Mulțumim pentru feedback.
Depanarea telefonului Cisco Room
Feedback?Utilizați informațiile din articolele următoare în timp ce depanați dispozitivul.
Reporniți dispozitivul pentru a aplica o nouă configurație sau setare. Dacă doriți să restaurați setările originale din fabrică, efectuați o resetare în schimb.
| 1 |
Atingeți colțul din stânga sus al ecranului telefonului. |
| 2 |
Atingeți Setări din lista de opțiuni de meniu. |
| 3 |
Derulați opțiunile de meniu de pe ecran și atingeți Re pornire. |
| 4 |
Atingeți Reporniți pentru a vă confirma intenția. |
Puteți reporni dispozitivul dacă aveți o problemă tehnică. O repornire a dispozitivului din Control Hub nu afectează setările și păstrează fișierele jurnal.
Dacă efectuați un ciclu de alimentare, atunci pierdeți versiunea recentă a fișierelor jurnal. Acest lucru face dificilă depanarea, așa că descărcați jurnalele înainte de a porni dispozitivul.
| 1 |
Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com/, accesați Dis pozitive. |
| 2 |
Selectați dispozitivul din inventar și deschideți Configurări avansate. |
| 3 |
Faceți clic pe bara de căutare și selectați Între . |
| 4 |
Selectați Repornire din lista derulantă. |
| 5 |
Faceți clic pe Aplicați. |
Puteți genera și încărca jurnalele telefonului dvs. pe un server. Serviciile tehnice Cisco (TAC) utilizează jurnalele atunci când depanează problema.
Telefonul dvs. trebuie să fie înregistrat înainte de a putea genera fișierele jurnal.
| 1 |
Atingeți colțul din stânga sus al ecranului telefonului. |
| 2 |
Atingeți Setări din lista de opțiuni de meniu. |
| 3 |
Selectaţi . Jurnalele de telefon generate și sunt încărcate pe un server. Dacă reușește, pe telefon se afișează un mesaj cu ora și ID-ul jurnalului. |
Puteți reseta telefonul la valorile implicite din fabrică. Telefonul resetează setările de configurare ale utilizatorului și rețelei la valorile implicite și apoi repornește.
| 1 |
Atingeți colțul din stânga sus al ecranului telefonului. |
| 2 |
Atingeți Setări din lista de opțiuni de meniu. |
| 3 |
Derulați opțiunile de meniu de pe ecran și atingeți Resetare. |
| 4 |
Atingeți Reset are sau Anul are. |
Dacă nu puteți efectua o resetare din fabrică din meniul Setări, atunci puteți face resetarea din fabrică de pe telefonul însuși.
| 1 |
Deconectați alimentarea de la telefon într-unul din aceste moduri:
|
| 2 |
Așteptați 5 secunde și reconectați alimentarea. |
| 3 |
Așteptați ca LED-ul Standby să se aprindă. |
| 4 |
Apăsați și mențineți apăsat Volume Up timp de aproximativ 5 secunde. Bara LED devine roșie.
|
| 5 |
Apăsați Mute. Dacă nu apăsați Mute în 10 secunde după ce bara LED devine roșie, atunci dispozitivul repornește normal. Bara LED clipește de trei ori ca confirmare a faptului că resetarea din fabrică este în curs.
|
Un raport de probleme conține jurnalele de dispozitiv utilizate de serviciile de asistență tehnică Cisco la depanarea problemelor. Trimiteți un raport dacă aveți o problemă de firmware sau hardware de raportat.
| 1 |
Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com/, accesați Dis pozitive. |
| 2 |
Selectați dispozitivul din inventar. |
| 3 |
Faceți clic pe Raportați probleme. O fereastră a Centrului de ajutor Webex se deschide în browserul dvs. |
| 4 |
Introduceți o descriere a problemei în câmpul de descriere al ferestrei de ajutor. Aveți un maxim de 249 de caractere. |
| 5 |
Faceți clic pe Trimit eți. |
Starea rețelei se afișează în partea de sus a ecranului Conexiune la rețea de pe telefon și arată dacă dispozitivul dvs. se poate conecta la rețea. Utilizați următorul tabel pentru a depana conexiunea la rețea.
|
Statut |
Înțeles |
notițe |
|---|---|---|
|
Rețea conectată. |
Telefonul are o adresă IP. |
Telefonul dvs. este conectat la rețea. |
|
Rețea deconectată. |
Telefonul nu are o adresă IP. |
Problemele de rețea sau de conectivitate nu sunt afișate în jurnalul mesajelor de stare. |
|
Reconectarea rețelei. |
Telefonul preia adresa IP. |
— |
|
DNS nu este configurat. |
Telefonului lipsește o adresă DNS (Domain Name System). Dacă este disponibil, telefonul utilizează primul DNS disponibil și nume de domeniu. |
Dacă aveți o eroare DNS, atunci vedeți un punct roșu Erorile DNS nu se afișează în jurnalul mesajelor de stare. |
|
Autentificarea 802.1x a eșuat. |
Telefonul nu reușește autentificarea 802.1x. |
Jurnalul mesajelor de stare arată 802.1x ca activat sau dezactivat. |
|
Adresă IPv4 duplicată. |
Adresa IPv4 configurată nu este unică sau adresa IPv4 de la serverul DHCP nu este unică. |
— |
pe ecranul de pornire.Puteți vizualiza informații despre următoarele elemente de conexiune Webex. Utilizați aceste informații în timp ce depanați o problemă:
-
Calendarul
-
Configurare
-
Acreditări
-
Criptare
-
Locație geografică
-
Metrică
-
Notificări
-
Agendă telefonică
-
Înregistrare
-
Actualizare software
| 1 |
Atingeți colțul din stânga sus al ecranului telefonului. |
| 2 |
Atingeți Setări din lista de opțiuni de meniu. |
| 3 |
Navig . |
Dacă dispozitivul pierde adresa IP sau nu se conectează la rețea, acesta intră în modul punct de acces găzduit (AP). Acest mod vă permite să descărcați jurnalele dispozitivului de pe pagina web a dispozitivului. Utilizați jurnalele pentru a depana problema de rețea.
| 1 |
Atingeți colțul din stânga sus al ecranului telefonului. |
| 2 |
Atingeți Setări din lista de opțiuni de meniu. |
| 3 |
Navig . Rețineți adresa URL și informațiile de conectare. |
| 4 |
Deschideți un browser web și introduceți adresa URL și informațiile de conectare. |
