Rapoarte pentru portofoliul dvs. de colaborare în cloud

Fișierul Calling Engagement, Calling Qualityși Messaging App Version rapoartele vor fi retrase la April 28, 2026.Puteți utiliza Calling Media Quality și Webex App Version rapoarte pentru a accesa date similare. Toate sarcinile programate asociate cu rapoartele de retragere vor fi eliminate automat din Control Hub la 28, 2026 aprilie.

Utilizând rapoarte, puteți vedea detalii pentru fiecare întâlnire, frecvența cu care utilizatorii își trimit reciproc mesaje, detalii privind apelurile și cozile de apeluri Webex Calling, frecvența de utilizare a dispozitivelor Cisco, informații privind integrarea și multe altele.

Rapoartele fac parte din Monitoring secțiune disponibilă în Control Hub pe care o puteți utiliza pentru a ajuta la urmărirea utilizării sau la rezolvarea problemelor cu serviciile Webex din organizația dvs.

Puteți genera imediat un raport în format ZIP sau CSV sau puteți programa rapoarte să ruleze automat în format zilnic, săptămânal sau lunar. Când descărcați un raport, raportul utilizează următorul format de denumire pentru fișier:

CSV—[report_name]_[start_date_YYYY-MM-DD]_[end_date_YYYY-MM-DD].zip
ZIP—[report_name]_[site or org_name]_[start_date_YYYY-MM-DD]_[end_date_YYYY-MM-DD]_[timezone_offset]_[tracking_id].csv

Dacă fusul orar nu este aplicabil pentru fișierul ZIP, atunci [timezone_offset] este omis din formatul de denumire. Selectarea fusului orar este disponibilă numai pentru șabloanele de rapoarte acceptate. Rapoartele neacceptate continuă să utilizeze UTC.

Pentru a genera aceste rapoarte cu un API, consultați pagina dezvoltatorului API rapoarte sau Șabloane de rapoarte API. Trebuie să aveți Pachet Pro pentru a genera rapoarte cu un API. Sfaturile tooltips pentru interfața de utilizator sunt afișate pentru funcțiile disponibile numai cu pachetul Pro.

Următorul tabel prezintă tipurile de rapoarte disponibile pentru Control Hub, cel mai devreme interval de date în care puteți vizualiza datele pentru fiecare raport și intervalul de date maxim pe care îl puteți selecta pentru fiecare raport pe care îl rulați.

Raportare	Licență standard	Pro Pack de licență	Cele mai recente date disponibile pentru generare la data actuală	Interval de date de date disponibile	Standard - Limita intervalului de date per descărcare	Pro Pack - Limita intervalului de date per descărcare
Înregistrarea activării utilizatorului și a raportului privind detaliile licenței	✔	✔	Ieri	13 luni de la data curentă	31 zile	92 zile
Raport aplicații încorporate în întâlniri	✔	✔	Ieri	13 luni de la data curentă	31 zile	31 zile
Raport de utilizare funcție întâlniri în cadrul întâlnirilor		✔	Ieri	13 luni de la data curentă	31 zile	31 zile
Raport rezumat utilizare întâlniri	✔	✔	Ieri	13 luni de la data curentă	31 zile	92 zile
Întâlniri raport cpu ridicat	✔	✔	Ieri	13 luni de la data curentă	31 zile	92 zile
Raportul privind gazdele active ale întâlnirilor	✔	✔	Ieri	13 luni de la data curentă	31 zile	92 zile
Raport utilizatori inactivi pentru întâlniri	✔	✔	Ieri	13 luni de la data curentă	31 zile	92 zile
Raport mediu rulare utilizator activ întâlniri**	✔	✔	Ieri	13 luni de la data curentă	31 zile	92 zile
Raport acord întreprindere**	✔	✔	Ieri	13 luni de la data curentă	31 zile	92 zile
Raport detalii întâlniri		✔	Ieri	13 luni de la data curentă	31 zile	92 zile
Raportul participanților la întâlniri		✔	Ieri	13 luni de la data curentă	31 zile	31 zile
Raport de utilizare audio întâlniri		✔	Ieri	13 luni de la data curentă	31 zile	92 zile
Raport de telefonie întâlniri		✔	Ieri	13 luni de la data curentă	31 zile	92 zile
Raport consum licență Meetings**		✔	Ieri	NA	31 zile	92 zile
Webinar Raport *	✔	✔	Ieri	13 luni de la data curentă	31 zile	92 zile
Raport domeniu extern mesagerie		✔	Ieri	13 luni de la data curentă	31 zile	92 zile
Raport de activitate al roboților de mesagerie		✔	Ieri	13 luni de la data curentă	31 zile	92 zile
Raport de activitate al utilizatorilor de mesagerie		✔	Ieri	13 luni de la data curentă	31 zile	92 zile
Raportul rezumat al activității roboților de mesagerie		✔	Ieri	13 luni de la data curentă	31 zile	92 zile
Raport rezumat activitate utilizator mesagerie		✔	Ieri	13 luni de la data curentă	31 zile	92 zile
Raport versiune aplicație Webex		✔	Ieri	13 luni de la data curentă	31 zile	92 zile
Raportul privind orarele viitoare ale întâlnirilor		✔	NA (viitoare 90 zile)	NA	Intervalul de date este fix	Intervalul de date este fix
Raport calitate media apelare	✔	✔	Ieri	13 luni de la data curentă	31 zile	92 zile
Raportarea angajamentului de apelare	✔	✔	Ieri	13 luni de la data curentă	31 zile	92 zile
Apelarea raportului de calitate	✔	✔	Ieri	13 luni de la data curentă	31 zile	92 zile
Apelarea raportului detaliat privind istoricul apelurilor	✔	✔	Ieri	13 luni de la data curentă	31 zile	31 zile
Raport statistici privind coada de apeluri	✔	✔	Astăzi	13 luni de la data curentă	31 zile	92 zile
Raport statistici agent pentru coada de apeluri	✔	✔	Astăzi	13 luni de la data curentă	31 zile	92 zile
Rapoarte operator automat - Rezumat statistici, detalii cheie în programul de lucru, detalii cheie după program	✔	✔	Astăzi	13 luni de la data curentă	31 zile	92 zile
Raport detaliat camere și birouri*	✔	✔	Ieri	13 luni de la data curentă	31 zile	92 zile
Raport de licență VIMT*	✔	✔	Ieri	13 luni de la data curentă	31 zile	92 zile
Raport de utilizare VIMT*	✔	✔	Ieri	13 luni de la data curentă	31 zile	92 zile
Raport consum de energie al dispozitivelor*	✔	✔	Ieri	13 luni de la data curentă	31 zile	92 zile

* Aceste rapoarte nu sunt disponibile în Webex pentru organizații guvernamentale.

** Aceste rapoarte sunt disponibile numai pentru abonamentele care sunt facturate în funcție de numărul de utilizare a licențelor.

Lista de rapoarte

Această filă afișează o listă de rapoarte care sunt gata pentru descărcare. Puteți să vă abonați la un raport când programați unul, primiți o notificare prin e-mail când raportul este gata de descărcare.

Numai administratorul sau utilizatorul autorizat să genereze rapoartele în Control Hub le poate vizualiza în Report List pagină.

Când raportul este generat, coloana de stare se modifică la "În curs de desfășurare". Când raportul este gata de descărcare, coloana de stare se schimbă în "Finalizat". Generarea raportului dvs. poate dura până la 24 ore, în funcție de dimensiunea raportului și de numărul de rapoarte în așteptare. Rapoartele generate sunt disponibile în fila Listă de rapoarte.

Rapoarte programate

Această filă afișează o listă de rapoarte care sunt setate să ruleze recurent. Puteți vizualiza detaliile fiecărui raport, cum ar fi numele raportului, numele organizației, frecvența generării raportului, ziua în care raportul este generat, data ultimei generări, starea programului și abonamentul la notificări.

Această filă afișează o listă de șabloane fixe pe care le puteți utiliza pentru a programa rapoarte, împreună cu o scurtă descriere pentru fiecare raport.

Aceste rapoarte sunt pentru uz general și nu ar trebui utilizate în scopuri de facturare.

Pentru a vizualiza mai multe informații despre aceste rapoarte, puteți extinde următoarele secțiuni:

Rapoarte Webex Meetings

Disponibilitatea datelor

Captura de date se bazează pe fusul orar UTC. Durează aproximativ opt ore pentru ca datele din ultima zi să apară în ziua următoare, care este în jur de 8:00 UTC (DEZAMBIGUIZARE) Diferitele fusuri orare pot afecta actualizările anumitor rapoarte cu date noi.

De exemplu, dacă generați un raport pentru aceeași zi, raportul poate include numai date parțiale. Dacă includeți ziua anterioară și aceeași zi în intervalul orar, raportul poate include date parțiale, în funcție de fusul dvs. orar.

Vă recomandăm să generați rapoarte în aceeași zi în după-amiaza fusului orar. Puteți include în rapoartele dvs. datele din ziua anterioară, împreună cu datele din aceeași zi.

Aplicații încorporate în întâlniri

Acest raport oferă detalii despre diferitele tipuri de aplicații încorporate Webex pe care un participant le utilizează într-o întâlnire.

Nume coloană	Descriere
ID_conferință	ID-ul unic al întâlnirii.
Nume_întâlnire	Obiectul întâlnirii.
Tip_întâlnire	Tipul de întâlnire care a avut loc. Valorile posibile sunt: MC – Webex Meetings CE – Webex Events (clasic) TC – Webex Training SC - Webex Suport Webinar – Webinarii Webex Webcast - Webinarii Webex în vizualizarea webcast
E-mail	Adresa de e-mail a participantului care a participat la întâlnire.
Nume_utilizator	Numele participantului care a participat la întâlnire.
Nume_aplicație	Numele aplicației încorporate utilizate de participantul la întâlnire.
Dată	O dată la care aplicația încorporată este utilizată de un participant la întâlnire.

Utilizare funcție întâlniri în cadrul întâlnirilor

Acest raport oferă detalii despre care funcțiile de colaborare sunt utilizate de un utilizator în timpul întâlnirilor din organizația dvs.

Vă recomandăm să utilizați cel mai recent client Webex Meetings (WBS 42.7 sau o versiune ulterioară) sau cel puțin cea mai recentă versiune cu blocare la actualizare (WBS 42.6) pentru a capta cu precizie datele pentru acest raport. Dacă utilizați o versiune de client mai veche, este posibil ca unele date să nu fie cuprinse în raport.

Limitări cunoscute

Datele nu sunt captate pentru un utilizator dacă:

Utilizatorul a intrat cu un dispozitiv care nu acceptă funcții în cadrul întâlnirii.
Utilizatorul nu a ieșit din întâlnire în mod normal, de exemplu a abandonat întâlnirea din cauza unei conexiuni de rețea pierdute sau aplicația sa s-a blocat.

Nume coloană	Descriere
MEETING_NUMBER	Codul de acces la întâlnire, format din 9 cifre, utilizat pentru a intra în întâlnire.
MEETING_NAME	Subiectul întâlnirii.
CONFIGURAȚIE	ID-ul unic al întâlnirii.
USER_NAME	Numele utilizatorului care a participat la întâlnire.
E-MAIL	Adresa de e-mail a utilizatorului care a participat la întâlnire.
JOIN_DATE	Data reuniunii (GMT).
START_TIME	Când a început întâlnirea (GMT).
END_TIME	Când s-a încheiat întâlnirea (GMT).
ÎNREGISTRARE_BAZATĂ PE REȚEA	Utilizatorul a înregistrat întâlnirea în cloud.
_PARTAJARE APLICAȚIE	Utilizatorul a partajat o aplicație în timp ce își partaja ecranul.
_PARTAJARE DOCUMENTE	Utilizatorul a partajat un document în timp ce își partaja ecranul.
DISCUTAȚI PE CHAT	Utilizatorul a deschis panoul de chat și a trimis un mesaj.
ÎNTREBARE_RĂSPUNS	Utilizatorul a accesat sau a utilizat o sesiune întrebare și răspuns.
_SUBTITRĂRI	Utilizatorul a pornit subtitrări automate.
TABLĂ	Utilizatorul a partajat o tablă.
PARTAJARE _DESKTOP	Utilizatorul și-a partajat desktopul.
PARTAJARE_BROWSING_WEB	Utilizatorul și-a partajat ecranul atunci când s-a alăturat întâlnirii printr-un browser.
SETĂRI VIDEO_	Utilizatorul și-a pornit transmisia video.
CONTROL_LA DISTANȚĂ_APLICAȚIE	Utilizatorul a controlat de la distanță aplicația partajată a altui participant în timpul întâlnirii.
CONTROL_LA DISTANȚĂ_PARTAJARE_BROWSER_WEB	Utilizatorul a controlat de la distanță browserul web partajat al altui participant în timpul întâlnirii.
ADNOTARE PE ECRAN	Utilizatorul a accesat funcțiile de adnotare în timpul întâlnirii.
_TRANSFER FIȘIER	Utilizatorul a transferat un fișier în timpul întâlnirii.
CONTROL_LA DISTANȚĂ_DESKTOP	Utilizatorul a controlat de la distanță desktopul partajat al altui participant în timpul întâlnirii.
CONTROL_LA DISTANȚĂ_APLICAȚIE	Utilizatorul a controlat de la distanță desktopul partajat al altui participant în timpul întâlnirii.
CONTROL_LA DISTANȚĂ_PARTAJARE_BROWSER_WEB	Utilizatorul a controlat de la distanță browserul web partajat al altui participant în timpul întâlnirii.
_SESIUNE DIVIZATĂ	Utilizatorul a început sau a intrat într-o sesiune divizată. Acest câmp se aplică numai utilizatorilor care intră în întâlniri pe platforma de întâlniri Suita Webex. Valoarea pentru utilizatorii care nu se află pe această platformă se afișează ca `N` chiar dacă au intrat într-o sesiune divizată.
_TRADUCERI SIMULTANE	Utilizatorul a activat caracteristica de traducere simultană.
REACŢII	Utilizatorul a selectat o reacție în timpul întâlnirii.
_MÂNĂ RIDICATĂ	Utilizatorul a selectat funcția ridicați mâna în timpul întâlnirii.
MUTAȚI_ÎNTÂLNIRE_PE_MOBIL	Utilizatorul și-a mutat întâlnirea pe un dispozitiv mobil în timpul întâlnirii.
FUNDAL_VIRTUAL	Utilizatorul a activat un fundal virtual în timpul întâlnirii.
TRADUCERE_ÎN TIMP REAL	Utilizatorul a activat funcția de traducere în timp real în timpul întâlnirii.
WEBEX_ASSISTANT	Utilizatorul a activat Webex Assistant în timpul întâlnirii.

Detalii întâlniri

Acest raport oferă detalii despre întâlnirile care au început în intervalul de date selectat. Puteți vedea gazda întâlnirii, ora de începere și de încheiere a întâlnirii, numărul de participanți, dacă întâlnirea este înregistrată și multe altele.

Nume coloană	Descriere
MEETING_NUMBER	Codul de acces la întâlnire, format din 9 cifre, utilizat pentru a intra în întâlnire.
MEETING_NAME	Subiectul întâlnirii.
CONFERENCE_ID	ID-ul unic al întâlnirii.
MEETING_TYPE	Tipul de întâlnire care a avut loc. Valorile posibile sunt: MC – Webex Meetings CE – Webex Events (clasic) TC – Webex Training SC - Webex Suport Webinar – Webinarii Webex Webcast - Webinarii Webex în vizualizarea webcast
HOST_NAME	Numele utilizatorului care a creat sau a programat întâlnirea.
HOST_USERID	ID-ul unic al gazdei.
HOSTEMAIL	Adresa de e-mail a gazdei.
START_TIME	Când a început întâlnirea (GMT).
END_TIME	Când s-a încheiat întâlnirea (GMT).
DURATĂ	Durata întâlnirii în câteva minute.
TOTAL_ATTENDEE	Numărul de participanți la întâlnire.
PEOPLE_MINS	Numărul total în câteva minute în care au fost prezenți toți participanții la întâlnire. De exemplu, dacă o întâlnire a avut 3 participanți și au intrat fiecare timp de 10 minute, atunci totalul este egal cu 3 participanți x 10 minute fiecare = 30 minute.
IS_VOIP	Cel puțin un participant a apelat la întâlnire utilizând conexiunea audio printr-un computer.
IS_SHARING	Cel puțin un participant și-a partajat ecranul în cadrul întâlnirii.
IS_RECORD	Dacă întâlnirea este înregistrată sau nu.
VIDEO_USERS	Numărul de participanți care s-au alăturat unui client Webex Meetings și și-au activat videoclipul în timpul întâlnirii.
VIDEO_MINS	Numărul total, în minute, în care participanții trimit conținut video.
AUDIO_ONLY (NCP)	O întâlnire în care toți participanții au apelat folosind PSTN.
COD_URMĂRIRE_1-10	Codul de urmărire asociat cu un utilizator. Raportul afișează numai numele de cod de urmărire implicite.
INTEGRATION_USED	Acest câmp arată dacă o întâlnire este programată prin intermediul integrării Microsoft Teams, Microsoft Outlook, Slack sau Google Calendar cu aplicația Cisco Webex Meetings.
WEBEX_ASSISTANT	Acest câmp arată dacă Webex Assistant for Meetings este utilizat în cadrul întâlnirii. Valorile posibile sunt: Y – Webex Assistant este utilizat în timpul sesiunii. N – Webex Assistant nu este utilizat deloc.
BREAKOUT_USED	Acest câmp arată dacă o sesiune divizată este inițiată în timpul întâlnirii. Valorile posibile sunt: Y – se creează o sesiune divizată. N – Nu sunt utilizate sesiuni divizate.
IS_E2EE	Acest câmp arată dacă întâlnirea este programată utilizând criptare end-to-end (E2EE). Valorile posibile sunt: Y — întâlnirea este criptată end-to-end. N – Întâlnirea nu este criptată integral.
SI_USED	Acest câmp arată dacă o întâlnire a avut interpretarea simultană activată de către gazdă. Valorile posibile sunt: Y - Gazda a activat interpretarea simultană pentru întâlnire. N - Gazda nu a permis interpretarea simultană pentru întâlnire.
Apelare cu plată locală (minute)	Durata totală a apelului telefonic intern de la participanții la telefonie.
Apelare locală fără taxă (minute)	Durata totală a taxei de drum interne fără participanți la telefonie.
Apel în exterior local (min)	Durata totală a apelării inverse interne de la participanții la telefonie.
Apelare internațională cu plată (minute)	Durata totală a minutelor de apelare internațională cu taxă de la participanții la telefonie.
Apelare internațională fără taxă (minute)	Durata totală a participanților internaționali fără taxă.
Apel internațional în exterior (min)	Numărul total de minute de apelare inversă internaționale de la participanții telefonici.
Apel intern în exterior (min)	Durata totală a apelării inverse interne de la participanții la telefonie.
VOIP integrat (min)	Durata totală a minutelor VoIP de la toți participanții la date.
Sală personală	Acest câmp arată dacă întâlnirea a fost găzduită într-o sală personală. Y – întâlnirea a fost găzduită într-o sală personală. N – întâlnirea nu a fost găzduită într-o sală personală.

Participanți la întâlniri

Acest raport oferă detalii despre fiecare participant care a participat la o întâlnire în intervalul de date selectat. Puteți afla despre datele privind calitatea media a unui participant în timpul întâlnirii și informații despre modul în care s-a alăturat întâlnirii.

Datele de calitate media și informațiile hardware ale participanților sunt disponibile numai dacă durata întâlnirii depășește două minute.

Nume coloană	Descriere
MEETING_NUMBER	Codul de acces la întâlnire, format din 9 cifre, utilizat pentru a intra în întâlnire.
MEETING_NAME	Subiectul întâlnirii.
CONFERENCE_ID	ID-ul unic al întâlnirii.
USER_NAME	Numele participanților care au participat la întâlnire.
E-MAIL	Adresele de e-mail ale participanților care au participat la întâlnire.
LOCAȚIE (PERIMATĂ)	Acest câmp a fost perimat. Pentru informații similare, utilizați câmpurile ȚARĂ, STAT și ORAȘ.
JOIN_DATE	Data reuniunii (GMT).
START_TIME	Orele în care participanții s-au alăturat întâlnirii (GMT).
END_TIME	Orele în care participanții au părăsit întâlnirea (GMT).
DURATĂ	Numărul de minute în care participanții au rămas conectați într-o întâlnire.
SO	Sistemele de operare ale dispozitivelor pe care participanții le-au folosit pentru a se alătura întâlnirii.
BROWSER	Browserele web pe care participanții le-au utilizat pentru ca Webex Meetings for Web să se alăture întâlnirii.
LOCAL_IP	Adresele IP ale clienților utilizate pentru a se alătura întâlnirii. Este posibil ca aceste adrese IP să nu fie adrese rutabile extern dacă se află în spatele unui paravan de protecție.
PUBLIC_IP	Adresele IP ale clientului care este rutabil extern. Acest lucru poate fi la fel ca `LOCAL_IP` dacă clientul este conectat direct la internet fără a utiliza un VPN.
VOIP_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Pierderea medie de pachete audio în timpul întâlnirii, de la cloudul Webex la direcția clientului, în procente. Pierderea pachetului primitor se calculează după recuperarea pierderilor de pachete Webex.
VOIP_AVERAGE_LATENCY	Latență audio medie în timpul întâlnirii, în milisecunde.
JOIN_MEETING_TIME	JMT = (timpul de la clic pe linkul întâlnirii la încărcarea ferestrei de previzualizare) + (ora de la clic pe butonul Asociere din fereastra de previzualizare pentru conectarea la întâlnire). JMT nu numără timpul petrecut de utilizator navigând în meniuri, efectuând selecții în fereastra de previzualizare sau așteptând în hol.
TCP_PERCENTAGE	Procentul din durata participanților utilizate conexiune TCP pentru un apel VoIP.
UDP_PERCENTAGE	Procentul din durata participanților au utilizat conexiunea UDP pentru un apel VoIP.
IS_CMR	Dacă participantul s-a alăturat întâlnirii utilizând o sală webex sau un dispozitiv de birou,
IS_SHARING	Dacă participantul și-a partajat sau nu ecranul în timpul întâlnirii.
IS_RECORD	Dacă participantul a făcut sau nu clic pe butonul Înregistrare.
VIDEO_MINUTES	Numărul total de minute în care transmisia video este activată de participantul la întâlnire.
CLIENT	Tipul de client soft utilizat pentru a se alătura întâlnirii.
CLIENT_VERSION	Versiunea clientului soft utilizată pentru a se alătura întâlnirii.
MEDIA_NODE	Centrul de date sau regiunea nodului media la care este conectat clientul. Pentru nodurile media bazate pe cloud, acest câmp afișează un nume general de regiune, cum ar fi „San Jose, SUA”. Pentru nodurile media bazate pe rețeaua video, acest câmp are un nume mai specific care se potrivește cu numele clusterului rețelei video furnizat de client.
CONEXIUNE	Tipul de conexiune la rețea pe care clientul a folosit-o pentru a face schimb de conținut media. Valorile posibile ar putea fi „wifi”, „ethernet”, „celular” sau „necunoscut”. Acest lucru nu este urmărit pentru fiecare tip de suport. Este posibil (și relativ comun) ca acest lucru să se schimbe pe parcursul unei întâlniri. Numai conexiunea inițială este înregistrată aici.
HARDWARE	Marca hardware și modelul dispozitivului utilizat pentru a vă asocia la o întâlnire. Pentru computere, aceasta ar putea fi „Lenovo Thinkpad p60”. Pentru telefoane, acesta poate fi „Samsung Galaxy S7”. Pentru dispozitivele de cameră, acesta ar putea fi "Cisco Webex Room Kit".
Cameră	Numele mărcii și informațiile despre model pentru camera utilizată în timpul întâlnirii. Acest lucru se poate schimba pe parcursul unei întâlniri, cu toate acestea, este raportată doar camera inițială utilizată.
MICROFON	Numele mărcii și informațiile despre model pentru microfonul utilizat în timpul întâlnirii. Acest lucru se poate schimba pe parcursul unei întâlniri, totuși, este raportat doar microfonul inițial utilizat.
DIFUZOR	Informații despre numele mărcii și modelul vorbitorului care sunt utilizate în timpul întâlnirii. Acest lucru se poate schimba pe parcursul unei întâlniri, cu toate acestea, este raportat doar vorbitorul inițial folosit.
AUDIO_AVERAGE_LATENCY	Latență audio medie în timpul întâlnirii, în milisecunde.
AUDIO_MAX_LATENCY	Cea mai mare valoare a latenței audio în timpul întâlnirii, în milisecunde.
AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Pierderea medie de pachete audio end-to-end în timpul întâlnirii, ca procent.
AUDIO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS	Cea mai mare valoare procentuală a pierderii de pachete audio end-to-end în timpul întâlnirii.
AUDIO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Pierderea medie de pachete audio în timpul întâlnirii, ca procent.
AUDIO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS	Cea mai mare valoare procentuală a pierderii de pachete audio în timpul întâlnirii.
AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER	Fluctuația audio medie în timpul întâlnirii, în milisecunde.
AUDIO_RECEIVING_MAX_JITTER	Cea mai mare valoare a fluctuației audio în timpul întâlnirii, în milisecunde.
AUDIO_SENDING_AVERAGE_JITTER	Fluctuația audio medie în timpul întâlnirii, în milisecunde.
AUDIO_SENDING_MAX_JITTER	Cea mai mare valoare a fluctuației audio în timpul întâlnirii, în milisecunde.
VIDEO_AVERAGE_LATENCY	Latență medie a transmisiei video în timpul întâlnirii, în milisecunde.
VIDEO_MAX_LATENCY	Cea mai mare valoare a latenței video în timpul întâlnirii, în milisecunde.
VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Pierderea de pachete medie a transmisiei video în timpul întâlnirii, ca procent.
VIDEO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS	Cea mai mare valoare procentuală a pierderii de pachete a transmisiei video în timpul întâlnirii.
VIDEO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Pierderea de pachete medie a transmisiei video în timpul întâlnirii, ca procent.
VIDEO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS	Cea mai mare valoare procentuală a pierderii de pachete a transmisiei video în timpul întâlnirii.
VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER	Fluctuația medie a transmisiei video în timpul întâlnirii, în milisecunde.
VIDEO_RECEIVING_MAX_JITTER	Cea mai mare valoare a fluctuației video în timpul întâlnirii, în milisecunde.
VIDEO_SENDING_AVERAGE_JITTER	Fluctuația medie a transmisiei video în timpul apelului, în milisecunde.
VIDEO_SENDING_MAX_JITTER	Cea mai mare valoare a fluctuației video în timpul întâlnirii, în milisecunde.
CPU_APPLICATION_AVERAGE	Procentajul de utilizare medie a CPU pentru aplicația Webex în timpul întâlnirii.
CPU_APPLICATION_MAX	Cea mai mare valoare de utilizare a CPU pentru aplicația Webex în timpul întâlnirii, ca procentaj.
CPU_SYSTEM_AVERAGE	Procentajul de utilizare medie a CPU-ului sistemului în timpul întâlnirii.
CPU_SYSTEM_MAX	Ca procentaj, cea mai mare valoare de utilizare a CPU-ului sistemului în timpul întâlnirii.
VIRTUAL_BACKGROUND_USED	Acest câmp arată dacă participanții au activat un fundal virtual în timpul întâlnirii. Valorile posibile sunt: Y — o dată în timpul întâlnirii este activat un fundal virtual. N – nu este utilizat un fundal virtual.
HOST_INDICATOR	Acest câmp arată dacă participantul este gazdă sau participant. Valorile posibile sunt: ADEVĂRAT — participantul este gazdă. FALS — participantul este participant.
IS_CO-GAZDĂ	Acest câmp arată dacă participantul este co-gazdă pentru întâlnire. Valorile posibile sunt: Y – Participantul este o co-gazdă. N – Participantul nu este o co-gazdă.
_Tip client	Clientul pe care participantul îl utiliza pentru a intra în întâlnire.
Tip_client_secundar	Metoda utilizată de participant pentru a se alătura întâlnirii.
Detalii_browser_client	Aplicația sau browserul utilizat de participant pentru a intra în întâlnire.
CALITATE_VIDEO	Acest câmp arată calitatea video a participantului în timpul întâlnirii. Calitatea transmisiei video este calculată ca valoarea medie a pierderii de pachete video și a latenței aferente participantului din totalul minutelor de transmisie video per întâlnire. Valorile posibile sunt: Bună - dacă pierderea de pachete medie a transmisiei video este mai mică sau egală cu 5% și latența medie a transmisiei video este mai mică sau egală cu 400 ms, atunci calitatea transmisiei video este considerată bună. Rău - Dacă pierderea de pachete medie a transmisiei video este mai mare de 5% și latența medie a transmisiei video este mai mare de 400 ms, atunci calitatea transmisiei video este considerată slabă. Necunoscut — dacă datele video sau audio nu sunt disponibile timp de cel puțin un minut, atunci calitatea video este considerată necunoscută.
CALITATE_VOIP	Acest câmp arată calitatea VoIP a participantului în timpul întâlnirii. Calitatea VoIP este calculată ca valoarea medie a pierderii de pachete audio și a latenței aferente participantului din totalul minutelor audio per întâlnire. Valorile posibile sunt: Bună - dacă pierderea medie de pachete audio este mai mică sau egală cu 5% și latența medie a transmisiei audio este mai mică sau egală cu 400 ms, atunci calitatea VoIP este considerată bună. Rău - dacă pierderea medie de pachete audio este mai mare de 5% și latența medie a audio este mai mare de 400 ms, atunci calitatea VoIP este considerată slabă. Necunoscut — dacă datele video sau audio nu sunt disponibile timp de cel puțin un minut, calitatea VoIP este contorizată ca necunoscută.
ȚARĂ	Țara din care participanții s-au alăturat întâlnirii.
JUDEȚ	Starea de unde s-au alăturat participanții la întâlnire.
ORAȘ	Orașul de unde s-au alăturat participanții la întâlnire.

