С июля 2024 года компания Microsoft планирует поэтапно отказаться от метода внедрения веб-сайта в Teams. Это означает, что вместо загрузки рабочего стола Webex Contact Center непосредственно в Teams приложение откроется в новой вкладке браузера. Дополнительную информацию см. в статье Предстоящие обновления для загрузки веб-сайтов на вкладках Teams.

Операторы и супервизоры могут получить доступ к рабочему столу Webex Contact Center в канале Microsoft Teams для эффективной обработки взаимодействий в одном пользовательском интерфейсе.

Настройка рабочего стола Webex Contact Center в канале Microsoft Teams.

  1. Перейдите в канал Microsoft Teams.

    Запустите Microsoft Teams и перейдите к каналу, в котором необходимо настроить рабочий стол Webex Contact Center для вашей команды.

  2. Добавьте вкладку.

    Щелкните + в канале, чтобы добавить вкладку.

  3. Выберите Веб-сайт.

    Во всплывающем окне выберите Веб-сайт на доступной вкладке.

  4. Добавьте URL-адрес рабочего стола и укажите на вкладке Имя.

    В браузере введите URL-адрес рабочего стола Webex Contact Center. Укажите название вкладки. Например, рабочий стол.

  5. Нажмите Сохранить.

    Добавьте вкладку веб-сайта в свой канал. Рабочий стол Webex Contact Center теперь доступен на этой вкладке.

Прогулка

Настройка рабочего стола в канале Teams

Чтобы получить доступ к рабочему столу Webex Contact Center в канале Microsoft Teams, выполните следующие действия.

  1. Перейдите на вкладку Webex Contact Center .

  2. Щелкните Извлечь.

  3. Войдите в рабочий стол.

Прогулка

Доступ к рабочему столу в канале Teams

  • В Microsoft Teams доступ к рабочему столу Webex Contact Center можно получить только с помощью функции всплывания в каналах Teams. Внедрение рабочего стола Webex Contact Center на платформе Microsoft Teams любым другим способом не поддерживается. Это ограничение в Microsoft Teams, поскольку встроенный рабочий стол не сохраняется в памяти при выходе из встроенного рабочего стола.

  • Если функция всплывания открыта, возврат на вкладку "Рабочий стол канала" инициирует новый вход на рабочий стол. В таких случаях во всплывающем окне отображается предупреждение о Нескольких входе.

Совместимость платформы

Рабочий стол Webex Contact Center совместим с стабильными встроенными выпусками приложения Microsoft Teams в Windows и MacOS. Однако обратите внимание, что внедрение настольного приложения Webex Contact Center в веб-версии и мобильные версии Microsoft Teams не поддерживается.

Для обеспечения совместимости ознакомьтесь с приведенными ниже требованиями.

  • Аппаратное и программное обеспечение. Убедитесь, что система соответствует требованиям к аппаратному и программному обеспечению для Microsoft Teams и Webex Contact Center.

  • Сеть: Убедитесь, что сеть соответствует необходимым критериям для Microsoft Teams и Webex Contact Center.

Рабочий стол Webex Contact Center не поддерживается в новой версии Microsoft Teams Edition (в настоящее время используется в бета-версии).