Guia de introdução


Entre em contato com seu parceiro Cisco para enviar um pedido do Cisco Webex Cloud-Connected UC (CCUC) para você ou concluir um pedido através do Cisco Commerce Workspace (CCW).

Para obter informações sobre como efetuar um pedido do CCUC, consulte o Guia de pedido do Cisco Collaboration Flex Plan em:

https://www.cisco.com/c/en/us/products/collateral/customer-collaboration/guide-c07-740917.html

Na primeira vez que você configurar o CCUC, um assistente o guiará sobre como configurar um arquivo de agente e um grupo de clusters. Quando você cria mais arquivos de agente e grupos de clusters após a primeira vez, este assistente não é exibido.

Criar primeiro arquivo de agente e grupo de clusters

Antes de começar

Assegure-se de que os firewalls de rede e os proxies permitem acesso às seguintes URLs:

  • *.ucmgmt.cisco.com

  • *.webex.com


Use a URL global e uma das URLs regionais com base no código de país da sua organização Webex ao tentar conectar um cluster ao data center. A URL regional se baseia no código do seu país e não no local do cluster. Com base no local em que sua organização Webex está localizada, assegure-se de que os nós possam se conectar aos URLs globais e regionais na porta 443.

Colete as informações de proxy necessárias para conectar os nós à Internet. Para obter informações sobre como adicionar um proxy autenticado ou adicionar um proxy após a instalação do agente, consulte Adicionar um proxy.

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Na visualização do cliente no Cisco Webex Control Hub, acesse Serviços > Connected UC. No cartão Gerenciamento de UC, clique em Introdução.


 

O botão Introdução permanecerá ativado até que você crie um arquivo de agente e um grupo de clusters.

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Clique em Próximo.

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Nomeie o arquivo do agente e forneça uma descrição.

O comprimento máximo de um nome de arquivo é de 200 caracteres e a descrição é de 1000 caracteres.

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Digite as informações de proxy que podem ser usadas para conectar os nós à Internet e clique em Salvar para criar o arquivo de agente.


 
  • Os proxies adicionados a um arquivo do instalador do agente determinam o data center onde você pode usar o arquivo. Se você tiver vários data centers, é recomendável criar um único arquivo de agente com as informações de proxy sobre todos eles.

  • O arquivo de agente pode levar até um minuto para ser gerado.

  • Para usar o proxy que suporta a autenticação, use a interface de linha de comando do admin no servidor do Unified CM ou IM&P para configurá-lo. Você não pode usar a interface de usuário do Control Hub para configurar o proxy durante a criação do arquivo de instalação do agente. Esta tarefa exige credenciais para autenticação do proxy. Os esquemas de autenticação de proxy suportados são Basic e Digest.

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Clique em Transferir.

Você criou e baixou seu primeiro arquivo de agente. Depois que o primeiro arquivo de agente for criado, a opção Adicionar arquivo de instalação do agente é exibida na tela. Use esse botão para criar vários arquivos de instalação do agente.

Continue com o assistente de configuração para criar seu primeiro grupo de clusters. Os grupos de clusters são como pastas. Eles são uma construção lógica que permite agrupar seus clusters para gerenciá-los. Digite um nome para o grupo de clusters que faz sentido para sua implantação. Por exemplo, você pode nomear grupos de clusters com base em regiões geográficas ou em ambientes de versão.

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Clique em Próximo.

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Digite um nome para o grupo de cluster e uma descrição e clique em Salvar.

Você pode criar vários grupos de clusters. Depois de criar os grupos de cluster que você precisa, vá para a próxima etapa.

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Clique em Avançar e em Concluir para fechar o assistente.

Agora você tem um arquivo de agente e um grupo de clusters. Instale o arquivo de agente nos nós que deseja monitorar. Em seguida, retorne ao Control Hub para verificar os nós em um cluster e atribuí-los a um grupo de clusters.

