Prepare-se para migrar de Unified CM para Webex Calling

Requisitos comerciais e técnicos

Ao planejar uma migração de Unified CM paraWebex Calling, é crucial reunir minuciosamente os requisitos técnicos e comerciais durante a fase de planejamento. Essa etapa garante que a migração esteja alinhada às metas operacionais e às capacidades técnicas da sua organização, minimizando riscos e interrupções.

Por que reunir requisitos é importante:

Alinha os objetivos de negócios: entender as necessidades dos negócios ajuda a personalizar a migração para dar suporte aos principais fluxos de trabalho, à experiência do usuário e aos planos de crescimento.
Garante a compatibilidade técnica: a identificação antecipada dos requisitos técnicos evita problemas de integração com a infraestrutura, a rede e os terminais existentes.
Facilita o planejamento de recursos: requisitos claros ajudam a estimar cronogramas, custos e recursos necessários com precisão.
Reduz os riscos: a detecção precoce de possíveis desafios permite soluções proativas, reduzindo o tempo de inatividade e as interrupções do serviço.

Requisitos de negócios

Os requisitos comerciais típicos incluem:

Número de usuários e locais a serem migrados
Recursos e serviços desejados (por exemplo, roteamento de chamadas, correio de voz, conferência, atendedores automáticos, filas de chamadas)
Políticas de conformidade e segurança
Restrições orçamentárias e expectativas de custo
Necessidades de treinamento e suporte do usuário
Cronograma de migração e considerações sobre continuidade de negócios.

Reunir os recursos e serviços desejados é uma etapa crítica para garantir que o novo sistema atenda às necessidades dos negócios. Ao reunir esses requisitos, é importante não apenas considerar o que está configurado atualmenteUnified CM, mas tentar reunir os requisitos reais das entidades de negócios que usarão o sistema. Caso contrário, existe o risco de o plano se basear em suposições não atuais. Certifique-se de avaliar os recursos adicionais ou aprimorados disponíveis Webex Calling que podem não existir noUnified CM, como chamadas baseadas em nuvem, filas de chamadas avançadas, assistência Webex Calling ao cliente e Webex Go. Isso ajuda a aproveitar todos os benefícios da plataforma em nuvem.

Ao avaliar a configuração atual emUnified CM, é importante reconhecer que nem todas as configurações existentes podem permanecer necessárias devido à evolução dos requisitos ao longo do ciclo de vida do sistema. O foco deve ser identificar e reter somente as configurações que se alinham às necessidades atuais e futuras da implantação.

Concentre-se mais no que você precisa do que no que você tem.

As políticas de conformidade e segurança são considerações críticas durante a migração de Unified CM para Webex Calling para garantir que o novo sistema de comunicação baseado em nuvem cumpra os padrões legais, regulatórios e organizacionais.

Conformidade regulatória: as organizações devem verificar se Webex Calling cumprem as regulamentações específicas do setor, como GDPR, HIPAA ou SOX, atendendo aos requisitos de privacidade, retenção e manuseio de dados, bem como aos mandatos específicos do país relacionados à residência de dados, desvio de pedágio e localidade da mídia.
Segurança de dados: garantir que os dados de voz e sinalização sejam criptografados em trânsito e em repouso para proteger contra interceptação ou acesso não autorizado.
Controles de acesso: definir e aplicar a autenticação, a autorização e o acesso baseado em funções do usuário para evitar o uso não autorizado de recursos de comunicação.
Auditoria e monitoramento: implementação de recursos de registro e monitoramento para rastrear o acesso e o uso para auditorias de conformidade e investigações de incidentes de segurança.
Alinhamento de políticas: alinhar a migração com as políticas de segurança corporativa existentes, incluindo segurança de terminais, segmentação de rede e planos de resposta a incidentes.
Garantia de segurança do fornecedor: avaliando as certificações de segurança e os atestados de conformidade da Cisco para garantir a confiabilidade. Webex Calling

A abordagem dessas políticas de conformidade e segurança durante a fase de planejamento ajuda a mitigar riscos, evitar penalidades legais e manter a integridade e a confidencialidade das comunicações durante e após a migração.

As necessidades de treinamento e suporte do usuário são componentes essenciais durante a migração de Unified CM para Webex Calling para garantir uma transição suave e a adoção pelo usuário. As principais considerações incluem:

Programas de treinamento: desenvolva sessões de treinamento personalizadas para diferentes grupos de usuários (usuários finais, administradores, equipe de suporte técnico) para familiarizá-los com Webex Calling recursos, interfaces de usuário e novos fluxos de trabalho.
Documentação: forneça guias de usuário claros e acessíveis, perguntas frequentes e materiais de referência rápida, incluindo recursos sobre o que há de novo e diferentes e guias de instruções passo a passo antes e depois (em formato de vídeo ou guia rápido), para ajudar os usuários a se adaptarem à experiência atualizada após a migração.
Gerenciamento de mudanças: comunique as mudanças de forma proativa para gerenciar as expectativas dos usuários e reduzir a resistência.
Estrutura de suporte: estabeleça uma equipe de suporte dedicada ou um caminho de escalonamento para resolver os problemas do usuário imediatamente durante e após a migração.
Educação contínua: planeje atualizações contínuas de treinamento à medida que novos recursos ou atualizações forem lançados emWebex Calling.
Mecanismos de feedback: implemente canais para que os usuários relatem problemas e forneçam feedback para melhorar os processos de treinamento e suporte.

