Recepcionista com IA em Chamadas Webex

A Recepcionista com IA no Webex Calling aprimora a forma como operadores e recepcionistas lidam com chamadas em sua organização, introduzindo inteligência artificial. A recepcionista com IA para chamadas Webex funciona como sua assistente virtual e está sempre disponível para ajudar. Ele automatiza tarefas como atender chamadas, responder a perguntas simples e transferir chamadas para uma fila. Com a IA Recepcionista automatizando tarefas diárias, você aumenta sua produtividade e melhora a qualidade do seu trabalho.

A recepcionista com IA é fácil de implementar e simples de usar. Ele se integra perfeitamente ao Webex Calling e oferece suporte a transferências para indivíduos ou recursos do Webex Calling.

O serviço de Recepcionista com IA é acessado a partir do Hub de Controle. Você pode personalizar a forma como sua recepcionista virtual fala, adicionar informações importantes da empresa e configurar regras de roteamento inteligentes. Quer você esteja dando suporte a um ou vários locais, o AI Receptionist é flexível o suficiente para atender às necessidades do seu negócio, garantindo que todos os que ligam recebam um atendimento rápido e inteligente.

Um administrador pode criar, modificar e gerenciar o agente de recepção com IA para outros usuários. Você pode adicionar uma recepcionista com IA seguindo estes passos:

Atribuir um número de telefone— Escolha um número de telefone do Webex Calling onde a recepcionista de IA receberá as chamadas. Este é o número que seus clientes discam para entrar em contato com sua empresa.
Defina a voz e o idioma— Personalize como a recepcionista de IA fala com seus chamadores. Selecione entre vozes com som natural para combinar com a personalidade da sua marca.
Adicionar informações da empresa— Forneça detalhes comerciais importantes, como horário de funcionamento, localização dos escritórios, instruções de estacionamento ou fechamento em feriados. A recepcionista com IA utiliza essas informações para responder a perguntas rotineiras, reduzindo a carga de trabalho da sua equipe.
Criar uma base de conhecimento— Carregar documentos contendo perguntas frequentes, informações sobre produtos ou políticas de serviço. A recepcionista com IA analisa e aprende com esse conteúdo para fornecer respostas instantâneas e precisas.
Criar uma saudação de boas-vindas— Use texto para criar uma saudação amigável e personalizada que será reproduzida quando os clientes ligarem.

A recepcionista com IA está disponível em regiões selecionadas e atualmente oferece suporte ao idioma inglês para mensagens e modelos.

Essa funcionalidade não está disponível na Índia e na Arábia Saudita.

Acesse a recepcionista com IA a partir da Central de Controle.

A recepcionista com inteligência artificial ajuda você a gerenciar as operações da recepção, atendendo chamadas e respondendo a perguntas frequentes. Utiliza inteligência artificial para proporcionar aos usuários uma experiência perfeita e garantir que todas as perguntas sejam respondidas.

1	Faça login no Centro de Controle
2	Vá para Chamadas em Serviços e clique em Recepcionista de IA
3	Clique em Criar para criar um novo(a) recepcionista de IA para atuar como executivo(a) da recepção e responder a perguntas comuns.

Encomendas e licenciamento

Você pode adquirir um agente recepcionista com IA como um complemento à licença profissional do Webex Calling.

Os participantes do período de testes têm direito a 2 pacotes de assistente virtual com inteligência artificial. Cada pacote concede 500 minutos de uso.
O consumo é monitorado em segundos, sendo a unidade mínima de consumo de 1 segundo.

O agente recepcionista de IA é provisionado na região do Contact Center que corresponde à localização principal do Webex Calling para clientes que possuem apenas o serviço Calling, ou à localização principal do Contact Center para clientes que possuem ambos os serviços, Calling e Contact Center. Além disso, para entender o mapeamento da região do Contact Center por país, você pode consultar o artigo Localidade de dados no Webex Contact Center, que detalha os locais do data center usados para os tenants do Webex Contact Center com base no país de operação.

Crie uma recepcionista com IA

Para configurar uma nova recepcionista com IA, siga estes passos:

