Când întâmpinați o problemă cu camera, raportați-o la Cisco pentru a obține asistență. Când raportați o problemă, jurnalele vor fi atașate la raport.
Utilizați oricare dintre următoarele modalități de a raporta problemele legate de cameră către Cisco.
Aplicația desktop Cisco Accessory Hub atașează fișierele jurnal la e-mail atunci când trimite rapoarte de probleme la asistența Cisco. Dacă preferați să transmiteți fișierele jurnal în alte moduri, descărcați jurnalele din atașarea de e-mail.
nainte de a începe
Aplicația desktop Cisco Accessory Hub utilizează aplicația implicită de e-mail de pe computer pentru a trimite rapoarte de probleme. Asigurați-vă că v-ați configurat contul de e-mail în aplicație.
| 1 |
Deschideți aplicația desktop Cisco Accessory Hub. |
| 2 |
Faceți clic pe dispozitiv pe fila Accesorii pentru a deschide setările accesoriului. |
| 3 |
Pe fila Informații cameră sau Informații căști, faceți clic pe Raportare problemă în secțiunea Jurnale . |
| 4 |
Introduceți detaliile problemei și faceți clic pe Trimitere. Aplicația desktop Cisco Accessory Hub va deschide aplicația de e-mail implicită a sistemului.
|
| 5 |
Trimiteți e-mailul. Dacă aveți mai multe detalii de adăugat despre problemă, editați e-mailul după cum este necesar. De asemenea, puteți descărca fișierele jurnal din e-mail.
|
Dacă întâmpinați probleme atunci când utilizați camera, utilizați Cisco Accessory Hub aplicației web pentru a obține jurnalele camerei pentru depanare. Jurnalele camerei sunt salvate în directorul de descărcare specificat în browserul Web.
 | Accesați aplicația Cisco Accessory Hub web cu cea mai recentă versiune de Google Chrome. |
| 1 |
Conectați camera la computer. |
| 2 |
Accesați aplicația Cisco Accessory Hub web folosind browserul web. |
| 3 |
Faceți clic pe Conectare. |
| 4 |
Alegeți camera din lista de dispozitive și faceți clic pe Conectare. |
| 5 |
Faceți clic pe Următorul , apoi faceți clic pe Obținere jurnale în partea de jos a paginii. |
Dacă întâmpinați probleme atunci când utilizați Cisco Desk Camera cu Webex Meetings, utilizați caracteristica Trimitere raport problemă în cadrul Webex Meetings pentru a captura jurnalele camerei pentru depanare.
| 1 |
Faceți clic pe problemă. |
| 2 |
Alegeți un tip de problemă și întâlnirea sau sesiunea în care întâmpinați probleme. |
| 3 |
Furnizați detaliile problemei adăugând o descriere. |
| 4 |
Faceți clic pe Trimitere raport. |
Dacă întâmpinați probleme atunci când utilizați Cisco Desk Camera cu Webex aplicație, puteți utiliza caracteristica Raportați o problemă din cadrul aplicației Webex pentru a trimite jurnalele camerei pentru depanare.
| 1 |
În bara de meniu a aplicației Webex, alegeți . |
| 2 |
Introduceți detaliile problemei. |
| 3 |
Faceți clic pe Trimitere. |