Abordar essas necessidades de treinamento e suporte durante a fase de planejamento ajuda a minimizar as interrupções, aumenta a confiança do usuário e maximiza os benefícios da migração para o. Webex Calling

Requisitos técnicos

Vários requisitos técnicos importantes precisam ser coletados e documentados para uma migração bem-sucedida de Unified CM paraWebex Calling, incluindo detalhes sobre:

Prontidão de rede e capacidade de largura de banda

Uma avaliação abrangente da rede é fundamental para garantir que sua infraestrutura existente possa suportar o novo Webex Calling ambiente. Isso inclui:
- Análise de largura de banda: avaliando o uso atual e projetado da largura de banda para lidar com tráfego de voz, vídeo e dados sem congestionamento.
- Qualidade de serviço (QoS): implementação de políticas de QoS para priorizar o tráfego de voz e minimizar a latência, a instabilidade e a perda de pacotes.
- Conectividade WAN e Internet: Verificar se os links WAN e as conexões com a Internet atendem aos requisitos de chamadas baseadas em nuvem, incluindo recursos de redundância e failover.
- Configuração de firewall e NAT: garantir que as configurações de firewall e NAT permitam a sinalização e o tráfego de mídia necessários para. Webex Calling
Integração com o sistema existente

A integração perfeita com os sistemas comerciais existentes é essencial para a experiência do usuário e a continuidade do fluxo de trabalho:
- Serviços de diretório: avaliação da integração com um diretório corporativo para provisionamento e autenticação automatizados de usuários.
- CRM e aplicativos de negócios: identificação de pontos de integração com sistemas de gerenciamento de relacionamento com clientes e outros aplicativos essenciais para os negócios.
- Interfuncionamento de PBX legado: planejamento de estratégias de coexistência ou migração em fases, caso algum sistema de telefonia antigo permaneça durante a transição.
Compatibilidade e provisionamento de terminais

Todos os endpoints, incluindo telefones de mesa, softphones e dispositivos móveis, devem ser avaliados quanto à compatibilidade:
- Suporte de dispositivos: confirmando se os telefones e dispositivos IP existentes são compatíveis Webex Calling ou identificando as substituições necessárias.
- Processos de provisionamento: Estabelecer métodos de provisionamento automatizados ou simplificados para a integração eficiente de endpoints.
- Atualizações de firmware e software: planejamento das atualizações necessárias para garantir a interoperabilidade e a segurança.
Configurações de segurança e padrões de criptografia

A segurança é fundamental nas comunicações em nuvem:
- Criptografia: aplicando criptografia de ponta a ponta para sinalização e fluxos de mídia, de acordo com as melhores práticas de segurança da Cisco.
- Autenticação e controle de acesso: implementação de mecanismos de autenticação segura (como SSO, autenticação multifatorial) e controles granulares de acesso do usuário.
- Conformidade: Garantir que a solução atenda aos padrões regulatórios e de conformidade do setor relevantes (por exemplo, GDPR, HIPAA).
- Monitoramento de segurança: integração com ferramentas de SIEM e configuração de alertas para possíveis incidentes de segurança.

Tabela 1. Exemplo de avaliação
Requisito	Principais considerações
Prontidão e largura de banda da rede	Largura de banda, QoS, WAN/Internet, Firewall/NAT
Integração com sistemas existentes	Diretório, CRM, PBX, e-mail/calendário
Compatibilidade e provisionamento de terminais	Suporte de dispositivos, provisionamento, atualizações de firmware
Configurações de segurança e criptografia	Criptografia, autenticação, conformidade, monitoramento de segurança
Treinamento de usuários e gerenciamento de mudanças	Programas de treinamento, documentação, comunicação de mudanças
Portabilidade numérica e plano de discagem	Migração/portabilidade de números, tradução do plano de discagem
Integrações de terceiros	Paginação, central de contato, fax, dispositivos analógicos

Prontidão e requisitos da rede

A prontidão da rede é fundamental para uma migração bem-sucedida para qualquer solução de chamada baseada em nuvem, como. Webex Calling O planejamento inadequado da rede pode levar à degradação da qualidade das chamadas, à queda de chamadas e à insatisfação dos usuários. Os clientes precisam realizar uma avaliação da rede antes de migrar para o. Webex Calling É recomendável confirmar a disponibilidade de largura de banda da rede para o volume esperado de chamadas, garantir que os requisitos de qualidade de serviço (QoS) sejam atendidos e compreender as várias portas que devem ser abertas no (s) firewall (s) de borda.

Conectividade de rede confiável com qualidade de serviço suficiente (largura de banda, perda de pacotes, RTT) é um requisito básico para garantir a melhor experiência de usuário possível de ponta a ponta para todos os terminais, clientes e aplicativos compatíveis com voz e vídeo. Webex Calling

Clientes e parceiros têm opções de conectividade de acesso além da Internet Over-the-Top (OTT) que podem otimizar a conexão para Webex Calling incluir Webex Edge o Connect. Para obter mais informações sobre os detalhes do design do Webex Edge Connect, consulte Arquitetura preferida da Cisco para Webex Edge Connect forWebex Meetings, Calling Multi-Tenant e Dedicated Instance.

Os clientes podem utilizar o cScan para avaliação de rede, que fornece informações sobre a qualidade da rede do cliente, quantas chamadas podem ser estabelecidas, latência e assim por diante. Para obter mais informações sobre a ferramenta cScan, consulte Usar o cScan para testar a qualidade Webex Calling da rede.

Para garantir que a rede esteja pronta para a migraçãoWebex Calling, considere a seguinte lista de verificação:

Planejamento de largura de banda

Calcule as chamadas simultâneas por site para garantir que você tenha largura de banda upstream e downstream suficiente e inclua espaço livre para outros tráfegos essenciais para os negócios e crescimento futuro.

A Webex Calling tabela de cálculos de largura de banda do tipo de chamada mostra os tipos de chamadas disponíveis com uma Webex Calling implantação junto com o codec e a largura de banda máxima necessária para cada tipo de chamada. Conforme mostrado na tabela de cálculos de largura de banda do tipo de Webex Calling chamada, a largura de banda de chamada de áudio necessária para cada tipo de chamada pode ser calculada usando a seguinte fórmula geral:

Número de chamadas simultâneas esperadas * Largura de banda por chamada com base no codec = Taxa de transferência de rede necessária.