1	Faça login no Centro de Controle
2	Vá para Chamadas em Serviços e clique em Recepcionista de IA.
3	Selecione a guia AI Receptionist e clique em Criar.
4	Nas Configurações Gerais, insira o seguinte: Localização— Atribua o(a) recepcionista a um local específico. Por exemplo: São José ou Seattle. Nome— Forneça um nome exclusivo para identificar a recepcionista de IA. Este nome é usado como identificador de chamadas padrão e faz referência à recepcionista de IA. Telefone Number/Extension— Atribuir uma linha principal and/or extensão. Adicione um Número Principal e os Números Alternativos usando o campo de pesquisa. Você pode adicionar até 10 números alternativos, incluindo números de vários locais. Mecanismo de IA— O Webex AI Pro suporta idiomas globais e fornece interações semelhantes às humanas para a maioria dos casos de uso. Para cenários que exigem uma experiência de conversação mais humana e aprimorada, o Webex AI Pro-US oferece suporte especializado, exclusivamente em inglês. Os mecanismos de IA disponíveis são Webex AI Pro e Webex AI Pro-US. O mecanismo Webex AI Pro-US está disponível apenas para organizações e locais na região dos Estados Unidos. Quem liga de fora dos Estados Unidos não pode estabelecer uma chamada com uma recepcionista de IA que usa o Webex AI Pro-US. Selecione o idioma da IA— Selecione o idioma no menu suspenso. Exemplo: Inglês (Estados Unidos) Selecione a voz de IA — Selecione o perfil de voz de IA. Exemplo: Jennifer. Nome do identificador de chamadas da linha direta— Defina o nome do identificador de chamadas que é exibido quando um usuário, linha virtual ou espaço de trabalho faz uma chamada externa. Você pode especificar um nome personalizado como nome de identificação de chamadas da linha Direct, compatível com caracteres Unicode de até 128 caracteres. Discar por nome — Discar por nome é usado para discagem por nome do atendimento automático.
5	Configure as Diretrizes da Recepcionista para permitir que a Recepcionista de IA se comunique efetivamente com os chamadores. Objetivo da Recepcionista— Defina os objetivos que a Recepcionista de IA deve cumprir. Por exemplo: Ajude os usuários a agendar ou cancelar consultas médicas. Mensagem de boas-vindas— Insira a saudação inicial. Por exemplo: Olá e bem-vindo(a) à clínica Shine Healthcare. Como posso ajudar? Diretrizes para recepcionistas— Forneça regras de comportamento específicas, como manter um tom profissional ou etapas específicas para tarefas de agendamento. Utilize os seguintes modelos para escrever instruções específicas para o seu objetivo: `## 1. Identity` `-Role Definition:`—Defina o perfil e a especialização do agente recepcionista de IA. Por exemplo: "Você é Jamie, um representante de atendimento ao cliente especializado para qualquer dúvida relacionada a viagens." `-Tone and Demeanor-`—Especifique se o agente deve ser amigável, formal ou informal. `##2. Context` `-Background Information`—Forneça quaisquer detalhes de contexto necessários que o agente deva considerar. Por exemplo: "Esta conversa é sobre reservar uma viagem para férias em família." `-Environment Details`—Mencione quaisquer limitações do sistema, como o fato de o interlocutor estar ligando por voz e poder haver ruído de fundo, o que pode afetar a qualidade da transcrição. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`—Divida a tarefa geral em etapas específicas e sequenciais. Por exemplo, cumprimentar, coletar datas de viagem, sugerir opções, confirmar detalhes. Faça referência às ações que serão utilizadas em cada etapa para concluir a tarefa. `-Optional step`—Informações adicionais para lidar com tarefas específicas. Por exemplo, lidar com invasão. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`—Defina como estruturar as respostas. Por exemplo, considere usar listas com marcadores para opções, numeração clara para etapas em caso de comunicação digital e abreviações se houver comunicação por voz. `-Language Style`—Forneça instruções sobre formalidade, brevidade e clareza. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`—Defina perguntas alternativas para quando a entrada do usuário for ambígua. Por exemplo: "Não entendi, você poderia repetir as datas da sua viagem, por favor?" `-Default Responses`—Descreva como o agente deve responder caso não consiga processar a solicitação. Por exemplo: "Desculpe, não entendi." Você pode tentar reformular a pergunta? `-Action Failures`—Fornecer diretrizes para lidar com problemas de integração de ações com o Webex Connect. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`—Lembre o agente de manter a conversa restrita ao objetivo e de não responder a perguntas irrelevantes. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`—Opcionalmente, adicione um exemplo de conversa entre o usuário final e o agente recepcionista de IA para melhor adesão imediata. Alternativamente, clique em Aplicar modelo, para usar um modelo predefinido para configurar seu recepcionista de IA. Consulte Use os modelos de recepcionista de IA para obter detalhes.
6	Selecione ou crie uma base de conhecimento para atribuir à recepcionista de IA. Você pode adicionar arquivos depois de criar a recepcionista com IA. Consulte Configurar a Base de Conhecimento para obter detalhes.
7	Defina a ação padrão . A ação padrão é acionada com base na solicitação do chamador ou durante estados de erro específicos. Reproduza uma mensagem e encerre a chamada : Você pode optar por reproduzir a mensagem padrão ou uma mensagem personalizada. Reproduzir mensagem padrão Reproduzir mensagem personalizada Se o interlocutor desejar falar com um agente, selecione Transferir chamada. Transferir chamada: Você pode selecionar um usuário ou ramal específico para atuar como operador.
8	Clique em Revisarpara validar as configurações do seu novo Recepcionista de IA. Você pode fazer alterações, edições e gerenciar a configuração clicando no nome do seu AI Receptionist na página Recursos.
9	Clique em Criar para concluir a configuração. Uma mensagem de sucesso é exibida.

Edite uma recepcionista de IA

Para modificar o funcionamento de uma recepcionista de IA, siga estes passos:

1	Faça login no Centro de Controle
2	Vá para Chamadas em Serviços e clique em Recepcionista de IA.
3	Clique no Recepcionista de IA que você deseja modificar.
4	Nas Configurações Gerais, você pode editar as seguintes configurações: Deslize o botão para ativar o cliente AI Receptionist. Ao ativar a opção, o cliente AI Receptionist é ativado. Quando a opção está desativada, o cliente AI Receptionist fica inativo e não atende a nenhuma chamada. Telefone Number/Extension: Clique na seta para a direita para expandir as configurações. Você pode atribuir uma linha principal. and/or extensão. Adicione um Número Principal e os Números Alternativos usando o campo de pesquisa. Você pode adicionar até 10 números alternativos, incluindo números de vários locais. Linguagem e Voz: Selecione o idioma do Recepcionista de IA (exemplo: Inglês (EUA) e o perfil de voz de recepcionista de IA (exemplo: João Doe). Identificador de chamadas: Insira o seguinte: Nome do identificador de chamadas da linha direta: Defina o nome do identificador de chamadas que será exibido quando um usuário, linha virtual ou espaço de trabalho fizer uma chamada externa. Você pode especificar um nome personalizado como nome de identificação de chamadas da linha Direct, compatível com caracteres Unicode de até 128 caracteres. Discar pelo nome : A discagem por nome é usada para discagem de nomes em atendimento automático.
5	Configure as Diretrizes da Recepcionista Objetivo do Agente: Defina o que a IA deve realizar. Por exemplo: Ajude os usuários a agendar ou cancelar consultas médicas. Mensagem de boas-vindas: Insira a saudação inicial. Por exemplo: Olá e bem-vindo(a) à clínica Shine Healthcare. Como posso ajudar? Instruções para a recepcionista: Forneça regras de conduta específicas, como manter um tom profissional ou etapas específicas para agendar tarefas. Utilize os seguintes modelos para escrever instruções específicas para o seu objetivo: `## 1. Identity` `-Role Definition:`—Defina a personalidade e a especialização do agente de IA. Por exemplo: "Você é Jamie, um representante de atendimento ao cliente especializado para qualquer dúvida relacionada a viagens." `-Tone and Demeanor-`—Especifique se o agente deve ser amigável, formal ou informal. `##2. Context` `-Background Information`—Forneça quaisquer detalhes de contexto necessários que o agente deva considerar. Por exemplo: "Esta conversa é sobre reservar uma viagem para férias em família." `-Environment Details`—Mencione quaisquer limitações do sistema, como o fato de o interlocutor estar ligando por voz e poder haver ruído de fundo, o que pode afetar a qualidade da transcrição. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`—Divida a tarefa geral em etapas específicas e sequenciais. Por exemplo, cumprimentar, coletar datas de viagem, sugerir opções, confirmar detalhes. Faça referência às ações que serão utilizadas em cada etapa para concluir a tarefa. `-Optional step`—Informações adicionais para lidar com tarefas específicas. Por exemplo, lidar com invasão. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`—Defina como estruturar as respostas. Por exemplo, considere usar listas com marcadores para opções, numeração clara para etapas em caso de comunicação digital e abreviações se houver comunicação por voz. `-Language Style`—Forneça instruções sobre formalidade, brevidade e clareza. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`—Defina perguntas alternativas para quando a entrada do usuário for ambígua. Por exemplo: "Não entendi, você poderia repetir as datas da sua viagem, por favor?" `-Default Responses`—Descreva como o agente deve responder caso não consiga processar a solicitação. Por exemplo: "Desculpe, não entendi." Você pode tentar reformular a pergunta? `-Action Failures`—Fornecer diretrizes para lidar com problemas de integração de ações com o Webex Connect. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`—Lembre o agente de manter a conversa restrita ao objetivo e de não responder a perguntas irrelevantes. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`—Opcionalmente, adicione um exemplo de conversa entre o usuário final e o agente de IA para melhor adesão imediata.
6	Selecione ou crie uma base de conhecimento para seu recepcionista de IA. Gerencie arquivos diretamente da página da base de conhecimento. Consulte Configurar a Base de Conhecimento para obter detalhes.
7	Defina a ação padrão . A ação padrão é acionada com base na solicitação do chamador ou durante estados de erro específicos. Reproduza uma mensagem e encerre a chamada : Você pode optar por reproduzir a mensagem padrão ou uma mensagem personalizada. Reproduzir mensagem padrão Reproduzir mensagem personalizada Se o interlocutor desejar falar com um agente, selecione Transferir chamada. Transferir chamada: Você pode selecionar um usuário ou ramal específico para atuar como operador.

