- Ana Sayfa
- /
- Makale
Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Bu makalede
Geri Bildirim?Çağrı karşılama grubu oluşturarak ekip çalışmasını ve iş birliğini geliştirebilirsiniz. Çağrı alma grubuna eklenen kullanıcılar, çağrı alma grubunun başka bir üyesi meşgul olduğunda gelen çağrıları yanıtlayabilir.
Çağrı karşılama grubu, kullanıcının kendi karşılama grubu içindeki herhangi bir çalan hattı yanıtlamasına olanak tanır. Çağrı alma grubu, bir lokasyon içindeki, çağrı alma özelliğinin geçerli olduğu, yönetici tarafından tanımlanmış bir kullanıcı kümesidir.
Çağrı karşılama grubu oluşturduktan sonra, bu gruba kullanıcı ekleyebilir, değiştirebilir, kaldırabilir ve belirli kullanıcıları atayabilirsiniz. Ayrıca, gelen aramaları gruptaki kullanıcılara bildirebilirsiniz.
Çağrı alma grubu oluşturun
Çağrı alma aşağıdaki koşulları karşılamalı:
-
Yönetici, bir kullanıcıyı yalnızca bir çağrı karşılama grubuna atayabilir.
-
Çağrı karşılama grubunda yalnızca aynı konumdaki kullanıcılar yer alabilir.
-
Bir lokasyonda birden fazla çağrı alma grubu olabilir.
-
Çağrı alma grubu adları benzersiz olmalıdır.
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden, öğesine gidin. |
| 2 |
Çağrı Alma kartına gidin ve Yeni Ekleseçeneğine tıklayın. Açılan pencerede bir konum seçmeniz istenebilir. |
| 3 |
Açılır menüden Konum'a tıklayın. Daha önce bir konum seçtiysanız doğru konumun seçildiğinden emin olun. |
| 4 |
Kullanıcı adı için bir çağrı alma. |
| 5 |
Arama alma özelliğine isim, telefon numarası veya dahili numara kullanarak mevcut kullanıcıları, çalışma alanlarını veya sanal hatları arayın ve ekleyin. |
| 6 |
Oluştur'a tıklayın. |
Çağrı alma grubunu düzenle
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden, öğesine gidin. |
| 2 |
Çağrı Alma kartına gidin ve Yönet seçeneğine tıklayın. Çağrı Alma penceresi görüntülenir. Düzenlemek istediğiniz konumu ve çağrı alma grubunu seçin. |
| 3 |
Çağrı alma grubunda gerekli değişiklikleri yapın ve ardından Kaydetdüğmesine tıklayın. |
Gelen aramaları, çağrı karşılama grubunuza bildirin.
Gelen aramalar için otomatik bildirimler ayarlamayı tercih edebilirsiniz. Çağrı alma grubunuzdaki tüm üyelerin bilgilendirilmesini sağlar. Ayrıca, çağrı alma grubunuz için özel bir bildirim gecikme zamanlayıcısı da yapılandırabilirsiniz. Hem Webex uygulaması hem de MPP cihazları gelen aramalar için otomatik bildirimleri desteklemektedir. Tercihlerinize en uygun bildirim türünü seçebilirsiniz.
Webex Calling for Chrome uzantısı ve mobil istemcileri otomatik bildirimleri desteklemiyor.
| 1 |
https://admin.webex.comadresine giriş yapın, . |
| 2 |
Çağrı Alma kartına gidin ve Yönet seçeneğine tıklayın. Çağrı Alma penceresi görüntülenir. Konumu seçin ve düzenlemek istediğiniz çağrı alma grubunu seçin. |
| 3 |
Bildirim türübölümünden, gruptaki kullanıcılara gelen çağrı bildiriminin görüntüleneceği formatı seçin.  Varsayılan seçenek, mevcut Teslim Alma gruplarına sahip kullanıcılar için Yok ve Görsel'dir. +audio yeni bir Pickup grubu için. |
| 4 |
Bildirim gecikme zamanlayıcısıbölümünden, gruptaki kullanıcılara gelen arama hakkında bildirim gönderilmeden önce geçecek gecikme süresini girin.  Süre aralığı 1-60 saniyedir. |
| 5 |
Kaydet seçeneğine tıklayın. |
Çağrı alma grubunuzu toplu olarak yönetin
CSV dosyası kullanarak kullanıcı çağrı alma toplu olarak ekleyebilir ve çağrı alma yönetsiniz.
