Hartelijk dank voor uw feedback

ID van de vergadering

De unieke ID van het webinar.

ID van de host

De unieke ID van de gastheer.

Onderwerp van de webinar

Het onderwerp van het webinar.

Soort webinar

Als het is gepland als webinar of webcast.

E-mailadres van de host

Het e-mailadres van de gastheer.

Voornaam van de gastheer

De voornaam van de gastheer.

Achternaam van de host

De achternaam van de gastheer.

Datum van het evenement

De datum waarop het webinar begon.

Starttijd

Het tijdstip waarop het webinar begon (GMT).

Eindtijd

Het tijdstip waarop het webinar eindigde (GMT).

Duur

Het aantal minuten dat het webinar heeft geduurd.

Totaal aantal registranten

Het totale aantal gebruikers dat zich voor de start van het webinar heeft aangemeld.

Totaal aantal deelnemers

Het totale aantal gebruikers dat heeft deelgenomen aan het webinar.

E-mailadres

E-mailadres van de gebruiker die zich heeft aangemeld bij de Webex App-client.

Soort app

Type Webex App-client dat op het besturingssysteem van de gebruiker is geïnstalleerd.

Platform

Gegevens over de machine en het besturingssysteem.

Versie

Laatst gedetecteerde versie van de Webex App-client.

Laatst bekende datum

Datum waarop de app-versie voor het laatst is gevalideerd, wanneer de gebruiker zich voor het laatst heeft aangemeld of wanneer de versie van de Webex-app voor het laatst is bijgewerkt.

Installatie-ID

Unieke identificatiecode voor de installatiegebeurtenis van de Webex App-client.

Starttijd

Dit is de starttijd van het gesprek, in UTC. De antwoordtijd kan iets lager zijn dan deze waarde.

Antwoordtijd

Geeft het tijdstip weer waarop de oproep wordt beantwoord in UTC.

Duur

De duur van het gesprek, in seconden.

Telefoonnummer

Voor inkomende gesprekken is dit het telefoonnummer van de oproepende partij. Voor uitgaande gesprekken is dit het telefoonnummer van de gebruiker.

Gebeld nummer

Voor inkomende gesprekken is dat het telefoonnummer van de gebruiker. Voor uitgaande gesprekken is dit het telefoonnummer van de gebelde partij.

Gebruiker

Geeft de weergavenaam weer voor het type gebruiker dat de oproep heeft gedaan of ontvangen.

Voorbeeld: weergavenaam voor echte of virtuele gebruikerstypen, zoals (gebruiker, werkruimte, virtuele lijn, automatische assistent, gesprekswachtrij, enzovoort).

ID van de oproeplijn

Voor inkomende gesprekken is dit de ID van de oproepende partij. Voor uitgaande gesprekken is dit de ID van de oproeplijn van de gebruiker.

Lijn-ID gebeld

Voor inkomende gesprekken is dit de ID van de oproeplijn van de gebruiker. Voor uitgaande gesprekken is dit de ID van de oproeplijn van de gebelde partij.

Correlatie-ID

Correlatie-ID om meerdere gespreksonderdelen van dezelfde gesprekssessie aan elkaar te koppelen.

Locatie

De Webex Calling locatie van de gebruiker voor dit record.

Binnenkomende kofferbak

De binnenkomende trunk is mogelijk aanwezig in de records van herkomst en beëindiging.

• Initiatief—Identificeert het basisnummer voor inkomende gesprekken van een lokale implementatie die is geïntegreerd met Webex Calling (belabonnement, onbekende extensie of onbekend nummer wanneer de organisatie „Gespreksroutering tussen Webex Calling en lokalen” heeft ingesteld op „Verouderd gedrag”).

• Beëindiging—Identificeert het basisnummer voor inkomende gesprekken vanaf een PSTN op locatie of een implementatie op locatie die is geïntegreerd met Webex Calling (belabonnement, onbekende extensie of onbekend nummer wanneer de organisatie „Gespreksroutering tussen Webex Calling en lokalen” heeft ingesteld op „Verouderd gedrag”).

Uitgaande kofferbak

De uitgaande koffer kan worden vermeld in de records van herkomst en beëindiging.

Identificeert voor noodoproepen de uitgaande kofferbak die voor de laatste route wordt gebruikt. Deze koffer is misschien van de Webex Calling hulpverlener en niet van de provider die eigenaar is van het oorspronkelijke nummer.

• Oorspronkelijk — Identificeert de hoofdlijn voor uitgaande gesprekken die via een telefooncentrale (geen routegroep) naar een PSTN op locatie worden gerouteerd of een implementatie op locatie die is geïntegreerd met (belabonnement of onbekende extensie). Webex Calling

• Beëindiging—Identificeert de uitgaande trunk voor gesprekken naar PSTN op locatie of een implementatie op locatie die is geïntegreerd met (belabonnement of onbekende extensie). Webex Calling

Routegroep

Indien aanwezig, wordt dit veld alleen vermeld in de oorspronkelijke records. De routegroep identificeert de routegroep die wordt gebruikt voor uitgaande gesprekken die via een routegroep worden doorgestuurd naar een PSTN op locatie of een implementatie op locatie die is geïntegreerd met Webex Calling (belplan of onbekende extensie).

Voor noodoproepen geeft dit veld, indien van toepassing, de routegroep weer die is gebruikt voor de uiteindelijke route.

Overschrijding van de routelijst voor gesprekken

Dit veld wordt gerapporteerd wanneer een off-net routelijstgesprek wordt gevoerd of ontvangen dat het licentievolume van Route List Calls voor de organisatie overschrijdt. De waarde geeft het aantal inkomende gesprekken aan (gesprekken boven het gelicentieerde volume) op het moment dat de oproep werd gevoerd of ontvangen.

Bijvoorbeeld: 2

Directie

Of het nu een inkomend of een uitgaand gesprek is. De mogelijke waarden zijn:

• Beëindiging—Inkomend

• Oorsprong—Uitgaand

Soort oproep

Soort gesprek.

Voorbeelden:

• SIP_MEETING—Geïntegreerde audio voor. Webex Calling Een oproep of terugbellen naar een Webex-vergadering via een Webex Calling app of apparaat.

• SIP_National — een uitgaand binnenlands gesprek binnen de regio van de gebruiker.

• SIP_INTERNATIONAL—Een uitgaand gesprek naar een andere regio vanuit de thuisregio van de gebruiker.

• SIP_ShortCode — Shortcode-functie/servicegesprek. Korte nummers zijn premium of gratis, afhankelijk van regio en service.

• SIP_Inbound — Inkomend of inkomend gesprek. Dit type dekt alle inkomende gesprekken via PSTN of een andere externe telefooncentrale.

• SIP_Emergency—Noodoproepen. Bijvoorbeeld 911 bellen in de VS.

• SIP_PREMIUM — Oproepen waarbij gebruik wordt gemaakt van uitgebreide of uitgebreide Toll Premium Services, een premium tarief of een nummer met een speciaal tarief. Soms uitgesloten.

• SIP_Enterprise — Inter- of intra-locatiegebonden bellen binnen dezelfde organisatie.

• SIP_TOLLFREE — Een gratis gesprek. Gratis telefoonnummer voor de belende partij.

• SIP_MOBILE—Een mobiel/mobiel gesprek is wanneer de gebruiker de oproep heeft gestart met zijn mobiele nummer, of de oproep kreeg toen hij werd gebeld op zijn mobiele nummer.

• SIP_URI — Voorbeeld van generiek URI-kiezen: bob@company.com

• SIP_Operator — diensten van netwerkbeheerders. Voorbeeld: Om een gesprek te starten waarvoor hulp van een telefonist nodig is.