Rezumatul utilizării întâlnirilor

Acest raport oferă detalii despre numărul total de întâlniri găzduite în intervalul de date selectat.

Nume coloană	Descriere
Numărul de reuniuni	Numărul total de întâlniri găzduite în perioada de timp selectată.
Total procesul-verbal al întâlnirii	Numărul total de procese-verbale pentru toate întâlnirile din perioada de timp selectată. De exemplu, dacă trei întâlniri au durat 30 de minute fiecare, atunci numărul este de 90 (de) minute ale întâlnirii.
Numărul de participanți	Numărul total de participanți sau dispozitive care intră de la toate întâlnirile Webex în perioada de timp selectată. De exemplu, dacă un participant sau un dispozitiv s-a deconectat de la o întâlnire și apoi a intrat din nou, atunci numărul este 2.
Total minute ale participanților	Numărul total de minute în care toți participanții sunt într-o întâlnire. De exemplu, dacă o întâlnire are trei participanți și durează 10 minute, atunci numărul este de 30 minute ale participanților (3 x 10 minute).
Procesul-verbal de trimitere a participanților la video	Numărul total de minute pentru care participanții au activat videoclipul. De exemplu, într-o întâlnire care durează 30 minute cu cinci participanți, dar numai doi participanți au activat transmisia video pentru întreaga întâlnire, numărul este de 60 minute video.
Procesul-verbal voip participant	Numărul total de procese-verbale pentru participanții care s-au alăturat întâlnirilor utilizând VoIP.
Procesul-verbal audio al participantului	Numărul total de procese-verbale pentru participanții care au apelat la întâlniri folosind PSTN.

Întâlniri gazde active

Acest raport oferă detalii despre câte întâlniri a programat și început o gazdă în intervalul de date selectat.

Nume coloană	Descriere
UserID	Adresa de e-mail a gazdei.
Număr de întâlniri găzduite	Numărul de întâlniri programate și găzduite de acest utilizator în perioada de timp raportată.
Gazdă	Numele utilizatorului care a găzduit întâlnirea sau numele dispozitivului în cazul în care întâlnirea este găzduită pe un dispozitiv.

Întâlniri utilizatori inactivi

Acest raport oferă detalii despre utilizatorii care nu au găzduit sau participat la întâlniri în intervalul de date selectat.

Nume coloană	Descriere
FIRST_NAME	Primul nume al utilizatorului.
LAST_NAME	Numele de familie al utilizatorului.
NUME DE UTILIZATOR	Adresa de e-mail a utilizatorului.
USER_ID	ID-ul unic al utilizatorului.
E-MAIL	Adresa de e-mail a utilizatorului.
IS_HOST	Dacă utilizatorul are sau nu o licență de gazdă Webex Meetings.
IS_SITEADMIN	Dacă utilizatorul are sau nu un rol de administrator pentru site-ul Webex.
DAYS_SINCE_LAST_ACTIVE	Numărul de zile de când utilizatorul a găzduit ultima dată sau a participat la o întâlnire prin aplicația Webex App sau Webex Meetings.
LAST_ACTIVE_DATE	Data la care utilizatorul a găzduit sau a participat ultima dată la o întâlnire prin aplicația Webex App sau Webex Meetings. Utilizatorii de apeluri PSTN nu sunt considerați activi.

Utilizarea audio a întâlnirilor

Acest raport oferă detalii despre diferitele tipuri de audio utilizate de participanți în timpul unei întâlniri.

Nume coloană	Descriere
ID-UL CONF	ID-ul unic al întâlnirii.
NUMĂR ÎNTÂLNIRE	Codul de acces la întâlnire, format din 9 cifre, utilizat pentru a intra în întâlnire.
TIP AUDIO	Tipul audio pe care participanții l-au utilizat pentru a se asocia la o întâlnire. Tipurile audio sunt: CCA In - Participanții care au apelat pentru a se asocia la o întâlnire prin cloud Connected Audio. CCA Out - Participanți care au utilizat apelarea inversă pentru a se asocia la o întâlnire prin cloud connected audio. PSTN In - Participanții care au apelat pentru a se alătura unei întâlniri prin PSTN. PSTN Out-Participanții care au folosit apel invers pentru a adera la o întâlnire prin PSTN. VoIP - Participanții care s-au alăturat unei întâlniri utilizând internetul pentru audio. Edge Audio - Participanții care au apelat sau au utilizat apelarea inversă pentru a se asocia la o întâlnire prin Edge Audio. Rezervă - Dacă un apel nu reușește atunci când participanții încearcă să se alăture unei întâlniri prin Edge Audio, webex reîncercă apelul prin PSTN.
NUME DE UTILIZATOR NUME DE UTILIZATOR	Numele participanților care au participat la întâlnire.
E-MAIL	Adresele de e-mail ale participanților care au participat la întâlnire.
NUMĂR DE TELEFON	Numărul de telefon pentru participanții care s-au alăturat unei întâlniri prin CCA, PSTN, VoIP, Edge Audio sau Fallback. Numerele de telefon pentru participanții care se alătură unei întâlniri prin VoIP apar ca NA.
ENDDATE ÎNTÂLNIRE	Data la care s-a încheiat ședința.
ORĂ INIţIEREÎNCEPERE	Când a început întâlnirea (GMT).
ORA DE TERMINARE	Când s-a încheiat întâlnirea (GMT).
MINUTE AUDIO	Numărul total de minute audio utilizate de fiecare participant.
NUMELE ÎNTÂLNIRII	Subiectul întâlnirii.

Raport de telefonie întâlniri

Acest raport oferă detalii despre diferitele tipuri de audio utilizate de participanți în timpul unei întâlniri. Puteți utiliza această diagramă pentru a înțelege ce servicii de apelare preferă participanții să se conecteze pentru întâlniri și apeluri.

Nume coloană	Descriere
MEETING_NUMBER	9- sau codul de acces la întâlnire format din 10 cifre, utilizat pentru a intra în întâlnire.
CONFERENCE_ID	ID-ul unic al întâlnirii.
SESSION_TYPE	Tipul audio (în valoare numerică) pe care participanții l-au utilizat pentru a se asocia la o întâlnire. Tipurile audio posibile sunt: PSTN (5-9999)—Participanți care au intrat într-o întâlnire prin PSTN. CCA (10000 în 20000) — Participanți care au intrat într-o întâlnire prin Cloud Connected Audio. Edge Audio (peste 20000)—Participanți care au intrat într-o întâlnire prin Edge Audio.
PREFIX_ȚARĂ	Cod geografic alfabetic sau numeric pe care participanții îl utilizau pentru a apela la întâlnire.
MEETING_NAME	Obiectul întâlnirii.
MEETING_START_DATE_TIME	Data și ora (în GMT) a momentului în care a început întâlnirea.
MEETING_END_DATE_TIME	Data și ora (în GMT) a momentului în care s-a încheiat întâlnirea.
MEETING_DURATION	Durata (în GMT) a duratei întâlnirii.
USER_NAME	Afișați numele participanților care au participat la întâlnire.
E-MAIL	Adresele de e-mail ale participanților care au participat la întâlnire.
CALL_SERVICE_TYPE	Tipul de serviciu de apel pe care participanții l-au utilizat pentru a se asocia la o întâlnire. Tipurile posibile de servicii de apel sunt: Callback interne Callback International Apel în taxă de drum Apelare fără taxă Apel internațional cu taxă de drum Apel internațional fără taxă VoIP Taxă premium
DIALED_IN_PHONE_NUMBER	Numărul de telefon utilizat de participanți pentru a apela întâlnirea.
CALLBACK_PHONE_NUMBER	Numărul de telefon pe care participanții l-au solicitat să se alăture unei întâlniri prin apelare inversă.
ANI	Identificarea automată a numărului de telefon pe care participantul l-a folosit pentru a apela la întâlnire.
PARTICIPANT_START_DATE_TIME	Data și ora (în GMT) a momentului în care participantul și-a conectat sunetul în cadrul întâlnirii.
PARTICIPANTS_DURATION	Durata (în GMT) a cât timp este conectat transmisia audio a participantului în întâlnire.
COD_URMĂRIRE_1-10	Codul de urmărire asociat cu un utilizator. Raportul afișează numai numele de cod de urmărire implicite.

Programări viitoare întâlniri

Acest raport nu are o selecție a intervalului de date. Puteți vedea întâlnirile care se vor afișa pe un site Webex în următoarele 90 zile de la data la care rulați raportul. De asemenea, puteți vedea întâlniri programate în ultimele 30 zile.

Acest raport vă arată întâlnirile viitoare pentru site-ul Webex selectat. Utilizați acest raport pentru a obține informații despre numărul de utilizatori care programează întâlniri pe un site Webex și pentru a înțelege volumul și calendarul întâlnirilor viitoare. Aceste detalii vă pot ajuta să gestionați calendarul unei migrări de site sau al unui upgrade de site care ar putea avea un impact asupra utilizatorilor. De asemenea, puteți identifica întâlniri sau evenimente critice pentru a vă ajuta să planificați asistența în consecință.

Întâlnirile programate de la Webex sunt incluse în acest raport. Dacă gazdele programează întâlniri cu un URL de invitație Sală personală, acele întâlniri nu vor fi incluse în raport.

Nume coloană	Descriere
Număr întâlnire	Codul de acces la întâlnire, format din 9 cifre, utilizat pentru a intra în întâlnire.
ServiceType	Dacă întâlnirea este programată ca Webex Meeting, Webex Event, sesiune Webex Training sau seminar web Webex (WB).
Nume gazdă	Numele utilizatorului care a programat întâlnirea.
E-mail	Adresa de e-mail a utilizatorului care a programat întâlnirea.
Numele întâlnirii	Subiectul întâlnirii.
StartTime	Data și ora la care va începe întâlnirea (GMT).
EndTime	Data și ora la care se va încheia întâlnirea (GMT).
CreatedOn	Data și ora la care este programată întâlnirea (GMT).
Numărul de invitați	Numărul de utilizatori invitați la întâlnire.
Set de parole	Dacă întâlnirea necesită o parolă pentru a vă asocia.
SeriesType	Dacă întâlnirea este o întâlnire unică sau o serie recurentă.
ExpirareDate	Data și ora la care se va încheia seria de întâlniri (GMT).
LastModifiedDate	Data și ora la care invitația la întâlnire a fost ultima actualizare (GMT).
ExcepțieMeeting	Dacă una dintre întâlnirile dintr-o serie este reprogramată pentru o oră diferită.

Întâlniri cpu ridicat

Acest raport vă arată care utilizatori au avut o utilizare medie a CPU a sistemului de 90 % sau mai mare pentru cel puțin 25 % din minutele lor de transmisie video în timpul întâlnirilor. Pentru a optimiza resursele, Webex reduce rata de biți și rezoluția tuturor transmisiilor video atunci când utilizatorul atinge o utilizare medie a CPU-ului sistemului de 95 % timp de cinci secunde consecutive.

Puteți utiliza acest raport pentru a ajuta utilizatorii cu privire la modul în care își pot reduce utilizarea procesorului de sistem pentru a avea o experiență mai bună de întâlnire.

Nume coloană	Descriere
E-mail utilizator	Adresa de e-mail a utilizatorului care a avut o utilizare ridicată a procesorului sistemului.
Total minute video	Numărul de minute video înregistrate pentru adresa de e-mail a fiecărui utilizator în intervalul de date selectat.
Minute video cu utilizare ridicată a procesorului	Numărul de minute video înregistrate în care utilizarea medie a CPU a sistemului este de 90% sau mai mare.
% minute video cu procesor ridicat	Procentul de minute de transmisie video în care utilizarea medie a CPU a sistemului este de 90% sau mai mare.

Întâlniri Media de rulare a utilizatorilor activi

Acest raport oferă detalii despre câte licențe sunt utilizate într-un abonament și câți utilizatori au găzduit cel puțin o întâlnire Webex în data raportată. Acest raport este disponibil numai dacă organizația are un abonament eligibil activ true forward.

Nume coloană	Descriere
Dată	Data calendaristică din perioada respectivă. O perioadă este definită ca un ciclu de 30 zile care începe în ziua în care abonamentul dvs. este activat și corespunde cu ciclul dvs. de facturare. De exemplu, dacă abonamentul dvs. a început la 5, 2020 iulie, atunci următoarea perioadă va începe cu 30 zile mai târziu, pe 4, 2020 august.
ID abonament	ID-ul unic al abonamentului.
Produs	Numele produsului pentru licențele raportate.
Cantitatea licenței asigurate	Numărul total de licențe furnizate pentru abonament și produs.
Cantitatea alocată licenței	Numărul de licențe alocate utilizatorilor la data raportată.
Gazde active unice pe zi	Numărul de gazde active unice la data calendaristică. Gazdele active unice sunt gazdele care au început cel puțin o întâlnire Webex la data raportată.
Gazde unice ale întâlnirilor active pentru ultimele 30 zile	Numărul cumulat de gazde active unice din ultimele 30 zile, inclusiv ziua curentă. Gazdele active unice sunt gazdele care au început cel puțin o întâlnire Webex la data raportată.
90 Gazde de întâlniri active unice și active în fiecare zi	Numărul mediu de gazde active unice pentru cele 90 zile anterioare datei raportate, rotunjit la cel mai apropiat număr întreg. Dacă aveți mai puțin de 90 de zile în abonamentul dvs., media se bazează pe numărul de zile pentru care abonamentul a fost activ.
Cantitatea de consum	Acest număr reflectă valoarea aliniată utilizată pentru a identifica un True Forward. Administratorii IT pot urmări această valoare pe toată durata contractului, cu mult înainte de perioada în care abonamentul este scadent pentru o posibilă modificare. Acest număr corespunde aceluiași număr ca gazdele întâlnirilor active unice cu durata de 90 zile.

Consum licență Meetings

Acest raport oferă detalii despre câte licențe sunt utilizate într-un abonament. Acest raport este disponibil numai dacă organizația are un abonament de facturare activ bazat pe utilitare.

Nume coloană	Descriere
Dată	Perioada în care se află abonamentul. O perioadă este definită ca un ciclu de 30 zile care începe în ziua în care abonamentul dvs. este activat și corespunde cu ciclul dvs. de facturare. De exemplu, dacă abonamentul dvs. a început la 5, 2020 iulie, atunci următoarea perioadă va începe cu 30 zile mai târziu, pe 4, 2020 august.
ID abonament	ID-ul unic al abonamentului.
Produs	Numele produsului pentru licențele raportate.
Cantitatea licenței asigurate	Numărul total de licențe furnizate pentru abonament și produs.
Cantitatea alocată licenței	Numărul de licențe alocate utilizatorilor la data raportată.

Întâlniri simultane Guest-to-Guest

Acest raport oferă informații despre numărul de întâlniri simultane găzduite de Aplicația de servicii Guest-to-Guest.

Nume coloană	Descriere
Site	Numele site-ului Webex.
E-mail gazdă	Adresa de e-mail a gazdei.
Dată	Data calendarului pentru datele înregistrate.
Vârful zilnic al întâlnirilor simultane	Cel mai mare număr de întâlniri simultane la data respectivă.
Ora de vârf zilnică	Ora din zi cu cel mai mare număr de întâlniri simultane.

Gazdă activă pentru traducere în timp real

Acest raport oferă informații despre numărul de întâlniri programate și începute de o gazdă în intervalul de date selectat care au utilizat traducerea în timp real (RTT).

Nume coloană	Descriere
ID utilizator	Identificarea unică a utilizatorului.
Număr de întâlniri găzduite	Numărul de întâlniri găzduite de utilizator.
Gazdă	Numele gazdei.

Media de rulare a gazdei active traducere în timp real

Acest raport oferă informații despre câte licențe sunt utilizate într-un abonament și câți utilizatori au găzduit cel puțin o întâlnire Webex care a utilizat traducerea în timp real (RTT) în data raportată.

Acest raport este disponibil numai dacă organizația are un abonament eligibil activ true forward.

Nume coloană	Descriere
Dată	Data calendarului pentru datele înregistrate.
ID abonament	ID-ul unic al abonamentului.
Produs	Numele produsului pentru licențele raportate.
Cantitate licență configurată	Numărul total de licențe furnizate pentru abonament și produs.
Cantitate licență alocată	Numărul de licențe alocate utilizatorilor la data raportată. Gazdele active sunt gazdele care au început cel puțin o întâlnire Webex la data raportată.
Gazde active unice pe zi	Numărul de gazde active unice la data calendarului. Gazdele active unice sunt gazdele care au început cel puțin o întâlnire Webex la data raportată.
Gazde unice ale întâlnirilor active pentru ultimele 30 zile (inclusiv ziua curentă)	Numărul cumulat de gazde active unice pentru ultimele 30 zile, inclusiv ziua curentă. Gazdele active unice sunt gazdele care au început cel puțin o întâlnire Webex la data raportată.
90 gazde de întâlnire active unice și unice în fiecare zi	Numărul mediu de gazde active unice pentru cele 90 zile anterioare datei raportate, rotunjit la cel mai apropiat număr întreg. Dacă aveți mai puțin de 90 de zile în abonamentul dvs., media se bazează pe numărul de zile pentru care abonamentul a fost activ.

Rapoarte webinar Webex

Webinar Raport

Acest raport oferă informații despre seminarele web Webex care sunt găzduite în intervalul de date selectat. Puteți utiliza acest raport pentru a vizualiza detalii precum cine este gazda seminarului web, tipul de seminar web și numărul de participanți.

Nume coloană	Descriere
ID întâlnire	ID-ul unic al webinarului.
ID gazdă	ID-ul unic al gazdei.
Webinar Subiect	Subiectul webinarului.
Tip webinar	Dacă este programat ca seminar web sau transmisie web.
E-mail gazdă	Adresa de e-mail a gazdei.
Prenume gazdă	Primul nume al gazdei.
Nume de familie gazdă	Numele de familie al gazdei.
Data evenimentului	Data la care a început webinarul.
Oră iniţiereîncepere	Ora la care a început webinarul (GMT).
Oră de Încheiere	Ora la care s-a încheiat webinarul (GMT).
Durată	Numărul de minute pe care webinarul a durat.
Numărul total de solicitanți ai înregistrării	Numărul total de utilizatori care s-au înscris la seminarul web înainte de începerea acestuia.
Total participanți	Numărul total de utilizatori care au intrat în seminarul web.

Rapoarte pentru aplicația Webex

Versiune Aplicație Webex

Acest raport afișează date de pe toate platformele și versiunile pe care un utilizator s-a conectat la Aplicația Webex în ultimele 90 zile. De exemplu, dacă un utilizator se conectează la Aplicația Webex atât pe clientul Windows, cât și pe cel Mac, raportul va afișa două intrări separate pentru acel utilizator.

Pentru sfaturi despre modul optim de utilizare a acestui raport, puteți consulta articolul cele mai bune practici de utilizare a raportului Aplicației Webex.

Nume coloană	Descriere
E-mail	Adresa de e-mail a utilizatorului care s-a conectat la clientul Aplicației Webex.
Tip de aplicație	Tipul de client al Aplicației Webex instalat pe sistemul de operare al utilizatorului.
Platformă	Detalii despre mașină și sistemul său de operare. Mașinile Apple pot apărea ca un model diferit, deoarece aceste mașini sunt raportate utilizând convenția Apple privind codul intern al dispozitivului.
Versiune	Cea mai recentă versiune de client a Aplicației Webex detectată.
Ultima dată cunoscută	Data la care versiunea aplicației a fost ultima validare, data la care utilizatorul s-a conectat ultima dată sau data la care versiunea Aplicației Webex a fost actualizată ultima dată.
ID instalare	Identificator unic pentru evenimentul de instalare a clientului Aplicației Webex.

Rapoarte de mesagerie Webex

Domeniu extern pentru mesagerie

Acest raport oferă informații despre domeniile externe și utilizatorii externi care colaborează în organizația dvs. De asemenea, puteți vedea modul în care utilizatorii din organizația dvs. colaborează cu domenii externe în spații externe.

Nume coloană	Descriere
Domeniu extern	Numele domeniului extern.
Numărul de utilizatori externi	Numărul de utilizatori din domeniul extern din spațiile organizației dvs.
Numărul de spații cu utilizatori externi	Numărul de spații din organizație care au cel puțin un utilizator din domeniul extern. De exemplu, dacă Bob@external.com se află în trei spații diferite din organizația dvs., această coloană afișează 3 ca valoare.
Cea mai recentă dată a mesajului de citire	Ultima dată cunoscută a momentului în care un utilizator din domeniul extern a citit un mesaj într-un spațiu din organizația dvs.
Cea mai recentă dată a mesajului trimis	Ultima dată cunoscută a momentului în care un utilizator din domeniul extern a trimis un mesaj într-un spațiu din organizația dvs.
Cea mai recentă dată de fișier partajată	Ultima dată cunoscută a momentului în care un utilizator din domeniul extern a partajat un fișier într-un spațiu din organizația dvs.
Cea mai recentă dată spațială alăturată	Ultima dată cunoscută a momentului în care un utilizator din domeniul extern s-a alăturat unui spațiu din organizația dvs.
Numărul de utilizatori din organizația dvs. în spații externe	Numărul total de utilizatori din organizația dvs. care fac parte din spațiile externe.
Numărul de spații externe cu utilizatori din organizația dvs.	Numărul total de spații externe care includ utilizatori din organizația dvs. De exemplu, dacă Alice@example.com se află în trei spații externe diferite ale domeniului extern, această coloană afișează 3 ca valoare.

Activitatea roboților de mesagerie

Acest raport afișează date pentru fiecare activitate a fiecărui bot pe zi în intervalul de date pe care îl selectați. Fiecare dată pe care o selectați are propriul set de date. De exemplu, ați rulat raportul de activitate a roboților de mesagerie timp de 1, 2020 până la 5, 2020 iunie. Raportul afișează fiecare activitate a botului în intervalul de date selectat.

Dacă un bot nu a avut nicio activitate în timpul unei anumite date, atunci datele respective nu apar în raport.

Datele pentru acest raport sunt doar pentru roboții din organizația dvs. Dacă organizația dvs. utilizează boți externi, atunci datele nu sunt afișate pentru acei boți.

Nume coloană	Descriere
Nume bot	Numele botului.
ID bot	ID-ul unic al botului.
Dată	Data activității botului.
Numărul de spații active	Numărul de spații în care botul a trimis un mesaj sau a partajat un fișier.
Numărul de mesaje	Numărul de mesaje trimise de bot.
Fișiere partajate	Numărul de fișiere partajate de bot.
Spații noi unite	Numărul de spații în care botul s-a alăturat.
Spații ieșite	Numărul de spații lăsate de bot.
Numărul de utilizatori bot	Numărul de utilizatori unici care au menționat botul.
Bot menționează Count	De câte ori un utilizator menționează despre bot.

Activitatea utilizatorului de mesagerie

Acest raport afișează date pentru fiecare activitate a fiecărui utilizator pe zi în intervalul de date pe care îl selectați. Fiecare dată pe care o selectați are propriul set de date. De exemplu, ați rulat raportul privind activitatea utilizatorilor de mesagerie pentru 1, 2020 până la 5, 2020 iunie. Raportul vă arată fiecare activitate a utilizatorului în intervalul de date selectat.

Dacă un utilizator nu a avut nicio activitate în timpul unei anumite date, atunci datele respective nu apar în raport.

Nume coloană	Descriere
ID utilizator	ID-ul unic al utilizatorului.
Nume	Numele și prenumele utilizatorului.
E-mail	Adresa de e-mail a utilizatorului.
Dată	Data activității utilizatorului.
Mesaje trimise	Numărul de mesaje trimise de utilizator.
Apeluri	Numărul de apeluri efectuate și de întâlniri asociate din clientul Webex App de către un utilizator.
Fișiere partajate	Numărul de fișiere partajate în toate spațiile de către utilizator.
Numărul de spații	Numărul de spații în care utilizatorul a trimis un mesaj, a apelat sau a partajat un fișier.
Spații noi create	Numărul de spații create de utilizator.
Spații noi unite	Numărul de spații la care s-a alăturat utilizatorul.
Spațiu ieșit	Numărul de spații lăsate de utilizator.

Rezumatul activității roboților de mesagerie

Acest raport afișează date agregate pentru fiecare activitate a fiecărui bot în intervalul de date pe care îl selectați.