Configurar e gerenciar intenções

As intenções ajudam a recepcionista com IA a entender quando um chamador deseja ser transferido para um destino específico. A base de conhecimento ajuda a recepcionista com IA a responder perguntas rotineiras, enquanto as intenções a ajudam a reconhecer o propósito da chamada e a encaminhá-la para a pessoa, grupo ou número correto.

Por exemplo, você pode criar intenções para faturamento, vendas, serviços pediátricos, fisioterapia, agendamento de consultas ou qualquer outra área de serviço que os clientes costumam solicitar. Cada intenção inclui um nome em linguagem natural, uma descrição que explica quando a intenção se aplica e um destino de transferência.

O AI Studio suporta até 9 intenções e 1 ação padrão para cada recepcionista de IA. A ação padrão é usada quando o AI Receptionist não consegue associar a solicitação do chamador a uma intenção ou quando atinge uma condição de fallback configurada.

Antes de começar, crie uma recepcionista com IA e certifique-se de que os destinos de transferência que você deseja usar estejam disponíveis em sua organização.

1	Faça login no Centro de Controle
2	Vá para Chamadas em Serviços e clique em Recepcionista de IA.
3	Selecione a recepcionista com IA que deseja configurar.
4	Vá para a aba Intenções.
5	Clique em Adicionar intenção.
6	Em Nome da intenção, insira um nome curto para a solicitação do chamador que o AI Receptionist deve detectar. O nome da intenção deve ser único para o(a) recepcionista de IA selecionado(a) e pode ter até 64 caracteres.
7	Em Descrição da intenção, descreva a solicitação do chamador em linguagem natural. Use uma linguagem clara que explique quando a chamada deve ser transferida. Por exemplo, insira "Transferir chamadas de pessoas que perguntam sobre fisioterapia, reabilitação ou recuperação de lesões". A descrição pode ter até 1024 caracteres.
8	Em Transferir para, escolha um tipo de contato. Usuários: Transfira a chamada para um usuário da sua organização. Recursos: Transfira a chamada para um recurso do Webex Calling, como uma fila de chamadas, um grupo de busca, um atendimento automático, um espaço de trabalho ou uma linha virtual. Contatos da organização: Transfira a chamada para um contato da organização. Número: Transferir a chamada para um número de telefone externo.
9	Selecione o contato, recurso, contato da organização ou número para a intenção.
10	Clique em Adicionar intenção.
11	Repita esses passos até adicionar as intenções que a recepcionista de IA deve processar.
12	Para modificar uma intenção, selecione a intenção na lista Intenções, atualize o nome, a descrição ou o destino da transferência e clique em Salvar.
13	Para excluir uma intenção, selecione a intenção na lista Intenções, clique em Excluire confirme a exclusão.

Ao excluir uma intenção, o AI Receptionist deixa de transferir chamadas para solicitações que correspondam a essa intenção. Se um chamador solicitar esse serviço novamente, o AI Receptionist usará outra intenção correspondente ou a ação padrão configurada.

Use os modelos de recepcionista com IA

Os modelos de recepcionista com IA são exemplos integrados projetados para ajudar você a criar clientes de recepcionista na plataforma. Esses modelos vêm com objetivos, mensagens e instruções pré-configuradas que demonstram os principais recursos e as melhores práticas, servindo como guias práticos para a compreensão das funcionalidades. Use-os para explorar o processo de criação do Recepcionista de IA, experimentar configurações e desenvolver as habilidades necessárias para criar seus próprios clientes personalizados com eficácia. Esses são modelos específicos do setor que podem servir como ponto de partida, permitindo que você personalize o cliente para atender às suas necessidades específicas.

Para usar um modelo, vamos considerar o caso de uso de agendamento de uma consulta no consultório médico.

