A hívásfogadási csoport lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy a hívásfogadási csoportján belül bármely kicsengő vonalat fogadjon. A hívásfogadási csoport a felhasználók rendszergazda által definiált készlete egy helyen belül, amelyre a hívásfogadási funkció vonatkozik.

Hívásfogadási csoport konfigurálása a Control Hubban

Miután létrehozott egy hívásfogadási csoportot, hozzáadhat, módosíthat, eltávolíthat és hozzárendelhet bizonyos felhasználókat ahhoz a csoporthoz. A csoport felhasználóit is értesítheti a bejövő hívásokról.

Hívásfogadási csoport létrehozása

A hívásfelvételeknek meg kell felelniük az alábbi feltételeknek:

  • Csak egy felhasználót lehet hozzárendelni egy hívásfogadási csoporthoz.

  • Egy hívásfogadási csoportnak csak ugyanazon a helyszínen lévő felhasználói lehetnek.

  • Egy helyszín több hívásfelvételi csoporttal is rendelkezhet.

  • A hívásfogadási csoport nevének egyedinek kell lennie.

1

A ügyfélnézetből a listában válassza a https://admin.webex.comSzolgáltatások > a hívási > szolgáltatások.

2

Lépjen a Hívásfogadás kártyára, és kattintson az Új hozzáadása gombra.

Előfordulhat, hogy a rendszer arra kéri, hogy válasszon ki egy helyet egy felugró ablakban.
3

Válassza ki a Helyet a legördülő menüből.

Ha korábban kijelölt egy helyet, győződjön meg arról, hogy a megfelelőt választotta ki.

4

Adja meg a hívásfelvétel nevét.

5

Keressen és adjon hozzá elérhető felhasználókat, munkaterületeket vagy virtuális vonalakat név, telefonszám vagy mellék alapján a hívásfogadáshoz.

6

Kattintson a Létrehozásgombra.

Szeretné látni, mi ennek a módja? Tekintse meg ezt a videóbemutatót arról, hogyan hozhat létre és módosíthat hívásfelvételi csoportot a Control Hubban.

Hívásfelvételi csoport szerkesztése

1

A ügyfélnézetből a listában válassza a https://admin.webex.comSzolgáltatások > a hívási > szolgáltatások.

2

Lépjen a Hívásfogadás kártyára, és kattintson a Kezelés gombra. Megjelenik a Hívásfogadás ablak. Válassza ki a szerkeszteni kívánt helyszínt és hívásfogadási csoportot.

3

Módosítsa a hívásfogadási csoportot, majd kattintson a Mentésgombra.

Bejövő hívások értesítése a hívásfogadási csoportnak

Beállíthatja a bejövő hívások automatikus értesítéseit. Biztosítja, hogy a hívásfogadási csoport összes tagja riasztást kapjon. Egyéni értesítési késleltetési időzítőt is beállíthat a hívásfogadási csoporthoz. A Webex alkalmazás és az MPP-eszközök egyaránt támogatják a bejövő hívások automatikus értesítéseit. Kiválaszthatja a beállításainak legmegfelelőbb értesítési típust.

  • A Webex Calling for Chrome bővítmény és a mobilkliensek nem támogatják az automatikus értesítéseket.

1

Nyissa meg a https://admin.webex.comlehetőséget, válassza a következőket: Szolgáltatások > Hívás > Funkciók.

2

Lépjen a Hívásfogadás kártyára, és kattintson a Kezelés gombra. Megjelenik a Hívásfogadás ablak. Válassza ki a szerkeszteni kívánt helyszínt és válassza ki a szerkeszteni kívánt hívásfogadási csoportot.

3

Az Értesítés típusa menüpontból válassza ki azt a formátumot, amelyen a bejövő hívásról szóló értesítés megjelenik a csoportban lévő felhasználók számára.

Az alapértelmezett beállítás a Nincs.

4

Az Értesítési késleltetési időzítő menüpontból adja meg a késleltetés idejét, mielőtt értesítést küldene a csoport felhasználóinak a bejövő hívásról.

A tartomány 1–60 másodperc.

5

Kattintson a Mentés lehetőségre.

A Webex alkalmazás használatával fogadhat hívásokat egy csoportban

A hívásfogadási csoport lehetővé teszi a Webex alkalmazás felhasználói számára, hogy valaki más nevében felvegyék a telefonhívásokat. Amikor hívás érkezik egy olyan felhasználóhoz, akit nem tud fogadni, a hívásfogadási csoport egyik tagja fogadhatja a hívást. Értesítések fogadásához és a bejövő hívás fogadásához használja a Webex alkalmazást asztali számítógépen vagy többhívásos ablakokon. Ez a funkció javítja az együttműködést. Emellett a hívásfogadási funkció biztosítja, hogy gyorsan kezelje a hívásokat, csökkentve az esetleges késések vagy nem fogadott hívások esélyét.

A következő néhány kulcsfontosságú pont a Webex alkalmazás bejövő hívásokról szóló értesítéseivel kapcsolatban:

  • A Webex alkalmazás támogatja a vizuális és hangértesítéseket.

  • A bejövő hívásokról szóló értesítések támogatása a Webex alkalmazás 44.2-es verziójában érhető el.

  • Az FAC-alapú (tárcsázó *98) csoportos hívásfogadáson kívül mostantól a Webex alkalmazás értesítési bejelentéséből is fogadhatja a hívásokat.

  • A WebexApp támogatja a hívásfogadási értesítéseket többvonalas esetében.

További részletekért lásd: Webex alkalmazás | Valaki más telefonhívásának felvétele.

Az asztali telefonok használata egy csoportban lévő hívások fogadásához

Most fogadja a munkatárs bejövő hívását asztali telefonnal. Amikor hívás érkezik a hívásfogadási csoport egyik tagjával, a rendszer értesíti a csoport többi tagját. Ezután a csoport bármely tagja fogadhatja a hívást. Funkciógombokkal vagy funkcióhozzáférési kóddal (a *98-as tárcsázással) fogadhat hívásokat az asztali telefonokon.

Engedélyezheti az értesítéseket, hogy a hívásfogadási csoport minden tagja értesítést kapjon egy bejövő hívásról. Az értesítés mindig hangharang és villogó kézibeszélő LED.

Az ilyen bejövő hívásokról szóló értesítésekkel kapcsolatos legfontosabb pontok a következők:

  • A bejövő hívásokról szóló értesítés támogatása az asztali telefon 12.0.4-es verziójáról érhető el.

  • A 6821 kivételével minden asztali telefon támogatja a hangszűrőket és a vizuális értesítéseket a kézibeszélő LED-jén keresztül. A 6821 csak az audiokimeneket támogatja.

  • A hívásfogadási értesítés részeként az asztali telefonok mindig hangjelzéseket generálnak, és a kézibeszélő LED-je villog. Az asztali telefonok generálják ezt az értesítést, amennyiben a Control Hubban kiválasztott értesítéstípus nem Nincs.

  • Az asztali telefonok csak az elsődleges vonalak esetében támogatják a hívásfogadási értesítéseket.