Настройка организационных параметров голосовой почты

Прежде чем начать управление настройками голосовой почты пользователей, необходимо сначала настроить организационные параметры. Они определяют параметры голосовой почты пользователей, которые можно настроить.

  1. В представлении клиента на веб-сайте https://admin.webex.com в разделе Службы выберите Вызовы.

  2. Нажмите Настройки службы и перейдите на панель голосовой почты.

Можно настроить указанные ниже параметры.

Переадресация голосовой почты

Включение этой настройки позволяет пользователю переадресовывать сообщения голосовой почты на номер телефона или добавочный номер другого пользователя. Если она отключена, пользователь не сможет переадресовывать сообщения голосовой почты с помощью внешнего почтового ящика или отправлять копию сообщения голосовой почты на указанный адрес электронной почты.

  • Чтобы включить эту настройку, щелкните переключатель.

Удаление сообщений голосовой почты

При включении этих настроек можно установить условия для сообщений с истекшим сроком действия.

Можно включить указанные ниже настройки.

  • Нестрогое удаление. Сохраняет все непрочитанные сообщения голосовой почты и удаляет сообщения голосовой почты с истекшим сроком действия после доступа пользователя к своему почтовому ящику.

  • Строгое удаление. Удаляет все прочитанные и непрочитанные сообщения голосовой почты на основе заданного вами временного интервала. В соответствующем поле можно ввести количество дней (от 1 до 180).

  • Чтобы включить эту настройку, щелкните переключатель и выберите соответствующую конфигурацию.

Код доступа голосовой почты

При включении этих настроек можно создать временной интервал, в течение которого пользователь должен изменить код доступа, а также указать, как часто он может изменять свой код доступа повторно (после его изменения).

  • Если эта настройка включена, можно установить минимальное количество дней (от 1 до 7), в течение которых пользователь может изменять код доступа. Если переключатель отключен, пользователь может изменять свой код доступа несколько раз в течение одного дня.


    Webex Calling не позволяет пользователю настроить один из старых кодов доступа, что обеспечивает дополнительную защиту кода доступа пользователя

  • Если эта настройка включена, можно задать период, после которого срок действия кода доступа истечет (от 15 до 180 дней). Если переключатель отключен, срок действия кода доступа никогда не истечет.


    Эта функция также увеличивает количество кодов доступа в журнале с 10 до 24. Другими словами, она позволяет хранить 24 последних кода доступа каждого пользователя и запретить пользователю повторное использование одного из сохраненных кодов доступа.

  • Чтобы включить эту настройку, щелкните переключатель и задайте соответствующие конфигурации.

Включение голосовой почты для пользователя

Если функция переадресации вызовов включена, заданные настройки переадресации вызовов переопределяют все заданные настройки голосовой почты.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Пользователи и выберите пользователя, для которого необходимо включить функцию голосовой почты.

2

Выберите Вызовы и нажмите Голосовая почта.

3

Включите переключатель Служба голосовой почты и выберите настройки, которые необходимо включить.


 

Некоторые функции голосовой почты могут быть недоступны вследствие заданных организационных настроек.

Пример

Хотите узнать, как это работает? Посмотрите этот видеоролик о том, как управлять настройками голосовой почты пользователя в Control Hub.

Отправка вызовов пользователя на голосовую почту

Эти настройки голосовой почты для пользователей можно настроить таким образом, чтобы входящие вызовы перенаправлялись на голосовую почту пользователей.
  • Все вызовы. Этот параметр обеспечивает переадресацию всех вызовов на голосовую почту.

  • Если занято. Этот параметр обеспечивает переадресацию вызовов на голосовую почту, если пользователь уже участвует в вызове.

  • Если нет ответа. Этот параметр обеспечивает переадресацию входящих вызовов на голосовую почту после указанного количества гудков.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Пользователи и выберите пользователя, для которого необходимо включить функцию голосовой почты.

2

Выберите Вызовы и нажмите Голосовая почта.

3

Включите переключатель Служба голосовой почты и выберите приведенные ниже параметры.