Datele pentru acest raport sunt doar pentru roboții din organizația dvs. Dacă organizația dvs. utilizează boți care nu fac parte din organizația dvs., atunci datele nu sunt afișate pentru acei boți.

Nume coloană	Descriere
Nume bot	Numele botului.
ID bot	ID-ul unic al botului.
Proprietar bot	Numele utilizatorului care a creat botul.
Bot Proprietar e-mail	Adresa de e-mail a utilizatorului care a creat botul.
Dată de iniţiereîncepere	Prima dată selectată pentru intervalul de date al raportului.
Data de încheiere	Ultima dată selectată pentru intervalul de date al raportului.
Numărul mediu de spații active	Numărul mediu de spații în care botul a trimis un mesaj sau a partajat un fișier.
Numărul de mesaje	Numărul de mesaje trimise de bot.
Fișiere partajate	Numărul de fișiere partajate de bot.
Spații unite	Numărul de spații în care botul s-a alăturat.
Spații ieșite	Numărul de spații lăsate de bot.
Numărul mediu de utilizatori bot	Numărul mediu de utilizatori unici care au menționat botul.
Bot menționează Count	De câte ori un utilizator menționează despre bot.

Rezumatul activității utilizatorului de mesagerie

Acest raport afișează date agregate pentru fiecare activitate a fiecărui utilizator în intervalul de date pe care îl selectați.

Nume coloană	Descriere
ID utilizator	ID-ul unic al utilizatorului.
Nume	Numele și prenumele utilizatorului.
E-mail	Adresa de e-mail a utilizatorului.
Dată de iniţiereîncepere	Prima dată selectată pentru intervalul de date al raportului.
Data de încheiere	Ultima dată selectată pentru intervalul de date al raportului.
Mesaje trimise	Numărul de mesaje trimise de utilizator.
Apeluri	Numărul de apeluri efectuate și de întâlniri asociate din clientul Webex App de către un utilizator.
Fișiere partajate	Numărul de fișiere partajate în toate spațiile de către utilizator.
Spații noi create	Numărul de spații create de utilizator.
Spații unite	Numărul de spații la care s-a alăturat utilizatorul.
Spațiu ieșit	Numărul de spații lăsate de utilizator.

Rapoarte webex apelare

Raport calitate media apelare

Acest raport arată detalii despre fiecare segment de apel care a avut o sesiune media stabilită utilizând Apel în Webex sau Webex Calling.

Un segment de apel trebuie să stabilească o conexiune media timp de cel puțin 10 secunde pentru a apărea în acest raport.

Webex Calling captează și procesează măsurătorile de calitate media trimise de următoarele dispozitive terțe acceptate:

Polycom (dezambiguizare)
Anualizare
Coduri audio

Măsurătorile primite apar în Media Quality tabloul de bord în Troubleshooting pagină din Control Hub.

Limitations

Măsurătorile de calitate media nu sunt disponibile pentru următoarele dispozitive:

Telefoane analogice
Puncte finale IPv6

Nume coloană	Descriere
Nume utilizator	Numele și prenumele utilizatorului.
E-mail	Adresa de e-mail a utilizatorului.
Oră iniţiereîncepere	Ora de începere a apelului (GMT).
Terminal	Aplicație utilizată pentru efectuarea sau primirea apelurilor.
Dispozitiv utilizat	Dispozitiv fizic utilizat pentru efectuarea sau primirea apelurilor. De exemplu, un telefon Cisco IP 8865.
Calitate apel	Calitatea media a apelului. Segmentele de apel sunt clasificate ca fiind bune atunci când atât fluxul video, cât și cel audio, au o fluctuație sub 150 ms, o latență sub 400 ms și o pierdere de pachete mai mică de 5 %.
Durată (i)	Durata apelului a durat, în secunde.
Fluctuație maximă audio (ms)	Valoarea maximă a fluctuației audio în timpul apelului, în milisecunde.
Fluctuație audio medie (ms)	Valoarea medie a fluctuației audio în timpul apelului, în milisecunde.
Pierdere pachete audio (%)	Valoarea maximă a pierderii de pachete audio în timpul apelului, exprimată ca procent.
Latență audio (ms)	Valoarea maximă a latenței audio în timpul apelului, în milisecunde.
Exclusiv audio	Acest câmp arată dacă segmentul de apel a utilizat numai audio.
Fluctuație maximă video	Valoarea maximă a fluctuației video în timpul apelului, în milisecunde.
Fluctuație medie a transmisiei video	Valoarea medie a fluctuației video în timpul apelului, în milisecunde.
Pierdere pachete video (%)	Valoarea maximă a pierderii de pachete a transmisiei video în timpul apelului, exprimată ca procent.
Latență video (ms)	Valoarea maximă a latenței video în timpul apelului, în milisecunde.
Identificare apel	ID unic al apelului.
ID sesiune locală	ID-ul local unic al apelului.
ID sesiune la distanță	ID unic de la distanță al apelului.
Locație	Locația utilizatorului este definită în Control Hub.
Țară	Țara utilizatorului este definită în Control Hub.
Conexiune utilizată	Tipul de conexiune utilizat pentru conectarea la apel.
Adresa IP locală	Adresa IP locală a utilizatorului. Adresele IP sunt parțial mascate pentru a afișa 3 octeți în loc de 4 pentru a păstra identitatea personală a utilizatorilor.
Codec audio	Formatul de codare și decodare a fișierelor media audio utilizat în timpul apelului.
Codec video	Formatul de codare și decodare a suportului media video utilizat în timpul apelului.
Optimizarea căii	Optimizarea căii este utilizată în timpul apelului. Tipurile de optimizare a căilor disponibile sunt: Stabilire conectivitate interactivă (ICE) — Utilizată pentru a permite dispozitivelor să trimită conținut media direct între ele, ceea ce reduce latența și utilizarea lățimii de bandă. Conectare la rețea privată (PNC) — Utilizată pentru a permite clienților Webex Calling să își extindă rețeaua privată la cloud prin intermediul unui VPN dedicat. Fără optimizare — Când nu este utilizată niciuna dintre optimizările căii ICE sau PNC.
Tip apel	Tipul de apel cu care a apelat utilizatorul. Valori posibile sunt Apelarea Webex sau Apelarea în Webex.
Durata videoclipului	Perioada de timp în câteva secunde în care utilizatorul și-a activat videoclipul.
Apelant	Acest câmp arată dacă utilizatorul este cel care a inițiat apelul. Valorile posibile sunt: Y - Utilizatorul a inițiat apelul. N - Utilizatorul nu a inițiat apelul. NA – Datele nu sunt disponibile. Puteți obține valoarea NA pentru apelurile efectuate de la și către dispozitive Cisco.
Versiunea UA	Versiunea desktop a utilizatorului Webex Calling sau a aplicației Webex.

Raport implicare apelare

Acest raport afișează datele pentru segmentele de apel pe care utilizatorii le-au efectuat sau primit cu aplicația Webex utilizând Apel în Webex și aplicația Webex Calling.

Nume coloană	Descriere
Nume	Numele și prenumele utilizatorului.
E-mail	Adresa de e-mail a utilizatorului.
Oră iniţiereîncepere	Ora (GMT) la care este efectuat apelul.
Durată	Timpul în secunde în care a durat apelul.
Durata videoclipului	Perioada de timp în câteva secunde în care utilizatorul și-a activat videoclipul.
Terminal	Dispozitivul sau aplicația cu care utilizatorul a efectuat sau a primit apelul.
Identificare apel	ID-ul unic al apelului.
Apelant	Acest câmp arată dacă utilizatorul este cel care a inițiat apelul. Valorile posibile sunt: Y - Utilizatorul a inițiat apelul. N - Utilizatorul nu a inițiat apelul. NA – Datele nu sunt disponibile. Puteți obține valoarea NA pentru apelurile efectuate de la și către dispozitive Webex.

Raport calitate apelare

Acest raport afișează date privind calitatea apelurilor efectuate sau primite de utilizatori cu aplicațiile desktop Webex Calling și Webex.

Calitatea apelurilor efectuate sau primite de la Aplicația Webex și de la dispozitivele înregistrate în cloud nu este inclusă în acest raport.

Nume coloană	Descriere
Nume	Numele și prenumele utilizatorului.
E-mail	Adresa de e-mail a utilizatorului.
Oră iniţiereîncepere	Ora (GMT) la care este efectuat apelul.
Durată	Perioada de timp în câteva minute în care a durat apelul.
Terminal	Dispozitivul sau aplicația cu care utilizatorul a efectuat sau a primit apelul.
Pierderea pachetelor audio	Pierderea medie a pachetelor audio primite în procente.
Latență audio	Întârzierea medie audio dus-întors în milisecunde.
Bruiaj audio	Jitter medie în milisecunde.
Pierderea pachetelor video	Pierderea medie a pachetelor video primite în procente.
Latență video	Media video dus-întors întârziere în milisecunde.
Versiunea UA	Versiunea aplicației desktop Webex Calling sau Webex a utilizatorului.
Identificare apel	ID-ul unic al apelului.

Raport statistici privind coada de apeluri

Acest raport afișează detalii despre cozile de apeluri care au fost configurate în organizația dvs. Puteți utiliza acest raport pentru a vedea numărul de apeluri primite în cozile de apeluri și starea acelor apeluri.

Nume coloană	Descriere
Coadă de apeluri	Numele cozii de apeluri.
Locație	Locația alocată cozii de apeluri.
Nr. de telefon	Un număr de telefon alocat cozii de apeluri.
Extindere	Numărul de interior alocat cozii de apeluri.
Timp total de menţinere	Durata totală în care apelurile sunt puse în așteptare de către agenți.
Timp mediu de așteptare	Durata medie în care apelurile au fost puse în așteptare de către agenți.
Durată totală de vorbire	Timpul total în care agenții vorbeau în mod activ în apeluri.
Timp mediu de vorbire	Durata medie în care agenții vorbeau în mod activ în apeluri.
Durată totală tratare	Timpul total pe care un agent îl petrece într-un apel dintr-o coadă de apeluri, inclusiv timpul de apelare. Acest lucru este înregistrat atunci când agentul încheie sau transferă apelul.
Timp Mediu la Efectuare	Durata medie pe care agenții au petrecut-o gestionând apeluri.
Durată totală de așteptare	Timpul total pe care apelanții l-au petrecut așteptând ca următorul agent disponibil să răspundă la apel.
Durată medie de așteptare	Durata medie pe care apelanții au petrecut-o așteptând ca următorul agent disponibil să răspundă la apel.
Apeluri la care s-a răspuns	Numărul de apeluri preluate de agenți.
% de apeluri la care s-a răspuns	Procentul de apeluri răspunse de agenți.
Apeluri abandonate	Numărul de apeluri în care apelantul a închis sau a lăsat un mesaj înainte ca un agent să devină disponibil.
% de apeluri abandonate	Procentul de apeluri în care apelantul a închis sau a lăsat un mesaj înainte ca un agent să devină disponibil.
Durată medie abandon	Durata medie în care apelanții au închis sau au lăsat un mesaj înainte ca un agent să devină disponibil.
Ora abandonării	Perioada de timp în care apelanții au închis sau au lăsat un mesaj înainte ca un agent să devină disponibil.
Total apeluri	Numărul total de apeluri primite.
Apeluri excedentare	Numărul de apeluri excedentare deoarece a fost atinsă limita de coadă. Acestea sunt aceleași date ca `Overflow - Busy`.
Apeluri expirate	Numărul de apeluri excedentare deoarece timpul de așteptare a depășit limita maximă. Acestea sunt aceleași date ca `Overflow - Timed out`.
Apeluri transferate	Numărul de apeluri care au fost transferate din coadă.
Nr. mediu de agenți alocați	Numărul mediu de agenți alocați cozilor de apeluri.
Nr. mediu de agenți care prelucrează apeluri	Numărul mediu de agenți care au gestionat în mod activ apelurile.

Raport privind statisticile agenților din coada de apeluri

Acest raport afișează detaliile tuturor agenților care sunt alocați cozilor de apeluri din organizația dvs. Puteți utiliza acest raport pentru a vedea care agent primește cele mai multe apeluri și informații despre statisticile sale de apelare.

Nume coloană	Descriere
Agent/Nume spațiu de lucru/Linie virtuală	Numele agentului, spațiului de lucru sau liniei virtuale.
Coadă de apeluri	Numele cozii de apeluri.
Locație	Locația alocată cozii de apeluri.
Total apeluri la care s-a răspuns	Numărul de apeluri care au fost prezentate agentului și preluate de acesta.
Apeluri nepreluate	Un număr de apeluri care au fost prezentate agentului, dar au rămas nepreluate.
Total apeluri prezentate	Numărul de apeluri de intrare către agent care au fost distribuite de coada de apeluri.
Durată totală de vorbire	Timpul total pe care agentul l-a petrecut vorbind în mod activ în apeluri.
Timp mediu de vorbire	Durata medie pe care agentul a petrecut-o în mod activ vorbind în apeluri.
Timp total de menţinere	Durata totală în care agentul a pus apelurile în așteptare.
Timp mediu de așteptare	Durata medie în care agentul a pus apelurile în așteptare.
Durată totală tratare	Timpul total pe care un agent îl petrece într-un apel dintr-o coadă de apeluri, inclusiv timpul de apelare. Acest lucru este înregistrat atunci când agentul încheie sau transferă apelul.
Timp Mediu la Efectuare	Durata medie pe care agenții au petrecut-o gestionând apeluri.

Rezumatul statisticilor operatorului automat

Oferă detalii despre apelurile direcționate către operatorii auto din organizația dvs.

Nume coloană	Descriere
Auto-operator	Numele operatorului automat, astfel cum este furnizat.
Ph. Nu. / Extn.	Extensie atribuită operatorului automat.
Locație	Locația operatorului automat, astfel cum este furnizat.
Total apeluri	Numărul total de apeluri primite direcționate către operatorul automat. Aceasta include toate apelurile care ajung cu succes la participantul auto și apelurile redirecționate forțat.
Cu răspuns	Numărul de apeluri la care au răspuns agenții, utilizatorii prin redirecționarea apelurilor sau mesaje vocale. Apelurile transferate la serviciile de apelare sunt considerate apeluri la care s-a răspuns.
Fără răspuns	Un număr de apeluri care au fost direcționate către agenți sau utilizatori prin redirecționarea apelurilor, dar la care nu s-a răspuns.
Ocupat	Un număr de apeluri în care apelanții au atins un ton de ocupat.
Altele	Numărul de apeluri care au avut o stare diferită de cea preluată, nepreluată sau ocupată. De exemplu: Apelantul nu a efectuat o selecție a tastei și a abandonat apelul înainte de a fi redirecționat. Apelantul nu a efectuat o selecție a tastei, iar apelul a fost deconectat sau a expirat (fără a fi redirecționat către un alt utilizator sau serviciu). Apelantul a apăsat o tastă de ieșire.
% răspuns	Procentul de apeluri răspunse de agenți.
Durata totală	Timpul total în care apelanții s-au aflat în linie cu participantul auto atunci când au răspuns pentru prima dată, până când apelul este direcționat sau încheiat.

Detalii cheie despre programul de lucru al operatorului automat

Oferă detalii despre apelurile direcționate către operatorii auto în timpul orelor obișnuite de lucru.

Nume coloană	Descriere
Auto-operator	Numele operatorului automat, astfel cum este furnizat.
Tasta apăsată	Opțiunea de tastă apăsată de apelanți pe tastatura de pe tastatura
Ph. Nu. / Extn.	Extensie atribuită operatorului automat.
Locație	Locația operatorului automat, astfel cum este furnizat.
Total apeluri	Numărul total de apeluri primite direcționate către operatorul automat. Aceasta include toate apelurile care ajung cu succes la participantul auto și apelurile redirecționate forțat.
Cu răspuns	Numărul de apeluri la care au răspuns agenții, utilizatorii prin redirecționarea apelurilor sau mesaje vocale. Apelurile transferate la serviciile de apelare sunt considerate apeluri la care s-a răspuns.
Fără răspuns	Un număr de apeluri care au fost direcționate către agenți sau utilizatori prin redirecționarea apelurilor, dar la care nu s-a răspuns.
Ocupat	Un număr de apeluri în care apelanții au atins un ton de ocupat.
Altele	Numărul de apeluri care au avut o stare diferită de cea preluată, nepreluată sau ocupată. De exemplu: Apelantul nu a efectuat o selecție a tastei și a abandonat apelul înainte de a fi redirecționat. Apelantul nu a efectuat o selecție a tastei, iar apelul a fost deconectat sau a expirat (fără a fi redirecționat către un alt utilizator sau serviciu). Apelantul a apăsat o tastă de ieșire.
% răspuns	Procentul de apeluri răspunse de agenți.
Durată	Durata de timp în care apelanții au fost pe linie cu auto-însoțitor.
Destinație	Numărul de telefon al înregistrării detaliilor de încheiere a apelului.
Meniu cheie	Opțiunea de meniu cheie atribuită tastei apăsate pe tastatura.
Descrierea cheii	Descrierea pentru opțiunea de tastă apăsată de apelanți pe tastatura.

Auto-operator după ore detalii cheie

Oferă detalii despre apelurile direcționate către operatorii auto după orele obișnuite de lucru.

Nume coloană	Descriere
Auto-operator	Numele operatorului automat, astfel cum este furnizat.
Tasta apăsată	Opțiunea de tastă apăsată de apelanți pe tastatura de pe tastatura
Ph. Nu. / Extn.	Extensie atribuită operatorului automat.
Locație	Locația operatorului automat, astfel cum este furnizat.
Total apeluri	Numărul total de apeluri primite direcționate către operatorul automat. Aceasta include toate apelurile care ajung cu succes la participantul auto și apelurile redirecționate forțat.
Cu răspuns	Numărul de apeluri la care au răspuns agenții, utilizatorii prin redirecționarea apelurilor sau mesaje vocale. Apelurile transferate la serviciile de apelare sunt considerate apeluri la care s-a răspuns.
Fără răspuns	Un număr de apeluri care au fost direcționate către agenți sau utilizatori prin redirecționarea apelurilor, dar la care nu s-a răspuns.
Ocupat	Un număr de apeluri în care apelanții au atins un ton de ocupat.
Altele	Numărul de apeluri care au avut o stare diferită de cea preluată, nepreluată sau ocupată. De exemplu: Apelantul nu a efectuat o selecție a tastei și a abandonat apelul înainte de a fi redirecționat. Apelantul nu a efectuat o selecție a tastei, iar apelul a fost deconectat sau a expirat (fără a fi redirecționat către un alt utilizator sau serviciu). Apelantul a apăsat o tastă de ieșire.
% răspuns	Procentul de apeluri răspunse de agenți.
Durată	Durata de timp în care apelanții au fost pe linie cu auto-însoțitor.
Destinație	Numărul de telefon al înregistrării detaliilor de încheiere a apelului.
Meniu cheie	Opțiunea de meniu taste este atribuită tastei apăsate pe tastatură.
Descrierea cheii	Descrierea pentru opțiunea de tastă apăsată de apelanți pe tastatura.

Statistici grupuri de hunt

Oferă detalii despre activitățile de apelare pentru un grup de hunt.

Nume coloană	Descriere
Grup de hunting	Numele grupului de hunt.
Locație	Locația alocată grupului de hunt.
Nr. telefon	Numărul de telefon atribuit grupului de hunt.
Extindere	Numărul de interior alocat grupului de hunt.
Total minute de convorbire	Numărul total de minute în care membrii grupului de hunt au vorbit în mod activ în apeluri.
Medie minute de convorbire	Numărul mediu de minute în care membrii grupului de hunt vorbeau în mod activ în apeluri.
Total minute de gestionare	Numărul total de minute pe care membrii grupului de hunt le-au petrecut gestionând apeluri. Mâner minute sunt calculate ca Total Talk Mins + Total Hold Mins = Total Handle Mins.
Minute medii de gestionare	Numărul mediu de minute pe care membrii grupului de hunt le-au petrecut gestionând apeluri.
Total minute de așteptare	Numărul total de minute pe care apelanții le-au petrecut așteptând ca următorul membru disponibil al grupului de hunt să răspundă la apel.
Medie durată de așteptare	Numărul mediu de minute pe care apelanții le-au petrecut așteptând ca următorul membru disponibil al grupului de hunt să răspundă la apel.
Total minute abandonate	Numărul de apeluri preluate de agenți.
Medie minute abandonate	Numărul total de minute în care apelanții au închis sau au lăsat un mesaj înainte ca un membru al grupului de hunt să devină disponibil.
Apeluri la care s-a răspuns	Numărul mediu de minute în care apelanții au închis sau au lăsat un mesaj înainte ca un membru al grupului de hunt să devină disponibil.
% de apeluri la care s-a răspuns	Procentul de apeluri la care au răspuns membrii grupului de hunt.
Apeluri abandonate	Numărul de apeluri în care apelantul a închis sau a lăsat un mesaj înainte ca un membru al grupului de hunt să devină disponibil.
% de apeluri abandonate	Procentul de apeluri în care apelantul a închis sau a lăsat un mesaj înainte ca un agent să devină disponibil.
Nr. mediu de agenți care prelucrează apeluri	Numărul mediu de agenți care au gestionat în mod activ apelurile.

Statistici privind agenții grupului de hunt

Oferă detalii despre toți agenții care sunt alocați grupurilor de hunt din organizația dvs. Puteți utiliza acest raport pentru a vedea care agenți primesc cele mai multe apeluri și informații despre statisticile lor de apelare.

Nume coloană	Descriere
Agent/Spațiu de lucru/Nume linie virtuală	Numele agentului, spațiului de lucru sau liniei virtuale.
Grup de hunting	Numele grupului de hunt.
Locație	Locația alocată grupului de hunt.
Total apeluri la care s-a răspuns	Numărul total de apeluri care au fost prezentate membrilor grupului de hunt și preluate de aceștia.
Total apeluri prezentate	Numărul total de apeluri care au fost prezentate membrilor grupului de hunt.
Total minute de convorbire	Numărul total de minute pe care membrii grupului de hunt le-au petrecut în mod activ vorbind în apeluri.
Medie minute de convorbire	Numărul mediu de minute pe care membrii grupului de hunt le-au petrecut în mod activ vorbind în apeluri.
Total minute de gestionare	Numărul total de minute pe care membrii grupului de hunt le-au petrecut gestionând apeluri. Mâner minute sunt calculate ca Total Talk Mins + Total Hold Mins = Total Handle Mins.
Minute medii de gestionare	Numărul mediu de minute pe care membrii grupului de hunt le-au petrecut gestionând apeluri.

Raport conectivitate apelare

Raportul de conectivitate Webex Calling permite administratorilor să determine starea conectivității de apelare a utilizatorilor și a punctelor finale din organizația lor. Conectivitatea Webex Calling poate fi înțeleasă ca fiind capacitatea de a efectua sau de a primi apeluri pentru un utilizator Webex Calling la diferitele terminale gestionate de Webex.

Acest raport arată starea conectivității Webex Calling pentru utilizatorii din organizațiile lor la diverse puncte finale, cum ar fi Aplicația Webex, telefoanele de birou, RoomOS la liniile principale/partajate și funcția hot-desking.

Administratorii organizației pot verifica raportul pentru a înțelege câți utilizatori sunt conectați la Webex Calling utilizând evenimentele de înregistrare SIP și Push Notification într-o perioadă de timp. Acest lucru ajută la urmărirea și măsurarea gradului de adoptare și de succes al noilor implementări, în special pentru locațiile care folosesc exclusiv clienții de software, fără a fi nevoie să contacteze centrul de asistență tehnică Cisco (TAC).

Nume coloană	Descriere
Numele contului	Afișați numele utilizatorului sau al contului.
Tipul contului	Tipul de cont, cum ar fi utilizatorul, spațiul de lucru sau virtual.
E-mail	Adresa de e-mail a utilizatorului sau a contului.
ID-ul contului	ID-ul contului include un Identificator universal unic (UUID) pentru fiecare utilizator care participă la un apel.
Locație	Locația Webex Calling a utilizatorului sau contului setată în Control Hub.
Țară	Țara în care este configurată locația utilizatorului.
Terminal conectat	Punct final prin care contul este conectat la Webex Calling.
Ultima înscriere a apelurilor	Data și ora ultimei conexiuni de apelare.
ID dispozitiv	Indică adresa MAC a dispozitivului hard, cum ar fi telefoanele de birou și dispozitivele RoomOS.
Tipul evenimentului	Tipul evenimentului, cum ar fi înscrierea SIP sau evenimentele de înscriere cu notificări push.
Conectivitate principală	Aceasta indică dacă conectivitatea de apelare a fost printr-o linie principală dintr-un punct final.
Conectivitate partajată	Aceasta indică dacă conectivitatea de apelare a fost printr-o linie partajată la un punct final.
Conectivitate Hot desking	Aceasta indică dacă conectivitatea de apelare a fost printr-un dispozitiv de hot desking.

Acest raport nu este pentru date în timp real, iar raportul reflectă datele cu o întârziere de până la 24 ore.
Dacă un utilizator are mai multe puncte finale, fiecare dintre acestea este listat ca intrare separată.
Se stochează numai cea mai recentă actualizare a conectivității per dispozitiv.
- Pentru Aplicațiile Webex pentru mobil sau tabletă (android/iOS), conectivitatea este determinată fie prin evenimentele de stare a notificărilor push, fie prin evenimentele de stare a înregistrării SIP. Frecvența evenimentelor de stare a înregistrării notificărilor push poate varia de la o dată pe zi la câteva zile sau mai mult, în funcție de mai mulți factori, inclusiv de configurația de notificare a sistemului de operare mobil. Deci, se poate întâmpla ca aplicațiile mobile Webex să fie în continuare conectate la apelare, chiar dacă actualizarea evenimentului de stare a notificării push a avut loc în urmă cu câteva zile. Evenimentele de înregistrare SIP au loc numai în momentul efectuării sau primirii unui apel.
- Cel mai recent eveniment din starea înregistrării notificărilor push și înregistrarea SIP va fi actualizat în raportul pentru clienții Webex pe bază de dispozitive mobile și tablete.
- Evenimentele de înregistrare SIP pentru restul familiilor de dispozitive (telefoane de birou, RoomOS, clienți Webex bazați pe desktop se întâmplă mai frecvent și fără a fi nevoie să efectueze sau să primească un apel).

Limitări

Utilizatorii conectați la dispozitivele Webex Go (eSim) și DX80 nu sunt înregistrați în SIP. Prin urmare, sistemul nu îi ia în considerare pe utilizatorii respectivi ca fiind Calling Connected.
Acesta este un raport de stare și oferă cea mai recentă stare a conectivității de apelare pentru utilizatorii Webex la nivelul punctelor finale. Prin urmare, afișarea stării conectivității pe un interval de timp personalizat nu este acceptată.
Atunci când utilizatorii trec de la o locație la alta, raportul își arată locația în funcție de locul în care se află la momentul creării raportului. Datele nu pot fi segregate pentru fiecare locație specifică.
Pentru clienții soft ai Aplicației Webex, înregistrările punctelor finale pot fi agregate la nivel de familie de puncte finale, cum ar fi Aplicația Webex pentru desktop (Windows/MacOS), Aplicația Webex pentru mobil (Android/iOS) și Aplicația Webex pentru tabletă (Android/iOS).