Tabela 2. Webex Callingcálculos de largura de banda do tipo de chamada
Tipos de chamadas	Codec - largura de banda	Cálculos de largura de banda
Aplicativo Webex /telefone de mesa -> Aplicativo Webex	OPUS - 70 kbps	Número de chamadas simultâneas * 70 kbps = Taxa de transferência de rede necessária
Aplicativo Webex/Telefone de mesa -> Telefone de mesa	OPUS — 70 kbps	Número de chamadas simultâneas * 70 kbps = Taxa de transferência de rede necessária
Aplicativo Webex/telefone de mesa -> PSTN via LGW	G.711 — 80 kbps	Número de chamadas simultâneas * 80 kbps = Taxa de transferência de rede necessária
Aplicativo Webex/telefone de mesa -> PSTN via Cloud PSTN (por exemplo, (Plano de chamadas da Cisco)	G.711 — 80 kbps	Número de chamadas simultâneas * 80 kbps = Taxa de transferência de rede necessária
Aplicativo Webex /telefone de mesa -> Enterprise via LGW	G.722 — 80 kbps	Número de chamadas simultâneas * 80 kbps = Taxa de transferência de rede necessária
Aplicativo Webex /telefone de mesa -> correio de voz Webex Calling	OPUS — 70 kbps	Número de chamadas simultâneas * 70 kbps = Taxa de transferência de rede necessária

Ao somar a taxa de transferência de rede necessária ao mesmo tempo por tipo de chamada, é possível determinar a necessidade total de largura de banda potencial para um site específico.

Todos os segmentos de chamada estão sempre ancorados nos SBCs de Webex Calling acesso. Para determinar a largura de banda de internet necessária para qualquer Webex Calling local, não apenas as chamadas entre locais precisam ser consideradas, mas também as chamadas intra-locais e chamadas de e para um gateway local nesse local. Por exemplo, uma chamada interna entre dois telefones MPP precisaria de até 2 x 70 kbps full duplex no acesso à Internet do local.

A tabela de exemplos de cálculo de Webex Calling largura de banda mostra um exemplo de um exercício completo de cálculo de largura de banda, supondo que todos os dispositivos estejam no mesmo local.

Tabela 3. Webex Callingexemplos de cálculo de largura de banda
Tipos de chamadas	Número de chamadas simultâneas	Largura de banda total
Aplicativo Webex/telefone de mesa → Aplicativo Webex	15	2 * 15 * 70 kbps = 2.100 kbps
Aplicativo Webex/Telefone de mesa → Telefone de mesa	15	2 * 15 * 70 kbps = 2.100 kbps
Aplicativo Webex/telefone de mesa → PSTN via LGW	50	2 * 50 * 80 kbps = 8.000 kbps
Aplicativo Webex/telefone de mesa → PSTN via Cloud Connect para Webex Calling	0	0 * 80 Kbps
Aplicativo Webex/telefone de mesa → Enterprise via LGW	15	2 * 15 * 80 kbps = 2.400 kbps
Aplicativo Webex/telefone de mesa → Correio de voz Webex Calling	5	5 * 70 kbps = 350 kbps
Total de chamadas/Largura de banda	100 chamadas	14.950 kbps/ 14,95 Mbps

Todos os valores de largura de banda nas tabelas acima se referem à largura de banda IP. A largura de banda do link é maior dependendo dos encapsulamentos da WAN.
A largura de banda nas tabelas acima é para chamadas de áudio. Para largura de banda de videochamada, o aplicativo Webex e os telefones MPP 8845/65 suportam vídeo H.264 com resolução máxima de 720p e largura de banda máxima de 1.500 kbps por chamada. No entanto, a quantidade de largura de banda consumida em qualquer momento durante a chamada flutuará com base na taxa de bits variável inerente às comunicações por vídeo.

Qualidade de serviço (QoS)

Implemente políticas de QoS em seu ambiente local para priorizar o tráfego em tempo real e garantir que a QoS seja mantida em switches, roteadores e firewalls.
Metas de latência, instabilidade e perda de pacotes

Os limites a seguir são recomendados para uma qualidade de voz ideal quando as chamadas são realizadas por OTT (Over-the-Top) e pela Internet:
- Latência - menos de 100 ms unidirecional
- Tremulação - menos de 10 ms
- Perda de pacotes - 0,5% ou menos.
Firewall e NAT

Verifique se o firewall está configurado para permitir Webex Calling tráfego conforme listado no artigo disponível em Informações de referência de portas para Webex Calling. Além disso, permita o acesso aos domínios Webex e aos intervalos de IP listados no mesmo guia e evite o SIP ALG, pois ele interfere na sinalização SIP. O tráfego de mídia por meio de proxies deve ser evitado.
DNS e NTP

Garanta a resolução de DNS adequada de domínios Webex e servidores NTP confiáveis para sincronizar relógios de dispositivos para verificação e registro de certificados TLS.
Planejamento de failover

Considere as conexões de dados existentes do provedor (MPLS, SD-WAN etc.) e, em geral, planeje o acesso direto à Internet em cada local de sua implantação. Planeje links de internet redundantes onde seja necessária alta disponibilidade. Como você consumirá serviços baseados em nuvem, a conectividade confiável à Internet com largura de banda suficiente é um requisito básico. Você deve reconsiderar fazer essa transição se as conexões de internet dos locais da sua organização geralmente não forem confiáveis, com baixa latência e taxa de transferência adequada para cima e para baixo.
Capacidade de sobrevivência do site

A capacidade de sobrevivência do site garante que sua empresa esteja sempre acessível, mesmo que sua conexão de rede com o Webex seja interrompida. O Site Survivability usa um gateway em sua rede local para fornecer um serviço de chamada alternativa para endpoints locais em situações em que a conexão de rede com o Webex é interrompida. Considere a capacidade de sobrevivência do site com um Survivability Gateway (SGW) local se os requisitos de negócios exigirem chamadas contínuas em caso de interrupção da rede. Para obter mais informações sobre a verificação da capacidade de sobrevivência do site, consulte Capacidade de sobrevivência do site para. Webex Calling

Configurar a UC conectada à nuvem

A UC conectada à nuvem (CCUC) é uma solução de gerenciamento e análise baseada em nuvem projetada para fornecer visibilidade, administração e insights centralizados para Unified CM implantações locais (comoUnified CM) e na nuvem (- Instância dedicada). Webex Calling Ele atua como uma ponte entre os ambientes locais tradicionais e os serviços em nuvem da Cisco, apoiando as organizações durante toda a jornada de migração de Unified CM paraWebex Calling.