1	Faça login no Centro de Controle
2	Vá para Chamadas em Serviços e clique em Recepcionista de IA.
3	Selecione a guia AI Receptionist e clique em Criar.
4	Nas Configurações Gerais, insira o seguinte: Localização— Atribua o(a) recepcionista a um local específico. Para example:France. Nome— Forneça um nome exclusivo para identificar o agente recepcionista de IA. Este nome é usado como identificador de chamadas padrão e faz referência à recepcionista de IA. Telefone Number/Extension— Atribuir uma linha principal and/or extensão. Adicione um Número Principal e os Números Alternativos usando o campo de pesquisa. Você pode adicionar até 10 números alternativos, incluindo números de vários locais. Mecanismo de IA— O Webex AI Pro suporta idiomas globais e fornece interações semelhantes às humanas para a maioria dos casos de uso. Para cenários que exigem uma experiência de conversação mais humana e aprimorada, o Webex AI Pro-US oferece suporte especializado, exclusivamente em inglês. Os mecanismos de IA disponíveis são Webex AI Pro e Webex AI Pro-US. O mecanismo Webex AI Pro-US está disponível apenas para organizações e locais na região dos Estados Unidos. Os chamadores internos e externos devem estar fisicamente localizados nos Estados Unidos para se conectarem a uma recepcionista de IA que utiliza esse mecanismo. Quem liga de fora dos Estados Unidos não pode estabelecer uma chamada com uma recepcionista de IA que usa o Webex AI Pro-US. Selecione o idioma da IA— Selecione o idioma no menu suspenso. Exemplo: Inglês (Estados Unidos) Selecione a voz de IA — Selecione o perfil de voz de IA. Exemplo: Jennifer. Nome do identificador de chamadas da linha direta— Defina o nome do identificador de chamadas que é exibido quando um usuário, linha virtual ou espaço de trabalho faz uma chamada externa. Você pode especificar um nome personalizado como nome de identificação de chamadas da linha Direct, compatível com caracteres Unicode de até 128 caracteres. Discar por nome — Discar por nome é usado para discagem por nome do atendimento automático.
5	Configure as Diretrizes da Recepcionista para permitir que a Recepcionista de IA se comunique efetivamente com os chamadores. Clique em Aplicar modelo para selecionar entre as regras predefinidas. O menu suspenso exibe os modelos integrados disponíveis que podem ser selecionados com base na intenção do agente de IA. Este modelo demonstra uma recepcionista autônoma com IA para gerenciar agendamentos de consultas médicas. Este cliente contém ações para verificar a disponibilidade de horários, criar agendamentos, consultar agendamentos e verificar detalhes do plano de saúde.
6	Selecione ou crie uma base de conhecimento para atribuir à recepcionista de IA. Você pode adicionar arquivos depois de criar a recepcionista com IA. Consulte Configurar a Base de Conhecimento para obter detalhes.
7	Defina a ação padrão . A ação padrão é acionada com base na solicitação do chamador ou durante estados de erro específicos. Reproduza uma mensagem e encerre a chamada: Selecione uma mensagem para reproduzir dentre as seguintes: Reproduzir mensagem padrão Reproduzir mensagem personalizada Se o interlocutor desejar falar com um agente, selecione Transferir chamada. Transferir chamada: Você pode selecionar um usuário ou ramal específico para atuar como operador.
8	Clique em Revisarpara validar as configurações do seu novo Recepcionista de IA. Você pode fazer alterações, edições e gerenciar a configuração clicando no nome do seu AI Receptionist na página Recursos.
9	Clique em Criar para concluir a configuração. Uma mensagem de sucesso é exibida. Uma mensagem de sucesso é exibida. Você pode adicionar arquivos à base de conhecimento para facilitar a comunicação eficaz da recepcionista de IA com os chamadores.

Idiomas e vozes suportados para o agente de IA

A tabela a seguir lista os idiomas e vozes em inglês compatíveis com o AI Receptionist ao usar o mecanismo Webex AI Pro ou Webex AI Pro-US.

Tabela 1. Idiomas e vozes em inglês suportados
Idioma	Local	Mecanismo de IA	Nome da voz
Inglês	pt-BR	Webex AI Pro 1.0	en-EUA-Maria en-EUA-Daniel Jennifer dos EUA en-EUA-Henry en-EUA-Sophia en-EUA-Ezra en-EUA-Hazel Oliver, dos EUA en-US-Clara
Inglês	pt-BR	Webex AI Pro-EUA 1.0	en-EUA-Jess en-EUA-Lisa en-US-Frank en-US-Mia en-EUA-Chris en-EUA-Aaron
Inglês	en-IN	Webex AI Pro 1.0	en-IN-Ananya en-IN-Veer en-IN-Arjun en-IN-Aarav en-IN-Kavita
Inglês	en-GB	Webex AI Pro 1.0	en-GB-Agnes en-GB-Colton en-GB-Emma en-GB-John en-GB-Charlotte
Inglês	en-GB	Webex AI Pro-EUA 1.0	en-GB-Lillian
Inglês	en-AU	Webex AI Pro 1.0	en-AU-Amelia en-AU-Chris en-AU-Mia en-AU-Henry en-AU-Olivia
Inglês	en-IE	Webex AI Pro 1.0	en-IE-Liam en-IE-Fiona
Inglês	en-PH	Webex AI Pro 1.0	en-PH-Angela en-PH-James
Inglês	en-SG	Webex AI Pro 1.0	en-SG-Emma en-SG-Lucas

Configurar a Base de Conhecimento

A Base de Conhecimento (BC) fornece a inteligência para que a recepcionista com IA possa responder às perguntas. Contém os documentos e informações que o agente recepcionista de IA utiliza para responder às perguntas da pessoa que liga.

1	Para navegar até a Base de Conhecimento, acesse Chamando > Recepcionista de IA > Base de conhecimento
2	Para criar uma nova Base de Conhecimento, clique em Criar.
3	Insira o seguinte: Nome: Insira um nome para a Base de Conhecimento. Descrição: Forneça uma descrição sobre a utilização da Base de Conhecimento. Por exemplo: Diretrizes de faturamento e seguro Adicionar: Você pode fazer o upload ou criar o documento que a recepcionista com IA poderá consultar. Alternativamente, você pode arrastar e soltar os arquivos na base de conhecimento. Alternativamente, clique em Adicionar arquivo para adicionar um arquivo. O sistema suporta os seguintes formatos de arquivo: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls e .CSV. Para garantir o processamento ideal ao enviar arquivos, siga estas diretrizes de upload. Criar: Digite ou cole manualmente o texto relevante diretamente no Centro de Controle. Download: A Base de Conhecimento do Recepcionista com IA permite rastrear e baixar os arquivos enviados. Clique no ícone de download para recuperar os documentos que a Base de Conhecimento usa para responder às perguntas, para que você possa revisá-los ou atualizá-los quando necessário.
4	Ao criar a Base de Conhecimento, Atribua ou vincule-a a um Recepcionista de IA durante ou após a sua criação.
5	Especifique a Ação Padrão. Você deve configurar o que acontece se a recepcionista de IA não puder responder a uma pergunta. As seguintes opções estão disponíveis: Reproduza uma mensagem e encerre a chamada: Faça o upload ou grave um arquivo .WAV personalizado. Transferir chamada: Selecione um usuário ou ramal específico para atuar como operador.
6	Revise ou verifique a configuração e clique em Adicionar.

