Creați un grup de vânătoare în Cisco Webex Control Hub

Înainte de a începe

Poate doriți să configurați grupuri de vânătoare în următoarele scenarii:
  • O echipă de vânzări care dorește rutare secvențială. Un apel primit sună pe un telefon, dar dacă nu există niciun răspuns, apelul este trimis către următorul membru al grupului de vânătoare din listă.

  • O echipă de asistență care dorește ca telefoanele să sune simultan, astfel încât primul membru disponibil să poată primi apelul.


Pentru clienții din regiunea Asia-Pacific, câmpul Nume ID apelant este completat automat cu Nume utilizator. Nu puteți modifica câmpul ID apelant.

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, mergi la Servicii, și alegeți Apelare > Caracteristici.

2

Clic Grupul Hunt > Creați un grup de vânătoare.

3

În Noțiuni de bază , introduceți următoarele informații:

  • Locație— Selectați o locație din meniul derulant.


     

    O locație este un container cu configurație de apelare specifică locației. Vedea Configurați apelarea Cisco Webex pentru organizația dvs. pentru mai multe informatii.

  • Numele grupului de vânătoare—Introduceți un nume pentru grupul de vânătoare.

  • Numar de telefon—Atribuiți un număr de telefon principal și / sau o extensie grupului de vânătoare.

  • ID-ul apelantului—Atribuiți ID-ul apelantului pentru grupul de vânătoare. ID-ul apelantului este utilizat pentru apelurile care sunt redirecționate în afara acestui grup de căutare.

  • Limba—Selectați limba grupului de căutare în meniul derulant.

4

Clic Următorul.

5

În Rutare apel , alegeți una dintre următoarele opțiuni:

  • Circular (maximum 1.000 de agenți)—Această opțiune parcurge toți membrii după ultimul membru care a primit un apel. Trimite apeluri către următorul membru disponibil al grupului de vânătoare.
  • Top Down (maximum 1.000 de agenți)—Trimiteți apelul prin coada membrilor în ordine, începând de sus de fiecare dată.
  • Cel mai lung ralanti (maxim 1.000 de agenți)—Trimite apeluri către membrul care a stat cel mai mult inactiv. Dacă nu răspund, treceți la următorul membru care a rămas cel mai mult timp în așteptare, și așa mai departe, până la răspunsul la apel.
  • Ponderat (maximum 100 de agenți)—Trimite apel către membri inactiv pe baza procentelor pe care le alocați fiecărui membru al grupului de vânătoare (până la 100%).
  • Simultan (maxim 50 de agenți)—Trimite simultan apeluri către toți membrii dintr-o coadă de apeluri.
6

Puteți verifica Înaintează după un număr stabilit de inele bifați caseta de selectare și utilizați meniul derulant pentru a selecta numărul de apeluri de aplicat la alegerea de rutare a apelurilor, dacă este necesar.

7

Clic Următorul.

8

Pe Setări de rutare filă, puteți activa una sau mai multe dintre următoarele opțiuni, dacă este necesar:

  • Înaintează când ești ocupat—Grupul de vânătoare nu va suna membri când se află într-un alt apel și trece la următorul membru din grupul de vânătoare. Dacă membrul are apelul în așteptare activat și apelul este avansat către acesta, atunci apelul așteaptă până când membrul devine din nou inactiv.
  • Înainte după un număr stabilit de inele— Apeluri fără răspuns după un număr definit de sunete redirecționate către un număr desemnat.
  • Deviați apelurile când nu puteți ajunge— Apelurile fără răspuns se redirecționează către un număr de telefon definit. Acest lucru s-ar putea aplica la apelurile telefonice cărora nu li se răspunde din cauza unei întreruperi a rețelei sau dacă toți membrii grupului de vânătoare sunt ocupați și Înaintează când ești ocupat opțiunea este, de asemenea, activată.

     

    Pentru utilizatorii care folosesc numai un dispozitiv mobil, apelurile nu vor fi redirecționate, dacă există o întrerupere a rețelei.

9

Clic Următorul.

10

În Selectați Utilizatori , adăugați utilizatori sau spații de lucru în lista de apeluri.


 

În funcție de care Rutare apel opțiunea pe care ați ales-o anterior, trebuie să adăugați informații suplimentare, cum ar fi adăugarea ponderării procentuale la utilizatori sau spații de lucru sau, în cazul rutării apelurilor circulare, glisați și fixați utilizatorii și spațiile de lucru în ordinea poziției cozii lor.

