Lucrăm în mod constant pentru a vă îmbunătăți experiența cu Webex Calling. Dacă întâmpinați o problemă cu acest produs, inclusiv cu portalurile de administrator sau de utilizatori Calling, verificați dacă este vorba despre ceva despre care știm deja și dacă avem o soluție alternativă recomandată.
Control Hub
Dacă actualizați câmpul pentru prenume și familie pentru un utilizator în Control Hub , printr-un CSV sau API, iar prenumele sau numele de familie sunt lăsate necompletate, apoi numele se salvează în Control Hub . Cu toate acestea, numele apare în telefoanele Cisco IP cu un punct (".") în câmpurile prenume și nume.
Nu puteți filtra după locații pentru utilizatori, spații de lucru sau dispozitive din Control Hub .
Limbile E-mail sunt localizate în funcție de setarea de limbă setată prin Control Hub . Cu toate acestea, atunci când un utilizator final primește un e-mail de activare, linkul de activare care deschidehttps://settings.webex.com/ , deschide pagina de setări în limba engleză, indiferent de limba e-mailului.
Soluție alternativă: utilizator final poate seta limba corespunzătoare înhttps://settings.webex.com/ după conectare.
Căutarea stării dispozitivului după locație nu este disponibilă.
Soluție alternativă: Creați etichete pentru dispozitive în funcție de locație. Apoi, căutați după etichetă folosind bara de căutare de pe Dispozitive pagina. Pentru mai multe informații despre crearea etichetelor pentru dispozitive, consultați Grupați dispozitivele cu etichete .
Când actualizați prenumele sau numele de familie al unui utilizator în Control Hub , actualizarea nu se efectuează în câmpurile corespunzătoare ID apelant.
Soluție alternativă: Schimbați numele utilizatorului în Control Hub și apoi actualizați prenumele și numele din ID apelant Control Hub .
Când creați o locație și atribuiți un număr care este deja utilizat, locația este în continuare creată, dar se afișează ca neconfigurată în Control Hub .
Puteți introduce caractere speciale în câmpurile Prenume și Nume pentru caracteristica ID apelant în Control Hub dar acele caractere sunt normalizate și eliminate de pe ecranul telefonului atunci când acel utilizator efectuează un apel.
Nu utilizați zero ca cod de acces pentru Webex Calling. Zero se suprapune cu prefixele de apelare naționale și internaționale. Apelurile efectuate cu aplicația Webex Calling sau dispozitivele Webex Calling eșuează, dacă zero este utilizat ca cod de acces.
Dacă adăugați un spațiu de lucru și nu adăugați un Webex Room Device, atunci opțiunea de adăugare a unui telefon de birou nu apare.
Soluție alternativă: Recreați spațiul de lucru și asociați dispozitivul telefon de birou .
Număr de reapelare de urgență
În Control Hub , puteți dezactiva un utilizator sau un spațiu de lucru. Cu toate acestea, funcția de dezactivare nu funcționează în prezent. Când dezactivați un utilizator sau un spațiu de lucru, dacă utilizatorul sau spațiul de lucru este utilizat în mod activ ca număr de apelare de urgență (ECBN), apare un mesaj de avertizare pe administrator. În prezent, puteți ignora acest avertisment, deoarece dezactivarea nu are loc efectiv.
Când Număr atribuit din locația utilizatorului este selectat, numărul de apelare de urgență (ECBN) selectează o destinație de rezervă. Numele și numărul afișate în lista verticală reprezintă utilizatorul efectiv. Nu este utilizatorul configurat inițial. Această limitare este cosmetică, dar induce în eroare și va fi rezolvată.
Ștergeți în bloc numerele de telefon
Dacă încercați să ștergeți intervalul de numere în bloc, Control Hub vă solicită să ștergeți întregul interval dacă este selectată o singură înregistrare din acel interval. Dacă sunt selectate mai multe numere din acel interval, atunci ștergerea în bloc a acestui interval de numere nu reușește.
Date analitice Webex Calling
Adaptoarele telefonice analogice (ATA) și dispozitivele DECT nu sunt acceptate.
