Gestionarea grupurilor de vânătoare în Control Hub

Grupurile de vânătoare direcționează apelurile primite către anumiți angajați într-un model predeterminat. Apelul este direcționat prin atribuirea unui număr de telefon unui grup de angajați și apoi definirea unor reguli precum modul de răspuns la apel, cât timp apelul rămâne în așteptare și cine să redirecționeze apelul.

Poate doriți să configurați grupuri de vânătoare în următoarele scenarii:

O echipă de vânzări care dorește rutare secvențială. Un apel primit sună la un telefon, dar dacă nu există niciun răspuns, apelul merge la următorul membru al grupului de vânătoare din listă.
O echipă de asistență care dorește ca telefoanele să sune simultan, astfel încât primul membru disponibil să poată prelua apelul.

Creați un grup de vânătoare

Când un grup de vânătoare primește un apel sosit și îl redirecționează unui agent, funcția de redirecționare a apel urilor agentului nu funcționează.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Servicii > Apel are > Caracteristic i.
3	Accesați cardul Hunt Group și faceți clic pe Adăugare nou pentru a crea un nou grup de vânătoare.
4	În pagina No țiuni de bază, introduceți următoarele detalii și faceți clic pe Următorul. Locație —Selectați o locație din meniul derulant. O locație este un container cu o configurație de apelare specifică locației. Consultați Configur Cisco Webex Calling are pentru organizația dvs. pentru mai multe informații. Numele grupului de vânătoare —Introduceți un nume pentru grupul de vânătoare. Număr de telefon și extensie - Atribuiți un număr de telefon principal și/sau o extensie grupului de vânătoare. Dacă lăsați câmpul de extensie necompletat, sistemul atribuie automat ultimele patru cifre ale numărului de telefon ca extensie pentru acest grup de vânătoare. Pentru a modifica numărul de telefon sau extensia, consultați Editarea numerelor de telefon ale grupului de vânătoare. Permiteți agenților să utilizeze numărul grupului de vânătoare ca ID apelant — Activați comutatorul pentru a permite agenților să utilizeze numărul grupului de vânătoare ca ID apelant. Pentru locațiile din India, locația grupului de vânătoare și locația agentului trebuie să utilizeze același furnizor PSTN, țară și zonă. Dacă este diferit, agentul nu va vedea afișarea ID-ului apelantului grupului de vânătoare. Această restricție ajută la prevenirea eșecului apelurilor, a potențialelor probleme de facturare și asigură respectarea reglementărilor privind telecomunicațiile specifice fiecărei țări. Exemple de utilizare nevalidă a numărului de locații încrucișate: Agent în locația SUA folosind numărul grupului de vânătoare al unei locații din Regatul Unit. Agent în locația San Jose, California cu furnizorul PSTN 1 folosind numărul grupului de vânătoare Richardson, Texas cu furnizorul PSTN 2. Orice încercare de a dezactiva politica Permite agenților să utilizeze numărul grupului de căutare ca identificare apelant pentru un grup de vânătoare este respinsă, dacă vreun agent utilizează grupul de vânătoare ca ID de apelant agent. Numele ID-ului apelantului de linie directă — Selectați un ID de apelant pentru a afișa atunci când o persoană efectuează un apel din acest grup de vânătoare. Puteți alege un Nume afișat sau Alt nume de identificare a apelantului de linie directă, un câmp care se afișează în care puteți introduce un nume personalizat. Alte nume de identificare a apelantului de linie directă acceptă caractere unicode cu o lungime maximă de 128 de caractere. Apelați după nume —Introduceți un nume pe care doriți să îl utilizați pentru a forma acest grup de vânătoare. Câmpul Apelare după nume acceptă caractere ASCII. Limbă —Selectați limba pentru anunțul audio din meniul derulant.
5	În pagina Rutare apel uri, alegeți una dintre următoarele opțiuni și faceți clic pe Următorul. Circulară (Max 1.000 de agenți) — Această opțiune parcurge toți membrii după ultimul membru care a preluat un apel. Acesta trimite apeluri către următorul membru disponibil al grupului de vânătoare. Sus Down (Max 1.000 de agenți) — Trimite apelul prin membrii grupului de vân ătoare în ordine, începând de sus de fiecare dată. Cel mai lung inactiv (maxim 1.000 de agenți) — Trimite apeluri către membrul care este în stare inactivă pentru cea mai lungă perioadă de timp. Dacă nu răspund, treceți la următorul membru care a fost inactiv al doilea cel mai mult timp și așa mai departe, până când apelul este răspuns. Ponderat (maxim 100 de agenți) — trimite apeluri membrilor inactivi pe baza procent elor pe care le atribuiți fiecărui membru al grupului de vânătoare (până la 100%). Simultan (Max 50 de agenți) —Trimite apeluri către toți membrii dintr-un grup de vânătoare simultan. Pentru grupul Hunt cu setare simultană a sunetului, atunci când un alt utilizator din grupul Hunt răspunde la un apel, primiți o indicație completedelsewhere în callReleasedEvent. Puteți activa comutatorul Adv ance după setarea numărului de inele și puteți seta numărul de inele care se aplică opțiunii dvs. de rutare a apelurilor, dacă este necesar.
6	În pagina Setări rutare, activați una sau mai multe dintre următoarele opțiuni, dacă este necesar, și faceți clic pe Următorul. Avansă când este ocup at — Grupul de vânătoare nu sună membrii care sunt deja în alt apel și avansează apelul către următorul membru disponibil. Dacă dezactivați această setare și apelul avansează către un membru ocupat cu apelul în așteptare activat, sistemul redă un ton de așteptare a apelului până când membrul refuză apelul sau devine inactiv. Redirecționarea după un număr stabilit de apeluri — Apelurile fără răspuns redirecționează către un număr desemnat după un număr definit de apeluri. Re@@ direcționați apelurile atunci când toți agenții sunt inaccesibili — Apelurile fără răspuns re direcționează către un număr de telefon definit. Această opțiune se aplică apelurilor telefonice la care nu se răspunde din cauza unei întreruper i a rețelei. Pentru utilizatorii care utilizează numai un dispozitiv mobil, apelurile nu sunt redirecționate dacă există o întrerupere a rețel ei. Redirec@@ ționați apelurile atunci când toți agenții sunt ocupați sau dacă grupul de căutare este ocupat - Când activați această setare, puteți specifica un număr de redirecționare a apelurilor. Apelurile fără răspuns re direcționează către numărul specificat atunci când grupul de vânătoare este ocupat. Acest lucru se aplică apelurilor la care nu se răspunde deoarece toți agenții grupului de vânătoare sunt ocupați sau când opțiunea de vânătoare grup ocupat este activată. De asemenea, puteți selecta opțiunea „Trimiteți la mesageria vocală” pentru a redirecționa apelurile. Activați grupul de vânătoare ocup at — Activarea acestei opțiuni setează starea grupului de vânătoare la ocupat, iar toate apelurile noi primesc tratamentul ocupat. Apelurile trebuie direcționate către destinația corespunzătoare atunci când toți agenții sunt ocupați sau când este activată căutarea grupului ocupat. În mod implicit, această opțiune este dezactivată. Numai un administrator poate activa sau dezactiva opțiunea de vânătoare a grupului ocupat. Dacă un administrator configurează agenții pentru a controla opțiunea de căutare a grupului ocupat, atunci agenții pot utiliza codurile FAC pentru a o activa sau dezactiva. Permiteți agenților să schimbe starea ocupată a grupului de vânătoare — Permite agenților să schimbe starea ocupată a grupului de vânătoare.
7	În pagina Selectare agenți, căutați și adăugați utilizatori, spații de lucru sau linii virtuale în lista de apeluri și faceți clic pe Urmă torul. În funcție de opțiunea Rut are apeluri pe care ați ales-o, adăugați informații, cum ar fi adăugarea ponderării procentuale la utilizatori, spații de lucru sau linii virtuale . Pentru rutarea circulară a apelurilor, trageți și fixați utilizatorii, spațiile de lucru sau liniile virtuale în ordinea poziției lor de coadă. Dacă unui agent i se atribuie doar o extensie, asigurați-vă că locația acestuia are un număr principal. Fără un număr principal, apelurile către grupul de vânătoare nu sunt direcționate către agentul exclusiv de extensie.
8	În pagina Revizu ire, examinați setările grupului de vânătoare pentru a vă asigura că ați introdus detaliile corecte.
9	Faceți clic pe Cre are pentru a crea grupul de vânătoare.