11

Clic Următorul.

12

În Revizuire filă, aveți șansa să revizuiți setările grupului de vânătoare pentru a vă asigura că ați introdus detaliile corecte.

13

Clic Următorul și Terminat pentru a confirma setările grupului dvs. de vânătoare.

Dezactivați un grup de vânătoare în Cisco Webex Control Hub

Cu această procedură, puteți dezactiva un grup de vânătoare creat anterior.

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, mergi la Servicii, și alegeți Apelare > Caracteristici.

2

Clic Grupul Hunt, apoi selectați grupul de vânătoare pentru a dezactiva din listă.

3

În panoul lateral, faceți clic pe comutare Activați Hunt Group la oprit pentru a dezactiva grupul de vânătoare.

4

Faceți clic pe Salvare.

Editați setările generale ale grupului Hunt în Cisco Webex Control Hub

Editați limba și ID-ul apelantului pentru fiecare grup de vânătoare.

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, mergi la Servicii, și alegeți Apelare > Caracteristici.

2

Clic Grupul Hunt, apoi selectați grupul de vânătoare pe care doriți să îl editați.

3

În panoul lateral, lângă Setări, faceți clic pe Administra.

4

Selectați-vă Limba și atribuiți ID-ul apelantului pentru grupul de vânătoare.

5

Faceți clic pe Salvare.

Editați numerele de telefon ale grupului Hunt în Cisco Webex Control Hub

Editați numerele de telefon, numerele alternative și atribuiți modele de sonerie distincte pentru grupurile de vânătoare din Control Hub.

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, mergi la Servicii, și alegeți Apelare > Caracteristici.

2

Clic Grupul Hunt, apoi selectați grupul de vânătoare de editat.

3

În panoul lateral, lângă Numar de telefon, faceți clic pe numărul afișat.

4

Editați fișierul Numar de telefon, Numere alternative și Modele de inel distinctiv.


 

Puteți avea până la 10 numere alternative.

5

Faceți clic pe Salvare.

Editați setările de redirecționare apel de grup Hunt în Cisco Webex Control Hub

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, mergi la Servicii, și alegeți Apelare > Caracteristici.

2

Clic Grupul Hunt, apoi selectați grupul de vânătoare de editat.

3

În panoul lateral, faceți clic pe Redirecționare a apelurilor.

4

Comutați Redirecționare a apelurilor caracteristică activată.

5

Alegeți una dintre următoarele opțiuni:

  • Redirecționați întotdeauna apelurile—Direcționați întotdeauna apelurile către un număr desemnat.
  • Redirecționați apelurile selectiv—Returnați apelurile către un număr desemnat, în funcție de regulile criteriilor.

     

    Dacă alegeți Redirecționarea apelurilor selectiv, va trebui să aveți cel puțin o regulă pentru redirecționare aplicată pentru ca redirecționarea apelurilor să fie activă.

6

Alocați numărul către care doriți să redirecționați apelurile. Dacă ai ales Redirecționați întotdeauna apelurile, faceți clic pe Salvați.


 

La alegere Întotdeauna înainte sau Înainte selectiv, verifică Trimiteți la mesageria vocală caseta de selectare pentru a redirecționa toate apelurile către un mesaj vocal intern. Trimiteți la mesageria vocală caseta de selectare este dezactivată când este introdus un număr extern.

7

Pentru Redirecționați apelurile selectiv, creați o regulă făcând clic pe Adăugați Când să redirecționați sau Adăugați Când nu pentru a redirecționa.

8

Creeaza o Numele regulii.

9

Pentru Când să înaintezi, alege o Program de afaceri și Programul sărbătorilor din meniul derulant.

10

Pentru Transmite, selectați cel puțin o opțiune din Număr de telefon implicit sau adăugați un Număr de telefon diferit.

11

Pentru Apeluri de la, Selectați Orice număr sau Numere selectate cu cel puțin o opțiune dintre următoarele:

  • Orice număr—Retransmite toate apelurile din regula specificată.

  • Orice număr privat—Retransmite apeluri de la numere private.

  • Orice numere indisponibile—Retransmite apeluri de la numere indisponibile.

  • Adăugați numere specifice—Retransmite apeluri de la până la 12 numere pe care le definiți.

12

Pentru Apeluri către, apelurile sunt redirecționate atunci când un apel este primit de un număr sau un număr alternativ din organizația dvs. pe care îl definiți.

