雲端協作產品組合的報告

以前，您只能查看自己產生的報告。現在，您可以查看您和組織中其他管理員產生的所有報告。

透過報告，您可以查看每次會議的詳細資訊、使用者之間發送訊息的頻率、Webex Calling 通話和呼叫佇列的詳細資訊、Cisco 設備的使用頻率、入職資訊等等。

報告是 Control Hub 中監控部分的一部分，您可以使用它來幫助追蹤組織中 Webex 服務的使用情況或解決相關問題。

您可以立即產生 CSV 格式的報告，也可以排程報告按日、週或月自動執行。下載報告時，報告文件採用以下命名格式：

預設報告範本—Default Template Name_alphanumeric characters_Download Date
自訂報告範本—Custom Template Name_alphanumeric characters_Download Date

若要使用 API 產生這些報告，請參閱報告 API 或報告範本 API 開發人員頁面。您必須擁有 Pro Pack 才能使用 API 產生報表。

對於僅在專業版套餐中提供的功能，會顯示使用者介面工具提示。

下表顯示了 Control Hub 可用的報告類型、您可以查看每個報告資料的最早日期範圍以及您可以為運行的每個報告選擇的最大日期範圍。

報告	標準授權	Pro Pack 授權	目前日期可產生的最新數據	可用的資料日期範圍	標準 — 每次下載的資料範圍限制	Pro Pack — 每次下載的資料範圍限制
加入使用者啟用和授權詳細資料報告	✔	✔	昨天	自目前日期起 13 個月	3 個月	13 個月
會議嵌入式應用程式報告	✔	✔	昨天	自目前日期起 13 個月	3 個月	13 個月
會議中功能使用報告		✔	昨天	自目前日期起 13 個月		31 天
會議使用情況摘要報告	✔	✔	昨天	自目前日期起 13 個月	3 個月	13 個月
會議高 CPU 報告	✔	✔	昨天	自目前日期起 13 個月	3 個月	13 個月
會議活動主持人報告	✔	✔	昨天	自目前日期起 13 個月	3 個月	13 個月
會議不活動使用者報告	✔	✔	昨天	自目前日期起 13 個月	3 個月	13 個月
會議活躍用戶滾動平均值 Report**	✔	✔	昨天	自目前日期起 13 個月	3 個月	13 個月
企業協議 Report**	✔	✔	昨天	自目前日期起 13 個月	3 個月	13 個月
會議詳細資訊報告		✔	昨天	自目前日期起 13 個月		31 天
會議出席者報告		✔	昨天	自目前日期起 13 個月		31 天
會議音訊使用情況報告		✔	昨天	自目前日期起 13 個月		31 天
會議電話報告		✔	昨天	自目前日期起 13 個月		31 天
會議許可證消費 Report**		✔	昨天	不適用		不適用
網路研討會報告*	✔	✔	昨天	自目前日期起 13 個月	3 個月	13 個月
訊息外部域報告		✔	昨天	自目前日期起 13 個月		31 天
傳訊機器人活動報告		✔	昨天	自目前日期起 13 個月		31 天
傳訊使用者活動報告		✔	昨天	自目前日期起 13 個月		31 天
傳訊機器人活動摘要報告		✔	昨天	自目前日期起 13 個月		31 天
傳訊使用者活動摘要報告		✔	昨天	自目前日期起 13 個月		31 天
傳訊應用程式版本報告		✔	昨天	自目前日期起 13 個月		不適用
會議未來排程報告		✔	NA（未來 90 天）	不適用		13 個月
媒體品質報告	✔	✔	昨天	自目前日期起 13 個月	31 天	31 天
通話參與度報告	✔	✔	昨天	自目前日期起 13 個月	31 天	31 天
通話品質報告	✔	✔	昨天	自目前日期起 13 個月	31 天	31 天
通話詳細通話記錄	✔	✔	昨天	自目前日期起 13 個月	31 天	31 天
通話詳細通話記錄報告	✔	✔	昨天	自目前日期起 13 個月	31 天	31 天
呼叫隊列統計報告	✔	✔	今天	自目前日期起 13 個月	3 個月	13 個月
呼叫隊列座席統計報告	✔	✔	今天	自目前日期起 13 個月	3 個月	13 個月
自動應答系統報告 - 統計摘要、營業時間關鍵資訊、非營業時間關鍵訊息	✔	✔	今天	自目前日期起 13 個月	3 個月	13 個月
會議室和桌面詳細資料報告*	✔	✔	昨天	自目前日期起 13 個月	3 個月	13 個月
VIMT 授權報告*	✔	✔	昨天	自目前日期起 13 個月	3 個月	13 個月
VIMT 使用情況報告*	✔	✔	昨天	自目前日期起 13 個月	3 個月	13 個月
裝置功耗報告*	✔	✔	昨天	自目前日期起 13 個月	3 個月	13 個月

* 這些報告不適用於政府版 Webex 組織。

** 這些報告僅適用於按許可證使用次數計費的訂閱用戶。

報告清單

此頁面將顯示可供您下載的報告清單。您可以在安排報告時訂閱報告，報告準備好下載時，您將收到電子郵件通知。

只有管理員或被授權在控制中心產生報告的使用者才能在報告清單頁面中查看這些報告。

產生報告時，狀態列會變更為「進行中」。當報告已備妥可以下載時，狀態列會變更為「完成」。根據報告的大小及排入佇列的報告數量，可能需要多達 24 小時生成報告。產生的報告可在「報告清單」標籤中查看。

已排程的報告

此標籤顯示設定為定期運行的報告清單。您可以查看每份報告的詳細信息，例如報告名稱、組織名稱、報告產生頻率、報告產生日期、上次產生時間、計劃狀態和通知訂閱。

此標籤將顯示排程報告的固定範本清單，以及每個報告的簡短描述。

這些報告僅供您一般使用，不應用於計費目的。

若要檢視有關這些報告的相關資訊，您可以展開以下區段：

Webex Meetings報告

資料可用性

數據採集基於UTC時區。顯示後一天（大約 8：00 UTC）的最後一天資料大約需要八小時。不同的時區可能會影響某些報告更新新資料的時間。

例如，如果您生成同一天的報告，則報告可能僅包含部分資料。如果將前一天和當天都納入時間範圍，則報告可能包含部分數據，具體取決於您的時區。

我們建議您在您所在時區的下午產生當日報告。您可以在報告中包含前一天的數據以及當天的數據。

會議嵌入式應用程式

本報告詳細介紹了與會者在會議中使用的不同類型的 Webex 嵌入式應用程式。

列名	說明
Conference_ID	會議的唯一 ID。
Meeting_姓名	會議主題。
Meeting_類型	會議類型。可能的值為： MC —Webex Meetings EC—Webex Events（傳統） TC—Webex Training SC—Webex Support 網路研討會 — Webex 網路研討會網路廣播 — 網路廣播視圖中的 Webex 網路研討會
電子郵件	與會者的電子郵件地址。
User_姓名	出席會議的參與者姓名。
一個pp_名稱	會議參與者使用的嵌入式應用程式名稱。
日期	會議參與者使用嵌入式應用程式的日期。

會議中功能使用

本報告詳細介紹了貴組織使用者在會議期間所使用的協作功能。

我們建議您使用最新的 Webex Meetings 用戶端（WBS 42.7 或更高版本），或至少使用最新的鎖定版本（WBS 42.6），以便準確地收集此報告的資料。如果您使用的是較舊的用戶端版本，則報告中可能無法擷取某些資料。

已知限制

如果出現以下情況，則不會擷取使用者資料：

使用者使用不支援會議內功能的設備加入會議。
使用者並非正常退出會議，例如因網路連線中斷或應用程式崩潰而退出會議。

列名	說明
MEETING_NUMBER	用來加入會議的 9 位數的會議存取碼。
MEETING_NAME	會議的主題。
CONFID	會議的唯一 ID。
USER_NAME	參加會議的用戶的姓名。
電子郵件	參加會議的使用者的電子郵件地址。
JOIN_DATE	會議的日期 (GMT)。
START_TIME	會議開始時間 (GMT)。
END_TIME	會議結束時間 (GMT)。
網路為_基礎的_錄製	使用者將會議錄製到了雲端。
應用_程式共享	用戶在共享螢幕的同時共享了一個應用程式。
_文件共享	用戶在共享螢幕的同時共享了文件。
聊天	用戶打開聊天面板並發送了一條訊息。
問題_答案	使用者存取或使用了問答會話。
隱藏_式字幕	用戶開啟了自動字幕。
白板	用戶共享了一塊白板。
_桌面分享	用戶分享了其桌面。
網頁瀏覽__分享	用戶透過瀏覽器加入會議時共享了螢幕。
影片_設定	用戶打開了影片。
應用程式_遠端_控制	會議期間，使用者遠端控制了另一位與會者的共享應用程式。
_網頁_瀏覽器_共享_遠端控制	會議期間，使用者遠端控制了另一位與會者的共享網路瀏覽器。
註解	使用者在會議期間使用了註釋功能。
_文件傳輸	使用者在會議期間傳輸了一個檔案。
桌面_遙控器_	會議期間，使用者遠端控制了另一位與會者的共用桌面。
應用程式_遠端_控制	會議期間，使用者遠端控制了另一位與會者的共用桌面。
_網頁_瀏覽器_共享_遠端控制	會議期間，使用者遠端控制了另一位與會者的共享網路瀏覽器。
分組討論_會議	使用者發起或加入了分組討論。此欄位僅適用於透過 Webex Suite 會議平台加入會議的使用者。即使參加了分組討論，未在此平台上的使用者的值也會顯示為 `N` 。
_同時翻譯	使用者已啟用同聲傳譯功能。
反應	用戶在會議期間選擇了回應方式。
_舉手	用戶在會議期間選擇了舉手功能。
將_會議移至_行動_裝置	用戶在會議期間將會議轉移到了行動裝置上。
虛擬_背景	用戶在會議期間啟用了虛擬背景。
_即時_翻譯	用戶在會議期間啟用了即時翻譯功能。
WEBEX_ASSISTANT	使用者在會議期間啟用了 Webex Assistant。

會議詳細資料

本報告詳細列出了在選定日期範圍內開始的會議。您可以查看會議主持人、會議開始和結束時間、與會人數、會議是否錄製等資訊。

列名	說明
MEETING_NUMBER	用來加入會議的 9 位數的會議存取碼。
MEETING_NAME	會議的主題。
CONFERENCE_ID	會議的唯一 ID。
MEETING_TYPE	已進行的會議的類型。可能的值為： MC —Webex Meetings EC—Webex Events（傳統） TC—Webex Training SC—Webex Support 網路研討會 — Webex 網路研討會網路廣播 — 網路廣播視圖中的 Webex 網路研討會
HOST_NAME	建立或排定會議的使用者的姓名。
HOST_USERID	主持人的唯一 ID。
HOSTEMAIL	主持人的電子郵件地址。
START_TIME	會議開始時間 (GMT)。
END_TIME	會議結束時間 (GMT)。
持續時間	會議時長（分鐘）。
TOTAL_ATTENDEE	會議中的參加者人數。
PEOPLE_MINS	所有參加者在會議中的總分鐘數。例如，如果某個會議有三個參加者，且每個參加者加入了 10 分鐘，則總共等於 3 個參加者 x 每個參加者 10 分鐘 = 30 分鐘。
IS_VOIP	至少有一個參加者透過電腦使用音訊連線撥入了會議。
IS_SHARING	至少有一個參加者在會議中共用了其螢幕。
IS_RECORD	會議是否錄音。
VIDEO_USERS	在會議期間使用 Webex Meetings 用戶端加入並開啟了視訊的參加者人數。
VIDEO_MINS	參與者發送影片的總時長（分鐘）。
AUDIO_ONLY (PCN)	所有參加者均使用 PSTN 通話的會議。
TRACKING_CODE_1-10	與使用者相關聯的追蹤碼。報告僅顯示預設追蹤碼名稱。
INTEGRATION_USED	此欄位顯示會議是否透過 Microsoft Teams、 Microsoft Outlook、 Slack或 Google Calendar 與 Cisco Webex Meetings 應用程式的整合進行排程。
WEBEX_ASSISTANT	此欄位顯示會議中是否使用了 Webex 會議助理。可能的值為： Y－會議期間使用 Webex Assistant。 N—Webex Assistant 完全未使用。
BREAKOUT_USED	此欄位顯示會議期間是否啟動了分組討論環節。可能的值為： Y——建立分組討論環節。 N—不使用分組討論環節。
IS_E2EE	此欄位顯示會議是否使用端對端加密 (E2EE)進行排程。可能的值為： Y——會議採用端對端加密。 N——會議沒有進行端對端加密。
SI_USED	此欄位會顯示主持人是否已啟用同步口譯。可能的值為： Y — 主持人已啟用會議的同步口譯功能。 N — 主持人未啟用會議的同步口譯功能。