Boas práticas ao enviar arquivos

Siga estas diretrizes e boas práticas ao carregar arquivos para a Base de Conhecimento:

Você pode adicionar vários arquivos de uma só vez.
Para cada locatário, aplicam-se as seguintes restrições de upload de arquivos:
- Limite total de armazenamento: 2 GB por Base de Conhecimento.
- Número máximo de arquivos: 100 arquivos por Base de Conhecimento.
- Limite de tamanho de arquivo individual: 10 MB.
- Limite de tamanho para arquivos de texto individuais (.txt): 2 MB.
- Limite de tamanho de arquivo PDF: Além do limite de tamanho de arquivo, também se aplica um limite de 300 páginas por PDF.
- Mantenha cada linha com menos de 6.000 caracteres (incluindo a linha de cabeçalho e a linha de dados combinadas).
  
  Se o carregamento de um arquivo falhar, verifique se nenhuma linha excede 6.000 caracteres.

Dicas importantes sobre o que fazer e o que não fazer ao enviar arquivos com dados tabulares (todos os tipos de arquivo)

Esta seção descreve as melhores práticas para o carregamento de arquivos com dados tabulares:

Dos

Mantenha as tabelas simples e bem formatadas, com uma única linha de cabeçalho na parte superior.
Use cabeçalhos de coluna claros e descritivos em tabelas (por exemplo, Customer Name, Order Date), pois esses cabeçalhos são usados ao extrair os dados.

Coisas que não se deve fazer

Não utilize células mescladas ou tabelas aninhadas em conteúdo tabular, pois a estrutura se perde durante a extração.
Não inclua um único parágrafo de texto livre muito extenso em uma única célula. Respeite sempre o limite de 6.000 caracteres por linha.

Dicas importantes sobre o que fazer e o que não fazer ao carregar planilhas (.xlsx, .xls, .csv)

Esta seção descreve as melhores práticas para o carregamento de planilhas e arquivos CSV:

Dos

Mantenha uma tabela por folha.
Mantenha os cabeçalhos na primeira linha, seguidos pelas linhas de dados. Isso permite que o sistema processe a linha de cabeçalho com precisão.
Respeite o limite total de caracteres permitido na planilha, que é de 3.000.000 caracteres.

Coisas que não se deve fazer

Não inclua planilhas ocultas se elas não forem necessárias, pois o sistema ainda lê e processa essas planilhas.
Não crie várias tabelas em uma mesma planilha. O sistema consolida todas as tabelas de uma única planilha do Excel em uma única tabela unificada. Portanto, limpe o arquivo antes de enviá-lo.

Se o sistema demorar muito para processar seu arquivo do Excel, pode ser devido à grande quantidade de dados no arquivo. Considere dividir os dados em vários arquivos e fazer o upload de cada arquivo individualmente.

Limitações

Veja as seguintes limitações:

Formatação: O sistema não preserva os formatos de documento e de célula (cores, fontes, estilos e formatação condicional).
Indexação: Tabelas em PDFs, páginas da web e arquivos Markdown são indexadas como texto simples. Isso reduz a precisão da recuperação para consultas que visam linhas ou colunas específicas.
Planilhas e arquivos CSV: Se uma única linha exceder o limite de caracteres, o sistema rejeitará o arquivo inteiro. Além disso, o sistema não preserva hiperlinks em arquivos CSV.
Arquivos PDF: O sistema não preserva hiperlinks em arquivos PDF.
Arquivos do Word (.docx, .doc): O sistema não preserva hiperlinks dentro das células da tabela.

Gerenciar recepcionista de IA

Você pode monitorar e modificar seus agentes de recepção com IA a partir do painel principal.

Editar configurações: Clique em um(a) recepcionista de IA existente na lista para atualizar o número de telefone, o idioma, as diretrizes, a base de conhecimento ou a ação padrão.
Enable/Disable: Utilize a opção correspondente nas configurações da recepcionista para ativar ou desativar o serviço. Quando a opção está desativada, a recepcionista com IA fica inativa e não atende chamadas.
Intenções: Adicione, edite ou exclua intenções que ajudam o AI Receptionist a direcionar as chamadas para o usuário, recurso do Webex Calling, contato da organização ou número correto. Consulte Configurar e gerenciar intenções.
Monitoramento de uso: Abra a aba Uso para visualizar os direitos, o uso consumido, o uso restante e os detalhes do ciclo de faturamento do AI Receptionist. Veja Visualizar uso do AI Receptionist.
Relatórios: Use o relatório de Estatísticas da Recepcionista com IA para entender o volume de chamadas, chamadas atendidas, tentativas de transferência, sucesso de transferência, transferências por intenção, transferências padrão e tempo de conversação. Veja relatórios do AI Receptionist.
Pesquisar e filtrar: Utilize a barra de pesquisa ou o filtro de localização para encontrar rapidamente recepcionistas específicos em grandes organizações.
Alterar números de telefone: Você pode modificar números de telefone no AI Receptionist e manter números alternativos.
Apagar: Se um cliente recepcionista não for mais necessário, selecione "Excluir" na lista.

Ao excluir um agente do AI Receptionist, a Base de Conhecimento associada permanece disponível para reatribuição e uso em outros agentes do AI Receptionist.

Veja o uso do AI Receptionist

A aba "Uso" ajuda os administradores a monitorar a quantidade de créditos do AI Receptionist disponíveis e a quantidade que foi consumida durante o ciclo de faturamento atual. Use essas informações para entender a adoção, monitorar o consumo e planejar se você precisa de mais benefícios antes que os usuários sejam afetados.

Os detalhes de utilização da funcionalidade de Recepcionista com IA são apresentados no Control Hub e são atualizados a partir do painel de controlo de utilização e faturação para cada ciclo de faturação.

1	Faça login no Centro de Controle
2	Vá para Chamadas em Serviços e clique em Recepcionista de IA.
3	Clique na guia Uso.
4	Consulte o resumo de utilização do ciclo de faturamento atual. A visualização de uso pode incluir o total de uso autorizado, o uso já consumido, o uso restante e o ciclo de faturamento para o qual o uso está sendo exibido.
5	Utilize o resumo de uso para identificar se a organização está se aproximando do seu limite de uso.
6	Caso o uso seja maior do que o esperado, revise os recepcionistas de IA configurados, as bases de conhecimento, as intenções e as ações padrão para confirmar se as chamadas estão sendo atendidas e transferidas conforme o planejado.

Os valores de utilização destinam-se ao monitoramento e à compreensão do ciclo de faturamento. Para obter detalhes sobre o gerenciamento de chamadas, utilize o relatório de recepcionista com IA.

