Berichte für Ihr Cloud Collaboration-Portfolio

Der Befehl Calling Engagement, Calling Quality, und Messaging App Version Berichte werden eingestellt am April 28, 2026.Sie können den Calling Media Quality und Webex App Version Berichte, um auf ähnliche Daten zuzugreifen. Alle angesetzten Aufträge in Verbindung mit den ausscheidenden Berichten werden am 28. April 2026 automatisch aus Control Hub entfernt.

Anhand von Berichten können Sie Details für die einzelnen Meetings, die Häufigkeit der Benutzer untereinander Nachrichten senden, Details zu Webex Calling-Anrufen und Anrufwarteschlangen, die Häufigkeit der Verwendung von Cisco-Geräten, Onboarding-Informationen und mehr anzeigen.

Berichte sind Teil der Monitoring in Control Hub verfügbar, den Sie verwenden können, um die Nutzung zu verfolgen oder Probleme mit Webex-Diensten in Ihrer Organisation zu lösen.

Sie können sofort einen ZIP- oder CSV-formatierten Bericht generieren oder Berichte so planen, dass sie automatisch im Tages-, Wochen- oder Monatsformat ausgeführt werden. Wenn Sie einen Bericht herunterladen, verwendet der Bericht das folgende Namensformat für die Datei:

CSV—[report_name]_[start_date_YYYY-MM-DD]_[end_date_YYYY-MM-DD].zip
ZIP—[report_name]_[site or org_name]_[start_date_YYYY-MM-DD]_[end_date_YYYY-MM-DD]_[timezone_offset]_[tracking_id].csv

Wenn die Zeitzone für die ZIP-Datei nicht zutrifft, dann [timezone_offset] wird im Benennungsformat nicht berücksichtigt. Die Zeitzonenauswahl ist nur für unterstützte Berichtsvorlagen verfügbar. Nicht unterstützte Berichte verwenden weiterhin UTC.

Informationen zum Generieren dieser Berichte mit einer API finden Sie auf der Entwicklerseite Berichts-API oder Berichtsvorlagen-API. Sie benötigen Pro Pack, um Berichte mit einer API zu generieren. UI-QuickInfos werden für Funktionen angezeigt, die nur mit Pro Pack verfügbar sind.

In der folgenden Tabelle werden die Berichtstypen aufgeführt, die für Control Hub verfügbar sind, der früheste Datumsbereich, in dem Sie die Daten für die einzelnen Berichte anzeigen können, und der maximale Datumsbereich, den Sie für jeden von Ihnen ausgeführten Bericht auswählen können.

Berichte	Standardlizenz	Pro Pack-Lizenz	Neueste Daten, die am aktuellen Datum generiert werden können	Verfügbarer Datendatumsbereich	Standard – Datumsbereichslimit pro Download	Pro Pack – Datumsbereichslimit pro Download
Onboarding-Benutzeraktivierungs- und Lizenzdetails-Bericht	✔	✔	Gestern	13 Monate ab dem aktuellen Datum	31 Tage	92 Tage
Bericht über eingebettete Meetings-Apps	✔	✔	Gestern	13 Monate ab dem aktuellen Datum	31 Tage	31 Tage
Nutzungsbericht zur Funktion während des Meetings		✔	Gestern	13 Monate ab dem aktuellen Datum	31 Tage	31 Tage
Kurzbericht zur Meeting-Nutzung	✔	✔	Gestern	13 Monate ab dem aktuellen Datum	31 Tage	92 Tage
Meetings – Bericht über hohe CPU-Auslastung	✔	✔	Gestern	13 Monate ab dem aktuellen Datum	31 Tage	92 Tage
Bericht über aktive Gastgeber von Meetings	✔	✔	Gestern	13 Monate ab dem aktuellen Datum	31 Tage	92 Tage
Bericht zu inaktiven Meetings-Benutzern	✔	✔	Gestern	13 Monate ab dem aktuellen Datum	31 Tage	92 Tage
Durchschnittlicher Bericht für aktive Benutzer in Meetings**	✔	✔	Gestern	13 Monate ab dem aktuellen Datum	31 Tage	92 Tage
Bericht über Enterprise Agreement**	✔	✔	Gestern	13 Monate ab dem aktuellen Datum	31 Tage	92 Tage
Detaillierter Meeting-Bericht		✔	Gestern	13 Monate ab dem aktuellen Datum	31 Tage	92 Tage
Meeting-Teilnehmerbericht		✔	Gestern	13 Monate ab dem aktuellen Datum	31 Tage	31 Tage
Meeting-Audionutzungsbericht		✔	Gestern	13 Monate ab dem aktuellen Datum	31 Tage	92 Tage
Meetings Telefoniebericht		✔	Gestern	13 Monate ab dem aktuellen Datum	31 Tage	92 Tage
Nutzungsbericht für Meetings-Lizenzen**		✔	Gestern	k. A.	31 Tage	92 Tage
Webinar-Bericht*	✔	✔	Gestern	13 Monate ab dem aktuellen Datum	31 Tage	92 Tage
Messaging-Bericht zu externen Domänen		✔	Gestern	13 Monate ab dem aktuellen Datum	31 Tage	92 Tage
Aktivitätsbericht für Nachrichten-Bots		✔	Gestern	13 Monate ab dem aktuellen Datum	31 Tage	92 Tage
Messaging-Benutzeraktivitätsbericht		✔	Gestern	13 Monate ab dem aktuellen Datum	31 Tage	92 Tage
Kurzbericht zur Aktivität der Nachrichten-Bots		✔	Gestern	13 Monate ab dem aktuellen Datum	31 Tage	92 Tage
Kurzbericht zur Messaging-Benutzeraktivität		✔	Gestern	13 Monate ab dem aktuellen Datum	31 Tage	92 Tage
Webex-App-Versionsbericht		✔	Gestern	13 Monate ab dem aktuellen Datum	31 Tage	92 Tage
Bericht über zukünftige Meetings-Planungen		✔	Nicht zutreffend (zukünftig 90 Tage)	k. A.	Datumsbereich ist festgelegt	Datumsbereich ist festgelegt
Bericht zur Anrufmedienqualität	✔	✔	Gestern	13 Monate ab dem aktuellen Datum	31 Tage	92 Tage
Bericht zum Anrufengagement	✔	✔	Gestern	13 Monate ab dem aktuellen Datum	31 Tage	92 Tage
Bericht Anrufqualität	✔	✔	Gestern	13 Monate ab dem aktuellen Datum	31 Tage	92 Tage
Detaillierter Anrufverlaufsbericht	✔	✔	Gestern	13 Monate ab dem aktuellen Datum	31 Tage	31 Tage
Statistikbericht zu Anrufwarteschlange	✔	✔	Heute	13 Monate ab dem aktuellen Datum	31 Tage	92 Tage
Statistikbericht für Anrufwarteschlangen-Agenten	✔	✔	Heute	13 Monate ab dem aktuellen Datum	31 Tage	92 Tage
Auto Attendant-Berichte – Statistikzusammenfassung, Schlüsseldetails zu Geschäftszeiten, Schlüsseldetails nach Geschäftszeiten	✔	✔	Heute	13 Monate ab dem aktuellen Datum	31 Tage	92 Tage
Detailbericht über Räume und Schreibtische*	✔	✔	Gestern	13 Monate ab dem aktuellen Datum	31 Tage	92 Tage
VIMT-Lizenzbericht*	✔	✔	Gestern	13 Monate ab dem aktuellen Datum	31 Tage	92 Tage
VIMT-Nutzungsbericht*	✔	✔	Gestern	13 Monate ab dem aktuellen Datum	31 Tage	92 Tage
Stromverbrauchsbericht der Geräte*	✔	✔	Gestern	13 Monate ab dem aktuellen Datum	31 Tage	92 Tage

* Diese Berichte sind in Webex für Regierungorganisationen nicht verfügbar.

** Diese Berichte sind nur für Abonnements verfügbar, die basierend auf der Anzahl der Lizenznutzung fakturieren.

Berichtliste

Auf dieser Registerkarte wird eine Liste der Berichte angezeigt, die zum Herunterladen bereit sind. Sie können einen Bericht abonnieren, wenn Sie einen Bericht ansetzen. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn der Bericht bereit zum Herunterladen ist.

Nur der Administrator oder der Benutzer, der zum Generieren der Berichte in Control Hub berechtigt ist, kann diese im Report List .

Wenn der Bericht generiert wird, ändert sich die Statusspalte zu "In Bearbeitung". Wenn der Bericht zum Herunterladen bereit ist, ändert sich die Statusspalte in "Abgeschlossen". Das Generieren Ihres Berichts kann, je nach Größe des Berichts und der Anzahl der Berichte in der Warteschlange, bis zu 24 Stunden dauern. Generierte Berichte sind auf der Registerkarte „Berichtliste“ verfügbar.

Angesetzte Berichte

Auf dieser Registerkarte wird eine Liste von Berichten angezeigt, die rekursiv ausgeführt werden sollen. Sie können die Details der einzelnen Berichte anzeigen, z. B. den Berichtsnamen, den Namen der Organisation, die Häufigkeit der Berichterstellung, den Tag, an dem der Bericht generiert wird, den Zeitpunkt der letzten Generierung, den Status des Zeitplans und das Benachrichtigungsabonnement.

Auf dieser Registerkarte wird eine Liste der korrigierten Vorlagen angezeigt, mit denen Sie Berichte planen können, sowie eine kurze Beschreibung für jeden Bericht.

Diese Berichte sind für Ihre allgemeine Verwendung und sollten nicht für Abrechnungszwecke verwendet werden.

Um weitere Informationen über diese Berichte zu sehen, können Sie die folgenden Abschnitte erweitern:

Webex Meetings Berichte

Datenverfügbarkeit

Die Datenerfassung basiert auf der UTC-Zeitzone. Es dauert etwa acht Stunden, bis die Daten des letzten Tages für den folgenden Tag angezeigt werden. Dies ist ungefähr 8:00 UTC. Verschiedene Zeitzonen können sich auf die Aktualisierungen bestimmter Berichte mit neuen Daten auswirken.

Wenn Sie beispielsweise am gleichen Tag einen Bericht generieren, enthält der Bericht möglicherweise nur teilweise Daten. Wenn Sie den vorherigen Tag und den gleichen Tag in den Zeitraum aufnehmen, kann der Bericht abhängig von Ihrer Zeitzone teilweise Daten enthalten.

Wir empfehlen Ihnen, Berichte am selben Tag am Nachmittag Ihrer Zeitzone zu erstellen. Sie können die Daten des Vortages zusammen mit den Daten des gleichen Tages in Ihre Berichte aufnehmen.

Eingebettete Meetings-Apps

Dieser Bericht enthält Details zu den verschiedenen Typen von eingebetteten Webex-Apps, die ein Teilnehmer in einem Meeting verwendet.

Spaltenname	Beschreibung
Konferenz_ID	Eindeutige ID des -Treffens.
Meeting-Name	Betreff des -Treffens.
Meeting_Typ	Art des Meetings, das stattgefunden hat. Mögliche Werte: MC: Webex Meetings EC: Webex Events (classic) TC: Webex Training SC: Webex Support Webinar – Webex-Webinare Webcast – Webex Webinare in Webcast-Ansicht
E-Mail	E-Mail-Adresse des Teilnehmers, der am Meeting teilgenommen hat.
Benutzername	Name des Teilnehmers, der am Meeting teilgenommen hat.
App_Name	Name der vom Teilnehmer im Meeting verwendeten eingebetteten App.
Datum	Ein Datum, an dem die eingebettete App von einem Teilnehmer im Meeting verwendet wird.

Nutzung der Meeting-Funktion während des Meetings

Dieser Bericht enthält Details darüber, welche Zusammenarbeitsfunktionen von einem Benutzer während Meetings in Ihrer Organisation verwendet werden.

Wir empfehlen Ihnen, den neuesten Webex Meetings-Client (WBS 42.7 oder höher) oder mindestens die neueste Sperrversion (WBS 42.6) zu verwenden, um Daten für diesen Bericht genau zu erfassen. Wenn Sie eine ältere Client-Version verwenden, werden einige Daten möglicherweise nicht im Bericht erfasst.

Bekannte Einschränkungen

Daten werden für einen Benutzer nicht erfasst, wenn:

Der Benutzer ist mit einem Gerät beigetreten, das keine Funktionen im Meeting unterstützt.
Der Benutzer hat das Meeting nicht normal verlassen, z. B. das Meeting aufgrund einer unterbrochenen Netzwerkverbindung abgebrochen oder seine App abgestürzt.

Spaltenname	Beschreibung
MEETING_NUMBER	Der 9-stellige Meeting-Zugriffscode, der zum Beitreten zum Meeting verwendet wird.
MEETING_NAME	Der Betreff des Treffens.
CONFID	Die eindeutige ID des -Treffens.
USER_NAME	Der Name des Benutzers, der am Meeting teilgenommen hat.
E-MAIL	Die E-Mail-Adresse des Benutzers, der am Meeting teilgenommen hat.
JOIN_DATE	Das Datum des Treffens (GMT).
Start_time	Wenn das Meeting begonnen hat (GMT).
END_TIME	Wenn das Meeting beendet ist (GMT).
NETZWERKBASIERTE AUFZEICHNUNG	Der Benutzer hat das Meeting in der Cloud aufgezeichnet.
ANWENDUNGSFREIGABE	Der Benutzer hat während der Freigabe seines Bildschirms eine Anwendung freigegeben.
DOKUMENTFREIGABE	Der Benutzer hat während der Freigabe seines Bildschirms ein Dokument freigegeben.
CHAT	Der Benutzer hat den Chat-Bereich geöffnet und eine Nachricht gesendet.
FRAGE_ANTWORT	Der Benutzer hat auf eine Frage-Antwort-Sitzung zugegriffen oder diese verwendet.
UNTERTITEL	Der Benutzer hat automatische Untertitel aktiviert.
WHITEBOARD	Der Benutzer hat ein Whiteboard freigegeben.
DESKTOP_FREIGABE	Der Benutzer hat seinen Desktop freigegeben.
WEB_BROWSEN_TEILEN	Der Benutzer hat seinen Bildschirm freigegeben, wenn er dem Meeting über einen Browser beigetreten ist.
VIDEO_EINSTELLUNGEN	Der Benutzer hat sein Video aktiviert.
ANWENDUNG_REMOTESTEUERUNG	Der Benutzer hat die freigegebene Anwendung eines anderen Teilnehmers während des Meetings ferngesteuert.
WEB_BROWSER_FREIGABE_REMOTE_STEUERUNG	Der Benutzer hat während des Meetings den freigegebenen Webbrowser eines anderen Teilnehmers ferngesteuert.
KOMMENTAR	Der Benutzer hat während des Meetings auf die Kommentarfunktionen zugegriffen.
DATEI_ÜBERTRAGUNG	Der Benutzer hat eine Datei während des Meetings übertragen.
DESKTOP_REMOTESTEUERUNG	Der Benutzer hat während des Meetings den freigegebenen Desktop eines anderen Teilnehmers ferngesteuert.
ANWENDUNG_REMOTESTEUERUNG	Der Benutzer hat während des Meetings den freigegebenen Desktop eines anderen Teilnehmers ferngesteuert.
WEB_BROWSER_FREIGABE_REMOTE_STEUERUNG	Der Benutzer hat während des Meetings den freigegebenen Webbrowser eines anderen Teilnehmers ferngesteuert.
TEILGRUPPEN_SITZUNG	Der Benutzer hat eine Teilgruppen-Sitzung gestartet oder ist ihm beigetreten. Dieses Feld gilt nur für Benutzer, die Meetings über die Webex Suite-Meetingplattform beitreten. Der Wert für Benutzer, die nicht auf dieser Plattform vorhanden sind, wird angezeigt als `N` auch wenn sie einer Teilgruppen-Sitzung beigetreten sind.
GLEICHZEITIGE_ÜBERSETZUNGEN	Der Benutzer hat die Funktion für Simultandolmetschen aktiviert.
REAKTIONEN	Der Benutzer hat während des Meetings eine Reaktion ausgewählt.
GEHOBENE_HAND	Der Benutzer hat während des Meetings die Funktion Hand heben ausgewählt.
MEETING AUF MOBILGERÄT VERSCHIEBEN	Der Benutzer hat sein Meeting während des Meetings auf ein Mobilgerät verschoben.
VIRTUELLER_HINTERGRUND	Der Benutzer hat während des Meetings einen virtuellen Hintergrund aktiviert.
ÜBERSETZUNG IN ECHTZEIT	Der Benutzer hat die Funktion für die Echtzeitübersetzung während des Meetings aktiviert.
WEBEX_ASSISTANT	Der Benutzer hat den Webex-Assistenten während des Meetings aktiviert.

Meeting-Details

Dieser Bericht enthält Details zu Meetings, die im ausgewählten Datumsbereich gestartet werden. Sie können den Gastgeber des Meetings, die Start- und Endzeit des Meetings, die Anzahl der Teilnehmer, falls das Meeting aufgezeichnet wird, und vieles mehr anzeigen.

Spaltenname	Beschreibung
MEETING_NUMBER	Der 9-stellige Meeting-Zugriffscode, der zum Beitreten zum Meeting verwendet wird.
MEETING_NAME	Der Betreff des Treffens.
CONFERENCE_ID	Die eindeutige ID des -Treffens.
MEETING_TYPE	Die Art des -Treffens, das stattgefunden hat. Mögliche Werte: MC: Webex Meetings EC: Webex Events (classic) TC: Webex Training SC: Webex Support Webinar – Webex-Webinare Webcast – Webex Webinare in Webcast-Ansicht
HOST_NAME	Name des Benutzers, der das Meeting erstellt oder angesetzt hat.
HOST_USERID	Die eindeutige ID des Gastgebers.
HOSTE-MAIL	Die E-Mail-Adresse des Gastgebers.
Start_time	Wenn das Meeting begonnen hat (GMT).
END_TIME	Wenn das Meeting beendet ist (GMT).
DAUER	Länge des Meeting in Minuten.
TOTAL_ATTENDEE	Die Anzahl der Teilnehmer im Meeting.
PEOPLE_MINS	Die Gesamtzahl in Minuten, die alle Teilnehmer an dem Meeting teilnehmen. Beispiel: Wenn ein Meeting 3 Teilnehmer hatte und sie jeweils 10 Minuten beigetreten sind, dann ergibt die Gesamtzahl 3 Teilnehmer x 10 Minuten = 30 Minuten.
IS_VOIP	Mindestens ein Teilnehmer hat sich über eine Audio-Verbindung über einen Computer in das Meeting einbeanschlusst.
IS_SHARING	Mindestens ein Teilnehmer hat seinen Bildschirm im Meeting freigegeben.
IS_RECORD	Ob das Meeting aufgezeichnet wird oder nicht.
VIDEO_USERS	Die Anzahl der Teilnehmer, die einem Meeting mit einem Webex Meetings beigetreten sind und während des Treffens die Video-Webex Meetings aktiviert haben.
VIDEO_MINS	Die Gesamtzahl in Minuten, die Teilnehmer Videos senden.
AUDIO_ONLY (PCN)	Ein Meeting, bei dem sich alle Teilnehmer per PSTN.
TRACKING_CODE_1-10	Der einem Nutzer zugeordnete Tracking-Code. Im Bericht werden nur die standardmäßigen Tracking-Codenamen angezeigt.
INTEGRATION_USED	In diesem Feld wird angezeigt, ob ein Meeting über die Integration von Microsoft Teams, Microsoft Outlook, Slack oder Google Kalender in die Cisco Webex Meetings-App angesetzt wird.
WEBEX_ASSISTANT	Dieses Feld zeigt an, ob der Webex-Assistent für Meetings im Meeting verwendet wird. Mögliche Werte: Y: Der Webex-Assistent wird während der Sitzung verwendet. N: Webex Assistant wird überhaupt nicht verwendet.
BREAKOUT_USED	Dieses Feld zeigt an, ob eine Teilgruppen-Sitzung während des Meetings gestartet wird. Mögliche Werte: Y: Eine Teilgruppen-Sitzung wird erstellt. N: Es werden keine Teilgruppen-Sitzungen verwendet.
IS_E2EE	In diesem Feld wird angezeigt, ob das Meeting mit End-to-End-Verschlüsselung (E2EE) angesetzt wird. Mögliche Werte: Y – Das Meeting ist durchgängig verschlüsselt. N: Das Meeting ist nicht durchgängig verschlüsselt.
SI_USED	In diesem Feld wird angezeigt, ob für ein Meeting Simultandolmetschen vom Gastgeber aktiviert wurde. Mögliche Werte: Y: Der Gastgeber hat die gleichzeitige Auslegung des Treffens aktiviert. N: Der Gastgeber hat nicht die gleichzeitige Auslegung des Treffens aktiviert.
Lokale gebührenpflichtige Einwahl (Min.)	Gesamtdauer der eingehenden gebührenpflichtigen Ortsgespräche von Telefonie-Teilnehmern.
Gebührenfreie Ortseinwahl (Min.)	Gesamtdauer der eingehenden gebührenfreien Ortsgespräche von Telefonie-Teilnehmern.
Lokaler Anruf (Min.)	Gesamtdauer der Inlandsrückrufe von Telefonie-Teilnehmern.
Internationale gebührenpflichtige Einwahl (Min.)	Gesamtdauer der internationalen gebührenpflichtigen Einwahlminuten von Telefonie-Teilnehmern.
Internationale gebührenfreie Einwahl (Min.)	Gesamtdauer der gebührenfreien internationalen Anrufe von Telefonie-Teilnehmern.
Internationale Gespräche (Min.)	Gesamtzahl der internationalen Rückruf-Minuten von Telefonie-Teilnehmern.
Interner Rückruf (Min.)	Die Gesamtdauer der internen Rückrufe von Telefonie-Teilnehmern.
Integriertes VOIP (Min.)	Gesamtdauer der VoIP-Minuten über alle Daten-Teilnehmer.
Persönlicher Raum	In diesem Feld wird angezeigt, ob das Meeting in einem persönlichen Raum gehostet wurde. Y: Das Meeting wurde in einem persönlichen Raum gehostet. N: Das Meeting wurde nicht in einem persönlichen Raum abgehalten.

Meeting-Teilnehmer

Dieser Bericht enthält Details zu allen Teilnehmern, die im ausgewählten Datumsbereich an einem Meeting teilgenommen haben. Sie können sich während des Treffens über die Medienqualitätsdaten eines Teilnehmers informieren und darüber informieren, wie dieser dem Meeting beigetreten ist.

Daten zur Medienqualität und Hardwareinformationen der Teilnehmer sind nur verfügbar, wenn das Meeting länger als zwei Minuten dauert.

Spaltenname	Beschreibung
MEETING_NUMBER	Der 9-stellige Meeting-Zugriffscode, der zum Beitreten zum Meeting verwendet wird.
MEETING_NAME	Der Betreff des Treffens.
CONFERENCE_ID	Die eindeutige ID des -Treffens.
USER_NAME	Die Namen der Teilnehmer, die an dem Meeting teilgenommen haben.
E-MAIL	Die E-Mail-Adressen der Teilnehmer, die an dem Meeting teilgenommen haben.
STANDORT (ABGELEHNT)	Dieses Feld wurde veraltet. Verwenden Sie für ähnliche Informationen die Felder LAND, BUNDESLAND und STADT.
JOIN_DATE	Das Datum des Treffens (GMT).
Start_time	Die Zeiten, zu denen die Teilnehmer dem Meeting beigetreten sind (GMT).
END_TIME	Die Zeiten, zu denen die Teilnehmer das Meeting verlassen haben (GMT).
DAUER	Die Anzahl der Minuten, die die Teilnehmer in einem Meeting verbunden blieben.
Betriebssystem	Die Betriebssysteme der Geräte, mit deren Sie dem Meeting beit haben.
BROWSER	Die Webbrowser, die die Teilnehmer zur Verwendung Webex Meetings Web verwendet haben, um dem Meeting bei beitreten zu können.
LOCAL_IP	Die IP-Adressen der Clients, mit deren Sie dem Meeting beitreten. Diese IP-Adressen sind möglicherweise keine extern routingbaren Adressen, wenn sie sich hinter einer Firewall befinden.
PUBLIC_IP	Die IP-Adressen des extern routingbaren Clients. Dies kann dasselbe sein wie `LOCAL_IP` wenn der Client direkt mit dem Internet verbunden ist, ohne ein VPN zu verwenden.
VOIP_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Der durchschnittliche Audiopaketverlust während des Meetings von der Webex-Cloud zur Client-Richtung, in Prozent. Der Empfang Paketverlust wird nach der Wiederherstellung des Paketverlust von Webex berechnet.
VOIP_AVERAGE_LATENCY	Die durchschnittliche Latenz des Audios während des Meetings in Millisekunden.
JOIN_MEETING_TIME	JMT = (die Zeit, an der Sie auf den Meeting-Link klicken, um das Vorschaufenster zu laden) + (der Zeitpunkt, an dem Sie im Vorschaufenster auf die Schaltfläche Beitreten klicken, um sich mit dem Meeting zu verbinden). JMT zählt nicht die Zeit, die der Benutzer in den Suchmenüs verbringt, Auswahlen im Vorschaufenster macht oder in der Lobby wartet.
TCP_PERCENTAGE	Prozentualer Anteil der Dauer, während der die Teilnehmer die TCP-Verbindung für einen VoIP verwendet haben.
UDP_PERCENTAGE	Prozentualer Anteil der Dauer, die Teilnehmer für einen Anruf UDP-VoIP verwendet haben.
IS_CMR	Wenn der Teilnehmer dem Meeting über ein Webex Room Tischgerät beigetreten ist,
IS_SHARING	Ob der Teilnehmer während des Treffens seinen Bildschirm freigegeben hat oder nicht.
IS_RECORD	Ob der Teilnehmer auf die Schaltfläche Aufzeichnen geklickt hat oder nicht.
VIDEO_MINUTES	Die Gesamtzahl der Minuten, in denen der Teilnehmer im Meeting das Video aktiviert hat.
KUNDE	Die Art von Soft-Client, der verwendet wird, um dem Meeting bei treten.
CLIENT_VERSION	Die Version des Soft-Clients, der zum Beitreten zum Meeting verwendet wurde.
MEDIA_NODE	Das Rechenzentrum oder die Region des Medienknotens, mit dem der Client verbunden ist. Für Cloud-basierte Medienknoten wird in diesem Feld ein allgemeiner Regionalname wie „San Jose, USA“ angezeigt. Für Videonetz-basierte Medienknoten weist dieses Feld einen spezifischeren Namen auf, der dem vom Kunden bereitgestellten Videonetz-Clusternamen entspricht.
VERBINDUNG	Die Art der Netzwerkverbindung, die der Client zum Austauschen von Medien verwendet hat. Mögliche Werte können "Wi-Fi", "Ethernet", "Mobil" oder "unbekannt" sein. Dies wird nicht nach Medientyp nachverfolgt. Es ist möglich (und relativ häufig), dass sich diese Änderung im Verlauf eines Treffens ändert. Nur die anfängliche Verbindung wird hier aufgezeichnet.
HARDWARE	Die Hardware und das Modell des Geräts, mit dem sie einem Meeting beitreten. Für Computer könnte dies "Lenovo Thinkpad p60" sein. Bei Telefonen ist dies möglicherweise „Samsung Galaxy S7“. Bei Raumgeräten ist dies möglicherweise "Cisco Webex Room Kit".
KAMERA	Der Markenname und die Modellinformationen für die Kamera, die während des Meetings verwendet wird. Dies kann sich im Laufe eines Treffens ändern, es wird jedoch nur die ursprünglich verwendete Kamera gemeldet.
MIKROFON	Der Markenname und die Modellinformationen für das Mikrofon, das während des Meetings verwendet wird. Dies kann sich im Laufe eines Treffens ändern, es wird jedoch nur das ursprünglich verwendete Mikrofon gemeldet.
LAUTSPRECHER	Der Markenname und die Modellinformationen für den Sprecher, die während des Meetings verwendet werden. Dies kann sich im Laufe eines Treffens ändern, es wird jedoch nur der ursprüngliche Sprecher gemeldet.
AUDIO_AVERAGE_LATENCY	Die durchschnittliche Latenz des Audios während des Meetings in Millisekunden.
AUDIO_MAX_LATENCY	Der höchste Wert der Latenz des Audios während eines Meetings in Millisekunden.
AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Der durchschnittliche Verlust von End-to-End-Audiopaketen während des Meetings in Prozent.
AUDIO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS	Der höchste Wert des End-to-End-Audiopaketverlusts während des Meetings in Prozent.
AUDIO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Der durchschnittliche Audiopaketverlust während des Meetings in Prozent.
AUDIO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS	Der höchste Wert des Audiopaketverlusts während des Meetings in Prozent.
AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER	Der durchschnittliche Audio-Jitter während eines Meetings in Millisekunden.
AUDIO_RECEIVING_MAX_JITTER	Der höchste Wert des Audio-Jitter in Millisekunden während eines Meetings.
AUDIO_SENDING_AVERAGE_JITTER	Der durchschnittliche Audio-Jitter während eines Meetings in Millisekunden.
AUDIO_SENDING_MAX_JITTER	Der höchste Wert des Audio-Jitter in Millisekunden während eines Meetings.
VIDEO_AVERAGE_LATENCY	Die durchschnittliche Videolatenz während des Meetings in Millisekunden.
VIDEO_MAX_LATENCY	Der höchste Wert der Videolatenz während eines Meetings in Millisekunden.
VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Der durchschnittliche Videopaketverlust während des Meetings in Prozent.
VIDEO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS	Der höchste Prozentsatz der Videopaketverluste während des Meetings.
VIDEO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Der durchschnittliche Videopaketverlust während des Meetings in Prozent.
VIDEO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS	Der höchste Prozentsatz der Videopaketverluste während des Meetings.
VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER	Der durchschnittliche Video-Jitter-Wert während eines Meetings in Millisekunden.
VIDEO_RECEIVING_MAX_JITTER	Der höchste Wert des Video-Jitter in Millisekunden während eines Meetings.
VIDEO_SENDING_AVERAGE_JITTER	Der durchschnittliche Video-Jitter-Wert in Millisekunden während des Anrufs.
VIDEO_SENDING_MAX_JITTER	Der höchste Wert des Video-Jitter in Millisekunden während eines Meetings.
CPU_APPLICATION_AVERAGE	Die durchschnittliche CPU-Nutzung für die Webex-App während des Meetings in Prozent.
CPU_APPLICATION_MAX	Der höchste CPU-Nutzungswert für die Webex-App während des Meetings in Prozent.
CPU_SYSTEM_AVERAGE	Die durchschnittliche CPU-Nutzung des Systems während des Meetings in Prozent.
CPU_SYSTEM_MAX	Der höchste Wert der CPU-Nutzung des Systems während des Meetings in Prozent.
VIRTUAL_BACKGROUND_USED	In diesem Feld wird angezeigt, ob die Teilnehmer während des Treffens einen virtuellen Hintergrund aktiviert haben. Mögliche Werte: Y: Ein virtueller Hintergrund wird einmal während des Meetings aktiviert. N: Ein virtueller Hintergrund wird nicht verwendet.
HOST_INDICATOR	In diesem Feld wird angezeigt, ob der Teilnehmer ein Gastgeber oder Teilnehmer ist. Mögliche Werte: TRUE: Der Teilnehmer ist ein Gastgeber. FALSE: Der Teilnehmer ist ein Teilnehmer.
IST_MITGASTGEBER	In diesem Feld wird angezeigt, ob der Teilnehmer ein Mitgastgeber des Meetings ist. Mögliche Werte: Y: Der Teilnehmer ist ein Mitgastgeber. N: Der Teilnehmer ist kein Mitgastgeber.
Client_Typ	Client, den der Teilnehmer verwendet hat, um dem Meeting beizutreten.
Sub_Client_typ	Methode, die der Teilnehmer verwendet hat, um dem Meeting beizutreten.
Client_Browser_Details	App oder Browser, die der Teilnehmer verwendet hat, um dem Meeting beizutreten.
VIDEOQUALITÄT	Dieses Feld zeigt die Videoqualität des Teilnehmers während des Meetings an. Die Videoqualität wird als Teilnehmerdurchschnittswert der Videopaketverluste und der Latenz von ihren gesamten Videoprotokollen pro Meeting berechnet. Mögliche Werte sind: Gut: Wenn der durchschnittliche Videopaketverlust kleiner oder gleich 5 % und die durchschnittliche Videolatenz kleiner oder gleich 400 ms ist, wird die Videoqualität als gut eingestuft. Schlecht: Wenn der durchschnittliche Videopaketverlust mehr als 5 % und die durchschnittliche Videolatenz mehr als 400 ms beträgt, wird die Videoqualität als schlecht eingestuft. Unbekannt: Wenn Video- oder Audiodaten mindestens eine Minute lang nicht verfügbar sind, wird die Videoqualität als unbekannt eingestuft.
VOIP_QUALITÄT	In diesem Feld wird die VoIP-Qualität des Teilnehmers während des Meetings angezeigt. Die VoIP-Qualität wird als Teilnehmerdurchschnittswert der Audiopaketverluste und der Latenz von ihren gesamten Audioprotokollen pro Meeting berechnet. Mögliche Werte sind: Gut: Wenn der durchschnittliche Audiopaketverlust kleiner oder gleich 5 % und die durchschnittliche Audiolatenz kleiner oder gleich 400 ms ist, wird die VoIP-Qualität als gut eingestuft. Schlecht: Wenn der durchschnittliche Audiopaketverlust mehr als 5 % und die durchschnittliche Audiolatenz mehr als 400 ms beträgt, wird die VoIP-Qualität als schlecht eingestuft. Unbekannt: Wenn Video- oder Audiodaten mindestens eine Minute lang nicht verfügbar sind, wird die VoIP-Qualität als unbekannt eingestuft.
LAND	Das Land, aus dem die Teilnehmer dem Meeting beigetreten sind.
BUNDESLAND	Der Status, von dem aus die Teilnehmer dem Meeting beigetreten sind.
ORT	Die Stadt, von der aus die Teilnehmer dem Meeting beigetreten sind.