Cada arquivo de instalador de agente pode ter de zero a qualquer número de proxies HTTP definidos nele. Se você precisar adicionar mais proxies HTTP depois de criar um arquivo de instalador de agente, crie um novo arquivo de instalador de agente com os proxies de requisito. Quando você instala o arquivo de instalador de agente em um nó, o nó percorre todos os proxies definidos no arquivo até que ele possa alcançar o serviço em nuvem. Portanto, os proxies adicionados a um arquivo COP de instalador de agente determinam o data center onde você pode usar o arquivo.

Você também pode criar vários grupos de clusters para organizar seus clusters.

Integração de um nó com o Unified CM 12.5 SU3 ou versão inferior


Configurar arquivo do agente

Antes de começar

Assegure-se de que os firewalls de rede e os proxies permitem acesso às seguintes URLs:

  • *.ucmgmt.cisco.com

  • *.webex.com


Use a URL global e uma das URLs regionais com base no código de país da sua organização Webex ao tentar conectar um cluster ao data center. A URL regional se baseia no código do seu país e não no local do cluster. Com base no local em que sua organização Webex está localizada, assegure-se de que os nós possam se conectar aos URLs globais e regionais na porta 443.

Colete as informações de proxy necessárias para conectar os nós à Internet. Para obter informações sobre como adicionar um proxy autenticado ou adicionar um proxy após a instalação do agente, consulte Adicionar um proxy.

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Na visualização do cliente no Cisco Webex Control Hub, acesse Serviços > Connected UC. No cartão Gerenciamento de UC, clique em Arquivos de instalação de agente.

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Clique em Adicionar arquivo para criar um arquivo de instalador de agente que contenha zero ou mais proxies.

3

Nomeie o arquivo do agente e forneça uma descrição.

O comprimento máximo de um nome de arquivo é de 200 caracteres e a descrição é de 1000 caracteres.

4

Digite as informações do proxy e clique em Salvar para criar o arquivo de agente.


 
  • Os proxies adicionados a um arquivo do instalador do agente determinam o data center onde você pode usar o arquivo. Se você tiver vários data centers, é recomendável criar um único arquivo de agente com as informações de proxy sobre todos eles.

  • O arquivo de agente pode levar até um minuto para ser gerado.

  • Para usar o proxy que suporta a autenticação, use a interface de linha de comando do admin no servidor do Unified CM ou IM&P para configurá-lo. Você não pode usar a interface de usuário do Control Hub para configurar o proxy durante a criação do arquivo de instalação do agente. Esta tarefa exige credenciais para autenticação do proxy. Os esquemas de autenticação de proxy suportados são Basic e Digest.

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Clique em Transferir.

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No menu de atalho, escolha uma das opções:

  • Versão 14
  • Versão 11.5.x e 12.x

Com base na seleção, o arquivo COP do agente correspondente à versão do Unified CM instalada no nó será baixado.

Integração de um nó com o Unified CM 12.5 SU4 ou versão superior

O arquivo COP do agente é fornecido juntamente com o software Unified CM.

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No prompt de CLI de admin, digite utils ucmgmt organization organization_id.

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Para encontrar sua ID de organização, na exibição de cliente no Cisco Webex Control Hub, vá para Gerenciamento > Conta. Na seção Informações da empresa, você pode ver a ID da organização.

Por exemplo, organization_id pode ser 43e67ab7-8f31-4566-abfc-16b3de8362ac.

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Digite utils ucmgmt agent enable.

Depois de alguns minutos, o nó fica integrado.

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Repita as etapas acima em todos os nós do cluster.

Depois que os nós de um cluster estiverem integrados, consulte Verificar e atribuir clusters para obter informações sobre como verificar um cluster.

Adicionar grupos de clusters

Adicione grupos de clusters ao Control Hub para permitir que você atribua clusters a eles. Um grupo de clusters é um local para agrupar logicamente os clusters para que possam ser gerenciados juntos. Por exemplo, você pode criar grupos de clusters com base em regiões geográficas ou em ambientes de versão. Você pode renomear grupos de clusters, mover clusters de um grupo de clusters para outro e assim por diante.


Se ocorrer qualquer problema ao executar o procedimento a seguir, consulte Solução de problemas do Cisco Webex Cloud-Connected UC.

