Gestionați grupurile de hunt în Control Hub

Grupurile de vânătoare direcționează apelurile primite către anumiți angajați într-un model prestabilit. Apelul este rutat prin atribuirea unui număr de telefon unui grup de angajați, apoi prin definirea unor reguli precum modul de răspuns la apel, durata de așteptare a apelului și cine redirecționează apelul.

Poate doriți să configurați grupuri de vânătoare în următoarele scenarii:

O echipă de vânzări care vrea rutare secvențială. Un apel primit sună un telefon, dar dacă nu există niciun răspuns, apelul se duce la următorul membru al grupului de vânătoare din listă.
O echipă de asistență care dorește ca telefoanele să sune toate deodată, astfel încât primul membru disponibil să poată prelua apelul.

Crearea unui grup de vânătoare

Atunci când un grup de hunt primește un apel sosește și îl redirecționează către un agent, funcția de redirecționare a apelurilor agentului nu funcționează.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesaţi Services > Calling > Features.
3	Accesați pagina Hunt Group card și faceți clic Add New pentru a crea un nou grup de hunting.
4	Pe Basics pagină, introduceți următoarele detalii și faceți clic pe Next. Locație — Selectați o locație din lista derulantă. O locație este un container cu o configurație de apelare specifică locației. Consultați Configurați Cisco Webex Calling pentru organizația dvs. pentru mai multe informații. Nume grup de hunt — Introduceți un nume pentru grupul de hunt. Număr de telefon și Extensie—Atribuiți un număr de telefon principal și/sau o extensie grupului de hunt. Dacă lăsați câmpul de extensie necompletat, sistemul alocă automat ultimele patru cifre ale numărului de telefon ca extensie pentru acest grup de hunt. Pentru a modifica numărul de telefon sau extensia, consultați Editați numerele de telefon ale grupurilor de hunt. Permiteți agenților să utilizeze numărul grupului de hunt ca ID de apelant — Activați comutatorul pentru a permite agenților să utilizeze numărul grupului de hunt ca ID de apelant. Pentru locațiile din India, locația grupului de hunt și locația agentului trebuie să utilizeze același furnizor PSTN, aceeași țară și aceeași zonă. Dacă este diferit, atunci agentul nu va vedea afișat ID-ul de apelant al grupului de hunt. Această restricție ajută la prevenirea eșecurilor apelurilor, a potențialelor probleme de facturare și asigură respectarea reglementărilor privind telecomunicațiile specifice țării. Exemple de utilizare nevalidă a numerelor între locații: Agent în locația din S.U.A. folosind numărul grupului de hunt al unei locații din Regatul Unit. Agent în San Jose, California, cu furnizorul PSTN 1, folosind numărul grupului de hunt Richardson, Texas, cu furnizorul PSTN 2. Orice încercare de dezactivare a Allow agents to use hunt group number as caller ID politica pentru un grup de hunt este respinsă dacă există agenți care utilizează grupul de hunt ca ID de apelant pentru agent. Direct line caller ID name—Selectați un ID de apelant de afișat atunci când o persoană efectuează un apel din acest grup de hunt. Puteți alege un Display name sau Other direct line caller ID name, se afișează un câmp în care puteți introduce un nume personalizat. Alt nume ID de apelant de linie directă acceptă caractere unicode cu o lungime maximă de 128 (de) caractere. Dial by Name—Introduceți un nume pe care doriți să îl utilizați pentru a apela acest grup de hunt. Câmpul Apelare cu nume acceptă caractere ASCII. Language—Selectați limba pentru anunțul audio din lista derulantă.