Urmăriți această demonstrație video despre cum să creați un nou grup de vânătoare în Control Hub.

Dezactivarea unui grup de vânătoare

Cu această procedură, puteți dezactiva un grup de vânătoare creat anterior.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Servicii > Apel are > Caracteristic i.
3	Accesați cardul Hunt Group și faceți clic pe Gestionare.
4	Selectați un grup de vânătoare pentru a dezactiva din listă.
5	Dezactivați comutatorul Activați grupul de vân ătoare pentru a dezactiva grupul de vânătoare.
6	Faceți clic pe Sal vare.

Editați setările generale ale grupului de vânătoare

Editați limba și ID-ul apelantului pentru fiecare grup de vânătoare.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Servicii > Apel are > Caracteristic i.
3	Accesați cardul Hunt Group și faceți clic pe Gestionare.
4	Selectați un grup de vânătoare pe care doriți să îl editați.
5	Faceți clic pe Setări generale.
6	Vizualizați sau editați Limba din meniul derulant Lim bă.
7	Vizualizați sau editați fus ul orar din meniul derulant Fus orar.
8	Vizualizați sau editați ID-ul apelantului. ID-ul apelantului este utilizat atunci când redirecționarea apelurilor este activată și apelurile sunt redirecționate în afara acestui grup de vânătoare.
9	Faceți clic pe Sal vare.