會議出席者

本報告詳細列出了在選定日期範圍內參加會議的每位參與者的資訊。您可以瞭解會議期間參加者的媒體品質資料，以及參加者如何加入會議的資訊。

只有當會議持續超過兩分鐘時，才能取得參與者的媒體品質數據和硬體資訊。

列名	說明
MEETING_NUMBER	用來加入會議的 9 位數的會議存取碼。
MEETING_NAME	會議的主題。
CONFERENCE_ID	會議的唯一 ID。
USER_NAME	電子郵件 - 出席會議的人員的電子郵件地址。
電子郵件	出席會議的參加者的電子郵件地址。
位置（已棄用）	此欄位已棄用。如需類似訊息，請使用 COUNTRY、STATE 和 CITY 欄位。
JOIN_DATE	會議的日期 (GMT)。
START_TIME	參加者加入會議的時間 (GMT)。
END_TIME	參加者離開會議的時間 (GMT)。
持續時間	與會者在會議中保持連結的時間（分鐘）。
作業系統	參加者用於加入會議的裝置的作業系統。
瀏覽器	參加者用於在 Web 版 Webex Meetings 中加入會議的 Web 瀏覽器。
LOCAL_IP	用於加入會議的用戶端的 IP 位址。如果這些 IP 位址位於防火牆後面，則可能無法從外部路由。
PUBLIC_IP	可外部路由的用戶端的 IP 位址。如果用戶端未使用 VPN 直接連接到互聯網，則此情況與 `LOCAL_IP` 相同。
VOIP_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	會議期間從 Webex 雲端到客戶端方向的平均音訊資料包遺失率（百分比）。接收封包遺失在 Webex 封包遺失恢復之後計算。
VOIP_AVERAGE_LATENCY	會議期間的平均音訊延遲，以毫秒為單位。
JOIN_MEETING_TIME	JMT =（按一下會議鏈結以載入預覽視窗的時間）+（按一下預覽視窗中的加入按鈕以連線至會議的時間）。 JMT 不會計算使用者在瀏覽功能表、在預覽視窗中進行選取或在大廳中等待所花費的時間。
TCP_PERCENTAGE	參加者使用 TCP 連線進行 VoIP 呼叫的持續時間百分比。
UDP_PERCENTAGE	參加者使用 UDP 連線進行 VoIP 呼叫的持續時間百分比。
IS_CMR	如果出席者使用 Webex 會議室裝置或桌面裝置加入了會議，
IS_SHARING	參加者是否在會議期間共用了其螢幕。
IS_RECORD	參加者是否按了錄製按鈕。
VIDEO_MINUTES	會議參與者啟用視訊的總分鐘數。
用戶端	用於加入會議之軟體用戶端的類型。
CLIENT_VERSION	用於加入會議之軟體用戶端的版本。
MEDIA_NODE	客戶端所連接的媒體節點的資料中心或區域。對於基於雲端的媒體節點，此欄位顯示一般區域名稱，例如「美國聖荷西」。對於基於視訊網格的媒體節點，此欄位具有更具體的名稱，與客戶配置的視訊網格叢集名稱相符。
連線	用戶端用於交換媒體的網路連線類型。可能的值為「Wifi」、「乙太網路」、「行動數據」或「不明」。此項不是按媒體類型進行追蹤。這可能會在會議過程中變更（並且相對常見）。在這裡只能錄製起始連線。
硬體	用於加入會議的裝置的硬體品牌和型號。如果是電腦，則可能是「Lenovo Thinkpad p60」。如果是手機，則可能是「Samsung Galaxy S7」。如果是會議室裝置，則可能是「Cisco Webex Room Kit」。
相機	會議期間使用的攝影機的品牌名稱和型號資訊。這可能會在會議過程中變更，但是，只會報告使用的起始攝影機。
麥克風	會議期間使用的麥克風的品牌名稱和型號資訊。這可能會在會議過程中變更，但是，只會報告使用的起始麥克風。
喇叭	會議期間使用的揚聲器的品牌名稱和型號資訊。這可能會在會議過程中變更，但是，只會報告使用的起始喇叭。
AUDIO_AVERAGE_LATENCY	會議期間的平均音訊延遲，以毫秒為單位。
AUDIO_MAX_LATENCY	會議期間音訊延遲的最高值，以毫秒為單位。
AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	會議期間平均端對端音訊資料包遺失率（百分比）。
AUDIO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS	會議期間端到端音訊資料包遺失的最高值（百分比）。
AUDIO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS	會議期間的平均音訊丟包率（百分比）。
AUDIO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS	會議期間音訊資料包遺失的最高值（百分比）。
AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER	會議期間的平均音訊抖動，以毫秒為單位。
AUDIO_RECEIVING_MAX_JITTER	會議期間音訊抖動的最大值，以毫秒為單位。
AUDIO_SENDING_AVERAGE_JITTER	會議期間的平均音訊抖動，以毫秒為單位。
AUDIO_SENDING_MAX_JITTER	會議期間音訊抖動的最大值，以毫秒為單位。
VIDEO_AVERAGE_LATENCY	會議期間的平均視訊延遲，以毫秒為單位。
VIDEO_MAX_LATENCY	會議期間視訊延遲的最高值，以毫秒為單位。
VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	會議期間的平均視訊資料包遺失率（百分比）。
VIDEO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS	會議期間視訊資料包遺失的最高值（百分比）。
VIDEO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS	會議期間的平均視訊資料包遺失率（百分比）。
VIDEO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS	會議期間視訊資料包遺失的最高值（百分比）。
VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER	會議期間的平均視訊抖動，以毫秒為單位。
VIDEO_RECEIVING_MAX_JITTER	會議期間視訊抖動的最大值，以毫秒為單位。
VIDEO_SENDING_AVERAGE_JITTER	通話期間的平均視訊抖動，以毫秒為單位。
VIDEO_SENDING_MAX_JITTER	會議期間視訊抖動的最大值，以毫秒為單位。
CPU_APPLICATION_AVERAGE	會議期間 Webex 應用的平均 CPU 使用率（百分比）。
CPU_APPLICATION_MAX	會議期間 Webex 應用的最高 CPU 使用率（百分比）。
CPU_SYSTEM_AVERAGE	會議期間系統 CPU 平均使用率（百分比）。
CPU_SYSTEM_MAX	會議期間系統 CPU 使用率最高值（百分比）。
VIRTUAL_BACKGROUND_USED	此欄位會在會議期間顯示參加者是否已啟用虛擬背景。可能的值為： Y—會議期間可啟用一次虛擬背景。 N—不使用虛擬背景。
主持人_指示器	此欄位顯示參與者是主持人還是與會者。可能的值為：正確－參與者是主持人。錯誤－該參與者是出席者。
是_聯合主持人	此欄位顯示參與者是否為會議的共同主持人。可能的值為： Y－該參與者是共同主持人。 N—該參與者不是共同主持人。
Client_類型	與會者用於加入會議的客戶端。
Sub_Client_類型	參與者加入會議的方式。
Client_Browser_詳情	與會者用來加入會議的應用程式或瀏覽器。
視訊_品質	此欄位顯示會議期間參與者的視訊品質。視訊品質的計算方法是：取參與者每次會議視訊總時長中視訊丟包率和延遲的平均值。可能的值為：良好——如果平均視訊資料包遺失率小於或等於 5% 如果平均視訊延遲小於或等於 400 毫秒，則視訊品質被認為是良好的。糟糕——如果平均視訊資料包遺失率超過 5% 如果平均視訊延遲超過 400 毫秒，則視訊品質被視為較差。未知—如果視訊或音訊資料至少一分鐘內不可用，則視訊品質被視為未知。
VoIP_質量	此欄位顯示與會者在會議期間的 VoIP 通話品質。VoIP 品質的計算方法是：參與者每次會議音訊總時長中音訊丟包率和延遲的平均值。可能的值為：良好－如果平均音訊丟包率小於或等於 5% 如果平均音訊延遲小於或等於 400 毫秒，則 VoIP 品質被認為是良好的。糟糕——如果平均音頻丟包率超過 5% 如果平均音訊延遲超過 400 毫秒，則 VoIP 品質被視為差。未知——如果視訊或音訊資料至少一分鐘內不可用，則 VoIP 品質被視為未知。
COUNTRY	參加者從中加入會議的國家或地區。
州/省	與會者加入會議的所在州。
縣/市	與會者參加會議的城市。

會議使用摘要

本報告詳細列出了所選日期範圍內舉辦的會議總數。

列名	說明
會議數	所選時間間隔內舉辦的會議總數。
會議總分鐘數	所選時間間隔內所有會議持續的總分鐘數。例如，如果三個會議中的每個會議都持續了 30 分鐘，則會議總分鐘數為 90 分鐘。
參加者人數	在選定的時間段內，所有 Webex 會議的參與者或設備總數。例如，若參加者或裝置與會議連線中斷，然後再重新加入，則計數為 2。
參加者總分鐘數	會議中所有參與者的總時數（分鐘數）。例如，如果一個會議有三名參與者，持續 10 分鐘，則計數為 30 參與者分鐘（3 x 10 分鐘）。
參加者傳送視訊分鐘數	參加者啟用視訊的總分鐘數。例如，持續 30 分鐘的會議包含五名參加者，但整個會議只有兩名參加者啟用了視訊，則視訊分鐘數計數為 60 分鐘。
參加者 VoIP 分鐘數	使用 VoIP 加入會議的參加者總分鐘數。
參加者音訊分鐘數	使用 PSTN 加入會議的參加者總分鐘數。

會議使用中主持人

本報告詳細列出了主持人在選定日期範圍內安排和開始的會議數量。

列名	說明
UserID	主持人的電子郵件地址。
主持的會議數	該用戶在報告時間內安排和主持的會議數量。
主持人	會議主持人的姓名，或如果會議是在設備上主持的，則為設備的名稱。

Meetings 非使用中的使用者

本報告詳細列出了在選定日期範圍內未主持或參加會議的使用者。

列名	說明
FIRST_NAME	使用者的名字。
LAST_NAME	使用者的姓氏。
USERNAME	使用者的電子郵件地址。
USER_ID	使用者的唯一 ID。
電子郵件	使用者的電子郵件地址。
IS_HOST	使用者是否具有 Webex Meetings 主持人授權。
IS_SITEADMIN	使用者是否具有 Webex 網站的管理員角色。
DAYS_SINCE_LAST_ACTIVE	使用者透過 Webex 應用程式或 Webex Meetings 最後一次主持或出席會議以來的天數。
LAST_ACTIVE_DATE	使用者透過 Webex 應用程式或 Webex Meetings 最後一次主持或出席會議的日期。PSTN 撥入使用者不會計為活動使用者。

會議音訊使用方式

本報告詳細介紹了與會者在會議期間使用的不同音訊類型。

列名	說明
CONF ID	會議的唯一 ID。
會議號碼	用來加入會議的 9 位數的會議存取碼。
音訊類型	參加者用於加入會議的音訊類型。音訊類型為： CCA 進 — 參加者透過雲端連線音訊撥入以加入會議。 CCA 出 — 參加者透過雲端連線音訊回撥以加入會議。 PSTN 進 — 參加者透過 PSTN 撥入以加入會議。 PSTN 出 — 參加者透過 PSTN 回撥以加入會議。 VoIP — 參加者使用網際網路音訊加入會議。 Edge 音訊 — 參加者透過 Edge Audio 撥入或使用回撥加入會議。回退 — 當參加者嘗試透過 Edge Audio 加入會議時失敗，則 Webex 將透過 PSTN 重新嘗試。
使用者姓名	電子郵件 - 出席會議的人員的電子郵件地址。
電子郵件	出席會議的參加者的電子郵件地址。
電話號碼	透過 CCA、PSTN、VoIP、Edge Audio 或回退加入會議的參加者電話號碼。透過 VoIP 加入會議的參加者電話號碼會顯示為 NA。
會議結束日	會議結束日期。
開始時間	會議開始時間 (GMT)。
結束時間	會議結束時間 (GMT)。
音訊分鐘數	每位參加者使用的總音訊分鐘數。
會議名稱	會議的主題。

會議電話報告

本報告詳細介紹了與會者在會議期間使用的不同音訊類型。您可以使用此圖表來瞭解參與者偏好連接哪些通話服務進行會議和通話。

列名	說明
MEETING_NUMBER	用於加入會議之 9 或 10 位會議存取碼。
CONFERENCE_ID	會議的唯一 ID。
課程_類型	參與者用於加入會議的音訊類型（數值）。可能的音訊類型包括： PSTN （5-9999） — 透過會議加入PSTN。 CCA（10000 到 20000）— 透過會議加入雲端連線音訊。 Edge 音訊（超過 20000）— 透過 Edge Audio 加入會議的參與者。
_國家代碼	與會者撥入會議時所使用的字母或數字地理代碼。
MEETING_NAME	會議主題。
_會議_開始日期_時間	會議開始的日期與時間（GMT）。
_會議_結束日期_時間	會議結束時的日期和時間（GMT）。
會議_持續時間	會議持續多久的持續時間（GMT）。
USER_NAME	顯示出席會議的參與者的姓名。
電子郵件	已出席會議的參與者的電子郵件地址。
通話_服務_類型	呼叫服務類型用於加入會議的參與者。可能的通話服務類型為：回撥國內回撥國際付費呼叫撥打免費電話國際付費呼叫免費撥打國際長途 VoIP 高級付費
_撥入__電話號碼	參與者用於撥入會議的電話號碼。
回_撥_電話號碼	參與者透過回撥請求加入會議的電話號碼。
ANI	自動識別參與者用於呼叫會議的電話號碼。
_參與者_開始日期_時間	參與者在會議中連接其音訊的日期和時間（GMT）。
參與者_持續時間	會議參與者音訊連接的持續時間（以格林威治標準時間表示）。
TRACKING_CODE_1-10	與使用者相關聯的追蹤碼。報告僅顯示預設追蹤碼名稱。

會議未來排程

此報告未選取日期範圍。您可以查看 Webex 網站自執行報告的日期未來 90 天內即將進行的會議。您也可以查看過去 30 天內安排的會議。

此報告顯示所選 Webex 網站即將進行的會議。使用此報告來瞭解有多少使用者在 Webex 網站上排定會議，並瞭解即將進行的會議數量和時間。這些詳細資訊可説明您管理可能會影響使用者的網站移移或網站升級的時機。您還可以辨識重要會議或活動，並藉此規劃相應支援。

此報告中包含從 Webex 排定的會議。若主持人使用個人會議室邀請 URL 排定會議，則這些會議將不會包含在報告中。

列名	說明
會議號碼	用來加入會議的 9 位數的會議存取碼。
服務類型	如果會議安排為 Webex 會議、Webex 活動、Webex 培訓課程或 Webex 網路研討會 (WB)。
主持人姓名	排定會議的使用者姓名。
電子郵件	排定會議的使用者電子郵件地址。
會議名稱	會議的主題。
開始時間	會議開始的日期與時間 (GMT)。
結束時間	會議結束的日期與時間 (GMT)。
建立時間	會議預定日期和時間（格林尼治標準時間）。
受邀者人數	邀請加入會議的使用者人數。
密碼組	若會議要求密碼才能加入。
系列類型	若會議是單次性會議或週期性會議系列。
到期日期	會議系列結束的日期與時間 (GMT)。
最後修改日期	會議邀請上次更新的日期和時間（格林威治標準時間）。
例外會議	如果系列會議中的一場改期舉行。

會議高 CPU

該報告顯示哪些用戶在會議期間視訊通話時間平均達到 90 分鐘% or higher for at least 25% 時長。為使資源最佳化，當使用者的平均系統 CPU 使用率連續五秒達到 95% 時，Webex 會降低所有視訊的位元速率與解析度。

您可以使用此報告來協助使用者瞭解如何降低系統 CPU 使用率，以提供更好的會議體驗。

列名	說明
使用者電子郵件	系統 CPU 使用率較高使用者的電子郵件地址。
視訊總分鐘數	所選取的日期範圍內，每個使用者的電子郵件地址所錄製的視訊分鐘數。
CPU 使用率較高的視訊分鐘數	系統 CPU 平均使用率達到 90% 或以上的錄影分鐘數。
CPU 使用率較高的視訊分鐘數百分比	影片播放時間中，系統 CPU 平均使用率達到 90% 或以上的百分比。

會議使用中使用者平均

本報告詳細說明了訂閱中使用的許可證數量，以及在報告日期內有多少用戶至少主持過一次 Webex 會議。只有在您的組織具有符合作用中 True Forward 資格的訂閱時，才能使用此報告。

列名	說明
日期	該時間段中的行事曆日期。週期是指從您的訂閱啟用之日起開始的 30 天週期，與您的帳單週期相對應。例如，如果您的訂閱開始於 2020 年 7 月 5 日，則下一個時間段將在 30 天後（即 2020 年 8 月 4 日）開始。
訂閱 ID	訂閱的唯一 ID。
產品	報告授權的產品名稱。
已佈建的授權數量	為訂閱和產品佈建的授權總數。
已分配的授權數量	在報告日期中分配給使用者的授權數量。
每天的唯一活動主持人	行事曆日期上唯一活動主持人的計數。唯一活動主持人是於報告日期中，至少展開一個 Webex 會議的主持人。
過去 30 天的唯一活動會議主持人	過去 30 天（包括當天）的唯一活動主持人累積數。唯一活動主持人是於報告日期中，至少展開一個 Webex 會議的主持人。
90 天滾動平均唯一活動會議主持人	報告日期前 90 天內的唯一活動主持人平均數（捨入到最接近的整數）。如果您訂閱的天數少於 90 天，則平均是基於訂閱的作用天數。
消耗數量	此數字反映用於辨識 True Forward 的對齊值。IT 管理員可以在整個合約期限期間追蹤此值（遠遠早於訂閱到期的潛在變更期）。此數字與 90 天滾動平均唯一活動會議主持人的數字相同。

