- Главная
- /
- Статья
Благодарим вас за обратную связь.
В этой статье
Отправить обратную связь?Вы можете улучшить командную работу и сотрудничество, создав группу приема звонков. Пользователи, добавленные в группу приема вызовов, могут отвечать на звонки, когда другой член группы приема вызовов занят.
Группа приема вызовов позволяет пользователю отвечать на любой телефонный звонок в своей группе. Группа приема вызовов — это определенный администратором набор пользователей в определенном месте, к которому применима функция приема вызовов.
После создания группы приема вызовов вы можете добавлять, изменять, удалять и назначать в эту группу определенных пользователей. Кроме того, вы можете уведомлять пользователей группы о входящих звонках.
Создайте группу приема звонков
Передача вызовов должна соответствовать следующим условиям:
-
Администратор может назначить пользователя только в одну группу приема звонков
-
В группу приема вызовов могут входить только пользователи из одного места.
-
В одном месте может быть несколько групп приема вызовов.
-
Названия групп приема вызовов должны быть уникальными.
| 1 |
В окне просмотра информации о клиентах на сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел . |
| 2 |
Перейдите к карточке Call Pickup и нажмите «Добавить новый». Во всплывающем окне вас могут попросить выбрать местоположение. |
| 3 |
Выберите Местоположение в раскрывающемся меню. Если вы уже выбрали местоположение, убедитесь, что оно выбрано правильно. |
| 4 |
Введите название пункта приема вызова. |
| 5 |
Найдите и добавьте доступных пользователей, рабочие пространства или виртуальные линии по имени, номеру телефона или добавлению в пункт приема вызова. |
| 6 |
Нажмите кнопку «Создать». |
Отредактируйте группу приема звонков
| 1 |
В окне просмотра информации о клиентах на сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел . |
| 2 |
Перейдите в карточку Call Pickup и нажмите «Управление». Отобразится окно «Перехват вызова». Выберите местоположение и группу приема вызовов, которые вы хотите изменить. |
| 3 |
Внесите изменения в группу приема вызовов и нажмите кнопку Сохранить. |
Уведомляйте о входящих звонках в свою группу приема звонков
Можно настроить автоматические уведомления о входящих звонках. Это позволяет уведомить всех участников вашей группы приема звонков. Кроме того, вы можете настроить собственный таймер задержки уведомлений для своей группы приема звонков. И приложение Webex, и устройства MPP поддерживают автоматические уведомления о входящих вызовах. Можно выбрать тип уведомления, который лучше всего соответствует вашим предпочтениям.
Расширение Webex Calling для Chrome и мобильные клиенты не поддерживают автоматические уведомления.
| 1 |
Войдите на сайт https://admin.webex.com, перейдите в раздел . |
| 2 |
Перейдите в карточку Call Pickup и нажмите «Управление». Отобразится окно «Перехват вызова». Выберите местоположение и группу приема вызовов, которую вы хотите отредактировать. |
| 3 |
В поле Тип уведомления выберите формат для отображения уведомления о входящем звонке пользователям группы. 
По умолчанию выбран вариант «Нет» для пользователей с существующими группами Pickup и Visual +audio для новой группы Pickup. |
| 4 |
В поле «Таймер задержки уведомлений» введите время задержки, прежде чем уведомить пользователей группы о входящем звонке. 
Диапазон составляет 1—60 секунд. |
| 5 |
Нажмите кнопку «Сохранить». |
Массовое управление группой приема звонков
Вы можете добавлять группы приема вызовов и управлять ими в пакетном режиме с помощью CSV-файла для перехвата вызовов.
Ниже приведен список конкретных полей и значений, необходимых для загрузки групп приема Webex Calling вызовов в CSV-файл.
Известные ограничения и требования
-
Прежде чем загружать CSV-файл с ответами на звонки, обязательно ознакомьтесь с Webex Callingэлементами группового выделения ресурсов с использованием CSV, чтобы понять правила CSV.
-
Можно экспортировать текущие группы приема вызовов, что позволяет добавлять, удалять или изменять существующий набор данных, или экспортировать образец набора групп приема вызовов. После внесения изменений вы можете загрузить файл с помощью функций массовой загрузки.
-
Важно знать обязательные и дополнительные столбцы, а также информацию, которую необходимо предоставить при заполнении шаблона CSV. Конкретные поля CSV-файла для ответа на звонок приведены в следующей таблице.