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Na visualização do cliente no Cisco Webex Control Hub, acesse Serviços > Connected UC. No cartão Gerenciamento de UC, clique em Inventário.

A página Gerenciamento de UC aparece mostrando a lista de grupos de clusters.

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Na lista suspensa Adicionar, selecione Grupo de clusters.

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Na janela Criar grupo de clusters, informe o Nome do grupo de clusters e a Descrição do grupo e clique em Salvar.

A tabela a seguir lista os diferentes status de um grupo de clusters com uma breve descrição sobre cada um. Para detalhes sobre como corrigir um problema relacionado ao status do grupo de clusters, consulte Solução de problemas do Cisco Webex Cloud-Connected UC.

Status do grupo de clusters

Descrição breve:

Necessita de verificação

O administrador do cliente precisa verificar o cluster.

Nenhum cluster

Nenhum cluster presente no grupo de clusters.

Configuração incorreta

Um ou mais nós no grupo de clusters estão configurados incorretamente.

Nenhum agente em execução

Nenhum agente está em execução em nenhum dos nós.

Nenhum editor

  • Confirme se o serviço Web de API da plataforma está ativado e em execução na máquina. Para obter mais informações, consulte a seção Serviço Web administrativo da plataforma no Guia de administração do Cisco Unified Serviceability.

  • O nó está inoperante e os proxies estão offline.

Off-line

Um ou mais nós do grupo de clusters têm seu agente offline. O processo do agente pode ter sido interrompido e exigir consideração.

A tabela a seguir lista os diferentes status de um nó com uma breve descrição sobre cada um. Para detalhes sobre como corrigir um problema relacionado ao status de um nó, consulte Solução de problemas do Cisco Webex Cloud-Connected UC.

Status do nó

Descrição breve:

Atribuição necessária

Você precisa atribuir o nó a um cluster.

Necessita de verificação

O administrador do cliente precisa verificar o nó.

Sem suporte

O nó está integrado, mas não é suportado pelo CCUC. Por exemplo, Cisco Unity, Cisco Emergency Responder e assim por diante.

Off-line

O nó não está acessível.

On-line

O nó está integrado e o agente é verificado.

Configuração incorreta

Um nó está configurado incorretamente.

Nenhum agente em execução

Se não houver agentes em execução no nó, o processo do agente poderá ter sido interrompido.

Nenhum editor

Um ou mais clusters nos clusters desse cluster não têm editor. Esse é um cenário raro.

A tabela a seguir lista os diferentes status de um nó no inventário do módulo de telemetria com uma breve descrição sobre cada um.

Status do módulo de telemetria

Descrição breve:

Iniciando

O administrador iniciou o serviço de telemetria.

Parando

O administrador parou o serviço de telemetria.

Interrompido pelo usuário

O usuário interrompeu o serviço de telemetria.

Aguardando instalação

Instalação em andamento.

On-line

O módulo está online e em execução com o arquivo COP mais recente.

Off-line

O módulo está offline.

Depois de instalar o agente em um nó, um código de verificação aparece no final do arquivo de log de instalação. Para obter mais informações sobre como instalar um arquivo COP do agente, consulte a respectiva documentação, dependendo se você tem um nó do Unified CM , um nó do IM&P ou um nó do CUC listado abaixo.

Para um nó do Unified CM ou IM&P, consulte o Guia de instalação do Cisco Unified Communications Manager e do IM&Presence Service baseado na sua versão do Unified CM em:

https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-guides-list.html


Para um nó do Unified CM, o código de verificação também está presente nas páginas de início de sessão do GUI e do CLI. Esse código é semelhante a um número de série e facilita a identificação de cada nó de modo exclusivo. Quando você aceita um nó no inventário, assegure-se de que o código de verificação no nó corresponde ao que é exibido no Control Hub. Portanto, você tem certeza de que está trabalhando com o nó correto.

Verificar e atribuir clusters

Se ocorrer qualquer problema ao executar o procedimento a seguir, consulte Solução de problemas do Cisco Webex Cloud-Connected UC.

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Na visualização do cliente no Cisco Webex Control Hub, acesse Serviços > Connected UC. No cartão Gerenciamento de UC, clique em Inventário.

