A partir de julho de 2024, a Microsoft planeja eliminar gradualmente o método de incorporação do site no Teams. Isso significa que, em vez de carregar o desktop do Webex Contact Center diretamente no Teams, o aplicativo será aberto em uma nova guia do navegador. Para obter mais informações, consulte Atualizações futuras para carregar sites nas guias do Teams .

Os agentes e supervisores podem acessar o desktop do Webex Contact Center no canal do Microsoft Teams para lidar com as interações de forma eficaz em uma única interface de usuário.

Para configurar o desktop do Webex Contact Center no canal do Microsoft Teams:

  1. Acesse seu canal do Microsoft Teams.

    Inicie o Microsoft Teams e navegue até o canal no qual você deseja configurar o desktop do Webex Contact Center para sua equipe.

  2. Adicionar uma Tab .

    Clique + em seu canal para adicionar uma guia.

  3. Escolha Website .

    Na janela pop-out, escolha Website na opção de guia disponível.

  4. Adicione a URL do desktop e forneça à guia um Name .

    No navegador, insira a URL do desktop do Webex Contact Center. Forneça um nome para sua guia. Por exemplo, Desktop.

  5. Clique em Salvar.

    Adicione a guia do site ao seu canal. O desktop do Webex Contact Center agora está disponível nesta guia.

Passagem

Configurar o desktop dentro do canal do Teams

Para acessar o desktop do Webex Contact Center no canal do Microsoft Teams:

  1. Navegue até a guia do Webex Contact Center .

  2. Clique em Pop out .

  3. Inicie sessão no Desktop .

Passagem

Acessar o desktop dentro do canal do Teams

  • No Microsoft Teams, você pode acessar o desktop do Webex Contact Center apenas através do recurso pop-out nos canais do Teams. Não há suporte para a incorporação do desktop do Webex Contact Center na plataforma do Microsoft Teams de nenhuma outra maneira. Esta é uma limitação do Microsoft Teams, pois não persiste no desktop incorporado na memória quando você navega para fora do desktop incorporado.

  • Quando o recurso pop-out está aberto, o retorno à guia de área de trabalho de canal inicia um novo início de sessão na área de trabalho. Nesses casos, o pop-out exibe um Alerta de início de sessão múltiplo.

Compatibilidade de plataforma

O desktop do Webex Contact Center é compatível com as edições do aplicativo nativo stable do Microsoft Teams no Windows e no MacOS. No entanto, observe que a integração do desktop do Webex Contact Center nas edições móveis e da web do Microsoft Teams não é suportada.

Para garantir a compatibilidade, revise estes requisitos:

O desktop do Webex Contact Center não é suportado na nova versão do Microsoft Teams Edition (atualmente em Beta).