-
Максимальное количество строк — 1000 (не считая заголовка).
При экспорте более 1000 записей данные будут экспортированы в формате zip-файла. Zip-файл содержит один CSV-файл со всеми данными и несколько файлов менее 1000 записей. Файлы, содержащие менее 1000 записей, создаются для того, чтобы администраторы могли быстро импортировать любые обновления, поскольку импорт ограничен CSV, содержащим менее 1000 записей.
-
В группе, отвечающей на звонок, могут быть пользователи и/или рабочие места. Их называют агентами. Если вы добавляете или редактируете пользователя, введите его адрес электронной почты. Для рабочих пространств введите имя рабочего пространства.
Пользователю или рабочему пространству можно назначить только один ответ на звонок. В ответе на звонок могут принимать только пользователи из одного и того же места.
-
Каждая строка может содержать не более 50 агентов. Дополнительные сведения см. в разделе Добавление или редактирование более 50 агентов одновременно.
Подготовьте CSV-файл
Используйте эту таблицу, чтобы узнать, какие поля являются обязательными или необязательными, а также что необходимо определить при массовом добавлении или редактировании ответа на звонок.
|
Колонка |
Обязательный или факультативный |
Описание |
Поддерживаемые значения |
|---|---|---|---|
|
Имя |
Обязательное |
Введите название группы перехвата звонков. Имена групп приема вызовов в одном и том же месте должны быть уникальными. Если группы приема вызовов находятся в другом месте, они могут иметь одно и то же название. |
Пример. Перехват звонков в Сан-Хосе Длина символов: 1—30 |
|
Местоположение |
Обязательное |
Укажите местоположение для назначения этой группы приема вызовов. |
Пример: Сан-Хосе Местоположение должно быть указано на вкладке Местоположения в Control Hub. |
|
Действие агента |
Необязательно* *Если вы укажете агентов, это поле обязательно. |
Введите ADD, чтобы добавить агентов, перечисленных в этой строке. Введите REMOVE, чтобы удалить агентов, перечисленных в строке. Введите REPLACE, чтобы удалить всех ранее введенных агентов и заменить их только агентами, добавляемыми в эту строку. |
ADD, REMOVE, REPLACE |
|
Идентификатор агента 1, Идентификатор агента 2... Идентификатор агента 50 |
Опционально |
Введите агентов, которых вы хотите включить в группу приема звонков. Агенты могут быть пользователями или рабочими пространствами. Для пользователей введите их адрес электронной почты. Для рабочих пространств введите имя рабочего пространства.
При экспорте CSV пустые значения идентификатора Agent1 — Agent50 ID экспортируются в виде пустых ячеек. В CSV-файле больше не используется точка или дефис в качестве заполнителя для пустых значений имен. |
Пример: test@example.com Длина символа: 1-161 |
|
Тип уведомления |
Опционально |
Для входящего звонка в вашей группе приема звонков:
|
NONE, AUDIO_ONLY, VISUAL_ONLY, AUDIO_AND_VISUAL По умолчанию: НЕТ. |
|
Таймер задержки уведомлений в секундах |
Опционально |
Укажите задержку уведомления о входящем звонке в вашей группе приема звонков. Введите целочисленное значение в секундах. |
Пример: 30 Диапазон: 1—60. По умолчанию: 6. |
Добавляйте или редактируйте более 50 агентов одновременно
Каждая строка может содержать не более 50 агентов. Чтобы добавить или отредактировать более 50 агентов с помощью CSV-файла, выполните следующие действия.
| 1 |
Введите 50 агентов, которых вы хотите добавить или отредактировать, в первой строке добавляемого или редактируемого вызова. |
| 2 |
В следующей строке достаточно ввести информацию в следующие столбцы, чтобы добавить или изменить дополнительных агентов:
Все остальные столбцы можно оставить пустыми. |
| 3 |
Продолжайте делать это до тех пор, пока не добавите все агенты, которые нужно добавить или отредактировать. |
Массовое добавление групп приема звонков
Чтобы массово добавлять группы приема звонков, просто скачайте и заполните пустой шаблон CSV.