A página Gerenciamento de UC aparece mostrando a lista de grupos de clusters.

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Se algum dos grupos de clusters mostrar o status Necessita de verificação, clique em Resolver ao lado do grupo de clusters.

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Clique em Verificar ao lado de um cluster.

4

Na lista suspensa Grupo de clusters, escolha o grupo de clusters ao qual deseja atribuir um cluster.

Depois de atribuir um cluster ao grupo de clusters, todos os nós pertencentes a esse cluster são atribuídos ao grupo de clusters selecionado.

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Clique na marca ao lado do nó que você deseja atribuir ao grupo de clusters ou X para remover o nó.

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Clique em Salvar.


 

Após a instalação do arquivo COP do agente em nuvem, seria necessário um máximo de uma hora e meia para que o serviço do Analytics do UC esteja em operação.

Você pode baixar de novo e excluir arquivos de agente e alterar o nome e as descrições dos grupos de clusters.

Editar nomes ou descrições de grupos de clusters

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Na visualização do cliente no Cisco Webex Control Hub, acesse Serviços > Connected UC. No cartão Gerenciamento de UC, clique em Inventário.

A página Gerenciamento de UC aparece mostrando a lista de grupos de clusters.

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Clique em Detalhes ao lado do grupo de clusters que deseja editar.

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Clique no campo de texto que deseja editar.

Excluir um grupo de cluster do Control Hub

Você pode remover um grupo de clusters que você não precisa mais para gerenciar com eficiência a infraestrutura que está conectada à nuvem.

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Na visualização do cliente no Cisco Webex Control Hub, acesse Serviços > Connected UC. No cartão Gerenciamento de UC, clique em Inventário.

A página Gerenciamento de UC aparece mostrando a lista de grupos de clusters.

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Clique em Detalhes ao lado do grupo de clusters que deseja excluir.

A página Inventário exibe todos os clusters atribuídos ao grupo de clusters selecionado. Se o grupo de clusters tiver quaisquer clusters atribuídos a ele, você tem que mover esses clusters para um grupo de clusters diferente ou excluí-los antes de excluir o grupo de clusters. Para obter mais informações sobre como excluir um cluster, consulte Excluir um cluster do Control Hub.

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(Opcional) Para mover um cluster, selecione-o e clique em Mover.

A janela Atribuir e mover é exibida.

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(Opcional) Na lista suspensa de seleção do grupo de clusters, escolha um grupo de clusters e clique em Mover.


 
  • O grupo de clusters que você deseja excluir não está listado na lista suspensa.

  • Você pode criar um novo grupo de clusters usando a opção Adicionar grupo de clusters na lista suspensa.

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(Opcional) Para criar um novo grupo de clusters, selecione a opção Adicionar grupo de clusters na lista suspensa e, em seguida, Salvar.

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Para excluir o grupo de clusters vazio, clique em Excluir grupo de clusters na página Inventário.

O grupo de clusters excluídos não aparece mais no Control Hub.

Excluir um cluster do Control Hub

Você pode remover um cluster que você não precisa mais para gerenciar com eficiência a infraestrutura que está conectada à nuvem.

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Na visualização do cliente no Cisco Webex Control Hub, acesse Serviços > Connected UC. No cartão Gerenciamento de UC, clique em Inventário.

A página Gerenciamento de UC aparece mostrando a lista de grupos de clusters.

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Clique em Detalhes ao lado do grupo de clusters ao qual o cluster que você deseja excluir pertence.

3

Na página de detalhes do grupo de clusters, escolha Excluir cluster na lista suspensa na parte superior direita da página.

4

Clique em Sim para excluir ou em Não para cancelar.

Após a exclusão do cluster, o módulo de agente e telemetria é desinstalado de todos os nós que estão associados ao cluster excluído. O cluster excluído não aparece mais no Control Hub.

Baixar ou excluir arquivos de agente

Depois de criar um arquivo de instalador de agente, você não poderá editá-lo. Se um arquivo gerar um erro durante a instalação ou você desejar adicionar mais informações de proxy a um arquivo, poderá criar um novo arquivo de instalação de agente e escolher excluir o arquivo antigo que não é mais necessário.

