- Головна
- /
- Стаття
Дякуємо за відгук.
У цій статті
Надіслати відгук?Ви можете покращити командну роботу та співпрацю, створивши групу прийому дзвінків. Користувачі, додані до групи прийому дзвінків, можуть відповідати на дзвінки, коли інший член групи прийому викликів зайнятий.
Група прийому дзвінків дозволяє користувачеві відповідати на будь-яку дзвінкову лінію в групі самовивозу. Група прийому дзвінків — це набір користувачів, визначений адміністратором у межах місцезнаходження, до якого застосовується функція прийому дзвінків.
Створивши групу прийому дзвінків, ви можете додавати, змінювати, видаляти та призначати певних користувачів до цієї групи. Також ви можете повідомляти вхідні дзвінки користувачам групи.
Створення групи прийому дзвінків
Підйомники дзвінків повинні відповідати наступним умовам:
-
Адміністратор може призначити користувача лише до однієї групи прийому дзвінків
-
У групі прийому дзвінків можуть бути лише користувачі з одного місця.
-
Місцезнаходження може мати кілька груп прийому дзвінків.
-
Назви груп прийому дзвінків повинні бути унікальними.
| 1 |
У поданні клієнта в https://admin.webex.com перейдіть до . |
| 2 |
Перейдіть на карту прийому дзві нків і натисніть Додати новий. Можливо, вам буде запропоновано вибрати місце у спливаючому вікні. |
| 3 |
Виберіть Міс цезнаход ження зі спадного меню. Якщо ви раніше вибрали місце, переконайтеся, що вибрано правильне. |
| 4 |
Введіть назву для отримання дзвінка. |
| 5 |
Пошук і додавання доступних користувачів, робочих просторів або віртуальних ліній за іменем, номером телефону або розширенням для отримання дзвінка. |
| 6 |
Натисніть «Створити». |
Редагування групи прийому дзвінків
| 1 |
У поданні клієнта в https://admin.webex.com перейдіть до . |
| 2 |
Перейдіть на карту прийому дзві нків і натисніть Керувати. Відобразиться вікно «Прийняття виклику». Виберіть місцезнаходження та групу прийому дзвінків, які потрібно редагувати. |
| 3 |
Внесіть будь-які зміни в групу прийому дзвінків і натисніть кнопку З берегти. |
Повідомлення про вхідні дзвінки групі прийому дзвінків
Ви можете налаштувати автоматичні сповіщення про вхідні дзвінки. Це гарантує сповіщення всіх членів вашої групи прийому дзвінків. Крім того, ви можете налаштувати спеціальний таймер затримки сповіщень для вашої групи прийому дзвінків. Як пристрої Webex App, так і MPP підтримують автоматичні сповіщення про вхідні дзвінки. Ви можете вибрати тип сповіщення, який найкраще відповідає вашим уподобанням.
Розши Webex Calling рення Chrome і мобільні клієнти не підтримують автоматичні сповіщення.
| 1 |
Увійдіть за адресою https://admin.webex.com, перейдіть до . |
| 2 |
Перейдіть на карту прийому дзві нків і натисніть Керувати. Відобразиться вікно «Прийняття виклику». Виберіть місцезнаходження та виберіть групу прийому дзвінків, яку потрібно відредагувати. |
| 3 |
У розділі Тип с повіщення виберіть формат для відображення сповіщення про вхідні дзвінки користувачам групи. 
Типовим параметром є «Немає» для користувачів із існуючими групами «Забір» та «Ві зуальний +аудіо» для нової групи «Забір». |
| 4 |
З таймера затри мки повідомлень введіть час затримки перед повідомленням про вхідний дзвінок користувачам групи. 
Діапазон становить 1-60 секунд. |
| 5 |
Натисніть Збере гти. |
Масове керування групою прийому дзвінків
Групи прийому дзвінків можна додавати й керувати групами масових викликів за допомогою файлу CSV для отримання дзвінків.
Нижче наведено список певних полів і значень, необхідних для завантаження груп прийому Webex Calling дзвінків у форматі CSV.
Відомі обмеження та вимоги
-
Перш ніж завантажувати файл CSV для отримання дзвінків, обов'язково прочитайте Webex Callingелементи масового забезпечення за допомогою CSV, щоб зрозуміти правила CSV.
-
Ви можете експортувати поточні групи прийому дзвінків, що дозволяє додавати, видаляти або змінювати наявний набір даних, або експортувати зразок набору груп прийому дзвінків. Після зміни ви можете завантажити файл за допомогою масових функцій.
-
Важливо знати обов'язкові та необов'язкові стовпці, а також інформацію, яку потрібно надати під час заповнення шаблону CSV. Конкретні поля для CSV отримання дзвінків наведено в наступній таблиці.