Meeting-Nutzungsübersicht

Dieser Bericht enthält Einzelheiten zur Gesamtzahl der Meetings, die im ausgewählten Datumsbereich gehostet wurden.

Spaltenname	Beschreibung
Anzahl der Meetings	Die Gesamtzahl der Meetings, die während des ausgewählten Zeitraums gehostet wurden.
Meeting-Minuten insgesamt	Die Gesamtanzahl von Minuten für alle Meetings im ausgewählten Zeitraum. Wenn beispielsweise drei Meetings jeweils 30 Minuten gedauert haben, ist die Anzahl 90 Meeting-Minuten.
Anzahl der Teilnehmer	Die Gesamtzahl der Teilnehmer oder Geräte, die über den ausgewählten Zeitraum von allen Webex-Meetings aus beitreten. Beispiel: Wenn ein Teilnehmer oder Gerät die Verbindung zu einem Meeting getrennt und dann erneut beigetreten ist, ist die Anzahl 2.
Teilnehmerminuten insgesamt	Die Gesamtzahl der Minuten, die alle Teilnehmer in einem Meeting verbringen. Wenn ein Meeting beispielsweise drei Teilnehmer hat und 10 Minuten dauert, dann ist die Anzahl 30 Teilnehmerminuten (3 x 10 Minuten).
Teilnehmer, die Videominuten senden	Die Gesamtminuten, die Teilnehmer für Video aktiviert haben. Beispiel: In einem Meeting, das 30 Minuten mit fünf Teilnehmern dauert, aber nur zwei Teilnehmer Video für das gesamte Meeting aktiviert haben, ist die Anzahl 60 Videominuten.
Teilnehmer-VOIP-Minuten	Gesamtanzahl von Minuten für Teilnehmer, die Meetings über VoIP.
Teilnehmer-Audiominuten	Gesamtanzahl von Minuten für Teilnehmer, die sich über PSTN.

Meetings Aktive Gastgeber

Dieser Bericht enthält Details dazu, wie viele Meetings ein Gastgeber im ausgewählten Datumsbereich angesetzt und gestartet hat.

Spaltenname	Beschreibung
Benutzer-ID	Die E-Mail-Adresse des Gastgebers.
Anzahl der gehosteten Meetings	Die Anzahl der von diesem Benutzer innerhalb des gemeldeten Zeitraums angesetzten und gehosteten Meetings.
Gastgeber	Der Name des Benutzers, der das Meeting gehostet hat, oder der Name des Geräts, falls das Meeting auf einem Gerät gehostet wird.

Meetings Inaktive Benutzer

Dieser Bericht enthält Details zu Benutzern, die im ausgewählten Datumsbereich keine Meetings abgehalten oder an diesen teilgenommen haben.

Spaltenname	Beschreibung
FIRST_NAME	Der Vorname des Benutzers.
LAST_NAME	Der Nachname des Benutzers.
NUTZERNAME	Die E-Mail-Adresse des Benutzers.
USER_ID	Die eindeutige ID des Benutzers.
E-MAIL	Die E-Mail-Adresse des Benutzers.
IS_HOST	Ob der Benutzer eine Webex Meetings-Lizenz besitzt oder nicht.
IS_SITEADMIN	Ob der Benutzer eine Administratorrolle für den Benutzer Webex-Site.
DAYS_SINCE_LAST_ACTIVE	Die Anzahl der Tage, seit der Benutzer das letzte Mal ein Meeting über die Webex-App oder -App gehostet oder an einem Meeting teilgenommen Webex Meetings.
LAST_ACTIVE_DATE	Das Datum, an dem der Benutzer das letzte Mal ein Meeting über die Webex-App oder -App veranstaltet hat Webex Meetings. PSTN Einrufbenutzer werden nicht als aktiv gezählt.

Audionutzung für Meetings

Dieser Bericht enthält Details zu den verschiedenen Audiotypen, die Teilnehmer während eines Meetings verwenden.

Spaltenname	Beschreibung
CONF-ID	Die eindeutige ID des -Treffens.
MEETING-KENNNUMMER	Der 9-stellige Meeting-Zugriffscode, der zum Beitreten zum Meeting verwendet wird.
AUDIO-TYP	Der Audiotyp, mit dem die Teilnehmer einem Meeting beitreten. Die Audiotypen sind: CCA In – Teilnehmer, die sich einwählten, um einem Meeting über die E-Cloud Connected Audio. CCA Out (CCA Aus) – Teilnehmer, die mit Rückruf einem Meeting über Cloud Connected Audio. PSTN- Teilnehmer, die sich einwählten, um einem Meeting über Ihr Meeting PSTN. PSTN Out (aus) – Teilnehmer, die mit Rückruf einem Meeting über die E-PSTN. VoIP: Teilnehmer, die einem Meeting über das Internet für Audio beigetreten sind. Edge Audio – Teilnehmer, die sich einwählt oder Rückruf verwendet haben, um einem Meeting über Edge Audio bei treten. Fallback – Wenn ein Anruf fehlschlägt, wenn Teilnehmer einem Meeting über Edge Audio beitreten möchten, versucht Webex, den Anruf über die PSTN.
NUTZERNAME	Die Namen der Teilnehmer, die an dem Meeting teilgenommen haben.
E-MAIL	Die E-Mail-Adressen der Teilnehmer, die an dem Meeting teilgenommen haben.
TELEFONNUMMER	Die Telefonnummer für Teilnehmer, die einem Meeting über CCA, PSTN, VoIP Edge Audio oder Fallback beigetreten sind. Telefonnummern für Teilnehmer, die einem Meeting über VoIP beitreten, werden als "NICHT"-
MEETING-ENDE	Das Datum, an dem das Meeting beendet wurde.
STARTZEIT	Wenn das Meeting begonnen hat (GMT).
ENDZEIT	Wenn das Meeting beendet ist (GMT).
AUDIO-MINUTEN	Die Gesamtanzahl der von jedem Teilnehmer genutzten Audiominuten.
MEETING-NAME	Der Betreff des Treffens.

Meetings Telefoniebericht

Dieser Bericht enthält Details zu den verschiedenen Audiotypen, die Teilnehmer während eines Meetings verwenden. Sie können dieses Diagramm verwenden, um einen Gefühl dafür zu bekommen, welche Anrufdienste die Teilnehmer für Meetings und Anrufe bevorzugen.

Spaltenname	Beschreibung
MEETING_NUMBER	9– oder einen 10-stelligen Meeting-Zugriffscode, der zum Beitreten zum Meeting verwendet wird.
CONFERENCE_ID	Eindeutige ID des -Treffens.
SESSION_TYPE	Audiotyp (in numerischem Wert), den die Teilnehmer verwendet haben, um einem Meeting bei treten zu können. Mögliche Audiotypen sind: PSTN (5-9999) – Teilnehmer, die einem Meeting über PSTN beigetreten sind. CCA (10000 bis 20000) – Teilnehmer, die einem Meeting über Cloud Connected Audio beigetreten sind. Edge Audio (über 20000) – Teilnehmer, die einem Meeting über Edge Audio beigetreten sind.
LANDESVORWAHL	Alphabetischer oder numerischer geografischer Code, den sich die Teilnehmer in das Meeting eingewählt haben.
MEETING_NAME	Betreff des -Treffens.
MEETING_START_DATE_TIME	Datum und Uhrzeit (in GMT) des Zeitpunkts, an dem das Meeting begonnen hat.
MEETING_END_DATE_TIME	Datum und Uhrzeit (in GMT) des Meeting-Endes.
MEETING_DURATION	Dauer (in GMT), wie lange das Meeting gedauert hat.
USER_NAME	Zeigen Sie die Namen der Teilnehmer an, die an dem Meeting teilgenommen haben.
E-MAIL	E-Mail-Adressen der Teilnehmer, die an dem Meeting teilgenommen haben.
CALL_SERVICE_TYPE	Rufen Diensttyp an, mit der die Teilnehmer einem Meeting beit haben. Mögliche Anrufdienst typen sind: Rückruf Inland Rückruf international Gebührenpflichtige Einrufung Gebührenfrei einwählen Internationale Einrufgebühren Internationale Einwahl gebührenfrei VoIP Premium gebührenpflicht
DIALED_IN_PHONE_NUMBER	Telefonnummer, die Teilnehmer verwendet haben, um sich in das Meeting einwählen.
CALLBACK_PHONE_NUMBER	Telefonnummer, die Teilnehmer per Rückruf aufgefordert haben, einem Meeting bei treten.
Ani	Automatische Nummernerkennung der Telefonnummer, mit der sich der Teilnehmer in das Meeting eintelefoniert hat.
PARTICIPANT_START_DATE_TIME	Datum und Uhrzeit (in GMT), zu der der Teilnehmer seine Audio-Verbindung zum Meeting hergestellt hat.
PARTICIPANTS_DURATION	Dauer (in GMT) der Audioverbindung des Teilnehmers im Meeting.
TRACKING_CODE_1-10	Der einem Nutzer zugeordnete Tracking-Code. Im Bericht werden nur die standardmäßigen Tracking-Codenamen angezeigt.

Meetings – Zukünftige Zeitpläne

Für diesen Bericht gibt es keinen Datumsbereich. Sie können die Meetings für eine Webex-Site innerhalb der nächsten 90 Tage ab dem Datum sehen, an dem Sie den Bericht ausführen. Sie können auch Meetings anzeigen, die in den vorherigen 30 Tagen angesetzt wurden.

Dieser Bericht zeigt Ihnen die bevorstehenden Meetings für den ausgewählten Webex-Site. Verwenden Sie diesen Bericht, um Einblicke zu erhalten, wie viele Benutzer Meetings in einem Webex-Site und den Umfang und das Timing anstehender Meetings verstehen. Diese Details können Ihnen helfen, das Timing einer Site-Migration oder eines Site-Upgrades zu verwalten, das Benutzer beeinflussen könnte. Sie können auch wichtige Meetings oder Events identifizieren, um die Unterstützung entsprechend zu planen.

Meetings, die über Webex angesetzt wurden, sind in diesem Bericht enthalten. Wenn Gastgeber Meetings mit einer Einladungs-URL für den persönlichen Raum ansetzen, werden diese Meetings nicht in den Bericht aufgenommen.

Spaltenname	Beschreibung
Meeting-Nummer	Der 9-stellige Meeting-Zugriffscode, der zum Beitreten zum Meeting verwendet wird.
Servicetype	Wenn das Meeting als Webex Meeting, Webex Event, Webex Training-Sitzung oder Webex Webinar (WB) angesetzt ist.
Hostname	Name des Benutzers, der das Meeting angesetzt hat.
E-Mail	Die E-Mail-Adresse des Benutzers, der das Meeting angesetzt hat.
Meeting-Name	Der Betreff des Treffens.
Starttime	Datum und Uhrzeit des Meeting-Beginns (GMT).
Endtime	Datum und Uhrzeit des Meeting-Endes (GMT).
Erstellt am	Datum und Uhrzeit, wann das Meeting angesetzt ist (GMT).
EingeladenerCount	Die Anzahl der Benutzer, die zu dem Meeting eingeladen wurden.
Passwort festlegen	Wenn für den Beitritt zum Meeting ein Passwort erforderlich ist.
SeriesType	Wenn es sich bei dem Meeting um ein einmaliges Meeting oder um eine wiederkehrende Serie handelt.
Ablaufdatum	Datum und Uhrzeit des Endes der Meeting-Serie (GMT).
Zuletzt geändertDate	Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung der Meeting-Einladung (GMT).
AusnahmeMeeting	Wenn eines der Meetings in einer Serie um einen anderen Zeitpunkt verschoben wird.

Meetings Hohe CPU

Dieser Bericht zeigt Ihnen, welche Benutzer eine durchschnittliche System-CPU-Nutzung von 90 % oder mehr für mindestens 25 % ihrer Videominuten während Meetings hatten. Um die Ressourcen zu optimieren, stuft Webex die Bitrate und Auflösung aller Videos herunter, wenn der Benutzer fünf aufeinanderfolgende Sekunden lang eine durchschnittliche System-CPU-Nutzung von 95 % erreicht.

Sie können diesen Bericht verwenden, um Benutzern zu helfen, wie sie die CPU-Auslastung ihres Systems reduzieren können, um ein besseres Meeting-Erlebnis zu gewährleisten.

Spaltenname	Beschreibung
Benutzer-E-Mail	Die E-Mail-Adresse des Benutzers mit hoher System-CPU-Auslastung.
Videominuten gesamt	Die Anzahl der aufgezeichneten Videominuten für die E-Mail-Adressen der einzelnen Benutzer im ausgewählten Datumsbereich.
Videominuten mit hoher CPU-Auslastung	Die Anzahl der aufgezeichneten Videominuten, in denen die durchschnittliche System-CPU-Auslastung 90 % oder mehr beträgt.
% Videominuten mit hoher CPU	Der Prozentsatz der Videominuten, in denen die durchschnittliche System-CPU-Nutzung 90 % oder mehr beträgt.

Meetings – Aktiver Benutzer – fortlaufender Durchschnitt

Dieser Bericht enthält Einzelheiten dazu, wie viele Lizenzen in einem Abonnement verwendet werden und wie viele Benutzer innerhalb des angegebenen Datums mindestens ein Webex-Meeting abgehalten haben. Dieser Bericht ist nur verfügbar, wenn Ihre Organisation über ein aktives True Forward-fähiges Abonnement verfügt.

Spaltenname	Beschreibung
Datum	Das Kalenderdatum innerhalb dieses Zeitraums. Ein Zeitraum wird als 30-tägiger Zyklus definiert, der an dem Tag beginnt, an dem Ihr Abonnement aktiviert wird und Ihrem Abrechnungszyklus entspricht. Wenn Ihr Abonnement beispielsweise am 5. Juli, 2020 beginnt, dann beginnt der nächste Zeitraum 30 Tage später, am 4. August, 2020.
Abonnement-ID	Die eindeutige ID des Abonnements.
Produkt	Der Name des Produkts für die gemeldeten Lizenzen.
Bereitgestellte Anzahl an Lizenzen	Die Gesamtanzahl der Lizenzen, die für das Abonnement und das Produkt bereitgestellt wurden.
Zugewiesene Lizenzmenge	Die Anzahl der Lizenzen, die benutzern zum gemeldeten Datum zugewiesen wurden.
Eindeutige aktive Gastgeber pro Tag	Die Anzahl der eindeutigen aktiven Gastgeber am Kalenderdatum. Eindeutige aktive Gastgeber sind Gastgeber, die mindestens ein Webex-Meeting am gemeldeten Datum gestartet haben.
Eindeutige aktive Meeting-Gastgeber der Letzten 30 Tage	Die kumulative Anzahl der eindeutigen aktiven Gastgeber für die letzten 30 Tage, einschließlich des aktuellen Tages. Eindeutige aktive Gastgeber sind Gastgeber, die mindestens ein Webex-Meeting am gemeldeten Datum gestartet haben.
90 Rollierender Tag Durchschnittliche Anzahl aktiver Meetings-Gastgeber	Die durchschnittliche Anzahl eindeutiger aktiver Gastgeber für die vorangegangenen 90 Tage des gemeldeten Datums, gerundet auf die nächste ganze Zahl. Wenn Sie weniger als 90 Tage Ihres Abonnements haben, basiert der Durchschnitt auf der Anzahl der Tage, für die das Abonnement aktiv war.
Verbrauch Menge	Diese Nummer spiegelt den ausgerichteten Wert wider, der für die Identität einer True Forward verwendet wird. IT-Administratoren können diesen Wert während der gesamten Vertragslaufzeit und weit vor dem Zeitraum verfolgen, in dem das Abonnement für eine potenzielle Änderung fällig ist. Diese Zahl stimmt mit der Zahl der 90 rollierenden durchschnittlichen eindeutigen aktiven Meeting-Gastgeber überein.

Nutzung von Meetings-Lizenzen

Dieser Bericht enthält Details darüber, wie viele Lizenzen in einem Abonnement verwendet werden. Dieser Bericht ist nur verfügbar, wenn Ihre Organisation über ein aktives Abrechnungsabonnement auf Dienstprogrammbasis verfügt.

Spaltenname	Beschreibung
Datum	Zeitraum, in dem das Abonnement enthalten ist. Ein Zeitraum wird als 30-tägiger Zyklus definiert, der an dem Tag beginnt, an dem Ihr Abonnement aktiviert wird und Ihrem Abrechnungszyklus entspricht. Wenn Ihr Abonnement beispielsweise am 5, 2020 beginnt, dann beginnt der nächste Zeitraum 30 Tage später, am 4, 2020 August.
Abonnement-ID	Die eindeutige ID des Abonnements.
Produkt	Der Name des Produkts für die gemeldeten Lizenzen.
Bereitgestellte Anzahl an Lizenzen	Die Gesamtanzahl der Lizenzen, die für das Abonnement und das Produkt bereitgestellt wurden.
Zugewiesene Lizenzmenge	Die Anzahl der Lizenzen, die benutzern zum gemeldeten Datum zugewiesen wurden.

Gleichzeitige Gast-zu-Gast-Meetings

Dieser Bericht enthält Informationen zur Anzahl der gleichzeitigen Meetings, die von der Gast-zu-Gast-Dienst-App gehostet werden.

Spaltenname	Beschreibung
Site	Name der Webex-Site.
E-Mail-Adresse des Gastgebers	E-Mail-Adresse des Gastgebers.
Datum	Kalenderdatum für die aufgezeichneten Daten.
Täglicher Höhepunkt der gleichzeitigen Meetings	Höchste Anzahl gleichzeitiger Meetings am Datum.
Tägliche Spitzenzeit	Tageszeit mit der höchsten Anzahl gleichzeitiger Meetings.

Echtzeit-Übersetzung – aktiver Host

Dieser Bericht enthält Informationen darüber, wie viele Meetings ein Gastgeber innerhalb des ausgewählten Datumsbereichs, in dem Übersetzungen in Echtzeit (RTT) verwendet wurden, angesetzt und gestartet hat.

Spaltenname	Beschreibung
Benutzer-ID	Eindeutige Identifizierung des Benutzers.
Anzahl der gehosteten Meetings	Anzahl der Meetings, die der Benutzer gehostet hat.
Gastgeber	Name des Gastgebers.

Laufender Durchschnitt der aktiven Gastgeberübersetzung in Echtzeit

Dieser Bericht enthält Informationen darüber, wie viele Lizenzen in einem Abonnement verwendet werden und wie viele Benutzer innerhalb des angegebenen Datums mindestens ein Webex-Meeting abgehalten haben, bei dem Echtzeitübersetzung (RTT) verwendet wurde.

Dieser Bericht ist nur verfügbar, wenn Ihre Organisation über ein aktives True Forward-fähiges Abonnement verfügt.

Spaltenname	Beschreibung
Datum	Kalenderdatum für die aufgezeichneten Daten.
Abonnement-ID	Die eindeutige ID des Abonnements.
Produkt	Der Name des Produkts für die gemeldeten Lizenzen.
Bereitgestellte Lizenzmenge	Gesamtanzahl der für das Abonnement und das Produkt bereitgestellten Lizenzen.
Zugewiesene Lizenzmenge	Anzahl der Lizenzen, die Benutzern am angegebenen Datum zugewiesen wurden. keine aktiven Gastgeber sind Gastgeber, die am angegebenen Datum mindestens ein Webex-Meeting gestartet haben.
Eindeutige aktive Gastgeber pro Tag	Anzahl der eindeutigen aktiven Gastgeber am Kalenderdatum. Eindeutige aktive Gastgeber sind Gastgeber, die mindestens ein Webex-Meeting am gemeldeten Datum gestartet haben.
Eindeutige aktive Meeting-Gastgeber der letzten 30 Tage (einschließlich des aktuellen Tages)	Kumulative Anzahl der eindeutigen aktiven Gastgeber für die letzten 30 Tage, einschließlich des aktuellen Tages. Eindeutige aktive Gastgeber sind Gastgeber, die mindestens ein Webex-Meeting am gemeldeten Datum gestartet haben.
90 rollierender Tag durchschnittliche einzigartige aktive Meeting-Gastgeber	Durchschnittliche Anzahl der eindeutigen aktiven Gastgeber in den vorangegangenen 90 Tagen des gemeldeten Datums, gerundet auf die nächste ganze Zahl. Wenn Sie weniger als 90 Tage Ihres Abonnements haben, basiert der Durchschnitt auf der Anzahl der Tage, für die das Abonnement aktiv war.

Webex Webinar-Berichte

Webinar-Bericht

Dieser Bericht enthält Informationen über Webex-Webinare, die im ausgewählten Datumsbereich gehostet werden. Mit diesem Bericht können Sie Details wie Gastgeber des Webinars, Art des Webinars und Anzahl der Teilnehmer anzeigen.

Spaltenname	Beschreibung
Meeting-ID	Die eindeutige ID des Webinars.
Gastgeber-ID	Die eindeutige ID des Gastgebers.
Webinar-Thema	Das Thema des Webinars.
Webinar-Typ	wenn es als Webinar oder Webcast angesetzt ist.
Gastgeber-E-Mail	Die E-Mail-Adresse des Gastgebers.
Host Vorname	Der Vorname des Gastgebers.
Host Nachname	Der Nachname des Gastgebers.
Datum des Events	Das Datum, an dem das Webinar begonnen hat.
Anfangszeit	Die Uhrzeit, zu der das Webinar begonnen hat (GMT).
Endzeit	Die Uhrzeit, zu der das Webinar beendet wurde (GMT).
Dauer	Die Anzahl von Minuten, die das Webinar gezeitet hat.
Gesamtzahl der registrierten Teilnehmer	Die Gesamtzahl der Benutzer, die sich vor Beginn des Webinars registriert haben.
Gesamtzahl der Teilnehmer	Die Gesamtzahl der Benutzer, die dem Webinar beigetreten sind.

Webex-App-Berichte

Version der Webex-App

Dieser Bericht zeigt Daten zu allen Plattformen und Versionen an, an denen sich ein Benutzer in den letzten 90 Tagen bei der Webex-App angemeldet hat. Wenn sich ein Benutzer beispielsweise auf dem Windows- und Mac-Client bei der Webex-App anmeldet, werden im Bericht zwei separate Einträge für diesen Benutzer angezeigt.

Tipps zur optimalen Verwendung dieses Berichts finden Sie in den Best Practices für die Verwendung des Webex-App-Berichts.

Spaltenname	Beschreibung
E-Mail	E-Mail-Adresse des Benutzers, der sich beim Webex-App-Client angemeldet hat.
App-Typ	Typ des auf dem Betriebssystem des Benutzers installierten Webex-App-Clients.
Plattform	Details über die Maschine und ihr Betriebssystem. Apple-Maschinen können als anderes Modell angezeigt werden, da diese Maschinen unter Verwendung der internen Gerätecode-Konvention von Apple gemeldet werden.
Version	Letzte erkannte Version des Webex-App-Clients.
Zuletzt bekanntes Datum	Datum, wann die App-Version zuletzt validiert wurde, wann der Benutzer sich zuletzt angemeldet hat oder wann die Webex-App-Version zuletzt aktualisiert wurde.
Installations-ID	Eindeutiger Bezeichner für das Webex-App-Client-Installationsereignis.

Webex Messaging-Berichte

Messaging-Externe Domäne

Dieser Bericht enthält Informationen über externe Domänen und externe Benutzer, die in Ihrer Organisation zusammenarbeiten. Sie können auch sehen, wie Benutzer Ihrer Organisation mit externen Domänen in externen Bereichen zusammenarbeiten.

Spaltenname	Beschreibung
Externe Domäne	Name der externen Domäne.
Anzahl externer Benutzer	Anzahl der Benutzer aus der externen Domäne in Ihren Organisationsbereichen.
Anzahl der Bereiche mit externen Benutzern	Anzahl der Bereiche in Ihrer Organisation, die mindestens einen Benutzer aus der externen Domäne haben. Beispiel: Wenn sich Bob@external.com in drei verschiedenen Bereichen in Ihrer Organisation befindet, zeigt diese Spalte 3 als Wert an.
Datum der letzten Gelesenen Nachricht	Das letzte bekannte Datum, an dem ein Benutzer aus der externen Domäne eine Nachricht in einem Bereich Ihrer Organisation gelesen hat.
Datum der zuletzt gesendeten Nachricht	Letztes bekanntes Datum, an dem ein Benutzer aus der externen Domäne eine Nachricht in einem Bereich In Ihrer Organisation gesendet hat.
Datum der zuletzt geteilten Datei	Letztes bekanntes Datum, an dem ein Benutzer aus der externen Domäne eine Datei in einem Bereich in Ihrer Organisation geteilt hat.
Datum des zuletzt beigetretenen Space	Letztes bekanntes Datum, an dem ein Benutzer aus der externen Domäne einem Bereich in Ihrer Organisation beigetreten ist.
Anzahl der Benutzer Ihrer Organisation in externen Räumen	Gesamtanzahl der Benutzer aus Ihrer Organisation, die Teil externer Bereiche sind.
Anzahl der externen Bereiche mit Benutzern aus Ihrer Organisation	Gesamtanzahl der externen Bereiche, die Benutzer aus Ihrer Organisation enthalten. Beispiel: Wenn sich Alice@example.com in drei verschiedenen externen Bereichen der externen Domäne befindet, zeigt diese Spalte 3 als Wert an.

Messaging-Bots-Aktivität

Dieser Bericht zeigt Daten für jede Aktivität jedes Bots pro Tag während des ausgewählten Datumsbereichs an. Jedes von Ihnen ausgewählte Datum hat einen eigenen Datensatz. Sie haben beispielsweise Messaging-Bots-Aktivitätsbericht für den 1. Juni, 2020 bis 5. 2020. Der Bericht zeigt alle Aktivitäten des Bots im ausgewählten Datumsbereich an.

Wenn ein Bot während eines bestimmten Datums keine Aktivitäten hatte, werden diese Daten nicht im Bericht gezeigt.

Die Daten für diesen Bericht sind nur für Bots Ihrer Organisation da. Wenn Ihre Organisation externe Bots verwendet, werden keine Daten für diese Bots angezeigt.

Spaltenname	Beschreibung
Robot-Name	Der Name des Bot.
Robot-ID	Die eindeutige ID des Bot.
Datum	Das Datum für die Aktivität des Bot.
Anzahl aktiver Bereiche	Die Anzahl der Bereiche, in denen der Bot eine Nachricht gesendet oder eine Datei geteilt hat.
Anzahl der Nachrichten	Die Anzahl der vom Bot gesendeten Nachrichten.
Freigegebene Dateien	Die Anzahl der von dem Bot geteilten Dateien.
Neue Bereiche beigetreten	Die Anzahl der Bereiche, an dem der Bot beigetreten ist.
Bereiche beendet	Die Anzahl der Bereiche, die der Bot verlassen hat.
Anzahl der Bot-Benutzer	Die Anzahl der eindeutigen Benutzer, die den Bot erwähnt haben.
Anzahl bot-Erwähnungen	Gibt an, wie häufig ein Benutzer einen Bot erwähnt.

Messaging-Benutzeraktivität

Dieser Bericht zeigt Daten für jede Aktivität jedes Benutzers pro Tag während des ausgewählten Datumsbereichs an. Jedes von Ihnen ausgewählte Datum hat einen eigenen Datensatz. Sie haben beispielsweise einen Messaging-Benutzeraktivitätsbericht für Juni 1, 2020 bis Juni 5, 2020 ausgeführt. Der Bericht zeigt Ihnen alle Aktivitäten des Benutzers innerhalb des ausgewählten Datumsbereichs an.

Wenn ein Benutzer während eines bestimmten Datums keine Aktivitäten hatte, werden diese Daten nicht im Bericht angezeigt.

Spaltenname	Beschreibung
Benutzer-ID	Die eindeutige ID des Benutzers.
Name	Vor- und Nachname des Nutzers.
E-Mail	Die E-Mail-Adresse des Benutzers.
Datum	Das Datum für die Aktivität des Benutzers.
Gesendete Nachrichten	Die Anzahl der vom Benutzer gesendeten Nachrichten.
Anrufe	Die Anzahl der von einem Benutzer über den Webex-App-Client vorgenommenen Anrufe und Meetings.
Freigegebene Dateien	Die Anzahl der Dateien, die vom Benutzer in allen Räumen geteilt wurden.
Anzahl der Bereiche	Die Anzahl der Bereiche, in denen der Benutzer eine Nachricht gesendet, angerufen oder eine Datei freigegeben hat.
Neue Bereiche erstellt	Die Anzahl der Bereiche, die der Benutzer erstellt hat.
Neue Bereiche beigetreten	Die Anzahl der Bereiche, der der Benutzer beigetreten ist.
Bereich beendet	Die Anzahl der Bereiche, die der Benutzer verlassen hat.

Nachrichten Bots Aktivitätszusammenfassung

Dieser Bericht zeigt aggregierte Daten für jede Aktivität jedes Bots während des ausgewählten Datumsbereichs an.

Die Daten für diesen Bericht sind nur für Bots Ihrer Organisation da. Wenn Ihre Organisation Bots verwendet, die nicht Teil Ihrer Organisation sind, werden für diese Bots keine Daten angezeigt.