Durante a transição paraWebex Calling, o CCUC desempenha um papel vital na simplificação do processo de migração, facilitando a coleta de dados abrangentes da implantação existente da Comunicação Unificada. O CCUC auxilia nas principais tarefas de transição, como migrar dispositivos, recursos e contatos do usuário, além de automatizar atualizações de firmware para telefones IP compatíveis. Ao fornecer visibilidade e gerenciamento centralizados, o CCUC ajuda a garantir uma experiência de migração mais suave e eficiente .

A Cisco recomenda fortemente que o CCUC seja implantado e implantado no início do projeto de transição, idealmente antes ou durante a fase de preparação. Isso possibilitará os insights e os recursos necessários para avaliar, inventariar e planejar minuciosamente as atividades de migração subsequentes e iniciar sua jornada para o Webex e futuros recursos híbridos.

Avaliando o ambiente atual

Uma atividade importante no planejamento de sua migração é avaliar o ambiente local e a implantação atuais. Isso fornece informações sobre quais mudanças em potencial podem ser necessárias para uma transição bem-sucedida para Webex Calling o. Ele também permite que você avalie os principais elementos da Webex Calling plataforma em comparação com a implantação local existente. Você pode usar essas informações para ajudar a identificar quais tarefas específicas são necessárias para a transição e quais mudanças você deseja fazer para atender aos requisitos comerciais e técnicos e aos casos de uso.

É importante revisar os seguintes aspectos como parte desse esforço.

Licenciamento

Compreender a estrutura de licenciamento atual da implantação existente é fundamental ao se preparar para a migração para o. Webex Calling Faça uma avaliação de licença das seguintes áreas de sua solução local existente da Cisco.

Plataforma

A capacidade de articular totalmente o que está atualmente licenciado em sua plataforma principal será fundamental ao trabalhar com sua equipe de contas ou parceiro para determinar o melhor caminho para o licenciamento flexível . Webex Callingé licenciado usando licenciamento flexível. Para obter mais informações sobre licenciamento flexível, consulte o plano flexível de colaboração da Cisco.
Usuários e dispositivos

Identifique qual categoria de licença seus usuários e dispositivos existentes exigem. Isso será usado para determinar qual tipo de Webex Calling licença é necessária para os usuários e dispositivos. Webex Callingoferece vários tipos de licenciamento, incluindo licenças profissionais e padrão para usuários e licenças profissionais e de área comum para espaços de trabalho. Para obter mais informações sobre licenciamento de Webex Calling dispositivos, consulte a planilha de dados disponível em Licenciamento de dispositivos.
Gateway local

Se o Cisco Unified Border Element (CUBE) for necessário para acesso ao PSTN para essa transição, o licenciamento do CUBE também deverá ser considerado. As considerações sobre o licenciamento do CUBE serão abordadas posteriormente neste documento.

Localizações/Sites

O número e os tipos de sites (grandes, centrais, regionais, filiais etc.) em sua implantação existente devem ser considerados ao planejar essa transição. Uma compreensão completa dos locais de implantação existentes ajudará no planejamento estratégico de uma transição bem-sucedida, especialmente quando se trata de determinar quais sites migrar e em que ordem. Compreender detalhadamente os requisitos do plano de discagem (numeração, hábitos de discagem, classes de restrição etc.), a conectividade e a largura de banda da rede do site (Internet, WAN, LAN) e o acesso PSTN (local ou centralizado, IP ou TDM) para cada site será fundamental ao tomar decisões de migração. Para obter mais informações sobre modelos de implantação comuns e considerações importantes, consulte as informações sobre modelos de implantação de colaboração disponíveis no Collaboration SRND.

Outra consideração importante de implantação ao fazer a transição Webex Calling é a disponibilidade de localização. Webex Callingtem diferentes recursos, assinaturas e dispositivos que estão disponíveis dependendo de onde sua implantação está localizada. Para obter mais informações sobre disponibilidade Webex Calling geográfica, consulte Onde o Webex está disponível? .

Por fim, é importante entender o impacto que a transição Webex Calling terá em outros serviços de colaboração. Com base no objetivo deste documento, a suposição geral é que, se os serviços de colaboração existentes fora da carga de trabalho de chamadas precisarem ser mantidos, a transição para a implantação híbrida de fase 1 mencionada acima é esperada. Exemplos de serviços de colaboração que podem exigir implantação híbrida incluem o contact center local que ainda não foi migrado para o contact center Webex e integrações estreitas em sistemas como sistemas de paginação e cobrança. Para obter mais informações sobre a transição de cargas de trabalho e serviços adicionais de colaboração, consulte Transições de colaboração.

Inventário de dispositivos/clientes existentes

Antes de iniciar a transição, é importante inventariar seus endpoints de hardware e software existentes. Ter uma lista completa de tipos/modelos de dispositivos, versões de hardware, tipos e quantidades de sistemas operacionais de software cliente garantirá que você possa planejar adequadamente a transição dos dispositivos e mitigar o impacto dos dispositivos que não podem ser migrados para chamadas na nuvem. O inventário deve ser usado para determinar os dispositivos a serem transferidos e os dispositivos a serem substituídos antes da transição.

Telefones de mesa

Para telefones de mesa com áudio e vídeo, somente os telefones de mesa das séries 6800, 7800, 8800 e 9800 são compatíveis. Webex Calling Esse é um subconjunto dos Cisco IP Phones compatíveis comUnified CM. Existem alguns modelos e versões dos telefones 6800, 7800 e 8800 que não podem ser usados com eles. Webex Calling Para obter mais informações sobre quais modelos e versões de hardware são compatíveis, consulte Dispositivos compatíveis para Webex Calling.