• SIP_ClickToCall—ook bekend als gastbellen. Dit geeft aan dat de oproep via audio rechtstreeks vanuit een webbrowser in uw organisatie is binnengekomen.

• Onbekend. Kan het oproeptype niet bepalen.

• ZTN—vergadering zonder aanraking

Soort klant

Het type client dat de gebruiker (die dit record creëert) gebruikt om de oproep te plaatsen of te ontvangen.

Voorbeelden:

• SIP — gesprekken die worden gevoerd van of naar een mobiele telefoon met behulp van Webex Go of gesprekken vanaf een client-eindpunt dat niet van Cisco is en dat via SIP wordt samengevoegd.

• WXC_CLIENT - App Webex Calling

• WXC_THIRD_PARTY - Apparaat van derden

• TEAMS_WXC_CLIENT - SIP-client die wordt uitgevoerd in de Webex App-clienttoepassing

• TEAMS_CLIENT - mobiele clients, desktopclients of webclients

• TEAMS_DEVICE - Kamer of inwoning die geregistreerd is in de cloud

• TEAMS_SHARE - Apparaat dat alleen voor teams kan worden gedeeld

• CLOUD_AWARE_SIP - SIP-apparaat dat gebruikmaakt van de cloud dat diagnostische gebeurtenissen verzendt

• WXC_DEVICE - MPP-bureautelefoons

• WXC_SIP_GW - Lokale gateway

Versie voor de client

De versie van de client die de gebruiker (van deze CDR) gebruikt om de oproep te plaatsen of te ontvangen.

Soort subclient

Als het gesprek naar of VANAF een mobiele telefoon via Webex Go is, wordt het clienttype weergegeven als SIP en het subclienttype als MOBILE_NETWORK.

Soort besturingssysteem

Het besturingssysteem waarop de app draait, indien beschikbaar.

Apparaat Mac

Het MAC-adres van het apparaat, indien bekend.

Model

Het apparaatmodeltype dat de gebruiker gebruikt om te bellen of gebeld te worden.

Voorbeelden:

• 8865-3PCC — Cisco IP-telefoon 8865

• IOS—de SIP-gateway van Cisco

• Cisco Board 70— Cisco Webex Board Serie 70

• ATA192-XX — Cisco ATA 192 analoge telefoonadapter

• DBS-210-3PC — Cisco IP DECT-basisstation 210-serie, enzovoort.

Beantwoord

Geeft aan of het specifieke deel van de oproep wordt beantwoord of niet.

Voorbeelden:

• In een geval van de Hunt-groep heeft de agent die de oproep niet heeft beantwoord, geantwoord = ONWAAR. En de agent die de oproep heeft beantwoord = WAAR, UserType=HuntGroup.

• Oproepen beantwoord via voicemail hebben geantwoord = WAAR, maar gebruikerstype = VoiceMailRetrieval

Internationaal land

Het land van het gekozen nummer. Dit veld wordt alleen weergegeven voor internationale gesprekken.

Oorspronkelijke reden

Reden voor doorverwijzing van het gesprek naar het oorspronkelijk gebelde nummer.

Voorbeelden:

• Onvoorwaardelijk: service Call Forward Always (CFA), doorsturen van groepsavonden

• Geen antwoord. De partij was niet beschikbaar om het gesprek aan te nemen. CF/Bezet of Voicemail/Bezet

• Doorbuiging — Aanwijzing dat een gesprek wordt omgeleid. Mogelijke oorzaken zijn Blind transfer, automatische telefoniste, doorverwijzing vanuit een callcenter, enzovoort.

• TimeOfDay: automatische doorverwijzing op basis van het tijdstip van het gesprek. Selectief doorschakelen van gesprekken, gebaseerd op doorschakelmodus of groepsavond.

• UserBusy—DND ingeschakeld of de gebruiker heeft de oproep vrijwillig geweigerd. CF/Bezet of Voicemail/bezet.

• FollowMe—geautomatiseerde doorverwijzing naar een persoonlijke omleidingsdienst, zoals Simultaan bellen, Sequentieel bellen, Office Anywhere of Remote Office.

• CallQueue — een callcentergesprek naar een agent of een gebruiker (een lid van de oproepwachtrij).

• HuntGroup — een gesprek dat gebaseerd is op een jachtgroep naar een agent of gebruiker (duidt op een lid van de jachtgroep).

• ExplicitidXXX — Doorverwijzing van het Enterprise Voice Portal naar het home voice-portaal van de gebruiker. Het „xxx” -gedeelte bestaat uit de cijfers die van de beller zijn verzameld om de doelmailbox te identificeren (Extension of DN).

• Impliciet: duidt op een doorverwijzing van het spraakportaal voor bedrijven naar het home voice-portaal van de gebruiker.

• Niet beschikbaar — naar een voicemail (VM), als de gebruiker geen app of apparaat heeft.

• Onherkend — Ik kan de reden niet achterhalen.

• Onbekend. Telefonisch doorschakelen zonder reden.

Gerelateerde reden

Duidt op een trigger die heeft geleid tot een verandering in de aanwezigheid van een gesprek. De trigger kan voor dit specifieke gesprek zijn of via een ander gesprek worden omgeleid.

Voorbeelden:

• Doorbuiging — Aanwijzing dat een gesprek wordt omgeleid. Mogelijke oorzaken zijn: Blind doorschakelen, automatische telefoniste, doorverwijzing naar een callcenter, doorverwijzing van app/apparaat van de gebruiker, enzovoort.

• Consultatieve overdracht: tijdens een gesprek wordt het gesprek doorgeschakeld naar een andere gebruiker door het gesprek eerst aan te kondigen. Dit betekent dat de persoon wordt gevraagd of hij geïnteresseerd is om het gesprek aan te nemen en vervolgens wordt doorverbonden.

• CallForwardSelective — Doorschakelen volgens het vastgestelde schema. Het is gebaseerd op factoren zoals een bepaald tijdstip, specifieke bellers of een VM. Het heeft altijd voorrang op het doorsturen van gesprekken.

• CallForwardAlways—Oproepen worden onvoorwaardelijk doorgestuurd naar een bepaald telefoonnummer of naar een VM.

• Doorbellen Geen antwoord — de partij was niet beschikbaar om het gesprek aan te nemen.

• CallForwardBusy — De gebruiker heeft de oproep vrijwillig geweigerd, of de DND van de gebruiker is actief, waardoor de oproep werd doorgestuurd naar een bepaald telefoonnummer of voicemail.

• CallForwardNotReachable—Hunt groepsomleiding voor een agent die niet bereikbaar is

• CallForwardModeBased—Oproepen worden doorgeschakeld met behulp van de optie voor beheer op basis van de modus.

• CallRetrieve — de gebruiker heeft de optie voor het ophalen van gesprekken geactiveerd om een gesprek aan te nemen dat geparkeerd staat.

• Gespreksopname — De gebruiker heeft de service voor het opnemen van gesprekken gestart die de opties voor het starten, onderbreken, hervatten of stoppen van de opname activeerde.

• DirectedCallPickup — geeft aan dat deze gebruiker tot een oproepgroep behoorde die de oproep heeft beantwoord of heeft geantwoord wanneer een ander lid van de oproepopnamegroep op een locatie bezet is.

• Executive — De gebruiker wordt geconfigureerd met behulp van de Executive/Executive Assistant-service die gesprekken namens iemand anders mag afhandelen. Ook bekend als Boss-admin

• ExecutiveAssistantInitiateCall — de gebruiker die is geconfigureerd als Executive Assistant en die het gesprek namens iemand anders (Boss admin) heeft geplaatst of gestart.