Editați numerele de telefon ale grupului de vânătoare

Editați numere de telefon, numere alternative și atribuiți modele distincte de apel pentru grupurile de vânătoare.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Servicii > Apel are > Caracteristic i.
3	Accesați cardul Hunt Group și faceți clic pe Gestionare.
4	Selectați un grup de vânătoare de editat.
5	Faceți clic pe Număr de telefon.
6	Editați numărul de telefon și extensia. Dacă ați lăsat câmpul de extensie necompletat la crearea grupului de vânătoare, sistemul atribuie automat ultimele patru cifre ale numărului de telefon ca extensie pentru acest grup de vânătoare.
7	Setați comutatorul Permite agenților să utilizeze numărul grupului de căutare ca ID apel ant pentru a permite agenților să utilizeze numărul grupului de vânătoare ca ID apelant. Există o restricție conform căreia atât locația grupului de vânătoare, cât și locația agentului trebuie să aibă același furnizor PSTN, țară și zonă (acest lucru se aplică numai locațiilor din India). Dacă este diferit, atunci ID-ul apelantului de grup de vânătoare nu se afișează agentului. Această restricție ajută la prevenirea eșecului apelurilor, a potențialelor probleme de facturare și asigură respectarea reglementărilor privind telecomunicațiile specifice fiecărei țări. Exemple de utilizare nevalidă a numărului de locații încrucișate: Agent în locația SUA folosind numărul grupului de vânătoare de locație din Marea Britanie. Agent în locația San Jose, California cu furnizorul PSTN 1 folosind numărul grupului de vânătoare Richardson, Texas cu furnizorul PSTN 2.
8	Din meniul derulant Num ere alternative, căutați și adăugați numerele alternative. Puteți adăuga până la 10 numere alternative.
9	Activați sau dezactivați modelul distinctiv de apel.
10	Faceți clic pe Sal vare.

Configurarea setărilor agentului pentru utilizator

Înainte de a începe

Administratorul Control Hub permite ca numărul de telefon să fie utilizat ca număr de telefon de ieșire pentru agenții din grupul de coadă de apeluri/căutare.
La activarea numărului de telefon, administratorul poate seta numărul de telefon de ieșire al agenților cu CLID specific grupului de coadă/căutare conform Configurației persistente.
Agenții pot seta, de asemenea, o configurație temporară CLID utilizând codul FAC #80 pentru a utiliza numărul de telefon al grupului de coadă de apel/căutare ca CLID afișat pentru apelul de ieșire sau #81 pentru ID-ul apelantului implicit de ieșire ca număr de telefon afișat ca CLID.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Management > Utilizatori.
3	Selectați un utilizator pentru care doriți să configurați setarea agentului.
4	Faceți clic pe Apelare și accesați secțiunea Setări agent.
5	Faceți clic pe ID-ul apelantului agent. Puteți seta ID-ul apelantului agent fie la propriul ID de apelant al agentului, fie la o anumită coadă de apeluri sau grup de căutare.
6	Configurați coada de apeluri de agent sau ID-ul grupului de căutare din următoarele opțiuni: ID-@@ ul apelantului configurat — ID- ul apelantului care este deja configurat agentului. Coada de apeluri sau ID-ul apelantului grupului de vân ătoare — Căutați după număr sau nume de coadă și selectați coada de apeluri sau grupul de căutare ID apelant din meniul derulant. Atunci când agentul pe care l-ați selectat nu face parte din coada de apeluri sau din grupul de căutare, în mod implicit, această opțiune este dezactivată. Există o restricție conform căreia atât locația cozii de apeluri sau a grupului de vânătoare, cât și locația agentului trebuie să aibă același furnizor PSTN, țară și zonă (acest lucru se aplică numai locațiilor din India). Dacă este diferit, atunci coada de apeluri sau ID-ul apelantului de grup de căutare nu se afișează agentului. Această restricție ajută la prevenirea eșecului apelurilor, a potențialelor probleme de facturare și asigură respectarea reglementărilor privind telecomunicațiile specifice fiecărei țări. Exemple de utilizare nevalidă a numărului de locații încrucișate: Agent în locația SUA folosind coada de apeluri de locație din Marea Britanie sau numărul grupului de vânătoare. Agent în locația San Jose, California cu furnizorul PSTN 1 folosind coada de apel Richardson, Texas sau numărul grupului de vânătoare cu furnizorul PSTN 2.