Spaltenname	Beschreibung
Robot-Name	Der Name des Bot.
Robot-ID	Die eindeutige ID des Bot.
Bot Besitzer	Name des Benutzers, der den Bot erstellt hat.
E-Mail für Bot-Besitzer	Die E-Mail-Adresse des Benutzers, der den Bot erstellt hat.
Startdatum	Das erste für den Datumsbereich des Berichts ausgewählte Datum.
Enddatum	Das für den Datumsbereich des Berichts ausgewählte letzte Datum.
Durchschnittliche Anzahl aktiver Bereiche	Die durchschnittliche Anzahl von Räumen, in denen der Bot eine Nachricht gesendet oder eine Datei geteilt hat.
Anzahl der Nachrichten	Die Anzahl der vom Bot gesendeten Nachrichten.
Freigegebene Dateien	Die Anzahl der von dem Bot geteilten Dateien.
Beigetretene Bereiche	Die Anzahl der Bereiche, an dem der Bot beigetreten ist.
Bereiche beendet	Die Anzahl der Bereiche, die der Bot verlassen hat.
Durchschnittliche Anzahl bot-Benutzer	Die durchschnittliche Anzahl eindeutiger Benutzer, die den Bot erwähnt haben.
Anzahl bot-Erwähnungen	Gibt an, wie häufig ein Benutzer einen Bot erwähnt.

Zusammenfassung der Messaging-Benutzeraktivität

Dieser Bericht zeigt aggregierte Daten für jede Aktivität jedes Nutzers während des ausgewählten Datumsbereichs an.

Spaltenname	Beschreibung
Benutzer-ID	Die eindeutige ID des Benutzers.
Name	Vor- und Nachname des Nutzers.
E-Mail	Die E-Mail-Adresse des Benutzers.
Startdatum	Das erste für den Datumsbereich des Berichts ausgewählte Datum.
Enddatum	Das für den Datumsbereich des Berichts ausgewählte letzte Datum.
Gesendete Nachrichten	Die Anzahl der vom Benutzer gesendeten Nachrichten.
Anrufe	Die Anzahl der von einem Benutzer über den Webex-App-Client vorgenommenen Anrufe und Meetings.
Freigegebene Dateien	Die Anzahl der Dateien, die vom Benutzer in allen Räumen geteilt wurden.
Neue Bereiche erstellt	Die Anzahl der Bereiche, die der Benutzer erstellt hat.
Beigetretene Bereiche	Die Anzahl der Bereiche, der der Benutzer beigetreten ist.
Bereich beendet	Die Anzahl der Bereiche, die der Benutzer verlassen hat.

Webex Calling Berichte

Bericht zur Anrufmedienqualität

Dieser Bericht zeigt Details zu jedem Call Leg an, für den eine Mediensitzung mit Call in Webex oder Webex Calling eingerichtet wurde.

Ein Call Leg muss mindestens 10 Sekunden lang eine Medienverbindung herstellen, damit er in diesem Bericht angezeigt wird.

Webex Calling erfasst und verarbeitet Medienqualitätsmetriken, die von den folgenden unterstützten Drittanbietergeräten gesendet werden:

Polycom
Jahresinsel
AudioCodes

Die empfangenen Metriken werden im Media Quality Dashboard innerhalb Troubleshooting Seite in Control Hub.

Limitations

Metriken zur Medienqualität sind für die folgenden Geräte nicht verfügbar:

Analogtelefone
IPv6-Endpunkte

Spaltenname	Beschreibung
Benutzername	Vor- und Nachname des Nutzers.
E-Mail	E-Mail-Adresse des Benutzers
Anfangszeit	Anrufstartzeit (GMT).
Endgeräte	Anwendung, die zum Tätigen oder Empfangen von Anrufen verwendet wird.
Verwendetes Gerät	Physisches Gerät zum Tätigen oder Empfangen von Anrufen. Beispiel: ein Cisco IP-Telefon 8865.
Anrufqualität	Medienqualität des Anrufs. Die Call Legs werden als gute Call Legs kategorisiert, wenn sowohl der Video- als auch der Audio-Stream einen Jitter-Wert unter 150 ms, eine Latenz unter 400 ms und einen Paketverlust unter 5 % aufweist.
Dauer (s)	Die Dauer des Anrufs dauerte in Sekunden.
Max. Audio-Jitter (ms)	Der maximale Wert des Audio-Jitter während eines Anrufs in Millisekunden.
Durchschnittlicher Audio-Jitter (ms)	Der durchschnittliche Wert des Audio-Jitter in Millisekunden während eines Anrufs.
Audio-Paketverlust (%)	Der maximale Wert des Audiopaketverlusts während des Anrufs in Prozent.
Audio-Latenz (ms)	Der maximale Wert der Latenz des Audios während des Anrufs in Millisekunden.
Nur Audio	Dieses Feld zeigt an, ob der Call Leg nur Audio verwendet.
Max. Video-Jitter	Der maximale Wert des Video-Jitter während eines Anrufs in Millisekunden.
Durchschnittlicher Video-Jitter	Der durchschnittliche Wert des Video-Jitter in Millisekunden während eines Anrufs.
Videopaketverlust (%)	Der maximale Wert des Videopaketverlusts während des Anrufs in Prozent.
Videolatenz (ms)	Der maximale Wert der Videolatenz während des Anrufs in Millisekunden.
Anruf-ID	Eindeutige ID des Anrufs.
Lokale Sitzungs-ID	Eindeutige lokale ID des Anrufs.
Remotesitzungs-ID	Eindeutige Remote-ID des Anrufs.
Speicherort	Der Standort des Benutzers wird im Control Hub definiert.
Land	Das Land des Benutzers wird im Control Hub definiert.
Verwendete Verbindung	Art der Verbindung, die für die Verbindung mit dem Anruf verwendet wurde.
Lokale IP-Adresse	Lokale IP-Adresse des Benutzers. IP-Adressen werden teilweise maskiert, um 3 Oktette anstelle von 4 anzuzeigen, um die persönliche Identität der Benutzer zu erhalten.
Audio-Codec	Während des Anrufs verwendetes Format zur Kodierung und Dekodierung von Audiomedien.
Video-Codec	Während des Anrufs verwendetes Format zur Kodierung und Dekodierung von Videomedien.
Pfadoptimierung	Während des Anrufs wird die Pfadoptimierung verwendet. Die verfügbaren Pfadoptimierungstypen sind: Interactive Connectivity Establishment (ICE) – wird verwendet, um Geräten das direkte Senden von Medien untereinander zu ermöglichen. Dadurch werden die Latenz und die Bandbreitennutzung reduziert. Private Network Connect (PNC) – wird verwendet, um Webex Calling-Kunden die Erweiterung ihres privaten Netzwerks über ein dediziertes VPN in die Cloud zu ermöglichen. Keine Optimierung – Wenn keine der ICE- oder PNC-Pfadoptimierung verwendet wird.
Anruftyp	Der Anruftyp, mit dem der Benutzer angerufen hat. Mögliche Werte sind Webex Calling oder Anruf in Webex.
Videodauer	Die Zeit in Sekunden, die der Benutzer für sein Video aktiviert hat.
Aufrufer	In diesem Feld wird angezeigt, ob der Benutzer der Benutzer ist, der den Anruf initiiert hat. Mögliche Werte: Y– Der Benutzer hat den Anruf initiiert. N– Der Benutzer hat den Anruf nicht initiiert. Nicht zutreffend: Daten sind nicht verfügbar. Sie können den NA-Wert für von und zu Cisco-Geräten getätigte Anrufe abrufen.
UA-Version	Die Desktopversion des Benutzers von Webex Calling oder der Webex-App.

Bericht zur Anrufeinstellung

Dieser Bericht zeigt Daten für die Anrufabschnitte an, die Benutzer mit der Webex-App mithilfe von Anruf in Webex und der Webex Calling-App getätigt oder empfangen haben.

Spaltenname	Beschreibung
Name	Vor- und Nachname des Nutzers.
E-Mail	Die E-Mail-Adresse des Benutzers.
Anfangszeit	Die Uhrzeit (GMT), zu der der Anruf getätigt wird.
Dauer	Die Zeit in Sekunden, die der Anruf gezeitet hat.
Videodauer	Die Zeit in Sekunden, die der Benutzer für sein Video aktiviert hat.
Endgeräte	Das Gerät oder die App, mit dem der Benutzer den Anruf hergestellt oder empfangen hat.
Anruf-ID	Die eindeutige ID des Anrufs.
Aufrufer	In diesem Feld wird angezeigt, ob der Benutzer der Benutzer ist, der den Anruf initiiert hat. Mögliche Werte: Y– Der Benutzer hat den Anruf initiiert. N– Der Benutzer hat den Anruf nicht initiiert. Nicht zutreffend: Daten sind nicht verfügbar. Sie können den NA-Wert für von und zu Webex-Geräten getätigte Anrufe abrufen.

Anrufqualitätsbericht

Dieser Bericht zeigt Daten zur Qualität der Anrufe an, die von Benutzern mit den Desktop Webex Calling- und Webex-Desktop-Apps hergestellt oder empfangen wurden.

Die Qualität der über die Webex-App und in der Cloud registrierten Geräte getätigten oder empfangenen Anrufe wird in diesem Bericht nicht erfasst.

Spaltenname	Beschreibung
Name	Vor- und Nachname des Nutzers.
E-Mail	Die E-Mail-Adresse des Benutzers.
Anfangszeit	Die Uhrzeit (GMT), zu der der Anruf getätigt wird.
Dauer	Die Zeit in Minuten, die der Anruf gezeitet hat.
Endgeräte	Das Gerät oder die App, mit dem der Benutzer den Anruf hergestellt oder empfangen hat.
Audio-Paketverlust	Der durchschnittliche Empfang von audio Paketverlust in Prozent.
Audio-Latenzzeit	Die durchschnittliche Audio-Roundtrip-Verzögerung in millisekunden.
Audio-Jitter	Der durchschnittliche Jitter in millisekunden.
Video-Paketverlust	Der durchschnittliche Empfang Paketverlust in Prozent.
Video-Latenzzeit	Die durchschnittliche Roundtrip-Verzögerung des Videos in millisekunden.
UA-Version	Die Webex Calling oder Webex-Desktop-App-Version des Benutzers.
Anruf-ID	Die eindeutige ID des Anrufs.

Statistikbericht zu Anrufwarteschlange

Dieser Bericht zeigt Details zu Anrufwarteschlangen an, die in Ihrer Organisation eingerichtet worden sind. Sie können diesen Bericht verwenden, um die Anzahl der in Anrufwarteschlangen eingehenden Anrufe und den Status dieser Anrufe anzuzeigen.

Spaltenname	Beschreibung
Anrufwarteschlange	Name der Anrufwarteschlange.
Speicherort	Standort, der der Anrufwarteschlange zugewiesen ist.
Telefonnr.	Eine der Anrufwarteschlange zugewiesene Telefonnummer.
Erweiterung	Der Anrufwarteschlange zugewiesene Durchwahlnummer.
Gesamt-Haltezeit	Gesamtzeit, die Anrufe von Agenten in die Warteschleife gestellt wurden.
Durchs. Haltezeit	Durchschnittliche Zeit, die Anrufe von Agenten in die Warteschleife gestellt wurden.
Gesprächsdauer gesamt	Die Gesamtzeit, die Agenten aktiv in Anrufen gesprochen haben.
Durchschnittl. Gesprächszeit	Durchschnittliche Zeit, die Agenten in Anrufen aktiv gesprochen haben.
Gesamte Bearbeitungszeit	Gesamtzeit, die ein Agent für einen Anruf aus einer Warteschlange verbringt, einschließlich der Klingelzeit. Dies wird aufgezeichnet, wenn der Agent den Anruf beendet oder übergibt.
Durchschn. Erledigungszeit	Durchschnittliche Zeit, die Agenten mit der Abwicklung von Anrufen verbracht haben.
Wartezeit insgesamt	Gesamtzeit, die Anrufer damit verbracht haben, auf den nächsten verfügbaren Agenten zu warten, der den Anruf annimmt.
Durchschn. Wartezeit	Durchschnittliche Zeit, die Anrufer damit verbracht haben, auf den nächsten verfügbaren Agenten zu warten, der den Anruf annimmt.
Angenommene Anrufe	Anzahl der Anrufe, die von Agenten angenommen wurden.
% angenommene Anrufe	Prozentsatz der anrufe, die von Agenten beantwortet werden.
Verworfene Anrufe	Die Anzahl der Anrufe, bei denen der Anrufer aufgelegt oder eine Nachricht hinterlassen hat, bevor ein Agent verfügbar wurde.
% abgebrochene Anrufe	Prozentsatz der Anrufe, bei denen der Anrufer aufgelegt oder eine Nachricht hinterlassen hat, bevor ein Agent verfügbar wurde.
Durchschn. Abbruchzeit	Die durchschnittliche Zeit, in der Anrufer aufgelegt oder eine Nachricht hinterlassen haben, bevor ein Agent verfügbar wurde.
Zeit des Abbruchs	Zeit, die Anrufer aufgelegt oder eine Nachricht hinterlassen haben, bevor ein Agent verfügbar wurde.
Anrufe insgesamt	Gesamtanzahl der eingehenden Anrufe.
Übertragene Anrufe	Anzahl der Anrufe, die übergelaufen sind, weil das Warteschlangenlimit erreicht wurde. Dies sind die gleichen Daten wie `Overflow - Busy`.
Zeitüberschreitung bei Anrufen	Die Anzahl der Anrufe, die übergelaufen sind, weil die Wartezeit die maximale Begrenzung überschritten hat. Dies sind die gleichen Daten wie `Overflow - Timed out`.
Übergebene Anrufe	Anzahl der Anrufe, die aus der Warteschlange übergeben wurden.
Durchschnittliche Anzahl zugewiesener Agenten	Durchschnittliche Anzahl der Agenten, die Anrufwarteschlangen zugewiesen sind.
Durchschnittliche Anzahl an Agenten, die Anrufe bearbeiten	Durchschnittliche Anzahl der Agenten, die aktiv Anrufe bearbeiteten.

Statistikbericht für Anrufwarteschlange-Agenten

Dieser Bericht zeigt Details zu allen Agenten an, die Anrufwarteschlangen in Ihrer Organisation zugewiesen sind. Sie können diesen Bericht verwenden, um zu sehen, welcher Agent die meisten Anrufe erhält, und Informationen zu seinen Calling-Statistiken.

Spaltenname	Beschreibung
Agent/Arbeitsbereichsname/virtuelle Leitung	Name des Agenten, des Arbeitsbereichs oder der virtuellen Leitung.
Anrufwarteschlange	Name der Anrufwarteschlange.
Speicherort	Standort, der der Anrufwarteschlange zugewiesen ist.
Angenommene Anrufe insgesamt	Anzahl der Anrufe, die an den Agenten übergeben und von diesem angenommen wurden.
Zurückgewiesene Anrufe	Eine Anzahl von Anrufen, die an den Agenten übergeben, aber nicht angenommen wurden.
Insgesamt vorgestellte Anrufe	Die Anzahl der an den Agenten eingehenden Anrufe, die von der Anrufwarteschlange verteilt wurden.
Gesprächsdauer gesamt	Die Gesamtzeit, die der Agent aktiv für Anrufe gesprochen hat.
Durchschnittl. Gesprächszeit	Durchschnittliche Zeit, die der Agent für aktive Gespräche in Anrufen verbracht hat.
Gesamt-Haltezeit	Gesamtzeit, die der Agent Anrufe in die Warteschleife gestellt hat.
Durchs. Haltezeit	Durchschnittliche Zeit, die der Agent Anrufe in die Warteschleife gestellt hat.
Gesamte Bearbeitungszeit	Gesamtzeit, die ein Agent für einen Anruf aus einer Warteschlange verbringt, einschließlich der Klingelzeit. Dies wird aufgezeichnet, wenn der Agent den Anruf beendet oder übergibt.
Durchschn. Erledigungszeit	Durchschnittliche Zeit, die Agenten mit der Abwicklung von Anrufen verbracht haben.

Auto Attendant-Statistiken - Zusammenfassung

Enthält Details zu Anrufen, die an Auto-Attendants in Ihrer Organisation umgeroutet werden.

Spaltenname	Beschreibung
Auto Attendant	Name des Auto Attendant, wie bereitgestellt.
Ph. Nein. / Erdung.	Erweiterung dem Auto Attendant zugewiesen.
Speicherort	Speicherort des Auto Attendant, wie bereitgestellt.
Anrufe insgesamt	Gesamtanzahl der eingehenden Anrufe, die an den Auto Attendant umgeroutet wurden. Dies umfasst alle Anrufe, die erfolgreich den Auto Attendant erreicht haben, sowie die erzwungene Anrufweiterleitung.
Beantwortet	Anzahl der Anrufe, die von Agenten, Benutzern über Anrufweiterleitung oder Voicemails beantwortet werden. An Anrufdienste übergebene Anrufe werden als angenommene Anrufe gezählt.
Unbeantwortet	Eine Reihe von Anrufen, die durch Anrufweiterleitung an Agenten oder Benutzer weitergeleitet, aber nicht angenommen wurden.
Beschäftigt	Eine Anzahl von Anrufen, bei denen Anrufer einen Besetztton erreichten.
Sonstige	Die Anzahl der Anrufe mit einem anderen Status als „Beantwortet“, „Nicht beantwortet“ oder „Besetzt“. Beispiel: Der Anrufer hat keine Schlüsselauswahl getroffen und den Anruf vor der Umleitung abgebrochen. Der Anrufer hat keine Schlüsselauswahl getroffen, und der Anruf wurde getrennt oder abgebrochen (ohne an einen anderen Benutzer oder Dienst umgeleitet zu werden). Der Anrufer hat eine Taste zum Beenden gedrückt.
% hat geantwortet	Prozentsatz der anrufe, die von Agenten beantwortet werden.
Gesamtdauer	Die Gesamtzeit, die Anrufer beim ersten Annehmen mit dem Auto Attendant verbunden waren, bis der Anruf weitergeleitet oder beendet wurde.

Wichtige Details zu den Auto Attendant-Geschäftszeiten

Enthält Details zu Anrufen, die während der regulären Geschäftszeiten an Auto Attendants umgeroutet werden.

Spaltenname	Beschreibung
Auto Attendant	Name des Auto Attendant, wie bereitgestellt.
Taste gedrückt	Die Tastenoption, die von Anrufern auf dem Tastenfeld gedrückt wird
Ph. Nein. / Erdung.	Erweiterung dem Auto Attendant zugewiesen.
Speicherort	Speicherort des Auto Attendant, wie bereitgestellt.
Anrufe insgesamt	Gesamtanzahl der eingehenden Anrufe, die an den Auto Attendant umgeroutet wurden. Dies umfasst alle Anrufe, die erfolgreich den Auto Attendant erreicht haben, sowie die erzwungene Anrufweiterleitung.
Beantwortet	Anzahl der Anrufe, die von Agenten, Benutzern über Anrufweiterleitung oder Voicemails beantwortet werden. An Anrufdienste übergebene Anrufe werden als angenommene Anrufe gezählt.
Unbeantwortet	Eine Reihe von Anrufen, die durch Anrufweiterleitung an Agenten oder Benutzer weitergeleitet, aber nicht angenommen wurden.
Beschäftigt	Eine Anzahl von Anrufen, bei denen Anrufer einen Besetztton erreichten.
Sonstige	Die Anzahl der Anrufe mit einem anderen Status als „Beantwortet“, „Nicht beantwortet“ oder „Besetzt“. Beispiel: Der Anrufer hat keine Schlüsselauswahl getroffen und den Anruf vor der Umleitung abgebrochen. Der Anrufer hat keine Schlüsselauswahl getroffen, und der Anruf wurde getrennt oder abgebrochen (ohne an einen anderen Benutzer oder Dienst umgeleitet zu werden). Der Anrufer hat eine Taste zum Beenden gedrückt.
% hat geantwortet	Prozentsatz der anrufe, die von Agenten beantwortet werden.
Dauer	Dauer, die Anrufer mit dem Auto Attendant in der Leitung waren.
Ziel	Die Telefonnummer des Detaildatensatzes zum Beenden des Anrufs.
Tastenmenü	Die Tastenmenüoption, die der auf dem Tastenfeld gedrückten Taste zugewiesen ist.
Schlüsselbeschreibung	Die Beschreibung für die Tastenoption, die von Anrufern auf dem Tastenfeld gedrückt wird.

Auto Attendant nach Öffnungszeiten – wichtige Details

Enthält Details zu Anrufen, die nach den regulären Geschäftszeiten an Auto Attendants umgeroutet werden.

Spaltenname	Beschreibung
Auto Attendant	Name des Auto Attendant, wie bereitgestellt.
Taste gedrückt	Die Tastenoption, die von Anrufern auf dem Tastenfeld gedrückt wird
Ph. Nein. / Erdung.	Erweiterung dem Auto Attendant zugewiesen.
Speicherort	Speicherort des Auto Attendant, wie bereitgestellt.
Anrufe insgesamt	Gesamtanzahl der eingehenden Anrufe, die an den Auto Attendant umgeroutet wurden. Dies umfasst alle Anrufe, die erfolgreich den Auto Attendant erreicht haben, sowie die erzwungene Anrufweiterleitung.
Beantwortet	Anzahl der Anrufe, die von Agenten, Benutzern über Anrufweiterleitung oder Voicemails beantwortet werden. An Anrufdienste übergebene Anrufe werden als angenommene Anrufe gezählt.
Unbeantwortet	Eine Reihe von Anrufen, die durch Anrufweiterleitung an Agenten oder Benutzer weitergeleitet, aber nicht angenommen wurden.
Beschäftigt	Eine Anzahl von Anrufen, bei denen Anrufer einen Besetztton erreichten.
Sonstige	Die Anzahl der Anrufe mit einem anderen Status als „Beantwortet“, „Nicht beantwortet“ oder „Besetzt“. Beispiel: Der Anrufer hat keine Schlüsselauswahl getroffen und den Anruf vor der Umleitung abgebrochen. Der Anrufer hat keine Schlüsselauswahl getroffen, und der Anruf wurde getrennt oder abgebrochen (ohne an einen anderen Benutzer oder Dienst umgeleitet zu werden). Der Anrufer hat eine Taste zum Beenden gedrückt.
% hat geantwortet	Prozentsatz der anrufe, die von Agenten beantwortet werden.
Dauer	Dauer, die Anrufer mit dem Auto Attendant in der Leitung waren.
Ziel	Die Telefonnummer des Detaildatensatzes zum Beenden des Anrufs.
Tastenmenü	Die Tastenmenüoption wird der auf dem Tastenfeld gedrückten Taste zugewiesen.
Schlüsselbeschreibung	Die Beschreibung für die Tastenoption, die von Anrufern auf dem Tastenfeld gedrückt wird.

Sammelanschlussstatistik

Gibt Details zu den Anrufaktivitäten für einen Sammelanschluss an.

Spaltenname	Beschreibung
Sammelanschluss	Name des Sammelanschlusses.
Speicherort	Der Standort ist dem Sammelanschluss zugewiesen.
Telefonnummer	Der Sammelanschlussgruppe zugewiesene Telefonnummer.
Erweiterung	Der Sammelanschlussgruppe zugewiesene Durchwahlnummer.
Gesprächsminuten insgesamt	Gesamtanzahl an Minuten, in denen die Mitglieder des Sammelanschlusses aktiv über Anrufe gesprochen haben.
Durchschn. Gesprächsdauer	Durchschnittliche Anzahl von Minuten, in denen die Mitglieder der Sammelanschlussgruppe aktiv in Anrufen gesprochen haben.
Bearbeitungsminuten insgesamt	Gesamtanzahl an Minuten, die die Mitglieder des Sammelanschlusses mit der Bearbeitung von Anrufen verbracht haben. Die Gesprächsminuten werden berechnet als Gesamtanzahl der Gesprächsminuten und Halten-Minuten insgesamt = Gesamtzahl der Handle-Minuten.
Durchschn. Bearbeitungsminuten	Durchschnittliche Anzahl an Minuten, die die Mitglieder des Sammelanschlusses mit der Bearbeitung von Anrufen verbracht haben.
Wartezeit insgesamt (Minuten)	Gesamtanzahl an Minuten, die Anrufer damit verbracht haben, auf das nächste verfügbare Mitglied der Sammelanschlussgruppe zu warten, um den Anruf anzunehmen.
Durchschn. Wartezeit Minuten	Durchschnittliche Anzahl an Minuten, die Anrufer damit verbracht haben, auf das nächste verfügbare Mitglied des Sammelanschlusses zu warten, um den Anruf anzunehmen.
Abgebrochene Minuten insgesamt	Anzahl der Anrufe, die von Agenten angenommen wurden.
Durchschn. abgebrochene Minuten	Die Gesamtzahl der Minuten, in denen Anrufer aufgelegt oder eine Nachricht hinterlassen haben, bevor ein Mitglied des Sammelanschlusses verfügbar wurde.
Angenommene Anrufe	Die durchschnittliche Anzahl an Minuten, in denen Anrufer aufgelegt oder eine Nachricht hinterlassen haben, bevor ein Mitglied des Sammelanschlusses verfügbar wurde.
% angenommene Anrufe	Prozentsatz der Anrufe, die von Mitgliedern des Sammelanschlusses angenommen wurden.
Verworfene Anrufe	Die Anzahl der Anrufe, bei denen der Anrufer aufgelegt oder eine Nachricht hinterlassen hat, bevor ein Mitglied des Sammelanschlusses verfügbar wurde.
% abgebrochene Anrufe	Prozentsatz der Anrufe, bei denen der Anrufer aufgelegt oder eine Nachricht hinterlassen hat, bevor ein Agent verfügbar wurde.
Durchschnittliche Anzahl an Agenten, die Anrufe bearbeiten	Durchschnittliche Anzahl der Agenten, die aktiv Anrufe bearbeiteten.

Agentstatistik des Sammelanschlusses

Gibt Details zu allen Agenten an, die Sammelanschlussgruppen in Ihrer Organisation zugewiesen sind. Sie können diesen Bericht verwenden, um zu sehen, welche Agenten die meisten Anrufe erhalten, und Informationen zu ihren Calling-Statistiken.

Spaltenname	Beschreibung
Agent/Arbeitsbereich/Virtueller Leitung	Name des Agenten, des Arbeitsbereichs oder der virtuellen Leitung.
Sammelanschluss	Name des Sammelanschlusses.
Speicherort	Der Standort ist dem Sammelanschluss zugewiesen.
Angenommene Anrufe insgesamt	Gesamtanzahl der Anrufe, die den Mitgliedern des Sammelanschlusses übergeben und von diesen angenommen wurden.
Insgesamt vorgestellte Anrufe	Gesamtanzahl der Anrufe, die den Mitgliedern des Sammelanschlusses übergeben wurden.
Gesprächsminuten insgesamt	Gesamtanzahl an Minuten, die die Mitglieder des Sammelanschlusses für aktive Gespräche verbracht haben.
Durchschn. Gesprächsdauer	Durchschnittliche Anzahl an Minuten, die die Mitglieder des Sammelanschlusses für aktive Gespräche verbracht haben.
Bearbeitungsminuten insgesamt	Gesamtanzahl an Minuten, die die Mitglieder des Sammelanschlusses mit der Bearbeitung von Anrufen verbracht haben. Die Gesprächsminuten werden berechnet als Gesamtanzahl der Gesprächsminuten und Halten-Minuten insgesamt = Gesamtzahl der Handle-Minuten.
Durchschn. Bearbeitungsminuten	Durchschnittliche Anzahl an Minuten, die die Mitglieder des Sammelanschlusses mit der Bearbeitung von Anrufen verbracht haben.

Bericht zur Anrufkonnektivität

Der Webex Calling-Konnektivitätsbericht ermöglicht es den Administratoren, den Anrufkonnektivitätsstatus von Benutzern und Endpunkten innerhalb ihrer Organisation zu bestimmen. Unter Webex Calling-Konnektivität kann die Möglichkeit verstanden werden, Anrufe für einen Webex Calling-Benutzer über die verschiedenen von Webex verwalteten Endpunkte zu tätigen oder zu empfangen.

Dieser Bericht zeigt den Webex Calling-Verbindungsstatus für die Benutzer in ihren Organisationen an verschiedenen Endpunkten an, z. B. Webex-App, Tischtelefone, RoomOS über primäre/gemeinsam genutzte Leitungen und Hot-Desking.

Die Organisationsadministratoren können den Bericht überprüfen, um zu verstehen, wie viele Benutzer über einen bestimmten Zeitraum mit Webex Calling über SIP- und Push-Benachrichtigungen verbunden sind. Auf diese Weise können Sie die Einführung und den Erfolg neuer Bereitstellungen verfolgen und messen, insbesondere für reine Soft-Client-Standorte, ohne das Cisco Technical Assistance Center (TAC) kontaktieren zu müssen.

Spaltenname	Beschreibung
Kontoname	Zeigt den Namen des Benutzers oder Kontos an.
Kontotyp	Der Kontotyp, z. B. Benutzer, Arbeitsbereich oder virtuell.
E-Mail	E-Mail-Adresse des Benutzers oder Kontos.
Konto-ID	Die Konto-ID umfasst eine UUID (Universally Unique Identifier) für jeden Benutzer, der an einem Anruf teilnimmt.
Speicherort	Webex Calling-Standort des Benutzers oder Kontos, der in Control Hub bereitgestellt wird.
Land	Land, in dem der Standort des Benutzers bereitgestellt wird.
Verbundener Endpunkt	Endpunkt, über den das Konto mit Webex Calling verbunden wird.
Letzte Anrufregistrierung	Datum und Uhrzeit der letzten Anrufkonnektivität.
Geräte-ID	Gibt die MAC-Adresse des Festgeräts an, z. B. Tischtelefone und RoomOS-Geräte.
Event-Typ	Art des Events, z. B. SIP-Registrierung oder Push-Benachrichtigungs-Registrierungs-Events.
Primäre Konnektivität	Dies gibt an, ob die Anrufverbindung über eine primäre Leitung an einem Endpunkt erfolgte.
Gemeinsam genutzte Konnektivität	Dies gibt an, ob die Anrufverbindung über eine gemeinsam genutzte Leitung an einem Endpunkt erfolgte.
Hot-Desking-Konnektivität	Dies gibt an, ob die Anrufverbindung über ein Hot-Desking-Gerät erfolgte.

Dieser Bericht bezieht sich nicht auf Echtzeitdaten und der Bericht gibt Daten mit einer Verzögerung von bis zu 24 Stunden wieder.
Wenn ein Benutzer mehrere Endpunkte hat, wird jeder als separater Eintrag aufgeführt.
Nur das aktuellste Konnektivitätsupdate pro Gerät wird gespeichert.
- Für Webex-Apps auf Mobilgeräten oder Tablets (Android/iOS) wird die Konnektivität entweder anhand der Push-Benachrichtigungsstatusereignisse oder anhand der SIP-Registrierungsstatusereignisse bestimmt. Die Häufigkeit der Registrierungsstatus-Ereignisse für Push-Benachrichtigungen kann von einmal täglich bis zu einigen Tagen oder mehr variieren, basierend auf mehreren Faktoren, einschließlich der Benachrichtigungskonfiguration des mobilen Betriebssystems. Es kann also vorkommen, dass die mobilen Webex-Apps immer noch mit Calling verbunden sind, obwohl die Aktualisierung des Push-Benachrichtigungs-Statusereignisses vor einigen Tagen stattgefunden hat. SIP-Registrierungs-Ereignisse treten nur zu dem Zeitpunkt auf, zu dem ein Anruf getätigt oder empfangen wird.
- Das letzte Ereignis aus dem Registrierungsstatus der Push-Benachrichtigung und der SIP-Registrierung wird im Bericht für die mobilen und Tablet-basierten Webex-Clients aktualisiert.
- SIP-Registrierungsereignisse für die restlichen Gerätefamilien (Tischtelefone, RoomOS, Desktop-basierte Webex-Clients geschehen häufiger, ohne dass sie einen Anruf tätigen oder empfangen müssen).