會議許可證消費

本報告詳細說明了訂閱中使用了多少許可證。您的組織必須訂閱效用型付款方案才能使用此報告。

這份報告不適用於政府組織版的 Webex。

列名	說明
日期	訂閱時間段。週期是指從您的訂閱啟用之日起開始的 30 天週期，與您的帳單週期相對應。例如，如果您的訂閱開始於 2020 年 7 月 5 日，則下一個時間段將在 30 天後（即 2020 年 8 月 4 日）開始。
訂閱 ID	訂閱的唯一 ID。
產品	報告授權的產品名稱。
已佈建的授權數量	為訂閱和產品佈建的授權總數。
已分配的授權數量	在報告日期中分配給使用者的授權數量。

同時進行賓客間會談

本報告提供了有關 Guest-to-Guest 服務應用程式主持的同步會議數量的資訊。

列名	說明
網站	Webex 網站名稱。
主持人電子郵件	主持人的電子郵件地址。
日期	記錄資料的日曆日期。
同時舉行的會議數量每日峰值	當日同時舉行的會議數量最多。
每日尖峰時段	一天中同時召開會議數量最多的時段。

Webex 網路研討會報告

網路研討會報告

本報告提供有關所選日期範圍內舉辦的 Webex 網路研討會的資訊。您可以使用此報告查看詳細信息，例如網路研討會的主持人、網路研討會的類型以及參加人數。

直欄名稱	說明
會議 ID	網路研討會的唯一 ID。
主持人 ID	主持人的唯一 ID。
網路研討會主題	網路研討會的主題。
網路研討會類型	如果它被安排為網路研討會或網路直播。
主持人電子郵件	主持人的電子郵件地址。
主持人的名	主持人的名字。
主持人的姓	主持人的姓氏。
活動日期	網路研討會開始日期。
開始時間	網路研討會開始時間 (GMT)。
結束時間	網路研討會結束時間 (GMT)。
持續時間	網路研討會持續分鐘數。
註冊者總數	網路研討會開始前註冊的用戶總數。
出席者總數	參加網路研討會的使用者總數。

Webex App 報告

Webex 應用程式版本

本報告顯示使用者在過去 90 天內登入 Webex App 的所有平台和版本的資料。例如，如果使用者在 Windows 和 Mac 用戶端上都登入了 Webex App，則報告將顯示該使用者的兩個單獨條目。

有關如何更好地使用此報告的技巧，您可以查看使用 Webex App 報告的最佳實踐文章。

直欄名稱	說明
電子郵件	登入 Webex App 用戶端的使用者的電子郵件地址。
應用程式類型	使用者作業系統上安裝的 Webex App 用戶端類型。
平台	機器及其作業系統的詳細資訊。蘋果設備可能會顯示為不同的型號，因為這些設備是使用蘋果公司自己的內部設備代碼約定進行報告的。
版本	偵測到的Webex App客戶端最新版本。
最後已知日期	應用程式版本上次驗證的日期、使用者上次登入的日期或 Webex 應用程式版本上次更新的日期。
InstallationId	Webex App 用戶端安裝事件的唯一識別碼。

Webex 傳訊報告

訊息傳遞外部域

本報告提供與貴組織協作的外部網域和外部使用者的資訊。您還可以查看您組織的使用者如何在外部空間中與外部網域協作。

直欄名稱	說明
外部網域	外部網域的名稱。
外部使用者數	組織空間中來自外部網域的使用者數量。
具有外部使用者的空間數	您組織中至少有一個使用者（來自外部網域）的空間數。例如，如果 Bob@external.com 如果資訊出現在您組織中的三個不同空間，則此列顯示值為 3。
最近的讀取訊息日期	外部網域的使用者在組織空間中讀取訊息的最後一個已知日期。
最近的已送出訊息日期	外部網域的使用者在組織空間內送出訊息的最後一個已知日期。
最近共用的檔案日期	外部網域的使用者在您組織的空間中共用檔案的最後一個已知日期。
最近加入的空間日期	外部網域的使用者在組織中加入空間的最後一個已知日期。
外部空間中您組織的使用者數	貴組織中參與外部空間的使用者總數。
具有組織使用者的外部空間數	包含貴組織使用者的外部空間總數。例如，如果 Alice@example.com 如果位於外部域的三個不同的外部空間中，則此列顯示值為 3。

傳訊機器人活動

此報告顯示所選取日期範圍內，每天各機器人的每個活動資料。您選取的每個日期都有各自的資料組。例如，您已執行 2020 年 6 月 1 日至 2020 年 6 月 5 日的訊息機器人活動報告。該報告顯示了所選日期範圍內機器人的所有活動。

若機器人在特定日期期間沒有任何活動，則這些日期不會顯示於報告中。

此報告的資料僅適用于您組織的機器人。如果您的組織使用外部機器人，則這些機器人的數據不會顯示。

直欄名稱	說明
聊天機器人名稱	機器人的的名稱。
聊天機器人 ID	機器人的唯一 ID。
日期	機器人活動的日期。
活動空間計數	機器人已在其中傳送訊息或共用檔案的空間的數量。
訊息計數	機器人傳送的訊息數。
共用的檔案	機器人共用的檔案數。
加入的新空間	機器人加入的空間數量。
退出的空間	機器人離開的空間數量。
機器人使用者計數	提及機器人的唯一使用者的數量。
機器人提及計數	用戶提及機器人的次數。

傳訊使用者活動

此報告顯示所選取日期範圍內，每天各使用者的每個活動資料。您選取的每個日期都有各自的資料組。例如，您已執行 2020 年 6 月 1 日至 2020 年 6 月 5 日的訊息使用者活動報告。此報告顯示所選日期範圍內使用者的所有活動。

若使用者在特定日期期間沒有任何活動，則這些日期不會顯示於報告中。

直欄名稱	說明
使用者 ID	使用者的唯一 ID。
名稱	使用者的姓名。
電子郵件	使用者的電子郵件地址。
日期	使用者的活動的日期。
已傳送訊息	使用者傳送的訊息數。
通話	使用者從 Webex 應用程式用戶端進行的呼叫數和加入的會議數。
共用的檔案	使用者在所有空間中共用的檔案數。
空間計數	使用者發送訊息、撥打電話或分享檔案的空間數量。
建立的新空間	使用者建立的空間數。
加入的新空間	使用者加入的空間數。
退出的空間	使用者離開的空間數。

傳訊機器人活動摘要

此報告顯示所選取日期範圍內，各機器人的每個活動的彙總資料。

此報告的資料僅適用于您組織的機器人。如果您的組織使用不屬於您組織的機器人，則不會顯示這些機器人的資料。

直欄名稱	說明
聊天機器人名稱	機器人的的名稱。
聊天機器人 ID	機器人的唯一 ID。
機器人擁有者	建立機器人的使用者姓名。
機器人擁有者電子郵件	建立機器人的使用者電子郵件地址。
開始日期	為報告日期範圍選取的第一個日期。
結束日期	為報告日期範圍選取的最後一個日期。
平均活動空間計數	機器人已在其中傳送訊息或共用檔案的空間的平均數量。
訊息計數	機器人傳送的訊息數。
共用的檔案	機器人共用的檔案數。
加入的空間	機器人加入的空間數量。
退出的空間	機器人離開的空間數量。
機器人使用者平均計數	提及機器人的唯一使用者的平均數量。
機器人提及計數	用戶提及機器人的次數。

傳訊使用者活動摘要

此報告顯示所選取日期範圍內，各使用者的每個活動的彙總資料。

直欄名稱	說明
使用者 ID	使用者的唯一 ID。
名稱	使用者的姓名。
電子郵件	使用者的電子郵件地址。
開始日期	為報告日期範圍選取的第一個日期。
結束日期	為報告日期範圍選取的最後一個日期。
已傳送訊息	使用者傳送的訊息數。
通話	使用者從 Webex 應用程式用戶端進行的呼叫數和加入的會議數。
共用的檔案	使用者在所有空間中共用的檔案數。
建立的新空間	使用者建立的空間數。
加入的空間	使用者加入的空間數。
退出的空間	使用者離開的空間數。

傳訊應用程式版本

本報告僅記錄用戶傳送訊息時最新的 Webex App 用戶端版本。如果使用者只是登入 Webex 應用，但沒有發送任何訊息，則無法取得最新的用戶端版本。

本報告沒有日期範圍或 Webex 網站選擇，它顯示了您組織中所有 Webex 網站的資料以及使用者傳送訊息的最後已知日期。例如，如果使用者在 2020 年 3 月 1 日發送了一條訊息，此後沒有發送任何其他訊息，則報告會顯示 2020 年 3 月 1 日使用的 Webex App 用戶端版本。

該報告顯示了使用者登入 Webex 應用程式的所有平台上的資料。例如，如果使用者在 Windows 和 Mac 用戶端登入 Webex App，則該使用者的報告中會有兩個不同的項目。

直欄名稱	說明
版本	最新版本的Webex App客戶端。
平台	Webex 應用程式用戶端的作業系統。
User_ID	使用者的唯一 ID。
電子郵件	已登入 Webex 應用程式用戶端的使用者的電子郵件地址。
名稱	使用者的姓名。
最後已知日期	在上次發送訊息期間，最後一次偵測到使用者的 Webex App 平台和版本號的日期。例如，如果使用者在 Webex App 版本更新後沒有傳送訊息，則報告會顯示更新日期所使用的 Webex App 用戶端版本。

Webex Calling報告

媒體品質報告

本報告詳細顯示了使用 Webex 通話或 Webex Calling 建立媒體會話的每個通話環節。

限制

以下設備不提供媒體品質指標：

類比電話
協力廠商裝置
IPv6 端點

直欄名稱	說明
使用者名稱	用戶姓名（包括姓和名）。
電子郵件	使用者的電子郵件地址。
開始時間	通話開始時間（格林威治標準時間）。
端點	用於撥打或接聽電話的應用程式。
使用的設備	用於撥打或接聽電話的實體設備。例如，思科 IP 電話 8865。
通話品質	通話的媒體品質。如果視訊和音訊串流的抖動低於 150 毫秒、延遲時間低於 400 毫秒且封包遺失率低於 5%，則這些通話線路被歸類為良好。
持續時間（秒）	通話持續時間（秒）。
最大音訊抖動（毫秒）	通話期間音訊抖動的最大值，以毫秒為單位。
平均音訊抖動（毫秒）	通話期間音訊抖動的平均值，以毫秒為單位。
音訊封包遺失 (%)	通話期間音訊資料包遺失的最大值（百分比）。
音訊延遲（毫秒）	通話期間音訊延遲的最大值，以毫秒為單位。
音訊會議	此欄位顯示通話環節是否僅使用了音訊。
最大影片抖動	通話期間視訊抖動的最大值，以毫秒為單位。
平均視訊抖動	通話期間視訊抖動的平均值，以毫秒為單位。
視訊資料包遺失 (%)	通話期間視訊資料包遺失的最大值（百分比）。
視訊延遲（毫秒）	通話期間視訊延遲的最大值，以毫秒為單位。
呼叫 ID	通話的唯一 ID。
本機會話 ID	通話的唯一本機 ID。
遠端會話 ID	呼叫的唯一遠端 ID。
位置	控制中心中定義的使用者位置。
國家或地區	使用者所在國家/地區（在控制中心定義）。
連接方式	用於連接通話的連線類型。
本機 IP 位址	用戶的本地IP位址。為了保護使用者的個人身份，IP 位址會被部分屏蔽，只顯示 3 個八位元位元組而不是 4 個八位元組。
音訊編解碼器	通話期間使用的音訊媒體編碼和解碼格式。
視訊編解碼器	通話期間使用的視訊媒體編碼和解碼格式。
路徑最佳化	呼叫過程中會使用路徑優化。可用的路徑優化類型為：互動式連線建立 (ICE)—用於使設備能夠直接相互發送媒體，從而減少延遲和頻寬使用。專用網路連線 (PNC)—用於使 Webex Calling 用戶能夠透過專用 VPN 將其專用網路擴展到雲端。無最佳化— 不使用任何 ICE 或 PNC 路徑最佳化時。
通話類型	用戶撥打電話時所使用的通話類型。可選值為 Webex Calling 或 Call on Webex。
視訊持續時間	使用者開啟視訊的秒數。
呼叫者	此欄位顯示使用者是否為呼叫發起者。可能的值為： Y — 使用者發起了呼叫。 N — 使用者未發起呼叫。 NA－資料不可用。您可以取得從 Cisco 裝置撥打和撥入 Cisco 裝置的通話的 NA 值。
UA 版本	使用者使用的 Webex Calling 或 Webex App 桌面版本。

通話參與度報告

此報告顯示使用者使用 Webex 應用程式中的 Call on Webex 功能以及 Webex Calling 應用程式撥打或接聽的通話段。

直欄名稱	說明
名稱	使用者的姓名。
電子郵件	使用者的電子郵件地址。
開始時間	通話時間（格林尼治標準時間）。
持續時間	通話持續秒數。
視訊持續時間	使用者開啟視訊的秒數。
端點	使用者進行通話或接聽通話的裝置或應用程式。
通話 ID	通話的獨特 ID。
呼叫者	此欄位顯示使用者是否為呼叫發起者。可能的值為： Y — 使用者發起了呼叫。 N — 使用者未發起呼叫。 NA－資料不可用。對於從 Webex 裝置撥打和撥出的電話，您可以獲得 NA 值。

通話品質報告

此報告顯示使用者使用桌面應用程式和 Webex Calling 撥打或接聽通話的品質資料。

此報告中未記錄從 Webex 應用程式及雲端註冊裝置撥打或接聽的通話品質。

直欄名稱	說明
名稱	使用者的姓名。
電子郵件	使用者的電子郵件地址。
開始時間	通話時間（格林尼治標準時間）。
持續時間	通話持續分鐘數。
端點	使用者進行通話或接聽通話的裝置或應用程式。
音訊封包遺失	平均接收音訊封包遺失百分比。
音訊延遲	平均音訊來回行程延遲（以毫秒為單位）。
音訊抖動	平均抖動（以毫秒為單位）。
視訊封包遺失	平均接收視訊封包遺失百分比。
視訊延遲	平均視訊來回行程延遲（以毫秒為單位）。
UA 版本	使用者的 Webex Calling 或 Webex 桌面應用程式版本。
通話 ID	通話的獨特 ID。

呼叫隊列統計報告

本報告顯示貴組織已設定的呼叫隊列的詳細資訊。您可以使用此報告查看呼叫佇列的來電數量以及這些呼叫的狀態。

直欄名稱	說明
呼叫佇列	呼叫隊列的名稱。
位置	分配給呼叫隊列的位置。
電話號碼	指派給呼叫隊列的電話號碼。
分機	指派給呼叫佇列的分機號碼。
總保持時間	客服人員將電話置於等待狀態的總時間。
平均保持時間	客服人員平均將電話置於等待狀態的時間。
總通話時間	客服人員實際通話時長。
平均通話時間	客服人員在通話中實際通話的平均時間。
總處理時間	客服人員處理佇列中來電的總時間，包括響鈴時間。當客服人員結束或轉接電話時，系統會記錄這段錄音。
平均處理時間	客服人員處理電話的平均時間。
總等待時間	呼叫者等待下一位空閒客服人員接聽電話的總時間。
平均等待時間	來電者等待下一位空閒客服人員接聽電話的平均時間。
接聽電話	客服人員接聽的電話數量。
% 已接聽電話	代理接聽的通話數百分比。
已放棄的通話	來電者在客服人員接聽前掛斷電話或留言的次數。
% 未接來電	來電者在客服人員接聽前掛斷電話或留言的百分比。
平均放棄時間	平均而言，在客服人員接聽電話之前，來電者掛斷電話或留言的時間。
被遺棄的時光	來電者掛斷電話或留言後，客服人員才接聽電話的時間。
通話總數	來電總數。
呼叫溢出	由於達到佇列限製而溢位的呼叫次數。這與 `Overflow - Busy`中的數據相同。
通話超時	由於等待時間超過最大限製而導致呼叫溢出的數量。這與 `Overflow - Timed out`中的數據相同。
電話已轉接	從佇列中轉出的呼叫數量。
平均分配代理人數	分配給呼叫隊列的平均客服人員數量。
平均接聽電話的客服人員數量	平均每位客服人員主動接聽電話。

