Utilizați oricare din următoarele moduri pentru a obține jurnalele camerei.

Colectați jurnalele camerei dacă întâlniți probleme cu aparatul foto sau cu aplicația Cameră. Fișierele jurnal colectate sunt salvate ca fișiere comprimate în următoarele locații:

  • În Windows:

    C:\Users\ < user_ID > \AppData\Roaming\ Cisco Webex Desk Camera

  • Pe macOS:

    Macintosh HD: \Users\ < user_ID > \Library\Application suport \ Cisco Webex Desk Camera

1

Deschideți aplicația Cisco Desk Camera.

2

Pe fila Suport , localizați jurnalele camerei.

3

Faceți clic pe colecta pentru a începe colectarea busteni.

4

Faceți clic pe Deschidere pentru a deschide directorul în care sunt salvate fișierele jurnal.

Dacă întâmpinați probleme la utilizarea camerei dvs., utilizați Cisco Accessory Hub pentru a obține jurnalele camerei pentru depanare. Jurnalele camerei sunt salvate în directorul de descărcare specificat în browserul web.


 

Utilizați Cisco Accessory Hub cu cea mai recentă versiune de Google Chrome sau Microsoft Edge.

1

Conectați camera la computer.

2

accesați Cisco Accessory Hub la https://upgrade.cisco.com/accessories cu browserul web.

3

Faceți clic pe conectare.

4

Selectați aparatul foto din lista de dispozitive și faceți clic pe conectare.

5

Faceți clic pe Următorul și apoi faceți clic pe Obțineți jurnalele din partea de jos a paginii.

Dacă întâmpinați probleme atunci când utilizați Cisco Desk Camera cu Webex Meetings , utilizați caracteristica trimitere raport problemă în Webex Meetings pentru a capta jurnalele camerei pentru depanare.

1

Faceți clic pe ajutor > Trimitere raport problemă.

2

Selectați un tip de problemă și întâlnirea sau sesiunea în care aveți probleme.

3

Furnizați detaliile problemei adăugând o descriere.

4

Faceți clic pe Trimitere raport.

Dacă întâmpinați probleme atunci când utilizați Cisco Desk Camera cu Webex app, puteți utiliza caracteristica trimite busteni din cadrul Webex app pentru a capta jurnalele camerei pentru depanare.

Jurnalele sunt salvate la:

  • Pentru Windows:

    C:\Users\ < user_ID > \AppData\Local\CiscoSpark

  • Pentru macOS:

    /Users/ < user_ID > /Library/logs/SparkMacDesktop

1

Faceți clic pe poza de profil.

2

Selectați ajutor > Trimitere jurnale.