Beschränkungen

Benutzer, die auf den Webex Go (eSim) und DX80 -Geräten verbunden sind, sind nicht SIP-registriert. Daher zählt das System diese Benutzer nicht als „Verbundene Anrufe“.
Dies ist ein Statusbericht, der den aktuellen Anrufverbindungsstatus für Webex-Benutzer über Endpunkte hinweg bereitstellt. Die Anzeige des Konnektivitätsstatus in einem benutzerdefinierten Zeitraum wird daher nicht unterstützt.
Wenn Benutzer sich zwischen Standorten bewegen, zeigt der Bericht ihren Standort basierend auf dem Ort an, an dem sie sich zum Zeitpunkt der Erstellung des Berichts befinden. Die Daten können nicht standortspezifisch getrennt werden.
Für Webex-App-Soft-Clients können Benutzer-Endpunkt-Datensätze auf der Ebene der Endpunkt-Familie aggregiert werden, z. B. Webex App Desktop (Windows/MacOS), Webex App Mobile (Android/iOS) und Webex App Tablet (Android/iOS).

Wenn ein Benutzer beispielsweise zwei mobile Endpunkte (Android und iOS) mit der Webex-App und Calling-Konnektivität auf beiden hat, werden diese Endpunkte zu einem einzigen Datensatz zusammengefasst. Der Bericht enthält dann nur den Endpunkt mit der letzten Anrufkonnektivität zum Zeitpunkt der Berichterstellung.

Telefonnummernbericht

Mit diesem Bericht können Sie eine konsolidierte Ansicht des gesamten aktuellen Bestands an Webex Calling-Telefonnummern und -Durchwahlen für Ihre Organisation herunterladen. Da es sich um einen Zeitpunkt-Bestandsbericht handelt, können keine Zeitbereiche angegeben werden.

Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis Änderungen an Telefonnummern oder Durchwahlen im Bericht übernommen werden.

Spaltenname	Beschreibung
Speicherort	Der Name des Standorts in der Kundenorganisation, zu dem die Telefonnummer gehört.
Land	Land des Standorts in der Kundenorganisation, zu dem die Telefonnummer gehört.
Telefonnummer	Telefonnummer (dieses Feld ist für Anschlüsse leer).
Erweiterung	Anschluss (dieses Feld ist für Telefonnummern leer).
aktiv	Status der Telefonnummer. Mögliche Werte sind: True: aktivierte Telefonnummern. Falsch: Nicht aktivierte Telefonnummern.
Nutzertyp	Der Benutzertyp, dem die Telefonnummer zugewiesen ist. Beispiel: „Personen“, „Auto Attendant“, „Virtuelle Leitung“ usw. Dieses Feld ist für nicht zugewiesene Telefonnummern leer.
Nummerntyp	Dieses Feld lautet „Primär“ oder „Sekundär“, je nachdem, ob die Telefonnummer die primäre oder sekundäre Nummer für den Benutzer ist. Dieses Feld ist für Anschlüsse oder nicht zugewiesene Telefonnummern leer.
E-Mail	Die E-Mail-Adresse des Benutzers, dem die Telefonnummer zugewiesen ist.
Benutzer-UUID	Dieses Feld enthält die UUID des Benutzers, dem die Telefonnummer oder der Anschluss zugewiesen ist. Für Telefonnummern mit dem Benutzertyp „Personen“ enthält dieses Feld die UUID des Benutzers. Für Telefonnummern mit dem Benutzertyp „Auto Attendant“ enthält dieses Feld die UUID des Auto Attendants usw. Dieses Feld ist für nicht zugewiesene Telefonnummern leer.

Bericht für KI-Empfang

Dieser Bericht soll Ihnen helfen, die Nutzung von KI-Rezeptionisten zu verstehen. Sie ist nicht für die Abrechnung oder den Abrechnungsabgleich vorgesehen.

Der Bericht für den KI-Empfang hilft Administratoren nachzuvollziehen, wie ein KI-Empfang Anrufe im gesamten Unternehmen behandelt. Verwenden Sie den Bericht, um zu sehen, ob Anrufer den KI-Empfang erreichen, ob Anrufe entgegengenommen werden, wie oft Anrufe übergeben werden und ob die Übergabe erfolgreich war.

Der Bericht ist nützlich, wenn Sie die Automatisierung der Rezeption bewerten, die Leistung von Rezeptionisten oder Standorten vergleichen und Konfigurationsverbesserungen identifizieren möchten. Eine niedrige Rate der Übergabe von Absichten kann beispielsweise darauf hindeuten, dass Absichten klarere Beschreibungen benötigen, während eine niedrige Erfolgsrate der Übergabe darauf hindeutet, dass Übergabeziele, Betriebszeiten oder Routing-Konfiguration überprüft werden müssen.

Administratoren können den Bericht über die Calling-KI-Empfangs-Statistiken bei Bedarf generieren oder ihn über Control Hub ansetzen.

What you can infer from this report:

Ein höherer Prozentsatz der direkt vom KI-Empfang bearbeiteten Anrufe im Vergleich zu den insgesamt angezeigten Anrufen deutet darauf hin, dass der KI-Empfang einen größeren Teil der eingehenden Anrufe effektiv verwaltet, was seine Effizienz bei der Handhabung von Kundeninteraktionen zeigt.
Übertragungen mit hohem Standard können darauf hinweisen, dass Anruferanfragen nicht von der Wissensdatenbank oder konfigurierten Absichten abgedeckt werden.
Eine geringe Nutzung der Intent-Transfer-Funktion kann darauf hinweisen, dass Intent-Namen oder -Beschreibungen klarer sein müssen oder dass Anrufer nach Diensten fragen, die nicht als Intent konfiguriert sind.
Eine geringe Übertragungserfolgsrate kann auf ein Problem mit Übertragungszielen, Betriebszeiten, Berechtigungen für externe Nummern oder Downstream-Routing hinweisen.
Eine Erhöhung der gesamten Sprechzeit oder der durchschnittlichen Sprechzeit kann auf eine höhere Nachfrage nach Anrufern, unklaren Inhalt der Wissensdatenbank oder auf Anrufer hinweisen, die vor der Übergabe mehr Unterstützung benötigen.

KPI	Beschreibung	Format	Mindest-/Höchstwert	Beispiel
KI-Empfang	Name des KI-Empfangs. Verwenden Sie diese Option, um zu identifizieren, welche Rezeption die Anrufe bearbeitet hat.	Text	Nicht zutreffend; basierend auf dem konfigurierten Namen.	Shine Healthcare Klinik
Telefonnummer	Primäre Telefonnummer, die dem KI-Empfang zugewiesen ist.	Telefonnummer, normalerweise im E.164-Format	Nicht zutreffend; basierend auf zugewiesener Nummer.	+14085550100
Erweiterung	Anschluss, der dem KI-Empfangs-Mitarbeiter zugewiesen ist, falls konfiguriert.	Nummernfolge	Nicht zutreffend; basierend auf zugewiesenem Anschluss.	3991
Speicherort	Standort, der dem KI-Empfangsmitarbeiter zugeordnet ist. Mit dieser Option können Sie die Aktivitäten nach Standort vergleichen.	Text	Nicht zutreffend; basierend auf dem konfigurierten Standort.	San Jose
Insgesamt vorgestellte Anrufe	Gesamtanzahl der präsentierten Anrufe, die der KI-Empfang angenommen hat.	Ganzzahl	Mindestens 0; das Maximum darf die für den ausgewählten Berichtsumfang angezeigten Anrufe nicht überschreiten.	1250
Direkt bearbeitete Anrufe insgesamt	Die Gesamtzahl der angezeigten Anrufe, die direkt vom KI-Empfang bearbeitet wurden. Das bedeutet, dass die Anrufe beim KI-Empfang ohne Übergabe beendet wurden und ein wichtiger Indikator für die Effizienz sind.	Ganzzahl	Minimum 0; kein festes Maximum.	1195
Insgesamt versuchte Weiterleitungen	Gesamtzahl der angenommenen Anrufe, bei denen der KI-Empfang eine Weiterleitung versucht hat. Dies umfasst Willkommens- und Standardübertragungen.	Ganzzahl	Mindestens 0; die maximale Anzahl der angenommenen Anrufe darf für den ausgewählten Berichtbereich nicht überschritten werden.	640
Insgesamt erfolgreiche Übertragungen	Gesamtzahl der Anrufe, die erfolgreich übergeben wurden. Dazu gehören erfolgreiche Absichtstransfers und erfolgreiche Standardübertragungen.	Ganzzahl	Mindestwert 0; das Maximum darf Versuchte Übertragungen nicht überschreiten.	602
Prozentsatz Übergabeversuch	Prozentsatz der angenommenen Anrufe, bei denen der KI-Empfang eine Weiterleitung versucht hat. Verwenden Sie dies, um zu verstehen, wie oft Anrufer ein Live-Ziel benötigen.	Prozentsatz	0% bis 100 %	53.6 %
Prozentanteil-Übertragungserfolg	Prozentsatz der versuchten Weiterleitungen, die erfolgreich abgeschlossen wurden. Mit dieser Option können Sie überprüfen, ob Übergabeziele und Routing wie erwartet funktionieren.	Prozentsatz	0% bis 100 %	94.1 %
Versuchte Absichtstransfers	Gesamtzahl der Anrufe, bei denen der KI-Empfang basierend auf einer übereinstimmenden Absicht eine Übergabe versucht hat. Verwenden Sie diese Option, um die Nutzung der Absicht zu messen.	Ganzzahl	Mindestwert 0; das Maximum darf Versuchte Übertragungen nicht überschreiten.	420
Erfolgreiche Absichtstransfers	Gesamtzahl der Anrufe, die erfolgreich basierend auf der übereinstimmenden Absicht übergeben wurden. Verwenden Sie diese Funktion, um zu verstehen, ob das Intent Routing erfolgreich ist.	Ganzzahl	Minimum 0; Das Maximum darf Versuchte Absichtstransfers nicht überschreiten.	398
Versuchte Standardweiterleitungen	Gesamtzahl der Anrufe, bei denen der KI-Empfang mithilfe der Standardaktion eine Übergabe versucht hat. Verwenden Sie dies, um die Nutzung der Fallback-Übertragung zu verstehen.	Ganzzahl	Mindestwert 0; das Maximum darf Versuchte Übertragungen nicht überschreiten.	220
Erfolgreiche Standardweiterleitungen	Gesamtzahl der erfolgreich mit der Standardaktion übertragenen Anrufe. Verwenden Sie dies, um das Fallback-Routing zu validieren.	Ganzzahl	Minimum 0; das Maximum darf die versuchten Standardweiterleitungen nicht überschreiten.	204
Gesprächsdauer gesamt	Die Gesamtzeit, die ein KI-Empfang mit Anrufern verbracht hat. Verwenden Sie diese Option, um die gesamte bearbeitete Gesprächszeit zu verstehen.	Das Zeitformat ist HH:MM:SS.	Minimum 0; kein festes Maximum.	14:35:30
Durchschn. Sprechzeit	Durchschnittliche Zeit, die ein KI-Empfangs-Mitarbeiter pro angenommenen Anruf mit Anrufern gesprochen hat. Verwenden Sie diese Funktion, um zu verstehen, ob Anrufe kurz oder lang sind oder sich im Laufe der Zeit ändern.	Das Zeitformat ist HH:MM:SS.	Minimum 0; kein festes Maximum.	00:01:48

Bericht über Nutzungsdetails für geschäftliche SMS

Dieser Bericht enthält detaillierte Aufzeichnungen zu eingehenden und ausgehenden Geschäftstexten innerhalb der Organisation. Jede Zeile steht für eine Textnachricht. Die Berichtsdaten werden aus der Perspektive des Webex Calling-Benutzers oder des unterstützten Kontos angezeigt, das mit der geschäftlichen SMS-Nummer verknüpft ist.

Daten für diesen Bericht sind nur für den vorherigen Tag oder 24 Stunden später verfügbar.

Spaltenname	Beschreibung
Org.-ID	Eindeutiger Bezeichner der Organisation.
Ausgehende Nummer	Telefonnummer, von der die Textnachricht stammt.
Nummer, die beendet wird	Telefonnummer, unter der die Textnachricht beendet wurde.
Richtung	Richtung der Nachricht aus der Perspektive des Webex Calling-Benutzers. Werte sind eingehend oder ausgehend.
Zeitstempel	Datum und Uhrzeit, zu der die Nachricht gesendet oder empfangen wurde, werden in der beim Generieren des Berichts ausgewählten Zeitzone angezeigt. Für die Ursprungsnummer gibt dies die gesendete Zeit an. Für die Abbruchnummer stellt dies die empfangene Zeit dar.
Benutzer-UUID	Eindeutige ID des Benutzers oder Kontos, das mit der Nachricht verknüpft ist. Bei eingehenden Nachrichten werden die Daten basierend auf `OrganizationID` und `TerminatingNumber`. Bei ausgehenden Nachrichten werden die Daten zugeordnet als `message → actor → ID`. Benutzer- oder Standortwerte sind möglicherweise leer, wenn der entsprechende Benutzer oder Standort gelöscht wurde.
Benutzername	Anzeigename des mit der Nachricht verknüpften Benutzers oder Kontos. Benutzer- oder Standortwerte sind möglicherweise leer, wenn der entsprechende Benutzer oder Standort gelöscht wurde.
Benutzertyp	Typ des Benutzers oder Kontos. Mögliche Werte sind: Benutzer Kundenbetreuung Benutzer- oder Standortwerte sind möglicherweise leer, wenn der entsprechende Benutzer oder Standort gelöscht wurde.
Standort-ID	Eindeutiger Bezeichner des bereitgestellten Standorts für die anrufende Nummer. Für eingehende Nachrichten ist dies der Speicherort der Beendigungsnummer. Für ausgehende Nachrichten ist dies der Speicherort der Quell-Nummer. Benutzer- oder Standortwerte sind möglicherweise leer, wenn der entsprechende Benutzer oder Standort gelöscht wurde.
Speicherort	Name des bereitgestellten Standorts für die anrufende Nummer. Benutzer- oder Standortwerte sind möglicherweise leer, wenn der entsprechende Benutzer oder Standort gelöscht wurde.
Nachrichtentyp	Art der Nachricht. Anfangs ist dies SMS.
Nachrichten-ID	Eindeutige Kennung für die einzelne Nachricht.
Konversations-ID	ID für die Konversation oder den Bereich, der mit der Nachricht verknüpft ist. Mit dieser Option können Sie Nachrichten gruppieren, die zu derselben Konversation gehören.

Statistikbericht zur Voicemail-Nutzung

Der Bericht zu den Voicemail-Nutzungsstatistiken enthält den aktuellen Webex Calling-Voicemail-Status und die Nutzungsstatistiken für alle Voicemails innerhalb Ihrer Organisation.

Mit diesem Bericht können Sie:

Identifizieren Sie Mailboxen mit ungelesenen oder gespeicherten Nachrichten.
Prüfen Sie den Verbrauch des Postfachs und den Speichertyp des Postfachs.
Suchen Sie nach Mailboxen, die aufgrund mehrerer falscher PIN-Versuche gesperrt sind.
Überprüfen Sie, ob Voicemail-PINs immer noch die Standardkonfiguration verwenden oder aktualisiert wurden.
Bestätigen Sie, ob aufgezeichnete Namen und benutzerdefinierte Begrüßungen konfiguriert sind.
Überprüfen Sie, ob erweiterte Begrüßungen aktiv sind.
Prüfen Sie die Voicemail-Nutzung nach Mailbox-Entität, Mailbox-Typ, Standort und Land.

Einige Punkte, die Sie beim Anzeigen dieses Berichts beachten sollten:

Daten für diesen Bericht sind nur für den vorherigen Tag oder 24 Stunden später verfügbar.
Dies ist ein Statusbericht, der die aktuellen Statistiken für Voicemail-Boxen innerhalb der Kundenorganisation enthält.
Der Bericht ist für die Betriebsüberwachung und Fehlerbehebung vorgesehen, nicht für die Rechnungsstellung.
Einige Felder gelten nur für interne Mailboxen oder nur für gemeinsam genutzte Mailboxen.
Die Felder „E-Mail-Adresse“, „Mailbox-Name“, „Mailbox-Nummer“ und „Mailbox-Besitzer“ können kundenidentifizierbare Informationen enthalten.

Spaltenname	Beschreibung
Org.-ID	Eindeutiger Bezeichner der Organisation.
Letztes bekanntes Datum	Datum und Uhrzeit, wann die Berichtsdaten für den Datensatz zuletzt verarbeitet wurden.
Mailbox-Name	Name des Postfachs. Das Postfach kann zu einem Benutzer, einem professionellen Arbeitsbereich, einer virtuellen Leitung, einer Anrufwarteschlange, einer Sammelanschlussgruppe, einem Auto Attendant oder einer Voicemail-Gruppe gehören.
UUID des Mailbox-Besitzers	Eindeutiger Bezeichner des Mailbox-Besitzers oder der Mailbox-Entität.
Postfachnummer	Telefonnummer, DID (Direct Inward Dialing) oder dem Postfach zugewiesener Anschluss.
Speicherort der Mailbox	Standort, an dem die Mailbox-Entität konfiguriert ist.
Postfachland	Land des Standorts, an dem die Mailbox-Entität konfiguriert ist.
Standort-ID	Eindeutiger Bezeichner des Standorts.
Mailbox-Entität	Typ der Entität, der das Postfach gehört, z. B. Benutzer, professioneller Arbeitsbereich, virtuelle Leitung, Anrufwarteschlange, Sammelanschluss, Auto Attendant oder Voicemail-Gruppe.
Mailbox-Typ	Art des Postfachs, z. B. persönlich oder gemeinsam genutzt.
Mitglieder für gemeinsam genutzte Mailbox	Anzahl der Mitglieder oder Abonnenten von Einheiten gemeinsam genutzter Mailbox. Dieses Feld gilt nur für gemeinsam genutzte Mailboxen.
Mailbox-Speichertyp	Für das Postfach konfigurierter Speichertyp, z. B. intern oder extern.
E-Mail-Adresse des Postfachspeichers	Für den externen Postfachspeicher konfigurierte E-Mail-Adresse. Dieses Feld wird ausgefüllt, wenn der externe Speicher konfiguriert ist und der Wert verfügbar ist.
E-Mail-Adresse kopieren	Wenn konfiguriert und verfügbar, E-Mail-Adresse, an die eine Mailbox-Kopie gesendet wird.
Status der Mailbox-Sperre	Gibt an, ob das Postfach gesperrt oder entsperrt ist. Ein Postfach kann aufgrund mehrerer falscher PIN-Versuche gesperrt werden.
Speicherkapazität des Postfachs (Minuten)	Speicherkapazität des Postfachs in Minuten.
% Mailbox-Speicherverbrauch	Prozentsatz des derzeit verbrauchten Postfachspeichers.
Nachrichten insgesamt	Gesamtanzahl der Sprachnachrichten im Postfach. Bei internen Postfächern umfasst diese Anzahl Faxnachrichten.
Neue Nachrichten insgesamt	Anzahl der neuen Nachrichten im Postfach insgesamt. Dieses Feld gilt nur für interne Mailboxen.
Insgesamt gespeicherte Nachrichten	Gesamtanzahl der im Postfach gespeicherten Nachrichten. Dieses Feld gilt nur für interne Mailboxen.
Faxnachrichten insgesamt	Gesamtanzahl der Faxnachrichten im Postfach. Diese Anzahl ist in der Gesamtanzahl von Nachrichten enthalten und kann auch in der Anzahl neuer oder gespeicherter Nachrichten enthalten sein.
Älteste Nachrichtendatum	Datum und Uhrzeit der ältesten Nachricht im Postfach.
Datum der letzten Nachricht	Datum und Uhrzeit der letzten Nachricht im Postfach.
Letzte durchgeführte Aktion	Letzte ausgeführte Voicemail-Aktion, z. B. „Gelesen“, „Gespeichert“, „Weitergeleitet“, „Gelöscht“ oder „Rückruf“.
Letztes Aktionsdatum	Datum und Uhrzeit, wann die letzte Voicemail-Aktion ausgeführt wurde.
Konfigurierter PIN-Typ	Typ der für das Postfach konfigurierten PIN, z. B. Standard oder benutzerdefiniert.
PIN letztes Aktualisierungsdatum	Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung der Mailbox-PIN. Dies umfasst die erstmalige Einrichtung einer benutzerdefinierten PIN und das Zurücksetzen der PIN.
Aufgezeichneter Name	Gibt an, ob der aufgezeichnete Name für die Voicemail-Entität standardmäßig oder benutzerdefiniert ist.
Status der erweiterten Abwesenheitsbegrüßung	Gibt an, ob die erweiterte Begrüßung für die Entfernung die Standardeinstellung oder benutzerdefiniert ist.
Konfigurierter Besetztbegrüßungstyp	Typ der für das Postfach konfigurierten Begrüßung, z. B. Standard oder benutzerdefiniert.
Konfigurierter Begrüßungstyp für keine Antwort	Typ der Begrüßung, die für das Postfach konfiguriert ist, z. B. Standard oder benutzerdefiniert.

Webex Calling-Bericht mit ausführlichem Anrufprotokoll

Dieser Bericht enthält ausführliche Anrufprotokoll Daten. Verwenden Sie diese Informationen, um Trends auf hoher Ebene anzuzeigen oder Drilldown zu bestimmten Anruftypen durchzuführen, um das Anrufverhalten zu verstehen.

Pro Pack-Benutzer haben Zugriff auf 400 Tage vergangener Daten für diesen Bericht. Standardbenutzer haben Zugriff auf 89 Tage vergangener Daten. Der maximale Datumsbereich, den Sie bei jeder Generierung dieses Berichts auswählen können, beträgt 31 Tage.

In der folgenden Tabelle sind die detaillierten Anrufaufzeichnungen für alle mit Webex Calling getätigten Anrufe aufgeführt:

Spaltenname	Beschreibung
Anfangszeit	Dies ist die Startzeit des Anrufs in UTC. Die Antwortzeit kann kurz nach diesem Wert liegen.
Antwortzeit	Zeigt die Uhrzeit an, zu der der Anruf in UTC angenommen wird.
Dauer	Die Länge des Anrufs in Sekunden.
Nummer der anrufenden Partei	Bei eingehenden Anrufen ist dies die Telefonnummer des Anrufers. Für ausgehende Anrufe ist dies die Telefonnummer des Benutzers.
Nummer der angerufenen Nummer	Für eingehende Anrufe ist dies die Telefonnummer des Benutzers. Für ausgehende Anrufe ist es die Telefonnummer des angerufenen Teilnehmers.
Benutzer	Gibt den Anzeigenamen für den Benutzertyp an, der den Anruf getätigt oder empfangen hat. Beispiel Anzeigename für reale oder virtuelle Benutzertypen wie (Benutzer, Arbeitsbereich, virtuelle Leitung, Auto Attendant, Anrufwarteschlange usw.).
Anrufleitungs-ID	Bei eingehenden Anrufen ist dies die Leitungs-ID des Anrufers. Für ausgehende Anrufe ist es die Anrufleitungs-ID des Benutzers.
Id der angerufenen Leitung	Für eingehende Anrufe ist dies die Leitungs-ID des Benutzers. Für ausgehende Anrufe ist es die Anrufleitungs-ID der angerufenen Partei.
Korrelations-ID	Beziehungs-ID, um mehrere Anruf gleichzeitige Teilnessel derselben Anrufsitzung zu binden.
Speicherort	Der Webex Calling Speicherort des Benutzers für diesen Datensatz.
Eingehender Trunk	Eingehender Übertragungsweg kann in den Ursprungs- und Beendigungsdatensätzen vorhanden sein. Ausgehend – Gibt den Übertragungsweg für eingehende Anrufe von einer in Webex Calling integrierten lokalen Bereitstellung an (Wählplan, unbekannter Anschluss oder unbekannte Nummer, wenn für die Organisation „Anrufverteilung zwischen Webex Calling und lokal“ auf „Früheres Verhalten“ festgelegt ist). Terminierung: Gibt den Übertragungsweg für eingehende Anrufe von einem lokalen PSTN oder einer in Webex Calling integrierten lokalen Bereitstellung an (Wählplan, unbekannter Anschluss oder unbekannte Nummer, wenn für die Organisation „Anrufverteilung zwischen Webex Calling und lokal“ auf „Früheres Verhalten“ festgelegt ist).
Ausgehender Trunk	Ausgehender Trunk wird möglicherweise in Ursprungs- und Terminierungsdatensätzen dargestellt. Ausgehend – Gibt den Trunk für ausgehende Anrufe an, die über einen Trunk (keine Routen-Gruppe) an lokales PSTN oder eine in Webex Calling integrierte lokale Bereitstellung weitergeleitet werden (Wählplan oder unbekannter Anschluss). Beenden: Gibt den ausgehenden Übertragungsweg für Anrufe an lokales PSTN oder eine in Webex Calling integrierte lokale Bereitstellung an (Wählplan oder unbekannter Anschluss) an.
Routen-Gruppe	Falls vorhanden, wird dieses Feld nur in Ursprungsdatensätzen gemeldet. Routen-Gruppe identifiziert die Routen-Gruppe für ausgehende Anrufe, die über eine Routen-Gruppe an lokales PSTN oder eine in Webex Calling integrierte lokale Bereitstellung weitergeleitet werden (Wählplan oder unbekannter Anschluss).
Anrufübertragungsliste	Dieses Feld wird gemeldet, wenn ein netzfertiger Routenlistenanruf getätigt oder empfangen wird, der das Lizenzvolumen für Routenlistenanrufe für die Organisation überschreitet. Der Wert gibt die Anzahl der berstenden Anrufe (Anrufe über das lizenzierte Volumen) zum Zeitpunkt an, an dem der Anruf getätigt oder empfangen wurde. Beispiel: 2
Richtung	Gibt an, ob es sich um einen eingehenden oder ausgehenden Anruf handelt. Mögliche Werte: TERMINIERUNG – Eingehend URSPRUNGS – Ausgehend
Anruftyp	Art des Anrufs. Beispiele: SIP_MEETING – Integriertes Audio für Webex Calling. Ein Einwahl- oder Rückruf zu einem Webex Meeting über eine Webex Calling-App oder ein Webex Calling-Gerät. SIP_NATIONAL – Ein ausgehender Inlandsanruf innerhalb der Region des Benutzers. SIP_INTERNATIONAL – Ein ausgehender Anruf, der von der Stammregion des Benutzers an eine andere Region getätigt wurde. SIP_SHORTCODE – Shortcode-Funktion/Service-Anruf. Kurze Nummern sind abhängig von Region und Dienst Premium oder kostenlos. SIP_INBOUND: Eingehender oder eingehender Anruf. Dieser Typ deckt alle eingehenden Anrufe von einem PSTN oder einem anderen externen Übertragungsweg ab. SIP_EMERGENCY – Notrufe. Beispiel: Wählen Sie 911 in den USA SIP_PREMIUM – Anrufe, die erweiterte oder erweiterte gebührenpflichtige Premium-Dienste, einen Premiumtarif oder eine spezielle Tarifnummer verwenden. Manchmal gesperrt. SIP_ENTERPRISE: Standortübergreifende oder standortinterne Rufnummernwahl innerhalb derselben Organisation. SIP_TOLLFREE – Ein gebührenfreier Anruf. Kostenlose Telefonnummer für die anrufende Partei. SIP_MOBILE – Ein Mobil-/Mobiltelefon-Anruf erfolgt, wenn der Benutzer den Anruf mit seiner Mobiltelefonnummer initiiert oder empfangen hat, als er auf seiner Mobiltelefonnummer angerufen wurde. SIP_URI – Generisches URI-Wählbeispiel: bob@company.com SIP_OPERATOR – Netzwerkbetreiberdienste. Beispiel Um einen Anruf zu starten, für den die Unterstützung eines Betreibers erforderlich ist. SIP_CLICKTOCALL – Auch als Gastanruf bezeichnet. Dies zeigt an, dass der Anruf über Audio direkt aus einem Webbrowser bei Ihrer Organisation eingegangen ist. UNBEKANNT: Der Anruftyp kann nicht bestimmt werden. ZTN – Zero-Touch-Meeting Wenn PSTN-Anrufe mithilfe eines Wählplanmusters weitergeleitet werden, führt dies zu einer Fehlkategorisierung des Anruftyps. In solchen Fällen wird er nicht als PSTN-Anruf betrachtet. Beispiel Verwenden von TEHO, um den Anruf in das richtige Land weiterzuleiten, und verwenden Sie dann die PSTN-Verbindung für das lokale Cluster in diesem Land.
Clienttyp	Der Clienttyp, den der Benutzer (beim Erstellen dieses Datensatzes) verwendet, um den Anruf zu machen oder zu empfangen. Beispiele: SIP – Anrufe, die mit Webex Go von oder zu einem Mobiltelefon getätigt werden, oder Anrufe von einem Nicht-Cisco-Client-Endpunkt, der über SIP beitritt. WXC_CLIENT – Webex Calling-App WXC_THIRD_PARTY – Gerät eines Drittanbieters TEAMS_WXC_CLIENT – SIP-Client wird in der Client-Anwendung der Webex-App ausgeführt TEAMS_CLIENT - mobile, Desktop- oder webbasierte Clients TEAMS_DEVICE – In der Cloud registrierter Raum oder Board TEAMS_SHARE – Teamgerät nur zur Freigabe CLOUD_AWARE_SIP – Cloud-fähiges SIP-Gerät, das Diagnosereignisse sendet WXC_DEVICE – MPP-Tischtelefongeräte WXC_SIP_GW – Lokales Gateway
Client-Version	Die Version des Clients, den der Benutzer (dieses CDR) verwendet, um den Anruf zu machen oder zu empfangen.
Unterclienttyp	Wenn der Anruf an oder VON einem Mobiltelefon mit Webex Go ist, `Client type` als SIP angezeigt wird, und der `Sub client type` anzeigen als `MOBILE_NETWORK`.
Betriebssystemtyp	Das Betriebssystem, auf dem die App ausgeführt wird, falls verfügbar.
Gerät Mac	Die MAC-Adresse des Geräts, falls bekannt.
Modell	Der Gerätemodelltyp, den der Benutzer verwendet, um den Anruf zu tätigen oder zu empfangen. Beispiele: 8865-3PCC – Cisco IP-Telefon 8865 IOS – Ciscos SIP-Gateway Cisco-Board 70 – Cisco Webex Board-Serie 70 ATA192-XX – Cisco ATA 192-Analogtelefonadapter DBS-210-3PC: Cisco IP DECT-Basisstation der Serie 210 usw.
Beantwortet	Gibt an, ob der bestimmte Call Leg beantwortet wird oder nicht. Beispiele: Bei einem Sammelanschluss hat der Agent, der den Anruf nicht ausgewählt hat, Beantwortet = FALSCH. Und der Agent, der den Anruf ausgewählt hat, hat Angenommen = TRUE, UserType = Sammelanschluss. Von voicemail angenommene Anrufe habenBeantwortet = TRUE, aber Benutzertyp = VoicemailRetrieval
Internationales Land	Das Land der gewählten Nummer. Dieses Feld wird nur für internationale Anrufe angezeigt.
Ursprünglicher Grund	Grund für die Anrufumleitung für die ursprünglich angerufene Nummer. Beispiele: Bedingungslos – CFA-Dienst (Call Forward Always), Gruppennachtweiterleitung Keine Antwort: Der Teilnehmer konnte den Anruf nicht entgegennehmen. CF/beschäftigt oder Voicemail/beschäftigt Umleitung – Zeigt an, dass ein Anruf umgeleitet wird. Mögliche Ursachen sind Übergabe ohne Rückfrage, automatische Anrufverteilung, Übergabe aus einem Callcenter usw. TimeOfDay – Automatische Umleitung basierend auf der Uhrzeit des Anrufs. Rufumleitung selektiv, Rufumleitungsmodus-basiert oder Gruppennacht. UserBusy: Ruhefunktion aktiviert oder der Benutzer hat den Anruf freiwillig abgelehnt. CF/busy oder Voicemail/busy. FollowMe – Automatische Umleitung zu einem persönlichen Umleitungsdienst, beispielsweise gleichzeitiges Klingeln, sequenzielles Klingeln, Office Anywhere oder Remote-Büro. CallQueue – Callcenter-Anruf an einen Agenten oder einen Benutzer (ein Mitglied der Anrufwarteschlange). Sammelanschluss – Ein Sammelanschluss-basierter Anruf an einen Agenten oder einen Benutzer (kennzeichnet ein Mitglied des Sammelanschlusses). ExplicitIdxxx – Umleitung des Unternehmens-Sprachportals zum Home-Sprachportal des Benutzers. Der „xxx“ Teil sind die vom Anrufer erfassten Ziffern, die das Ziel-Postfach (Durchwahl oder DN) identifizieren. ImplicitId: Gibt die Umleitung eines Unternehmens-Sprachportals zum Home-Sprachportal des Benutzers an. Nicht verfügbar: Für eine Voicemail (VM), wenn der Benutzer keine App oder ein Gerät hat. Nicht erkannt: Grund kann nicht ermittelt werden. Unbekannt: Rufumleitung ohne Grund per Telefon.
Verwandter Grund	Gibt einen Auslöser an, der zu einer Änderung der Anrufanwesenheit geführt hat. Der Auslöser könnte für diesen bestimmten Anruf sein oder über einen anderen Anruf umgeleitet werden. Beispiele: Umleitung – Zeigt an, dass ein Anruf umgeleitet wird. Mögliche Ursachen sind Übergabe ohne Rückfrage, Übergabe mit Auto Attendant, Übergabe aus einem Callcenter, Umleitung der App/des Geräts des Benutzers usw. ConsultativeTransfer: Während eines Anrufs wird der Anruf an einen anderen Benutzer übergeben, indem er zuerst angekündigt wird. Das bedeutet, dass die Person gefragt wird, ob sie daran interessiert ist, den Anruf anzunehmen, und dann übergeben wird. CallForwardSelective – Rufumleitung gemäß dem definierten Zeitplan. Sie basiert auf Faktoren wie einer bestimmten Zeit, bestimmten Anrufern oder einer virtuellen Maschine. Sie hat immer Vorrang vor der Anrufweiterleitung. CallForwardAlways: Anrufe werden bedingungslos an eine definierte Telefonnummer oder eine VM weitergeleitet. CallForwardNoAnswer – Der Teilnehmer konnte den Anruf nicht entgegennehmen. CallForwardBusy: Der Benutzer hat den Anruf freiwillig abgelehnt oder die Ruhefunktion des Benutzers ist aktiv, wodurch der Anruf an eine definierte Telefonnummer oder Voicemail umgeleitet wurde. CallForwardNotReachable: Sammelanschlussgruppenumleitung für einen Agenten, der nicht erreichbar ist CallForwardModeBased: Anrufe werden mit der Option für die modusbasierte Verwaltungsfunktion weitergeleitet. Anruf abrufen – Der Benutzer hat die Option zum Abrufen von Anrufen ausgelöst, um einen geparkten Anruf anzunehmen. Anrufaufzeichnung: Der Benutzer hat den Anrufaufzeichnungsdienst initiiert, der die Aufzeichnungsoptionen „Starten“, „Anhalten“, „Fortsetzen“ oder „Beenden“ ausgelöst hat. DirectedCallPickup – Gibt an, dass dieser Benutzer zu einer Anrufannahmegruppe gehörte, die den Anruf angenommen oder angenommen hat, wenn ein anderes Mitglied der Anrufannahmegruppe an einem Standort beschäftigt ist. Führungskraft: Der Benutzer wird mit dem Dienst „Führungskraft/Assistent einer Führungskraft“ konfiguriert, der Anrufe im Namen einer anderen Person bearbeiten darf. Auch als Boss-Admin bekannt ExecutiveAssistantInitiateCall – Der Benutzer, der als Assistent einer Führungskraft konfiguriert ist und den Anruf im Namen einer anderen Person (des Chefadministrators) initiiert oder initiiert hat. FührungskraftAssistentUmleiten – Der Benutzer ist als Assistent einer Führungskraft konfiguriert, für den die Anrufweiterleitung für eine definierte Telefonnummer aktiviert ist. ExecutiveForward: Für die Führungskraft (Boss-Admin) wurde eine Einstellung für die Rufumleitung für eine definierte Nummer aktiviert. Dieser Anruf wird ausgelöst, wenn ein Führungskraft-Assistent keinen Anruf angenommen hat. ExecutiveAssistantCallPush – Der Benutzer, der als Assistent einer Führungskraft konfiguriert ist, der einen Anruf empfangen und diesen Anruf (mit #63) an die Nummer der Führungskraft (Chef-Admin) weitergeleitet hat Remote-Büro – Gibt den Anruf an, der getätigt wurde, um den Remotestandort des Benutzers zu erreichen. RoutePoint – Zeigt einen eingehenden und in die Warteschlange eingereihten Anruf an einen Agenten an. (Für die an den Routenpunkt eingehenden Anrufe) SequentialRing: Gibt an, dass sich dieser Benutzer in der Liste der Telefonnummern befindet, die nacheinander benachrichtigt werden, wenn ein eingehender Anruf empfangen wird, der einer Reihe von Kriterien entspricht. SimultaneousRingPersonal: Gibt an, dass sich dieser Benutzer in der Liste mehrerer Ziele befindet, die gleichzeitig klingeln sollen, wenn Anrufe auf seiner Telefonnummer eingehen. (Das erste Ziel, das beantwortet werden soll, ist verbunden.) CCMonitoringBI – Der Hinweis, dass ein Supervisor der Anrufwarteschlange eine stille Überwachung aufgerufen hat. CallQueue – Callcenter-Anruf an einen Agenten oder einen Benutzer (kennzeichnet ein Mitglied der Anrufwarteschlange) Sammelanschluss – Ein Sammelanschluss-basierter Anruf an einen Agenten oder einen Benutzer (kennzeichnet ein Mitglied des Sammelanschlusses). Anruf übernehmen – Der Benutzer ist Teil einer Anrufübernahmegruppe oder einer Anrufübernahme, die von diesem Benutzer gegen einen eingehenden Anruf für einen anderen Benutzer oder eine andere Durchwahl versucht wurde Anruf parken – Ein laufender Anruf wird geparkt und einer geparkten Nummer zugewiesen (nicht die Telefonnummer des Benutzers). CallParkRetrieve – Versuch zum Abrufen eines Anrufs durch den Benutzer, entweder für einen anderen Anschluss oder gegen den eigenen Anschluss des Benutzers FaxDeposit: Gibt an, dass ein Fax beim Faxdienst hinterlegt wurde. PushNotificationRetrieval – Anzeige der Nutzung der Push-Benachrichtigungsfunktion. Bedeutet, dass eine Push-Benachrichtigung gesendet wird, um den Client zu aktivieren und sich auf einen Anruf vorzubereiten. Aufschalten: Zeigt an, dass sich der Benutzer in den Anruf eines anderen aufgeschaltet hat. VoiceXMLScriptTermination – Nutzungshinweis für die Routenpunkt-Funktion AnywhereLocation – Gibt den Ursprung des Anrufs für den Standort mit Erreichbarkeit unter einer Rufnummer (SNR) (Office Anywhere) an. AnywherePortal – Gibt den Ursprung des Anrufs an den „Benutzer“ an, der durch das Portal für Erreichbarkeit unter einer Rufnummer (SNR) (Office Anywhere) identifiziert wird. Nicht erkannt – Grund kann nicht ermittelt werden
Grund für die Weiterleitung	Grund für die Umleitung des Anrufs für die Umleitungsnummer. Beispiele: Bedingungslos – CFA-Dienst (Call Forward Always, Call Forward Always) Keine Antwort: Der Teilnehmer kann den Anruf nicht annehmen. CF/beschäftigt oder Voicemail/beschäftigt Umleitung – Zeigt an, dass ein Anruf umgeleitet wird. Mögliche Ursachen sind Übergabe ohne Rückfrage, automatische Anrufverteilung, Übergabe aus einem Callcenter usw. TimeOfDay – Automatische Umleitung basierend auf der Uhrzeit des Anrufs. Rufumleitung selektiv, Rufumleitungsmodus-basiert oder Gruppennacht UserBusy: Ruhefunktion aktiviert oder ein Benutzer hat den Anruf freiwillig abgelehnt. CF/beschäftigt oder Voicemail/beschäftigt FollowMe – Automatische Umleitung zu einem persönlichen Umleitungsdienst, beispielsweise gleichzeitiges Klingeln, sequenzielles Klingeln, Office Anywhere oder Remote-Büro CallQueue – Ein Callcenter-Anruf an einen Agenten oder einen Benutzer (ein Mitglied der Anrufwarteschlange) Sammelanschluss – Ein Sammelanschluss-basierter Anruf an einen Agenten oder einen Benutzer (kennzeichnet ein Mitglied des Sammelanschlusses). ExplicitIdxxx – Umleitung des Unternehmens-Sprachportals zum Home-Sprachportal des Benutzers. Bei den „xxx“-Teilen handelt es sich um die vom Anrufer erfassten Ziffern, die das Ziel-Postfach (Durchwahl oder DN) identifizieren. ImplicitId – Gibt die Umleitung eines Unternehmens-Sprachportals zum Home-Sprachportal des Benutzers an Nicht verfügbar: Für eine Voicemail, wenn der Benutzer keine App oder ein Gerät hat. Nicht erkannt – Grund kann nicht ermittelt werden Unbekannt: Rufumleitung ohne Grund per Telefon
Hauptnummer der Site	Die Hauptnummer für den Standort des Benutzers, an dem der Anruf getätigt oder empfangen wird.
Zeitzone der Site	Standardeinstellung – Zeigt den Zeitzonenversatz des Standorts/Standorts zwischen einer bestimmten Zeitzone und UTC in Minuten an. Wenn die Anrufzeitzone von Control Hub aus geändert wird, wird der jeweilige Benutzer-/Dienstanrufzeitzonenversatz angezeigt.
Benutzertyp	Der Benutzertyp (Benutzer oder Arbeitsbereich), der den Anruf hergestellt oder empfangen hat. Beispiele: AutomatedAttendantVideo – Automated Attendant-Video-IVR-Gruppendienst BroadworksAnywhere – Dienst für Erreichbarkeit unter einer Rufnummer (SNR) (Office Anywhere). VoiceMailRetrieval – Voicemail-Gruppendienst Sammelanschluss – Ein auf Sammelanschluss basierender Dienst GroupPaging – One-Way-Anruf oder Gruppenpaging für Zielbenutzer Benutzer – Der direkte Benutzer, der den Anruf getätigt oder empfangen hat. LocalGateway – Ein auf dem lokalen Gateway basierender Benutzer, der den Anruf getätigt oder empfangen hat. VoiceMailGroup – Freigegebener Sprachspeicher oder Posteingang für eingehende Faxe für Benutzer CallCenterPremium – Ein auf Anrufwarteschlangen basierender Dienst Place – Ein arbeitsbereichsbasierter Benutzer, der den Anruf getätigt oder empfangen hat. Anchor – Die erstellte oder empfangene Webex Calling-Benutzernummer ist in Webex Contact Center integriert. Ein „Anker“ wird erstellt, um den Anruf-Routing-Fluss für WxC <->WxCC zu erleichtern. VirtuaLline – Anruf, der von einem Benutzer einer virtuellen Leitung mithilfe der Option für mehrere Leitungen in Webex Calling getätigt oder empfangen wurde. RouteList – Eine Routenliste, die den Anruf getätigt oder empfangen hat. AIReceptionist – KI-Empfangs-basierter Dienst.
Anruf-ID	SIP-Anruf-ID zur Identifizierung des Anrufs. Sie können die Anruf-ID mit Cisco TAC teilen, um bei Bedarf einen Anruf zu punktgenau zu finden.
Lokale Sitzungs-ID	Die Sitzungs-ID umfasst eine UUID (Universally Unique Identifier) für jeden Benutzer-Agenten, der an einem Anruf teilnimmt. Es kann für die durchgängige Nachverfolgung einer SIP-Sitzung in IP-basierten Multimedia-Kommunikationssystemen in Übereinstimmung mit RFC 7206 und draft-ietf-insipid-session-id-15 verwendet werden. Jeder Anruf besteht aus vier UUIDs, die als lokale Sitzungs-ID, Remote-Sitzungs-ID, letzte lokale Sitzungs-ID und letzte Remote-Sitzungs-ID bezeichnet werden. Die Remote-Sitzungs-ID wird vom beendenden Benutzer-Agenten generiert. Die vorhandenen Felder für die lokale und Remote-Sitzungs-ID enthalten die ursprünglichen Werte für die Sitzungs-ID des Anrufs. Diese Sitzungs-IDs dienen als globale Anrufkennung und helfen bei der Verfolgung, selbst wenn die Midcall-Übergabe oder eine andere Funktionsinteraktion stattfindet, die Webex Calling und die Remote-Anrufsteuerung umfasst, z. B. Unified CM mit einem lokalen Gateway.
Remote-Sitzungs-ID
Benutzer-UUID	Eine eindeutige Kennung für den Benutzer, der dem Anruf zugeordnet ist. Dies ist eine eindeutige Kennung für alle Cisco-Produkte.
Organisations-UUID	Eine eindeutige Kennung für die Organisation, die angerufen hat. Dies ist ein eindeutiger Bezeichner in Cisco.
Bericht-ID	Eine eindeutige ID für diesen bestimmten Datensatz. Dies kann beim Verarbeiten von Datensätzen verwendet werden, um die Dedulizierung zu helfen.
Abteilungs-ID	Ein eindeutiger Bezeichner für den Abteilungsnamen des Benutzers.
Site-UUID	Eine eindeutige Kennung für die mit dem Anruf verknüpfte Site. Es ist in allen Cisco-Produkten einzigartig.
Party wird veröffentlicht	Gibt an, welche Partei den Anruf zuerst freigegeben hat. Mögliche Werte: Lokal – Wird verwendet, wenn der lokale Benutzer den Anruf zuerst freigegeben hat. Remote: Wird verwendet, wenn die fernen Parteien den Anruf zuerst beenden. Unbekannt: Wird verwendet, wenn der Anruf Teilinformationen enthält oder nicht in der Lage ist, ausreichende Informationen über den Anruf freigegebenen Anruf zu sammeln. Dies könnte an Situationen wie einer erzwingenden Sperre oder an einem Nichtbesprechungsfehler der Sitzung liegt.
Nummer wird umgeleitet	Wenn der Anruf ein- oder mehrmals umgeleitet wird, wird in diesem Feld die letzte Umleitungsnummer gemeldet. Damit können Sie erkennen, wer den Anruf zuletzt umgeleitet hat. Dies gilt nur für Anrufszenarien wie z. B. die Übertragung, weitergeleitete Anrufe, gleichzeitige Klingeln und so weiter.
Verwandte Anruf-ID übertragen	Die übergabebezogene Anruf-ID wird als Anrufbezeichner des anderen Anrufabschnitts verwendet, der an der Übergabe beteiligt ist. Sie können diese ID mit dem Cisco TAC teilen, um ihnen zu helfen, die Parteien zu finden, die während einer Anrufübertragung beteiligt sind.
Gewählte Ziffern	Die Ziffern des Tastenfelds, wie vom Benutzer gewählt, vor der Vorübersetzung. Daher meldet dieses Feld mehrere Anrufwählmöglichkeiten, wie z. B.: Funktionszugriffscodes (Feature Access Codes, FACs) werden verwendet, um Funktionen wie die letzte Rufnummernwahl oder eine Rückruffunktion aufzurufen. Eine Durchwahl, die gewählt wurde, und eine falsch gewählte Tastenfeld-Ziffer von einem Gerät oder einer App. Wenn ein Benutzer einen externen Zugriffscode (z. B. 9+) wählen muss, bevor er eine Nummer wählt, wird auch dieser Zugriffscode gemeldet und die Ziffern werden anschließend gewählt. Wenn Vorübersetzungen keinen Effekt haben, enthält das Feld für gewählte Ziffern dieselben Daten wie das Feld für angerufene Nummern. Dieses Feld wird nur für ursprüngliche (ausgehende) Anrufe verwendet und ist nicht zum Beenden von (eingehenden) Anrufen verfügbar.
Autorisierungscode	Der Administrator erstellt den Autorisierungscode für einen Standort, den Benutzer verwenden können. Sie wird von den Konto-/Autorisierungscodes oder den erweiterten Diensten für den ausgehenden Anrufplan erfasst.
Zeit der Anrufübergabe	Gibt die Uhrzeit an, zu der der Anrufübergabedienst während des Anrufs aufgerufen wird. Die Aufrufzeit wird mithilfe der UTC/GMT-Zeitzone angezeigt.
Benutzernummer	Stellt die E.164-Nummer des Benutzers dar, der eine CDR generiert. Wenn dem Benutzer keine Nummer zugewiesen ist, wird die Durchwahlnummer angezeigt.
Lokale Anruf-ID	Eine eindeutige Kennung, die verwendet wird, um CDRs und Call Legs miteinander zu korrelieren. Diese ID wird verwendet mit: Remote-Anruf-ID: Um die Remote-CDR eines Anrufabschnitts zu identifizieren. Übergabebezogene Anruf-ID – Zum Identifizieren des durch den Anruf übergebenen Abschnitts.
Remoteanruf-ID	Eine eindeutige Kennung, die verwendet wird, um CDRs und Call Legs miteinander zu korrelieren. Diese ID wird verwendet mit `Local call ID` um die lokale CDR eines Call Legs zu identifizieren.
Netzwerkanruf-ID	Eine eindeutige Kennung, die anzeigt, ob sich andere CDRs im selben Call Leg befinden. Zwei CDRs gehören zum selben Anrufabschnitt, wenn sie dieselben haben `Network call ID`.
Zugeordnete Anruf-ID	Anrufbezeichner eines anderen Anrufs, der von diesem Anruf aufgrund einer Dienstaktivierung erstellt wird. Der Wert entspricht dem `Local call ID` des zugehörigen Anrufs. Sie können dieses Feld verwenden, um mehrere Call Legs zu korrelieren, die über andere Dienste verbunden sind.
Anrufergebnis	Gibt an, ob der Anruf normal eingerichtet oder getrennt wird. Mögliche Werte sind: Erfolg: Anruf wurde erfolgreich weitergeleitet und die Verbindung wurde getrennt. Enthält `Normal`, `UserBusy`, und `NoAnswer` Szenarien. Fehler: Anruf ist mit einem internen oder externen Fehler fehlgeschlagen. Ablehnung: Anruf wird wegen Anrufblockierung oder Zeitüberschreitung abgelehnt. Weitere Informationen finden Sie im Feld „Grund für das Anrufergebnis“.
Grund für Anrufergebnis	Zusätzliche Informationen zum Anrufergebnis werden zurückgegeben. Mögliche Gründe sind: Erfolg Normal: Anruf erfolgreich abgeschlossen. UserBusy – Anruf ist ein Erfolg, aber der Benutzer ist beschäftigt. Keine Antwort: Anruf ist ein Erfolg, aber der Benutzer hat den Anruf nicht angenommen. Ablehnung Anruf abgelehnt: Anrufversuch auf Empfängerseite abgelehnt. UnassignedNumber: Die gewählte Nummer ist keinem Benutzer oder Dienst zugewiesen. SIP408: Zeitüberschreitung bei der Anforderung, da der Benutzer nicht rechtzeitig gefunden werden konnte. InternalRequestTimeout – Zeitüberschreitung bei der Anfrage, da der Dienst die Anfrage aufgrund einer unerwarteten Bedingung nicht erfüllen konnte. Q850102 ServerTimeout: Wiederherstellung bei Timer-Ablauf/Server-Zeitüberschreitung NoUserResponse – Keine Antwort von einem Endbenutzergerät/Client NoAnswerFromUser – Keine Antwort vom Benutzer. SIP480: Angerufene oder angerufene Partei ist derzeit nicht verfügbar. SIP487: Die Anforderung wird durch „Bye“ beendet oder abgebrochen. Vorübergehend nicht verfügbar: Der Benutzer ist vorübergehend nicht verfügbar. AdminCallBlock: Anrufversuch wird aufgrund der Anrufsperrliste der Organisation abgelehnt. UserCallBlock – Der Anruf an den Benutzer wird abgelehnt, da die Nummer in der Sperrliste des Benutzers aufgeführt ist. Unerreichbar: Der Anruf kann nicht an das gewünschte Ziel weitergeleitet werden. LocalGatewayLoop – Schleife, die zwischen dem lokalen Gateway und Webex Calling erkannt wird. UserAbsent: Der Benutzer ist vorübergehend nicht erreichbar oder nicht verfügbar. ReputationBlock – Der Anruf wird blockiert, wenn er einen niedrigen Reputationswert für Anrufer erhält oder wenn der Anrufer eine Captcha-Aufforderung fehlschlägt. RouteListCalls: Netzferne Routenlistenanrufe werden blockiert, da die Berstgrenze für die Routenlistenanrufe für die Organisation überschritten wurde. Zonen-Anrufeinschränkungen: Der Anruf wurde aufgrund erzwungener Zonen-Anrufeinschränkungen abgelehnt. Fehler DestinationOutOfOrder: Serviceanfrage fehlgeschlagen, weil das Ziel nicht erreicht werden kann oder die Schnittstelle zum Ziel nicht korrekt funktioniert. SIP501 – Ungültige Methode. Die Anforderungsmethode kann nicht identifiziert werden. SIP503 – Der Dienst ist vorübergehend nicht verfügbar. Daher kann die Anforderung nicht verarbeitet werden. ProtocolError: Unbekannter oder nicht implementierter Freigabecode. SIP606 – Ein Aspekt der Sitzungsbeschreibung war nicht akzeptabel. NoRouteToDestination: Keine Route für das Ziel verfügbar Intern: Ist aufgrund interner Webex Calling-Gründe fehlgeschlagen. MaxConcurrentTerminatingAlertingRequestsExceeded – Die Anzahl der gleichzeitig nicht beantworteten Anrufe an ein lokales Gateway für dieselbe anrufende und dieselbe angerufene Nummer hat den Grenzwert überschritten.
Letzte lokale Sitzungs-ID	Jeder Anruf besteht aus vier UUIDs, die als lokale Sitzungs-ID, Remote-Sitzungs-ID, letzte lokale Sitzungs-ID und letzte Remote-Sitzungs-ID bezeichnet werden. Die lokale Sitzungs-ID wird vom Ursprungsbenutzer-Agenten generiert. Die Remote-Sitzungs-ID wird vom beendenden Benutzer-Agenten generiert. Die endgültige lokale Sitzungs-ID ist der Wert der lokalen Sitzungs-ID am Ende des Anrufs. Die endgültige Remote-Sitzungs-ID ist die Remote-Sitzungs-ID am Ende des Anrufs. Die vorhandenen Felder für die lokale und Remote-Sitzungs-ID enthalten die ursprünglichen Werte für die Sitzungs-ID, während die abschließenden IDs für die lokale und Remote-Sitzung ein vollständigeres Bild des Anrufs vermitteln. Diese Sitzungs-IDs dienen als globale Anrufkennung und helfen bei der Verfolgung, selbst wenn die Midcall-Übergabe oder eine andere Funktionsinteraktion stattfindet, die Webex Calling und die Remote-Anrufsteuerung umfasst, z. B. Unified CM mit einem lokalen Gateway.
Letzte Remote-Sitzungs-ID
Antwortanzeige	Wenn ein Anruf beantwortet wird, gibt diese Anzeige an, ob der Anruf an einem nach der Umleitung umgeleiteten Standort (z. B. Voicemail oder Anrufweiterleitungsziel) und nicht an der Telefonnummer des angerufenen Dienstes oder des Benutzers entgegengenommen wird. Mögliche Werte sind: Ja Nein Ja-Nachleitung
Klingeldauer	Die Länge des Klingelns in Sekunden, bevor der Anruf angenommen oder das Zeitlimit überschritten wird.
Veröffentlichungszeitpunkt	Gibt die Uhrzeit an, zu der der Anruf vom System in UTC-Zeit freigegeben wird. Diese Zeit bedeutet nicht immer, dass der Anruf freigegeben wird, da sich manchmal auf die Zeit bezieht, zu der ein Anrufer auflegt (z. B. Notfall-/911-Anrufe) Lassen Sie dieses Feld für Anrufe mit langer Dauer aus und verwenden Sie die Berichtszeit.
Berichtszeit	Er ist der gleiche wie die Veröffentlichungszeit normalerweise und wird nur generiert, wenn der Anruf beendet wird. Bei Fehlerzuständen beobachten Sie die folgenden Änderungen: Wenn die Veröffentlichungszeit nicht vorhanden ist, kann die Berichtszeit die Antwortzeit sein. Wenn die Freigabezeit und die Antwortzeit nicht vorhanden sind, kann die Berichtszeit die Startzeit sein.
PSTN-Rechtsträger	Zeigt die regulierte Geschäftseinheit an, die für die Bereitstellung des PSTN-Dienstes in diesem bestimmten Land registriert ist. Das Feld ist ausschließlich für Cisco-Anrufpläne vorgesehen. Der Name des regulierten Unternehmens kann regional und regionenübergreifend unterschiedlich sein.
PSTN-Anbieterorg-ID	Zeigt die Org-UUID des Cisco-Anrufplans an. Es ist in verschiedenen Regionen einzigartig
PSTN-Anbietername	Zeigt den Namen des Anbieters an, von dem der PSTN-Dienst für das jeweilige Land erworben wurde.
PSTN-Anbieter-ID	Stellt ein unveränderliches, von Cisco definiertes UUID-Attribut für einen PSTN-Anbieter dar, das die Entität eindeutig identifiziert, die PSTN in diesem Land bereitgestellt hat.
Anrufer-ID-Nummer	Zeigt die Präsentationsnummer des Anrufers an. Er folgt der anwendbaren E.164-Normalisierung und kann entweder im E.164- oder nicht-E.164-Format angezeigt werden. Die Nummer kann eine Direktdurchwahl/-durchwahl, eine Standortnummer oder eine benutzerdefinierte Option einer Organisation sein. Die Anrufer-ID-Nummer kann ein SIP-URI anstelle einer Telefonnummer, einer Durchwahl oder eines Standort-Routing-Präfix in Kombination mit einer Durchwahl für standort- oder organisationsspezifische Anrufe sein, eine nicht-E.164-Telefonnummer oder eine E.164-Telefonnummer, die im nationalen Format basierend auf den Einstellungen für das Telefonnummernformat der Organisationen, einer vom Benutzer ausgewählten Nummer usw. angezeigt wird. Für weitergeleitete Anrufe stellt diese Nummer die Anrufer-ID-Nummer dar, die der weitergeleiteten Partei zur Verfügung gestellt wird.
ID-Nummer des externen Anrufers	Sie wird nur festgelegt, wenn die Einstellung für die Telefonnummer für die ID des externen Anrufers in Control Hub entweder eine Standortnummer oder eine andere Nummer einer Organisation ist. Außerdem wird sie nicht festgelegt, wenn der Direct line/Ext Option wurde ausgewählt. Nur in Ursprungs-CDRs enthalten (nicht in Ursprungs-CDRs vorhanden). Nicht für umgeleitete Anrufe festgelegt.
Externe Kunden-ID	Dieses Feld gilt nur für Webex Wholesale Route-to-Market (RTM)-Kunden. Mit dieser Funktion können Kundenanrufe zwischen Webex Calling und dem System des Partners verfolgt und korreliert werden. Diese UUID ist eine Kennung, die vom Partner bei der Bereitstellung eines bestimmten Kunden bereitgestellt wird.
Gerätebesitzer-UUID	Wenn Anrufe mit mehreren Leitungen oder Optionen für gemeinsam genutzte Leitungen getätigt werden, stellt dies die eindeutige Kennung des Gerätebesitzers (d. h. verantwortlich für) dar. Dieses Feld enthält den Wert der UUID in der gemeinsamen Cisco-Identität, die einem Benutzer zugeordnet ist. Beispiel Wenn Alice ein Gerät zugewiesen hat, bei dem mehrere Leitungen konfiguriert sind oder Bob und einen Anruf von Bobs Leitung tätigt/empfängt, dann hat Bobs CDR für den Anruf die UUID von Alice als Besitzer des Geräts. Nur festgelegt, wenn sich der Besitzer des Geräts vom Besitzer des Geräts unterscheidet, das den Anruf getätigt/empfangen hat.
Name der Anrufaufzeichnungsplattform	Der Name der Anrufaufzeichnungsplattform und die Aufzeichnungsplattform können „DubberRecorder“, „Webex“ oder „Unbekannt“ lauten, wenn der Name der Anrufaufzeichnungsplattform nicht abgerufen werden konnte. Weitere unterstützte Anbieter sind Eleveo, ASCTech, MiaRec und Imagicle.
Ergebnis der Anrufaufzeichnung	Die möglichen Status der aufgezeichneten Medien sind: Erfolgreich: Das System hat den Anruf erfolgreich aufgezeichnet. Fehlgeschlagen: Aufzeichnung fehlgeschlagen. Der Grund für den Fehler kann ein technischer Fehler oder ein temporärer Systemfehler sein, der die Aufzeichnung des Anrufs verhindert hat. Erfolgreich, aber nicht gehalten Gehemmt – Der Anruf wurde nicht aufgezeichnet, weil die Einstellungen für die Anrufaufzeichnung nicht mit den Aufzeichnungsrichtlinien des Unternehmens übereinstimmten. Per Fax angehalten: Die Aufzeichnung wurde automatisch angehalten, da das System anstelle einer Sprachkonversation eine Übertragung des Faxgeräts erkannt hat.
Auslöser für Anrufaufzeichnung	Dieses Feld gibt den Aufzeichnungsmodus des Benutzers für diesen Anruf an. Die Werte für dieses Feld sind: Immer Immer-Pause-Fortsetzen Bei Bedarf On-Demand-Benutzerstart
Weiterleitende Partei-UUID	Wenn ein Anruf ein- oder mehrmals umgeleitet wird, gibt dieses Feld die eindeutige Kennung des letzten Benutzers oder Dienstes der weiterleitenden Partei (d. h. der Verantwortung) für diese CDR an. Dieses Feld enthält den Wert der UUID in der gemeinsamen Identität von Cisco, die einem Benutzer oder Dienst zugeordnet ist.
Öffentliche Anruf-IP-Adresse	Gibt die öffentliche IP-Adresse des Geräts oder der Anwendung an, das bzw. die an Standorten in Indien einen Anruf tätigt. Diese Feldwerte werden für alle Nummerntypen für Standorte in Indien erfasst.
Öffentlich angerufene IP-Adresse	Gibt die öffentliche IP-Adresse des beendenden Geräts oder der beendenden Anwendung an Standorten in Indien an. Diese Feldwerte werden für alle Nummerntypen für Standorte in Indien erfasst.
UUID der ursprünglich angerufenen Partei	Wenn der Anruf ein- oder mehrmals weitergeleitet wird, stellt dieses Feld die eindeutige Kennung des ersten weiterleitenden Teilnehmers dar. Dies kann ein Benutzer, ein Dienst, ein Arbeitsbereich oder eine virtuelle Leitung sein, die für die CDRs verantwortlich ist. Das Feld enthält den Wert der UUID in der gemeinsamen Identität von Cisco, die einem Benutzer, Dienst, Arbeitsbereich oder einer virtuellen Leitung zugeordnet ist.
Zurückleitungstyp	Dieses Feld gibt an, dass es sich bei dem Anruf um einen Rückruf für geparkte Anrufe handelt. Ein geparkter Anruf wird zurückgeleitet, wenn ein geparkter Anruf nicht innerhalb der bereitgestellten Rückruffunktion entgegengenommen wird. In diesen Fällen versucht das System, den geparkten Anruf an den Benutzer, der ihn ursprünglich geparkt hat, oder an ein alternatives Rückrufziel, das nur eine Sammelanschlussgruppe sein kann, zurückzugeben. Der Rückrufversuch kann erfolgreich sein oder fehlschlagen, und wenn er fehlschlägt, bleibt der geparkte Anruf nicht angenommen.
Haltedauer	Gibt die Gesamtdauer der Halten von Anrufen in Sekunden an. Dies ist der Stockwerkwert der berechneten Haltedauer.
Auto Attendant-Taste gedrückt	Gibt den Wert an, den der Anrufer zuletzt gedrückt hat.
Warteschlangentyp	Das Feld gibt den Typ des Anrufwarteschlangendienstes an. Beispiel Warteschlangentyp = Kundenunterstützung, wenn es sich um eine auf Kundenunterstützung basierende Anrufwarteschlange handelt Warteschlangentyp = Anrufwarteschlange, falls es sich um eine Anruf- > funktionsbasierte Anrufwarteschlange handelt
Woanders beantwortet	Dieses Feld ist im abschließenden CDR vorhanden, wenn ein eingehender Anruf von einem anderen Benutzer, Arbeitsbereich, virtuellen Leitung oder Dienst beantwortet wird. Beispiel Auf „Anderswo beantwortet“ = Ja festlegen, für einen Hunt Group Der Anruf des Agenten, wenn das gleichzeitige Routing verwendet wird und ein anderer Agent den Anruf annimmt.
Ruf-Bewertung des Anrufers	Dieses Feld enthält die Bewertung, die vom Reputation-Anbieter des Anrufers erhalten wurde. Die Punktzahl reicht von 0.0 bis 5.0. Wenn der Anbieter keine Punktzahl sendet, lässt das System dieses Feld aus.
Ergebnis des Anrufer-Reputationsdienstes	Dieses Feld zeichnet das Ergebnis des Rufumleitungsdienstes des Anrufers auf und wird nur bei Beendigung von CDRs angezeigt. Das Feld kann die folgenden Werte enthalten: `allow`– Legt fest, wann der Reputation-Score des Anrufers den höheren Schwellenwert erreicht oder überschreitet oder ob beim Abrufen des Reputation-Scores vom Anbieter ein Fehler auftritt. `captcha-allow`– Legen Sie fest, wenn der Reputationswert des Anrufers zwischen den niedrigeren und höheren Schwellenwerten fällt und der Anrufer die Captcha-Aufgabe erfolgreich abgeschlossen hat. `captcha-block`– Legen Sie fest, wenn der Reputationswert des Anrufers zwischen dem unteren und dem oberen Schwellenwert liegt und der Anrufer die Captcha-Aufgabe fehlschlägt oder abbricht. `block`– Legen Sie fest, wenn der Reputationswert des Anrufers unter dem unteren Schwellenwert liegt.
Grund für das Reputationsergebnis des Anrufers	Dieses Feld gibt an, warum die Reputation-Bewertung einem Anruf zugewiesen wurde. Dieses Feld enthält den Begründungswert, der vom Reputationsanbieter des Anrufers in der Anrufanalyseanforderung angegeben wurde. Wenn die Punktzahl aufgrund von Fehlerbedingungen nicht vom Anbieter abgerufen werden konnte, gibt der Grund für die Punktzahl den jeweiligen Fehler an.
Interaktion-ID	Eine eindeutige Kennung, die verwendet wird, um mehrere Anrufmuster zu verknüpfen, die durch eine Dienstinteraktion verknüpft sind. Beispiel für Consult- und Transfer-Anrufverlauf: Wenn ein Benutzer einen aktiven Anruf hält, einen anderen Anruf von derselben App oder demselben Gerät aus initiiert und dann den ursprünglichen Anruf übergibt, teilen sich beide Anrufe dieselben Interaction ID.
Zusammenführungsstatus der WxCC-Beratung	In diesem Feld wird angegeben, ob Webex Contact Center (WxCC) einen Übergabe- oder Konferenzvorgang bei einem Beratungsanruf durchgeführt hat, der angibt, dass die beratene Partei mit dem Kundenanruf verbunden wurde. Wenn der Wert auf „Nein“ festgelegt ist, wurde der Anruf von WxCC als Teil der Beratungsaktion eines Agenten initiiert, aber der angefragte Abschnitt wurde nicht in den Kundenanrufabschnitt übertragen oder per Konferenz übertragen. Wenn der Wert auf „Ja“ festgelegt ist, wurde der Anruf von WxCC als Teil der Beratungsaktion eines Agenten initiiert und der angefragte Abschnitt wurde in den Kunden-Anrufabschnitt übertragen oder per Konferenz übertragen. Wenn der Wert auf „NA“ festgelegt ist, wird der Call Leg keinem Agenten-Beratungsanruf zugeordnet.
ELIN	Die Emergency Location Identification Number (ELIN) wird für den Notruf oder einen eingehenden Rückruf verwendet. Diese Nummer kann entweder eine ELIN aus dem Pool des Standorts sein (Nummern, die der Kunde als ELINs konfiguriert hat) oder die Nummer des Arbeitsbereichs, die als ECBN für den Notruf verwendet und als ELIN behandelt wurde.
Quelle für Notrufnummern	Gibt die Quelle der Nummer an, die für einen Notruf oder einen Rückruf im Notfall verwendet wird. Das Feld kann die folgenden Werte enthalten: `ELIN Pool`– ELIN aus dem Pool des Standorts erhalten. `Workspace ELIN`– Die Nummer des Arbeitsbereichs wird über die ECBN abgerufen, die als ELIN verwendet wird. `Workspace ELIN Fallback`– Die Nummer des Arbeitsbereichs wird über die ECBN abgerufen, die aufgrund eines ELIN-Fallbacks als ELIN verwendet wird. Dieser Wert ist nur in Ursprungs-CDRs vorhanden. ELIN-Fallback tritt auf, wenn die ELIN-Nutzung zulässig ist und ELINs für den Standort bereitgestellt werden, aber derzeit ist im Pool des Standorts kein ELIN verfügbar. `ECBN Fallback`– ECBN wird aufgrund von ELIN-Fallback verwendet. Dieser Wert ist nur in Ursprungs-CDRs vorhanden. `ECBN`– ECBN wird verwendet, wenn für den Standort keine ELINs bereitgestellt sind, die ELIN-Nutzung für den Anruf nicht zulässig ist oder der Rückruf nicht an eine ELIN erfolgt.
KI-Agenten-ID	Eindeutige Identifizierung des KI-Agenten.
Übergabetyp	Gibt den Typ des Übergabeversuchs an. Beispiele: KI-Empfangsablenkung nach Absicht: Gibt an, dass der Anruf an eine bestimmte Nummer weitergeleitet wurde, die der während des Gesprächs identifizierten Absicht zugeordnet ist. Standardmäßig KI-Empfangsablenkung: Gibt an, dass der Anruf basierend auf dem Gesprächsergebnis oder dem Anruffehler an die vorkonfigurierte Standardnummer weitergeleitet wurde.
Übergabetyp-Kontext	Dieses Feld bietet zusätzlichen Kontext für den Übergabetyp. Beispiel: `Intent Name` ist die vom KI-Empfangsmitarbeiter während des Gesprächs erkannte spezifische Absicht, mit der der Anruf an die dieser Absicht zugeordnete Nummer weitergeleitet wird. Beispiele für Absichten sind: „für pädiatrische Dienste“ „für die Ergotherapie“

