KPI's

Er zijn vijf KPI's die boven aan het tabblad Vergaderingsbetrokkenheid worden weergegeven. De mate van gegevens die zij meten verandert wanneer u een nieuw datumbereik selecteert.

De vijf KPI's zijn:

• Totaal aantal vergaderingen— Gebruik deze KPI om te zien of gebruikers in uw organisatie regelmatig Webex-vergaderingen organiseren. Als dit aantal laag is, kunt u contact op met gebruikers om na te gaan waarom ze hun hostmogelijkheden niet gebruiken.

• Totale vergaderduur— Gebruik deze KPI om een idee te krijgen van hoe lang vergaderingen in uw organisatie duren.

• Totaal aantal videovergaderingen— Gebruik deze KPI om te zien of gebruikers hun video inschakelen tijdens vergaderingen. Als dit aantal laag is, kunt u het tabblad Kwaliteit controleren om de grafieken met videokwaliteit te bekijken om te bepalen of er problemen zijn met de mediakwaliteit.

• Totaal aantal gedeelde vergaderingen— Gebruik deze KPI om te zien of gebruikers hun scherm delen tijdens vergaderingen.

• Totaal aantal opgenomen vergaderingen— Gebruik deze KPI om te zien of gebruikers hun vergaderingen opnemen.

Vergaderingen per activiteit

Gebruik deze grafieken om een overzicht weer te geven van het aantal vergaderingen waarin gebruikers hun video hebben ingeschakeld, hun scherm hebben gedeeld of een opname hebben gestart. Met deze informatie kunt u na gaan of gebruikers actief zijn in vergaderingen. Klik op een van de filters in het diagram aan de linkerkant om de gegevens voor de grafiek trending te wijzigen aan de rechterkant en zowel van de grafieken Vergaderingsminuten op Activiteit.

Notulen van vergadering per activiteit

Gebruik deze grafieken om een overzicht weer te geven hoe lang gebruikers hun video hebben ingeschakeld en hun scherm hebben gedeeld. of een opname gestart. Als de betrokkenheid niet hoog is voor deze activiteiten, kunt u gebruikers bereiken en hen informeren over de voordelen voor het gebruik van elke activiteit.

Top 10 vergaderingen per vergaderingsminuten

In deze tabel staan de 10 topvergaderingen met de langste duur.

Top 10 vergaderingen per videodeelnemer minuten

In deze tabel staan de top-10 vergaderingen met de langste duur voor deelnemers die hun video hebben ingeschakeld.

Top 10 vergaderingen met # deelnemers

In deze tabel kunt u zien welke vergaderingen het meest aantal deelnemers hadden.

KPI's

Er zijn drie KPI's die boven aan het tabblad Deelnemers aan vergaderingen worden weergegeven. De mate van gegevens die zij meten verandert wanneer u een nieuw datumbereik selecteert.

De drie KPI's zijn:

• Totaal aantal vergaderingen— Gebruik deze KPI om te zien of gebruikers in uw organisatie regelmatig Webex-vergaderingen organiseren. Als dit aantal laag is, kunt u contact op met gebruikers om na te gaan waarom ze hun hostmogelijkheden niet gebruiken.

• Totaal aantal unieke hosts— Gebruik deze KPI om te zien hoeveel gebruikers hostlicenties gebruiken. Als dit aantal laag is, kunt u overwegen sommige gebruikers naar een deelnemeraccount over te schakelen om hostlicenties vrij te maken.

• Totaal aantal deelnemers— Gebruik deze KPI om het totale aantal deelnames per deelnemer en per apparaat te bekijken.

Deelnemers via deelnamemethode

Gebruik deze grafieken om een overzicht van clients weer te geven die deelnemers hebben gebruikt om deel te nemen aan vergaderingen.

Deelnemers op rollen

Gebruik deze grafieken om een overzicht van host- en deelnemeraccounts weer te geven die worden gebruikt om deel te nemen aan vergaderingen. Als er meer hostaccounts deelnemen aan vergaderingen dan deelnemeraccounts, kunt u hosts opnieuw toewijzen die niet regelmatig hosten aan deelnemeraccounts.

Deelnemers per gebruikerstype

Gebruik deze grafiek om een overzicht te zien van de deelnemers die vanuit uw organisatie aan vergaderingen hebben deelgenomen en de deelnemers die als gast of vanuit een externe organisatie hebben deelgenomen. Met deze grafiek kunt u bijhouden hoeveel externe gebruikers toegang hebben tot uw vergaderingen en of u de beveiligingsmaatregelen wilt aanpassen.

Deelnemers op deelnamelocatie

Gebruik deze grafieken om een overzicht van locaties weer te geven van locaties waar deelnemers aan vergaderingen hebben de vergadering deed. Als u merkt dat er problemen zijn met de mediakwaliteit op het tabblad Kwaliteit, kunt u deze grafiek bekijken om te zien van waar de meeste deelnemers deelnemen. U kunt dan vaststellen of het probleem afkomstig is van een bepaalde locatie of als iets anders de hoofdoorzaak is.