• ExecutiveAssistantDivert—De gebruiker is geconfigureerd als een uitvoerend assistent voor wie het doorschakelen van gesprekken naar een bepaald telefoonnummer was ingeschakeld

• ExecutiveForward — De Executive (Boss-Admin) had een instelling voor het doorschakelen van gesprekken naar een bepaald nummer ingeschakeld. Deze oproep wordt geactiveerd wanneer een Executive Assistant geen oproep heeft aangenomen.

• ExecutiveAssistantCallPush — de gebruiker die is geconfigureerd als Executive Assistant en die oproep heeft ontvangen en die oproep heeft doorgestuurd (met #63) naar het nummer van de Executive (Boss-Admin)

• Remote Office — Geeft aan welk gesprek is gevoerd om de externe locatie van de gebruiker te bereiken.

• RoutePoint — geeft een binnenkomend gesprek aan dat in de wachtrij staat voor een agent. (Voor de inkomende oproepen naar het routepunt)

• Sequentialring—geeft aan dat deze gebruiker voorkomt in de lijst met telefoonnummers, die achtereenvolgens worden gewaarschuwd bij een binnenkomend gesprek dat voldoet aan een aantal criteria.

• SimultaneousRingPersonal — geeft aan dat deze gebruiker in de lijst staat van meerdere bestemmingen die tegelijkertijd moeten bellen als er een oproep wordt ontvangen op zijn telefoonnummer. (De eerste bestemming die moet worden beantwoord, is verbonden.)

• CCMonitoringBI — de indicatie dat een Call Queue-supervisor een beroep heeft gedaan op stille monitoring.

• CallQueue — een callcentergesprek naar een medewerker of een gebruiker (duidt op een lid van de oproepwachtrij)

• HuntGroup — een oproep in een jachtgroep naar een agent of gebruiker (duidt op een lid van de huntgroep).

• Call/Ophalen: de gebruiker maakt deel uit van een afhaalgroep of een afhaalpoging van deze gebruiker tegen een ringend gesprek voor een andere gebruiker of toestel.

• CallPark: een doorlopend gesprek wordt geparkeerd en krijgt een geparkeerd nummer toegewezen (dit is niet het telefoonnummer van de gebruiker).

• CallParkRetrieve — CallPark-ophaalpoging van de gebruiker, voor een andere extensie of tegen de eigen extensie van de gebruiker

• FaxDeposit — geeft aan dat er een fax naar de faxdienst wordt gestuurd.

• PushNotificationRetrieval — Indicatie voor het gebruik van de functie voor pushmeldingen. Betekent dat er een pushmelding wordt gestuurd om de klant wakker te maken en zich klaar te maken voor een telefoontje.

• Bargein — geeft aan dat de gebruiker heeft binnengedrongen op de oproep van iemand anders.

• VoiceXMLScript-beëindiging — Indicatie voor het gebruik van de functie Route Point

• AnywhereLocation—geeft aan dat het gesprek is gestart naar de locatie met één nummer (Office Anywhere).

• AnywherePortal — geeft aan dat het gesprek is gestart naar de „gebruiker” die wordt geïdentificeerd door het portaal met één nummer (Office Anywhere).

• Onherkend — Kan de reden niet achterhalen

Reden voor doorverwijzing

De reden voor doorverwijzing van het gesprek is het nummer dat doorverwijst.

Voorbeelden:

• Onvoorwaardelijk — de service Call Forward Always (CFA)

• Geen antwoord. De partij is niet beschikbaar om het gesprek aan te nemen. CF/Bezet of Voicemail/Bezet

• Doorbuiging — Aanwijzing dat een gesprek wordt omgeleid. Mogelijke oorzaken zijn Blind transfer, automatische telefoniste, doorverwijzing vanuit een callcenter, enzovoort.

• TimeOfDay: automatische doorverwijzing op basis van het tijdstip van het gesprek. Selectief doorschakelen van gesprekken, op basis van doorschakelmodus of groepsavond

• UserBusy—DND ingeschakeld of een gebruiker heeft de oproep vrijwillig geweigerd. CF/Bezet of Voicemail/Bezet

• FollowMe—Geautomatiseerde doorverwijzing naar een persoonlijke omleidingsdienst, zoals Simultaan bellen, Sequentieel bellen, Office Anywhere of Remote Office

• CallQueue — Een callcentergesprek naar een medewerker of een gebruiker (een lid van de oproepwachtrij)

• HuntGroup — een gesprek dat gebaseerd is op een jachtgroep naar een agent of gebruiker (duidt op een lid van de jachtgroep).

• ExplicitidXXX — Doorverwijzing van het Enterprise Voice Portal naar het home voice-portaal van de gebruiker. De „" xxx "” -onderdelen zijn de cijfers die van de beller zijn verzameld om de doelmailbox te identificeren (Extension of DN).”

• Impliciet: duidt op een doorverwijzing van het spraakportaal voor bedrijven naar het home voice-portaal van de gebruiker

• Niet beschikbaar — naar een voicemail, als de gebruiker geen app of apparaat heeft.

• Onherkend — Kan de reden niet achterhalen

• Onbekend. Telefonisch doorschakelen zonder reden

Hoofdnummer van de site

Het belangrijkste nummer voor de website van de gebruiker waar de oproep wordt gedaan of ontvangen.

Tijdzone van de site

Standaardinstelling: geeft de tijdzone-offsetwaarde van de locatie/locatie weer tussen een bepaalde tijdzone en UTC in minuten.

Als de aanroeptijdzone wordt gewijzigd vanuit de Control Hub, wordt de specifieke waarde van de User/Service voor het aanroepen van de tijdzone en offsetwaarde weergegeven.

Soort gebruiker

Het type gebruiker (gebruiker of werkruimte) dat de oproep heeft gedaan of ontvangen.

Voorbeelden:

• AutomatedAttendant Video — Geautomatiseerde Attendant Video IVR-groepsdienst

• BroadworksAnywhere — service voor bereik van één nummer (Office anywhere).

• VoiceMail Retrieval — Voicemail-groepsdienst

• HuntGroup, een dienst gebaseerd op een jachtgroep

• GroupPaging: een telefoongesprek of een groepspagina voor doelgebruikers

• Gebruiker: de directe gebruiker die de oproep heeft gedaan of ontvangen.

• LocalGateway — een gebruiker op basis van een lokale gateway die de oproep heeft geplaatst of ontvangen.

• Voicemailgroep: gedeelde voicemail of binnenkomende faxbox voor gebruikers

• CallCenter Premium, een dienst gebaseerd op een oproepwachtrij

• Plaats — Een gebruiker op het werk die de oproep heeft gedaan of ontvangen.

• Anchor — het Webex Calling gebruikersnummer dat is gemaakt of ontvangen is geïntegreerd met het Webex Contact Center. Er is een „anker” gecreëerd om de gespreksroutering voor Webex Calling <->Webex Contact Center te vergemakkelijken.

• VirtualLine — Oproep gemaakt of ontvangen door een gebruiker van een virtuele lijn met behulp van de optie voor meerdere lijnen in. Webex Calling

• Routelijst — een routelijst die is gemaakt of de oproep is ontvangen.

• Service AI Receptionist gebaseerd op een AI-receptioniste.

Oproep-ID

SIP-oproep-ID die wordt gebruikt om de oproep te identificeren. U kunt de oproep-ID delen met hen Cisco TAC om hen te helpen een oproep te lokaliseren, indien nodig.

Lokale sessie-ID

• De sessie-ID bestaat uit een Universal Unique Identifier (UUID) voor elke user-agent die deelneemt aan een gesprek.

• Het kan worden gebruikt voor het van begin tot eind volgen van een SIP-sessie in IP-gebaseerde multimediacommunicatiesystemen in overeenstemming met RFC 7206 en draft-ietf-insipid-session-id-15.

