Настройка мониторинга

Максимальное количество отслеживаемых линий для пользователя составляет 50. Однако при настройке списка мониторинга учитывайте количество сообщений, влияющих на пропускную способность между Webex Calling и сетью. Кроме того, определите максимальное количество отслеживаемых линий по количеству кнопок линии на телефоне пользователя.

1.

В окне просмотра информации о клиенте в https://admin.webex.com перейдите в раздел Управление и щелкните Пользователи.

2.

Выберите пользователя, которого необходимо изменить, и щелкните Вызовы.

3.

Перейдите в раздел Права между пользователями и выберите Мониторинг.

4.

Выберите один из указанных ниже параметров.

  • Добавить отслеживаемую линию
  • Добавить добавочный номер парковки вызовов

Виртуальную линию можно включить в список Добавить отслеживаемую линию для мониторинга пользователей.

5

Выберите, если необходимо уведомить этого пользователя о запаркованных вызовах, выполните поиск пользователя или добавочного номера парковки вызовов для отслеживания, а затем щелкните Сохранить.

Список отслеживаемых линий в Control Hub соответствует порядку отслеживаемых линий, отображаемых на устройстве пользователя. Список отслеживаемых линий можно изменить в любой момент.

Имя, которое отображается для отслеживаемой линии, – это имя, введенное в поля «Имя и фамилия вызывающего абонента» для пользователя, рабочего пространства и виртуальной линии.

Хотите узнать, как это работает? Просмотрите эту демонстрацию видео о том, как управлять настройками мониторинга для пользователя в Control Hub.

Прямой перехват вызова в отслеживаемой группе

После добавления других линий в список мониторинга пользователя в приложении Webex и стационарном телефоне при поступлении входящего вызова отслеживаемым пользователем происходит приведенное ниже действие.

  • В приложении Webex версии 43.11 и последующих. Пользователи, входящие в группу мониторинга, получают уведомление о вызове в приложении Webex. Пользователи могут принять вызов из уведомления. Пользователи также могут отслеживать и перехватывать вызов в окне нескольких вызовов. Дополнительную информацию см. в разделе Перехват телефонного вызова другого пользователя.

  • На стационарном телефоне: Кнопка BLF на стационарном телефоне пользователей, входящих в группу мониторинга, становится красной. Пользователи могут перехватить вызов с помощью программной клавиши.