia wychodzące to połączenia wykonywane przez agenta w imieniu kolejki połączeń.
Czas wstrzymania przychodzącego	Całkowity czas trwania czasu wstrzymania połączeń przychodzących w kolejce połączeń. Czas jest przech wytywany w formacie Godziny`: Minuty: Sekundy.`
Czas wstrzymania wychodzącego	Całkowity czas trwania czasu wstrzymania połączeń wychodzących w kolejce połączeń. Czas jest przech wytywany w formacie Godziny`: Minuty: Sekundy.` Połączenia wychodzące to połączenia wykonywane przez agenta w imieniu kolejki połączeń.
Średni czas wstrzymania przychodzącego	Średni czas wstrzymania połączeń przychodzących w kolejce połączeń. Czas jest przech wytywany w formacie Godziny`: Minuty: Sekundy.`
Średni czas wstrzymania wychodzącego	Średni czas wstrzymania połączeń wychodzących z kolejki połączeń. Czas jest przech wytywany w formacie Godziny`: Minuty: Sekundy.` Połączenia wychodzące to połączenia wykonywane przez agenta w imieniu kolejki połączeń.
Czas zakończenia przychodzącego	Całkowita ilość czasu spędzonego przez agenta w stanie zakończenia połączenia przychodzącego po wywołaniu kolejki połączeń przychodzących. Czas jest przech wytywany w formacie Godziny`: Minuty: Sekundy.`
Czas zakończenia wychodzącego	Całkowita ilość czasu, jaki agent spędził w stanie zakończenia po połączeniu wychodzącym. Czas jest przech wytywany w formacie Godziny`: Minuty: Sekundy.` Połączenia wychodzące to połączenia wykonywane przez agenta w imieniu kolejki połączeń.
Średni czas zakończenia przychodzących	Średni czas zakończenia przychodzącego pobierany przez agenta. Czas jest przech wytywany w formacie Godziny`: Minuty: Sekundy.`
Średni czas zakończenia wychodzącego	Średni czas zakończenia wychodzącego zajęty przez agenta. Czas jest przech wytywany w formacie Godziny`: Minuty: Sekundy.`
Czas obsługi przychodzącej	Całkowity czas obsługi połączeń kolejki połączeń przychodzących przez agenta. Czas jest przech wytywany w formacie Godziny`: Minuty: Sekundy.` Minuty obsługi obejmują czas dzwonienia, czas rozmów i czasy wstrzymania połączeń w kolejce połączeń przychodzących.
Czas obsługi wychodzącej	Całkowity czas obsługi połączeń wychodzących, gdy połączenia są wykonywane przez agenta w imieniu kolejki połączeń. Czas jest przech wytywany w formacie Godziny`: Minuty: Sekundy.` Minuty obsługi obejmują czas dzwonka, czas roz mów i czas wstrzymania.
Średni czas obsługi przychodzącej	Średni czas obsługi połączenia kolejki połączeń przychodzących. Czas jest przech wytywany w formacie Godziny`: Minuty: Sekundy.`
Średni czas obsługi wychodzącej	Średni czas obsługi połączenia kolejki połączeń wychodzących. Czas jest przech wytywany w formacie Godziny`: Minuty: Sekundy.`
Liczba transferów konsultacyjnych	Łączna liczba przypadków, w których agent przekazał połączenie innej stronie po konsultacji.
Liczba przelewów w ciemno	Łączna liczba przypadków, w których agent przekazał połączenie innej stronie bez konsultacji.

Statystyki tekstowe kolejki asystenta klienta

Raport Statystyki tekstowe kolejki asystenta klienta zawiera statystyki użytkowania przychodzących i wychodzących interakcji tekstowych obsługiwanych za pośrednictwem kolejek pomocy klienta w organizacji.

Administratorzy mogą używać tego raportu do zrozumienia głośności interakcji na poziomie kolejki, głośności wiadomości , zgłoszonych i zamkniętych interakcji, czasu odpowiedzi, czasu obsługi i udziału agenta .

Użyj tego raportu, aby:

Przejrzyj ilość interakcji tekstowych przychodzących i wychodzących według kolejki Customer Assist.
Dowiedz się, ile interakcji zostało zgłoszonych i zamkniętych przez agentów.
Porównaj ilość wiadomości przychodzących i wychodzących w kolejkach i lokalizacjach.
Monitoruj średnie odpowiedzi i czasy obsługi interakcji tekstowych na poziomie kolejki.
Określ, ilu unikalnych agentów pracowało przy interakcjach tekstowych dla kolejki.