Relatórios da recepcionista de IA

O relatório do AI Receptionist ajuda os administradores a entender como o AI Receptionist está lidando com as chamadas em toda a organização. Utilize o relatório para verificar se as chamadas estão sendo atendidas pela recepcionista com IA, se as chamadas estão sendo atendidas, com que frequência as chamadas são transferidas e se as transferências são bem-sucedidas.

O relatório é útil quando você deseja avaliar a automação da recepção, comparar o desempenho entre recepcionistas ou locais e identificar melhorias de configuração. Por exemplo, uma baixa taxa de transferência de intenções pode indicar que as intenções precisam de descrições mais claras, enquanto uma baixa taxa de sucesso na transferência pode indicar que os destinos de transferência, o horário de funcionamento ou a configuração de roteamento precisam ser revistos.

Os administradores podem gerar o relatório de estatísticas do Calling AI Receptionist sob demanda ou agendá-lo a partir do Control Hub.

O que você pode inferir do relatório

Uma porcentagem maior de chamadas atendidas diretamente pela Recepcionista com IA em comparação com o total de chamadas apresentadas indica que a Recepcionista com IA está gerenciando com eficácia uma parcela maior das chamadas recebidas, demonstrando sua eficiência no tratamento das interações com os clientes.
Altas taxas de transferência padrão podem indicar que as solicitações do chamador não são cobertas pela base de conhecimento ou pelas intenções configuradas.
O baixo uso de transferência de intenções pode indicar que os nomes ou descrições das intenções precisam ser mais claros ou que os chamadores estão solicitando serviços que não estão configurados como intenções.
Uma baixa taxa de sucesso na transferência pode indicar um problema com os destinos da transferência, o horário de funcionamento, as permissões de números externos ou o roteamento subsequente.
O aumento do tempo total de conversação ou do tempo médio de conversação pode indicar maior demanda por parte dos chamadores, conteúdo pouco claro na base de conhecimento ou necessidade de mais assistência antes da transferência.

Relatório de KPIs

KPI	Descrição	Formato	Minimum/maximum valor	Exemplo
Recepcionista de IA	Nome da recepcionista de IA. Use esta informação para identificar qual recepcionista atendeu as ligações.	Texto	Não aplicável; baseado no nome configurado.	Clínica de Saúde Shine
Número de telefone	Número de telefone principal atribuído à recepcionista de IA.	Número de telefone, geralmente no formato E.164	Não aplicável; baseado no número atribuído.	+14085550100
Ramal	Ramal atribuído à recepcionista com IA, se configurado.	Sequência numérica	Não aplicável; com base na extensão atribuída.	3991
Local	Localização associada à recepcionista de IA. Use isso para comparar a atividade por local.	Texto	Não aplicável; com base na localização configurada.	San Jose
Total de chamadas apresentadas	Número total de chamadas apresentadas que a recepcionista com IA atendeu. Compare isso com o número de chamadas apresentadas para identificar as chamadas que não foram atendidas.	Número inteiro	Mínimo 0; O valor máximo não pode exceder o número de chamadas apresentadas para o escopo do relatório selecionado.	1195
Total de chamadas atendidas diretamente	O número total de chamadas apresentadas que foram atendidas diretamente pela recepcionista de IA. Isso significa que as chamadas foram encerradas na recepcionista com IA sem nenhuma transferência, sendo um indicador-chave de eficiência.	Número inteiro	Mínimo 0; Não há um máximo fixo.	1250
Total de transferências tentadas	Total de chamadas atendidas em que a recepcionista com IA tentou transferir a ligação. Isso inclui transferências de intenção e transferências padrão.	Número inteiro	Mínimo 0; O número máximo não pode exceder o número de chamadas atendidas para o escopo do relatório selecionado.	640
Total de transferências bem-sucedidas	Total de chamadas transferidas com sucesso. Isso inclui transferências de intenção bem-sucedidas e transferências padrão bem-sucedidas.	Número inteiro	Mínimo 0; O número máximo não pode exceder o número de Transferências Tentadas.	602
Percentagem de tentativas de transferência	Percentagem de chamadas atendidas em que a recepcionista com IA tentou efetuar a transferência. Use isso para entender com que frequência os chamadores precisam de uma conexão ao vivo.	Porcentagem	0% to 100%	53.6%
Percentagem de sucesso na transferência	Percentagem de tentativas de transferência que foram concluídas com sucesso. Use esta ferramenta para verificar se os destinos de transferência e o roteamento estão funcionando conforme o esperado.	Porcentagem	0% to 100%	94.1%
Tentativas de Transferência de Intenção	Total de chamadas em que a recepcionista com IA tentou uma transferência com base em uma intenção correspondente. Use isso para medir o uso da intenção.	Número inteiro	Mínimo 0; O número máximo não pode exceder o número de Transferências Tentadas.	420
Transferências de intenção bem-sucedidas	Total de chamadas transferidas com sucesso com base em uma intenção correspondente. Use isso para entender se o roteamento de intenções está sendo bem-sucedido.	Número inteiro	Mínimo 0; O número máximo não pode exceder o número de Transferências de Intenção Tentadas.	398
Tentativas de transferências por incumprimento	Total de chamadas em que a recepcionista com IA tentou uma transferência usando a ação padrão. Use isso para entender o uso da transferência de fallback.	Número inteiro	Mínimo 0; O número máximo não pode exceder o número de Transferências Tentadas.	220
Transferências padrão bem-sucedidas	Total de chamadas transferidas com sucesso usando a ação padrão. Use isso para validar o roteamento alternativo.	Número inteiro	Mínimo 0; O número máximo não pode exceder o número de transferências padrão tentadas.	204
Tempo total de conversação	Tempo total que a recepcionista com IA passou conversando com os clientes. Use isso para entender o tempo total de conversação.	O formato de tempo é em HH:MM:SS.	Mínimo 0; Não há um máximo fixo.	14:35:30
Tempo médio de conversação	Tempo médio que a recepcionista com IA passou conversando com os clientes por chamada atendida. Use isso para entender se as chamadas são breves, longas ou se mudam ao longo do tempo.	O formato de tempo é em HH:MM:SS.	Mínimo 0; Não há um máximo fixo.	00:01:48

Utilize o relatório juntamente com as informações de uso. O recurso de uso mostra o consumo de dados permitidos para o ciclo de faturamento, enquanto o relatório mostra o gerenciamento operacional de chamadas e a eficácia da transferência.

Chamadas seguras e mitigação de spam

O AI Receptionist ajuda as organizações a automatizar as interações com os clientes que chegam ao local. Para reduzir spam, chamadas automáticas, chamadas falsificadas e outros tráfegos indesejados antes que cheguem à recepcionista de IA, o Webex Calling oferece recursos de reputação do chamador, bloqueio de chamadas e validação de identificação de chamadas.