5	Pe Call Routing pagină, alegeți una dintre următoarele opțiuni și faceți clic pe Next. Circular (max. 1,000 agenți)—Această opțiune parcurge toți membrii după ce ultimul membru a preluat un apel. Acesta trimite apeluri către următorul membru al grupului de vânătoare disponibil. Descendent (max. 1,000 agenți) — Trimite apelul prin membrii grupului de hunt în ordine, începând de fiecare dată de la cel de sus. Cea mai lungă perioadă de inactivitate (max. 1,000 agenți) — Trimite apelurile către membrul care este în starea inactivă cea mai lungă perioadă de timp. Dacă nu răspunde, treceți la următorul membru care a stat cel mai mult timp inactiv, și așa mai departe, până când se răspunde la apel. Ponderat (max. 100 agenți) — Trimite apelul către membrii inactivi pe baza procentelor pe care le alocați fiecărui membru al grupului de hunt (până la 100%). Simultan (max. 50 agenți) — Trimite apeluri simultan către toți membrii unui grup de hunt. Pentru grupul de hunt cu setarea soneriei simultane, atunci când un alt utilizator din grupul de hunt răspunde la un apel, veți primi o indicație privind locul complet în CallReleasedEvent. Puteți activa Advance after set number of rings comutați și setați numărul de activări ale soneriei care se aplică opțiunii dvs. de rutare a apelurilor, dacă este necesar.
6	Pe Routing Settings pagină, activați una sau mai multe dintre următoarele opțiuni, dacă este necesar, faceți clic pe Next. Avansare când este ocupat—Grupul de hunt nu apelează membrii care sunt deja într-un alt apel și avansează apelul către următorul membru disponibil. Dacă dezactivați această setare și apelul este transferat la un membru ocupat cu funcția de apel în așteptare activată, sistemul va reda un ton de apel în așteptare până când membrul refuză apelul sau devine inactiv. Redirecționați după un număr setat de activări ale soneriei—Apelurile nepreluate redirecționează către un număr desemnat, după un număr definit de activări ale soneriei. Redirecționați apelurile atunci când niciun agent nu poate fi contactat—Apelurile la care nu s-a răspuns sunt redirecționate către un număr de telefon definit. Această opțiune se aplică apelurilor telefonice care nu sunt preluate din cauza întreruperii rețelei. Pentru utilizatorii care utilizează numai un dispozitiv mobil, apelurile nu sunt redirecționate dacă există o întrerupere a rețelei. Redirecționați apelurile atunci când toți agenții sunt ocupați sau dacă grupul de hunt este ocupat—Când activați această setare, puteți specifica un număr de redirecționare a apelurilor. Apelurile nepreluate sunt redirecționate către numărul specificat atunci când grupul de hunt este ocupat. Acest lucru este valabil pentru apelurile nepreluate deoarece toți agenții grupului de hunt sunt ocupați sau când este activată opțiunea Ocupat(ă) pentru grupul de hunt. De asemenea, puteți selecta opțiunea „Trimiteți către mesageria vocală” pentru a redirecționa apelurile. Activați grupul de hunt ocupat — Prin activarea acestei opțiuni, starea grupului de hunt este setată la Ocupat și toate apelurile noi vor primi tratamentul ocupat. Apelurile trebuie să fie direcționate către destinația corespunzătoare atunci când toți agenții sunt ocupați sau când este activată funcția Ocupat(ă) pentru grupul de hunt. În mod implicit, această opțiune este dezactivată. Numai un administrator poate activa sau dezactiva opțiunea Ocupat(ă) pentru grupul de hunt. Dacă un administrator configurează agenți pentru a controla opțiunea Ocupat(ă) pentru grupul de hunt, atunci agenții pot utiliza coduri FAC pentru a o activa sau dezactiva. Permiteți agenților să modifice starea Ocupat(ă) a grupului de hunt — Permite agenților să modifice starea Ocupat(ă) a grupului de hunt.
7	Pe Select Agents pagină, căutați și adăugați utilizatori, spații de lucru sau linii virtuale la lista de apeluri și faceți clic pe Next. Depinzând de Call Routing opțiunea pe care ați ales-o, adăugați informații cum ar fi adăugarea ponderării procentuale la utilizatori, la spațiile de lucru sau la liniile virtuale. Pentru direcționarea circulară a apelurilor, glisați și fixați utilizatorii, spațiile de lucru sau liniile virtuale în ordinea poziției lor în coadă. Dacă unui agent i se atribuie doar o extensie, asigurați-vă că locația acestuia are un număr principal. Fără un număr principal, apelurile către grupul de hunt nu sunt direcționate către agentul care dispune exclusiv de extensie.
8	Pe Review verificați setările grupului de hunt pentru a vă asigura că ați introdus detaliile corecte.
9	Clic Create pentru a crea grupul de hunt.