Tabela 5. Odniesienie do pola Statystyki tekstowe kolejki asystenta klienta
Nazwa kolumny	Opis
Kolejka połączeń	Nazwa kolejki asystenta klienta, która obsługiwała interakcje tekstowe.
Lokalizacja	Lokalizacja, w której skonfigurowana jest kolejka asystenta klienta.
Numer telefonu	Numer telefonu powiązany z kolejką zgłoszonych interakcji tekstowych. W przypadku interakcji przychodzących jest to numer, który klient wysłał SMS-a. W przypadku interakcji wychodzących jest to liczba używana w kolejce.
Przedłużenie	Rozszerzenie skojarzone z kolejką Customer Assist, po skonfigurowaniu.
Całkowite interakcje przychodzące	Całkowita liczba interakcji tekstowych przychodzących dla kolejki w wybranym okresie raportu.
Całkowite interakcje wychodzące	Całkowita liczba interakcji tekstowych wychodzących dla kolejki w wybranym okresie raportu.
Całkowita liczba przychodzących wiadomości	Całkowita liczba przychodzących wiadomości tekstowych otrzymanych podczas zgłoszonych interakcji.
Całkowita liczba wiadomości wychodzących	Całkowita liczba wychodzących wiadomości tekstowych wysłanych podczas zgłoszonych interakcji.
Całkowita liczba deklarowanych interakcji	Całkowita liczba interakcji, które zostały zgłoszone przez agenta.
% Zgłoszonych interakcji	Odsetek zgłoszonych interakcji, które zostały zgłoszone przez agenta.
Całkowita liczba zamkniętych interakcji	Całkowita liczba interakcji, które zostały zamknięte w wybranym okresie raportowania.
% Interakcje zamknięte	Odsetek zgłoszonych interakcji, które zostały zamknięte.
Interakcje bez nadzoru	Liczba interakcji, w których agent nie był obecny.
Średnia długość interakcji przychodzących	Średnia liczba wiadomości w interakcjach przychodzących.
Średnia długość interakcji wychodzących	Średnia liczba wiadomości w interakcjach wychodzących.
Średni czas odpowiedzi przychodzącej	Średni czas, w sekundach, na żądanie interakcji przychodzących po jej rozpoczęciu.
Średni czas obsługi przychodzącej	Średni czas, w sekundach, spędzony na obsłudze zgłoszonych interakcji przychodzących, które zostały zamknięte.
Średni czas obsługi wychodzącej	Średni czas, w sekundach, spędzony na obsłudze interakcji wychodzących, które zostały zamknięte.
Ogółem zgłoszonych agentów	Liczba unikalnych agentów, którzy zażądali interakcji dla kolejki w wybranym okresie raportowania.

Raporty urządzeń

Szczegóły pokoi i biurek

Użyj tego raportu, aby wyświetlić szczegółowe informacje na temat każdego urządzenia w organizacji i jego zastosowań. Kolumna Cał kowita ilość użytych godzin pokazuje całkowite wykorzystanie urządzenia w wybranym zakresie dat. Takie informacje pomagają znaleźć niedostatecznie używane urządzenia. Możesz również dowiedzieć się, które urządzenia były offline, zaznaczając kolumnę Data ostatniego oglą dania.

Informacje zawarte w tym raporcie są takie same, jak te, które można znaleźć w pulpicie nawigacyjnym Analytics.

Nazwa kolumny	Opis
Identyfikator urządzenia	Unikalny identyfikator wewnętrzny dla administratorów.
Typ urządzenia	Model urządzenia.
Przypisany do	Nazwa miejsca lub użytkownika, do którego przypisane jest to urządzenie. Jeśli to pole jest puste, urządzenie zostanie usunięte z organizacji.
Etykiety	Wyświetla tagi przypisane do urządzenia na stronie Urządzenia centrum sterowania.
Adres IP	Ostatni znany adres IP, kiedy urządzenie jest online.
Adres Mac	Adres kontroli dostępu do mediów urządzenia.
Ostatni znany status	Status online urządzenia z ostatnich 24 godzin.
Całkowita liczba zużytych godzin	Całkowite wykorzystanie w wybranym zakresie dat
Połączenia	Liczba godzin, w których urządzenie jest używane do połączenia w wybranym zakresie dat.
Przewodowy wyświetlacz lokalny	Liczba godzin, przez które urządzenie jest używane do przewodowego wyświetlacza lokalnego w wybranym zakresie dat.
Bezprzewodowy wyświetlacz lokalny	Liczba godzin, przez które urządzenie jest używane do bezprzewodowego wyświetlania lokalnego w wybranym zakresie dat.
Tablica	Liczba godzin, przez które urządzenie jest używane do tablicy w wybranym zakresie dat.
Digital Signage	Liczba godzin, w których urządzenie jest używane do cyfrowego oznakowania w wybranym zakresie dat.
Przejście USB	Liczba godzin, przez które urządzenie jest używane do przejścia przez USB w wybranym zakresie dat.
Po raz pierwszy widziany	Pokazuje, kiedy urządzenie zostanie dodane do centrum sterowania po raz pierwszy.
Ostatnio widziane	Pokazuje, kiedy urządzenie jest ostatnio online.
Usuń datę	Pokazuje, kiedy urządzenie zostanie usunięte z Webex.