呼叫隊列座席統計報告

本報告顯示貴公司所有被分配到呼叫隊列的客服人員的詳細資訊。您可以利用這份報告查看哪位客服人員接到的電話最多，以及他們的通話統計資料。

直欄名稱	說明
Agent/Workspace Name/Virtual 線	代理、工作區或虛擬線路的名稱。
呼叫佇列	呼叫隊列的名稱。
位置	分配給呼叫隊列的位置。
已接聽電話總數	代理接獲的來電數量以及代理接聽的來電數量。
退回的呼叫	已提交給代理人但無人接聽的來電數量。
總通話次數	呼叫佇列分配給座席的來電數量。
總通話時間	客服人員在通話中實際通話的總時間。
平均通話時間	客服人員在通話中實際發言的平均時間。
總保持時間	客服人員將電話置於等待狀態的總時間。
平均保持時間	客服人員平均將電話置於等待狀態的時間。
總處理時間	客服人員處理佇列中來電的總時間，包括響鈴時間。當客服人員結束或轉接電話時，系統會記錄這段錄音。
平均處理時間	客服人員處理電話的平均時間。

自動趕機員統計資料摘要

提供關於路由至您組織中自動出席者之通話的詳細資訊。

直欄名稱	說明
自動出席者	自動自動呼叫者的名稱（如供應的）。
電話號碼 / 擴充	指定給自動助理的分機。
位置	自動呼叫者的位置（如供應的）。
通話總數	路由至自動助理的來電總數。
已回答	代理、使用者透過來電轉接或語音信箱接聽的通話數。
未回答	路由至代理、透過來電轉接的使用者或語音信箱但無人接聽的通話數。
忙碌	來電者聽到忙線音的通話數。
其它	狀態為已接聽、未接聽或忙碌的通話數。例如，呼叫者未選取金鑰的實例。
% 已回答	代理接聽的通話數百分比。
總持續時間	從電話接通到電話轉接或終止，來電者與自動語音應答系統通話的總時間。

自動趕機員工作時間重要詳細資料

提供關於在工作時間路由至自動出席者之通話的詳細資訊。

直欄名稱	說明
自動出席者	自動自動呼叫者的名稱（如供應的）。
按鍵已按下	鍵臺上的來電者按下按鍵選項
電話號碼 / 擴充	指定給自動助理的分機。
位置	自動呼叫者的位置（如供應的）。
通話總數	路由至自動助理的來電總數。
已回答	代理、使用者透過來電轉接或語音信箱接聽的通話數。
未回答	路由至代理、透過來電轉接的使用者或語音信箱但無人接聽的通話數。
忙碌	來電者聽到忙線音的通話數。
其它	狀態為已接聽、未接聽或忙碌的通話數。例如，呼叫者未選取金鑰的實例。
% 已回答	代理接聽的通話數百分比。
持續時間	呼叫者與自動語音助理一起線上路上的時間長度。
目標	終止通話詳細記錄中的電話號碼。
金鑰功能表	按鍵功能表選項指定給鍵臺上按下的按鍵。
金鑰描述	鍵臺上來電者按下按鍵選項的說明。

小時之後自動助理金鑰詳細資料

提供關於在工作時間後路由至自動出席者之通話的詳細資訊。

直欄名稱	說明
自動出席者	自動自動呼叫者的名稱（如供應的）。
按鍵已按下	鍵臺上的來電者按下按鍵選項
電話號碼 / 擴充	指定給自動助理的分機。
位置	自動呼叫者的位置（如供應的）。
通話總數	路由至自動助理的來電總數。
已回答	代理、使用者透過來電轉接或語音信箱接聽的通話數。
未回答	路由至代理、透過來電轉接的使用者或語音信箱但無人接聽的通話數。
忙碌	來電者聽到忙線音的通話數。
其它	狀態為已接聽、未接聽或忙碌的通話數。例如，呼叫者未選取金鑰的實例。
% 已回答	代理接聽的通話數百分比。
持續時間	呼叫者與自動語音助理一起線上路上的時間長度。
目標	終止通話詳細記錄中的電話號碼。
金鑰功能表	鍵盤上按下的按鍵對應著選單選項。
金鑰描述	鍵臺上來電者按下按鍵選項的說明。

狩獵組統計數據

提供有關狩獵小組呼叫活動的詳細資訊。

直欄名稱	說明
群組搜尋	狩獵小組的名稱。
位置	分配給狩獵小組的位置。
電話號碼	分配給狩獵小組的電話號碼。
分機	分配給呼叫組的分機號碼。
總通話時長	狩獵小組成員在通話中積極交談的總分鐘數。
平均通話時長	狩獵小組成員在通話中積極發言的平均分鐘數。
總處理分鐘數	狩獵小組成員處理呼叫的總分鐘數。處理分鐘數計算方式為通話總分鐘數 + 保留總計分鐘數 = 總計處理分鐘數。
平均處理分鐘數	狩獵小組成員處理呼叫的平均時間（分鐘）。
總等待時間（分鐘）	來電者等待下一個可用的搜尋組成員接聽電話所花費的總分鐘數。
平均等待時間（分鐘）	呼叫者等待下一個可用的尋人組成員接聽電話的平均分鐘數。
總棄賽分鐘數	客服人員接聽的電話數量。
平均放棄時間（分鐘）	在呼叫組成員接聽電話之前，來電者掛斷電話或留言的總分鐘數。
接聽電話	來電者掛斷電話或留言後，呼叫組成員接聽電話的平均分鐘數。
% 接聽電話	狩獵小組成員接聽電話的百分比。
已放棄的通話	在呼叫組成員接聽電話之前，呼叫者掛斷電話或留言的次數。
% 已放棄的通話	來電者在客服人員接聽前掛斷電話或留言的百分比。
平均接聽電話的客服人員數量	平均每位客服人員主動接聽電話。

獵殺小組特工統計數據

提供組織內所有被分配到狩獵小組的代理人的詳細資訊。您可以利用這份報告查看哪些客服人員接到的電話最多，以及他們的通話統計資料。

直欄名稱	說明
Agent/Workspace/Virtual 線路名稱	代理、工作區或虛擬線路的名稱。
群組搜尋	狩獵小組的名稱。
位置	分配給狩獵小組的位置。
已接聽電話總數	向狩獵小組成員發出並由他們接聽的電話總數。
總通話次數	向狩獵小組成員發出的呼叫總數。
總通話時長	狩獵小組成員在通話中積極交談的總分鐘數。
平均通話時長	狩獵小組成員在通話中積極發言的平均分鐘數。
總處理分鐘數	狩獵小組成員處理呼叫的總分鐘數。處理分鐘數計算方式為通話總分鐘數 + 保留總計分鐘數 = 總計處理分鐘數。
平均處理分鐘數	狩獵小組成員處理呼叫的平均時間（分鐘）。

電話號碼報告

本報表可讓您下載貴組織目前所有 Webex Calling 電話號碼和分機的總計檢視。由於這是一份時點庫存報告，因此無法指定時間範圍。

電話號碼或分機號碼的變更可能需要 24 小時才能反映在報告中。

列名	說明
位置	電話號碼所屬的客戶組織機構名稱。
國家或地區	電話號碼所屬的客戶組織機構所在國家。
電話號碼	電話號碼（分機號碼為空）。
分機	分機號碼（電話號碼此欄位為空）。
作用中	電話號碼狀態。可能的值為：已啟動的電話號碼。錯誤——未啟動的電話號碼。
使用者類型	電話號碼所屬的使用者類型。例如，「人員」、「自動應答」、「虛擬線路」等。對於未分配的電話號碼，此欄位為空。
號碼類型	此欄位為“主要”或“次要”，取決於該電話號碼是使用者的主要號碼還是次要號碼。對於分機號碼或未分配的電話號碼，此欄位為空。
電子郵件	此電話號碼所分配使用者的電子郵件地址。
使用者 UUID	此欄位包含指派給該電話號碼或分機的使用者的 UUID。對於使用者類型為「人員」的電話號碼，此欄位包含使用者的 UUID。對於使用者類型為「自動話務員」的電話號碼，此欄位包含自動話務員的 UUID，依此類推。對於未分配的電話號碼，此欄位為空。