Elk gesprek bestaat uit vier UUID's, bekend als Local Session ID, Remote Session ID, Final Local Session ID en Final Remote Session ID.

De Remote SessionID wordt gegenereerd door de Terminating User Agent.

De bestaande velden voor lokale en externe sessie-ID bevatten de initiële sessie-ID-waarden van de oproep.

Deze sessie-ID's fungeren als een globale oproepidentificatie en helpen bij het traceren, zelfs wanneer er halverwege een gesprek wordt doorgeschakeld of als er een andere interactie plaatsvindt waarbij Webex Calling gesprekken op afstand worden beheerd, zoals het Unified CM gebruik van een lokale gateway.

Sessie-ID op afstand

UUID van gebruiker

Een unieke identificatiecode voor de gebruiker die aan het gesprek is gekoppeld. Dit is een unieke identificatiecode voor alle Cisco-producten.

UUID organisatie

Een unieke identificatiecode voor de organisatie die heeft gebeld. Dit is een unieke identificatiecode voor Cisco.

ID van het rapport

Een unieke ID voor dit specifieke record. Dit kan worden gebruikt bij de verwerking van dossiers om te helpen bij de ontdubbeling.

ID van de afdeling

Een unieke identificatiecode voor de naam van de afdeling van de gebruiker.

UUID website

Een unieke identificatiecode voor de site die aan het gesprek is gekoppeld. Het is uniek voor alle Cisco-producten.

Vrijlatende partij

Geeft aan welke partij de oproep als eerste heeft gestart. De mogelijke waarden zijn:

• Lokaal — Wordt gebruikt wanneer de lokale gebruiker het gesprek voor het eerst heeft gestart.

• Afstandsbediening: wordt gebruikt wanneer de andere partij het gesprek als eerste beantwoordt.

• Onbekend—Wordt gebruikt wanneer het gesprek gedeeltelijke informatie bevat of als er niet genoeg informatie is verzameld over de partij die de oproep heeft uitgevoerd. Dat kan het gevolg zijn van situaties zoals een gedwongen vergrendeling of door een mislukte sessie-audit.

Doorverwijzend nummer

Als de oproep een of meerdere keren wordt doorgeschakeld, wordt in dit veld het laatste doorgestuurde nummer weergegeven. Het helpt om vast te stellen wie het gesprek voor het laatst heeft doorgeschakeld. Dit is alleen van toepassing op gespreksscenario's zoals doorverbinden, doorgeschakelde gesprekken, gelijktijdige belsignalen, enzovoort.

Oproep-ID gerelateerd aan de overdracht

De oproep-ID met betrekking tot de overdracht wordt gebruikt als oproepidentificatie van het andere gespreksonderdeel dat betrokken is bij de overdracht. U kunt dit identiteitsbewijs delen om hen Cisco TAC te helpen bij het identificeren van partijen die betrokken zijn bij een doorschakeling van een gesprek.

Gekozen cijfers

De cijfers op het toetsenbord zoals gekozen door de gebruiker, vóór de voorvertalingen. Als gevolg hiervan meldt dit veld meerdere oproepmogelijkheden, zoals:

• Functietoegangscodes (FAC's) worden gebruikt voor het aanroepen van functies, zoals het laatste nummer opnieuw kiezen of een terugbelverzoek.

• Een extensie die werd gekozen en een verkeerd gekozen toetsenbordcijfer op een apparaat of app.

• Wanneer een gebruiker een externe toegangscode moet kiezen (bijvoorbeeld 9+) voordat hij een nummer kiest, wordt deze toegangscode ook gerapporteerd, en daarna worden de cijfers gekozen.

Dit veld wordt alleen gebruikt voor uitgaande gesprekken en is niet beschikbaar voor het beëindigen van (inkomende) gesprekken.

Autorisatiecode

De beheerder maakt de autorisatiecode voor een locatie of site die gebruikers kunnen gebruiken. Het wordt verzameld via de account-/autorisatiecodes of de Enhanced Outgoing Calling Plan-services.

Tijd voor de doorschakeling van gesprekken

Geeft het tijdstip aan waarop tijdens het gesprek een beroep wordt gedaan op de doorschakelservice. De aanroeptijd wordt weergegeven aan de hand van de tijdzone UTC/GMT.

Gebruikersnummer

Geeft het E.164-nummer aan van de gebruiker die een CDR genereert. Als er geen nummer is toegewezen aan de gebruiker, wordt het toestelnummer weergegeven.

Lokaal oproepnummer

Een unieke identificatiecode die wordt gebruikt om CDR's en calllegs met elkaar te correleren. Deze ID wordt gebruikt met:

• ID voor externe gesprekken — om de externe CDR van een gespreksonderdeel te identificeren.

• Oproep-ID gerelateerd aan de overdracht — om te identificeren welk deel van het gesprek is doorgeschakeld.

ID voor telefoongesprekken op afstand

Een unieke identificatiecode die wordt gebruikt om CDR's en calllegs met elkaar te correleren. Deze ID wordt samen met Local Call ID gebruikt om de lokale CDR van een gespreksonderdeel te identificeren.

ID voor netwerkoproep

Een unieke identificatiecode die aangeeft of andere CDR's zich in dezelfde gespreksfase bevinden. Twee CDR's horen thuis in hetzelfde gespreksdeel als ze dezelfde netwerkoproep-ID hebben.

Gerelateerde oproep-ID

Oproep-ID van een ander gesprek dat door deze oproep is aangemaakt vanwege een activering van de service. De waarde is gelijk aan het veld Lokale oproep-ID van de betreffende oproep. U kunt dit veld gebruiken om meerdere gespreksonderdelen die via andere diensten met elkaar verbonden zijn, met elkaar te vergelijken.

Uitkomst van het gesprek

Geeft aan of het gesprek normaal is ingesteld of verbroken. Mogelijke waarden zijn:

• Succes—De oproep is succesvol doorgestuurd en de verbinding is verbroken. Omvat de scenario's Normaal, UserBusy en NoAnswer.

• Mislukking: de oproep is mislukt vanwege een interne of externe fout.

• Weigering — Oproep wordt geweigerd vanwege een blokkering van het gesprek of een time-out.

Meer informatie vindt u in het veld Reden van de uitkomst van de oproep.

Reden voor het resultaat van het gesprek

Er wordt aanvullende informatie over de uitkomst van het gesprek teruggestuurd. Mogelijke redenen zijn:

• Succes

  • Normaal. Het gesprek is succesvol afgerond.

  • UserBusy — De oproep is geslaagd, maar de gebruiker heeft het druk.

  • Geen antwoord. De oproep is geslaagd, maar de gebruiker heeft niet geantwoord.

• Weigering

  • Oproep afgewezen — Oproeppoging afgewezen aan het einde van de ontvanger.

  • Niet toegewezen nummer. Het gekozen nummer wordt aan geen enkele gebruiker of service toegewezen.

  • SIP408 — Er is een time-out opgetreden omdat ik de gebruiker niet op tijd kon vinden.

  • InternalRequestTimeout — Er is een time-out opgetreden omdat de service vanwege een onverwachte situatie niet aan het verzoek kon voldoen.

  • Q850102 ServerTimeout — herstel bij het verlopen van de timer/er is een time-out opgetreden op de server

  • Geen enkele reactie: geen enkel apparaat/client van de eindgebruiker

  • Geen antwoord van de gebruiker — geen antwoord van de gebruiker.

  • SIP480 — De gebelde of gebelde partij is momenteel niet beschikbaar.

  • SIP487 — De aanvraag wordt met bye beëindigd of geannuleerd.

  • Tijdelijk niet beschikbaar — De gebruiker is tijdelijk niet beschikbaar.