İşte Webex Calling çağrı alma gruplarının CSV dosyasına yüklenmesi için gereken belirli alanların ve değerlerin listesi.
Bilinen sınırlamalar ve gereksinimler
-
Csv dosyanızı yüklemeden çağrı alma, CSV kurallarını anlamak için CSV kullanarak Webex Calling sağlama ve yükleme öğelerini okuduğundan emin olun.
-
Mevcut veri grubunızı eklemenize, silmenize veya değiştirmenize olanak sağlayan mevcut çağrı alma gruplarını dışa aktarabilirsiniz veya bir grup grup için örnek çağrı alma aktarabilirsiniz. Değişiklikler tamamlandıktan sonra, dosyayı toplu yükleme özelliği aracılığıyla yükleyebilirsiniz.
-
CSV şablonunu doldururken zorunlu ve isteğe bağlı sütunları ve sağlamanız gereken bilgileri bilmek önemlidir. Çağrı alma CSV dosyasındaki belirli alanlar aşağıdaki tabloda bulunmaktadır.
-
Maksimum satır miktarı 1000'tir (üstbilgi dahil değildir).
1000'den fazla kaydın dışa aktarılmış olarak verileri zip dosyası biçiminde dışa aktarabilirsiniz. Zip dosyası, tüm verileri içeren tek bir CSV ve 1000'den az kayıttan az dosya içerir. İçe aktarma, 1000'den az kayıttan az CSV ile sınırlı olduğu için 1000'den az kayıttan küçük dosyalar, yöneticilerin güncellemeleri hızla içe aktarması için oluşturulur.
-
Özel çağrı alma, kullanıcıları ve/veya çalışma alanlarını olabilir. Bunlar aracı olarak adlandırılır. Bir kullanıcı ekliyor veya düzenliyorsanız kullanıcının e-posta adresini girin. Çalışma alanları için çalışma alanı adını girin.
Kullanıcı veya çalışma alanı yalnızca bir kullanıcıya çağrı alma. Bir çağrı alma, yalnızca aynı konumdan kullanıcıları olabilir.
-
Her satır en fazla 50 aracıyı tutabilir. Daha fazla bilgi için bkz. Aynı anda 50'den fazla temsilci ekleme veya düzenleme.
CSV’nizi hazırlama
Bu tabloyu kullanarak hangi alanların zorunlu, hangilerinin isteğe bağlı olduğunu ve toplu çağrı alma işlemi eklerken veya düzenlerken nelere dikkat etmeniz gerektiğini görebilirsiniz.
|
Sütun |
Zorunlu veya isteğe bağlı |
Açıklama |
Desteklenen değerler |
|---|---|---|---|
|
Ad |
Zorunlu |
Çağrı alma grubunun adını girin. Aynı çağrı alma grubu içindeki çağrı alan adlarının benzersiz bir şekilde tanımlanabilen olması gerekir. Çağrı karşılama grupları farklı konumlarda bulunuyorsa, aynı adı taşıyabilirler. |
Örnek: San Jose Çağrı Alma Karakter uzunluğu: 1—30 |
|
Konum |
Zorunlu |
Bu grup için bu kayıt grubunun atan çağrı alma girin. |
Örnek: San Jose Konum, Control Hub’da Konum sekmesinde olmalıdır. |
|
Aracı Eylemi |
İsteğe bağlı* *Aracı belirtirsanız bu alan zorunludur. |
Bu satırda listeleyebilirsiniz aracıları eklemek için EKLE'yi girin. Satırda listelediğiniz temsilcileri kaldırmak için REMOVE ifadesini girin. Daha önce girilen tüm temsilcileri silmek ve yalnızca bu satıra eklediğiniz temsilcilerle değiştirmek için REPLACEifadesini girin. |
EKLE, KALDıR, DEĞIŞTIR |
|
Temsilci1 Kimliği, Temsilci2 Kimliği… Temsilci50 Kimliği |
İsteğe bağlı |
Çağrı karşılama grubuna atamak istediğiniz temsilcileri girin. Temsilciler, kullanıcılar veya çalışma alanları olabilir. Kullanıcılar e-posta adreslerini girmelidir. Çalışma alanları için çalışma alanı adını girin.
