Um administrador do zendesk deve instalar o aplicativo Cisco Webex Meetings para o zendesk. Seu Webex administrador do site deve habilitar reuniões de sala pessoal, a integração do zendesk para seu site de Webex, e verificar se seu site Webex é atualizado para a versão 40,4 ou posterior.

Usuários do zendesk

Se você deseja reunir-se com as pessoas que estão trabalhando no seu problema imediatamente, você pode iniciar uma reunião instantânea na sua sala de Webex pessoal.

1

Em um tíquete zendesk, clique em Iniciar reunião no aplicativo Cisco Webex Meetings no lado direito da janela.


 

Uma mensagem sobre a reunião, incluindo um link para entrar, é exibida na caixa de resposta pública . Você pode adicionar quaisquer detalhes adicionais na caixa antes de enviar.

2

Clique na seta ao lado do botão enviar como [status] e escolha um status.

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Clique em entrar na reunião a partir da mensagem na lista conversas para iniciar sua reunião.


 

Qualquer pessoa com acesso ao ticket pode ver a mensagem com os detalhes da reunião na lista de conversas e pode clicar no link entrar na reunião para entrar.

Se você quiser se reunir em um horário específico, você pode agendar uma reunião na sua sala Webex pessoal.


Cada ticket só pode ter um reunião agendada de cada vez.

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Em um ticket zendesk, clique em agendar reunião a partir do aplicativo Cisco Webex Meetings no lado direito da janela.

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Na caixa de diálogo, insira o tópico da reunião, a data, ahora e a duração dareuniãoe clique em agendar.


 

Uma mensagem sobre a reunião, incluindo um link para entrar, é exibida na caixa de resposta pública . Você pode adicionar quaisquer detalhes adicionais na caixa antes de enviar.

3

Clique na seta ao lado do botão enviar como [status] e escolha um status.

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Clique em Iniciar reunião do aplicativo Cisco Webex Meetings para iniciar sua reunião.

Se você estiver seguindo o ticket e alguém tiver iniciado uma reunião instantânea ou agendada uma reunião para esse ticket, você verá uma mensagem com os detalhes da reunião na lista de conversas de tickets

Para entrar na reunião, clique no link entrar na reunião quando for a hora de entrar.

Se você agendou uma reunião, mas não precisa mais se reunir, você pode cancelar a reunião.

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Em um tíquete zendesk, clique em Cancelar reunião do aplicativo Cisco Webex Meetings no lado direito da janela.

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Clique em Sim para confirmar que você deseja cancelar a reunião.


 

Uma mensagem com os detalhes da reunião é exibida na caixa de resposta pública . Você pode adicionar quaisquer detalhes adicionais na caixa antes de enviar.

3

Clique na seta ao lado do botão enviar como [status] e escolha um status.

A mensagem de cancelamento é exibida na lista conversas do ticket.

Administradores do zendesk

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Inicie sessão no suporte do zendesk como administrador e vá para a API de configurações > .

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Ative o acesso do token e crie um novo token de API. Mantenha este token à mão, você precisará mais tarde.

Webex administradores do site

1

Execute um dos seguintes procedimentos:

  • Se você gerenciar seu site Webex no Cisco Webex Control Hub, na exibição do cliente em https://admin.Webex.com, vá para Serviços. Em reunião, selecione sites, escolha o site que você deseja adicionar ao zendesk e vá para Configurar > Opções do site configurações comuns do site > .
  • Se você gerenciar seu site Webex no Administração Cisco Webex, inicie sessão no Webex administração do site e vá para configuração > configurações comuns do site > opções.
2

Em integração de terceiros, vá para a seção configuração do zendesk e insira as informações para os seguintes campos:

  • Subdomínio zendesk — Insira a URL do zendesk, por exemplo, subdomain.zendesk.com.
  • E-mail do administrador do zendesk — seu endereço de e-mail para o administrador do zendesk.
  • Token de API do zendesk — o token que você ou o administrador do zendesk criou na etapa 2 de configurar Cisco Webex Meetings para o zendesk em "administradores do zendesk".
3

No suporte ao zendesk, vá para o Marketplace e procure Cisco Webex Meetings eclique em instalar.

4

Siga as instruções de instalação e, quando solicitado, insira o Webex URL do site no formato Company.Webex.com.