De exemplu, dacă un utilizator are două terminale mobile (Android și iOS) cu Aplicația Webex și conectivitate Calling pe ambele, aceste terminale sunt combinate într-o singură înregistrare. Raportul include apoi numai punctul final cu cea mai recentă conectivitate de apelare la momentul generării raportului.

Raport număr de telefon

Acest raport vă permite să descărcați o vizualizare consolidată a întregului inventar actual al numerelor de telefon și interioarelor Webex Calling pentru organizația dvs. Deoarece acesta este un raport de inventar punctual, intervalele de timp nu pot fi specificate.

Este posibil ca modificările aduse numerelor de telefon sau extensiilor să dureze până la 24 ore pentru a se reflecta în raport.

Nume coloană	Descriere
Locație	Numele locației din organizația client de care aparține numărul de telefon.
Țară	Țara locației în organizația client de care aparține numărul de telefon.
Număr de telefon	Număr de telefon (acest câmp este gol pentru interioare).
Extindere	Interior (acest câmp este necompletat pentru numerele de telefon).
Activ	Starea numărului de telefon. Valorile posibile sunt: Adevărat – Numere de telefon activate. Fals – Numere de telefon neactivate.
Tip utilizator	Tipul de utilizator căruia îi este atribuit numărul de telefon. De exemplu, „Persoane”, „Operator automat”, „Linie virtuală” și așa mai departe. Acest câmp este gol pentru numerele de telefon nealocate.
Tip număr	Acest câmp este „Principal” sau „Secundar”, în funcție de numărul de telefon care este numărul principal sau secundar pentru utilizator. Acest câmp este gol pentru interioare sau numere de telefon nealocate.
E-mail	Adresa de e-mail a utilizatorului căruia îi este atribuit numărul de telefon.
Utilizator UUID	Acest câmp conține UUID-ul utilizatorului căruia îi este atribuit numărul de telefon sau extensia. Pentru numerele de telefon cu tipul de utilizator „Persoane”, acest câmp conține UUID-ul utilizatorului. Pentru numerele de telefon cu tipul de utilizator „Operator automat”, acest câmp conține UUID-ul operatorului automat etc. Acest câmp este gol pentru numerele de telefon nealocate.

Raport recepționist IA

Acest raport este destinat să vă ajute să înțelegeți utilizarea recepționerilor IA. Nu este destinat facturării sau reconcilierii facturării.

Raportul recepționerilor IA îi ajută pe administratori să înțeleagă modul în care recepționerii IA gestionează apelurile din întreaga organizație. Utilizați raportul pentru a vedea dacă apelanții ajung la recepționerul IA, dacă apelurile sunt preluate, cât de des sunt transferate apelurile și dacă transferurile reușesc.

Raportul este util atunci când doriți să evaluați automatizarea recepționerilor, să comparați performanța la recepționeri sau locații și să identificați îmbunătățirile configurației. De exemplu, o rată scăzută de transfer cu intenție poate indica faptul că intențiile au nevoie de descrieri mai clare, în timp ce o rată scăzută de reușită a transferului poate indica faptul că destinațiile de transfer, orele de funcționare sau configurația de rutare necesită revizuirea.

Administratorii pot genera la cerere raportul Statistici recepționeri IA apelare sau îl pot programa din Control Hub.

What you can infer from this report:

Un procent mai mare al apelurilor tratate direct de către recepționerul IA comparativ cu numărul total de apeluri prezentate indică faptul că recepționerul IA gestionează în mod eficient o porțiune mai mare a apelurilor primite, ceea ce demonstrează eficiența sa în gestionarea interacțiunilor cu clienții.
Transferurile implicite ridicate pot indica faptul că solicitările apelanților nu sunt acoperite de baza de cunoștințe sau de intențiile configurate.
Utilizarea scăzută a transferului de intenție poate indica faptul că numele sau descrierile de intenție trebuie să fie mai clare sau că apelanții solicită servicii care nu sunt configurate ca intenție.
Rata scăzută de succes a transferului poate indica o problemă legată de destinațiile de transfer, orele de funcționare, permisiunile pentru numere externe sau rutarea în aval.
Creșterea duratei totale a convorbirii sau a duratei medii a convorbirii poate indica o cerere mai mare a apelanților, un conținut neclar al bazei de cunoștințe sau apelanților care au nevoie de mai multă asistență înainte de transfer.

KPI ȘI KPI	Descriere	Format	Valoare minimă/maximă	Exemplu
Recepționist IA	Numele recepționistului IA. Utilizați această opțiune pentru a identifica ce recepționist a gestionat apelurile.	Text	Nu este cazul; pe baza numelui configurat.	Shining Healthcare Clinic
Număr de telefon	Numărul de telefon principal atribuit recepționerului IA.	Număr de telefon, de obicei în format E.164	Nu se aplică; în funcție de numărul alocat.	+14085550100
Extindere	Interiorul atribuit recepționerului IA, dacă este configurat.	Șir număr	Nu se aplică; pe baza interiorului alocat.	3991
Locație	Locație asociată cu recepționerul IA. Utilizați pentru a compara activitatea în funcție de site.	Text	Nu se aplică; pe baza locației configurate.	San Jose
Total apeluri prezentate	Numărul total de apeluri prezentate la care a răspuns recepționerul IA.	Număr întreg	Minimul 0; maximul nu poate depăşi Apelurile Prezentate pentru domeniul de aplicare selectat al raportului.	1250
Număr total de apeluri tratate direct	Numărul total de apeluri prezentate care au fost gestionate direct de către recepționerul IA. Acest lucru înseamnă că apelurile s-au încheiat la recepționerul IA fără transferuri și este un indicator cheie al eficienței.	Număr întreg	Minimum 0; fără limită maximă fixă.	1195
Total transferuri încercate	Numărul total de apeluri preluate în care recepționerul IA a încercat un transfer. Aceasta include transferurile de intenție și transferurile implicite.	Număr întreg	Minimul 0; maximul nu poate depăşi Apelurile Preluate pentru domeniul de aplicare selectat al raportului.	640
Total transferuri reușite	Numărul total de apeluri transferate cu succes. Aceasta include transferurile de intenție reușite și transferurile implicite reușite.	Număr întreg	Minimul 0; maximul nu poate depăşi Transferurile Încercate.	602
Încercare de transfer procentual	Procentul de apeluri preluate în care recepționerul IA a încercat un transfer. Utilizați această funcție pentru a înțelege cât de des apelanții au nevoie de o destinație live.	Procentaj	0% până la 100%	53.6%
Transfer procentual reușit	Procentul de transferuri încercate care s-au finalizat cu succes. Utilizați această opțiune pentru a verifica dacă destinațiile de transfer și rutarea funcționează conform așteptărilor.	Procentaj	0% până la 100%	94.1%
Transferuri de intenție încercate	Numărul total de apeluri în care recepționerul IA a încercat un transfer pe baza unei intenții corespunzătoare. Utilizați acest lucru pentru a măsura utilizarea intenționată.	Număr întreg	Minimul 0; maximul nu poate depăşi Transferurile Încercate.	420
Transferuri de intenție reușite	Numărul total de apeluri transferate cu succes pe baza unei intenții corespunzătoare. Utilizați această opțiune pentru a înțelege dacă rutarea intenției este reușită.	Număr întreg	Minimul 0; maximul nu poate depăși transferurile de intenție încercate.	398
S-au încercat transferurile implicite	Numărul total de apeluri în care recepționerul IA a încercat un transfer utilizând acțiunea implicită. Utilizați această opțiune pentru a înțelege utilizarea transferului de rezervă.	Număr întreg	Minimul 0; maximul nu poate depăşi Transferurile Încercate.	220
Transferuri implicite reușite	Numărul total de apeluri transferate cu succes utilizând acțiunea implicită. Utilizați această opțiune pentru validarea rutării de rezervă.	Număr întreg	Minimul 0; maximul nu poate depăşi Transferurile Implicite Încercate.	204
Durată totală de vorbire	Timpul total petrecut de recepționerul IA vorbind cu apelanții. Utilizați această opțiune pentru a înțelege timpul total al conversației gestionate.	Formatul orei este în HH:MM:SS.	Minimum 0; fără limită maximă fixă.	14:35:30
Durată medie convorbire	Durata medie a timpului petrecut de recepționerul IA vorbind cu apelanții per apel la care s-a răspuns. Utilizați această funcție pentru a înțelege dacă apelurile sunt scurte, de lungă durată sau se modifică în timp.	Formatul orei este în HH:MM:SS.	Minimum 0; fără limită maximă fixă.	00:01:48

Raport detalii privind utilizarea mesajelor text de afaceri

Acest raport oferă înregistrări detaliate ale textelor de afaceri de intrare și de ieșire din cadrul organizației. Fiecare rând reprezintă un mesaj text. Datele raportului sunt afișate din perspectiva utilizatorului Webex Calling sau a contului acceptat, asociat cu numărul de mesaje text de afaceri.

Datele pentru acest raport sunt disponibile numai pentru ziua anterioară sau 24 ore mai târziu.

Nume coloană	Descriere
ID organizație	Identificator unic al organizației.
Număr de origine	Numărul de telefon de la care a apărut mesajul text.
Se încheie numărul	Numărul de telefon la care s-a încheiat mesajul text.
Direcție	Direcția mesajului din perspectiva utilizatorului Webex Calling. Valorile sunt de intrare sau de ieșire.
Marcaj orar	Data și ora la care mesajul a fost trimis sau primit, afișate în fusul orar de date selectat în timpul generării raportului. Pentru numărul de origine, aceasta reprezintă ora trimisă. Pentru numărul de terminare, acesta reprezintă timpul primit.
Utilizator UUID	Identificatorul unic al utilizatorului sau contului asociat cu mesajul. Pentru mesajele de intrare, datele sunt mapate pe baza `OrganizationID` și `TerminatingNumber`. Pentru mesajele de ieșire, datele sunt mapate ca `message → actor → ID`. Valorile utilizatorului sau ale locației pot fi necompletate dacă utilizatorul sau locația respectivă a fost ștearsă.
Nume utilizator	Afișați numele de utilizator sau contul asociat mesajului. Valorile utilizatorului sau ale locației pot fi necompletate dacă utilizatorul sau locația respectivă a fost ștearsă.
Tip utilizator	Tipul de utilizator sau de cont. Valorile posibile sunt: Utilizator Asistență clienți Valorile utilizatorului sau ale locației pot fi necompletate dacă utilizatorul sau locația respectivă a fost ștearsă.
ID locație	Identificator unic al locației setate pentru numărul de apelare. Pentru mesajele de intrare, aceasta este locația numărului de terminare. Pentru mesajele de ieșire, aceasta este locația numărului de origine. Valorile utilizatorului sau ale locației pot fi necompletate dacă utilizatorul sau locația respectivă a fost ștearsă.
Locație	Numele locației configurate pentru numărul de apelare. Valorile utilizatorului sau ale locației pot fi necompletate dacă utilizatorul sau locația respectivă a fost ștearsă.
Tipul mesajului	Tipul mesajului. Inițial, acesta este SMS.
ID mesaj	Identificator unic pentru mesajul individual.
ID conversație	Identificator pentru conversația sau spațiul asociat cu mesajul. Acesta poate fi utilizat pentru a grupa mesajele care aparțin aceleiași conversații.

Raport statistici utilizare poștă vocală

Raportul Statistici utilizare poștă vocală oferă cele mai recente stări de poștă vocală Webex Calling și statistici de utilizare pentru toate mesageria vocală din cadrul organizației dvs.

Puteți utiliza acest raport pentru a:

Identificați căsuțele poștale cu mesaje necitite sau salvate.
Revizuiți consumul de stocare din căsuța poștală și tipul de stocare din căsuța poștală.
Găsiți cutii poștale blocate din cauza mai multor încercări incorecte de cod PIN.
Verificați dacă PIN-urile de poștă vocală utilizează în continuare configurația implicită sau dacă au fost actualizate.
Confirmați dacă sunt configurate numele înregistrate și mesajele de întâmpinare personalizate.
Verificați dacă mesajele de întâmpinare extinse sunt active.
Examinați utilizarea mesageriei vocale în funcție de entitatea căsuței poștale, tipul căsuței poștale, locație și țară.

Câteva lucruri de remarcat atunci când vizualizați acest raport:

Datele pentru acest raport sunt disponibile numai pentru ziua anterioară sau 24 ore mai târziu.
Acesta este un raport de stare care oferă cele mai recente statistici pentru căsuțele de mesagerie vocală din organizația client.
Raportul este destinat monitorizării operaționale și soluționării problemelor, nu facturării.
Unele câmpuri se aplică numai cutiilor poștale interne sau numai cutiilor poștale partajate.
Adresa de e-mail, numele căsuței poștale, numărul căsuței poștale și câmpurile proprietarului căsuței poștale pot conține informații de identificare a clientului.

Nume coloană	Descriere
ID organizație	Identificator unic al organizației.
Ultima dată cunoscută	Data și ora la care au fost procesate ultima dată datele raportului pentru înregistrare.
Nume căsuță poștală	Numele căsuței poștale. Căsuța poștală poate aparține unui utilizator, unui spațiu de lucru profesional, unei linii virtuale, unei cozi de apeluri, unui grup de hunt, unui operator automat sau unui grup de mesagerie vocală.
UUID proprietar cutie poștală	Identificator unic al proprietarului cutiei poștale sau al entității cutiei poștale.
Număr cutie poștală	Număr de telefon, apelare directă internă (DID) sau extensie atribuită cutiei poștale.
Locația căsuței poștale	Locația în care este configurată entitatea căsuței poștale.
Țara căsuței poștale	Țara locației în care este configurată entitatea cutiei poștale.
ID locație	Identificator unic al locației.
Entitate căsuță poștală	Tipul de entitate care deține cutia poștală, cum ar fi un utilizator, un spațiu de lucru profesional, o linie virtuală, o coadă de apeluri, un grup de hunt, un operator automat sau un grup de mesagerie vocală.
Tip căsuță poștală	Tip de căsuță poștală, cum ar fi personală sau partajată.
Membri ai căsuței poștale partajate	Numărul de membri sau abonați pentru entitățile de tip cutie poștală partajată. Acest câmp se aplică numai cutiilor poștale partajate.
Tip de stocare a căsuței poștale	Tipul de stocare configurat pentru cutia poștală, cum ar fi intern sau extern.
E-mail de stocare a căsuței poștale	Adresa de e-mail configurată pentru stocarea în căsuța poștală externă. Acest câmp este populat atunci când este configurat spațiul de stocare extern și valoarea este disponibilă.
Copiere e-mail cutie poștală	Când este configurată și disponibilă, adresa de e-mail la care este trimisă o copie a căsuței poștale.
Stare blocare cutie poștală	Indică dacă cutia poștală este blocată sau deblocată. O căsuță poștală poate fi blocată din cauza mai multor încercări incorecte de cod PIN.
Capacitate de stocare a cutiei poștale (min)	Capacitatea de stocare a cutiei poștale, în minute.
% consum de stocare în căsuța poștală	Procentul de stocare din căsuța poștală consumat în prezent.
Total mesaje	Numărul total de mesaje vocale din cutia poștală. Pentru căsuțele poștale interne, acest număr include mesajele fax.
Total mesaje noi	Numărul total de mesaje noi din cutia poștală. Acest câmp se aplică numai cutiilor poștale interne.
Total mesaje salvate	Numărul total de mesaje salvate în cutia poștală. Acest câmp se aplică numai cutiilor poștale interne.
Total mesaje fax	Numărul total de mesaje fax din cutia poștală. Acest număr este inclus în numărul total de mesaje și poate fi inclus, de asemenea, în numărul de mesaje noi sau salvate.
Data cea mai veche a mesajului	Data și ora celui mai vechi mesaj din cutia poștală.
Data celui mai recent mesaj	Data și ora celui mai recent mesaj din cutia poștală.
Ultima acțiune efectuată	Ultima acțiune de mesagerie vocală efectuată, cum ar fi citirea, salvarea, redirecționarea, ștergerea sau apelarea inversă.
Data ultimei acțiuni	Data și ora la care s-a efectuat ultima acțiune de mesagerie vocală.
Tip PIN configurat	Tipul de cod PIN configurat pentru cutia poștală, cum ar fi implicit sau personalizat.
Data ultimei actualizări a PIN-ului	Data și ora ultimei actualizări a codului PIN al căsuței poștale. Aceasta include configurarea codului PIN personalizat inițial și resetarea codului PIN.
Nume înregistrat	Indică dacă numele înregistrat pentru entitatea de mesagerie vocală este implicit sau personalizat.
Stare mesaj de întâmpinare extins	Indică dacă salutul extins este implicit sau personalizat.
Tipul de mesaj de întâmpinare ocupat configurat	Tipul de mesaj de întâmpinare ocupat configurat pentru cutia poștală, cum ar fi implicit sau personalizat.
Configurat niciun tip de mesaj de întâmpinare pentru răspuns	Tipul de mesaj de întâmpinare fără răspuns configurat pentru cutia poștală, cum ar fi implicit sau personalizat.

Raport detaliat al istoricului apelurilor Webex Calling

Acest raport afișează date detaliate privind istoricul apelurilor. Utilizați aceste informații pentru a vizualiza tendințele la un nivel înalt sau pentru a parcurge anumite tipuri de apeluri, pentru a înțelege comportamentul de apelare.

Utilizatorii pachetului Pro au acces la 400 zile de date anterioare pentru acest raport. Utilizatorii standard au acces la 89 zile de date anterioare. Intervalul maxim de date pe care îl puteţi selecta de fiecare dată când generaţi acest raport este 31 zile.

Următorul tabel afișează înregistrările detaliate ale apelurilor pentru toate apelurile efectuate utilizând Webex Calling:

Nume coloană	Descriere
Ora de începere	Aceasta este ora de începere a apelului, în UTC. Timpul de răspuns poate fi puțin mai mic decât această valoare.
Timp de răspuns	Afișează ora la care se răspunde la apel în UTC.
Durată	Durata apelului, în secunde.
Număr apelare	Pentru apelurile primite, este numărul de telefon al părții apelante. Pentru apelurile efectuate, este numărul de telefon al utilizatorului.
Număr apelat	Pentru apelurile primite, este numărul de telefon al utilizatorului. Pentru apelurile efectuate, este numărul de telefon al părții apelate.
Utilizator	Reprezintă numele afișat al tipului de utilizator care a efectuat sau a primit apelul. Exemplu: Afișați numele pentru tipurile de utilizatori reali sau virtuali, cum ar fi (utilizator, spațiu de lucru, linie virtuală, operator automat, coadă de apeluri etc.).
ID-ul liniei apelante	Pentru apelurile primite, este ID-ul liniei de apel a părții apelante. Pentru apelurile efectuate, este ID-ul liniei de apel a utilizatorului.
ID-ul liniei apelate	Pentru apelurile primite, este ID-ul liniei de apel a utilizatorului. Pentru apelurile efectuate, este ID-ul liniei de apel a părții apelate.
ID corelație	ID-ul de corelație pentru a lega împreună mai multe picioare de apel ale aceleiași sesiuni de apel.
Locație	Locația webex Calling a utilizatorului pentru această înregistrare.
Trunchi de intrare	Trunchiul de intrare poate fi prezent în înregistrările de origine și de încheiere. Originea — identifică trunchiul pentru apelurile de intrare dintr-o implementare locală integrată cu Webex Calling (plan de apelare, interior necunoscut sau număr necunoscut atunci când organizația are „Rutarea apelurilor între Webex Calling și locație” setată la „Comportament moștenit”). Terminare — identifică trunchiul pentru apelurile de intrare de la PSTN local sau o implementare locală integrată cu Webex Calling (plan de apelare, interior necunoscut sau număr necunoscut atunci când organizația are „Rutarea apelurilor între Webex Calling și locație” setată la „Comportament moștenit”).
Trunchi de ieșire	Trunchiul de ieșire poate fi prezentat în înregistrările de origine și de terminare. Originea — identifică trunchiul pentru apelurile de ieșire direcționate printr-un trunchi (nu un grup de rutare) către PSTN local sau către o implementare locală integrată cu Webex Calling (plan de apelare sau interior necunoscut). Terminare — identifică trunchiul de ieșire pentru apelurile către PSTN local sau către o implementare locală integrată cu Webex Calling (plan de apelare sau interior necunoscut).
Grup de rute	Dacă este prezent, acest câmp este raportat numai în înregistrările originare. Grupul de rutare identifică grupul de rutare utilizat pentru apelurile de ieșire direcționate printr-un grup de rutare către PSTN local sau către o implementare locală integrată cu Webex Calling (plan de apelare sau interior necunoscut).
Depășire apeluri din lista de rutare	Acest câmp este raportat ori de câte ori este efectuat sau primit un apel din lista de rutare în afara rețelei care depășește volumul licenței pentru apeluri din lista de rutare pentru organizație. Valoarea indică numărul de apeluri declanșate (apeluri care depășeau volumul licenței) în momentul în care apelul a fost efectuat sau primit. De exemplu: 2
Direcție	Indiferent dacă apelul este de intrare sau de ieșire. Valorile posibile sunt: TERMINARE-Intrare ORIGINARE - Outbound
Tip de apel	Tipul de apel. Exemple: SIP_MEETING — Audio integrat pentru Webex Calling. Un apel sau un apel invers la o întâlnire Webex utilizând o aplicație sau un dispozitiv Webex Calling. SIP_NATIONAL — Un apel intern de ieșire în regiunea utilizatorului. SIP_INTERNATIONAL — Un apel de ieșire efectuat către o altă regiune din regiunea de origine a utilizatorului. SIP_SHORTCODE — apel de funcție/serviciu cu cod scurt. Numerele scurte sunt premium sau gratuite, în funcție de regiune și de serviciu. SIP_INBOUND — Apel de intrare sau de intrare. Acest tip acoperă toate apelurile de intrare de la PSTN sau un alt trunchi extern. SIP_EMERGENCY — Apeluri de urgență. De exemplu, apelarea 911 în SUA. SIP_PREMIUM — Apeluri care utilizează servicii premium cu taxă îmbunătățite sau extinse, tarif premium sau număr cu tarif special. Uneori interzise. SIP_ENTERPRISE — Apelare inter sau intra-locație în cadrul aceleiași organizații. SIP_TOLLFREE — Un apel pe bază de taxă. Număr de telefon gratuit pentru partea apelantă. SIP_MOBILE — Un apel mobil/celular este atunci când utilizatorul a inițiat apelul cu numărul său de mobil sau a primit apelul atunci când a fost apelat pe numărul său de mobil. SIP_URI — Exemplu de apelare URI generic: bob@company.com SIP_OPERATOR — Servicii pentru operatorii de rețea. Exemplu: Pentru a iniția orice apel care necesită asistența unui operator. SIP_CLICKTOCALL — Cunoscută și ca apelarea invitatului. Acest lucru indică faptul că apelul a intrat în organizația dvs. utilizând transmisia audio direct dintr-un browser web. NECUNOSCUT — nu se poate determina tipul de apel. ZTN – Întâlnire cu atingere zero Ori de câte ori apelurile PSTN sunt rutate utilizând un șablon de plan de apelare, acest lucru cauzează o clasificare greșită a tipului de apel. În astfel de cazuri, nu este considerat un apel PSTN. Exemplu: Se utilizează TEHO pentru a direcționa apelul către țara corectă și apoi se utilizează conexiunea PSTN pentru clusterul local din țara respectivă.
Tipul de client	Tipul de client pe care utilizatorul (creând această înregistrare) îl utilizează pentru a efectua sau a primi apelul. Exemple: SIP — Apeluri efectuate către sau de la un telefon mobil utilizând Webex Go sau apeluri de la un terminal client non-Cisco care se conectează prin SIP. WXC_CLIENT - Aplicația Webex Calling WXC_THIRD_PARTY - Dispozitiv terț TEAMS_WXC_CLIENT - CLIENT SIP care rulează în aplicația client a Aplicației Webex TEAMS_CLIENT - clienți mobili sau desktop sau bazați pe web TEAMS_DEVICE - Sală sau tablă înregistrată în cloud TEAMS_SHARE - dispozitiv Teams exclusiv pentru partajare CLOUD_AWARE_SIP - Dispozitiv SIP compatibil cu cloud care trimite evenimente de diagnosticare WXC_DEVICE - MPP Dispozitive telefonice de birou WXC_SIP_GW - Gateway local
Versiune client	Versiunea clientului pe care utilizatorul (al acestui CDR) îl utilizează pentru a efectua sau primi apelul.
Sub-tip client	Dacă apelul este CĂTRE sau DE PE un telefon mobil care utilizează Webex Go, `Client type` se afișează ca SIP și `Sub client type` afișați ca `MOBILE_NETWORK`.
Tipul sistemului de operare	Sistemul de operare pe care rulează aplicația, dacă este disponibil.
Dispozitiv Mac	Adresa MAC a dispozitivului, dacă este cunoscută.
ˇ°Modelˇ±	Tipul de model de dispozitiv pe care utilizatorul îl utilizează pentru a efectua sau pentru a primi apelul. Exemple: 8865-3PCC – Telefon Cisco IP 8865 IOS — Gateway SIP al Cisco Cisco-Board 70 – Cisco Webex Board seria 70 ATA192-XX – Adaptor pentru telefon analogic Cisco ATA 192 DBS-210-3 PC – stație de bază Cisco IP DECT seria 210 și așa mai departe.
Cu răspuns	Indică dacă se răspunde sau nu la un anumit segment de apel. Exemple: Într-un caz de grup de hunt, agentul care nu a ales apelul a Răspuns = FALS. Iar agentul care a ales apelul a Răspuns = ADEVĂRAT, UserType=HuntGroup. Apelurile preluate prin poșta vocală auRăspuns = ADEVĂRAT, dar tipul de utilizator = Preluare poștă vocală
Țară internațională	Țara numărului format. Acest câmp este afișat numai pentru apelurile internaționale.
Motivul inițial	Motivul redirecționării apelului pentru numărul apelat inițial. Exemple: Necondiționat — serviciu Redirecționare apeluri întotdeauna (CFA), redirecționare nocturnă de grup NoAnswer — Partea nu a fost disponibilă pentru a prelua apelul. CF/ocupat sau mesagerie vocală/ocupat Deviere — Indicând faptul că un apel este redirecționat. Cauzele posibile sunt transferul orb, transferul operatorului automat, transferul dintr-un centru de apeluri și așa mai departe. TimeOfDay — redirecționare automată în funcție de ora apelului. Redirecționare selectivă a apelurilor, mod de redirecționare a apelurilor sau Noapte de grup. UserBusy — funcția DND este activată sau utilizatorul a refuzat de bună voie apelul. CF/ocupat sau mesagerie vocală/ocupat. FollowMe — Redirecționare automată către un serviciu de redirecționare personal care poate fi Apel simultan, Apel secvențial, Birou oriunde sau Birou la distanță. Coadă de apeluri — un apel al centrului de apeluri către un agent sau un utilizator (un membru al cozii de apeluri). Grup de hunt — un apel pe bază de grup de hunt către un agent sau un utilizator (indică un membru al grupului de hunt). ExplicitIdxxx — Redirecționarea portalului vocal al întreprinderii către portalul vocal de acasă al utilizatorului. Partea „xxx” reprezintă cifrele colectate de la apelant, identificând căsuța poștală țintă (extensie sau DN). ImplicitId — indică o redirecționare a portalului vocal de întreprindere către portalul vocal de acasă al utilizatorului. Indisponibil — pentru mesageria vocală (VM), atunci când utilizatorul nu are nicio aplicație sau dispozitiv. Nerecunoscut – Nu se poate stabili motivul. Necunoscut - Redirecționare apel prin telefon fără niciun motiv.
Motiv conex	Indică un declanșator care a condus la o modificare a prezenței apelului. Declanșatorul poate fi pentru acest apel anume sau redirecționat printr-un alt apel. Exemple: Deviere — Indicând faptul că un apel este redirecționat. Cauzele posibile ar putea fi transferul orb, transferul participantului auto, transferul dintr-un centru de apeluri, redirecționarea aplicației/dispozitivului utilizatorului și așa mai departe. TransferConsultativ — în timpul unui apel, apelul este transferat către un alt utilizator anunțându-l mai întâi. Aceasta înseamnă că persoana este întrebată dacă este interesată să preia apelul și apoi este transferată. CallForwardSelective — Redirecționarea apelurilor conform programului definit. Se bazează pe factori precum o anumită oră, anumiți apelanți sau un VM. Întotdeauna are prioritate față de redirecționarea apelurilor. CallForwardAlways — apelurile sunt redirecționate necondiționat către un număr de telefon definit sau către un VM. CallForwardNoAnswer — Partea nu a fost disponibilă pentru a prelua apelul. CallForwardBusy — utilizatorul a refuzat în mod voluntar apelul sau este activă funcția DND a utilizatorului, care a redirecționat apelul către un număr de telefon definit sau către un mesaj vocal definit. CallForwardNotReachable — Redirecționare grup de hunt pentru un agent care nu este accesibil CallForwardModeBased - Apelurile sunt redirecționate utilizând opțiunea funcției de gestionare bazată pe mod. PreluareApel — utilizatorul a declanșat opțiunea de preluare a apelului pentru a prelua un apel parcat. CallRecording — Utilizatorul a inițiat serviciul de înregistrare a apelurilor care a declanșat opțiunile Începeți, Întrerupeți, Reluați sau Opriți înregistrarea. PreluareApel direcționat — indică faptul că acest utilizator a aparținut unui grup de preluare a apelurilor care a răspuns la apel sau a răspuns atunci când un alt membru al grupului de preluare a apelurilor dintr-o locație este ocupat. Director — utilizatorul este configurat utilizând serviciul Director/Asistent executiv, căruia i se permite să gestioneze apelurile în numele altcuiva. Cunoscut și ca Boss-admin ExecutiveAssistantInitiateCall — utilizatorul configurat ca Asistent executiv care a plasat sau a inițiat apelul în numele altcuiva (al administratorului șefului). ExecutiveAssistantDivert — utilizatorul este configurat ca Asistent executiv care a avut activată redirecționarea apelurilor către un număr de telefon definit ExecutiveForward — Directorul (administratorul șef) a avut o setare de redirecționare a apelurilor activată la un număr definit. Acest apel este declanșat atunci când un ExecutiveAssistant nu a ales un apel. ExecutiveAssistantCallPush — utilizatorul configurat ca Asistent executiv care a primit un apel și a împins acel apel în exterior (utilizând #63) la numărul Executivului (al administratorului șefului) Birou la distanță — indică apelul efectuat pentru a ajunge la locația la distanță a utilizatorului. RoutePoint — indică un apel de intrare și în coadă către un agent. (Pentru apelurile primite către punctul de rutare) RingSecvențial — indică faptul că acest utilizator se află în lista de numere de telefon care sunt alertate secvențial la primirea unui apel de intrare care corespunde unui set de criterii. SimultaneousRingPersonal — indică faptul că acest utilizator se află în lista de mai multe destinații care urmează să sune simultan atunci când orice apeluri sunt primite pe numărul său de telefon. (Prima destinație la care se răspunde este conectată.) CCMonitoringBI — Indicația că un supervizor al cozii de apeluri a invocat monitorizarea silenţioasă. Coadă de apeluri — un apel din centrul de apeluri către un agent sau un utilizator (indică un membru al cozii de apeluri) Grup de hunt — un apel pe bază de grup de hunt către un agent sau un utilizator (indică un membru al grupului de hunt). PreluareApel — utilizatorul face parte dintr-un grup de preluare sau preluare încercată de acest utilizator împotriva unui apel care sună pentru un alt utilizator sau interior CallPark — este parcat un apel în curs, atribuit cu un număr parcat (nu este numărul de telefon al utilizatorului). CallParkRetrieve — Încercarea de preluare a parcării de apel de către utilizator, fie pentru o extensie diferită, fie împotriva extensiei proprii a utilizatorului FaxDeposit — Indică faptul că un fax este depus la serviciul de fax. PushNotificationRetrieval — Indicație de utilizare a funcției de notificare push. Înseamnă că se trimite o notificare push pentru a reactiva clientul și a se pregăti să primească un apel. Întrerupere — Indică utilizatorul care a întrerupt apelul altcuiva. VoiceXMLScriptTermination – Indicație de utilizare a funcției punctului de rutare AnywhereLocation — indică originea apelului către locația de acoperire cu număr unic (Birou oriunde). AnywherePortal — indică originea apelului către „utilizatorul” identificat de portalul de acoperire cu număr unic (Birou oriunde). Nerecunoscut – Nu se poate stabili motivul
Motivul redirecționării	Motivul redirecționării apelului pentru numărul de redirecționare. Exemple: Necondiționat – serviciul Redirecționare apeluri întotdeauna (CFA) NoAnswer — Partea nu este disponibilă pentru a prelua apelul. CF/ocupat sau mesagerie vocală/ocupat Deviere — Indicând faptul că un apel este redirecționat. Cauzele posibile ar putea fi transferul orb, transferul operatorului automat, transferul dintr-un centru de apel și așa mai departe. TimeOfDay — redirecționare automată în funcție de ora apelului. Redirecționare selectivă a apelurilor, mod de redirecționare a apelurilor sau noapte de grup UserBusy — funcția DND este activată sau un utilizator a refuzat de bună voie apelul. CF/ocupat sau mesagerie vocală/ocupat FollowMe — Redirecționare automată către un serviciu de redirecționare personal care poate fi Apel simultan, Apel secvențial, Birou oriunde sau Birou la distanță Coadă de apeluri — un apel din centrul de apeluri către un agent sau un utilizator (un membru al cozii de apeluri) Grup de hunt — un apel pe bază de grup de hunt către un agent sau un utilizator (indică un membru al grupului de hunt). ExplicitIdxxx — Redirecționarea portalului vocal al întreprinderii către portalul vocal de acasă al utilizatorului. Părțile „xxx” sunt cifrele colectate de la apelant, identificând căsuța poștală țintă (extensie sau DN). ImplicitId — indică o redirecționare a portalului vocal de întreprindere către portalul vocal de acasă al utilizatorului Indisponibil — pentru o mesagerie vocală, atunci când utilizatorul nu are o Aplicație sau un dispozitiv. Nerecunoscut – Nu se poate stabili motivul Necunoscut - Redirecționare apel prin telefon fără niciun motiv
Numărul principal al site-ului	Numărul principal al site-ului utilizatorului în care se efectuează sau se primește apelul.
Fusul orar al site-ului	Setare implicită — afișează, în minute, valoarea compensării fusului orar al site-ului/locației între un anumit fus orar și UTC. Dacă fusul orar de apelare este modificat din Control Hub, se afișează valoarea compensată a fusului orar de apelare pentru utilizator/serviciu.
Tip utilizator	Tipul de utilizator (utilizator sau spațiu de lucru) care a efectuat sau a primit apelul. Exemple: VideoParticipantAutomated—Serviciu de grup IVR pentru transmisia video automată a participanților BroadworksAnywhere – Serviciu de acoperire cu număr unic (Birou oriunde). VoiceMailRetrieval — Serviciu grup de poștă vocală HuntGroup—Un serviciu bazat pe un grup de hunt GroupPaging — apel unidirecțional sau pagină de grup efectuată pentru utilizatorii țintă Utilizator — utilizatorul direct care a efectuat sau a primit apelul. LocalGateway — un utilizator bazat pe gateway local, care a efectuat sau a primit apelul. VoiceMailGroup — mesagerie vocală partajată sau căsuță de fax de intrare pentru utilizatori CallCenterPremium — Un serviciu bazat pe o coadă de apeluri Loc — un utilizator bazat pe spațiul de lucru, care a efectuat sau a primit apelul. Ancoră — numărul de utilizator Webex Calling efectuat sau primit este integrat cu Webex Contact Center. O „ancoră” este creată pentru a facilita fluxul de rutare a apelurilor pentru WxC <->WxCC. VirtuaLline — Apel efectuat sau primit de un utilizator de linie virtuală utilizând opțiunea Mai multe linii din Webex Calling. RouteList — o listă de rutare efectuată sau primită apelul. AIReceptionist — serviciu bazat pe recepționeri IA.
Identificare apel	SIP Call ID utilizat pentru a identifica apelul. Puteți partaja ID-ul de apel cu Cisco TAC pentru a-i ajuta să identifice un apel, dacă este necesar.
ID sesiune locală	ID-ul sesiunii include un Identificator universal unic (UUID) pentru fiecare agent de utilizator care participă la un apel. Poate fi utilizat pentru urmărirea end-to-end a unei sesiuni SIP în sistemele de comunicare multimedia bazate pe IP în conformitate cu RFC 7206 și draft-ietf-insipid-session-id-15. Fiecare apel constă din patru UUID-uri cunoscute sub numele de ID sesiune locală, ID sesiune de la distanță, ID sesiune locală finală și ID sesiune finală de la distanță. ID-ul sesiunii la distanță este generat de agentul Terminare utilizator. Câmpurile ID-ului sesiunii locale și de la distanță existente furnizează valorile ID-ului sesiunii inițiale ale apelului. Aceste ID-uri de sesiune acționează ca identificator global de apel și ajută la urmărire chiar și atunci când are loc transferul din mijlocul apelului sau o altă interacțiune cu funcții care implică Webex Calling și controlul apelurilor de la distanță, cum ar fi Unified CM folosind un gateway local.
ID sesiune la distanță
Utilizator UUID	Un identificator unic pentru utilizatorul asociat apelului. Acesta este un identificator unic pentru produsele Cisco.
Org UUID	Un identificator unic pentru organizația care a apelat. Acesta este un identificator unic în cisco.
ID raport	Un ID unic pentru această înregistrare specială. Acest lucru poate fi utilizat atunci când prelucrarea înregistrărilor pentru a ajuta la deduplicare.
ID-ul departamentului	Un identificator unic pentru numele departamentului utilizatorului.
Site-ul UUID	Un identificator unic pentru site-ul asociat apelului. Este unic în toate produsele Cisco.
Petrecerea de eliberare	Indică ce parte a lansat mai întâi apelul. Valorile posibile sunt: Local - Folosit atunci când utilizatorul local a lansat primul apel. De la distanță - Folosit atunci când partea îndepărtată eliberează mai întâi apelul. Necunoscut - Utilizat atunci când apelul are informații parțiale sau nu poate colecta suficiente informații despre partea care a lansat apelul. Ar putea fi din cauza unor situații cum ar fi blocarea forței sau din cauza unei erori de audit de sesiune.
Numărul de redirecționare	Când apelul este redirecționat una sau mai multe ori, acest câmp raportează ultimul număr de redirecționare. Ajută la identificarea persoanelor care au redirecționat ultima dată apelul. Se aplică numai scenariilor de apel, cum ar fi transferul, apelurile redirecționate, inelele simultane și așa mai departe.
ID-ul de apel asociat transferului	ID-ul de apel asociat transferului este utilizat ca identificator de apel al celuilalt segment de apel implicat în transfer. Puteți partaja acest ID cu Cisco TAC pentru a le ajuta să identifice părțile care sunt implicate în timpul unui transfer de apeluri.
Cifre formate	Tastatura cifrele așa cum au fost formate de utilizator, înainte de pretraduceri. Ca urmare, acest câmp raportează mai multe posibilități de apelare a apelurilor, cum ar fi: Codurile de acces al funcțiilor (FAC) sunt utilizate pentru invocarea funcțiilor, cum ar fi Reapelarea ultimului număr sau o Returnare apel. O extensie care a fost apelată și o cifră de tastatură formată greșit de pe un dispozitiv sau o aplicație. Atunci când un utilizator trebuie să formeze un cod de acces extern (de exemplu, 9+) înainte de a forma un număr, acest cod de acces este, de asemenea, raportat, iar cifrele sunt formate ulterior. Atunci când pretraducerile nu au niciun efect, câmpul cu cifre format conține aceleași date ca și câmpul cu numere apelate. Acest câmp este utilizat numai pentru Apelurile de origine (de ieșire) și nu este disponibil pentru încheierea Apelurilor (de intrare).
Codul de autorizare	Administratorul creează codul de autorizare pentru o locație sau un site pe care utilizatorii să-l utilizeze. Este colectată prin Codurile de cont/autorizare sau prin serviciile Planului de apelare de ieșire îmbunătățit.
Durată transfer apel	Indică ora la care este invocat serviciul de transfer apel în timpul apelului. Ora invocării este afișată utilizând fusul orar UTC/GMT.
Număr utilizator	Reprezintă numărul E.164 al utilizatorului care generează un CDR. Dacă utilizatorului nu i se atribuie niciun număr, se afișează numărul extensiei acestuia.
ID apel local	Un identificator unic care este utilizat pentru a corela CDR-urile și segmentele de apel între ele. Acest ID este utilizat cu: ID apel la distanță — pentru a identifica CDR la distanță al unui segment de apel. ID de apel asociat transferului — pentru a identifica segmentul de apel transferat.
ID apel la distanță	Un identificator unic care este utilizat pentru a corela CDR-urile și segmentele de apel între ele. Acest ID este utilizat cu `Local call ID` pentru a identifica CDR-ul local al unui segment de apel.
ID apel în rețea	Un identificator unic care arată dacă alți CDR se află în același segment de apel. Două CDR-uri aparțin aceluiași segment de apel dacă au același `Network call ID`.
ID apel asociat	Identificatorul de apel al unui alt apel care este creat de acest apel din cauza unei activări a serviciului. Valoarea este aceeași cu `Local call ID` câmpul apelului asociat. Puteți utiliza acest câmp pentru a corela mai multe segmente de apel conectate prin alte servicii.
Rezultat apel	Identifică dacă apelul este configurat sau deconectat în mod normal. Valorile posibile sunt: Succes — Apelul este rutat și deconectat cu succes. Include `Normal`, `UserBusy`și `NoAnswer` scenarii. Eroare – Apelul a eșuat, cu o eroare internă sau externă. Refuz — Apelul este respins din cauza blocării apelului sau a expirării timpului. Puteți găsi mai multe informații în câmpul Motiv rezultat apel.
Motivul rezultatului apelului	Sunt returnate informații suplimentare despre rezultatul apelului. Motivele posibile sunt: Reuşit Normal – Apelul este finalizat cu succes. UserBusy — Apelul este un succes, dar utilizatorul este ocupat. NoAnswer — Apelul este un succes, dar utilizatorul nu a răspuns. Refuz ApelRespins — Încercare de apel respinsă la sfârșitul destinatarului. UnassignedNumber — numărul format nu este atribuit niciunui utilizator sau serviciu. SIP408 — Solicitarea a expirat deoarece nu a putut fi găsit utilizatorul la timp. InternalRequestTimeout — Solicitare a expirat, deoarece serviciul nu a putut îndeplini solicitarea din cauza unei condiții neașteptate. Q850102Timeout server – Recuperarea după expirarea cronometrului/serverul a expirat NoUserResponse — Niciun răspuns de la niciun dispozitiv/client al utilizatorului final NoAnswerFromUser — Niciun răspuns de la utilizator. SIP480 — Destinatarul apelat sau destinatarul apelat este momentan indisponibil. SIP487 – Solicitarea este încheiată cu adio sau anulați. TemporarIndisponibil — Utilizatorul este temporar indisponibil. AdminCallBlock — Încercarea de apel este respinsă din cauza listei de blocare a apelurilor a organizației. UserCallBlock — apelul către utilizator este respins deoarece numărul se află pe lista de blocare a utilizatorului. Inaccesibil — Nu se poate ruta apelul către destinația dorită. LocalGatewayLoop — Buclă detectată între gateway-ul local și Webex Calling. UserAbsent — Utilizatorul este temporar inaccesibil sau indisponibil. ReputationBlock — apelul este blocat atunci când primește un scor scăzut de reputație a apelantului sau când apelantul nu reușește o verificare captcha. RouteListCalls — Apelul din lista de rutare în afara rețelei este blocat din cauza depășirii limitei de erou a licenței pentru apeluri din lista de rutare pentru organizație. RestricțiiCallingZone—Apelul a fost refuzat din cauza restricțiilor de apelare în zona impusă. Nerealizare DestinationOutOfOrder — Solicitarea serviciului a eșuat, deoarece destinația nu poate fi atinsă sau interfața cu destinația nu funcționează corect. SIP501 — Metodă nevalidă, iar metoda de solicitare nu poate fi identificată. SIP503 — Serviciul este temporar indisponibil, așa că nu poate procesa solicitarea. ProtocolError — cod de lansare necunoscut sau neimplementat. SIP606 — un aspect al descrierii sesiunii nu a fost acceptabil. NoRouteToDestination — Nicio rută disponibilă pentru destinație Intern — nereușit din motive interne Webex Calling. MaxConcurrentTerminatingAlertingRequestsExceeded — numărul de apeluri simultane fără răspuns către un gateway local, pentru același număr de apelare și același număr apelat, a depășit limita.
ID-ul sesiunii locale finale	Fiecare apel constă din patru UUID-uri cunoscute sub numele de ID sesiune locală, ID sesiune de la distanță, ID sesiune locală finală și ID sesiune finală de la distanță. ID-ul sesiunii locale este generat de agentul Utilizator inițial. ID-ul sesiunii la distanță este generat de agentul Terminare utilizator. ID-ul sesiunii locale finale este valoarea ID-ului sesiunii locale de la sfârșitul apelului. ID-ul sesiunii finale de la distanță este ID-ul sesiunii de la sfârșitul apelului. Câmpurile ID-ului sesiunii locale și de la distanță furnizează valorile ID-ului sesiunii inițiale, în timp ce ID-urile finale ale sesiunii locale și de la distanță oferă o imagine mai completă a apelului. Aceste ID-uri de sesiune acționează ca identificator global de apel și ajută la urmărire chiar și atunci când are loc transferul din mijlocul apelului sau o altă interacțiune cu funcții care implică Webex Calling și controlul apelurilor de la distanță, cum ar fi Unified CM folosind un gateway local.
ID-ul sesiunii finale de la distanță
Indicator de răspuns	Atunci când se răspunde la un apel, acest indicator identifică dacă se răspunde la apel într-o locație ulterioară redirecționării (cum ar fi mesageria vocală sau o destinație de redirecționare a apelurilor), mai degrabă decât la serviciul apelat sau la numărul de telefon al utilizatorului. Valorile posibile sunt: Da Nu Da-PostRedirecționare
Durata soneriei	Durata de apel înainte de a răspunde la apel sau de expirare a timpului, în secunde.
Ora lansării	Indică ora la care apelul este lansat de sistem, în ora UTC. Această oră nu înseamnă întotdeauna că apelul este lansat, deoarece uneori se referă la ora când unul dintre apelanți închide (de exemplu, apeluri de urgență/911) Omiteți acest câmp pentru apelurile de lungă durată și utilizați durata raportului.
Ora raportului	Este același cu ora de lansare de obicei și este generat numai când apelul se încheie. În condiții de eroare, observați următoarele modificări: Dacă ora de lansare nu este prezentă, ora raportului poate fi ora de răspuns. Dacă ora de lansare și ora de răspuns nu sunt prezente, ora raportului poate fi ora de începere.
Entitate juridică PSTN	Afișează entitatea comercială reglementată înregistrată pentru furnizarea serviciului PSTN în țara respectivă. Câmpul este destinat exclusiv planurilor de apelare Cisco. Denumirea entității reglementate în regiune și de la o regiune la alta poate fi diferită.
ID-ul organizației furnizorului PSTN	Afișează UUID-ul organizației planului de apelare Cisco. Este unic în diferite regiuni
Numele furnizorului PSTN	Afișează numele furnizorului de la care este achiziționat serviciul PSTN pentru țara respectivă.
ID furnizor PSTN	Reprezintă un atribut UUID definit de Cisco pentru un furnizor PSTN, care identifică în mod unic entitatea care a furnizat PSTN în țara respectivă.
Număr ID apelant	Afișează numărul de prezentare al părții apelante. Respectă normalizarea E.164 aplicabilă și poate apărea fie în format E.164, fie în format non-E.164. Numărul poate fi o linie/extensie directă, un număr de locație sau o opțiune personalizată dintr-o organizație. Numărul ID-ului apelantului poate fi un URI SIP în locul unui număr de telefon, al unei extensii sau al unui prefix de rutare a locației combinate cu o extensie pentru apeluri specifice locației sau organizației, un număr de telefon non-E.164 sau un număr de telefon E.164 afișat în formatul național pe baza setărilor privind formatul numărului de telefon al organizațiilor care apelează, a unui număr selectat de utilizator etc. Pentru apelurile redirecționate, acest număr reprezintă numărul de ID al apelantului furnizat părții redirecționate.
Număr ID apelant extern	Acesta este setat numai atunci când setarea numărului de telefon ID apelant extern din Control Hub este fie un număr de locație, fie orice alt număr dintr-o organizație. De asemenea, nu este setat atunci când Direct line/Ext a fost selectată opțiunea. Inclus numai în CDR-urile inițiale (nu este prezent în CDR-urile terminate). Nu este setată pentru apelurile redirecționate.
ID client extern	Acest câmp se aplică numai clienților Webex Wholesale Route-to-Market (RTM). Această caracteristică permite urmărirea și corelarea apelurilor clienților între Webex Calling și sistemul partenerului. Acest UUID este un identificator furnizat de partener atunci când configurează un anumit client.
UUID proprietar dispozitiv	Atunci când apelurile sunt efectuate utilizând opțiuni de linie multiplă sau de linie partajată, acesta reprezintă identificatorul unic al proprietarului dispozitivului (adică responsabil). Acest câmp conține valoarea UUID-ului conținut în Cisco Common Identity asociat unui utilizator. Exemplu: Dacă Alice are un dispozitiv atribuit, unde este configurată multilinie sau Bob și efectuează/primește un apel de la linia lui Bob, atunci CDR-ul lui Bob pentru apel va avea Alice UUID ca proprietar al dispozitivului. Setați numai atunci când proprietarul dispozitivului este diferit de proprietarul dispozitivului care a efectuat/primit apelul.
Denumirea platformei de înregistrare a apelurilor	Numele platformei de înregistrare a apelurilor și platforma de înregistrare pot fi „DubberRecorder”, „Webex” sau „Necunoscută” dacă numele platformei de înregistrare a apelurilor nu a putut fi preluat. Alți furnizori acceptați includ Eleveo, ASCTech, MiaRec și Imagicle.
Rezultat înregistrare apeluri	Stările media înregistrate posibile sunt: Reușit — sistemul a înregistrat cu succes apelul. Nereușită — Înregistrare nereușită. Motivul erorii poate fi o eroare tehnică sau o eroare temporară de sistem care a împiedicat înregistrarea apelului. Reușit, dar nu s-a păstrat Inhibat — apelul nu a fost înregistrat deoarece setările de înregistrare a apelurilor nu s-au potrivit cu politicile de înregistrare ale companiei. Oprit prin fax — Înregistrarea s-a oprit automat deoarece sistemul a detectat o transmisie a unui aparat de fax în loc de o conversație vocală.
Declanșator înregistrare apel	Acest câmp indică modul de înregistrare al utilizatorului pentru acest apel. Valorile pentru acest câmp sunt: Întotdeauna Întrerupere-reluare permanentă La cerere La cerere-utilizator-început
Se redirecționează UUID parte	Ori de câte ori un apel este redirecționat una sau mai multe ori, acest câmp indică identificatorul unic al ultimului utilizator sau serviciu al părții care redirecționează (adică, responsabil) acest CDR. Acest câmp deține valoarea UUID-ului conținut în Cisco Common Identity asociat unui utilizator sau serviciu.
Adresă IP apelare publică	Indică adresa IP publică a dispozitivului sau a aplicației care efectuează un apel în locații din India. Valorile acestui câmp sunt captate pentru toate tipurile de numere pentru locațiile din India.
Adresă IP apelată publică	Indică adresa IP publică a dispozitivului sau aplicației de terminare din locațiile din India. Valorile acestui câmp sunt captate pentru toate tipurile de numere pentru locațiile din India.
UUID parte apelată originală	Când apelul este redirecționat una sau mai multe ori, acest câmp reprezintă identificatorul unic al primei părți redirecționare. Acesta poate fi un utilizator, un serviciu, un spațiu de lucru sau o linie virtuală care răspunde pentru CDR-uri. Câmpul deține valoarea UUID-ului conținut în Cisco Common Identity asociat unui utilizator, serviciu, spațiu de lucru sau linie virtuală.
Tip reapelare	Acest câmp indică faptul că apelul reprezintă o reapelare pentru parcarea apelurilor. O reapelare în parcarea apelurilor apare atunci când un apel parcat nu este preluat în timpul de reapelare configurat. În astfel de cazuri, sistemul încearcă să returneze apelul parcat utilizatorului care l-a parcat inițial sau către o destinație alternativă de reapelare, care poate fi doar un grup de hunt. Încercarea de reapelare poate fi reușită sau poate eșua, iar dacă nu reușește, apelul parcat rămâne nereușit.
Durată în așteptare	Indică durata totală a timpului de așteptare al apelului, în secunde. Aceasta este valoarea de nivel a duratei calculate a perioadei de așteptare.
Tasta operator automat apăsată	Indică ultima valoare a tastei apăsată de apelant.
Tip de coadă	Câmpul reprezintă tipul serviciului din coada de apeluri. Exemplu: Tip de coadă de apeluri = Asistență pentru clienți, dacă este o coadă de apeluri bazată pe asistența pentru clienți Tip de coadă de apeluri = Coadă de apeluri, dacă este un apel > o coadă de apeluri bazată pe funcții
Răspuns în altă parte	Acest câmp este prezent în CDR de încheiere atunci când un apel de intrare este preluat de un alt utilizator, spațiu de lucru, linie virtuală sau serviciu. Exemplu: Setați la Răspuns în altă parte = Da, pentru Hunt Group apelul agentului atunci când rutarea simultană este în uz și un alt agent răspunde la apel.
Scor reputație apelant	Acest câmp conține scorul primit de la furnizorul de reputație al apelantului. Scorul este cuprins între 0.0 și 5.0. Dacă furnizorul nu trimite un scor, sistemul omite acest câmp.
Rezultat serviciu reputație apelant	Acest câmp înregistrează rezultatul serviciului de reputație a apelantului și apare numai în CDR-urile de terminare. Câmpul poate conține următoarele valori: `allow`—Setați momentul în care scorul de reputație al apelantului atinge sau depășește pragul mai mare sau dacă apare o eroare la obținerea punctajului de reputație de la furnizor. `captcha-allow`—Setați momentul în care scorul de reputație al apelantului scade între pragurile inferioare și cele superioare și când apelantul finalizează cu succes testul captcha. `captcha-block`—Setați momentul în care scorul de reputație al apelantului scade între pragurile mai mici și mai mari, iar apelantul nu reușește sau renunță la provocarea captcha. `block`—Setați momentul în care scorul reputației apelantului este sub pragul inferior.
Motivul punctajului reputației apelantului	Acest câmp indică motivul pentru care este alocat scorul reputației pentru un apel. Acest câmp conține valoarea motivului furnizată de furnizorul de renume al apelantului în solicitarea de analiză a apelurilor. Dacă scorul nu a putut fi obținut de la furnizor din cauza condițiilor de eroare, motivul punctajului specifică eroarea respectivă.
ID interacțiune	Un identificator unic utilizat pentru a lega mai multe modele de apeluri asociate printr-o interacțiune cu un serviciu. Exemplu pentru fluxul de apeluri de consultare și transfer — Atunci când un utilizator plasează un apel activ în așteptare, inițiază un alt apel din aceeași aplicație sau dispozitiv și apoi transferă apelul inițial, ambele apeluri au același Interaction ID.
Starea îmbinării consultării WxCC	Acest câmp specifică dacă Webex Contact Center (WxCC) a efectuat o operațiune de transfer sau conferință într-un apel consultativ, indicând faptul că partea consultată a fost conectată la apelul clientului. Dacă valoarea este setată la „Nu”, apelul a fost inițiat de WxCC ca parte a acțiunii de consultare a agentului, dar segmentul consultat nu a fost transferat sau conferit în segmentul de apel al clientului. Dacă valoarea este setată la „Da”, apelul a fost inițiat de WxCC ca parte a acțiunii de consultare a agentului, iar segmentul consultat a fost transferat sau conferit în segmentul de apel al clientului. Dacă valoarea este setată la „NA”, segmentul de apel nu este asociat cu un apel consultativ al agentului.
ELIN (DEZAMBIGUIZARE)	Numărul de identificare a locației de urgență (ELIN) este utilizat pentru apelul de urgență sau pentru o reapelare de intrare. Acest număr poate fi fie un ELIN din baza de date a locației (numere configurate de client ca ELIN), fie propriul număr al spațiului de lucru, care a fost utilizat ca ECBN pentru apelul de urgență și tratat ca ELIN.
Sursă număr de urgență	Indică sursa numărului utilizat pentru un apel de urgență sau reapelare de urgență. Câmpul poate conține următoarele valori: `ELIN Pool`– ELIN obținut din fondul locației. `Workspace ELIN`—Numărul spațiului de lucru, obținut prin ECBN, utilizat ca ELIN. `Workspace ELIN Fallback`– Numărul spațiului de lucru obținut prin ECBN utilizat ca ELIN din cauza funcției ELIN de rezervă. Această valoare este prezentă numai în CDR-urile de origine. Răspunsul de rezervă ELIN apare atunci când utilizarea ELIN este permisă și locația are setate ELIN, dar în prezent nu este disponibil niciun ELIN în baza locației. `ECBN Fallback`– ECBN este utilizat din cauza ELIN rezervă. Această valoare este prezentă numai în CDR-urile de origine. `ECBN`– ECBN se utilizează atunci când locația nu are configurate numere ELIN, utilizarea ELIN nu este permisă pentru apel sau apelarea inversă nu este către un ELIN.
ID agent IA	Identificare unică a agentului IA.
Tip de transfer	Indică tipul încercării de transfer. Exemple: Devierea de la intenție a recepționerului IA — Indică faptul că apelul a fost rutat către un anumit număr asociat cu intenția identificată în timpul conversației. Deviere implicită a recepționerului IA — Indică faptul că apelul a fost rutat către numărul implicit preconfigurat, pe baza rezultatului conversației sau a eșecului apelului.
Contextul tipului de transfer	Acest câmp oferă context suplimentar pentru tipul de transfer. De exemplu, `Intent Name` este intenția specifică identificată de recepționerul IA în timpul conversației, utilizată pentru a direcționa apelul către numărul asociat cu acea intenție. Printre exemplele de intenții se numără: "pentru servicii pediatrice" "pentru terapie ocupaţională"