CSV dışa aktarımlarında, Agent1 ID–Agent50 ID değerlerinin boş olması durumunda hücreler boş olarak dışa aktarılır. CSV dosyaları artık boş isim değerleri için yer tutucu olarak tek nokta veya tire kullanmıyor. |
Örnek: test@example.com Karakter uzunluğu: 1-161 |
|
Bildirim Türü |
İsteğe bağlı |
Gelen çağrı alma grubunuza gelen bir çağrı için:
|
YOK, SADECE SES_, SADECE GÖRSEL__, SES VE_GÖRSEL Varsayılan: HİÇBİRİ. |
|
Bildirim Gecikme Zamanlayıcısı (Saniye) |
İsteğe bağlı |
Gelen aramaların çağrı alma grubunuzda bildirilmesi için gereken gecikme süresini belirtin. Saniye cinsinden tam sayı bir değer girin. |
Örnek: 30 Aralık: 1—60. Varsayılan: 6. |
Bir defada 50'den fazla aracı ekleyin veya düzenleyin
Her satır en fazla 50 aracıyı tutabilir. 50’den fazla temsilci eklemek veya düzenlemek için CSV dosyasını kullanarak bu adımları uygulayın.
| 1 |
Eklemek veya düzenlemek istediğiniz 50 aracıyı ilk satırda eklemek veya düzenlemek çağrı alma satıra girin. |
| 2 |
Sonraki satırda, ek temsilcileri eklemek veya düzenlemek için yalnızca aşağıdaki sütunlara bilgi girmelisiniz:
Diğer tüm sütunları boş bırakabilirsiniz. |
| 3 |
Eklemeniz veya düzenlemeniz gereken tüm temsilcileri ekleyinceye kadar bunu yapmaya devam edin. |
Grup halinde çağrı alma ekle
Grup çağrı alma eklemek için boş bir CSV şablonu indirip doldurmanız gerekir.
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden Hizmetler’e gidin ve seçimini yapın. |
| 2 |
Çağrı Alma kartına gidin. |
| 3 |
Aramayı Cevapla kartına tıklayın. "Toplu mesajda Çağrı Alma işlemini oluşturmayı tercih et" seçeneğine tıklayın ve Toplu düzenleyiciyi açın seçeneğini tıklayın. |
| 4 |
Çağrı Alma Yönetimi penceresi görüntülenir. Eklemek istediğiniz çağrı alma kayıt grubu için bir konum seçin. |
| 5 |
CSV dosyanızın doğru formatta olduğundan emin olmak ve gerekli bilgileri doldurduğunuzdan emin olmak için Verileri İndir veya .csv şablonunu indirseçeneğine tıklayın. |
| 6 |
CSV dosyasını sürükle-bırak yoluyla veya Dosya Seç düğmesine tıklayarak yükleyin. |
| 7 |
İçe Aktarmayı Görüntüle'ye tıklayın history/Tasks CSV içe aktarma işleminin durumunu görüntülemek ve herhangi bir hatayla karşılaşıp karşılaşmadığınızı görmek için. Başarıyla yüklendikten sonra, değişikliklerin durumunu görüntülemek için Ayrıntılar için Görevleri Gör Sayfasını Gör öğesini tıkleyebilirsiniz. |
E-posta çağrı alma toplu düzenle
Bu çağrı alma toplu olarak değiştirmek için mevcut CSV verilerini indirmeniz ve elektronik tabloda gerekli değişiklikleri yapmanız gerekir.