  • AdminCallBlock — De oproeppoging is afgewezen vanwege de lijst met geblokkeerde oproepen van de organisatie.

  • UserCallBlock — De oproep naar de gebruiker wordt geweigerd omdat het nummer op de blokkeerlijst van de gebruiker staat.

  • Onbereikbaar. Kan het gesprek niet doorsturen naar de gewenste bestemming.

  • LocalGatewayLoop — lus gedetecteerd tussen de lokale gateway en. Webex Calling

  • UserAbsent — De gebruiker is tijdelijk onbereikbaar of niet beschikbaar.

  • Reputatieblok — Het gesprek wordt geblokkeerd wanneer de beller een lage reputatiescore krijgt of als de beller niet slaagt voor een captcha-uitdaging.

  • RouteListCalls — Een gesprek buiten de routelijst wordt geblokkeerd omdat de organisatie de limiet voor het overschrijden van de licentie van Route List Calls overschrijdt.

  • ZoneCallingRestrictions — De oproep werd geweigerd vanwege afdwingbare beperkingen op het gebied van bellen in de zone.

• Mislukking

  • DestinationOutOfOrder—serviceaanvraag is mislukt omdat de bestemming niet kan worden bereikt of de interface naar de bestemming niet goed werkt.

  • SIP501 — Ongeldige methode en ik kan de aanvraagmethode niet identificeren.

  • SIP503 — De service is tijdelijk niet beschikbaar en kan de aanvraag dus niet verwerken.

  • ProtocolError — onbekende of niet-geïmplementeerde releasecode.

  • SIP606 — Een bepaald aspect van de sessiebeschrijving was niet acceptabel.

  • Geen route naar de bestemming — er is geen route beschikbaar naar de bestemming

  • Intern. Mislukt vanwege interne redenen. Webex Calling

  • MaxConcurrentTerminatingAlertingRequestsExceded—het aantal gelijktijdige onbeantwoorde oproepen naar een lokale gateway, voor hetzelfde oproep- en gebelde nummer, heeft de limiet overschreden.

Elk gesprek bestaat uit vier UUID's, bekend als Local Session ID, Remote Session ID, Final Local Session ID en Final Remote Session ID.

• De lokale sessie-ID wordt gegenereerd op basis van de oorspronkelijke gebruikersagent.

• De Remote SessionID wordt gegenereerd door de Terminating User Agent.

• De Final Local Session ID is de waarde van de Local SessionID aan het einde van het gesprek.

• De Final Remote Session ID is de externe sessie-ID aan het einde van het gesprek.

De bestaande velden voor lokale en externe sessie-ID geven de waarden voor de initiële sessie-ID weer, terwijl de Final Local en Remote Session ID's een completer beeld geven van het gesprek.

Deze sessie-ID's fungeren als een globale oproepidentificatie en helpen bij het traceren, zelfs wanneer er halverwege een gesprek wordt doorgeschakeld of als er een andere interactie plaatsvindt waarbij Webex Calling gesprekken op afstand worden beheerd, zoals het Unified CM gebruik van een lokale gateway.

Antwoordindicator

Wanneer een oproep wordt beantwoord, geeft deze indicator aan of de oproep wordt beantwoord op een locatie die later is omgeleid (zoals een voicemail of een bestemming voor het doorschakelen van een gesprek) in plaats van op het telefoonnummer van de gebelde dienst of het telefoonnummer van de gebruiker.

Mogelijke waarden zijn:

• Ja

• Nee

• Ja, na een doorverwijzing

Duur van de ring

De duur van het belsignaal voordat de oproep wordt beantwoord of een time-out wordt gegeven, in seconden.

Uitgavetijd

Geeft het tijdstip aan waarop de oproep in UTC-tijd door het systeem wordt vrijgegeven. Deze tijd betekent niet altijd dat de oproep wordt beëindigd, omdat dit soms verwijst naar het tijdstip waarop een van de bellers ophangt (bijvoorbeeld noodoproepen of 911-oproepen)

Tijd om te rapporteren

Dit is gewoonlijk hetzelfde als de Releasetijd en wordt alleen gegenereerd wanneer het gesprek is beëindigd.

Juridische entiteit van PSTN

Geeft de gereguleerde bedrijfsentiteit weer die geregistreerd is voor het verlenen van PSTN-diensten in dat specifieke land. Het veld is exclusief bestemd voor Cisco Calling Plans.

ID van de leveranciersorganisatie van PSTN

Geeft de organisatie-UUID van het Cisco Calling-abonnement weer. Het is uniek in verschillende regio's

Voor noodoproepen kan dit de Webex Calling hulpverlener identificeren die voor de laatste route is gebruikt.

Naam van de PSTN-leverancier

Geeft de naam van de leverancier weer bij wie de PSTN-service is gekocht voor het betreffende land.

Voor noodoproepen kan dit de Webex Calling noodprovider zijn in plaats van de provider die eigenaar is van het oorspronkelijke nummer.

ID van de PSTN-provider

Vertegenwoordigt een onveranderlijk door Cisco gedefinieerd UUID-kenmerk voor een PSTN-provider, dat op unieke wijze de entiteit identificeert die PSTN in dat land heeft geleverd.

Voor noodoproepen identificeert dit de provider die is gebruikt voor de uiteindelijke route.

Nummer van de beller-ID

Geeft het presentatienummer van de oproepende partij weer. Het volgt de toepasselijke E.164-normalisatie en kan zowel in E.164- als niet-E.164-formaat worden weergegeven. Het nummer kan een directe lijn/extensie, een locatienummer of een aangepaste optie van een organisatie zijn.

Identificatienummer van de externe beller

Het wordt alleen ingesteld als de instelling voor het telefoonnummer van de Control Hub External Caller ID een locatienummer of een ander nummer van een organisatie is. Het is ook niet ingesteld wanneer de optie Direct Line/EXT is geselecteerd.

Externe klant-ID

Dit veld is alleen van toepassing op klanten van Webex Wholesale Route-to-Market (RTM). Met deze functie kunnen gesprekken van klanten tussen en het systeem van de partner worden gevolgd Webex Calling en gecorreleerd.

UUID, eigenaar van het apparaat

Wanneer gesprekken worden gevoerd via opties voor meerdere lijnen of gedeelde lijnen, is dat de unieke identificatiecode van de eigenaar van het apparaat (dat wil zeggen verantwoordelijk voor). Dit veld bevat de waarde van de UUID in de Cisco Common Identity die is gekoppeld aan een gebruiker.

Voorbeeld: Als Alice een apparaat heeft toegewezen, waarbij meerdere lijnen zijn geconfigureerd of Bob en een oproep plaatst of ontvangt van de lijn van Bob, dan heeft de CDR van Bob voor het gesprek Alice UUID als eigenaar van het apparaat.

Naam van het platform voor gespreksopname

De naam van het oproepopnameplatform en het opnameplatform kunnen „DubberRecorder”, „Webex” of „Onbekend” zijn als de naam van het opnameplatform niet kon worden opgehaald. Andere ondersteunde leveranciers zijn Eleveo, AscTech, MiaRec en Imagicle.

Resultaat van de gespreksopname

De mogelijke statussen van opgenomen media zijn:

• Succesvol — Het systeem heeft de oproep met succes opgenomen.

• Mislukt. De opname is mislukt. De reden voor de storing kan een technisch probleem zijn of een tijdelijke systeemfout waardoor het gesprek niet kon worden opgenomen.

• Succesvol, maar niet behouden

• Geremd. De oproep werd niet opgenomen omdat de instellingen voor gespreksopname niet overeenkwamen met het opnamebeleid van het bedrijf.

• Gestopt door fax. De opname is automatisch gestopt omdat het systeem een verzending van een faxapparaat heeft gedetecteerd in plaats van een spraakgesprek.

