Opkaldsbesvarelsesgruppe giver en bruger mulighed for at besvare enhver ringelinje i deres besvarelsesgruppe. En opkaldsbesvarelsesgruppe er et administratordefineret sæt af brugere på en placering, som funktionen til besvarelse af opkald gælder for.

Konfigurer opkaldsbesvarelsesgruppe i Control Hub

Når du opretter en opkaldsbesvarelsesgruppe, kan du tilføje, ændre, fjerne og tildele specifikke brugere til den pågældende gruppe. Du kan også underrette indgående opkald til brugerne i gruppen.

Opret en opkaldsbesvarelsesgruppe

Opkalds pickups skal opfylde følgende betingelser:

  • Tildel kun én bruger kan til en opkaldsbesvarelsesgruppe.

  • En opkaldsbesvarelsesgruppe kan kun have brugere fra den samme placering.

  • En placering kan have flere opkaldsbesvarelsesgrupper.

  • Navne på grupper til besvarelse af opkald skal være entydige.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, skal du gå til Tjenester > Opkald > Funktioner.

2

Gå til kortet Opkaldsbesvarels e , og klik på Tilføj ny.

Du kan blive bedt om at vælge en placering i et pop op-vindue.
3

Vælg Placering fra rullemenuen.

Hvis du tidligere har valgt en placering, skal du sikre, at den korrekte er valgt.

4

Indtast et navn for opkaldsbesvarelse.

5

Søg efter og tilføj tilgængelige brugere, arbejdsområder eller virtuelle linjer efter navn, telefonnummer eller lokalnummer til opkaldsbesvarelsen.

6

Klik på Opret.

Vil du gerne se, hvordan det gøres? Se denne videodemonstratio n om, hvordan du opretter og modificerer en opkaldsbesvarelsesgruppe i Control Hub.

Rediger en opkaldsbesvarelsesgruppe

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, skal du gå til Tjenester > Opkald > Funktioner.

2

Gå til kortet Opkaldsbesvarels e , og klik på Administrer . Vinduet Opkaldsbesvarelse vises. Vælg en placering og den opkaldsbesvarelsesgruppe, du vil redigere.

3

Foretag eventuelle ændringer af opkaldsbesvarelsesgruppen, og klik derefter på Gem.

Underret indgående opkald til din opkaldsbesvarelsesgruppe

Du kan vælge at konfigurere automatiske underretninger for indgående opkald. Det sikrer, at alle medlemmer i din opkaldsbesvarelsesgruppe underrettes. Du kan også konfigurere en brugerdefineret timer for forsinkelse af underretning for din opkaldsbesvarelsesgruppe. Både Webex-appen og MPP-enheder understøtter automatiske underretninger om indgående opkald. Du kan vælge den beskedtype, der passer bedst til dine præferencer.

  • Webex Calling til Chrome-lokalnummer og mobilklienter understøtter ikke automatiske underretninger.

1

Åbn https://admin.webex.com, gå til Tjenester > Opkald > Funktioner.

2

Gå til kortet Opkaldsbesvarels e , og klik på Administrer . Vinduet Opkaldsbesvarelse vises. Vælg placeringen, og vælg den opkaldsbesvarelsesgruppe, du vil redigere.

3

Fra beskedtype, vælg formatet for at vise beskeden om indgående opkald til brugere i gruppen.

Standardindstillingen er Ingen.

4

Fra timeren for forsinkelse af underretning, skal du angive forsinkelsestiden, før du underretter brugere i gruppen om det indgående opkald.

Intervallet er 1-60 sekunder.

5

Klik på Gem.

Masse administrer dine opkaldsbesvarelse grupper

Du kan tilføje og administrere opkaldsbesvarelse grupper samlet ved hjælp af en opkaldsbesvarelse CSV. Få yderligere oplysninger i henvisning Webex-opkald opkaldsbesvarelse CSV-filformat.

Brug Webex-appen til at besvare opkald i en gruppe

En opkaldsbesvarelsesgruppe giver Webex-appbrugere mulighed for at besvare telefonopkald for en anden person. Når der kommer et opkald til en bruger, der ikke er tilgængelig til at besvare, kan et af besvarelsesgruppemedlemmerne besvare opkaldet. Brug Webex-appen på desktop eller på vinduer med flere opkald til at få en besked og besvare det indgående opkald. Denne funktion forbedrer samarbejdet. Funktionen til besvarelse af opkald sikrer også, at du håndterer opkald med det samme, hvilket reducerer risikoen for potentielle forsinkelser eller ubesvarede opkald.

Følgende er nogle vigtige punkter vedrørende underretninger om indgående opkald for Webex-appen:

  • Webex-appen understøtter visuelle og lydbeskeder.

  • Understøttelsen af underretning om indgående opkald er tilgængelig fra Webex-appens version 44.2.

  • Ud over den FAC-baserede (opkaldsbesvarelse *98)-gruppeopkaldsbesvarelse kan du nu besvare opkald fra beskedskålen i Webex-appen.

  • WebexApp understøtter meddelelser om besvarelse af opkald for flere linjer.

Få flere oplysninger i Webex-app | Besvar en andens telefonopkald.

Brug bordtelefoner til at besvare opkald i en gruppe

Besvar nu det indgående opkald for en kollega ved hjælp af en bordtelefon. Når der kommer et opkald til et af opkaldsbesvarelsesgruppens medlemmer, underrettes opkaldet til andre medlemmer i gruppen. Derefter kan ethvert af gruppemedlemmerne besvare opkaldet. Du kan bruge programtaster eller funktionsadgangskode (ring *98) til at besvare opkald på dine bordtelefoner.

Hvis du vil advare alle medlemmer af en opkaldsbesvarelsesgruppe om et indgående opkald, kan du aktivere underretninger. Beskeden er altid et lydsignal og blinker håndsættets LED.

Følgende er nogle vigtige punkter vedrørende sådanne underretninger om indgående opkald:

  • Understøttelsen af underretning om indgående opkald er tilgængelig fra bordtelefonversion 12.0.4.

  • Alle bordtelefoner, undtagen 6821, understøtter lydchimer og visuelle beskeder via håndsættets LED. 6821 understøtter kun lydchimes.

  • Som en del af underretningen om opkaldsbesvarelse genererer bordtelefoner altid lydender, og håndsættets LED blinker. Bordtelefoner genererer denne meddelelse, så længe den beskedtype, der er valgt i Control Hub, ikke er Ingen.

  • Bordtelefoner understøtter kun beskeder om besvarelse af opkald for primære linjer.