Агенты и супервизоры могут получить доступ к Webex Contact Center Desktop в Microsoft Teams Channel для эффективной обработки взаимодействий в едином пользовательском интерфейсе.

Чтобы настроить рабочий стол Webex Contact Center в канале Microsoft Teams, выполните следующие действия:

1. Зайдите в свой канал Microsoft Teams.

   Запустите Microsoft Teams и перейдите к каналу, в котором вы хотите настроить Webex Contact Center Desktop для своей рабочей группы.

2. Добавьте вкладку.

   Нажмите + на своем канале, чтобы добавить вкладку.

3. Выберите «Веб-сайт».

   Во всплывающем окне выберите «Веб-сайт» из доступных вкладок.

4. Добавьте URL-адрес рабочего стола и укажите имя вкладки.

   В браузере введите URL-адрес настольного компьютера Webex Contact Center. Укажите имя вкладки. Например, рабочий стол.

5. Нажмите кнопку «Сохранить».

   Добавьте вкладку «Веб-сайт» на свой канал. Теперь на этой вкладке доступен рабочий стол Webex Contact Center.

Пошаговое руководство

Настройте рабочий стол в канале Teams

Чтобы получить доступ к рабочему столу Webex Contact Center через канал Microsoft Teams, выполните следующие действия:

1. Перейдите на вкладку Контактный центр Webex.

2. Нажмите «Всплывающее окно».

3. Войдите на рабочий стол.

Пошаговое руководство

Зайдите на рабочий стол в канале Teams

В Microsoft Teams доступ к Webex Contact Center Desktop возможен только с помощью функции всплывающих окон в каналах Teams. Встраивание Webex Contact Center Desktop в платформу Microsoft Teams любым другим способом не поддерживается. В Microsoft Teams это ограничение, поскольку встроенный рабочий стол не сохраняется в памяти при переходе от встроенного рабочего стола.

Когда функция всплывающего окна открыта, при возврате на вкладку Channel Desktop начинается новый вход на рабочий стол. В таких случаях во всплывающем окне отображается предупреждение о множественном входе в систему.

Совместимость с платформами

Webex Contact Center Desktop совместим со стабильными нативными версиями приложений Microsoft Teams как для Windows, так и для macOS. Однако обратите внимание, что встраивание Webex Contact Center Desktop в веб-версии и мобильные версии Microsoft Teams не поддерживается.

Чтобы обеспечить совместимость, ознакомьтесь со следующими требованиями:

• Аппаратное и программное обеспечение: убедитесь, что система соответствует требованиям к аппаратному и программному обеспечению Microsoft Teams и Webex Contact Center.

• Сеть: убедитесь, что ваша сеть соответствует необходимым критериям для Microsoft Teams и контакт-центра Webex.

Рабочий стол Webex Contact Center не поддерживается в новой версии Microsoft Teams Edition (в настоящее время в стадии бета-тестирования).