Mulțumim pentru feedback.
Accesați desktopul Centrului de contact Webex în cadrul Microsoft Teams
Feedback?Începând cu iulie 2024, Microsoft intenționează să elimine treptat metoda de încorporare a site-ului web în Teams. Aceasta înseamnă că, în loc să încărcați Webex Contact Center Desktop direct în cadrul Teams, aplicația se va deschide într-o nouă filă a browserului. Pentru mai multe informații, consultați Actualiz ările viitoare pentru încărcarea site-urilor web în filele Teams.
Agenții și supraveghetorii pot accesa Webex Contact Center Desktop în cadrul canalului Microsoft Teams pentru a gestiona interacțiunile în mod eficient într-o singură interfață de utilizator.
Pentru a configura desktopul Centrului de contact Webex în cadrul canalului Microsoft Teams:
-
Accesați canalul Microsoft Teams.
Lansați Microsoft Teams și navigați la canalul în care doriți să configurați Webex Contact Center Desktop pentru echipa dvs.
-
Adăugați o filă.
Faceți clic pe + în canal pentru a adăuga o filă.
-
Alegeți site-ul web.
În fereastra pop-up, alegeți Site web din opțiunea fila disponibilă.
-
Adăugați adresa URL desktop și furnizați filei un nume.
În browser, introduceți adresa URL pentru desktopul Centrului de contact Webex. Furnizați un nume pentru fila dvs. De exemplu, Desktop.
-
Faceți clic pe Sal vare.
Adăugați fila site-ului web la canal. WebEx Contact Center Desktop este acum disponibil în această filă.
Plimbare
Configurați desktopul în canalul Teams
Pentru a accesa desktopul Centrului de contact Webex în cadrul canalului Microsoft Teams:
-
Navigați la fila Centrul de contact Webex.
-
Faceți clic pe Pop out.
-
Conectați-vă la Desktop.
Plimbare
Accesați desktopul în canalul Teams
În Microsoft Teams, puteți accesa Webex Contact Center Desktop numai prin funcția pop-up din can alele Teams. Încorporarea desktopului Webex Contact Center în platforma Microsoft Teams în orice alt mod nu este acceptată. Aceasta este o limitare cu Microsoft Teams, deoarece nu persistă desktopul încorporat în memorie, atunci când navigați departe de desktopul încorporat.
Când caracteristica pop-up este deschisă, revenirea la fila Channel Desktop inițiază o nouă conectare Desktop. În astfel de cazuri, fereastra pop-up afișează o alertă de conectare multiplă.
Compatibilitatea platformei
Webex Contact Center Desktop este compatibil cu edițiile stabile de aplicații native ale Microsoft Teams atât pe Windows, cât și pe macOS. Cu toate acestea, rețineți că încorporarea desktopului Webex Contact Center în edițiile web și mobile ale Microsoft Teams nu este acceptată.
Pentru a asigura compatibilitatea, revizuiți aceste cerințe:
-
Hardware și software: Asigurați-vă că sistemul dvs. îndeplinește cerințele hardware și software pentru Microsoft Teams și Webex Contact Center.
-
Reț ea: verificați dacă rețeaua dvs. îndeplinește criteriile necesare pentru Microsoft Teams și Webex Contact Center.
Desktopul Webex Contact Center nu este acceptat în noua versiune a Microsoft Teams Edition ( în prezent în versiune beta).