Top 10 hosts op # vergaderingen

In deze tabel staan de top 10 hosts die de meeste vergaderingen hebben gepland en gestart.

Top 10 deelnemers op # vergaderingen

In deze tabel staan de 10 topdeelnemers die de meeste vergaderingen bij deelnamen.

Top 10 locatie door # van deelnemer minuten

Deze tabel bevat de top tien locaties met de meeste deelnemersminuten.

KPI's

Er zijn drie KPI's die bovenaan het tabblad Meetings-audio worden weergegeven. De mate van gegevens die zij meten verandert wanneer u een nieuw datumbereik selecteert.

De drie KPI's zijn:

• Totaal aantal audiominuten— Gebruik deze KPI om het totale aantal VoIP- en telefoonminuten te zien dat tijdens vergaderingen in uw organisatie is gebruikt.

• Totaal aantal VoIP-minuten— Gebruik deze KPI om het totale aantal VoIP-minuten te zien dat tijdens vergaderingen in uw organisatie is gebruikt.

• Totaal aantal telefoonminuten— Gebruik deze KPI om het totale aantal telefoonminuten te zien dat tijdens vergaderingen in uw organisatie is gebruikt. Afhankelijk van wanneer uw organisatie liever VoIP minuten of telefonie, kunt u de onderstaande grafieken bekijken om een overzicht te bekijken van de reden waarom dit aantal hoog of laag is.

Audiogebruik per type

Gebruik deze grafieken om te bepalen met welke audiotypen gebruikers verbinding maken met vergaderingen. U kunt actie ondernemen als uw organisatie een voorkeurstype audio heeft dat gebruikers moeten gebruiken. Als uw organisatie bijvoorbeeld Edge Audio heeft geïmplementeerd, maar het gebruik voor deze laag is, kunt u contact opnemen met gebruikers en na gaan waarom ze geen verbinding maken via Edge Audio.

Beperkingen

Voor de volgende apparaten zijn geen gegevens over de mediakwaliteit beschikbaar:

• Analoge telefoons

• Apparaten van derden

• IPv6-eindpunten

Dashboardtips

Algemene filters

Het dashboard bevat krachtige filtertools. Klik op de balk Filters om te selecteren welke gegevens u wilt zien. U kunt filteren op de volgende afmetingen:

• Gesprekskwaliteit van beentjes

• Locatie en lokaal IP-adres

• Media-, verbindings-, eindpunt- en apparaattypen

• Audio- en videocodecs

• Tijdsdistributie

Filteren op e gebruikersnaam mailadres

U kunt nu alle grafieken filteren op gebruikersnamen of e-mailadressen.

Contextfilters

U kunt ook op een categorie in de grafieken klikken om de gegevens te filteren. Stel dat u bijvoorbeeld ziet dat er veel gespreksverbindingen van slechte kwaliteit zijn via Wi-Fi in de grafiek Gesprekssbeneden per verbindingstype. U kunt op Wifi klikken om het filter snel op alle grafieken toe te passen, zodat u kunt bepalen wat het probleem zou kunnen zijn.

Tijdsperiode aanpassen: U kunt een aantal grafieken op een dagelijks, wekelijks of maandelijks tijdsbestek bekijken, zodat u betrokkenheid in de tijd kunt volgen en kunt zoeken naar gebruikstrends. Dit biedt krachtig inzicht in de aanname en het gebruik van verschillende platforms voor de Webex-app Webex Calling gebruik in de tijd.

Gegevens of grafieken exporteren: U kunt elke grafiek exporteren om een momentopname van de weergave op te slaan. Klik op de Knop Meer rechtsboven in het diagram/de lijst en selecteer de te downloaden bestandsindeling. De beschikbare indelingen zijn PDF, PNG of CSV, afhankelijk van of het om een grafiek of een lijst gaat.

KPI's

KPI's zijn beschikbaar boven aan de pagina om u te laten zien wat de mediakwaliteit is voor gespreksdagen binnen het door u geselecteerde datumbereik. U kunt deze KPI's als meetbare gegevens gebruiken om te zien of bebellen problemen hadden tijdens gesprekken in uw organisatie. De beschikbare KPI's zijn:

• Totaal aantal gesprekssegmenten— Geeft aan hoeveel gesprekssegmenten er zijn gemaakt en ontvangen.

• Gesprekken van goede kwaliteit— Geeft het percentage weer van hoeveel gesprekken van goede of betere kwaliteit waren. Gespreksbeneden worden geteld als goed als zowel video- als audiostream jitter onder de 150 ms had, een latentie heeft van minder dan 400 ms en een pakketverlies onder de 5%.