Configurarea redirecționării apelurilor pentru un grup de vânătoare

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Servicii > Apel are > Caracteristic i.
3	Accesați cardul Hunt Group și faceți clic pe Gestionare.
4	Selectați un grup de vânătoare de editat.
5	Faceți clic pe Redirecționarea apel urilor.
6	Activați comutatorul Re direcționare apel uri.
7	Alegeți una dintre următoarele opțiuni: Redirecționați întotdeauna apelurile - Redirecționați întotdeauna apelurile către un număr desemnat. Redirecționarea selectivă a apel urilor — Redirecționați apelurile către un număr desemnat, în funcție de regulile criteriilor. Dacă alegeți Redirecționarea selectivă a apelurilor, trebuie să aveți cel puțin o regulă de redirecționare aplicată pentru ca redirecționarea apelurilor să fie activă. Redirecționați apelurile după mod - Redirecționați apelurile pe baza modurilor de operare. Consultați Rutarea apelurilor pe baza modurilor de operare din Webex Calling pentru mai multe detalii.
8	Pentru Re direcționați întotdeauna apel urile și Redirecționați selectiv apel urile, atribuiți numărul la care doriți să redirecționați apelurile. Atunci când alegeți Re direcționați întotdeauna sau Redirec ționați selectiv , puteți selecta, de asemenea, Trimitere către mesageria vocală pentru a redirec ționa toate apelurile către o mesagerie vocală internă. Caseta de selectare Trimitere la mesageria vocal ă este dezactivată atunci când este introdus un număr extern.
9	Pentru Re direcționarea selectivă a apel urilor, creați o regulă făcând clic pe Adăugați când să redirec ționați sau Adăugați când nu să redirecționați.
10	Creați un nume de regulă.
11	Pentru Când să redirecționați, selectați un Program de afaceri și un program de vacanță din meniul derulant. Este obligatoriu să creați o nouă regulă specifică sărbătorilor.
12	Pentru Redirecționare către, selectați cel puțin o opțiune din Numărul de telefon implicit sau adăugați un alt număr de telefon.
13	Pentru Apeluri de la, selectați Orice număr sau Numere selectate cu cel puțin o opțiune din următoarele: Orice număr - Redirecționează toate apelurile din regula specificată. Orice numere private — Re direcționează apelurile de la numere private. Orice numere indisponibile — Re direcționează apelurile de la numere indisponibile. Adăugați numere specifice — Re direcționează apelurile de la până la 12 numere pe care le definiți.
14	Pentru A peluri către, selectați un număr din meniul derulant pentru a redirec ționa apelurile primite pe acel număr.
15	Faceți clic pe Sal vare.

Regulile create pentru apelurile de redirecționare selectivă sunt procesate pe baza următoarelor criterii:

Regulile sunt sortate în tabel după caracterul numelui regulii. Exemplu: 00_rule, 01_rule și așa mai departe.
Regula „Nu transmite” are întotdeauna prioritate față de regula „Înainte”.
Regulile sunt procesate în funcție de ordinea în care sunt enumerate în tabel.
Puteți crea mai multe reguli. Cu toate acestea, dacă o regulă este îndeplinită, sistemul nu mai verifică următoarea regulă. Dacă doriți ca regula specifică să fie verificată mai întâi, vă sugerăm să actualizați numele regulii cu numere. De exemplu: dacă doriți ca regula sărbătorilor să fie verificată înainte de regula orelor de lucru închise, denumiți regula ca 01-Vacanță și 02-Închis.

Pentru a afla mai multe despre funcționalitatea de bază și exemplele apelului redirecționat selectiv, consultați Configurarea selectivă a redirecționării apelurilor pentru Webex Calling.

Ce să faci în continuare

După ce o regulă este creată, puteți activa sau dezactiva o regulă utilizând comutatorul de lângă regul a din tabel. De asemenea, puteți modifica sau șterge o regulă în orice moment făcând clic pe Edit are sau Delete button represented by a trash bin icon pentru a șterge.

Hunt group call forwarding settings in Control Hub, 'When to Forward' and 'When Not to Forward' rule table.

Adăugarea sau ștergerea utilizatorilor, a spațiilor de lucru și a liniilor virtuale dintr-un grup de căutare existent

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Servicii > Apel are > Caracteristic i.
3	Accesați cardul Hunt Group și faceți clic pe Gestionare.
4	Selectați un grup de vânătoare de editat.
5	Faceți clic pe Agen ți.
6	Din meniul derulant Adăugare utilizator, spațiu de lucru sau linie virtuală, selectați utilizatorii, spațiile de lucru sau liniile virtuale pe care doriți să le adăugați. Pentru a șterge membrii grupului de vânătoare, faceți clic pe.
7	Faceți clic pe Sal vare.

Editați modelul de rutare a apelurilor de grup de vânătoare

Modificați modelul grupului dvs. de vânătoare existent din opțiunile disponibile.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Servicii > Apel are > Caracteristic i.
3	Accesați cardul Hunt Group și faceți clic pe Gestionare.
4	Selectați un grup de vânătoare de editat.
5	Faceți clic pe Modelul de rutare a apel urilor.
6	Editați următoarele opțiuni: Dacă schimbați modelul de rutare a apelurilor dintr-un model care găzduiește 1.000 de membri ai grupului de vânătoare la un model care găzduiește doar 100 sau 50 de membri, se păstrează doar primii 100 sau 50 de membri. Vi se cere să confirmați acest lucru atunci când efectuați modificarea. Circulară (Max 1.000 de agenți) — Această opțiune parcurge toți membrii după ultimul membru care a preluat un apel. Acesta trimite apeluri către următorul membru disponibil al grupului de vânătoare. Top Down (Max 1.000 de agenți) — Trimite apelul prin coada de membri în ordine, începând de sus de fiecare dată. Cel mai lung inactiv (maxim 1.000 de agenți) — trimite apeluri către membrul care a fost inactiv cel mai mult. Dacă nu răspund, treceți la următorul membru care a fost inactiv al doilea cel mai mult timp și așa mai departe, până când apelul este răspuns. Ponderat (maxim 100 de agenți) — trimite apeluri membrilor inactivi pe baza procentelor pe care le atribuiți fiecărui membru al grupului de vânătoare (până la 100%). Simultan (Max 50 de agenți) —Trimite apeluri către toți membrii dintr-un grup de vânătoare simultan.
7	Faceți clic pe Adăugare utilizator, spațiu de lucru sau linie virtuală pentru a edita lista de agenți.
8	Faceți clic pe Sal vare.