Os telefones IP da série Cisco 6800 não podem ser atualizados do firmware corporativo para o firmware multiplataforma (MPP), o que é necessário para. Webex Calling Portanto, todos os telefones 6800 registrados com firmware corporativo Unified CM em execução devem ser substituídos por um modelo 6800 MPP ou por outro modelo de telefone compatível.

Os telefones IP das séries Cisco 7800 e 8800 devem ser atualizados para o firmware do telefone multiplataforma (MPP) antes da transição e do registro. Webex Calling Para determinar quais modelos e versões de hardware 7800 e 8800 suportam o firmware MPP, consulte Converter telefones IP das séries Cisco 7800 e 8800 entre o firmware Enterprise e MPP.

Os 8845, 8865 e 8865NR chegaram ao fim da venda e não é recomendável migrá-los para eles. Webex Calling

Não é recomendável usar versões mais antigas dos telefones da série 8800 (8811, 8841, 8851, 8851NR, 8861). Webex Calling Telefones com versões de hardware VID 14 ou anteriores serão registradosWebex Calling, mas poderão ter alguns problemas de desempenho devido ao hardware.

Os telefones de mesa da série 9800 executam o PhoneOS, que suporta tanto Unified CM o registro quanto o registro. Webex Calling Portanto, esses telefones podem ser transferidos Webex Calling sem uma atualização de firmware.

Todos os outros telefones IP precisarão ser substituídos por telefones das séries 6800, 7800, 8800 ou 9800 suportados pelo. Webex Calling Para obter mais informações sobre os telefones IP e de mesa compatíveis comWebex Calling, consulte o artigo em Dispositivos compatíveis para Webex Calling.

Endpoints de vídeo

Os endpoints de vídeo pessoal e de sala, incluindo as séries Cisco Board, Room e Desk , podem se registrar nativamente no SIP. Webex Calling Qualquer um desses endpoints que precisam fazer chamadas de áudio e/ou PSTN exige uma licença de chamada:

Dispositivos compartilhados em salas de conferência, espaços de reunião etc. exigem uma licença do Webex Calling Professional Workspace ou Webex Calling do Workspace.

O dispositivo pessoal de um usuário final exige uma licença Webex Calling profissional ou Webex Calling padrão.

Determine quantos endpoints de vídeo estão registrados Unified CM e usados para fazer chamadas de áudio. É possível que alguns dos terminais de vídeo sejam usados apenas para participar de reuniões ou fazer chamadas de vídeo SIP. Em ambos os casos, os endpoints ainda precisam migrar para o Webex antes que os Unified CM servidores sejam desativados, mas isso ajudará a determinar quantos deles precisarão de Webex Calling licenças para continuar fazendo chamadas telefônicas.

Quando os dispositivos de vídeo são movidos do Unified CM registro para o Webex, o URI desses endpoints muda, pois agora eles estão registrados na nuvem.

Os modelos de telefone 8845, 8865 e 8875 são telefones de vídeo pessoais compatíveis com. Webex Calling

Clientes de software

O aplicativo Webex é o único cliente flexível suportado porWebex Calling, ao contrário do Unified CM que suporta o aplicativo Webex e o Jabber, e é o novo cliente de software padrão para usuários finais.

Dependendo dos modos de implantação implementados para o Jabber (modos somente IM, somente telefone e/ou UC completo), talvez você também precise considerar a transição das cargas de trabalho de mensagens e/ou reuniões do Jabber para o aplicativo Webex. O aplicativo Webex pode ser implantado no modo somente por telefone se for usado como um cliente somente para chamadas ou pode ser implantado na íntegra em outras cargas de trabalho, por exemplo Webex Suite Webex Messaginge/ouWebex Meetings, estão sendo transferidos para o aplicativo com a chamada.

O aplicativo Webex aprimora a experiência do usuário final fornecendo recursos de IA, como inteligência de áudio/vídeo, transcrição de chamadas e outros. Para obter mais informações, consulte Aplicativo Webex.

Antes de transferir usuários para Webex Calling você, será necessário fazer a transição de seus clientes Jabber para o aplicativo Webex. Você tem duas opções para concluir essa transição.

Antes de fazer a transição para Webex Calling

Quando você os faz a transição paraWebex Calling.

Para facilitar a transição inicial para o aplicativo Webex, é recomendável usar a opção 1 e mover os usuários para o aplicativo Webex chamando primeiro. Unified CM Isso dá aos usuários tempo para se familiarizarem com o novo aplicativo enquanto ainda estão usando a plataforma de Unified CM chamadas local existente. Quando estiver pronto para migrar os usuáriosWebex Calling, você configurará o aplicativo Webex para se registrar na plataforma de chamadas em nuvem.

Para obter mais informações, sobre essas duas opções, consulte Jornada de migração - uma ou duas etapas? .

Para obter uma lista completa dos dispositivos compatíveis comWebex Calling, consulte Dispositivos compatíveis para Webex Calling.

Verifique a elegibilidade do dispositivo

Conforme mencionado anteriormente, Webex Calling oferece suporte a um subconjunto dos Cisco IP Phones e requer um tipo de firmware diferente para os telefones das séries 7800 e 8800. Unified CMos telefones executam o firmware corporativo, enquanto Webex Calling os telefones executam o firmware do telefone multiplataforma (MPP). É recomendável verificar quais telefones Unified CM registrados estão qualificados para atualizar para o firmware MPP durante a fase de preparação. Isso lhe dá tempo para substituir telefones não qualificados por um dos modelos de telefone compatíveis ou para identificar um plano alternativo, como mover um usuário somente para o aplicativo Webex.

Para ajudar a determinar a elegibilidade dos Unified CM telefones, o Control Hub tem uma ferramenta integrada chamada Migrar seu telefone para. Webex Calling Ao usar essa ferramenta para verificar a elegibilidade do dispositivo, selecione a opção Migração Gerar somente licença do dispositivo.

Opção da ferramenta Control Hub para verificar a elegibilidade dos Unified CM telefones para Webex Calling

Essa opção permite que você carregue um arquivo CSV contendo os Unified CM telefones para que o Webex possa verificar a elegibilidade de cada telefone. Ao selecionar essa opção de migração, ela não adiciona os telefones ao Webex, pois você ainda está na fase de preparação e ainda não está pronto para fazer isso. Para obter mais informações, consulte Migrar seu telefone para Webex Calling.