Essas funcionalidades ajudam as organizações a:

Reduza as chamadas recebidas indesejadas.
Preserve os recursos do recepcionista de IA.
Minimize o consumo desnecessário de IA.
Melhorar a experiência do cliente.
Mantenha a recepcionista de IA disponível para chamadas legítimas.

Use este tópico para entender as opções de chamadas seguras disponíveis para o AI Receptionist. Consulte a documentação do Webex Calling, cujo link está disponível, para obter os procedimentos de configuração.

Recursos com suporte

Funcionalidade anti-spam e anti-abuso	Disponibilidade	Requisito de licença	Documentação
STIR/SHAKEN Chamadas seguras	EUA e Canadá	Incluído	Chamadas seguras e mitigação de spam
Proteção de reputação Mutare	América do Norte	É necessário um acordo Mutare separado.	Configure o provedor de reputação do chamador
Bloqueio de chamadas e controle de spam	Global	Incluído	Bloquear chamadas de spam recebidas
Bloqueio de chamadas anônimas	Global	Incluído	Bloquear chamadas de spam recebidas

Atualmente, funcionalidades como STIR/SHAKEN As chamadas seguras são fornecidas com suporte limitado de recepcionista com IA.

Configurar STIR/SHAKEN Chamadas seguras

STIR/SHAKEN Ajuda a estabelecer a identidade do chamador e reduz as tentativas de falsificação de identidade antes que as chamadas cheguem à sua organização. O Webex Calling identifica estes tipos de chamadas:

Chamador verificado
Spam possível
Possível fraude

Os administradores podem configurar o Webex Calling para bloquear chamadas que não forem validadas pelo identificador de chamadas. Embora o AI Receptionist não tome atualmente medidas específicas com base nos indicadores "Verificado", "Spam" ou "Fraude", ele respeita a configuração global que impede que chamadas que não passam na validação do identificador de chamadas cheguem ao serviço.

1	Faça login no Centro de Controle
2	Acesse Serviços > Chamando.
3	Selecione Configurações do serviço.
4	Deslize até a seção Validação de ID do chamador.
5	Ativar Bloquear chamadas que falharam na validação do ID do chamador.
6	Clique em Salvar.

Após ativar o bloqueio de validação de identificação de chamadas:

Chamadas que falham STIR/SHAKEN A validação está bloqueada.
As chamadas bloqueadas não são encaminhadas para a recepcionista com IA.
As chamadas de validação com falha ficam visíveis no histórico de chamadas para sua referência.

Para obter mais informações, consulte Chamadas seguras e mitigação de spam.

Configure a proteção de reputação de chamadas da Mutare.

O Mutare integra-se ao Webex Calling para fornecer proteção contra spam baseada em reputação para chamadas recebidas antes que elas cheguem à recepcionista de IA. As chamadas recebidas são avaliadas usando inteligência de reputação e análise de spam. Com base na política configurada, as chamadas podem ser aceitas, contestadas ou rejeitadas.

Ao usar o Mutare com o AI Receptionist:

As chamadas rejeitadas ficam abaixo do limite de reputação configurado e são bloqueadas.
Chamadas com pontuações de reputação dentro do intervalo de desafio configurado são solicitadas a concluir uma verificação adicional antes que a chamada possa prosseguir.
As chamadas aceitas atendem aos requisitos de política configurados e são encaminhadas para a recepcionista de IA.

Antes de começar

Esse processo filtra o tráfego indesejado antes que ele consuma os recursos do AI Receptionist.

Certifique-se de que o AI Receptionist esteja configurado na sua organização do Webex Calling.
É necessário um acordo comercial separado com a Mutare.
Obtenha seu ID da empresa e chave secreta no portal da Mutare.

Para configurar a proteção de reputação de chamadas Mutare seguindo o procedimento de configuração do provedor em Configurar provedores de reputação de chamadas.

Configurar bloqueio de chamadas recebidas

O Webex Calling permite bloquear chamadas PSTN recebidas de números de telefone específicos, intervalos de números, chamadores anônimos e padrões personalizados. Implementar o bloqueio de chamadas ajuda a reduzir o spam e o tráfego indesejado antes que as chamadas cheguem à recepcionista de IA.

As opções de bloqueio suportadas incluem:

Números de telefone específicos
intervalos de números
Padrões curinga
Chamadas anônimas
Chamadas privadas

1	Faça login no Centro de Controle
2	Acesse Serviços > Chamando.
3	Selecione Configurações do serviço.
4	Deslize até a seção Lista de bloqueio de chamadas.
5	Clique em Adicionar.
6	Digite o número de telefone ou padrão que deseja bloquear.
7	Clique em Salvar.

Exemplo de padrão: +1800555XXXX

Se uma campanha de spam tiver como alvo sua organização, você pode adicionar o número ou intervalo específico à lista de bloqueio para impedir que essas chamadas cheguem à recepcionista de IA.

Após configurar o bloqueio de números:

As chamadas que correspondem à regra de bloqueio configurada são rejeitadas.
As chamadas bloqueadas não são encaminhadas para a recepcionista de IA.

Configurar o bloqueio de chamadas anônimas

O Webex Calling permite bloquear chamadas recebidas que não fornecem identificação do chamador. Isso ajuda a reduzir chamadas indesejadas e tráfego indesejado antes que cheguem à recepcionista de IA.

As opções de bloqueio suportadas incluem:

Bloquear chamadas sem identificação do chamador.
Bloquear chamadas de números ocultos ou privados.

1	Faça login no Centro de Controle
2	Acesse Serviços > Chamando.
3	Selecione Configurações do serviço.
4	Deslize até a seção Lista de bloqueio de chamadas.
5	Ativar Bloquear chamadas sem identificação de chamadas.
6	Ativar Bloquear chamadas de números ocultos ou privados.
7	Clique em Salvar.

Após configurar o bloqueio de chamadas anônimas:

Chamadas sem identificação do chamador são rejeitadas.
Chamadas de números ocultos ou privados são bloqueadas.
As chamadas bloqueadas não chegam à recepcionista de IA, o que mantém o serviço disponível para chamadas legítimas.

Limitações e considerações conhecidas

Leia estas dicas para conhecer as limitações ao usar o Recepcionista de IA:

Impacto dos anúncios na recepcionista de IA

Anúncios obrigatórios do sistema, como avisos de conformidade e divulgação de gravações de chamadas, podem interromper a mensagem de boas-vindas da Recepcionista de IA (AIR) para organizações na região da UE/UN. Isso pode resultar em o chamador ouvir uma mensagem de boas-vindas incompleta.