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Na visualização do cliente no Cisco Webex Control Hub, acesse Serviços. No cartão Gerenciamento de UC, clique em Arquivos de instalação de agente.

2

Clique em um arquivo de agente e, em seguida, selecione Baixar ou Excluir.

O Cisco Webex Cloud-Connected UC (CCUC) permite que você visualize os problemas que ocorrem em sua infraestrutura local. Esses problemas causam perda de dados de telemetria e dados incorretos a serem exibidos nos gráficos do Analytics. Com base na gravidade do problema, é enviada para o Control Hub uma notificação de aviso ou erro. As notificações permitem que você tome as providências necessárias para retificar qualquer problema local e tomar decisões conscientes.

Visualizar na página de detalhes de grupos de clusters

Você pode visualizar as mensagens de erro ou aviso sobre sua infraestrutura local na página de detalhes dos grupos de clusters.

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Na visualização do cliente no Cisco Webex Control Hub, acesse Serviços > Connected UC. No cartão Gerenciamento de UC, clique em Inventário.

A página Gerenciamento de UC aparece mostrando a lista de grupos de clusters. Você também pode ver uma etiqueta Erro ou Aviso na coluna Status dos grupos de clusters que têm um problema.

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Clique em Detalhes ao lado do grupo de clusters para os quais você deseja visualizar a notificação.

3

Clique em Detalhes ao lado do cluster para o qual você deseja visualizar a notificação.

Se houver algum erro ou notificação de aviso ou ambos, você poderá visualizá-los no painel lateral.

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Para visualizar as informações detalhadas sobre um erro ou uma notificação de aviso, ao lado do texto da notificação, clique em >.

É exibido um painel lateral que fornece os detalhes, como gravidade, primeira e última informação reportada, aplicabilidade (para nó ou nível de cluster), descrição sobre a notificação e a ação corretiva que você precisa executar.

Visualizar na página de detalhes da lista de nós

Você tabém pode visualizar as mensagens de erro ou aviso sobre sua infraestrutura local na página de detalhes da lista de nós.

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Na visualização do cliente no Cisco Webex Control Hub, acesse Serviços > Connected UC. No cartão Gerenciamento de UC, clique em Inventário.

A página Gerenciamento de UC aparece mostrando a lista de grupos de clusters.

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Clique no ícone Mostrar lista de nós para visualizar a lista de todos os nós.

Você também pode ver uma etiqueta Erro ou Aviso na coluna Status de nós que têm um problema.

3

Clique no nó para o qual você deseja visualizar as notificações.

Se houver algum erro ou notificação de aviso ou ambos, você poderá visualizá-los no painel lateral.

4

Para visualizar as informações detalhadas sobre um erro ou uma notificação de aviso, ao lado do texto da notificação, clique em >.

É exibido um painel lateral que fornece os detalhes, como gravidade, primeira e última informação reportada, aplicabilidade (para nó ou nível de cluster), descrição sobre a notificação e a ação corretiva que você precisa executar.

Visualizar histórico de eventos

Você pode visualizar o histórico de todos os eventos de aviso e erro que foram gerados e resolvidos durante um período de tempo selecionado. São mantidos os dados históricos do último ano.

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Na visualização do cliente no Cisco Webex Control Hub, acesse Serviços > Connected UC. No cartão Gerenciamento de UC, clique em Inventário.

A página Gerenciamento de UC aparece mostrando a lista de grupos de clusters. Você também pode ver uma etiqueta Erro ou Aviso na coluna Status dos grupos de clusters que têm um problema.

2

Clique em Detalhes ao lado do grupo de clusters para os quais você deseja visualizar o histórico de eventos.

É exibida a lista de clusters pertencente ao grupo de clusters selecionado.

3

Clique em Detalhes ao lado do cluster para o qual você deseja visualizar o histórico de eventos.

É exibida a lista de nós pertencentes ao cluster selecionado.

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Clique em Detalhes ao lado do nó para o qual você deseja visualizar o histórico de eventos.

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Clique em Histórico de eventos.