• Gemiddeld Audio-jitter van gespreksbestand: geeft de gemiddelde waarde weer van de maximale jitter die bij elk gespreks been wordt ervaren. Als bijvoorbeeld een gespreks leg 50 ms, 75 ms en 100 ms van de jitter ervaren en de tweede gespreks leg 150 ms en 200 ms van de jitter ervaren, alleen de waarde van 100 ms voor de eerste gespreks leg en 200 ms voor het tweede gespreks been worden berekend en vervolgens gedrealeerd.

• Gemiddeld Pakketverlies gespreksruimte van audio: geeft de gemiddelde waarde weer van pakketverlies ervaren door elk gespreks been.

• Gemiddeld Audiolatentie gespreksbestand: geeft de gemiddelde waarde weer van de latentie die bij elk gespreks been wordt ervaren.

Kwaliteit en trend van gespreksbeneden

In dit diagram ziet u een overzicht van de goede en slechte mediakwaliteit voor gesprekskwaliteit in uw organisatie.

Gespreksgedeelten worden gecategoriseerd als goed als voor zowel de video- als audiostream geldt dat de jitter lager is dan 150 ms, de latentie lager is dan 400 ms en het pakketverlies lager is dan 5%.

Als er een onverwachte piek in het aantal gespreksparameters is met slechte kwaliteit, kunt u de statistieken voor dat specifieke datumbereik bekijken en de statistieken tussen alle andere beschikbare grafieken vergelijken om te zien of er algemene resultaten zijn.

Gespreksbeneden onder land

In dit diagram ziet u de kwaliteit van gesprekspunten op basis van het land aan waar gebruikers aan zijn toegewezen in Control Hub over het geselecteerde datumbereik. U kunt deze grafiek gebruiken om te bepalen of problemen met de mediakwaliteit beperkt zijn tot een land of de apparaten in dat land zijn ingesteld. U kunt de hele pagina filteren door een categorie in de grafiek te selecteren.

Gespreksgedeelten per locatie

In dit diagram ziet u een overzicht van gespreksgedeelten door de locaties die zijn ingesteld in het gedeelte Bellen van Control Hub. U kunt deze grafiek gebruiken om te bepalen of problemen met de mediakwaliteit beperkt zijn tot specifieke locaties of de apparaten die zijn ingesteld op deze locaties.

Gespreksgedeelten per mediatype

In dit diagram ziet u een overzicht van gespreksbeneden die alleen audio waren of waar video was ingeschakeld. U kunt deze grafiek gebruiken om te zien of er problemen zijn met de mediakwaliteit als video is ingeschakeld of niet.

Als een gespreks leg zowel audio- als videostream heeft, wordt het eenmaal gecategoriseerd onder video.

Gespreksgedeelten per verbindingstype

In dit diagram ziet u een overzicht van de gespreksverbindingen van de gebruikte verbindingen. U kunt deze grafiek gebruiken om te bepalen of problemen met de mediakwaliteit alle gespreksbeneden in uw organisatie beïnvloeden, of als deze problemen beperkt zijn tot specifieke verbindingstypen.

Bel Legs via ISP

Deze grafiek toont een uitsplitsing van de gespreksverbindingen per gebruikte internetprovider (ISP). Met behulp van deze grafiek kunt u bepalen of problemen met de mediakwaliteit door specifieke internetproviders worden veroorzaakt.

Gespreksgedeelten per lokaal IP-adres

In dit diagram ziet u een overzicht van de lokale IP-adressen waar gespreksbeneden mee verbonden zijn. IP-adressen zijn beperkt tot de eerste drie segmenten om de persoonlijke identiteit van gebruikers te behouden.

Door te beperken welke IP-adressen problemen hebben met de mediakwaliteit, kunt u vaststellen of deze problemen plaatsvinden bij gespreksgedeelten in een specifiek gebied of naar alle gespreksgedeelten.

Oproepgedeelten per eindpunttype

In dit diagram ziet u een overzicht van de gesprekspunten door de gebruikte eindpunten. U kunt deze grafiek gebruiken om te bepalen of problemen met de mediakwaliteit alle eindpunten in uw organisatie beïnvloeden, of dat het beperkt is tot specifieke eindpunten.

Gespreksgedeelten per apparaattype

In dit diagram ziet u een overzicht van de gespreksruimtes via de Cisco IP-telefoons en Webex Board, ruimte en bureau-apparaten die worden gebruikt. U kunt deze grafiek gebruiken om te beperken welke apparaten worden beïnvloed door problemen met de mediakwaliteit.

Optimalisatie van gesprekspaden per pad

Deze grafieken geven de kwaliteit van gespreksdagen weer op basis van het type padoptimalisatie dat wordt gebruikt voor het geselecteerde datumbereik.

De typen padoptimalisatie die beschikbaar zijn, zijn:

• Interactieve verbinding tot stand brengen (ICE): Het wordt gebruikt om apparaten in staat te stellen media rechtstreeks naar elkaar te verzenden, waardoor latentie- en bandbreedtegebruik wordt beperkt.
• Private Network Connect (PNC): Dit wordt gebruikt om Webex Calling in staat te stellen hun privénetwerk uit te breiden naar de cloud via een speciaal VPN.
• Geen optimalisatie: Wanneer geen ICE- of PNC-padoptimalisatie wordt gebruikt.