Administratoren können benutzerdefinierte Vorlagen mit vordefinierten Filtern auf der Seite „Detailliertes Anrufprotokoll“ anzeigen. Mithilfe dieser anpassbaren Spalten und Filter können Berichte auf Ihre spezifischen Anforderungen zugeschnitten und relevante Daten schnell gefunden werden.

Bisher mussten Administratoren den gesamten Bericht herunterladen und manuell filtern, um bestimmte Daten zu finden. Benutzerdefinierte Vorlagen reduzieren jetzt die Bearbeitungszeit, vereinfachen die Datenanalyse und verbessern die Effizienz sowohl für Administratoren als auch für das Berichtsframework.

Die folgenden Spalten und Optionen sind verfügbar in Customize Template:

Pflichtspalten	Startzeit, Anrufnummer, Angerufene Nummer, Benutzer, Standort, Korrelations-ID, Richtung, Anruftyp, internationales Land, Zeitzone des Standorts, Anrufergebnis, Berichtszeit, Benutzertyp, Berichts-ID
Filteroptionen	Standort, Anruftyp, Internationales Land, Antwortanzeige, Benutzertyp, Client-Typ

Weitere Informationen zu einer angepassten Vorlage finden Sie unter benutzerdefinierte Vorlage.

Letztes Beispiel für die lokale und Remote-Sitzungs-ID:

Anrufübergabe mit Beratung:

Alice ruft Bob an.
Bob hat den Anruf beantwortet.
Bob führt dann eine Beratungsübergabe an Carol durch.
Alice und Carol sprechen.

Die folgende Tabelle zeigt, wie sich die lokale und die letzte Sitzungs-IDs für Alice, Bob und Carol (fett dargestellt) unterscheiden, wenn eine Anrufübergabe erfolgt.

Detaillierter Anrufprotokoll (CDR)	Lokale Sitzungs-ID	Remote-Sitzungs-ID	Letzte Localsession-ID	Letzte Remote-Sitzungs-ID
Alice Ursprung	X	J	X	A
Bob wird beendet	J	X	A	X
Bob-Ursprung	Z	A	X	A
Carol beendet	A	Z	A	X

Beispiel für die Antwortanzeige mit mehreren Umleitungen:

Alice ruft Bob an.
Bob hat eine Option für die Rufumleitung für Carols Nummer aktiviert.
Carol hat die Option „Rufumleitung bei Besetzt“ für Daves Nummer aktiviert.
Dave nimmt schließlich an dem Anruf teil.
Alice und Dave sprechen.

Die folgende Tabelle zeigt, wie die Aufzeichnung für das angegebene Beispiel aussieht:

Detailed call records example for Yes-Postredirection field.

Die ursprüngliche Partei hier ist Bob. Da der Anruf jedoch an anderer Stelle entgegengenommen wird, da sowohl Bob als auch Carol Umleitungen hatten, haben ihre Datensätze zum Beenden des detaillierten Anrufprotokolls die Antwortanzeige = Yes-Postredirection.

Punkt-zu-Punkt-Anruf:

Alice ruft Bob an.
Bob hat den Anruf beantwortet.
Beide Parteien beendet den Anruf.

Webex Calling generiert zwei CDR-Daten. In der folgenden Tabelle werden die CDR-Feldnamen und Datendarstellungen (CDR1, CDR2) erläutert.

CDR-Feldnamen	Alice ↔ Bob-Anrufabschnitt
	CDR1	CDR2
Richtung	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
Beantwortet	`TRUE`	`TRUE`
Nummer der anrufenden Partei	+12814659802	+442030577002
Nummer der angerufenen Nummer	+12814659802	+442030577002
Gewählte Ziffern	77002	k. A.
Benutzer	Alice	Bob
Anrufleitungs-ID	k. A.	Alice
Id der angerufenen Leitung	Bob	k. A.
Angerufene ID	SSE064225663310323-826219063@10.71.100.219	BW064226180310323-1351546003@10.21.1.45
Benutzertyp	Benutzer	Benutzer
Korrelations-ID	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e
Lokale Sitzungs-ID	b6230eee00105000a000e069ba481bcd	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6
Remote-Sitzungs-ID	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6	b6230eee00105000a000e069ba481bcd

Elks Ursprungsdatensatz (CDR1) wäre Benutzer = Alice, Angerufene Leitungs-ID = Bob.
Bobs Beendigungsdatensatz (CDR2) wäre Benutzer = Bob, Anrufleitungs-ID = Alice.
Die Korrelations-ID bleibt für Alice und Bob gleich.
Alice’s Local Session ID = Bobs Remote-Sitzungs-ID UND
Bobs lokale Sitzungs-ID = Elks Remote-Sitzungs-ID.

Webex Calling generiert Quell-CDR mit Alice's UUID im Feld "Lokale Sitzungs-ID" und Bobs UUID im Feld "Remote-Sitzungs-ID". Webex Calling generiert terminierende CDR mit Bobs UUID im Feld „Lokale Sitzungs-ID“ und Elks UUID im Feld „Remote-Sitzungs-ID“.

PSTN-Anruf an einen Webex Calling-Benutzer:

Alice ruft Bob an. (Alice ist die PSTN-Anruferin und Bob ist Webex Calling-Benutzer).
Bob hat den Anruf beantwortet.
Beide Parteien beendet den Anruf.

Webex Calling generiert nur einen CDR-Datensatz für Bob (CDR1=Beenden).

Alice = PSTN-Anrufer (Ursprung) hat keine CDR-Einträge.

CDR-Feldnamen	Keine CDRs für Alice PSTN-Anrufer erstellt	CDR 1 für bei Bob Webex Calling registrierten Benutzer
Richtung	-	`TERMINATING`
Beantwortet	-	`TRUE`
Nummer der anrufenden Partei	-	+91638076xxxx
Nummer der angerufenen Nummer	-	+1346298xxxx
Gewählte Ziffern	-	k. A.
Benutzer	-	k. A.
Anrufleitungs-ID	-	k. A.
Id der angerufenen Leitung	-	k. A.
Angerufene ID	-	BW101135692160523343591672@10.155.7.148
Benutzertyp	-	Benutzer
Verwandter Grund	-	k. A.
Grund für die Weiterleitung	-	k. A.
Nummer wird umgeleitet	-	k. A.
Korrelations-ID	-	e156cd56-f3c9-4455-bea6-174ac975cfec
Lokale Sitzungs-ID	-	0816529e00105000a0000242be17dcaa
Remote-Sitzungs-ID	-	k. A.

Anruf ohne Rückfrage:

Über blinde oder unbeaufsichtigte Übertragungen können Anrufe an eine alternative Durchwahlnummer oder Telefonnummer übertragen werden, ohne auf eine Antwort warten oder die Verfügbarkeit des Empfängers bestätigen zu müssen.

Alice ruft Bob an.
Bob Blind übergibt den Anruf an Carol. Alice geht in die Warteschleife.
Carol nimmt den Anruf entgegen.
Bob gibt sich frei.
Alice und Carol sprechen und beide Parteien beenden den Anruf.

Webex Calling generiert vier CDR-Datensätze. In der folgenden Tabelle werden die CDR-Feldnamen und Datendarstellungen (CDR1 bis CDR4) erläutert.

CDR-Feldnamen	Alice ↔ Bob-Anrufabschnitt		Alice ↔ Carol Call Leg (nach Übergabe ohne Rückfrage)
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
Richtung	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
Beantwortet	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`
Nummer der anrufenden Partei	+12814659802	+12814659802	+12814659802	+12814659802
Nummer der angerufenen Nummer	+442030577002	+442030577002	+35391111632	+35391111632
Gewählte Ziffern	77002	k. A.	11632	k. A.
Benutzer	Alice	Bob	Bob	Kategorie: Carol
Anrufleitungs-ID	k. A.	Alice	k. A.	Alice
Id der angerufenen Leitung	Bob	k. A.	Kategorie: Carol	k. A.
Anruf-ID	SSE06265895710052371 1826737@10.21.0.147	BW062659522100523 2103886723@10.21.1.45	BW06265952210052 32103886723@10.21.1.45	BW062855359100523- 1346020832@10.21.1.45
Benutzertyp	Benutzer	Benutzer	Benutzer	Benutzer
Verwandter Grund	k. A.	Durchbiegung	Durchbiegung	k. A.
Grund für die Weiterleitung	k. A.	k. A.	Durchbiegung	Durchbiegung
Nummer wird umgeleitet	k. A.	k. A.	+442030577002	+442030577002
Verwandte Anruf-ID übertragen	k. A.	417887153:0A	417887153:0	k. A.
Korrelations-ID	3631b2a8-a7ba- 414b-8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b -8737-46dd30289cd6
Lokale Sitzungs-ID	fb8e91e00105000a 000E069ba481bcd	2247175900105000a 000e069ba481ba6	fb8e91e00105000a 000E069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8
Remote-Sitzungs-ID	2247175900105000a0 00e069ba481ba6	fb8e91e00105000a 000E069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8	fb8e91e00105000a 000E069ba481bcd

Umleitungsnummer = Bobs Nummer, die die Übergabe ohne Rückfrage durchgeführt hat (CDR3, CDR4).
Verwandter Grund = Umlenkung auf CDR2. CDR3 gibt an, dass es sich um eine Übergabe ohne Rückfrage handelt.
Die Übertragung bezieht sich auf Call ID stellt die Anrufkennung des anderen an der Übertragung beteiligten Anrufs bereit, die nur in CDR2 und CDR3 ausgefüllt wird.
Correlation ID bleibt für alle vier CDR-Call Legs (CDR1 bis CDR4) gleich.
Call ID für CDR2 und CDR3 ist eindeutig.
Für Alice ↔ Bob Call Leg, Alice Local Session ID = Bob Remote Session ID. Bob’s Local Session ID = Alice Remote Session ID.
Nach der Übergabe ohne Rückfrage, Alice Local Session ID wird beibehalten und zu Alice ↔ Carols Anrufabschnitt verteilt. Alice Local Session ID = Carol’s Remote Session ID.

Parken und Abrufen von Anrufen:

Alice rief Bob an und sprach.
Bob parkt den Anruf an Carols Anschluss und legt auf.
Carol hebt den Anruf mit der Option „Parken aufheben“ auf oder wählt den FAC *88 <Anschluss, an dem der Anruf geparkt wurde> und ruft den Anruf ab.
Alice und Carol sprechen und beide Parteien beenden den Anruf.

Webex Calling generiert vier CDR-Datensätze. In der folgenden Tabelle werden die CDR-Feldnamen und Datendarstellungen (CDR1 bis CDR4) erläutert.

CDR-Feldnamen	Alice ↔ Bob-Anrufabschnitt		Bob parkt den Anruf ein	Carol Parken aufheben/geparkten Anruf abrufen
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
Richtung	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`ORIGINATING`
Beantwortet	`TRUE`	`TRUE`	`FALSE`	`TRUE`
Nummer der anrufenden Partei	+12814659802	+12814659802	+442030577002	+35391111632
Nummer der angerufenen Nummer	+442030577002	+442030577002	*6811632	*8811632
Nummer der angerufenen Partei	7702	k. A.	*6811632	*8811632
Benutzer	Alice	Bob	Bob	Kategorie: Carol
Anrufleitungs-ID	k. A.	Alice	k. A.	k. A.
Id der angerufenen Leitung	Bob	k. A.	k. A.	k. A.
Anruf-ID	SSE114440280110523-750048880@10.21.0.147	BW114441007110523-418027819@10.21.1.45	SSE114910189110523-234181851@10.23.0.4	SSE114942533110523-1051117950@10.23.0.4
Benutzertyp	Benutzer	Benutzer	Benutzer	Benutzer
Verwandter Grund	k. A.	k. A.	`CallPark`	`CallParkRetrieve`
Grund für die Weiterleitung	k. A.	k. A.	k. A.	k. A.
Nummer wird umgeleitet	k. A.	k. A.	k. A.	k. A.
Verwandte Anruf-ID übertragen	k. A.	k. A.	k. A.	k. A.
Korrelations-ID	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	a6ccd315-99ad-42f7- 88d7-01a7f4a40699	1a4be593-5329-47ce- 9972-367a7c5452fd
Lokale Sitzungs-ID	6313d03900105000a 000E069ba481bcd	b7f18c4a00105000 a000e069ba481ba6	b7f18c4a00105000 a000e069ba481ba6	323Ebde800105000 a000c4c603f1c9e8
Remotesitzungs-ID	b7f18c4a00105000a 000e069ba481ba6	6313d03900105000a 000E069ba481bcd	k. A.	6313d03900105000a 000E069ba481bcd

Verwandter Grund = CallPark in CDR3 gibt an, dass Bob einen CallPark.
Verwandter Grund = CallParkRetrieve in CDR4 gibt an, dass Carol die Unpark oder CallParkretrieval.
Antwortanzeige = FALSE für geparkten CDR3-Bein. Antwortanzeige = TRUE für die restlichen Call Legs.
Die Korrelations-ID bleibt für Alice ↔ Bob gleich. Bob, der den Anruf parkt, und das Ausparken von Carol hätte eine andere Korrelations-ID.
Für Alice ↔ Bob. Alice’s Local Session ID = Bobs Remote-Session ID. Bobs lokale Sitzungs-ID = Elks Remote-Sitzungs-ID.
Wenn Bob den Anruf an Carols Anschluss parkt, wird nur ein ORIGINATING CDR3 wird erstellt, bei dem die lokale Sitzungs-ID von Bob, Remote-Sitzungs-ID = NA, beibehalten wird.
Wenn Carol den Anruf Unparkt, wird die lokale Sitzungs-ID von Alice beibehalten und an den Anrufabschnitt von Alice ↔ Carol verteilt. Alice‘s lokale Sitzungs-ID = Carols Remote-Sitzungs-ID.

Anruf mit mehreren Umleitungsabläufen:

Alice ruft Bob an. Bei Bob ist die Option „Rufumleitung besetzt“ für Carol aktiviert.
Carol hat die Rufumleitung immer an Dave aktiviert.
Dave nahm den Anruf auf, Alice und Dave redete und beide Parteien beenden den Anruf.

Webex Calling generiert sechs CDR-Datensätze. In der folgenden Tabelle werden die CDR-Feldnamen und Datendarstellungen (CDR1 bis CDR6) erläutert.

Call with multiple redirection flows table in Calling Detailed Call History report.

Die anrufende Nummer gibt immer die anrufende Partei weiter und wird nicht durch Umleitungen geändert.
CDR3, CDR4 (CallForwardBusy), Umleitungsnummer = Bobs Nummer. Verwandter Grund=CallForwardBusy und Umleitungsgrund=UserBusy.
CDR5, CDR6 (CallForwardAlways), Umleitungsnummer = Carols Nummer. Verwandter Grund=CallForwardAlways und Umleitungsgrund=Unconditional.
Für Alice ↔ Bob Call Leg, Alice's Local Session ID = Bob's Remote Session ID. Bobs lokale Sitzungs-ID = Elks Remote-Sitzungs-ID.
Für Bob ↔ Carol’s (CallForwardBusy) und Carol ↔ Dave’s (CallForwardAlways), die lokale Sitzungs-ID und die Remote-Sitzungs-ID aus dem Anrufabschnitt von Alice aufbewahrt und verteilt werden.
Für den letzten Anrufabschnitt von Alice ↔ Dave, Alice's Local Session ID = Daves's Remote Session ID. Daves lokale Sitzungs-ID = Elks Remote-Sitzungs-ID.

Anrufliste

Alice braucht ca. 20 Sekunden, um Bob anzurufen.
Bob stellt Alice in die Warteschleife und übergibt den Anruf blind an Charlie, was etwa drei Sekunden dauert, bevor Charlie den übertragenen Anruf annimmt.
Bob löscht sich und Alice beendet den Anruf mit Charlie, was ungefähr 23 Sekunden dauert.

Basierend auf dem vorherigen Fall beträgt die Anruflänge insgesamt etwa 46 Sekunden.

Als Referenz erfasst die Tabelle die Details für die Übergabe ohne Rückfrage:

Blind transfer call details spreadsheet example

Einige Datensätze berichten über besondere Funktionen. Beispiel: Datensätze, die mit relatedReason= markiert sindPushNotificationRetrieval gibt an, dass eine Push-Benachrichtigung gesendet wird, um den Client zu aktivieren und sich auf einen Anruf vorzubereiten.

Kunden-Assistentenberichte

Alle Kunden-Assist-Berichte unterstützen benutzerdefinierte Vorlagen, bei denen Administratoren Felder anpassen und bestimmte Filter anwenden können, z. B. den Standort.

Details zum Anrufwarteschlangen

Dieser Bericht enthält Details zu Anrufwarteschlangen innerhalb Ihrer Organisation. Sie können diesen Bericht verwenden, um zu sehen, wie Anrufe in Anrufwarteschlangen bearbeitet wurden.

Spaltenname	Beschreibung
Anrufwarteschlange	Name der Anrufwarteschlange.
Speicherort	Standort, der der Anrufwarteschlange zugewiesen ist.
Anrufrichtung für Warteschlange	Gibt die Richtung des Anrufs relativ zur Warteschlange an. Alle Anrufe, die in die Warteschlange eingehen, sind `Inbound`. Agenten können initiieren `Outbound` Anrufe mithilfe der Identität der Warteschlange.
Telefonnummer	Gibt die Telefonnummer des entfernten Teilnehmers an, d. h. Für in die Warteschlange eingehende Anrufe: Gibt die Telefonnummer des anrufenden Teilnehmers an. Für ausgehende Anrufe durch die Warteschlange: Gibt die ursprünglich gewählte Nummer an.
Nummer verbunden	Die Nummer des entfernten Teilnehmers, der letztendlich mit dem Anruf verbunden wurde. Nur relevant für ausgehende ACD-Anrufe (Agent wählt einen ausgehenden Anruf im Auftrag einer Warteschlange an), bei denen der Anruf von der ursprünglich gewählten Nummer umgeleitet wird.
Anrufweiterleitung angewendet	Gibt den Typ der Anrufweiterleitung an, der auf den Anruf angewendet wurde, wenn der Anruf weitergeleitet und nicht in die Warteschlange gestellt wurde (z. B. vor einem eingehenden Anruf, der in die Warteschlange gestellt wurde). Die Spalte ist leer, wenn die Anrufweiterleitung nicht angewendet wurde oder bei ausgehenden Anrufen. Mögliche Werte sind: Anrufe immer weiterleiten Selektive Anrufweiterleitung Anrufe nach Modi weiterleiten
Richtlinie wurde für Anruf angewendet	Typ der Richtlinie, die auf einen Anruf in der Warteschlange angewendet wurde, bevor er in die Warteschlange gestellt wurde. Mögliche Werte sind: Erzwungene Umleitung Urlaubsdienst Nachtdienst Überlaufgröße Die Spalte ist leer, wenn keine Richtlinie für die Warteschlange angewendet wurde oder bei ausgehenden Anrufen.
Anrufbearbeitungstyp	Dies gibt an, wie der Anruf gehandhabt wurde, z. B. den Grund, warum ein eingehender Anruf aus der Warteschlange entfernt wurde. Mögliche Werte sind: Beantwortet – Gibt an, dass ein Anruf von einem Agenten angenommen wurde. Abgebrochen – Gibt an, dass der Anrufer einen Anruf freigegeben hat, bevor ein Agent ihn angenommen hat. Dies gilt auch für vom Kunden abgelehnte Rückrufe. Überlaufzeit – Gibt an, dass eine Überlaufrichtlinie auf einen Anruf angewendet wurde, weil der Anruf länger als ein konfigurierter Zeitraum in der Warteschlange gewartet hat. Gestrandet – Gibt an, dass eine Richtlinie für gestrandete Anrufe auf einen Anruf angewendet wurde, weil keine Agenten in den Warteschlangen vorhanden waren. Gestrandet nicht verfügbar – Gibt an, dass eine Richtlinie für gestrandete Anrufe auf einen Anruf angewendet wurde, weil sich alle Agenten in der Warteschlange im Status „Nicht verfügbar“ befanden. Wenn eine Warteschlangenrichtlinie angewendet wurde, wird sie `Queue Policy` Die tatsächliche Police kann auf die `Policy applied to the call` Spalte. Wenn die Rufumleitung angewendet wurde, wurde folgendes angezeigt: `Call Forwarding` Der Typ kann aus der `Call Forwarding Applied` Spalte. Die Spalte ist leer, wenn eine Richtlinie für die Warteschlange angewendet wurde oder bei ausgehenden Anrufen.
Anrufergebnis	Der endgültige Status des Anrufs gibt an, wie er am Ende der Nachverfolgung gehandhabt wurde. Mögliche Werte sind: Beantwortet – freigegeben Beantwortete Umleitung Unbeantworteter Sprung Unbeantworteter Zeitüberlauf Unbeantwortete – Ablehnen Nicht beantwortet-Unerreichbar Unbeantworteter - Abbruch Unbeantwortet – Andere Die Spalte ist leer für Anrufe, die die Agenten nicht erreicht haben (z. B. „Weitergeleitet“, „Richtlinie vor der Warteschlange angewendet“, „Überlauf“ usw. und für ausgehende Anrufe).
Warteschlangen-Telefonnummer	Telefonnummer, die der Anrufwarteschlange zugewiesen ist.
Durchwahl in Warteschlange	Der Anrufwarteschlange zugewiesene Durchwahlnummer.
Verwendeter primärer DNIS	Gibt an, ob ein primärer DNIS für den Anruf verwendet wurde.
DNIS	Die bestimmte verwendete DNIS-Nummer oder -Durchwahl (primär oder sekundär, basierend auf der für den Anruf verwendeten Nummer).
Von Nummer übertragen	Nummer, von der aus der Anruf an die Warteschlange übergeben wurde. Die Spalte ist leer für direkt an die Warteschlange eingehende Anrufe oder für ausgehende ACD-Anrufe (Anrufe, die von Agenten im Namen der Warteschlange initiiert wurden).
Von Benutzertyp übertragen	Typ des Benutzers, der den Anruf an eine Anrufwarteschlange übergeben hat (z. B. `HuntGroup`, `User`, `AutoAttendant`).
Von Partei übertragen	Name der Partei, die den Anruf an eine Anrufwarteschlange übergeben hat (z. B. Bakery_AA1).
Agentenname	Name des Agenten, der den Anruf bearbeitet (für eingehende Anrufe) oder initiiert hat (ausgehende ACD-Anrufe). Die Spalte ist leer, wenn der Anruf nicht von einem Agenten angenommen wurde.
An Nummer übergeben	Nummer, an die der Anruf aufgrund einer Anrufweiterleitung oder aufgrund einer Warteschlangenrichtlinie aus der Warteschlange übergeben wurde. Die Spalte ist leer, wenn ein Anruf nicht übergeben oder ausgehende ACD-Anrufe getätigt werden.
An Partei übergeben	Name der Partei, an die der Anruf übergeben wurde.
An Benutzertyp übergeben	Typ des Benutzers, an den der Anruf übergeben wurde.
Rückrufnummer	Rückrufnummer, die der Anruf hinzugefügt hat, wenn er einen Rückruf erhält. Die Spalte ist leer, wenn kein Rückruf ausgewählt wurde.
Voicemail-Nummer/Gruppe	Voicemail-Nummer, unter der der Anruf beendet wurde.
Startzeit der Anrufwarteschlange	Für eingehende Anrufe die Uhrzeit, zu der der Anruf hinzugefügt, weitergeleitet oder von der Anrufwarteschlange umgeleitet wurde. Bei ausgehenden Anrufen die Uhrzeit, zu der der Anruf von einem Agenten initiiert wurde.
Endzeit der Anrufwarteschlange	Uhrzeit, zu der der Anruf aus der Anrufwarteschlange entfernt wurde. Die Spalte ist bei abgelenkten, weitergeleiteten und ausgehenden Anrufen leer.
Korrelations-ID	Gibt die Korrelations-ID des Anrufs an, um die Nachverfolgung bestimmter CDR-Legs als Teil des Anrufs zu ermöglichen, die dieselbe Korrelations-ID verwenden.
Bounce-Anzahl	Gibt an, wie häufig ein Anruf vor dem Entgegennehmen nicht angenommen wurde. Leer für ausgehende ACD-Anrufe und „0“, wenn der Anruf nicht abgewiesen wurde.
Anrufverteilungsoption	Die Anrufweiterleitungsoption wurde auf den Anruf angewendet, der in einer Anrufwarteschlange gelandet ist, bevor er von einem Agenten angenommen wurde. Mögliche Werte sind: Prioritätsbasiert Fähigkeitenbasiert
Richtlinie zur Agentenauswahl	Richtlinie zur Agentenauswahl für den Anruf in der Anrufwarteschlange angewendet. Mögliche Werte sind: Circular Oben-nach-unten Am längsten inaktiv Gleichzeitig
Vorherige Wartezeit (Sek.)	Die Zeit, die ein Anruf zuvor in einer Warteschlange gewartet hat, bevor er an die aktuelle Anrufwarteschlange weitergeleitet wurde.
Wartezeit (Sek.)	Zeit, die Anrufer in der Anrufwarteschlange verbracht haben. Diese Zeit umfasst die Ankündigungszeit und die Ruftonzeit. Die Zeit wird von der Startzeit der Warteschlange bis zur Endzeit der Warteschlange berechnet. Die Spalte ist für umgeleitete und ausgehende ACD-Anrufe leer.
Sprechzeit (Sek.)	Gibt an, wie lange der Anrufer während dieser Interaktion mit den Agenten gesprochen hat.
Haltezeit (Sek.)	Gibt an, wie lange der Anrufer von Agenten in die Warteschlange gestellt wurde.
Bearbeitungszeit (Sek.)	Die Gesamtzeit, die ein Agent für den Anruf aus der Warteschlange verbracht hat. Dies wird aufgezeichnet, wenn der Agent den Anruf beendet oder übergibt. Die Bearbeitungszeit umfasst die Sprechzeit, die Haltezeit und die Klingelzeit.
Nachbearbeitungszeit (Sek.)	Die Zeit, die ein Agent nach einem Anruf in der Warteschlange für eingehende Anrufe im Nachbearbeitungsstatus verbracht hat.
Konferenzzeit (Sek.)	Die Zeit, die ein Agent in einem Konferenzgespräch mit einem Anruf und einem anderen Agenten verbracht hat.
Umgeleitete Adresse des Agenten	Adresse des von einem Agenten umgeleiteten Anrufs. Diese Spalte ist leer, wenn der Anruf mit dem Agenten beendet wird.
Endzeit des Agentenanrufs	Uhrzeit, zu der der Anruf von einem Agenten freigegeben oder aus der Warteschlange umgeleitet wurde.
Nachbearbeitungsgrund	Nachbearbeitungsgrund, den der Agent für den Anruf ausgewählt hat.
Anruf freigebende Partei	Partei, die den Anruf am Ende getrennt hat. Die Spalte ist leer, wenn der Anruf nicht angenommen wird.
Automatisch beantwortet	Gibt an, ob ein Agent einen verteilten Anruf automatisch angenommen hat. Mögliche Werte sind: Ja Nein Die Spalte ist bei ausgehenden ACD-Anrufen leer.
Kompetenzniveau	Fähigkeitenstand des Agenten, der den Anruf bearbeitet hat.