A página Histórico de eventos aparece e fornece detalhes como nome do evento, tipo, gravidade, nome do cluster, nome do nó e tempo.

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Para filtrar os dados, escolha uma ou uma combinação das seguintes opções na lista suspensa Duração:

  • Cluster — Para visualizar o histórico de eventos de um determinado cluster.

  • — Para visualizar o histórico de eventos de um determinado nó.

  • Serviço — Para visualizar o histórico de eventos de um determinado serviço do Cisco Webex Cloud-Connected UC (CCUC).

  • Duração — Para visualizar o histórico de eventos de um determinado período de tempo. Os intervalos de tempo suportados são:

    • 24 horas — É o valor padrão.

    • 48 horas

    • Últimos 7 dias

    • Últimos 30 dias

Você pode definir uma agenda de atualização específica ou usar a agenda padrão das 11:00 UTC.

As atualizações de software para os módulos Cloud-Connected UC são efetuadas automaticamente ao nível de cluster, o que garante que todos os nós estejam sempre executando a mesma versão do software. As atualizações são efetuadas de acordo com a agenda de atualização do cluster.

Antes de começar


  • Uma atualização urgente é uma correção crítica que afeta vários clientes. Ela é aplicada usando a hora padrão definida para o cluster na próxima agenda disponível. Considere um exemplo onde você define a agenda de atualização de um cluster para as 11:00 UTC todos os domingos. Se uma atualização urgente for disponibilizada antes de 11:00 em um dia específico, o módulo Cloud-Connected UC será atualizado às 11:00 no mesmo dia. No entanto, se a atualização urgente for disponibilizada após as 11:00, o módulo Cloud-Connected UC será atualizado às 11:00 do dia seguinte.

1

Na visualização do cliente no Cisco Webex Control Hub, acesse Serviços > Connected UC. No cartão Gerenciamento de UC, clique em Inventário.

A página Gerenciamento de UC aparece com a lista de grupos de clusters.

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Clique em Detalhes ao lado do grupo de clusters que contém o cluster para o qual você deseja definir a agenda de atualização.

3

Clique em Detalhes ao lado do cluster para o qual você deseja definir a agenda de atualização.

4

Clique no ícone de reticências (...) ao lado de Histórico de eventos e selecione Selecionar agenda de atualização do módulo CCUC.

A página de Agenda de atualização do módulo CCUC é exibida. A captura de tela abaixo é apenas um exemplo para fins ilustrativos.

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Selecione a hora, a frequência e o fuso horário para a agenda de atualização nas respectivas listas suspensas.

Abaixo do campo Fuso horário, a próxima data e hora de atualização disponíveis são exibidas.

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(Opcional) Se desejar aplicar as mesmas configurações de agenda de atualização para todos os clusters no grupo de clusters selecionado, marque a caixa de seleção Copiar todas as alterações em todos os clusters neste grupo de clusters.

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(Opcional) Se desejar aplicar as mesmas configurações de agenda de atualização a todos os clusters que foram integrados, marque a caixa de seleção Copiar todas as alterações em todos os clusters integrados na minha implantação.

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Clique em Salvar para salvar as alterações ou em Cancelar para descartar as alterações.

Você pode iniciar ou interromper o módulo de telemetria conforme necessário. Depois de desativar esse serviço, nenhuma operação em nuvem ocorrerá no nó, incluindo a atualização.


Depois de desativar o serviço, nenhuma operação em nuvem (incluindo atualização) poderá ocorrer no nó.

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Na visualização do cliente no Cisco Webex Control Hub, acesse Serviços. No cartão Gerenciamento de UC, clique em Inventário do módulo de telemetria.

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Clique em qualquer uma das entradas do nó na lista.

Há um painel à direita onde é possível visualizar mais detalhes sobre o nó e o agente.

3

Clique em Pausar serviços CCUC para desativar o serviço de telemetria.

4

Clique em Retomar serviços CCUC para ativar o serviço de telemetria.

O que fazer a seguir

Para obter informações sobre o Analytics do CCUC, consulte Analytics para Cisco Webex Cloud-Connected UC.