U kunt de hele pagina filteren door een categorie in de grafiek te selecteren.

Gespreksbeneden door audio-jitter, pakketverlies en latentie

Deze grafieken geven een trend weer van hoe de audio- pakketverlies, latentie en jitter van gespreksdagen eruit zien.

Audio-jitter wordt afgeleid van de vertraging tussen opeenvolgende audioaanvragen over een aantal pakketten. De gesprekskwaliteit wordt verbeterd als de jitter afneemt. Alleen de maximale jitterwaarde wordt opgenomen. Als bijvoorbeeld een gespreks leg 50 ms, 75 ms en 100 ms van de jitter ervaren en de tweede gespreks leg 150 ms en 200 ms van de jitter ervaren, alleen de waarde van 100 ms voor de eerste gespreks leg en 200 ms voor het tweede gespreks been worden berekend en vervolgens gedrealeerd.

Pakketverlies is de tijdsverstoring die u ervaart wanneer u een audiosignaal op opnemen of afspelen. De gesprekskwaliteit wordt beter pakketverlies minder lang.

Latentie is de tijd die het duurt voor uw stem (of gegevenspakket) om de ontvanger te bereiken plus de tijd die het duurt om de bevestiging terug te geven. De gesprekskwaliteit wordt verbeterd als de latentie vermindert.

Het 90e percentile toont de maximale audio-jitter, pakketverlies of latentiewaarde die 10% van de gesprekslementen ervaren over het geselecteerde datumbereik.

U kunt deze grafieken gebruiken om te zien of een van de statistieken van de mediakwaliteit de trend hoger zijn om te helpen bij het afmeten waar de problemen vandaan kunnen komen.

Gespreksbestanden via audio- en videocodecs

Deze grafieken geven een overzicht van de gespreksdagen weer door de gebruikte typen audio- en videocodecs. U kunt deze grafieken gebruiken om te bepalen of een specifieke codec de mediakwaliteit van gespreksstrekken beïnvloedt. Videocodecs zijn alleen van toepassing op gesprekken die een videostream hadden.

Distributie gesprekspunten op tijd

Deze grafieken geven een overzicht van de gesprekspunten weer op basis van de uurdistributie van de dag over het geselecteerde datumbereik. De distributie is volgens de UTC-tijdzone. U kunt de hele pagina filteren door een categorie in de grafiek te selecteren. U kunt deze grafieken gebruiken om te bepalen of de mediakwaliteit van gespreksbeneden beïnvloed is tijdens een specifiek tijdstip van de dag.

Gebruikers met de slechtst denk ste gesprekservaring

In deze tabel ziet u de top 50 gebruikers in uw organisatie die de meeste slechte gesprekskwaliteitsbeneden hadden ervaren. U kunt deze tabel gebruiken om snel te zien op welke gebruikers u zich moet richten en om na te gaan waarom ze slechte gespreksbeneden hebben in tegenstelling tot andere gebruikers.

Cross launch naar Probleemoplossing vanuit Analytics

Wanneer u op een naam klikt in de tabel 'Gebruikers met de slechtst mogelijke belervaring', wordt er een nieuw tabblad geopend voor Problemen oplossen. Deze tab toont alle gespreksdagen die de gebruiker heeft gemaakt binnen het door u geselecteerde datumbereik van maximaal 21 dagen.

Bekende beperkingen

De gegevens voor gesprekken via Webex-gesprekken kunnen tot 30 minuten nadat de oproep is beëindigd, worden weergegeven op de grafieken.

Gedetailleerde rapportage van de gespreksgeschiedenis

Webex Calling biedt gedetailleerde rapportage over de gespreksgeschiedenis, rechtstreeks vanuit de cloud.

Men kan eenvoudig problemen met gesprekken opsporen en analyseren, waardoor men de Webex Calling-ervaring beter kan begrijpen en eventuele prestatieproblemen van medewerkers kan identificeren.

Het tabblad met de gedetailleerde gespreksgeschiedenis biedt de volgende functies.

Algemene filters

Het dashboard bevat krachtige filtertools. Klik op de balk Filters om te selecteren welke gegevens u wilt zien. U kunt filteren op de volgende afmetingen:

• Beantwoord

• Oproepclassificatie (intern) / (Extern)

• Gesprekstype

• Richting

• Locatie

• Gebruikersnaam

• E-mail

• Eindpunttype

• Apparaattype

Tijdzone

De tijdzone wordt ingesteld volgens je profiel in de rechterbovenhoek; je kunt je voorkeurstijdzone op elk moment wijzigen via het vervolgkeuzemenu.