Administratorii pot vizualiza șabloane personalizate cu filtre predefinite pe pagina Istoric detaliat apeluri. Aceste coloane și filtre personalizabile ajută la adaptarea rapoartelor la nevoile dvs. specifice și la găsirea rapidă a datelor relevante.

Anterior, administratorii trebuiau să descarce întregul raport și să-l filtreze manual pentru a găsi anumite date. Șabloanele personalizate reduc acum timpul de procesare, simplifică analiza datelor și îmbunătățesc eficiența atât pentru administratori, cât și pentru cadrul de raportare.

Următoarele coloane și opțiuni sunt disponibile în Customize Template:

Coloane obligatorii	Ora de începere, numărul apelant, numărul apelat, utilizatorul, locația, ID-ul corelației, direcția, tipul apelului, țara internațională, fusul orar al site-ului, rezultatul apelului, ora raportului, tipul de utilizator, ID-ul raportului
Opțiuni de filtrare	Locație, tipul de apel, Țara internațională, Indicator de răspuns, Tip de utilizator, Tip de client

Pentru mai multe informații despre un șablon personalizat, consultați șablon personalizat.

Exemplu final de ID sesiune locală și de la distanță:

Transfer apel cu consultare:

Alice îl sună pe Bob.
Bob răspunde la apel.
Bob face apoi un transfer de consultații către Carol.
Alice și Carol vorbesc.

Tabelul următor prezintă modul în care ID-urile sesiunii locale și finale pentru Alice, Bob și Carol diferă (cu aldine) atunci când are loc un transfer de apel.

Înregistrare istoric detaliat al apelurilor (CDR)	ID sesiune locală	ID sesiune la distanță	ID-ul sesiunii locale finale	ID sesiune finală la distanță
Alice Originară	X	Y	X	W
Bob se termină	Y	X	W	X
Originea lui Bob	Z (DEZAMBIGUIZARE)	W	X	W
Carol Terminând	W	Z (DEZAMBIGUIZARE)	W	X

Exemplu de indicator de răspuns cu mai multe redirecționări:

Alice îl sună pe Bob.
Bob a activat o opțiune de redirecționare întotdeauna a apelurilor către numărul lui Carol.
Carol a activat o opțiune Redirecționare apeluri ocupat pentru numărul lui Dave.
Dave participă în cele din urmă la apel.
Alice şi Dave vorbesc.

Următorul tabel arată cum arată înregistrarea pentru exemplul dat:

Detailed call records example for Yes-Postredirection field.

Partea originală numită aici este Bob. Dar, deoarece apelul este preluat în altă parte, deoarece atât Bob, cât și Carol au avut redirecționări, înregistrările lor din istoricul detaliat al apelurilor au indicatorul de răspuns = Yes-Postredirection.

Apel punct la punct:

Alice îl sună pe Bob.
Bob răspunde la apel.
Oricare dintre părți încheie apelul.

Webex Calling generează două date CDR. Următorul tabel explică numele câmpurilor CDR și reprezentările de date (CDR1, CDR2)

Nume câmpuri CDR	Alice ↔ Bob segment de apel
	REPUBLICA DEMOCRATĂ GERMANĂ1	REPUBLICA DEMOCRATĂ GERMANĂ2
Direcție	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
Cu răspuns	`TRUE`	`TRUE`
Număr apelare	+12814659802	+442030577002
Număr apelat	+12814659802	+442030577002
Cifre formate	77002	NA
Utilizator	Prințesa Alice	Bob
ID-ul liniei apelante	NA	Prințesa Alice
ID-ul liniei apelate	Bob	NA
ID apelat	SSE064225663310323-826219063@10.71.100.219	RO064226180310323-1351546003@10.21.1.45
Tip utilizator	Utilizator	Utilizator
ID corelație	9d52512d-0e59-4cb6-9en6-bda7d5b1185	9d52512d-0e59-4cb6-9en6-bda7d5b1185
ID sesiune locală	b6230see00105000a000e069ba481bcd	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6
ID sesiune la distanță	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6	b6230see00105000a000e069ba481bcd

Înregistrarea de origine a lui Alice (CDR1) va fi Utilizator = Alice, Numit ID-ul liniei = Bob.
Înregistrarea de încheiere a lui Bob (CDR2) va fi Utilizator = Bob, ID-ul liniei de apelare = Alice.
ID-ul corelației rămâne același pentru Alice și Bob.
ID-ul sesiunii locale a lui Alice = ID-ul sesiunii la distanță a lui Bob ȘI
ID-ul sesiunii locale a lui Bob = ID-ul sesiunii de la distanță a lui Alice.

Webex Calling generează CDR inițial cu UUID-ul lui Alice în câmpul ID-ului sesiunii locale și UUID-ul lui Bob în câmpul ID-ului sesiunii de la distanță. Webex Calling generează un CDR care se încheie cu UUID-ul lui Bob în câmpul ID-ului sesiunii locale și UUID-ul lui Alice în câmpul ID-ului sesiunii de la distanță.

Apel PSTN către un utilizator Webex Calling:

Alice îl sună pe Bob. (Alice este apelantul PSTN, iar Bob este un utilizator Webex Calling).
Bob răspunde la apel.
Oricare dintre părți încheie apelul.

Webex Calling generează o singură înregistrare CDR pentru Bob (CDR1=Terminare).

Alice = apelantul PSTN (de origine) nu are intrări CDR.

Nume câmpuri CDR	Nu au fost create CDR-uri pentru apelantul Alice PSTN	CDR 1 pentru utilizatorul înscris Bob Webex Calling
Direcție	-	`TERMINATING`
Cu răspuns	-	`TRUE`
Număr apelare	-	+91638076xxxx
Număr apelat	-	+1346298xxxx
Cifre formate	-	NA
Utilizator	-	NA
ID-ul liniei apelante	-	NA
ID-ul liniei apelate	-	NA
ID apelat	-	UTILIZATOR 101135692160523343591672@10.155.7.148
Tip utilizator	-	Utilizator
Motiv conex	-	NA
Motivul redirecționării	-	NA
Numărul de redirecționare	-	NA
ID corelație	-	e156cd56-f3c9-4455-bea6-174ac975cfec
ID sesiune locală	-	0816529e00105000a0000242be17ca
ID sesiune la distanță	-	NA

Apel transfer orb:

Transferul nevăzător sau nesupravegheat vă permite să transferați apeluri către o extensie alternativă sau un număr de telefon alternativ fără a aștepta un răspuns sau a confirma disponibilitatea părții destinatare.

Alice îl sună pe Bob.
Bob Blind transferă apelul lui Carol. Alice stă în aşteptare.
Carol răspunde la apel.
Bob se limpezește.
Alice și Carol vorbesc și fiecare parte încheie apelul.

Webex Calling generează patru înregistrări CDR. Următorul tabel explică numele câmpurilor CDR și reprezentările de date (de la CDR1 la CDR4)

Nume câmpuri CDR	Alice ↔ Bob segment de apel		Alice ↔ Carol segment de apel (transfer după orb)
	REPUBLICA DEMOCRATĂ GERMANĂ1	REPUBLICA DEMOCRATĂ GERMANĂ2	REPUBLICA DEMOCRATĂ GERMANĂ3	REPUBLICA DEMOCRATĂ GERMANĂ4
Direcție	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
Cu răspuns	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`
Număr apelare	+12814659802	+12814659802	+12814659802	+12814659802
Număr apelat	+442030577002	+442030577002	+35391111632	+35391111632
Cifre formate	77002	NA	11632	NA
Utilizator	Prințesa Alice	Bob	Bob	Carol al II-lea
ID-ul liniei apelante	NA	Prințesa Alice	NA	Prințesa Alice
ID-ul liniei apelate	Bob	NA	Carol al II-lea	NA
Identificare apel	SSE (DEZAMBIGUIZARE)06265895710052371 1826737@1021.0.147	CATEGORIE: FOTBAL062659522100523 2103886723@1021.1.45	CATEGORIE: FOTBAL06265952210052 32103886723@1021.1.45	BW062855359100523- 1346020832@1021.1.45
Tip utilizator	Utilizator	Utilizator	Utilizator	Utilizator
Motiv conex	NA	Deformare	Deformare	NA
Motivul redirecționării	NA	NA	Deformare	Deformare
Numărul de redirecționare	NA	NA	+442030577002	+442030577002
ID-ul de apel asociat transferului	NA	417887153:0A	417887153:0	NA
ID corelație	3631b2a8-a7ba- 414b-8737-46 zz30289 cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46 zz30289 cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46 zz30289 cd6	3631b2a8-a7ba-414b -8737-46 zz30289 cd6
ID sesiune locală	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	2247175900105000un 000e069ba481ba6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c98
ID sesiune la distanță	2247175900105000un0 00e069ba481ba6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c98	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd

Număr redirecționare = numărul lui Bob care a efectuat transferul orb (CDR3, CDR4).
Motiv asociat = Deviere pe CDR2. CDR3 indică faptul că este un transfer orb.
Transferul este legat de Call ID furnizează identificatorul de apel al celuilalt apel implicat în transfer, populat doar pe CDR2 și CDR3.
Correlation ID rămâne la fel pentru toate cele patru segmente de apel CDR (CDR1 până la CDR4).
Call ID pentru CDR2 și CDR3 este unic.
Pentru Alice ↔ Bob segment de apel, Alice Local Session ID = a lui Bob Remote Session ID. lui Bob Local Session ID = a lui Alice Remote Session ID.
Transfer nevăzător, al lui Alice Local Session ID este reținută și se propagă la segmentul de apel al lui Alice ↔ Carol. lui Alice Local Session ID Carol al II-lea Remote Session ID.

Parcare apeluri și preluare:

Alice l-a sunat pe Bob și a vorbit.
Bob parchează apelul către extensia lui Carol și închide.
Carol Anulează Parcarea apelului utilizând opțiunea Anulare parcare sau apelând <extensia FAC *88 la care a fost parcat apelul> și preia apelul.
Alice și Carol vorbesc și fiecare parte încheie apelul.

Webex Calling generează patru înregistrări CDR. Următorul tabel explică numele câmpurilor CDR și reprezentările de date (de la CDR1 la CDR4)

Nume câmpuri CDR	Alice ↔ Bob segment de apel		Bob parchează apelul	Carol deparcă/preluare apel parcat
	REPUBLICA DEMOCRATĂ GERMANĂ1	REPUBLICA DEMOCRATĂ GERMANĂ2	REPUBLICA DEMOCRATĂ GERMANĂ3	REPUBLICA DEMOCRATĂ GERMANĂ4
Direcție	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`ORIGINATING`
Cu răspuns	`TRUE`	`TRUE`	`FALSE`	`TRUE`
Număr apelare	+12814659802	+12814659802	+442030577002	+35391111632
Număr apelat	+442030577002	+442030577002	**6811632	**8811632
Număr apelat	7702	NA	**6811632	**8811632
Utilizator	Prințesa Alice	Bob	Bob	Carol al II-lea
ID-ul liniei apelante	NA	Prințesa Alice	NA	NA
ID-ul liniei apelate	Bob	NA	NA	NA
Identificare apel	SSE114440280110523-750048880@10.21.0.147	RO114441007110523-418027819@10.21.1.45	SSE114910189110523-234181851@10.23.0.4	SSE114942533110523-1051117950@10.23.0.4
Tip utilizator	Utilizator	Utilizator	Utilizator	Utilizator
Motiv conex	NA	NA	`CallPark`	`CallParkRetrieve`
Motivul redirecționării	NA	NA	NA	NA
Numărul de redirecționare	NA	NA	NA	NA
ID-ul de apel asociat transferului	NA	NA	NA	NA
ID corelație	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73 cdf58 c5 f95	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73 cdf58 c5 f95	a6ccd315-99ad-42f7- 88d7-01a7f4a40699	1a4be593-5329-47ce- 9972-367a7c5452fd
ID sesiune locală	6313d03900105000a 000e069ba481bcd	b7f18c4a00105000 a000a069ba481ba6	b7f18c4a00105000 a000a069ba481ba6	323ebdă800105000 a000c4c603f1c98
ID sesiune la distanță	b7f18c4a00105000a 000e069ba481ba6	6313d03900105000a 000e069ba481bcd	NA	6313d03900105000a 000e069ba481bcd

Motivul asociat = CallPark pe CDR3 indică faptul că Bob a făcut o CallPark.
Motivul asociat = CallParkRetrieve pe CDR4 indică faptul că Carol a făcut Unpark sau CallParkretrieval.
Indicator cu răspuns = FALSE pentru segmentul parcat CDR3. Indicator cu răspuns = TRUE pentru restul segmentelor de apel.
ID-ul corelaţiei rămâne acelaşi pentru Alice ↔ Bob. Bob parca apelul și Carol nu parca apelul ar avea un alt ID de corelație.
Pentru Alice ↔ Bob. ID-ul sesiunii locale a lui Alice = ID-ul sesiunii de la distanță a lui Bob. ID-ul sesiunii locale a lui Bob = ID-ul sesiunii de la distanță a lui Alice.
Când Bob parchează apelul către extensia lui Carol, doar un ORIGINATING S-a creat CDR3 care păstrează ID-ul sesiunii locale a lui Bob, ID-ul sesiunii la distanță = NA.
Până când Carol Anulează apelul, ID-ul sesiunii locale a Alice este reținut și se propagă către segmentul de apel al lui Alice ↔ Carol. ID-ul sesiunii locale a lui Alice = ID-ul sesiunii la distanță a lui Carol.

Apel cu mai multe fluxuri de redirecționare:

Alice îl sună pe Bob. Bob are funcția Redirecționare apeluri ocupate activată pentru Carol.
Carol are redirecționarea apelurilor întotdeauna activată pentru Dave.
Dave a preluat apelul, Alice și Dave au vorbit și oricare dintre părți încheie apelul.

Webex Calling generează șase înregistrări CDR. Următorul tabel explică numele câmpurilor CDR și reprezentările de date (de la CDR1 la CDR6).

Call with multiple redirection flows table in Calling Detailed Call History report.

Numărul de apelare transmite întotdeauna partea apelantă reală și nu este modificat de nicio redirecționare.
CDR3, CDR4 (CallForwardBusy), Număr redirecționare = numărul lui Bob. Motiv asociat=CallForwardBusy și Motivul redirecționării=UserBusy.
CDR5, CDR6 (CallForwardAlways), Număr redirecționare = numărul lui Carol. Motiv asociat=CallForwardAlways și Motivul redirecționării=Unconditional.
Pentru segmentul de apel Alice ↔ Bob, ID-ul sesiunii locale a lui Alice = ID-ul sesiunii de la distanță a lui Bob. ID-ul sesiunii locale a lui Bob = ID-ul sesiunii de la distanță a lui Alice.
Pentru Bob ↔ CarolCallForwardBusy) şi Carol ↔ Dave’s (CallForwardAlways), ID-ul sesiunii locale și ID-ul sesiunii de la distanță din segmentul de apel al lui Alice sunt reținute și propagate.
Pentru segmentul final de apel de la Alice ↔ Dave, ID-ul sesiunii locale a Alice = ID-ul sesiunii de la distanță a Daves. ID-ul sesiunii locale a lui Dave = ID-ul sesiunii de la distanță a lui Alice.

Cronologia apelurilor

Alice are nevoie de aproximativ 20 secunde pentru a-l suna pe Bob.
Bob o pune pe Alice în așteptare și orb transferă apelul lui Charlie, ceea ce durează aproximativ trei secunde înainte ca Charlie să răspundă la apelul transferat.
Bob șterge și Alice încheie apelul cu Charlie, care durează aproximativ 23 secunde.

Pe baza cazului anterior, durata totală a apelului este de aproximativ 46 secunde.

Pentru referință, foaia de calcul capturează detaliile apelului de transfer orb:

Blind transfer call details spreadsheet example

Unele înregistrări raportează funcționalități speciale. De exemplu, înregistrări etichetate cu relatedReason=PushNotificationRetrieval indică faptul că este trimisă o notificare push pentru a reactiva clientul și a se pregăti să primească un apel.

Rapoarte de asistență clienți

Toate rapoartele de asistență pentru clienți acceptă Șabloane personalizate, unde administratorii pot personaliza câmpuri și aplica anumite filtre, cum ar fi Locația.

Detalii privind apelurile din coadă

Acest raport oferă detalii despre cozile de apeluri din cadrul organizației dvs. Puteți utiliza acest raport pentru a vedea modul în care au fost gestionate apelurile în cozile de apeluri.

Nume coloană	Descriere
Coadă de apeluri	Numele cozii de apeluri.
Locație	Locația alocată cozii de apeluri.
Direcția apelului pentru coadă	Indică direcția apelului în raport cu coada. Toate apelurile care intră în coadă sunt `Inbound`. Agenții pot iniția `Outbound` apeluri utilizând identitatea secvenței de așteptare.
Număr de telefon	Indică numărul de telefon al părții la distanță. adică. Pentru apelurile de intrare în coadă — indică numărul de telefon al părții care apelează. Pentru apelurile de ieșire prin coadă — indică numărul inițial format.
Număr conectat	Numărul părții la distanță care s-a conectat în final la apel. Relevant numai în cazul apelurilor ACD de ieșire (agent care formează un apel de ieșire în numele unei cozi) în care apelul este redirecționat de la numărul format inițial.
S-a aplicat redirecționarea apelurilor	Indică tipul de redirecționare a apelurilor aplicată apelului dacă apelul a fost redirecționat și nu a fost în coadă (cum ar fi înainte ca un apel de intrare să fie în coadă). Coloana este necompletată dacă nu a fost aplicată redirecționarea apelurilor sau în cazul apelurilor de ieșire. Valorile posibile sunt: Redirecționați întotdeauna apelurile Redirecționarea selectivă a apelurilor Redirecționați apelurile în funcție de mod
Politica aplicată apelului	Tipul de politică aplicat unui apel din coada de apeluri de intrare, înainte ca acesta să fie plasat în coadă. Valorile posibile sunt: Redirecționare forțată Serviciu de vacanță Serviciu de noapte Dimensiune excedent Coloana este necompletată dacă nu s-a aplicat nicio politică pentru coada de apeluri sau în cazul apelurilor de ieșire.
Tip de gestionare a apelurilor	Aceasta indică modul în care a fost gestionat apelul, precum motivul pentru care un apel primit a fost eliminat din coadă. Valorile posibile sunt: Răspuns — Indică faptul că un apel a fost preluat de un agent. Abandonat — indică faptul că apelantul a lansat un apel înainte ca un agent să răspundă la acesta. Aceasta include și apelul invers respins de client. Timp de depășire — indică faptul că o politică de depășire a fost aplicată unui apel, deoarece apelul aștepta în coadă mai mult decât un interval de timp configurat. Abandonat - Indică faptul că o politică de abandonare a apelurilor a fost aplicată unui apel, deoarece nu au existat agenți care să ocupe cozile de apeluri. Nedisponibil abandonat - Indică faptul că la un apel a fost aplicată o politică de abandonare a apelurilor, deoarece toți agenții care ocupau personalul cozii se aflau în starea indisponibilă. În cazul în care a fost aplicată o politică privind cozile de apeluri, aceasta ar indica `Queue Policy` în timp ce politica reală poate fi menționată sub forma `Policy applied to the call` coloană. În cazul în care s-a aplicat redirecționarea apelurilor, se va afișa `Call Forwarding` în timp ce tipul poate fi menționat din `Call Forwarding Applied` coloană. Coloana este necompletată dacă a fost aplicată o politică pre-coadă sau în cazul apelurilor de ieșire.
Rezultat apel	Starea finală a apelului indică modul în care a fost gestionat la sfârșitul urmăririi. Valorile posibile sunt: Răspuns-eliberat Redirecționare răspuns Respingere fără răspuns Depășire timp fără răspuns Refuz fără răspuns Fără răspuns - Inaccesibil Renunțare fără răspuns Altele fără răspuns Coloana este necompletată pentru apelurile care nu au ajuns la agenți (cum ar fi redirecționate, politica anterioară cozii de așteptare aplicată, depășirea etc. și pentru apelurile de ieșire).
Număr de telefon din coadă	Numărul de telefon alocat cozii de apeluri.
Extensie coadă de apeluri	Numărul de interior alocat cozii de apeluri.
DNIS principal utilizat	Indică dacă DNIS principal a fost utilizat împreună cu apelul.
DNIS	Numărul DNIS specific sau extensia utilizată (primar sau secundar, în funcție de cel utilizat pentru apel).
Transferat de pe număr	Numărul de la care apelul a fost transferat în coadă. Coloana este necompletată pentru apelurile directe de intrare către coadă sau apelurile ACD de ieșire (apeluri inițiate de agenți în numele cozii).
Transferat de la tipul de utilizator	Tipul de utilizator care a transferat apelul către o coadă de apeluri (cum ar fi `HuntGroup`, `User`, `AutoAttendant`).
Transferat de la parte	Numele părții care a transferat apelul într-o coadă de apeluri (de exemplu, Bakery_AA1).
Numele agentului	Numele agentului care a gestionat apelul (pentru apelurile de intrare) sau a inițiat apelul (apeluri ACD de ieșire). Coloana este necompletată dacă apelul nu a fost preluat de un agent.
Transferat la număr	Numărul la care apelul a fost transferat din coadă, din cauza redirecționării apelurilor sau din cauza unei politici privind cozile de apeluri. Coloana este necompletată dacă un apel nu este transferat sau nu apelurile ACD de ieșire.
Transferat(ă) către parte	Numele părții căreia i-a fost transferat apelul.
Transferat la tipul de utilizator	Tipul de utilizator la care a fost transferat apelul.
Număr apelare inversă	Numărul de apelare inversă pe care apelul l-a adăugat dacă acesta a ales să fie apelat înapoi. Coloana este necompletată dacă nu a fost selectată nicio reapelare.
Număr/grup de mesagerie vocală	Numărul de poștă vocală la care s-a încheiat apelul.
Ora de începere a cozii de apeluri	Pentru apelurile de intrare, ora la care apelul a fost adăugat, redirecționat sau deviat de la coada de apeluri. Pentru apelurile de ieșire, ora la care apelul a fost inițiat de un agent.
Ora de încheiere a cozii de apeluri	Ora la care apelul a fost eliminat din coada de apeluri. Coloana este necompletată pentru apelurile deviate, redirecționate și de ieșire.
ID corelație	Indică ID-ul de corelare al apelului pentru a permite urmărirea unor segmente CDR specifice ca parte a apelului care au același ID de corelare.
Numărul returnărilor	De câte ori un apel a fost nepreluat înainte de a fi răspuns. Necompletat pentru apelurile ACD de ieșire și „0” dacă apelul nu a returnat.
Opțiune rutare apeluri	Opțiunea de rutare a apelurilor este aplicată apelului care a ajuns într-o coadă de apeluri înainte de a fi preluat de un agent. Valorile posibile sunt: În funcție de prioritate În funcție de competențe
Politica de selecție a agenților	Politica de selecție a agenților se aplică apelurilor din coada de apeluri. Valorile posibile sunt: Circulară De sus în jos Inactivitate prelungită Simultană
Durată de așteptare anterioară (sec)	Perioada de timp în care un apel a așteptat anterior într-o coadă de apeluri înainte de a fi returnat în coada de apeluri actuală.
Timp de așteptare (sec)	Durata pe care apelanții au petrecut-o așteptând în coada de apeluri. Această oră include ora anunțurilor și ora soneriei. Ora este calculată de la ora de început până la ora de sfârșit a cozii. Coloana este necompletată pentru apelurile ACD deviate și de ieșire.
Durata convorbirii (sec)	Durata pe care apelantul a petrecut-o vorbind cu agenții în cadrul acestei interacțiuni.
Timp de așteptare (sec)	Perioada de timp în care apelantul a fost pus în așteptare de către agenți.
Timp de gestionare (sec)	Timpul total pe care un agent l-a petrecut în apelul din coadă. Acest lucru este înregistrat atunci când agentul încheie sau transferă apelul. Timpul de gestionare include timpul pentru convorbire, timpul pentru așteptare și timpul pentru sonerie.
Durată concluzionare (sec)	Durata pe care un agent a petrecut-o în starea de concluzionare, după un apel din coada de apeluri de intrare.
Durată conferință (sec)	Perioada de timp pe care un agent l-a petrecut într-un apel de conferință cu un apel și un alt agent.
Adresă redirecționată de agent	Adresa apelului redirecționat de la un agent. Această coloană este necompletată dacă apelul se termină cu agentul.
Ora de încheiere a apelului agentului	Ora la care apelul a fost lansat sau redirecționat din coadă de către un agent.
Motivul concluzionării	Motivul concluzionării pe care agentul l-a selectat pentru apel.
Partea de eliberare a apelului	Partea care a deconectat apelul la sfârșit. Coloana este necompletată dacă nu se răspunde la apel.
Răspuns automat	Indică dacă un agent a răspuns automat la un apel distribuit. Valorile posibile sunt: Da Nu Coloana este necompletată pentru apelurile ACD de ieșire.
Nivelul de competențe	Nivelul de competențe al agentului care a gestionat apelul.

