Pe pagina cu detaliile dispozitivului, puteți obține diagnostice inteligente pentru problemele pe care le are dispozitivul. Puteți accesa un raport detaliat al problemei sub fiecare număr, ca parte a funcției de diagnosticare inteligentă. Raportul se bazează pe datele din ultimele 30 de zile.

În raportul problemei puteți găsi:

• Informații utile: Obțineți acțiuni sugerate pentru a rezolva rapid problemele detectate.

• Analiza modelelor: O prezentare generală a evenimentelor relevante, cum ar fi modificările de configurație, pentru a vă ajuta să identificați cauzele posibile ale problemei.

• Documentație relevantă: Legături directe către documentația de asistență corespunzătoare.

Toate aceste informații sunt prezentate într-un raport, care poate fi descărcat și ca PDF pentru partajarea cu personalul sau echipele locale.

Accesați diagnosticarea inteligentă

În Control Hub, accesați pagina Dispozitive și selectați un dispozitiv. În panoul Probleme și informații , selectați problema pe care doriți să o investigați.

Din panou, puteți:

• Alegeți să efectuați acțiunea sugerată. Aceasta poate fi o modificare de configurație sau puteți rula un xCommand. Pentru unele tipuri de probleme, este furnizată o sugestie scrisă.

  Dacă faceți clic pe Actualizare configurație sau pe Rulare xCommand , veți ajunge direct la sugestia în care puteți aplica configurația sau comanda.

• Vizualizați toate dispozitivele afectate din organizația dvs.

  Dacă faceți clic pe această opțiune, se deschide un nou Tab cu lista de dispozitive filtrată după problema specifică.

• Deschideți raportul de problemă pentru mai multe detalii.

Raport de problemă

În raportul de problemă, puteți vedea aceeași acțiune sugerată ca în panoul Probleme și informații , precum și opțiunea de a efectua acțiunea sugerată.

Toate dispozitivele afectate vă oferă mai multe informații despre toate dispozitivele afectate. Diagnosticarea inteligentă verifică dacă există dispozitive și configurații de dispozitive similare în cadrul organizațiilor. Rezultatele depind de dispozitive și de tipurile de probleme întâlnite în organizație.

Puteți exporta informațiile despre dispozitiv într-un fișier CSV.

Secțiunea Modele de apariție oferă informații despre cât de frecvent și când a fost observată o problemă. Vă spune cât de des apare problema și dacă există un anumit model într-o zi sau săptămână. Se afișează, de asemenea, prima și ultima apariție a problemei.

Modelele de apariție se bazează pe datele din ultimele 30 de zile. Dacă problema nu a fost detectată în acea perioadă de timp, nu se furnizează informații.

Dacă au existat modificări recente de configurație sau upgrade-uri de software, acestea sunt listate aici. Pentru lista completă a modificărilor recente, consultați Istoricul dispozitivelor.

Linkurile relevante vă oferă linkuri directe către articole relevante despre help.webex.com pentru mai multe detalii despre caracteristici și configurații specifice.

Puteți exporta raportul de probleme ca PDF făcând clic pe butonul Export raport .