Als u bijvoorbeeld op zoek bent naar een gesprek dat in een andere tijdzone heeft plaatsgevonden, kunt u via de zoekopdracht overschakelen naar die tijdzone, zodat u de tijdconversie niet hoeft uit te voeren. Analytische gegevens worden alleen ingevuld op basis van de gekozen tijdzone.

Kritieke prestatie-indicatoren (KPI's)

Er zijn vijf KPI's die bovenaan het tabblad Gedetailleerde gespreksgeschiedenis worden weergegeven. De mate van gegevens die ze meten, verandert zodra u filters en een datumbereik selecteert.

KPI's worden per gesprek gegenereerd. Als Bob bijvoorbeeld belt, telt dat als één gesprek voor KPI-berekeningen. Er zijn vijf KPI's die bovenaan het tabblad Gedetailleerde gespreksgeschiedenis worden weergegeven. De mate van gegevens die ze meten, verandert zodra u filters en een datumbereik selecteert.

De KPI's zijn:

• Totaal aantal gesprekken—Het totale aantal Webex Calling-gesprekken voor de geselecteerde filters en datumbereik. Een enkel gesprek kan meerdere gedeelten hebben. Een intern gesprek tussen twee gebruikers heeft bijvoorbeeld twee gesprekssegmenten, maar wordt voor dit dashboard als één gesprek geteld. De voettekst toont het totale aantal gemaakte of ontvangen oproepen door de gebruikers tijdens het drukste uur, rekening houdend met de geselecteerde filters en datumbereik.

  Het drukste uur kent het hoogste aantal inkomende oproepen voor deze filters binnen het geselecteerde datumbereik.

• Externe oproepen— Totaal aantal externe oproepen dat door gebruikers is gedaan of ontvangen. Een extern gesprek is een oproep naar of ontvangen van buiten de organisatie. Interne gesprekken zijn oproepen die worden geplaatst tussen Webex Calling-gebruikers binnen de organisatie. Interne gesprekken in de voettekst zijn gesprekken tussen Webex Calling-gebruikers binnen de organisatie.

  CDR's met een onbekend gesprekstype worden als externe gesprekken beschouwd.

• Beantwoorde oproepen—Percentage van beantwoorde oproepen die zijn gemaakt of ontvangen door gebruikers binnen de geselecteerde filters en datumbereik. Als er bijvoorbeeld een oproep binnenkomt in een huntgroep en deze niet wordt beantwoord door de eerste 9 agenten, maar wel door de 10e, dan wordt de oproep als beantwoord beschouwd. Gesprekken die door voicemail worden beantwoord, worden ook als beantwoord beschouwd.

• Oproepen op drukste locatie— Totaal aantal oproepen dat is gemaakt of ontvangen door gebruikers op de drukste locatie binnen de geselecteerde filters en datumbereik.

• Actieve gebruikers van Webex Calling— Het totale aantal unieke actieve gebruikers dat binnen de geselecteerde filters en datumbereik heeft gebeld of gebeld is. Een actieve gebruiker is elke Webex Calling-gebruiker, zoals individuele gebruikers, werkruimtegebruikers of gebruikers van virtuele lijnen, die in de geselecteerde periode een gesprek heeft gevoerd of ontvangen.

Externe oproepen per type

De grafiek Externe oproepen per type toont een uitsplitsing van externe oproepen die van buiten de organisatie worden gedaan of ontvangen. Het toont een lijst met oproepen op basis van ondersteunde typen die overeenkomen met de geselecteerde filters en binnen het opgegeven datumbereik vallen. De gesprekstypen die in deze grafiek kunnen worden getoond zijn:

• Mobiel/mobiel

• Nationaal

• Internationaal

• Noodgeval

• Operatorservices

• Korte nummers

• Premiumtarief

• SIP-URI

• Inkomende

• Onbekend

• Vergadering zonder aanraken

• Geïntegreerde audio (Webex-vergadering via internet)

Totaal aantal gesprekken per locatie

In de grafiek Totaal aantal gesprekken per locatie wordt een overzicht weergegeven van de gesprekken die op verschillende locaties binnen het geselecteerde filter en datumbereik zijn geplaatst of ontvangen. De gegevens zijn georiënteerd op individuele gesprekssegmenten in plaats van op één enkele invoer. Het geeft een overzicht van zowel beantwoorde als onbeantwoorde oproepen.

Bijvoorbeeld:

• Voor een P2P-gesprek tussen Alice & Bob, ze bevinden zich allebei op locatie A, dus locatie A toont 2 vermeldingen.

• Als Alice zich op locatie A bevindt en Bob op locatie B, dan wordt er op zowel locatie A als locatie B één vermelding weergegeven.

Totaal aantal gesprekken

Deze grafiek toont het aantal gemaakte of ontvangen oproepen binnen de geselecteerde periode. Hier kunt u zien hoe populair het gebruik van Webex Calling door uw organisatie is in de loop van de tijd.