Statistici privind coada

Acest raport include o înregistrare pentru fiecare coadă de apeluri și pentru fiecare asociere a numărului de telefon. Dacă o coadă de apeluri are configurat doar un număr principal, raportul include o înregistrare pentru coada respectivă. Dacă o coadă de apeluri are configurate atât un număr principal, cât și un număr DNIS, raportul include înregistrări separate pentru fiecare coadă de apeluri și pentru asocierea numerelor de telefon. Utilizați coloanele Număr de telefon și Extensie pentru a distinge înregistrările din aceeași coadă de apeluri.

Table 1. Queue stats field reference
Nume coloană	Descriere
Coadă de apeluri	Numele cozii de apeluri.
Locație	Locația alocată cozii de apeluri.
Număr de telefon	Numărul de telefon alocat cozii de apeluri. Acesta poate fi numărul principal sau numărul DNIS asociat cu înregistrarea cozii de apeluri.
Extindere	Extensia atribuită cozii de apeluri, atunci când este configurată.
Timp total de așteptare	Durata totală în care apelurile din coada de apeluri de intrare au fost puse în așteptare de către agenți. Valorile de timp sunt afișate în `hh:mm:ss` format.
Durată medie de așteptare	Durata medie în care apelurile din coada de apeluri de intrare au fost puse în așteptare de către agenți.
Durata totală a convorbirii	Timpul total în care agenții au vorbit în mod activ în apelurile din coada de apeluri de intrare.
Durata medie a convorbirii	Durata medie în care agenții au vorbit în mod activ în apelurile din coada de apeluri de intrare.
Timp total de gestionare	Timpul total petrecut de agenții care au gestionat apelurile din coada de apeluri de intrare, inclusiv timpul de sonerie, timpul de conversație și timpul de așteptare. Acest lucru este înregistrat atunci când agentul încheie sau transferă apelul.
Durată medie de gestionare	Timpul mediu petrecut de agenții pentru gestionarea apelurilor din coada de apeluri de intrare.
Timp total de așteptare	Timpul total pe care apelanții l-au petrecut așteptând ca următorul agent disponibil să răspundă la apelurile din coada de apeluri de intrare.
Durată medie de așteptare	Durata medie pe care apelanții au petrecut-o așteptând ca următorul agent disponibil să răspundă la apelurile din coada de apeluri de intrare.
Apeluri preluate	Numărul de apeluri din coada de apeluri de intrare preluate de agenți.
% de apeluri la care s-a răspuns	Procentul de apeluri din coada de apeluri de intrare la care au răspuns agenții.
Apeluri abandonate	Numărul de apeluri din coada de apeluri de intrare în care apelantul a închis sau a lăsat un mesaj înainte ca un agent să devină disponibil.
% de apeluri abandonate	Procentul de apeluri din coada de apeluri de intrare în care apelantul a închis sau a lăsat un mesaj înainte ca un agent să devină disponibil.
Durata medie de abandon	Timpul mediu înainte ca apelanții să închidă sau să lase un mesaj în apelurile din coada de apeluri de intrare, înainte ca un agent să devină disponibil.
Timp total abandonat	Timpul total înainte ca apelanții să închidă sau să lase un mesaj în apelurile din coada de apeluri de intrare, înainte ca un agent să devină disponibil.
Total apeluri	Numărul total de apeluri primite în coada de apeluri.
Apeluri excedentare	Numărul de apeluri din coada de apeluri de intrare care au depășit limita din coadă, deoarece a fost atinsă limita.
Apeluri au expirat	Numărul de apeluri din coada de apeluri de intrare care au expirat deoarece timpul de așteptare a depășit limita maximă.
Apeluri transferate	Numărul de apeluri din coada de apeluri de intrare care au fost transferate din coadă.
Nr. mediu de agenți alocați	Numărul mediu de agenți alocați cozilor de apeluri.
Nr. mediu de agenți care prelucrează apeluri	Numărul mediu de agenți care au gestionat în mod activ apelurile.
Total apeluri de ieșire	Numărul total de apeluri de ieșire efectuate de agenți în numele sau prin intermediul cozii de apeluri. Nu sunt incluse apelurile directe de ieșire inițiate în afara contextului cozii.
Număr total de apeluri de ieșire preluate	Numărul total de apeluri de ieșire efectuate prin coada de apeluri la care s-a răspuns partea apelată.
Durata totală a convorbirii de ieșire	Timpul total pe care agenții l-au petrecut în mod activ vorbind la apelurile de ieșire plasate prin coada de apeluri. Valorile de timp sunt afișate în `hh:mm:ss` format.
Timp total de așteptare la ieșire	Timpul total în care apelurile de ieșire plasate prin coada de apeluri au fost în așteptare.
Timp total de concluzionare la ieșire	Timpul total pe care agenții l-au petrecut în starea de concluzionare după apelurile de ieșire efectuate prin coada de apeluri.
Timp total de gestionare a apelurilor de ieșire	Timpul total pe care agenții l-au petrecut gestionând apelurile de ieșire plasate prin coada de apeluri. Timpul de gestionare include timpul soneriei, timpul de conversație și timpul de așteptare.
Total apeluri de apelare inversă solicitate	Numărul total de apeluri din coada de apeluri de intrare în care apelanții au solicitat reapelare.
Număr total de apeluri de apelare inversă preluate	Numărul total de apeluri de apelare inversă la care clientul a răspuns.
Număr total de apeluri preluate automat	Numărul total de apeluri din coada de apeluri de intrare la care agentul a răspuns automat.

Statistici privind agenții din coada de apeluri

Acest raport include statisticile agentului pentru fiecare coadă de apeluri și pentru fiecare asociere a numărului de telefon. Dacă o coadă de apeluri are configurat doar un număr principal, raportul include o înregistrare pentru coada respectivă. Dacă o coadă de apeluri are configurate atât un număr principal, cât și un număr DNIS, raportul include înregistrări separate pentru fiecare coadă de apeluri și pentru asocierea numerelor de telefon. Utilizați coloanele Număr de telefon și Extensie pentru a distinge înregistrările din aceeași coadă de apeluri.

Table 2. Queue agent stats field reference
Nume coloană	Descriere
Numele agentului/numele spațiului de lucru	Numele agentului sau al spațiului de lucru.
Coadă de apeluri	Numele cozii de apeluri.
Locație	Locația alocată cozii de apeluri.
Număr de telefon	Numărul de telefon atribuit cozii de apeluri pentru înregistrarea statisticilor agentului. Acesta poate fi numărul principal sau numărul DNIS asociat cozii de apeluri.
Extindere	Extensia atribuită cozii de apeluri, atunci când este configurată.
Număr total de apeluri preluate	Numărul de apeluri din coada de apeluri de intrare care au fost prezentate agentului și la care a răspuns.
Apeluri nepreluate	Numărul de apeluri din coada de apeluri de intrare care au fost prezentate agentului, dar au rămas nepreluate.
Apeluri abandonate	Numărul de apeluri din coada de apeluri de intrare în care apelantul a închis sau a lăsat un mesaj înainte ca un agent să devină disponibil.
Alte apeluri fără răspuns	Numărul de apeluri din coada de apeluri de intrare care au avut o stare la care nu s-a răspuns, alta decât cele nepreluate sau abandonate.
Total apeluri prezentate	Numărul de apeluri de intrare către agent care au fost distribuite de coada de apeluri.
Număr total de apeluri preluate automat	Numărul total de apeluri din coada de apeluri de intrare la care agentul a răspuns automat.
Durata totală a convorbirii	Timpul total pe care agentul l-a petrecut în mod activ vorbind la apelurile din coada de apeluri de intrare. Valorile de timp sunt afișate în `hh:mm:ss` format.
Durata medie a convorbirii	Durata medie pe care agentul a petrecut-o în mod activ vorbind la apelurile din coada de apeluri de intrare.
Timp total de așteptare	Durata totală în care agentul a pus în așteptare apelurile din coada de apeluri de intrare.
Durată medie de așteptare	Durata medie în care agentul a pus în așteptare apelurile din coada de apeluri de intrare.
Timp total de gestionare	Timpul total pe care agentul l-a petrecut gestionând apelurile din coada de apeluri de intrare, inclusiv timpul de sonerie, timpul de conversație și timpul de așteptare. Acest lucru este înregistrat atunci când agentul încheie sau transferă apelul.
Durată medie de gestionare	Durata medie pe care agentul a petrecut-o gestionând apelurile din coada de apeluri de intrare.
Total apeluri de ieșire	Numărul total de apeluri de ieșire efectuate de agent în numele sau prin intermediul unei cozi de apeluri. Nu sunt incluse apelurile directe de ieșire inițiate în afara contextului cozii.
Număr total de apeluri de ieșire preluate	Numărul total de apeluri de ieșire efectuate de agent printr-o coadă de apeluri la care s-a răspuns partea apelată.
Durata totală a convorbirii de ieșire	Timpul total pe care agentul l-a petrecut în mod activ vorbind despre apelurile de ieșire plasate printr-o coadă de apeluri. Valorile de timp sunt afișate în `hh:mm:ss` format.
Timp total de așteptare la ieșire	Timpul total în care apelurile de ieșire efectuate de agent printr-o coadă de apeluri au fost în așteptare.
Timp total de concluzionare la ieșire	Timpul total pe care agentul l-a petrecut în starea de concluzionare după apelurile de ieșire efectuate printr-o coadă de apeluri.
Timp total de gestionare a apelurilor de ieșire	Timpul total pe care agentul l-a petrecut gestionând apelurile de ieșire plasate printr-o coadă de apeluri. Timpul de gestionare include timpul soneriei, timpul de conversație și timpul de așteptare.

Motivul concluzionării

Acest raport oferă detalii despre modul în care agenții încheie apeluri în organizația dvs. Puteți utiliza acest raport pentru a întreprinde orice acțiuni bazate pe aceste detalii, cum ar fi rafinarea motivelor de concluzionare sau evaluarea dacă agenții oferă asistență de calitate pentru clienți.

Table 3. Wrap-up Reason field reference
Nume coloană	Descriere
Dată	Data apelului.
Nume agent	Numele agentului.
Locație	Locația fizică alocată agentului.
Marcaj temporal pornire contact	Marca temporală a momentului în care agentul a început să vorbească cu clientul în timpul apelului.
Marcaj temporal finalizare contact	Marca temporală a momentului în care agentul a încheiat discuția cu clientul în timpul apelului.
Durata contactului	Numărul de apeluri de intrare către agent, care sunt distribuite de coada de apeluri.
Motiv concluzionare	Numele motivului de încheiere pe care agentul îl selectează pentru starea de încheiere.
Durată concluzionare	Perioada de timp în care agentul a fost implicat în starea de activitate de încheiere.
Marcaj temporal de începere a activității de încheiere	Marca temporală de la momentul începerii activității de concluzionare.
Marcaj temporal de încheiere a activității de încheiere	Marca temporală a datei la care s-a încheiat activitatea de concluzionare.

Detalii activitate agent coadă

Acest raport oferă informații cuprinzătoare privind disponibilitatea agenților, performanța și eficiența operațională pentru apelurile din coada de apeluri de asistență pentru clienți. Datele din acest raport sunt agregate în schimburi.

Activitatea agentului este definită în ture. Un schimb este timpul dintre momentul în care un agent se conectează la cozile de apeluri și apoi se deconectează din cozile de apeluri după ce schimbul lor s-a încheiat. Detaliile din raport sunt înregistrate per tură pentru orele de lucru ale agentului, clasificând indicatorii necesari pentru măsurarea productivității.

Datele nu vor fi reflectate corect dacă un agent nu apasă pe Sign In și Sign Out buton în timpul schimbului.
Datele pentru acest raport sunt disponibile numai pentru ziua anterioară sau 24 ore mai târziu.
Datele vor fi disponibile începând cu 20 octombrie, 2025.

Considerations for using the Queue Agent Activity Details report:

Înregistrările din fiecare rând din acest raport corespund orei la care un agent se conectează și se deconectează din Aplicația Webex. Acuratețea timpilor de conectare și deconectare înregistrați în acest raport ar depinde, prin urmare, de conectarea și deconectarea agenților la începutul și la sfârșitul schimburilor lor, față de orice moment în timpul schimburilor lor.
Dacă un agent se conectează, dar nu se deconectează, înregistrările vor continua să fie agregate în aceeași tură până în momentul generării raportului. De exemplu, dacă un agent nu se deconectează, sesiunea este considerată deschisă până la rularea raportului. În astfel de cazuri, timpul de deconectare din raport ar fi necompletat.
În cazul în care clienții doresc să post-proceseze acest raport pentru a obține valori agregate pentru agenți prin intermediul unui pivot, modificați formatul celulei la Custom (hh:mm:ss) formatul pentru a obține agregarea corectă.

Examples on how data is captured in the report:

Agentul se deconectează la sfârșitul schimbului:

Agentul Bob se conectează la 9:00 Sunați și deconectați-vă la 5:00 Î.HR.
Raportul agregă toate activitățile efectuate de Bob între 9:00 AM și 5:00 PM ca o sesiune de schimb.

Agentul nu se deconectează la sfârșitul schimbului:

Agentul Alice se conectează la 8:00 AM, dar uită să se deconecteze la sfârşitul schimbului ei.
Raportul este generat la 6:00 Î.HR.
Toate activitățile efectuate de Alice de la 8:00 AM la 6:00 PM sunt agregați într-o sesiune de schimb.
Pentru a extinde acest lucru, dacă Alice se deconectează la 5:00 PM în ziua următoare, activitățile agentului în intervalul 8:00 AM de la prima conectare și 5:00 PM din ziua următoare va fi agregat într-o sesiune de schimb.

Agentul are mai multe schimburi într-o zi:

Agentul Joe se conectează la 7:00 Am, deconectați-vă la 11:00 Am, apoi conectați-vă din nou la 1:00 PM și apoi deconectați-vă la 4:00 PM în aceeași zi.
Raportul va surprinde aceste activități ale agenților în două sesiuni de schimb separate pentru Joe. Una din 7:00 AM la 11:00 AM și cealaltă de la 1:00 PM la 4:00 Î.HR.

Known issues

În unele cazuri, apelurile care au fost refuzate de agenți care au utilizat clienții Webex pentru mobil și desktop pot fi considerate ca Bounced Calls Unreachable.

Table 4. Queue Agent Activity Details field reference
Nume coloană	Descriere
Nume agent	Numele agentului sau al spațiului de lucru.
Locație agent	Locația agentului.
Oră conectare	Ora și data la care agentul s-a conectat la coadă, în UTC.
Ora deconectării	Ora și data la care agentul s-a deconectat din coada de apeluri, în UTC. Acest câmp este necompletat dacă agentul nu s-a deconectat.
Durată conectare	Durata totală la care agentul a fost conectat în timpul unui schimb. Timpul este înregistrat în `Hours:Minutes:Seconds` format. Acest câmp este necompletat dacă `Sign Out Time` lipsește.
Total apeluri prezentate	Numărul total de apeluri din coada de apeluri de intrare care au fost prezentate agentului. `Total presented calls` == `Total Answered Calls` + `Bounced Calls Declined by Agent` + `Bounced Calls No Answer` + `Bounced Calls Unreachable` + `Abandoned calls` + `Other Unanswered Calls`.
Total apeluri la care s-a răspuns	Numărul total de apeluri din coada de apeluri de intrare la care s-a răspuns agentul.
Apeluri nepreluate și respinse de agent	Numărul total de apeluri din coada de apeluri prezentate agentului, dar nepreluate, deoarece apelurile au fost respinse (respinse) de agent.
Apeluri nepreluate fără răspuns	Numărul total de apeluri din coada de apeluri prezentate agentului, dar nepreluate, deoarece agentul nu a răspuns în timpul definit pentru sonerie.
Apeluri nepreluate și inaccesibile	Numărul total de apeluri din coada de apeluri prezentate agentului, dar nepreluate din cauza faptului că agentul nu putea fi contactat (terminal neînregistrat).
Apeluri abandonate	Numărul total de apeluri din coada de apeluri prezentate agentului, însă apelanții au închis înainte ca agentul să poată răspunde.
Alte apeluri fără răspuns	Numărul total de apeluri din coada de apeluri prezentate agentului, însă apelurile au fost preluate de un alt agent. Acest lucru este valabil într-un scenariu de sonerie simultană, în care un apel a fost prezentat mai multor agenți, iar atunci când un agent răspunde, apelul este contorizat ca `Other Unanswered Calls` pentru restul agenților a fost prezentat.
Total apeluri de ieșire	Numărul total de apeluri de ieșire efectuate de agent în numele unei cozi de apeluri (prin intermediul). Aceasta nu include niciun apel direct de ieșire inițiat de agent.
Durată de inactivitate disponibilă	Durata totală pe care agentul a petrecut-o în stare inactivă într-un schimb. De exemplu, timpul total în care agentul a fost disponibil (conectat), dar nu a gestionat apelurile. Timpul este înregistrat în `Hours:Minutes:Seconds` format.
Durată de ocupare disponibilă	Durata totală pe care agentul a petrecut-o într-un schimb de stare ocupat. De exemplu, gestionarea apelurilor din coada de apeluri. Acestea includ orele de vorbire, de punere în așteptare și de sonerie pentru apelurile din coada de apeluri (atât de intrare, cât și de ieșire) pe care agentul le-a gestionat în sesiunea respectivă. Timpul este înregistrat în `Hours:Minutes:Seconds` format.
Oră indisponibilă	Durata totală în care agentul s-a aflat într-o stare indisponibilă într-un schimb. Timpul este înregistrat în `Hours:Minutes:Seconds` format.
Durata convorbirilor de intrare	Durata totală pe care agentul a petrecut-o vorbind cu apelanții în apelurile din coada de apeluri de intrare. Timpul este înregistrat în `Hours:Minutes:Seconds` format.
Durata convorbirilor de ieșire	Durata totală pe care agentul a petrecut-o vorbind cu apelanții în apelurile din coada de apeluri de ieșire. Apelurile de ieșire sunt apeluri efectuate de agent în numele unei cozi de apeluri. Timpul este înregistrat în `Hours:Minutes:Seconds` format. Aceasta nu include niciun apel direct de ieșire inițiat de agent.
Timp mediu al convorbirilor de intrare	Durata medie de convorbire a apelurilor de intrare în coada de apeluri. Timpul este înregistrat în `Hours:Minutes:Seconds` format.
Timp mediu al convorbirilor de ieșire	Durata medie de convorbire a apelurilor de ieșire din coada de apeluri. Timpul este înregistrat în `Hours:Minutes:Seconds` format. Apelurile de ieșire sunt apeluri efectuate de agent în numele unei cozi de apeluri.
Durată de așteptare apel de intrare	Durata totală a cozii de apeluri în așteptare pentru apelurile de intrare. Timpul este înregistrat în `Hours:Minutes:Seconds` format.
Timp de așteptare pentru apeluri de ieșire	Durata totală a timpului de așteptare pentru apelurile de ieșire din coada de apeluri. Timpul este înregistrat în `Hours:Minutes:Seconds` format. Apelurile de ieșire sunt apeluri efectuate de agent în numele unei cozi de apeluri.
Durată medie în așteptare apel de intrare	Durata medie a apelurilor de intrare în așteptare din coada de apeluri. Timpul este înregistrat în `Hours:Minutes:Seconds` format.
Timp mediu de așteptare la ieșire	Durata medie a apelurilor în așteptare din coada de apeluri de ieșire. Timpul este înregistrat în `Hours:Minutes:Seconds` format. Apelurile de ieșire sunt apeluri efectuate de agent în numele unei cozi de apeluri.
Durată concluzionare intrare	Timpul total pe care agentul l-a petrecut în starea de concluzionare, după un apel din coada de apeluri de intrare. Timpul este înregistrat în `Hours:Minutes:Seconds` format.
Durată concluzionare la ieșire	Timpul total pe care agentul l-a petrecut în starea de concluzionare după un apel de ieșire. Timpul este înregistrat în `Hours:Minutes:Seconds` format. Apelurile de ieșire sunt apeluri efectuate de agent în numele unei cozi de apeluri.
Timp mediu de încheiere a apelurilor de intrare	Timp mediu de încheiere a apelurilor de intrare, luat de agent. Timpul este înregistrat în `Hours:Minutes:Seconds` format.
Timp mediu de concluzionare la ieșire	Timp mediu de concluzionare la ieșire, luat de agent. Timpul este înregistrat în `Hours:Minutes:Seconds` format.
Ora gestionării apelurilor de intrare	Durata totală de gestionare a apelurilor din coada de apeluri de intrare de către agent. Timpul este înregistrat în `Hours:Minutes:Seconds` format. Minutele de gestionare includ timpul de apel, timpul de conversație și timpul de așteptare pentru apelurile din coada de apeluri de intrare.
Ora de gestionare a apelurilor de ieșire	Durata totală de gestionare a apelurilor de ieșire atunci când apelurile sunt efectuate de un agent în numele cozii de apeluri. Timpul este înregistrat în `Hours:Minutes:Seconds` format. Minutele de gestionare includ timpul de apel, timpul de conversație și timpul de așteptare.
Durată medie de gestionare a apelurilor de intrare	Durata medie de gestionare a unui apel din coada de apeluri de intrare. Timpul este înregistrat în `Hours:Minutes:Seconds` format.
Timp mediu de gestionare a apelurilor de ieșire	Durata medie de gestionare a unui apel din coada de apeluri de ieșire. Timpul este înregistrat în `Hours:Minutes:Seconds` format.
Număr de transferuri consultative	Numărul total de instanțe în care un agent a transferat un apel către o altă parte după consultare.
Total transferuri oarbe	Numărul total de instanțe în care un agent a transferat un apel către o altă parte, fără consultare.

Statistici text pentru coada de asistență pentru clienți

Raportul Statistici text pentru cozile de asistență pentru clienți furnizează statistici de utilizare pentru interacțiunile text de intrare și de ieșire gestionate prin cozile de asistență pentru clienți din cadrul organizației dvs.

Administratorii pot utiliza acest raport pentru a înțelege volumul de interacțiune la nivel de coadă, volumul mesajelor, interacțiunile revendicate și închise, timpul de răspuns, timpul de gestionare și participarea agentului.

Utilizați acest raport pentru a:

Revizuiți volumul de interacțiuni text de intrare și de ieșire în funcție de coada de asistență pentru clienți.
Înțelegeți câte interacțiuni au fost revendicate și închise de agenți.
Comparați volumul mesajelor de intrare și de ieșire din cozi și locații.
Monitorizați timpul mediu de răspuns și timpii de gestionare pentru interacțiunile text la nivel de coadă.
Identificați câți agenți unici au lucrat la interacțiunile text pentru o coadă de apeluri.

Table 5. Customer Assist Queue Text Stats field reference
Nume coloană	Descriere
Coadă de apeluri	Numele cozii de asistență pentru clienți care a gestionat interacțiunile text.
Locație	Locația în care este configurată coada de Asistență pentru clienți.
Număr de telefon	Numărul de telefon asociat cozii pentru interacțiunile text raportate. Pentru interacțiunile de intrare, acesta este numărul trimis prin mesaje text de client. Pentru interacțiunile de ieșire, acesta este numărul utilizat de coadă.
Extindere	Extensia asociată cu coada de asistență pentru clienți, atunci când este configurată.
Total interacțiuni de intrare	Numărul total de interacțiuni text de intrare pentru coada de apeluri în perioada de raportare selectată.
Total interacțiuni în exterior	Numărul total de interacțiuni text de ieșire pentru coada de apeluri în perioada de raportare selectată.
Total mesaje de intrare	Numărul total de mesaje text de intrare primite în interacțiunile raportate.
Total mesaje de ieșire	Numărul total de mesaje text de ieșire trimise în interacțiunile raportate.
Total interacțiuni revendicate	Numărul total de interacțiuni revendicate de un agent.
% interacțiuni revendicate	Procentul de interacțiuni raportate care au fost revendicate de un agent.
Total interacțiuni închise	Numărul total de interacțiuni care au fost închise în perioada de raportare selectată.
% interacțiuni închise	Procentul de interacțiuni raportate care au fost închise.
Interacţiuni nesupravegheate	Numărul de interacțiuni în care nu a fost prezent un agent.
Lungimea medie a interacțiunilor de intrare	Numărul mediu de mesaje din interacțiunile de intrare.
Lungime medie a interacțiunilor de ieșire	Numărul mediu de mesaje din interacțiunile de ieșire.
Timp mediu de răspuns pentru apelurile de intrare	Intervalul mediu, în secunde, după care o interacțiune de intrare va fi revendicată după începere.
Timp mediu de gestionare a apelurilor de intrare	Timpul mediu, în secunde, petrecut gestionarea interacțiunilor de intrare revendicate care au fost închise.
Timp mediu de gestionare a apelurilor de ieșire	Timpul mediu, în secunde, petrecut gestionarea interacțiunilor de ieșire care au fost închise.
Total agenți revendicați	Numărul de agenți unici care au revendicat interacțiuni pentru coada de apeluri în perioada de raportare selectată.

