Utilizați oricare dintre următoarele modalități de a raporta problemele legate de cameră către Cisco.

Raportați probleme cu dispozitivul cu aplicația desktop Cisco Accessory Hub

Aplicația desktop Cisco Accessory Hub atașează fișierele jurnal la e-mail atunci când trimite rapoarte de probleme la asistența Cisco. Dacă preferați să transmiteți fișierele jurnal în alte moduri, descărcați jurnalele din atașarea de e-mail.

nainte de a începe

Aplicația desktop Cisco Accessory Hub utilizează aplicația implicită de e-mail de pe computer pentru a trimite rapoarte de probleme. Asigurați-vă că v-ați configurat contul de e-mail în aplicație.

1

Deschideți aplicația desktop Cisco Accessory Hub.

2

Faceți clic pe dispozitiv pe fila Accesorii pentru a deschide setările accesoriului.

3

Pe fila Informații cameră sau Informații căști, faceți clic pe Raportare problemă în secțiunea Jurnale .

4

Introduceți detaliile problemei și faceți clic pe Trimitere.

Aplicația desktop Cisco Accessory Hub va deschide aplicația de e-mail implicită a sistemului.
5

Trimiteți e-mailul.

Dacă aveți mai multe detalii de adăugat despre problemă, editați e-mailul după cum este necesar. De asemenea, puteți descărca fișierele jurnal din e-mail.
Colectarea jurnalelor cu aplicația web Cisco Accessory Hub

Dacă întâmpinați probleme atunci când utilizați camera, utilizați Cisco Accessory Hub aplicației web pentru a obține jurnalele camerei pentru depanare. Jurnalele camerei sunt salvate în directorul de descărcare specificat în browserul Web.

Accesați aplicația Cisco Accessory Hub web cu cea mai recentă versiune de Google Chrome.

1

Conectați camera la computer.

2

Accesați aplicația Cisco Accessory Hub web folosind browserul web.

3

Faceți clic pe Conectare.

4

Alegeți camera din lista de dispozitive și faceți clic pe Conectare.

5

Faceți clic pe Următorul , apoi faceți clic pe Obținere jurnale în partea de jos a paginii.

Raportați problemele camerei cu Webex Meetings

Dacă întâmpinați probleme atunci când utilizați Cisco Desk Camera cu Webex Meetings, utilizați caracteristica Trimitere raport problemă în cadrul Webex Meetings pentru a captura jurnalele camerei pentru depanare.

1

Faceți clic pe Ajutor > Trimitere raport problemă.

2

Alegeți un tip de problemă și întâlnirea sau sesiunea în care întâmpinați probleme.

3

Furnizați detaliile problemei adăugând o descriere.

4

Faceți clic pe Trimitere raport.

Raportați probleme cu camera cu aplicația Webex

Dacă întâmpinați probleme atunci când utilizați Cisco Desk Camera cu Webex aplicație, puteți utiliza caracteristica Raportați o problemă din cadrul aplicației Webex pentru a trimite jurnalele camerei pentru depanare.

1

În bara de meniu a aplicației Webex, alegeți Ajutor > Raportați o problemă.

2

Introduceți detaliile problemei.

3

Faceți clic pe Trimitere.