Trigger voor het opnemen van gesprekken

Dit veld geeft de opnamemodus van de gebruiker aan voor dit gesprek. De waarden voor dit veld zijn:

• Altijd

• Altijd pauzeren en hervatten

• Op aanvraag

• Starten door de gebruiker op aanvraag

UUID van de doorverwijzende partij

Telkens wanneer een gesprek een of meerdere keren wordt doorgeschakeld, geeft dit veld de unieke identificatiecode aan van de laatste doorverwijzende partij, gebruiker of dienst (dat wil zeggen verantwoordelijk voor) deze CDR. Dit veld bevat de waarde van de UUID in de Cisco Common Identity die is gekoppeld aan een gebruiker of service.

IP-adres voor openbare telefoongesprekken

Geeft het openbare IP-adres aan van het apparaat of de toepassing die belt op locaties in India.

Openbaar IP-adres dat wordt aangeroepen

Geeft het openbare IP-adres aan van het eindapparaat of de toepassing op locaties in India.

Oorspronkelijke UUID van de Called Party

Wanneer de oproep een of meerdere keren wordt doorgeschakeld, vertegenwoordigt dit veld de unieke identificatiecode van de eerste doorverwijzende partij. Dit kan een gebruiker, dienst, werkruimte of virtuele lijn zijn die verantwoordelijk is voor de CDR's. Het veld bevat de waarde van de UUID in de Cisco Common Identity die is gekoppeld aan een gebruiker, service, werkruimte of virtuele lijn.

Soort terugroepactie

Dit veld geeft aan dat de oproep een call park recall is. Een call park recall vindt plaats wanneer een geparkeerde oproep niet binnen de gestelde oproeptijd wordt beantwoord. In dergelijke gevallen probeert het systeem de geparkeerde oproep terug te sturen naar de gebruiker die de oproep oorspronkelijk heeft geparkeerd, of naar een alternatieve terugroepbestemming, die alleen een jachtgroep kan zijn. De terugroeppoging kan slagen of mislukken, en als die mislukt, wordt de geparkeerde oproep niet beantwoord.

Duur van de wachttijd

Geeft de totale duur van de gesprekswachttijd in seconden aan. Dit is de basiswaarde van de berekende wachtduur.

Met de toets Auto Attendant ingedrukt

Geeft de waarde aan die de beller het laatst heeft ingedrukt.

Soort wachtrij

Het veld geeft het type oproepwachtrijservice weer.

Voorbeeld:

• Queue Type = Customer Assist, als het een oproepwachtrij is op basis van klantenondersteuning

• Wachtrijtype = oproepwachtrij, als het een oproepwachtrij is > op functies gebaseerde oproepwachtrij

Elders beantwoord

Dit veld is aanwezig in de CDR die wordt beëindigd wanneer een binnenkomend gesprek wordt beantwoord door een andere gebruiker, werkruimte, virtuele lijn of dienst.

Voorbeeld: Stel Elders beantwoord = Ja in voor een gesprek van een agent van de Hunt Group wanneer gelijktijdige routering wordt gebruikt en een andere agent de oproep beantwoordt.

Reputatiescore van de beller

Dit veld bevat de score die is ontvangen van de aanbieder van de reputatie van de beller. De score varieert van 0,0 tot 5,0. Als de provider geen score stuurt, laat het systeem dit veld weg.

Resultaat van de klantenservice van de beller

Dit veld registreert het resultaat van de Caller Reputation Service en verschijnt alleen bij het beëindigen van CDR's. Het veld kan de volgende waarden bevatten:

• toestaan — Stel in wanneer de reputatiescore van de beller de hogere drempel bereikt of overschrijdt, of als er een fout optreedt bij het verkrijgen van de reputatiescore van de provider.
• captcha-allow —Stel in wanneer de reputatiescore van de beller tussen de lagere en hogere drempels ligt en de beller de captcha-uitdaging met succes voltooit.
• captcha-block — Stel in wanneer de reputatiescore van de beller tussen de lagere en hogere drempels ligt en de beller niet slaagt voor de captcha-uitdaging.
• captcha-abandon — De beller geeft de oproep vrij voordat de CAPTCHA-uitdaging is voltooid.
• captcha-allow-resource-error —De CAPTCHA-uitdaging kan niet worden gespeeld vanwege een fout in de mediabronnen.
• blok — Stel in wanneer de reputatiescore van de beller lager is dan de onderdrempel.

Reden voor de reputatiescore van de beller

• Dit veld geeft aan waarom de reputatiescore is toegekend voor een gesprek. Dit veld bevat de redenwaarde die door de aanbieder van de reputatie van de beller is opgegeven in het verzoek voor gespreksanalyse. Als de score niet kon worden verkregen van de provider vanwege een fout, dan geeft de reden van de score de specifieke fout aan.

• regel— Geeft aan dat een op maat gemaakte actie van de zorgverlener is toegepast in plaats van de scoredrempelbehandeling.

Interactie-ID

Een interactie-ID is een unieke identificatiecode die CDR's koppelt die deel uitmaken van dezelfde service-interactie, zoals consultatieve gesprekken en doorschakelingen. Het is een correlatiemechanisme tussen diensten, geen universele identificatiecode voor de callchain .

In complexe gespreksstromen of in diensten geïntegreerde gespreksstromen kunnen gerelateerde CDR's verschillende interactie-ID's hebben, afhankelijk van wanneer de interactie tot stand is gebracht of bijgewerkt.

• Consultatieve oproep: Wanneer een gebruiker een gesprek in de wacht zet en een nieuw gesprek start vanaf hetzelfde apparaat, wordt de interactie-ID gewoonlijk doorgestuurd naar de consultatieve oproep. Het kan zich niet verspreiden als er al meerdere beantwoorde oproepen met verschillende interactie-ID's bestaan of als de interactie tot stand is gebracht nadat de consultatieve oproep is gestart. Dit gedrag is van toepassing op oproepen die vanaf het apparaat worden gestart, niet op oproepen die door het apparaat worden ontvangen.

• Consultatieve overdracht: Tijdens de overdracht wordt de interactie-ID bijgewerkt voor het gesprek dat deelneemt aan de overdracht. Bij andere oproeppogingen, zoals onbeantwoorde oproepen naar andere gebruikers of agenten, kan een andere interactie-ID behouden blijven.

De fusiestatus van wXCC Consult

Dit veld specificeert of het Webex Contact Center (WxCC) een doorverbindings- of conferentieoperatie heeft uitgevoerd tijdens een adviesgesprek, wat aangeeft dat de gerekruteerde partij was verbonden met het gesprek met de klant.

• Als de waarde is ingesteld op „Nee”, werd het gesprek gestart door wXCC als onderdeel van de consultactie van een agent, maar het gerekende deel werd niet doorgeschakeld of doorgestuurd naar het gesprek met de klant.

• Als de waarde is ingesteld op „Ja”, werd het gesprek gestart door wXCC als onderdeel van de consultactie van een agent, en werd het gerekende deel doorgeschakeld of doorgestuurd naar het gesprek met de klant.

• Als de waarde is ingesteld op „NA”, is de gespreksfase niet gekoppeld aan een adviesgesprek van een agent.

ELIN

Het Emergency Location Identification Number (ELIN) wordt gebruikt voor de noodoproep of een binnenkomend gesprek. Dit nummer kan een ELIN zijn uit de pool van de locatie (nummers die de klant als ELIN's heeft geconfigureerd), of het eigen nummer van de werkruimte dat werd gebruikt als ECBN voor de noodoproep en behandeld werd als een ELIN.