Raport licencyjny VIMT

W tym raporcie przedstawiono wykorzystanie licencji dla unikalnych aktywnych urządzeń Cisco i urządzeń SIP innych firm, które korzystają z integracji wideo dla zespołów Microsoft (VIMT) w Twojej organizacji. Każda wybrana data ma swój własny zestaw danych. Na przykład, jeśli uruchomisz raport od 1 czerwca 2020 r. do 5 czerwca 2020 r., Raport wyświetla dane dla każdej daty ra portu.

Nazwa kolumny	Opis
Identyfikator organizacji Webex	Unikalny identyfikator organizacji Control Hub, do której należy raport.
Data	Data kalendarza zapisanych danych. Jest jeden rekord dziennie.
Urządzenie 24 godziny	Liczba unikalnych urządzeń, które korzystały z VIMT w ciągu ostatnich 24 godzin daty.
Urządzenie trwa 30 dni	Bieżąca liczba unikalnych urządzeń, które korzystały z VIMT w ciągu ostatnich 30 dni od daty.
Unique Devices Rolling średnio 90 dni	Średnia liczba unikalnych urządzeń, które korzystały z VIMT w ciągu ostatnich 90 dni od daty.

Raport użytkowania VIMT

Ten raport zawiera szczegółowe informacje na temat połączeń, w których urządzenia Cisco i urządzenia SIP innych firm korzystały z integracji wideo dla zespołów Microsoft Teams (VIMT) w celu dołączenia do spotkań Microsoft Teams.

Nazwa kolumny	Opis
Identyfikator konferencji zespołów	Unikalny identyfikator spotkania Microsoft Teams.
Nazwa urządzenia	Nazwa urządzenia używanego do dołączenia do spotkania Microsoft Teams.
Adres URL urządzenia	Adres URL powiązany z urządzeniem.
Czas dołączenia urządzenia	Czas (w UTC+0), kiedy urządzenie dołączyło do spotkania Microsoft Teams przy użyciu programu VIMT.
Czas rozłączania urządzenia	Czas, w którym urządzenie odłączyło się ze spotkania Microsoft Teams.
Urządzenie SIP URI	Adres protokołu inicjacji sesji (SIP) powiązany z urządzeniem.
Identyfikator najemcy Teams	Unikalny identyfikator użytkownika w kliencie Microsoft Teams.
Data dołączenia urządzenia do połączenia	Data użycia urządzenia do dołączenia do spotkania Microsoft Teams przy użyciu programu VIMT.

Raport zużycia energii urządzenia

Ten raport zawiera szczegółowe informacje na temat zużycia energii przez urządzenia i telefony Cisco. Możesz użyć tego raportu, aby sprawdzić, które urządzenia zużywają dużo energii, i dzięki tym informacjom odpowiednio zmienić tryby, aby zaoszczędzić na kosztach energii.

Ten raport zawiera dane dotyczące następujących mierzalnych urządzeń i telefonów:

Portfolio biurkowe (z wyłączeniem DX 70)
Portfel zarządu (z wyłączeniem Spark Board 55 i 70)
Zestaw pokojowy i zestaw pokojowy Mini
Pokój Bar i Room Bar Pro
Czteroosobowa kamera
Kodek Plus, Kodek Pro, Kodek EQ
Pokój55S
Telefon biurkowy 9800