É possível que alguns dos telefones voltem com uma elegibilidade desconhecida. Isso geralmente ocorre porque o Webex não consegue validar algumas informações sobre o telefone no sistema back-end. Para qualquer telefone com status Desconhecido, você tem duas opções para verificar se eles estão qualificados para atualizar para o firmware MPP.

Verifique manualmente cada telefone e verifique o modelo e a versão do hardware (PID VID)

Etiqueta do telefone 7800/8800 com informações sobre o modelo e a versão do hardware

Use a ferramenta de prontidão do telefone IP da Cisco

Faça o download da ferramenta em https://github.com/joemar2/ mpp_readiness_check.

Essa ferramenta não é uma ferramenta oficial da Cisco nem é suportada pelo TAC. Ele tem o melhor suporte possível, mas é de uso gratuito.

Essa ferramenta deve ser executada em uma máquina que esteja no local e possa acessar os Unified CM servidores e os telefones IP. Ele tem a opção de ativar o acesso à web nos telefones IP, o que é recomendado e necessário para obter os melhores resultados. Portanto, ele deve ser usado fora do horário de expediente para evitar interrupções para os usuários finais. A saída da ferramenta fornece um relatório listando quais telefones das séries Unified CM 7800 e 8800 estão qualificados para atualização para o firmware MPP. Como ele acessa diretamente o telefone, ele pode verificar os dispositivos desconhecidos que foram relatados pela ferramenta Control Hub.

Relatório da ferramenta de prontidão do telefone IP da Cisco

Usuários

Uma das etapas de preparação mais importantes para garantir que você tenha uma migração bem-sucedida é o provisionamento adequado de usuários. Você precisa planejar adequadamente para todos os usuários, mesmo se estiver fazendo uma migração em fases. Os usuários devem ser provisionados no Webex para qualquer um dos seguintes:

Implantando o aplicativo Webex com o Calling Unified CM

Implantando o aplicativo Webex com Webex Calling

Configurando Webex Calling serviços para um usuário

Para tornar os usuários pesquisáveis no diretório Webex (clique para ligar do aplicativo Webex, informações de contato do usuário, pesquisa na lista telefônica).

É recomendável que você provisione todos os usuários no Webex antes ou no início do seu projeto. Isso inclui usuários que ainda estão usando sua plataforma Unified CM de chamadas independente do dispositivo de chamada (telefone IP, Jabber, aplicativo Webex). À medida que os usuários migram para Webex Calling (e/ou para o aplicativo Webex), você atualizará suas licenças Webex para habilitar os serviços de que precisam. Ao provisionar todos os usuários de chamadas corporativas antes de iniciar sua transição, ele permite que um usuário que tenha feito a transição para o aplicativo Webex ou pesquise no diretório Webex um usuário de chamada corporativa que ainda esteja no Jabber e/ou ligado. Webex Calling Unified CM Isso garante que os usuários em transição possam encontrar as informações de contato de qualquer outro usuário e fazer uma chamada para eles usando a pesquisa de diretório.

A figura Pesquisa no diretório do aplicativo Webex mostra um exemplo de um usuário do aplicativo Webex procurando por outro usuário. Os resultados da pesquisa mostram as informações de contato do usuário e podem ser para um usuário que ainda está no Jabber Unified CM e/ou para um usuário que fez a transição para o aplicativo Webex e/ou. Webex Calling

Pesquisa no diretório do aplicativo Webex

Em seguida, determine para quais dos usuários de chamadas locais existentes serão transferidos. Webex Calling Se todos ou um grande número de usuários forem transferidos, é recomendável mover os usuários em grupos para garantir que a equipe do projeto, a equipe de TI e a equipe de suporte sejam capazes de lidar com a transição e com quaisquer problemas que possam surgir. Você também deve reservar algum tempo para fornecer informações iniciais e sessões de treinamento para preparar os usuários para essa transição. O agrupamento de transição de usuários pode ser feito com base em vários critérios, incluindo o local ou o site ao qual os usuários estão atribuídos, os departamentos dos usuários ou até mesmo os tipos de usuários (profissionais do conhecimento, executivos, trabalhadores móveis etc.).

Por exemplo, se os usuários da implantação estiverem divididos em três locais principais, Nova York (NYC), São Francisco (SFC) e Research Triangle Park (RTP), um plano de transição de usuário pode ser semelhante ao plano descrito na tabela Plano de transição de usuário por site.
Tabela 4. Plano de transição de usuário por site
Site do usuário/localização Informações pré-transição e sessões de treinamento Período de transição Suporte pós-transição
NYC (1.525 usuários) Semana de 1º de abril 15 de abril — 27 de abril Semana de 29 de abril
SFO (1.600 usuários) Semana de 6 de maio 20 de maio — 31 de maio Semana de 3 de junho
RTP (1.275 usuários) Semana de 3 de junho 17 de junho — 28 de junho Semana de 1º de julho

Outro fator importante é a transição de usuários que têm dependências entre si. Isso pode incluir, mas não está limitado ao seguinte:

Monitoramento BLF

Mesmo piloto/grupo de caça

Compartilhe linhas

Parte do mesmo grupo de coleta de chamadas

Usando os mesmos números do call park

Intercomunicador

Administrador/Executivo.

Você pode revisar a Unified CM configuração (GUI ou exportação) ou usar a ferramenta Control Hub Migration Insights para ajudar a identificar os grupos de usuários com essas dependências.

Tabela 4. Plano de transição de usuário por site
Site do usuário/localização	Informações pré-transição e sessões de treinamento	Período de transição	Suporte pós-transição
NYC (1.525 usuários)	Semana de 1º de abril	15 de abril — 27 de abril	Semana de 29 de abril
SFO (1.600 usuários)	Semana de 6 de maio	20 de maio — 31 de maio	Semana de 3 de junho
RTP (1.275 usuários)	Semana de 3 de junho	17 de junho — 28 de junho	Semana de 1º de julho

Conectividade PSTN

Webex Callingpode acessar a PSTN de três maneiras: planos de chamadas da Cisco, Cloud Connect for Webex Calling (anteriormente Cloud Connected PSTN) e PSTN local (gateway local). No entanto, um único local, conforme definido no Control Hub, só pode ser atribuído a uma única opção de PSTN.