Bron van het noodnummer

Geeft de bron aan van het nummer dat wordt gebruikt voor een noodoproep of noodoproep. Het veld kan de volgende waarden bevatten:

• ELIN-pool — ELIN verkregen uit de pool van de locatie.

• Workspace ELIN — Het nummer van Workspace, verkregen via de ECBN, wordt gebruikt als ELIN.

• Workspace ELIN Fallback — Het nummer van Workspace, verkregen via de ECBN, werd gebruikt als ELIN vanwege de terugval van ELIN. Deze waarde is alleen aanwezig in CDR's die van oorsprong zijn.

  ELIN-fallback doet zich voor wanneer het gebruik van ELIN is toegestaan en op de locatie ELIN's zijn voorzien, maar er momenteel geen ELIN beschikbaar is in de pool van de locatie. 

• ECBN Fallback — ECBN wordt gebruikt vanwege de terugval van ELIN. Deze waarde is alleen aanwezig in CDR's die van oorsprong zijn.

• ECBN — De ECBN wordt gebruikt als er op de locatie geen ELIN's beschikbaar zijn, het gebruik van ELIN niet is toegestaan voor het gesprek of als er niet wordt teruggebeld naar een ELIN.

ID van de AI-agent

Unieke identificatie van de AI-agent.

Context van het overdrachtstype

Dit veld biedt extra context voor het overdrachtstype. De naam van de intentie is bijvoorbeeld de specifieke intentie die AI Receptionist tijdens het gesprek is geïdentificeerd en die wordt gebruikt om de oproep door te sturen naar het nummer dat voor die intentie is toegewezen. Voorbeelden van intenties zijn onder meer:

• „voor pediatrische diensten”

• „voor ergotherapie”

Antwoord, reden.

Specificeert hoe de oproep werd beantwoord. In dit veld wordt Auto Answer weergegeven wanneer de functie Auto-Answer de oproep afhandelt. Voor handmatig beantwoorde oproepen is de waarde N/A.

1826737@10.21.0.147

2103886723@10.21.1.45

32103886723@10.21.1.45

1346020832@10.21.1.45

414b-8737-46dd30289cd6

8737-46dd30289cd6

8737-46dd30289cd6

-8737-46dd30289cd6

000e069ba481bcd

000e069ba481ba6

000e069ba481bcd

000c4c603f1c9e8

00e069ba481ba6

000e069ba481bcd

000c4c603f1c9e8

000e069ba481bcd

8790-73cdf58c5f95

8790-73cdf58c5f95

88d7-01a7f4a40699

9972-367a7c5452fd

000e069ba481bcd

a000e069ba481ba6

a000e069ba481ba6

a000c4c603f1c9e8

000e069ba481ba6

000e069ba481bcd

000e069ba481bcd

• Voor inkomende gesprekken in de wachtrij: geeft het telefoonnummer van de oproepende partij aan.
• Voor uitgaande gesprekken via de wachtrij: geeft het oorspronkelijk gekozen nummer aan.

Geeft aan welk type doorschakeling is toegepast op het gesprek als het gesprek werd doorgeschakeld en niet in de wachtrij (bijvoorbeeld voordat een binnenkomend gesprek in de wachtrij werd geplaatst).

De kolom is leeg als er geen doorschakeling is toegepast of in het geval van uitgaande gesprekken. Mogelijke waarden zijn:

• Oproepen altijd doorschakelen
• Oproepen selectief doorsturen
• Oproepen doorsturen per modus

Soort beleid dat werd toegepast op een oproep in de wachtrij voor binnenkomende gesprekken voordat deze in de wachtrij werd geplaatst. Mogelijke waarden zijn:

• Gedwongen doorsturen
• Vakantieservice
• Nachtdienst
• Grootte van de overloop

De kolom is leeg als er geen beleid vóór de wachtrij is toegepast of in het geval van uitgaande gesprekken .

Dit geeft aan hoe het gesprek werd afgehandeld, zoals de reden waarom een inkomend gesprek uit de wachtrij is verwijderd. Mogelijke waarden zijn:

• Beantwoord — Geeft aan dat een gesprek werd beantwoord door een agent.
• Verlaten — Geeft aan dat de beller een gesprek heeft gestart voordat een agent deze beantwoordde. Dit omvat ook een terugbelgesprek dat door de klant is afgewezen.
• Overlooptijd — Geeft aan dat er een overloopbeleid is toegepast op een gesprek omdat het gesprek langer in de wachtrij stond te wachten dan de ingestelde tijd.
• Stranded — Geeft aan dat een call strand-beleid werd toegepast op een gesprek omdat er geen agenten waren die de wachtrijen bemand hadden.
• Gestrand Niet beschikbaar — Geeft aan dat een call stranded beleid werd toegepast op een gesprek omdat alle agenten die de wachtrij bemand hadden zich in de staat bevonden dat ze niet beschikbaar waren.

Als er een wachtrijbeleid werd toegepast, werd het wachtrijbeleid weergegeven, terwijl naar het eigenlijke beleid kan worden verwezen in het beleid dat is toegepast op de oproepkolom.

In het geval dat doorschakelen werd toegepast, zou er Oproepdoorschakeling worden weergegeven, terwijl naar het type kan worden verwezen in de kolom Gespreksdoorschakeling toegepast.

De kolom is leeg als een beleid vóór de wachtrij werd toegepast of in geval van uitgaande gesprekken .

De eindstatus van het gesprek geeft aan hoe het werd afgehandeld aan het einde van de tracking. Mogelijke waarden zijn:

• Beantwoord, vrijgegeven
• Beantwoorde doorverwijzing
• Bounce zonder antwoord
• Onbeantwoorde overloop van de tijd
• Onbeantwoord - Afwijzing
• Onbeantwoord, onbereikbaar
• Zonder antwoord, in de steek gelaten
• Onbeantwoord - Andere

De kolom is leeg voor gesprekken die de medewerkers niet hebben bereikt (zoals doorgeschakeld, het beleid dat vóór de wachtrij is toegepast, overloop, enz.) en voor uitgaande gesprekken).

Nummer vanwaar het gesprek werd doorgeschakeld naar de wachtrij.

De kolom is leeg voor directe inkomende gesprekken naar de wachtrij of uitgaande ACD-gesprekken (gesprekken die door agenten namens de wachtrij worden geïnitieerd).

Naam van de agent die het gesprek heeft afgehandeld (voor inkomende gesprekken) of de oproep heeft gestart (uitgaande ACD-gesprekken).

De kolom is leeg als de oproep niet werd beantwoord door een agent.

Nummer waarnaar het gesprek werd doorgeschakeld vanuit de wachtrij vanwege het doorschakelen van gesprekken of vanwege een wachtrijbeleid.

De kolom is leeg als een gesprek niet wordt doorgeschakeld of als er een ACD-gesprek is.

Terugbelnummer dat de oproep heeft toegevoegd als ze ervoor kiezen om teruggebeld te worden.

De kolom is leeg als er geen terugbelfunctie is geselecteerd.

Voor inkomende gesprekken, het tijdstip waarop de oproep is toegevoegd, doorgeschakeld of uit de gesprekswachtrij is doorgeschakeld.

Voor uitgaande gesprekken, het tijdstip waarop het gesprek werd gestart door een agent.

Tijdstip waarop de oproep werd verwijderd uit de oproepwachtrij.

De kolom is leeg voor doorgestuurde, doorgestuurde en uitgaande gesprekken.

Aantal keren dat een oproep werd teruggestuurd voordat deze werd beantwoord.

Blanco voor uitgaande ACD-gesprekken en „0" als het gesprek niet doorkwam.

• Gebaseerd op prioriteit
• Gebaseerd op vaardigheden

• Circulair
• Van boven naar beneden
• Langst inactief
• Gelijktijdig

De hoeveelheid tijd die bellers in de wachtrij hebben doorgebracht met wachten. Dit tijdstip is inclusief de aankondigingstijd en de beltijd.