Warteschlangenstatistik

Dieser Bericht enthält einen Datensatz für jede Anrufwarteschlange- und Telefonnummernkopplung. Wenn für eine Anrufwarteschlange nur eine primäre Nummer konfiguriert ist, enthält der Bericht einen Datensatz für diese Warteschlange. Wenn für eine Anrufwarteschlange sowohl eine primäre Nummer als auch eine DNIS-Nummer konfiguriert ist, enthält der Bericht separate Datensätze für jede Warteschlange- und Telefonnummernkopplung. Verwenden Sie die Spalten „Telefonnummer“ und „Durchwahl“, um zwischen Datensätzen für dieselbe Anrufwarteschlange zu unterscheiden.

Table 1. Queue stats field reference
Spaltenname	Beschreibung
Anrufwarteschlange	Name der Anrufwarteschlange.
Speicherort	Standort, der der Anrufwarteschlange zugewiesen ist.
Telefonnummer	Telefonnummer, die der Anrufwarteschlange zugewiesen ist. Dies kann die primäre Nummer oder die DNIS-Nummer sein, die dem Warteschlangendatensatz zugeordnet ist.
Erweiterung	Anschluss, der der Anrufwarteschlange zugewiesen ist, wenn konfiguriert.
Haltezeit gesamt	Die Gesamtzeit, die eingehende Anrufwarteschlangenanrufe von Agenten in die Warteschleife gestellt wurden. Zeitwerte werden angezeigt in `hh:mm:ss` Format.
Durchschn. Haltezeit	Durchschnittliche Zeit, die eingehende Anrufwarteschlangenanrufe von Agenten in die Warteschleife gestellt wurden.
Sprechzeit insgesamt	Gesamtzeit, die Agenten aktiv für eingehende Anrufe in Warteschlangen gesprochen haben.
Durchschn. Sprechzeit	Durchschnittliche Zeit, die Agenten aktiv für eingehende Anrufe in Warteschlangen gesprochen haben.
Gesamte Bearbeitungszeit	Gesamtzeit, die Agenten für die Bearbeitung eingehender Anrufe in der Warteschlange aufgewendet haben, einschließlich Klingelzeit, Sprechzeit und Haltezeit. Dies wird aufgezeichnet, wenn der Agent den Anruf beendet oder übergibt.
Durchschn. Bearbeitungsdauer	Durchschnittliche Zeit, die Agenten für die Bearbeitung eingehender Anrufe in der Warteschlange aufgewendet haben.
Wartezeit insgesamt	Gesamtzeit, die Anrufer damit verbracht haben, auf den nächsten verfügbaren Agenten zu warten, der eingehende Anrufe in der Warteschlange annimmt.
Durchschn. Wartezeit	Durchschnittliche Zeit, die Anrufer damit verbracht haben, dass der nächste verfügbare Agent eingehende Anrufe in der Warteschlange annimmt.
Angenommene Anrufe	Anzahl der eingehenden Anrufwarteschlangen-Anrufe, die von Agenten angenommen wurden.
% angenommene Anrufe	Prozentsatz der eingehenden Anrufwarteschlangen, die von Agenten angenommen wurden.
Abgebrochene Anrufe	Anzahl der eingehenden Anrufwarteschlangen, bei denen der Anrufer aufgelegt oder eine Nachricht hinterlassen hat, bevor ein Agent verfügbar wurde.
% abgebrochene Anrufe	Prozentsatz der eingehenden Anrufwarteschlangen, bei denen der Anrufer aufgelegt oder eine Nachricht hinterlassen hat, bevor ein Agent verfügbar wurde.
Durchschn. Abbruchzeit	Durchschnittliche Zeit, bevor Anrufer aufgelegt oder eine Nachricht für eingehende Anrufe hinterlassen haben, bevor ein Agent verfügbar wurde.
Abgebrochene Zeit insgesamt	Gesamtzeit, bevor Anrufer aufgelegt oder eine Nachricht für eingehende Anrufwarteschlangen hinterlassen haben, bevor ein Agent verfügbar wurde.
Anrufe insgesamt	Gesamtanzahl der in der Anrufwarteschlange eingehenden Anrufe.
Übertragene Anrufe	Anzahl der eingehenden Anrufwarteschlangen, die übergelaufen sind, weil das Warteschlangenlimit erreicht wurde.
Zeitüberschreitung bei Anrufen	Anzahl der eingehenden Anrufe in der Warteschlange, bei denen eine Zeitüberschreitung auftrat, weil die Wartezeit die maximale Begrenzung überschritten hat.
Übergebene Anrufe	Anzahl der Anrufe in der Warteschlange, die aus der Warteschlange übergeben wurden.
Durchschn. Anzahl zugewiesener Agenten	Durchschnittliche Anzahl der Agenten, die Anrufwarteschlangen zugewiesen sind.
Durchschn. Anzahl der Agenten, die Anrufe bearbeiten	Durchschnittliche Anzahl der Agenten, die aktiv Anrufe bearbeiteten.
Ausgehende Anrufe insgesamt	Gesamtanzahl der ausgehenden Anrufe, die von Agenten im Namen oder durch die Anrufwarteschlange getätigt wurden. Dies umfasst keine ausgehenden direkten Anrufe, die außerhalb des Warteschlangenkontextes initiiert wurden.
Angenommene ausgehende Anrufe insgesamt	Gesamtanzahl der ausgehenden Anrufe, die in der Anrufwarteschlange platziert wurden und vom angerufenen Teilnehmer angenommen wurden.
Gesamte Sprechzeit ausgehend	Gesamtzeit, die Agenten aktiv für ausgehende Anrufe gesprochen haben, die in der Anrufwarteschlange platziert wurden. Zeitwerte werden angezeigt in `hh:mm:ss` Format.
Haltezeit ausgehend gesamt	Gesamtzeit, die ausgehende Anrufe, die in der Anrufwarteschlange getätigt wurden, gehalten wurden.
Gesamte ausgehende Nachbearbeitungszeit	Gesamtzeit, die Agenten nach ausgehenden Anrufen in der Anrufwarteschlange im Nachbearbeitungsstatus verbracht haben.
Gesamte ausgehende Bearbeitungszeit	Gesamtzeit, die Agenten mit der Bearbeitung ausgehender Anrufe verbracht haben, die in der Anrufwarteschlange platziert wurden. Die Bearbeitungszeit umfasst Klingelzeit, Sprechzeit und Haltezeit.
Insgesamt angeforderte Rückrufanrufe	Gesamtzahl der eingehenden Anrufwarteschlangen-Anrufe, bei denen Anrufer einen Rückruf angefordert haben.
Insgesamt angenommene Rückrufe	Gesamtanzahl der Rückruf-Anrufe, die vom Kunden angenommen wurden.
Automatisch angenommene Anrufe insgesamt	Gesamtanzahl der eingehenden Warteschlangenanrufe, die automatisch vom Agenten beantwortet wurden.

Warteschlangen-Agenten-Statistik

Dieser Bericht enthält Agentenstatistiken für jede Anrufwarteschlange und Telefonnummernkopplung. Wenn für eine Anrufwarteschlange nur eine primäre Nummer konfiguriert ist, enthält der Bericht einen Datensatz für diese Warteschlange. Wenn für eine Anrufwarteschlange sowohl eine primäre Nummer als auch eine DNIS-Nummer konfiguriert ist, enthält der Bericht separate Datensätze für jede Warteschlange- und Telefonnummernkopplung. Verwenden Sie die Spalten „Telefonnummer“ und „Durchwahl“, um zwischen Datensätzen für dieselbe Anrufwarteschlange zu unterscheiden.

Table 2. Queue agent stats field reference
Spaltenname	Beschreibung
Agentenname/Arbeitsbereichsname	Name des Agenten oder Arbeitsbereichs.
Anrufwarteschlange	Name der Anrufwarteschlange.
Speicherort	Standort, der der Anrufwarteschlange zugewiesen ist.
Telefonnummer	Telefonnummer, die der Anrufwarteschlange für den Agentenstatistikdatensatz zugewiesen ist. Dies kann die primäre Nummer oder die DNIS-Nummer sein, die der Warteschlange zugeordnet ist.
Erweiterung	Anschluss, der der Anrufwarteschlange zugewiesen ist, wenn konfiguriert.
Angenommene Anrufe insgesamt	Anzahl der eingehenden Anrufwarteschlangen-Anrufe, die dem Agenten übergeben und von ihm angenommen wurden.
Zurückgewiesene Anrufe	Anzahl der eingehenden Anrufwarteschlangen, die dem Agenten übergeben, aber nicht angenommen wurden.
Abgebrochene Anrufe	Anzahl der eingehenden Anrufwarteschlangen, bei denen der Anrufer aufgelegt oder eine Nachricht hinterlassen hat, bevor ein Agent verfügbar wurde.
Andere nicht angenommene Anrufe	Anzahl der eingehenden Anrufwarteschlangen, bei denen der Status „Nicht beantwortet“ einen anderen Status als „Abgewiesen“ oder „Abgebrochen“ hatte.
Vorgenommene Anrufe insgesamt	Anzahl der an den Agenten eingehenden Anrufe, die von der Anrufwarteschlange verteilt wurden.
Automatisch angenommene Anrufe insgesamt	Gesamtanzahl der eingehenden Warteschlangenanrufe, die automatisch vom Agenten beantwortet wurden.
Sprechzeit insgesamt	Gesamtzeit, die der Agent für eingehende Anrufe in der Warteschlange aktiv gesprochen hat. Zeitwerte werden angezeigt in `hh:mm:ss` Format.
Durchschn. Sprechzeit	Durchschnittliche Zeit, die der Agent für eingehende Anrufe in der Warteschlange aktiv gesprochen hat.
Haltezeit gesamt	Gesamtzeit, die der Agent eingehende Anrufe in die Warteschlange gestellt hat.
Durchschn. Haltezeit	Durchschnittliche Zeit, die der Agent eingehende Anrufe in die Warteschlange gestellt hat.
Gesamte Bearbeitungszeit	Gesamtzeit, die der Agent mit der Bearbeitung eingehender Anrufe in der Warteschlange verbracht hat, einschließlich Klingelzeit, Sprechzeit und Haltezeit. Dies wird aufgezeichnet, wenn der Agent den Anruf beendet oder übergibt.
Durchschn. Bearbeitungsdauer	Durchschnittliche Zeit, die der Agent mit der Bearbeitung eingehender Anrufe in der Warteschlange verbracht hat.
Ausgehende Anrufe insgesamt	Gesamtanzahl der ausgehenden Anrufe, die vom Agenten im Namen oder durch eine Anrufwarteschlange getätigt wurden. Dies umfasst keine ausgehenden direkten Anrufe, die außerhalb des Warteschlangenkontextes initiiert wurden.
Angenommene ausgehende Anrufe insgesamt	Gesamtanzahl der ausgehenden Anrufe, die vom Agenten über eine Anrufwarteschlange getätigt wurden und vom angerufenen Teilnehmer angenommen wurden.
Gesamte Sprechzeit ausgehend	Gesamtzeit, die der Agent für ausgehende Anrufe, die über eine Anrufwarteschlange getätigt wurden, aktiv gesprochen hat. Zeitwerte werden angezeigt in `hh:mm:ss` Format.
Haltezeit ausgehend gesamt	Die Gesamtzeit, die ausgehende Anrufe, die vom Agenten in einer Anrufwarteschlange getätigt wurden, gehalten wurden.
Gesamte ausgehende Nachbearbeitungszeit	Die Gesamtzeit, die der Agent nach ausgehenden Anrufen in einer Anrufwarteschlange im Nachbearbeitungsstatus verbracht hat.
Gesamte ausgehende Bearbeitungszeit	Die Gesamtzeit, die der Agent mit der Bearbeitung ausgehender Anrufe verbracht hat, die in einer Anrufwarteschlange platziert wurden. Die Bearbeitungszeit umfasst Klingelzeit, Sprechzeit und Haltezeit.

Nachbereitungsgrund

Dieser Bericht enthält Details dazu, wie Agenten Anrufe in Ihrer Organisation nachbearbeiten. Sie können diesen Bericht verwenden, um basierend auf diesen Details Maßnahmen zu ergreifen, z. B. um Nachbereitungsgründe zu verfeinern oder zu beurteilen, ob Agenten eine hochwertige Kundenunterstützung bieten.

Table 3. Wrap-up Reason field reference
Spaltenname	Beschreibung
Datum	Datum des Anrufs.
Name des Agenten	Name des Agenten.
Speicherort	Dem Agenten zugewiesener physischer Standort.
Zeitstempel für Kontaktstart	Zeitstempel, der angibt, wann der Agent begonnen hat, mit dem Kunden im Anruf zu sprechen.
Zeitstempel für Kontaktende	Zeitstempel des Agenten, der das Gespräch mit dem Kunden im Anruf beendet hat.
Kontaktdauer	Anzahl der an den Agenten eingehenden Anrufe, die von der Anrufwarteschlange verteilt werden.
Nachbereitungsgrund	Name des Nachbearbeitungsgrunds, den der Agent für den Nachbearbeitungsstatus auswählt.
Nachbearbeitungsdauer	Zeit, die der Agent im Nachbearbeitungsaktivitätsstatus beschäftigt war.
Zeitstempel Start der Nachbereitaktivität	Zeitstempel des Beginns der Nachbereitungsaktivität.
Zeitstempel Ende der Nachbereitaktivität	Zeitstempel des Endes der Nachbereitungsaktivität.

Details zur Aktivität des Warteschlangen-Agenten

Dieser Bericht bietet umfassende Einblicke in die Verfügbarkeit, Leistung und betriebliche Effizienz von Agenten für Anrufe in der Anrufwarteschlange mit Kundenunterstützung. Die Daten in diesem Bericht werden auf Schichtbasis aggregiert.

Agentenaktivität wird in Schichten definiert. Eine Schicht ist die Zeit zwischen der Anmeldung eines Agenten bei Anrufwarteschlangen und der Abmeldung von Anrufwarteschlangen, nachdem die Schicht beendet ist. Die Details im Bericht werden pro Schicht für die Arbeitszeiten des Agenten aufgezeichnet und klassifizieren die erforderlichen Metriken zur Messung der Produktivität.

Daten werden nicht korrekt wiedergegeben, wenn ein Agent die Sign In und Sign Out während ihrer Schicht drücken.
Daten für diesen Bericht sind nur für den vorherigen Tag oder 24 Stunden später verfügbar.
Daten sind ab dem 20. Oktober 2025 verfügbar.

Considerations for using the Queue Agent Activity Details report:

Die Datensätze in jeder Zeile in diesem Bericht entsprechen der Zeit, zu der sich ein Agent bei der Webex-App anmeldet und abmeldet. Die Genauigkeit der in diesem Bericht erfassten Anmelde- und Abmeldezeiten hängt daher davon ab, ob Agenten sich zu Beginn und am Ende ihrer Schichten an- und abmelden, im Vergleich zu einem beliebigen Zeitpunkt während ihrer Schichten.
Wenn sich ein Agent anmeldet, sich aber nicht abmeldet, werden die Datensätze bis zur Generierung des Berichts weiterhin in derselben Schicht aggregiert. Wenn sich ein Agent beispielsweise nicht abmeldet, wird die Sitzung als geöffnet betrachtet, bis der Bericht ausgeführt wird. In solchen Fällen wäre die Abmeldezeit im Bericht leer.
Für den Fall, dass Kunden diesen Bericht nachbearbeiten möchten, um aggregierte Werte für Agenten über einen Pivot zu erhalten, ändern Sie das Zellenformat in Custom (hh:mm:ss) Format, um die richtige Aggregation zu erhalten.

Examples on how data is captured in the report:

Der Agent meldet sich am Ende seiner Schicht ab:

Agent Bob meldet sich um 9 an:00 AM und Abmeldung um 5:00 PM.
Der Bericht aggregiert alle von Bob zwischen 9 ausgeführten Aktivitäten:00 AM und 5:00 PM als eine Schicht-Sitzung.

Der Agent meldet sich am Ende der Schicht nicht ab:

Agent Alice meldet sich bei 8 an:00 AM vergisst aber, sich am Ende ihrer Schicht abzumelden.
Der Bericht wird um 6 generiert:00 PM.
Alle Aktivitäten von Alice ab 8:00 AM bis 6:00 PM werden in einer Schichtsitzung zusammengefasst.
Um dies zu erweitern, wenn Alice sich unter 5 abmeldet:00 PM am nächsten Tag, der Agent Aktivitäten zwischen 8:00 AM ab der ersten Anmeldung und 5:00 PM beim Abmelden am nächsten Tag wird in einer Schichtsitzung zusammengefasst.

Der Agent verfügt über mehrere Schichten an einem Tag:

Agent Joe meldet sich um 7 an:00 AM, Abmeldung um 11:00 Morgens, melden Sie sich dann um 1 wieder an:00 PM und dann um 4 abmelden:00 Uhr am selben Tag.
Der Bericht erfasst diese Agentenaktivitäten in zwei separaten Schichtsitzungen für Joe. Einer von 7:00 AM bis 11:00 AM und der andere von 1:00 PM auf 4:00 PM.

Known issues

In einigen Fällen werden Anrufe, die von Agenten mit Webex Mobile- und Desktop-Clients abgelehnt wurden, als Bounced Calls Unreachable.

Table 4. Queue Agent Activity Details field reference
Spaltenname	Beschreibung
Name des Agenten	Name des Agenten oder Arbeitsbereichs.
Agentenstandort	Standort des Agenten.
Anmeldezeit	Uhrzeit und Datum der Anmeldung des Agenten bei der Warteschlange in UTC.
Abmeldezeit	Uhrzeit und Datum, wann sich der Agent von der Warteschlange abgemeldet hat, in UTC. Dieses Feld ist leer, wenn sich der Agent nicht abgemeldet hat.
Anmeldedauer	Gesamtzeit, die der Agent während einer Schicht angemeldet war. Die Zeit wird im `Hours:Minutes:Seconds` Format. Dieses Feld ist leer, wenn `Sign Out Time` fehlt.
Insgesamt vorgestellte Anrufe	Gesamtzahl der eingehenden Anrufwarteschlangen-Anrufe, die dem Agenten übergeben wurden. `Total presented calls` = `Total Answered Calls` + `Bounced Calls Declined by Agent` + `Bounced Calls No Answer` + `Bounced Calls Unreachable` + `Abandoned calls` + `Other Unanswered Calls`.
Angenommene Anrufe insgesamt	Gesamtanzahl der eingehenden Anrufwarteschlangen-Anrufe, die vom Agenten angenommen wurden.
Zurückgewiesene Anrufe abgelehnt nach Agent	Gesamtzahl der Anrufe in der Anrufwarteschlange, die an den Agenten weitergeleitet, aber nicht angenommen wurden, weil die Anrufe vom Agenten abgelehnt (abgelehnt) wurden.
Zurückgewiesene Anrufe ohne Antwort	Gesamtanzahl der Anrufwarteschlangen-Anrufe, die an den Agenten weitergeleitet wurden, aber nicht angenommen wurden, weil der Agent nicht innerhalb der definierten Klingelzeit angenommen hat.
Zurückgewiesene Anrufe nicht erreichbar	Gesamtanzahl der Anrufwarteschlangenanrufe, die an den Agenten weitergeleitet wurden, aber nicht angenommen wurden, weil der Agent nicht erreichbar war (nicht registrierter Endpunkt).
Abgebrochene Anrufe	Gesamtanzahl der Anrufe in der Anrufwarteschlange, die dem Agenten präsentiert wurden, aber die Anrufer legten auf, bevor der Agent den Anruf annehmen konnte.
Andere nicht angenommene Anrufe	Gesamtzahl der Anrufe in der Anrufwarteschlange, die dem Agenten präsentiert wurden, aber die Anrufe wurden von einem anderen Agenten angenommen. Dies gilt für ein Szenario mit gleichzeitigem Klingeln, bei dem ein Anruf an mehrere Agenten weitergeleitet wurde und wenn ein Agent den Anruf annimmt, wird der Anruf als `Other Unanswered Calls` für die restlichen Agenten, denen sie präsentiert wurde.
Ausgehende Anrufe insgesamt	Gesamtanzahl der ausgehenden Anrufe, die vom Agenten im Namen (durch) einer Anrufwarteschlange getätigt wurden. Dies umfasst keine vom Agenten initiierten direkten ausgehenden Anrufe.
Verfügbare Inaktivitätszeit	Die Gesamtdauer, die der Agent während einer Schicht im Inaktivitätsstatus verbracht hat. Beispiel: die Gesamtzeit, die der Agent verfügbar war (angemeldet), aber keine Anrufe verarbeitet hat. Die Zeit wird im `Hours:Minutes:Seconds` Format.
Verfügbare Besetztzeit	Die Gesamtdauer, die der Agent in einer Schicht zum Besetztstatus verbracht hat. Beispiel: Umgang mit Anrufen in der Anrufwarteschlange. Dies umfasst die Sprach-, Halten- und Klingelzeiten für die Anrufe in der Anrufwarteschlange (eingehende und ausgehende Anrufe), die der Agent in dieser Sitzung bearbeitet hat. Die Zeit wird im `Hours:Minutes:Seconds` Format.
Nicht verfügbare Zeit	Die Gesamtdauer, die sich der Agent in einer Schicht im Status „nicht verfügbar“ befand. Die Zeit wird im `Hours:Minutes:Seconds` Format.
Zeit für eingehende Gespräche	Gesamtdauer, die der Agent für eingehende Anrufe in Warteschlangen mit Anrufern gesprochen hat. Die Zeit wird im `Hours:Minutes:Seconds` Format.
Zeit für ausgehende Gespräche	Gesamtdauer, die der Agent in ausgehenden Warteschlangen mit Anrufern gesprochen hat. Ausgehende Anrufe sind Anrufe, die vom Agenten im Auftrag einer Anrufwarteschlange getätigt werden. Die Zeit wird im `Hours:Minutes:Seconds` Format. Dies umfasst keine vom Agenten initiierten direkten ausgehenden Anrufe.
Durchschnittliche Sprechzeit eingehend	Durchschnittliche Sprechzeit der eingehenden Anrufe in der Anrufwarteschlange. Die Zeit wird im `Hours:Minutes:Seconds` Format.
Durchschnittliche Zeit für ausgehende Gespräche	Durchschnittliche Sprechzeit für ausgehende Anrufe in der Anrufwarteschlange. Die Zeit wird im `Hours:Minutes:Seconds` Format. Ausgehende Anrufe sind Anrufe, die vom Agenten im Auftrag einer Anrufwarteschlange getätigt werden.
Haltezeit eingehend	Gesamtdauer der Haltezeit für eingehende Anrufe in der Anrufwarteschlange. Die Zeit wird im `Hours:Minutes:Seconds` Format.
Haltezeit ausgehend	Gesamtdauer der Haltezeit für ausgehende Anrufe in der Anrufwarteschlange. Die Zeit wird im `Hours:Minutes:Seconds` Format. Ausgehende Anrufe sind Anrufe, die vom Agenten im Auftrag einer Anrufwarteschlange getätigt werden.
Durchschnittliche Haltezeit eingehend	Durchschnittliche Haltezeit der eingehenden Anrufe in der Anrufwarteschlange. Die Zeit wird im `Hours:Minutes:Seconds` Format.
Durchschnittliche Haltezeit ausgehend	Durchschnittliche Haltezeit der ausgehenden Anrufe in der Anrufwarteschlange. Die Zeit wird im `Hours:Minutes:Seconds` Format. Ausgehende Anrufe sind Anrufe, die vom Agenten im Auftrag einer Anrufwarteschlange getätigt werden.
Nachbearbeitungszeit eingehend	Gesamtzeit, die der Agent nach einem Anruf in der Warteschlange für eingehende Anrufe im Nachbearbeitungsstatus verbracht hat. Die Zeit wird im `Hours:Minutes:Seconds` Format.
Nachbearbeitungszeit ausgehend	Gesamtzeit, die der Agent nach einem ausgehenden Anruf im Nachbearbeitungsstatus verbracht hat. Die Zeit wird im `Hours:Minutes:Seconds` Format. Ausgehende Anrufe sind Anrufe, die vom Agenten im Auftrag einer Anrufwarteschlange getätigt werden.
Durchschnittliche Nachbearbeitungszeit eingehend	Durchschnittliche Nachbearbeitungszeit für eingehende Anrufe durch den Agenten. Die Zeit wird im `Hours:Minutes:Seconds` Format.
Durchschnittliche Nachbearbeitungszeit ausgehend	Durchschnittliche Nachbearbeitungszeit für ausgehende Anrufe durch den Agenten. Die Zeit wird im `Hours:Minutes:Seconds` Format.
Bearbeitungszeit eingehend	Gesamtdauer für die Bearbeitung von eingehenden Anrufwarteschlangen-Anrufen durch den Agenten. Die Zeit wird im `Hours:Minutes:Seconds` Format. Die Bearbeitungsminuten umfassen Klingelzeit, Sprechzeit und Haltezeiten für eingehende Anrufe in der Warteschlange.
Bearbeitungszeit ausgehend	Gesamtdauer für die Bearbeitung ausgehender Anrufe, bei denen Anrufe von einem Agenten im Auftrag der Anrufwarteschlange getätigt werden. Die Zeit wird im `Hours:Minutes:Seconds` Format. Die Bearbeitungsminuten umfassen Klingelzeit, Sprechzeit und Haltezeit.
Durchschnittliche Bearbeitungszeit eingehend	Durchschnittliche Dauer für die Bearbeitung eines Anrufs in der Warteschlange für eingehende Anrufe. Die Zeit wird im `Hours:Minutes:Seconds` Format.
Durchschnittliche Bearbeitungszeit ausgehend	Durchschnittliche Dauer für die Bearbeitung eines ausgehenden Anrufwarteschlangenanrufs. Die Zeit wird im `Hours:Minutes:Seconds` Format.
Anzahl Beratungsübergabe	Gibt an, wie häufig ein Agent einen Anruf nach Rücksprache an eine andere Partei übergeben hat.
Anzahl Übergaben ohne Rückfrage	Gibt an, wie häufig ein Agent einen Anruf ohne Rücksprache an eine andere Partei übergeben hat.

Text-Statistiken zur Warteschlange für Kundenunterstützung

Der Textstatistikbericht für Kunden-Assist-Warteschlangen enthält Nutzungsstatistiken für eingehende und ausgehende Textinteraktionen, die über Kunden-Assist-Warteschlangen innerhalb Ihrer Organisation bearbeitet werden.

Administratoren können diesen Bericht verwenden, um das Interaktionsvolumen auf Warteschlangenebene, das Nachrichtenvolumen, beanspruchte und geschlossene Interaktionen, die Antwortzeit, die Bearbeitungszeit und die Beteiligung der Agenten zu verstehen.

Verwenden Sie diesen Bericht, um:

Prüfen Sie das Volumen der eingehenden und ausgehenden Textinteraktion anhand der Customer Assist-Warteschlange.
Machen Sie sich bewusst, wie viele Interaktionen von Agenten beansprucht und geschlossen wurden.
Vergleichen Sie die Lautstärke für eingehende und ausgehende Nachrichten in Warteschlangen und Standorten.
Überwachen Sie die durchschnittliche Antwort- und Bearbeitungszeit für Textinteraktionen auf Warteschlangen-Ebene.
Ermitteln Sie, wie viele eindeutige Agenten an Textinteraktionen für eine Warteschlange gearbeitet haben.

Table 5. Customer Assist Queue Text Stats field reference
Spaltenname	Beschreibung
Anrufwarteschlange	Name der Customer Assist-Warteschlange, die die Textinteraktionen bearbeitet hat.
Speicherort	Standort, an dem die Customer Assist-Warteschlange konfiguriert ist.
Telefonnummer	Telefonnummer, die der Warteschlange für die gemeldeten Textinteraktionen zugeordnet ist. Für eingehende Interaktionen ist dies die Nummer, die der Kunde per SMS gesendet hat. Für ausgehende Interaktionen wird diese Nummer von der Warteschlange verwendet.
Erweiterung	Anschluss, der der Customer Assist-Warteschlange zugeordnet ist, wenn konfiguriert.
Eingehende Interaktionen insgesamt	Gesamtanzahl der eingehenden Textinteraktionen für die Warteschlange während des ausgewählten Berichtszeitraums.
Ausgehende Interaktionen insgesamt	Gesamtanzahl der ausgehenden Textinteraktionen für die Warteschlange während des ausgewählten Berichtszeitraums.
Eingehende Nachrichten insgesamt	Gesamtanzahl der eingehenden Textnachrichten, die in den gemeldeten Interaktionen empfangen wurden.
Ausgehende Nachrichten insgesamt	Gesamtanzahl der ausgehenden Textnachrichten, die in den gemeldeten Interaktionen gesendet wurden.
Insgesamt beanspruchte Interaktionen	Gesamtanzahl der Interaktionen, die von einem Agenten beansprucht wurden.
% Beanspruchte Interaktionen	Prozentsatz der gemeldeten Interaktionen, die von einem Agenten beansprucht wurden.
Geschlossene Interaktionen insgesamt	Gesamtanzahl der Interaktionen, die während des ausgewählten Berichtszeitraums geschlossen wurden.
% Geschlossene Interaktionen	Prozentsatz der gemeldeten Interaktionen, die geschlossen wurden.
Unbeaufsichtigte Interaktionen	Anzahl der Interaktionen, bei denen ein Agent nicht anwesend war.
Durchschn. Länge für eingehende Interaktionen	Durchschnittliche Anzahl der Nachrichten in eingehenden Interaktionen.
Durchschn. Länge ausgehender Interaktionen	Durchschnittliche Anzahl der Nachrichten in ausgehenden Interaktionen.
Durchschn. Antwortzeit für eingehende Anrufe	Durchschnittliche Zeit in Sekunden für eingehende Interaktionen, die nach dem Start beansprucht werden.
Durchschn. Bearbeitungszeit für eingehende Anrufe	Durchschnittliche Zeit in Sekunden für die Bearbeitung beanspruchter eingehender Interaktionen, die geschlossen wurden.
Durchschn. Bearbeitungszeit für ausgehende Anrufe	Durchschnittliche Zeit in Sekunden für die Bearbeitung ausgehender Interaktionen, die geschlossen wurden.
Insgesamt beanspruchte Agenten	Anzahl der eindeutigen Agenten, die im ausgewählten Berichtszeitraum Interaktionen für die Warteschlange beansprucht haben.