Urmăriți această demonstrație video despre modul de creare a unui nou grup de hunt în Control Hub.

Dezactivarea unui grup de vânătoare

Cu această procedură, puteți dezactiva un grup de vânătoare creat anterior.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesaţi Services > Calling > Features.
3	Accesați pagina Hunt Group card și faceți clic Manage.
4	Selectați din listă un grup de hunt pe care doriți să îl dezactivați.
5	Dezactivați Enable Hunt Group activați pentru a dezactiva grupul de hunt.
6	Clic Save.

Editarea setărilor generale ale grupului de vânătoare

Editați limba și ID-ul apelantului pentru fiecare grup de vânătoare.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesaţi Services > Calling > Features.
3	Accesați pagina Hunt Group card și faceți clic Manage.
4	Selectați un grup de hunt pe care doriți să îl editați.
5	Clic General Settings.
6	Vizualizați sau editați Language de la Language drop-down.
7	Vizualizați sau editați Time Zone de la Time Zone drop-down.
8	Vizualizați sau editați Caller ID. ID-ul apelantului este utilizat atunci când redirecționarea apelurilor este activată și apelurile sunt redirecționate din acest grup de vânătoare.
9	Clic Save.

Editarea numerelor de telefon ale grupului hunt

Editați numerele de telefon, numerele alternative și atribuiți șabloane de sonerie distinctive grupurilor de hunt.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesaţi Services > Calling > Features.
3	Accesați pagina Hunt Group card și faceți clic Manage.
4	Selectați un grup de hunt de editat.
5	Clic Phone Number.
6	Editați numărul de telefon și extensia. Dacă ați lăsat câmpul de extensie necompletat la crearea grupului de hunt, sistemul alocă automat ultimele patru cifre ale numărului de telefon ca extensie pentru acest grup de hunt.
7	Tun pe Allow agents to use hunt group number as caller ID comutați pentru a permite agenților să utilizeze numărul grupului de hunt ca ID de apelant. Există o restricție conform căreia atât locația grupului de hunt, cât și locația agentului trebuie să aibă același furnizor PSTN, aceeași țară și aceeași zonă (această restricție se aplică numai locațiilor din India). Dacă este diferit, atunci ID-ul de apelant al grupului de hunt nu se afișează agentului. Această restricție ajută la prevenirea eșecurilor apelurilor, a potențialelor probleme de facturare și asigură respectarea reglementărilor privind telecomunicațiile specifice țării. Exemple de utilizare nevalidă a numerelor între locații: Agent în locația din S.U.A. folosind numărul grupului de hunt din Regatul Unit. Agent în San Jose, California, cu furnizorul PSTN 1, folosind numărul grupului de hunt Richardson, Texas, cu furnizorul PSTN 2.
8	din Alternate Numbers listă derulantă, căutați și adăugați numerele alternative. Puteţi adăuga până la 10 numere alternative.
9	Activarea sau dezactivarea Distinctive Ringing Pattern.
10	Clic Save.

Configurați setările agentului pentru utilizator

Înainte de a începe

Administratorul Control Hub permite utilizarea numărului de telefon ca număr de telefon de ieșire pentru agenții din coada de apeluri/grupul de hunt.
La activarea numărului de telefon, administratorul poate seta numărul de telefon al agenților pentru apelurile de ieșire, utilizând CLID-ul specific cozii de apeluri/grupului de hunt, conform Configurației persistente.
Agenții pot seta, de asemenea, o configurație temporară CLID utilizând codul FAC #80 pentru a utiliza coada de apeluri/numărul de telefon al grupului de hunt ca CLID afișat pentru apelul de ieșire sau #81 pentru ID-ul de apelant implicit de ieșire ca număr de telefon afișat ca CLID.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesaţi Management > Users.
3	Selectați un utilizator pentru care doriți să configurați setarea agentului.
4	Clic Calling și mergeți la Agent Settings secțiune.
5	Faceți clic pe Agent Caller ID. Puteți seta ID-ul de apelant al agentului fie la propriul ID de apelant al agentului, fie la o anumită coadă de apeluri sau grup de hunt.
6	Configurați coada de apeluri a agentului sau ID-ul grupului de hunt utilizând următoarele opțiuni: Configured Caller ID—ID-ul de apelant care este deja configurat pentru agent. Call queue or hunt group caller ID—Căutați după număr sau după numele cozii și selectați din lista derulantă coada de apeluri sau ID-ul de apelant al grupului de hunt. Atunci când agentul pe care l-ați selectat nu face parte din coada de apeluri sau din grupul de hunt, această opțiune este dezactivată în mod implicit. Există o restricție conform căreia atât locația cozii de apeluri sau a grupului de hunt, cât și locația agentului trebuie să aibă același furnizor PSTN, aceeași țară și aceeași zonă (această restricție se aplică numai locațiilor din India). Dacă este diferit, atunci ID-ul de apelant al cozii de apeluri sau al grupului de hunt nu se afișează agentului. Această restricție ajută la prevenirea eșecurilor apelurilor, a potențialelor probleme de facturare și asigură respectarea reglementărilor privind telecomunicațiile specifice țării. Exemple de utilizare nevalidă a numerelor între locații: Agent în locația din S.U.A. folosind coada de apeluri pentru locația din Regatul Unit sau numărul grupului de hunt. Agent în San Jose, California, cu furnizorul PSTN 1, folosind Richardson, Texas, coada de apeluri sau numărul grupului de hunt cu furnizorul PSTN 2.

Configurarea redirecționării apelurilor pentru un grup de vânătoare

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesaţi Services > Calling > Features.
3	Accesați pagina Hunt Group card și faceți clic Manage.
4	Selectați un grup de hunt de editat.
5	Clic Call Forwarding.
6	Activați Call Forwarding comutați.
7	Alegeți una dintre următoarele opțiuni: Always Forward Calls—Redirecționați întotdeauna apelurile către un număr desemnat. Selectively Forward Calls—Redirecționați apelurile către un număr desemnat, în funcție de regulile criteriilor. Dacă alegeți Redirecționare selectivă apeluri, trebuie să aplicați cel puțin o regulă de redirecționare, pentru ca redirecționarea apelurilor să fie activă. Forward calls by mode—Redirecționați apelurile pe baza modurilor de operare. Consultați Rutarea apelurilor pe baza modurilor de operare din Webex Calling pentru mai multe detalii.
8	Pentru Always Forward Calls și Selectively Forward Calls, atribuiți numărul către care doriți să redirecționați apelurile. Când alegeți Always Forward sau Selectively Forward, puteți și selecta Send to voicemail pentru a redirecționa toate apelurile către o mesagerie vocală internă. Fișierul Send to Voicemail caseta de selectare este dezactivată atunci când este introdus un număr extern.
9	Pentru Selectively Forward Calls, creați o regulă făcând clic pe Add When to Forward sau Add When Not to Forward.
10	Crearea unui Rule Name.
11	Pentru When to Forward, selectați un Business Schedule și Holiday Schedule din meniul derulant. Este obligatoriu să creați o nouă regulă specifică vacanțelor.
12	Pentru Forward To, selectați cel puțin o opțiune din Default Phone Number sau adăugați o Different Phone Number.
13	Pentru Calls From, selectați Any Number sau Selected Numbers cu cel puțin o opțiune dintre următoarele: Any Number—Redirecționează toate apelurile din regula specificată. Any Private Numbers—Redirecționează apelurile de la numere private. Any Unavailable Numbers—Redirecționează apelurile de la numere indisponibile. Add Specific Numbers—Redirecționează apelurile de la până la 12 numere pe care le definiți.
14	Pentru Calls To, selectați un număr din lista derulantă pentru a redirecționa apelurile primite cu acel număr.
15	Clic Save.