13

Faceți clic pe Salvare.

Ce să facă în continuare

Odată creată o regulă, puteți activa sau dezactiva o regulă utilizând comutatorul de lângă regulă din tabel. De asemenea, puteți modifica sau șterge o regulă în orice moment făcând clic pe Editați | × sau a sterge.

Adăugați sau ștergeți utilizatori și spații de lucru într-un grup de vânătoare existent

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, mergi la Servicii, și alegeți Apelare > Caracteristici.

2

Clic Grupul Hunt, apoi selectați grupul de vânătoare de editat.

3

Lângă Agenți, faceți clic pe Administra.

4

Clic Adăugați utilizator sau spațiu de lucru și selectați utilizatorii sau spațiile de lucru pe care doriți să le adăugați sau căutați utilizatori.


 
De asemenea, puteți șterge membrii grupului de vânătoare făcând clic pe .
5

Clic Salvați când ai făcut modificările tale.

Editați modelele de direcționare a apelurilor de grup Hunt în Cisco Webex Control Hub

Schimbați modelul grupului dvs. de vânătoare existent din opțiunile disponibile.

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, mergi la Servicii, și alegeți Apelare > Caracteristici.

2

Clic Grupul Hunt, apoi selectați grupul de vânătoare de editat.

3

Lângă Model de rutare a apelurilor, faceți clic pe Administra.

4

Pentru Rutare apel, editați următoarele opțiuni.


 
Dacă schimbați modelul de rutare a apelurilor dintr-un model care găzduiește 1.000 de membri de grup de vânătoare într-un model care găzduiește doar 100 sau 50 de membri, sunt păstrați doar primii 100 sau 50 de membri. Vi se cere să confirmați acest lucru atunci când efectuați modificarea.
  • Circular (maximum 1.000 de agenți)—Această opțiune parcurge toți membrii după ultimul membru care a primit un apel. Trimite apeluri către următorul membru disponibil al grupului de vânătoare.
  • Top Down (maximum 1.000 de agenți)—Trimiteți apelul prin coada membrilor în ordine, începând de sus de fiecare dată.
  • Cel mai lung ralanti (maxim 1.000 de agenți)—Trimite apeluri către membrul care a stat cel mai mult inactiv. Dacă nu răspund, treceți la următorul membru care a rămas inactiv cel mai mult timp, și așa mai departe, până la răspunsul la apel.
  • Ponderat (maximum 100 de agenți)—Trimite apel către membri inactiv pe baza procentelor pe care le alocați fiecărui membru al grupului de vânătoare (până la 100%).
  • Simultan (maxim 50 de agenți)—Trimite apeluri către toți membrii la coadă de apel simultan.
5

Clic Adăugați utilizator sau spațiu de lucru pentru a edita lista agenților.

6

Faceți clic pe Salvare.

Editați opțiunile de rutare a apelurilor de grup Hunt în Cisco Webex Control Hub

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, mergi la Servicii, și alegeți Apelare > Caracteristici.

2

Clic Grupul Hunt, apoi selectați grupul de vânătoare de editat.

3

Lângă Opțiuni de rutare a apelurilor, faceți clic pe Administra.

4

Utilizați comutatoarele pentru a seta fiecare dintre aceste caracteristici pe sau oprit.

  • Înaintează după numărul stabilit de inele—Când este activat, un membru al grupului de vânătoare nu va primi o notificare că un apel îi este pus în coadă când este în apel și trece la următorul membru după un număr selectat de apeluri. Când este dezactivat, un membru primește o notificare că un apel este în coadă, dar avansează la următorul membru după un număr selectat de sunete.

  • Înaintează când ești ocupat—Grupul de vânătoare nu va suna membri când se află într-un alt apel și trece la următorul membru din grupul de vânătoare. Dacă membrul are apelul în așteptare activat și apelul este avansat către acesta, atunci apelul așteaptă până când membrul devine din nou inactiv.

  • Înainte după set de inele— Apelurile fără răspuns după numărul definit de sunete redirecționate către un număr desemnat.

  • Deviați apelurile când nu puteți ajunge— Apelurile fără răspuns se redirecționează către un număr de telefon definit. Acest lucru s-ar putea aplica la apelurile telefonice cărora nu li se răspunde din cauza întreruperii rețelei sau dacă toți membrii sunt ocupați și Înaintează când ești ocupat opțiunea este, de asemenea, activată.