Nazwa kolumny	Opis
Nazwa urządzenia	Nazwa urządzenia.
Typ urządzenia	Model urządzenia.
Lokalizacja	Lokalizacja przypisana do urządzenia.
Godziny w trybie połączenia	Liczba godzin (w dwóch punktach dziesiętnych), które urządzenie spędziło w trybie połączenia.
Pobór mocy w trybie połączenia	Ile energii zużyło urządzenie w watach w trybie połączenia.
Godziny w trybie bezczynności	Liczba godzin (w dwóch punktach dziesiętnych), które urządzenie spędziło w trybie bezczynności.
Pobór mocy w trybie bezczynności	Ile energii zużyło urządzenie w watach w trybie bezczynności.
Godziny w trybie Halfwake	Liczba godzin (w dwóch punktach dziesiętnych), które urządzenie spędziło w trybie Halfwake. Te dane nie dotyczą telefonów stacjonarnych.
Zużycie energii w trybie Halfwake	Ile energii zużyło urządzenie w watach w trybie Halfwake Te dane nie dotyczą telefonów stacjonarnych. .
Godziny w trybie Display Off	Liczba godzin (w dwóch punktach dziesiętnych), które urządzenie spędziło w trybie Display Off.
Pobór mocy w trybie Display Off	Ile energii zużyło urządzenie w watach w trybie Display Off.
Godziny pracy w trybie gotowości sieciowej	Liczba godzin (w dwóch punktach dziesiętnych), które urządzenie spędziło w trybie gotowości sieciowej. Te dane nie dotyczą telefonów stacjonarnych.
Pobór mocy w trybie gotowości sieciowej	Ile energii zużyło urządzenie w watach w trybie gotowości sieciowej. Te dane nie dotyczą telefonów stacjonarnych.
Całkowite zużycie energii	Ile energii zużyło urządzenie w kilowatach we wszystkich połączonych trybach.
Godziny w trybie głębokiego uśpienia	Liczba godzin (w dwóch punktach dziesiętnych), które telefon spędził w trybie głębokiego uśpienia. Te dane dotyczą tylko telefonów stacjonarnych.
Zużycie energii w trybie głębokiego uśpienia	Ile energii zużył telefon w watach w trybie głębokiego uśpienia. Te dane dotyczą tylko telefonów stacjonarnych.

Szczegóły telefonów biurkowych

Ten raport zawiera szczegółowe informacje na temat telefonów Cisco używanych w organizacji. Możesz użyć tego ra portu, aby wyświetlić dane dotyczące użytkowania i wskaźniki adopcji telefonów stacjonarnych.

Ten raport zawiera tylko szczegóły dotyczące telefonów Cisco Desk Phone 8875 i 9800 serii.

Nazwa kolumny	Opis
Identyfikator urządzenia	Unikalny identyfikator telefonu biurkowego.
Typ urządzenia	Model urządzenia.
Przypisany do	Nazwa użytkownika lub obszaru roboczego, do którego przypisany jest ten telefon biurkowy.
Etykiety	Wyświetla tagi przypisane do telefonu biurkowego na stronie Urządzenia centrum sterowania.
Adres IP	Ostatni znany adres IP telefonu biurkowego.
Adres Mac	Adres kontroli dostępu do mediów telefonu biurkowego.
Numer seryjny	Numer seryjny telefonu biurkowego.
Wersja oprogramowania	Ostatnia znana wersja oprogramowania telefonu biurkowego.
Ostatni znany status	Ostatni znany status telefonu biurkowego.
Po raz pierwszy widziany	Pokazuje, kiedy telefon biurkowy został dodany do Centrum sterowania po raz pierwszy.
Ostatnio widziane	Pokazuje, kiedy telefon stacjonarny był ostatnio online.
Usuń datę	Pokazuje, kiedy telefon biurkowy został usunięty z Centrum sterowania.
Połączenia	Liczba połączeń wykonanych telefonem biurkowym w wybranym zakresie dat.
Spotkania	Liczba spotkań dołączonych przez telefon biurkowy w wybranym przedziale dat.
Minuty połączeń	Liczba minut, w których telefon biurkowy był używany do połączeń w wybranym zakresie dat.
Protokoły z posiedzeń	Liczba minut, w których telefon biurkowy był używany na spotkania w wybranym zakresie dat.
Przycisk akcji	Liczba przypadków użycia przycisku akcji w telefonie biurkowym w wybranym zakresie dat. Te dane dotyczą tylko telefonu Cisco Desk Phone 9800 Series.
Biurko na gorąco	Liczba przypadków, w których telefon biurkowy był używany do pracy na gorąco w wybranym zakresie dat.
Przycisk ulubiony	Liczba przypadków użycia przycisku ulubionego w telefonie biurkowym w wybranym zakresie dat. Te dane dotyczą tylko telefonu Cisco Desk Phone 9800 Series.
Łączność	Liczba razy, w jakich użytkownik uzyskał dostęp do kontaktów w telefonie biurkowym w wybranym zakresie dat.
Dzienniki połączeń	Liczba razy, w jakich użytkownik uzyskał dostęp do dzienników połączeń w telefonie biurkowym w wybranym zakresie dat.

Raport o inwentaryzacji urządzeń

Ten raport umożliwia pobranie skonsolidowanego widoku całego bieżącego sp isu urządzeń w organizacji. Ponieważ jest to punkt w raporcie in wentaryzacji czasu, nie można określić przedziałów czasowych.

Zmiany wprowadzone w urządzeniach mogą zająć do 24 godzin, zanim zostaną odzwierciedlone w raporcie.