  • Все вызовы. Установите флажок и выберите приветствие по умолчанию или загрузите приветствие. Для этого щелкните Загрузить файл и выберите файл WAV.
  • Если занято. Установите флажок и выберите приветствие по умолчанию или загрузите приветствие. Для этого щелкните Загрузить файл и выберите файл WAV.
  • Если нет ответа. Установите флажок, выберите в раскрывающемся меню количество гудков перед перенаправлением на голосовую почту, а затем выберите приветствие по умолчанию или загрузите приветствие. Для этого щелкните Загрузить файл и выберите файл WAV.

 

Если выбран параметр Все вызовы, другие два параметра выбрать невозможно. Параметры перенаправления на голосовую почту Если занято и Если нет ответа можно включать одновременно.

4

Щелкните Сохранить.

Сброс ПИН голосовой почты пользователя

Если для вашей организации включен ПИН голосовой почты по умолчанию, можно сбросить ПИН голосовой почты пользователя. Дополнительную информацию о настройке ПИН голосовой почты по умолчанию для организации см. в статье Настройка ПИН голосовой почты по умолчанию для всех новых пользователей.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Пользователи и выберите пользователя, для которого необходимо сбросить ПИН голосовой почты.

2

Выберите Вызовы и нажмите Голосовая почта.

3

Щелкните Сбросить ПИН голосовой почты.

Теперь пользователь может войти на портал голосовой почты и ввести ПИН, заданный по умолчанию для вашей организации.


 

Пользователи также могут сбросить свой ПИН голосовой почты на веб-сайте https://settings.webex.com в соответствии с заданными критериями, установленными на уровне организации. Инструкции по сбросу см. в статье Настройка ПИН голосовой почты (Webex Calling).

Включение уведомлений голосовой почты для пользователя

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Пользователи и выберите пользователя, для которого необходимо включить уведомления голосовой почты.

2

Выберите Вызовы и нажмите Голосовая почта.

3

Включите переключатель Создать уведомление голосовой почты и выберите один из приведенных ниже вариантов.

  • По электронной почте. Установите флажок и введите адрес электронной почты для отправки уведомления.

  • В виде текстовых сообщений. Установите флажок, введите номер телефона для отправки уведомления, а затем выберите поставщика услуг сети в раскрывающемся меню.

4

Щелкните Сохранить.

Управление хранилищем сообщений голосовой почты пользователя

Можно указать, где пользователи смогут получать доступ к своей голосовой почте телефона – на пользовательском портале Calling или на определенном адресе электронной почты в виде файла с расширением .tiff.


Если для местоположения, назначенного пользователю, включена функция текста стенограммы сообщений голосовой почты и необходимо, чтобы этот пользователь получал тексты стенограммы сообщений голосовой почты, должны быть включены параметры "Отправлять копию сообщения по электронной почте" и "Использовать внутренний почтовый ящик". Дополнительную информацию о включении или отключении функции текста стенограммы сообщений голосовой почты для местоположения см. в статье Включение или отключение функции текста стенограммы сообщений голосовой почты для местоположения.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Пользователи и выберите пользователя, для которого необходимо настроить хранилище сообщений голосовой почты.

2

Выберите Вызовы и нажмите Голосовая почта.

3

В области Хранилище сообщений выберите один из приведенных ниже вариантов.

  • Использовать внутренний почтовый ящик. Пользователи получают доступ к своим сообщениям с телефона или с пользовательского портала Calling. Выберите Использовать индикатор новых сообщений на телефоне, чтобы включить соответствующий индикатор.


     

    Если для местоположения, назначенного пользователю, включена функция текста стенограммы сообщений голосовой почты, для получения пользователем текста стенограммы сообщений голосовой почты должен быть включен параметр "Использовать внутренний почтовый ящик".


     
    Для внутреннего почтового ящика предусмотрены указанные далее ограничения хранилища.
    • Ограничение отдельного сообщения составляет 10 минут.

    • Общее ограничение почтового ящика составляет 100 минут.