Regulile create pentru redirecționarea selectivă a apelurilor sunt procesate pe baza următoarelor criterii:

Regulile sunt sortate în tabel după caracterul numelui regulii. Exemplu: 00_rule, 01_rule și așa mai departe.
Regula "Nu redirecționați" are întotdeauna prioritate față de regula "Redirecționați".
Regulile sunt procesate în funcție de ordinea în care sunt afișate în tabel.
Puteți crea mai multe reguli. Cu toate acestea, dacă o regulă este respectată, sistemul nu mai verifică următoarea regulă. Dacă doriți ca regula specifică să fie verificată mai întâi, vă recomandăm să actualizați numele regulii cu numere. De exemplu: Dacă doriți să bifați regula vacanței înainte de regula orelor de lucru, denumiți regula ca fiind 01-vacanță și 02-închisă.

Pentru a afla mai multe despre funcționalitatea de bază și exemple de redirecționare selectivă a apelurilor, consultați Configurați funcția de redirecționare selectivă a apelurilor pentru Webex Calling.

Ce este de făcut în continuare

După crearea unei reguli, puteți activa sau dezactiva o regulă utilizând comutatorul de lângă regula din tabel. De asemenea, puteți modifica sau șterge o regulă oricând făcând clic pe Edit sau butonul Ștergere reprezentat de pictograma coșul de gunoi de șters.

Setări de redirecționare a apelurilor grupului de hunt în Control Hub, tabelul de reguli „Când să redirecționați” și „Când să nu redirecționați”.

Adăugați sau ștergeți utilizatori, spații de lucru și linii virtuale dintr-un grup de hunting existent

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesaţi Services > Calling > Features.
3	Accesați pagina Hunt Group card și faceți clic Manage.
4	Selectați un grup de hunt de editat.
5	Clic Agents.
6	De la Add user, workspace, or virtual line listă derulantă, selectați utilizatorii, spațiile de lucru sau liniile virtuale pe care doriți să le adăugați. Pentru a șterge membrii grupului de hunt, faceți clic pe butonul .
7	Clic Save.

Editarea modelului de rutare a apelurilor de grup de vânătoare

Modificați modelul grupului de vânătoare existent din opțiunile disponibile.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesaţi Services > Calling > Features.
3	Accesați pagina Hunt Group card și faceți clic Manage.
4	Selectați un grup de hunt de editat.
5	Clic Call Routing Pattern.
6	Editați următoarele opțiuni: Dacă schimbați modelul de rutare a apelurilor dintr-unul care acceptă 1,000 membri ai grupului de hunt într-unul care acceptă numai 100 sau 50 membri, numai primii 100 sau 50 membri sunt păstrați. Vi se solicită să confirmați acest lucru atunci când efectuați modificarea. Circular (max. 1,000 agenți)—Această opțiune parcurge toți membrii după ce ultimul membru a preluat un apel. Acesta trimite apeluri către următorul membru al grupului de vânătoare disponibil. Descendent (max. 1,000 agenți) — Trimite apelul în ordine în coada de membri, începând de fiecare dată de la cel mai de sus. Cea mai lungă perioadă de inactivitate (max. 1,000 agenți) — Trimite apelurile către membrul care a fost cel mai mult timp inactiv. Dacă nu răspunde, treceți la următorul membru care a stat cel mai mult timp inactiv, și așa mai departe, până când se răspunde la apel. Ponderat (max. 100 agenți) — Trimite apelul către membrii inactivi pe baza procentelor pe care le alocați fiecărui membru al grupului de hunt (până la 100%). Simultan (max. 50 agenți) — Trimite apeluri simultan către toți membrii unui grup de hunt.
7	Clic Add user, workspace, or virtual line pentru a edita lista de agenți.
8	Clic Save.