Nazwa kolumny	Opis
Lokalizacja	Nazwa lokalizacji w organizacji klienta, do której należy urządzenie.
Produkt	Rodzaj produktu urządzenia.
Adres MAC	Adres kontroli dostępu do mediów urządzenia.
Firmware	Wersja oprogramowania urządzenia.
Numer telefonu	Podstawowy numer telefonu powiązany z urządzeniem.
Przedłużenie	Podstawowe rozszerzenie związane z urządzeniem.
Poczta e-mail	Adres e-mail użytkownika, do którego urządzenie jest przypisane.
UUID użytkownika	UUID użytkownika, do którego urządzenie jest aktualnie przypisane.

Szczegóły urządzenia

Ten raport zawiera szczegółowe informacje o urządzeniu dla każdego spotkania i połączenia wraz z danymi użytkowania i monitorowaniem jakości.

Nazwa kolumny	Opis
Typ interakcji	Jeśli urządzenie było używane do spotkania lub połączenia.
Serwis	Rodzaj usługi służącej do przeprowadzenia spotkania lub połączenia.
Połącz protokół	Typ protokołu używanego do łączenia się ze spotkaniem lub połączeniem.
Identyfikator połączenia lub spotkania	Unikalny identyfikator spotkania lub połączenia.
Nazwa spotkania	Temat spotkania.
Jakość dźwięku	Jeśli spotkanie lub połączenie miało ogólnie dobrą lub słabą jakość dźwięku.
Jakość wideo	Jeśli spotkanie lub połączenie miało ogólnie dobrą lub słabą jakość wideo.
Identyfikator urządzenia	Unikalny identyfikator urządzenia.
Model urządzenia	Nazwa modelu urządzenia.
Należy do	Nazwa miejsca lub użytkownika, do którego przypisane jest to urządzenie. Jeśli to pole jest puste, urządzenie zostało usunięte z organizacji.
Lokalizacja	Lokalizacja, do której urządzenie jest przypisane.
Platforma urządzenia	Typ platformy, z której urządzenie jest skonfigurowane.
Adres IP	Ostatni znany adres IP urządzenia.
Adres Mac	Adres kontroli dostępu do mediów urządzenia.
Etykiety	Wyświetla tagi przypisane do telefonu biurkowego na stronie Urządzenia centrum sterowania.
Ostatni znany status	Status online urządzenia z ostatnich 24 godzin.
Data	Data spotkania lub połączenia (GMT).
Czas rozpoczęcia	Czas, w którym urządzenie dołączyło do spotkania lub połączenia.
Czas zakończenia	Czas, w którym urządzenie opuściło spotkanie lub połączenie.
Czas trwania	Całkowity czas trwania połączenia lub spotkania w minutach.
Całkowite minuty dobrej jakości dźwięku	Całkowita ilość minut, które miały dobrą jakość dźwięku podczas spotkania lub roz mowy.
Całkowite minuty dobrej jakości wideo	Całkowita ilość minut, które miały dobrą jakość wideo podczas spotkania lub roz mowy.
Całkowite minuty niskiej jakości dźwięku	Całkowita ilość minut, które miały słabą jakość dźwięku podczas spotkania lub roz mowy.
Całkowite minuty niskiej jakości wideo	Całkowita ilość minut, które miały dobrą jakość wideo podczas spotkania lub roz mowy.
Identyfikator najemcy Teams	W stosownych przypadkach unikalny identyfikator użytkownika w kliencie Microsoft Teams.
Połączenie	Połączenie początkowe używane do dołączenia do spotkania lub połączenia.
Lokalny adres IP	Adres IP urządzenia używanego do dołączenia do spotkania lub połączenia.
Publiczny adres IP	Adres IP urządzenia z możliwością routingu zewnętrznego. Może to być takie samo jak `Local IP`, jeśli urządzenie jest podłączone bezpośrednio do Internetu bez korzystania z VPN.
Węzeł mediów	Centrum danych lub region węzła multimedialnego, z którym urządzenie jest podłączone. W przypadku węzłów multimedialnych opartych na chmurze jest to ogólna nazwa regionu, taka jak „San Jose, USA”. W przypadku węzłów multimedialnych opartych na siatce wideo będzie ona miała bardziej szczegółową nazwę, która pasuje do nazwy klastra siatki wideo udostępnionej przez klienta.

Raporty obszarów roboczych

Wykorzystanie przestrzeni roboczej

Ten raport zawiera szczegółowe informacje na temat korzystania z obszarów roboczych w organizacji. Możesz użyć tego raportu, aby sprawdzić, które obszary robocze są popularne wśród użytkowników.