De tijd wordt berekend vanaf de starttijd van de wachtrij tot de eindtijd van de wachtrij.

De kolom is leeg voor doorgestuurde en uitgaande ACD-gesprekken.

Adres van de doorgestuurde oproep van een agent.

Deze kolom is leeg als het gesprek eindigt met de agent.

De partij die het gesprek aan het einde heeft verbroken.

De kolom is leeg als de oproep niet wordt beantwoord.

• Ja
• Nee

De kolom is leeg voor uitgaande ACD-gesprekken.

Totaal aantal uitgaande gesprekken

Totaal aantal beantwoorde uitgaande gesprekken

Totale spreektijd voor uitgaande gesprekken

Totale wachttijd voor uitgaande vluchten

Totale afrondingstijd voor uitgaande vluchten

Totale verwerkingstijd voor uitgaande vluchten

Tijd en datum waarop de agent zich heeft afgemeld uit de wachtrij, in UTC.

Dit veld is leeg als de agent zich niet heeft afgemeld.

Totale tijd dat de agent tijdens een shift was aangemeld. De tijd wordt vastgelegd in het formaat Uren:Minuten:Seconds.

Dit veld is leeg als de tijd voor uitloggen ontbreekt.

Totaal aantal inkomende gesprekken in de wachtrij dat aan de agent werd voorgelegd.

Totaal aantal ingediende gesprekken = totaal aantal beantwoorde oproepen + teruggestuurde gesprekken die door de agent zijn afgewezen + teruggestuurde gesprekken zonder antwoord + teruggestuurde gesprekken die onbereikbaar zijn + afgebroken gesprekken + andere onbeantwoorde oproepen.

Totaal aantal automatisch beantwoorde oproepen

Totale duur die de agent besteedde aan gesprekken met bellers tijdens uitgaande gesprekken in de wachtrij . Uitgaande gesprekken zijn oproepen die door de agent worden gedaan namens een wachtrij. De tijd wordt vastgelegd in het formaat Uren:Minuten:Seconds.

Dit omvat geen rechtstreekse uitgaande gesprekken die door de agent worden geïnitieerd.

Apparaat-ID

Unieke interne identificatiecode voor beheerders.

Soort apparaat

Model van het apparaat.

Toegewezen aan

Een naam van de plaats of gebruiker waaraan dit apparaat is toegewezen. Als dit veld leeg is, wordt het apparaat uit uw organisatie verwijderd.

Labels

Toont de tags die aan het apparaat zijn toegewezen op de pagina Control Hub-apparaten.

IP-adres

Laatst bekende IP-adres van wanneer het apparaat online is.

Mac-adres

Media Access Control-adres van het apparaat.

Laatst bekende status

Onlinestatus van het apparaat van de afgelopen 24 uur.

Totaal aantal gebruikte uren

Totaal gebruik binnen het geselecteerde datumbereik

Oproepen

Het aantal uren dat het apparaat wordt gebruikt voor een gesprek binnen het geselecteerde datumbereik.

Bekabeld lokaal beeldscherm

Het aantal uren dat het apparaat wordt gebruikt voor een bekabelde lokale weergave gedurende het geselecteerde datumbereik.

Lokaal beeldscherm (draadloos)

Het aantal uren dat het apparaat wordt gebruikt voor een draadloze lokale weergave gedurende het geselecteerde datumbereik.

Whiteboarden

Het aantal uren dat het apparaat is gebruikt voor whiteboarden gedurende het geselecteerde datumbereik.

Digitale bewegwijzering

Het aantal uren dat het apparaat wordt gebruikt voor digital signage gedurende het geselecteerde datumbereik.

USB-doorvoer

Het aantal uren dat het apparaat wordt gebruikt voor USB-doorvoer binnen het geselecteerde datumbereik.

Voor het eerst gezien

Geeft aan wanneer het apparaat voor de eerste keer aan de Control Hub wordt toegevoegd.

Laatst gezien

Geeft aan wanneer het apparaat voor het laatst online is.

Datum verwijderen

Geeft aan wanneer het apparaat uit Webex is verwijderd.

Webex Org-ID

De unieke ID van de Control Hub-organisatie waartoe het rapport behoort.

Datum

De kalenderdatum voor de geregistreerde gegevens. Er is één record per dag.

Apparaat 24 uur per dag

Het aantal unieke apparaten die VIMT hebben gebruikt in de laatste 24 uur van de datum.

Apparaat gaat 30 dagen mee

Het voortschrijdende aantal unieke apparaten die VIMT hebben gebruikt in de laatste 30 dagen na de datum.

Unieke apparaten die gemiddeld 90 dagen draaien

Het voortschrijdend gemiddelde aantal unieke apparaten die VIMT hebben gebruikt in de laatste 90 dagen na de datum.

Conferentie-ID voor Teams

De unieke ID van de Microsoft Teams-vergadering.

Naam van het apparaat

De naam van het apparaat dat werd gebruikt om deel te nemen aan de Microsoft Teams-vergadering.

URL van het apparaat

De URL die aan het apparaat is gekoppeld.

Tijd om het apparaat samen te voegen

Het tijdstip (in UTC+0) waarop het apparaat via VIMT deelnam aan de Microsoft Teams-vergadering.

Tijd om het apparaat te verbreken

Het tijdstip waarop de verbinding met de Microsoft Teams-vergadering op het apparaat werd verbroken.

SIP-URI van het apparaat

Het SIP-adres (Session Initiation Protocol) dat aan het apparaat is gekoppeld.

ID van de huurder van Teams

De unieke ID van de gebruiker in de Microsoft Teams-client.

Datum waarop het apparaat is toegevoegd aan het gesprek

De datum waarop het apparaat is gebruikt om met VIMT deel te nemen aan de Microsoft Teams-vergadering.

ID voor de werkruimte

Unieke identificatie van de werkruimte.

Naam van de werkruimte

Naam van de werkruimte.

Locatie

Locatie toegewezen aan de werkruimte.

Typ

Type dat aan de werkruimte is toegewezen.

Capaciteit

Het maximumaantal personen waar de werkruimte voor is bestemd.

Bevat

Apparaten die zijn toegewezen aan de werkruimte.

Planningsservice

Planningsservice toegewezen aan de werkruimte. Mogelijke waarden zijn:

• Geen
• Google
• Microsoft

E-mailadres

E-mailadres dat is toegewezen aan de werkruimte.

Oproepdienst

Oproepdienst toegewezen aan de werkruimte. Mogelijke waarden zijn:

• Gratis
• Broadworks
• Webex
• Hybride
• Geen
• Gebouwen
• SIP van een derde partij

Vergaderingen die op het apparaat worden gehost

Als de apparaten die aan de werkruimte zijn toegewezen, werden gebruikt voor het organiseren van vergaderingen binnen het geselecteerde datumbereik.

Hot Desking

Als de werkruimte binnen het geselecteerde datumbereik als hot desk werd gebruikt.

Inchecken is ingeschakeld

Geeft aan of inchecken is ingeschakeld voor de werkruimte.

Bezettingstijden

Aantal uren dat mensen de werkruimte hebben gebruikt.

Aantal bijeenkomsten met ghosted

Aantal vergaderingen waarbij de werkruimte was gepland voor een vergadering, maar niet bezet was.

Totaal aantal geboekte vergaderingen

Aantal vergaderingen waarvoor de werkruimte is gepland voor gebruik.

% van de Ghosted Hours

Percentage geboekte uren zonder check-in.

Totaal aantal geboekte uren

Het totale aantal uren dat de werkruimte is geboekt, ongeacht de bezetting.