Editați opțiunile de rutare a apelurilor de grup de vânătoare

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Servicii > Apel are > Caracteristic i.
3	Accesați cardul Hunt Group și faceți clic pe Gestionare.
4	Selectați un grup de vânătoare de editat.
5	Faceți clic pe Op țiuni de rutare a apel urilor.
6	Utilizați comutatoarele pentru a activa sau dezactiva fiecare dintre aceste caracteristici. Avansați după numărul setat de apel uri — Când este activat, un membru al grupului de vânătoare nu va primi o notificare că un apel este plasat la coadă la el atunci când este la un apel și avansează la următorul membru după un număr selectat de sunete. Când este dezactivat, un membru primește o notificare că un apel este în coadă, dar avansează la următorul membru după un număr selectat de sunete. Avansă când este ocup at — Grupul de vânătoare nu sună membrii care sunt deja în alt apel și avansează apelul către următorul membru disponibil. Dacă dezactivați această setare și apelul avansează către un membru ocupat cu apelul în așteptare activat, sistemul redă un ton de așteptare a apelului până când membrul refuză apelul sau devine inactiv. Redirecționare după un set de sunete - Apelurile care rămân fără răspuns sunt redirecționate către un număr desemnat după numărul definit de apeluri. Sistemul nu așteaptă întotdeauna numărul complet de inele dacă toți membrii grupului de vânătoare nu sunt disponibili. De exemplu: Avansă după numărul setat de inele (1 inel), Avansă când este ocupat, Înainte după ce un set de inele (10 inele) sunt activate. 5 agenți sunt conectați la grupul de vânătoare, dar toți sunt ocupați sau in disponibili. Când un apel lovește grupul de vânătoare, acesta sună de 5 ori și apoi declanșează acțiunea „Înainte după un set de inele”. În loc să aștepte celelalte 5 sunete, sistemul redirecționează imediat apelul, deoarece a stabilit deja că nu există agenți disponibili. Re@@ direcționați apelurile atunci când toți agenții sunt inaccesibili — Apelurile fără răspuns re direcționează către un număr de telefon definit. Acest lucru se poate aplica apelurilor telefonice la care nu se răspunde din cauza unei întreruper i a rețelei. Redirecționați apelurile atunci când toți agenții sunt ocupați sau dacă grupul de căutare este ocup at - Când activați această setare, puteți defini, de asemenea, un număr pentru destinația de redirecționare a apelurilor. Apelurile fără răspuns sunt redirecționate către numărul definit atunci când grupul de vânătoare este ocupat. Acest lucru se poate aplica apelurilor la care nu se răspunde deoarece toți agenții grupului de vânătoare sunt ocupați sau dacă opțiunea de vânătoare grup ocupat este activată. De asemenea, puteți bifa caseta „Trimiteți la mesag eria vocală” pentru a redirecționa apelurile. Activați grupul de vânătoare ocup at — Activarea acestei opțiuni setează starea grupului de vânătoare la ocupat, iar toate apelurile noi primesc tratamentul ocupat. Apelurile trebuie direcționate către destinația corespunzătoare atunci când toți agenții sunt ocupați sau opțiunea de vânătoare a grupului ocup at este activată. În mod implicit, această opțiune este dezactivată. Numai un administrator poate activa sau dezactiva grupul de vânătoare ocupat. Dacă un administrator configurează agenții pentru a controla grupul de vânătoare ocupat, atunci agenții pot, de asemenea, să activeze sau să dezactiveze grupul de vânătoare ocupat folosind coduri FAC. Permiteți agenților să schimbe starea ocupată a grupului de vânătoare — Permite agenților să schimbe starea ocupată a grupului de vânătoare.

Gestionarea în masă a grupurilor de vânătoare

Puteți adăuga și gestiona grupuri de vânătoare în bloc utilizând un CSV al grupului de vânătoare.

Limitări și cerințe cunoscute

Înainte de a încărca CSV-ul grupului de vânătoare, asigurați-vă că citiți Webex CallingElementele de aprovizionare în bloc utilizând CSV pentru a înțelege conven țiile CSV.
Puteți exporta grupurile de vânătoare curente pentru a adăuga, șterge sau modifica setul de date existent sau exporta un set eșantion de grupuri de vânătoare. După efectuarea modificărilor, puteți încărca fișierul prin funcțiile în vrac.
Exportul fișierului CSV în format de fișier ZIP: Când exportați date într-un fișier CSV, numărul de înregistrări poate depăși 1000. În astfel de cazuri, fișierul ZIP este descărcat, în cazul în care fișierul ZIP conține setul complet de înregistrări într-un singur fișier CSV. Un folder separat care conține toate datele este împărțit în mai multe fișiere CSV cu mai puțin de 1000 de înregistrări. Aceste fișiere sunt generate pentru ca administratorii să importe rapid orice actualizări și să încarce.