Nazwa kolumny	Opis
Identyfikator obszaru roboczego	Unikalny identyfikator obszaru roboczego.
Nazwa obszaru roboczego	Nazwa obszaru roboczego.
Lokalizacja	Lokalizacja przypisana do obszaru roboczego.
Typ	Typ przypisany do obszaru roboczego.
Pojemność	Maksymalna liczba osób, dla których jest przeznaczony obszar roboczy.
Zawiera	Urządzenia przypisane do obszaru roboczego.
Usługa planowania	Usługa planowania przypisana do obszaru roboczego. Możliwe wartości to: Żaden Google Microsoft
Adres e-mail	Adres e-mail przypisany do obszaru roboczego.
Usługa dzwonienia	Usługa wywołania przypisana do obszaru roboczego. Możliwe wartości to: Wolny Utwory Webex Hybrydowy Żaden Lokale Trzecia partiaSIP
Spotkania hostowane przez urządzenie	Jeśli urządzenia przypisane do obszaru roboczego były używane do hostowania spotkań w wybranym zakresie dat.
HotDesking	Jeśli obszar roboczy był używany jako punkt informacyjny w wybranym zakresie dat.
Włączone zameldowanie	Wskazuje, czy zameldowanie jest włączone w obszarze roboczym.
Godziny obłożenia	Liczba godzin, w których przestrzeń robocza była używana przez ludzi.
Liczba spotkań Ghostowanych	Liczba spotkań, na których przestrzeń robocza była zaplanowana na spotkanie, ale nie była zajęta.
Całkowita liczba zarezerwowanych spotkań	Liczba spotkań, z których zaplanowano korzystanie z obszaru roboczego.
% Godzin Ghosted	Procent zarezerwowanych godzin bez zameldowania.
Całkowita liczba zarezerwowanych godzin	Całkowita liczba godzin zarezerwowanych przestrzeni roboczej, niezależnie od obłożenia.

Wdrażanie organizacji i raporty licencyjne

Aktywacja użytkownika i szczegóły licencji

Ten raport zawiera szczegółowe informacje na temat sposobu wdrażania użytkowników w organizacji i sposobu przypisywania im licencji.

Nazwa kolumny	Opis
Nazwa	Imię i nazwisko dodanego użytkownika.
Poczta e-mail	Adres e-mail użytkownika.
Nazwa administratora	Imię i nazwisko administratora, który dodał użytkownika, jeśli dotyczy.
Adres e-mail administratora	Adres e-mail administratora, który dodał użytkownika, jeśli dotyczy.
Zaproszenie wysłane (GMT)	Data i godzina wysłania zaproszenia do użytkownika, jeśli dotyczy.
Metoda pokładowa	Metoda używana do dodawania użytkownika do centrum sterowania. Możliwe wartości to: API — użytkownik jest dodawany za pomocą interfejsu API. Podręcznik — Użytkownik jest dodawany ręcznie w centrum sterowania. CSV — użytkownik jest dodawany za pomocą pliku CSV. Dirsync — użytkownik jest dodawany za pomocą Cisco Directory Connector. Roszczenie użytkownika — Użytkownik jest dodawany wraz z procesem reklamacji. Zaproszenie z aplikacji Webex — użytkownik jest dodawany z aplikacji Webex. Self_signup—użytkownik jest dodawany wraz z procesem samodzielnej rejestracji. BWKS_PROV_API — Użytkownik jest dodawany za pomocą interfejsu API udostępniania Webex for Broadworks. People_API — użytkownik jest dodawany za pomocą interfejsu API Webex People. Site_conversion—użytkownik jest dodawany wraz z administratorem witryny do procesu aktualizacji Centrum sterowania. ORG_LICENSE_TEMPLATE—Użytkownik jest dodawany wraz z szablonem licencji organizacji. Group_license_template—użytkownik jest dodawany wraz z szablonem licencji grupy organizacji. EXTERNAL_ADMIN_INVITE—Użytkownik jest dodawany przez zewnętrznego administratora w organizacji. Inny — Użytkownik jest dodawany za pomocą innych metod nieopisanych.
Metoda przypisywania licencji	Metoda używana do przypisania użytkownikowi licencji. Metody to: Ręcznie — administrator ręcznie przypisał licencję użytkownikowi. Automatyczny — szablon licencji przypisał licencję użytkownikowi automatycznie.
Licencje	Nazwy licencji przypisanych użytkownikowi.
Status przypisania licencji	Jeśli licencje zostały przypisane użytkownikowi pomyślnie lub bezskutecznie.
Status aktywacji	Status aktywacji użytkownika jest wyświetlany jako Aktywowany, jeśli użytkownik zaloguje się do aplikacji Webex po raz pierwszy. Użytkownicy, którzy nie zalogowali się do aplikacji Webex, pokazują się jako oczekujący.
Data aktywacji	Data zmiany statusu użytkownika na Aktyw ny.
Identyfikator użytkownika	Unikalny identyfikator użytkownika.
Identyfikator administratora	Unikalny identyfikator administratora, który dodał użytkownika.

