Em Serviços no Control Hub, não é possível visualizar o bloco Gerenciamento de UC.

Certifique-se de ter as funções e os direitos corretos (ou seja, administrador de UC) .

O botão Salvar na janela Criar arquivo de instalação do agente está desativado.

Verifique se você inseriu dados em todos os campos obrigatórios dessa janela.

Não é possível criar um grupo de clusters.

Entre em contato com Cisco TAC o suporte.

A mensagem de sucesso não é gerada quando um arquivo de instalação do agente é criado.

Verifique sua conexão com a Internet e confirme se está funcionando.

O token no campo Proxies HTTP da janela Criar arquivo de instalação do agente aparece em vermelho.

Verifique se você inseriu um URL de proxy válido.

O botão Download está desativado na janela UC Management ou na tela My First Agent.

O arquivo de instalação do agente pode levar até 2 minutos para ser criado. Depois que o arquivo policial do agente for criado, atualize a página para que o botão Download seja ativado. Se o botão Download permanecer desativado após 5 minutos, entre em contato com o Cisco TAC suporte.

O status do grupo de clusters mostra configurado incorretamente.

Entre em contato com Cisco TAC o suporte.

O status do grupo de clusters mostra nenhum agente em execução.

Baixe e instale o arquivo de instalação do agente.

O status do grupo de clusters mostra que não há editor.

Entre em contato com Cisco TAC o suporte.

O status do grupo de clusters ou o status do nó são exibidos off-line.

1. Verifique qual nó está off-line.

   Para obter mais informações sobre os status do grupo de nós ou clusters, consulte a seção Adicionar grupos de clusters em Configurar a UC conectada à nuvem do Webex para dispositivos locais.

2. Se as informações de proxy de um determinado nó tiverem sido alteradas, use o comando CLI para que utils ucmgmt proxy altere as informações do proxy.

3. Se ainda não funcionar, colete os arquivos de log usando o comando file.

   Os registros de serviço do agente estão localizados em: /var/log/active/ucmgmt

   Os nomes dos arquivos de log são cloud_agent_startup.log e cloud_agent.log.

   Entre em contato com Cisco TAC o suporte.

O status do nó no inventário de telemetria mostra falha na instalação.

Esse status indica que a instalação ou atualização de um módulo de telemetria falhou. Entre em contato com Cisco TAC o suporte.

O status do nó no inventário do Analytics é exibido off-line.

Se você tiver configurado um proxy extra, levaria aproximadamente 1,5 horas para que o módulo de telemetria configurasse o proxy em funcionamento e alterasse o status do nó para on-line. Se o nó continuar off-line após 1,5 horas, entre em contato com o Cisco TAC suporte.

O erro de rede aparece na tela.

1. Verifique se você está usando uma versão de navegador compatível.

2. Desative todos os plug-ins de privacidade do navegador, como o Privacy Badger da EFF, e tente novamente.

O status do nó mostra Configurado incorretamente.

Esse status indica que o nó está configurado incorretamente. Entre em contato com Cisco TAC o suporte.

A guia UC conectada não aparece após o login do Control Hub.

A função, o escopo ou o direito atribuído a você podem estar incorretos ou insuficientes. Entre em contato com Cisco TAC o suporte.

Quando você clica na guia UC conectada, uma mensagem 403 Proibida é exibida.

1. Verifique se você está usando um navegador compatível.

2. Tente acessar a interface do usuário do Analytics no modo de navegação anônima com todos os plug-ins desativados.

3. Limpe o cache e os cookies do seu navegador.

4. Se o problema persistir, entre em contato com o Cisco TAC suporte.

A página do Analytics não está carregando no modo de navegação anônima no Chrome.

Vá para Configurações > Privacidade e segurança > Cookies e outros dados do site e selecione Permitir todos os cookies. Para outros navegadores, ative os cookies usando as opções de menu relevantes.

Os gráficos não são carregados na interface do usuário do Analytics.

1. Verifique se você tem a versão mais recente do navegador (Chrome, Firefox ou Edge).

2. Verifique se a hora no servidor NTP corresponde ao relógio UTC internacional.

3. Se você tiver a versão mais recente do navegador, consulte o Guia de solução de problemas relevante com base na sua versão do Cisco Unified Communication Manager.

4. Se o problema persistir, entre em contato com o Cisco TAC suporte.

Na interface do usuário do Analytics, alguns dos gráficos não têm dados.

• Verifique se o campo Indicador ativado para CDR está definido como verdadeiro e se o campo Diagnóstico de chamadas ativado está definido como Ativado somente quando o sinalizador ativado pelo CDR é verdadeiro.

• Se você configurou um proxy adicional, o módulo de telemetria leva cerca de 1,5 horas para ativar o proxy e colocar o nó on-line. Se o node ainda estiver off-line, entre em contato com Cisco TAC o suporte.”

Os gráficos na interface do usuário do Analytics não exibem dados.

Verifique se o serviço de telemetria foi interrompido.

Os gráficos na interface do usuário do Analytics exibem dados incorretos.

Entre em contato com Cisco TAC o suporte.

O gráfico de análise de falhas de chamadas na categoria Experiência de serviço não mostra nenhum dado de falha.

Nos parâmetros do Unified CM serviço, verifique se CDR Log Calls with Zero Duration Flag está habilitado para todos os Unified CM nós. Se não estiver habilitado para todos os nós, certifique-se de ativá-lo.

Os gráficos analíticos e os relatórios de download não mostram a ID do usuário, o URI ou o DN.

Os gráficos e os relatórios de download são preenchidos com informações de ID de usuário, URI ou número de telefone somente se você tiver aceitado o contrato de coleta de dados. Verifique se você aceitou o contrato de coleta de dados.

Os gráficos Número Chamador e Número Chamado estão vazios.

Verifique se você aceitou o contrato de coleta de dados.

A Experiência de Serviço não mostra nenhum dado para a ID de usuário pesquisada, embora o endpoint controlado por essa ID de usuário tenha feito chamadas.

Unified CMenvia a ID de usuário no CDR somente quando a ID de usuário é configurada como ID de usuário proprietário na página Dispositivo > Configuração de telefone doUnified CM. Verifique se este dispositivo está atribuído com a ID de usuário apropriada. Para obter mais informações sobre como configurar a ID de usuário proprietário, consulte a seção Adicionar um dispositivo virtual de convergência móvel de colaboração do Guia de administração Cisco Unified Communications Manager para sua versão do. Unified CM

1. Verifique se você ativou as métricas operacionais na página de gerenciamento de serviços.

   Para obter mais informações, consulte Habilitar ou desabilitar os serviços de UC conectados à nuvem Webex no Control Hub.

2. Se o problema persistir, entre em contato com o Cisco TAC suporte.