Dispozitivele care se înregistrează prin IPv6 sau o terminare VPN în Webex Calling nu sunt, de asemenea, acceptate.
Texturi de afaceri
Este posibil ca puține numere să nu aibă capacitate de trimitere text (limitare la operator), așa că clientul trebuie să contacteze TAC pentru a investiga în continuare.
Toate comenzile de portare în așteptare înainte de Disponibilitatea generală pentru mesaje text de afaceri nu vor avea capacitate de trimitere text automată la finalizarea portului. Contactați TAC dacă aveți probleme. Echipa backend poate rula un script de auditare pentru fiecare client pentru a remedia problema.
Pentru mesajele de ieșire, există o limită de șase mesaje pe minut de la fiecare număr. Dacă livrarea mesajelor este întârziată, aceasta poate fi una dintre cauzele încetinirii.
Configurarea în masă pentru mesajele text de afaceri nu funcționează corect. Pentru a activa configurarea în bloc, trebuie să configurați mesajele text profesionale la nivel de utilizator sau organizație.
Apelare portal utilizator
Când opțiunea Nu deranjați este activată din Portalul utilizatorului Calling, apelanții aud modul ocupat. Momentan, în portal, descrierea spune că trimite apelanții la mesageria vocală, atunci când este activat. Pentru a trimite apelanții în mesageria vocală, Când este ocupat trebuie să fie, de asemenea, activat în Setări mesagerie vocală al Portalului de utilizatori apelant.
Configurație gateway local
Funcția Fax-to-E-mail din Webex Calling necesită protocolul T.38 atunci când este utilizat prin intermediul gateway local (CUBE), de exemplu . În acest caz, transmisia media nu va fi criptată. Prin urmare, activați protocolul T.38 la propria discreție.
Dispozitive Webex Calling
Câmp indicator ocupat (BLF) nu se afișează pe dispozitivele secundare (aspect apel partajat). Momentan, BLF este afișat numai pentru dispozitivele principale.
La dezactivarea unui utilizator, serviciile Calling nu sunt disponibile pentru aplicația Webex . Telefoanele Cisco MPP continuă să accepte apelarea până când dispozitivul este eliminat sau până când interceptarea apelurilor este activată pentru utilizatorul respectiv. Pentru mai multe informații despre interceptarea apelului, consultați Configurați interceptarea apelurilor pentru un utilizator pentru Webex Calling în Cisco Control Hub .
ATA 191/192 - Când încercați un upgrade de firmware de la distanță, ca parte a procesului integrat, pentru dispozitivele Cisco ATA 191/192, este posibil să întâmpinați o problemă dacă încărcarea firmware-ului de pe ATA este o versiune mai veche. Pentru a rezolva problema, urmați instrucțiunile pentru a actualiza manual firmware-ul pe Cisco ATA 191/192.
Soluție alternativă: Accesați . Dezarhivați fișierul. Selectați fișierul dezarhivat pentru a-l actualiza. Firmware-ul este descărcat de la aici . După ce firmware-ul este descărcat, orientați ATA înapoi cătrehttps://cisco.sipflash.com/ .
Dispozitivul dvs. MPP nu poate accesa niciun Active Directory (AD) care a fost sincronizat de Cisco Directory Connector. Din meniul Director particularizat, telefonul dvs. MPP poate accesa numai utilizatorii cărora le-au fost alocați Webex Calling licențe.
Când aplicați un șablon de tastă de linie MPP pe un telefon, există o problemă cunoscută în care liniile virtuale alocate dispozitivului pot să nu apară după Aplicare modificări, chiar dacă șablonul include mai multe poziții de Configurare linii pe tastele de linie. Cu toate acestea, comutarea din nou a telefonului la modul Aspect implicit are ca rezultat aplicarea liniilor virtuale conform așteptărilor.
Utilizatori Webex Carrier
În prezent, Webex Calling și Webex Carrier au o identitate comună în toate sistemele, ceea ce nu permite configurarea aceluiași utilizator în ambele medii. Oricare Webex Calling clientul cu un identificator de adresă de e-mail de e-mail pentru Webex Carrier nu poate să participe la Webex Calling cu același identificator de adresă de e-mail de e-mail.