Caso de uso: Criar intenções de recepcionista com IA para um hospital

Este caso de uso fornece um exemplo de como utilizar o Recepcionista de IA como assistente na recepção de um hospital. A recepcionista com IA responde a perguntas frequentes dos clientes e usa intenções para transferir as chamadas para o departamento hospitalar correto, como pediatria, cardiologia, faturamento, farmácia, fisioterapia ou agendamento de consultas.

Neste exemplo, cada intenção representa um departamento ou área de serviço. A descrição da intenção informa ao AI Receptionist quando a chamada deve ser transferida, e o destino da transferência mapeia a intenção para um usuário, recurso do Webex Calling, contato da organização ou número.

O AI Studio suporta até 9 intenções e 1 ação padrão para cada recepcionista de IA. Crie intenções para os departamentos que recebem o maior volume de chamadas e use a ação padrão para solicitações não correspondentes ou cenários alternativos.

Inicie sessão no Control Hub.

Acesse Chamadas em Serviços e clique em Recepcionista com IA.

Selecione a aba Recepcionista de IA e clique em Criar.

Nas Configurações Gerais, insira as informações da recepcionista de IA da recepção do hospital.

Local: Atribua a recepcionista de IA à localização do hospital. Por exemplo, o Hospital San Jose.
Nome: Insira um nome que identifique a recepcionista de IA. Por exemplo, recepcionista do hospital principal.
Telefone Number/Extension: Atribua o número de telefone principal do hospital e o ramal onde os chamadores podem entrar em contato com a recepcionista de IA.
Linguagem e voz: Selecione o idioma e o perfil de voz da IA para a recepcionista.
Nome do identificador de chamadas da linha direta: Configure o nome do identificador de chamadas para corresponder à linha de recepção do hospital.
Disque pelo nome: Configure a discagem por nome caso os chamadores precisem conseguir contatar os funcionários pelo nome.

Configure as diretrizes da recepcionista para que a recepcionista com IA se comunique de forma clara com quem liga para o hospital.

Objetivo da recepcionista: Defina o objetivo. Por exemplo, responder a perguntas rotineiras do hospital e transferir as chamadas para o departamento correto com base na solicitação.
Mensagem de boas-vindas: Digite a saudação. Por exemplo, Bem-vindo ao Hospital Municipal. Como posso direcionar sua ligação hoje?
Diretrizes para recepcionistas: Inclua instruções para manter a conversa profissional, faça perguntas para esclarecer dúvidas quando o departamento solicitado não estiver claro e evite dar conselhos médicos.

Selecione ou crie uma base de conhecimento para atribuir à recepcionista de IA.

A base de conhecimento pode incluir o horário de funcionamento do hospital, detalhes sobre estacionamento, políticas para visitantes, descrições dos departamentos, informações sobre agendamento de consultas, informações de faturamento e horário de funcionamento da farmácia.

Defina a ação padrão.

A ação padrão é utilizada quando o AI Receptionist não consegue associar a solicitação do chamador a uma das intenções de departamento configuradas ou quando atinge uma condição de fallback.

Para um hospital, você pode configurar a ação padrão para transferir as chamadas para o operador principal ou reproduzir uma mensagem e encerrar a chamada.

Clique em Revisar para validar as configurações do Recepcionista de IA.

Clique em Criar para concluir a configuração do Recepcionista de IA.

Após criar a recepcionista com IA, acesse a aba "Intenções" e crie intenções para os departamentos do hospital.

A tabela a seguir mostra exemplos de intenções departamentais que você pode criar.

Nome da intenção	Descrição da intenção	Destino da transferência
Serviços Pediátricos	Transferir chamadas de pessoas que perguntam sobre saúde infantil, consultas pediátricas, vacinação ou cuidados pediátricos.	fila de chamadas pediátricas
Cardiologia	Transferir chamadas de pessoas que perguntam sobre cuidados cardíacos, consultas com cardiologistas, exames cardíacos ou resultados de exames cardiológicos.	Grupo de busca de cardiologia
Faturamento e Seguro	Transferir chamadas de pessoas que perguntam sobre contas médicas, cobertura de seguro, reclamações, pagamentos ou saldos de contas.	usuário do departamento de faturamento ou fila de chamadas
Farmácia	Transfira as chamadas de pessoas que perguntam sobre receitas médicas, renovações, retirada de medicamentos ou horários de funcionamento da farmácia.	Número de telefone da farmácia
Fisioterapia	Transferir chamadas de pessoas que perguntam sobre reabilitação, recuperação de lesões, consultas de terapia ou serviços de fisioterapia.	Fila de espera de fisioterapia
Nomeações Gerais	Transferir chamadas de pessoas que desejam agendar, reagendar ou cancelar uma consulta hospitalar.	agendamento de atendimento automático

Para cada intenção de departamento, insira o nome da intenção, a descrição da intenção e o destino da transferência e, em seguida, clique em Adicionar intenção.

Use descrições claras em linguagem natural para que a recepcionista com IA possa corresponder com precisão às solicitações de quem liga. Para obter informações detalhadas sobre a configuração de intenções, consulte Configurar e gerenciar intenções.

Quando os pacientes são atendidos pela recepcionista de IA do hospital, ela pode responder a perguntas comuns da base de conhecimento e transferir as chamadas para o departamento apropriado quando a solicitação corresponder a uma intenção configurada. Caso nenhuma intenção corresponda, a ação padrão configurada será utilizada.

Solução de problemas conhecidos

Aqui estão alguns cenários de erro comuns e dicas para solucioná-los:

Erro	Resolução
Erros de localização	Se você vir uma mensagem informando que não é possível criar recepcionistas de IA para este local, verifique se o local está configurado corretamente para chamadas do Webex.
Respostas de contingência	Configure sempre uma Ação Padrão para garantir que os chamadores não fiquem sem assistência se a IA encontrar uma solicitação desconhecida.
Guarda-corpos	Use a seção Instruções para definir limites rígidos, como Não fornecer aconselhamento médico, para garantir a conformidade e a segurança.
Falhas de conexão	Se a conexão com o Cloud Contact Center falhar, o sistema recorrerá automaticamente à ação padrão configurada Default Action.
Monitoramento	Os administradores podem acompanhar a sessão em minutos usando o Analytics no Control Hub.

Cisco AI Assistant

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