Gerenciar os campos de serviço de contexto

Campos do serviço de contexto

A página de Campos de Contexto Híbrido exibe uma lista de todos os campos de base da Cisco e quaisquer campos personalizados configurados para o Serviço de Contexto na sua organização. Para usar um campo no seu aplicativo, adicione-o a um conjunto de campos e associe esse conjunto de campos a um cliente, solicitação ou atividade. Para mais informações, consulte Guia de Serviço de Contexto SDK.

Acessar os campos do serviço de contexto

  1. Inicie sessão em Cisco Webex Control Hub.

  2. Clique em Serviços para exibir os serviços ativados para sua conta.

  3. No cartão Contexto híbrido, clique em Campos.

A página Campos exibe uma tabela de todos os campos, com estes atributos:

  • ID do campo— Identificador exclusivo do campo.

  • Descrição— Descrição do campo.

  • Tipo— Tipo de campo.

  • Privacidade de dados— Nível de criptografia do campo. Os valores válidos são PII criptografado, não PII criptografado e não criptografado.

  • Pesquisáveis— Indica se o campo pode ser pesquisado. Exibe Sim se os usuários podem pesquisar registros usando valores deste campo. Exibe Não Se os usuários não podem pesquisar registros usando valores deste campo.

  • Fonte— Indica se o campo é um campo base Cisco ou um campo personalizado criado para a sua organização.

  • Data de atualização— A data em que esse campo foi atualizado pela última vez.

Para organizar os campos por um atributo, clique nos cabeçalhos da coluna na tabela de campos. Para exibir os detalhes do campo, clique na linha do campo, na lista.

Clique no ícone de pesquisa acima da lista de campos para procurar por um campo. Você pode procurar por qualquer atributo de campo. A pesquisa diferencia maiúsculas de minúsculas e suporta correspondência parcial da pesquisa.

Exibir detalhes do campo

Clique no nome de um campo na página Campos para exibir os detalhes do campo, com esses atributos:

  • Status— Indica se o campo está em uso. Um campo está em uso quando ele está associado com um conjunto de campos.

  • Etiqueta— Exibe o nome do campo exibido no aplicativo.

  • Descrição— Exibe uma descrição do campo.

  • Tipo— Indica o tipo do campo.

  • Opções— Exibe o número de opções disponíveis para um tipo de campo de seleção única. Clique em Opções para exibir uma lista de opções e a opção padrão para este campo.

  • Privacidade de dados— Exibe o nível de criptografia para este campo. Os valores válidos são PII criptografado, não PII criptografado e não criptografado.

  • Pesquisáveis— Indica se os usuários podem pesquisar neste campo.

  • Data de atualização— Exibe a data que esse campo foi atualizado pela última vez.

  • Conjuntos de campos associados— Exibe uma lista de conjuntos de campos que contêm o campo selecionado.

  • Excluir campo— Clique para excluir este campo.

      

    O link excluir não fica disponível se o campo for um campo base da Cisco ou se estiver em uso.

Clique em Editar para alterar os atributos do campo.

  

O link editar não fica disponível se o campo for um campo base da Cisco.

Criar novos campos

O serviço de contexto da Cisco contém um conjunto de campos de base, que são associados com os conjuntos de campos base. Você pode usar esses campos e conjuntos de campos para armazenar os dados do cliente. Por exemplo, armazene o nome do cliente no campo base Context_First_Name. Você também pode criar novos campos específicos da sua organização na página Campos.

Consulte Objetos do serviço de contexto para mais informações sobre o armazenamento de dados do cliente.

Para adicionar um novo campo para a sua organização:

  1. Clique em Novo para abrir a caixa de diálogo Criar Novo campo.

      

    Você pode criar até 100 campos para sua organização.

  2. Forneça os seguintes detalhes para o novo campo:

    • ID do campo— Insira uma ID exclusiva para este campo.

    • Etiqueta— Insira um nome de campo que é exibido no aplicativo no qual o campo foi adicionado.

    • Descrição— Insira uma descrição desse campo.

    • Tipo— Selecione o tipo de campo. Selecione:

      
      
                                  
                                  
      

      Tipo

      Descrição

      Decimal

      Insira os números de ponto flutuante de dupla precisão.

      Número

      Insira números inteiros.

      Texto curto

      Insira uma linha única de caracteres alfanuméricos.

      Seleção única

      Crie um menu personalizado do qual os usuários farão uma seleção.

      Alternância

      Insira opções booleanas que representam valores verdadeiro e falso.

    • Privacidade de dados— Selecione o tipo de privacidade ativado para este campo. Os tipos de privacidade disponíveis são:

      • Não PII criptografado — dados são criptografados, mas não contêm nenhuma informação de identificação pessoal.

      • PII criptografado — dados estão criptografados e contém informações de identificação pessoal.

      • Não PII não criptografado — dados não estão criptografados e não contém informações de identificação pessoal.

      Por padrão, todos os campos são Não PII criptografado.

    • Pesquisáveis— Selecione esta opção para permitir que os usuários pesquisem um registro de cliente por valores nesse campo.

  3. Clique em Criar. O novo campo é adicionado à lista de campos para a sua organização.

Para usar este campo, primeiro, adicione-o a um conjunto de campos. Consulte Criar novo conjunto de campos para mais informações.

Definir Menus de Seleção Única

Use a Seleção única para criar um menu personalizado do qual os usuários farão uma seleção. O menu deve ter pelo menos duas opções, e os usuários podem selecionar apenas uma opção no menu. Para criar um menu:

  1. Selecione Seleção única para Tipo na caixa de diálogo do Novo Campo.

  2. Clique em Adicionar e insira a opção.

  3. Clique a marca de seleção para aceitar a nova opção.

  4. Repita os passos para adicionar mais opções.

  5. Após criar o menu, você pode:

    • Clicar no ícone do lápis ao lado para editar o nome da opção.

    • Clique no ícone Excluir para excluir a opção.

    • Clique na elipse para reordenar a lista de opções, especificar uma opção padrão ou excluir uma opção padrão especificada.

Editar campos

Você pode editar campos personalizados criados para a sua organização. Você não pode editar os campos base da Cisco.

Para editar um campo:

  1. Clique em um nome de campo na página Campos. Os detalhes do campo são exibidos.

  2. Clique em Editar.

  3. Edite os atributos que você deseja atualizar e clique em Salvar.

Você não pode alterar o atributo ID do campo. Se o campo estiver em uso, você não pode alterar:

  • Privacidade de dados

  • Pesquisável

  • Tipo

Um campo está em uso quando ele está associado com um conjunto de campos.

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