Webex Calling 詳細通話記錄報告

此報告顯示詳細的通話記錄資料。利用這些訊息，可以從宏觀層面查看趨勢，也可以深入分析特定呼叫類型，以了解呼叫行為。

專業版用戶可以存取該報告過去 400 天的數據。標準用戶可以存取過去 89 天的數據。每次產生此報告時，您可以選擇的最大日期範圍為 31 天。

列名	說明
開始時間	這是通話的開始時間，以UTC時間為準。回答時間可能略晚於此值。
接聽時間	顯示接聽電話的時間（UTC）。
持續時間	通話時長，以秒為單位。
正在呼叫號碼	對於來電，它是來電方的電話號碼。對於去電，它是使用者的電話號碼。
被叫號碼	對於來電，它是使用者的電話號碼。對於去電，它是被呼叫方的電話號碼。
使用者	表示發起或接收呼叫的使用者類型的顯示名稱。範例：真實或虛擬使用者類型的顯示名稱，例如（使用者、工作區、虛擬線路、自動助理、呼叫佇列等）。
來電線路 ID	對於來電，它是來電方之來電線路 ID。對於去電，它是使用者的來電線路 ID。
被叫線路 ID	對於來電，它是使用者的來電線路 ID。對於去電，它是被呼叫方之來電線路 ID。
關聯 ID	關聯 ID，以將同一通話作業作業的多個通話支線系結在一起。
位置	Webex Calling記錄的使用者位置。
傳入幹線	始發和終局記錄中可能包含入站幹線。發起者—識別來自與 Webex Calling 整合的本地部署的入站呼叫的中繼（當組織將「Webex Calling 和本地之間的呼叫路由」設定為「舊版行為」時，撥號方案、未知分機或未知號碼）。終止—識別來自基於本地的 PSTN 或與 Webex Calling 整合的本地部署的入站呼叫的中繼（當組織將「Webex Calling 和本地之間的呼叫路由」設定為「傳統行為」時，撥號方案、未知分機或未知號碼）。
外發中繼線	外發中繼線可能會呈現在發端和終止記錄中。發起—標識透過中繼（而非路由群組）路由到基於場所的 PSTN 或與 Webex Calling 整合的本地部署的出站呼叫的中繼（撥號計劃或未知分機）。終止—識別呼叫到基於本地的 PSTN 或與 Webex Calling 整合的本地部署的出站中繼（撥號方案或未知分機）。
路由群組	如果存在，此欄位僅報告在發端記錄中。路由群組用於識別透過路由群組路由到本地 PSTN 或與 Webex Calling 整合的本地部署的出站呼叫（撥號方案或未知分機）。
路由列表呼叫超額	CDR 中新增了此欄位。當非網路路由清單呼叫超過組織路由清單呼叫許可限制時，就會觸發此事件。它顯示了在撥打或接聽電話時處於突發通話狀態的通話總數，包括本次通話在內。
方向	無論是呼入還是呼出。可能的值為：終止 — 傳入發端 — 外發
呼叫類型	通話類型。譬如： SIP_會議—Webex 通話的整合音訊。使用 Webex Calling 應用程式或裝置撥入或回撥 Webex 會議。 SIP_國內—用戶所在區域內的國內撥出電話。 SIP_國際—從用戶所在地區撥往其他地區的電話。 SIP_短代碼—短代碼 feature/service 稱呼。短號碼的收費方式因地區和運營商而異，有的收費，有的免費。 SIP_入站—呼入或來電。這種類型涵蓋來自 PSTN 或其他外部中繼的所有呼入呼叫。 SIP_緊急情況—緊急呼叫。例如，在美國撥打 911。 SIP_PREMIUM—使用增強型或擴充型收費高級服務、高級費率或特殊費率號碼的通話。有時會被禁止。 SIP_企業版—同一組織內部的跨地點或內部撥號。 SIP_免費電話－基於免費電話的通話。撥入免費電話號碼。 SIP_移動—A mobile/cell 通話是指用戶使用自己的手機號碼發動通話，或接到使用自己的手機號碼撥打的電話。 SIP_URI——通用 URI 撥號範例：bob@company.com SIP_營運商—網路營運商服務。範例：發起任何需要接線生協助的通話。 SIP_CLICKTOCALL－也稱為訪客呼叫。這表示該呼叫是透過網頁瀏覽器直接以音訊方式連接到貴組織的。未知－無法確定呼叫類型。 ZTN－零接觸會議當使用撥號方案模式路由 PSTN 通話時，會導致通話類型分類錯誤。在這種情況下，它不被視為 PSTN 通話。範例：使用 TEHO 將呼叫路由到正確的國家/地區，然後使用該國家/地區的本地叢集的 PSTN 連線。
用戶端類型	使用者（建立此記錄）用於撥打或接收通話的用戶端類型。譬如： SIP－使用 Webex Go 撥打或接聽行動電話的呼叫，或透過 SIP 加入的非 Cisco 用戶端端點的呼叫。 WXC_客戶端 - Webex 通話應用程式 WXC_第三方_設備 Teams_WXC_用戶端 - 在 Webex App 用戶端應用程式中執行的 SIP 用戶端團隊_客戶端 - 行動端、桌面端或網頁端客戶端團隊_設備 - 雲端註冊的房間或住宿 Teams_共享 - Teams 僅共享設備 _雲端_感知SIP - 雲端感知 SIP 裝置發送診斷事件 WXC_設備 - MPP 桌上型電話設備 WXC_SIP_GW - 本機網關
用戶端版本	使用者（此使用者的使用者）CDR撥打或接收呼叫的用戶端版本。
子用戶端類型	如果通話是使用 Webex Go 的行動電話的通話（無論是到或從），則 `Client type` 顯示為 SIP， `Sub client type` 顯示為 `MOBILE_NETWORK`。
OS 類型	如果可用，則顯示應用程式運行所在的作業系統。
裝置 Mac	裝置 MAC 位址（如果已知）。
型號	使用者用於撥打或接聽電話的設備型號類型。譬如： 8865-3PCC—思科 IP 電話 8865 IOS－思科的SIP網關 Cisco-Board 70—Cisco Webex Board Series 70 ATA192-XX—思科ATA 192類比電話適配器 DBS-210-3PC－思科 IP DECT 基地台 210 系列，等等。
已回答	指示該特定呼叫段是否被應答。譬如：在追捕小組案件中，沒有接聽電話的特務已經接聽了電話。 = 錯誤的。接聽電話的經紀人已回复 = 真的， UserType=HuntGroup. 已接聽的電話透過語音信箱接聽 = 正確，但使用者類型 = 語音信箱檢索
國際/地區	傳出號碼的國家/地區。此欄位僅在撥打國際長途時顯示。
原始原因	原被叫號碼的呼叫重定向原因。譬如：無條件呼叫轉移（CFA）服務，群組夜間呼叫轉移無人接聽－對方無法接聽電話。CF/busy 或者 Voicemail/busy 轉接－表示呼叫已重新導向。可能的原因有：盲轉、自動語音應答轉接、從呼叫中心轉出等等。 TimeOfDay－根據通話時間自動重新導向。呼叫轉移方式：選擇性呼叫轉移、基於呼叫轉移模式的呼叫轉移或群組夜間呼叫轉移。用戶忙－已啟用免打擾模式或用戶主動拒絕來電。CF/busy 或者 Voicemail/busy. FollowMe－自動重新導向至個人重新導向服務，可以同時振鈴、順序振鈴、隨時隨地工作或遠距辦公。呼叫佇列－呼叫中心呼叫代理或使用者（呼叫佇列中的成員）。 HuntGroup—基於呼叫群組的呼叫，呼叫代理或使用者（表示呼叫群組成員）。 ExplicitIdxxx—企業語音入口網站重新導向到使用者的家庭語音入口網站。「xxx」部分是從來電者收集的數字，用於識別目標郵箱（分機號碼或DN）。 ImplicitId—指示企業語音入口網站重新導向至使用者的家庭語音入口網站。不可用—當使用者沒有應用程式或裝置時，請轉至語音信箱 (VM)。無法辨識——無法確定原因。未知原因－無故呼叫轉移。
相關原因	表示導致通話狀態改變的觸發因素。觸發事件可能是針對本次通話，也可能是透過其他通話重定向而來。譬如：轉接－表示呼叫已重新導向。可能的原因包括：盲轉、自動語音應答轉接、轉出呼叫中心、使用者… App/device 重定向等等。協商轉接－通話過程中，先進行語音提示，再將通話轉接給其他使用者。這意味著系統會詢問對方是否願意接聽電話，然後將電話轉接過去。 CallForwardSelective—依照既定時間表進行呼叫轉移。它基於特定時間、特定來電者或語音信箱等因素。它始終優先於呼叫轉移。 CallForwardAlways—通話將無條件轉接到指定的電話號碼或語音信箱。 CallForwardNoAnswer—對方無法接聽電話。 CallForwardBusy—用戶主動拒絕了來電，或者用戶的免打擾模式已激活，將呼叫重定向到指定的電話號碼或語音信箱。 CallForwardNotReachable—將無法聯繫的座席的呼叫群組重新導向 CallForwardModeBased—使用基於模式的管理功能選項進行呼叫轉送。 CallRetrieve—使用者觸發了呼叫檢索選項，以接聽已停放的呼叫。通話錄音—使用者啟動了通話錄音服務，觸發了開始、暫停、恢復或停止錄音選項。定向呼叫代接—表示該使用者屬於呼叫代接群組，該使用者接聽了呼叫，或當呼叫代接群組中的其他成員在某個位置忙碌時接聽了呼叫。執行器—使用者使用下列方式配置 Executive/Executive 助理服務人員，獲準代表他人處理電話。也稱為老闆管理員 ExecutiveAssistantInitiateCall—配置為行政助理的使用者代表其他人（老闆管理員）發起或撥打電話。 ExecutiveAssistantDivert—此使用者配置為行政助理，並已啟用呼叫轉移至指定電話號碼的功能。 ExecutiveForward—高階主管（老闆管理員）已啟用呼叫轉移設置，將通話轉移到指定的號碼。當行政助理未接聽電話時，將觸發此通話。 ExecutiveAssistantCallPush—配置為行政助理的用戶，該用戶收到來電並將其推送出去（使用 #63) 發給執行官（老闆/管理員）的號碼遠端辦公室－表示撥給使用者遠端位置的電話。路由點—表示已進入呼叫佇列並已呼叫代理程式的呼叫。（針對路由點的來電）順序振鈴—表示該使用者在電話號碼清單中，當收到符合一組條件的來電時，該清單中的號碼會依序收到提醒。 SimultaneousRingPersonal—表示該用戶在其電話號碼收到任何來電時，多個目的地將同時響鈴。（第一個要回答的問題是已連接。） CCMonitoringBI－表示呼叫佇列主管啟動了靜默監控。呼叫佇列－呼叫中心呼叫客服人員或使用者（表示呼叫佇列中的成員） HuntGroup—基於呼叫群組的呼叫，呼叫代理或使用者（表示呼叫群組成員）。呼叫代接—使用者屬於代接群組，或該使用者嘗試代接其他使用者或分機的來電。 CallPark—正在進行的通話被停放，並分配一個停放號碼（不是使用者的電話號碼）。 CallParkRetrieve－使用者嘗試找回呼叫駐留號碼，可以是其他分機號碼，也可以是使用者自己的分機號碼。 FaxDeposit—表示傳真已存入傳真服務。 PushNotificationRetrieval—推播通知功能使用指示。這意味著會發送推播通知來喚醒客戶端並準備接聽電話。 BargeIn－表示用戶強行接入了其他人的通話。 VoiceXMLScriptTermination—路由點功能使用指示 AnywhereLocation—表示通話發起至單一號碼覆蓋（Office Anywhere）位置。 AnywherePortal—表示通話發起至單一號碼存取（Office Anywhere）入口網站所識別的「使用者」。無法辨識－無法確定原因
重新導向原因	呼叫重定向原因（重定向號碼）。譬如：無條件呼叫轉移 (CFA) 服務無應答－對方無法接聽電話。CF/busy 或者 Voicemail/busy 轉接－表示呼叫已重新導向。可能的原因有：盲轉、自動應答轉接、呼叫中心轉出等等。 TimeOfDay－根據通話時間自動重新導向。呼叫轉移方式：選擇性呼叫轉移、基於呼叫轉移模式的呼叫轉移或群組夜間呼叫轉移用戶忙－已啟用免打擾模式或用戶主動拒絕來電。CF/busy 或者 Voicemail/busy FollowMe——自動重定向到個人重定向服務，該服務可以是同時振鈴、順序振鈴、Office Anywhere 或遠端辦公室。呼叫佇列－呼叫中心呼叫客服人員或使用者（呼叫佇列中的成員）的呼叫 HuntGroup—基於呼叫群組的呼叫，呼叫代理或使用者（表示呼叫群組成員）。 ExplicitIdxxx—企業語音入口網站重新導向到使用者的家庭語音入口網站。「xxx」部分是從來電者收集的數字，用於識別目標郵箱（分機號碼或DN）。 ImplicitId－指示企業語音入口網站重新導向到使用者的家庭語音入口網站。不可用—當用戶沒有應用程式或裝置時，將轉至語音信箱。無法辨識－無法確定原因未知原因－無故撥打電話進行呼叫轉移
網站主號碼	用戶網站的主要號碼，用於撥打或接聽電話。
網站時區	預設設定——顯示 Site/Location's 特定時區與 UTC 之間的時區偏移值，以分鐘為單位。如果透過控制中心修改了呼叫時區，則會顯示特定的時區。 User/Service 呼叫時區偏移值。
使用者類型	撥打或接收呼叫的使用者類型（使用者或工作區）。譬如： AutomatedAttendantVideo－自動語音應答視訊群組服務 BroadworksAnywhere – 單一號碼即可存取（隨時隨地辦公）服務。語音信箱檢索－語音信箱組服務 HuntGroup－一種基於狩獵小組的服務群組尋呼－為目標使用者發起的單向通話或群組尋呼用戶－直接發起或接聽電話的用戶。本機網關—發起或接收呼叫的本機網關使用者。語音信箱群組－使用者分享的語音信箱或接收傳真信箱 CallCenterPremium－一種基於呼叫佇列的服務地點－發起或接聽電話的工作區使用者。 Anchor—Webex Calling 使用者號碼的撥打或接收與 Webex 聯繫中心整合。建立一個「錨點」來促進 WxC <->WxCC 的呼叫路由流程。虛擬線路—使用 Webex Calling 中的多線路選項的虛擬線路使用者發起或接聽的通話。路由清單－已發起或已接收呼叫的路由清單。
通話 ID	用來識別通話的 SIP 通話 ID。如有需要，您可以與 Cisco TAC 共用通話 ID，以説明他們精確找出通話。
本機會話 ID	會話 ID 由參與通話的每個使用者代理程式的通用唯一識別碼 (UUID) 組成。它可以用於在基於 IP 的多媒體通訊系統中對 SIP 會話進行端到端跟踪，符合 RFC 7206 和 draft-ietf-insipid-session-id-15 的要求。每次呼叫都包含四個 UUID，分別稱為本機會話 ID、遠端會話 ID、最終本機會話 ID 和最終遠端會話 ID。遠端會話 ID 由終止使用者代理程式產生。現有的本機和遠端會話 ID 欄位提供呼叫的初始會話 ID 值。這些會話 ID 可作為全域呼叫標識符，即使在通話過程中發生轉接或其他涉及 Webex Calling 和遠端呼叫控制的功能互動（例如使用本地網關的 Unified CM）時，也能協助進行追蹤。
遠端會話 ID
使用者 UUID	與通話相關聯之使用者的唯一識別碼。這是 Cisco 產品的唯一識別碼。
組織 UUID	呼叫機構的唯一識別碼。這是 Cisco 的唯一識別碼。
報告 ID	此特定記錄的唯一 ID。當處理記錄來協助執行重復資料時，可以使用此功能。
部門 ID	使用者部門名稱的唯一識別碼。
網站 UUID	與通話相關聯的網站的唯一識別碼。它獨一無二，在 Cisco 產品上是唯一的。
釋放方	指示先釋放通話的通話方。可能的值為：本區 — 當本地使用者先釋出通話時使用。遠端 — 當遠端通話方先釋放通話時使用。不明—當通話具有部分資訊或無法收集足夠有關釋出通話方的資訊時使用。這可能是因為強制鎖定等狀況或因為會話稽核失敗。
重新導向號碼	當通話被重定向一次或多次時，此欄位會報告最後一次重定向號碼。這有助於識別最後重新導向通話的人。它僅適用于轉接、轉來電、同時響鈴等通話情境。
轉接相關通話 ID	轉接相關的呼叫 ID 用作轉接過程中涉及的另一個呼叫段的呼叫識別碼。您可以與 Cisco TAC 共用此 ID，以説明他們精確找出來電轉接期間涉及的通話方。
撥打號碼	使用者在預翻譯之前撥打的鍵盤數字。因此，此欄位會報告多種呼叫撥號可能性，例如：功能存取代碼 (FAC) 用於呼叫功能，例如重撥最後一個號碼或呼叫返回。透過裝置或應用程式撥打的分機號碼和撥錯的鍵盤數字。當使用者必須撥打外部接取碼時（例如， 9+) 撥號前，也會回報此存取碼，然後才會撥打該號碼。當預先翻譯不起作用時，撥號數字欄位包含與被叫號碼欄位相同的資料。此欄位僅用於發起（撥出）呼叫，不可用於終止（撥入）呼叫。
授權代碼	管理員會為使用者建立用於某個位置或網站的授權碼。它由…收集 Account/Authorization 代碼或增強型外撥套餐服務。
呼叫轉移時間	表示通話期間呼叫轉移服務的時間。調用時間以以下方式顯示： UTC/GMT 時區。
使用者號碼	表示產生 CDR 的用戶的 E.164 號碼。如果使用者沒有分配號碼，則會顯示其分機號碼。
本地通話 ID	用於將 CDR 和通話段關聯起來的唯一識別碼。此 ID 用於：遠端呼叫 ID－用於識別呼叫段的遠端 CDR。轉接相關呼叫 ID－用於識別轉接的呼叫段。
遠端通話 ID	用於將 CDR 和通話段關聯起來的唯一識別碼。此 ID 與 `Local call ID` 一起使用，用於識別呼叫段的本機 CDR。
網路通話 ID	唯一識別符，用於顯示其他 CDR 是否在同一通話段中。如果兩個 CDR 具有相同的 `Network call ID`，則它們屬於同一呼叫腿。
相關通話 ID	由於服務激活，本次呼叫創建的另一個呼叫的呼叫標識符。該值與相關調用的 `Local call ID` 欄位相同。您可以使用此欄位關聯透過其他服務連接的多個呼叫段。
通話結果	判斷通話是正常建立還是正常斷開。可能的值為：成功－呼叫已成功路由並斷開。包括 `Normal`、 `UserBusy`和 `NoAnswer` 場景。失敗－呼叫因內部或外部錯誤而失敗。拒絕－由於呼叫阻止或逾時，呼叫被拒絕。您可以在「通話結果原因」欄位中找到更多資訊。
通話結果原因	系統將傳回有關通話結果的更多資訊。可能的原因有：成功正常－通話成功完成。用戶忙－通話成功，但用戶正忙。 NoAnswer—通話成功，但使用者未接聽。拒絕 CallRejected—呼叫嘗試在接收方被拒絕。未分配號碼—撥打的號碼未分配給任何使用者或服務。 SIP408—請求逾時，因為無法及時找到用戶。 InternalRequestTimeout—由於意外情況，服務無法滿足請求，導致請求逾時。 Q850102伺服器逾時—定時器恢復 expiry/server 超時 NoUserResponse－沒有任何最終使用者的回應 device/client NoAnswerFromUser—用戶未作答。 SIP480—被叫方或通話方目前無法接通。 SIP487—請求被 bye 或 cancel 終止。暫時無法使用—使用者暫時無法使用。 AdminCallBlock—由於組織呼叫阻止列表，呼叫嘗試被拒絕。 UserCallBlock—由於該號碼在使用者的黑名單中，因此拒絕撥打該使用者的電話。無法接通－無法將通話轉接到所需目的地。 LocalGatewayLoop—偵測到本機閘道和 Webex Calling 之間存在迴路。用戶缺席－用戶暫時無法聯繫或無法使用。 RouteListCalls—由於超出組織的路由清單呼叫許可證突發限制，網路外路由清單呼叫被阻止。失敗 DestinationOutOfOrder—服務請求失敗，因為無法到達目標位址或目標位址的介面無法正常運作。 SIP501—無效方法，無法辨識請求方法。 SIP503—服務暫時無法使用，因此無法處理請求。 ProtocolError－未知或未實現的發布程式碼。 SIP606—會話描述的某些方面不可接受。 NoRouteToDestination—沒有到達目的地的可用路線內部原因－因 Webex Calling 內部原因導致通話失敗。 MaxConcurrentTerminatingAlertingRequestsExceeded—同時撥打當地閘道號碼和被叫號碼和被叫號碼的本地閘道數超過了限制。
最終本地會話 ID	每次呼叫都包含四個 UUID，分別稱為本機會話 ID、遠端會話 ID、最終本機會話 ID 和最終遠端會話 ID。本機會話 ID 由發起使用者代理程式產生。遠端會話 ID 由終止使用者代理程式產生。最終本機會話 ID 是呼叫結束時本機會話 ID 的值。最終遠端會話 ID 是通話結束時的遠端會話 ID。現有的本機和遠端會話 ID 欄位提供初始會話 ID 值，而最終的本機和遠端會話 ID 則更全面地反映了通話情況。這些會話 ID 可作為全域呼叫標識符，即使在通話過程中發生轉接或其他涉及 Webex Calling 和遠端呼叫控制的功能互動（例如使用本地網關的 Unified CM）時，也能協助進行追蹤。
最終遠端會話 ID
答案指示器	當電話接通時，此指示器會識別電話是在重定向後的位置（例如語音信箱或呼叫轉移目的地）接通，而不是在被叫服務或用戶的電話號碼接通。可能的值為：是否是的-重定向後
環形持續時間	電話接通或超時前響鈴的時間長度，以秒為單位。
發佈時間	表示系統在 UTC 時間釋放通話的時間。這個時間並不總是意味著通話結束，有時指的是通話雙方中任何一方掛斷電話的時間（例如， Emergency/911 （電話）對於長時間通話，請省略此字段，並使用報告時間。
報告時間	它通常與釋放時間相同，並且僅在呼叫結束時產生。在錯誤情況下，您會觀察到以下變化：如果沒有發佈時間，則報告時間可以是答覆時間。如果沒有發佈時間和回覆時間，則報告時間可以是開始時間。
PSTN 法人實體	顯示在特定國家/地區註冊提供 PSTN 服務的受監管商業實體。此欄位僅供思科通話套餐使用。同一地區內以及不同地區內，受監管實體的名稱可能不同。
PSTN 供應商組織 ID	顯示 Cisco Calling 計畫的組織 UUID。它在不同地區是獨一無二的。
PSTN供應商名稱	顯示向相應國家/地區購買 PSTN 服務的供應商名稱。
PSTN 提供者 ID	表示思科定義的 PSTN 提供者不可變的 UUID 屬性，該屬性唯一標識在該國家/地區提供 PSTN 服務的實體。
來電顯示號碼	顯示主叫方的顯示號碼。它遵循適用的 E.164 規範，可以以 E.164 格式或非 E.164 格式出現。這個號碼可以是直接的。 line/extension, 位置編號，或組織提供的自訂選項。來電顯示號碼可以是 SIP URI 而不是電話號碼，也可以是分機號碼或位置路由前綴與分機號組合（用於特定位置或組織的呼叫），還可以是非 E.164 電話號碼，或根據呼叫組織的電話號碼格式設定以國家格式顯示的 E.164 電話號碼，用戶選擇的號碼等等。對於轉接的呼叫，此號碼表示提供給轉接方的來電顯示號碼。
外部來電顯示號碼	只有當 Control Hub 外部來電顯示電話號碼設定為位置號碼或來自組織的任何其他號碼時，才會進行設定。此外，當 Direct 時，它不會被設定。 line/Ext 已選擇選項。僅包含在始發 CDR 中（不包含在終止 CDR 中）。未設定用於重定向呼叫。
外部客戶 ID	此欄位僅適用於 Webex Wholesale 市場通路 (RTM) 客戶。此功能可追蹤和關聯 Webex Calling 和合作夥伴系統之間的客戶通話。此 UUID 是合作夥伴在為特定客戶提供服務時提供的識別碼。
設備所有者 UUID	當使用多線或共享線路選項進行通話時，它代表設備所有者（即負責的設備所有者）的唯一識別碼。此欄位保存與使用者關聯的 Cisco 通用標識中包含的 UUID 值。範例：如果 Alice 已指派設備，且配置了多線路，或 Bob 和 makes/receives 如果從 Bob 的線路撥打電話，則 Bob 的通話記錄 (CDR) 中將顯示 Alice UUID 為裝置擁有者。僅當設備所有者與設備的擁有者不同時才設置 made/received 電話。
通話錄音平台名稱	通話錄音平台名稱，如果無法取得通話錄音平台名稱，則錄音平台可以是「DubberRecorder」、「Webex」或「Unknown」。其他支援的供應商包括 Eleveo、ASCTech、MiaRec 和 Imagicle。
通話錄音結果	錄製媒體的狀態可以是：成功失敗成功但未能保持
通話錄音觸發器	此欄位指示使用者本次通話的錄音模式。該欄位的值如下：一律始終暫停-恢復隨需按需使用者啟動
重定向方 UUID	每當通話被重新導向一次或多次時，此欄位指示最後一次重定向方使用者或服務（即負責此 CDR 的使用者或服務）的唯一識別碼。此欄位包含與使用者或服務關聯的 Cisco 通用識別中包含的 UUID 值。
公網呼叫 IP 位址	指示在印度地區發起呼叫的設備或應用程式的公共 IP 位址。此欄位值針對印度地區的所有數位類型進行採集。
公網 IP 位址	指示位於印度的終端設備或應用程式的公共 IP 位址。此欄位值針對印度地區的所有數位類型進行採集。
原始呼叫方 UUID	當呼叫被重定向一次或多次時，此欄位表示第一個重定向方的唯一識別碼。這可能是對 CDR 負責的使用者、服務、工作區或虛擬線路。此欄位保存與使用者、服務、工作區或虛擬線路關聯的 Cisco 通用識別中包含的 UUID 值。
召回類型	此欄位表示該呼叫為呼叫召回。當已駐留的呼叫未在規定的召回時間內被調出時，就會發生呼叫駐留召回。在這種情況下，系統會嘗試將已停放的通話回傳給最初停放該通話的用戶，或返回備用召回目的地，該目的地只能是呼叫群組。召回嘗試可能會成功，也可能失敗；如果失敗，則已停放的呼叫將無法檢索。
保持持續時間	表示通話保留時間的總時長，以秒為單位。這是計算出的持有期限的最低值。
自動應答鍵已按下	表示呼叫者最後按下的鍵的值。
佇列類型	此欄位表示呼叫隊列服務的類型。範例：隊列類型 = 客戶協助，如果是基於客戶協助的呼叫隊列隊列類型 = 呼叫隊列，如果它是呼叫 > 基於功能的呼叫隊列
已在其他地方回答	當來電由不同的使用者、工作區、虛擬線路或服務接聽時，終止的 CDR 中會包含此欄位。範例：已設定在其他地方回答 = 是的，當使用並發路由時，如果 Hunt Group 代理呼叫，並且另一個代理接聽了呼叫，則會發生這種情況。