Geräteberichte

Details zu Räumen und Schreibtischen

Verwenden Sie diesen Bericht, um Details zu jedem Gerät in Ihrer Organisation und seiner Verwendung anzuzeigen. Der Befehl Total Hours Used die Spalte, zeigt die Gesamtnutzung des Geräts im ausgewählten Datumsbereich an. Diese Informationen helfen Ihnen, zu wenig genutzte Geräte zu finden. Sie können auch herausfinden, welche Geräte offline waren, indem Sie die Last Seen Date Spalte.

Die Informationen in diesem Bericht entsprechen denen, die Sie im Analytics Dashboard.

Spaltenname	Beschreibung
Geräte-ID	Eindeutiger Bezeichner intern für Administratoren.
Device Type (Gerätetyp)	Gerätemodell.
Zugewiesen zu	Ein Name des Ortes oder Benutzers, dem dieses Gerät zugewiesen ist. Wenn dieses Feld leer ist, wird das Gerät aus Ihrer Organisation gelöscht.
Tags	Zeigt dem Gerät zugewiesene Tags auf der Seite Control Hub-Geräte an.
IP-Adresse	Letzte bekannte IP-Adresse, wann das Gerät online ist.
Mac-Adresse	Media Access Control Adresse des Geräts.
Aktueller bekannter Status	Gerät-Online-Status der letzten 24 Stunden.
Insgesamt verwendete Stunden	Gesamtnutzung über den ausgewählten Datumsbereich
Anrufe	Die Anzahl an Stunden, die das Gerät für einen Anruf im ausgewählten Datumsbereich verwendet wird.
Lokale Anzeige verkabelt	Die Anzahl an Stunden, die das Gerät für eine kabelgebundene lokale Anzeige im ausgewählten Datumsbereich genutzt wird.
Lokale Anzeige drahtlos	Die Anzahl an Stunden, die das Gerät für eine kabellose lokale Anzeige im ausgewählten Datumsbereich genutzt wird.
Whiteboards	Die Anzahl der Stunden, die das Gerät im ausgewählten Datumsbereich für Whiteboards genutzt wird.
Digitale Beschilderung	Die Anzahl an Stunden, die das Gerät für die digitale Beschilderung im ausgewählten Datumsbereich genutzt wird.
USB-Passthrough	Die Anzahl an Stunden, die das Gerät im ausgewählten Datumsbereich für den USB-Passthrough genutzt wird.
Zuerst gesehen	Zeigt an, wenn das Gerät zum ersten Mal zum Control Hub hinzugefügt wird.
Zuletzt angesehen	Zeigt an, wann das Gerät zuletzt online ist.
Datum löschen	Zeigt an, wenn das Gerät aus Webex gelöscht wird.

VIMT-Lizenzbericht

Dieser Bericht zeigt Ihnen die Lizenznutzung für eindeutige aktive Cisco-Geräte und SIP-Geräte von Drittanbietern an, die die Video-Integration für Microsoft Teams (VIMT) in Ihrer Organisation verwenden. Jedes von Ihnen ausgewählte Datum hat einen eigenen Datensatz. Wenn Sie beispielsweise einen Bericht für den 1., 2020 bis zum 5., 2020 Juni ausführen, werden Ihnen im Bericht die Daten für jedes Datum des Berichts angezeigt.

Spaltenname	Beschreibung
Webex-Organisations-ID	Die eindeutige ID der Control Hub-Organisation, zu der der Bericht gehört.
Datum	Das Kalenderdatum für die aufgezeichneten Daten. Es gibt einen Rekord pro Tag.
Gerät 24 Stunden	Die Anzahl der eindeutigen Geräte, die in den letzten 24 Stunden des Datums VIMT verwendet haben.
Gerät letzte 30 Tage	Die rollierende Anzahl eindeutiger Geräte, die in den letzten 30 Tagen des Datums VIMT verwendet haben.
Eindeutige Geräte, die 90 Tag durchschnittlich rollieren	Die rollierende durchschnittliche Anzahl eindeutiger Geräte, die in den letzten 90 Tagen des Datums VIMT verwendet haben.

VIMT-Nutzungsbericht

Dieser Bericht enthält Details zu Anrufen, bei denen Cisco-Geräte und SIP-Geräte von Drittanbietern Video-Integration für Microsoft Teams (VIMT) verwendet haben, um an Microsoft Teams-Meetings teilzunehmen.

Spaltenname	Beschreibung
Teams-Konferenz-ID	Die eindeutige ID des Microsoft Teams-Treffens.
Gerätename	Der Name des Geräts, mit dem Sie dem Meeting Microsoft Teams beitreten.
Geräte-URL	Die mit dem Gerät verknüpfte URL.
Zeit des Beitretens zu Gerät	Die Zeit (in UTC+0), zu der das Gerät dem Microsoft Teams-Meeting mithilfe von VIMT beigetreten ist.
Zeit der Geräteabschaltung	Die Uhrzeit, zu der das Gerät vom Meeting Microsoft Teams wurde.
Geräte-SIP-URI	Die Session Initiation Protocol (SIP) Adresse, die dem Gerät zugeordnet ist.
Teams-Mandanten-ID	Die eindeutige ID des Benutzers im Microsoft Teams Client.
Datum, an dem Gerät Anruf beigetreten ist	Das Datum, an dem das Gerät verwendet wird, um dem Meeting in Microsoft Teams über VIMT beizutreten.

Bericht über Stromverbrauch des Geräts

Dieser Bericht enthält Details zum Energieverbrauch von Cisco-Geräten und -Telefonen. Sie können diesen Bericht verwenden, um zu sehen, welche Geräte viel Energie verbrauchen. Mit diesen Informationen können Sie den Modus entsprechend ändern, um Energiekosten zu sparen.

Dieser Bericht enthält Daten für die folgenden messbaren Geräte und Telefone:

Desk-Portfolio (ohne DX 70)
Board-Portfolio (ohne Spark Board 55 und 70)
Room Kit und Room Kit Mini
Room Bar und Room Bar Pro
Quad-Cam
Codec Plus, Codec Pro, Codec EQ
Raum55ER
Telefon 9800

Spaltenname	Beschreibung
Gerätename	Name des Geräts.
Gerätetyp	Gerätemodell.
Speicherort	Standort, der dem Gerät zugewiesen ist.
Stunden im Anrufmodus	Anzahl der Stunden (in zwei Dezimalpunkten), die das Gerät im Anrufmodus verbracht hat.
Stromverbrauch im Anrufmodus	Wie viel Energie das Gerät im Anrufmodus in Watt verbraucht hat.
Stunden im Inaktivitätsmodus	Anzahl der Stunden (in zwei Dezimalpunkten), die das Gerät im Inaktivitätsmodus verbracht hat.
Leistungsaufnahme im Leerlaufmodus	Wie viel Energie das Gerät im Leerlaufmodus in Watt verbraucht hat.
Stunden im Standby-Modus	Anzahl der Stunden (in zwei Dezimalpunkten), die das Gerät im Standby-Modus verbracht hat. Diese Daten gelten nicht für Tischtelefone.
Leistungsaufnahme im Standby-Modus	Wie viel Energie das Gerät im Standby-Modus in Watt verbraucht hat Diese Daten gelten nicht für Tischtelefone. .
Stunden im deaktivierten Display-Modus	Anzahl der Stunden (in zwei Dezimalpunkten), die das Gerät im Display-Aus-Modus verbracht hat.
Leistungsaufnahme im Display-Off-Modus	Wie viel Energie das Gerät im ausgeschalteten Display-Modus in Watt verbraucht hat.
Stunden im vernetzten Standby-Modus	Anzahl der Stunden (in zwei Dezimalpunkten), die das Gerät im vernetzten Standby-Modus verbracht hat. Diese Daten gelten nicht für Tischtelefone.
Leistungsaufnahme im vernetzten Standby-Modus	Wie viel Energie das Gerät im vernetzten Standby-Modus in Watt verbraucht hat. Diese Daten gelten nicht für Tischtelefone.
Gesamtstromverbrauch	Wie viel Energie das Gerät in Kilowatt verbraucht hat, während alle Modi kombiniert sind.
Stunden im Tiefschlafmodus	Anzahl der Stunden (in zwei Dezimalpunkten), die das Telefon im Tiefschlafmodus verbracht hat. Diese Daten gelten nur für Tischtelefone.
Leistungsaufnahme im Tiefschlafmodus	Wie viel Energie das Telefon im Tiefschlafmodus in Watt verbraucht hat. Diese Daten gelten nur für Tischtelefone.

Tischtelefondetail

Dieser Bericht enthält Details zu den in Ihrer Organisation verwendeten Cisco-Telefonen. Sie können diesen Bericht verwenden, um Nutzungsdaten und Einführungsraten von Tischtelefonen anzuzeigen.

Dieser Bericht enthält nur Details zu den Cisco Desk Phone 8875- und 9800-Serien.

Spaltenname	Beschreibung
Geräte-ID	Eindeutiger Bezeichner des Tischtelefons.
Device Type (Gerätetyp)	Gerätemodell.
Zugewiesen zu	Name des Benutzers oder Arbeitsbereichs, dem dieses Tischtelefon zugewiesen ist.
Tags	Zeigt Tags an, die dem Tischtelefon auf der Seite „Control Hub-Geräte“ zugewiesen sind.
IP-Adresse	Letzte bekannte IP-Adresse des Tischtelefons.
Mac-Adresse	Adresse der Media Access Control des Schreibtischtelefons.
Seriennummer	Seriennummer des Tischtelefons.
Softwareversion	Letzte bekannte Softwareversion des Tischtelefons.
Aktueller bekannter Status	Letzter bekannter Status des Tischtelefons.
Zuerst gesehen	Zeigt an, wann das Tischtelefon zum ersten Mal zu Control Hub hinzugefügt wurde.
Zuletzt angesehen	Zeigt an, wann das Tischtelefon zuletzt online war.
Datum löschen	Zeigt an, wann das Tischtelefon aus Control Hub gelöscht wurde.
Anrufe	Anzahl der Anrufe, die im ausgewählten Datumsbereich auf dem Tischtelefon getätigt wurden.
Meetings	Anzahl der Meetings, die im ausgewählten Datumsbereich über das Tischtelefon beigetreten sind.
Anrufe in Minuten	Anzahl der Minuten, die das Tischtelefon für Anrufe im ausgewählten Datumsbereich verwendet wurde.
Meetings-Minuten	Anzahl der Minuten, die das Tischtelefon für Meetings im ausgewählten Datumsbereich verwendet wurde.
Aktionsschaltfläche	Gibt an, wie oft die Aktionsschaltfläche im ausgewählten Datumsbereich auf dem Tischtelefon verwendet wurde. Diese Daten gelten nur für Cisco-Tischtelefone der Serie 9800.
Hot-Desking	Gibt an, wie oft das Tischtelefon im ausgewählten Datumsbereich für Hot Desking verwendet wurde.
Schaltfläche „Favorit“	Gibt an, wie oft die Favoritenschaltfläche im ausgewählten Datumsbereich auf dem Tischtelefon verwendet wurde. Diese Daten gelten nur für Cisco-Tischtelefone der Serie 9800.
Kontakte	Gibt an, wie häufig der Benutzer im ausgewählten Datumsbereich auf die Kontakte auf dem Tischtelefon zugegriffen hat.
Anrufprotokolle	Gibt an, wie häufig der Benutzer im ausgewählten Datumsbereich auf die Anrufprotokolle auf dem Tischtelefon zugegriffen hat.

Gerätebestandsbericht

Mit diesem Bericht können Sie eine konsolidierte Ansicht des gesamten aktuellen Gerätebestands in Ihrer Organisation herunterladen. Da es sich um einen Zeitpunkt-Bestandsbericht handelt, können keine Zeitbereiche angegeben werden.

Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis Änderungen an Geräten im Bericht berücksichtigt werden.

Spaltenname	Beschreibung
Speicherort	Name des Standorts in der Kundenorganisation, zu dem das Gerät gehört.
Produkt	Produkttyp des Geräts.
MAC-Adresse	Media Access Control Adresse des Geräts.
Firmware	Softwareversion des Geräts.
Telefonnummer	Primäre Telefonnummer, die dem Gerät zugeordnet ist.
Erweiterung	Dem Gerät zugeordneter primärer Anschluss.
E-Mail	E-Mail-Adresse des Benutzers, dem das Gerät zugewiesen ist.
Benutzer-UUID	UUID des Benutzers, dem das Gerät derzeit zugewiesen ist.

Gerätedetail

Dieser Bericht enthält detaillierte Geräteinformationen für jedes Meeting und jeden Anruf mit Nutzungsdaten und Qualitätsüberwachung.

Spaltenname	Beschreibung
Interaktionstyp	Wenn das Gerät für ein Meeting oder einen Anruf verwendet wurde.
Service	Typ des Dienstes, der zum Halten des Meetings oder Anrufs verwendet wird.
Verbindungsprotokoll	Typ des Protokolls, das für die Verbindung mit dem Meeting oder Anruf verwendet wird.
Anruf- oder Meeting-ID	Eindeutige Kennung des Meetings oder Anrufs.
Meeting-Name	Betreff des -Treffens.
Audioqualität	Wenn das Meeting oder der Anruf insgesamt eine gute oder schlechte Audioqualität hatte.
Videoqualität	Wenn die Videoqualität des Meetings oder Anrufs insgesamt gut oder schlecht war.
Geräte-ID	Eindeutige Kennung für das Gerät.
Gerätemodell	Modellname des Geräts.
Gehört	Name des Orts oder Benutzers, dem bzw. dem dieses Gerät zugewiesen ist. Wenn dieses Feld leer ist, wurde das Gerät aus Ihrer Organisation gelöscht.
Speicherort	Standort, dem das Gerät zugewiesen ist.
Geräteplattform	Plattformtyp, für die das Gerät konfiguriert ist.
IP-Adresse	Letzte bekannte IP-Adresse des Geräts.
Mac-Adresse	Media Access Control Adresse des Geräts.
Tags	Zeigt Tags an, die dem Tischtelefon auf der Seite „Control Hub-Geräte“ zugewiesen sind.
Letzter bekannter Status	Gerät-Online-Status der letzten 24 Stunden.
Datum	Datum des Meetings oder Anrufs (GMT).
Anfangszeit	Die Uhrzeit, zu der das Gerät dem Meeting oder Anruf beigetreten ist.
Endzeit	Die Uhrzeit, zu der das Gerät das Meeting oder den Anruf verlassen hat.
Dauer	Gesamtdauer des Anrufs oder Meetings in Minuten.
Gute Audioqualität (Minuten insgesamt)	Gesamtzahl der Minuten, die während des Meetings oder Anrufs von guter Audioqualität waren.
Gute Videoqualität (Minuten insgesamt)	Gesamtminutenanzahl, die während des Meetings oder Anrufs von guter Videoqualität waren.
Schlechte Audioqualität (Minuten insgesamt)	Gesamtzahl der Minuten, die während des Meetings oder Anrufs von schlechter Audioqualität waren.
Schlechte Videoqualität in Minuten insgesamt	Gesamtminutenanzahl, die während des Meetings oder Anrufs von guter Videoqualität waren.
Teams-Mandanten-ID	Ggf. die eindeutige ID des Benutzers im Microsoft Teams-Client.
Verbindung	Ursprüngliche Verbindung, die verwendet wurde, um dem Meeting oder Anruf beizutreten.
Lokale IP	Die IP-Adresse des Geräts, das verwendet wurde, um dem Meeting oder Anruf beizutreten.
Öffentliche IP	Die IP-Adresse des Geräts, das extern routbar ist. Dies kann dasselbe sein wie `Local IP` wenn das Gerät ohne Verwendung eines VPN direkt mit dem Internet verbunden ist.
Medienknoten	Das Rechenzentrum oder die Region des Medienknotens, mit dem das Gerät verbunden ist. Bei Cloud-basierten Medienknoten ist dies ein allgemeiner Regionname, z. B. "San Jose, USA". Für Videonetzbasierte Medienknoten hat dies einen spezifischeren Namen, der dem Namen des Videonetzclusters entspricht, der vom Kunden bereitgestellt wurde.

Arbeitsbereichsberichte

Arbeitsbereichsnutzung

Dieser Bericht enthält Details zur Nutzung von Arbeitsbereichen in Ihrer Organisation. Sie können diesen Bericht verwenden, um zu sehen, welche Arbeitsbereiche bei Ihren Benutzern beliebt sind.

Spaltenname	Beschreibung
Arbeitsbereichskennung	Eindeutige Kennung des Arbeitsbereichs.
Arbeitsbereichsname	Name des Arbeitsbereichs.
Speicherort	Dem Arbeitsbereich zugewiesener Standort.
Eingabe	Dem Arbeitsbereich zugewiesener Typ.
Kapazität	Maximale Anzahl an Personen, für die der Arbeitsbereich vorgesehen ist.
Enthält	Dem Arbeitsbereich zugewiesene Geräte.
Ansetzdienst	Dem Arbeitsbereich zugewiesener Planungsdienst. Mögliche Werte sind: Keine Google Microsoft
E-Mail-Adresse	Dem Arbeitsbereich zugewiesene E-Mail-Adresse.
Anrufdienst	Dem Arbeitsbereich zugewiesener Calling-Dienst. Mögliche Werte sind: Free BroadWorks Webex Hybrid Keine Standort SIP-Drittanbieter
Über Gerät gehostete Meetings	Wenn die dem Arbeitsbereich zugewiesenen Geräte verwendet wurden, um Meetings im ausgewählten Datumsbereich abzuhalten.
Hot-Desking	Wenn der Arbeitsbereich als Hot-Desk im ausgewählten Datumsbereich verwendet wurde.
Anmeldung aktiviert	Gibt an, ob check-in für den Arbeitsbereich aktiviert ist.
Belegungszeit	Anzahl der Stunden, die der Arbeitsbereich von Personen genutzt wurde.
Anzahl der gHosted Meetings	Anzahl der Meetings, in denen der Arbeitsbereich für ein Meeting angesetzt, aber nicht belegt war.
Gebuchte Meetings insgesamt	Anzahl der Meetings, die der Arbeitsbereich zur Nutzung geplant ist.
% der gHosted-Stunden	Prozentsatz der gebuchten Stunden ohne Anmeldung.
Insgesamt gebuchte Stunden	Gesamtzahl der Stunden, die der Arbeitsbereich gebucht war, unabhängig von der Belegung.

Organisations-Onboarding und Lizenzberichte

Onboarding-Benutzeraktivierung und -Lizenzdetails

Dieser Bericht enthält Details zur Methode zum Onboarding von Benutzern in Ihrer Organisation und zur Zuweisung von Lizenzen.

Spaltenname	Beschreibung
Name	Vor- und Nachname des hinzugefügten Benutzers.
E-Mail	Die E-Mail-Adresse des Benutzers.
Administratorname	Vor- und Nachname des Administrators, der den Nutzer hinzugefügt hat, falls vorhanden.
E-Mail-Adresse des Administrators	Die E-Mail-Adresse des Administrators, der den Benutzer hinzugefügt hat, falls vorhanden.
Einladung gesendet (GMT)	Datum und Uhrzeit, wann eine Einladung an den Benutzer gesendet wurde, falls zutreffend.
Onboard-Methode	Die verwendete Methode, um den Benutzer zum Control Hub hinzuzufügen. Mögliche Werte sind: API – Benutzer wird mit einer API hinzugefügt. Manuell: Der Benutzer wird manuell im Control Hub hinzugefügt. CSV – Benutzer wird mit einer CSV-Datei hinzugefügt. Dirsync: Benutzer wird mit dem Cisco Directory Connector hinzugefügt. Beanspruchung von Benutzern – Benutzer wird mit dem Beanspruchungsprozess hinzugefügt. Einladen über die Webex-App – Benutzer wird über die Webex-App hinzugefügt. Self_signup – Der Benutzer wird mit dem Self-Sign-Up-Prozess hinzugefügt. BWKS_prov_API – Benutzer wird mit der Webex for Broadworks-Bereitstellungs-API hinzugefügt. People_API – Benutzer wird mit der Webex People-API hinzugefügt. Site_Conversion – Benutzer wird mit dem Site-Administrator zum Control Hub-Aktualisierungsprozess hinzugefügt. Org_license_template – Der Benutzer wird mit der Organisationslizenzvorlage hinzugefügt. Group_license_template – Der Benutzer wird mit der Lizenzvorlage für die Organisationsgruppe hinzugefügt. External_admin_invite – Benutzer wird von einem externen Administrator in der Organisation hinzugefügt. Sonstiges: Benutzer wird mit anderen, nicht beschriebenen Methoden hinzugefügt.
Lizenz-Zuweisungsmethode	Die Methode zum Zuweisen der Lizenz an den Benutzer. Die Methoden sind: Manuell: Ein Administrator hat dem Benutzer die Lizenz manuell zugewiesen. Automatisch– Eine Lizenzvorlage, die dem Benutzer automatisch zugewiesen wurde.
Lizenzen	Die Namen der Lizenzen, die dem Benutzer zugewiesen sind.
Lizenz-Zuweisungsstatus	Wenn dem Benutzer die Lizenzen erfolgreich oder erfolglos zugewiesen wurden.
Aktivierungsstatus	Der Aktivierungsstatus des Benutzers wird als Aktiviert angezeigt, wenn sich der Benutzer zum ersten Mal bei der Webex-App anmeldet. Benutzer, die sich nicht bei der Webex-App angemeldet haben, werden als Ausstehend angezeigt.
Aktivierungsdatum	Das Datum, an dem der Status des Benutzers zu Aktiv geändert wurde.
Benutzer-ID	Die eindeutige ID des Benutzers.
Administrator-ID	Die eindeutige ID des Administrators, der den Benutzer hinzugefügt hat.

Enterprise Agreement-Bericht

Dieser Bericht enthält Details darüber, wie viele Lizenzen in einem Abonnement verwendet werden. Dieser Bericht ist nur verfügbar, wenn Ihre Organisation über ein aktives True Forward-fähiges Abonnement verfügt.

Spaltenname	Beschreibung
Periode	Zeitraum, in dem das Abonnement enthalten ist. Ein Zeitraum wird als 30-tägiger Zyklus definiert, der an dem Tag beginnt, an dem Ihr Abonnement aktiviert wird und Ihrem Abrechnungszyklus entspricht. Wenn Ihr Abonnement beispielsweise am 5, 2020 beginnt, dann beginnt der nächste Zeitraum 30 Tage später, am 4, 2020 August.
Datum	Das Kalenderdatum innerhalb dieses Zeitraums.
Abonnement-ID	Die eindeutige ID des Abonnements.
Produkt	Der Name des Produkts für die gemeldeten Lizenzen.
Bereitgestellte Anzahl an Lizenzen	Die Gesamtanzahl der Lizenzen, die für das Abonnement und das Produkt bereitgestellt wurden.
Zugewiesene Lizenzmenge	Die Anzahl der Lizenzen, die benutzern zum gemeldeten Datum zugewiesen wurden.
Verbrauch Menge	Diese Nummer spiegelt den ausgerichteten Wert wider, der für die Identität einer True Forward verwendet wird. IT-Administratoren können diesen Wert während der gesamten Vertragslaufzeit und weit vor dem Zeitraum verfolgen, in dem das Abonnement für eine potenzielle Änderung fällig ist.

Passen Sie vorhandene Vorlagen an, indem Sie Spalten neu anordnen oder entfernen, um die Daten anzuzeigen, auf die Sie sich konzentrieren möchten. Sie können beispielsweise benutzerdefinierte Berichte für Meeting-Teilnehmer erstellen, die sich auf Teilnehmer an bestimmten Standorten oder Betriebssystemen konzentrieren, oder benutzerdefinierte Berichte zur Anrufqualität erstellen, die sich anstatt beider auf die Audio- oder Videomedienqualität konzentrieren. Benutzerdefinierte Vorlagen werden in ihrem eigenen Abschnitt angezeigt und mit Tags versehen, damit Sie sie leicht identifizieren können.

Einige Vorlagen können nicht angepasst werden, und einige Spalten sind für bestimmte Vorlagen erforderlich. Sie können beim Anpassen einer Vorlage auswählen, welche Spalten erforderlich sind. Das folgende Bild zeigt ein Beispiel.

Static column fields example for custom reports in Control Hub.

Jeder Administrator kann bis zu 50 benutzerdefinierte Vorlagen erstellen und nur die benutzerdefinierten Vorlagen anzeigen, die er erstellt hat.

Ein externer Administrator, z. B. ein Partneradministrator, der die Organisation eines Kunden im Control Hub verwaltet, kann keine neuen benutzerdefinierten Vorlagen erstellen.

Erstellen einer benutzerdefinierten Vorlage

Sie können bis zu 50 benutzerdefinierte Vorlagen erstellen und nur Ihre benutzerdefinierten Vorlagen anzeigen. Andere Administratoren können bis zu 50 benutzerdefinierte Vorlagen selbst erstellen.

Benutzerdefinierte Vorlagen können nach ihrer Erstellen nicht bearbeitet werden.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an und wechseln Sie zu Reports > Templates.
2	Klicken Sie auf New custom template. Ein Vollbildschirm-Fenster wird angezeigt. Um dieses Fenster zu schließen, können Sie auf Cancel oder schließen Sie das Erstellen der benutzerdefinierten Vorlage ab.
3	Auf der Registerkarte Template Abschnitt, wählen Sie die Vorlage aus, die Sie anpassen möchten, geben Sie den Namen für die benutzerdefinierte Vorlage ein und fügen Sie eine Beschreibung hinzu.
4	Auf der Registerkarte Data Abschnitt, Optionen auswählen: Filter data– Wählen Sie die Filter aus, für die Sie Daten anzeigen möchten. Wenn Ihre Organisation beispielsweise fünf Standorte hat, können Sie beim Erstellen einer benutzerdefinierten Vorlage für das detaillierte Anrufprotokoll einen bestimmten Standort als Filter auswählen. Dadurch werden nur Daten für den ausgewählten Standort bereitgestellt. Verschiedene Berichte unterstützen verschiedene relevante Filter. Einige Berichte verfügen nicht über Filter. Add all columns– Fügen Sie alle verfügbaren Spalten zur benutzerdefinierten Vorlage hinzu. Customize columns– Wählen Sie die Spalten aus, die Sie in der benutzerdefinierten Vorlage neu anordnen möchten. Einige Vorlagen enthalten Spalten, die nicht entfernt werden können.
5	Klicken Sie auf Save template.

Benutzerdefinierte Vorlage löschen

Wenn Sie eine benutzerdefinierte Vorlage löschen, werden auch alle automatischen Zeitpläne für diese Vorlage gelöscht. Zuvor generierter Bericht aus dieser benutzerdefinierten Vorlage wird beibehalten.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an und wechseln Sie zu Reports > Templates.
2	Klicken Sie auf die More neben der benutzerdefinierten Vorlage, die Sie löschen möchten.
3	Wählen Sie Delete und bestätigen Sie dann Ihre Auswahl.

Erstellen eines Berichts

1	Melden Sie sich bei Control Hub an und wechseln Sie zu Reports > Templates.
2	Klicken Sie auf eine Berichtsvorlage, die Sie generieren möchten.
3	Klicken Sie auf Generate report.
4	Wählen Sie, um den Bericht zu erstellen: Now– Wählen Sie den Datumsbereich aus, in dem Sie die Daten anzeigen möchten. Daily– Wählen Sie aus, an welchen Tagen der Bericht automatisch generiert werden soll. Der Bericht enthält Daten für den vorherigen Tag Ihrer Auswahl. Weekly– Wählen Sie den Tag aus, an dem Sie den Bericht jede Woche automatisch generieren möchten. Der Bericht enthält Daten für die letzten sieben Tage, beginnend mit dem ausgewählten Tag. Monthly– Wählen Sie den Tag aus, an dem Sie den Bericht jeden Monat automatisch generieren möchten. Der Bericht enthält Daten für die letzten 30 Tage ab dem ausgewählten Tag.
5	Wenn Sie einen Bericht planen, können Sie eine der folgenden Optionen zum Beenden des geplanten Berichts auswählen: Never– Der geplante Bericht wird immer ausgeführt, bis Sie ihn manuell deaktivieren. After– Der geplante Bericht endet nach einer festgelegten Anzahl von Ereignissen. On– Der geplante Bericht endet an einem von Ihnen festgelegten Datum.
6	Wählen Sie ggf. die Zeitzone für den Bericht aus. Für Einmalberichte wählen Sie jedes Mal die Zeitzone aus. Für geplante Berichte gilt die ausgewählte Zeitzone für zukünftig generierte Berichte.
7	Überprüfen Sie die Share with org users Kontrollkästchen zum Ansetzen von Berichten für andere Benutzer in Ihrer Organisation. Diese Benutzer erhalten eine E-Mail mit einem direkten Download-Link für den Bericht. Sie können geplante Berichte mit Benutzern teilen, deren E-Mail-Domäne in Control Hub verifiziert ist, oder mit externen Administratoren, deren vollständige E-Mail-Adresse in Control Hub aufgeführt ist.
8	Wählen Sie je nach Zeitplan für den Bericht Generate Report oder Schedule Report.

Bericht herunterladen

Von Ihnen erstellte Berichte werden im Report list Meetings“. Sie können sehen, wenn ein Bericht zum Herunterladen bereit ist, unter der Status Spalte. Folgende Berichtsstatus sind verfügbar:

Processing– Der Bericht generiert die Daten, die Sie herunterladen können.
Processed– Der Bericht hat die Daten generiert. Sie können damit beginnen, den Bericht zum Download vorzubereiten.
Preparing for download– Sie haben die Vorbereitung des Berichts ausgewählt, damit Sie ihn herunterladen können.
Ready for download– Der Bericht kann jederzeit heruntergeladen werden.
Incomplete– Der Bericht wird nicht korrekt verarbeitet. Generieren Sie den Bericht erneut, um diesen Status zu beheben.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an und wechseln Sie zu Reports > Report list.
2	Unter Actionsklicken More neben dem Bericht, den Sie herunterladen möchten, und wählen Sie dann Prepare for download. Der Status des Berichts ändert sich in Preparing for download.
3	Sobald sich der Status des Berichts in Ready for downloadklicken Moreund wählen Sie dann Download report.
4	Wählen Sie Compressed file. Der Bericht wird heruntergeladen.

Deaktivieren eines angesetzten Berichts

Sie können einen Bericht deaktivieren, wenn Sie die automatische Ausführung des Berichts unterbrechen möchten.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an und wechseln Sie zu Reports > Scheduled jobs.
2	Unter Actionsklicken Moreund wählen Sie dann Disable.

Löschen eines angesetzten Berichts

1	Melden Sie sich bei Control Hub an und wechseln Sie zu Reports > Scheduled jobs.
2	Unter Actionsklicken Moreund dann Delete.
3	Wählen Sie Delete.

Sie können klassische Berichte verwenden, um umfassende Statistiken für Webex Meetings, Webex Events (Classic), Webex Training und Webex Support-Dienste in Ihrer Organisation zu anzeigen. Überwachen Sie die Dienstnutzung, die Teilnahme an Events und Sitzungen sowie die Support-Aktivitäten, um festzustellen, wie Sie eine effizientere Organisation aufbauen können.

Weitere Informationen zu diesen Berichten finden Sie in diesem Artikel.

Sie haben Zugriff auf 3 Monate an Daten für klassische Berichte mit Standard- und Pro Pack-Lizenzen.

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