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden Hizmetler’e gidin ve seçimini yapın. |
| 2 |
Çağrı Alma kartına gidin ve Yönetseçeneğine tıklayın. Çağrı Alma penceresinden Yönet'e tıklayın ve açılır listeden Toplu Yönet seçeneğini seçin. |
| 3 |
Çağrı Alma Yönetimi penceresi görüntülenir. Değiştirmek istediğiniz çağrı alma kayıt grubu için bir konum seçin. |
| 4 |
Verileri indir seçeneğine tıklayın. Seçtiğiniz çağrı alma grubu için veriler maksimum değeri (her CSV için 10.000 satırdan fazla) aşarsa, birden çok CSV dosyasının bulunduğu bir zipped dosyası alırsınız. |
| 5 |
Elektronik tabloda gerekli değişiklikleri yapın. |
| 6 |
Değiştirilen CSV dosyasını sürükle-bırak yoluyla veya Dosya Seç düğmesine tıklayarak yükleyin. |
| 7 |
Yükle düğmesine tıklayın. Başarıyla yüklendikten sonra, değişikliklerin durumunu görüntülemek için Ayrıntılar için Görevler Sayfasına Bak öğesine tıklayabilirsiniz. |
Webex uygulamasını kullanarak grup halinde gelen aramaları yanıtlayabilirsiniz.
Çağrı alma grubu, Webex uygulaması kullanıcılarının başkaları adına telefon görüşmelerini yanıtlamasına olanak tanır. Çağrı gelen bir kullanıcı müsait olmadığında, çağrı alma grubundaki üyelerden biri çağrıyı yanıtlayabilir. Gelen aramayı bildirmek ve yanıtlamak için Webex uygulamasını masaüstünüzde veya çoklu arama pencerelerinde kullanın. Bu özellik iş birliğini geliştirir. Ayrıca, çağrı alma özelliği, çağrıları hızlı bir şekilde yanıtlamanızı sağlayarak olası gecikmeleri veya cevapsız çağrıları azaltır.
Aşağıda Webex uygulaması için gelen çağrı bildirimleriyle ilgili bazı önemli noktalar yer almaktadır:
-
Webex uygulaması görsel ve sesli bildirimleri destekler.
-
Gelen çağrı bildirimi desteği, Webex Uygulamasının 44.2 sürümünden itibaren mevcuttur.
-
FAC tabanlı (kadran) dışında *98) Grup aramalarını yanıtlama özelliği sayesinde artık Webex uygulamasındaki bildirim ekranından gelen aramaları yanıtlayabilirsiniz.
- WebexApp, çok hatlı aramalar için çağrı alma bildirimlerini destekler.
Daha fazla ayrıntı için Webex Uygulaması | Başkasının telefon görüşmesini yanıtlabölümüne bakın.
Grup halinde gelen aramaları yanıtlamak için masa telefonlarını kullanın.
Şimdi masa telefonu kullanarak bir iş arkadaşınız için gelen aramayı yanıtlayın. Çağrı alma grubu üyelerinden birine gelen bir çağrı olduğunda, çağrı gruptaki diğer üyelere bildirilir. Ardından, grup üyelerinden herhangi biri çağrıya cevap verebilir. Tuş takımını veya özellik erişim kodunu (çevirme) kullanabilirsiniz. *98) Masa telefonlarınıza gelen aramaları yanıtlamak için.
Gelen bir arama hakkında arama alma grubunun tüm üyelerini bilgilendirmek için bildirimleri etkinleştirebilirsiniz. Bildirim her zaman sesli bir uyarı ve telefonun LED ışığının yanıp sönmesi şeklinde olur.
Gelen çağrı bildirimleriyle ilgili bazı önemli noktalar şunlardır:
-
Gelen çağrı bildirimi desteği, masaüstü telefon sürüm 12.0.4'ten itibaren mevcuttur.
-
6821 modeli hariç tüm masa üstü telefonlar, sesli uyarı ve ahize LED'i aracılığıyla görsel bildirim desteği sunmaktadır. 6821 modeli yalnızca sesli uyarıları destekler.
-
Çağrı alma bildiriminin bir parçası olarak, masa üstü telefonlar her zaman sesli uyarı verir ve ahize LED'i yanıp söner. Masaüstü telefonlar, Kontrol Merkezi'nde seçilen bildirim türü Yokolmadığı sürece bu bildirimi oluşturur.
-
Masa üstü telefonlar, çağrı alma bildirimlerini yalnızca ana hatlar için destekler.