Editarea opțiunilor de rutare a apelurilor în grupul de vânătoare

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesaţi Services > Calling > Features.
3	Accesați pagina Hunt Group card și faceți clic Manage.
4	Selectați un grup de hunt de editat.
5	Clic Call Routing Options.
6	Utilizați comutatoarele pentru a activa sau dezactiva fiecare dintre aceste caracteristici. Avansare după numărul setat de activări ale soneriei—Atunci când este activată această funcție, un membru al grupului de hunt nu va primi o notificare că un apel este plasat în coadă atunci când este într-un apel și avansează către următorul membru după un număr selectat de activări ale soneriei. Când este dezactivat, un membru primește o notificare că un apel este în coadă, dar avansează la următorul membru după un număr selectat de inele. Avansare când este ocupat—Grupul de hunt nu apelează membrii care sunt deja într-un alt apel și avansează apelul către următorul membru disponibil. Dacă dezactivați această setare și apelul este transferat la un membru ocupat cu funcția de apel în așteptare activată, sistemul va reda un ton de apel în așteptare până când membrul refuză apelul sau devine inactiv. Redirecționați după un set de sunete de apel—Apelurile care rămân nepreluate sunt redirecționate către un număr desemnat, după numărul definit de sunete de apel. Sistemul nu așteaptă întotdeauna numărul complet de activări ale soneriei dacă nu sunt disponibili toți membrii grupului de hunt. De exemplu: Sunt activate avansarea după numărul setat de activări ale soneriei (1 sonerie), avansarea când este ocupat, avansarea după un set de activări ale soneriei (10 sonerii). 5 agenții sunt conectați la grupul de hunt, dar toți sunt ocupați sau indisponibili. Când un apel lovește grupul de hunt, sună de 5 ori, apoi declanșează acțiunea „Redirecționare după un set de sunete de apel”. În loc să aștepte restul de 5 sunete de apel, sistemul redirecționează imediat apelul, deoarece a determinat deja că nu sunt disponibili agenți. Redirecționați apelurile atunci când niciun agent nu poate fi contactat—Apelurile la care nu s-a răspuns sunt redirecționate către un număr de telefon definit. Acest lucru se poate aplica apelurilor telefonice care nu sunt preluate din cauza întreruperii rețelei. Redirecționați apelurile atunci când toți agenții sunt ocupați sau dacă grupul de hunt este ocupat—Când activați această setare, puteți defini, de asemenea, un număr pentru destinația de redirecționare a apelurilor. Apelurile nepreluate sunt redirecționate către numărul definit atunci când grupul de hunt este ocupat. Acest lucru se poate aplica apelurilor nepreluate, deoarece toți agenții grupului de hunt sunt ocupați sau dacă opțiunea Ocupat(ă) pentru grupul de hunt este activată. De asemenea, puteți bifa caseta „Trimiteți către mesageria vocală” pentru a redirecționa apelurile. Activați grupul de hunt ocupat — Prin activarea acestei opțiuni, starea grupului de hunt este setată la Ocupat și toate apelurile noi vor primi tratamentul ocupat. Apelurile trebuie să fie direcționate către destinația corespunzătoare atunci când toți agenții sunt ocupați sau opțiunea Ocupat(ă) pentru grupul de hunt este activată. În mod implicit, această opțiune este dezactivată. Doar un administrator poate activa sau dezactiva funcția Ocupat(ă) pentru grupul de hunt. Dacă un administrator configurează agenți pentru a controla starea Ocupat(ă) pentru grupul de hunt, atunci agenții pot activa sau dezactiva starea Ocupat(ă) pentru grupul de hunt utilizând coduri FAC. Permiteți agenților să modifice starea Ocupat(ă) a grupului de hunt — Permite agenților să modifice starea Ocupat(ă) a grupului de hunt.

Gestionați grupurile de hunt în bloc

Puteți să adăugați și să gestionați grupuri de vânătoare în bloc utilizând un CSV de grup de vânătoare.

Limitări și cerințe cunoscute

Înainte de a încărca fișierul CSV al grupului de hunt, nu uitați să citiți Asigurarea accesului în bloc la elementele Webex Calling utilizând fișierul CSV pentru a înțelege convențiile privind fișierele CSV.
Puteți exporta grupurile de hunt actuale pentru a adăuga, șterge sau modifica setul de date existent sau puteți exporta un eșantion de grupuri de hunt. După ce ați efectuat modificările, puteți încărca fișierul prin funcțiile în bloc.
Se exportă fișierul CSV în formatul de fișier ZIP: Când exportați date într-un fișier CSV, numărul de înregistrări poate depăși 1000. În astfel de cazuri, se descarcă fișierul ZIP, iar fișierul ZIP conține setul complet de înregistrări într-un singur fișier CSV. Un folder separat care conţine toate datele este împărţit în mai multe fişiere CSV cu mai puţin de 1000 înregistrări. Aceste fișiere sunt generate pentru ca administratorii să poată importa rapid orice actualizări și să le poată încărca.

Exportați un nou fișier CSV pentru a captura cele mai recente informații pentru câmpuri și a evita erorile în timpul importării modificărilor.
Este important să cunoașteți coloanele obligatorii și opționale și informațiile pe care trebuie să le furnizați atunci când completați șablonul CSV. Puteți găsi câmpurile specifice pentru fișierul CSV grup de hunt în următorul tabel.
Numărul maxim de grupuri de hunt pentru fiecare locație este 1,000.
Numărul maxim de rânduri este 1,000 (fără a include antetul).
Agenții pot fi utilizatori sau spații de lucru. Pentru utilizatori, introduceți adresa de e-mail a utilizatorului. Pentru spațiile de lucru, introduceți numele spațiului de lucru.
Fiecare rând poate reţine maximum 50 agenţi. Consultați Adăugați sau editați mai mult de 50 agenți simultan pentru mai multe informații.

