Начиная с июля 2024 года, Microsoft планирует поэтапно выйти из метода внедрения веб-сайта в группы по сервисам. Это означает, что приложение не загружает Webex рабочий стол контакт-центра непосредственно в группах по сервисам, а откроется на новой вкладке браузера. Дополнительные сведения см. в разделе Предстоящие обновления для загрузки веб-сайтов на вкладки группы по сервисам.

Операторы и супервизоры могут получать доступ к Webex Contact Center Desktop через канал Microsoft Teams, чтобы эффективно работать с клиентами в рамках одного интерфейса пользователя.

Чтобы настроить Webex Contact Center Desktop в канале Microsoft Teams:

  1. Войдите в канал Microsoft Teams.

    Запустите Microsoft Teams и перейдите в канал команды, в котором необходимо настроить Webex Contact Center Desktop.

  2. Добавьте вкладку.

    Чтобы добавить вкладку, нажмите кнопку + в своем канале.

  3. Выберите Веб-сайт.

    Во всплывающем окне списка вкладок выберите вариант Веб-сайт.

  4. Добавьте URL-адрес Desktop и введите название вкладки.

    В браузере введите URL-адрес Webex Contact Center Desktop. Укажите название вкладки. Например, Desktop.

  5. Нажмите Сохранить.

    Добавьте вкладку веб-сайта в свой канал. После этого доступ к Webex Contact Center Desktop можно получать через эту вкладку.

Инструкции

Настройка Desktop через канал Teams

Чтобы получить доступ к Webex Contact Center Desktop в канале Microsoft Teams:

  1. Перейдите на вкладку Webex Contact Center.

  2. Нажмите Открыть в отдельном окне.

  3. Войдите в Desktop.

Инструкции

Доступ к Desktop через канал Teams

  • В каналах Microsoft Teams доступ к Webex Contact Center Desktop можно получить только с помощью функции "Открыть в отдельном окне". Другие способы встраивания Webex Contact Center Desktop на платформу Microsoft Teams не поддерживаются. Это ограничение Microsoft Teams, при котором сеанс встроенного приложения Desktop не сохраняется в памяти после выхода из него.

  • Если открыть Desktop через функцию "Открыть в отдельном окне", возврат на вкладку Desktop в канале инициирует новый вход в это приложение. В таких случаях отображается оповещение о многократном входе.

Совместимость с платформой

Приложение Webex Contact Center Desktop совместимо со стабильными нативными версиями Microsoft Teams для Windows и macOS. Однако внедрение Webex Contact Center Desktop в веб- и мобильные версии Microsoft Teams не поддерживается.

Чтобы обеспечить совместимость, проверьте приведенные ниже требования.

  • Аппаратное и программное обеспечение: убедитесь, что ваша система соответствует аппаратным и программным требованиям для microsoft Teamsи Webex Contact Center.

  • Сеть: убедитесь, что сеть соответствует необходимым критериям для групп Microsoft Teamsи Webex Contact Center.

Система Webex Contact Center Desktop не поддерживается в новой версии Microsoft Teams Edition (в настоящее время находится в бета-версии).