Exportați un nou CSV pentru a capta cele mai recente informații pentru câmpuri și pentru a evita erorile în timpul importului modificărilor.
Este important să cunoașteți coloanele obligatorii și opționale și informațiile pe care trebuie să le furnizați atunci când completați șablonul CSV. Puteți găsi câmpurile specifice pentru grupul de vânătoare CSV în tabelul următor.
Numărul maxim de grupuri de vânătoare pentru fiecare locație este de 1.000.
Numărul maxim de rânduri este de 1.000 (fără a include antetul).
Agenții pot fi utilizatori sau spații de lucru. Pentru utilizatori, introduceți adresa de e-mail a utilizatorului. Pentru spațiile de lucru, introduceți numele spațiului de lucru.
Fiecare rând poate conține maximum 50 de agenți. Consul tați Adăugarea sau editarea a mai mult de 50 de agenți simultan pentru mai multe informații.

Pregătește-ți CSV-ul

Utilizați acest tabel pentru a vedea câmpurile obligatorii și opționale și pentru a determina ce aveți nevoie atunci când adăugați sau editați grupuri de vânătoare în bloc.

Coloanele sunt câmpuri obligatorii sau opționale. Acest lucru variază în funcție de faptul dacă utilizați CSV pentru a adăuga un grup de vânătoare nou sau pentru a edita un grup de vânătoare existent.

