Obrigado pelos seus comentários.
Acesse o Webex Contact Center Desktop dentro do Microsoft Teams
Comentários?A partir de julho de 2024, a Microsoft planeja eliminar gradualmente o método de incorporação de sites no Teams. Isso significa que, em vez de carregar o Webex Contact Center Desktop diretamente no Teams, o aplicativo abrirá em uma nova guia do navegador. Para obter mais informações, consulte Próximas atualizações para carregar sites nas guias Teams.
Agentes e supervisores podem acessar o Webex Contact Center Desktop no Microsoft Teams Channel para lidar com interações de forma eficaz em uma única interface de usuário.
Para configurar o Webex Contact Center Desktop no Microsoft Teams Channel:
-
Acesse seu canal do Microsoft Teams.
Inicie o Microsoft Teams e navegue até o canal no qual você deseja configurar o Webex Contact Center Desktop para sua equipe.
-
Adicione uma guia.
Clique em + no seu canal para adicionar uma guia.
-
Escolha Site.
Na janela pop-up, escolha Site na opção de guia disponível.
-
Adicione o URL do Desktop e forneça um Nome à guia.
No navegador, insira a URL do Webex Contact Center Desktop. Forneça um nome para sua guia. Por exemplo, Desktop.
-
Clique em Salvar.
Adicione a guia do site ao seu canal. O Webex Contact Center Desktop agora está disponível nesta guia.
Passo a passo
Configurar o desktop dentro do Teams Channel
Para acessar o Webex Contact Center Desktop no Microsoft Teams Channel:
-
Navegue até a guia Webex Contact Center.
-
Clique em Pop out.
-
Faça login na área de trabalho.
Passo a passo
Acesse o desktop dentro do Teams Channel
No Microsoft Teams, você pode acessar o Webex Contact Center Desktop somente por meio do recurso pop-up nos canais do Teams. A incorporação do Webex Contact Center Desktop na plataforma Microsoft Teams de qualquer outra forma não é suportada. Essa é uma limitação do Microsoft Teams, pois não mantém a área de trabalho incorporada na memória quando você sai da área de trabalho incorporada.
Quando o recurso pop-up está aberto, retornar à guia Channel Desktop inicia um novo login no Desktop. Nesses casos, o pop-up exibe um alerta de login múltiplo.
Compatibilidade de plataforma
O Webex Contact Center Desktop é compatível com as edições estáveis de aplicativos nativos do Microsoft Teams no Windows e no macOS. No entanto, observe que a incorporação do Webex Contact Center Desktop nas edições web e móvel do Microsoft Teams não é suportada.
Para garantir a compatibilidade, revise estes requisitos:
-
Hardware e software: certifique-se de que seu sistema atenda aos requisitos de hardware e software do Microsoft Teams e do Webex Contact Center.
-
Rede: verifique se sua rede atende aos critérios necessários para o Microsoft Teams e o Webex Contact Center.
O Webex Contact Center Desktop não é suportado na nova versão do Microsoft Teams Edition (atualmente na versão beta).
