Puteți îmbunătăți munca în echipă și colaborarea prin crearea de preluări de apeluri. Utilizatorii care sunt adăugați la o preluare de apeluri pot răspunde la apeluri atunci când un alt membru al preluării apelului este ocupat.
Preluarea apelurilor de grup permite unui utilizator să răspundă la orice linie de apel din cadrul grupului de preluare. Un grup de preluare este un set de utilizatori definit de administratorul grupului dintr-un Site, căruia i se aplică caracteristica Preluare apeluri. Caracteristica Preluare apel grup necesită adăugarea, modificarea și eliminarea grupurilor de preluare a apelurilor, precum și atribuirea anumitor utilizatori acelui grup de preluare.
Crearea unei preluări a apelurilor
Preluarea apelurilor trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
Un utilizator poate fi atribuit doar la o preluare de apel.
O preluare a apelurilor poate avea doar utilizatori din aceeași locație.
O locație poate avea mai multe preluări de apeluri.
Numele de preluare a apelurilor trebuie să fie unice.
1 | Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Servicii . |
||
2 | Faceți clic pe Preluare apel, apoi faceți clic pe Creare preluare apel.
|
||
3 | Selectați Locația din meniul vertical.
|
||
4 | Introduceți un nume pentru preluarea apelului. |
||
5 | Căutați și adăugați utilizatori la preluarea apelurilor. |
||
6 | Faceți clic pe Creare. |
Editarea unei preluări a apelurilor
1 | Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Servicii . |
2 | Faceți clic pe Preluare apeluri și selectațipreluarea apelului pe care doriți să o editați. |
3 | Efectuați orice modificări la preluarea apelului, apoi faceți clic pe Salvare. |
Gestionați în masă grupurile de preluare a apelurilor
Puteți adăuga și gestiona grupurile de preluare a apelurilor în bloc utilizând un CSV de preluare a apelurilor. Pentru mai multe informații, consultați Referința formatului de fișier CSV pentru preluarea apelurilorWebex.