Distributie van gesprekken per uur

Deze grafiek toont het aantal gemaakte of ontvangen oproepen, per uur opgeteld, over de geselecteerde periode. Hier kunt u zien wanneer uw Webex Calling-gebruikers het het drukst hebben en de service het meest gebruiken.

Gedetailleerde gespreksgeschiedenis

De tabel Gedetailleerde oproepgeschiedenis toont alle oproepen, gemaakt of ontvangen, door de gebruikers binnen de geselecteerde filters en datumbereik.

De tabelvermeldingen zijn voor individuele gesprekssegmenten en elk gesprek in Webex Calling bestaat uit twee records.

• Een originele opname en
• Een afsluitend dossier

Als Alice bijvoorbeeld Bob belt en zowel Alice als Bob geregistreerde Webex Calling-gebruikers zijn, toont Webex Calling twee gespreksrecords in de tabel met gedetailleerde gespreksgeschiedenis.

• Een originele opname vanuit Alice's perspectief en
• Een afsluitend verslag vanuit Bobs perspectief.

Als Alice een PSTN-gebruiker is, registreert Webex Calling slechts één record, namelijk de afsluitende vermelding voor Bob.

De tabel Gedetailleerde oproepgeschiedenis toont een lijst met oproepen, samen met de volgende details:

• Starttijd—Dit is de starttijd van het gesprek; de beantwoordingstijd kan iets later zijn.

• Locatie—Locatie van het gesprek.

• Nummer van de beller— Bij inkomende oproepen is dit het telefoonnummer van de beller. Voor uitgaande gesprekken is het het telefoonnummer van de gebruiker.

• Gebeld nummer— Bij inkomende oproepen is dit het telefoonnummer van de gebruiker. Bij uitgaande gesprekken is het het telefoonnummer van de gebelde partij.

• Land—Dit veld wordt automatisch ingevuld voor internationale gesprekken. Het toont de landcode van het nummer van de beller.

  We ondervinden momenteel een probleem waarbij het veld Land mogelijk leeg wordt weergegeven voor sommige beheerders. We werken er actief aan om dit op te lossen.

• Nummerweergave—De nummerweergave van de gebruiker die het gesprek heeft gevoerd of ontvangen, indien van toepassing.

• Duur—De lengte van het gesprek in seconden.

• Beantwoord—Beantwoord als dit gesprekssegment is beantwoord, anders niet beantwoord.

  Het rapport vermeldt een oproep die door de voicemaildienst is beantwoord als beantwoord.

• Richting—Inkomend of Uitgaand.

Belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's)

KPI's zijn bovenaan de pagina beschikbaar om u te laten zien hoe vaak apparaten worden gebruikt in het datumbereik dat u hebt geselecteerd. De beschikbare KPI's zijn:

• Actief apparaat— Totaal aantal actieve apparaten. Apparaten worden als actief meegeteld wanneer ze worden gebruikt om deel te nemen aan gesprekken, voor lokale bekabelde of draadloze schermen, whiteboards of in de USB-doorgangsmodus. De percentagewijziging is dit aantal vergeleken met het aantal van de vorige geselecteerde periode. Als er bijvoorbeeld 10 dagen zijn geselecteerd, wordt het aantal vergeleken met de voorgaande 10 dagen.

• Totaal apparaatgebruik (uren)— Totaal aantal uren dat de apparaten zijn gebruikt. Dit gebruik omvat wanneer apparaten worden gebruikt om gesprekken bij te nemen, voor lokale bekabelde of draadloze weergaven, whiteboarding, in usb-passthroughmodus en voor digitale aanmelding.

• Actief gebruik per apparaat— Het gemiddelde aantal uren dat apparaten werden gebruikt voor actieve activiteiten of digitale signage-activiteiten. Het gemiddelde wordt berekend als (KPI voor het aantal actieve apparaten) gedeeld door (KPI voor het aantal totale gebruik).

Apparaatgebruik per activiteit

In deze grafiek ziet u het totale gebruik (uren) van in de cloud geregistreerde apparaten, Cisco Webex Room apparaten, Webex Boards en Webex-deelt. Een apparaat kan een van de volgende typen activiteiten zijn:

• In gesprek— Apparaat wordt gebruikt om deel te nemen aan een vergadering als video-eindpunt.

• Lokale deelkabel— Het apparaat wordt lokaal gedeeld en verbonden door de gebruiker via een HDMI-kabel, zonder deel te nemen aan vergaderingen of gesprekken.

• Lokaal draadloos delen— Het apparaat wordt lokaal gedeeld en verbonden door de gebruiker via wifi, zonder deel te nemen aan vergaderingen of gesprekken.

• Signage—Het apparaat wordt gebruikt als multimediadisplay in de Digital Signage-modus.

• USB-doorvoer— Het apparaat is via een USB-kabel op een computer aangesloten en wordt als webcam gebruikt.

• Whiteboarding—Het apparaat wordt gebruikt als whiteboard in een vergaderruimte zonder dat er gebruikers op zijn aangesloten.