Pregătiți fișierul CSV

Utilizați acest tabel pentru a vedea câmpurile obligatorii și opționale și pentru a determina de ce aveți nevoie atunci când adăugați sau editați grupuri de hunt în bloc.

Coloanele sunt fie câmpuri obligatorii, fie câmpuri opționale. Aceasta variază în funcție de modul în care utilizați fișierul CSV pentru a adăuga un nou grup de hunt sau pentru a edita un grup de hunt existent.

Coloană	Obligatoriu sau opțional (Adăugați un grup de vânătoare)	Obligatoriu sau opțional (Editarea unui grup de vânătoare)	Descriere	Valori acceptate
Nume	Obligatoriu	Obligatoriu	Introduceți numele grupului de hunt. Numele grupurilor de hunt din aceeași locație trebuie să fie identificabile în mod unic. Dacă grupurile de hunt se află într-o locație diferită, acestea pot avea același nume.	Exemplu: San Jose Hunt Group Lungimea caracterelor: 1–30
Număr de telefon	Obligatoriu (dacă extensia este necompletată)	Opţional	Introduceți numărul de telefon al grupului de vânătoare. Trebuie să aveți un număr de telefon sau o extensie.	Sistemul permite numai numere de tip E.164 pentru importul CSV. Exemplu: +12815550100 Numărul de telefon trebuie să fie pe Numbers fila din Control Hub.
Extindere	Obligatoriu (dacă numărul de telefon este necompletat)	Opţional	Introduceți extensia grupului de vânătoare. Trebuie să aveți un număr de telefon sau o extensie.	Extensie formată din două până la zece cifre. 00-999999
Locație	Obligatoriu	Obligatoriu	Introduceți locația pentru a atribui acest grup de vânătoare de apeluri.	Exemplu: San Jose Locația trebuie să fie pe Locations fila din Control Hub.
Opțiune nume apelant ID linie directă	Opţional	Opţional	Selectați dacă doriți să utilizați numele afișat sau un nume personalizat ca ID de apelant.	NUME_AFIȘAT NUME _PERSONALIZAT În mod implicit este selectat DISPLAY_NAME.
NUME PERSONALIZAT	Opţional	Opţional	Introduceți un nume personalizat pentru ID-ul apelantului. Caracterele Unicode sunt acceptate.	Șir
Apelați după nume	Opţional	Opţional	Introduceți numele după care puteți apela acest grup de hunt. Caracterele ASCII sunt acceptate.	Șir
Limba	Opţional	Opţional	Introduceți limba de anunțare pentru grupul de vânătoare.	Exemplu: en_us
Fus orar	Opţional	Opţional	Introduceți cheia fusului orar al grupului de vânătoare. Acest fus orar se aplică orarelor aplicate acestui grup de vânătoare.	Exemplu: America sau Chicago Lungimea caracterelor: 1–127
Șablon rutare apeluri	Obligatoriu	Opţional	Introduceți modelul de rutare a grupului de vânătoare. Selectați una dintre politicile acceptate.	CIRCULAR, NORMAL, SIMULTAN, UNIFORM, PONDERAT
Avans după ce a stabilit numărul de inele Activați	Opţional	Opţional	Activați sau dezactivați apelurile pentru a avansa după un număr stabilit de inele. Dacă este activată, introduceți numărul de inele în coloana următoare.	ADEVĂRAT, FALS
Avans după numărul stabilit de inele	Opţional	Opţional	Introduceți numărul de sunete de apel care trebuie să fie redate, așteptând ca agentul alocat în prezent să răspundă, înainte de a aloca apelul următorului agent disponibil.	Interval: 1–20
Avansați când sunteți ocupat activați	Opţional	Opţional	Grupul de hunt nu apelează membrii care sunt deja într-un alt apel și avansează apelul la următorul membru disponibil. Dacă dezactivați această setare și apelul este transferat la un membru ocupat cu funcția de apel în așteptare activată, sistemul va reda un ton de apel în așteptare până când membrul refuză apelul sau devine inactiv.	ADEVĂRAT, FALS
Activați înainte după inele	Opţional	Opţional	Activați sau dezactivați apelurile fără răspuns pentru a fi redirecționate către un număr de telefon desemnat după un număr stabilit de inele.	ADEVĂRAT, FALS
Înainte după inele	Opţional	Opţional	Introduceți numărul de inele de așteptat înainte de a redirecționa către numărul proiectat.	Interval: 1–99
Numărul înainte	Opţional	Opţional	Introduceți numărul de telefon unde sunt redirecționate apelurile fără răspuns.	Sistemul permite numai numere de tip E.164 pentru importul CSV. Exemplu: +12815550100 Numărul de telefon trebuie să fie pe Numbers fila din Control Hub.
Activați mesageria vocală Înainte după inele	Opţional	Opţional	Activați sau dezactivați redirecționarea apelurilor fără răspuns către un mesaj vocal după un număr stabilit de inele.	ADEVĂRAT, FALS