Raport umowy przedsiębiorstwa

Nazwa kolumny	Opis
Kropka	Okres, w którym znajduje się subskrypcja. Okres jest definiowany jako cykl 30-dniowy, który rozpoczyna się w dniu aktywacji subskrypcji i odpowiada cyklowi rozliczeniowym. Na przykład, jeśli Twoja subskrypcja rozpoczęła się 5 lipca 2020 r., następny okres rozpocznie się 30 dni później, 4 sierpnia 2020 r.
Data	Data kalendarza w okresie.
ID subskrypcji	Unikalny identyfikator subskrypcji.
Produkt	Nazwa produktu dla zgłoszonych licencji.
Ilość licencji udostępnionej	Całkowita liczba licencji udzielonych na subskrypcję i produkt.
Przydzielona ilość licencji	Liczba licencji przydzielonych użytkownikom w raportowanym dniu.
Ilość zużycia	Ta liczba odzwierciedla wyrównaną wartość używaną do identyfikacji True Forward. Administratorzy IT mogą śledzić tę wartość przez cały okres obowiązywania umowy , na długo przed okresem, w którym subskrypcja ma nastąpić w związku z potencjalną zmianą.

Dostosuj istniejące szablony, zmieniając kolejność lub usuwając kolumny, aby wyświetlić dane, na których chcesz się skupić. Na przykład można tworzyć niestandardowe raporty uczestników spotkań, które koncentrują się na uczestnikach w określonych lokalizacjach lub określonych systemach operacyjnych, lub dostosowane raporty dotyczące jakości połączeń, które koncentrują się na jakości multimediów audio lub wideo zamiast obu. Niestandardowe szablony pojawiają się we własnej sekcji i są oznaczone, dzięki czemu można je łatwo zidentyfi kować.

Niektóre szablony nie mogą być dostosowane, a niektóre kolumny są wymagane dla niektórych szablonów. Możesz wybrać kolumny, które są wymagane podczas dostosowywania szablonu. Poniższy obraz przedstawia przykład.

Static column fields example for custom reports in Control Hub.

Każdy administrator może utworzyć do 50 szablonów niestandardowych i wyświetlać tylko własne szablony, które utworzył.

Administrator zewnętrzny, taki jak administrator partnera, który zarządza organizacją klienta w Centrum sterowania, nie może tworzyć nowych niestandardowych szablonów.

Tworzenie szablonu niestandardowego

Możesz utworzyć do 50 niestandardowych szablonów i wyświetlać tylko własne szablony. In ni administratorzy mogą tworzyć własny zestaw do 50 niestandardowych szablonów.

Niestandardowe szablony nie można edytować po ich utworzeniu.

1	Zaloguj się do Control Hub i przejdź do R aporty > Szablony.
2	Kliknij Nowy szablon niestandardowy. Pojawi się okno pełnoekranowe. Aby wyjść z tego okna, możesz kliknąć Anuluj lub zakończyć tworzenie niestandardowego szablonu.
3	W sekcji Szablon wybierz szablon, który chcesz dostosować, wprowadź nazwę szablonu niestandardowego i dodaj opis.
4	W sekcji Dane wybierz opcje: Filtruj dane — wybierz filtry, dla których chcesz wyświetlić dane. Na przykład, jeśli Twoja organizacja ma pięć lokalizacji, możesz wybrać określoną lokalizację jako filtr podczas tworzenia niestandardowego szablonu szczegółowej historii połączeń. Zapewnia to dane tylko dla wybranej lokalizacji. Różne raporty obsługują różne odpowiednie filtry. Niektóre raporty nie mają żadnych filtrów. Dodaj wszystkie kolumny — Dodaj wszystkie dostępne kolumny do niestandardowego szablonu. Dostosuj kolumny — wybierz kolumny, które chcesz zmienić kolejność w dostosowanym szablonie. Niektóre szablony mają kolumny, których nie można usunąć.
5	Kliknij Zap isz szablon.

Usuwanie niestandardowego szablonu

Po usunięciu szablonu niestandardowego wszystkie automatyczne harmonogramy dla tego szablonu są również usu wane. Uprzednio wygenerowany raport z tego niestandardowego szablonu jest przechowywany.

1	Zaloguj się do Control Hub i przejdź do R aporty > Szablony.
2	Kliknij przycisk Więcej obok niestandardowego szablonu, który chcesz usunąć.
3	Wybierz Usuń, a następnie potwierdź swój wybór.