Apparaatoproepgebruik per type

Deze grafiek geeft een overzicht van de soorten gesprekken die binnen uw organisatie vanaf in de cloud geregistreerde apparaten worden gevoerd, gesorteerd op duur.

Dagelijks gemiddeld apparaatgebruik per type

Deze grafiek laat zien hoe vaak specifieke apparaten worden gebruikt voor alle activiteiten binnen de geselecteerde periode. Met deze grafiek kunt u zien welke apparaten het populairst zijn onder gebruikers in uw organisatie, of u kunt de betrokkenheid bij apparaten die minder vaak worden gebruikt, vergroten.

Apparaatgebruik per vergaderservice en trend

Deze grafiek geeft een overzicht van de vergaderservices die gebruikers binnen uw organisatie hosten en waaraan ze deelnemen met Cisco-apparaten. Je kunt deze grafiek gebruiken om de acceptatie van de vergaderservice waar je de aandacht van gebruikers op wilt vestigen te bevorderen.

Apparaatgegevens

Gebruik deze tabel om details van elk apparaat in uw organisatie weer te geven. Bekijk de kolom Uren gebruikt om snel underutilized-apparaten te maken. Het toont het totale gebruik van het apparaat in de geselecteerde periode. U kunt op een van de kolommen klikken om ze te sorteren.

• Toegewezen aan—Naam van de plaats of gebruiker waaraan dit apparaat is toegewezen. Als dit veld leeg is, is het apparaat verwijderd uit uw organisatie.

• Gebruikte uren—Totaal gebruik gedurende de geselecteerde periode.

• Apparaat-ID— Unieke interne identificatiecode voor beheerders.

• Apparaattype—Apparaatmodel.

• Tags—Toont tags die aan het apparaat zijn toegewezen op de pagina Apparaten in Control Hub.

• IP-adres—Laatst bekende IP-adres van het moment dat het apparaat online was.

• MAC-adres— Media Access Control-adres van het apparaat.

• Status— De online status van het apparaat gedurende de laatste 24 uur.

• Oproepen—Het aantal uren dat het apparaat is gebruikt voor een gesprek.

• Lokaal beeldscherm bedraad—Het aantal uren dat het apparaat is gebruikt voor een bedraad lokaal beeldscherm.

• Draadloze lokale weergave—Het aantal uren dat het apparaat is gebruikt voor een draadloze lokale weergave.

• Whiteboarding—Het aantal uren dat het apparaat is gebruikt voor whiteboarding.

• Digitale signage—Het aantal uren dat het apparaat is gebruikt voor digitale signage.

• USB-doorvoer— Het aantal uren dat het apparaat is gebruikt voor USB-doorvoer.

Totaal aantal spraakopdrachten

In dit diagram ziet u de trend voor het aantal spraakopdrachten dat gebruikers zeggen aan de Webex-assistent voor apparaten in uw organisatie. Deze cijfers geven u inzicht in hoe vaak gebruikers gebruikmaken van Webex-assistent voor apparaten en hoe u gebruikers kunt helpen deze vaker te gebruiken.

Apparaten met de meeste en minste betrokkenheid

In dit diagram ziet u de lijst met 10 tot de bovenste 10 en 10 apparaten die tijdens de geselecteerde periode hebben gereageerd op spraakopdrachten van gebruikers. U kunt deze grafiek gebruiken om een beeld te krijgen van welke apparaten het meest worden gebruikt en hoe u kunt helpen om meer gebruik te maken van de apparaten met de minste betrokkenheid.

Spraakopdrachtintenties

Een overzicht van spraakopdrachtintenties van gebruikers in uw organisatie. U kunt zien welke intenties het meest worden gebruikt en waarom sommige intenties niet zo vaak worden gebruikt als anderen.

Reacties proactief deelnemen

Een overzicht van hoe gebruikers hebben gereageerd op de prompts van de Webex Assistant op apparaten waarop Proactief deelnemen is ingeschakeld. U kunt deze overzicht gebruiken om te zien of gebruikers gebruikmaken van de proactieve functie Deelnemen. Als ze zich er niet van bewust zijn, kunt u gebruikers helpen de functie in gebruik te nemen.

Kritieke prestatie-indicatoren (KPI's)

De KPI's die beschikbaar zijn voor analyse van headsets zijn:

• Totaal aantal headsets—Het totale aantal Cisco-headsets dat verbinding heeft gemaakt met de Webex-app en minstens één keer is gebruikt.

• Totaal aantal actieve headsets— Het totale aantal Cisco-headsets dat één keer is gebruikt met de Webex-app binnen de geselecteerde periode.

• Totaal aantal gesprekken— Het totale aantal gesprekken en vergaderingen waaraan is deelgenomen in de Webex-app met Cisco-headsets gedurende de geselecteerde periode.

• Totaal aantal belminuten— Het totale aantal minuten dat Cisco-headsets zijn gebruikt tijdens gesprekken en vergaderingen met de Webex-app gedurende de geselecteerde periode.