-
Максимальна кількість рядків становить 1000 (без урахування заголовка).
Експорт понад 1000 записів експортує дані у форматі zip-файлу. Zip-файл містить один CSV з усіма даними та кількома файлами менше 1000 записів. Файли менше 1000 записів генеруються для адміністраторів для швидкого імпорту будь-яких оновлень, оскільки імпорт обмежений CSV менш ніж 1000 записів.
-
Група прийому дзвінків може мати користувачів та/або робочі простори. Їх називають агентами. Якщо ви додаєте або редагуєте користувача, введіть адресу електронної пошти користувача. Для робочих просторів введіть назву робочого простору.
Користувач або робоча область може бути призначена лише для одного прийому дзвінків. Прийом дзвінка може мати лише користувачі з одного місця.
-
Кожен ряд може вмістити максимум 50 агентів. Докладніші відомості див. у статті Додавання або редагування більш ніж 50 агентів одночасно.
Підготуйте свій CSV
Скористайтеся цією таблицею, щоб дізнатися, які поля є обов'язковими чи необов'язковими, і що потрібно визначити під час масового додавання або редагування виклику виклику.
|
Колонка |
Обов'язковий або необов'язковий |
Опис |
Підтримувані значення |
|---|---|---|---|
|
Назва |
Обов'язковий |
Введіть назву групи прийому дзвінків. Імена груп прийому дзвінків в одному місці повинні бути однозначно ідентифіковані. Якщо групи прийому дзвінків знаходяться в іншому місці, вони можуть мати однакову назву. |
Приклад: Прийом дзвінків у Сан-Хосе Довжина персонажа: 1—30 |
|
Розташування |
Обов'язковий |
Введіть місцезнаходження для призначення цієї групи прийому дзвінків. |
Приклад: Сан-Хосе Розташування має бути на вкладці «Розташ ування» в Центрі керування. |
|
Дія агента |
Необов'язково* *Якщо ви вказуєте будь-яких агентів, це поле є обов'язковим. |
Введіть AD D, щоб додати агентів, перерахованих у цьому рядку. Введіть REMOVE, щоб видалити агенти, які ви перераховуєте у рядку. Введіть REPLACE, щоб видалити всі раніше введені агенти та замінити їх лише агентами, які ви додаєте в цьому рядку. |
ADD, REMOVE, REPLACE |
|
Ідентифікатор агента1, Ідентифікатор агента2... Агент50 Ідентифікатор |
Необов'язковий |
Введіть агентів, яких ви хочете призначити групі прийому дзвінків. Агентами можуть бути користувачі або робочі простори. Для користувачів введіть адресу електронної пошти. Для робочих просторів введіть назву робочого простору.
Під час експорту CSV порожні значення ідентифікатора Agent1 — ID Agent50 експортуються як порожні комірки. CSV більше не використовує один крапку або дефіс як заповнювач для порожніх значень імені. |
Приклад: test@example.com Довжина персонажа: 1-161 |
|
Тип сповіщення |
Необов'язковий |
Для вхідного дзвінка у групі прийому дзвінків:
|
NONE, AUDIO_ONLY, VISUAL_ONLY, AUDIO_AND_VISUAL Типове значення: NONE. |
|
Таймер затримки сповіщення в секундах |
Необов'язковий |
Вкажіть затримку для сповіщення про вхідний дзвінок у групі прийому дзвінків. Введіть ціле значення в секундах. |
Приклад: 30 Діапазон: 1—60. За замовчуванням: 6. |
Додавання або редагування більше 50 агентів одночасно
Кожен ряд може вмістити максимум 50 агентів. Щоб додати або відредагувати більше 50 агентів за допомогою файлу CSV, виконайте наведені нижче дії.
| 1 |
Введіть 50 агентів, яких ви хочете додати або відредагувати, у першому рядку для отримання виклику, який ви додаєте або редагуєте. |
| 2 |
У наступному рядку потрібно лише ввести інформацію в наступні стовпці, щоб додати або редагувати додаткові агенти:
Можна залишити всі інші стовпці порожніми. |
| 3 |
Продовжуйте робити це, доки ви не додасте всіх агентів, які потрібно додати або відредагувати. |
Групове додавання груп прийому дзвінків
Щоб масово додавати групи прийому дзвінків, просто завантажте та заповніть порожній шаблон CSV.