Activați starea Ocupat(ă) pentru grupul de hunt	Opţional	Opţional	Utilizați această coloană pentru a activa sau dezactiva starea Ocupat(ă) pentru grupul de hunt.	ADEVĂRAT, FALS
Permiteți agenților să modifice starea Ocupat(ă) pentru grupul de hunt	Opţional	Opţional	Activați sau dezactivați comutatorul pentru a permite agenților să modifice starea Ocupat(ă) pentru grupul de hunt.	ADEVĂRAT, FALS
Activați Deviere când este ocupat	Opţional	Opţional	Activați sau dezactivați apelurile ocupate care deviază către un număr de telefon definit.	ADEVĂRAT, FALS
Deviere când numărul este ocupat	Opţional	Opţional	Introduceți numărul de telefon pentru a redirecționa apelurile atunci când liniile sunt ocupate.	Exemplu: +12815550100
Activați funcția Deviere când mesageria vocală este ocupată	Opţional	Opţional	Activați sau dezactivați apelurile ocupate care sunt redirecționate către o căsuță vocală definită.	ADEVĂRAT, FALS
Deviați atunci când activați imposibil de găsit	Opţional	Opţional	Activați sau dezactivați apelurile inaccesibile care sunt redirecționate către un număr de telefon definit.	ADEVĂRAT, FALS
Deviație atunci când numărul inaccesibil	Opţional	Opţional	Introduceți numărul de telefon pentru a redirecționa apelurile când acestea nu pot fi accesate.	Exemplu: +12815550100
Deviați atunci când activați mesageria vocală imposibil de găsit	Opţional	Opţional	Activați sau dezactivați apelurile inaccesibile care redirecționează către o mesagerie vocală definită.	ADEVĂRAT, FALS
Hunt Group Activează	Opţional	Opţional	Utilizați această coloană pentru a activa sau dezactiva grupul de vânătoare.	ACTIVATĂ, DEZACTIVATĂ, activată, dezactivată
Activați sunetul de apel distinct pentru numerele alternative	Opţional	Opţional	Activați sau dezactivați un sunet de apel distinct pentru numerele alternative. Dacă este activată această opțiune, introduceți șablonul de sonerie în coloana Șablon de sonerie pentru numere alternative.	ADEVĂRAT, FALS
Acțiuni pentru numere alternative	Opţional	Opţional	Tastați ADĂUGAȚI pentru a adăuga numerele alternative pe care le enumerați în acest rând. Tastați ELIMINAȚI pentru a elimina numerele alternative pe care le enumerați în rând. Dacă introduceți ÎNLOCUIȚI, veți elimina toate numerele alternative introduse anterior și le veți înlocui cu numerele alternative pe care le adăugați numai în acest rând.	ADĂUGAȚI, ELIMINAȚI, ÎNLOCUIȚI
Acțiune agent	Opţional	Opţional	Tastați ADĂUGARE pentru a adăuga agenții pe care îi enumerați în acest rând. Tastați ELIMINAȚI pentru a elimina acest agent pe care îl enumerați în rând. Dacă introduceți ÎNLOCUIȚI, eliminați toți agenții introduși anterior și îi înlocuiți cu agenții pe care îi adăugați numai în acest rând.	ADĂUGAȚI, ELIMINAȚI, ÎNLOCUIȚI
Permiteți agenților Să Utilizeze Numărul Grupului De Hunt Ca ID de apelant	Opţional	Opţional	Activați comutatorul pentru a permite agenților să utilizeze numărul grupului de hunt ca ID de apelant	ADEVĂRAT, FALS
Număr alternativ1, Număr alternativ2… Număr alternativ10	Opţional	Opţional	Introduceți numerele alternative de alocat grupului de hunt.	Exemplu: 1112223333 Numărul de telefon trebuie să fie pe Numbers fila din Control Hub. Lungimea caracterelor: 1–23
Șablon de sonerie pentru număr alternativ1, Șablon de apelare număr alternativ2… Șablon de sonerie pentru număr alternativ10	Opţional	Opţional	Dacă este activat sunetul de apel distinct pentru numere alternative, trebuie să alegeți șablonul sunetului de apel distinct. Alegeți una dintre opțiunile acceptate.	NORMALĂ, LUNGĂ_LUNGĂ, SCURTĂ_SCURTĂ_LUNGĂ, SCURTĂ_LUNGĂ_SCURTĂ
ID agent1, ID agent2… ID-ul agentului50	Opţional	Opţional	Introduceți agenții pe care doriți să îi atribuiți grupului de vânătoare. Agenții pot fi utilizatori sau spații de lucru. Pentru utilizatori, introduceți adresa de e-mail a utilizatorului. Pentru spațiile de lucru, introduceți numele spațiului de lucru. În exporturile CSV, valorile necompletate ale ID-ului agentului1–agentului50 sunt exportate ca celule necompletate. CSV nu mai utilizează o singură perioadă sau o singură cratimă ca înlocuitor pentru valorile numelui gol.	Exemplu: test@example.com Lungimea caracterelor: 1–161
Greutate 1 agent, Greutatea agentului 2... Greutatea agentului 50	Opţional	Opţional	Dacă politica de rutare a apelurilor pentru grupul de vânătoare este ponderată, introduceți ponderarea procentuală a agentului.	Interval: 0-100