• Gemiddeld aantal minuten gesprekstijd— Het gemiddelde aantal minuten dat Cisco-headsets werden gebruikt tijdens gesprekken en vergaderingen met de Webex-app gedurende de geselecteerde periode.

Gebruik per verbindingstype

In deze grafiek wordt het overzicht van de headsets weergegeven op koppelingstype. U kunt deze informatie gebruiken om te zien of gebruikers in uw organisatie een bepaald verbindingstype liever hebben.

Gebruik per eindpunt

In dit diagram worden de eindpunten weergegeven waar gebruikers hun headsets mee hebben verbonden. U kunt deze informatie gebruiken om te helpen bij het gebruiken van headsetbetrokkenheid op andere eindpunten.

Headsets op status

In dit diagram ziet u de trend in de status van headsets in de tijd. U kunt deze informatie gebruiken om te zien hoe vaak headsets worden gebruikt in de Webex-app in vergelijking met het totale aantal.

Gespreksgebruik

In dit diagram ziet u hoeveel uur headsets zijn gebruikt tijdens gesprekken. In gesprek gebruikt verwijst naar gesprekken en vergaderingen samengevoegd in de Webex-app.

Headsets per model

In deze grafiek wordt uw totale overzicht van Cisco-headsets per model weergegeven. U kunt sorteren op het totale aantal headsets en op percentage van de inventaris van headsets. In de grafiek wordt ook uw inventaris op een actieve en inactieve headsets besypbaar gemaakt.

Dagelijks gemiddeld gebruik per model

Deze grafiek toont het dagelijks gemiddelde gebruik van headsets over het geselecteerde datumbereik per headsetmodel. U kunt deze informatie gebruiken om te zien of een bepaald model een groter gebruik heeft dan het andere om te helpen bij toekomstige headsetaankopen.

Headsets per land

In deze grafiek wordt de totale distributie van uw overzicht van Cisco-headsets per land weergegeven. In de grafiek wordt ook uw inventaris op een actieve en inactieve headsets besypbaar gemaakt. U kunt deze grafiek vergelijken met de grafiek Dagelijks gemiddeld gebruik per land om te bepalen of lage betrokkenheid in andere landen het gevolg is van een lagere inventaris van headsets of een hoger aantal inactieve headsets.

Dagelijks gemiddeld gebruik per land

Deze grafiek toont het dagelijks gemiddelde gebruik van headsets over het geselecteerde datumbereik per land. U kunt deze informatie gebruiken om te helpen bij het bekijken van de headsetbetrokkenheid tussen de verschillende landen.

Dagelijks gemiddeld gebruik en overzicht overzicht

Deze kaart geeft de algemene geografische distributie van uw overzicht met Cisco-headsets weer. Ook wordt het gemiddelde dagelijkse gebruik van de headset over de geselecteerde periode afgedeken. Met deze visualisatie kunt u snel zien welke locaties het meest overzicht en gebruik van headsets hebben.

Het verbruik van headsets is gesorteerd in drie categorieën:

• Ongebruikte headsets.

• Koptelefoongebruik is gemiddeld minder dan een uur per dag.

• Koptelefoongebruik is gemiddeld meer dan een uur per dag.

Totaal actieve gebruikers

U kunt dit rapport gebruiken om de trend van actieve unieke gebruikers per apparaat op Jabber weer te geven. Deze grafiek geeft een overzicht van hoeveel unieke gebruikers zich hebben aangemeld bij Jabber over een periode.

Totaal aantal verzonden berichten

U kunt dit rapport gebruiken om het totale aantal verzonden, uitgesplitsde berichten per dagelijks, wekelijks of maandelijks rapport weer te geven.

Chats

In het Chats-rapport wordt de verhouding weer geven van de verschillende gebruikte chatmethoden.

Clientversie

Het rapport Clientversie toont de verhouding van verschillende gebruikte Jabber-versies.

Besturingssysteem

Het besturingssysteemrapport toont de verhouding van de verschillende gebruikte besturingssystemen.

Remote Access

Het Remote Access rapport toont de verhouding tussen het aantal gebruikers dat zich heeft aangemeld bij Jabber binnen of buiten het netwerk van uw organisatie.

Totaal aantal minuten van gesprekken

In dit rapport kunt u de trend zien van het aantal audio- en videominuten dat is gebruikt voor gesprekken. Deze grafiek geeft een overzicht van het aantal minuten dat in totaal is gebruikt over een periode.

Aantal actieve gebruikers dat een gesprek heeft gedaan

In dit rapport kunt u zien hoeveel gesprekken er door actieve gebruikers per apparaat zijn gedaan, uitgesplitsd per dag, maandelijks of wekelijkse weergave.

videogesprek schermresolutie

Het videogesprek schermresolutierapport geeft de verhouding van videogesprekken per schermresolutie weer.

Oproepen

In het Belrapport wordt de verhouding van audio- en videogesprekken weer geven.