  • Использовать внешний почтовый ящик. Все голосовые сообщения пользователей будут отправлены им на указанный адрес электронной почты. Таким образом будет отключен доступ к сообщениям голосовой почты с телефона или настольного приложения пользователя либо с пользовательского портала Calling.

  • Если выбран этот вариант, сообщения голосовой почты не будут переводиться в текст.


 

Этот параметр может быть недоступен, если отключена переадресация на голосовую почту.

4

Щелкните Сохранить.


 

Пользователи могут изменить эти настройки на пользовательском портале Calling. Любые изменения, внесенные пользователем в эти настройки, будут отражены как на пользовательском портале Calling, так и в Control Hub.

Настройка дополнительных параметров голосовой почты для пользователя

Эти дополнительные настройки можно настроить с другими настройками голосовой почты для пользователей в Control Hub.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Пользователи и выберите пользователя, для которого необходимо включить дополнительные настройки голосовой почты.

2

Выберите Вызовы и нажмите Голосовая почта.

3

В разделе Дополнительные настройки выберите один или оба приведенных ниже параметра.

  • Установите флажок в поле Перевод на номера телефона с помощью "0" и введите номер телефона, на который будут переводиться вызывающие абоненты.

     

    При выборе этого параметра убедитесь, что в приветствии голосовой почты содержится информация для вызывающих абонентов о том, что при нажатии "0" будет выполнен перевод на другой номер.

  • Установите флажок параметра Отправлять копию сообщения по электронной почте и введите адрес электронной почты, на который будет отправлена запись всех голосовых сообщений.

 

Этот параметр может быть недоступен, если отключена переадресация на голосовую почту.

Если для местоположения, назначенного пользователю, включена функция текста стенограммы сообщений голосовой почты, для получения пользователем текста стенограммы сообщений голосовой почты должен быть включен параметр "Отправлять копию сообщения по электронной почте".

4

Щелкните Сохранить.

Настройка параметров обмена факсимильными сообщениями для пользователя

Обмен факсимильными сообщениями позволяет пользователю получать прямые входящие факсы от службы голосовой почты.

Прежде чем начать

Прежде чем настроить эту функцию, необходимо учесть указанные далее аспекты.
  • Платформа Webex Calling осуществляет сбор факсимильных сообщений и их хранение в общем хранилище вместе с сообщениями голосовой почты. Емкость хранилища составляет 100 минут сообщений голосовой почты или 1000 страниц факсимильных сообщений. Убедитесь в том, что пользователи знают о доступном пространстве и о необходимости разумно архивировать и сохранять свободное пространство для новых факсимильных сообщений.

  • Факсимильные сообщения хранятся в течение неограниченного периода времени.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Пользователи и выберите пользователя, для которого необходимо включить обмен факсимильными сообщениями.

2

Выберите Вызовы и нажмите Голосовая почта.

3

Чтобы включить эту функцию, включите параметр Обмен факсимильными сообщениями.

4

В раскрывающемся списке выберите номер телефона, который назначен для обмена факсимильными сообщениями.

5

При необходимости введите добавочный номер.

6

Щелкните Сохранить.


 

Пользователи могут изменить эти настройки на пользовательском портале Calling. Любые изменения, внесенные пользователем в эти настройки, будут отражены как на пользовательском портале Calling, так и в Control Hub.

Включение текста стенограммы сообщений голосовой почты для пользователя

Функция "Текст стенограммы сообщений голосовой почты" позволяет пользователю получать сообщение электронной почты с текстом стенограммы сообщения голосовой почты в теле письма и файл WAV в качестве вложения сообщения голосовой почты.

Чтобы пользователь получал текст стенограммы сообщений голосовой почты, должны быть применены приведенные ниже условия.

  • Включите функцию текста стенограммы сообщений голосовой почты для местоположения пользователя. Дополнительную информацию см. в статье Текст стенограммы сообщений голосовой почты для Webex Calling.

  • Включите параметры Отправлять копию сообщения по электронной почте и Использовать внутренний почтовый ящик в области настроек голосовой почты пользователя в профиле Calling.