Coloană	Obligatoriu sau opțional (Adăugați un grup de vânătoare)	Obligatoriu sau opțional (Editați un grup de vânătoare)	Descriere	Valori acceptate
Nume	Obligatoriu	Obligatoriu	Introduceți numele grupului de vânătoare. Numele grupurilor de vânătoare din aceeași locație trebuie să fie identificabile în mod unic. Dacă grupurile de vânătoare se află într-o locație diferită, pot avea același nume.	Exemplu: Grupul de vânătoare din San Jose Lungimea caracterelor: 1—30
Număr de telefon	Obligatoriu (dacă extensia este necompletată)	Opțional	Introduceți numărul de telefon al grupului de vânătoare. Trebuie să aveți fie un număr de telefon, fie o extensie.	Sistemul permite doar numerele E.164 pentru importul CSV. Exemplu: +12815550100 Numărul de telefon trebuie să fie în fila Num ere din Control Hub.
Extensie	Obligatoriu (dacă numărul de telefon este gol)	Opțional	Introduceți extensia grupului de vânătoare. Trebuie să aveți fie un număr de telefon, fie o extensie.	Extensie de două până la zece cifre. 00-999999
Locaţie	Obligatoriu	Obligatoriu	Introduceți locația pentru a atribui acest grup de vânătoare de apeluri.	Exemplu: San Jose Locația trebuie să fie pe fila Loc ații din Control Hub.
Opțiunea Nume apelant ID linie directă	Opțional	Opțional	Selectați dacă doriți să utilizați numele afișat sau un nume personalizat ca ID apelant.	DISPLAY_NAME CUSTOM_NAME În mod implicit, este selectat DISPLAY_NAME.
CUSTOM NAME	Opțional	Opțional	Introduceți un nume personalizat pentru ID-ul apelantului. Caracterele Unicode sunt acceptate.	Șir
Apelați după nume	Opțional	Opțional	Introduceți numele cu care puteți apela acest grup Hunt. Caracterele ASCII sunt acceptate.	Șir
Limba	Opțional	Opțional	Introduceți limba de anunț pentru grupul dvs. de vânătoare.	Exemplu: en_us
Fus orar	Opțional	Opțional	Introduceți cheia fusului orar al grupului de vânătoare. Acest fus orar se aplică programelor aplicate acestui grup de vânătoare.	Exemplu: America sau Chicago Lungimea caracterelor: 1—127
Model de rutare a apelurilor	Obligatoriu	Opțional	Introduceți modelul de rutare a grupului de vânătoare. Selectați una dintre politicile acceptate.	CIRCULAR, REGULAR, SIMULTANEOUS, UNIFORM, WEIGHTED
Avansați după activarea numărului de inele setate	Opțional	Opțional	Activați sau dezactivați apelurile pentru a avansa după un număr stabilit de sunete. Dacă este activată, introduceți numărul de inele în coloana următoare.	TRUE, FALSE
Avansați după setarea numărului de inele	Opțional	Opțional	Introduceți numărul de inele pentru a aștepta ca agentul vânat în prezent să răspundă înainte de a vâna la următorul agent disponibil.	Interval: 1—20
Avansați când activați ocupat	Opțional	Opțional	Grupul de vânătoare nu sună membrii care sunt deja în alt apel și avansează apelul către următorul membru disponibil. Dacă dezactivați această setare și apelul avansează către un membru ocupat cu apelul în așteptare activat, sistemul redă un ton de așteptare a apelului până când membrul refuză apelul sau devine inactiv.	TRUE, FALSE
Înainte după activarea inelelor	Opțional	Opțional	Activați sau dezactivați apelurile fără răspuns pentru a fi redirecționate către un număr de telefon desemnat după un număr stabilit de sunete.	TRUE, FALSE
Înainte după inele	Opțional	Opțional	Introduceți numărul de inele de așteptat înainte de a redirecționa la numărul proiectat.	Interval: 1—99
Numărul de redirecționare	Opțional	Opțional	Introduceți numărul de telefon la care sunt redirecționate apelurile fără răspuns.	Sistemul permite doar numerele E.164 pentru importul CSV. Exemplu: +12815550100 Numărul de telefon trebuie să fie în fila Num ere din Control Hub.
Redirecționați după sunete Activați mesageria vocală	Opțional	Opțional	Activați sau dezactivați redirecționarea apelurilor fără răspuns către o mesagerie vocală după un număr stabilit de sunete.	TRUE, FALSE
Activați Hunt Group Busy	Opțional	Opțional	Utilizați această coloană pentru a activa sau dezactiva grupul de vânătoare ocupat.	TRUE, FALSE
Permiteți agenților să schimbe starea ocupată a grupului de vânătoare	Opțional	Opțional	Activați sau dezactivați comutatorul pentru a permite agenților să schimbe starea ocupată a grupului de vânătoare.	TRUE, FALSE
Activați devierea când este ocupat	Opțional	Opțional	Activați sau dezactivați apelurile ocupate care redirecționează către un număr de telefon definit.	TRUE, FALSE
Redirecționați numărul când este ocupat	Opțional	Opțional	Introduceți numărul de telefon la care să redirecționați apelurile atunci când liniile sunt ocupate.	Exemplu: +12815550100
Redirecționați când mesageria vocală ocupată este activată	Opțional	Opțional	Activați sau dezactivați apelurile ocupate care redirecționează către o mesagerie vocală definită.	TRUE, FALSE
Redirecționați când activați inaccesibil	Opțional	Opțional	Activați sau dezactivați apelurile inaccesibile care redirecționează către un număr de telefon definit.	TRUE, FALSE
Redirecționați când numărul nu este accesibil	Opțional	Opțional	Introduceți numărul de telefon la care să redirecționați apelurile atunci când nu este accesibil.	Exemplu: +12815550100
Redirecționați când este activată mesageria vocală inaccesibilă	Opțional	Opțional	Activați sau dezactivați apelurile inaccesibile care redirecționează către o mesagerie vocală definită.	TRUE, FALSE
Activați grupul de vânătoare	Opțional	Opțional	Utilizați această coloană pentru a activa sau dezactiva grupul de vânătoare.	ACTIVAT, DEZACTIVAT, activat, dezactivat
Număr alternativ Activare apel distinctiv	Opțional	Opțional	Activați sau dezactivați un apel distinctiv pentru numere alternative. Dacă este activată, introduceți modelul inelului în coloana Model inel pentru numere alternative.	TRUE, FALSE
Acțiune numere alternative	Opțional	Opțional	Introduceți AD D pentru a adăuga numerele alternative pe care le listați în acest rând. Introduceți REM OVE pentru a elimina numerele alternative pe care le listați în rând. Dacă introduceți ÎNLOCUIRE, eliminați toate numerele alternative introduse anterior și le înlocuiți cu numerele alternative pe care le adăugați numai în acest rând.	ADD, REMOVE, REPLACE
Acțiunea agentului	Opțional	Opțional	Introduceți AD D pentru a adăuga agenții pe care îi listați în acest rând. Introduceți REM OVE pentru a elimina acest agent pe care îl listați în rând. Dacă introduceți ÎNLOCUIRE, eliminați toți agenții introduși anterior și îi înlocuiți cu agenții pe care îi adăugați numai în acest rând.	ADD, REMOVE, REPLACE
Permiteți agenților să utilizeze numărul grupului Hunt ca ID de apelant	Opțional	Opțional	Activați comutatorul pentru a permite agenților să utilizeze numărul grupului de vânătoare ca ID apelant	TRUE, FALSE
Număr alternativ1, Număr alternativă2... Număr alternativ10	Opțional	Opțional	Introduceți numerele alternative pentru a atribui grupului de vânătoare.	Exemplu: 1112223333 Numărul de telefon trebuie să fie în fila Num ere din Control Hub. Lungimea caracterelor: 1—23
Model de inel cu număr alternativ 1, Model de inel cu număr alternativ 2... Model de inel cu număr alternativ10	Opțional	Opțional	Dacă sunetul distinctiv este activat pentru numere alternative, alegeți modelul distinctiv al inelului de apel. Alegeți una dintre opțiunile acceptate.	NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT
ID-ul agent1, ID-ul agent2... ID-ul agent50	Opțional	Opțional	Introduceți agenții pe care doriți să îi atribuiți grupului de vânătoare. Agenții pot fi utilizatori sau spații de lucru. Pentru utilizatori, introduceți adresa de e-mail a utilizatorului. Pentru spațiile de lucru, introduceți numele spațiului de lucru. În exporturile CSV, valorile ID Agent1 ID—Agent50 ID goale sunt exportate ca celule goale. CSV nu mai utilizează o singură perioadă sau cratimă ca substituent pentru valorile de nume goale.	Exemplu: test@example.com Lungimea caracterelor: 1—161
Greutatea agent1, Agent2 Greutate... Agent50 Greutate	Opțional	Opțional	Dacă politica de rutare a apelurilor pentru grupul de căutare este ponderată, introduceți ponderarea procentuală a agentului.	Interval: 0-100

Adăugați sau editați mai mult de 50 de agenți simultan

Fiecare rând poate conține maximum 50 de agenți și procentul de greutate asociat rutării apelurilor (dacă este cazul). Un grup de vânătoare poate avea un maxim de 1.000 de agenți alocați. Pentru a adăuga sau edita mai mult de 50 de agenți utilizând fișierul CSV, urmați acești pași.