A PSTN local com um gateway local (LGW) é um componente essencial da estratégia de transição. Ele fornece conectividade entre a implantação local e/ou a PSTN e a plataforma. Webex Calling Webex Callingoferece suporte à Cisco e a controladores de borda de sessão (SBC) certificados de terceiros que podem ser usados como gateway local. Para obter a lista mais recente de SBCs compatíveis, consulte Lista de SBCs compatíveis.

Webex Callingsuporta até 250 chamadas simultâneas de um único gateway local baseado em registro e mais de 250 chamadas simultâneas de um único gateway local baseado em certificado. Os gateways locais baseados em certificados podem suportar até 6.500 chamadas simultâneas, mas isso se baseia no tipo de conectividade que o gateway local tem com o Webex (peering overthe-top versus interconexão) e no modelo SBC no qual o gateway local está implantado. Esses limites são, em essência, o limite de contagem padrão para chamadas PSTN baseadas em gateway local e chamadas entre sites entre terminais. Unified CM Webex Calling Para obter mais informações, consulte Introdução ao gateway local.

Todas as chamadas que excedam esse limite são rejeitadas com um 403 Forbidden. O comando show call active voice pode ser executado no gateway local em qualquer instância para determinar o número total de chamadas ativas.

Condições de rede precárias entre um gateway local e o Webex Calling acesso SBC podem limitar o desempenho da conexão de sinalização, levando a um limite de chamadas simultâneas ainda menor. A latência unidirecional entre o gateway local e o Webex Calling data center não deve exceder 100 ms e a instabilidade deve ser menor que 10 ms, enquanto a perda de pacotes é inferior a 0,5%.

Recursos e uso de recursos

Ao avaliar o ambiente atual, é importante identificar e analisar quais Unified CM recursos estão configurados. Além disso, é importante entender o uso dos recursos para que você possa (re) definir seus requisitos comerciais e técnicos para sua Webex Calling implantação.

Para determinar quais recursos estão configurados, analise a Unified CM configuração. Esses são todos os dados estáticos definidos quando um recurso ou configuração é configurado no sistema. As opções a seguir podem ser usadas para concluir essa análise:

Revise a Unified CM configuração na GUI de administração

Unified CMexportação de configuração -- exportação em massa ou AXL

Ferramenta de insights de migração do Control Hub (recomendada)

Ferramentas de parceiros terceirizados da Cisco (recomendadas).

Para analisar a utilização de recursos de forma eficaz, é essencial examinar os dados dinâmicos do sistema, como utilização, registros e atividade de chamadas. Várias ferramentas analíticas e painéis fornecem informações sobre essas métricas, permitindo uma compreensão abrangente do desempenho e da capacidade do sistema, o que apoia a tomada de decisões informada durante os esforços de migração e otimização. As opções a seguir podem ser usadas para concluir esse tipo de análise:

Revisão de registros CDR brutos

Revisão dos dados Unified CM RTMT

Ferramenta Insights de migração do Control Hub usando dados Unified CM CDR

Análise da análise de UC conectada à nuvem no Control Hub

Volume de chamadas

Endpoints registrados

Localizações (CAC)

Utilização do tronco.

Ferramentas de parceiros terceirizados da Cisco.

A Cisco recomenda começar com a ferramenta Webex Control Hub Migration Insights para essa análise. Você importará seu arquivo.TAR de Unified CM exportação e os arquivos Unified CM CDR (opcionais, mas necessários para análise de utilização de recursos) para a ferramenta. A ferramenta gerará os seguintes relatórios baseados em CSV que podem ser usados para iniciar a análise:

Tabela 5. Relatórios gerados a partir do Unified CM arquivo.tar
Nome do relatório
Descrição do relatório
ImportedDataBulk.csv
Todos os usuários e dispositivos a partir de Unified CM dados
DeviceEligibility.csv
Identifica dispositivos elegíveis para migração Webex Calling (telefones IP, dispositivos Room OS, ATAs e terceiros)
DevicePoolNumbers.txt
Lista de todos os números em um pool de dispositivos específico
HuntGroup_CallQueue_CallPark_CallPickUpGroups.csv
Detalhes sobre dispositivos e usuários que devem ser migrados juntos com base em linhas compartilhadas, piloto de busca, fila de chamadas, estacionamento de chamadas e configuração do grupo de coleta de chamadas
HuntGroupMigrationInsight.csv
Informações detalhadas sobre linhas de busca atribuídas, grupos de linhas e agentes associados
SharedlineGroupMigrationReport.csv
Visão geral de como os números de telefone (números de diretório) são compartilhados entre os usuários

Tabela 6. Relatórios gerados a partir de Unified CM arquivos.tar e CDR. gzip
Nome do relatório
Descrição do relatório
FeatureUsageBasedDeviceEligibilityReport.csv
Informações sobre a elegibilidade para migração de dispositivos com base no uso do recurso
FeatureUsageWithLastUsageDateReport.csv
Contagem de uso para o número de vezes que os pilotos de busca e a (s) fila (s) de chamadas foram chamados junto com a data do último uso
UserWorkspaceLastUsage.csv
Data da última utilização para usuários e espaços de trabalho para clientes virtuais e telefones rígidos
DIDUsageReport.csv
Uso de DID para DIDs atribuídos e não atribuídos

Para obter mais detalhes sobre os relatórios do Migration Insights, consulte Informações sobre migração.

Se você precisar de mais informações sobre os Unified CM recursos e o uso depois de analisar as informações nos relatórios do Migration Insights, a Cisco recomenda considerar uma das ferramentas de migração de parceiros terceirizados da Cisco e/ou revisar Unified CM as configurações na GUI ou nos dados de exportação de configuração.