Rapoarte dispozitive

Detalii camere și birouri

Utilizați acest raport pentru a vedea detalii despre fiecare dispozitiv din organizația dvs. și utilizările sale. Fișierul Total Hours Used coloana, afișează utilizarea totală a dispozitivului în intervalul de date selectat. Aceste informații vă ajută să găsiți dispozitive subutilizate. De asemenea, puteți afla ce dispozitive au fost offline verificând Last Seen Date coloană.

Informațiile din acest raport sunt aceleași cu cele găsite în Analytics dashboard.

Nume coloană	Descriere
ID dispozitiv	Identificator unic intern pentru administratori.
Tip dispozitiv	Modelul dispozitivului.
Atribuit către	O denumire pentru locul sau utilizatorul căruia îi este atribuit acest dispozitiv. Dacă acest câmp este necompletat, dispozitivul este șters din organizația dvs.
Etichete	Afișează etichetele atribuite dispozitivului pe pagina Dispozitive din Hubul de control.
Adresă IP	Ultima adresă IP cunoscută a momentului în care dispozitivul este online.
Adresa Mac	Adresa media Access Control a dispozitivului.
Cel mai recent statut cunoscut	Stare dispozitiv online din ultimele 24 ore.
Numărul total de ore utilizate	Utilizare totală în intervalul de date selectat
Apeluri	Numărul de ore pe care dispozitivul este utilizat pentru un apel, în intervalul de date selectat.
Afișaj local cu fir	Numărul de ore pe care dispozitivul este utilizat pentru un afișaj local prin cablu, în intervalul de date selectat.
Afisaj local wireless	Numărul de ore în care dispozitivul este utilizat pentru un afișaj local wireless, în intervalul de date selectat.
Whiteboarding	Numărul de ore pe care dispozitivul este utilizat pentru tablă, în intervalul de date selectat.
Afișaj digital	Numărul de ore pe care dispozitivul este utilizat pentru semnalizarea digitală, în intervalul de date selectat.
USB Passthrough	Numărul de ore pe care dispozitivul este utilizat pentru trecerea rapidă prin USB, în intervalul de date selectat.
Văzut pentru prima dată	Afișează când dispozitivul este adăugat pentru prima dată la Control Hub.
Văzut(ă) ultima dată	Afișează când dispozitivul este ultima dată online.
Ștergere dată	Afișează când dispozitivul este șters din Webex.

Raport de licență VIMT

Acest raport vă arată utilizarea licenței pentru dispozitivele Cisco active unice și dispozitivele SIP terțe care utilizează Integrare video pentru Microsoft Teams (VIMT) în organizația dvs. Fiecare dată pe care o selectați are propriul set de date. De exemplu, dacă rulați un raport pentru 1 iunie, 2020 până la 5 iunie, 2020, atunci raportul vă arată datele pentru fiecare dată a raportului.

Nume coloană	Descriere
ID-ul webex org	ID-ul unic al organizației Control Hub din care face parte raportul.
Dată	Data calendaristică pentru datele înregistrate. Există o înregistrare pe zi.
Dispozitiv 24 ore	Numărul de dispozitive unice care au utilizat VIMT în ultimele 24 ore ale datei.
Dispozitiv în ultimele 30 zile	Numărul de rulări al dispozitivelor unice care au utilizat VIMT în ultimele 30 zile ale datei.
Dispozitive unice care rulează în medie de 90 zile	Numărul mediu de rulare de dispozitive unice care au utilizat VIMT în ultimele 90 zile ale datei.

Raport de utilizare VIMT

Acest raport oferă detalii despre apelurile în care dispozitivele Cisco și dispozitivele SIP terțe au utilizat Integrare video pentru Microsoft Teams (VIMT) pentru a intra în întâlnirile Microsoft Teams.

Nume coloană	Descriere
ID-ul conferinței Teams	ID-ul unic al întâlnirii Microsoft Teams.
Nume dispozitiv	Numele dispozitivului utilizat pentru a vă asocia la întâlnirea Microsoft Teams.
ADRESA URL a dispozitivului	URL-ul asociat cu dispozitivul.
Timp de conectare la dispozitiv	Ora (în UTC+0) la care dispozitivul a intrat în întâlnirea Microsoft Teams prin VIMT.
Timp de deconectare a dispozitivului	Ora la care dispozitivul s-a deconectat de la întâlnirea Microsoft Teams.
DISPOZITIV SIP URI	Adresa Session Initiation Protocol (SIP) asociată dispozitivului.
ID-ul entității găzduite Teams	ID-ul unic al utilizatorului în clientul Microsoft Teams.
Data apelului asociat la dispozitiv	Data la care dispozitivul este utilizat pentru a intra în întâlnirea Microsoft Teams prin VIMT.

Raport consum de energie al dispozitivului

Acest raport oferă detalii despre consumul de energie al dispozitivelor și telefoanelor Cisco. Puteți utiliza acest raport pentru a vedea ce dispozitive consumă multă energie și, cu aceste informații, modificați modurile în consecință pentru a economisi costurile cu energia.

Acest raport include date pentru următoarele dispozitive și telefoane măsurabile:

Portofoliul de birou (cu excepția DX 70)
Portofoliu Board (cu excepția Spark Board 55 și 70)
Room Kit și Room Kit Mini
Room Bar și Room Bar Pro
Cameră cvadru
Codec Plus, Codec Pro, Codec EQ
Sală55S
Telefon de birou 9800

Nume coloană	Descriere
Nume dispozitiv	Numele dispozitivului.
Tip dispozitiv	Modelul dispozitivului.
Locație	Locația alocată dispozitivului.
Ore în modul apel	Numărul de ore (în două zecimale) pe care dispozitivul le-a petrecut în modul apel.
Consum de energie în modul Apel	Câtă energie a consumat dispozitivul în wați în modul de apel.
Ore în modul inactiv	Numărul de ore (în două zecimale) pe care dispozitivul le-a petrecut în modul inactiv.
Consum de energie în modul inactiv	Câtă energie a consumat dispozitivul în wați în modul inactiv.
Ore în modul inactiv	Numărul de ore (în două zecimale) pe care dispozitivul le-a petrecut în modul inactiv. Aceste date nu se aplică pentru telefoanele de birou.
Consum de energie în modul inactiv	Câtă energie a consumat dispozitivul în wați în modul inactiv Aceste date nu se aplică pentru telefoanele de birou. .
Ore în modul Afișare dezactivat	Numărul de ore (în două zecimale) pe care dispozitivul le-a petrecut în modul Afișare oprit.
Consum de energie în modul Afișare dezactivat	Câtă energie a consumat dispozitivul în wați în modul Afișare dezactivat.
Ore în modul Standby în rețea	Numărul de ore (în două zecimale) pe care dispozitivul le-a petrecut în modul standby în rețea. Aceste date nu se aplică pentru telefoanele de birou.
Consum de energie în modul standby în rețea	Cantitatea de energie consumată de dispozitiv în wați în modul Standby în rețea. Aceste date nu se aplică pentru telefoanele de birou.
Consum total de energie	Câtă energie a consumat dispozitivul în kilowați în timp ce în toate modurile combinate.
Ore în modul Somn profund	Numărul de ore (în două zecimale) pe care telefonul le-a petrecut în modul Somn profund. Aceste date se aplică numai telefoanelor de birou.
Consumul de energie în modul somn profund	Câtă energie a consumat telefonul în wați în modul Somn profund. Aceste date se aplică numai telefoanelor de birou.

Detalii telefoane de birou

Acest raport oferă detalii despre telefoanele Cisco utilizate în organizația dvs. Puteți utiliza acest raport pentru a vizualiza datele de utilizare și ratele de adoptare ale telefoanelor de birou.

Acest raport oferă detalii numai pentru telefoanele de birou Cisco seriile 8875 și 9800.

Nume coloană	Descriere
ID dispozitiv	Identificator unic al telefonului de birou.
Tip dispozitiv	Modelul dispozitivului.
Atribuit către	Numele utilizatorului sau al spațiului de lucru căruia îi este atribuit acest telefon de birou.
Etichete	Afișează etichetele atribuite telefonului de birou pe pagina Dispozitive Control Hub.
Adresă IP	Ultima adresă IP cunoscută a telefonului de birou.
Adresa Mac	Adresa de control al accesului media a telefonului de birou.
Număr de serie	Numărul de serie al telefonului de birou.
Versiune software:	Ultima versiune de software cunoscută a telefonului de birou.
Cel mai recent statut cunoscut	Ultima stare cunoscută a telefonului de birou.
Văzut pentru prima dată	Afișează când telefonul de birou a fost adăugat pentru prima dată în Control Hub.
Văzut(ă) ultima dată	Afișează când telefonul de birou a fost ultima dată online.
Ștergere dată	Afișează când telefonul de birou a fost șters din Control Hub.
Apeluri	Numărul de apeluri efectuate pe telefonul de birou în intervalul de date selectat.
Întâlniri	Numărul de întâlniri la care au participat pe telefonul de birou în intervalul de date selectat.
Minute apeluri	Numărul de minute în care telefonul de birou a fost utilizat pentru apeluri în intervalul de date selectat.
Minutele întâlnirilor	Numărul de minute în care telefonul de birou a fost utilizat pentru întâlniri în intervalul de date selectat.
Buton acţiune	De câte ori butonul de acțiune a fost utilizat pe telefonul de birou în intervalul de date selectat. Aceste date se aplică numai pentru Cisco Desk Phone seria 9800.
Birouri la cald	De câte ori telefonul de birou a fost utilizat pentru hot desking, în intervalul de date selectat.
Buton Favorite	De câte ori butonul favorit a fost utilizat pe telefonul de birou, în intervalul de date selectat. Aceste date se aplică numai pentru Cisco Desk Phone seria 9800.
Contacte	De câte ori utilizatorul a accesat contactele de pe telefonul de birou în intervalul de date selectat.
Evidența convorbirilor	De câte ori utilizatorul a accesat jurnalele de apeluri de pe telefonul de birou în intervalul de date selectat.

Raport inventar dispozitive

Acest raport vă permite să descărcați o vizualizare consolidată a întregului inventar actual al dispozitivelor din organizația dvs. Deoarece acesta este un raport de inventar punctual, intervalele de timp nu pot fi specificate.

Modificările aduse dispozitivelor pot dura până la 24 ore pentru a se reflecta în raport.

Nume coloană	Descriere
Locație	Numele locației din organizația client de care aparține dispozitivul.
Produs	Tipul de produs al dispozitivului.
Adresă MAC	Adresa media Access Control a dispozitivului.
Firmware	Versiunea de software a dispozitivului.
Număr de telefon	Numărul de telefon principal asociat cu dispozitivul.
Extindere	Extensia principală asociată cu dispozitivul.
E-mail	Adresa de e-mail a utilizatorului căruia îi este atribuit dispozitivul.
Utilizator UUID	UUID-ul utilizatorului căruia îi este atribuit în prezent dispozitivul.

Detalii dispozitiv

Acest raport oferă informații detaliate despre dispozitiv pentru fiecare întâlnire și apel, cu date de utilizare și monitorizarea calității.

Nume coloană	Descriere
Tip de interacțiune	Dacă dispozitivul a fost utilizat pentru o întâlnire sau un apel.
Serviciu	Tip de serviciu utilizat pentru a pune în așteptare întâlnirea sau apelul.
Conectați protocolul	Tipul de protocol utilizat pentru conectarea la întâlnire sau apel.
ID apel sau întâlnire	Identificator unic al întâlnirii sau apelului.
Nume întâlnire	Obiectul întâlnirii.
Calitate audio	Dacă întâlnirea sau apelul a avut o calitate audio generală bună sau slabă.
Calitate video	Dacă întâlnirea sau apelul a avut o calitate video generală bună sau slabă.
ID dispozitiv	Identificator unic pentru dispozitiv.
Model dispozitiv	Numele modelului dispozitivului.
Aparține	Numele locului sau utilizatorului căruia i se atribuie acest dispozitiv. Dacă acest câmp este necompletat, atunci dispozitivul a fost șters din organizația dvs.
Locație	Locația la care este alocat dispozitivul.
Platformă dispozitiv	Tipul de platformă pe care dispozitivul este configurat să o utilizeze.
Adresă IP	Ultima adresă IP cunoscută a dispozitivului.
Adresă Mac	Adresa media Access Control a dispozitivului.
Etichete	Afișează etichetele atribuite telefonului de birou pe pagina Dispozitive Control Hub.
Cea mai recentă stare cunoscută	Stare dispozitiv online din ultimele 24 ore.
Dată	Data întâlnirii sau a apelului (GMT).
Ora de începere	Ora la care dispozitivul s-a alăturat întâlnirii sau apelului.
Oră de încheiere	Ora la care dispozitivul a ieșit din întâlnire sau din apel.
Durată	Durata totală a apelului sau întâlnirii, în minute.
Număr total de minute de calitate audio bună	Numărul total de minute care au avut o calitate audio bună în timpul întâlnirii sau al apelului.
Număr total de minute de calitate bună a transmisiei video	Numărul total de minute care au avut o calitate video bună în timpul întâlnirii sau al apelului.
Număr total de minute de calitate audio slabă	Numărul total de minute care au avut o calitate audio slabă în timpul întâlnirii sau al apelului.
Număr total de minute de calitate video slabă	Numărul total de minute care au avut o calitate video bună în timpul întâlnirii sau al apelului.
ID entitate găzduită Teams	Dacă este cazul, ID-ul unic al utilizatorului din clientul Microsoft Teams.
Se conectează	Conexiunea inițială utilizată pentru a intra în întâlnire sau apel.
IP local	Adresa IP a dispozitivului utilizat pentru a vă alătura întâlnirii sau apelului.
IP public	Adresa IP a dispozitivului care poate fi rutat extern. Acest lucru poate fi la fel ca `Local IP` dacă dispozitivul este conectat direct la internet fără a utiliza un VPN.
Nod media	Centrul de date sau regiunea nodului media la care s-a conectat dispozitivul. Pentru nodurile media bazate pe cloud, acesta este un nume general de regiune, cum ar fi "San Jose, SUA". Pentru nodurile media bazate pe rețea video, acesta va avea un nume mai specific, care se potrivește cu numele cluster-ului rețele video care a fost furnizat de client.

Rapoarte privind spațiile de lucru

Utilizarea spațiului de lucru

Acest raport oferă detalii despre modul în care sunt utilizate spațiile de lucru în organizația dvs. Puteți utiliza acest raport pentru a vedea care spații de lucru sunt populare în rândul utilizatorilor dvs.

Nume coloană	Descriere
ID spațiu de lucru	Identificator unic al spațiului de lucru.
Numele spațiului de lucru	Numele spațiului de lucru.
Locație	Locația alocată spațiului de lucru.
Tip	Tipul atribuit spațiului de lucru.
Capacitate	Numărul maxim de persoane pentru care este destinat spațiul de lucru.
Conţine	Dispozitivele alocate spațiului de lucru.
Serviciu de programare	Serviciu de programare atribuit spațiului de lucru. Valorile posibile sunt: Fără Google Microsoft
Adresă de e-mail	Adresa de e-mail atribuită spațiului de lucru.
Serviciul de apelare	Serviciu de apelare atribuit spațiului de lucru. Valorile posibile sunt: Gratuit Categorie: Broadworks Webex Hibrid Fără Incintă Sip terț
Întâlniri găzduite de dispozitiv	Dacă dispozitivele alocate spațiului de lucru au fost utilizate pentru a găzdui întâlniri în intervalul de date selectat.
Funcția HotDesking	Dacă spațiul de lucru a fost utilizat ca birou comun în intervalul de date selectat.
Check-in activată	Indică dacă check-in este activat pentru spațiul de lucru.
Ore de ocupare	Numărul de ore în care spațiul de lucru a fost utilizat de persoane.
Număr de întâlniri cu găzduire ascunsă	Numărul de întâlniri în care spațiul de lucru a fost programat pentru o întâlnire, dar nu a fost ocupat.
Total întâlniri rezervate	Numărul de întâlniri pe care spațiul de lucru le-a programat pentru utilizare.
% din orele fără participanți	Procentul de ore rezervate fără check-in.
Total ore rezervate	Numărul total de ore în care spațiul de lucru a fost rezervat, indiferent de gradul de ocupare.

Rapoarte de înscriere a organizației și rapoarte de licență

Integrare activare utilizator și detalii licență

Acest raport oferă detalii despre metoda de integrare a utilizatorilor în organizația dvs. și despre modul în care le sunt alocate licențele.

Nume coloană	Descriere
Nume	Numele și prenumele utilizatorului adăugat.
E-mail	Adresa de e-mail a utilizatorului.
Nume administrator	Numele și prenumele administratorului care a adăugat utilizatorul, dacă este cazul.
E-mail administrator	Adresa de e-mail a administratorului care a adăugat utilizatorul, dacă este cazul.
Invitație trimisă (GMT)	Data și ora la care o invitație este trimisă utilizatorului, dacă este cazul.
Metoda de la bord	Metoda utilizată pentru a adăuga utilizatorul la Control Hub. Valorile posibile sunt: API — Utilizatorul este adăugat cu un API. Manual — utilizatorul este adăugat manual în Control Hub. CSV — Utilizatorul este adăugat cu un fișier CSV. Dirsync — Utilizatorul este adăugat cu Cisco Directory Connector. Revendicare utilizator — utilizatorul este adăugat odată cu procesul de revendicare. Invitație din Aplicația Webex — Utilizatorul este adăugat din Aplicația Webex. Self_signup—Utilizatorul este adăugat în procesul de autoînscriere. BWKS_prov_API—Utilizatorul este adăugat cu API-ul de asigurare a accesului Webex pentru Broadworks. People_API—Utilizatorul este adăugat cu API-ul Webex People. Site_conversion — Utilizatorul este adăugat împreună cu administratorul site-ului la procesul de actualizare a Control Hub. Org_license_template — Utilizatorul este adăugat împreună cu șablonul de licență al organizației. Group_license_template—Utilizatorul este adăugat împreună cu șablonul de licență al grupului de organizație. External_admin_invite—Utilizatorul este adăugat de un administrator extern în organizație. Altul – Utilizatorul este adăugat cu alte metode care nu sunt descrise.
Metoda de atribuire a licenței	Metoda utilizată pentru a atribui utilizatorului licența. Metodele sunt: Manual - Un administrator a atribuit manual licența utilizatorului. Auto - Un șablon de licență a atribuit automat licența utilizatorului.
Licențe	Numele licențelor atribuite utilizatorului.
Licență Atribuire stare	Dacă licențele sunt atribuite utilizatorului cu succes sau fără succes.
Stare aplicație	Starea de activare a utilizatorului este afișată ca Activat dacă utilizatorul se conectează pentru prima dată la aplicația Webex. Utilizatorii care nu s-au conectat la aplicația Webex apar ca În așteptare.
Data activării	Data la care starea utilizatorului s-a schimbat la Activ.
ID utilizator	ID-ul unic al utilizatorului.
ID-ul de administrator	ID-ul unic al administratorului care a adăugat utilizatorul.

Raport acord de întreprindere

Acest raport oferă detalii despre câte licențe sunt utilizate într-un abonament. Acest raport este disponibil numai dacă organizația are un abonament eligibil activ true forward.

Nume coloană	Descriere
Perioadă	Perioada în care se află abonamentul. O perioadă este definită ca un ciclu de 30 zile care începe în ziua în care abonamentul dvs. este activat și corespunde cu ciclul dvs. de facturare. De exemplu, dacă abonamentul dvs. a început la 5, 2020 iulie, atunci următoarea perioadă va începe cu 30 zile mai târziu, pe 4, 2020 august.
Dată	Data calendaristică din perioada respectivă.
ID abonament	ID-ul unic al abonamentului.
Produs	Numele produsului pentru licențele raportate.
Cantitatea licenței asigurate	Numărul total de licențe furnizate pentru abonament și produs.
Cantitatea alocată licenței	Numărul de licențe alocate utilizatorilor la data raportată.
Cantitatea de consum	Acest număr reflectă valoarea aliniată utilizată pentru a identifica un True Forward. Administratorii IT pot urmări această valoare pe toată durata contractului, cu mult înainte de perioada în care abonamentul este scadent pentru o posibilă modificare.

Personalizați șabloanele existente reordonând sau eliminând coloane pentru a vizualiza datele pe care doriți să vă concentrați. De exemplu, puteți crea rapoarte personalizate ale participanților la întâlniri care se concentrează pe participanții din anumite locații sau sisteme de operare specifice sau rapoarte personalizate privind calitatea apelării care se concentrează pe calitatea media audio sau video în loc de ambele. Șabloanele personalizate apar în propria secțiune și sunt etichetate pentru a le putea identifica cu ușurință.

Unele șabloane nu pot fi personalizate, iar unele coloane sunt necesare pentru anumite șabloane. Puteți alege ce coloane sunt necesare în timp ce personalizați un șablon. Imaginea următoare prezintă un exemplu.

Static column fields example for custom reports in Control Hub.

Fiecare administrator poate crea până la 50 șabloane personalizate și poate vizualiza numai șabloanele personalizate pe care le-a creat.

Un administrator extern, cum ar fi un administrator partener care gestionează organizația unui client în Control Hub, nu poate crea noi șabloane personalizate.

Crearea unui șablon particularizat

Puteți crea până la 50 șabloane personalizate și puteți vizualiza numai șabloanele personalizate. Alți administratori își pot crea propriul set de până la 50 șabloane personalizate.

Șabloanele particularizate nu pot fi editate după ce sunt create.

1	Conectați-vă la Control Hub și accesați Reports > Templates.
2	Clic New custom template. Apare o fereastră pe ecran complet. Pentru a ieși din această fereastră, puteți face clic Cancel sau finalizați crearea șablonului personalizat.
3	În Template secțiunea, selectați șablonul pe care doriți să îl personalizați, introduceți numele pentru șablonul personalizat și adăugați o descriere.
4	În Data secțiune, selectați opțiunile: Filter data– Selectați filtrele pentru care doriți să afișați date. De exemplu, dacă organizația dvs. are cinci locații, puteți selecta o anumită locație ca filtru atunci când creați un șablon personalizat Istoric detaliat apeluri. Aceasta furnizează date numai pentru locația selectată. Rapoarte diferite acceptă filtre relevante diferite. Unele rapoarte nu au filtre. Add all columns— Adăugați toate coloanele disponibile la șablonul personalizat. Customize columns– Selectați coloanele pe care doriți să le reordonați în șablonul personalizat. Unele șabloane au coloane care nu pot fi eliminate.
5	Clic Save template.

Ștergerea unui șablon particularizat

Când ștergeți un șablon personalizat, orice programări automate pentru șablonul respectiv sunt, de asemenea, șterse. Raportul generat anterior din șablonul personalizat respectiv este păstrat.

1	Conectați-vă la Control Hub și accesați Reports > Templates.
2	Faceți clic pe More butonul de lângă șablonul personalizat pe care doriți să îl ștergeți.
3	Selectare Delete apoi confirmați alegerea.

Generarea unui raport

1	Conectați-vă la Control Hub și accesați Reports > Templates.
2	Faceți clic pe un șablon de raport pe care doriți să îl generați.
3	Clic Generate report.
4	Alegeți să generați raportul: Now– Selectați intervalul de date în care doriți să vizualizați datele. Daily– Selectați zilele în care doriți să generați automat raportul. Raportul conține date pentru ziua precedentă a ceea ce selectați. Weekly—Selectați ziua în care doriți să generați automat raportul în fiecare săptămână. Raportul conține date pentru ultimele șapte zile începând cu ziua pe care o selectați. Monthly—Selectați ziua în care doriți să generați automat raportul în fiecare lună. Raportul conține date pentru ultimele 30 zile, începând cu ziua pe care ați selectat-o.
5	Dacă alegeți să programați un raport, puteți selecta dintre următoarele opțiuni atunci când să încheiați raportul programat: Never– Raportul programat rulează întotdeauna până când îl dezactivați manual. After– Raportul programat se încheie după un număr setat de apariții. On– Raportul programat se încheie la o anumită dată pe care o alegeți.
6	Dacă este cazul, selectați fusul orar pentru raport. Pentru rapoarte unice, alegeți fusul orar de fiecare dată. Pentru rapoartele programate, fusul orar selectat se aplică rapoartelor generate în viitor.
7	Verificați Share with org users casetă de selectare pentru a programa rapoarte pentru alți utilizatori din organizația dvs. Acești utilizatori vor primi un e-mail cu un link direct de descărcare a raportului. Puteți partaja rapoarte programate cu utilizatorii al căror domeniu de e-mail este verificat în Control Hub sau cu administratorii externi a căror adresă de e-mail completă este listată în Control Hub.
8	În funcție de programarea raportului, selectați Generate Report sau Schedule Report.

Descărcați un raport

Rapoartele pe care le generați apar în Report list fila. Puteți vedea când un raport este gata de descărcare în Status coloană. Stările disponibile ale rapoartelor sunt:

Processing—Raportul generează datele pe care le puteți descărca.
Processed– Raportul a generat datele. Puteți începe pregătirea raportului pentru descărcare.
Preparing for download—Ați selectat opțiunea de a pregăti raportul, astfel încât să îl puteți descărca.
Ready for download—Raportul este gata pentru a fi descărcat în orice moment.
Incomplete—Raportul nu este procesat corect. Generați raportul din nou pentru a remedia această stare.

1	Conectați-vă la Control Hub și accesați Reports > Report list.
2	Sub Actions, faceți clic More lângă raportul pe care doriți să îl descărcați, apoi selectați Prepare for download. Starea raportului se modifică la Preparing for download.
3	După ce starea raportului se modifică la Ready for download, faceți clic More, apoi selectați Download report.
4	Selectare Compressed file. Raportul începe să fie descărcat.

Dezactivarea unui raport programat

Puteți dezactiva un raport dacă doriți să întrerupeți rularea automată a raportului.

1	Conectați-vă la Control Hub și accesați Reports > Scheduled jobs.
2	Sub Actions, faceți clic More, apoi selectați Disable.

Ștergerea unui raport programat

1	Conectați-vă la Control Hub și accesați Reports > Scheduled jobs.
2	Sub Actions, faceți clic More, și apoi Delete.
3	Selectare Delete.

Puteți utiliza rapoarte clasice pentru a vizualiza statistici cuprinzătoare pentru serviciile Webex Meetings, Webex Events (Classic), Webex Training și Webex Support din organizația dvs. Monitorizați utilizarea serviciilor, participarea la evenimente și sesiuni și activitățile de asistență, astfel încât să puteți determina cum puteți construi o organizație mai eficientă.

Aflați mai multe despre aceste rapoarte la acest articol.

Aveți acces la 3 luni de date pentru rapoartele clasice atât cu licențe Standard, cât și cu licențe pentru pachetul Pro.

Cisco AI Assistant

Mulțumim pentru feedback.