Generowanie raportu

1	Zaloguj się do Control Hub i przejdź do R aporty > Szablony.
2	Kliknij szablon raportu, który chcesz wygenerować.
3	Kliknij opcję Generuj raport.
4	Wybierz, aby wygenerować raport: Teraz —Wybierz zakres dat, w którym chcesz wyświetlić dane. Codzi ennie — wybierz dni, w których chcesz automatycznie wygenerować raport. Raport zawiera dane z poprzedniego dnia tego, co wybra łeś. Ty godniowo — wybierz dzień, w którym chcesz generować raport automatycznie co tydzień. Raport zawiera dane z ostatnich siedmiu dni począwsz y od wybranego dnia. Miesię cznie — wybierz dzień, w którym chcesz generować raport automatycznie co miesiąc. Raport zawiera dane z ostatnich 30 dni począwszy od wybranego dnia.
5	Jeśli zdecydujesz się zaplanować raport, możesz wybrać spośród następujących opcji, kiedy zakończyć zaplanowany raport: Nigdy — zaplanowany raport jest zawsze uruchamiany, dopóki go nie wyłączysz ręcznie. Po —Zaplanowany raport kończy się po określonej liczbie wystąpi eń. Wł. — Zaplanowany raport kończy się w określonym wybranym przez Ciebie dniu.
6	W stosownych przypadkach wybierz strefę czasową raportu. W przypadku raportów jednorazowych za każdym razem wybierasz strefę czasową. W przypadku raportów zaplanowanych wybrana strefa czasowa ma zastosowanie do przyszłych generowanych raportów.
7	Zaznac z pole wyboru Udostępnij użytkownikom organizacji, aby zaplanować raporty dla innych użytkowników w organizacji. Użytkownicy ci otrzymają wiadomość e-mail z bezpośrednim linkiem do pobrania raportu. Zaplanowane raporty można udostępniać użytkownikom, których domena poczty e-mail jest weryfi kowana w Centrum sterowania, lub zewnętrznym administratorom, których pełny adres e-mail znajduje się w Centrum sterowania.
8	W zależności od harmonogramu dla raportu wybierz opcję Generuj raport lub Za planuj raport.

Pobierz raport

Generowane raporty są wyświetlane na karcie Lista raportów. Możesz zobaczyć, kiedy raport jest gotowy do pobrania w kolum nie Stan. Dostępne stany raportów to:

Przetwarzanie — Raport generuje dane do pobrania.
Przetworzone — raport wygenerował dane. Możesz rozpocząć przygotowywanie raportu do pobrania.
Przygotowanie do pobrania — Wybrałeś przygotowanie raportu, aby móc go pobrać.
Gotowy do pobrania — Raport jest gotowy do pobrania w dowolnym momencie.
Niekompletny — raport nie jest poprawnie przetwarzany. Wygeneruj raport ponownie, aby naprawić ten stan.

1	Zaloguj się do Control Hub i przejdź do R aporty > Lista raportów.
2	W obszarze Dział ania kliknij Więcej obok raportu, który chcesz pobrać, a następnie wybierz opcję Przygotuj do pobrania. Stan raportu zmienia się na Przygotow anie do pobrania.
3	Gdy stan raportu zmieni się na Gotowy do pobrania, kliknij Więcej, a następnie wybierz Pobierz raport.
4	Wybierz opcję S kompresowany plik. Raport zaczyna się pobierać.

Wyłączanie zaplanowanego raportu

Możesz wyłączyć raport, jeśli chcesz wstrzymać automatyczne uruchamianie raportu.

1	Zaloguj się do Centrum sterowania i przejdź do R aporty > Zaplanowane zadania.
2	W obszarze Dział ania kliknij Więcej, a następnie wybierz opcję Wyłącz.

Usuwanie zaplanowanego raportu

1	Zaloguj się do Centrum sterowania i przejdź do R aporty > Zaplanowane zadania.
2	W obszarze Dział ania kliknij Więcej, a następnie Usuń.
3	Wybierz Usuń.

Możesz używać klasycznych raportówWebex Meetings, aby wyświetlić wyczerpujące statystyki dotyczące wydarzeń Webex (Classic), Webex Training i usług wsparcia Webex w Twojej organizacji. Monitoruj wykorzystanie usług, obecność na wydarzeniach i sesjach oraz działania wspierające, aby określić, w jaki sposób można zbudować bardziej wydajną organizację.

Dowiedz się więcej o tych raportach w tym artykule.

Masz dostęp do 3 miesięcy danych dla klasycznych raportów zarówno z licencjami Standard, jak i Pro Pack.

Cisco AI Assistant

Dziękujemy za opinię.