最終的本地和遠端會話 ID 範例：

電話轉接諮詢：

Alice 呼叫 Bob。
Bob 接聽了通話。
然後鮑勃將諮詢轉接給了卡羅爾。
愛麗絲和卡羅爾交談。

下表顯示了在呼叫轉移發生時，Alice、Bob 和 Carol 的本地會話 ID 和最終會話 ID 之間的差異（以粗體顯示）。

詳細通話記錄 (CDR)	本機會話 ID	遠端會話 ID	最終本地會話 ID	最終遠端會話 ID
愛麗絲起源	X	Y	X	W
鮑伯終止	Y	X	W	X
鮑伯起源	Z	W	X	W
卡羅爾終止	W	Z	W	X

帶有多個重定向的答案指示器範例：

Alice 呼叫 Bob。
Bob 為 Carol 的號碼啟用了「始終呼叫轉移」選項。
Carol 為 Dave 的號碼啟用了遇忙呼叫轉移功能。
戴夫終於接了電話。
愛麗絲和戴夫交談。

下表顯示了給定範例中的記錄格式：

原本叫派對的人是鮑伯。但是，由於鮑勃和卡羅爾都設置了轉接，電話最終在其他地方接聽，因此他們的詳細通話記錄中都帶有“已接聽”指示符。 = Yes-Postredirection。

點對點通話：

Alice 呼叫 Bob。
Bob 接聽了通話。
任一方結束通話。

Webex Calling 會產生兩份 CDR 資料。下表解釋了 CDR 欄位名稱和資料表示（CDR1、CDR2）

CDR 欄位名稱	愛麗絲↔鮑伯打電話給腿
	CDR1	CDR2
方向	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
已回答	`TRUE`	`TRUE`
呼叫號碼	+12814659802	+442030577002
被叫號碼	+12814659802	+442030577002
撥打號碼	77002	不適用
使用者	Alice	Bob
來電線路 ID	不適用	Alice
被叫線路 ID	Bob	不適用
來電顯示	SSE064225663310323-826219063@10.71.100.219	BW064226180310323-1351546003@10.21.1.45
使用者類型	使用者	使用者
關聯 ID	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e
本機會話 ID	b6230eee00105000a000e069ba481bcd	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6
遠端會話 ID	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6	b6230eee00105000a000e069ba481bcd

Alice 的原始記錄 (CDR1) 將是用戶 = Alice，呼叫線路 ID = 鮑伯。
Bob 的終止記錄 (CDR2) 將是用戶 = 鮑勃，來電顯示 = 愛麗絲。
Alice 和 Bob 的關聯 ID 保持不變。
Alice 的本機會話 ID = Bob 的遠端會話 ID 和
Bob 的本機會話 ID = Alice 的遠端會話 ID。

Webex Calling 產生的發起 CDR 中，本地會話 ID 欄位包含 Alice 的 UUID，遠端會話 ID 欄位包含 Bob 的 UUID。Webex Calling 會產生終止 CDR，其中本機會話 ID 欄位包含 Bob 的 UUID，而遠端會話 ID 欄位包含 Alice 的 UUID。

PSTN呼叫Webex Called用戶：

Alice 呼叫 Bob。（Alice 是 PSTN 呼叫者，Bob 是 Webex Calling 用戶）。
Bob 接聽了通話。
任一方結束通話。

Webex Calling 只為 Bob 產生了一筆 CDR 記錄。 (CDR1=Terminating).

愛麗絲 = PSTN 來電者（發起）沒有任何 CDR 條目。

CDR 欄位名稱	沒有為 Alice PSTN 呼叫者建立 CDR。	Bob Webex 呼叫註冊用戶的 CDR 1
方向	-	`TERMINATING`
已回答	-	`TRUE`
呼叫號碼	-	+91638076xxxx
被叫號碼	-	+1346298xxxx
撥打號碼	-	不適用
使用者	-	不適用
來電線路 ID	-	不適用
被叫線路 ID	-	不適用
來電顯示	-	BW101135692160523343591672@10.155.7.148
使用者類型	-	使用者
相關原因	-	不適用
重新導向原因	-	不適用
重新導向號碼	-	不適用
關聯 ID	-	e156cd56-f3c9-4455-bea6-174ac975cfec
本機會話 ID	-	0816529e00105000a0000242be17dcaa
遠端會話 ID	-	不適用

盲轉呼叫：

盲人或無人照管轉接可讓您將來電轉接到替代內線或電話號碼，而無需等待應答或確認接收方是否有空。

Alice 呼叫 Bob。
鮑伯盲目地將電話轉給了卡羅爾。愛麗絲的電話接通了。
卡羅爾接了電話。
Bob 清除。
愛麗絲和卡羅爾通話，然後其中一方結束通話。

Webex Calling 會產生四筆 CDR 記錄。下表解釋了 CDR 欄位名稱和資料表示（CDR1 至 CDR4）

CDR 欄位名稱	愛麗絲↔鮑伯打電話給腿		Alice ↔ Carol 呼叫腿（盲轉後）
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
方向	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
已回答	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`
呼叫號碼	+12814659802	+12814659802	+12814659802	+12814659802
被叫號碼	+442030577002	+442030577002	+35391111632	+35391111632
撥打號碼	77002	不適用	11632	不適用
使用者	Alice	Bob	Bob	頌歌
來電線路 ID	不適用	Alice	不適用	Alice
被叫線路 ID	Bob	不適用	頌歌	不適用
呼叫 ID	SSE06265895710052371 1826737@10.21.0.147	BW062659522100523 2103886723@10.21.1.45	BW06265952210052 32103886723@10.21.1.45	BW062855359100523- 1346020832@10.21.1.45
使用者類型	使用者	使用者	使用者	使用者
相關原因	不適用	撓度	撓度	不適用
重新導向原因	不適用	不適用	撓度	撓度
重新導向號碼	不適用	不適用	+442030577002	+442030577002
轉接相關通話 ID	不適用	417887153:0A	417887153:0	不適用
關聯 ID	3631b2a8-a7ba- 414b-8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b -8737-46dd30289cd6
本機會話 ID	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	2247175900105000a 000e069ba481ba6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8
遠端會話 ID	2247175900105000a0 00e069ba481ba6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd

重定向號碼 = Bob 的號碼，他進行了盲轉（CDR3、CDR4）。
相關原因 = CDR2上的偏轉。CDR3 表示這是一次盲傳。
轉移相關的 Call ID 提供轉移中涉及的其他呼叫的呼叫標識符，僅在 CDR2 和 CDR3 中填入。
Correlation ID 所有四個 CDR 呼叫段（CDR1 至 CDR4）均保持不變。
Call ID CDR2 和 CDR3 是獨一無二的。
對於 Alice ↔ Bob 的腿，Alice 的 Local Session ID = 鮑伯的 Remote Session ID。鮑伯的 Local Session ID = 愛麗絲的 Remote Session ID。
盲轉後，Alice 的 Local Session ID 被保留並傳播到 Alice ↔ Carol 的呼叫腿。愛麗絲的 Local Session ID = 卡羅爾的 Remote Session ID。

致電停車和取車服務：

愛麗絲給鮑伯打了電話，聊了一會兒。
鮑伯把電話轉接到卡蘿的分機上，然後掛斷了電話。
Carol 使用「取消掛斷」選項或撥打 FAC 來取消掛斷電話。 *88 <extension where the call got parked> 並檢索呼叫。
愛麗絲和卡羅爾通話，然後其中一方結束通話。

Webex Calling 會產生四筆 CDR 記錄。下表解釋了 CDR 欄位名稱和資料表示（CDR1 至 CDR4）

CDR 欄位名稱	愛麗絲↔鮑伯打電話給腿		鮑伯停車	卡羅爾·昂帕克 / 檢索已駐留的呼叫
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
方向	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`ORIGINATING`
已回答	`TRUE`	`TRUE`	`FALSE`	`TRUE`
呼叫號碼	+12814659802	+12814659802	+442030577002	+35391111632
被叫號碼	+442030577002	+442030577002	*6811632	*8811632
撥號號碼	7702	不適用	*6811632	*8811632
使用者	Alice	Bob	Bob	頌歌
來電線路 ID	不適用	Alice	不適用	不適用
被叫線路 ID	Bob	不適用	不適用	不適用
呼叫 ID	SSE114440280110523-750048880@10.21.0.147	BW114441007110523-418027819@10.21.1.45	SSE114910189110523-234181851@10.23.0.4	SSE114942533110523-1051117950@10.23.0.4
使用者類型	使用者	使用者	使用者	使用者
相關原因	不適用	不適用	`CallPark`	`CallParkRetrieve`
重新導向原因	不適用	不適用	不適用	不適用
重新導向號碼	不適用	不適用	不適用	不適用
轉接相關通話 ID	不適用	不適用	不適用	不適用
關聯 ID	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	a6ccd315-99ad-42f7- 88d7-01a7f4a40699	1a4be593-5329-47ce- 9972-367a7c5452fd
本機會話 ID	6313d03900105000a 000e069ba481bcd	b7f18c4a00105000 a000e069ba481ba6	b7f18c4a00105000 a000e069ba481ba6	323ebde800105000 a000c4c603f1c9e8
遠端會話 ID	b7f18c4a00105000a 000e069ba481ba6	6313d03900105000a 000e069ba481bcd	不適用	6313d03900105000a 000e069ba481bcd

相關原因 = CDR3 上的 CallPark 表示 Bob 執行了 CallPark操作。
相關原因 = CDR4 上的 CallParkRetrieve 表示 Carol 執行了 Unpark 或 CallParkretrieval。
已回答指標 = FALSE 用於 CDR3 停泊段。已回答指標 = TRUE 用於其餘的通話段。
Alice ↔ Bob 的關聯 ID 保持不變。Bob 暫停通話，Carol 取消通話，兩者的關聯 ID 將會不同。
致愛麗絲↔鮑伯。Alice 的本機會話 ID = Bob 的遠端會話 ID。Bob 的本機會話 ID = Alice 的遠端會話 ID。
當 Bob 將通話停放在 Carol 的分機上時，只會建立一個 ORIGINATING CDR3，其中保留 Bob 的本機會話 ID 和遠端會話 ID。 = 不適用。
當 Carol 解除通話時，Alice 的本機會話 ID 會被保留並傳播到 Alice ↔ Carol 的呼叫段。Alice 的本機會話 ID = Carol 的遠端會話 ID。

