O sistema Unified CM gera Registros de Gerenciamento de Chamada (CMRs) e Registros de Detalhes de Chamada (CDRs). A classificação da qualidade da chamada pode ser feita apenas para terminais que suportam CMRs. As informações em uma CDR são usadas para grade uma chamada como boa, aceitável ou ruim.

Os termos a seguir são usados para fazer classificação de chamadas:

  • Ocultação — Voz e todos os outros dados, viajando empacotes sobre redes de IP com capacidade máxima fixa. Este sistema pode ser mais propício a perda de dados na presença de congestionamento. Ocultação é o áudio criado no ponto final que é usado para máscara do efeito perda de pacotes em um fluxo de pacotes de voz.

  • Segundos severamente ocultos (SCS) — O número de segundos durante o qual uma quantidade significativa de ocultação(maior que 50 milissegundos) é observado. Se a ocultação que é observado é maior do que 50 milissegundos ou cerca de 5 por cento, então a qualidade do áudio pode ser degradada.

  • Taxa de segundos severamente ocultado (SCSR) — Aproporção de SCS para a duração total da chamada.

    SCSR(%)=(SCS/duração)*100

  • Chamada longa— Uma chamada que dura 20 segundos ou mais.

  • Chamada curta— Uma chamada que dura menos de 20 segundos.

As chamadas são grades com base no percentual de SCSR. A porcentagem SCSR para uma chamada longa e uma chamada curta têm valores de limite diferentes. A tabela a seguir fornece detalhes sobre as notas de chamada com base nas faixas de porcentagem SCSR.

Tabela 1. Explicação da classificação de chamada

Nota

Valores dos limites SCSR

Faixas longas de SCSR de chamada

Intervalos curtos de SCSR de chamada

Bom

Inferior a 3%

Inferior a 20%

Aceitável

3%-7%

20%-30%

Insatisfatório

Superior a 7%

Superior a 30%

Se o SCSR para uma chamada de duração de 10 segundos for 10%, então é de boa qualidade.

Se o SCSR para uma chamada de duração de 120 segundos for 8%, então a qualidade é de baixa qualidade.