Tabela 5. Relatórios gerados a partir do Unified CM arquivo.tar
Nome do relatório Descrição do relatório
ImportedDataBulk.csv Todos os usuários e dispositivos a partir de Unified CM dados
DeviceEligibility.csv Identifica dispositivos elegíveis para migração Webex Calling (telefones IP, dispositivos Room OS, ATAs e terceiros)
DevicePoolNumbers.txt Lista de todos os números em um pool de dispositivos específico
HuntGroup_CallQueue_CallPark_CallPickUpGroups.csv Detalhes sobre dispositivos e usuários que devem ser migrados juntos com base em linhas compartilhadas, piloto de busca, fila de chamadas, estacionamento de chamadas e configuração do grupo de coleta de chamadas
HuntGroupMigrationInsight.csv Informações detalhadas sobre linhas de busca atribuídas, grupos de linhas e agentes associados
SharedlineGroupMigrationReport.csv Visão geral de como os números de telefone (números de diretório) são compartilhados entre os usuários

Tabela 6. Relatórios gerados a partir de Unified CM arquivos.tar e CDR. gzip
Nome do relatório Descrição do relatório
FeatureUsageBasedDeviceEligibilityReport.csv Informações sobre a elegibilidade para migração de dispositivos com base no uso do recurso
FeatureUsageWithLastUsageDateReport.csv Contagem de uso para o número de vezes que os pilotos de busca e a (s) fila (s) de chamadas foram chamados junto com a data do último uso
UserWorkspaceLastUsage.csv Data da última utilização para usuários e espaços de trabalho para clientes virtuais e telefones rígidos
DIDUsageReport.csv Uso de DID para DIDs atribuídos e não atribuídos

Integrações Cisco: Unity Connection UCCX UCCE

O correio de voz é parte integrante da Webex Calling oferta e está integrado de forma nativa à solução. Webex Callingnão pode se integrar a uma solução de correio de voz baseada no local, como o Unity Connection ou o Unity Connection Express. Além disso, não há uma maneira nativa de migrar mensagens de correio de voz ou saudações existentes da conexão Unity para o serviço de correio de voz nativo disponível com. Webex Calling Algumas das ferramentas de migração de parceiros terceirizados da Cisco têm recursos para migrar alguns desses dados. Para obter mais informações sobre correio de voz paraWebex Calling, consulte Configurar e gerenciar configurações de correio de voz para um usuário. Webex Calling

Webex Callingtambém oferece suporte a caixas de correio de voz e fax compartilhadas. Para obter mais informações, consulte Gerenciar uma caixa de correio de voz e fax de entrada compartilhados para. Webex Calling

Webex Callingtem um recurso de atendimento automático integrado que está incluído como parte da plataforma principal. Esse recurso permite a transição dos manipuladores de chamadas e da funcionalidade de atendimento automático do Unity Connection. A ferramenta Control Hub, Migrate Features fromUnified CM, suporta a migração das configurações do Unity Connection para atendedores automáticos. Webex Calling Para obter mais informações sobre como usar essa ferramenta, consulte Migração de dispositivos e recursos de Unified CM paraWebex Calling.

Gravação de chamadas

Webex Callinginclui duas opções para gravação de chamadas sem custo adicional.

Gravação de chamadas Webex

Gravação Dubber Go (oferta de parceria) - uma integração entre Webex Calling e dublador em que toda a mídia gravada é mantida com segurança na nuvem.

Webex CallingA tabela de opções de gravação incluída destaca alguns dos principais recursos das duas opções de gravação de chamadas que estão disponíveis sem custo adicional.

Tabela 7. Webex Callingopções de gravação incluídas
Webex Dubber Go

Disponível para todos os usuários Disponível para todos os usuários

Gravações ilimitadas Gravações ilimitadas

Período de retenção de 1 ano* Período de retenção de 30 dias

100 GB de armazenamento por organização -

Os agentes de conformidade podem acessar e gerenciar gravações de chamadas -

APIs para gerenciar gravações -

Os administradores podem configurar e gerenciar o acesso dos usuários às gravações de chamadas
Os usuários podem gerenciar suas próprias gravações usando o User Hub e/ou o aplicativo Webex.
Somente usuários podem acessar e gerenciar suas gravações
De seu portal de dublagem.

Se sua organização precisar de recursos adicionais de gravação, como gravação de chamadas em conformidade, períodos de retenção mais longos, mais armazenamento, análise de IA e/ou acesso de administrador, existem ofertas ou complementos pagos da Cisco e de provedores de gravação terceirizados. Para obter mais informações sobre provedores Webex Calling de gravação, configurações e serviços complementares de parceiros, consulte Gerenciar gravação de chamadas para. Webex Calling

Tabela 7. Webex Callingopções de gravação incluídas
Webex	Dubber Go
Disponível para todos os usuários	Disponível para todos os usuários
Gravações ilimitadas	Gravações ilimitadas
Período de retenção de 1 ano*	Período de retenção de 30 dias
100 GB de armazenamento por organização	-
Os agentes de conformidade podem acessar e gerenciar gravações de chamadas	-
APIs para gerenciar gravações	-
Os administradores podem configurar e gerenciar o acesso dos usuários às gravações de chamadas Os usuários podem gerenciar suas próprias gravações usando o User Hub e/ou o aplicativo Webex.	Somente usuários podem acessar e gerenciar suas gravações De seu portal de dublagem.

Integrações de terceiros

Webex Callingsuporta uma variedade de integrações de ^terceiros, incluindo, mas não se limitando a, SBCs para gateways locais, telefones IP, telefones de intercomunicação, alto-falantes/pagers, ATAs, etc. Além desses dispositivos de ^terceiros, Webex Calling oferece suporte a diferentes soluções de ^terceiros para suporte ao cliente, análise, gravação, cobrança etc. Para obter mais informações sobre soluções de ^terceiros, consulte Webex App Hub.

O que você faz a seguir?

Para analisar o ambiente atual e definir o escopo do projeto de transição com base nos requisitos futuros de sua organização, consulte a fase de planejamento.

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