包含多個重定向流程的呼叫：

Alice 呼叫 Bob。Bob 已啟用遇忙呼叫轉移功能，將通話轉接給 Carol。
Carol 已將呼叫轉接功能設定為始終轉接至 Dave。
戴夫接了電話，愛麗絲和戴夫聊了一會兒，然後雙方中的任何一個人掛斷了電話。

Webex Calling 會產生六筆 CDR 記錄。下表解釋了 CDR 欄位名稱和資料表示（CDR1 至 CDR6）。

來電號碼總是顯示實際的來電方，不會因任何轉接而改變。
CDR3、CDR4（CallForwardBusy），重定向號碼 = 鮑伯的電話號碼。相關原因=CallForwardBusy 和重定向原因=UserBusy。
CDR5、CDR6（CallForwardAlways），重定向號碼 = 卡羅爾的號碼。相關原因=CallForwardAlways 和重定向原因=Unconditional。
對於 Alice ↔ Bob 的呼叫段，Alice 的本機會話 ID = Bob 的遠端會話 ID。Bob 的本機會話 ID = Alice 的遠端會話 ID。
對於 Bob ↔ Carol 的 (CallForwardBusy) 和 Carol ↔ Dave 的 (CallForwardAlways)，保留並傳播來自 Alice 通話段的本地會話 ID 和遠端會話 ID。
對於 Alice ↔ Dave 的最後一段通話，Alice 的本地會話 ID 為 = Dave 的遠端會話 ID。Dave 的本地會話 ID = Alice 的遠端會話 ID。

通話時間表

Alice 需要大約 20 秒的時間呼叫 Bob。
鮑伯將愛麗絲置於保持狀態，然後盲轉電話給查理，大約過了三秒鐘，查理才接聽了轉接的電話。
Bob 清除，Alice 使用 23 秒的 10 秒結束使用 1.5 秒的通話。

根據上例，整體通話長度大約是 46 秒。

作為參考，此電子表格記錄了盲轉呼叫的詳細資訊：

部分記錄報告特殊功能。例如，標記為 relatedReason=PushNotificationRetrieval 的記錄表示發送推播通知以喚醒客戶端並準備接聽電話。

客戶協助報告

佇列統計資料

本報告詳細介紹了貴公司設定的呼叫隊列。您可以使用此報告查看呼叫佇列中的來電數量以及這些呼叫的狀態。

表1。隊列統計欄位參考
列名	說明
呼叫佇列	呼叫隊列名稱。
位置	分配給呼叫隊列的位置。
電話號碼	指派給呼叫隊列的電話號碼。
分機	指派給呼叫佇列的分機號碼。
總保持時間	客服人員將電話置於等待狀態的總時間。
平均保持時間	客服人員平均將電話置於等待狀態的時間。
總通話時間	客服人員實際通話時長。
平均通話時間	客服人員在通話中實際通話的平均時間。
總處理時間	客服人員處理佇列中來電的總時間，包括響鈴時間。當客服人員結束或轉接電話時，系統會記錄這段錄音。
平均處理時間	客服人員處理電話的平均時間。
總等待時間	呼叫者等待下一位空閒客服人員接聽電話的總時間。
平均等待時間	來電者等待下一位空閒客服人員接聽電話的平均時間。
已應答呼叫	客服人員接聽的電話數量。
% 已接聽電話	代理接聽的通話數百分比。
未接來電	來電者在客服人員接聽前掛斷電話或留言的次數。
% 未接來電	來電者在客服人員接聽前掛斷電話或留言的百分比。
平均放棄時間	平均而言，在客服人員接聽電話之前，來電者掛斷電話或留言的時間。
總放棄時間	來電者在客服人員接聽電話前掛斷電話或留言的時間。
通話總數	來電總數。
呼叫溢出	由於達到佇列限製而溢位的呼叫次數。
通話超時	因等待時間超過最大限製而逾時的呼叫次數。
電話已轉接	從佇列中轉出的呼叫數量。
平均分配代理人數	分配給呼叫隊列的平均客服人員數量。
平均接聽電話的客服人員數量	平均每位客服人員主動接聽電話。

隊列代理統計訊息

本報告詳細列出了貴公司所有被分配到呼叫隊列的客服人員。您可以利用這份報告查看哪位客服人員接到的電話最多，以及他們的通話統計資料。

表格 2. 隊列代理統計欄位參考
列名	說明
代理人 Name/Workspace 姓名	代理或工作區的名稱。
呼叫佇列	呼叫隊列名稱。
位置	分配給呼叫隊列的位置。
已接聽電話總數	代理接獲的來電數量，以及代理接聽的來電數量。
退回的呼叫	已轉交給客服人員但無人接聽的來電數量。
未接來電	來電者在客服人員接聽前掛斷電話或留言的次數。
其他未接來電	狀態非未接來電的數量。例如，呼叫者未選取金鑰的實例。
總通話次數	呼叫佇列分配給座席的來電數量。
總通話時間	客服人員在通話中實際通話的總時間。
平均通話時間	客服人員在通話中實際通話的平均時間。
總保持時間	客服人員將電話置於等待狀態的總時間。
平均保持時間	客服人員平均將電話置於等待狀態的時間。
總處理時間	客服人員處理佇列中來電的總時間，包括響鈴時間。當客服人員結束或轉接電話時，系統會記錄這段錄音。
平均處理時間	客服人員處理電話的平均時間。

總結理由

本報告詳細介紹了貴公司客服人員如何結束通話。您可以利用這份報告，根據這些細節採取任何行動，例如完善總結原因或評估客服人員是否提供高品質的客戶服務。

表格 3. 總結原因欄位參考
列名	說明
日期	通話日期。
代理名稱	代理人姓名。
位置	分配給代理人的實際位置。
聯絡開始時間戳	通話中客服人員開始與客戶交談的時間戳記。
聯繫結束時間戳	客服人員結束與客戶通話的時間戳記。
聯繫時長	呼叫佇列分配給座席的來電數量。
總結理由	代理為結束狀態選擇的結束原因的名稱。
總結時長	代理處於收尾活動狀態的時間長度。
總結活動開始時間戳	總結活動開始的時間戳記。
總結活動結束時間戳	總結活動結束的時間戳記。

隊列代理活動詳情

本報告全面深入分析了客戶服務呼叫隊列呼叫的客服人員可用性、績效和營運效率。本報告中的數據按班次匯總。

代理活動以班次為單位定義。班次是指客服人員登入呼叫佇列到班次結束後登出呼叫佇列之間的時間。報告中詳細記錄了代理人每個班次的工作時間，並對衡量生產力所需的指標進行了分類。

如果客服人員在值班期間沒有按下登入和登出按鈕，則資料將無法正確反映。
本報告的數據僅提供前一天或後24小時的數據。
數據將於2025年10月20日起提供。

使用隊列代理活動詳細資訊報告的注意事項:

本報告中每一行的記錄對應於代理程式登入和登出 Webex 應用程式的時間。因此，本報告中記錄的簽到和簽退時間的準確性取決於員工是在輪班開始和結束時簽到和簽退，還是在輪班期間的任何時間簽到和簽退。
如果員工登入但沒有註銷，則該員工的記錄將繼續在同一班次內匯總，直到產生報告為止。例如，如果代理未登出，則會話將被視為開啟狀態，直到報告運行為止。在這種情況下，報告中的簽退時間將為空白。
如果客戶希望對該報告進行後處理，透過透視表取得代理的總計值，請將儲存格格式變更為 Custom (hh:mm:ss) 格式以獲得正確的總和。

報告中資料收集方式範例:

員工下班時簽退：

特務鮑伯登入 9:00 上午並簽到 5:00 下午。
該報告匯總了鮑勃在以下時間段內進行的所有活動： 9:00 上午和 5:00 PM 作為一個班次。

員工下班時沒有簽：

特務愛麗絲登入 8:00 上午班，但下班時忘記簽退。
該報告生成於 6:00 下午。
Alice 進行的所有活動 8:00 上午到 6:00 PM 合併為一個班次。
進一步來說，如果愛麗絲在…處註銷 5:00 第二天下午，代理人的活動 8:00 從第一次登入開始的上午 5:00 第二天下午的交班記錄將合併為一個班次。

代理人一天內需輪班多次：

特工喬登入 7:00 上午，簽到 11:00 上午，然後重新登入 1:00 下午，然後下線 4:00 當天下午。
該報告將記錄 Joe 在兩個不同班次下的代理活動。一個來自 7:00 上午到 11:00 AM 和其他來自 1:00 致 PM 4:00 下午。

已知問題

在某些情況下，使用 Webex Mobile 和 Desktop 用戶端的代理程式拒絕的通話可能會被計為 Bounced Calls Unreachable。

表 4. 隊列代理活動詳細資料欄位參考
列名	說明
代理名稱	代理或工作區的名稱。
代理位置	代理人所在地。
簽到時間	代理登入佇列的時間和日期（UTC）。
簽約時間	代理從佇列中註銷的時間和日期（UTC）。如果代理人未註銷，則此欄位為空。
登入時長	該員工在當班期間的總登入時間。時間以 `Hours:Minutes:Seconds` 格式表示。如果缺少方括號 `Sign Out Time` ，則此欄位為空。
總通話次數	呈現給客服人員的來電佇列呼叫總數。 `Total presented calls` = `Total Answered Calls` + `Bounced Calls Declined by Agent` + `Bounced Calls No Answer` + `Bounced Calls Unreachable` + `Abandoned calls` + `Other Unanswered Calls`.
已接聽電話總數	客服人員接聽的來電佇列呼叫總數。
代理拒的來電	呼叫佇列中向客服人員發出的呼叫總數，但由於客服人員拒絕（退回）呼叫而被退回。
未接來電	呼叫佇列中分配給座席但因座席未在規定的振鈴時間內接聽而被退回的呼叫總數。
被退回的電話無法接通	呼叫佇列中向座席發出的呼叫總數，但由於座席無法接通（未註冊的端點）而被退回。
未接來電	呼叫隊列中顯示給客服人員的呼叫總數，但呼叫者在客服人員接聽之前就掛斷了電話。
其他未接來電	呼叫佇列中顯示給座席的呼叫總數，但這些呼叫由其他座席接聽。這適用於同時響鈴的場景，即呼叫被傳遞給多個客服人員，當一個客服人員接聽時，該呼叫對於傳遞給其他客服人員來說將被計為 `Other Unanswered Calls` 。
撥出電話總數	代理透過呼叫隊列代表呼叫隊列撥打的外呼電話總數。這不包括代理人發起的任何直接撥出電話。
可用空閒時間	代理在一個班次中處於空閒狀態的總時長。例如，客服人員在線上（已登入）但未處理電話的總時間。時間以 `Hours:Minutes:Seconds` 格式表示。
繁忙時段可用	代理處於繁忙狀態的總持續時間。例如，處理呼叫佇列呼叫。這包括座席在該會話中處理的呼叫佇列呼叫（包括呼入和呼出）的通話時間、保持時間和振鈴時間。時間以 `Hours:Minutes:Seconds` 格式表示。
不可用時間	代理在一個班次中處於不可用狀態的總時長。時間以 `Hours:Minutes:Seconds` 格式表示。
呼入通話時長	客服人員與來電者通話的總時長。時間以 `Hours:Minutes:Seconds` 格式表示。
撥出通話時長	客服人員在呼出隊列電話中與來電者通話的總時長。外呼是指客服人員代表呼叫隊列撥打的電話。時間以 `Hours:Minutes:Seconds` 格式表示。這不包括代理人發起的任何直接撥出電話。
平均來電通話時長	呼叫隊列中來電的平均通話時長。時間以 `Hours:Minutes:Seconds` 格式表示。
平均外撥通話時長	通話佇列中所有呼出電話的平均通話時長。時間以 `Hours:Minutes:Seconds` 格式表示。外呼是指客服人員代表呼叫隊列撥打的電話。
入站等待時間	呼叫佇列中所有來電等待時間的總時長。時間以 `Hours:Minutes:Seconds` 格式表示。
出站等待時間	呼叫佇列中所有呼出呼叫的保持時間總時長。時間以 `Hours:Minutes:Seconds` 格式表示。外呼是指客服人員代表呼叫隊列撥打的電話。
平均入站等待時間	呼叫隊列中呼入電話的平均等待時間。時間以 `Hours:Minutes:Seconds` 格式表示。
平均出站等待時間	呼叫佇列中外呼的平均等待時間。時間以 `Hours:Minutes:Seconds` 格式表示。外呼是指客服人員代表呼叫隊列撥打的電話。
入庫收尾時間	客服人員在處理完呼入呼叫佇列呼叫後，處於收尾狀態的總時間。時間以 `Hours:Minutes:Seconds` 格式表示。
出境收尾時間	客服人員在完成一次外呼後處於收尾狀態的總時間。時間以 `Hours:Minutes:Seconds` 格式表示。外呼是指客服人員代表呼叫隊列撥打的電話。
平均入庫處理時間	客服人員平均處理來電所需時間。時間以 `Hours:Minutes:Seconds` 格式表示。
平均出站收尾時間	客服人員平均出站結束時間。時間以 `Hours:Minutes:Seconds` 格式表示。
入站處理時間	座席處理呼入呼叫佇列呼叫的總時長。時間以 `Hours:Minutes:Seconds` 格式表示。處理分鐘數包括來電佇列呼叫的振鈴時間、通話時間和等待時間。
出站處理時間	處理呼叫隊列中由客服人員代表呼叫隊列撥打的外呼電話的總時長。時間以 `Hours:Minutes:Seconds` 格式表示。通話時長包括響鈴時間、通話時間和保留時間。
平均入站處理時間	處理來電佇列呼叫的平均時長。時間以 `Hours:Minutes:Seconds` 格式表示。
平均出站處理時間	處理外呼隊列呼叫的平均時長。時間以 `Hours:Minutes:Seconds` 格式表示。
諮詢轉診次數	客服人員諮詢後將電話轉接給另一方的總次數。
盲轉計數	客服人員未經協商將電話轉接給另一方的總次數。

設備報告

會議室和桌面詳細資料

使用此報告可以查看組織中每台設備的詳細資訊及其用途。 Total Hours Used 欄位顯示所選日期範圍內設備的總使用量。這些資訊有助於您找到未充分利用的設備。您也可以透過查看 Last Seen Date 列來找出哪些裝置已離線。