Introduceți cei 50 de agenți și procentul de greutate asociat rutării apelurilor (dacă este cazul) pe care doriți să le adăugați sau să le editați pe primul rând pentru grupul de vânătoare pe care îl adăugați sau îl editați.

În rândul următor, trebuie doar să introduceți informații în următoarele coloane pentru a adăuga sau edita agenți suplimentari:

Nume —Introduceți același nume ca rândul precedent pentru a adăuga sau edita mai mulți agenți.
Locație —Introduceți aceeași locație ca rândul precedent pentru a adăuga sau edita mai mulți agenți.
Acțiune agent —Introduceți AD D pentru a adăuga agenții pe care îi listați în acest rând. Introduceţi REM OVE pentru a elimina agenţii pe care îi listaţi în acest rând.

Dacă introduceți RE PLACE, acesta elimină toți agenții introduși anterior și îl înlocuiește numai cu agenții pe care îi adăugați în acest rând.
Agent1, Agent2 și așa mai departe — Introduceți adresa de e-mail sau numele spațiului de lucru al utilizatorului pe care doriți să îl adăugați, să îl eliminați sau să îl înlocuiți.
(Opțional) Greutate agent1, Greut ate agent2 etc. — Dacă politica de rutare a apelurilor pentru grupul de căutare este ponderată, introduceți ponderarea procentuală a agentului.

Puteți lăsa toate celelalte coloane necompletate.

Continuați să faceți acest lucru până când ați adăugat toți agenții pe care trebuie să îi adăugați sau să îi editați.

Un grup de vânătoare poate avea maximum 1.000 de agenți.

Adăugați în bloc grupuri de vânătoare

Pentru a adăuga grupuri de vânătoare în bloc, descărcați și completați un șablon CSV gol.

Nu puteți modifica setările de redirecționare a apelurilor pentru un grup de vânătoare în bloc. Pentru a edita redirecționarea apelurilor pentru un grup de vânătoare, consultați Configurarea redirecționării apelurilor pentru un grup de vânătoare.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Servicii > Apel are > Caracteristic i.
3	Accesați cardul Hunt Group. În mesajul Prefer să creați grupul Hunt în masă, faceți clic pe Deschidere editorul în bloc.
4	Se afișează fereastra de grup Gestionare Hunt. Selectați o locație pentru grupul de preluare a apelurilor pe care doriți să îl adăugați.
5	Faceți clic pe Descărcați date sau Descărcați șablonul.csv pentru a verifica dacă fișierul CSV este formatat corect, asigurându-vă că completați informațiile necesare.
6	Încărcați fișierul CSV glisând și fixând sau făcând clic pe Alegeți un fișier.
7	Face ţi clic pe Vizualizare istoric import/ activităţi pentru a vedea starea importului CSV şi a vedea dacă aţi întâmpinat erori. După încărcarea cu succes, puteți face clic pe Vedeți pagina Activități pentru detalii pentru a vizualiza starea modificărilor.

Editarea în masă a grupurilor de vânătoare

Pentru a modifica grupurile de vânătoare în bloc, descărcați datele CSV curente și efectuați modificările necesare în foaia de calcul.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Servicii > Apel are > Caracteristic i.
3	Accesați cardul Hunt Group și pe Prefer să creați grupul Hunt în mesajul de masă, faceți clic pe Deschideți editorul în bloc.
4	Selectați o locație pentru grupul de vânătoare pe care doriți să îl modificați.
5	Faceți clic pe Descărcați date sau Descărcați șablonul.csv pentru a verifica dacă fișierul CSV este formatat corect, asigurându-vă că completați informațiile necesare. Dacă datele pentru grupul de vânătoare pe care l-ați selectat depășesc valoarea maximă (mai mult de 10.000 de rânduri pentru fiecare CSV), primiți un fișier arhivat cu mai multe fișiere CSV incluse.
6	Efectuați modificările necesare foii de calcul.
7	Încărcați fișierul CSV modificat glisând și fixând sau făcând clic pe Alegeți un fișier.
8	Face ţi clic pe Vizualizare istoric import/ activităţi pentru a vedea starea importului CSV şi a vedea dacă aţi întâmpinat erori. După încărcarea cu succes, puteți face clic pe Vedeți pagina Activități pentru detalii pentru a vizualiza starea modificărilor.

Cisco AI Assistant

Mulțumim pentru feedback.