Adăugaţi sau editaţi mai mult de 50 agenţi simultan

Fiecare rând poate reține maximum 50 (de) agenți și ponderea procentuală a acestora în rutarea apelurilor (dacă este cazul). Un grup de hunt poate avea alocat maximum 1,000 agenți. Pentru a adăuga sau edita mai mult de 50 agenți utilizând fișierul CSV, urmați acești pași.

Introduceți, pe primul rând pentru grupul de hunt pe care îl adăugați sau editați, cei 50 și ponderea procentuală a acestora în rutarea apelurilor (dacă este cazul) pe care doriți să îi adăugați sau să îi editați.

Pe rândul următor trebuie doar să introduceți informații doar în următoarele coloane, pentru a adăuga sau edita alți agenți:

Name—Introduceți același nume ca în rândul precedent pentru a adăuga sau edita mai mulți agenți.
Location—Introduceți aceeași locație ca și rândul precedent pentru a adăuga sau edita mai mulți agenți.
Agent Action—Introduceți ADD pentru a adăuga agenții pe care îi enumerați în acest rând. Introduceți REMOVE pentru a elimina agenții pe care îi enumerați în acest rând.

Dacă introduceți REPLACE, elimină toți agenții introduși anterior și îi înlocuiește cu agenții pe care îi adăugați numai în acest rând.
Agent1, Agent2, și așa mai departe — Introduceți e-mailul utilizatorului sau numele spațiului de lucru pe care doriți să îl adăugați, să îl eliminați sau să îl înlocuiți.
(Opţional) Agent1 Weight, Agent2 Weight, și așa mai departe — dacă politica de rutare a apelurilor pentru grupul de hunt se ponderează, introduceți ponderarea procentuală a agentului.

Puteți lăsa toate celelalte coloane necompletate.

Continuați să faceți acest lucru până când ați adăugat toți agenții pe care trebuie să îi adăugați sau să îi editați.

Un grup de hunt poate avea maximum 1,000 (de) agenți.

Adăugarea masivă a grupurilor de vânătoare

Pentru a adăuga grupuri de hunt în bloc, descărcați și completați un șablon CSV gol.

Nu puteți modifica în bloc setările de redirecționare a apelurilor pentru un grup de hunt. Pentru a edita redirecționarea apelurilor pentru un grup de hunt, consultați Configurați redirecționarea apelurilor pentru un grup de hunt.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesaţi Services > Calling > Features.
3	Accesați pagina Hunt Group card. În mesajul în bloc Preferați să creați grup de hunt, faceți clic pe Open the bulk editor.
4	Se afișează fereastra Gestionare grup de hunt. Selectați o locație pentru grupul de preluare a apelurilor pe care doriți să-l adăugați.
5	Clic Download Data sau Download .csv templatepentru a verifica dacă fișierul dvs. CSV este formatat corect, asigurându-vă că ați completat informațiile necesare.
6	Încărcați fișierul CSV glisând și fixând fișierul sau făcând clic Choose a file.
7	Clic View Import history/Tasks pentru a vizualiza starea importului CSV și a vedea dacă ați întâmpinat erori. După ce ați încărcat cu succes, puteți face clic See Tasks Page for details pentru a vizualiza starea modificărilor.

Editarea masivă a grupurilor de vânătoare

Pentru a modifica grupurile de hunt în bloc, descărcați datele CSV actuale și efectuați modificările necesare în foaia de calcul.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesaţi Services > Calling > Features.
3	Accesați pagina Hunt Group iar În mesajul în bloc Preferați să creați un grup de hunt, faceți clic pe Open the bulk editor.
4	Selectați o locație pentru grupul de vânătoare pe care doriți să-l modificați.
5	Clic Download Data sau Download .csv templatepentru a verifica dacă fișierul dvs. CSV este formatat corect, asigurându-vă că ați completat informațiile necesare. Dacă datele pentru grupul de hunt pe care l-ați selectat depășesc numărul maxim (mai mult de 10,000 rânduri pentru fiecare fișier CSV), veți primi un fișier arhivat cu mai multe fișiere CSV incluse.
6	Efectuați modificările necesare în foaia de calcul.
7	Încărcați fișierul CSV modificat glisând și fixând fișierul sau făcând clic Choose a file.
8	Clic View Import history/Tasks pentru a vizualiza starea importului CSV și a vedea dacă ați întâmpinat erori. După ce ați încărcat cu succes, puteți face clic See Tasks Page for details pentru a vizualiza starea modificărilor.

Cisco AI Assistant

Mulțumim pentru feedback.