本報告中的資訊與您可以在分析儀表板中找到的資訊相同。

直欄名稱	說明
裝置 ID	管理員的內部專屬識別碼。
裝置類型	裝置模型。
指定給	指派給此設備的地點或使用者的名稱。如果此欄位為空，則該裝置將從您的組織中刪除。
標記	在 Control Hub 裝置頁面上顯示指定給裝置的標籤。
IP 位址	設備最後一次上線時的已知 IP 位址。
MAC 地址	裝置的媒體存取控制地址。
已知最新狀態	過去 24 小時的裝置線上狀態。
使用總時數	所選日期範圍的總體使用情況
通話	在選定的日期範圍內，該設備用於通話的小時數。
有線本機顯示器	在選定的日期範圍內，該設備用於有線本地顯示的小時數。
無線本機顯示器	在選定的日期範圍內，該設備用於無線本地顯示的小時數。
設定白板	在選定的日期範圍內，該設備用於白板的小時數。
數位告示板	在選定的日期範圍內，該設備用於數位看板的小時數。
USB 傳遞	在選定的日期範圍內，該裝置用於 USB 直通的小時數。
首次出現	顯示設備首次新增至控制中心的時間。
上次查看日期	顯示設備上次上線的時間。
刪除日期	顯示裝置何時從 Webex 中刪除。

VIMT 授權報告

本報告顯示您組織中唯一活動的 Cisco 裝置和使用 Microsoft Teams 視訊整合 (VIMT) 的第三方 SIP 裝置的授權使用情況。您選取的每個日期都有各自的資料組。例如，如果您執行 2020 年 6 月 1 日至 2020 年 6 月 5 日的報告，則該報告將顯示報告中每個日期的資料。

直欄名稱	說明
Webex 組織 ID	報告所屬的 Control Hub 組織的唯一 ID。
日期	錄製資料的行事曆日期。每天只有一筆記錄。
裝置 24 小時	在日期的最後 24 小時內使用 VIMT 的唯一裝置計數。
裝置最後 30 天	在日期的最後 30 天內使用 VIMT 的唯一裝置的滾動計數。
唯一裝置滾動 90 天平均	在日期的最後 90 天內使用 VIMT 的唯一裝置的滾動平均計數。

VIMT 使用情況報告

本報告詳細介紹了使用 Cisco 裝置和第三方 SIP 裝置 Microsoft Teams 視訊整合 (VIMT) 加入 Microsoft Teams 會議的通話情況。

直欄名稱	說明
Teams 會議 ID	Microsoft Teams 會議的唯一 ID。
裝置名稱	用於加入 Microsoft Teams 會議的裝置名稱。
裝置 URL	與該設備關聯的網址。
裝置加入時間	裝置使用 VIMT 加入 Microsoft Teams 會議的時間（UTC+0）。
裝置中斷連線時間	裝置與 Microsoft Teams 會議中斷連接的時間。
裝置 SIP URI	裝置階段作業起始通訊協定（SIP）位址。
Teams 租戶 ID	Microsoft Teams 用戶端中使用者的唯一 ID。
裝置加入通話的日期	使用 VIMT 加入 Microsoft Teams 會議的設備使用日期。

設備功耗報告

本報告詳細介紹了思科設備和電話的能耗情況。您可以利用這份報告查看哪些設備消耗了大量能源，並根據這些資訊相應地改變模式，從而節省能源成本。

本報告包含以下可測量設備和手機的數據：

桌面組合（不含 DX 70）
董事會組合（不包括 Spark Board 55 和 70）
房間套裝和迷你房間套裝
房間酒吧及房間酒吧專業版
四攝像頭
Codec Plus、Codec Pro、Codec EQ
55S房間
桌上型電話 9800

列名	說明
裝置名稱	設備名稱。
裝置類型	裝置模型。
位置	設備的位置資訊。
通話模式時長	設備處於通話模式的小時數（保留兩位小數）。
通話模式下的功耗	設備在通話模式下消耗的能量（瓦特）。
閒置模式時長	設備處於空閒模式的小時數（保留兩位小數）。
空閒模式下的功耗	設備在待機模式下消耗的能量（單位：瓦特）。
半睡半醒模式的小時數	設備處於半喚醒模式的小時數（保留兩位小數）。此數據不適用於桌上型電話。
半喚醒模式下的功耗	設備在半喚醒模式下消耗多少瓦特的能量此數據不適用於桌上型電話。 .
顯示關閉模式下的小時數	裝置處於「顯示器關閉」模式的小時數（保留兩位小數）。
顯示關閉模式下的功耗	裝置在顯示器關閉模式下消耗的能量（單位：瓦特）。
網路待機模式的小時數	設備處於網路待機模式的小時數（保留兩位小數）。此數據不適用於桌上型電話。
網路待機模式下的功耗	設備在網路待機模式下消耗的能量（單位：瓦特）。此數據不適用於桌上型電話。
總功耗	該設備在所有模式下總共消耗多少能量（以千瓦為單位）？
深度睡眠模式時長	手機處於深度睡眠模式的小時數（保留兩位小數）。此數據僅適用於桌上型電話。
深度睡眠模式下的功耗	手機在深度睡眠模式下消耗的能量是多少瓦特？此數據僅適用於桌上型電話。

桌上型電話詳情

本報告詳細介紹了貴公司使用的思科電話。您可以使用此報告查看桌上型電話的使用數據和普及率。

本報告僅提供思科桌上型電話 8875 和 9800 系列的詳細資訊。

列名	說明
裝置 ID	桌上型電話的唯一識別碼。
裝置類型	裝置模型。
指定給	此桌面電話指派給的使用者或工作區的名稱。
標籤	在控制中心設備頁面上顯示指派給桌上型電話的標籤。
IP 位址	桌上型電話最後已知的 IP 位址。
MAC 地址	桌面電話的媒體存取控制位址。
序號	桌面電話的序號。
軟體版本	該桌上型電話的最後一個已知軟體版本。
已知最新狀態	桌面電話最後已知狀態。
首次出現	顯示桌上型電話首次加入控制中心的時間。
上次查看日期	顯示桌上型電話上次上線時間。
刪除日期	顯示桌面電話何時會從控制中心刪除。
通話	在選定的日期範圍內，使用座機撥打的電話數量。
會議	在選定的日期範圍內，使用桌上型電話參加的會議次數。
通話分鐘數	在選定的日期範圍內，桌上型電話用於通話的分鐘數。
會議記錄	在選定的日期範圍內，桌面電話用於會議的分鐘數。
操作按鈕	在選定的日期範圍內，桌上型電話上的操作按鈕被使用的次數。此數據僅適用於思科桌上型電話 9800 系列。
熱桌面	在選定的日期範圍內，辦公桌電話用於共享辦公室的次數。
收藏按鈕	在選定的日期範圍內，桌上型電話上收藏按鈕的使用次數。此數據僅適用於思科桌上型電話 9800 系列。
聯絡人	在選定的日期範圍內，使用者透過桌面電話存取聯絡人的次數。
通話記錄	在選定的日期範圍內，使用者存取桌上型電話通話記錄的次數。

設備庫存報告

本報表可讓您下載組織內所有目前裝置清單的總計檢視。由於這是一份時點庫存報告，因此無法指定時間範圍。

對設備所做的更改可能需要長達 24 小時才能反映在報告中。

列名	說明
位置	設備所屬的客戶組織機構位置名稱。
產品	設備的產品類型。
MAC 位址	裝置的媒體存取控制地址。
韌體	設備的軟體版本。
電話號碼	與該設備關聯的主要電話號碼。
分機	與該設備關聯的主擴充功能。
電子郵件	設備所屬使用者的電子郵件地址。
使用者 UUID	設備目前指派給的使用者的 UUID。

工作區報告

工作區使用情形

本報告詳細介紹了貴組織如何使用工作空間。您可以使用此報告查看哪些工作區受使用者歡迎。

列名	說明
工作區 ID	工作區的唯一識別碼。
工作區名稱	工作區名稱。
位置	分配給工作區的位置。
類型	分配給工作區的類型。
容量	工作空間可容納的最大人數。
包含	已指派給工作區的設備。
安排服務	為工作區安排服務。可能的值為：無 Google Microsoft
電子郵件地址	分配給工作區的電子郵件地址。
通話服務	正在呼叫分配給工作區的服務。可能的值為：免費布羅德沃克斯 Webex 混合式無處所第三方Sip
裝置託管的會議	如果分配給工作區的設備在選定的日期範圍內用於主持會議。
共享辦公桌	如果工作空間在選定的日期範圍內被用作共享辦公桌。
入住時間	工作空間被人們使用的小時數。
未參加的會議數量	工作空間已安排用於會議，但未被佔用的會議次數。
已預訂會議總數	工作空間已安排使用的會議數量。

組織上機和授權報告

用戶啟動和許可證詳情

本報告詳細介紹了貴組織的使用者入職流程以及如何向他們分配許可證。

直欄名稱	說明
名稱	新增使用者的姓名。
電子郵件	使用者的電子郵件地址。
管理員姓名	新增該使用者的管理員姓名（若適用）。
管理員電子郵件	新增該使用者的管理員電子郵件（若適用）。
邀請送出時間 (GMT)	（如適用）向用戶發送邀請的日期和時間。
加入方式	將使用者新增至控制中心的方法。可能的值為： API－透過 API 新增使用者。手動新增－使用者在控制中心手動新增。 CSV—透過 CSV 檔案新增使用者。目錄同步－使用者透過 Cisco Directory Connector 新增。使用者認領－使用者透過認領流程新增。透過 Webex App 邀請－使用者透過 Webex App 新增。 Self_signup—使用者透過自助註冊流程新增。 BWKS_prov_API—使用 Webex for Broadworks 設定 API 新增使用者。 People_API—使用者透過 Webex People API 新增。 Site_conversion—使用者透過網站管理員新增至控制中心更新過程。 Org_license_template—使用者已使用組織許可證範本新增。 Group_license_template—使用者已使用組織群組授權範本新增。 External_admin_invite— 使用者由組織中的外部管理員新增。其他－使用者可以透過未描述的其他方法添加。
授權方式	用來授權使用者的方式。方式如下：手動 - 管理員手動授權使用者。自動 - 授權範本自動授權使用者。
授權	使用者的授權名稱。
授權狀態	許可證是否成功分配給使用者。
啟動狀態	如果使用者第一次登錄 Webex 應用程式，使用者的啟動狀態會顯示為已啟動。尚未登錄 Webex 應用程式的使用者會顯示為擱置。
啟動日期	使用者狀態變更為啟動的日期。
使用者 ID	使用者的唯一 ID。
管理員 ID	新增該使用者的管理員的獨特 ID。

企業協定報告

本報告詳細說明了訂閱中使用了多少許可證。只有在您的組織具有符合作用中 True Forward 資格的訂閱時，才能使用此報告。

直欄名稱	說明
時間段	訂閱時間段。週期是指從您的訂閱啟用之日起開始的 30 天週期，與您的帳單週期相對應。例如，如果您的訂閱開始於 2020 年 7 月 5 日，則下一個時間段將在 30 天後（即 2020 年 8 月 4 日）開始。
日期	該時間段中的行事曆日期。
訂閱 ID	訂閱的唯一 ID。
產品	報告授權的產品名稱。
已佈建的授權數量	為訂閱和產品佈建的授權總數。
已分配的授權數量	在報告日期中分配給使用者的授權數量。
消耗數量	此數字反映用於辨識 True Forward 的對齊值。IT 管理員可以在整個合約期限期間追蹤此值（遠遠早於訂閱到期的潛在變更期）。

透過重新排序或刪除列來自訂現有模板，以便查看您想要關注的資料。例如，您可以建立自訂的會議參與者報告，重點關注特定地點或特定作業系統中的參與者；或建立自訂的通話品質報告，專注於音訊或視訊媒體質量，而不是兩者都關注。自訂範本顯示在單獨的版塊中，並帶有標籤，方便您輕鬆識別。

有些模板無法自訂，某些模板還必須包含某些列。您可以在自訂範本時選擇所需的列。下圖展示了一個範例。

每個管理員最多可以建立 50 個自訂模板，並且只能查看自己建立的自訂模板。

外部管理員（例如在 Control Hub 中管理客戶組織的合作夥伴管理員）無法建立新的自訂範本。

建立自訂範本

您最多可以建立 50 個自訂模板，並且只能查看您自己的自訂模板。其他管理員可以建立他們自己的一組多達 50 個自訂範本。

自訂範本建立後無法編輯。

1	登入控制中心並前往報告 > 模板。
2	點選新建自訂模板。出現全螢幕視窗。若要退出此視窗，您可以按一下取消或完成建立自訂範本。
3	在範本區段，選取要自訂的範本，輸入自訂範本的名稱，然後新增描述。
4	在「資料」部分，選擇以下選項：篩選資料— 選擇要顯示資料的篩選條件。例如，如果您選擇“是_共享” = 如果將「是」作為「會議詳情」報告中的篩選條件，則該報告僅顯示有人共享螢幕的會議資料。如果您選擇“位置” = 在呼叫隊列統計報告中，多倫多的數據僅顯示在多倫多的呼叫隊列數據。自訂列— 選擇要在自訂範本中重新排序的欄位。有些範本具有無法移除的欄。
5	按一下儲存範本。

刪除自訂範本

刪除自訂範本時，該範本的所有自動計劃也會被刪除。先前使用該自訂範本產生的報告將被保留。

1	登入控制中心並前往報告 > 模板。
2	點擊要刪除的自訂模板旁邊的更多按鈕。
3	選取刪除，然後確認您的選擇。

產生報告

1	登入控制中心並前往報告 > 模板。
2	點擊您想要產生的報告範本。
3	點選產生報告。
4	選擇以下選項以生成報告：現在選擇要查看資料的日期範圍。每日— 選擇您希望自動產生報表的日期。報告將包含您選取的前一天的資料。每週—選擇您希望每週自動產生報表的日期。該報告包含從您選擇的日期開始的過去七天的數據。每月—選擇您希望每月自動產生報表的日期。報告將包含從您選取的當日開始最近 30 天的資料。
5	如果您選擇安排產生報告，您可以從以下選項中選擇何時結束該報告：從不— 計劃報告會一直運行，直到您手動停用它為止。之後— 預定的報告會在指定次數後結束。 On— 預定報告會在您選擇的特定日期結束。
6	選取與組織使用者共用複選框，即可安排向組織中的其他使用者發送報告。這些用戶將收到一封包含報告直接下載連結的電子郵件。若要共用定期報告，其他使用者必須屬於您的組織並擁有已驗證的網域。
7	請根據報告的排程選取產生報告或排程報告。

下載報告

您產生的報告會顯示在報告清單標籤中。您可以在「狀態」欄位下查看報告何時可以下載。可用的報告狀態有：

正在處理— 報告正在產生資料供您下載。
已處理— 報告已產生資料。您可以開始準備報告以供下載。
準備下載—您已選擇準備報告以便下載。
可供下載—您可以隨時下載該報告。
不完整— 報告未正確處理。請重新產生報表以修復此狀態。

1	登入控制中心並前往報告 > 報告列表。
2	在操作下，按一下要下載的報告旁邊的更多，然後選擇準備下載。報告狀態變成準備下載。
3	當報告狀態變成可下載時，點選更多，然後選擇下載報告。
4	選擇壓縮檔。報告開始下載。

停用已排定的報告

若要暫停報告自動執行，您可以停用報告。

1	登入控制中心並前往報告 > 計劃任務。
2	在動作下，按一下更多，然後選取停用。

刪除已排定的報告

1	登入控制中心並前往報告 > 計劃任務。
2	在動作下，按一下更多，然後按一下刪除。
3	選取刪除。

您可以使用傳統報告來檢視組織中 Webex Meetings、Webex Events（傳統版）、Webex Training 及 Webex Support 服務的綜合性統計資料。監視各個服務的使用情況、活動和階段作業以及支援活動的出席情況，以決定如何建立更具效率的組織。

請在本文中進一步瞭解這些報告。

標準版和專業版授權均可存取 3 個月的經典報告資料。

感謝您的意見回饋。