| 1 |
В окне просмотра информации о клиентах на сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел «Услуги» и выберите «Вызовы» ». |
| 2 |
Перейдите к карте Call Pickup. |
| 3 |
Нажмите на карточку вызова. На вкладке Предпочитаю создавать групповое сообщение Call Pick up нажмите Открыть редактор массовых сообщений. |
| 4 |
Отобразится окно «Управление перехватом звонков». Выберите место для группы приема вызовов, которую вы хотите добавить. |
| 5 |
Нажмите «Загрузить данные» или «Загрузить шаблон в формате.csv», чтобы убедиться, что CSV-файл правильно отформатирован, и обязательно заполните необходимую информацию. |
| 6 |
Загрузите CSV-файл, перетащив его или нажав «Выбрать файл». |
| 7 |
Нажмите «Просмотреть историю импорта и задачи», чтобы посмотреть статус импорта CSV-файла и узнать, не было ли ошибок. После успешной загрузки вы можете нажать кнопку «См. страницу задач» для получения подробной информации и просмотра статуса изменений. |
Массовое редактирование групп приема вызовов
Чтобы массово изменять группы приема звонков, достаточно загрузить текущие данные в формате CSV и внести необходимые изменения в электронную таблицу.
| 1 |
В окне просмотра информации о клиентах на сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел «Услуги» и выберите «Вызовы» ». |
| 2 |
Перейдите к карточке Call Pickup и нажмите «Управление». В окне Call Pickup нажмите «Управление» и выберите «Групповое управление» из выпадающего списка |
| 3 |
Отобразится окно «Управление перехватом звонков». Выберите местоположение группы приема вызовов, которую вы хотите изменить. |
| 4 |
Нажмите кнопку «Загрузить данные». Если данные выбранной группы приема вызовов превысят максимальное значение (более 10 000 строк в каждом CSV-файле), вы получите сжатый файл с несколькими CSV-файлами. |
| 5 |
Внесите необходимые изменения в электронную таблицу. |
| 6 |
Загрузите измененный CSV-файл, перетащив его или нажав «Выбрать файл». |
| 7 |
Нажмите кнопку «Загрузить». После успешной загрузки вы можете нажать кнопку «См. страницу задач» для получения подробной информации и просмотра статуса изменений. |
Используйте приложение Webex для приема звонков в группе
Группа приема вызовов позволяет пользователям приложения Webex отвечать на телефонные звонки других пользователей. Когда пользователь не может ответить на звонок, на него может ответить один из участников группы ответных звонков. Используйте приложение Webex на рабочем столе или в окнах многовызова, чтобы получить уведомление и ответить на входящий вызов. Эта функция расширяет возможности совместной работы. Кроме того, функция приема вызовов обеспечивает быструю обработку вызовов, снижая вероятность потенциальных задержек или пропущенных вызовов.
Ниже приведены некоторые ключевые моменты, касающиеся уведомлений о входящих вызовах для приложения Webex:
-
Приложение Webex поддерживает визуальные и звуковые уведомления.
-
Поддержка уведомлений о входящих вызовах доступна в приложении Webex версии 44.2.
-
Помимо функции приема групповых вызовов на основе факсимильной связи (наберите *98), теперь в приложении Webex можно принимать вызовы из тоста с уведомлением.
- WebExApp поддерживает многоканальные уведомления о приеме вызовов.
Дополнительные сведения см. в разделе Приложение Webex | Ответьте на чужой телефонный звонок.
Используйте настольные телефоны для приема звонков в группе
Теперь ответьте на входящий звонок коллеге с помощью настольного телефона. Когда поступает звонок одному из участников группы, отвечающей на звонок, об этом звонке уведомляются другие члены группы. Затем любой из участников группы сможет ответить на звонок. Для приема звонков на настольные телефоны можно использовать функциональные клавиши или код доступа к функциям (наберите*98).
Чтобы предупредить всех членов группы приема звонков о входящем звонке, вы можете включить уведомления. Уведомление всегда представляет собой звуковой сигнал и мигающий светодиод телефонной трубки.
Ниже приведены некоторые ключевые моменты, связанные с такими уведомлениями о входящих вызовах:
-
Поддержка уведомлений о входящих вызовах доступна в настольном телефоне версии 12.0.4.
-
Все настольные телефоны, за исключением 6821, поддерживают звуковые сигналы и визуальные уведомления с помощью светодиодного индикатора телефона. 6821 поддерживает только звуковые сигналы.
-
В качестве уведомления о приеме вызова настольные телефоны всегда генерируют звуковые сигналы, а светодиод телефона мигает. Настольные телефоны генерируют это уведомление, если тип уведомления, выбранный в Control Hub, не равен «Нет».
-
Настольные телефоны поддерживают уведомления о приеме вызовов только по основным линиям.