| 1 |
У поданні клієнта на сторінці https://admin.webex.com перейдіть до Служби та виберіть «Дзвінок» . |
| 2 |
Перейдіть на карту прийому дзві нків. |
| 3 |
Натисніть на кар тку отримання дзві нка. У повідомленні «Бажано створити масовий прийом дзвінків» натисніть кнопку Відкрити масовий редактор. |
| 4 |
Відкриється вікно Керування отриманням дзвінків. Виберіть місцезнаходження групи прийому дзвінків, яку ви хочете додати. |
| 5 |
Натисніть Завантажити дані або Завантажити шаблон.csv, щоб переконатися, що файл CSV відформатовано належним чином, обов'язково заповніть необхідну інформацію. |
| 6 |
Завантажте файл CSV, перетягуючи або клацнувши Вибрати файл. |
| 7 |
Натисніть Переглянути історію імпорту/завдання, щоб переглянути статус імпорту CSV та перевірити, чи не виникли помилки. Після успішного завантаження ви можете натиснути кнопку Переглянути сторінку завдань для отримання дет альної інформації, щоб переглянути статус змін. |
Масове редагування груп прийому дзвінків
Щоб масово змінювати групи прийому дзвінків, просто завантажте поточні дані CSV та внесіть необхідні зміни в електронну таблицю.
| 1 |
У поданні клієнта на сторінці https://admin.webex.com перейдіть до Служби та виберіть «Дзвінок» . |
| 2 |
Перейдіть на кар тку отримання дзві нків і натисніть Керувати. У вікні «Прийняття дзвінків» натисніть «Керувати» і виберіть «Масове управління» зі спадного списку |
| 3 |
Відкриється вікно Керування отриманням дзвінків. Виберіть місцезнаходження групи прийому дзвінків, яку ви хочете змінити. |
| 4 |
Натисніть Завантажити дані. Якщо дані для вибраної групи викликів перевищують максимальну кількість даних (більше 10 000 рядків для кожного CSV), ви отримаєте заархівований файл із кількома файлами CSV. |
| 5 |
Внесіть необхідні зміни в електронну таблицю. |
| 6 |
Завантажте змінений файл CSV, перетягуючи або клацнувши Вибрати файл. |
| 7 |
Натисніть Завантажити. Після успішного завантаження ви можете натиснути кнопку Переглянути сторінку завдань для отримання дет альної інформації, щоб переглянути статус змін. |
Використання програми Webex для прийому дзвінків у групі
Група прийому дзвінків дозволяє користувачам програми Webex приймати телефонні дзвінки для когось іншого. Коли виклик надходить користувачеві, який не може відповісти, хтось із членів групи самовивозу може відповісти на дзвінок. Використовуйте програму Webex на робочому столі або у вікно багатодзвінків, щоб отримати сповіщення та відповісти на вхідний дзвінок. Ця функціональність покращує співпрацю. Крім того, функція прийому дзвінків гарантує, що ви швидко обробляєте дзвінки, зменшуючи ймовірність потенційних затримок або пропущених дзвінків.
Нижче наведено деякі ключові моменти щодо сповіщень про вхідні дзвінки для програми Webex:
-
Додаток Webex підтримує візуальні та аудіо сповіщення.
-
Підтримка сповіщень про вхідні дзвінки доступна з програми Webex версії 44.2.
-
Окрім отримання групових дзвінків на основі FAC* (набір *98), тепер ви можете приймати дзвінки з тосту сповіщень у додатку Webex.
- WebExApp підтримує сповіщення про отримання дзвінків для багаторядкових.
Докладніші відомості див. у розділі Додаток Webex | Отримання чужого телефонного дзвінка.
Використовуйте настільні телефони для прийому дзвінків у групі
Тепер відповідайте на вхідний дзвінок колезі за допомогою настільного телефону. Коли виклик надходить для одного з членів групи прийому дзвінків, дзвінок повідомляється іншим учасникам групи. Тоді будь-який з членів групи може відповісти на дзвінок. Ви можете використовувати програмні клавіші або код доступу функції (набрати *98), щоб приймати дзвінки на своїх настільних телефонів.
Щоб сповістити всіх членів групи прийому дзвінків про вхідний дзвінок, можна увімкнути сповіщення. Сповіщення завжди є звуковим дзвінком та блимаючим світлодіодом трубки.
Нижче наведено деякі ключові моменти щодо таких повідомлень про вхідні дзвінки:
-
Підтримка сповіщення про вхідні дзвінки доступна з настільного телефону версії 12.0.4.
-
Усі настільні телефони, крім 6821, підтримують звукові куранти та візуальне сповіщення через світлодіод трубки. 6821 підтримує лише звукові куранти.
-
У рамках сповіщення про отримання дзвінка настільні телефони завжди генерують звукові куранти, а світлодіод трубки блимає. Настільні телефони генерують це сповіщення, якщо тип сповіщення, вибраний у Центрі керування, не є «Не має».
-
Настільні телефони підтримують сповіщення про отримання дзвінків лише для основних ліній.
